Bijlagenboek 2e nazorgonderzoek Toegang Wmo
Tekst van het document
Bijlage 4, bladzijde 10
Aanvrager (Wmo-Klassiek 65+) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
80% 74% 73%
13% 10% 7%
11% 4%5%
3%3%5%
2022 (n=3.832)
1%2%2%
1%0%
1%1%1%
1%1%
2023 (n=3.195)
2024 (n=3.727)
Figuur 6b: Aanvrager Wmo-klassiek (65-plus) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Aanmelders bij Sterker 2022 (n=545)
46%
9%
2023 (n=693)
44%
10%
2024 (n=723)
36% 0%
10%
11%
20%
Zelfmelder
3%
13%
29%
5% 6%
3% 4%
13%
22%
15%
30%
30%
40%
50%
60%
70%
Huisarts
BTV
Intern
Overig Zorg
80%
90%
100%
Overig
Figuur 6c: Aanmelders bij Sterker (Bron: registratiesysteem Sterker)
Aanmelders bij Buurtteam Volwassenen (totaal) 2022 (n=3.109)
35%
3%
44%
18%
2023 (n=2.199)
40%
5%
41%
15%
2024 (n=1.992)
40%
5% 1%
38%
16%
0%
10%
20%
Zelfmelder
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Huisarts
Sterker
Intern
Overig Zorg
Overig
90%
100%
Figuur 6d: Aanmelders bij Buurtteam Volwassenen (totaal) (Bron: registratiesysteem Buurtteams Volwassenen)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 11
Aanmelders Buurtteam Volwassenen (65+) 2022 (n=480)
24%
5%
48%
23%
2023 (n=300)
22%
5%
50%
23%
2024 (n=149)
21% 0%
10%
3%
17%
20%
Zelfmelder
37%
30%
40%
50%
Huisarts
Sterker
Intern
60%
21% 70%
80%
Overig Zorg
Overig
90%
100%
Figuur 6e: Aanmelder Buurtteam Volwassenen (65+) (Bron: registratiesysteem Buurtteams Volwassenen)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 12
DE UITNODIGING De volgende cijfers rond de uitnodiging zijn weergegeven: •
Figuur 7: Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
•
Figuur 8: Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner voor de aanvraag?
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 13
In figuur 7 is aangegeven of cliënten die een maatwerkvoorziening hebben ontvangen, wisten of zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Uit het meest recente cliëntervaringsonderzoek (2024) blijkt dat 46% van de cliënten dat wist; dit is het hoogste percentage sinds dit gemeten wordt. In de vergelijkingsgroep sterk stedelijke gemeenten weten relatief minder cliënten dat dit kan. Daar ligt het percentage in 2024 op 33%.
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 2019 (n=700)
36
64
2020 (n=854)
37
63
2021 (n=752)
35
65
2022 (n=752)
40
60
2023 (n=753)
36
64
2024 (n=704)
46
55
Sterk stedelijke gemeenten (2024)
33
67
Nederland (2024)
37
63
0%
10%
20%
30% Ja
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nee
Figuur 7: Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019-2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 14
In figuur 8 is aangegeven of cliënten die een maatwerkvoorziening kregen en geen gebruik hebben van een onafhankelijke cliëntondersteuner (of ze deze nu kenden of niet) dit achteraf toch had willen doen. Dit geldt voor 14% van de respondenten. Deze vraag is voor het eerst gesteld in het cliëntervaringsonderzoek 2024.
Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke clientondersteuner voor de aanvraag? (2024) (n=575)
6
0%
8
10%
39
20%
30%
27
40%
50%
60%
21
70%
80%
90%
100%
Ja, achteraf gezien wel Ja, als ik het geweten had wel Nee, ik kon de aanvraag zelf regelen Nee, ik kon hulp krijgen van familie, vrienden of bekenden voor de aanvraag Geen mening/Weet niet Figuur 8: Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke clientondersteuner voor de aanvraag? (Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 15
KEUKENTAFELGESPREK De volgende cijfers rond het keukentafelgesprek zijn achtereenvolgens weergegeven: •
Figuur 9a: Gemiddelde wachttijd tot start onderzoek Wmo-klassiek (totaal)
•
Figuur 9b: Gemiddelde wachttijd tot start onderzoek Wmo-klassiek (65+)
•
Figuur 10: Ik werd snel geholpen
•
Figuur 11: De medewerker nam mij serieus / er werd serieus omgegaan met mijn hulpvraag
•
Figuur 12: Heeft u een keukentafelgesprek gehad over uw hulpvraag?
