8.1 Jaarstukken 2024 (incl. wg controleverklaring)

4.1.6 Financieel overzicht Jeugd en Gezin

34

4.2 Algemeen maatschappelijk werk Bijna dagelijks komen mensen tegenover kleine of grote problemen te staan. Vaak kunnen mensen dit zelf oplossen, maar soms lukt dit niet. In die gevallen kunnen ze hulp vragen bij aan-z. Denk onder andere aan: problemen in de omgang met anderen zoals de partner, kinderen, ouders of huisgenoten; problemen met de verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, zoals een overlijden, echtscheiding, ziekte of verlies van werk; problemen als gevolg van huiselijk geweld; problemen met eenzaamheid; vragen rondom het eigen functioneren; vragen over regelingen, uitkeringen, wetgeving, financiën of wonen; problemen met en/of vragen over instanties; vragen rond het organiseren van de juiste zorg. Met onze kortdurende hulpverlening hebben we als doel het bevorderen dat mensen in onze samenleving tot hun recht komen, zowel als mens en als inwoner. We hopen het resultaat te bereiken dat mensen zich in wisselwerking met hun sociale omgeving zo goed mogelijk kunnen ontplooien, naar hun eigen aard, behoeften en opvattingen en rekening houdend met anderen met wie zij samenleven.

4.2.1 Maatschappelijk werk Inwoners kunnen hun vragen of problemen bespreken in één of meerdere gesprekken met een maatschappelijk werker. We werken samen aan het vergroten van de mogelijkheden om problemen op te lossen. We stellen gerichte vragen. Vragen die de klant aan het denken zetten, bijvoorbeeld over hun doelen en hoe ze deze kunnen bereiken. Informatie en advies Inwoners die hulp nodig hebben, kunnen op verschillende manieren bij maatschappelijk werk terecht: telefonisch, per mail, via onze website, social media, op onze kantoorlocaties en inlooppunten in de wijk.

Type hulpvragen

489

359

115

Enkelvoudige vragen

Meervoudige vragen

Complexe vragen

93

82

Eenzaamheid

Maatwerk

35

315 Telefoontjes per maand

1138 Klanten geholpen

Inlooppunten in de wijk Maatschappelijk werk heeft sinds twee jaar inlooppunten op verschillende locaties. Er zijn momenteel drie inlooppunten in de stad Terneuzen: in de Hoeve, de Kameleon en de Veste. Vanwege behoefte aan een inlooppunt in het centrum van Terneuzen, hebben we in maart 2024 het inlooppunt van de Zeemeeuw verhuisd naar de Veste.

Loket maatschappelijk werk In 2024 zijn we gestart met een loket voor maatschappelijk werk. Het loket geeft informatie en advies en verwijst indien nodig door. Samen gaan we op zoek naar de juiste ondersteuning. De loketmedewerker ontvangt de aanmeldingen en maakt vervolgens een afspraak voor de klant bij een maatschappelijk werker.

In de kernen Sas van Gent, Sluiskil en Axel zijn de inlooppunten in de Statie, ‘t Meulengat en de Halle. Op de diverse inlooppunten kunnen inwoners terecht met korte vragen. Wanneer blijkt dat er meer ondersteuning en hulp nodig is, wordt er een afspraak ingepland met een maatschappelijk werker.

De eerste screening van de hulpvraag van de klant, de triage, gebeurt meestal telefonisch en biedt ook praktische ondersteuning in de vorm van informatie en advies. De loketmedewerker wijst de klant de weg bij regelwerk en praktische vragen. Bijvoorbeeld op het gebied van wonen en geldzaken. In 2024 kregen we gemiddeld 315 telefoontjes per maand.

Naast deze inlooppunten, zijn we eind 2024 op verzoek gestart met een inlooppunt in Koewacht, waar een keer per vier weken een maatschappelijk werker aanwezig is. Gezien de positieve ervaringen zal deze in de eerste helft van 2025 voortgezet worden. Daarnaast hebben we elke vier weken een inlooppunt op locatie bij Dethon in Terneuzen. We hopen hiermee laagdrempelig beschikbaar te zijn voor de medewerkers van Dethon Terneuzen die vragen hebben voor maatschappelijk werk. Naarmate het jaar vorderde nam het aantal klanten tijdens inloopspreekuren toe. In het vierde kwartaal hebben we 114 adviesvragen behandeld tijdens de inloopspreekuren.

36

Positieve Gezondheid In 2024 zijn we begonnen met het sturen van de digitale test positieve gezondheid. Klanten die zich aanmelden krijgen naast de afspraakbevestiging, de link naar de test positieve gezondheid toegestuurd met het verzoek deze in te vullen. We vragen dit, zodat de klant een inzicht krijgt van zijn mentale en lichamelijke gezondheid en welbevinden. De klant kan er voor kiezen om de uitkomsten van de test met ons te delen. We bieden de reguliere test positieve gezondheid aan, de eenvoudige versie (voor mensen die moeite hebben met lezen of het begrijpen van complexe vragen) en de Engelstalig versie. In 2024 zijn er 269 volwassene metingen gedaan, 56 eenvoudige metingen en één Engelstalige.

Individuele klantondersteuning Zodra er telefonisch een hulpvraag bij de kantoordienst binnenkomt die meer ondersteuning vraagt, wordt er een afspraak met een maatschappelijk werker ingepland, die binnen twee weken plaatsvindt. Tijdens het eerste gesprek vindt de vraagverheldering plaats, waarbij de maatschappelijk werker inventariseert wat de hulpvraag van de cliënt is en op welke leefgebieden er problemen bestaan. De maatschappelijk werker verwerkt het eerste gesprek in het document vraagverheldering. Hierin komt naar voor wat de situatie is en aan welke doelen er wordt gewerkt. Ons doel is om de eigen kracht en mogelijkheden van onze klant te vergroten, hen te motiveren om een steunend netwerk te betrekken en zo op lange termijn de zelfredzaamheid te vergroten. In 2024 boden we ondersteuning aan 1138 volwassenen. We zijn het jaar gestart met 333 klanten en eindigden het jaar met 304 actieve klanten. Het aantal casussen binnen maatschappelijk werk neemt af. We zien een daling van 3% ten aanzien van 2023. We zijn blij dat we dit jaar voor het eerst een daling zien in de cijfers. Een voorzichtige conclusie kan zijn dat dit het gevolg is van de vernieuwde aanpak, waar cliënten eerder op de inlooppunten een adviesgesprek hebben, waardoor ze sneller en efficiënter geholpen kunnen worden (114 adviesvragen in het vierde kwartaal).

Categorieën hulpvragen

36%

16%

16%

11%

Financiën

Psychosociale ondersteuning

Organiseren van zorg

Wonen

8% Juridisch of regelgeving

6% Arbeid, vrije tijd en dagbesteding

6% Overig

Aanvullende voorzieningen aan-z ondersteunt inwoners ook in de weg naar aanvullende voorzieningen. We helpen bij verwijzingen naar de voedsel- en/of kledingbank, het jeugdfonds Sport & Cultuur, volwassenenfonds Sport en Cultuur en informatie over Stichting Leergeld Zeeuws-Vlaanderen.

37

7

2

Tijdelijk huisverboden

Risicotaxaties

23 Bereikbaarheidsdiensten

4.2.2 Tijdelijk huisverbod Het tijdelijk huisverbod (THV) is een maatregel die kan helpen om huiselijk geweld te stoppen en de gezinsleden hulp te bieden. Bij een THV is altijd sprake van een crisissituatie. De casemanager vangt de crisis op en begeleidt het gezin naar hulpverlening. Hij zorgt voor het creëren van rust, ziet toe op de veiligheid van alle betrokkenen, faciliteert en houdt (familie) netwerkbijeenkomsten.

4.2.3 Financieel overzicht algemeen maatschappelijk werk

38

De casemanager werkt samen met Veilig Thuis. Zij houden elkaar op de hoogte over het verloop van de casus. Aan het einde van het huisverbod brengt de casemanager de ambtenaar van openbare orde en veiligheid op de hoogte van de stand van zaken en bespreekt of het huisverbod al dan niet moet worden verlengd. In 2024 draaide het team 23 bereikbaarheidsdiensten met 6 casemanagers. We voerden 2 risicotaxaties uit. En boden begeleiding en ondersteuning in 7 tijdelijk huisverboden.

