25-174 Bijlage 1. Ingekomen stukken MZ

Vizita juicht het dan ook toe dat het college voorstelt om een onderzoek te laten uitvoeren naar de activiteiten die nodig zijn en naar de kostprijs en de financieringsvorm die daarbij passen. Vizita meent echter dat dit onderzoek de gemeente niet ontslaat van haar verantwoordelijkheid om ook voor 2026 te voorzien in een toereikend budget. 14

Nogmaals: dit is exclusief het deel van de subsidieaanvraag dat betrekking heeft op de Wet inburgering, de opvang

Oekraïners en de Spot.

Vizita ontvangt jaarlijks een zogenoemde alliantiesubsidie. Dit zijn subsidies die professionele organisaties krijgen toegewezen om een van tevoren overeengekomen takenpakket uit te voeren.15 In het raadsvoorstel wordt benoemd dat Vizita de opgave heeft om het sociaal team uit te voeren overeenkomstig het Middelburgs Model en dat Vizita daarnaast verschillende activiteiten uitvoert ter ondersteuning van kwetsbare inwoners van de gemeente Middelburg. Daarmee vervult Vizita een belangrijke rol bij de uitvoering van op de gemeente rustende wettelijke verplichtingen. Naast de hiervoor al genoemde taken uit de Wmo 2015 en de Jeugdwet gaat het onder meer om de verplichting van de gemeente om ontheemde Oekraïners op te vangen16 en om maatschappelijke begeleiding te bieden aan inburgeringsplichtigen. 17 Uit de aard van een alliantiesubsidie volgt dat de hoogte van die subsidie voldoende moet zijn om Vizita in staat te stellen de overeengekomen taken uit te voeren. In de Wmo 2015 en de Jeugdwet is dat expliciet gemaakt door voor te schrijven dat de gemeente een reële prijs moet betalen aan partijen die de gemeente inschakelt om aan de wettelijke verplichtingen van de gemeente te voldoen. Maar ook in meer algemene zin is het logisch dat als de gemeente haar wettelijke taken uitbesteedt, zij voldoende middelen beschikbaar moet stellen om die taken ook daadwerkelijk uit te voeren.

Hiervoor en in de brandbrief is al toegelicht dat dit niet het geval is. Feitelijk komt het erop neer dat Vizita daarmee een substantieel deel van de kosten die samenhangen met wettelijke verplichtingen van de gemeente (en waarvoor aan de gemeente ook middelen ter beschikking worden gesteld) draagt. De oproep van Vizita is om voor 2026 maar ook voor de jaren daarna structureel voldoende middelen beschikbaar te stellen om ervoor te zorgen dat partijen (zoals Vizita) die wettelijke taken van de gemeente uitvoeren ook daadwerkelijk in staat zijn om dat te (blijven) doen.

15

Artikel 1, aanhef en onder d van Algemene subsidieverordening gemeente Middelburg 2022.

16

Artikel 2, eerste lid, Regeling opvang ontheemden Oekraïne.

17

Artikel 13, eerste lid, Wet inburgering 2021.

Begroting 2026 Middelburg 28 Mei 2025

Begroting 2026 Middelburg

Begroting 2026 Middelburg

Geacht College, Voor u ziet u de begroting passend bij de diensten en activiteiten die aansluiten bij uw Beleidsplan Sociaal Domein en de Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 zoals in de subsidieaanvraag beschreven. In deze begroting geven wij een zo volledig mogelijk overzicht van de verwachte kosten die direct samenhangen met de uitvoering van de activiteiten. De uitsplitsing van kosten komt overeen met de paragrafen in de tekstuele aanvraag. Per post wordt een korte toelichting gegeven waarin wij motiveren hoe de bedragen tot stand zijn gekomen en lichten wij de belangrijkste wijzigingen en eventuele verhogingen ten opzichte van de aanvraag voor 2025 toe. De begroting van De Spot vindt u in een separate begroting aangezien we momenteel bezig zijn met het ontvlechtingsplan. Daarin vindt u ook het activiteitenplan 2026 en de toelichting op de begroting 2026. Deze vindt u in de bijlage. Met vriendelijke groet, Drs. Natasja Reebergen Directeur-Bestuurder Stichting Vizita

Begroting 2026 Middelburg

Personeelskosten 2026 Voor 2026 vraagt Vizita een bedrag aan van €3.863.345,- voor salariskosten exclusief de personeelsleden die vallen onder De Spot en overhead. Ten opzichte van 2025* is er gerekend met een kostenstijging van 10% in werkgeverslasten. Dit is gebaseerd op een loonsverhoging die naar verwachting zal uitkomen rond de 7% en een verschuiving in werkgever/werknemers-lasten ten aanzien van het pensioen. Momenteel betalen werknemers vallend onder de Social Work CAO 50% bijdrage aan hun pensioen. Er zijn momenteel onderhandelingen bezig om deze verdeling op te schuiven naar 30% werknemer en 70% werkgever. Dit zou voor Vizita zorgen voor een verhoging in werkgeverslasten met betrekking tot het pensioen. De definitieve hoogte van de CAOverhoging is hopelijk rond augustus bekend. Wanneer blijkt dat onze inschatting niet overeenkomt met de werkelijkheid zal er mogelijk nog een nieuwe begroting ingediend worden voor 1 oktober 2026. Naast een verhoging van het salaris van het huidige personeel is er in de begroting ook gerekend met een uitbreiding van 2,25 FTE. Deze FTE’s zijn ook te zien in het bijgevoegde formatieoverzicht. Hierbij is een uitbreiding van bijna 1 fte voor het bedrijfsbureau (zie personeelskosten overhead hieronder) in verband met het aannemen van een, zoals eerder beschreven in de tekstuele aanvraag, projectleider.

Deze functie is bedoeld om in te spelen op de vragen vanuit externe partners (o.a. de gemeente), de ontwikkelingen in de maatschappij en de interne en keten, - en multidisciplinaire ontwikkelingen van het Sociaal Team. Met de huidige formatie lukt het ons niet om hierbij betrokken te kunnen zijn. Daarnaast is er bij sommige activiteiten een kleine krimp en bij andere juist een kleine groei in FTE. Het voornaamste verschil zit er in het feit dat er bij de aanvraag 2025 in 2024 nog werd gedacht dat er een krimp over geheel Vizita mogelijk was van 4 FTE. Het afgelopen jaar heeft gebleken dat dit op dit moment niet mogelijk is om alle activiteiten uit te voeren, noch in het bedrijfsbureau te krimpen in verband met alle werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden. Disclaimer: het bijgevoegde formatie overzicht is inclusief de werknemers die betaald worden uit andere gelden. De uitbreiding zit echter in de activiteiten voor Middelburg en niet voor andere financieringen/activiteiten stromen. *De begroting die is ingediend voor 2025 vindt u onderaan in de bijlage ter vergelijking.