•
Figuur 13: Hoe lang moest u wachten vanaf het eerste contact tot het keukentafelgesprek?
•
Figuur 14: Wat vond u van de wachttijd vanaf het eerste contact tot het keukentafelgesprek?
•
Figuur 15: Hoe tevreden was u over het (keukentafel)gesprek?
•
Figuur 16: Is er met u gesproken over hoeveel u zelf moet betalen voor de hulp/ondersteuning?
•
Figuur 17: Is er met u gesproken over de mogelijkheid van een persoonsgebonden budget (pgb) waarmee u zelf zorg kunt inkopen?
•
Figuur 18: Heeft u gevraagd om een persoonsgebonden budget (pgb) en zo ja, is dit toegekend?
•
Figuur 19: Heeft u hulp gekregen bij het uitzoeken van uw zorgaanbieder of hulpmiddelenleverancier
Een deel van de cijfers die wij voor het rekenkameronderzoek 2019 en nazorgonderzoek 2021 ontvingen van Sterker als uitvoerder van de Sociaal Wijkteams over de melding van de hulpvraag door de cliënt is nu niet meer (zo) beschikbaar. Voor een deel wordt dat verklaard doordat er nu meer toegangspoorten zijn die zaken verschillend registreren. Hierdoor zijn er bijvoorbeeld minder gegevens beschikbaar dan eerder over de wachttijden. In het raadsbesluit naar aanleiding van het rekenkamerrapport 2019 had de raad juist gevraagd om naast cijfers over de gemiddelde wachttijd ook cijfers te krijgen over uitschieters.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 16
In figuren 9a en 9b worden de gemiddelde wachttijden per maand voor Wmo-klassiek voor de verschillende soorten onderzoek weergegeven. De wachttijd voor een huisbezoek ligt structureel het hoogst en boven de wettelijke termijn van zes weken. De gemiddelde wachttijd voor personen van 65 jaar en ouder zijn vergelijkbaar met die van de totale populatie.
Gemiddelde wachttijd tot start onderzoek in dagen Wmo-klassiek (totaal) 140 120 100 80 60 40 20 0 jan. 22
jul. 22
jan. 23
Huisbezoek
jul. 23 Telefonisch onderzoek
jan. 24
jul. 24
Richtlijn 6 weken
Figuur 9a: Gemiddelde wachttijd tot start onderzoek in dagen Wmo-Klassiek (totaal) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Gemiddelde wachttijd tot start onderzoek in dagen Wmo-klassiek (65+) 140 120 100 80 60 40 20 0 jan. 22
jul. 22 Huisbezoek
Figuur 9b:
jan. 23
jul. 23 Telefonisch onderzoek
jan. 24
jul. 24
Richtlijn 6 weken
Gemiddelde wachttijd tot start onderzoek in dagen Wmo-klassiek (65+) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 17
In figuur 10 is aangegeven hoe cliënten die een maatwerkvoorziening kregen, zelf beoordelen hoe snel ze geholpen zijn. Van deze cliënten is in 2024 61% het (helemaal) eens met de stelling dat ze snel zijn geholpen. Dit ligt lager dan het landelijk gemiddelde (76%) en het gemiddelde van gemeenten met een vergelijkbare stedelijkheid (73%).
