Monitor Sociaal Domein Q1Q2 2021

De diensten van de boodschappenmaatjes worden gewaardeerd en zullen ook na de coronacrisis voortgezet worden. De vervoersvragen gaan momenteel vooral over het reizen naar vaccinatielocatie. Versa verwacht dat de reguliere doktersafspraken de komende periode weer gaan gepland worden, waardoor de vervoersdienst ook de komende tijd nodig zal blijven.

23

Vrijwillige Klussendienst 350 286

300

234

250 178

200 150 150 100

112 56

59

77

86

50 0 Q1Q2 2017 Q3Q4 2017 Q1Q2 2018 Q3Q4 2018 Q1Q2 2019 Q3Q4 2019 Q1Q2 2020 Q3Q4 2020 Q1Q2 2021

Grafiek 11 Aantal aanvragen bij de vrijwillige klussendienst Handjehelpen Handjehelpen is een informele zorgorganisatie die vanaf 2016 in Weesp actief is. Elke koppeling is maatwerk, waarbij de wensen en behoeften van de hulpvrager centraal worden gesteld. Het vrijwilligerswerk is gericht op sociaal contact voor een langere periode. De samenwerking met het sociaal wijkteam en diverse organisaties breidt zich steeds verder uit zodat ook de inwoners de juiste organisaties weten te vinden. Handjehelpen neemt deel aan het “Netwerk Vrijwillige Hulp Weesp”. Net als voorgaande jaren hebben de inwoners en verschillende doorverwijzers Handjehelpen weten te vinden met hun ondersteuningsvraag. De koppelingen tussen hulpvragers en vrijwilligers/stagiairs ziet Handjehelpen ieder jaar toenemen, zo ook dit jaar weer. Het eerste half jaar van 2021 stond nog in het teken van COVID-19. Fysieke bezoeken zijn, mits de richtlijnen van het RIVM het toelieten, weer in grote mate gestart. Hierin merkt Handjehelpen dat dit een positieve uitwerking heeft op de hulpvragers, vrijwilligers en stagiairs. Elkaar weer zien, gehoord worden en aansluiting kunnen vinden. De samenwerking met het sociaal wijkteam, die tot op heden nog op afstand werkt, wordt de komende tijd verder versterkt. Dit is ook een onderwerp waar men bij stilstaat binnen het ‘Netwerk Vrijwillige Hulp Weesp’: samenwerking.

Het CJG weet Handjehelpen goed te vinden, waardoor steeds meer gezinnen in Weesp om verschillende redenen kunnen worden ondersteunt.

24

Handje Helpen - Aantal koppelingen gerealiseerd 80 69

70

60

60

51 45

50 35

40 30 20

16

10 0 2016

2017

2018

2019

2020

2021

Grafiek 12 HandjeHelpen aantal koppelingen Trend Sociale Samenhang Om de sociale samenhang te versterken worden diverse activiteiten ingezet om de eerdergenoemde doelstellingen na te streven. Gekeken naar de ontwikkelingen vanaf 2016 is bij diverse activiteiten een toenemend gebruik te zien. We blijven de behoefte van onze inwoners peilen en stemmen de activiteiten daar op af. Elkaar ontmoeten - Inloopvoorzieningen, zoals de Buurtinloop, Ontmoet en Groet en de Buurtkamers worden gewaardeerd door inwoners en ontvangen (geleidelijk aan) meer bezoekers. De voorzieningen helpen om duurzame contacten met anderen aan te gaan. De Buurtkamers bieden een duidelijke meerwaarde voor de buurt. - De vraag naar maatjes blijft aanhouden. Dit is onder andere terug te zien in het aantal koppelingen dat is gerealiseerd door organisaties als Maatjesproject en Handjehelpen. Door samenwerking met diverse partners zoals het CJG kan Handjehelpen ook steeds meer kwetsbare gezinnen in Weesp bereiken en ondersteunen. - In Q1 en Q2 van 2021 zijn verschillende acties uitgezet in het kader van de lokale aanpak eenzaamheid. Zo heeft de Werkgroep Kom Erbij gesprekken gevoerd met het Netwerk Vrijwillige Hulp om kennis uit te wisselen en de onderlinge verwijzing naar elkaars diensten te verbeteren.

Ook is het aanbod aan laagdrempelige voorzieningen bij inwoners onder de aandacht gebracht en zijn kwetsbare inwoners verrast met paasknutselwerken van kinderen. Eigen kracht - Stichting MEE heeft in de eerste helft van 2021 minder cliënten begeleid vergeleken met dezelfde periode in 2020. Om haar zichtbaarheid en vindbaarheid te vergroten heeft MEE verschillende acties uitgevoerd. Naarmate de corona maatregelen steeds meer werden versoepeld, is de zichtbaarheid van MEE verbeterd. De cliëntondersteuners van MEE zijn op een aantal locaties in Weesp fysiek aanwezig en maken ook onderdeel uit van WeesperMOP. Uit het Clientervaringsonderzoek Wmo 2020, blijkt dat circa 48% van de inwoners op de hoogte is van het aanbod van Stichting MEE. Dit is een stijging ten opzichte van 2019 (25%). - Om de kwaliteit van inburgering voor de huidige en toekomstige inburgeraars te verhogen sluit Weesp aan bij de nieuwe Amsterdamse aanpak 2021. Er is hard gewerkt aan de harmonisatie van het aanbod voor de statushouders in Weesp. 25

- Vanaf november 2020 is de opbouwwerker energietransitie gestart. Het afgelopen half jaar heeft de opbouwwerker verschillende acties ondernomen, waaronder: 1) met een grote groep huishoudens gesprekken voeren over duurzaamheid, buurtgevoel en wooncomfort, 2) bijeenkomsten voor en met inwoners organiseren over zonnepanelen en 3) de energiecoach onder de aandacht brengen bij huurders van Ymere. Financiële zelfredzaamheid - Het aantal gebruikers van minimavoorzieningen neemt toe in de loop der jaren. Een aantal regelingen is als gevolg van de beleidsharmonisatie komen te vervallen, terwijl er nieuwe regelingen bijgekomen zijn. Dit maakt het lastig om cijfers met voorgaande jaren te vergelijken. - De dalende trend van het totaalaantal bijstandsgerechtigden is gestopt. Sinds de coronacrisis loopt het aantal uitkeringen weer op. De forse stijging in 2020 lijkt zich nu te stabiliseren. Een aantal kwetsbare groepen zoals statushouders behoeven extra ondersteuning. Door de coronacrisis verdwijnt veel werkgelegenheid in een aantal sectoren die in Weesp sterk vertegenwoordigd zijn. Het aantal werkzoekenden neemt toe en de kansen voor uitkeringsgerechtigden neemt af. - Het grote aantal steunmaatregelen in het kader van corona beperkt het effect van de crisis op de instroom in de bijstand enigszins. Het is nog niet duidelijk wat het effect is wanneer de maatregelen eindigen.

- Het aantal inwoners dat een beroep doet op voorzieningen zoals Administratie voor Elkaar, neemt toe. Inwoners hebben veelal een niet-westerse migratieachtergrond (o.a. statushouders, inburgeraars) en zijn de Nederlandse taal onvoldoende machtig of behoren zelfs tot de groep analfabeten. Dit is niet een specifieke situatie die zich in Weesp voordoet, dit past in het landelijk beeld. Ondersteunen mantelzorgers - Mede door corona zijn er veel hulpvragers. Vragen gaan over er weer op uit kunnen, vaccinatiebeleid, het bereiken van de priklocaties en het aanvragen van mantelzorgcompliment. - De mantelzorginloop en het Alzheimercafé bieden mantelzorgers de mogelijkheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Via de mantelzorginloop kan ook praktische ondersteuning georganiseerd worden. - De vraag naar maatjescontacten en wandelmaatjes nam sterk toe in het eerste half jaar van 2021. Om aan de vraag te kunnen voldoen worden extra vrijwilligers geworven. Stimuleren vrijwilligerswerk - In de eerste helft van 2021 zien we een flinke stijging van het aantal vrijwilligers dat zich heeft aangemeld. Tegelijkertijd zien we ook dat vooral oudere vrijwilligers besloten hebben om te stoppen. Nieuwe vrijwilligers zien dat kwetsbare en oudere bewoners behoefte hebben aan contact en/of praktische hulp en meldden zich daarom aan.

