Rapport evaluatie BSOB

De medewerker ziet op de aanslag dat de beller al een automatische incasso in termijnen heeft lopen, maar dat de beller dit nu gisteren heeft uitgezet. De beller geeft aan dat er verwarring was en dacht dat het gehele bedrag in 1 keer geïncasseerd zou worden. De medewerker vertelt dat de beller nu nogmaals de betaling in termijnen moet aanvinken online en legt verder uit wat er op de aanslag stond en hoe de betalingen werken. 120 - 0x31bd96db24520067 De beller heeft aanslag ontvangen voor gemeentelijke belastingen en had daarvoor kwijtschelding aangevraagd. De beller heeft nog geen reactie ontvangen of de kwijtschelding is toegekend of niet. De medewerker ziet dat voor deze aanslag nog geen kwijtschelding is toegekend. De medewerker controleert of de aanvraag voor kwijtschelding goed is ontvangen (ja). De kwijtschelding is nog in behandeling. 121 - 0x31bd92aa397f0052 De beller heeft bericht over WOZ-waarde digitaal ontvangen, maar zou dit graag per post willen ontvangen. De medewerker geeft aan dat BSOB ervoor gaat zorgen dat de beller deze documenten weer per post zal ontvangen.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 25 van 56

122 - 0x31bd96db49630067 De beller heeft een aanslag ontvangen en daar staat een pand op die de beller samen met zijn zus heeft. De beller zou deze van een andere rekening willen betalen en vraagt of de aanslag gesplitst kan worden. De beller vraagt ook of het bedrag voor het gedeelde pand het gehele bedrag is, of dat zijn zus ook nog een aanslag krijgt. De medewerker geeft aan dat de aanslag altijd naar de oudste persoon gaat, in het geval van een gedeelde woning. De medewerker geeft aan dat splitsing mogelijk is, daarvoor kan de medewerker een aanvraag indienen. De beller zal hierover een nieuwe brief en nieuwe aanslag ontvangen en kan dan het nieuwe rekeningnummer doorgeven. 123 - 0x31bd90544dcf0064 De beller heeft een dwangbevel ontvangen voor een aanslag. De beller geeft aan het niet te kunnen betalen voor de betalingstermijn. De medewerker zoekt de aanslag op en vraagt in hoeveel termijnen de beller denkt het openstaande bedrag te kunnen betalen. De beller geeft aan dat dit in 3-4 termijnen is. De medewerker geeft aan een betalingsregeling aan te maken voor 4 termijnen. De medewerker legt ook uit wat de betalingstermijnen zullen zijn en dat de eerste eind maart is. De medewerker is heel empathisch, voelt goed aan en is heel behulpzaam.

124 - 0x31bc2eeef6270022 De beller heeft een aanslag ontvangen van een woning die op 14 februari verkocht is en vraagt zich af waarom ze nog een aanslag krijgt hiervoor. De medewerker legt uit dat het meetpunt op 1 januari ligt. De persoon die dan eigenaar van de woning is, krijgt de aanslag voor het huidig jaar. De koper van de woning betaalt via de notaris naar rato het bedrag voor de aanslag. 125 - 0x31bdd25e06d80022 De beller heeft een aanslag en wil deze graag in termijnen betalen, maar lukte zelf niet om dat te regelen online. De medewerker geeft aan een formulier te sturen naar de beller, zodat de beller de betaling in termijnen zo kan regelen. 126 - 0x31bdd25e37c30022 De beller vraagt of het mogelijk is om kwijtschelding te krijgen voor de belastingen als je als student ook een uitkering vanuit DUO hebt. De beller belt namens een organisatie voor iemand anders (lijkt het). De medewerker geeft aan dat een collega van invordering daar beter antwoord op kan geven, omdat veel factoren hierin meespelen. De medewerker geeft aan een terugbelverzoek aan te maken, aangezien de collega's op dit moment in gesprek zijn. Binnen 5 werkdagen proberen ze terug te bellen, maar op dit moment is het heel druk dus het zou iets langer kunnen duren. 127 - 0x31bd96db7c600067 De beller heeft al eerder gebeld over de aanslag, er leek iets fout te zijn met de heffingskosten.

Beller heeft ook contact gehad met de gemeente en nu blijkt er inderdaad iets niet te kloppen. Er komt dus een gewijzigde aanslag aan. Nu wil de beller graag weten of hij de huidige aanslag toch nu moet betalen (vanwege de vervaldatum). De medewerker ziet dat automatisch in termijnen betaald wordt, dus de beller hoeft op dit moment niets doen. De eerste betaling zou pas eind maart zijn. De beller krijgt na afhandeling van de foutieve aanslag een verrekening van de kosten. 128 - 0x31bdae73657e0033 De beller belt namens vrouw, op hun aanslag staat een pand wat ze niet meer huren (al 3 jaar niet meer). De medewerker ziet dat het pand al een aantal jaar op de aanslag staat. De medewerker geeft aan dat de beller een bevestiging van opzegging of uittreksel KVK kan opsturen en dat de beller dan met terugwerkende kracht geld terug kan krijgen. De medewerker geeft aan dat deze informatie via het contactformulier opgestuurd kan worden en legt uit hoe de beller het kan vinden. 129 - 0x31bd90547a5e0064 De beller belt namens een cliënt en heeft een vraag over een dwangbevel. Cliënt staat onder bewind. De medewerker vraagt de AVG-controlevragen (eerst bsn, rest kan niet gesteld worden), maar die gegevens heeft de beller niet. Beller moet dus op een later moment terugbellen wanneer deze gegevens bekend zijn.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 26 van 56

130 - 0x31bd92aa77c50052 De beller heeft een aanslag ontvangen voor de oude woning, de beller is in februari verhuisd naar een ander adres. De medewerker ziet dat er een vermindering is doorgegeven en de beller krijgt hierover nog een nieuwe brief. De medewerker legt de aanslag en de vermindering ook nog uit. 131 - 0x31bd92aa9a830052 De beller heeft gisteren de aanslag betaald en vraagt of men daar ook een bevestiging van krijgt. De medewerker gaat in het systeem kijken of de betaling al zichtbaar is ter controle. De medewerker ziet dat de betaling is aangekomen. De beller wil graag nog een mail ter bevestiging, de medewerker zal de bevestiging mailen. 132 - 0x31bdd25e4e790022 De beller heeft alleen een aanslag voor de hondenbelasting, maar niet de andere belastingen. De beller wil graag weten of dat klopt. De medewerker zoekt in het systeem en ziet inderdaad dat alleen hondenbelasting gestuurd is. De medewerker vraagt of er veranderingen aan het huis zijn gedaan, dat zou voor vertraging kunnen zorgen. De medewerker gaat het uitzetten bij de betreffende afdeling en die zullen contact opnemen met de beller. 133 - 0x31bd96db93510067 De beller heeft een aanslag van 2024 ontvangen en ze zijn verhuisd in november. De beller wil het graag in 1 keer betalen in plaats van in termijnen. De medewerker zoekt de aanslag op en geeft aan dat de periode waarover de aanslag gaat, klopt.

De medewerker geeft aan de automatische incasso niet te kunnen veranderen, maar de beller kan het gehele bedrag in 1 keer overmaken naar BSOB en dan stopt de automatische incasso. 134 - 0x31bdae737c060033 De beller heeft de aanslag ontvangen, maar had hiervoor kwijtschelding. De beller vraagt of deze kwijtschelding dit jaar ook doorloopt. De medewerker zal het formulier voor kwijtschelding toesturen zodat de beller het zelf weer kan aanvragen. De medewerker komt er niet op terug of de kwijtschelding inderdaad doorloopt, vraagt alleen of beller een belemmeringsbrief heeft ontvangen. 135 - 0x31bd9054a6630064 De beller heeft aanslagbiljet ontvangen over gehuurde unit, maar huurt deze vanaf september niet meer. De medewerker ziet dat er vermindering is toegepast. De brief hierover moet nog verstuurd worden. Er wordt geen termijn gegeven. 136 - 0x31bd9054a6830064 De beller heeft aanslagbiljet overleden zoon ontvangen. Rekening zoon wordt opgeheven, maar er loopt een automatische incasso. De medewerker legt uit dat dit over de maand januari gaat. Dit kan in 1 keer betaald worden vóór eind maart, voordat de automatische incasso ingaat. Dan vervalt de automatische incasso. Medewerker condoleert aan het begin van het gesprek en op het einde wenst ze nog heel veel sterkte. 137 - 0x31bd96db9cf20067 De beller heeft altijd kwijtschelding gekregen maar nu een aanslagbiljet ontvangen.