Ik werd snel geholpen 2019 (n=694)
22
39
2020 (n=831)
23
41
2021 (n=738)
24
42
2022 (n=734)
22
38
2023 (n=731)
21
43
2024 (n=695)
23
38
Sterk stedelijke gemeenten (2024)
28
Nederland (2024)
31 0%
Helemaal mee eens
10%
Mee eens
18
Neutraal
40%
9
10
17
9
18 16
Niet mee eens
70%
7
12 15
60%
11 12
17
50%
7
11
11 8
4
14
6
4
80%
90%
45 30%
9
17
45
20%
12
100%
Helemaal niet mee ens
Figuur 10: Ik werd snel geholpen (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 18
In figuur 11 is de reactie opgenomen van cliënten die een maatwerkvoorziening kregen op de stelling ‘De medewerker nam mij serieus’ of ‘Er werd serieus omgegaan met mijn hulpvraag’. 83% van de cliënten is het daar in 2024 (helemaal) mee eens, dat is iets lager dan in eerdere jaren. In vergelijking met gemeenten met vergelijkbare stedelijkheid is het 6 procentpunt minder. Landelijk vindt gemiddeld 89% van de cliënten dat ze serieus genomen worden.
De medewerker nam mij serieus / er werd serieus omgegaan met mijn hulpvraag 2019 (n=701)
37
48
2020 (n=841)
36
51
2021 (n=744)
39
46
9
4 2 8
22
9
3 3
2022 (n=740)
35
50
9
4 3
2023 (n=735)
36
49
8
3 3
42
10
4 3
2024 (n=704)
41
Sterk stedelijke gemeenten (2024)
42
47
7
32
Nederland (2024)
43
46
7
32
0% Helemaal mee eens
10% Mee eens
20%
30% Neutraal
40%
50%
Mee oneens
60%
70%
80%
90%
100%
Helemaal mee oneens
Figuur 11: De medewerker nam mij serieus / er werd serieus omgegaan met mijn hulpvraag (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 19
Figuur 12 laat zien welk deel van de cliënten die een maatwerkvoorziening kregen een keukentafel gesprek heeft gevoerd. In 2023 voerde 63% een gesprek thuis, wat aanmerkelijk meer is dan in eerdere jaren. Dit is waarschijnlijk (deels) te verklaren doordat tijdens de coronajaren meer keukentafelgesprekken telefonisch werden gevoerd.
Heeft u een (keukentafel)gesprek gehad over uw hulpvraag? 2019 (n=718)
53
2020 (n=853)
16
39
23
29
28
2021 (n=767)
54
27
2022 (n=767)
54
28
2023 (n=765)
63 0%
10%
20% Ja
30%
5
14
21 40%
9
50%
60%
70%
80%
Nee, dit gesprek kon telefonisch
Nee
Weet ik niet
5
14
3
11
4
90%
100%
Figuur 12: Heeft u een (keukentafel)gesprek gehad over uw hulpvraag? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Figuur 13 en 14 gaan over de wachttijden van cliënten die een maatwerkvoorziening ontvingen tot het bij hen thuis gevoerde keukentafelgesprek. In figuur 13 staat wat cliënten hebben geantwoord op de vraag hoe lang ze op dit gesprek moesten wachten. In figuur 14 staat hoe deze cliënten die wachttijd beoordelen. Volgens de Wmo moet het keukentafelgesprek binnen zes weken nadat de cliënt zich gemeld heeft gevoerd worden. Het aantal cliënten dat langer dan zes weken moest wachten op het keukentafelgesprek thuis lag in de jaren 2022 en 2023 op 26%. Een deel van de cliënten vond dat ze langer dan verwacht moesten wachten op het gesprek (2022: 17%, 2023: 15%). Een ander deel noemde de wachttijd te lang (2022: 19%, 2023: 18%).