Overige personeelskosten In 2025 is er voor personele kosten een bedrag van €330.735,- aangevraagd. Voor 2026 heeft Vizita berekend dat de overige personeelskosten uitkomen op €153.075,-. Zie voor het verschil 2025 en 2026 de volgende alinea. Opleidingen In 2025 is er een grote inhaalslag op het gebied van veiligheid, EHBO, BHV en certificering ingezet voor de scholing van de medewerkers van Vizita waarvoor €100.000 is begroot. Voor 2026 voorzien wij een inhoudelijke inhaalslag op het gebied van scholing, training en verplichte cursussen (bijv. SKJ-registratie, oplossingsgericht werken, nieuwe ontwikkelingen per vakgebied als online jongerenwerk of familie opstellingen bij SMW). Om onze medewerkers bij te kunnen scholen en zich te laten ontwikkelen hebben wij een bedrag van €89.580,- begroot. Totaal is het budget € 150.000, - maar rekenen aan gemeente Middelburg het genoemde bedrag toe op basis van salariskosten van de verschillende activiteiten. Normaliter is een werkgever verplicht bij goed Begroting 2026 Middelburg

werkgeverschap een bedrag te reserveren dat tussen 1,5-3% zit om medewerkers met een beroepsregistratie continue aan deskundigheidsbevordering te laten werken. Dit aangevraagde bedrag valt hierbinnen. Overige personeelslasten In de aanvraag van 2025 is er rekening gehouden met kosten voor het verduurzamen van het personeelsbestand. Aangezien deze kosten in 2025 eenmalig nodig waren en nog een kleiner deel nodig voor 2026. Daarna zal deze post waarschijnlijk wegvallen. Daarom is deze post lager begroot dan in 2025.

Activiteitenkosten In de begroting van 2025 is een bedrag opgenomen van €21.900,- voor het uitvoeren van activiteiten. Voor de begroting van 2026 is er samen met de medewerkers gekeken naar de activiteiten die zij willen organiseren. Hieruit is gebleken dat zij daar meer budget voor nodig hebben. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan het organiseren van activiteiten voor jongeren en vanuit de functie buurtsportcoach maar ook kleine bedragen zoals het schenken van koffie en thee bij een activiteit. Hieruit is gebleken dat een bedrag van €49.000,- nodig is om dit te kunnen realiseren. Kantoor- en Organisatiekosten Voor 2026 wordt er een bedrag aangevraagd van €43.342,- voor kantoor- en organisatiekosten. Hieronder vallen de kosten onder deze noemer die verschillen per onderdeel van de activiteiten/subsidie zoals reiskosten, dienstreizen, telefonie en vrijwilligers. Reiskosten dienstreizen In 2025 was er een bedrag aangevraagd van €10.000,- voor de dienstreizen (toen geschaard onder personele kosten), in 2026 vragen we een bedrag aan van €8.991,- op basis van onze huidige ervaringen van de kosten. Telefonie In 2025 vroegen we €25.759,- aan voor telefonie. In 2026 is dit voor de medewerkers exclusief overhead en De Spot €14.242,- op basis van de huidige cijfers.

Vrijwilligers Voor de vrijwilligers van Vizita wordt er in 2026 €19.109 aangevraagd voor de vrijwilligers inclusief opleidingskosten en vrijwilligersvergoedingen. In 2025 heeft Vizita een nieuw vrijwilligersbeleid vastgesteld. Hierdoor komen de begrote kosten voor de vrijwilligers lager uit dan begrote kosten voor 2025 (€21.150,-).

Overhead De totale overheadskosten van Vizita worden op basis van loonkosten verdeeld en toegekend aan de verschillende activiteiten. Aangezien Vizita naast

Begroting 2026 Middelburg

activiteiten voor de gemeente Middelburg ook activiteiten uitvoert voor andere organisaties (zoals gemeente Veere) worden de kosten naar rato verdeeld onder deze subsidies. Onder de volledige kosten van overhead voor de gemeente Middelburg is €2.299.174,- dit is inclusief: - Personeelskosten bedrijfsbureau (naar rato €1.202.288,-). Hiervoor geldt dezelfde indexering en de uitbreiding als hierboven beschreven bij personeelsasten. - Overige personeelskosten (naar rato €199.006,-) o Dit is inclusief de kosten voor de Arbodienst, opleidingen voor medewerkers van het bedrijfsbureau en de managers, overige personeelskosten, reiskosten woon-werk, een verzuimverzekering en wervingskosten. - Kantoor- en organisatiekosten (naar rato €479.214) o Dit is inclusief accountantskosten, administratiekosten, afschrijvingen ICT, communicatiekosten, ICT, OR-kosten, overige kantoor- en organisatiekosten, reiskosten dienstreizen, kosten Raad van Toezicht, telefonie, verzekeringen en vrijwilligers-kosten. o Hiervoor is gerekend met een indexering van 2,6% op basis van huidige prijsindex. - Huisvestingskosten (naar rato €418.666) o Dit is inclusief afschrijvingskosten huisvesting, energiekosten, huur, onderhoud, overige huisvestingskosten en schoonmaakkosten. o Voor de huur van onze panden is met een index gerekend van 5% op basis van de opgedane ervaring.

o Voor de overige kosten is een indexering gerekend van 2,6%. Tenslotte willen we aangeven dat de vergelijking met 2025 een ander beeld genereert dan de aanvraag 2026 met betrekking tot de post overhead. De reden hiervoor is dat de begroting anders is opgesteld dan voorgaand jaar en dat er kosten toegerekend zijn aan overhead die daar eigenlijk niet horen. De volledige uitsplitsing gaan wij inzichtelijk maken en hier volgt een verder toelichting op in de AH-gesprekken van komende maanden.

Begroting 2026 Middelburg

Bijlage 1: Begroting 2025 aanvraag september

Begroting 2025 2025

Lasten: Salariskosten Personele kosten Vrijwilligers Huisvestingskosten Kantoor- en organisatiekosten

5.415.915 A 330.735 B 21.150,00 322.092,21 432.177,03 C

Kosten van activiteiten De Spot Middelburg

21.900 402.800 D

Afschrijvingskosten

36.613

Financiele kosten

bankkosten

Algemene subsidie Combinatiefunct. De Spot 2.926.319 335.473 190.600 21.850 13.950 73.993

337.990

Wet Integratie WI extra 166.111 10.819 3.600

132.758 8.647

Inkomsten van derden 731.206 47.726 3.600

21.900 402.800

1.080

Totaal lasten

6.984.463

overhead salaris overhead ov pers kn overhead mat kn Subtotaal overhead

Totaal lasten incl. overhead

6.984.463

3.226.762

357.323

740.790

180.530

141.405

782.531

496.769 34.892 489.533

56.950 4.000 56.120

57.377 -

28.199 1.981 27.788

22.537 1.583 22.209

124.129 8.737 122.321

4.247.955

474.393

798.167

238.497

187.733

1.037.717

4.747.207

70.000

349.444

220.425

166.937

Baten: Subsidies Gemeente Middelburg Subsidies Gemeente Veere Subsidies Gemeente Vlissingen Bijdragen Buurtbemiddeling Bijdragen scholen SMW Detacheringen Overige baten derden Baten De Spot Middelburg

Totaal baten Resultaat

5.554.012 725.661 87.528 63.136 12.000 245.599 45.490 367.000

725.661 87.528 63.136 12.000 245.599 34.112

11.378 367.000

7.100.427

4.770.585

70.000

716.444

220.425

166.937

1.156.036

115.964

522.630

-404.393

-81.723

-18.072

-20.796

118.319

Begroting 2026 Middelburg

Subsidie aanvraag Stichting Vizita 2026 Gemeente Middelburg

Middelburg, 28 mei 2025

Geacht College, Voor u ligt onze subsidieaanvraag voor diensten en activiteiten die aansluiten bij uw Beleidsplan Sociaal Domein en de Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 2026. In deze aanvraag kunt u ons activiteitenplan voor 2026 lezen. Hierin zijn de activiteiten van het Sociaal Team, de Onafhankelijke Cliëntondersteuning en de Vrijwilligerscentrale opgenomen. Daarnaast ook activiteiten in het kader van de wet inburgering, de programma’s Begeleiding Oekraïense Ontheemden, Preventie met Gezag en Robuuste Rechtsbescherming. Voor deze activiteiten tezamen vragen wij een subsidiebedrag aan ter hoogte van € 6.323.468. De bijbehorende begroting en toelichting op de begroting, vindt u in de bijlage. In verband met de op handen zijnde ontvlechting van De Spot zijn als apart onderdeel in dit document het activiteitenplan, het ontvlechtingsplan (zoals besproken met de gemeente Middelburg) de begroting en de toelichting op de begroting van De Spot opgenomen. Voor dit onderdeel vragen wij een bedrag aan ter hoogte van € 690.498. Met deze aanvraag hoop ik u afdoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet, Drs. Natasja Reebergen Directeur-Bestuurder Stichting Vizita Middelburg, 28 mei 2025

Bijlage Begroting 2026

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

2

1.

