Rapport evaluatie BSOB

297 - 0x31d1746723020033 De beller heeft nog geen WOZ-aanslag ontvangen. De medewerker geeft aan dat men hier bericht over heeft gehad via MijnOverheid. Volgens de beller staat de WOZ-beschikking hier niet op, waarop de medewerker aangeeft dat de WOZ-beschikking op bladzijde 3 zou moeten staan van de in totaal 4 bladzijdes. Volgens de beller heeft het helemaal geen 4 bladzijdes, waarop de medewerker adviseert het document nog eens te downloaden. 298 - 0x31d17467679b0033 De beller heeft recent kwijtschelding aangevraagd, maar wil daar toch vanaf zien. De medewerker haalt het verzoek tot kwijtschelding direct uit het systeem en geeft aan dat de beller altijd nog een nieuwe kwijtschelding kan aanvragen, mocht men zich bedenken. 299 - 0x31d19b6b7c830022 De beller neemt contact op omdat het bezwaarschrift onjuist is ingevuld (airco en rolluiken vergeten). De medewerker ziet dat de beller 2 verschillende bezwaarschriften heeft ingediend. Bij 1 van de ingediende bezwaarschriften staan de airco en de rolluiken wel correct aangegeven. De medewerker zal beide bezwaarschriften samenvoegen, zodat het bezwaarschrift correct is ingediend. 300 - 0x31d1746769720033 Volgens de beller ligt de WOZ-waarde een stuk hoger dan andere jaren en de beller wil weten hoe dit komt.

De medewerker geeft aan dat dit te maken heeft met de bestemming die veranderd is naar bedrijf plus woning en geeft verdere uitleg (bedrijventarief versus woningtarief bij 70% van totale oppervlakte). 301 - 0x31d2901d47bb0067 De beller heeft nog geen aanslagbiljet ontvangen. De beller blijkt verhuisd te zijn en het nieuwe pand waar men is gaan wonen staat nog in onderzoek, aldus de medewerker. De medewerker verwacht dat de beller in april een aanslagbiljet kan verwachten. 302 - 0x31d18edb7e54001f De beller vraagt of de taxatieverslagen van 2023 en 2024 via de mail verstuurd kunnen worden. De medewerker gaat de taxatieverslagen van beide jaren gelijk op de mail zetten voor de beller. Deze stukken kunnen altijd online door middel van DigiD gevonden worden. 303 - 0x31d1130c62c80052 De beller ziet op de huidige aanslag peildatum 2023 staan en wil graag weten of dit klopt (i.p.v. 2024). De medewerker legt de beller uit dat men verplicht is de waarde van het belastingjaar te baseren op de peildatum van het jaar daarvoor; dus peildatum 2023 is correct in dit geval. Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 43 van 56

304 - 0x31d1746796e80033 De beller heeft een brief ontvangen omdat men zich niet aan de betalingstermijnen heeft gehouden en belt om dit alsnog te regelen. De medewerker kan zien dat de beller meerdere maanden te laat heeft betaald. De medewerker maakt een uitzondering voor de beller, maar geeft expliciet aan dat de beller de betalingstermijnen dan echt voor elke 30ste van de maand betaald moet hebben; anders komt de betalingsafspraak te vervallen. 305 - 0x31d17467ced90033 De beller heeft bezwaar gemaakt tegen de geschatte WOZ-waarde en heeft een brief ontvangen met het verzoek om foto's te sturen of te bellen. De medewerker stelt de beller vragen over onder meer het jaartal van de keuken en het toilet, of men dubbel glas heeft en of er nog gebreken zijn. De medewerker stuurt deze gegevens per direct naar de juiste afdeling, zodat de beller geen foto's meer hoeft te sturen. 306 - 0x31d18edb724c001f De beller kan de peildatum niet terugvinden op de huidige aanslag. De medewerker kijkt met de beller mee en geeft toe dat het inderdaad niet duidelijk aangegeven staat, maar dat de peildatum 2024 is. 307 - 0x31d18edb790f001f De beller vraagt of het klopt dat de WOZ-beschikking nog niet in de digitale balie staat. De medewerker ziet dat de aanslag nog niet is verzonden, maar kan niet zien waar dit aan het ligt.