De medewerker ziet dat de beschikking is afgewezen. Men kan in beroep gaan. Dit kan digitaal, per brief of via het contactformulier op de website. Als het beroep loopt, krijgt men uitstel van betaling. 138 - 0x31bd92aaa5380052 De beller wil graag kopie aanslagbiljet 2023/2024. De medewerker stuurt aanslagbiljet 2023/2024 per post. Wordt vandaag verstuurd; het is afhankelijk van de post wanneer het aankomt. 139 - 0x31bd9054a8650064 De beller heeft per ongeluk de mail over de aanslag verwijderd en wil kwijtschelding aanvragen. De medewerker stuurt de aanslag per post. Er wordt een kwijtscheldingsformulier toegevoegd. Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 27 van 56

140 - 0x31bd90deaf42001f De beller vindt de WOZ te hoog. De medewerker schakelt een taxateur in en die verstuurt een schriftelijke reactie. Er wordt geen termijn genoemd. 141 - 0x31bd92aab3aa0052 De beller wil bezwaar maken tegen taxatie bedrijfspand waar geen woning aanwezig is, maar wat wel in het taxatierapport staat. De medewerker zet de vraag door naar de taxateur en die geeft een schriftelijke reactie. Er wordt geen termijn genoemd. 142 - 0x31bdd25eb34b0022 De beller wil weten of het mogelijk is om de WOZ-waarde te verhogen. De medewerker zegt dat de WOZ-waarde verhogen in principe niet mogelijk is. 143 - 0x31c01d01006d0052 De beller wil weten of het instellen van de automatische incasso is gelukt. De medewerker zegt dat dit via de DigiD van man moet, aangezien het aanslagbiljet op zijn naam staat. Stuurt een machtigingsformulier op zodat het toch via de beller kan. 144 - 0x31c01d0100ec0052 De beller heeft minder dan 35 lozingen in afvalcontainer en wil korting. De medewerker zegt dat de korting in vermindering is gebracht op het aanslagbiljet. 145 - 0x31c01d5f0439001f De beller wil status van openstaande bedragen weten. De medewerker zegt dat er nog een klein bedrag betaald moet worden en dat dan alles is voldaan. 146 - 0x31bdae73e7050033 De beller heeft aanslagbiljet ontvangen maar twee dingen kloppen niet.

De medewerker zegt dat er al een verminderingsbrief voor de zuiveringsheffing onderweg is en maakt een verminderingsbrief voor de hondenbelasting. 147 - 0x31c017280e7a0064 De beller zegt dat de aanslag te hoog is. De medewerker legt uit dat dit bedrag in 10 termijnen wordt afgeschreven. 148 - 0x31bdd25ec1820022 De beller heeft een betalingsregeling lopen maar wil alles in 1 keer betalen. De medewerker zegt dat alles in 1 keer betaald kan worden. De betalingsregeling moet voor eind mei zijn afbetaald. 149 - 0x31c01d5f1adb001f De beller vraagt of er nog iets openstaat van de termijnbetaling. De medewerker zegt dat alles betaald is. De nieuwe aanslag komt in juni. 150 - 0x31c025a015500067 De beller belt voor cliënt en wil kwijtschelding aanvragen. De medewerker zegt dat er al kwijtschelding is toegepast. In deze gemeente worden de ledigingen van afvalbakken niet kwijtgescholden. 151 - 0x31bdd25eee1d0022 De beller wil weten hoe de vervuilingseenheden van de zuiveringsheffing bepaald worden. De medewerker weet het antwoord niet en maakt een terugbelverzoek aan voor collega. De termijn is 1 week. 152 - 0x31c01d5f603f001f De beller belt voor vader die nog geen aanslag heeft ontvangen. De medewerker zegt dat de aanslag op MijnOverheid staat. De aanslag wordt nu ook nog een keer per post verstuurd.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 28 van 56

153 - 0x31c01d5f603f001f De beller heeft 2 voertuigen op de aanslag staan terwijl hij er maar 1 bezit. De medewerker legt uit dat men in beroep kan gaan tegen de beschikking. In de brief van de aanslag staat hoe men dat moet doen. 154 - 0x31c0172849410064 De beller woont niet meer op adres van aanslagbiljet. De medewerker zegt dat er een verminderingsbrief is aangemaakt. De termijn is 1 maand. 155 - 0x31c03e293d3c0033 De beller heeft betaling tweemaal overgeboekt. De medewerker maakt een notitie voor de afdeling invordering om dit zo snel mogelijk terug te boeken. Als het dinsdag of woensdag niet is teruggeboekt, mag beller nog een keer bellen. 156 - 0x31c025a017ed0067 De beller vindt de WOZ-waarde te hoog. De medewerker legt uit hoe de WOZ-waarde is bepaald en zegt dat er weinig ruimte is om de WOZ te verlagen. 157 - 0x31c069095fb20022 De vader van de beller is recent overleden en de beller belt met de vraag wanneer men het aanslagbiljet kan verwachten zodat het verder opgepakt/geregeld kan worden. Het aanslagbiljet blijkt 2 dagen geleden al verstuurd te zijn en de medewerker verwacht dan ook dat de beller de brief een van de volgende rondes van de postbode zal ontvangen. De medewerker geeft echter geen enkele reactie als de beller aangeeft dat haar vader overleden is.

158 - 0x31c025a0a5720067 Beller belt met de vraag of ze het aanslagbiljet ook per post zou kunnen ontvangen in plaats van alleen online via MijnOverheid. Volgens de medewerker ontvangt iedereen het aanslagformulier altijd maar op 1 manier en dat is in eerste instantie via MijnOverheid. De medewerker krijgt verder geen kans de beller iets uit te leggen of toe te lichten, omdat de beller zelf aangeeft het zelf wel uit te gaan zoeken. 159 - 0x31c069093de30022 De beller wil via de digitale balie een machtiging toevoegen aan een nieuw rekeningnummer, maar bij de desbetreffende bank waar de beller zit is het niet mogelijk dit online aan te passen. De medewerker gaat de beller een machtigingsformulier toesturen via de post, zodat de beller de machtiging alsnog kan regelen zoals gewenst. 160 - 0x31c03e296bd40033 Vader van beller is overleden en i.v.m. het verkopen van het huis van haar vader hebben ze het aanslagbiljet nodig, vandaar de vraag of dat deze toegestuurd kan worden. Nadat de medewerker bepaalde gegevens heeft nagevraagd en gecheckt, biedt de medewerker de beller aan een kopie van het aanslagbiljet toe te sturen. Medewerker condoleert de beller niet met het verlies van haar vader. 161 - 0x31c03e2990fe0033 De beller heeft huis verkocht en wil de resterende termijnen in 1 keer betalen. De medewerker weet niet of dit kan en hoe dit moet gebeuren. Maakt een terugbelverzoek aan.

De termijn is vandaag of uiterlijk maandag. 162 - 0x31c01d5fabfe001f De beller kan alleen het taxatierapport van 2025 vinden. Wil de taxatieverslagen van voorgaande jaren per mail. De medewerker verstuurt de taxatieverslagen per post. Per mail is niet mogelijk. 163 - 0x31c069093d840022 De beller heeft 18 september een brief gehad over de WOZ-waarde woning. Is op lange vakantie geweest en kan nu pas reageren. De medewerker legt uit dat als de woning gemiddeld is, het geen zin heeft om een herwaardering aan te vragen.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 29 van 56

164 - 0x31c01d01ec5d0052 De beller heeft de WOZ-waarde nog niet ontvangen. De medewerker zegt dat partner kan inloggen en als de WOZ-waarde op die pagina ook niet is vermeld, dan even terugbellen. 165 - 0x31c03e29731f0033 De beller heeft 2 aanslagen gekregen; 1 op eigen naam en 1 op naam vriendin. Wil allebei de aanslagen op eigen naam. De medewerker vraagt subjectnummer en bsn aanslag vriendin; bsn is niet bekend bij beller. De aanslag vriendin gaat over vorig adres van afgelopen jaar. De volgende aanslag komt wel op naam beller. 166 - 0x31c03e2992c40033 De beller (bewindvoerder) wil een betalingsregeling treffen voor cliënt. Bij de medewerker valt de computer uit. Vraagt subjectnummer, naam en geboortedatum. Schrijft alles op en gaat als de computer weer opstart regelen dat er in 10 termijnen betaald kan worden. De cliënt krijgt een schriftelijke bevestiging. 167 - 0x31c01728dfb80064 De beller heeft een oproep gemist. De beller denkt naar aanleiding van een mail over verrekening van het WOZbezwaar. De medewerker ziet dat, na de niet beantwoorde oproep, er een mail is gestuurd naar de beller. 168 - 0x31c025a0e3dc0067 De beller woont al 2 jaar in Limburg. Krijgt nog steeds aanslag van BSOB. De medewerker gaat dit intern bespreken en belt dan terug. De termijn is volgende week. 169 - 0x31c03e29cbdb0033 Zus van de beller is op 18 september overleden.

