2.8 Stichting WON, Jaarverslag 2020.pdf

23

24

Jaarverslag 2020

2.3 Kernfunctie: Informele zorg Doelstelling Mantelzorgers en vrijwilligers worden gevraagd en ongevraagd gestimuleerd om hun kracht en balans te versterken. De zelf- en samenredzaamheid stijgt hierdoor. Doelgroep Mantelzorgers en vrijwilligers uit de kernen Lekkerkerk, Krimpen aan de Lek, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel. Werkwijze & Activiteiten Stichting WON houdt zich - door middel van een actieve regie­voering rondom lokale organisaties, overlegvormen en participatie goed op de hoogte van alle diensten en activiteiten om zodoende goed te kunnen doorverwijzen, verbindingen te leggen, hiaten te signaleren en waar nodig te anticiperen en/of te ondersteunen op de inzet van (nieuwe) diensten of activiteiten. Stichting WON investeert tijd in het onderhouden en voortzetten van haar informele diensten ter ondersteuning van cliënten, te weten de klusjesdienst, ziekenhuisvervoer, administratieve thuisondersteuning en computerhulp.

Resultaat Door de coronaperiode zijn de jaarlijkse evaluaties met de vrijwilligersgroepen komen te vervallen. De vrijwilligers zijn hierover geïnformeerd en gevraagd om dringende zaken telefonisch te melden. Echter, over het algemeen worden dringende zaken al direct door de vrijwilliger gemeld aan de stichting en verder opgepakt indien nodig. Wij vinden het belangrijk dat eventuele knelpunten direct worden aangepakt en afgestemd met de vrijwilligers. Tijdens de coronaperiode is met alle vrijwilligers individueel contact onderhouden. Maatschappelijk Effect • Preventie en vroegtijdige signalering waardoor minder interventies worden ingezet. • Inwoners voelen zich gehoord en gezien. • Versterken zelf- en samen­ redzaamheid.

Jaarverslag 2020

2.4 Kernfunctie: Mantelzorg Doelstelling Door samenwerking met verschillende partijen in het werkveld (vrijwilligers, mantelzorgers en professionals) te komen tot een goed inzicht in het aantal en de soort mantelzorgers en hierop passende ondersteuning te bieden of te ontwikkelen. Doelgroep • Mantelzorgers uit de kernen Lekkerkerk, Krimpen aan de Lek, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel. • Mantelzorgers van een zorg­ vrager uit de gemeente Krimpenerwaard. Werkwijze & Activiteiten Per kern is er één tot twee keer per week een fysiek Mantelzorgpunt (= Welzijnspunt) waar de adviseur Welzijn aanwezig is (zie tabel spreekuurtijden). Tijdens de sluiting van de fysieke Welzijns- en Mantelzorgpunten zijn we telefonisch bereikbaar gebleven. Daarnaast zijn we gestart met een belronde van alle mantelzorgers die bij ons bekend zijn, om zicht te krijgen op de situatie van mantelzorgers, een vinger aan de pols te houden en te inventariseren of er nieuwe of acute hulpvragen zijn. In de tweede helft van dit jaar hopen we alle mantelzorgers gesproken te hebben.

Tijdens het proactief bellen van de mantelzorgers blijkt dat mantel­ zorgers het soms extra zwaar hebben in deze periode. Denk aan uitval van fysieke ondersteuning vanuit het eigen netwerk; begeleiders en hulpverleners die niet aan huis mochten komen; bezoekverbod aan bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis of een andere woonvoorziening; afscheid en rouw tijdens de coronaperiode; gemis van een klankbord en eenzaamheid. Mantelzorgers waarderen het dat er contact met hen wordt gezocht. Deze gesprekken kosten de adviseur veel tijd omdat de mantelzorger echt zijn verhaal kwijt wil. Deze inzet is van groot belang op dit moment omdat de mantelzorger zich vaak niet bewust is van zijn grenzen in draagkracht en daardoor ook pas met een vraag komt als hij of zij echt vastloopt. Met de belactie hebben we hier preventief op ingespeeld. In de top 5 van de hulpvragen zien we een verdubbeling van de hulpvragen op welbevinden deze komt voort uit het proactief bellen van de Mantelzorgers. Wij vinden het belangrijk dat de mantelzorger gehoord wordt, een aandachtig luisterend oor vindt en ondersteund wordt bij vragen en zaken die spelen. Mantelzorg vraagt een goed begrip. Mantelzorg is vaak zo vanzelfsprekend dat grenzen in draagkracht niet worden (h)erkend.