Het wordt doorgegeven aan een collega en de medewerker gaat ervan uit dat de aanslag eind april in het postvak staat. De betaling, die normaal voor 1 mei gedaan zou moeten zijn, schuift dan ook op. 308 - 0x31d1130cbdaa0052 De beller geeft aan al een tijdje op de WOZ-beschikking te wachten en wil weten of daar al meer over bekend is. Ook wil de beller weten wat dit voor gevolgen heeft voor de betalingen. De medewerker zegt dat voor 2025 nog geen WOZ-waarde bekend is, omdat het object nog in onderzoek staat. Dat betekent dat er nog iets moet worden nagemeten. Zodra dit is gebeurd, wordt de nieuwe WOZ-waarde bepaald en ontvangt men een beschikking. De betalingen schuiven op en starten pas nadat men de beschikking heeft ontvangen. 309 - 0x31d2de8718f10052 De beller heeft nog geen brief ontvangen met de WOZ-beschikking en is door Mijn Gemeente doorverwezen naar BSOB voor een nieuwe brief. De medewerker ziet dat de brief per post is verstuurd en biedt aan een kopie nogmaals te versturen. Als de beller de hoogte van aanslag en WOZ wil weten, vraagt de medewerker nog een aantal controlevragen en geeft deze bedragen dan door. De medewerker vermeldt tevens dat de aanslag voor 31 mei betaald moet zijn omdat er geen automatisch incasso op staat. 310 - 0x31cff96bf1c00022 Beide ouders van beller zijn overleden. Sinds eind oktober is het huurhuis opgezegd en is alles stopgezet.

De beller wil weten waarom er nog steeds wordt afgeschreven. De medewerker condoleert de beller en legt uit dat er een automatisch incasso is afgegeven op de afvalstofheffing. Dat betekent dat er in 10 termijnen een bedrag wordt afgeschreven. Na het overlijden vindt een vermindering plaats, maar het resterende bedrag wordt nog steeds automatisch geïncasseerd. De medewerker geeft aan dat dit nog 2 maal zal plaatsvinden en dan is alles afgehandeld. 311 - 0x31c84ef655d20052 De beller is bewindvoerder en wil kwijtschelding aanvragen, maar kan geen aanslag vinden bij de gemeente. De medewerker vraagt naam en geboortedatum. Er is op die naam geen bewindvoering opgevoerd, dus de medewerker verzoekt eerst de beschikking voor bewindvoering op te sturen (via het contactformulier). De kwijtschelding dient inderdaad bij de gemeente aangevraagd te worden.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 44 van 56

312 - 0x31c03e2912df0033 De beller heeft online kwijtschelding aangevraagd en wil weten of alles goed is doorgekomen, omdat er vorig jaar problemen waren met openen bijlagen. De medewerker ziet dat de aanvraag goed is binnengekomen en geeft aan dat de beller nu voorlopig niets hoeft te betalen tot nader bericht. 313 - 0x31c017283dcb0064 De beller heeft een parkeerboete gehad, maar de parkeermeter was buiten werking waardoor niet kon worden betaald. De medewerker geeft aan dat men bezwaar kan indienen met de vermelding dat de parkeermeter kapot was en het verzoek tot uitstel van betaling. De gemeente Oss is degene die de boetes bepaalt en oplegt. BSOB legt alleen de naheffingen parkeerbelasting op. 314 - 0x31c61575e18a0052 De beller heeft een aanmaning gehad en deze ook betaald, maar wil weten waarom. Men is namelijk verhuisd en heeft daarom de automatische incasso stopgezet. De medewerker geeft aan dat men de automatische incasso niet had stop moeten zetten, omdat het een termijnbetaling is van 1 aanslag. Deze aanslag was nog niet volledig betaald, vandaar de aanmaning. 315 - 0x31c70a9ba7000067 De beller zegt vorige week een aanslag ontvangen te hebben, maar is bang het per ongelijk verwijderd te hebben. Nadat de medewerker postcode en huisnummer heeft gevraagd, geeft ze aan e.e.a. op te zoeken. Na 21 seconden komt ze terug en stelt de overige AVG-controlevragen.

De medewerker zegt het aanslagbiljet per post op te sturen. De beller vraagt of dit via e-mail gaat, omdat het andere biljet toch ook ontvangen is via de mail. De medewerker geeft aan dat deze via MijnOverheid is ontvangen en daar staat het biljet nog steeds in. Het biljet wordt voor de zekerheid ook per post opgestuurd.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 45 van 56

5. Bijlagen 5.1. Normering beoordeling gesprekken

Informatie Verhaal vertellen Definitie:

Krijgt men de gelegenheid zijn verhaal te vertellen zonder onderbroken te worden.

Norm:

100%.

Interesse tonen Definitie:

Wordt er aandachtig geluisterd en toont men interesse in de voorgelegde probleemstelling.

Norm:

90%.

Stellen gerichte tegenvragen Definitie:

Worden ter zake doende en gerichte tegenvragen gesteld om de kern van het probleem helder te krijgen.

Norm:

80%.

Probleemstelling Samenvatten informatie Definitie:

Wordt de uitgewisselde informatie samengevat en vindt via deze weg controle plaats of een en ander voor beide partijen duidelijk is.

Norm:

80%.

Actiepunten Duidelijk acties aangeven Definitie:

Wordt duidelijk naar voren gebracht welke acties er naar aanleiding van het gesprek noodzakelijk zijn.

Norm:

90%.

Wie acties moet uitvoeren Definitie:

Wordt duidelijk aangegeven wie deze acties moet gaan uitvoeren.

