Bijlagenboek 2e nazorgonderzoek Toegang Wmo
Tekst van het document
Een algemene toelichting op de Wmo, Sociaal Wijkteams en Stips;
•
Een overzicht van (veel gestelde) hulpvragen en voorzieningen;
•
Hoe en waar een hulpvraag gemeld kan worden;
•
Hoe het proces verloopt nadat een hulpvraag is gemeld;
•
Hoe er om wordt gegaan met de privacy van een cliënt;
1
BredeBasisTeams was de aanvankelijke naam voor de Buurtteams.
2
Brief Voortgang aanbevelingen rekenkamerrapport Toegang tot de Wmo, dd. 31 maart 2020.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 1
•
Hoe een cliënt zich kan voorbereiden op een keukentafelgesprek*;
•
Dat de mantelzorger van de cliënt bij het keukentafelgesprek aanwezig mag zijn;
•
Dat een cliënt gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner;
•
Dat een cliënt het recht heeft op het indienen van een persoonlijk plan;
•
Dat een cliënt een verslag krijgt van het keukentafelgesprek;
•
Wat een cliënt kan doen als hij/zij ontevreden is of klachten heeft;
•
Wat een cliënt kan doen als hij/zij het niet eens is met een genomen beslissing.
Een deel van deze informatie is overigens wel opgenomen in de informatiefolder van Sterker en op de website van Sterker. Die informatiefolder wordt echter niet altijd aan cliënten toegestuurd en op de website van Sterker is die folder niet eenvoudig te vinden’. In de debatten in de Gespreksronde (19 mei 2021) en Besluitronde (7 juni 2021) is vanuit de raad opnieuw het belang van een goede website benadrukt. De wethouder heeft dat onderschreven en aangegeven dat ‘we ondertussen heel hard bezig zijn met het voorbereiden van een koepelwebsite om de buurtteams goed te laten landen. (…). Dat wordt een website waarop staat als u ondersteuning Jeugd en Gezin nodig hebt, kunt u daar terecht. Als u ouderenondersteuning hebt, kunt u daar terecht, als u via de klassieke* Wmo een traplift wilt, kunt u daar terecht. Een koepelwebsite die heel mooi en heel helder verwijst naar alle takken van sport die wij rijk zijn’. Op vragen vanuit de raad of op die website ook het verloop van het proces dat een cliënt doorloopt komt te staan en wat daarbij zijn rechten en plichten zijn, is door de wethouder bevestigend geantwoord. In de Besluitronde nam de gemeenteraad onder andere de motie Duidelijke informatie over toegang tot de Wmo aan. Met deze motie verzocht de gemeenteraad het college: 1.
In overleg met de sociaal wijkteams en de toekomstige buurtteams, er voor te zorgen dat huidige en nieuwe cliënten heldere informatie krijgen over hun rechten en plichten op grond van de Wmo inclusief de verstrekking van het onderzoeksverslag. 2. De raad hierover voor 1 september 2021 te informeren. Het college heeft de raad op 31 augustus 2021 per brief geïnformeerd over de informatie die cliënten (gaan) krijgen. In de brief gaf het college onder meer aan dat ‘Het de bedoeling [is] dat de koepelwebsite komend najaar online komt. De website leidt inwoners die de weg (nog) niet kennen primair via vraag-/leefgebieden (zoals geldzorgen, wonen, etc.) naar de juiste plek of ingang. Op de website zullen van iedere ingang mailadres(sen), telefoonnummer en een link naar de eigen website staan. (…). Behalve de toeleiding aan de hand van vraaggebieden zal de website de informatie bevatten waar de rekenkamer in haar nazorgonderzoek aandacht voor vroeg3. (…) Op deze manier krijgen inwoners informatie over de rechten en plichten die van toepassing zijn op de
3
Hierna volgde het volledige rijtje met aandachtspunten uit het nazorgonderzoek 2021 zoals hiervoor
genoemd. Onder het rijtje is aangegeven “dat een verslag van een keukentafelgesprek niet nodig is als blijkt dat het buurtteam of de ouderenadviseur de ondersteuning of begeleiding zelf kan bieden. Het buurtteam stelt in dat geval samen met de inwoner een begeleidingsplan op”.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 2
Wmo en Jeugdhulp’. Over de gemeentelijke website staat in de brief dat deze sinds 1 juli 2021 is aangevuld met items over de toegang die eerder ontbraken. Verder staat daarover in de brief dat de informatie op de gemeentelijke website vanaf 1 januari 2022 beperkt zal zijn tot de gemeentelijke diensten en een duidelijke doorverwijzing naar de koepelwebsite. In het onderzoek naar de informatievoorziening en dienstverlening aan inwoners hebben wij ook enkele ‘Wmo-casussen’ geformuleerd4. In deelonderzoek A* hebben inwoners, raadsleden, leerlingen en onderzoekers in de zomer van 2023 geprobeerd: •
Geprobeerd het antwoord op de vraag die in de casus gesteld wordt te vinden op de website.
•
De gevonden informatie op een aantal punten te beoordeeld5.
Conform het raadsvoorstel bij het overkoepelende Rekenkamerrapport naar aanleiding van de vier deelonderzoeken over informatievoorziening en dienstverlening, heeft de raad besloten (16 april 2025) het college te vragen verbeteracties uit te werken in een Plan van Aanpak. Een aantal verbeterpunten was meer algemeen (bijvoorbeeld: denk vanuit inwoners, schrijf informatie voor inwoners zo veel mogelijk in B16), andere waren specifiek op de website gericht (bijvoorbeeld: maak de website gebruiksvriendelijker door ervoor te zorgen dat informatie gemakkelijk te vinden is, maak bij het verbeteren van de website gebruik van onderzoek). In het Plan van Aanpak heeft het College aangegeven dat de verbetering van de website en het schrijven op B1-niveau aansluiten bij de Startnotitie Dienstverlening en al lopende initiatieven7. Bij de aanbieding van het Plan van Aanpak gaf het college aan dat “de acties uit het Plan van Aanpak worden opgenomen in de te verschijnen uitvoeringsagenda volgend op de Visie op dienstverlening”. De gemeenteraad heeft het Plan van Aanpak op 10 september 2025 ter kennisgeving aangenomen.
4
Zie: Rekenkamerbrief en bijlagenboek deelonderzoek A: vindbaarheid en begrijpelijkheid van zaken op de
website. 5
De beschrijving van de casussen is opgenomen aan het einde van deze bijlage.
6
Specifiek over het schrijven op B1-niveau nam de raad ook nog een motie aan.
7
Het college bood de Startnotitie dienstverlening op 18 maart 2025 aan de raad aan; het Plan van Aanpak naar
aanleiding van het raadsbesluit over het Rekenkameronderzoek naar informatievoorziening en dienstverlening op 16 juni 2025.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 3
BEVINDINGEN NAZORGONDERZOEK TOEGANG TOT DE WMO 2025 In het kader van het nazorgonderzoek naar de toegang tot de Wmo 2025 hebben wij de informatie op de website opnieuw bekeken8. Wij deden dat aan de hand van de volgende vragen: •
Vindbaarheid: •
Stond de tegel ‘Zorg en hulp’ op de homepage van www.nijmegen.nl?
•
Leveren de eerder gebruikte zoektermen relevante hits op?
•
Is het antwoord op Wmo-vragen via de zoekbalk te vinden?
•
Specifiek naar aanleiding van de focus voor dit nazorgonderzoek: is te vinden waar 65plussers met hun hulpvragen moeten zijn?
•
Volledigheid: is ontbrekende informatie toegevoegd?
•
Niet-digitaal alternatief: is een niet-digitale alternatief opgenomen?
•
Verbetersuggesties: is de verbetersuggestie overgenomen?
In het vervolg van deze bijlage beschrijven wij de bevindingen. Wij hebben deze geïllustreerd met schermopnamen en figuren. VINDBAARHEID: stond de tegel Zorg en hulp op de homepage van www.nijmegen.nl? Op de homepage van www.nijmegen.nl is Diensten één van de centrale ingangen van het menu. De diensten die hier staan en de volgorde waarin ze daar staan, worden dagelijks aangepast op basis van de bezoekcijfers. Via deze tegels komt de bezoeker uit op een pagina met diverse tegels over het betreffende onderwerp. De tegel voor het vinden van Wmo (en andere) hulp heet ‘Zorg en hulp’ (zie figuur 3.1). In figuur 3.2 staat ter illustratie een schermopname van de pagina met tegels achter de tegel ‘Zorg en hulp’
8
Wij bekeken de website in het kader van dit nazorgonderzoek op diverse dagen in juni 2025.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 4
Figuur 3.1: Schermopname homepage www.nijmegen.nl tot en met de opgenomen diensten.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 5
Figuur 3.2: Schermopname tegels achter de tegel ‘Zorg en hulp’.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 6
In figuur 3.3 is in beeld gebracht wanneer de tegel ‘Zorg en hulp’ bij de diensten op de homepage stond9. Te zien is dat de tegel ‘Zorg en hulp’ vaker niet dan wel op de homepage stond. Bij het uitvoeren van deelonderzoek A bleek dat het niet voor iedereen duidelijk is dat er meer diensten zijn, dan de diensten die op de homepage genoemd worden (zie figuur 3.1). Wanneer de tegel ‘Zorg en hulp’ op de homepage ontbrak, hadden uitvoerders van de zoekopdrachten meer moeite om het antwoord op de hulpvraag via het menu te vinden, of lukte hen dit helemaal niet.