- Om de psychosociale gevolgen van corona in kaart te brengen is een bijeenkomst georganiseerd met verschillende partners uit Weesp. Tijdens de bijeenkomst stonden het uitwisselen van signalen, adviezen en het aanbod op de voorgrond. - Inwoners weten de Vrijwillige Klussendienst goed te vinden en maken vaak meerdere malen gebruiken van deze diensten. Het merendeel van de vragen betreft ondersteuning bij boodschappen halen en vervoer van en naar GGD-locaties, huisartsen en het ziekenhuis.

26

Hoofdstuk 2. Preventie en algemene voorzieningen Preventie is een rode draad binnen het sociaal domein. Door vroegtijdig lichte vormen van ondersteuning te bieden, willen we voorkomen dat inwoners hun zelfredzaamheid verliezen en zwaardere ondersteuning nodig hebben. We zetten daarom in op vroegsignalering en preventie. Denk bij vroegsignalering bijvoorbeeld aan een thuishulp die signaleert dat een oudere vergeetachtig wordt of een maatschappelijk werkster die opmerkt dat een cliënt zijn of haar post niet meer openmaakt. Preventieve activiteiten worden vaak aangeboden in de vorm van ‘algemene voorzieningen’. Algemene voorzieningen zijn diensten of activiteiten die toegankelijk zijn zonder indicatie of uitgebreide toegangstoets, zoals koffieochtenden in een buurthuis, maar ook een vrij toegankelijk administratiespreekuur door vrijwilligers of activiteiten in een jongerencentrum. Dit zijn vaak diensten of activiteiten die door een welzijns- of vrijwilligersorganisatie worden georganiseerd, meestal voor specifieke doelgroepen.

Doelstellingen: • Ervoor zorgen dat inwoners, professionals en vrijwilligers vroegtijdig (potentiële) problemen kunnen signaleren en weten wat zij moeten doen • Ervoor zorgen dat algemene en individuele voorzieningen beter aansluiten en waar mogelijk gecombineerd worden • Vergroten van het gebruik van algemene voorzieningen door deze beter te laten aansluiten op de behoefte van inwoners • Doorvoeren van preventief gezondheidsbeleid op basis van gezondheidspeilingen 2.1 Ervoor zorgen dat inwoners, professionals en vrijwilligers vroegtijdig (potentiële) problemen kunnen signaleren en weten wat zij moeten doen Het oplossen van een probleem, of het wegnemen van een risico op een potentieel probleem, begint met vroeg signalering. Om te kunnen signaleren is het van belang om inwoners, professionals en vrijwilligers handvatten te bieden voor het herkennen van signalen van potentiële problemen. Naast training geven over signaleren van risico’s om potentiële problemen te voorkomen, gaat het ook om voorlichting geven aan bepaalde inwoners, waarvan we ondertussen weten of uit onderzoek blijkt dat een potentieel probleem daar kan ontstaan. Wanneer een inwoner, organisatie of vrijwilliger niet in staat is om zelf het risico weg te nemen, moet er een duidelijke plaats zijn waar signalen gemeld kunnen worden.

Inmiddels zijn inwoners en maatschappelijke partners ervan op de hoogte dat zij kunnen melden bij het sociaal wijkteam en bij de Jeugd- en Wmo-consulenten. Preventieve huisbezoeken (PHB) Vrijwilligers van de groep Preventieve Huisbezoeken benaderen elk jaar inwoners van 75 jaar voor een huisbezoek. Het doel van het preventief huisbezoek is om ouderen te informeren en de behoeften te signaleren inzake het zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen in de eigen vertrouwde omgeving. Hiervoor wordt onder andere gebruik gemaakt van een vragenlijst. Wanneer de vrijwilligers signaleren dat er ondersteuning nodig is, verwijzen zij door naar de consulent van Versa. In Weesp bestaat een uitgebreid aanbod aan diensten en voorzieningen waar senioren over geïnformeerd worden. De vrijwilligers laten na het bezoek een informatiemap achter over voorzieningen die beschikbaar zijn. Versa biedt daar waar nodig leun- en steuncontacten aan door hen regelmatig te bezoeken en bekijkt of er verdere hulp nodig is. Op het moment van schrijven zijn de resultaten van de preventieve huisbezoeken van 2021 nog niet bekend. Versa verwacht de resultaten eind dit jaar aan te kunnen leveren.

27

Centrum voor Jeugd en Gezin In de eerste helft van 2021 hadden de twee gezins- en opvoedcoaches van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) 343 keer contact met Weespers met vragen over opvoeding, opgroeien, de sociale kaart en het Jeugdsportfonds. Dit aantal is een schatting en betreft vooral het aantal mailcontacten. Het aantal appcontacten en telefoongesprekken zijn in het eerste half jaar niet goed bijgehouden, dus het totaalaantal contanten is (een stuk) hoger dan 343. Door de maatregelen in het kader van de coronacrisis is het aantal bezoekers aan de balie afgenomen. Het betreft geen unieke inwoners; sommige inwoners hebben meerdere keren contact gezocht. De aantallen komen overeen met het totaalaantal contacten in 2020 (751). In 2019 waren er 679 contacten. Hieruit zouden we kunnen opmaken dat de coronacrisis invloed heeft gehad op het aantal contacten; er zijn meer vragen gesteld en contact geweest. Dat geeft het CJG zelf ook aan. 20 Tabel Centrum Jeugd en Gezin (CJG) 14 Aantal bezoekers met opvoedvragen (1-3 gesprekken, aan 36 de balie en aanvullend per e-mail) 0 12 Aantal (anonieme) telefonische vragen 7

20 15 35 3 15 0

20 16 36 9 26 0

20 17 32 0 35 3

20 18 35 7 27 4

Aantal e-mails met opvoedvragen

20 19 37 6 19 8 10 5

20 20 15 6 13 1 46 3

Q1Q2 2021 1181 ? 343

Centrum Jeugd en Gezin 463

500 400

360

353

369

353 320

357

343

274

260

300

376

198 200

127

150 105

156 131

118

100 0 2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Q1Q2 2021

Aantal bezoekers met opvoedvragen (1-3 gesprekken, aan de balie en aanvullend per email Aantal (anonieme) telefonische vragen Aantal emails met opvoedvragen

Grafiek 13 Centrum Jeugd en Gezin – aantal contacten Activiteiten CJG (Voorveld) Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) organiseert activiteiten in het preventieve voorveld. Bijvoorbeeld de informatiekraam op het Casparus College en het Mamacafé. Daarnaast organiseert het CJG met enige regelmaat een themavond op verzoek op scholen, kinderdagverblijven en

1 Dit zijn de intensieve opvoedgesprekken van gemiddeld 1 uur per gesprek. De afspraken werden/worden in 2020 en 2021

per e-mail, app of telefoon gemaakt en via beeldbellen gevoerd. Na elk gesprek volgt contact met andere hulpverleners en een rapportage.

28

peuterspeelzalen. Het CJG neemt deel aan verschillende overleggen, bijvoorbeeld in het kader van “Zorg voor het jonge kind” en aan multidisciplinair overleg (MDO) op basisscholen. Medewerkers overleggen met grote regelmaat met schoolmaatschappelijk werkers, medewerkers van Veilig Thuis, schoolartsen, intern begeleiders van scholen, huisartsen en het Sociaal Wijkteam om gezinnen beter te kunnen helpen. Het eerste half jaar van 2021 was, net als het jaar 2020, een vreemde periode. Vanwege de coronacrisis gingen alle fysieke bijeenkomsten niet door en moest het CJG online gaan werken. Het CJG heeft zoveel mogelijk gesprekken via beeldbellen gevoerd. Daarnaast heeft het CJG zich onder andere beziggehouden met informatie verschaffen aan ouders ten aanzien van corona en de invloed die dat heeft op hun kinderen. Het CJG heeft tot slot sociale vaardigheidstrainingen gegeven aan zeven kinderen tussen de 7 en 9 jaar. Verwijsindex Risicojongeren De Verwijsindex Risicojongeren is een landelijk hulpmiddel om onderlinge afstemming tussen professionals te versterken. De Verwijsindex is een systeem waarin gemeenten, hulpverleners en andere professionals de persoonsgegevens registreren van de jeugdigen en jongvolwassenen (tot 23 jaar) waarover zij zich zorgen maken.