693 Telefoongesprekken per maand (gemiddeld)

4.3 Wet maatschappelijke ondersteuning Medewerkers van ons Wmo-team bieden conform de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hulp en ondersteuning aan inwoners met als doel dat zij zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en deelnemen aan de maatschappij. Deze ondersteuning wordt gegeven door ons eerstelijnsloket Wmo, aan de hand van het voeren van keukentafelgesprekken, het doen van onderzoek en het verlenen van toegang tot de Wmo-voorzieningen.

4.3.1 Eerstelijns loket Wmo Bij het Wmo-loket komen veel vragen van inwoners binnen over Wmo-voorzieningen. We verhelderen kort de vraag, informeren, adviseren en/of ondersteunen direct. Dit kan gaan om voorliggende voorzieningen, maar ook het ondersteunen van de inwoner bij het doen van een Wmo-melding. Ook bieden we informatie en advies aan ketenpartners. In 2024 ontvingen we maandelijks gemiddeld 693 telefoontjes, waarbij gemiddeld in 80% van de gevallen direct opgenomen is. Doorlooptijden per dagen op de eerste dag van de maand

2342 Meldingen

3321 Besluiten genomen

Toegang tot Wmo Vanuit aan-z doen we ons uiterste best om inwoners zo spoedig mogelijk en adequaat te helpen. Om dit te kunnen (blijven) realiseren is er ook in 2024 gewerkt met de planfunctie, is er geïnvesteerd in een procesregisseur om aandacht te hebben voor kwaliteit en efficiëntie en is er een applicatie in gebruik genomen om onderzoeksrapporten op te stellen. De planner neemt telefonisch contact op met inwoners die een melding hebben gedaan en plant een afspraak met een Wmo-consulent in. In 2024 ontvingen we in totaal 2.342 Wmo-meldingen. Het aantal meldingen ten aanzien van 2023 is nagenoeg gelijk gebleven. Na de melding vindt er een afspraak plaats voor de vraagverheldering en daarna eventueel aanvullend onderzoek. In het gesprek wordt gekeken naar de eigen mogelijkheden, voorliggende voorzieningen en inzet van bijvoorbeeld het netwerk. Wanneer op basis van het onderzoek blijkt dat er een hulpvraag is, waarbij een maatwerkvoorziening de best passende oplossing is, kan er een Wmo-aanvraag worden ingediend. Op basis van deze aanvraag neemt aan-z een besluit. In 2024 zijn er in totaal 3.321 besluiten genomen. Dit is een daling van 2,6% ten aanzien van 2023. De meeste besluiten hebben betrekking op huishoudelijke hulp. Hierin zien we een daling van 17,3% ten aanzien van 2023.

39

Doorlooptijden verkorten In 2024 hebben we verdere stappen gezet in het optimaliseren van onze processen rondom Wmoondersteuning. Een belangrijke ontwikkeling hierin is de inzet van Montr-Wmo als applicatie. Deze tool ondersteunt onze medewerkers bij het opbouwen van onderzoeksrapporten, waardoor we efficiëntere en consistentere rapporten kunnen genereren. Dit draagt bij aan een hogere kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat alle betrokkenen over dezelfde, duidelijke informatie beschikken. Daarnaast maken we al enkele jaren gebruik van de HHM-normenkader voor het berekenen van de hoeveelheid inzet van huishoudelijke hulp. Deze normering biedt ons een objectieve en transparante methode om ondersteuning op maat te bepalen, wat zowel de rechtmatigheid als de effectiviteit van onze zorg ten goede komt. Door het combineren van slimme technologie en bewezen methodieken versterken we onze werkwijze en blijven we gericht op het leveren van kwalitatieve ondersteuning aan onze cliënten. Klantentevredenheid In 2024 namen in totaal 263 klanten deel aan ons klanttevredenheidsonderzoek. Ze beoordelen de de Wmo-dienstverlening van aan-z met een gemiddelde score van een 8,8.

Type besluiten

704

636

548

Heronderzoek

Beëindiging Wmo-voorziening

Hulp bij huishouden

466

389

131

Begeleiding

Aanvraag GPK

Scootmobiel

88 Rolstoel en aanpassing

48 Woningaanpassing

8,9

8,8

Intakegesprek

Inhoud onderzoeksrapport

8,7 Toelichting besluit

8,6 Totale afhandeling Wmo-aanvraag

20 Roerende woonvoorzieningen

46 Traplift

28 Collectief vervoer

11

8

Bezwaren

Verzoek om wijziging

3 Verhuiskosten

40

84 Beschermd wonen: verhuizingen, omzettingen en beeïndigingen

54 Beschermd wonen: besluiten

38 Driewielfiets

13 Losse douche-/ toiletstoel

6 Elektrische aandrijfunit

492 Mantelzorgcomplimenten in Nederland

192 Mantelzorgcomplimenten in België

4.3.2 Mantelzorgondersteuning Mantelzorgers kunnen bij aan-z terecht voor informatie, advies en ondersteuning. aan-z bood: Themabijeenkomsten en mantel(ont)zorgdagen; Alzheimercafé; Ondersteuning vanuit de Wmo; Ondersteunende gesprekken voor mantelzorgers; Informatieve nieuwsbrieven; Mantelzorgcompliment Op vrijdag 8 november is er extra aandacht besteed aan de mantelzorgers die dag in dag uit klaarstaan om een naaste steun, hulp en/of verzorging te bieden. Op 7 verschillende locaties is het mantelzorgcompliment uitgereikt aan de mantelzorgers als blijk van waardering voor alles wat zij doen. Die dag hebben we ongeveer 370 mantelzorgers mogen ontmoeten. In totaal zijn er 492 mantelzorgcomplimenten uitgereikt. Op zondag 23 juni was het de Dag van de Mantelzorg in België. Mantelzorgers uit de gemeente Kaprijke waren uitgenodigd om op vrijdag 21 juni samen te komen in de cafetaria van het WZC De Boomgaard, in Lembeke. Spreker Chris Collier gaf informatie over 'zelfzorg'. Daarna hebben de mantelzorgers samen genoten van koffie en gebak. Dit alles in samenwerking met Samana. Er zijn in totaal 104 mantelzorgcomplimenten uitgereikt. In de gemeente Assenede zijn 88 mantelzorgcomplimenten uitgereikt op 5 juli in de Piramide, dit onder het genot van een koffietje met taart/hapje en drankje.

Mantelontzorgdagen Dit jaar zijn er weer een aantal activiteiten georganiseerd voor de mantelzorgers in de gemeente Terneuzen; Paasstukjes maken;

Zomeruitstapje struisvogelboerderij Monnikenwerve in Sluis; Documentaire HoofdStuk. De vertoning van de documentaire HoofdStuk van de Zeeuwse Lieke Anna met aansluitend een nagesprek met alle deelnemers. Bij deze bijeenkomsten was een jonge mantelzorger betrokken die graag zijn ervaring wilde delen. Aandacht voor jonge mantelzorgers vinden webelangrijk, dit is een doelgroep die (landelijk) lastig in beeld te krijgen is; Kerststukjes maken. Presentaties Op aanvraag van netwerkpartners, organisaties, lotgenoten en verenigingen zijn er verschillende presentaties gegeven over wat aan-z in het algemeen te bieden heeft en in het bijzonder over het mantelzorgaanbod van aan-z. Dit heeft het afgelopen jaar plaatsgevonden tijdens de mantelzorgmarkt van SVRZ in het Stropievat te Zaamslag, de NAH vereniging “Samen Verder" Zeeland en tijdens de bewonersbijeenkomst in de Veste. Alzheimercafé Onder de naam Alzheimercafé organiseerden we in Terneuzen elke maand bijeenkomsten voor familieleden, vrienden of andere belangstellenden van mensen met dementie. We deelden informatie en er was ruimte voor het delen van ervaringen en het leggen van contacten. Na afloop was er de mogelijkheid om vragen te stellen en met elkaar in gesprek te gaan. In 2024 zijn onderstaande bijeenkomsten georganiseerd: Mindfulness, 18 deelnemer; Dementie en bewegen, 20 deelnemers; 41

Levenstestament, 20 deelnemers; Rouw en verlies, 25 deelnemers; In gesprek met de Zeeuwse Zorgschakels, 20 deelnemers; Presentatie over Bewindvoering, 15 deelnemers; Presentatie door Patricia Couque over voeding 65+ en dementie, 17 deelnemers; In gesprek met Wmo-consulenten van aan-z, 25 deelnemers; Samen tegen eenzaamheid 'Verbonden met (n)iemand, door Carine Bentveld, 24 deelnemers; Film “de Terugreis”, 39 deelnemers; De geplande bijeenkomst “een feest van herkenning” in het kader van wereld Alzheimerdag is helaas niet doorgegaan als gevolg van te weinig aanmeldingen. Jonge(re) mantelzorger Het JIP Terneuzen biedt jonge mantelzorgers informatie en ondersteuning. De jongerenwerkers informeerden alle scholen in de gemeente Terneuzen over het thema jonge mantelzorger. Daarnaast zijn er flyers en posters verspreid.