Er wordt nog steeds afgeschreven door de BSOB. De medewerker legt uit dat dit een automatische incasso is. Dit is van 2024, en wordt in 10 termijnen afgeschreven. Vandaag is de laatste termijn. 170 - 0x31c025a0e0860067 De beller wil kwijtschelding voor de waterschapsbelasting aanvragen voor ouders. De medewerker stuurt een kwijtscheldingsformulier op. Volgende week dinsdag of woensdag komt het aan. 171 - 0x31c0690981f90022 De beller belt nu voor de tweede keer over taxatieverslag dat niet klopt. De medewerker ziet dat de beller in november ook heeft gebeld. Maakt een telefonisch bezwaar aan. De beller krijgt schriftelijk bericht. De termijn is binnen 2 weken. 172 - 0x31c01d5fde76001f Bij de beller is een bedrag afgeschreven. Beller woont vanaf januari niet meer in Brabant. De medewerker legt uit dat dit de zuiveringsheffing en watersysteemheffing van 2024 is. Dit wordt betaald met automatische incasso in 10 termijnen. Vandaag is de laatste termijn afgeschreven. 173 - 0x31c1f69366a80064 De beller heeft bezwaar ingediend over 2023, maar geen geld teruggekregen. Heeft hier 2 weken geleden ook over gebeld en zou teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd. De medewerker zegt dat er vermindering is toegepast op de automatische incasso termijnen. 174 - 0x31c56c5102370067 De beller wil aanslag 2025 graag in termijnen betalen.

De medewerker geeft aan dat de automatische incasso vorig jaar is geactiveerd. Dit blijft doorlopen.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 30 van 56

175 - 0x31c3066151c40033 De beller heeft samen met vriend huis gekocht en vraagt zich af waarom er op het aanslagbiljet maar 1 persoon staat. De medewerker legt uit dat de aanslag maar aan 1 persoon opgelegd kan worden. Dat is altijd de oudste persoon, ongeacht man of vrouw. 176 - 0x31c56c5152010067 De beller heeft bezwaar gemaakt over de WOZ-waarde en vraagt hoe het nu verder gaat. De medewerker legt uit dat een taxateur een nieuwe taxatie gaat maken voor een reële marktwaarde. Maakt aantekening dat er is gebeld. De termijn is rond de zomer of eerder. 177 - 0x31c56c5161670067 Ouders zijn overleden en er loopt nog een automatische incasso in termijnen. De beller wil in 1 keer betalen omdat de rekening wordt opgeheven. De medewerker zorgt dat de aanslag in 1 keer wordt afgeschreven. De termijn is eind maart. (Medewerker ziet dat 1 van de ouders op 18-1 is overleden, maar geen enkel woord van medeleven of condoleance.) 178 - 0x31c56c5114720067 De beller wil kwijtschelding aanvragen voor vader, maar de DigiD loopt elke keer vast. De medewerker kijkt het na, hele lange stilte. Gaat melding maken dat de DigiD niet werkt. Geeft geen alternatief voor het bezwaarschrift. De medewerker is kortaf en niet duidelijk. 179 - 0x31c3066165d40033 Gesprek in het Engels. De beller heeft een aanslag gehad over 2025, maar verhuist vandaag terug naar Polen.

Vraagt of dan de hele aanslag betaald moet worden. De beller geeft aan dat men al uitgeschreven is bij de gemeente. Medewerker spreekt gebrekkig Engels; beller vraagt in de loop van het gesprek of er iemand is die wel goed Engels spreekt. Medewerker zegt dat men naar de gemeente moet gaan om daar uit te schrijven en vraagt of er iemand in de buurt Nederlands spreekt, omdat het moeilijk uit te leggen is in het Engels. Zegt nogmaals dat men naar de gemeente moet gaan. Het gesprek wordt vervolgens verbroken; vanaf welke kant is niet duidelijk. 180 - 0x31c56c51168c0067 De beller wil weten waar het bedrag voor is dat elke maand wordt afgeschreven en wanneer dit afloopt. De medewerker legt uit dat dit voor het Waterschap is: de eigenaarsheffing en 2 keer de gebruikersheffing van de aanslag van 2024. 28 februari is de laatste termijn afgeschreven. 181 - 0x31c3066169420033 De beller heeft nog geen aanslag van de WOZ-waarde gekregen. De medewerker zegt dat deze digitaal is verzonden. De aanslag staat in MijnOverheid. 182 - 0x31c56c512b7b0067 De beller heeft een dwangbevel ontvangen, maar heeft al betaald. De medewerker ziet dat er inderdaad al betaald is. Het dwangbevel kan weggegooid worden. 183 - 0x31c2a45f59d40067 De beller is visueel gehandicapt en wil aanslag schriftelijk ontvangen. Kan zelf DigiD niet gebruiken i.v.m. handicap.

De medewerker zegt dat men dit zelf in MijnOverheid moet omzetten van digitaal naar schriftelijk. Wil een kopie van de aanslag opsturen. Is behulpzaam om het telefoonnummer van de sociaal raadslieden op te zoeken van de gemeente waar beller woont. Deze kunnen helpen met het inloggen met DigiD en het omzetten. 184 - 0x31c1f69362e80064 De beller wil in termijnen betalen. De medewerker zegt dat er al een automatische incasso is en dat het in 10 termijnen wordt afgeschreven. 185 - 0x31c447252015001f De beller belt voor moeder, die heeft aanslagbiljet niet ontvangen. Heeft hier 2 weken geleden ook over gebeld, nog niets ontvangen. De medewerker stuurt een kopie aanslagbiljet per post. De termijn is woensdag, uiterlijk donderdag. Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 31 van 56

186 - 0x31c1f9e1a7700052 De beller wil de aanslag per post, snapt niet hoe MijnOverheid werkt. De medewerker wil nu eenmalig kopie van de aanslag per post opsturen. Zegt dat het volgend jaar wel geregeld moet zijn. Geeft als advies om naar de gemeente te gaan of de bibliotheek voor hulp. Medewerker komt over als “regel het maar want volgend jaar krijg je geen kopie meer”; weinig begrip voor een digibeet. 187 - 0x31c4472565a3001f De beller heeft aanslag gekregen, daar staan ledigingen van afvalcontainer op. De beller heeft geen afvalcontainer en deze dus ook niet laten ledigen. De medewerker maakt een terugbelnotitie voor collega die hierover gaat. De termijn is in de loop van de week. 188 - 0x31c1f9e1ae280052 De beller heeft 2 weken geleden gebeld over aanslagbiljet overleden vader. Er zou een verminderingsbrief worden gestuurd. Het adres van vader vervalt echter. Wil in 1 keer betalen i.p.v. in termijnen. De medewerker ziet dat de verminderingsbrief wel in het systeem staat maar nog niet is verstuurd. Vraagt of beller het correspondentieadres wil veranderen op de website van de BSOB. De medewerker noemt het bedrag dat met de vermindering betaald moet worden. Zorgt dat de automatische incasso eraf gaat en dan wordt eind maart het gehele bedrag in 1 keer geïncasseerd. Er wordt geen condoleance gegeven.