INLEIDING ................................................................................................................................................. 4

2.

DE ORGANISATIE....................................................................................................................................... 5 2.1. VIZITA BOUWT VERDER ................................................................................................................................. 5 2.2. GOVERNANCE ............................................................................................................................................ 6 2.2.1. Statutaire doelen ........................................................................................................................... 6 2.2.2. Medezeggenschap......................................................................................................................... 6 2.3. MISSIE, VISIE EN KERNWAARDEN ................................................................................................................... 6 2.3.1. Missie ............................................................................................................................................ 7 2.3.2. Visie ............................................................................................................................................... 7 2.3.3. Kernwaarden Vizita ....................................................................................................................... 7 2.4.

MEDEWERKERS .......................................................................................................................................... 7 2.4.1. Registratie(s) van medewerkers in kwaliteitsregisters ................................................................... 7 2.4.2. Verklaringen Omtrent Gedrag ....................................................................................................... 8 2.4.3. Scholings- en Ontwikkelbeleid ....................................................................................................... 8 2.4.4. Inbedding in de lokale infrastructuur ............................................................................................. 9 2.4.5. Structurele samenwerkingsverbanden en domein overstijgend werken ........................................ 9 2.5. COMMUNICATIE EN BEREIKBAARHEID ............................................................................................................ 10 2.6. KWALITEIT & VEILIGHEID ............................................................................................................................ 11 2.6.1. Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling en Protocol Veilig Thuis. ............................... 11 2.6.2. Certificering(en) ...........................................................................................................................

11 2.6.3. Vrijwilligersbeleid ........................................................................................................................ 11 2.6.4. Clienttevredenheid ...................................................................................................................... 12 2.6.5. Samenwerkingspartner-tevredenheid ......................................................................................... 12 2.6.6. Klachtenregeling .......................................................................................................................... 12 2.7. FINANCIËLE PARAGRAAF ............................................................................................................................. 12 2.7.1. Dekkingsplan ............................................................................................................................... 12 2.7.2. Social Return On Investment 2026 .............................................................................................. 12

3.

ACTIVITEITENPLAN ................................................................................................................................. 14 3.1. INLEIDING ............................................................................................................................................... 14 3.2. ACTIVITEITEN EN DE BELEIDSDOELSTELLINGEN SOCIAAL DOMEIN ........................................................................ 14 3.3. WERKWIJZE ............................................................................................................................................. 14 3.4. UITVOERING VAN ACTIVITEITEN ................................................................................................................... 15 3.5. REGISTRATIE EN RAPPORTAGE ..................................................................................................................... 15 3.6. DEEL A. ACTIVITEITEN UIT STRUCTURELE MIDDELEN ......................................................................................... 15 3.6.1. Sociaal Team ............................................................................................................................... 15 3.6.2. Paragraaf Onafhankelijke cliëntondersteuning .......................................................................... 21 3.6.3.

Paragraaf Vrijwilligersondersteuning ......................................................................................... 23 3.7. DEEL B. ACTIVITEITEN UIT INCIDENTELE MIDDELEN .......................................................................................... 28 3.7.1. Wet inburgering .......................................................................................................................... 28 3.7.2. Begeleiding Oekraïense Ontheemden ......................................................................................... 32 3.7.3. Preventie met Gezag ................................................................................................................... 37 3.7.4. Robuuste Rechtsbescherming ..................................................................................................... 38

4.

DE SPOT ................................................................................................................................................. 41 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 4.11.

INLEIDING ............................................................................................................................................... 42 MISSIE & VISIE ........................................................................................................................................ 42 ARTISTIEKE VISIE DE SPOT .......................................................................................................................... 43 MARKETING ............................................................................................................................................ 47 INBEDDING ............................................................................................................................................. 49 ORGANISATIE; DE ONTVLECHTING VIZITA-SPOT .............................................................................................. 51 GOVERNANCE .......................................................................................................................................... 58 FINANCIËN .............................................................................................................................................. 60 BEGROTING .............................................................................................................................................

61 TOELICHTING OP DE BEGROTING SUBSIDIE AANVRAAG 2026 DE SPOT ............................................................ 63 ACTIVITEITENPLAN 2026 ....................................................................................................................... 66

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

3

1. Inleiding Met ingang van 1 januari 2024 heeft stichting Welzijn Middelburg de activiteiten van Maatschappelijk Werk Walcheren overgenomen en gaat zij verder onder de naam Stichting Vizita. Stichting Vizita staat ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder hetzelfde nummer als voorheen stichting Welzijn Middelburg. Maatschappelijk Werk Walcheren staat niet langer in het handelsregister ingeschreven. In de subsidieaanvraag van 28 september 2023 en in de subsidiebeschikking van 28 november 2023 is zowel van de zijde van de aanvrager als van de zijde van de subsidieverstrekker melding gemaakt van het feit dat Maatschappelijk Werk Walcheren en stichting Welzijn Middelburg gezamenlijk hun activiteiten zouden voortzetten als Stichting Vizita. Hoewel Stichting Vizita niet als zodanig wordt genoemd in de Subsidieregeling, terwijl de stichtingen Welzijn Middelburg en Maatschappelijk Werk Walcheren wel worden genoemd, voldoet Stichting Vizita door voortzetting van activiteiten van de beide voornoemde organisaties aan de ratio van de Subsidieregeling.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

4

2. De Organisatie 2.1.

Vizita bouwt verder

Waar 2023 in het teken stond van het voorbereiden van de samenvoeging van de beide rechtsvoorgangers van Vizita, was 2024 het jaar van het daadwerkelijk vorm en inhoud geven aan de organisatie. Dit vorm en inhoud geven is, en wordt, in 2025 voortgezet zodat er een gezonde basis is voor de toekomst. De organisatie bouwt in 2025 en 2026 verder aan het fundament. De plannen en voornemens van Vizita zijn met medewerking van vertegenwoordigers van alle vakgroepen en medewerkers bedrijfsbureau uitgewerkt in een meerjarenplan 2026 – 2028. In het meerjarenplan staan voor 2026 (e.v.) onder andere de volgende ontwikkellijnen beschreven: 1. Methodisch werken: Aan het werken conform gemaakte werk- en registratie-afspraken is in 2025 al veel tijd een aandacht besteed. Dit proces wordt in 2026 e.v. voortgezet. Methodisch werken is van belang voor het borgen van het doorlopen van de PdcA-cyclus, het professioneel handelen en het borgen van de doorgaande lijn richting ketenpartners als TIM en jeugdzorg instellingen. 2. Oplossingsgericht werken: Oplossingsgericht werken en de Top 3 zijn methodieken waarmee Vizita werkt. Hierin worden alle medewerkers (indien van toepassing) geschoold. In 2025 worden nog twee aanvullende methodieken geselecteerd. Alle methodieken worden in 2026 e.v. geïmplementeerd. 3.