4.3.3 Financieel overzicht Wmo

42

Week van de jonge mantelzorger Van 1 t/m 7 juni 2024 werd de Week van de Jonge Mantelzorger georganiseerd. Samen met alle gemeentes in Zeeland hebben we tijdens deze week aandacht gegeven aan de landelijke campagne ‘Meer dan je denkt’. De campagne “Meer dan je denkt’ is bedoeld om mensen bewust te maken van jonge mantelzorgers en hun zorgen. De campagne laat ook zien wat jij zelf eventueel voor hen kan betekenen. Het richt zich op iedereen in hun omgeving, van buren tot leraren, van vrienden tot voetbaltrainers. Een klein gebaar, zoals vragen hoe het gaat, doet al meer dan je denkt! Tijdens de ‘Week van de Jonge mantelzorger’ heeft het JIP Terneuzen jonge mantelzorgers in het zonnetje gezet. Er zijn 17 jongeren uit de gemeente Terneuzen aangemeld voor het mantelzorgcompliment. De aangemelde jonge mantelzorgers ontvingen een cadeautasje inclusief een persoonlijke kaart en een flyer met tips voor jonge mantelzorgers.

1-op-1 ondersteuning voor mantelzorgers Overbelaste mantelzorgers of mantelzorgers die overbelast dreigen te raken, kunnen sinds 2024 terecht bij aan-z voor 1-op-1 ondersteuning. Michelle, één van de Wmo-consulenten die individuele ondersteuning aan mantelzorgers biedt, vertelt daar meer over. De route Zodra er iemand wordt aangemeld neemt Michelle of haar collega Ivanka telefonisch contact op met de klant en wordt er een afspraak ingepland. Michele vertelt daarover: “Wij gaan dan op huisbezoek om een zo helder mogelijk beeld van de situatie te krijgen en navraag te doen naar de hulpvraag/-vragen van de mantelzorger om de zorg voor de ander zo goed als mogelijk vol te kunnen houden. Wij ondersteunen hen daar dan zoveel als mogelijk in, door mee te denken en door te kijken naar mogelijke oplossingen ter ontlasting.” Ook de welzijnswerkers van aan-z houden zich bezig met mantelzorgers. Zij organiseren groepsactiviteiten en hebben vrijwilligers die soms ook ingezet kunnen worden om de mantelzorger te ontlasten. Zo is er bijvoorbeeld de formulierenbrigade die kan ondersteunen bij administratieve taken als de mantelzorger daar zelf niet uitkomt. Overbelaste mantelzorgers De 1-op-1 ondersteuning voor mantelzorgers is echt bedoeld voor mantelzorgers die overbelast dreigen te raken of overbelast zijn.

Daarover vertelt Michelle: “Deze doelgroep komt bij ons terecht via onder andere maatschappelijk werkers, POH’ers, casemanagers en Wmoconsulenten. Dat kunnen mantelzorgers zijn waarvan de partner op een wachtlijst staat voor een verpleeghuis, mantelzorgers die zorgdragen voor hun thuiswonende partner, kinderen die mantelzorgen voor een ouder, maar ook mantelzorgers die zorgdragen voor een kind met een lichamelijke, verstandelijke of geestelijke beperking.”

Michelle vertelt wat ze voor overbelaste mantelzorgers kan betekenen: “Soms is een luisterend oor voldoende. Dat de mantelzorger zijn verhaal kan doen, een ventilerend gesprek kan aangaan of geruststelling kan krijgen waar twijfel is. We kijken naar de thuissituatie, hoe het verloop gaat en welke hulp er vanuit het sociaal netwerk is of welke hulp er vanuit het sociaal netwerk geboden zou kunnen worden. Er wordt eerst gekeken naar de voorliggende voorzieningen. Soms kan het bijvoorbeeld al verlichting geven als de boodschappen worden bezorgd, zodat de mantelzorger daar geen omkijken meer naar heeft. Of we vragen maaltijden aan bij tafeltje-dek-je. Als de voorliggende voorzieningen niet helpend of toereikend zijn, wordt er gekeken of de Wmo iets kan betekenen. Dan kan je denken aan de inzet van huishoudelijke hulp, begeleiding of een vorm van dagbesteding. Wanneer de mantelzorg tijdelijk wegvalt, vanwege bijvoorbeeld een operatie, kan het inzetten van respijtzorg passend zijn.” Trek op tijd aan de bel om overbelasting te overkomen Michelle: “Overbelasting is voor iedereen anders. De één kan meer aan dan de ander en dat is ook niet erg. Het gaat er om wat haalbaar is voor de mantelzorger. Dat de mantelzorger zijn/haar eigen grenzen kent en op tijd aan de bel durft te trekken. Helaas gaan veel mantelzorgers over hun grens heen en dan ligt overbelasting op de loer.

Een mantelzorger krijgt dan alles niet meer goed gecombineerd door het vele zorgdragen voor een partner, kind of andere naaste. Dat gaat vaak ten koste van de mantelzorger zelf. De mantelzorger heeft dan geen tijd meer voor zichzelf en loopt zichzelf voorbij. Het is belangrijk om een balans te vinden. Daar proberen wij zoveel mogelijk in te ondersteunen. “

43

4.4 Financieel overzicht programma maatschappelijke ondersteuning

44

5 | Overzicht algemene dekkingsmiddelen In dit hoofdstuk volgt een uiteenzetting van de financiële lasten en baten. De paragrafen bieden een uiteenzetting van het weerstandsvermogen en risicobeheersing.

In het jaar 2024 waren er geen opvallende afwijkingen. Het bedrag voor onvoorziene uitgaven was dan ook niet benodigd voor incidentele zaken in het boekjaar. De bestemmingsreserve ‘transitie bedrijfsvoering’ is in 2024 niet aangesproken. Deze blijft beschikbaar voor transitie en verhuizing van apparatuur van de tafeltje-dek-je. Voor de inrichting van een nieuwe keukenlocatie voor de tafeltje-dek-je is eveneens een bedrag van €100.000 gereserveerd in een bestemmingsreserve.

5.1 Financiële kengetallen De BGTS aan-z conformeert zich aan het Besluit Begroting en Verantwoording (BBV) en neemt om deze reden een uniforme basisset van financiële kengetallen op in het jaarverslag. In de tabel zijn de kengetallen opgenomen die van toepassing zijn. Het doel van deze kengetallen is dat er een oordeel over de structureel en reëel sluitende begroting kan worden onderbouwd. De kengetallen zijn gebaseerd op de jaarrekeningen 2022 en 2023 en de begroting en jaarrekening 2024.

45

Netto schuldquote (NSQ) De netto schuld weerspiegelt het niveau van de schuldenlast van aan-z ten opzichte van de eigen middelen. De NSQ geeft een indicatie van de druk van de rentelasten en de aflossingen op de exploitatie. Netto schuldquote gecorrigeerd voor alle verstrekte leningen Om inzicht te verkrijgen in hoeverre er sprake is van doorlenen, wordt de NSQ zowel in- als exclusief doorgeleende gelden weergegeven (NSQ gecorrigeerd voor alle verstrekte leningen). Op die manier wordt duidelijk in beeld gebracht wat het aandeel van de verstrekte leningen is en wat dit betekent voor de schuldenlast. De solvabiliteitsratio Dit kengetal geeft inzicht in de mate waarin aan-z in staat is aan haar financiële verplichtingen te voldoen. De solvabiliteitsratio is de omgekeerde debet ratio. Onder de solvabiliteitsratio wordt verstaan het eigen vermogen als percentage van het balanstotaal. Deze ratio stijgt ten opzichte van 2023 vanwege een toevoeging aan de reserve. Het eigen vermogen van aan-z bestaat uit de reserves (zowel de algemene reserve als de bestemmingsreserves) en het resultaat (in 2024 nihil) uit het overzicht van baten en lasten. Structurele exploitatieruimte De structurele exploitatieruimte bestaat uit het saldo van de structurele baten en structurele lasten. Daarbij wordt het saldo opgeteld van de structurele onttrekkingen en toevoegingen aan reserves.