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 20
Hoe lang moest u wachten vanaf het eerste contact tot het keukentafelgesprek? 2019 (n=357)
5
2020 (n=316)
6
2021 (n=381)
6
2022 (n=373)
8
2023 (n=437)
11
21
27
18
26
26 31
0%
15 24
21
20%
27 30%
40%
28 17
28 21
10%
30
50%
60%
23
17
26
16
26 70%
80%
Direct
Binnen 2 weken
Ik moest 2 tot 4 weken wachten
Ik moest 4 tot 6 weken wachten
90%
100%
Ik moest langer dan 6 weken wachten Figuur 13: Hoe lang moest u wachten vanaf het eerste contact tot het keukentafelgesprek? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Wat vond u van de wachttijd vanaf het eerste contact tot het keukentafelgesprek? 2019 (n=358)
17
2020 (n=301)
30 26
2021 (n=369)
20
2022 (n=360)
16
2023 (n=428)
10%
30%
13
15
20
12
36
13
19
12
19
13
17 35
20%
24
28
35
21 0%
15
40%
15 50%
60%
18 70%
80%
Korter dan verwacht
Ongeveer zo lang als ik had verwacht
Langer dan ik had verwacht
Te lang
12 90%
100%
Weet ik niet (meer) Figuur 14: Wat vond u van de wachttijd vanaf het eerste contact tot het keukentafelgesprek? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 21
De figuren 15 t/m 18 gaan over cliënten die een maatwerkvoorziening kregen die een keukentafelgesprek thuis of telefonisch hebben gehad. De tevredenheid over de gesprekken lag in 2023 op 84%. Dit is 3% hoger dan in 2019. Met 69% van de cliënten is in 2023 gesproken over de eigen bijdrage aan de hulp en ondersteuning, terwijl met slechts 14% is gesproken over de mogelijkheid voor een persoonsgebonden budget. Over de jaren heen is er steeds vaker gesproken over de eigen bijdrage en steeds minder vaak over de mogelijkheid voor een persoonsgebonden budget. 89% van de cliënten heeft niet gevraagd om een persoonsgebonden budget. Wanneer hier wel om gevraagd is, wordt dit budget in meer dan 80% van de gevallen ook toegekend.
Hoe tevreden was u over het keukentafelgesprek? 2019 (n=486)
28
2020 (n=553)
30
2021 (n=486)
28
2022 (n=486)
29
55
9
4 21
2023 (n=590)
32
52
9
4 22
0%
10%
53
11
4 22
58
6
51
20%
30%
40%
50%
12
60%
70%
80%
4 11 3 3 3
90%
100%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening
Figuur 15: Hoe tevreden was u over het (keukentafel)gesprek? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Is er met u gesproken over hoeveel u zelf moet betalen voor de hulp/ondersteuning? 2019 (n=499)
51
29
20
2020 (n=555)
62
27
12
2021 (n=601)
63
25
12
2022 (n=617)
68
2023 (n=630)
69 0%
10%
20%
30% Ja
20
12
21 40%
50%
60%
Nee
Weet ik niet
70%
80%
9 90%
100%
Figuur 16: Is er met u gesproken over hoeveel u zelf moet betalen voor de hulp/ondersteuning? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 22
Is er met u gesproken over de mogelijkheid van een persoonsgebonden budget (pgb) waarmee u zelf zorg kunt inkopen? 2019 (n=477)
24
59
17
2020 (n=534)
22
63
16
2021 (n=575)
15
66
19
2022 (n=602)
16
64
20
2023 (n=612)
14
67
19
0%
10%
20%
30% Ja
40%
50%
60%
Nee
Weet ik niet
70%
80%
90%
100%
Figuur 17: Is er met u gesproken over de mogelijkheid van een persoonsgebonden budget (pgb) waarmee u zelf zorg kunt inkopen? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Heeft u gevraagd om een persoonsgebonden budget (pgb) en zo ja, is dit toegekend?
2021 (n=591)
2
12
86
2022 (n=599)
2
13
85
2023 (n=613)
2
0%
9
89
10%
20%
30%
40%
Ja, maar dit is niet toegekend
50%
60%
70%
Ja, en heb dit gekregen
80%
90%
100%
Nee
Figuur 18: Heeft u gevraagd om een persoonsgebonden budget (pgb) en zo ja, is dit toegekend? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2021 - 2023)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 23
In figuur 19 staat of cliënten die een maatwerkvoorziening kregen hulp ontvingen bij het uitzoeken van een zorgaanbieder of hulpmiddelenleverancier en zo ja, van wie of dat ze dit zelf deden. Het beeld varieert licht in de verschillende jaren. De figuur laat zien dat steeds rond een derde van de cliënten de zorgaanbieder of hulpmiddelenleverancier zelf uitzocht. Rond de 15% van de cliënten kreeg hulp van een naaste. De overige cliënten kregen hulp van de zorgaanbieder of leverancier (rond de 15%) of een professionals (bijvoorbeeld de huisarts of) een consulent van een van de toegangspoorten). Deze groep hielp het vaakst in 2021 (42%) en het minst vaak in 2021 (31%).