189 - 0x31c56c519c1f0067 De beller zit in detentie en kan niet in MijnOverheid. Vraagt of de aanslag per post kan worden verstuurd. Heeft ook geen beschikking over zijn telefoon voor de verificatie DigiD. De medewerker zegt dat de aanslag eind juni wordt verstuurd. De instellingen in MijnOverheid moeten door de beller zelf worden veranderd. De medewerker zegt dat men eind juni kan bellen, dan weet men het bedrag en kan er eventueel een betalingsregeling worden getroffen. 190 - 0x31c47472c16c0022 De beller heeft kopie aanslagbiljet 2024 nodig voor aangifte belastingen. Weet het bsn niet. De medewerker kan geen gegevens geven zonder bsn. Zegt dat alleen de waarde nodig is voor de aangifte, en geeft deze. Dit is voldoende voor de belastingaangifte. 191 - 0x31c56c51ad380067 De beller heeft aanslagbiljet ontvangen, maar heeft huis vorig jaar verkocht. De medewerker zegt dat er nog recht van gebruik en bewoning is en dan is men nog juridisch eigenaar. De medewerker maakt een terugbelnotitie aan voor collega die hier meer over weet. De termijn is 5 werkdagen. 192 - 0x31c615750bba0052 De beller vraagt wanneer de gemeentelijke belastingen komen. De medewerker zegt dat deze digitaal zijn verzonden naar MijnOverheid. Als men de aanslag per post wil ontvangen, dan kan men het vinkje uitzetten in MijnOverheid.

193 - 0x31c6ca57266d0033 De beller heeft kwijtschelding aangevraagd, wil weten of er al iets over bekend is. De medewerker zegt dat er een afwijzing is verstuurd. Leest voor wat er in de afwijzingsbrief staat en legt het uit. De automatische incasso gaat vanaf eind maart lopen in 10 termijnen. 194 - 0x31c30661eb870033 De beller woont al 2 jaar in België, maar krijgt nog steeds aanslag. De medewerker vraagt bsn van degene voor wie de aanslag is. De beller heeft deze niet. De medewerker kan dan niet verder helpen. De beller belt terug als men het bsn heeft. 195 - 0x31c47472bfb40022 De beller is erg boos en praat hard. Zegt dat er al 2 keer een wijzigingsformulier is opgestuurd en dat PostNL niet goed bezorgt. De medewerker vraagt postcode/huisnummer en zegt dat collega wijzigingsformulier heeft opgestuurd en dat de beller dat teruggestuurd heeft. De beller schreeuwt weer, waarop de medewerker vraagt op een normale manier te praten, anders wordt het gesprek beëindigd. Op 25-02 is de wijziging aangepast.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 32 van 56

196 - 0x31c6167427f60064 De beller heeft de aanslag WOZ nog niet ontvangen. De medewerker ziet dat de aanslag wel verstuurd is. Komt eind april aan. 197 - 0x31c56c51fcf60067 Op aanslagbiljet van beller staan 7 ledigingen restafvalcontainer. De beller heeft de container nooit aan de straat gezet. De medewerker maakt een terugbelnotitie voor collega aan. Deze gaat het uitzoeken. Er wordt geen termijn gegeven. 198 - 0x31c616743ae50064 De beller vraagt of het formulier automatische incasso goed is aangekomen. Er is nog niets afgeschreven. Het formulier is aangekomen. De medewerker legt uit dat de automatische incasso in termijnen wordt afgeschreven. De volgende aanslag wordt ook in termijnen afgeschreven. 199 - 0x31c47472eac10022 De beller wil weten wanneer ze het belastingaanslagbiljet binnen krijgt. De medewerker legt uit dat in januari de WOZ-waarde nog niet bekend is maar dat er nu wel een waarde is vastgesteld. De medewerker verwacht dat de beller het in het voorjaar ontvangt. De beller vraagt of ze het via de post binnen krijgt; nee, via MijnOverheid, aldus de medewerker. 200 - 0x31c44725fa84001f De beller geeft aan dat iemand van de hondenbelasting hem een half uur geleden heeft gebeld. De medewerker kijkt in het systeem, kan niet zien wie hem gebeld heeft, maar ziet dat de persoon die over de hondenbelasting gaat vrij is tot donderdag.

De medewerker denkt niet dat het iemand van de hondenbelasting is geweest. De beller zegt dat hij donderdag terugbelt. 201 - 0x31c6167446100064 De beller geeft aan dat hij een aanslagbiljet heeft gekregen van 2022-23. De medewerker zegt dat dit een oud aanslagbiljet is en de beller zegt dat hij geen nieuwe heeft ontvangen in MijnOverheid. Als de beller het bericht wat hij 25 februari heeft ontvangen opent, dan krijgt hij het aanslagbiljet te zien van 2022-23. De medewerker gaat een aantekening maken en stuurt een duplicaat van de juiste aanslag via de post. 202 - 0x31c6157559f10052 De moeder van de beller krijgt normaal vrijstelling van de belasting, maar nu heeft ze € 100 vermindering gehad. Moeder zit in de bijstand en de beller wil weten waarom het nu veranderd is. De medewerker legt uit dat zij doorgekregen hebben dat de beller uit huis is gegaan bij moeder, waardoor moeder automatisch een vermindering heeft gehad. De moeder moet nog antwoord krijgen op de vrijstellingsaanvraag, want dat staat los van elkaar. 203 - 0x31c616745bad0064 De beller geeft aan dat ze geen aanslagbiljet heeft gehad. De medewerker heeft het opgezocht en ziet dat het aanslagbiljet verstuurd is via MijnOverheid. De beller zegt dat zij altijd heeft aangegeven dat ze alles op papier wil hebben, waarop de medewerker zegt dat zij de machtiging om het te veranderen niet hebben.

De medewerker kan een kopie sturen van het biljet, maar de beller moet zelf de machtiging veranderen. De beller wil weten wanneer het binnenkomt; de medewerker zegt dat ze dat niet precies weet en verwacht deze week of anders volgende week. 204 - 0x31c6f1b069400022 De beller zegt dat hij de belastingaangifte die op de naam van zijn vrouw staat betaalt met zijn rekening, maar er staat nog steeds aangegeven dat het niet betaald is. Het is wel afgeschreven. De medewerker vraagt of de beller belastingaanslag bedoelt, wat de beller bevestigt. De medewerker vraagt of het gisteren betaald is (ja). Het duurt zeker 1 tot 2 werkdagen voordat het bij hen binnen is. De beller zegt dat hij een foutmelding zag nadat hij betaald had. De medewerker zegt dat BSOB dit vaker te horen krijgen; ondanks de foutmelding komt het alsnog binnen, dus de beller hoeft zich hier geen zorgen over te maken.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 33 van 56

205 - 0x31c6f1b080530022 De beller wil graag het taxatieverslag van het aanslagbiljet ontvangen. De medewerker vraagt of de beller het via de post of e-mail wil ontvangen (post). De beller wil weten wanneer hij het ontvangt, waarop de medewerker aangeeft dat dit morgen of overmorgen is. De beller wil vervolgens weten naar welk adres hij een bezwaar kan sturen, mocht het nodig zijn, en de medewerker zoekt het op. Het kan verstuurd worden naar postbus 154, 5340 AD. 206 - 0x31c6ca5795400033 De beller wil weten wanneer hij de WOZ-waarde van afgelopen jaar (die hij nog steeds niet heeft gekregen) ontvangt, want hij heeft het nodig voor de belastingaangifte. De medewerker zoekt het op en ziet dat het voor 2025 nog niet is opgelegd. De medewerker hoopt dat deze eind april de deur uitgaat, maar zegt er ook bij dat er voor de belastingaangifte een aanslagbiljet van vorig jaar nodig is. De beller zegt daarop dat hij die ook bedoelde. Het aanslagbiljet van 2024 is wel verstuurd, maar waarschijnlijk hebben de vorige bewoners het gekregen. Het zou ook digitaal moeten staan bij het WOZ-waardeloket. 207 - 0x31c70a9b5be00067 De beller geeft aan dat er op het aanslagbiljet van de hondenbelasting 2 honden staan, maar dat moet er 1 zijn. De beller probeerde het digitaal aan te passen, maar dat lukte niet.