Deze registratie bevat geen inhoudelijke informatie, maar het wordt duidelijk welke andere professional zich mogelijk ook actief met de situatie van een jeugdige bezighoudt. Goed gebruik van de Verwijsindex draagt bij aan effectiever samenwerken tussen hulpverleners en gemeenten en zorgt ervoor dat zij vroegtijdig (potentiële) problemen kunnen signaleren en weten wat zij moeten doen. Sinds 2018 wordt het belang van het gebruik van de Verwijsindex benadrukt bij de uitvoering van de gemeente Weesp. In het eerste half jaar van 2021 zijn 49 meldingen gedaan over jongeren uit Weesp. Dat is (fors) minder dan in het eerste en tweede half jaar van 2020, toen er respectievelijk 70 en 102 meldingen werden gedaan. Het blijkt dat er vooral vanuit de gemeente minder meldingen zijn gedaan, waarschijnlijk doordat er in het eerste half jaar van 2021 veel nieuwe medewerkers in dienst zijn gekomen die de Verwijsindex minder consequent hebben gebruikt hebben in hun werk. De werkwijze rondom de Verwijsindex is inmiddels onder de aandacht gebracht bij deze medewerkers. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Sinds 2013 is de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling van kracht. Die wet houdt in dat alle organisaties die werken met kinderen en volwassenen een meldcode moeten hebben en medewerkers in staat moeten stellen daarmee te werken.

Sinds 2019 is de Meldcode aangepast en is het de norm om melding te doen bij Veilig Thuis als er vermoedens zijn van acute en structurele onveiligheid. Het doel van de meldcode is professionals te helpen eerder en beter te handelen als zij vermoeden dat een gezinslid thuis mishandeld, verwaarloosd of seksueel misbruikt wordt. In 2019 hebben medewerkers van de uitvoeringsdienst Sociaal Domein 17 keer (gedeeltelijk) de Meldcode doorlopen en in 2020 40 keer. In de eerste helft van 2021 zijn er veel wisselingen geweest binnen de uitvoering, waardoor niet goed is geregistreerd én niet goed meer te achterhalen is hoe vaak de Meldcode is gebruikt. Vanaf juli 2021 wordt dit wel weer eenduidig bijgehouden.

29

Sociaaljuridische hulpverlening/Sociaal Raadslieden De sociaal raadslieden richten zich vooral op ondersteuning op de gebieden sociale zekerheid, belastingen, arbeid, huisvesting, vreemdelingenrecht, personen- en familierecht, onderwijs en consumentenzaken.

Sociaal Raadslieden - contacten met hulpvragers 600

509

500 400 283

300

226 167

200 100

64

132 111123 148 58

208

202 146 48

80

60

32 53 35

100 36

87

0 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 2016 2016 2017 2017 2018 2018 2019 2019 2020 2020 2021 Aantal hulpvragers

Aantal contacten met hulpvrager

Grafiek 14 Sociaal Raadslieden – hulpvragers en aantal contacten

Sociaal Raadslieden - gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager 7 5,6

6

5,5

5,8

4,7

5

4,2

4 3 2

2,6

2,3 1,8

1,7

1,7

1,1

1 0 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 2016 2016 2017 2017 2018 2018 2019 2019 2020 2020 2021

Grafiek 15 Sociaal Raadslieden – gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager Het aantal hulpvragen voor sociaaljuridische hulpverlening blijft ook in de periode januari - juni 2021 hoog ten opzichte van eerdere jaren. Dit heeft mede te maken met de coronacrisis waardoor er meer financiële problemen zijn ontstaan die ook complexer zijn. Ook het ondersteunen van gedupeerden van de toeslagenaffaire heeft gezorgd voor meer contactmomenten met hulpvragers. Door de coronacrisis ziet Versa een toename van inwoners die hun baan of uren zijn kwijtgeraakt. Om meer inkomsten te generen wordt een beroep gedaan op de Sociaal Juridische dienstverleners voor ondersteuning bij het aanvragen van gemeentelijke regelingen. In een gesprek blijkt regelmatig dat er meerdere hulpvragen zijn. Hierdoor zijn er meerdere afspraken nodig, met als gevolg dat het aantal contacten met de hulpvragers meer dan verdubbeld is. In maart 2021 is er voor 16 uur een

30

extra Sociaal Juridisch Dienstverlener in het team van Versa Welzijn bijgekomen. Hierdoor konden er ook meer hulpvragen beantwoord worden. Vragen betreffende toeslagen en schulden komen het meeste voor. Inwoners hebben vragen over terugvorderingen van toeslagen of terugbetalingen aanslagen naar aanleiding van de Belastingaangifte. Deze moeten middels een (persoonlijk) betalingsregeling gestabiliseerd worden. Het afgelopen jaar heeft het team intensief ondersteuning geboden aan gedupeerden van de kinderopvang-toeslagaffaire. Tijdens deze afspraken hield de sociaaljuridisch dienstverlener (SJDer) zich voornamelijk bezig met het eerste gesprek, aanmelding bij het serviceteam voor gedupeerden, aanvraag juridische ondersteuning, schulden, huisvesting en doorverwijzing voor psychische ondersteuning. De sociaaljuridisch dienstverlener heeft ook veel vragen behandeld over uitkeringen en minimaregelingen. Uitkeringen worden bijvoorbeeld beëindigd omdat cliënten zich niet altijd goed aan hun verplichtingen weten te houden. Als gevolg van een taalbarrière ontstaat dan miscommunicatie. Aanvragen voor minimaregelingen en uitkeringen worden doorgezet naar het spreekuur Administratie voor Elkaar. Alleen als er problemen ontstaan in de aanvragen neemt de SJD-er het over en is er kort contact met klantmanager of inkomensconsulent over betreffende zaak.

Veel andere voorkomende onderwerpen betreffen juridische zaken. Deze vragen gaan over bezwaarschriften, het regelen van een advocaat, klachtbrieven, informeren over verschillende wetgevingen en advisering en korte begeleiding bieden binnen diverse processen van een specifieke wetgeving. De juridische vragen hebben ook betrekking op vragen zoals aanvragen/vernieuwen van een verblijfsvergunning, aanvraag van een visum, bezwaarschriften schrijven en het vinden van een advocaat voor visum, schulden en voor afwijzing van een specifieke aanvraag. Tot slot stellen inwoners vragen over huisvesting, zorg en welzijn en werk. Hierbij kan het gaat over inschrijvingen bij Woningnet, aanvragen voor Wmo of WIA of een verzoek tot ontheffing van de sollicitatieplicht. Een groot deel van de zorg-gerelateerde vragen worden intern doorgezet naar Algemeen Maatschappelijk Werk, het ondersteuningsnetwerk Mantelzorgers of naar de cliëntondersteuners van Stichting MEE. Schuldhulpverlening - Ondersteuning bij geldvragen, financiële problemen en dreigende schulden Inwoners van Weesp met (beginnende) schuldproblematiek kunnen terecht bij zowel Schuldhulpmaatje, als bij welzijnsorganisatie Versa. Indien er sprake lijkt te zijn van meervoudige problematiek, zal een maatschappelijk werker van Versa met de betrokkene de schulden inventariseren en de achterliggende problematiek bespreken.

Wanneer een vorm van schuldregeling nodig is, wordt de betrokkene door Versa doorgestuurd naar de Kredietbank Nederland. Na een intake- en aanmeldingsfase bepaalt de Kredietbank of zij een traject (kunnen) starten met de betrokkene. De Kredietbank Nederland verzorgt trajecten die in het teken staan van inkomstenbeheer en/of schuldregeling. Vanaf 1 januari 2021 geldt een andere wettelijke grondslag voor schuldhulpverlening en mogen bepaalde bedrijven en instanties gemeenten waarschuwen, wanneer klanten hun rekeningen niet betalen. Hierdoor kan de gemeente meer preventief inzetten op schuldhulpverlening.