Heeft u hulp gekregen bij het uitzoeken van uw zorgaanbieder of hulpmiddelenleverancier? 2019 (n=473)
13
2020 (n=541)
38 18
2021 (n=571)
39
13
42
2022 (n=579)
17
31
2023 (n=596)
14
36
0%
15
10%
20%
30%
34 12
31
13
31
16
36
15 40%
50%
60%
34 70%
80%
90%
100%
Ja, van een naaste Ja, van de huisarts of Buurtteams Volwassenen/sociaal wijkteam of Wmo-consulent(en)/andere professional Ja, van een zorgaanbieder of leverancier Nee, zelf uitgezocht Figuur 19: Heeft u hulp gekregen bij het uitzoeken van uw zorgaanbieder of hulpmiddelen leverancier? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2023)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 24
AFSLUITING EN NAZORG De volgende cijfers rond de afsluiting en nazorg zijn achtereenvolgens weergegeven: •
Figuur 20a: Situatie bij afsluiting dossier Wmo-klassiek 2019 - 2020
•
Figuur 20b: Situatie bij afsluiting dossier Wmo-klassiek 2022 - 2024
•
Figuur 20c: Situatie bij afsluiting dossier Wmo-nieuw 2019 – 2020
•
Figuur 21: Bent u tevreden over hoe snel u het besluit heeft gekregen na uw aanvraag?
•
Figuur 22: Hoe tevreden bent u over het besluit in deze brief?
•
Figuur 23: Bent u tevreden over hoe snel uw Wmo-ondersteuning is gestart nadat u het besluit over uw Wmo-ondersteuning heeft ontvangen?
In het raadsbesluit naar aanleiding van het rekenkameronderzoek 2019 heeft de raad gevraagd om informatie over de redenen voor beëindiging van een indicatie. Net als in het nazorgonderzoek 2021 is deze informatie niet beschikbaar.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 25
Figuren 20a, 20b en 20c laten zien wat de situatie was op het moment dat het dossier van de cliënt voor de melding werd afgesloten. Er worden twee periodes weergegeven: 2019 - 2020 en 2022 2024. De figuren met de cijfers voor 2019 en 2020 (figuur 20a en 20c) ontvingen wij bij de uitvoering van onze eerdere onderzoeken en zijn nu ongewijzigd overgenomen. De cijfers voor 2022 – 2024 zijn afkomstig uit het registratiesysteem (dashboard) van de gemeente Nijmegen. Door de verschillen in registratie is het niet mogelijk een directe vergelijking tussen de cijfers te maken. Voor Wmo-klassiek leidde de melding van de hulpvraag in beide periode in veruit de meeste gevallen tot een maatwerkvoorziening. Voor Wmo-nieuw was dat in 2019 – 2020 ook het geval. Voor Wmo-nieuw zijn voor de periode 2022 – 2024 geen vergelijkbare cijfers beschikbaar.