De medewerker vraagt via welk DigiD de beller het probeerde te veranderen (die van de beller). Omdat het op de naam van de man staat, moet het met zijn DigiD aangepast worden. 208 - 0x31c84ed9165e0064 De beller legt uit dat hij eerder contact heeft gehad met BSOB; toen werd gezegd dat hij een contactformulier in moest vullen met een bijlage van de huurbeëindigingsovereenkomst, maar als de beller op het knopje "verzenden" klikt, gebeurt er helemaal niks. De medewerker zegt dat het ligt aan de browser die de beller gebruikt. Als de beller het automatisch ingevulde telefoonnummer en e-mailadres weghaalt en het handmatig invult, dan kan het wel verzonden worden. De beller probeert het gelijk en het lukt. 209 - 0x31c6f1b0c9480022 De beller heeft geen WOZ ontvangen. De medewerker ziet dat de WOZ digitaal via MijnOverheid is verstuurd. De medewerker stuurt een kopie via de post. BSOB kan de instellingen niet veranderen; de medewerker adviseert de beller om iemand mee te laten kijken om de instellingen te veranderen, zodat het voortaan via de post gestuurd wordt. De beller vraagt wanneer de eerste afschrijving is. De medewerker legt uit dat het altijd de laatste werkdag van de maand is. Op maandag 31 maart wordt er € 45,38 afgeschreven. 210 - 0x31c70a9bac940067 De beller is op zoek naar 2 taxatieverslagen.

De medewerker probeert de gegevens van de beller op te zoeken door middel van postcode en huisnummer, maar kan het niet vinden. Er wordt gevraagd naar een straatnaam en de medewerker ziet dat de beller uit een gemeente komt waar BSOB niet de taxaties van doet. De medewerker noemt verschillende gemeentes op waar de beller misschien terecht kan. 211 - 0x31c70a9bae050067 De beller zegt dat hij geen brief van de gemeentelijke belastingen heeft gehad. De medewerker zegt dat het verstuurd is via MijnOverheid. De beller kan inloggen met de DigiD bij MijnOverheid om het te bekijken of via de website van BSOB met de DigiD want daar staan ook kopieën. 212 - 0x31c6ca57b7a40033 De beller wil doorgeven dat ze net de aanmaning heeft betaald. De medewerker vraagt wanneer het betaald is (een half uur geleden). De betalingen worden pas na een paar dagen verwerkt. In de aanmaning wordt gedreigd met een deurwaarder, dus de beller wil weten of de betaling dan wel op tijd binnen is. Het moet allemaal goedkomen, maar de medewerker maakt voor de zekerheid een aantekening dat het geld vandaag is overgemaakt.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 34 van 56

213 - 0x31c6ca57b8090033 De beller heeft de brief van de WOZ niet ontvangen. De medewerker ziet dat de brief wel verstuurd is, maar de beller weet niet waar deze is. De medewerker gaat een kopie sturen naar de beller via de post. Mocht hij er over een week nog niet zijn, moet de beller terugbellen. 214 - 0x31c61674dbce0064 De beller belt voor moeder die een aanslagbiljet heeft gekregen met een rekening van € 66 die door middel van een automatische incasso afgeschreven gaat worden. De beller wil het bedrag in 1 keer betalen. De medewerker zegt dat het kan en de beller vraagt of ze niet dubbel gaan betalen, omdat die automatische incasso aan staat. Als er in 1 keer wordt betaald kan er ook niet meer worden geïncasseerd, want dan staat het bedrag op nul, aldus de medewerker. De beller wil weten naar welk rekeningnummer ze het moet overmaken; de medewerker geeft de juiste informatie. 215 - 0x31c6ca57bd080033 De beller geeft aan dat er op het aanslagbiljet staat dat zij een meerpersoonshuishouden heeft, maar haar man is dit jaar overleden. De medewerker vraagt wanneer de man is overleden (dit jaar). De medewerker legt uit dat de brief die de beller heeft gekregen, is verstuurd voor de dagtekening. Er is al een vermindering toegewezen en de brief wordt 8 maart bezorgd. Omdat de beller een automatische incasso heeft lopen, wordt het bedrag verminderd.

216 - 0x31c6e94a6ce5001f De beller wil weten wat “diftar”, “rst” en “1-ledig” betekent. De medewerker legt uit dat “diftar” aangeeft hoe vaak de container geleegd is en “rst” is de grijze container. Dit is algemene informatie. “1-ledig” (wanneer de container geledigd is) mag medewerker echter niet delen, omdat de beller het bsn van de echtgenoot niet heeft. De beller kan altijd terugbellen als ze het bsn van de man heeft of als de man zelf aanwezig is. 217 - 0x31c61674fa910064 De beller wil weten of alle WOZ-meldingen al verzonden zijn. De medewerker zegt dat de grote bulk al verzonden is, maar sommige zijn nog niet klaar. De medewerker zoekt het op en ziet dat de aanslag al verstuurd is via MijnOverheid. Er kan ook ingelogd worden met de DigiD op de website om het te bekijken. 218 - 0x31c6f1b0747c0022 De beller heeft nog geen brief van de WOZ-waarde ontvangen. De medewerker vraagt waar de beller op heeft gekeken, want hij vermoedt dat het via de DigiD van de vriend is binnengekomen. De beller wil weten of het niet meer met de post komt; de medewerker licht toe dat het via MijnOverheid gaat. De beller wil ook weten of zij de afvalstofheffingen van de vorige bewoners moeten betalen. Volgens de medewerker is dat verrekend bij de notaris. 219 - 0x31c61674f9560064 De beller vindt dat de WOZ-waarde niet klopt vanwege het liggingsaspect.

De medewerker zegt dat de score gemiddeld is en vraagt of de beller uit wil leggen wat er niet goed is aan de ligging (de huurwoningen zijn aan het verloederen). De beller maakt ondertussen een bezwaar aan en legt het vervolgproces uit. 220 - 0x31c963fc0b570022 De moeder van de beller heeft een aanslag gekregen waar 5 verschillende ledigingen op staan die niet kloppen. De medewerker kijkt mee en ziet ook dat het niet klopt. De melding wordt doorgezet naar de juiste afdeling, zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is. De beller vraagt of ze hiervoor een bezwaarschrift in moeten dienen, waarop de medewerker aangeeft eerst het telefoontje af te moeten wachten. 221 - 0x31c6e94afe33001f De beller belt voor moeder die een aanslagbiljet heeft gehad en wil het in 1 keer betalen in plaats van termijnen. De medewerker zegt dat als het hele bedrag is overgemaakt, het automatisch niet meer wordt geïncasseerd. De beller vraagt of het overgemaakt moet worden naar het rekeningnummer wat op het biljet staat.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 35 van 56

222 - 0x31c86a30391f0033 De beller heeft een aanslagbiljet gekregen van het adres wat al verkocht is. De medewerker vraagt wanneer de woning is verkocht (20 januari). Omdat het op 1 januari nog op naam stond van de beller moet hij de eigenaarsbelasting betalen, maar als het goed is, is dat verrekend met de nieuwe eigenaar bij de notaris. 223 - 0x31c963fc43680022 De beller wil weten of het aanslagbiljet 2024/25 nog moet komen. De medewerker ziet dat de aanslag sinds 2024 via MijnOverheid binnenkomt, maar de beller is het daar niet mee eens. De medewerker denkt dat de beller zelf, of iemand anders, het vinkje heeft aangezet, waardoor het digitaal binnenkomt. De beller moet dit zelf aanpassen; dat mag de medewerker niet doen. De partner van de beller neemt het gesprek over, want volgens de beller was de medewerker (overigens geheel onterecht) niet vriendelijk en boos. De medewerker legt meerdere keren uit dat de beller zelf het vinkje uit moet zetten bij MijnOverheid met DigiD. Op het einde hoort de medewerker niemand meer aan de lijn. Waarschijnlijk heeft de beller de verbinding verbroken. 224 - 0x31c958bc1481001f De beller heeft een aanslag gekregen voor parkeerbelasting voor een auto waar niet in gereden wordt. De medewerker adviseert de beller om een bezwaar in te dienen, omdat het een fout kan zijn van de scanauto.