31

Schuldhulpverlening Versa - hulpvragers 300 247

250 201 200

174

161

147

150

124

100 50

71 29

31

33

45 21

70 43

30

16

77

65 36 9

16

14

0 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 2016 2016 2017 2017 2018 2018 2019 2019 2020 2020 2021 Aantal hulpvragers

Aantal contacten met hulpvrager

Grafiek 16 Schuldhulpverlening Versa – aantal hulpvragers en contacten

Schuldhulpverlening Versa - gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager 9 8 7

8 6,9 5,5

6 5 4

4,5 3,5

3,4

3,7

4,3

4,1

4

4

3 2 1 0 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 Q3Q4 Q1Q2 2016 2016 2017 2017 2018 2018 2019 2019 2020 2020 2021

Grafiek 17 Schuldhulpverlening Versa – gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager Sinds maart 2021 voert Versa de schuldhulpverlening uit volgens de 020-route. In samenwerking met algemeen maatschappelijk werk en sociaaljuridisch dienstverleners kunnen inwoners ondersteund worden op verschillende leefgebieden. Sinds maart zijn er 14 aanmeldingen geweest waarvan een al is ingediend bij de GKA (Kredietbank Amsterdam). De aantallen zijn iets minder dan beoogd (gemiddeld 4 aanmeldingen per maand). Hier wordt op ingezet door de zichtbaarheid te vergroten middels aanwezigheid bij bestaande spreekuren en door het uitdelen van flyers in wijken. Op 1 september is de officiële start van de WeesperMOP. De schuldhulpverleners en de sociaaljuridisch dienstverleners zijn hier onderdeel van. Door Vroeg Erop af signalering en de samenwerking kan er sneller ingespeeld worden op prangende situaties. Het aantal contacten met hulpvragers en het gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager is in de periode januari - juni 2021 ten opzichte van dezelfde periode van het voorgaande jaar toegenomen. Dit heeft mede te maken met de coronacrisis waardoor er meer financiële problemen 32

zijn ontstaan die ook complexer zijn. Veel hulpvragen gaan over regelingen van de gemeente. Het aantal hulpvragers blijft echter afnemen. Ook op landelijk niveau ziet men dat de aanmeldingen voor schuldhulpverlening terug gelopen zijn de afgelopen jaren 2020 en 2021. Het is onduidelijk waarom dit zo is. Kredietbank In Q1 en Q2 van 2021 zijn er 2020 zijn er 18 personen aangemeld bij de Nederlandse kredietbank. Er zijn 5 personen schuldregelingsgeschikt gemaakt (dit kunnen ook inwoners zijn die in 2020 zijn aangemeld, aangezien deze fase meerdere maanden in beslag neemt). Er is voor 4 inwoners uit Weesp door de Kredietbank een minnelijk traject (120-dagen model) uitgevoerd in 2021 wat beduidend minder is dan in 2020 en 2019. De uitvoering van het wettelijk traject is in 2021 voor 6 inwoners gestart wat ook minder is dan voorgaande jaren. Dit is te verklaren uit het feit dat het contract met de Nederlandse Kredietbank aflopend is en klanten sinds Q2 aangemeld worden bij de Amsterdamse Kredietbank.

Tabel Kredietbank Aantal aanmeldingen Aantal inwoners die schuldregelingsgeschikt zijn gemaakt Aantal inwoners waarvoor een minnelijk traject is gestart Aantal inwoners waarvoor een wettelijk traject is uitgevoerd

Q1Q2 2018 17

Q3Q4 2018 11

Q1Q2 2019 13

Q3Q3 2019 6

Q1Q2 2020 12

Q3Q4 2020 13

Q1Q2 2021 5

19

13

10

8

7

12

3

8

6

5

9

6

6

4

2

3

6

2

3

1

6

Regionale arbeidsmarktprogramma’s Regionaal lopen twee arbeidsmarktprogramma’s om de kansen voor werkzoekenden op de regionale arbeidsmarkt te vergroten. De programma’s lopen tot 2023, de middelen worden grotendeels regionaal ingezet via vastgestelde actielijnen, er is echter ook lokaal te besteden budget in opgenomen. Regelmatig informeert de regio de lokale bestuurders over de voortgang van de programma’s. In het programma ‘Werken aan Werk’ is een lokaal jaarlijks budget voor Weesp bepaald van € 24.823,- Het voorstel om dit budget in te zetten voor de bijverdienpremie die is geïntroduceerd in Weesp in 2021, is door de regio goedgekeurd. In het programma ‘Perspectief op Werk’, gericht op begeleiding en scholing van werkzoekenden is een lokaal jaarlijks budget voor Weesp bepaald. Dit budget wordt ingezet voor het project ‘Jobmaatjes’. Dit project betreft het begeleiden van statushouders door Weesper vrijwilligers (met name ondernemers) naar werk en/of nadat ze werk hebben gevonden. Het betreft voortzetting van het project dat in 2019 is gestart. 2.2 Ervoor zorgen dat algemene en individuele voorzieningen beter aansluiten en waar mogelijk gecombineerd worden Het gebruik van algemene voorzieningen kan vergroot worden door de inzet van algemene voorzieningen en individuele voorzieningen soepel op elkaar aan te laten sluiten.

Het kan hierbij gaan om het gecombineerd inzetten van een individuele en een algemene voorziening, opschalen naar een individuele voorziening als een algemene voorziening niet voldoende is of afschalen als een individuele voorziening niet langer nodig is. Hierdoor ontstaat een doorlopende lijn voor de inwoner. Hiervoor is een goede samenwerking nodig tussen de medewerkers van de gemeente (Jeugd- en Wmo-consulenten en sociaal wijkteam) en de aanbieders van algemene voorzieningen.

33

Sociaal Loket Bij het Sociaal kunnen klanten terecht voor (hulp)vragen over bijvoorbeeld werk en inkomen, jeugd, wonen of gezinsrelaties. Het Sociaal Loket wordt afwisselend door medewerkers van Wmo, Jeugd en het Sociaal Wijkteam bemand. Gaat het om enkelvoudige problematiek, bijvoorbeeld sociaal vervoer, huishoudelijke hulp of begeleiding voor een jeugdige dan wordt de vraag afgehandeld door consulenten Jeugd en WMO. Wanneer het een combinatie betreft van meerdere domein overschrijdende problemen (multi-problematiek) wordt het Sociaal Wijkteam betrokken. In beide gevallen inventariseren medewerkers de vragen en problemen. Op basis van dit gesprek kijken zij welke ondersteuning passend en nodig is. Waar mogelijk zijn dit bijvoorbeeld algemene voorzieningen, zoals een schuldhulpmaatje voor financiële vragen of Centrum Jeugd en Gezin voor opvoedondersteuning⁠1 De ondersteuning is erop gericht om de situatie van de inwoner/ het gezin structureel te verbeteren. Het wijkteam voert de regie, is contactpersoon en werkt eventueel samen met veel organisaties. Ook in de eerste helft van 2021 is de dienstverlening van het Sociaal Loket aangepast als gevolg van de corona maatregelen. In januari van dit jaar is opnieuw een strenge lockdown van kracht geworden. Het loket is alleen telefonisch bereikbaar geweest.

In uiterste gevallen kan gebruik gemaakt worden van de corona-proof spreekkamer met spatscherm. Dit is tot op heden niet nodig geweest. Om inwoners en medewerkers te beschermen worden gesprekken met inwoners zoveel mogelijk telefonisch afgehandeld. Waar face-to-face contact echt noodzakelijk was om de hulpvraag van de burger goed te bespreken, kon een afspraak gemaakt worden voor een bezoek aan het stadhuis. Deze maatregelen gelden voor zowel het Sociaal loket als de thuisbezoeken van Wmo-en Jeugdconsulenten en medewerkers van het Sociaal Wijkteam. Door het thuiswerken was het soms wat meer een uitdaging om contacten met partners en verwijzers te onderhouden. Desondanks is dit voldoende gelukt en zijn ook presentaties gehouden tijdens het teamoverleg om de banden met cliëntondersteuners en vrijwilligersorganisaties te verstevigen. Registratie De Wmo- en jeugdconsulenten leggen het proces van aanvragen en toekennen van individuele Wmoen Jeugdvoorzieningen vast in het systeem “GWS” dat in beheer is bij de gemeente Gooise Meren. Het Sociaal Wijkteam maakt sinds 2015 gebruik van een ander systeem, namelijk iSamenleving, waarin zij ondersteuningsplannen opstelt voor inwoners, waar multi-problematiek aan de orde is. Er is sprake van een toename van het aantal Wmo-en Jeugdmeldingen.

De definitie van een melding is: alle (nieuwe) informatie die via internet, e-mail en telefoon binnenkomt. Dit kunnen nieuwe meldingen zijn binnen een bestaande casus of een melding als start van een nieuwe casus. In GWS zijn in de eerst helft van het jaar 435 (407 in Q1Q2 2020) meldingen geregistreerd. In heel 2020 hebben de Wmo-en Jeugdconsulenten in totaal 790 meldingen afgehandeld. In onderstaande grafiek kunt u zien dat er sprake is van een stijgende trend.