Figuur 3.3: Tegel ‘Zorg en hulp’ op de homepage?10
9
Bepaald op basis van de inhoud van de homepage op www.nijmegen.nl op vrijdag
(Bron: Archiefweb - Gemeente Nijmegen). 10
Het nazorgonderzoek is op 1 september afgerond. Er is daarna niet meer gekeken of de tegel ‘Zorg en hulp’
op de homepage van www.nijmegen.nl stond. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 7
VINDBAARHEID: leveren de eerder gebruikte zoektermen relevante hits op? In het nazorgonderzoek 2021 zijn wij nagegaan welke resultaten bepaalde zoektermen opleverden. Geen van de gebruikte zoektermen leidde toen naar een pagina met specifieke informatie. In de rapportage hebben wij destijds aangegeven het hoeveelste zoekresultaat de overzichtspagina ‘Hulp, zorg of hulpmiddelen’ (inmiddels: ‘Zorg en hulp’) was, danwel dat de zoekterm geen (relevante) resultaten opleverde11. In juni 2025 hebben wij opnieuw met deze zoektermen gezocht. Het resultaat staat in tabel 3.1. Een aantal keren staat nu bij de zoekresultaten wel de pagina met specifieke informatie. Geen van de zoektermen verwijst naar de pagina met de link naar de ‘koepelwebsite’ VraaghulpNijmegen. Tabel 3.1: zoekresultaten voor verschillende zoektermen op www.nijmegen.nl ZOEKTERM
ZOEKRESULTATEN OP WWW.NIJMEGEN.NL 2020
Stip
Wmo
2025
Geen zoekresultaat naar pagina met
Geen zoekresultaat naar pagina met
uitleg. Zoekresultaten leiden naar
uitleg. Zoekresultaten leiden naar pagina’s
pagina’s waarop Stip genoemd wordt.
waarop Stip genoemd wordt.
Geen zoekresultaat naar pagina met
Geen zoekresultaat naar pagina met
uitleg. Zoekresultaten leiden naar
uitleg. Zoekresultaten leiden naar pagina’s
pagina’s waarop Wmo genoemd wordt.
waarop Wmo genoemd wordt. Op de pagina Wmo-hulp aanvragen staat een beknopte uitleg over Wmo-klassiek-hulp tot en met het keukentafelgesprek (zie figuren 3.10 en 3.11 verderop in deze bijlage).
Keukentafelgesprek
1e zoekresultaat: Hulp, zorg of
Geen zoekresultaten.
hulpmiddelen. Hulp
1e zoekresultaat: Hulp, zorg of
Diverse zoekresultaten voor Wmo-hulp. 4e
hulpmiddelen.
zoekresultaat betreft overzichtspagina Zorg en hulp.
Huishouden
3e zoekresultaat: Hulp, zorg of
Diverse zoekresultaten naar pagina’s met
hulpmiddelen.
een link naar de pagina Huishoudelijke hulp. Het 5e zoekresultaat betreft pagina Huishoudelijke hulp. Opmerking: het 1e zoekresultaat betreft de pagina Hulp huishouden mantelzorgers. Deze regeling bestaat sinds 1 januari 2024 niet meer.
Rolstoel
11
2e zoekresultaat: Hulp, zorg of
2e zoekresultaat: Hulp vervoer (waarop
hulpmiddelen.
rolstoel als voorbeeld wordt genoemd).
Daarnaast hadden wij ook aangegeven welke zoekresultaten op de eerste pagina stonden. In tabel 3.1
hebben wij die informatie achterwege gelaten. Voor het volledige overzicht verwijzen wij naar bijlage 5 uit het bijlagenboek Nazorg toegang tot de Wmo 2021. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 8
ZOEKTERM
ZOEKRESULTATEN OP WWW.NIJMEGEN.NL 2020
Dagbesteding
Begeleiding
Woningaanpassing
2025
3e zoekresultaat: Hulp, zorg of
Geen relevante zoekresultaten op eerste
hulpmiddelen.
pagina.
Geen relevante zoekresultaten op eerste
Geen relevante zoekresultaten op eerste
pagina.
pagina.
2e zoekresultaat: Hulp, zorg of
1e zoekresultaat: woningaanpassing.
hulpmiddelen. Mantelzorg
4e zoekresultaat: Hulp, zorg of
Diverse zoekresultaten:
hulpmiddelen.
1.
mantelzorg & wonen
2.
mantelzorgurgentie
3.
Zorg en hulp
4.
Mantelzorgcompliment
Cliëntondersteuning
Geen zoekresultaten.
Geen zoekresultaten.
Klantondersteuning
Geen zoekresultaten.
Geen zoekresultaten.
Ondersteuning
Geen relevante zoekresultaten op eerste
2e zoekresultaat: Wmo-hulp (betreft
pagina.
pagina over Wmo-klassiek, zie figuren 3.10 en 3.11 verderop in deze bijlage).
Pgb
3e zoekresultaat: Hulp, zorg of
1e zoekresultaat: pgb.
hulpmiddelen.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 9
VINDBAARHEID: is het antwoord op Wmo-vragen via de zoekbalk te vinden? Onderdeel van deelonderzoek A was het zoeken van het antwoord op de vraag voor een aantal Wmo-casussen12. Voor deze casussen hebben wij in juni 2025 opnieuw gezocht. Daarbij gebruikten wij de zoektermen die medio 2023 bij de uitvoering van deelonderzoek A zijn gebruikt door de uitvoerders van de zoekopdrachten. De bevindingen uit 2023 en 2025 staan in tabel 3.213. Tabel 3.2: Antwoord op de vraag gevonden via de zoekbalk op www.nijmegen.nl? Casus
Antwoord gevonden via zoekbalk? Inwoners, raadsleden,
Onderzoekers
leerlingen
Vervoersvoorziening – tijdelijk Nu wel te vinden via zoekbalk?
Nee. De zoekterm Taxivervoer levert geen relevante hits op. De zoekterm Vervoer levert relevante hits op voor het aanvragen van een vervoersvoorziening, maar er is op de betreffende pagina niets te vinden over een tijdelijke vervoersvoorziening. Zoeken met ‘Vervoersvoorziening tijdelijk’14 levert geen relevante hits op (zie figuur 3.4).
Sombere dochter Nog steeds te vinden via zoekbalk?
Ja, maar het vinden van waar je moet zijn, vraagt nog steeds veel kliks. De zoekbalk slaat aan op hulp. Hits zijn (op de 1e pagina): hulp bij belastingaangifte, hulp bij geldzorgen, Wmo-hulp, Zorg en hulp, Hulp huishouden mantelzorgers. De pagina Wmo-hulp is voor Wmo-klassiek-hulp: hulp bij het huishouden, hulpmiddelen, woningaanpassingen of vervoer. Alleen de hit Zorg en hulp is relevant. Deze link leidt naar een pagina met daarop een tegel met een link naar de koepelwebsite www.vraaghulpnijmegen.nl voor wie niet weet voor welke hulp hij waar moet zijn. De tegel met deze link is op de pagina Zorg en hulp geplaatst op suggestie van uitvoerders van zoekopdrachten in het kader van deelonderzoek A. De opbouw van de website www.vraaghulpnijmegen.nl is dat je door het beantwoorden van een aantal vragen uitkomt bij de organisatie waar je moet zijn met je hulpvraag.
12
De volledige tekst van de casus staat achterin deze bijlage.
13
Voor het overzicht in één oogopslag is in de tabel gebruik gemaakt van kleuren en symbolen. Achterin
deze bijlage staat een toelichting op de betekenis ervan. 14
De suggestie op de website is te zoeken met ‘Vervoersvoorziening tijdelijke’, ook dit levert geen relevante
Zoekresultaten op. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 10
Casus
Antwoord gevonden via zoekbalk? Inwoners, raadsleden,
Onderzoekers
leerlingen
Ondersteuning bij keukentafelgesprek Nog steeds te vinden via zoekbalk?