225 - 0x31c958bc0bd6001f De beller wil een schriftelijke bevestiging van de WOZ-waarde en de waterschapsbelasting. De medewerker geeft aan dat de beller het ook digitaal heeft ontvangen via MijnOverheid, maar dat een kopie kan worden toegestuurd. Op de vraag van de medewerker of de beller in kan loggen op MijnOverheid en het uit kan zetten, antwoordt de beller dit niet te willen doen. 226 - 0x31c958bc0f74001f De beller heeft een vraag over de aanslag, omdat er elke week 2 ledigingen van de kliko op 1 dag staan. De medewerker zegt dat dit komt door een technische fout. Het totaal aantal ledigingen klopt wel. 227 - 0x31c963fc094c0022 De beller wil een betalingsregeling aanvragen en weten wat er van de vorige aanslag nog betaald moet worden.De medewerker legt uit dat een betalingsregeling mogelijk is. Een automatische incasso kan ook, zodat het bedrag in 10 maanden automatisch wordt afgeschreven. Omdat de beller niet goed Nederlands spreekt, legt de medewerker duidelijk en rustig uit hoe men dit moet doen. Tot slot geeft hij het openstaande bedrag door. 228 - 0x31c84ef649230052 De beller wil graag de taxatieverslagen agrarische objecten met peildatum '23 en '24 opgestuurd krijgen. De medewerker zegt meteen dat dit vorig jaar al is toegestuurd en dat men dit zelf ook kan printen.

Als de beller zegt dat dit niet lukt omdat men niet kan inloggen, geeft de medewerker aan dit probleem te melden en noteert het telefoonnummer zodat een collega eventueel contact kan opnemen. De verslagen zullen per mail gestuurd worden naar de beller want i.v.m. met de AVG kan dit niet naar de boekhouder gestuurd worden. 229 - 0x31c97f61014e0067 De beller zegt vorige week ook gebeld te hebben omdat ze nog steeds geen aanslag WOZ-waarde had gehad en dat is nu nog steeds niet het geval. De medewerker ziet geen notitie van vorige week en neemt aan dat beller ook niet weet met wie men gesproken heeft. De medewerker ziet dat de aanslag in MijnOverheid wordt gestuurd, maar de beller zegt het niet te kunnen openen en heeft voor volgend jaar de vinkjes ook uitgezet. Nogmaals vraagt de beller de aanslag van dit jaar via de post te mogen ontvangen. De medewerker zegt toe dit te verzenden. 230 - 0x31c70a9bf9180067 De beller heeft nog geen WOZ-aanslag ontvangen. De medewerker zoekt het op en ziet dat hij met de volgende ronde verstuurd wordt.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 36 van 56

231 - 0x31c86a305d8e0033 De beller kan de WOZ-waarde niet vinden op de brief die ze heeft gehad. De medewerker bekijkt het aanslagbiljet en noemt de WOZ van dit jaar en van vorig jaar. De medewerker legt uit wat er allemaal op het aanslagbiljet staat, omdat de beller de WOZ niet kon vinden. 232 - 0x31c84ed992870064 De beller heeft nog geen aanslag ontvangen. De medewerker zegt dat ze een melding gaat maken, zodat het met voorrang opgepakt wordt en zo snel mogelijk verstuurd wordt. Omdat het nu een drukke tijd is, kan het zijn dat het pas eind april bezorgd wordt. De beller wil weten of de gemeentelijke belastingen ook dan pas verstuurd worden (ja). 233 - 0x31c84ed986360064 De beller is verhuisd, maar heeft een brief ontvangen met een rioolheffingsaanslag voor het vorige adres en de oude bewoners van het nieuwe adres hebben ook een aanslag gekregen (wat bij de beller is bezorgd). De beller wil weten hoe het geregeld is. De afvalstofheffingen worden meegenomen naar het nieuwe adres, omdat de beller nog in dezelfde gemeente woont. De medewerker vraagt of de beller de oude bewoners van het nieuwe adres nog ziet om het aan hen door te geven of anders kan de beller de brief terugsturen. De beller kan de brief doorgeven. 234 - 0x31c84ef648350052 De beller heeft nog geen WOZ-beschikking ontvangen van 2 verschillende adressen.

De medewerker gaat vandaag nog een kopie sturen van beide WOZ-beschikkingen. De beller kan de brief begin volgende week ontvangen, verwacht de medewerker. 235 - 0x31c958bcab5e001f Beller krijgt contactformulier niet verzonden via de website. De medewerker kijkt of het contactformulier ontvangen is; dit blijkt gelukkig het geval te zijn. 236 - 0x31cad175016f0052 De beller heeft een aanslagbiljet ontvangen waar hondenbelasting op staat, terwijl men geen hond heeft. Tevens wil de beller weten hoe men via automatische incasso kan betalen. De medewerker gaat een terugbelverzoek sturen naar de afdeling heffing die over de hondenbelasting gaat. Er zal binnen 4 à 5 werkdagen teruggebeld worden. De automatische incasso kan de beller regelen door middel van een ingevuld machtigingsformulier via post of via de website van BSOB (met DigiD). 237 - 0x31c958bc912d001f De beller heeft kwijtschelding aangevraagd, maar moet nu ineens toch een flink bedrag betalen en wil weten waarom dit het geval is. De medewerker kan zelf niet terugvinden waarom de kwijtschelding niet is toegekend, vandaar dat er een terugbelverzoek wordt aangemaakt voor de desbetreffende afdeling die verantwoordelijk is voor kwijtscheldingen. De beller zal binnen 5 werkdagen worden teruggebeld. 238 - 0x31c9b22951970067 De beller vraagt hoe men de hondenbelasting stop kan laten zetten omdat de hond recent ingeslapen is.

De medewerker geeft de beller aan dat er 2 opties zijn: of de medewerker stuurt een formulier via de post wat men ingevuld moet retourneren of de beller geeft het digitaal door met DigiD. Als de beller aangeeft dit digitaal te willen doen, geeft de medewerker extra uitleg over de online locatie. 239 - 0x31c86a30eb7a0033 De beller heeft 2 bedrijven. Wil graag kopie aanslagbiljet 2024 van beide bedrijven. De medewerker stuurt beide aanslagbiljetten per post op. De termijn is een paar dagen. 240 - 0x31c86a30f8c20033 De beller heeft kwijtschelding aangevraagd, maar geen bevestiging gekregen. De medewerker ziet dat de aanvraag binnen is en in behandeling. De uitspraak komt per post over een aantal weken.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 37 van 56

241 - 0x31cad17531530052 De beller heeft geen kwijtschelding gekregen en wil graag uitleg hierover. Heeft een aantal jaren kwijtschelding gekregen en is nog steeds minima. De medewerker kan de beller helaas niet verder helpen. Maakt een terugbelnotitie voor collega aan. De termijn is na het weekend. 242 - 0x31c47472f16f0022 De beller heeft een bezwaarschrift ingediend over het aantal ledigingen Diftar. Heeft alleen een bevestiging gekregen van de WOZ-waarde en waterschapsbelasting. De medewerker zegt dat het bezwaar is binnengekomen. Het is bekend binnen de BSOB dat er iets niet goed is gegaan met Diftar. Er gaat waarschijnlijk een verminderingsbrief komen over ongeveer 4 weken. 243 - 0x31c6ca5746a90033 De beller heeft aanslagbiljet overleden moeder gekregen. Rekeningnummer van moeder is opgeheven. De medewerker legt uit dat het voor eind maart overgemaakt kan worden met het aanslagnummer als omschrijving. 244 - 0x31c70a9b77aa0067 De beller heeft brief ontvangen dat 2 maal de automatische incasso niet is gelukt. Wil graag een betalingsregeling treffen in 3 termijnen. De medewerker maakt een betalingsregeling aan in 3 termijnen. Legt uit dat 1 termijn voor het einde van de maand overgemaakt moet zijn. Er komt een bevestigingsbrief per post en ook in MijnOverheid met alle gegevens. 245 - 0x31c963fc88010022 De beller heeft geen aanslagbiljet ontvangen.

De medewerker ziet dat de aanslag eind februari is verstuurd. Stuurt de aanslag nog een keer per post. De termijn is half volgende week. 246 - 0x31ace143e0910067 De beller is een bewindvoerder en wil kwijtscheldingsformulier per post. De medewerker stuurt het kwijtscheldingsformulier per post toe. 247 - 0x31bd96db1d940067 De beller zegt dat de ledigingen van de ondergrondse container op het aanslagbiljet niet klopt. De medewerker maakt een terugbelverzoek aan voor de afdeling heffingen. De termijn is 5 werkdagen. Bij geen aanname belt BSOB altijd nog een keer. 248 - 0x31caf73e020f0033 De beller heeft in december vermindering gekregen over de maanden november en december na overlijden man, maar heeft nu weer een aanslag gekregen over de maanden november en december 2024. De aanslag is vanaf oktober verminderd, omdat het was gebaseerd op een meerpersoonshuishouden. De medewerker legt uit dat de nieuwe aanslag onder een ander subjectnummer valt en dat de belastingplichtige nu een eenpersoonshuishouden voert. Daarom is er een nieuwe aanslag opgelegd. 249 - 0x31bd92aa26ca0052 De beller wil de automatische incasso stopzetten van rekening overleden moeder en alles in 1 keer betalen. De medewerker maakt een betalingsregeling voor 1 termijn aan. Het bedrag wordt 31 maart in 1 keer afgeschreven. 250 - 0x31c9b22937800067 Beller had een gemiste oproep van BSOB en belt hierover terug.