34

Aantal Wmo-en Jeugdmeldingen Sociaal Loket 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

790 614

657 435

2018

2019

2020

Q1Q2 2021

Grafiek 18 Aantal Wmo-en Jeugdmeldingen Sociaal Loket Het aantal meldingen bij het Sociaal Wijkteam liep in de eerste helft van 2020 terug, waarbij 77 meldingen werden vastgelegd. Voor de tweede helft is een aantal van 118 meldingen geregistreerd, waarmee voor het jaar 2020 in totaal 195 meldingen zijn vastgelegd. In de eerste helft van 2021 heeft het wijkteam 110 meldingen ontvangen. Daarmee kunnen we voorzichtig concluderen dat partners, verwijzers en inwoners het Wijkteam weer beter weten te vinden, ondanks de geldende coronamaatregelen. Deze meldingen komen via verschillende gremia binnen, bijvoorbeeld via inwoners, Ymere, maatschappelijk werkers en de sociaal raadslieden. Meldingen voor het wijkteam gaan over jeugd, welzijn, woonvervuiling en andere woonproblematiek en huurachterstanden in combinatie met multi-problematiek. Een opvallende trend hierbij zijn meldingen van inwoners die uit het ziekenhuis worden ontslagen en weer naar huis mogen. Voor deze groep inwoners moet vaak snel veel hulp georganiseerd worden. Het wijkteam ondersteunt hierbij. Ymere heeft in verband met corona een periode coulance getoond ten aanzien van huisuitzettingen. Het wijkteam probeert alle huurachterstanden met als gevolg woningontruimingen te voorkomen. Hierover zijn met Ymere afspraken gemaakt. Het wijkteam ziet geen toename in het aantal aankondigingen van woningontruimingen.

Ook schuldenproblematiek is niet opvallend toegenomen. De coronasituatie heeft invloed op onze inwoners, maar vraagt ook veel van onze medewerkers van het team uitvoering. Zij moeten grotendeels thuiswerken en dit zien te combineren met hun eigen gezinssituatie. Hulpvragen onderzoeken zij veelal telefonisch, terwijl het team tegelijkertijd meer en complexe hulpvragen voor zich krijgt. Daarnaast ligt er een ontwikkelopgave binnen het team en vraagt de fusie met Amsterdam ook in toenemende mate aandacht.

Aantal meldingen Wijkteam Sociaal Loket 300

278

261

250 195

200 150

110

100 50 0 2018

2019

2020

35

Q1Q2 2021

Grafiek 19 Aantal meldingen Wijkteam Sociaal Loket Op jaarbasis begeleidt het sociaal wijkteam continu gemiddeld 60 personen, op bepaalde momenten kan dit aantal tot meer dan het dubbele oplopen. Ook komt het voor dat casussen heropend worden, doordat inwoners zich opnieuw melden met een hulpvraag. Voor de eerste helft van 2021 gaat het om 5 heropende dossiers. De begeleiding loopt uiteen van korte interventies van een aantal gesprekken tot langdurige ondersteuning met intensief contact. Contacten vinden als gevolg van de aanhoudende coronamaatregelen voor het overgrote deel digitaal plaats. Indien noodzakelijk, wordt een huisbezoek afgelegd. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om woningvervuiling of de veiligheid van een kind in kaart brengen. Het wijkteam signaleert dat de regiezaken voor Jeugd zwaarder geworden zijn, waardoor meer intensieve ondersteuning nodig is. WeesperMOP In 2020 is het Weesper Maatschappelijk Ontmoetings Punt van start gegaan. Hierin wordt een inloopspreekuur bemand door verschillende organisaties die een laagdrempelige voorziening aanbieden waarin de deelnemers hun spreekuren ‘delen’. De betrokken organisaties zijn: de Kredietbank Nederland, Versa Welzijn, Sociaal Wijkteam, MEE, Schuldenmaatje en Administratie voor Elkaar.

Het doel is om burgers met schulden zo vroeg mogelijk in beeld te krijgen en door te kunnen verwijzen dan wel hulpvragen direct op te kunnen pakken. Maar ook alle andere vragen kunnen opgepakt worden. Bovendien kan erdoor samen te werken makkelijker kennis worden gedeeld en warmer worden overgedragen. Helaas is dit spreekuur door de corona crisis stil komen te liggen maar zal deze vanaf september weer draaien, om alle vragen in brede zin op het vlak van het sociaal domein te beantwoorden. Rondom de vernieuwde aftrap zal de nodige communicatie plaatsvinden. Verbinding jeugd - (passend) onderwijs De gemeente Weesp voert twee keer per jaar een afstemmingsoverleg met schoolmaatschappelijk werk (SMW) en Intern Begeleiders (IB’ers) van primair en voortgezet onderwijs. Vanuit de gemeente zijn de beleidsmedewerkers Jeugd en Onderwijs, de jeugdconsulenten en medewerkers van het sociaal wijkteam aangehaakt. Ook zijn het Centrum voor Jeugd en Gezin Weesp (CJG) en Jeugd en Gezin Gooi en Vechtstreek (J&G) betrokken. Daarnaast is er een afstemmingsoverleg met voorscholen, het consultatiebureau en medewerkers van kinderopvangorganisaties. In april 2021 heeft het eerstgenoemde afstemmingsoverleg plaatsgevonden. De belangrijkste onderwerpen waren werken met de Verwijsindex Risicojongeren, het project wijkteam in onderwijs en het Nationaal Programma Onderwijs in het kader van corona.

Project wijkteam in onderwijs In de eerste monitor van 2020 is te lezen dat de pilot vanwege de coronamaatregelen uitgesteld is. Ook vanaf het nieuwe schooljaar van 2020 was het niet mogelijk de wijkteammedewerkers fysiek te positioneren op de scholen. Daarom hebben we in augustus 2020, bij de start van het nieuwe schooljaar, (tijdelijk) een andere opzet bedacht. Iedere school is gekoppeld aan een Jeugdconsulent of medewerker van het wijkteam, die beschikbaar is voor vragen en overleg. In februari 2021 hebben we deze opzet geëvalueerd. De resultaten van de evaluatie waren overwegend positief. Het project maakt het contact tussen scholen en de medewerkers laagdrempeliger en door de korte lijntjes kan er snel worden geschakeld en actie worden ondernomen bij vragen over leerlingen. Aan de andere kant geven de scholen aan dat het project waarschijnlijk beter tot zijn recht komt als de medewerker fysiek aanwezig is op de scholen. Op die manier leert de medewerker de school en de uitdagingen die daar spelen, sneller en beter kennen. Zodra alle coronamaatregelen afgeschaft worden, zullen we onderzoeken of we het project in zijn oorspronkelijke vorm kunnen uitvoeren. Dat is afhankelijk van hoe druk de uitvoering het op dat moment heeft met de voorbereidingen op de fusie met de gemeente Amsterdam. In de tussentijd continueren we de aangepaste opzet.

36

Schoolmaatschappelijk werk (SMW) Versa Welzijn werkt wat de uitvoering van het schoolmaatschappelijk werk samen met de samenwerkingsverbanden Unita (voor het primair onderwijs) en Qinas (voor het voortgezet onderwijs). Met name de Kors Breijerschool maakt gebruik van het schoolmaatschappelijk werk. De Hobbedob heeft 2 keer een adviserende vraag gesteld. Hier zijn geen casustrajecten uit voort gekomen. Van januari t/m juni 2021 is de schoolmaatschappelijk werker 6 keer aangesloten bij een multidisciplinair overleg. Zij denkt mee in de situatie en kan bijvoorbeeld ondersteunen bij het aanvragen van leerlingenvervoer. In het afgelopen half jaar is de schoolmaatschappelijk werkster bezig geweest met 6 casustrajecten. Drie van deze trajecten ging over het begeleiden naar het speciaal onderwijs en het aanvragen van het leerlingenvervoer, twee casustrajecten gingen over het regelen van psychische onderzoeken en 1 casustraject betrof begeleiding naar Veilig Thuis. Jongerenwerk Jongerenwerkers zijn er voor jongeren tussen de 11 en 21 jaar en kunnen helpen met allerlei vragen of problemen. Zij zijn goed op de hoogte van wat er speelt bij jongeren en kunnen trainingen of begeleiding naar een opleiding of werk aanbieden en doorverwijzen als er specialistische hulp nodig is. Zij helpen ook jongeren die een leuke activiteit willen organiseren.