Deels. De zoekterm ‘Wmo-hulp ondersteuning’ leverde in 2023 geen, maar nu wel een relevante hit op (pagina Wmo-hulp aanvragen). De zoekterm ‘gesprek ondersteuning’ leverde juist in 2023 wel (pagina Wmo-consulenten), maar nu geen relevante hit op. De zoekterm keukentafelgesprek levert nu net zoals in 2023 geen relevante hits op.
Hulp nodig Nog steeds te vinden via zoekbalk?
☺
Ja, maar het vinden van waar je moet zijn, vraagt veel kliks. Bevindingen zoals bij sombere dochter.
Hulp bij het huishouden – spoed Nu wel te vinden via zoekbalk?
Nee. De zoekterm ‘Hulp huishouden’ levert relevante hits op voor het aanvragen van huishoudelijke hulp, maar er is niets te vinden over wat te doen in geval van spoed. Het toevoegen van de zoekterm ‘spoed’ levert geen nieuwe hits op.
Traplift Nog steeds te vinden via zoekbalk?
☺
☺
☺
Ja.
Ondersteuning mantelzorger Nog steeds te vinden via zoekbalk?
☺
Deels. De eerste hit leidt naar de pagina Hulp bij het huishouden voor mantelzorgers. Daar blijkt dat de regeling sinds 1 januari 2024 niet meer bestaat. Er staan twee links op deze pagina waar mogelijk hulp te vinden is: •
website van MantelzorgNijmegen. Op deze pagina word je onder huishoudelijk hulp verwezen naar de pagina Hulp bij het huishouden op www.nijmegen.nl. Op deze pagina staat niets over hulp voor een mantelzorger.
•
Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo), hier achter zit de pagina Hulp bij het huishouden op www.nijmegen.nl.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 11
Figuur 3.4: Schermopname resultaten zoekterm Vervoersvoorziening tijdelijk
In deelonderzoek A hadden wij ook een casus opgenomen over het indienen van een klacht. Voor het nazorgonderzoek 2025 hebben wij specifiek gekeken naar de vindbaarheid van het indienen van een klacht over de afhandeling van een hulpvraag. Zoeken met Klacht Wmo levert als eerste resultaat de pagina Klacht Wmo-hulp - Gemeente Nijmegen (zie figuur 3.5). Via het menu kan deze pagina gevonden worden via een tegel op de pagina ‘Zorg en hulp’ (zie figuur 3.2 eerder in deze bijlage). Ook op de webpagina ‘Wmoconsulenten’ (zie figuur 3.10 verderop in deze bijlage) stond een link naar die pagina. Op 13 mei 2025 is die pagina aangepast. Sindsdien heet deze ‘Wmo-hulp-aanvragen’ en wordt niet meer gewezen op de mogelijkheid een klacht in te dienen (zie figuur 3.11 verderop in deze bijlage).
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 12
Figuur 3.5: Schermopname webpagina ‘Klacht over hulp of ondersteuning’
Op de webpagina over het indienen van een klacht over hulp of ondersteuning, wordt ervan uitgegaan dat de cliënt al hulp of ondersteuning ontvangt. Het advies is eerst contact op te nemen met de eigen hulpverlener of contactpersoon. Als zij er samen niet uitkomen wordt verwezen naar de organisatie van de hulpverlener of contactpersoon. Aangegeven is dat de cliënt de klachtprocedure kan vinden op de website van die organisatie. Voor een aantal specifieke situaties is uitgelegd wat de cliënt kan doen. Het gaat daarbij over het maken van bezwaar, het indienen van een klacht over de gemeente, het doen van een melding over vermoedens van misstanden of het melden van discriminatie. Ook op www.vraaghulpnijmegen.nl is informatie opgenomen over het indienen van een klacht. Onder ‘Hoe werkt het?’ staat onder andere een toelichting op wat te doen als je een klacht hebt of ontevreden bent. Net als op www.nijmegen.nl wordt verwezen naar de medewerker waarmee de cliënt contact heeft, of – als zij er niet uitkomen – naar de klachtprocedure van de organisatie van die medewerker.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 13
VINDBAARHEID: is te vinden waar 65-plussers met hun hulpvragen moeten zijn? Voor wie niet weet welke organisatie kan helpen bij zijn/haar/hen hulpvraag is er de website www.vraaghulpnijmegen.nl. Deze website is te vinden via de pagina ‘Zorg en hulp’ op www.nijmegen.nl (zie figuur 3.6).
Figuur 3.6: Schermopname link naar Vraaghulp Nijmegen op webpagina Zorg en hulp op www.nijmegen.nl
De informatie www.vraaghulpnijmegen.nl is geordend naar de hulpvraag van de cliënt (zie figuur 3.7) en de organisaties die kunnen helpen (zie figuur 3.8). Daarnaast is er nog een ingang ‘Hoe werkt het’. Daar gaan we later in deze bijlage op in.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 14
Figuur 3.7: Schermopname homepage www.vraaghulpnijmegen.nl ‘jouw vraag’
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 15
Figuur 3.8: Schermopname homepage www.vraaghulpnijmegen.nl ‘wie helpt?’
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 16
Wij hebben in juni 2025 de informatie voor drie categorieën vragen vanuit het perspectief van een 65-plusser bekeken: •
Wonen en hulpmiddelen
•
Ouder worden
•
Actief zijn en relaties
Wij kozen steeds een vraag onder ‘Waar gaat je vraag over?’ en gaven onder ‘Wie ben je?’ steeds aan ‘Oudere (vanaf 65 jaar)’. In tabel 3.3 staan de hulpvragen die wij hebben aangeklikt en naar welke organisatie(s) wij als ‘oudere’ werden verwezen. Tabel 3.3: Resultaten voor hulpvragen van 65-plussers op www.vraaghulpnijmegen.nl Gestelde vraag en resultaten voor Wonen en hulpmiddelen op vraaghulpnijmegen.nl Waar gaat je vraag over?
Wie ben je?
Wij kozen voor Traplift.
Wij kozen voor Oudere (vanaf 65 jaar).
Resultaat: Wmo-consulenten gemeente . 15
Resultaat: de pagina verandert niet.
Gestelde vraag en resultaten voor Ouder worden op vraaghulpnijmegen.nl Waar gaat je vraag over?
Wie ben je?
Wij hebben een Wmo-klassiek en een Wmo-nieuw*
Voor beide vragen kozen wij voor Oudere (vanaf 65
vraag gekozen.
jaar).
Als hulpvraag Wmo-klassiek kozen wij voor
Resultaat: de pagina verandert niet.
Huishoudelijke hulp. Resultaat: Wmo-consulenten gemeente. Als hulpvraag Wmo-nieuw kozen wij voor
Resultaat: als organisaties die kunnen helpen blijven
Eenzaamheid, mensen ontmoeten.
alleen de links naar de Ouderenadviseurs en de Stips
Resultaat: Buurtteams Jeugd en Gezin, Buurteams
staan. De links komen uit op de homepage van deze
Volwassenen, Ouderenadviseurs en Stip.
organisaties. Op de website van de Ouderenadviseurs (Sterker Ouderenwerk) levert zoeken met ‘eenzaamheid’ en ‘mensen ontmoeten’ elk enkele hits op: •
Zoekresultaten voor ‘eenzaamheid’ – Sterker Ouderenwerk
•
Zoekresultaten voor ‘mensen ontmoeten’ – Sterker Ouderenwerk
15
Toen op de link naar de website van de Wmo-consulenten werd geklikt was het resultaat ‘Pagina niet
gevonden’ (zie figuur 3.9). Wij hebben de organisatie op 24 juni 2025 geïnformeerd over de niet werkende links naar de webpagina van de Wmo-consulenten (Team Online, ambtelijke contactpersoon voor dit onderzoek en manager Wmo-klassiek). De oorzaak bleek de aanpassing van de pagina ‘Wmo-consulenten’ op www.nijmegen.nl te zijn. Deze heet sinds 13 mei 2025 ‘Wmo-hulp aanvragen’ (zie figuren 3.10 en 3.11). Ook de inhoud van de pagina is aangepast, al gaat het nog steeds alleen om hulpvragen Wmo-klassiek. Sinds 26 juni 2025 is aan de nieuwe pagina toegevoegd voor welke hulpvragen het formulier op deze pagina wel en niet is bedoeld (zie figuur 3.12). Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 17
Gestelde vraag en resultaten voor Ouder worden op vraaghulpnijmegen.nl – vervolg Vervolg hulpvraag Wmo-nieuw: Eenzaamheid, mensen ontmoeten.
Vervolg Resultaat: Het gaat om hits naar het ‘welzijnswerk’ van de Ouderenadviseurs; er zijn geen hits naar werkzaamheden die de ouderenadviseurs uitvoeren voor de toegang tot de Wmo. Op de homepage staat wel dat de ouderenadviseurs ook kunnen helpen bij het zoeken naar de juiste hulp of ondersteuning. Op de website van de Stips levert zoeken met ‘eenzaamheid’ en ‘mensen ontmoeten’ geen hits op.