Norm:

90% van de gesprekken.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 46 van 56

Afsluiting Navragen voldoende geïnformeerd Definitie:

De medewerker vraagt aan de klant of men voldoende is geïnformeerd en/of er nog andere vragen zijn.

Norm:

80%.

Correcte gespreksafsluiting Definitie:

Draagt men zorg voor een correcte gespreksafsluiting via een fatsoenlijke bejegening.

Norm:

80%.

Algehele indruk Vakbekwaam Definitie:

Heeft men de indruk met een vakbekwaam iemand te maken te hebben.

Norm:

100%.

Opnieuw te woord Definitie:

Wil de beller indien hij de keuze had opnieuw door deze medewerker te woord worden gestaan.

Norm:

100%.

Sfeer van het gesprek Definitie:

Wordt de beller vriendelijk, oprecht, respectvol en behulpzaam, zonder te formeel te zijn, te woord gestaan.

Norm:

100%.

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 47 van 56

5.2. Vertaling scores in rapportcijfers Beoordeling gesprekken Informatie 01. Verhaal vertellen

100% = 10 98-99% = 9 96-97% = 8 94-95% = 7 92-93% = 6 90-91% = 5 88-89% = 4 86-87% = 3 84-85% = 2 <84% = 1

02. Interesse tonen

100% = 10 95-99% = 9 90-94% = 8 85-89% = 7 80-84% = 6 75-79% = 5 70-74% = 4 65-69% = 3 60-64% = 2 < 60% = 1

03. Stellen gerichte tegenvragen

100% = 10 90-99% = 9 80-89% = 8 70-79% = 7 60-69% = 6 55-59% = 5 50-54% = 4 45-49% = 3 40-44% = 2 < 40% = 1

Probleemstelling 04. Samenvatten informatie

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

100% = 10 90-99% = 9 80-89% = 8 70-79% = 7 60-69% = 6 55-59% = 5 50-54% = 4 45-49% = 3 40-44% = 2 < 40% = 1

pagina 48 van 56

Actie 05. Duidelijk acties aangeven

100% = 10 95-99% = 9 90-94% = 8 85-89% = 7 80-84% = 6 75-79% = 5 70-74% = 4 65-69% = 3 60-64% = 2 < 60% = 1

06. Wie acties moet uitvoeren

100% = 10 95-99% = 9 90-94% = 8 85-89% = 7 80-84% = 6 75-79% = 5 70-74% = 4 65-69% = 3 60-64% = 2 < 60% = 1

Afsluiting 07. Navragen voldoende geïnformeerd

100% = 10 90-99% = 9 80-89% = 8 70-79% = 7 60-69% = 6 55-59% = 5 50-54% = 4 45-49% = 3 40-44% = 2 < 40% = 1

08. Correcte gespreksafsluiting

100% = 10 90-99% = 9 80-89% = 8 70-79% = 7 60-69% = 6 55-59% = 5 50-54% = 4 45-49% = 3 40-44% = 2 < 40% = 1

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 49 van 56

Algehele indruk 09. Vakbekwaam

100% = 10 98-99% = 9 96-97% = 8 94-95% = 7 92-93% = 6 90-91% = 5 88-89% = 4 86-87% = 3 84-85% = 2 <84% = 1

10. Sfeer van het gesprek

100% = 10 98/99% = 9 96/97% = 8 94/95% = 7 92/93% = 6 90/91% = 5 88/89% = 4 86/87% = 3 84/85% = 2 <84% = 1

11. Opnieuw dezelfde medewerker

100% = 10 98-99% = 9 96-97% = 8 94-95% = 7 92-93% = 6 90-91% = 5 88-89% = 4 86-87% = 3 84-85% = 2 <84% = 1

Vervolgens kunnen de volgende rubrieken worden onderscheiden: a. Informatie b. Probleemstelling c. Actiepunten d. Afsluiting e. Algehele indruk

(01+02+03) (04) (05+06) (07+08) (09+10+11)

Totaalresultaat

(a+b+c+d+e)/5

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

pagina 50 van 56

5.3. Overzicht geselecteerde en beoordeelde gesprekken Onderstaand overzicht bevat het gespreksnummer, het Call ID, dag, datum, starttijd gesprek, eindtijd gesprek en duur van het gesprek. Nr 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 246 017 018 019 020 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 037 038 039 040 041 042 043 044 045 046 047 048 049 050