Invulling geven aan Modern werkgeverschap: In 2025 is ingezet op het inrichten van de basis voor het ontwikkelen van Goed werkgeverschap. 2026 staat in het licht van het door ontwikkelen naar Modern werkgeverschap, wat vorm zal krijgen in een strategisch HR-plan. 4. Professionalisering stage- en werkbegeleiding: I.v.m. een relatief ouder (wordend) werknemersbestand moet naar verjonging worden toegewerkt. Hiervoor moet meer worden geïnvesteerd in het ontwikkelen van stagebeleid, in werkbegeleiding en werving & selectie van stagiaires. Samenwerking met HZ University of Applied Sciences voor het ontwikkelen van projecten, ontwikkelen proeftuinen, zijn opties. 5. Aannamebeleid: Het aannamebeleid zal gericht zijn op verjonging van het werknemersbestand (zie ook hierboven) en op het aannemen van medewerkers met relevante diploma’s passend bij toekomstige ontwikkelingen. 6. Versterken van het wijkgericht werken. Zie onder 3.6.1.3. 7. Wijkgericht werken met Samenwerkingspartners: zie 3.6.1.6. 8. Regierol voor Opbouwwerker in de wijken: Zie onder 3.6.1.9. 9. Expertise ontwikkeling: Elk jaar wordt een opleidingsplan opgesteld waarin verplicht scholingen, beroepsontwikkeling en scholing t.b.v. de strategie en registratie worden opgenomen. Waar mogelijk en van toepassing ontwikkelen medewerkers zich van MBO naar hbo-niveau met als doel de SKJ-registratie te behalen.

Het opleidingsbudget wordt elk jaar verhoogd teneinde de expert rol te kunnen blijven vervullen. 10. Integratie individuele- en collectieve ondersteuning: Zie onder 3.6.1.4. Onze ontwikkellijnen zijn gericht op (nog meer) preventief, present en outreachend werken. In samenwerking met onze stakeholders om zo de inwoners van Middelburg meer, beter en sneller te kunnen voorzien van het passende antwoord op hun vraag.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

5

Strategisch Partnerschap Tot slot, maar zeker niet als minst van belang, streven wij naar een strategisch partnerschap met onze partners in het werkveld. Waaronder de gemeentes Middelburg, Veere en Vlissingen, zorgkantoren (en derde fondsen), zorg- en maatschappelijke instellingen. Ook de Coalitie Sociaal Werk Zeeland is een belangrijke strategische samenwerkingspartner waar wij een aantal toekomstplannen mee ontwikkelen.

2.2.

Governance

De Governance van Vizita is ingericht naar het model ‘Raad van Toezicht – bestuurder’. Het bestuur is professioneel en bestaat uit één persoon en is belast met het besturen van de sociaalwerkorganisatie. Dat houdt onder meer in dat zij bestuurdersaansprakelijk is en (eind)verantwoordelijk is voor het definiëren en implementeren van het beleid van de organisatie en het bewaken van de financiën en de prestaties. Het bestuur vertegenwoordigt de organisatie in en buiten rechte en heeft alle bevoegdheden die niet door de wet, statuten of reglementen aan een ander orgaan (raad van toezicht) zijn toegekend. Het bestuur legt over het functioneren van de sociaalwerkorganisatie en over het eigen functioneren verantwoording af aan de raad van toezicht. De operationele leiding van Vizita is in handen van twee managers, waarbij er een onderlinge verdeling is op de onderwerpen processen en medewerkers. De managers leggen verantwoording af aan, en worden aangestuurd door, de directeur-bestuurder.

2.2.1. Statutaire doelen

Stichting Vizita heeft “ten doel het bevorderen van het welzijn van de inwoners van Walcheren en van een samenhangend welzijnsbeleid in Walcheren, het stimuleren van verbinding tussen inwoners van Walcheren, het verstevigen van hun veerkracht en het versterken van hun participatie en de mogelijkheid om mee te doen in de samenleving alsmede al hetgeen met het vorenstaande in de ruimste zin verband houdt.” (Statuten Stichting Vizita, artikel 2.1)

2.2.2. Medezeggenschap

Medezeggenschap voor medewerkers Binnen onze organisatie hechten wij veel waarde aan de medezeggenschap van medewerkers. De ondernemingsraad (OR) bestaat uit vijf leden, afkomstig uit verschillende vakgroepen en beide rechtsvoorgangers van de organisatie. Hierdoor is er sprake van een brede vertegenwoordiging van diverse perspectieven en ervaringen. De OR wordt actief betrokken bij beleidsvorming en besluitvorming binnen Vizita, waardoor medewerkers daadwerkelijk invloed kunnen uitoefenen op het beleid en de uitvoering daarvan. Daarnaast worden de professionals betrokken bij de totstandkoming en doorontwikkeling van beleidsstukken die voor hun werk van invloed zijn. Dit draagt bij aan een open en transparante organisatiecultuur, waarin de belangen van medewerkers centraal staan en de kwaliteit van onze dienstverlening wordt versterkt. Medezeggenschap voor cliënten Een grote variëteit aan activiteiten brengt ook een grote variëteit aan doelgroepen met zich mee. Een evenredige vertegenwoordiging van al deze doelgroepen binnen één cliëntenraad is niet realistisch, een veelvoud aan cliëntenraden al evenmin. Dat wil niet zeggen dat de stem van de cliënt niet gehoord wordt of dat doelgroepen geen invloed hebben op ‘hun’ activiteiten. Medezeggenschap van cliënten vindt juist zoveel mogelijk plaats op het niveau van de activiteiten waar zij zelf aan deelnemen.

2.3.

Missie, Visie en Kernwaarden

Vizita is een organisatie voor maatschappelijke dienstverlening en welzijn in brede zin. Wij bieden onze diensten aan in de wijk, het dorp en de stad of bij de mensen thuis. De professionals van Vizita ondersteunen inwoners op individuele of collectieve wijze, methodisch, outreachend en preventief. Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

6

Dat doen wij door inwoners te faciliteren, ondersteunen, ontwikkelen, intermediaire rol in te nemen, luisterend oor te zijn, de weg te wijzen, regie te houden, normaliseren en samen te werken.

2.3.1. Missie

Wij geloven dat elke inwoner van Walcheren kan meedoen in de maatschappij en herkennen en erkennen hun inherente waarde en waardigheid. Vizita is een organisatie die zich inzet voor elke inwoner van Walcheren. Van -9 maanden tot 110 jaar oud. Vizita wil dat elke inwoner in zijn of haar kracht staat en zo nodig samen met het eigen of professionele netwerk in staat is in verbinding te blijven met de samenleving. De inwoner en zijn of haar omgeving ontplooien de benodigde veerkracht waardoor zij samen vorm kunnen geven aan een veilig, stevige en gezonde buurtzame samenleving.

2.3.2. Visie

Elke inwoner kan meedoen. Vizita biedt dan ook op elk leefgebied van maatschappelijk werk en welzijn mogelijkheden of bewegwijzering om dit te realiseren. Dat doen wij door presentie, betrokkenheid, hulp, ondersteuning, activering, stimulering, ontwikkeling, voorlichting, outreachend en preventief te werken. Activiteiten te organiseren, op maatschappelijke ontwikkelingen te anticiperen, professionaliseren en expertise te ontwikkelen. Hierbij bewegen we van individueel naar collectief, van regie overnemen naar eigen regie, van problematiseren naar normaliseren, van helpen naar ondersteunen, van polariseren naar elkaar willen leren kennen, van ongelijkheid naar gelijkheid, van overdonderd worden naar veerkracht, van ongemak naar welzijn, van mono- naar multidisciplinair en van centraal naar wijkgericht werken.

2.3.3. Kernwaarden Vizita

In het kort kunnen de kernwaarden vanuit de missie en visie als volgt worden samengevat: Professioneel, Wijkgericht en Samen.

2.4.