Gestelde vraag en resultaten voor Ouder worden op vraaghulpnijmegen.nl Waar gaat je vraag over?
Wie ben je?
Wij kozen voor Depressie / niet lekker in je vel
Wij kozen voor Oudere (vanaf 65 jaar).
zitten. Resultaat: Buurtteams Jeugd en Gezin, Buurteams
Resultaat: als organisaties die kunnen helpen blijven
Volwassenen, GGD, Ouderenadviseurs en Stip.
alleen de links naar de GGD, Ouderenadviseurs en de Stips staan (zie figuur 3.13). De links naar de Ouderenadviseurs en de Stips komen uit op de homepage van deze organisaties. De link naar de GGD komt uit op een pagina over Beschermd Wonen. Op de website van de Ouderenadviseurs (Sterker Ouderenwerk) levert zoeken met depressie en depressief geen relevante hits op, namelijk: Zoekresultaten voor “depressie” – Sterker Ouderenwerk. Via het menu is hier ook niets over te vinden. Dit is opvallend, omdat Sterker Ouderenwerk sinds maart 2024 ook de toegangspoort is voor 65plussers met psychische problemen. In bijlage 1 is dit uitgebreider toegelicht. Op de website van de Stips levert zoeken ‘depressie’ en ‘depressief’ geen hits op.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 18
Figuur 3.9: Schermopname die laat zien dat de link vanaf www.vraaghulpnijmegen.nl naar de Wmoconsulenten van de gemeente niet werkte.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 19
Figuur 3.10: Schermopname webpagina Wmo-consulenten, de webpagina voor hulpvragen Wmo-klassiek tot 13 mei 2025
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 20
Figuur 3.11: Schermopname webpagina Wmo-hulpaanvragen, de webpagina voor hulpvragen Wmo-klassiek vanaf 13 mei 2025
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 21
Figuur 3.12: Schermopname webpagina Wmo-hulpaanvragen, met sinds 26 juni 2025 extra uitleg over de hulpvragen waarvoor het formulier op deze pagina wel en niet bedoeld is.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 22
Figuur 3.13: Schermopname zoekresultaat ‘depressie / niet lekker in je vel zitten – oudere (vanaf 65 jaar)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 23
VOLLEDIGHEID: is ontbrekende informatie toegevoegd over het proces? Naar aanleiding van het nazorgonderzoek 2021 en de motie ‘Duidelijke informatie over toegang tot de Wmo’ heeft het college toegezegd dat op www.vraaghulpnijmegen.nl informatie wordt opgenomen over het proces dat een cliënt doorloopt en wat zijn rechten en plichten zijn. “De website zal de informatie bevatten waar de rekenkamer in haar nazorgonderzoek aandacht voor vroeg”. Dat waren de volgende punten: •
Een algemene toelichting op de Wmo, Sociaal Wijkteams en Stips;
•
Een overzicht van (veel gestelde) hulpvragen en voorzieningen;
•
Hoe en waar een hulpvraag gemeld kan worden;
•
Hoe het proces verloopt nadat een hulpvraag is gemeld;
•
Hoe er om wordt gegaan met de privacy van een cliënt;
•
Hoe een cliënt zich kan voorbereiden op een keukentafelgesprek;
•
Dat de mantelzorger van de cliënt bij het keukentafelgesprek aanwezig mag zijn;
•
Dat een cliënt gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner;
•
Dat een cliënt het recht heeft op het indienen van een persoonlijk plan;
•
Dat een cliënt een verslag krijgt van het keukentafelgesprek;
•
Wat een cliënt kan doen als hij/zij ontevreden is of klachten heeft;
•
Wat een cliënt kan doen als hij/zij het niet eens is met een genomen beslissing.
Op www.vraaghulpnijmegen.nl is een korte algemene toelichting opgenomen ‘hoe het werkt’ en wordt meer informatie gegeven aan de hand van een aantal vragen (zie figuur 3.14 en 3.15). De schermopnames maken duidelijk dat niet alle toegezegde punten aan de orde komen. Waar een hulpvraag gemeld kan worden, is elders op deze website opgenomen. Eerder in deze bijlage beschreven wij de ervaringen met dat deel van de website voor een aantal hulpvragen van 65plussers.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 24
Figuur 3.14: Schermopname van de webpagina ‘Hoe werkt het?’ op www.vraaghulpnijmegen.nl
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 25
In figuur 3.15 is de uitleg op www.vraaghulpnijmegen.nl te zien voor het aanvragen van zorg bij de gemeente. Wat opvalt is dat deze uitleg alleen gaat over het aanvragen van zorg bij de gemeente in het geval de Buurtteams, Ouderenadviseurs of Financieel experts die niet kunnen geven. Hoe het werkt als zij wel de benodigde zorg kunnen leveren is niet uitgelegd. Ook is niet uitgelegd hoe een aanvraag voor een hulpvraag Wmo-klassiek gedaan moet worden. Dat staat wel op www.nijmegen.nl (zie figuren 3.11 eerder in deze bijlage). Wat verder opvalt is dat het bedrag dat de informatie over de eigen bijdrage door de cliënt na 2021 niet is geactualiseerd.
Figuur 3.15: Schermopname van de webpagina ‘Hoe vraag ik zorg aan bij de gemeente?’ op www.vraaghulpnijmegen.nl
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 26
VOLLEDIGHEID: is informatie toegevoegd om de Wmo-vraag te kunnen beantwoorden? Onderdeel van deelonderzoek A was het zoeken van het antwoord op de vraag voor een aantal Wmo-casussen. Daarbij is ook beoordeeld of de vraag uit de casus met de informatie op de website volledig beantwoord kon worden. Dat bleek niet op deels het geval. In het kader van het nazorgonderzoek 2025 zijn wij nagegaan of informatie aan deze webpagina’s is toegevoegd. In tabel 3.4 staan de bevindingen per casus uit juni 202316. Daaronder staat steeds of en zo ja welke informatie is toegevoegd. Tabel 3.4: Informatie op webpagina toegevoegd om Wmo-vraag te kunnen beantwoorden? Casus
Tekst volledig?
Vervoersvoorziening -
tijdelijk
Toelichting Het antwoord op de specifieke vraag ontbreekt. Op de webpagina staat niet of het mogelijk is een tijdelijke vervoersvoorziening aan te vragen.
Informatie toegevoegd?
Nee
Sombere dochter
De bevinding betreft de website van de Buurtteams Jeugd en Gezin waarnaar www.nijmegen.nl via www.vraaghulpnijmegen.nl verwijst. Duidelijk wordt dat je contact kunt opnemen met één van de Buurtteams. Onder ‘hoe werken we’ staat in het kort hoe het dan verder gaat: 1. Kennismakingsgesprek en 2. Samen op zoek naar oplossingen.
Informatie toegevoegd?
Nee
Ondersteuning bij
keukentafelgesprek
Alleen op de pagina over de Wmo-consulenten (uitvoerders van Wmo-klassiek) is aangegeven dat je je kunt laten ondersteunen bij het keukentafelgesprek. Hoe het proces verloopt staat niet op de website. Er wordt wel verwezen naar de websites van organisaties die kunnen zorgen voor een onafhankelijke cliëntondersteuner: •
Mee Gelderse Poort: link naar pagina cliëntondersteuning.
•
De Kentering: link naar pagina cliëntondersteuning.
•
BWN Sociale Zekerheid: link naar pagina met contactinformatie. Informatie over cliëntondersteuning ontbreekt.
Informatie toegevoegd
Nee
op andere webpagina’s gemeente?
16
Voor het overzicht in één oogopslag is in de tabel gebruik gemaakt van kleuren en symbolen. Achterin
deze bijlage staat een toelichting op de betekenis ervan. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 27
Casus
Tekst volledig?
Hulp nodig
Toelichting De bevinding betreft de website van de Buurtteams Volwassenen waarnaar www.nijmegen.nl via www.vraaghulpnijmegen.nl verwijst. Duidelijk wordt dat je contact kunt opnemen met één van de Buurtteams. Onder ‘hoe werken wij?’ staat in het kort hoe het dan verder gaat: 1. Kennismaken, 2. Plan maken (als dat nodig is) en 3. Helpen om de doelen uit het plan te halen.
Informatie toegevoegd?
Deels. De informatie is anders geordend.
Hulp bij het huishouden -
spoed
Het antwoord op de specifieke vraag ontbreekt. Op de webpagina staat niet of een keukentafelgesprek in geval van spoed eerder dan de actuele wachttijd van 3 maanden kan plaatsvinden17.
Informatie toegevoegd?