25

Wij proberen dit te doorbreken en hierover in gesprek te gaan. We merken dat oudere mantelzorgers pas komen als ze zelf iets gaan mankeren of voor een ziekenhuisopname staan. Wanneer wij merken dat mantelzorgers te maken hebben met moeilijk gedrag of het gevoel hebben er alleen voor te staan, zijn onze voelsprieten extra alert. Zo nodig verwijzen wij door naar gespecialiseerde hulpverleners of bij vermoeden van geheugenproblematiek naar de huisarts. Naast individuele ondersteuning worden bijeenkomsten georganiseerd waarbij het contact met lotgenoten en het uitwisselen van informatie centraal staat: mensen leren veel van elkaar. Vanuit hun eigen ervaringen en emotie weten zij precies de juiste snaar te raken. Resultaat Stichting WON heeft eind 2020 385 geregistreerde mantelzorgers. Dit jaar hebben wij 58 nieuwe mantelzorgers geregistreerd. Daarnaast hebben we 108 mantelzorgers uitgeschreven, de belronde naar de mantelzorgers heeft ervoor gezorgd dat de lijst nu weer actueel is. De praktijkondersteuners van de huisartsen verwijzen regelmatig mantelzorgers aan ons door om in gesprek te gaan over vormen van respijtzorg, zoals de inzet van een vrijwillig maatje, huishoudelijke hulp vouchers of een luisterend oor.

“Lieve Annette, Graag wil ik je nog eens hartelijk bedanken, voor je luisterend oor, je begrip en je wijze woorden. Het heeft mij heel goed gedaan. Er is weer rust in mijn hoofd gekomen. Ons gesprek zal mij nog lang bij blijven. Alle goeds, wens ik je toe, voor jou zelf, en het mooie werk dat je doet. Lieve groeten”

Jaarverslag 2020

26

44 56

26

Het totale aantal unieke cliënten¹ die in 2020 het Welzijnspunt raadpleegden met een vraag op het gebied van mantelzorg, was: 326. De buitenste cirkel geeft aan hoeveel en welke acties en contact­ momenten nodig waren om het totale aantal hulpvragen te behandelen. Het totaal hiervan is 9222.

160 Totaal hulpvragen mantelzorg

●spreekuren: 56 ● huisbezoeken: 26 ● telefonisch: 636 ●per brief/e-mail/app : 160 ● overige: 44

416

636

1) E  en unieke cliënt is één persoon en één persoon kan meedere casussen hebben. Eén casus kan meerdere hulpvragen hebben. Iedere casus vraagt gemiddeld 2 à 3 contact­ momenten. De contactmomenten variëren qua tijdsbesteding. Elke actie (een telefoontje, een huisbezoek of een gesprek op locatie) vraagt een andere tijdsbesteding evenals de complexiteit van de hulpvraag. 2) D  eze cijfers zijn niet vergelijkbaar met voor­ gaande jaren i.v.m. de coronaperiode.

4

5

3 Top 5

2

Hulpvragen Mantelzorg1 1

Wij zien in 2020 dat de mantelzorg­ ondersteuning verandert door meerdere factoren ten opzichte van 2019. Deze verandering vraagt een hogere tijdsinvestering van onze adviseurs: • De in verschillende wetten ondergebrachte regelgeving kent verschillende uitvoerende instanties. Met de veranderingen in de zorg en ondersteuning veroorzaakt dit grote regeldruk en zorglast en vermindert de participatiemogelijkheden. • Het ouder worden van de mantelzorger. • Door de vergrijzing van de samenleving zijn er meer mantelzorgers en meer vormen van respijtzorg nodig. • Veel mantelzorgers hebben ook betaald werk. Dit leidt tot een verhoging van de fysieke en mentale draaglast waardoor

Top 5 van alle hulpvragen op het gebied van mantelzorg. Uit de telling van het aantal unieke hulpvragen van de mantelzorgers kwam een ander beeld naar voren van de vijf belangrijkste hulpvragen: ● Hulpvraag welbevinden 67,3% ● Hulpvraag maatschappelijke participatie 10,6% ● Hulpvraag huishoudelijke hulp 8,9% ● Hulpvraag wonen 3,4% ● Hulpvraag financiën 2,6% ● Overige hulpvragen 7,2% 1)Deze cijfers zijn niet vergelijkbaar met voorgaande jaren i.v.m. de coronaperiode.