Medewerkers

2.4.1. Registratie(s) van medewerkers in kwaliteitsregisters

Vooropgegaan door de bestuurder, die zelf geregistreerd is bij de Nederlandse beroepsvereniging voor Bestuurders in de Zorg (NVZD), werken steeds meer medewerkers van Vizita aan hun registratie in het SKJ-Kwaliteitsregister Jeugd of een van de registers van het Registerplein. In Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023-2026 staat: Voor de uitvoering van activiteiten voor de doelgroep tot 18 jaar hebben de beroepskrachten een SKJ/BIG-registratie of vallen onder de directe aansturing en verantwoordelijkheid van een beroepskracht met een SKJ/BIG-registratie. BIG-registratie is voorbehouden aan zorgverleners met beroepen welke vallen onder de Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg. Medewerkers van Vizita vallen hier niet onder. Registratie in het SKJ-register is voorbehouden aan medewerkers van Vizita met een Hbo-hsaobachelor diploma met uitstroomprofiel jeugdzorgwerker, een Hbo-bachelor diploma Social Work profiel Jeugd, Hbo-bachelor diploma Pedagogiek profiel Jeugd of een Getuigschrift Master Jeugdzorg. Medewerkers met een Mbo-diploma komen niet in aanmerking voor SKJ-registratie. Daarnaast gelden nog eisen m.b.t. de inhoud en omvang van het werk dat zij verrichten. Het streven van Vizita is dat alle medewerkers zich in een vorm van beroepsregister laten registreren.

Dit ter borging van het persoonlijk vakmanschap, de verantwoorde werktoedeling en de kwaliteit van de dienstverlening. Vizita werkt conform het afwegingskader norm verantwoorde werktoedeling (Kwaliteitskader Jeugd) In de praktijk betekent dit (o.a.) het volgende:

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

7

1. Hbo Medewerkers registreren zich zoveel mogelijk in het SKJ-register. (Zie ook verder onder SKJ-registratieprocedure) 2. Mbo-medewerkers registreren zich zoveel mogelijk op het op het eigen vakgebied van toepassing zijnde Registerplein. 3. BuurtSportCoaches: deze medewerkers werken met laag complexe doelgroep (definitie afwegingskader). Indien noodzakelijk kunnen zij opschalen richting een collega met de passende opleiding en bijbehorende registratie. 4. Jongerenwerk: Voor deze vakgroep geldt dat er nog niet in alle situaties geheel kan worden voldaan aan de eisen van het afwegingskader norm verantwoorde werktoedeling. Er wordt een Hbo (SKJ-geregistreerde collega) geworven. Totdat deze collega is geworven geldt dat jongerenwerkers werken onder verantwoordelijkheid van een SKJ-geregistreerde collega indien de situatie hier om vraagt. 5. Een aantal medewerkers beschikt over een Hbo- of WO-niveau zoals, bestuurskunde, pedagogische wetenschappen of PABO-diploma's maar komen niet in aanmerking voor SKJregistratie, noch voor Registerplein. 6. Een aantal medewerkers beschikt over een Mbo-diploma en kunnen zich nog niet SKJ registreren en ook zij kunnen geen SKJ-registratie ontvangen. Zij volgen op dit moment EVCtrajecten zodat zij naar een Hbo-diploma gelijkwaardige status kunnen doorgroeien. 7. SKJ geregistreerd zijn/worden: a. Algemeen Maatschappelijk Werk b.

Onafhankelijk cliëntondersteuners c. Schoolmaatschappelijk Werk 8. Registerplein geregistreerd zijn a. Ambulant Jongerenwerk b. Buurtsport coaches c. Locatie gebonden Jongerenwerk d. Medewerkers Vrijwilligerscentrale e. Opbouwwerk f. Sociaal Raadsliedenwerk SKJ-registratieprocedure Om de SKJ-registratie te kunnen aanvragen moeten individuele medewerkers kunnen aantonen dat de organisatie waar zij werken beschikt over een SKJ-geaccrediteerd praktijkprogramma (scholingsprogramma). Na het doorlopen van een langdurig accreditatieproces is gebleken dat Vizita beschikt over te weinig SKJ geregistreerde medewerkers om een dergelijk praktijkprogramma zelfstandig te mogen draaien. Daarom wordt gebruik gemaakt van het externe, SKJ-geaccrediteerde, HAKA-trainingsprogramma. Door dit programma te volgen kunnen na afronding medewerkers het registratieproces vervolgen. Na afronding van het registratieproces zijn naar verwachting circa 35 medewerkers SKJgeregistreerd. Dit aantal is afhankelijk van de in- en uitstroom van medewerkers.

2.4.2. Verklaringen Omtrent Gedrag

Medewerkers en vrijwilligers beschikken over een verklaring omtrent gedrag (VOG).

2.4.3. Scholings- en Ontwikkelbeleid

Het nieuwe scholings- en ontwikkelbeleid van Vizita is in het afgelopen jaar opgesteld. Hieronder staan de hoofdlijnen uit dit beleid en hiermee samenhangend beleid. 1. Jaarlijks wordt de scholingsbehoefte geïnventariseerd bij de medewerkers. Scholing die noodzakelijk is voor de uitoefening en/of beroepsregistratie voor de huidige functie wordt bekostigd door Vizita. Voor scholing die niet direct functie gerelateerd zijn gelden andere voorwaarden en financieringsmogelijkheden.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

8

2. Alle medewerkers worden in ieder geval getraind in de volgende thema’s: - Bedrijfshulpverlening (BHV) - De-escalerend werken (agressie) - Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling - Oplossingsgericht Werken 3. Scholing ten behoeve van de beroepsregistratie: Medewerkers die bij Vizita in dienst treden en nog niet beschikken over een SKJ-registratie en hier wel de mogelijkheid toe hebben, dienen dit in het eerste dienstjaar in orde te maken. Hiervoor zullen zij nog trainingen moeten volgen over de beroepscode en het tuchtrecht. 4. Jaarlijks heeft iedere medewerker een ontwikkelgesprek waarbij de wensen voor scholing en persoonlijke ontwikkeling worden besproken. 5. Alle medewerkers volgen regelmatig professioneel begeleide intervisiebijeenkomsten, deze zijn gestoeld op oplossingsgericht werken. 6. Beroepskrachten die individuele begeleiding geven nemen regelmatig deel aan casuïstiekbesprekingen onder leiding van de gedragsdeskundige. 7. Er is een stage- en vrijwilligersbeleid opgesteld.

2.4.4. Inbedding in de lokale infrastructuur

In 2004 fuseerden Stichting Kultureel Werk Middelburg en Stichting Welzijn Ouderen Middelburg. Twee organisaties, met beide wortels in de Walcherse samenleving, groeiden samen uit tot een organisatie die uiteindelijk, na enkele naamswijzigingen, Stichting Welzijn Middelburg zou vormen. Een nog sterkere regionale inbedding heeft Maatschappelijk Werk Walcheren. Na te zijn gestart als Stichting voor Maatschappelijke Dienstverlening Walcheren in 1973 maakt de organisatie verschillende fusies, samenvoegingen en naamswijzigingen door om uiteindelijk 20 jaar later op 1 januari 2024 samen met Stichting Welzijn Middelburg als Stichting Vizita de deuren te openen. Een nieuwe naam voor een stichting met een stevige basis in de samenleving en infrastructuur van Walcheren. Vizita speelt een cruciale rol in het versterken van de Walcherse sociale infrastructuur door intensieve samenwerkingen met lokale partijen en gerichte inzet op maatschappelijke vraagstukken.