Nee
Traplift
Er wordt niet toegelicht: •
wat de (belangrijkste) voorwaarden zijn voor het aanvragen van een traplift;
• Informatie toegevoegd?
wie, wanneer op welke wijze contact gaat opnemen.
Nee
Ondersteuning
mantelzorger
Er is uitgelegd hoe het werkt en wat de voorwaarden zijn, maar er is niet toegelicht: •
hoe lang het duurt voordat je huishoudelijke hulp krijgt;
•
hoe / waar je ondersteuning kunt vinden als je langer dan 6 – 12 maanden hulp nodig hebt;
•
hoe / waar je na 1 januari 2024 (als deze ondersteuningsregeling stopt) ondersteuning kunt vinden;
•
op de pagina www.mantelzorg-nijmegen.nl waar je vanaf de gemeentelijke website naar verwezen wordt staat een algemene toelichting waarmee zij kunnen helpen. Hier staat niets over huishoudelijke hulp voor mantelzorgers. De gebruiker moet weer terug naar de betreffende pagina op www.nijmegen.nl voor het telefoonnummer of mailadres voor het aanvragen van deze hulp.
Informatie toegevoegd?
Nee. De regeling bestaat niet meer, de webpagina nog wel. De links op de pagina verwijzen naar de pagina huishoudelijke hulp op www.nijmegen.nl, maar daar staat niets over hulp aan mantelzorgers.
17
Wij zijn in het kader van dit nazorgonderzoek nagegaan welke wachttijd op de eerste vrijdag van de maand
op de website vermeld stond in de periode 2023 tot en met september 2025. Deze varieerde tussen de drie en vijf maanden. Dit is te zien in figuur 3.16. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 28
Figuur 3.16: Wachttijd op een keukentafelgesprek voor hulpvragen Wmo-klassiek volgens de website18.
18
Het nazorgonderzoek is op 1 september afgerond. Er is daarna niet meer gekeken welke wachttijd op
www.nijmegen.nl stond. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 29
NIET-DIGITAAL ALTERNATIEF: is een niet-digitale alternatief opgenomen? Onderdeel van deelonderzoek A was het zoeken van het antwoord op de vraag voor een aantal Wmo-casussen. Daarbij is ook nagegaan of op de website expliciet een niet-digitaal alternatief wordt genoemd voor het krijgen van antwoord op de vragen uit de casussen en welke dat dan is of zijn. Het beleid van de gemeente Nijmegen is namelijk dat de Nijmegenaar contact mag zoeken met de gemeente op de manier die hij/zij/hen kiest en dat er voor elk digitaal product een nietdigitaal alternatief is. Dat bleek op één uitzondering na niet of deels het geval. In het kader van het nazorgonderzoek 2025 zijn wij nagegaan of expliciet een niet-digitaal alternatief aan deze webpagina’s is toegevoegd. De bevindingen uit 2023 en 2025 staan in tabel 3.519. Tabel 3.5: Niet-digitaal alternatief genoemd op webpagina? Casus
Niet-digitaal alternatief 1
Niet-digitaal alternatief 2
Vervoersvoorziening - tijdelijk Nu wel genoemd?
Nee (de informatie betreft nog steeds huishoudelijk hulp in het algemeen, informatie over (on)mogelijkheid van een spoedaanvraag ontbreekt).
Sombere dochter
Bellen, maar je moet vaak klikken om het telefoonnummer van het Buurtteam te vinden. Nu eerder genoemd?
Nee
Ondersteuning bij keukentafelgesprek
Bellen, maar dat is alleen te vinden via de webpagina over de Wmo-consulenten van de gemeente. Nu op meerdere plekken genoemd?
Nee
Hulp nodig
Bellen, maar je moet vaak klikken om het telefoonnummer van het Buurteam te vinden. Nu eerder genoemd?
Nee
Hulp bij het huishouden – spoed Nu wel genoemd?
Nee (de informatie betreft nog steeds huishoudelijk hulp in het algemeen, informatie over (on)mogelijkheid van een spoedaanvraag ontbreekt).
19
Voor het overzicht in één oogopslag is in de tabel gebruik gemaakt van kleuren en symbolen. Achterin
deze bijlage staat een toelichting op de betekenis ervan. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 30
Casus
Niet-digitaal alternatief 1
Niet-digitaal alternatief 2
Traplift
☺
☺
Nu wel genoemd?
Nee
Ondersteuning mantelzorger Bellen. Nog steeds genoemd?
Mailen.
Nee. Het ging in de casus om huishoudelijke hulp voor een mantelzorger. Die regeling bestaat sinds 1 januari 2024 niet meer. De webpagina bestaat nog wel, daarop staan geen niet-digitale alternatieven meer.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 31
VERBETERSUGGESTIE: is de verbetersuggestie overgenomen? De uitvoerders van zoekopdrachten voor deelonderzoek A hebben concrete tips voor verbeteringen op de website gegeven. In het kader van het nazorgonderzoek 2025 zijn wij nagegaan welke verbetersuggesties voor de Wmo-casussen zijn doorgevoerd. De bevindingen uit 2023 en 2025 staan in tabel 3.620. Tabel 3.6: Verbetersuggesties van uitvoerders van zoekopdrachten doorgevoerd? Casus
Tips uit zoekervaringen op www.nijmegen.nl
Zoekopdrachten Wmo:
Voor alle zoekopdrachten Wmo zijn de volgende verbetersuggesties gedaan.
•
Vervoersvoorziening
Specifieke verbetersuggesties zijn hierna per casus genoemd.
– tijdelijk
•
•
Sombere dochter
•
Ondersteuning bij
•
Hulp nodig
•
Huishoudelijke hulp
•
Traplift
•
Mantelzorg
enkele zoekers vinden de aanduidingen op de tegels onduidelijk; niet alle inwoners kennen de afkorting (term) Wmo.
Verbetersuggesties doorgevoerd: Deels. De webpagina Wmo-consulenten heet
– spoed •
de uitvoerders van de zoekopdrachten vinden dat er (te) veel tegels staan op https://www.nijmegen.nl/diensten/zorg-en-hulp/;
keukentafelgesprek •
Nagaan hoe de informatie vereenvoudigd kan worden:
sinds 13 mei 2025 Wmo-hulp aanvragen. •
Vraaghulp als eerste tegel op https://www.nijmegen.nl/diensten/zorg-en-hulp/ opnemen. Bij het uitvoeren van de zoekopdrachten is de zin en de link naar de webpagina Vraaghulp door bijna iedereen over het hoofd gezien of als niet relevant beoordeeld21. De uitvoerders van de zoekopdrachten zoeken het antwoord op hun vraag in de tegels. Verbetersuggestie doorgevoerd: Ja (zie figuur 3.6).
•
Algemene pagina toevoegen met uitleg over het verloop van een hulp-aanvraag. Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee
•
Aangeven waar je geholpen kunt worden bij het doen van een hulp-aanvraag (bijvoorbeeld bij de Stips). Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee
•
Aangeven dat het mogelijk is ondersteund te worden bij een keukentafelgesprek. Dit is nu alleen te vinden op de pagina over de Wmo-consulenten van de gemeente. Zij voeren Wmo-klassiek uit. Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee. De nieuwe naam van de pagina Wmo-hulp aanvragen is algemener en duidelijker, waardoor de informatie mogelijk beter te vinden is.
•
Actuele wachttijden vermelden. Bij de uitvoering van de zoekopdrachten in juli 2023, stonden de wachttijden voor Wmo-klassiek uit mei 2023 genoemd (3 maanden). In de maanden daarna was ook niet altijd de actuele wachttijd opgenomen. Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee.
20
Voor het overzicht in één oogopslag is in de tabel gebruik gemaakt van kleuren en symbolen. Achterin
deze bijlage staat een toelichting op de betekenis ervan. 21
Uit een analyse van het zoekgedrag in 2022 dat door de gemeente is uitgevoerd komt een vergelijkbaar
beeld naar voren. De webpagina https://www.nijmegen.nl/diensten/zorg-en-hulp/ is in 2022 per maand door circa 350 mensen bezocht. Van die bezoekers klikte 60% op geen enkele tegel en ook niet op de link naar de website Vraaghulp. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 32
Casus
Tips uit zoekervaringen op www.nijmegen.nl
Vervoersvoorziening –
Specifieke verbetersuggesties naast de hiervoor genoemde voor alle Wmo-
tijdelijk
zoekopdrachten: expliciet aangeven of: •
het mogelijk is om een tijdelijke vervoersvoorziening te krijgen;
•
en zo ja: •
wat de voorwaarden daarvoor zijn;
•
hoe deze tijdelijke voorziening kan worden aangevraagd.
Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee Sombere dochter
Geen specifieke verbetersuggesties naast de hiervoor genoemde tips voor alle Wmozoekopdrachten.