Call ID 0x31adde1051170022 0x31ace03a995a0064 0x31ace03a999d0064 0x31adde1052810022 0x31adde1057190022 0x31ace03a9ca60064 0x31acd86aa16f0033 0x31ace143a0d50067 0x31ace143a1830067 0x31acd86aa14e0033 0x31acd86aa14e0033 0x31ace7a6a135001f 0x31ace7a6a171001f 0x31ace7a6a286001f 0x31ace7a6ebb8001f 0x31ace143edce0067 0x31ace143e0910067 0x31af92685ada0052 0x31af9f1d59a0001f 0x31af92685e4c0052 0x31af9f1d5df2001f 0x31af9f1d4df3001f 0x31af9f1d52f1001f 0x31b2f15a0d370022 0x31af878e70340067 0x31af865071750064 0x31b2f15a3b6e0022 0x31af926884dd0052 0x31af86509a950064 0x31af878eacad0067 0x31af926879a50052 0x31af9f1d5936001f 0x31b2f15a58a30022 0x31af878ed3a60067 0x31af8650d3f90064 0x31af9f1df818001f 0x31b2f15abbdf0022 0x31b468321feb0064 0x31b2f15aab960022 0x31b2f15aed320022 0x31af6491fcdd0033 0x31af878edd9a0067 0x31af9268f7010052 0x31adde1099db0022 0x31b46832315d0064 0x31b46b87308c001f 0x31ace7a6b5f0001f 0x31b46abf2ae00067 0x31b46abf67c50067 0x31b46b878a5a001f 0x31b46abfb9e80067

Dag vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma di di di di di di di di di di di di di di di wo wo wo

Datum 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 14-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 17-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 18-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25

Starttijd 09:03:20 09:05:51 09:06:46 09:10:38 09:35:39 09:19:17 09:38:40 09:47:44 09:52:41 09:07:50 09:36:53 09:56:54 09:58:57 10:01:59 15:52:04 15:54:15 14:46:39 10:30:05 10:31:25 10:41:44 10:47:57 09:48:06 10:09:49 10:11:06 11:45:25 11:46:00 13:11:08 13:14:03 14:26:55 15:48:44 12:23:02 10:30:11 15:01:25 09:12:53 09:01:59 11:42:17 12:31:38 14:13:50 11:26:15 15:54:31 11:23:25 09:55:53 11:39:40 14:49:11 15:18:19 15:33:05 11:28:30 15:00:58 09:56:47 12:18:40 15:40:14

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Eindtijd 09:06:12 09:08:33 09:11:29 09:13:31 09:40:00 09:26:14 09:40:52 09:52:01 09:58:51 09:14:30 09:43:18 10:03:07 10:04:25 10:04:59 15:56:08 15:57:34 14:47:41 10:34:33 10:35:28 10:45:04 10:51:39 09:52:48 10:14:48 10:13:31 11:48:14 11:49:22 13:14:41 13:16:47 14:31:54 15:52:49 12:25:09 10:38:51 15:06:40 09:15:31 09:04:45 11:45:17 12:35:19 14:17:41 11:28:32 15:58:09 11:27:18 09:58:55 11:42:02 14:51:37 15:21:46 15:35:14 11:31:44 15:05:54 10:00:39 12:21:49 15:43:29

Gespreksduur 172 sec 162 sec 283 sec 173 sec 261 sec 417 sec 132 sec 257 sec 370 sec 400 sec 385 sec 373 sec 328 sec 180 sec 244 sec 199 sec 62 sec 258 sec 243 sec 200 sec 222 sec 282 sec 299 sec 145 sec 169 sec 202 sec 213 sec 164 sec 299 sec 245 sec 127 sec 520 sec 315 sec 158 sec 166 sec 180 sec 221 sec 231 sec 137 sec 218 sec 233 sec 180 sec 142 sec 146 sec 207 sec 129 sec 194 sec 173 sec 232 sec 189 sec 195 sec

pagina 51 van 56

Nr 051 052 053 054 055 056 057 058 059 060 061 062 063 064 065 066 067 068 069 070 071 072 073 074 075 076 077 078 079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089 090 091 092 093 094 095 096 097 098 099 100 101 102 103 104 105 106

Call ID 0x31b46abf68e70067 0x31b4b3c2360a0022 0x31b46abfa19c0067 0x31b46abf61590067 0x31b4683283f10064 0x31b4683284980064 0x31b4b3c275e70022 0x31b46b47a9220052 0x31b468326b680064 0x31b4b3c2768b0022 0x31b46832bd130064 0x31b468329f120064 0x31b46b4792780052 0x31b48afac5590033 0x31b46b47faa30052 0x31b46832eb530064 0x31b4b3c29f9f0022 0x31b48afac8690033 0x31b46b47e7f30052 0x31b6fa9c146d0067 0x31b6fa9c145a0067 0x31b6fa9c16c70067 0x31b6f7cf1d4a0064 0x31b4b3c2d1c00022 0x31b6fa9c1ce20067 0x31b6f7cf20c90064 0x31b6f7cf23350064 0x31b6fcf51eda0052 0x31b6fa9cafdf0067 0x31b6fcf5c5e80052 0x31b6f7cf90530064 0x31b6fa9ca3120067 0x31b6fcf5ad690052 0x31b71a074d890033 0x31b73d9f29890022 0x31b71a077f6b0033 0x31b6fcf5bb8e0052 0x31b6f7cfbc990064 0x31b6f7cfa5d10064 0x31b73d9f62360022 0x31b71a0754840033 0x31b6fb58ac81001f 0x31b6fb589c31001f 0x31b6fa9c83620067 0x31b9c04542470052 0x31bb0d2b19180067 0x31b9c0459bfb0052 0x31baee2e3d1b0033 0x31baee2e35db0033 0x31baee2e32230033 0x31bc2eee0f040022 0x31bb0d2b34780067 0x31b9bc3a5cb4001f 0x31b9bc3a5f82001f 0x31b9b42ea0a50064 0x31b9bc3aa2b2001f