2.4.5. Structurele samenwerkingsverbanden en domein overstijgend werken

Stichting Vizita werkt structureel samen met vrijwel alle organisaties en experts of expertiseteams binnen de gemeenten waar zij actief is die een eigen signatuur en product hebben en waarmee de zorg voor en ondersteuning van de inwoners van de betreffende gemeente gedeeld wordt. Zoals Emergis, Veilig Thuis, Politie, GGD, Juvent, Orionis, VluchtenlingenWerk Nederland, IVH of de Toegang. Er wordt ook samengewerkt met het bedrijfsleven, vrijwilligers, organisaties in alle domeinen om activiteiten te realiseren. Binnen Vizita zijn welzijn en maatschappelijk werk samengegaan en dit blijkt een waardevolle multidisciplinaire dienstverlening op te leveren. Wij zien dat ook bij ons dienstenaanbod in de gemeente Veere in de samenwerking met Welzijn Veere, de Manteling en de Toegang. Vanaf september 2024 voeren wij onze dienstverlening voor de gemeente Veere uit vanuit hetzelfde gebouw als Welzijn Veere. Hierdoor zijn de communicatielijnen korter geworden en wordt er nauwer samengewerkt. Onze werkwijze biedt zeker mogelijkheden om de samenwerking nog verder te verdiepen. Ook regionaal zoekt Vizita de samenwerking. Met gemeenten maar ook met collega-organisaties Welzijn Veere, SMWO, Hulst Voor Elkaar en Aan-Z. Met de andere maatschappelijk werk en welzijnsorganisaties in Zeeland zijn we de coalitie Sociaal Werk Zeeland gestart.

De kracht van de samenwerking zit in het versterken van de sociale basis in Zeeland, het vergroten van de impact van sociaal werk, een duidelijke gezamenlijke propositie, versterking van samenwerking met de regionale (zorg)partners, de deskundigheidsbevordering (i.s.m. opleidingsinstituten voor sociaal werkers in Zeeland) en innovaties.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

9

Het zijn voorbeelden van samenwerkingsverbanden waarbinnen expertise en ervaring (soms ook personeel) wordt gedeeld. Maar die ook een rol kunnen spelen bij de toekomstige uitdagingen als het doorgroeien van de Zeeuwse Zorg Coalitie en de transformatie van de zorg in Zeeland waarbij onderwerpen als welzijn, maatschappelijk werk, preventie en participatie cruciaal zijn. Er is landelijke ondersteuning bij deze samenwerkingsverbanden vanuit het Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport en Sociaal Werk Nederland.

2.5.

Communicatie en bereikbaarheid

Voor de communicatie met inwoners van Middelburg en over haar activiteiten maakt Vizita gebruik van een mix van (online en offline) kanalen en middelen.  Website www.vizita.nl  Social media, doelgroep, arbeidsmarktcommunicatie en wervingscampagnes voor vrijwilligers (zie overzicht hieronder)  Flyers & posters, vast assortiment en campagne-posters  Persberichten en –contacten  Huisstijl uitingen, vlaggen, visitekaartjes, promotieartikelen (pennen, schrijfblokjes etc.), fietstassen, drukwerk (enveloppen, briefpapier, afsprakenkaartjes).  Bedrijfskleding voor medewerkers ‘in het veld’. Overzicht van verschillende manieren van bereikbaarheid voor inwoners van Middelburg

Fysieke locaties Sociaal Team, inlooplocatie ZB

ZB Bibliotheek Zeeland, Kousteensedijk 7 Middelburg Jeugdcentrum De Poort * Fazantenhof 40, Middelburg Jeugdcentrum 2nd Base * Vrijlandstraat 53A, Middelburg Jeugdcentrum De Branding * Westerscheldestraat 62, Middelburg Popcentrum De Spot * Beddewijkstraat 15, Middelburg Wijkcentrum Getij * Oosterscheldestraat 18, Middelburg *Zie voor openingstijden www.vizita.nl en www.despotmiddelburg.nl Spreekuren Algemeen spreekuur ZB Bibliotheek van Zeeland, Kousteensedijk 7 Dagelijks 09.00-12.30 uur Middelburg Sociaal Raadslieden ZB Bibliotheek van Zeeland, Kousteensedijk 7 Maandag- en woensdag 09.00-12.30 uur. Middelburg Dinsdag 10.00-11.00 uur Pennywafelhuis, Meanderlaan 184, Middelburg Formulierenbrigade ZB Bibliotheek van Zeeland, Kousteensedijk 7 Woensdag- en vrijdag 09.00-12.00 uur Middelburg Oekraïense ontheemden ZB Bibliotheek van Zeeland, Kousteensedijk 7 Donderdag 14.00-16.00 uur Middelburg AZC-spreekuur Meedoen AZC Middelburg, Laurens Stommesweg 1, Donderdag 10-00-12.00 Middelburg Sportbuurtwerk in gymzalen Het Palet (Middelburg Zuid) Johan van Reigerbergstraat 2 Middelburg Het Getij (Stromenwijk) Oosterscheldestraat 18, 4335 PH Middelburg Roozenburglaan (Dauwendaele) Wijdauwdwarsstraat 2 Middelburg Telefonische bereikbaarheid Centraal nummer 0118 44 88 44 Digitale bereikbaarheid

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

10

Website Social Media LinkedIn Facebook (o.a.)

Instagram (o.a.)

2.6.

https://vizita.nl Vizita | LinkedIn Facebook https://www.facebook.com/meedoeninmiddelb urg https://www.facebook.com/buurtbemiddeling1 https://www.facebook.com/samenvrijwillig @meedoen_in_middelburg @vizita_oogvooriedereen @samenvrijwillig

Kwaliteit & Veiligheid

2.6.1. Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling en Protocol Veilig Thuis.

Medewerkers van Vizita werken volgens de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling en volgen na het signaleren van (potentiële) ‘incidenten’ zelf de procedure of melden dit bij medewerkers van de organisatie die uit hoofde van hun functie de procedure kunnen volgen. (Een SKJ-geregistreerde collega, de aandachtsfunctionaris en/of de gedragsdeskundige.) Dezelfde werkwijze geldt voor het Protocol Veilig Thuis.

2.6.2. Certificering(en)

De organisatie bereidt zich voor op certificering volgens de HKZ-normen 165 Zorg en Welzijn. Deze normenset borgt zowel de continuïteit als de kwaliteit van dienstverlening en bedrijfsvoering. De voorbereiding op de certificering bestaat onder andere uit het versterken van de PdcA-cyclus op het gebied van de bedrijfsvoering en het kwaliteitsmanagementsysteem. Het documentbeheersysteem wordt opgebouwd. Daarnaast worden selfassessments en intern audits uitgevoerd op basis waarvan verdere invulling gegeven kan worden aan de beide onderling verbonden PdcA-cycli én de voorbereiding op de certificering. Door gebruik te maken van selfassessments en interne audits en hierbij structureel medewerkers te betrekken, wordt het cyclisch Leren en Verbeteren binnen de organisatie versterkt. Op deze manier is het voorbereiden op certificering geen op zichzelf staande activiteit maar een onderdeel van de PdcA-kwaliteitscyclus. 2.6.2.1. Certificering Clientvolgsysteem Het in 2023 geïntroduceerde cliëntvolgsysteem RegiCare is conform de NEN 7510-1:2017 + A1:2020 normen gecertificeerd. 2.6.2.2. CCV Erkenning voor Buurt Bemiddeling Buurtbemiddeling heeft eind 2024 de her certificering door het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid behaald. In 2025 wordt tijdig opnieuw certificering aangevraagd zodat het certificaat niet zal verlopen.