Ondersteuning bij
De verbetersuggestie over ondersteuning bij het keukentafelgesprek volgt uit de
keukentafelgesprek
zoekervaring voor deze casus. De mogelijkheid voor ondersteuning wordt alleen genoemd bij de hulpvragen voor de Wmo-consulenten van de gemeente, niet voor andere Wmo-vragen. Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee
Hulp nodig
Geen specifieke verbetersuggesties naast de hiervoor genoemde tips voor alle Wmozoekopdrachten.
Traplift
Geen specifieke verbetersuggesties naast de hiervoor genoemde tips voor alle Wmo zoekopdrachten.
Hulp bij het huishouden -
Specifieke verbetersuggesties naast de hiervoor genoemde voor alle Wmo-
spoed
zoekopdrachten: expliciet aangeven of: •
het mogelijk is om met spoed huishoudelijke hulp te krijgen;
•
en zo ja: •
wat de voorwaarden daarvoor zijn;
•
hoe deze spoed hulp kan worden aangevraagd.
Gegeven de wachttijd tot het keukentafelgesprek hebben de uitvoerders van de zoekopdrachten nu zelf geconcludeerd dat een spoedaanvraag niet mogelijk is. Mogelijk is dat niet de juiste conclusie. Hoe langer de wachttijd, hoe belangrijker het is dat duidelijk is of een spoedaanvraag mogelijk is. Verbetersuggestie doorgevoerd: Nee Ondersteuning
Hoewel de regeling voor ondersteuning van mantelzorgers per 1 januari 2024 is
mantelzorger
vervallen, noemen wij hier toch nog de verbetersuggesties die zijn gedaan door de uitvoerders van de zoekopdrachten. Een deel is ook relevant voor andere webpagina’s. Specifieke verbetersuggesties naast de hiervoor genoemde tips voor alle Wmo-zoekopdrachten: •
uitleggen dat deze aanvraag niet bij gemeente moet worden gedaan; Verbetersuggestie doorgevoerd: Niet van toepassing
•
uitleg geven over 088 telefoonnummer (schrikt mensen af, omdat ze denken dat het om een niet Nijmeegse organisatie gaat); Verbetersuggestie doorgevoerd: Niet van toepassing
•
link opnemen naar de webpagina waarop het antwoord te vinden is. Er is nu verwezen naar https://mantelzorg-nijmegen.nl/ waar de gebruiker zelf nog de pagina met het antwoord op zijn vraag moet zoeken. Verbetersuggestie doorgevoerd: Ja
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 33
TOELICHTING OP DE PRESENTATIE VAN DE BEVINDINGEN IN DEELONDERZOEK A Hierna staan achtereenvolgens: •
de beschrijvingen van de Wmo-casussen die zijn gebruikt in deelonderzoek A
•
een uitleg van de gebruikte kleuren en symbolen bij de beoordeling van de zoekresultaten uit deelonderzoek A.
Beschrijving van de Wmo-casussen uit deelonderzoek A Je 82-jarige buurman is opgenomen in het ziekenhuis en moet voor het herstel naar een revalidatiecentrum. Dat gaat zeker drie weken duren. Het revalidatiecentrum ligt aan de andere kant van de stad. Je buurvrouw is slecht ter been en kan niet zelfstandig naar het revalidatiecentrum reizen om haar man te bezoeken. Ze heeft jou gevraagd uit te zoeken of de gemeente ondersteuningsmogelijkheden biedt en hoe ze dat kan aanvragen. / vervoersvoorziening - tijdelijk Je maakt je zorgen over je 12-jarige dochter. Ze is somber en niet vooruit te branden. Je weet niet wat je het beste kan doen. Bij wie kan je terecht voor hulp en advies? Je vindt het moeilijk om een keukentafelgesprek in je eentje te voeren. Je hebt eigenlijk wel behoefte aan iemand die je daarbij helpt, maar je familie woont ver weg en je weet verder niemand die je kan vragen. Is hier een oplossing voor? Kan iemand vanuit de gemeente je ondersteunen bij het keukentafelgesprek? Je merkt dat je sinds een aantal maanden steeds meer moeite hebt om het huis uit te komen en je dagen invulling te geven. Je ziet dat je hulp nodig hebt, maar weet niet goed waar je kan aankloppen. Het liefst spreek je iemand persoonlijk.
Waar kan je heen? En wat moet je eventueel vooraf regelen om een afspraak te maken met de juiste persoon? Je bent ongelukkig gevallen met je fiets en hebt je knie gebroken. Je herstelt gelukkig voorspoedig, maar het lukt je nu even niet om het huishouden te doen. Hoe kun je met spoed hulp via de gemeente aanvragen? Je bent al op leeftijd en je vindt het niet meer veilig om trap te lopen. Je wilt bij de gemeente een traplift aanvragen. Hoe kan je dat doen? Je tante heeft veel hulp nodig. Je helpt haar graag, maar aan je eigen huishouden kom je niet meer toe. Kun je als mantelzorger ondersteuning via de gemeente krijgen? Wat is er mogelijk? En wat zijn de voorwaarden?22
22
De regeling voor hulp bij het huishouden voor mantelzorgers is per 1 januari 2024 gestopt. Mantelzorgers
konden zich hiervoor tot 1 oktober 2023 aanmelden en tot uiterlijk 31 december 2023 hulp bij het huishouden krijgen. De pagina op de website bestaat nog wel. Daarop staat voorgaande informatie en een link naar de website van Mantelzorg Nijmegen waarop ondersteuning en regelingen voor mantelzorgers staan. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 34
Toelichting op gebruikte kleuren en symbolen voor het beoordelen van de informatie op de website uit deelonderzoek A Vindbaarheid: •
Groen
+☺
het antwoord op de vraag is door iedereen gevonden
•
Geel
+
het antwoord op de vraag is door sommigen wel, maar anderen niet gevonden
•
Rood
+
het antwoord op de vraag is door niemand gevonden
•
Blauw
+X
er is niet gezocht op deze manier
Volledigheid: •
Groen
+☺
met de informatie op de website kan de vraag uit de casus volledig beantwoord worden
•
Geel
+
met de informatie op de website kan de vraag uit de casus deels beantwoord worden
•
Rood
+
met de informatie op de website kan de vraag uit de casus niet beantwoord worden
•
Blauw
+X
geen beoordeling mogelijk. De reden hiervoor is toegelicht.
Niet-digitaal alternatief op www.nijmegen.nl •
Groen
+☺
er wordt een niet-digitaal alternatief genoemd, namelijk …
•
Geel
+
er wordt een niet-digitaal alternatief genoemd, maar …
•
Rood
+
er wordt geen niet-digitaal alternatief genoemd
•
Blauw
+X
geen beoordeling mogelijk. De reden hiervoor is toegelicht.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 3, bladzijde 35
BIJLAGE 4 NAZORGONDERZOEK TOEGANG TOT DE WMO 2025: CIJFERS In deze bijlage is een selectie van cijfers opgenomen. Achtereenvolgens gaat het om: •
Demografie doelgroep 65+
blz. 1
•
Melding
blz. 5
•
Uitnodiging
blz. 13
•
Keukentafelgesprek*
blz. 16
•
Afsluiting en nazorg
blz. 24
•
Oordeel over proces en contact met toegangspoorten
blz. 31
•
Wmo maatwerkvoorzieningen*
blz. 35
De cijfers komen uit verschillende bronnen: •
Cliëntervaringsonderzoeken Gemeenten zijn verplicht elk jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Voor het cliëntervaringsonderzoek worden in Nijmegen nog steeds alleen cliënten bevraagd die een maatwerkvoorziening hebben ontvangen. Cliënten die geen voorziening hebben ontvangen of zijn doorverwezen naar een algemene voorziening*, worden niet bevraagd. De vragen die gesteld zijn in de cliëntervaringsonderzoeken zijn niet elk jaar hetzelfde. Waar mogelijk hebben wij ontwikkelingen in beeld gebracht en vergelijkingen gemaakt met andere gemeenten. Van het cliëntervaringsonderzoek 2024 hadden wij alleen de beschikking over een concept (mei 2025). Medio oktober 2025 waren de resultaten uit dit cliëntervaringsonderzoek nog niet met de raad gedeeld.
•
Dashboard gemeente Nijmegen In het ambtelijk dashboard staan veel cijfers over de Wmo. Het dashboard is steeds in ontwikkeling. De meeste cijfers gaan over geïndiceerde hulp of ondersteuning. Zo zijn cijfers opgenomen over in- en uitstroom van cliënten, de duur van het traject, wachttijden, declaraties en verzilveringspercentages. Voor alle cijfers kunnen diverse selecties gemaakt worden, bijvoorbeeld per jaar, zorgsoort, financieringsvorm, aanbieder, leeftijd en wijk of combinaties hiervan. Een deel van de cijfers uit dit dasboard staat ook in het dashboard voor de gemeenteraad (zie bijlage 5). In tegenstelling tot het ambtelijk dashboard kunnen in het raadsdashboard geen selecties worden gemaakt.