De medewerker ziet dat de betreffende collega nu niet beschikbaar is en ziet in het systeem dat de collega de voicemail heeft ingesproken over ledigingen en een nieuwe chip in de container. De beller vraagt hoe het dan gaat met de aanslag. De medewerker legt uit dat de beller hiervoor nog een correctie gaat ontvangen met het juiste bedrag.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 38 van 56

251 - 0x31cad0b5ba340064 De beller heeft aanslagbiljet van waterschap ontvangen, maar de beller gaat verhuizen in juni en wil weten wat de consequenties zijn in verband met automatische incasso. De medewerker legt uit dat de automatische incasso voor dit jaar ook weer gaat lopen vanaf maart. Wanneer de beller de verhuizing in juni doorgeeft via de gemeente, dan komt het bij BSOB en volgt een vermindering zodat de beller alleen betaalt voor de periode dat ze op het huidige adres woonden. 252 - 0x31cbf7275d0d0022 De beller heeft geen aanslagbiljet ontvangen en wil weten wanneer de betalingsregeling van start gaat. De medewerker stuurt een kopie aanslagbiljet. Legt uit dat er een automatische incasso loopt en eind maart de eerste termijn wordt afgeschreven. 253 - 0x31caf73eb7e90033 De beller heeft aanslagbiljet oude woning ontvangen. Vraagt of over de aanslag nog een verminderingsbrief komt. De medewerker zegt dat er een verminderingsbrief komt. Noemt geen termijn. 254 - 0x31cad0b5af650064 De beller wil een betalingsregeling van 5 termijnen. De medewerker voert een betalingsregeling op van 5 termijnen. De eerste termijn is eind maart. Stuurt een bevestigingsbrief. 255 - 0x31caf73ea6d70033 De beller heeft 2 aanslagen gekregen over een gehuurde garagebox. De beller is geen eigenaar en is het hier niet mee eens.

De medewerker legt uit dat het over gebruikersbelasting 2023 en 2024 gaat. Men kan altijd bezwaar indienen. 256 - 0x31caf73ea6d70033 De beller belt namens schoonmoeder; ze heeft een aanslagbiljet gekregen op naam van schoonvader die is overleden. De aanslag wordt opnieuw uitgegeven op naam van schoonmoeder. Op dit moment hoeven ze dus niets te doen met het huidige aanslagbiljet. Schoonmoeder zal een nieuwe ontvangen. 257 - 0x31cad175e9e40052 De beller is bewindvoerder voor een cliënt en wilde via het digitale loket inloggen, maar ziet daar niet wat ze nodig heeft. De medewerker geeft aan dat ze alleen de gegevens van het bewindvoeringsbedrijf kan zien via de inlog die de beller heeft gebruikt. De beller geeft aan dat ze een kwijtscheldingsformulier wil aanvragen. De gegevens van de cliënt worden gevraagd en medewerker gaat een formulier opsturen voor kwijtschelding. 258 - 0x31cb306ea8a4001f De beller is gastgezin voor een puppy hulphond. Vraagt of ze over deze puppy hondenbelasting moet betalen. De medewerker maakt een terugbelverzoek aan voor een collega. Er wordt geen termijn gegeven. 259 - 0x31cb306eb3d0001f De beller belt namens moeder. Woont in verzorgingshuis, maar er wordt nog elke maand geld afgeschreven door de BSOB. De medewerker legt uit dat er vermindering is toegepast. Er loopt een automatische incasso over het restbedrag.

In april wordt de laatste termijn afgeschreven. 260 - 0x31cbf7277d740022 De beller wil kwijtschelding aanvragen voor de gemeentelijke belastingen. Heeft geen verstand van internet. De medewerker stuurt een kwijtscheldingsformulier op. Legt uit dat dit ingevuld teruggestuurd moet worden. Dan wordt de aanvraag bekeken en beoordeeld. Zolang de beoordeling loopt, is er uitstel van betaling. Medewerker maakt een notitie.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 39 van 56

261 - 0x31cee50c194a0052 De beller heeft aanslagbiljet 2024 gekregen en deze is hoger dan eerdere aanslag. De medewerker legt uit dat het eerste aanslagbiljet voor 1 maand is. Het aanslagbiljet 2024 is voor een heel jaar. Deze kan in 10 termijnen via automatische incasso betaald worden. 262 - 0x31cd7e8081800067 De beller heeft een bezwaar ingediend voor de WOZ-waarde. Man is plotseling overleden en kan er dit nu niet bij hebben. De medewerker is begripvol en meelevend. Geeft als advies om de herinneringsbrief af te wachten, die komt over enkele weken. Als het dan nog niet lukt, kan de beller nog een keer bellen. 263 - 0x31cad0b5b28c0064 De beller heeft een aanslag gekregen over een pand waarvan in april de huur is opgezegd. De medewerker zegt dat beller de beëindiging huurovereenkomst moet opsturen. Dit kan via de website, legt de stappen uit. Hier komt een schriftelijke bevestiging over en dan wordt de aanslag vernietigd. De termijn is 1,5 tot 2 weken. 264 - 0x31cb306ec133001f De beller wil huis te koop zetten van overleden schoonvader. De makelaar wil de WOZ-waarde weten, maar deze is nog niet ontvangen. De medewerker ziet dat de WOZ-waarde niet is verstuurd, omdat het postadres onbekend is. Vertelt de WOZwaarde. De WOZ-waarde wordt binnen nu en 2 weken verstuurd. 265 - 0x31cee3a20e260064 De beller wil kwijtschelding aanvragen over 2024 en 2025.

De medewerker stuurt een kwijtscheldingsformulier op voor 2024. Men krijgt dan voor 2025 automatisch een formulier opgestuurd. Zolang de aanvraag loopt, wordt de invordering uitgesteld. De termijn per post is uiterlijk maandag. 266 - 0x31cd7e8087bd0067 De beller heeft 2 aanslagen gehad, vraagt of die allebei betaald moeten worden. De medewerker legt uit dat 1 aanslag voor de gebruikersbelasting is en de andere voor de eigenaarsbelasting. Ze moeten allebei betaald worden. 267 - 0x31cf10aa1adb0052 De beller heeft kwijtschelding aangevraagd, maar nog niets gehoord. De medewerker zegt dat de aanvraag nog in behandeling is. Er wordt geen termijn over afhandeling gegeven. 268 - 0x31cf035f2acc0033 De beller heeft de aanslag nog niet ontvangen en heeft deze nodig voor de belastingaangifte. De medewerker ziet dat deze in de digitale balie van partner staat. De beller heeft geen bsn van de partner. De medewerker kan de beller daarom niet verder helpen en zegt dat de partner kan inloggen bij de digitale balie. 269 - 0x31cfed68191c001f De beller zegt dat het aanslagbiljet op de verkeerde naam staat. De medewerker legt uit dat via de website een contactformulier kan worden ingevuld met bezwaar. Dit is dan voor volgend jaar. De beller kan de aanslag van dit jaar wel betalen onder eigen naam.