2.6.3. Vrijwilligersbeleid

Vizita ziet vrijwilligerswerk als een belangrijke vorm van maatschappelijke deelname. Vizita stimuleert de vrijwillige inzet, zelfredzaamheid, samenredzaamheid van Middelburgers door middel van ondersteuning, coördinatie, ontwikkeling en facilitering van vrijwilligers. In het Vrijwilligersbeleid is vastgelegd hoe Vizita er voor zorg draagt dat de kwaliteit van de dienstverlening door vrijwilligers geborgd is. Vrijwilligers beschikken over een Verklaring omtrent gedrag (VOG) en voeren hun werkzaamheden uit onder begeleiding van beroepskrachten. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de activiteiten ligt bij deze beroepskrachten.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

11

De vrijwilliger wordt begeleid door een vast contactpersoon. De vaste contactpersoon is een van de beroepskrachten die op de werkplek regelmatig contacten onderhoudt met de vrijwilliger en een vast aanspreekpunt voor de vrijwilliger is. Om de beroepskrachten in staat te stellen hun taken m.b.t. het begeleiden van de vrijwilligers goed uit te oefenen, kunnen zij voor ondersteuning en vragen terecht bij collega’s in hun team, bij het team Vrijwilligerscentrale Samen Vrijwillig en bij de afdeling P&O van Vizita. Scholing vrijwilligers en begeleidende beroepskrachten De begeleidende beroepskrachten kunnen de “competentiecheck vrijwilligers begeleiden” doorlopen. Vanuit zelfevaluatie kan de uitkomst aanleiding zijn voor een ontwikkelingstraject. Jaarlijks komen zij bij elkaar om de begeleiding van vrijwilligers te bespreken en van elkaars ervaringen te leren. Vrijwilligers kunnen via het "Kennisplatform voor vrijwilligers” workshops en trainingen volgen aansluitend op hun interesses en mogelijkheden.

2.6.4. Clienttevredenheid

In januari 2025 is een instrument voor het meten van de cliënttevredenheid toegevoegd aan het cliëntvolgsysteem.

2.6.5. Samenwerkingspartner-tevredenheid

Er is een vragenlijst tevredenheid samenwerkingspartner ontwikkeld. Deze vragenlijst wordt in het najaar van 2025 uitgezet. De verbeterpunten worden omgezet in beleid richting 2026.

2.6.6. Klachtenregeling

Vizita is aangesloten bij de Klachtencommissie Zeeland. Deelnemers, cliënten en derden kunnen hier terecht met klachten over de dienstverlening van Vizita. Op de site van Vizita wordt naar de Klachtencommissie verwezen: https://vizita.nl/klachtenprocedure Voor medewerkers is er een interne klachtenregeling waarbij in verband met de onafhankelijkheid een extern persoon de rol van klachtenfunctionaris bekleed. De klachtenfunctionaris past hoor en wederhoor toe en schakelt eventuele derde(n) in om te komen tot een oplossing van een klacht of conflict, dan wel omtrent een klacht of conflict de directeur-bestuurder te adviseren. Indien de klacht de directeur-bestuurder betreft adviseert de klachtenfunctionaris de Raad van Toezicht.

2.7.

Financiële paragraaf

De begroting voor deze subsidieaanvraag is in een bijlage bij deze aanvraag opgenomen.

2.7.1. Dekkingsplan

De inkomsten van Vizita bestaan voor het grootste gedeelte uit subsidies ontvangen van de gemeente Middelburg (77%). De overige inkomsten ontvangt Vizita als subsidie van de gemeente Vlissingen (1%), subsidie van de gemeente Veere (11%), inkomsten van de activiteiten in De Spot Middelburg (5%) en overige te factureren inkomsten (6%) (2024).

2.7.2. Social Return On Investment 2026

Social Return On Investment geven wij o.a. inhoud door middel van:  De #Meedoen balie: hier worden bewoners van het AZC en/of de noodopvang en statushouders op vrijwillige basis gekoppeld aan vrijwilligersplaatsen. Hier doen zij werkervaring op, bouwen aan hun netwerk en maken kennis met Nederlandse gewoonten in de arbeidsmarkt.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

12

 





 

Werkervaringsplaatsen binnen de jongerencentra. Jongeren die niet actief zijn op school of werk kunnen via jongerenwerk of bij de jongerencentra een kans krijgen om werkervaring opdoen en een betekenisvolle rol op te pakken on de begeleiding van de jongerenwerkers. Maatschappelijke begeleiding in het kader van de Wet Inburgering is gericht op het zo snel mogelijk zelfredzaam maken van inburgeraars, liefst via werk. Soms zijn tussenstappen nodig die participatie stimuleren zoals het doen van vrijwilligerswerk en het deelnemen aan wijk of verenigingsactiviteiten. Deze ervaring draagt bij aan het kennismaken met de Nederlandse (arbeids-)cultuur. Individuele begeleiding binnen het Algemeen maatschappelijk werk. Vanuit de praktischeen/of psychosociale begeleiding kunnen vraagstukken m.b.t. toe geleiding tot de arbeidsmarkt meegenomen worden in de individuele begeleiding. Opbouwwerk: begeleiding, facilitering en ondersteuning van bewonersinitiatieven waarbij vrijwilligers met een afstand tot de arbeidsmarkt activiteiten organiseren als Handige handjes (een stoere knutselactiviteit voor meiden die woonachtig zijn of op school zitten in de wijk Middelburg zuid) of Kook-koters (kookles voor scholieren in het Palet). Binnen de Jongerencentra werken vrijwilligers met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Diverse bedrijfsvoering gebonden activiteiten: Oud papier wordt opgehaald door cliënten van ’s-Heerenloo, drukwerk wordt geleverd door Gors en personeelsdossier in gescand door mensen met een Autismespectrumstoornis.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

13

3. Activiteitenplan 3.1.

Inleiding

In dit activiteitenplan wordt achtereenvolgens beschreven hoe onze activiteiten en onze werkwijze aansluiten op de beleidsdoelstellingen Sociaal Domein en wat onze voorgenomen activiteiten zijn. De activiteiten zijn verdeeld over verschillende subsidiemiddelen: structurele- (Deel A) en incidentele (Deel B) subsidiemiddelen. De volgorde van paragrafen onder Deel A, correspondeert met de volgorde van paragrafen in de Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023-2026. Aansluitend zijn in Deel C het activiteitenplan, het ontvlechtingsplan (zoals besproken met de gemeente Middelburg) de begroting en de toelichting op de begroting van De Spot opgenomen.

3.2.

Activiteiten en de beleidsdoelstellingen Sociaal Domein

3.3.

Werkwijze

Ons activiteitenaanbod sluit aan op de beleidsdoelstellingen Normaliseren, Preventie en Kwaliteit van Dienstverlening van het Sociaal Domein. De stuurdoelen bevorderen van sociale cohesie en aanwezigheid van informele hulp en verminderen van het beroep op specialistische en individuele ondersteuning uit beleidsdoelstelling Normaliseren, vindbare en toegankelijke dienstverlening, laagdrempelige informatie en advies en vroeg signalering en toegankelijke dienstverlening, laagdrempelige informatie uit Preventie zijn herkenbaar in ons activiteitenaanbod. De stuurdoelen uit Kwaliteit van Dienstverlening; optimaliseren samenwerking tussen maatschappelijke partners, stimuleren van waarde gedreven werken en stimuleren van integraal werken zien wij niet alleen terug in onze activiteiten maar zeggen ook iets over onze manier van werken bij het uitvoeren deze activiteiten.