•
Verantwoordingsrapportages van Sterker en de Buurtteams Volwassenen
•
Bureau Onderzoek en Statistiek
•
Centraal Bureau voor de Statistiek
Diverse cijfers die wij voor het rekenkameronderzoek 2019 en nazorgonderzoek 20211 ontvingen van Sterker als uitvoerder van de Sociaal Wijkteams over het proces van melding tot en met beschikking, zij nu niet meer (zo) beschikbaar. Voor een deel wordt dat verklaard doordat er nu meer toegangspoorten zijn die zaken verschillend registreren.
1
Het eerste nazorgonderzoek werd uitgevoerd in het najaar van 2020; de rapportage werd in februari 2021 aan
de gemeenteraad aangeboden. Waar wij verwijzen naar het eerste nazorgonderzoek noemen wij deze voor de leesbaarheid nazorgonderzoek 2021.
DEMOGRAFIE DOELGROEP 65+ De volgende cijfers zijn achtereenvolgens weergegeven: •
Figuur 1: Ontwikkeling aantal inwoners 65+ gemeente Nijmegen
•
Figuur 2: Ontwikkeling aandeel inwoners 65+ van totale bevolking
•
Figuur 3: Leeftijdsverdeling cliënten Wmo-klassiek*
•
Tabel 1: Aantal unieke cliënten per productcategorie (totaal en 65+) en totaal unieke cliënten
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 1
Figuren 1 en 2 laten de ontwikkeling van het aantal inwoners in Nijmegen van 65 jaar of ouder zien, in absolute aantallen (figuur 1) en als percentage van de totale bevolking (figuur 2). Naar verwachting zal het aantal personen van 65 jaar of ouder tussen 2025 en 2041 stijgen met 27,8%. Dit zou betekenen dat in 2040 19% van de bevolking 65 jaar of ouder is, een stijging van 11,8% (twee procentpunt) ten opzichte van 2025.
Ontwikkeling aantal inwoners 65 jaar en ouder gemeente Nijmegen 45.000 38.837
40.000
40.754
35.730 31.885
35.000 28.569
30.000
25.007
25.000 21.717 20.000 15.000 10.000 5.000 0 2010 Figuur 1:
2015
2020
2025
2030
2035
2040
Ontwikkeling aantal inwoners 65 jaar en ouder gemeente Nijmegen (Bron: Bureau Onderzoek en Statistiek gemeente Nijmegen)
Ontwikkeling aandeel inwoners 65+ van totale bevolking 25%
20%
15%
16%
17%
2020
2025
18%
19%
19%
2035
2040
15%
13%
10%
5%
0% 2010 Figuur 2:
2015
2030
Ontwikkeling aandeel inwoners 65+ van totale bevolking (Bron ontwikkeling 65+: Bureau Onderzoek en Statistiek gemeente Nijmegen. Bron prognose totale bevolking: CBS1)
1
CBS: Centraal Bureau voor de Statistiek.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 2
In figuur 3 is de leeftijdsverdeling van instromers naar Wmo-klassiek weergegeven. Te zien is dat het beroep op Wmo-klassiek voorzieningen met de leeftijd toeneemt. Vooral cliënten van 65 jaar en ouder maken gebruik van Wmo-klassiek voorzieningen. In de afgelopen jaren is een daling te zien in de groep 27 t/m 64 jaar, terwijl er juist een stijging is voor de groep 75 t/m 84 jaar.
Leeftijdsverdeling instroom cliënten (Wmo-klassiek) 35%
30%31% 28%
30% 25% 20% 19%18%
20%
16%
15%14%
15%
12%11%
10% 5%
22%22%22%
9%
3% 3% 3%
0% < 27 jaar
27 t/m 49 jaar
50 t/m 64 jaar
2022 (n=5.898) Figuur 3:
65 t/m 74 jaar
2023 (n=4.780)
75 t/m 84 jaar
85 jaar en ouder
2024 (n=5.299)
Leeftijdsverdeling cliënten Wmo-klassiek (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Tabel 1 laat het aantal unieke cliënten zien per zogenaamde productcategorie. De grootste groep cliënten maakt gebruik van hulp bij het huishouden en vervoersvoorzieningen. In de tabel is ook het totaal aantal unieke cliënten opgenomen. Dit is geen optelsom van het aantal unieke cliënten per productcategorie, één cliënt kan immers gebruik maken van meerdere productcategorieën.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 3
Tabel 1: Aantal unieke cliënten per productcategorie (totaal en 65+) en totaal unieke cliënten (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen) Unieke cliënten per productcategorie
2022 Totaal
65+
2024
Vanaf
Totaal
65
Totaal
65+
Begeleiding
2.738
305
1.919
234
1.638
212
Hulp bij het huishouden
6.013
4.411
6.036
4.545
5.901
4.534
Kortdurend verblijf
15
3
17
1
13
0
Overige maatwerkvoorzieningen (LVB)2
16
1
14
1
16
0
Spoedopvang
226
7
247
3
242
6
Overige opvang
472
42
400
35
349
28
Rolstoelen
1.449
723
1.415
706
1.395
691
Vervoervoorzieningen
5.532
3.884
5.770
4.099
5.835
4.174
Woonvoorzieningen
1.741
1.119
1.804
1.174
1.821
1.195
Overige hulpmiddelen
1
0
1
0
0
0
Wmo Dagbesteding
826
84
837
89
847
100
Wmo Vervoerdiensten dagbesteding
89
27
82
29
92
36
Wmo Persoonlijke verzorging
15
3
12
1
17
0
12.468
6.794
12.078
6.997
11.757
7.015
Totaal unieke cliënten
2
2023
LVB: licht verstandelijke beperking.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 4
MELDING De volgende cijfers rond de melding zijn achtereenvolgens weergegeven: •
Tabel 2a: Bekendheid met het Sociaal Wijkteam
•
Tabel 2b: Bekendheid met het Sociaal Wijkteam (65+)
•
Tabel 2c: Bekendheid met de Buurtteams
•
Figuur 4: Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
•
Figuur 5a: Instroom per kanaal Wmo-klassiek (totaal)
•
Figuur 5b: Instroom per kanaal Wmo-klassiek (65+)
•
Figuur 6a: Aanvrager Wmo-Klassiek (totaal)
•
Figuur 6b: Aanvrager Wmo-klassiek (65+)
•
Figuur 6c: Aanmelders Sterker
•
Figuur 6d: Aanmelders Buurtteam Volwassenen (totaal)
•
Figuur 6e: Aanmelders Buurtteam Volwassenen cliënten (65+)
Diverse cijfers die wij voor het rekenkameronderzoek 2019 en nazorgonderzoek 2021 ontvingen van Sterker als uitvoerder van de Sociaal Wijkteams over de melding van de hulpvraag door de cliënt is nu niet meer (zo) beschikbaar. Voor een deel wordt dat verklaard doordat er nu meer toegangspoorten zijn die zaken verschillend registreren. Hoeveel cliënten per toegangspoort een Hulpvraag Wmo-nieuw*, Wmo-klassiek of beide hadden is daardoor bijvoorbeeld niet beschikbaar. Rond de melding is ook niet meer bekend welke ‘directe actie’ naar aanleiding daarvan is genomen. Uit de cijfers van de Sociaal Wijkteams bleek destijds dat de meeste meldingen werden doorgezet naar het Sociaal Wijkteam in de wijk waar de cliënt woont, maar ook dat in bijna even veel gevallen de vraag van de inwoner direct beantwoord kon worden.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 5
In de Burgerpeiling zijn onder andere vragen gesteld over de bekendheid van de Sociaal Wijkteams (zie tabel 2a en 2b) en de Buurtteams (zie tabel 2b). De bekendheid van de andere toegangspoorten waar 65-plussers sinds 2022 mee te maken hebben (de Wmo-consulenten van de gemeente en Sterker) wordt niet gemeten3. In 2019 was ongeveer een kwart van de respondenten redelijk op de hoogte van de Sociaal Wijkteams. Dat gold in 2023 ook voor de bekendheid van de Buurtteams Volwassenen. Onder 65plussers was de bekendheid van de Sociaal Wijkteams en de Buurtteams Volwassenen iets hoger. Er zijn ook cijfers over de bekendheid per wijk. Voor 65-plussers geldt dat die voor de Sociaal Wijkteams (zie tabel 2b)4: •
het hoogst was in Oud West (2017: 26%, 2019: 35%)
•
in 2017 het laagst was in Nieuw West (13%)
•
in 2019 het laagst was in Midden (22%)
De bekendheid van de Buurtteams Volwassenen en Jeugd en Gezin was onder 65-plussers in 2023 (zie tabel 2c): •