Situatie bij afsluiting dossier Wmo-klassiek 2019 - 2020 79% 78%
Toeleiding: maatwerkvoorziening Wmo 14% 14%
Eigen kracht/ netwerk Aanmelding geannuleerd
7% 9%
Verwijzing: overige (wettelijke) regelingen
4% 7% 2% 3%
Verwijzing: algemene /wijkgerichte voorziening Verwijzing: ondersteunende begeleiding (pilot Hatert en Oost) Opschaling: veiligheidshuis, regieteam Verwijzing: AMW Toeleiding: drangtraject Toeleiding: individuele voorziening Jeugdwet
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2019
2020
Figuur 20a: Situatie bij afsluiting dossier (Wmo-klassiek 2019-2020). De percentages tellen op tot boven de 100%, omdat er meerdere situaties op een casus van toepassing kunnen zijn. (Bron: Cijferrapportages Sterker januari tot en met augustus 2019 en januari tot en met september 2020)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 26
Situatie bij afsluiting dossier Wmo-klassiek 2022-2024 73% 67% 69%
Productbestelling 6%
Geen actie nodig
11% 12%
10% 9% 7%
Ingetrokken 4%
Afwijzen
7% 5%
Verwijzing voorliggend veld
3% 1% 3%
Overleden
1% 1% 1%
Aanvraagform Wmo niet ontvangen
3% 2% 1% 1% 1% 1%
Productbestelling+Verwijzing
Productbestelling+Regresrecht 0%
10%
2022 (n=1.987)
20%
30%
2023 (n=2.722)
40%
50%
60%
70%
80%
2024 (n=3.596)
Figuur 20b: Situatie bij afsluiting dossier (Wmo-klassiek 2022-2024) (Bron: registratiesysteem (dashboard) gemeente Nijmegen)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 27
Situatie bij afsluiting dossier Wmo-nieuw 2019 - 2020 63% 65%
Toeleiding: maatwerkvoorziening Wmo 15% 11%
Eigen kracht/ netwerk Aanmelding geannuleerd
8% 8%
Verwijzing: overige (wettelijke) regelingen
7% 7%
Verwijzing: algemene /wijkgerichte voorziening
8% 7%
Verwijzing: ondersteunende begeleiding (pilot Hatert en Oost)
5% 6%
Opschaling: veiligheidshuis, regieteam
2% 2%
Verwijzing: AMW
1% 1%
Toeleiding: drangtraject
2% 1%
Toeleiding: individuele voorziening Jeugdwet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2019
2020
Figuur 20c: Situatie bij afsluiting dossier (Wmo-nieuw 2019 - 2020) (Bron: Cijferrapportages Sterker januari tot en met augustus 2019 en januari tot en met september 2020)
Voor Wmo-nieuw zijn vergelijkbare cijfers voor de periode 2022 – 2024 niet beschikbaar.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 28
In de figuren 21 en 22 staat voor cliënten die een maatwerkvoorziening hebben gekregen hoe tevreden zij zijn met het besluit naar aanleiding van hun aanvraag. Dit is in het cliëntervaringsonderzoek 2024 voor het eerst gevraagd. De meeste cliënten waren (heel) tevreden, zowel over de snelheid waarmee ze het besluit ontvingen, als met het besluit zelf.
Bent u tevreden over hoe snel u het besluit heeft gekregen na uw aanvraag? (n=725)
30
0%
44
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
13
7
80%
90%
6
1
100%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening/weet niet
Figuur 21: Bent u tevreden over hoe snel u het besluit heeft gekregen na uw aanvraag? (Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024)
Hoe tevreden bent u over het besluit in deze brief? (n=701)
34
0%
10%
52
20%
30%
40%
50%
60%
7
70%
80%
2 2 3
90%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening/ weet ik niet
100%
Figuur 22: Hoe tevreden bent u over het besluit in deze brief? (Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 29
In figuur 23 staat of cliënten die een maatwerkvoorziening ontvingen tevreden zijn over de snelheid waarmee de hulp startte nadat zij het besluit hadden ontvangen. Ook dit is voor het eerst in 2024 gevraagd. De meeste cliënten zijn hier over (heel) tevreden.
Bent u tevreden over hoe snel uw Wmo-ondersteuning is gestart nadat u het besluit over uw Wmo-ondersteuning heeft ontvangen? (n=1.637) 30 0%
10%
53 20%
30%
40%
50%
9 60%
70%
80%
4 2 2 90%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening/weet ik niet
100%
Figuur 23: Bent u tevreden over hoe snel uw Wmo-ondersteuning is gestart nadat u het besluit over uw Wmo-ondersteuning heeft ontvangen? (Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 30
OORDEEL OVER PROCES EN CONTACT MET TOEGANGSPOORTEN Achtereenvolgens zijn de volgende cijfers opgenomen over het oordeel van het proces en het contact met de toegangspoorten: •
Figuur 24: Alles bij elkaar genomen, welk rapportcijfer geeft u voor de aanvraag, verlenging of aanpassing van dit besluit is verlopen?
•
Figuur 25: Hoe tevreden bent u over het contact met het Sociaal Wijkteam?