Ouders kunnen eveneens bij de jongerenwerkers aankloppen voor advies. De hoeveelheid jongeren die het jongerencentrum bezoeken is gelijk gebleven. Het betreft een groep van circa 30 jongeren die worden bereikt, waar per avond circa 10-15 jongeren van aanwezig zijn. De samenstelling van de groep veranderde wel enigszins. Een aantal van de oudere jongeren was minder vaak aanwezig in het jongerencentrum, terwijl enkele nieuwe gezichten zich lieten zien. Dit is een organisch proces waarbij jongeren zich verplaatsen naar andere plekken vanwege het ouder worden, ontwikkelen van nieuwe hobby's enz. En er zijn jongeren die juist de weg naar het jongerenwerk en jongerencentrum weten te vinden en voor het eerst komen. Waarschijnlijk worden deze nieuwe jongeren bereikt via het social media account van de jongerenwerkers. In de periode van half december t/m half februari is het jongerencentrum twee maanden dicht geweest vanwege de lockdown. Omdat de jongerenwerkers merkten dat de behoefte aan contact vanuit de jongeren steeds sterker werd, is het jongerencentrum, met in acht neming van de toen geldende coronamaatregelen, weer opengegaan. Vanwege de lockdown en het betere weer is vanaf eind februari/begin maart de bootcamp naar buiten verplaatst. Hier kwamen meer jongeren van een iets lagere leeftijd (8-14 jaar) op af dan toen de bootcamp in het jongerencentrum plaatsvond.

Zaalvoetbal heeft tot op heden vanwege de maatregelen helaas nog niet plaats kunnen vinden. Het meidenwerk heeft zich verder ontwikkeld en werd door gemiddeld zes meisjes bezocht. Dit zijn met name meisjes uit statushouders gezinnen, die een sterke verbondenheid voelen met elkaar en het meidenwerk. Sinds 1 juni heeft Versa een jongerenwerkster in dienst voor 10 uur per week. Zij richt zich op het meidenwerk. Sindsdien stijgt het aantal bezoekers. De onderlinge band van de groep meisjes wordt verstevigd en de groep is inmiddels gestart met het MDT project (perspectief voor jeugd). De jongerenwerkster organiseert hiervoor samen met stagiaires en Swazoom activiteiten met een maatschappelijk thema. Eind maart zijn de jongerenwerkers begonnen met een maatschappelijk diensttijd (MDT)project waarbij zij met een groep van acht jongeren werken aan het maken van een film met als maatschappelijk thema 'Groepsdruk'. Daarnaast volgden de jongeren workshops over het maken van een film, menselijk gedrag en hoe je met je problemen om kunt gaan. De jongerenwerkers voerden regelmatig 1-op-1 gesprekken met de jongeren, waarbij zij merkten dat meer en meer gesprekken dingen over studies en stages. Vanwege de lockdown en de online lessen hadden jongeren meer moeite om de betrokkenheid met school te behouden.

Dit vroeg om meer ondersteuning van de jongerenwerkers in de vorm van stimulerende gesprekken, het maken van studiekeuzetesten en het begeleiden in het vinden van werk of vrijetijdsbesteding. 37

Inloop jongens Inloop meiden Debatavond Koken met tieners 1 op 1 gesprekken Bootcamp Muziek & film opnemen Zaalvoetbal MDT project

Jul-dec 2020 30 12 10 56 6 11

Jan-jun 2021 10-15 6 10-12 10 65 12 6

0 -

0 8

Ambulant jongerenwerk De overlast die er in 2020 rondom het station was is sterk verminderd. Er waren regelmatig meerdere NS-personeelsleden op het station aanwezig waardoor de overlast afnam. De jongerenwerkers hebben meerdere keren jongeren gesproken die zich ophouden bij winkelcentrum Hogewey over de overlast die wordt ervaren rondom het gebied. Bij de ene jongere kwam er begrip, bij de andere minder. De overlast is verplaatst van één of twee plekken naar diverse plekken in Weesp. Jongerenwerk heeft met meerdere sportverenigingen (FC Weesp, hockey) en bewoners contact gelegd, zodat signalen snel uitgewisseld kunnen worden de overlast zo goed mogelijk wordt bestreden. In het nieuwe schooljaar gaat één van de jongerenwerkers in gesprek met het Casparus College om toe te lichten wat jongerenwerk bij hen op school kan betekenen. De verwachting is dat hier nieuwe hulpvragen uit zullen ontstaan en nieuwe samenwerkingsmogelijkheden. Daarnaast blijft het social media-account een sterke factor in de verbinding met jongeren, doordat zij berichten sturen en de jongerenwerkers hen op de hoogte kunnen houden van activiteiten of maatschappelijke thema's die jongeren raken. Algemeen maatschappelijk werk (AMW) De nadruk van AMW ligt op het vergroten van zelfredzaamheid van inwoners.

Dit is het vermogen om zelfstandig, in het eigen sociale netwerk te zorgen dat men (financieel) gezond blijft, problemen met derden kan hanteren en kan omgaan met ingrijpende gebeurtenissen zowel privé als zakelijk. Het aantal hulpvragers is licht gedaald. Door corona is de problematiek en de complexiteit daarvan echter toegenomen, waardoor mensen langer in een traject zitten en er meer gesprekstijd nodig is.

38

AMW - contacten met hulpvragers 761

800 700 600

468

500

575

526

412

400

315 251

300 200

520

479

136

106

72

100

218 65

112

82

135

103

120

Q1Q2 2020

Q3Q4 2020

89

0 2016

Q1Q2 2017

Q3Q4 2017

Q1Q2 2018

Aantal hulpvragers

Q3Q4 2018

Q1Q2 2019

Q3Q4 2019

Q1Q2 2021

Aantal contacten met hulpvrager

Grafiek 20 Algemeen maatschappelijk werk – aantal hulpvragers & contacten

AMW -Gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager 7

6

6 4,7

4,5

5 3,5

4

3,8

3,4

4,2

4,6

4,3

4,6

3 2 1 0 2016

Q1Q2 2017

Q3Q4 2017

Q1Q2 2018

Q3Q4 2018

Q1Q2 2019

Q3Q4 2019

Q1Q2 2020

Q3Q4 2020

Q1Q2 2021

Grafiek 21 Algemeen maatschappelijk werk – gemiddeld aantal gesprekken per hulpvrager De cijfers zijn ten opzichte van Q1/Q2 2020 in aantal hulpvragers iets afgenomen. Wel zien we dat de complexiteit van hulpvragen, de duur van het contactmoment en de zwaarte van de problematiek is toegenomen. Daarbij kosten gesprekken ook meer tijd doordat de groep inwoners met een taalachterstand die AMW begeleid is toegenomen. Het overgrote deel van de hulpvragen betreft financiën, de geestelijke gezondheid, huisvesting en maatschappelijke participatie. Financiën Zoals we eerder in deze monitor beschreven heeft een deel van de Weesper inwoners - als gevolg van de coronacrisis - te maken met een verlies van inkomsten. Daarnaast worden in deze periode meer online aankopen gedaan, waardoor er sneller financiële problemen ontstaan. Ontslag is een groot probleem. Het is voor een groep inwoners - die problemen ervaren op verschillende leefgebieden en/ of een de Nederlandse taal onvoldoende beheersen - erg moeilijk om een nieuwe baan te vinden. Ook zorgt de kostendelersnorm bij inwoners met een uitkering voor financiële problemen en frictie binnen gezinnen. De rekeningen lopen op en schulden 39

ontstaan. Door schaamte en onwetendheid worden de problemen erger. Dit merken de maatschappelijk werkers tijdens de gesprekken met cliënten. Zij proberen cliënten op een laagdrempelige manier ervan te dat financieel administratieve hulp van belang kan zijn en dit voor hen ook zorgen weg kan nemen. Vormen van ondersteuning die ingezet kunnen worden zijn schuldhulpverlening, thuisadministratie, schuldhulpmaatje en als dit onvoldoende blijkt te zijn beschermingsbewind. Geestelijke gezondheid Cliënten die een beroep doen op maatschappelijk werk voelen zich vaak niet begrepen. Ook hebben zij het gevoel weinig bij te dragen aan de maatschappij. Eenzaamheid is een veelvoorkomend probleem, met name bij alleenstaanden en alleenstaande ouders. Door de coronamaatregelen ziet Versa de vraag naar ondersteuning bij relatiebreuken en het aantal aanvragen voor een scheiding toenemen. Ook de vraag naar ondersteuning bij rouwverwerking is toegenomen. Doordat inwoners als gevolg van de coronamaatregelen meer binnenshuis verbleven en daardoor minder afleiding hadden zijn bestaande problemen in relaties de laatste periode verergerd. Tevens is de problematiek rondom GGZ nog meer toegenomen. Om de draagkracht van individuen en gezinnen te vergroten zoekt de maatschappelijk werker samen met de cliënt naar passende activiteiten om het sociale netwerk te vergroten.