het hoogst in het Centrum (41% kende beide teams)
•
het laagst in Oost (74% kende beide teams niet)
Het percentage 65-plussers dat wel de Buurtteams Volwassen kent, maar niet de Buurtteams Jeugd en Gezin was in 2023 het hoogst in Oud-West (15%). Tabel 2a: Bekendheid met het Sociaal Wijkteam (percentage mee eens) (Bron: Burgerpeilingen gemeente Nijmegen 2017 en 2019; percentages afgerond op hele percentages door Rekenkamer) Burgerpeiling: bekendheid Sociaal Wijkteams 2017 (n=2.723)
2019 (n=3.295)
Redelijk op de hoogte
18% (n= 407)
23% (n = 746)
Van gehoord, weet er
27% (n=606)
29% (n=967)
55% (n=1265)
48% (1.582)
niet veel vanaf Niet van gehoord / niet van op de hoogte
3
Hoogste bekendheid
Oud West: 23% (n=55)
Nieuw West: 27% (n=84)
Laagste bekendheid
Centrum: 12% (n=24)
Centrum: 17% (n= 43)
Voor een toelichting op de organisatie van de toegang tot de Wmo en met welke hulpvraag een cliënt zich
waar moet melden verwijzen wij naar bijlage 1. 4
Hoogste / laagste bekendheid: hoogste / laagste percentage respondenten dat heeft geantwoord redelijk op
de hoogte te zijn. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 6
Tabel 2b: Bekendheid met het Sociaal Wijkteam onder 65+ (percentage mee eens) (Bron: Burgerpeilingen gemeente Nijmegen 2017 en 2019; percentages afgerond op hele percentages door Rekenkamer) Burgerpeiling: bekendheid Sociaal Wijkteams onder 65+ 2017: Sociaal Wijkteams (n=445)
2019: Sociaal Wijkteams (n=608)
Redelijk op de hoogte
19% (n=85)
29% (n=174)
Van gehoord, weet er
35% (n=157)
37% (n=227)
46% (n=203)
34% (n=207)
niet veel vanaf Niet van gehoord / niet van op de hoogte Hoogste bekendheid
Oud West: 26% (n=9)
Oud West: 35% (n=14)
Laagste bekendheid
Nieuw West: 13% (n=6)
Midden: 22% (n=14)
Tabel 2c: Bekendheid met de Buurtteams (percentage mee eens) (Bron: Burgerpeiling gemeente Nijmegen 2023; percentages afgerond op hele percentages door Rekenkamer) Burgerpeiling 2023 Totaal (n=3.556))
65+ (n=727)
Op de hoogte van beide teams
21% (n=737)
24% (n=171)
Weet dat er Buurtteam Volwassenen is, van
3% (n=122)
6% (n=45)
7% (n=241)
5% (n=35)
69% (n=2.456)
66% (n=476)
Buurtteam Jeugd en Gezin niet eerder gehoord Weet dat er Buurtteam Jeugd en Gezin is, van Buurtteam Volwassenen niet eerder gehoord Niet op de hoogte van beide teams Hoogste bekendheid: Op de hoogte van beide teams
Dukenb.: 27% (n= 114)
Centrum: 41% (n=14)
Weet dat er Buurtteam Volwassenen is, van
Nieuw-West: 6% (n=18)
Oud-West: 15% (n=9)
Zuid: 10% (n=47)
Noord: 10% (n=5)
Oost: 75% (n=528)
Oost: 74% (n=109)
Buurtteam Jeugd en Gezin niet eerder gehoord Laagste bekendheid: Weet dat er Buurtteam Jeugd en Gezin is, van Buurtteam Volwassenen niet eerder gehoord Niet op de hoogte van beide teams
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 7
In figuur 4 is te zien in hoeverre cliënten die een maatwerkvoorziening kregen5, wisten waar zij met hun hulpvraag moesten zijn. Over 2024 gaf 76% van de cliënten aan dit te weten. Dit is 11 procentpunt meer dan in 2023. Dit is vergelijkbaar met andere sterk stedelijke gemeenten (78%).
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2019 (n=682)
23
42
2020 (n=824)
18
44
12
34
11
5 7
4
2021 (n=721)
28
40
17
10
4
2022 (n=709)
28
38
18
11
5
2023 (n=719)
23
17
12
6
42
2024 (n=681)
30
46
15
Sterk stedelijke gemeenten (2024)
31
47
13
7
Nederland (2024)
33
45
13
6 3
0% Helemaal mee eens
10%
Mee eens
20%
30%
Neutraal
40%
50%
Niet mee eens
60%
70%
80%
6 3
90%
4
100%
Helemaal niet mee eens
Figuur 4: Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 2024)
In figuren 5a en 5b worden de verhoudingen tussen verschillende kanalen weergegeven die gebruikt zijn bij het melden van een hulpvraag voor Wmo-klassiek bij de gemeente (totaal, respectievelijk 65 jaar en ouder). Het meest gebruikte kanaal is telefonisch. In 2024 werd dit kanaal wel aanmerkelijk minder gebruikt dan in de jaren ervoor. Dit geldt ook voor de specifieke doelgroep 65 jaar en ouder.
5
Gemeenten zijn verplicht elk jaar een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Voor het
cliëntervaringsonderzoek worden cliënten bevraagd die een maatwerkvoorziening hebben ontvangen. Cliënten die geen voorziening hebben ontvangen of zijn doorverwezen naar een algemene voorziening, worden niet bevraagd. ZorgfocuZ maakt elk jaar een benchmark bestaande uit alle gemeenten die bij ZorgfocuZ het cliëntervaringsonderzoek hebben laten uitvoeren. De groep ‘Nederland’ bestaat uit alle gemeente die het cliëntervaringsonderzoek hebben laten uitvoeren door ZorgfocuZ (n=109). De groep ‘sterk stedelijk’ bestaat uit gemeenten binnen deze groep met 1.500 – 2.500 adressen per km2 (n=15). De gemeente Nijmegen laat het cliëntervaringsonderzoek ook door ZorgfocuZ uitvoeren en valt in de groep ‘sterk stedelijk’. Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 8
Instroom per kanaal Wmo-klassiek (totaal) 70% 60%
58% 58%
50%
45%
40% 32% 30% 22% 20%
21% 22%
19%
17%
10% 3%
2%
1%
0% Telefonisch
Webformulier 2022 (n=5.898)
2023 (n=4.780)
Onbekend
2024 (n=5.299)
Figuur 5a: Instroom per kanaal Wmo-klassiek (totaal) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Instroom per kanaal Wmo-klassiek (65+) 70% 60%
60% 59% 47%
50% 40%
27%
30% 20% 20%
22%
18%
25%
17%
10%
3%
1%
1%
0% Telefonisch
Webformulier 2022 (n=3.832)
2023 (n=3.195)
Onbekend
2024 (n=3.727)
Figuur 5b: Instroom per kanaal Wmo-klassiek (65+) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 9
In figuren 6a tot en met 6e wordt gecategoriseerd weergegeven wie de melder6 was bij de gemeente (Wmo-klassiek), Sterker en Buurtteams Volwassenen. Voor Wmo-klassiek en Sterker geldt dat de meeste melding komen van inwoners zelf7. Bij de Buurtteams Volwassenen is de melder vaak een professional uit de zorg. Voor Buurtteams Volwassenen en Wmo-klassiek is een uitsplitsing gemaakt naar de doelgroep 65+. Bij Sterker is dit niet nodig, omdat zij toegangspoort zijn voor 65-plusser. Ook de meeste 65-plussers doen hun melding bij de gemeente (Wmoklassiek) zelf. Hoewel de Buurtteams Volwassenen sinds 1 maart 2024 geen toegangspoort meer zijn voor 65-plussers, was het aantal zelfmelders van 65 of ouder in 2024 toch nog 21%.
Aanvrager Wmo-klassiek (totaal) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
81% 77% 76%
9%11%6%
9% 4%5%
2%2%4%
2022 (n=5.898)
1%1%
1%2%2%
2023 (n=4.780)
1%1%1%
1%1%1%
1%
2024 (n=5.299)
Figuur 6a: Aanvrager Wmo-klassiek (totaal) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)8
6
In de verschillende registratiesystemen worden verschillende termen gebruikt, voor de leesbaarheid gebruiken
wij in de tekst ‘melder’, in de figuren hebben we aangesloten bij de termen die de toegangspoorten gebruiken. 7
Voor de door ons geïnterviewde en gevolgde cliënten in het nazorgonderzoek 2025 gold dat de meeste
cliënten zijn aangemeld door iemand anders, bijvoorbeeld een mantelzorger of zorgbegeleider. Deze situatie komt niet in alle registraties voor. 8
De afkorting BO in de grafiek staat voor back-office.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025