Met ons Sociaal Team, waarin al onze disciplines vertegenwoordigd zijn, en waarin deze disciplines nauw samenwerken, ontvangen wij alle inwoners van de gemeente Middelburg voor het ondersteunen bij hulpvragen en het bieden van informatie en advies op het gebied van welzijn, zorg, activering en participatie, inkomen en schulden, vitaliteit, groeien en opvoeden. Wij zijn zonder indicatie laagdrempelig toegankelijk en kijken per inwoner, straat, wijk of doelgroep naar wat nodig is aan hulp en advies. Zo bieden wij hulp zo kort als mogelijk en zo lang als nodig waardoor we de zelfredzaamheid en veerkracht op maat vergroten. Door op verschillende momenten, manieren en plaatsen in de stad aanwezig te zijn kan eerder worden gesignaleerd wat in de wijken speelt en wat mogelijk actie vraagt op individueel niveau van de inwoners of op het niveau van de wijken. Onze werkwijze, waar mogelijk en van toepassing, is:  Oplossingsgericht, present- en outreachend werkend.  Waar passend gebaseerd op de filosofie en methode Positieve Gezondheid.  Zo kort als mogelijk en zo lang als nodig.  Zoveel mogelijk ontwikkeld en gerealiseerd met betrokkenheid van de doelgroep en/of de inzet van ervaringsdeskundigen.

 Gericht op normaliseren: (sluit aan op stuurdoel “bevorderen van sociale cohesie en aanwezigheid van informele hulp en verminderen van het beroep op specialistische en individuele ondersteuning”)  Gericht op preventie: (sluit aan op stuurdoel “vindbare en toegankelijke dienstverlening, laagdrempelige informatie en advies en vroeg signalering”).

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

14

 

Gericht op gepaste samenwerking: waar van toepassing op het niveau van de wijk(en), waar van toepassing op het niveau van integrale, zo nodig domein overschrijdende, samenwerking met maatschappelijke partners. (Overzicht van samenwerkingspartners onder 3.6.1.14.) Tenzij anders aangegeven vormen de inwoners van gemeente Middelburg de doelgroep van onze activiteiten.

3.4.

Uitvoering van activiteiten

3.5.

Registratie en Rapportage

3.6.

Deel A. Activiteiten uit structurele middelen

Activiteiten worden uitgevoerd door deskundige medewerkers met aantoonbare kennis en ervaring in het betreffende vakgebied, de betreffende werksoort en/of de betreffende doelgroep. Zij beschikken over minimaal een afgeronde mbo-opleiding, beschikken waar nodig over een hboopleiding en worden continu opgeleid op basis van relevante ontwikkelingen met betrekking tot de dienstverlening.

Dossiervoering en registratie van activiteiten vindt plaats in het cliëntvolgsysteem RegiCare. Rapportage richting gemeente Middelburg vindt plaats aan de hand van de indicatoren Monitoring & Evaluatieontwerp Middelburgs Model 8 maart 2023. Op het niveau van de activiteiten vindt inhoudelijke terugkoppeling en/of overleg plaats met accounthouders van gemeente Middelburg. Hier worden relevante trends en signalen uit de samenleving uitgewisseld.

3.6.1. Sociaal Team

Bij de samenvoeging van de organisaties Welzijn Middelburg en Maatschappelijk Werk Walcheren lag bij de nieuw ontstane organisatie Vizita de opdracht om naast het voortzetten van de activiteiten van de beide voorgangers het Sociaal Team vorm te geven. Het inhoudelijke kader voor de uitvoering van activiteiten van het Sociaal Team ligt vast in het beleidskader Middelburgs Model. Dit beleid, en hiermee de kaders is vertaald naar het Dienstverleningsconcept. Door de eerdere beschreven en besproken situatie waarin eerst aandacht moest uitgaan naar het daadwerkelijk doorvoeren van de samenvoeging van de beide organisaties heeft de verdere ontwikkeling van het Dienstverleningsconcept met de beide partners TIM en Orionis Walcheren nog geen prioriteit gekregen in 2024. In het Dienstverleningsconcept (versie 2023) staat beschreven wanneer het transformatieproces naar een goed functionerend Sociaal Team als geslaagd wordt beschouwd. Hierbij staan een aantal kenmerken beschreven van de situatie waarin er sprake is van een goed functionerend Sociaal Team. 1. In Middelburg is een zichtbaar en werkend sociaal team voor alle inwoners bereikbaar. 2. Met professionele medewerkers die werken vanuit de ontwikkelde visie die de kernwaarden van het sociaal team actief uitdragen. 3. In het ZB-gebouw is een fysiek loket aanwezig. 4.

In de wijken van Middelburg werken op satellietlocaties integrale teams. 5. Er een breed dienstenpakket met collectieve en individuele advisering is, ondersteuning of hulp, aansluitend bij de vragen of en behoeften in de Middelburgse samenleving. 6. Een website is ingericht waar inwoners informatie kunnen vinden zodat ze zelfstandig verder kunnen of waar informatie is te vinden over beschikbare begeleiding zorg en hulp. 7. Er is een doorgaande klantroute voor inwoners die gebruik maken van de diensten van het Sociaal team, Tim en Orionis Walcheren.

Subsidieaanvraag Stichting Vizita Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 mei 2025

15

Ondanks dat de verdere ontwikkeling van het Dienstverleningsconcept geen prioriteit heeft gekregen in 2024 en een deel van 2025, zijn de meeste van bovenstaande punten wel bereikt en is het Sociaal Team goed op weg een functionerende entiteit te worden. 3.6.1.1. Door ontwikkelen Sociaal Team Ook intern zien wij een opdracht en mogelijkheden in het door ontwikkelen van het Sociaal Team. Door de samenvoeging is er al een sterkere verbinding ontstaan tussen de collega's van Maatschappelijk werk en Welzijn. Het multi- en interdisciplinair werken is sterker dan ooit maar dat wil niet zeggen dat er niet nog een verdere ontwikkeling mogelijk is. Door gezamenlijke teamvergaderingen, teamdagen, vakgroep overleggen, intervisie en casuïstiek-besprekingen weten de verschillende vakgroepen elkaar steeds beter te vinden en krijgt de aanpak van casussen een steeds sterker integraal karakter. In 2024 is gestart met het in kaart brengen van werkzaamheden en werkprocessen van de verschillende vakgroepen en/of teams op basis van LEAN-principes. Dit proces loopt door in 2025 met de implementatie van multi- en interdisciplinaire procesverbeteringen. Dergelijke procesverbeteringen maken deel uit van een proces van continue verbeteren. In 2026 e.v.

zetten we de vervolgstap door met externe partners het dienstverleningsconcept door te ontwikkelen en zo het Sociaal Team zowel in- al extern sterker te positioneren. Dit valt ook onder het wijkgericht werken, wat overal terugkomt in deze aanvraag. Het merendeel van de activiteiten van Vizita zijn onder te brengen onder de paraplu van het Sociaal Team. Daarbinnen is aan de hand van de paragrafen van de Subsidieregeling algemene voorzieningen Sociaal Domein Middelburg 2023 -2026 nog een onderverdeling te maken in de paragrafen Welzijnswerk, Maatschappelijke dienstverlening en Sociaal team. 3.6.1.2. Verder ontwikkelen Dienstverleningsconcept De verdere ontwikkeling van het Dienstverleningsconcept is 'werk-in-uitvoering' zo staat in het document Dienstverleningsconcept versie 2023 beschreven. In 2026 e.v. werken wij verder aan de doorontwikkeling van het Dienstverleningsconcept. Dit doen wij bij samen met onze ketenpartners, Orionis Walcheren en TIM. Met name het intensiveren van de samenwerking met Orionis Walcheren is hierbij een belangrijk focuspunt. Het resultaat van dit proces zal mede afhangen van de bereidheid van onze ketenpartners te investeren in deze samenwerking. 3.6.1.3. Versterken van het wijkgericht werken Binnen de werkwijze van het Sociaal Team (zie onder 3.6.1.) gaan wij het wijkgericht werken verder versterken.