Dag wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo do do do do do do do do do do do do do do do vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma

Datum 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 19-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 20-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 21-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25

Starttijd 10:03:19 11:29:56 13:54:27 09:30:14 11:36:57 11:40:44 03:54:19 14:32:40 10:03:10 15:58:19 15:36:11 14:38:54 14:02:17 09:05:27 10:39:42 09:07:59 09:09:41 09:19:38 09:20:58 12:08:51 12:09:23 12:19:39 12:28:30 12:35:16 12:42:26 12:44:35 12:52:35 12:57:13 13:46:47 15:15:48 11:10:17 12:43:57 13:45:34 09:11:11 09:20:33 12:37:33 14:34:42 14:23:27 12:43:47 13:23:59 09:38:57 13:32:37 12:13:49 10:30:06 09:18:43 09:05:35 14:30:35 10:50:08 10:23:43 10:11:25 10:26:23 10:35:43 10:39:06 10:46:17 14:34:32 14:46:45

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Eindtijd 10:06:27 11:32:51 13:59:28 09:33:02 11:40:53 11:43:01 03:58:38 14:35:18 10:06:18 16:01:04 15:42:18 14:42:44 14:07:11 09:10:02 10:43:05 09:10:21 09:15:28 09:22:39 09:23:14 12:11:42 12:12:01 12:23:42 12:31:12 12:39:02 12:45:06 12:49:54 12:56:27 13:00:10 13:50:41 15:18:43 11:14:00 12:46:59 13:49:20 09:14:11 09:26:08 12:40:031 14:39:14 14:27:58 12:47:07 13:27:11 09:44:46 13:35:49 12:18:15 10:33:07 09:21:15 09:11:06 14:33:48 10:53:18 10:28:07 10:13:32 10:29:23 10:38:07 10:42:46 10:50:05 14:38:25 14:50:17

Gespreksduur 188 sec 175 sec 301 sec 168 sec 236 sec 137 sec 157 sec 158 sec 188 sec 165 sec 367 sec 230 sec 294 sec 275 sec 173 sec 132 sec 347 sec 181 sec 136 sec 171 sec 158 sec 243 sec 162 sec 226 sec 160 sec 319 sec 232 sec 177 sec 234 sec 175 sec 223 sec 182 sec 226 sec 180 sec 335 sec 178 sec 272 sec 271 sec 158 sec 192 sec 349 sec 132 sec 266 sec 181 sec 152 sec 331 sec 196 sec 210 sec 264 sec 127 sec 180 sec 144 sec 220 sec 228 sec 233 sec 212 sec

pagina 52 van 56

Nr 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 247 249 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 312 313 157 158

Call ID 0x31baee2e92330033 0x31baee2e848f0033 0x31b9c04596960052 0x31bc2eee1e570022 0x31b9bc3af173001f 0x31bb0d2bcaa20067 0x31bb0d2bd0b60067 0x31bb0d2bcfde0067 0x31bb0d2bd3760067 0x31bd90540a170064 0x31bd92aa0b4d0052 0x31bdae73060e0033 0x31bd90de2c85001f 0x31bd96db24520067 0x31bd92aa397f0052 0x31bd96db49630067 0x31bd90544dcf0064 0x31bc2eeef6270022 0x31bdd25e06d80022 0x31bd96db1d940067 0x31bd92aa26ca0052 0x31bdd25e37c30022 0x31bd96db7c600067 0x31bdae73657e0033 0x31bd90547a5e0064 0x31bd92aa77c50052 0x31bd92aa9a830052 0x31bdd25e4e790022 0x31bd96db93510067 0x31bdae737c060033 0x31bd9054a6630064 0x31bd9054a6830064 0x31bd96db9cf20067 0x31bd92aaa5380052 0x31bd9054a8650064 0x31bd90deaf42001f 0x31bd92aab3aa0052 0x31bdd25eb34b0022 0x31c01d01006d0052 0x31c01d0100ec0052 0x31c01d5f0439001f 0x31bdae73e7050033 0x31c017280e7a0064 0x31bdd25ec1820022 0x31c01d5f1adb001f 0x31c025a015500067 0x31bdd25eee1d0022 0x31c01d5f603f001f 0x31bdd25ef9160022 0x31c0172849410064 0x31c03e293d3c0033 0x31c025a017ed0067 0x31c03e2912df0033 0x31c017283dcb0064 0x31c069095fb20022 0x31c025a0a5720067

Dag ma ma ma ma di di di di di di di di di di di di di di di di di wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo do do do do do do do do do do do do do do do do do vr vr