•
Figuur 26: Hoe tevreden bent u over het contact met de Wmo-consulenten van de gemeente?
•
Figuur 27: Hoe tevreden bent u over het contact met de Ouderenadviseurs van Sterker
•
Figuur 28: Hoe tevreden bent u over het contact met Buurtteams Volwassenen
In het raadsbesluit naar aanleiding van het rekenkameronderzoek 2019 heeft de raad gevraagd om informatie over de aard en het aantal ingediende klachten bij de Sociaal Wijkteams (brede basisteams, de Stips en de gemeente), de afhandeling daarvan en gegrond versus ongegrond. Net als in het nazorgonderzoek 2021 is deze informatie niet beschikbaar.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 31
In de figuren 24 tot en met 27 is voor cliënten die een maatwerkvoorziening kregen, aangegeven hoe zij oordelen over het proces als geheel en over de contacten met de toegangspoorten. Zowel of het proces als geheel, als over de contacten met de toegangspoorten waren de meeste cliënten positief. Eerder waren de cliënten dat ook over het contact met de Sociaal Wijkteams (figuur 25).
Alles bij elkaar genomen, welk rapportcijfer geeft u voor de aanvraag, verlenging of aanpassing van het besluit naar aanleiding van uw melding? (2024) (n=750) 35%
30%
30% 25% 20%
18%
16%
12%
15% 8%
10% 5%
2%
2%
2%
2%
1
2
3
4
4%
3%
0% 5
6
7
8
9
10
geen antwoord
Figuur 24: Alles bij elkaar genomen, welk rapportcijfer geeft u voor de aanvraag, verlenging of aanpassing van het besluit naar aanleiding van uw melding? (2024) (Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024)
Hoe tevreden bent u over het contact met het Sociaal wijkteam?
2019 (n=695)
25
2020 (n=610)
27
2021 (n=610)
49
14
50
32
0%
10%
47
20%
30%
40%
50%
60%
70%
6
4 3
12
4 3 3
10
4
80%
4 3
90%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening
100%
Figuur 25: Hoe tevreden bent u over het contact met het Sociaal Wijkteam? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2019 - 2021)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 32
Hoe tevreden bent u over het contact met Wmo-consulenten van de gemeente? 2022 (n=344)
32
2023 (n=541)
30
2024 (n=492)
53
50
43 0%
10%
6
20%
40 30%
40%
50%
60%
70%
80%
3 2 4
9
4 3 4
5
4
5
90%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening
3 100%
Figuur 26: Hoe tevreden bent u over het contact met Wmo-consulenten van de gemeente? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2022 - 2024)
Hoe tevreden bent u over contact met de Ouderenadviseurs van Sterker? (n=86)
30
0%
10%
33
20%
30%
40%
50%
60%
13
11
20
70%
80%
90%
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening/ weet ik niet
100%
Figuur 27: Hoe tevreden bent u over contact met de Ouderenadviseurs van Sterker? (Bron: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 33
Hoe tevreden bent u over het contact met Buurtteams Volwassenen?
2022 (n=311)
22
47
13
6
3
9
2023 (n=300)
24
43
16
6
5
7
2024 (n=180)
38
0%
10%
20%
40
30%
40%
50%
60%
70%
7
7
80%
90%
4
Heel tevreden
Tevreden
Niet tevreden, niet ontevreden
Ontevreden
Heel ontevreden
Geen mening/ weet ik niet
4
100%
Figuur 28: Hoe tevreden bent u over het contact met Buurtteams Volwassenen? (Bron: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2022 - 2024)
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 34
WMO MAATWERKVOORZIENINGEN
De volgende cijfers rond de afgegeven maatwerkvoorzieningen zijn weergegeven: •
Tabel 3: Cliënten met een Wmo-maatwerkvoorziening per 1.000 inwoners
•
Tabel 4: Cliënten met een Wmo-maatwerkvoorziening in Nijmegen
De cijfers (en gebruikte categorisering) in deze tabellen zijn afkomstig van het CBS.
Rekenkamer Nijmegen: Nazorgonderzoek toegang tot de Wmo 2025
Bijlage 4, bladzijde 35