De structurele exploitatieruimte wordt bepaald door het saldo van de structurele baten en lasten, het saldo van de structurele onttrekkingen en toevoegingen aan reserves gedeeld door de totale baten en dit uitgedrukt in een percentage. De exploitatieruimte in 2024 wijzigt ten opzichte van 2023 van 0,04 % naar -0,14% . Beoordeling De kengetallen geven een goed beeld van de huidige financiële positie van aan-z in termen van solvabiliteit en weerbaarheid en de plotse verandering hiervan. Zoals eerder aangegeven heeft aan-z nauwelijks eigen middelen om financiële tegenvallers op te vangen en is ze daardoor als organisatie financieel niet wendbaar. Wel is een roodstandfaciliteit en een positieve stand van liquide middelen beschikbaar. In samenspraak met de gemeente Terneuzen worden de (toekomstige) begrotingen opgesteld om hierop te anticiperen. Dat betekent dat te allen tijde reëel wordt begroot, met een post onvoorzien van € 75.000, hetgeen ook het uitgangspunt is van toezichthoudende organen.

5.2 Algemene beleidsindicatoren Onderstaand worden de maatschappelijke effecten, die met de verschillende programma’s worden beoogd of gerealiseerd, toegelicht aan de hand van beleidsindicatoren.

aan-z laat ook in bovenstaande indicatoren zien, dat de kosten in lijn zijn met het voorgaande jaar. Een lichte stijging door m.n. hogere kosten door stijgende indexen en cao’s. De organisatiekosten per inwoner zijn nog steeds laag, waar deze in 2020 nog € 25 waren, zijn ze in 2024 op een niveau van € 20. De kosten voor externe inhuur zijn in 2024 verder afgenomen ten opzicht van het jaar 2023 en betreffen enkel nog inhuur van personeel schoonmaak i.v.m. ziekte. De totale overheadkosten blijven ruim onder de 25% en zijn in 2024 gedaald naar 22.3%. 46

6 | Paragrafen 6.1 Paragraaf financiering In de financieringsparagraaf worden de verwachtingen en het beleid voor de financieringsrisico's vastgelegd. De basis voor deze paragraaf vormt de wet financiering decentrale overheden (Wet Fido). Het gaat met name om regels voor het beheersen van financiële risico’s, zowel op aangetrokken als op uitgezette middelen en voor het beheer van treasury. Het doel van de wet Fido is het bevorderen van een solide financiering en kredietwaardigheid van decentrale overheden evenals het beheersen van de renterisico’s. aan-z monitored en evalueerd regelmatig de marktomstandigheden en rente ontwikkelingen en heeft de verwachte rentebaten opgenomen in de meerjarenbegroting. Door in te zetten op een gedegen liquiditeitenprognose verwacht aan-z geen gebruik te maken van de weerstandsfaciliteit (vreemd vermogen).

Schatkistbankieren Decentrale overheden en gemeenschappelijke regelingen (onder Nederlands recht) zijn verplicht om hun overtollige middelen in 's Rijks schatkist aan te houden. Om het dagelijkse kasbeheer te vereenvoudigen is er een drempelbedrag, afhankelijk van het begrotingstotaal, dat buiten de schatkist mag worden aangehouden. In de jaarrekening wordt in een tabel de berekening weergegeven op basis van alle bankrekeningen die aan-z beheert. Vanaf juli 2021 is de drempel gelijk aan 2,0% van het begrotingstotaal indien het begrotingstotaal lager is dan € 500 miljoen, waarbij het drempelbedrag minimaal € 1 miljoen bedraagt. De drempel is nooit lager dan € 1 miljoen.

47

Klantreis aan-z: Iedereen doet mee Vraaggerichte website

aan-z in de wijk

POSITIEVE GEZONDHEID

ONZE ONLINE LEERLIJNEN

Administratie Relatie Mantelzorg ...

Direct zelf aan de slag

ONS AANBOD IN DE WIJK

AL HET AANBOD IN DE GEMEENTE

Welzijnsaanbod

Samen in Terneuzen

Vrijwilligerswerk

Aanbod van alle zorgpartijen

Jeugd- & jongerenwerk

Samen aan de slag

Maaltijden aan huis Groepsaanbod

Inlooppunten, welzijnsaanbod, aansluiting op scholen contact met vrijwilligers

Met 1 op 1 ondersteuning aan de slag

Loket Fysiek Telefonisch Digitaal (mail / chat / social media) Signaalpunt eenzaamheid

6.2 Paragraaf bedrijfsvoering In deze paragraaf presenteren we met trots de vernieuwingen die in 2024 in de organisatie zijn doorgevoerd. Een drietal zaken springen eruit: er zijn innovatieve stappen gezet op het gebied van digitaal sociaal werk, dit concept is uitgewerkt en gekoppeld aan onze vernieuwde website en opgenomen in een visualisatie van onze klantreis; focus op een goed werkklimaat voor medewerkers door uitbreiding en vernieuwing van het aantal werkplekken binnen onze bestaande panden en inzet op vitaliteitsinitiatieven; migratie naar een nieuw personeelsinformatiesysteem per eind 2024; Digitaal sociaal werk In 2024 hebben we een belangrijke stap gezet met de introductie van digitaal sociaal werk, waarmee we onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Wat begon als een blended werkwijze – een combinatie van persoonlijk contact en digitale ondersteuning – is uitgegroeid tot een geïntegreerd digitaal aanbod dat onze klanten ondersteunt in hun welzijn en ontwikkeling.

48

Ons digitaal sociaal werk omvat: Digitale leerlijnen: een online traject waarmee inwoners en klanten op hun eigen tempo kunnen werken aan persoonlijke groei en ontwikkeling.

ONZE ONLINE LEERLIJNEN MET BEGELEIDING

HULP EN ONDERSTEUNING

Administratie Relatie Opvoeden Mantelzorg

Maatschappelijk werk Hulp bij opgroeien en opvoeden Mantelzorgondersteuning Toegang tot Wmo en jeugdwet

Intake

Deze leerlijnen bieden modules en oefeningen die aansluiten bij hun specifieke behoeften en doelen. Online IPH Positieve Gezondheid: klanten kunnen via een online omgeving zelfstandig de Positieve Gezondheidstest invullen. Deze meting biedt inzicht in hun welzijn op verschillende levensdomeinen en vormt een waardevolle basis voor verdere begeleiding. Koppeling met Sameninterneuzen.nl: op basis van de uitkomsten van de persoonlijke meting kunnen klanten kiezen uit relevante activiteiten en leerlijnen op het platform SamenInTerneuzen.nl. Dit maakt het mogelijk om op maat aanbod te vinden dat bijdraagt aan hun welzijn en sociale verbinding. De implementatie van digitaal sociaal werk hebben we in eigen beheer uitgevoerd, wat ons in staat stelde om de werkwijze volledig af te stemmen op onze visie en de behoeften van onze klanten. Hierbij hebben we nauw samengewerkt met partners en leveranciers, die ons hebben ondersteund met technische expertise en advies. Met deze digitale innovaties maken we onze ondersteuning niet alleen toegankelijker, maar ook persoonlijker en effectiever. De eerste resultaten laten zien dat onze klanten deze aanpak waarderen en we zijn gemotiveerd om ons digitale aanbod in de komende jaren verder uit te breiden en te optimaliseren.

6.2.1 Bestuur In 2024 kwam het Algemeen Bestuur van aan-z totaal vier keer waarvan één keer een schriftelijke vergadering. Het bestuur is samengesteld uit politieke mandatarissen van de participerende gemeenten en bestond in 2024 uit de volgende personen: Voorzitter: Laszlo van de Voorde (gemeente Terneuzen), tevens voorzitter van het dagelijks bestuur (DB) Vicevoorzitter: Lieselotte van Hoecke (gemeente Assenede), tevens lid van het DB Bestuursleden: Sonja Suij (gemeente Terneuzen) Christine Bax (gemeente Wachtebeke) Inge de Gussem (gemeente Kaprijke) Tom Lacres (gemeente Sint-Laureins) De samenstelling van het bestuur is met ingang van 2025 veranderd, dit n.a.v. gemeentelijke verkiezingen en fusies in België. Concreet betekent dit dat Lieselotte van Hoecke als vicevoorzitter en tevens lid van het DB is vervangen door Lieve Goethals.

Tevens is Christine Bax van de gemeente Wachtebeke gestopt i.v.m. de uittreding van Wachtebeke uit de BGTS. Inge de Gussem van Kaprijke is eveneens afgetreden en hier is Sylvie Caeckaert voor in de plaats gekomen.