Datum 24-02-25 24-02-25 24-02-25 24-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 25-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 26-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 27-02-25 28-02-25 28-02-25

Starttijd 15:46:30 15:00:15 14:13:03 11:15:33 09:49:03 09:54:12 10:19:25 10:20:05 10:29:12 11:17:11 11:30:47 13:14:42 13:38:01 13:38:03 14:22:26 15:50:54 15:27:43 14:53:41 15:56:48 13:18:37 13:23:59 10:01:30 10:02:22 10:12:43 09:08:01 09:11:14 11:38:09 11:31:07 11:34:46 11:42:58 12:08:33 12:10:30 12:11:46 12:19:08 12:19:39 13:00:52 13:17:42 09:04:24 09:11:44 09:13:34 09:30:01 09:41:36 10:01:10 10:12:23 11:13:51 11:17:11 13:18:24 15:55:03 14:04:30 14:05:05 15:39:36 11:28:46 12:41:49 13:15:38 11:48:52 11:42:55

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Eindtijd 15:50:17 15:03:46 14:15:21 11:18:20 09:53:04 09:57:35 10:22:34 10:25:07 10:31:53 11:19:33 11:34:24 13:18:16 13:41:07 13:40:43 14:24:34 15:54:11 15:31:31 14:56:16 16:00:17 13:20:16 13:26:06 10:05:17 10:06:19 10:16:11 09:11:14 09:15:13 11:41:53 11:35:04 11:38:13 11:46:42 12:11:34 12:13:55 12:15:38 12:23:01 12:22:38 13:06:18 13:22:17 09:09:27 09:14:20 09:18:08 09:33:46 09:46:53 10:05:04 10:17:04 11:16:31 11:21:06 13:20:48 15:58:15 14:07:22 14:08:20 15:43:53 11:34:59 12:44:25 13:19:15 11:51:07 11:46:24

Gespreksduur 227 sec 211 sec 138 sec 167 sec 241 sec 203 sec 189 sec 302 sec 161 sec 142 sec 217 sec 214 sec 186 sec 160 sec 128 sec 197 sec 168 sec 155 sec 209 sec 99 sec 127 sec 227 sec 237 sec 208 sec 193 sec 239 sec 224 sec 223 sec 207 sec 224 sec 181 sec 205 sec 232 sec 233 sec 179 sec 326 sec 275 sec 303 sec 156 sec 274 sec 225 sec 317 sec 234 sec 281 sec 160 sec 235 sec 144 sec 192 sec 172 sec 195 sec 257 sec 373 sec 156 sec 217 sec 135 sec 209 sec

pagina 53 van 56

Nr 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 242 243 204 205 206 207 208 209 210 211 212

Call ID 0x31c069093de30022 0x31c03e296bd40033 0x31c03e2990fe0033 0x31c01d5fabfe001f 0x31c069093d840022 0x31c01d01ec5d0052 0x31c03e29731f0033 0x31c03e2992c40033 0x31c01728dfb80064 0x31c025a0e3dc0067 0x31c03e29cbdb0033 0x31c025a0e0860067 0x31c0690981f90022 0x31c01d5fde76001f 0x31c1f69366a80064 0x31c56c5102370067 0x31c3066151c40033 0x31c56c5152010067 0x31c56c5161670067 0x31c56c5114720067 0x31c3066165d40033 0x31c56c51168c0067 0x31c3066169420033 0x31c56c512b7b0067 0x31c2a45f59d40067 0x31c1f69362e80064 0x31c447252015001f 0x31c1f9e1a7700052 0x31c4472565a3001f 0x31c1f9e1ae280052 0x31c56c519c1f0067 0x31c47472c16c0022 0x31c56c51ad380067 0x31c615750bba0052 0x31c6ca57266d0033 0x31c30661eb870033 0x31c47472bfb40022 0x31c6167427f60064 0x31c56c51fcf60067 0x31c616743ae50064 0x31c47472eac10022 0x31c44725fa84001f 0x31c6167446100064 0x31c6157559f10052 0x31c616745bad0064 0x31c47472f16f0022 0x31c6ca5746a90033 0x31c6f1b069400022 0x31c6f1b080530022 0x31c6ca5795400033 0x31c70a9b5be00067 0x31c84ed9165e0064 0x31c6f1b0c9480022 0x31c70a9bac940067 0x31c70a9bae050067 0x31c6ca57b7a40033

Dag vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma di di di di di di di di di di di di di di di di di wo wo wo wo wo wo wo wo wo

Datum 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 28-02-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 03-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 04-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25