270 - 0x31cf10aa38390052 De beller zegt dat de aanslag voor de sportvereniging op het verkeerde correspondentieadres is aangekomen. De medewerker zegt dat men het correspondentieadres kan aanpassen op de website via het contactformulier. 271 - 0x31cff96b52620022 De beller vindt de WOZ-waarde hoog in vergelijking met de buren. De medewerker zegt dat het gebruikersoppervlak groter is dan van de buren, en dat er verschil van kwaliteit is van de woning.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 40 van 56

272 - 0x31cf10aa47790052 De beller geeft aan dat hij nog geen aanslagbiljet van de belastingen heeft ontvangen. De medewerker ziet in het systeem dat de beller aangevinkt heeft dat men de aanslag in MijnOverheid wil ontvangen en legt uit dat men met DigiD in kan loggen om het aanslagbiljet te zien. 273 - 0x31cf035f7f920033 De beller wil i.v.m. invullen belastingpapieren de WOZ-waarde van vorig jaar weten. Nadat de medewerker de controlevragen heeft gesteld, wordt de WOZ-waarde aan de beller doorgegeven. 274 - 0x31cff96b96f30022 De beller wil de WOZ-waarde weten van huis waarvan vrijdag de overdracht is bij notaris. De medewerker zegt dat de WOZ-waarde op het WOZ-waardeloket vrij toegankelijk is. Geeft de WOZ-waarde van het huis. 275 - 0x31cf10aa42110052 De beller heeft aanslag WOZ en gemeentelijke belastingen nog niet ontvangen. De medewerker ziet dat deze al wel verstuurd is. Stuurt een kopie van de aanslag op. Geen termijn genoemd. 276 - 0x31cfed684af6001f De beller heeft aanslag toeristenbelasting ontvangen over een pand dat niet in bezit is. Heeft dit via het contactformulier al aangegeven, maar nog niets gehoord. De medewerker zegt dat de aanslag weggegooid mag worden. Gaat dit intern nog een keer doorgeven. 277 - 0x31cf10aa1bb30052 De beller heeft de aanslag WOZ nog niet ontvangen. De medewerker zegt dat deze digitaal is verzonden naar MijnOverheid.

278 - 0x31cf035f47ca0033 De beller heeft de WOZ-aanslag niet ontvangen en kan in de digitale balie niets vinden. De medewerker loopt de stappen mee door in de digitale balie. Daar staat de aanslag WOZ-waarde en gemeentelijke belastingen. 279 - 0x31cf035f84e70033 De beller wil bezwaar maken tegen de WOZ-waarde. De medewerker gaat het bezwaar voorleggen aan de taxateur. Het nieuwe besluit wordt schriftelijk verstuurd. Er wordt geen termijn gegeven. 280 - 0x31cee3a28f800064 De beller heeft aanslag WOZ niet ontvangen. De medewerker zegt dat deze digitaal is verzonden via MijnOverheid. 281 - 0x31cf10aa4c7b0052 De beller wil bezwaar indienen, maar weet niet van welk jaartal de keuken, wc en glas is. De medewerker zegt dat men een schatting kan maken en dat er ook aangegeven kan worden dat het om een schatting gaat. 282 - 0x31d1746715e10033 De beller heeft kenteken verkeerd ingevoerd in parkeerapp. Heeft nu een aanslag parkeerbelasting gekregen. De medewerker legt uit dat men bezwaar kan maken. Verwijst naar de website en legt de stappen uit om bezwaar te maken. 283 - 0x31d1130c213a0052 De beller heeft al 2 keer gebeld omdat de aanslag niet klopt, maar nog niets gehoord. De medewerker ziet in het systeem dat er 6 maart een terugbelverzoek is aangemaakt. De terugbelnorm is binnen 10 dagen, dus de collega die contact opneemt is er nog mee bezig.

Omdat de beller het geregeld wil hebben voordat de eerste afschrijving plaatsvindt, neemt men zelf weer contact op zodra de 10 dagen voorbij zijn.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 41 van 56

284 - 0x31cee3a2f02b0064 De beller is vrijwilliger en belt namens een cliënt. De vraag is of het nog zin heeft om kwijtschelding aan te vragen als al een gedeelte is betaald. De medewerker geeft aan dat men, zolang niet alles betaald is, nog kwijtschelding kan aanvragen; zelfs tot uiterlijk 3 maanden nadat alle betalingen zijn gedaan. 285 - 0x31cfed68bdfd001f De beller wil de aanslag in 1 keer betalen i.p.v. in 10 termijnen. De medewerker legt uit dat men op de website de automatische incasso kan uitzetten. 31 mei is de betaaldatum. 286 - 0x31d02b095e110067 De beller heeft bezwaar ingediend voor de WOZ-waarde. De medewerker ziet dat deze in behandeling is. De uitspraak van bezwaar wordt schriftelijk verstuurd. Er wordt geen termijn gegeven. 287 - 0x31d02b09777d0067 De beller heeft de aanslag WOZ nog niet ontvangen. De medewerker zegt dat deze digitaal is verzonden naar MijnOverheid. Stuurt een kopie aanslag via de post. Doet deze vandaag op de post. 288 - 0x31cf10aa487d0052 De beller heeft geen aanslag ontvangen van het nieuw gebouwde huis waar ze naartoe zijn verhuisd. De medewerker ziet dat er nog geen aanslagbiljet 2025 is opgelegd. 289 - 0x31d1130c41a00052 De beller vraagt of ze dit jaar een brief thuis kunnen ontvangen over de WOZ-waarde. De medewerker vraagt of de beller nog niks heeft ontvangen (nee). Het kan ook zijn dat de beller het via MijnOverheid heeft ontvangen.

Er staat in het systeem namelijk dat het via MijnOverheid is verzonden, dus waarschijnlijk staat het in de digitale balie. 290 - 0x31cfed68bf9d001f De beller vraagt of de WOZ-waarde nog onderweg is, want hij heeft niks ontvangen. De medewerker vraagt of de beller al heeft gekeken bij de digitale balie (ja). Daar is het naartoe gestuurd en zou dus daarin moeten staan. Er kan ingelogd worden met DigiD van de beller (wordt benoemd omdat er een vrouw op de achtergrond is die meepraat). 291 - 0x31cee3a2f5c90064 De beller belt i.v.m. een WOZ-aanslag die boven de € 5000 zit en wil daar graag een automatische incasso voor afspreken. De medewerker heeft per direct/per deze maand een automatische incasso van 10 termijnen/maanden afgesloten. De beller kan binnen 1,5 week een brief ter bevestiging ontvangen. Heeft men dan nog geen brief ontvangen, adviseert de medewerker opnieuw contact op te nemen. 292 - 0x31d1130c4aea0052 De beller belt i.v.m. een aanslag die men heeft ontvangen. Daar wordt nog steeds hondenbelasting op verrekend, terwijl de beller op 27-11-2024 haar hond heeft laten inslapen. De medewerker legt de beller uit dat de hond zogezegd afgemeld moet worden met het liefst een bewijs van overlijden erbij. De medewerker legt uit dat dit online kan door middel van DigiD of de medewerker kan de beller een formulier sturen, wat ingevuld geretourneerd moet worden.

293 - 0x31cff96bd5930022 De beller moet de waarde van het onroerend goed doorgeven, maar komt er via de website zelf niet uit en vraagt om hulp. De medewerker probeert de beller geruime tijd naar de juiste stappen te wijzen op de website, maar omdat de beller er alsnog niet uitkomt, komt deze zelf met het idee de gegevens per post te verzenden.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 42 van 56

294 - 0x31d156df48a90064 De beller geeft aan verhuisd te zijn en vraagt zich af of het aanslagbiljet hierdoor wel correct is. De medewerker kan zien dat de beller binnen dezelfde gemeente verhuisd is en legt de beller vervolgens uit dat men het aanslagbiljet dan meeneemt naar het nieuwe adres. 295 - 0x31d02b09644b0067 De beller belt omdat hij 2 verschillende brieven heeft ontvangen over de wijziging in de WOZ-beschikking. Beller twijfelt of het nu wel goed verwerkt wordt en welk bedrag men nu precies moet betalen. De medewerker legt uit dat de wijzigingen in de WOZ-beschikking dan op dezelfde dag zijn doorgevoerd en omdat het om 2 verschillende panden gaat, heeft men 2 verschillende brieven ontvangen. In totaal staat er nu een bedrag open van € 2612,58, aldus de medewerker. 296 - 0x31d02b09b9380067 De beller wil de huidige waterschapsbelasting splitsen omdat men 2 panden heeft, waarvan er 1 verhuurd wordt. De medewerker kan vanuit BSOB de waterschapsbelasting niet opsplitsen. Het is aan de verhuurder zelf om dit in rekening te brengen bij de huurder. Volgens de beller heeft men eerder gebeld en toen is gezegd dat men de waterschapsbelasting kan splitsen als het pand een eigen waterpomp heeft. De beller krijgt van de medewerker niet het antwoord dat men wil horen. De medewerker verzoekt de beller een contactformulier in te sturen; via die weg zal men dan antwoord krijgen.