6.2.2 HR Onze medewerkers en vrijwilligers zijn het belangrijkste kapitaal van de organisatie. Zij zetten zich met veel toewijding in voor de inwoners van ons werkgebied. Cao Op 7 juli 2023 sloten Sociaal Werk Nederland, FNV Zorg & Welzijn en CNV Zorg & Welzijn het nieuwste cao-akkoord Sociaal Werk, dat loopt van 1 juli 2023 tot en 1 augustus 2025. Voor werkgevers en werknemers zijn eigen regie en dialoog belangrijke thema’s. Eigen regie op duurzame inzetbaarheid, op professionaliteit en op arbeidsvoorwaarden die dat ondersteunen. Dit uit zich in de cao bijvoorbeeld in de optimale inzetbaarheid en keuzevrijheid van werknemers. Waardering en betrokkenheid zijn ook belangrijke aspecten in deze periode van arbeidsmarktkrapte. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat eigen regie op de uitvoering wordt gewaardeerd door de hoge mate van autonomie die werknemers ervaren.

HR

(Onafhankelijke) cliëntondersteuning

49

109

86%

14%

medewerkers

vrouw

man

(peildatum 31 dec 2024)

6.2.2.1 HR-beleid Onboarding In 2024 is er een nieuw onboardingbeleid ingevoerd, waarbij er uitgebreid aandacht is voor de nieuwe medewerker. Als aan-z willen we dat een nieuwe collega zich snel onderdeel gaat voelen van de organisatie en een actieve bijdrage levert. Medewerkers zien we als het grootste kapitaal van onze organisatie en onze ambassadeurs naar buiten toe. Onboarding is feitelijk de socialisatie van nieuwe medewerkers en gaat verder dan een simpele introductie. Je zorgt voor een succesvol start voor een nieuwe medewerker als het begin is verankerd in alle onderdelen van de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan directe toegang tot systemen en kennis van alle onderdelen van de organisatie. Het gaat over de cultuur van het bedrijf, de visie en missie van de organisatie en de samenwerking met collega’s. Op deze manier zorg je ervoor dat een nieuwe medewerker vanaf de eerste dag zich zo snel mogelijk thuis voelt binnen de organisatie en daardoor sneller productief is.

50

De onboarding kent drie elementen: Operationeel: je zorgt dat de nieuwe medewerker over de juiste materialen en kennis beschikt om zijn werk goed te kunnen doen; Sociaal: je zorgt dat een medewerker zich snel onderdeel voelt van de organisatie, dat hij zich welkom voelt en waardevolle relaties kan opbouwen met stakeholders; Strategisch: je zorgt dat een nieuwe medewerker zich kan identificeren met de organisatie, met de missie, de structuur en de belangrijkste ontwikkelingen.

90,6

43

fte gemiddeld

jaar is de gemiddelde leeftijd

Personeelshandboek In 2024 hebben we al het HR-beleid en protocollen in een personeelshandboek gevat. Een personeelshandboek helpt om een helder en consequent personeelsbeleid te voeren. Met dit middel weten medewerkers precies wat hun rechten en plichten zijn en welke regels en afspraken er binnen aan-z gelden. Het zorgt voor houvast, duidelijkheid, transparantie, zekerheid en gemak. Functiehuis Eind oktober 2023 is het functieboek in de cao sociaal werk gewijzigd en gepubliceerd. Met de actualisatie laten cao-partijen Sociaal Werk Nederland, FNV Zorg & Welzijn en CNV Zorg en Welzijn zien dat het functieboek nu nog beter en breder toepasbaar is. Deze actualisatie van het functieboek en omdat het functiehuis binnen aan-z toe was aan uniformiteit, maakten dat we behoefte en noodzaak zagen in een actualisatie van het functiehuis van aan-z. We hebben alle functies zorgvuldig gespiegeld/ geanalyseerd ten opzichte van de functies in het functieboek cao sociaal werk: op inhoud, functienaam en indeling. Vervolgens hebben we de functies getoetst op de punten kennis, verantwoordelijkheid, zelfstandigheid, risico’s, invloed en overige inconveniënten. Leidinggevenden en medewerkers zijn nauw betrokken geweest bij het proces.

Op een transparante wijze is binnen alle teams toegelicht hoe het nieuwe functiehuis binnen aan-z eruit zou komen te zien en wat de consequenties waren op het gebied van de inhoud van de functies, de functienamen en de indeling van de functies.

AFAS In 2024 hebben we het ervoor gekozen om op zoek te gaan naar een nieuwe aanbieder van ons personeelsinformatiesysteem. Enerzijds omdat ADP, ons huidig personeelsinformatiesysteem, in 2027 stopt met de ondersteuning van de zorgcao’s in Nederland en derhalve nu al minder investeert in kennis en onderhoud van onze cao’s. Anderzijds omdat we de behoefte hadden om een efficiënter en gebruikersvriendelijker systeem te hebben. Na een grondige evaluatie van verschillende personeelsinformatiesystemen hebben we op basis van uitgebreide analyse en afweging van verschillende factoren zoals functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid, ondersteuning en service, kosten, beveiliging en compliance, en rapportages en analyse, gekozen voor AFAS. AFAS biedt niet alleen een uitgebreide set van functies die aansluiten bij onze huidige en toekomstige behoeften, maar ook de ondersteuning, gebruiksvriendelijkheid, beveiligingsfuncties en flexibiliteit om met de twee cao’s te werken zonder maatwerkoplossingen. Bovendien geeft de selfservice portal van AFAS onze medewerkers de tools en mogelijkheden om meer autonomie te krijgen over hun persoonlijke HR-zaken, wat bijdraagt aan een efficiëntere en modernere werkomgeving.

We zijn ervan overtuigd dat het nieuwe AFAS personeelssysteem een bijdrage levert om onze HRprocessen verder te optimaliseren, de betrokkenheid van medewerkers te vergroten en strategische inzichten te verschaffen die bijdragen aan het succes van onze organisatie. In oktober zijn we gestart met de implementatie van AFAS, zodat AFAS vanaf 1 januari 2025 operationeel zou zijn. Intussen is het systeem in januari 2025 succesvol geïmplementeerd, is iedere medewerker geïnstrueerd en beschikt over toegang tot het AFAS personeelsinformatiesysteem, zowel online als via een app op de telefoon.

Vitaliteit Vitaliteit is een belangrijk thema waarin aan-z investeert. Vitaliteit omvat zowel fysieke, mentale als emotionele aspecten. Op de werkvloer vertaalt vitaliteit zich in energiek, betrokken en weerbare medewerkers. Dit beïnvloedt dan ook direct de duurzame inzetbaarheid in onze organisatie. Binnen aan-z hechten we veel belang aan goed werkgeverschap en werkgeluk van onze medewerkers. We nemen dit thema mee in al ons HR-beleid.

6.2.2.2 Medewerkerstevredenheid In 2024 heeft aan-z voor de derde maal een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) gehouden, er zijn 91 enquêtes ingevuld. De resultaten van het onderzoek waren zeer positief. De medewerkers beoordeelden aan-z als werkgever met een gemiddelde score van 8,3. Dit is een stijging ten opzichte van 2023 met een ook al hoge score van een 8. Er werd voornamelijk hoog gescoord op de aandacht van de leidinggevende het gebied van sfeer binnen het team, samenwerking binnen het team, voldoende uitdaging in het werk en de mogelijkheden om met de werkgever in gesprek te gaan over de privéwerkbalans. Daarnaast zijn medewerkers heel tevreden over de aandacht die aan-z schenkt aan het thema vitaliteit, de fijne werksfeer, het werkplezier en het op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen en actualiteiten binnen aan-z.