Starttijd 09:16:25 09:16:30 12:01:03 11:48:16 09:11:28 15:59:25 09:48:04 12:10:06 14:58:44 15:57:08 15:56:07 15:43:49 14:10:22 15:13:00 09:19:08 09:56:47 09:59:39 14:34:20 15:22:26 11:05:01 11:11:59 11:12:04 11:20:30 12:18:10 09:03:30 09:07:02 09:15:26 13:07:29 13:15:59 13:31:25 09:09:29 09:42:14 10:25:32 09:11:30 12:57:03 09:14:22 09:32:38 11:05:14 15:05:23 12:12:22 12:14:02 12:33:09 12:53:32 14:02:34 14:04:20 12:35:40 02:51:07 09:44:34 11:18:54 09:31:51 10:53:32 15:35:47 15:49:42 15:56:09 16:01:08 11:48:54

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Eindtijd 09:18:50 09:20:18 12:07:37 11:52:13 09:15:21 16:01:29 09:51:13 12:13:31 15:02:10 16:00:25 15:59:02 15:47:01 14:14:19 15:15:53 09:22:00 09:58:58 10:01:59 14:40:12 15:26:56 11:08:47 11:18:12 11:16:09 11:23:38 12:20:11 09:10:20 09:10:24 09:20:18 13:09:38 13:20:37 13:34:35 09:12:58 09:46:33 10:30:30 09:14:19 13:00:24 09:18:07 09:36:50 11:08:56 15:09:04 12:16:24 12:16:57 12:35:51 12:56:38 14:05:49 14:08:53 12:38:22 02:54:01 09:47:00 11:22:10 09:35:05 10:56:45 15:38:30 15:52:49 15:58:40 16:03:24 11:51:18

Gespreksduur 145 sec 228 sec 274 sec 237 sec 223 sec 124 sec 189 sec 205 sec 206 sec 197 sec 175 sec 192 sec 237 sec 173 sec 172 sec 131 sec 140 sec 352 sec 270 sec 226 sec 373 sec 245 sec 188 sec 121 sec 410 sec 202 sec 292 sec 129 sec 278 sec 190 sec 209 sec 259 sec 298 sec 169 sec 201 sec 225 sec 252 sec 222 sec 221 sec 242 sec 175 sec 162 sec 186 sec 195 sec 273 sec 162 sec 174 sec 156 sec 196 sec 194 sec 193 sec 163 sec 187 sec 151 sec 136 sec 144 sec

pagina 54 van 56

Nr 213 214 215 216 217 218 219 244 314 315 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 311 235 236 237 238 239 240 241 245 248 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270

Call ID 0x31c6ca57b8090033 0x31c61674dbce0064 0x31c6ca57bd080033 0x31c6e94a6ce5001f 0x31c61674fa910064 0x31c6f1b0747c0022 0x31c61674f9560064 0x31c70a9b77aa0067 0x31c61575e18a0052 0x31c70a9ba7000067 0x31c963fc0b570022 0x31c6e94afe33001f 0x31c86a30391f0033 0x31c963fc43680022 0x31c958bc1481001f 0x31c958bc0bd6001f 0x31c958bc0f74001f 0x31c963fc094c0022 0x31c84ef649230052 0x31c97f61014e0067 0x31c70a9bf9180067 0x31c86a305d8e0033 0x31c84ed992870064 0x31c84ed986360064 0x31c84ef648350052 0x31c84ef655d20052 0x31c958bcab5e001f 0x31cad175016f0052 0x31c958bc912d001f 0x31c9b22951970067 0x31c86a30eb7a0033 0x31c86a30f8c20033 0x31cad17531530052 0x31c963fc88010022 0x31caf73e020f0033 0x31c9b22937800067 0x31cad0b5ba340064 0x31cbf7275d0d0022 0x31caf73eb7e90033 0x31cad0b5af650064 0x31caf73ea6d70033 0x31cd7e804ff90067 0x31cad175e9e40052 0x31cb306ea8a4001f 0x31cb306eb3d0001f 0x31cbf7277d740022 0x31cee50c194a0052 0x31cd7e8081800067 0x31cad0b5b28c0064 0x31cb306ec133001f 0x31cee3a20e260064 0x31cd7e8087bd0067 0x31cf10aa1adb0052 0x31cf035f2acc0033 0x31cfed68191c001f 0x31cf10aa38390052

Dag wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo do do do do do do do do do do do do do do do do vr vr vr vr vr vr vr vr vr vr ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma ma di di di di

Datum 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 05-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 06-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 07-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 10-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25

Starttijd 11:49:36 11:57:18 12:05:47 09:22:31 14:00:07 10:32:49 13:54:29 12:39:20 12:20:45 03:35:38 10:46:40 09:06:23 10:40:52 14:34:24 10:37:33 10:03:47 10:20:12 10:40:10 09:35:19 12:02:16 11:34:37 13:11:32 14:30:45 13:45:25 09:31:29 10:30:02 11:00:07 12:06:27 09:03:21 11:35:55 13:11:02 14:08:03 16:01:09 09:17:25 14:59:14 09:50:50 10:08:19 09:23:52 11:44:55 09:25:02 11:00:20 11:45:28 12:59:05 13:08:13 13:44:56 11:16:01 15:48:22 14:52:07 09:39:27 14:39:46 15:01:49 15:11:44 09:02:59 09:36:11 10:53:45 11:13:54