Hierbij kan begeleiding - in samenwerking met de buurtsportcoaches - naar sport bijvoorbeeld een optie zijn. Huisvesting De woningnood blijft een groot probleem. De behoefte naar betaalbare woonruimte is prangend. Circa 13% van alle hulpvragen gaat dan ook over huisvesting. Doordat veel gezinnen uiteen vallen wordt de vraag naar woningen groter. Men ervaart veel stress door alle regelzaken die hierbij komen kijken, waardoor ondersteuning bij het aanvragen van een woonurgentie steeds meer gewenst is. Veel cliënten zien weinig perspectief en hierdoor ontstaat psychische problematiek. Met name bij de (jong)volwassenen inwonend bij familie/kennissen neem de stress toe vanwege de uitzichtloze situatie. Veel cliënten die ondersteuning nodig hebben bij huisvestingsvragen hebben een klein sociaal netwerk, ontvangen vaak een bijstandsuitkering en hebben lichamelijke en/of psychische klachten. Algemeen maatschappelijk werk helpt inwoners de weg te vinden in de veelheid aan regelingen en zorgen ervoor dat zij passende hulp ontvangen. Maatschappelijke participatie Veel statushouders en in het bijzonder de groep Eritreeërs, zijn vaak langer afhankelijk van hulp, doordat de beheersing van de Nederlands taal achterblijft. Ze zijn veelal gericht op het krijgen van werk maar dat is door het niet beheersen van de taal een probleem. Door corona lag de taalondersteuning nagenoeg stil.

Het in beeld brengen van de behoeften van deze doelgroep is vaak een uitdaging vanwege trauma, LVB-problematiek en de taalbarrière. Ondersteuning wordt vooral geboden op financieel vlak: ondersteuning bij het aanvragen van uitkering, minimaregelingen en inschrijven in Woningnet. Deze doelgroep vergt veel tijd en aandacht en heeft veel hulp nodig. Versa verwacht dat de aanmeldingen en de complexiteit van de hulpvragen gaan toenemen de komende periode. Amsterdam heeft een eigen aanpak ontwikkeld om deze groep goed te ondersteunen. Weesp is onlangs ook op deze aanpak aangesloten.

40

2.3 Vergroten van het gebruik van algemene voorzieningen door deze beter te laten aansluiten op de behoefte van inwoners Naast vroegsignaleren, en vervolgens handelen of melden, is het ook van belang om gemelde signalen op metaniveau te gebruiken om preventieve activiteiten (vaak in de vorm van algemene voorzieningen) beter aan te laten sluiten bij de behoeften van inwoners. ‘Signalen’ moet hierbij breed worden opgevat. Zaken als klantervaringsonderzoeken, de regionale gezondheidspeilingen, onderzoeken op landelijk niveau, buurtpanelavonden, stijging van een bepaald type aanmeldingen bij het sociaal wijkteam, signalen van zorgaanbieders, scholen, cliëntondersteuners of de Adviesraad Sociaal Domein zijn allemaal bruikbare signalen om de behoefte aan algemene voorzieningen aan af te lezen. Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Op dit moment is nog geen Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd uitgevoerd over 2020. Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Elke gemeente doet jaarlijks onderzoek naar cliëntervaringen voor de Wmo en – sinds 2016 – ook voor de Jeugdwet. Deze gegevens worden jaarlijks gemeten. Het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo 2020 is in de zomer van 2021 afgerond. Voor het onderzoek zijn 691 inwoners van Weesp met een maatwerkvoorziening benaderd. Hieruit zijn 236 geldige reacties voortgekomen. Op dit moment zijn alleen de cijfers van het onderzoek beschikbaar.

De rapportage zoals u ook van het Cliëntervaringsonderzoek 2019 heeft ontvangen wordt op dit moment niet opgesteld. De Regio onderzoekt in welke vorm zij nog aanvullende informatie zullen toesturen. Dit zal later in het jaar gebeuren. Om de uitkomsten van het Cliëntervaringsonderzoek te kunnen duiden worden de cijfers van 2019 en 2020 met elkaar vergeleken. De belangrijkste uitkomsten worden hieronder in grafieken weergegeven. CEO 2019 : 785 inwoners aangeschreven, waarvan 186 geldige reacties. CEO 2020: 691 inwoners aangeschreven, waarvan 236 geldige reacties. Contact met de gemeente

CEO 2019 - Contact met de gemeente 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

61% 49%

52%

41%45%

32%

27%

26% 2%

12% 8%

8% 3%

9%

4%

1. Ik wist waar ik moest zijn 2. Ik werd snel geholpen 3. De medewerker nam mij met mijn hulpvraag serieus

Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

41

10%

3% 2%

4% 1%

4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

Helemaal niet mee eens

Geen mening

CEO 2020 Contact met de gemeente 60% 40% 20% 0%

50% 38% 4% 8%

10% 6%

1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

2. Ik werd snel geholpen

Helemaal mee eens

-

Mee eens

50% 40%

49% 42%

45% 38%

Neutraal

8% 2%

7% 2%

3. De medewerker nam mij 4. De medewerker en ik serieus hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Geen mening

In 2020 wist 88% van de respondenten geeft aan te weten waar zij met hulpvraag terecht kunnen. In 2019 betrof dit 87%. 82% van de respondenten ervaart dat zij snel geholpen worden met hun hulpvraag. (76% in 2019) 91% van de respondenten voelt zich serieus genomen door de medewerker van de gemeente (86% in 2019) 90% van de respondenten heeft het gevoel dat medewerker van de gemeente samen met hen zoekt naar oplossingen (84% in 2019).

Bekendheid cliëntondersteuning

CEO 2019 - Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 120%

100%

100% 75%

80% 60% 40%

25%

20% 0% Ja

Nee

Totaal

CEO 2020 - Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? 150% 100% 100% 50%

48%

52%

Ja

Nee

0%

42

Totaal

-

48% van de respondenten weet dat zij gebruik kunnen maken van onafhankelijke cliëntondersteuning (25% in 2019)

Kwaliteit van de ondersteuning

CEO 2019 - Kwaliteit van de ondersteuning 10. Door de ondersteuning die ik kreeg heb ik een betere… 1% 10% 1% 3%5% 9. Door de ondersteuning die ik kreeg kan ik mij beter redden 8. Door de ondersteuning die ik kreeg, kan ik beter de… 0% 4% 9% 0% 5%8% 7. De ondersteuning die ik kreeg past(e) bij mijn hulpvraag 1% 4% 9% 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik kreeg goed 0% Geen mening

Helemaal niet mee eens

20%

29% 33% 36% 30% 40%

Neutraal

Mee eens

10%

Niet mee eens

42%46% 53%

38%

58% 54% 50% 50%

60%

70%

Helemaal mee eens

CEO 2020 - Kwaliteit van de ondersteuning 10. Door de ondersteuning die ik kreeg heb ik een betere… 0%2% 1% 2% 9. Door de ondersteuning die ik kreeg kan ik mij beter redden

8%

41%

7%

40%

50%

40%

51%

8. Door de ondersteuning die ik kreeg, kan ik beter de dingen… 0% 4% 0% 7. De ondersteuning die ik kreeg past(e) bij mijn hulpvraag 6% 0%2% 7% 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik kreeg goed 0% Geen mening

-

Helemaal niet mee eens

10%

Niet mee eens

48%

42%

51%

41% 20% Neutraal

30% Mee eens

40%

50% 50%

60%

Helemaal mee eens

91% van de respondenten is tevreden met de kwaliteit van de geboden ondersteuning. (2019 86%) 93% van de respondenten vindt dat ondersteuning past bij hulpvraag (87% in 2019) 90% van de respondenten kan zich beter redden dankzij de geboden ondersteuning (91% in 2019) 89% van de respondenten ervaart een betere kwaliteit van leven dankzij deze ondersteuning (88% in 2019)

De beleidsafdeling en het team uitvoering Sociaal Domein hebben kennisgenomen van het onderzoek. Bijna één op de 10 inwoners geeft in het onderzoek aan dat zij niet weten waar zij met een hulpvraag terecht kunnen. Het percentage is gedaald van 10 naar 8%, maar desondanks vinden wij het belangrijk dat inwoners de weg naar de gemeente, en specifiek het Sociaal Loket, weten te vinden. Zoals in de vorige monitor is benoemd neemt het wijkteam deel aan het Weesper Maatschappelijk Ondersteuningspunt (Weesper MOP). Hierin wordt een inloopspreekuur bemand door verschillende organisaties die een breed aanbod bieden voor de inwoners met vragen. Door de oprichting van de WeesperMOP moet voor inwoners nog duidelijker worden waar zij terecht kunnen met vragen. Ook is het streven om inwoners met problemen zo vroeg mogelijk in beeld te krijgen en door te kunnen verwijzen. 2 Uit het Cliëntervaringsonderzoek blijkt verder dat (het aanbod van) cliëntondersteuning onder een groter deel van de Weesper inwoners bekend is geworden. In 2019 gaf 1 op de 4 respondenten (25%) aan dat zij bekend zijn met cliëntondersteuning. In 2020 is ongeveer de helft

2 De WeesperMOP kan i.v.m. de RIVM-maatregelen op dit moment geen doorgang vinden. Er wordt nu onderzocht of een digitaal

inloopspreekuur aangeboden kan worden.