51

2024

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Ingevuld door

76%

Mijn werk sluit goed aan op mijn kennis en ervaring

Mijn werk bevat voldoende uitdaging

van alle medewerkers

6,5 100% Werkplezier

98% 98%

98% 97%

2023 2024

2023 2024

Prettige werkplek

8,2 Fijne werksfeer

8 aan-z krijgt als werkgever een

Ik sta open voor feedback

8,1

8,3

Samenwerking in het team

8 Waardering door de werkgever

7,8 Investering in vitaliteit

Ik kan feedback geven Er zijn voldoende bijscholings- en ontwikkelingsmogelijkheden

7,1

Er is ruimte om met mijn werkgever in gesprek te gaan over mijn privéwerkbalans

97% 52

95%

6.2.2.3 Deskundigheidsbevordering In 2024 hebben we extra aandacht besteed aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze medewerkers. Om iedereen toegang te bieden tot flexibele en laagdrempelige leermogelijkheden, hebben we ervoor gezorgd dat al onze medewerkers gebruik kunnen maken van de digitale leerplatforms GoodHabitz en Soofos. Deze platforms bieden een breed scala aan trainingen, cursussen en workshops, variërend van persoonlijke groei en soft skills tot vakgerichte kennis en technische vaardigheden. Door deze digitale tools beschikbaar te stellen, stimuleren we continu leren en ondersteunen we medewerkers in hun ontwikkeling, ongeacht tijd en plaats. Met deze investering dragen we bij aan een toekomstbestendige organisatie waarin ontwikkeling centraal staat. Het creëren van ontwikkel- en doorstroommogelijkheden binnen de organisatie is doorlopend beleid binnen aan-z. We investeren in deskundigheidsbevordering en waar mogelijk passen we talentmanagement toe. Middels het persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) wordt de deskundigheidsbevordering gewaarborgd. Het POP beoogt een verdergaande ontwikkeling van zowel medewerker als organisatie. Het belangrijkste doel van het jaarlijkse POP-gesprek is de afstemming tussen de ontwikkelingswensen en kwaliteiten van de medewerker en de ontwikkeling en doelstellingen van de organisatie.

In 2024 hebben alle medewerkers een POP-gesprek gehad. aan-z heeft bij de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) een aantal erkenningen als leerbedrijf voor de opleidingen van: Mediavormgever, Sociaal werker, Buurtsportcoach, Kok en Assistent horeca. Een greep uit de gevolgde trainingen deskundigheidbevordering van het afgelopen jaar: Nieuwe medewerkers kregen een DISC-training aangeboden; Leidinggevenden hebben de cursus vitaal leiderschap gevolgd; De loketmedewerkers van het team Jeugd & Gezin hebben een cursus ‘effectief notuleren’ gevolgd; Team Welzijn en vrijwilligers hebben een feedbacktraining gevolgd en de cursus ‘preventie’;

Nieuwe medewerkers binnen het Wmo-team hebben de opleiding Wmo-consulent aan de Bestuursacademie gevolgd, of zijn deze nu nog aan volgen; Team Jeugdpreventie heeft deelgenomen aan de training ‘omgaan met onlinegedrag’ en hebben een feedbacktraining gevolgd; aan-z breed is er vanuit Auego scholing gevolgd voor het thema huiselijk geweld. Team Maatschappelijk werk heeft scholing gevolgd op het gebied van positieve gezondheid; Team Support heeft een feedbacktraining gevolgd; Het BHV-team bestond in 2024 uit 10 leden. Nieuwe leden volgden de basiscursus BHV en de bestaande leden van het team volgden een herhalingscursus BHV die jaarlijks opnieuw wordt aangeboden.

6.2.2.4 Ziekteverzuim In 2024 was het gemiddelde ziekteverzuimpercentage 6%, dat is een grote daling ten opzichte van het ziekteverzuimpercentage in 2023 van 8,2%. Het langdurig verzuim was 7,2% en het kortdurend verzuim was 1,2%. Door bij iedere verzuimmelding te onderzoeken wat aan-z aan interventies kan uitvoeren om het verzuim positief te beïnvloeden, blijft het kortdurend verzuimpercentage laag. Daarnaast is aan-z op het langdurig verzuim actief om daar waar interventies nodig zijn, deze in te zetten en alle stappen vanuit de Wet Verbetering Poortwachter zorgvuldig uit te voeren. In een vroeg stadium hebben de leidinggevende en HR aandacht voor de medewerker na een ziekmelding, waarbij de vraag centraal staat wat de medewerker nodig heeft om te kunnen re-integreren in het eigen werk. Daarnaast is er aandacht voor preventie. Denk hierbij aan coaching, training, inzet individueel loopbaanbudget, POPgesprekken, het MTO en het besteden van aandacht aan het thema vitaliteit en goed werkgeverschap. Door een open en veilige cultuur kunnen de gesprekken tussen leidinggevenden en medewerkers, soms met ondersteuning vanuit HR, tijdig gevoerd worden waarin er samen gezocht wordt naar oplossingen en interventies om een medewerker te helpen herstellen en geleidelijk naar re-integratie te begeleiden.

157

6%

14,4

verzuimmeldingen

verzuimpercentage

verzuimduur gemiddeld (dagen)

1,4 meldingsfrequentie

53

Het begint bij hallo Na de campagne ‘stop schelden met kk’ lanceerde aanz de campagne ‘het begint bij hallo’ om aandacht te vragen voor alledaagse attentheid: elkaar begroeten op straat, een praatje maken als je staat te wachten op de bus of een helpende hand bieden wanneer je ziet dat iemand hulp kan gebruiken. Het zit hem in de kleine dingen. Een glimlach, een simpele groet. Je geeft de ander én jezelf een goed gevoel. Uit onderzoek blijkt dat kleine sociale interacties een belangrijke bijdrage leveren aan meer onderlinge verbondenheid. Met deze campagne voor kleine gebaren hopen we op een grotere impact: het verminderen van eenzaamheidsgevoelens.

6.2.3 Marketing en communicatie Naast de reguliere dienstverlening en de promotie hiervan lagen er in 2024 een aantal grote projecten op de plank: het ontwikkelen van een nieuwe website en het uitzetten van diverse campagnes. We zijn het jaar gestart met de campagne ‘stop schelden met kk’. Stop schelden met kk “Het was echt een kankervet feest jonge!” of “Dat zijn kankermooie schoenen, bro”. Op het moment dat Devano en zijn vader bij aan-z aanklopten had Devano al 10 jaar kanker en was hij het zat om met regelmaat te worden geconfronteerd met jongeren die het normaal vinden om het woord kanker in iedere zin te gebruiken. Devano en zijn vader vroegen aan-z om hen te helpen bij deze strijd. Vaak wordt het woord kanker, of kk in straattaal, zonder erbij na te denken uitgesproken en dat wilden we veranderen. Om ervoor te zorgen dat jongeren zich bewust worden van (de impact van) hun taalgebruik, kozen we voor een campagne die shockeert. Stagiair Twan de Zoete ontwikkelde de beelden hiervoor. De campagne werd kracht bijgezet door jongerenwerkers van aan-z die aandacht vroegen voor het onderwerp op het Lodewijk College, de Sprong en de Argo en met presentaties door Devano zelf.

54

Wij hebben veel bewondering voor de kracht en strijdlust die we zagen bij Devano en we hopen dat de bewustwording onder jongeren over hun taalgebruik ook na zijn overlijden (3-1-2025) blijft bestaan.

Kom erbij week Later in het jaar volgde de jaarlijkse ‘Kom erbij week’, waarbij aan-z samen met andere organisaties uit de gemeente een week vol activiteiten organiseerden voor jong en oud(er). We ontwikkelden de uitingen ter promotie van de Kom erbij week. Het programma werd onder andere huis aan huis verspreid in de gemeente Terneuzen.

Nieuwe website Om onze digitale dienstverlening toegankelijk te maken, ontwikkelden we een vraaggerichte website, waarop inwoners snel en eenvoudig de hulp vinden die ze nodig hebben. Of het nu gaat om opvoeding, eenzaamheid, financiële problemen of ondersteuning bij zelfstandig wonen. De website is onderverdeeld in categorieën en hulpvragen. De antwoorden op de hulpvragen bevatten onder andere adviezen en verwijzingen naar de gratis online leerlijnen. Er wordt uitgegaan van de eigen kracht: wat kan je zelf doen? Als men er alleen niet uitkomt en/of persoonlijke hulp nodig heeft, wijzen we de weg naar een professional van aan-z.

Start digitaal sociaal werk Om alle betrokkenen te laten kennismaken met onze digitale dienstverlening lanceerden we in oktober een campagne over de start van ons digitaal sociaal werk. Op voorhand informeerden we de raadsleden van de gemeente Terneuzen over ons vernieuwde aanbod. Vervolgens communiceerden we richting klanten, inwoners en (zorg)partners. Op de locatie in Axel werd op 15 oktober het officiële startsein gegeven voor de medewerkers van aan-z.