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Eindtijd 11:52:45 12:00:04 12:08:19 09:26:51 14:02:37 10:35:38 13:58:37 12:43:12 12:23:51 03:38:24 10:49:53 09:08:29 10:43:42 14:40:26 10:40:43 10:06:29 10:22:57 10:46:24 09:40:33 12:08:36 11:38:10 13:18:48 14:34:37 13:50:06 09:37:08 10:32:50 11:02:49 12:10:05 09:06:35 11:38:53 13:14:50 14:10:57 16:04:09 09:20:53 15:02:20 09:52:50 10:11:49 09:27:17 11:47:32 09:27:23 11:03:54 11:49:31 13:01:35 13:10:36 13:47:11 11:20:26 15:52:18 14:56:08 09:44:04 14:44:49 15:04:59 15:15:32 09:05:17 09:40:17 10:56:09 11:16:42

Gespreksduur 189 sec 166 sec 152 sec 123 sec 150 sec 169 sec 248 sec 232 sec 186 sec 166 sec 193 sec 126 sec 170 sec 362 sec 190 sec 162 sec 165 sec 254 sec 314 sec 380 sec 213 sec 436 sec 232 sec 281 sec 339 sec 148 sec 162 sec 218 sec 194 sec 178 sec 129 sec 174 sec 180 sec 208 sec 186 sec 140 sec 210 sec 205 sec 157 sec 141 sec 214 sec 243 sec 150 sec 143 sec 135 sec 185 sec 236 sec 241 sec 277 sec 303 sec 190 sec 228 sec 138 sec 246 sec 124 sec 168 sec

pagina 55 van 56

Nr 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310

Call ID 0x31cff96b52620022 0x31cf10aa47790052 0x31cf035f7f920033 0x31cff96b96f30022 0x31cf10aa42110052 0x31cfed684af6001f 0x31cf10aa1bb30052 0x31cf035f47ca0033 0x31cf035f84e70033 0x31cee3a28f800064 0x31cf10aa4c7b0052 0x31d1746715e10033 0x31d1130c213a0052 0x31cee3a2f02b0064 0x31cfed68bdfd001f 0x31d02b095e110067 0x31d02b09777d0067 0x31cf10aa487d0052 0x31d1130c41a00052 0x31cfed68bf9d001f 0x31cee3a2f5c90064 0x31d1130c4aea0052 0x31cff96bd5930022 0x31d156df48a90064 0x31d02b09644b0067 0x31d02b09b9380067 0x31d1746723020033 0x31d17467679b0033 0x31d19b6b7c830022 0x31d1746769720033 0x31d2901d47bb0067 0x31d18edb7e54001f 0x31d1130c62c80052 0x31d1746796e80033 0x31d17467ced90033 0x31d18edb724c001f 0x31d18edb790f001f 0x31d1130cbdaa0052 0x31d2de8718f10052 0x31cff96bf1c00022

Dag di di di di di di di di di di di wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo wo do do do do do do do do do do do do do

Datum 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 11-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 12-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25 13-03-25

Starttijd 14:53:53 12:00:07 14:43:50 09:20:46 11:41:59 13:49:52 09:07:19 11:29:52 15:03:04 13:44:16 12:12:02 14:04:23 10:46:33 09:51:56 10:50:14 09:12:11 10:46:44 12:03:45 12:37:31 10:57:23 10:15:11 13:08:17 13:04:24 15:00:35 09:41:37 14:36:33 14:47:57 09:01:46 13:46:42 09:12:20 13:48:53 12:48:22 14:30:30 12:17:03 15:32:05 12:03:21 12:33:21 10:29:40 15:55:05 14:50:02

Rapport onderzoek 2025 Belastingsamenwerking Oost-Brabant © Belastingsamenwerking Oost-Brabant

Eindtijd 14:59:57 12:02:31 14:45:56 09:24:37 11:43:42 13:52:45 09:09:54 11:35:39 15:09:01 13:46:37 12:14:11 14:08:06 10:49:09 09:55:37 10:52:35 09:14:53 10:48:38 12:06:41 12:39:36 11:00:18 10:18:37 13:11:23 13:10:04 15:03:49 09:44:56 14:39:45 14:51:12 09:05:10 13:50:18 09:17:47 13:53:04 12:51:14 14:36:45 12:19:10 15:36:41 12:05:54 12:35:24 10:32:31 15:59:26 14:54:41

Gespreksduur 244 sec 144 sec 126 sec 231 sec 103 sec 173 sec 155 sec 347 sec 357 sec 141 sec 129 sec 223 sec 156 sec 221 sec 141 sec 162 sec 114 sec 176 sec 125 sec 175 sec 206 sec 186 sec 340 sec 194 sec 199 sec 192 sec 195 sec 204 sec 216 sec 327 sec 251 sec 172 sec 375 sec 127 sec 276 sec 153 sec 123 sec 171 sec 261 sec 199 sec

pagina 56 van 56