43

(48%) met dit aanbod bekend. De zichtbaarheid van cliëntondersteuning al een aantal jaren een terugkerend thema. Om de bekendheid te vergroten is de website van de gemeente aangepast, zijn gesprekken gevoerd met diverse partijen in Weesp om de samenwerking te versterken en is het aanbod van cliëntondersteuning via het Weespernieuws bij inwoners onder de aandacht gebracht. Adviesraad Sociaal Domein De Adviesraad Sociaal Domein geeft gevraagd en ongevraagd advies aan het College van B&W en de Gemeenteraad over de ontwikkeling en uitvoering van beleid in het Sociaal Domein. In de periode van januari tot en met juni 2021 heeft de Adviesraad advies gegeven op de volgende onderwerpen: - RVO-2021-8 Regio – Reactie op advies SLA Wmo vervoer Daarnaast heeft de Adviesraad twee themabijeenkomsten georganiseerd en zijn zij in gesprek gegaan met de Commissie WZ over de Zienswijze “Advisering Sociaal Domein na bestuurlijke fusie Amsterdam”. De Adviesraad heeft in een gesprek met de wethouders zich laten informeren over de voortgang van de fusie met Amsterdam en van de Inclusieve agenda. Verder zijn de ontwikkelingen op het gebied van leerlingenvervoer en Wmo vervoer besproken. Ook heeft de Adviesraad een presentatie gehad over organisatie minimaregelingen Amsterdam/Weesp en de aanpak schuldhulpverlening in Weesp.

Tot slot wordt de invlechting van de Adviesraad Sociaal Domein in de Amsterdamse adviesraden met regelmaat besproken. In april is de Adviesraad bijgepraat over de verschillende raden en adviesstructuren van Amsterdam. Ook heeft een vertegenwoordiger van de Adviesraad Sociaal Domein deelgenomen aan de vergadering van het Jeugdplatform om mee te praten over de nieuwe Jeugdverordening van Amsterdam. De voorzitters van de Weesper-en Amsterdamse adviesraden voeren tevens gesprekken over de invlechting. In de eerste helft is de Adviesraad 6 maal bij elkaar geweest, waarvan 6 maal digitaal. Een aantal leden van de Adviesraad heeft deelgenomen aan werkgroepen en bijeenkomsten in de regio Gooi & Vechtstreek. De voorzitter heeft 3 maal deelgenomen aan het Regionaal Voorzitters Overleg Gooi & Vechtstreek. 2.4 Doorvoeren van preventief gezondheidsbeleid op basis van gezondheidspeilingen De 4-jaarlijkse gezondheidspeilingen van de GGD onder volwassenen en ouderen en het EMOVOonderzoek onder jongeren, geven aan dat in onze regio (en specifiek in Weesp) de komende jaren aandacht moet zijn voor alcoholgebruik terugdringen, eenzaamheid en obesitas.

Uit het verkenningstraject voor de buurtsportcoach dat in 2016 is gehouden, bleek dat jonge inwoners met overgewicht nog steeds een belangrijke doelgroep vormen waar sport en beweging kunnen leiden tot een gezondere leefstijl en als gevolg daarvan minder gezondheidsklachten en een prettiger gevoel. De buurtsportcoach heeft daarom nadrukkelijk de opdracht gekregen om aandacht te besteden aan deze doelgroep: dan wel door het aanbod beter inzichtelijk te maken of het aanbod uit te breiden met een extra project. Buurtsportcoaches In de eerste helft van 2021 hebben de buurtsportcoaches zich opnieuw ingezet om een laagdrempelig en toegankelijk sport- en beweegaanbod in Weesp aan te bieden. Dit doen zij door organisaties te adviseren, inwoners actief te benaderen en initiatieven van inwoners en sportaanbieders te ondersteunen. In de eerste maanden van het jaar werd de inzet van de buurtsportcoaches nog veel beïnvloed door de RIVM-richtlijnen. In het tweede kwartaal zijn veel activiteiten weer grotendeels op de reguliere manier aangeboden, natuurlijk nog met inachtneming van de geldende richtlijnen. Omdat de uitbraak van het coronavirus een grote impact op de leefwereld van Weespers heeft gehad, hebben de buurtsportcoaches hun aanbod soms ook aangepast of uitgebreid. Zo werden - in samenwerking met diverse sportaanbieders en de gemeente - de Weesper Sportweken georganiseerd in het 44

voorjaar. Op die manier werden jongeren gestimuleerd om te gaan sporten. In de zomervakantie is hieraan een vervolg gegeven met de organisatie van Midzomer Weesp. Omdat de reguliere avondvierdaagse dit jaar niet door ging hebben de buurtsportcoaches zelf de avondvierdaagse georganiseerd. Ook hebben ze iedere week verschillende oudere inwoners individueel begeleid bij het bewegen omdat groepsactiviteiten niet door konden gaan. Ook de scootmobieltochten- en trainingen zijn op individuele basis voortgezet. Bewegen en ontmoeten voor ouderen/senioren Voor ouderen/senioren organiseerden de buurtsportcoaches weer verschillende activiteiten. Zo wordt iedere week “bewegen voor ouderen” gegeven in de Wintertuin en kunnen mensen meedoen met ochtendwandelingen of fietstochten. Specifiek voor mensen met dementie of andere aandoeningen wordt bij de Weesper Tennisclub iedere donderdag seniorentennis aangeboden. Sport- en beweegaanbod voor jeugd/jongeren “Huiswerkbegeleiding en sport” kon vanaf maart 2021 weer worden voortgezet. Kinderen met een (leer)achterstand krijgen ondersteuning van de buurtsportcoaches bij het maken van huiswerk en schoolopdrachten in combinatie met sportactiviteiten. In samenwerking met de handbalvereniging WeHave hebben de buurtsportcoaches ook het Weesper stoeprandtoernooi georganiseerd. De kick-off was op de nationale buitenspeeldag.

Vervolgens is op alle basisscholen gespeeld en hebben uiteindelijk circa 1000 kinderen deelgenomen. Verder bieden de buurtsportcoaches iedere week op verschillende plekken in de buurt sport en spel aan, met als doel om kinderen die over het algemeen weinig buitenspelen in beweging te brengen. Verbinden en netwerken Naast het bieden van een divers en toegankelijk sport- en beweegaanbod, hebben de buurtsportcoaches ook een belangrijke verbindende rol in Weesp. Zeker gedurende de lockdown hadden de buurtsportcoaches voornamelijk een rol in het sociaal contact met bewoners. Het hele jaar door zijn de buurtsportcoaches in overleg met sportaanbieders en inwoners om te bespreken wat hun behoeften zijn. Ook kunnen ouders bijvoorbeeld bij de buurtsportcoaches terecht voor een aanvraag bij het Jeugdsportfonds. Het afgelopen half jaar zijn er 16 aanvragen in behandeling genomen. Een aanvraag voor Jeugdsportfonds of de stadspas biedt inwoners met een laag inkomen de mogelijkheid om aan te sluiten bij een vereniging. Tevens ondersteunen de buurtsportcoaches sportverenigingen bij het breder toegankelijk maken van sportclubs voor mensen met een beperking, zodat iedereen die dat wil kan sporten. Dit is onderdeel van het Weesper Sportakkoord. Jan-juni 2021 Ochtendwandeling maandag/woensdag

4 -10 deelnemers

Sport en spel op pleinen

10 – 20 deelnemers