Ook (zorg)partners kunnen dankzij de inrichting van de nieuwe website en de online tools hun patiënten, cliënten of leerlingen efficiënter begeleiden naar de juiste ondersteuning. De website is één van de ‘toegangswegen’ tot het aanbod van aan-z. We benadrukken in onze communicatie dat we ook via andere kanalen, zoals telefonie of via onze inlooppunten in de wijk, bereikbaar zijn. We vinden het belangrijk dat iedereen zijn/haar weg vindt naar de nodige ondersteuning. Aanpassingen in de huisstijl Naast de website is onze huisstijl doorontwikkeld. De aanpassingen in de huisstijl voeren we stapsgewijs door in alle uitingen. Enkele middelen waarin dit in 2024 al tot uiting kwam zijn onze social media, de jaarlijkse activiteitenkalender, het Wmo-stappenplan en een folder over de aanwezigheid van aan-z in de wijk Oudelandse Hoeve. 55

6.2.4 Huisvesting In het afgelopen jaar heeft aan-z zich intensief ingezet om de huisvestingsfaciliteiten te optimaliseren, met als doel een comfortabele en efficiënte werkomgeving te bieden aan alle medewerkers. Meer werk- en vergaderplekken Om de groei van onze organisatie en de behoeften van onze teams te ondersteunen, hebben we in 2024 extra vierkante meters gehuurd binnen ons bestaande pand in Axel. Deze uitbreiding stelt ons in staat om voldoende werk- en overlegruimtes te bieden voor onze steeds groter wordende teams. Het creëren van een prettige en functionele werkomgeving waarin samenwerking centraal staat, was daarbij een belangrijke drijfveer. De uitbreiding en inrichting zijn volledig in eigen beheer uitgevoerd, in nauwe afstemming met de verhuurder van ons pand. Hierdoor konden we onze wensen en eisen direct vertalen naar praktische oplossingen. De benodigde technische aanpassingen, zoals het realiseren van nieuwe overlegruimtes en werkplekken, zijn uitgevoerd door lokale aannemers. Hiermee hebben we niet alleen gezorgd voor een hoogwaardige afwerking, maar ook bijgedragen aan de lokale economie. Dankzij deze huisvestingsuitbreiding beschikken we nu over een flexibele en toekomstbestendige werkomgeving die onze groei kan ondersteunen en de onderlinge samenwerking verder bevordert.

Door binnen de bestaande kantoorruimtes meer werkplekken te creëren, is goed ingespeeld op de behoeften van de medewerkers. Bovendien hebben we de aanwezigheid van aan-z in de wijk(gebouwen) uitgebreid, waardoor de drempel voor klanten om met aan-z in contact te komen nog lager is Hierdoor kunnen onze medewerkers de signalen van de diverse doelgroepen nog beter ophalen en inventariseren.

56

Verduurzaming In 2024 hebben we belangrijke stappen gezet op het gebied van verduurzaming. Binnen aan-z is een speciaal team opgericht dat initiatieven van onze medewerkers verzamelt en uitvoert. Dit team stimuleert niet alleen bewustwording onder de collega’s, maar zorgt er ook voor dat ideeën uit de organisatie daadwerkelijk worden omgezet in duurzame acties.

Voorbeelden zijn onder andere minder printen, gescheiden afvalinzameling op kantoorlocaties, op de fiets naar het werk en energie besparen door het uitschakelen van verlichting en schermen na overleg. Daarnaast is op onze hoofdlocatie een grote verbetering doorgevoerd in de verwarmingsinstallatie. De sterk verouderde installaties zijn vervangen door een moderner, duurzamer en energiezuiniger systeem. Deze aanpassing draagt niet alleen bij aan een lagere CO₂-uitstoot, maar ook aan een efficiënter energieverbruik. Deze initiatieven onderstrepen onze inzet om duurzaamheid structureel te verankeren in onze organisatie en onze impact op het milieu te verminderen. aan-z in de wijk In 2024 huurde aan-z een aantal locaties in de diverse wijken waar klanten laagdrempelig kunnen binnenlopen. Denk aan de Veste in Terneuzen, het Meulengat in Sluiskil, de Hoeve in Terneuzen en de Statie in Sas van Gent en de Halle in Axel. De toenemende aanwezigheid van sociaal werkers, jongerenwerkers, welzijnswerkers en de jeugdopbouwwerker in de wijken en kernen maakt aan-z nog zichtbaarder en toegankelijker. Deze locaties hebben we voorzien van flexibele werkplekken en ergonomisch meubilair.

6.2.5 IT Betrouwbare en continue toegang tot onze digitale infrastructuur is van cruciaal belang voor het ondersteunen van operationele processen en het waarborgen van een vlotte bedrijfsvoering. Het afgelopen jaar hebben we verder geïnvesteerd in de continuïteit en beschikbaarheid van onze systemen. Daarnaast hebben we grote stappen gezet op het gebied van cybersecurity, wat cruciaal is om onze organisatie te beschermen tegen steeds complexere digitale dreigingen. Ook heeft applicatiebeheer een steeds prominentere en meer gestructureerde rol gekregen binnen de organisatie. Door dit verder te professionaliseren, zorgen we voor een betere ondersteuning van de bedrijfsprocessen en een hogere efficiëntie.

In 2024 hebben we de eerste stappen richting de cloudmigratie gezet. Dit is een strategische keuze die ons voorbereidt op de toekomst en zorgt voor nog meer gebruikersgemak. Dit traject willen we in 2025 volledig afronden. Door de overstap n naar de cloud verhogen we niet alleen onze flexibiliteit, maar kunnen we ook beter inspelen op toekomstige ontwikkelingen en innovaties. Inspanningen op het gebied van systeembeschikbaarheid hebben geresulteerd in een solide basis voor de digitale betrouwbaarheid van onze organisatie. De inzet van geavanceerde monitoringtools en proactieve beheermaatregelen hebben ons in staat gesteld om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken, voordat ze de ITsystemen kunnen verstoren. Hiermee kunnen we eventuele storingen minimaliseren en de bedrijfscontinuïteit waarborgen. ICT-beveiliging Naast het uitvoeren van penetratietests heeft aan-z sterk ingezet op het vergroten van de security awareness onder de medewerkers van aan-z. Door middel van phishing- en bewustwordingscampagnes zijn medewerkers voorzien van de nodige kennis en vaardigheden om cyberdreigingen te herkennen en hier adequaat op te reageren. Een cyberbewuste cultuur is van belang in een tijdperk waarin de complexiteit en diversiteit van dreigingen blijven toenemen.

Deze investeringen in cybersecurity en het bevorderen van security awareness weerspiegelen onze inzet voor een veilige, digitale werkomgeving. Onze doelstelling is het waarborgen van de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van onze gegevens en systemen. Telefonie Ook in 2024 hebben we veel aandacht besteed aan het verder verbeteren van onze telefonische bereikbaarheid. We hebben geïnvesteerd in het monitoren en optimaliseren van terugbelverzoeken, zodat geen enkel contactmoment onnodig verloren gaat. Door hier structureel tijd en energie in te stoppen, hebben we grote stappen gezet in het verhogen van onze service en klanttevredenheid. De resultaten spreken voor zich: de gemiddelde firsttime-right (FTR) is inmiddels gestegen naar bijna 90%. Dit betekent dat we in de meeste gevallen vragen of problemen direct bij het eerste contactmoment oplossen.

Deze verbetering onderstreept onze toewijding om bereikbaar te zijn en onze klanten efficiënt en effectief te helpen. Procesmanagement Procesmanagement is een cruciaal onderdeel van onze bedrijfsstrategie. Het doel was om operationele efficiëntie te verbeteren, risico's te elimineren en een gestroomlijnde werkomgeving te creëren. Met de implementatie van de tool Engage Procesmanagement en de LEAN-methodiek zijn diverse processen geanalyseerd en verder geoptimaliseerd. Onze focus op continue verbetering is ook zichtbaar geweest in de implementatie van een cultuur van procesbewustzijn binnen de organisatie. Medewerkers worden aangemoedigd om proactief bij te dragen aan het identificeren van inefficiënties en het voorstellen van verbeteringen.

6.2.6 Kwaliteit en AVG Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk Onze medewerkers leveren waardevol werk dat het verdient om gezien en gewaardeerd te worden. Dit maakt aan-z zichtbaar middels het keurmerk van het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk. Om het certificaat en de registratie te blijven behouden, heeft aan-z in 2024 een vervolgonderzoek laten uitvoeren door de onafhankelijke partij CIIO. Centraal hierin staat de bekwaamheid van onze medewerkers, de kwaliteit van onze dienstverlening en de professionaliteit van aan-z. Het onderzoek is met goede resultaten afgerond. Hiermee laat aan-z zien dat de organisatie staat voor kwaliteit en continu werkt aan de verdere verbetering van de dienstverlening. Persoonsgegevens Onze medewerkers respecteren de privacy van onze klanten en gaan zeer zorgvuldig om met de persoonsgegevens. Met zijn allen zorgen we ervoor dat geen onnodige gegevens verwerkt worden en enkel de noodzakelijke gegevensuitwisseling plaatsvindt. Structureel besteden we aandacht aan de bescherming van de persoonsgegevens door middel van het tijdig nemen van technische en organisatorische maatregelen. Thema’s als informatiebeveiliging en cybersecurity staan gedurende het jaar hoog op de agenda.

57

58

6.2.7 Interne controle De interne controle werd gedurende het hele jaar uitgevoerd volgens de planning, waarbij alle (controle) activiteiten zijn vastgesteld. De resultaten werden per kwartaal in het MT besproken in de kwartaalrapportages en aan het AB gepresenteerd. Alle getoetste onderdelen waren op orde. Dit geeft aan dat de opzet en de werking van de relevante beheersmaatregelen, alsmede de risico’s die aanwezig zijn voor wat betreft de aspecten van getrouwheid en rechtmatigheid, zijn gewaarborgd. Tevens is er een uitgebreide fraude- en risicoanalyse uitgevoerd die in het MT is besproken en is vastgesteld. Daarnaast zijn er activiteiten in het kader van rechtmatigheidsverantwoording uitgevoerd.

Controleactiviteiten zijn op orde Logging wijzigingen bankrekeningnummers crediteuren Logging fiattering inkoopfacturen Prestatielevering / accordering inkopen Goedkeuring op memoriaalboekingen Beheersing van de leveranciers

De klachtenregeling heeft tot doel: een effectieve en laagdrempelige afhandeling bieden voor onvrede en klachten; vroegtijdige signalering van mogelijke fouten en of verbeterpunten; klanten die een klacht hebben te helpen; de kwaliteit van de dienstverlening van aan-z te bevorderen. Bij iedere klachtmelding wordt er een gesprek geïnitieerd met de aanbrenger van de klacht, de klachtenfunctionaris en de betrokken partijen binnen aan-z. Op deze wijze worden klachten zo snel mogelijk opgelost. De klachten die betrekking hebben op beschikkingen van de Jeugdwet of Wmo, gaan rechtstreeks naar Gemeente Terneuzen en worden niet door aan-z behandeld. Klachten die betrekking hebben op het gedrag van of bejegening door aan-z medewerkers, worden conform de klachtenregeling door aan-z in behandeling genomen. Klachtenoverzicht In 2024 zijn er bij aan-z geen officiële klachten ingediend en drie ‘bijna’ klachten. Deze zijn door de aanbrenger van de klacht niet ingediend als officiële klacht, omdat het gesprek dat vervolgens plaatsvond met aan-z, naar tevredenheid van de aanbrenger is verlopen; zij voelden zich gehoord en ontvingen een toelichting die antwoord gaf op hun klacht.

(contractenregister) Ontvangen subsidies Opbrengsten maaltijdenlevering Opbrengen cursussen Autorisaties In- en uitdiensttreding medewerkers Salarisbetalingen en –berekeningen Inkoop en aanbestedingen Begrotingsrechtmatigheid

6.2.8 Klachtenbehandeling aan-z vindt het belangrijk om kwalitatief hoogstaande dienstverlening te bieden. Het is voor aan-z dan ook van groot belang om te weten hoe klanten het contact met aan-z ervaren en daar waar nodig bij te sturen.

59

6.2.9 Salariskostenverdeling In onderstaande tabel is de salariskostenverdeling opgenomen. De kosten zijn toegedeeld op basis van de werkelijk geschreven uren.

De totale personeelslasten van 2024 zijn €212k lager dan begroot. Deze daling is het gevolg van hogere UWVuitkeringen door zwangerschap, het het later invullen van vacatures en lagere Arbo en opleidingskosten.

60

6.2.10 Organisatiekosten

6.2.11 Openbaarheidsparagraaf Informatiehuishouding Om de informatiehuishouding van aan-z adequaat en professioneel te kunnen borgen, wordt er gewerkt met het Document Management Systeem (DMS). Hiermee kunnen we de duurzame toegankelijkheid van informatie van aan-z veiligstellen, verstrekken en verbeteren.. Om ervoor te zorgen dat het DMS goed is geborgd, investeerden we in de professionaliteit van medewerkers en ondersteunende instrumenten. Zo zijn taken en verantwoordelijkheden gedefinieerd, medewerkers benoemd en is bijscholing georganiseerd. Actieve openbaarmaking Onder actieve openbaarmaking gaat het om de activiteiten die aan-z onderneemt om de vereiste

informatie actief openbaar te maken die voor belang is voor de samenleving en de politiek: Middels de website heeft aan-z de voorgeschreven informatie actief openbaar gemaakt. Het gaat om de volgende informatiecategorieën: inzicht in de organisatie (incl. organigram), de bereikbaarheid van het algemeen bestuur inclusief agenda’s en besluitlijsten, jaarplannen en jaarverslagen, overzicht van eventuele Woo-verzoeken en de wijze waarop een verzoek om informatie kan worden ingediend; aan-z is aangesloten op Woo-index en middels het Register van Overheidsorganisaties (ROO) die alle bovengenoemde informatie centraal openbaar maakt; ROO-redacteur is aanwezig en werkt alle vereiste publicaties bij. 61

Passieve openbaarmaking Onder passieve openbaarmaking gaat het om het openbaar maken van publieke informatie naar aanleiding van een verzoek uit de samenleving, een zogenaamd Woo-verzoek: Een stappenplan is beschikbaar dat kan worden gevolgd om een verzoek om openbaarmaking in te dienen; Een contactpersoon, zoals bedoeld in artikel 4.7 van de Woo, is beschikbaar voor het behandelen van Woo-verzoeken. In 2024 zijn bij aan-z geen Woo-verzoeken ingediend.

6.2.12 Rechtmatigheid Voor het onderdeel rechtmatigheid wordt onder rechtmatigheid verstaan comptabele rechtmatigheid. Comptabele rechtmatigheid houdt in dat een financiële transactie waarvan de uitkomst in het jaarverslag dient te worden verantwoord, in overeenstemming is met de voorwaarden van de begroting, de wet- en regelgeving en de Misbruik en Oneigenlijk gebruik (M&O) criteria. Begrotingscriterium In 2024 was de begroting passend voor de huidige opdracht. Er zijn geen afwijkingen geconstateerd die het genormeerde grensbedrag (3% ofwel € 252.194) overschrijden. Financiële beheershandelingen zijn tot stand gekomen binnen de grenzen van de geautoriseerde begroting en hiermee samenhangende programma’s. Hiermee is het budgetrecht van het AB gerespecteerd. Per onderdeel betekent dit: De begroting is tot stand gekomen middels het afgesproken werkwijze en voldoet aan de gestelde voorwaarden; De begroting is door het AB conform de financiële verordening geautoriseerd en vastgesteld; De begroting werd zichtbaar beheerd en gemonitord. Per kwartaal is analyse beschikbaar per programma inclusief een eventuele toelichting per onderdeel;

62

Het AB werd tijdig geïnformeerd over de realisatie van de begroting middels kwartaalrapportages; Er zijn geen afwijkingen geconstateerd die het bedrag van de verantwoordingsgrens van 3% overschrijden of deze zijn bij de jaarrekening gemeld; De inrichting en organisatie van financieel beheer en administratie is op orde. De werking hiervan werd gedurende het hele jaar gemonitord en per onderdeel getoetst. Voorwaardencriterium De niet-financiële verantwoordingsinformatie voldoet aan de norm van betrouwbare totstandkoming. Deze is niet strijdig met de financiële begrotingsinformatie. Deze normen zijn afkomstig uit relevante wet- en regelgeving en zijn vastgelegd in het normenkader. Misbruik en Oneigenlijk gebruik (M&O) criterium In 2024 heeft aan-z voldoende inspanning geleverd om eventuele fraude te detecteren en te voorkomen. aan-z beschikt over een toereikend M&O-beleid. Hierin staat beschreven hoe intern omgegaan wordt met M&Orisico’s en de maatregelen die zijn getroffen om deze M&O-risico's te beheersen. Deze risico’s blijven voor aan-z zeer beperkt aangezien aan-z in zeer geringe mate afhankelijk is van derdengegevens. Dit betreft enkel het proces dat gericht is op de verstrekkingen van subsidies. Deze werking is vastgelegd in het subsidiebeleid van aan-z.