de mantelzorger meer ondersteuning nodig heeft. • Toename van de wachtlijsten bij o.a. TANDEM, GGZ, WMO en vouchers huishoudelijke hulp, zorgen dat mensen bij ons aankloppen voor ondersteuning, begeleiding en een luisterend oor. • Belronde mantelzorgers tijdens de coronaperiode maakt duidelijk dat er behoefte is aan contact en een luisterend oor. De coronamaatregelen geven extra druk en taakverzwaring op de mantelzorg. Te denken valt aan sluiting van dagbesteding, minder of geen ondersteuning van formeel en informeel netwerk, het niet kunnen bezoeken van dierbaren in verpleeghuizen. Ook beluisteren we tijdens de belronde signalen van eenzaamheid onder mantelzorgers.

In de top 5 van de hulpvragen zien we een verdubbeling van de hulpvragen op welbevinden deze komt voort uit het proactief bellen van de Mantelzorgers.

Jaarverslag 2020

27

Leeftijden totaal aantal unieke cliënten die in 2020 met een vraag op het gebied van mantelzorg Stichting WON hebben geraadpleegd1. 45-64 75+

65-74

Onbekend

25-44

16-24

● 16 t/m 24 jaar 0,6% ● 25t/m 44 jaar 6,8% ● 45 t/m 64 jaar 31,9%

● 65 t/m 74 jaar 22,6% ● 75 jaar en ouder 28,8% ● Onbekend 11,4%

De vragen van mantelzorgers bestrijken een breed terrein en zijn divers. In de gesprekken die we met mantelzorgers voeren besteden we aandacht aan de verschillende leefgebieden. Hierdoor kunnen mantelzorgers hun zorgtaak beter oppakken. Van het afgelopen jaar is het volgende overzicht gegenereerd op basis van de data van het registratiesysteem. Hierbij moet worden opgemerkt dat het niet alleen om contacten met de cliënt gaat maar dat de hulpverlening ook betekent dat andere partners worden geraadpleegd.

Thematische ontmoeting met speciale gast Hugo Borst Net voor de uitbraak van het coronavirus hebben de gezamenlijke welzijnsstichtingen een geslaagde avond voor mantelzorgers georganiseerd. Op 10 maart kwam Hugo Borst voorlezen uit eigen werk en ging in gesprek met de aanwezigen in de zaal. Wethouder, Lavinja Sleeuwenhoek opende de avond die werd bezocht door zo’n 180 mantelzorgers. Wij ontvingen van hen veel complimenten voor de fantastische avond.

Mantelzorgbijeenkomsten Lidmaatschap MantelzorgNL Stichting WON is lid van MantelzorgNL, de landelijke organisatie voor mantelzorgers. MantelzorgNL ondersteunt met informatie, kennis en trainingen.

Informatiemarkt voor mantelzorgers Tijdens de Hugo Borst-lezing waren – op uitnodiging - 12 organisaties met een informatiestand aanwezig. De deelnemende organisaties waren: Stichting WON, SWOK-midden, SWOS, Kleur van je Hart (Verhuis-

1) Deze cijfers zijn niet vergelijkbaar met voor­ gaande jaren i.v.m. de coronaperiode.

service dementerenden), Saar aan Huis, Zorgkabinet (Ondersteuning PGB’s/WMO etc.), Stichting Promotie Krimpenerwaard, Zilverplein Ontmoetingscentrum, Zorgpartners Midden-Holland, Vierstroom Thuiszorg, Alzheimer Midden-Holland en Boekhandel Slingerland. De Herbergier had willen komen, echter durfde het niet aan vanwege het coronavirus. Reisgids Mantelzorg (auteurs: Lodewijk Schmit Jongbloed & Daphne Riksen) Iedere aanwezige op de voornoemde bijeenkomst ontving een praktische informatiegids voor mantelzorgers. De Reisgids Mantelzorg helpt om snel en efficiënt de weg te vinden in de wereld van mantelzorg voor ouderen. Dat is hard nodig omdat mantel­ zorgers regelmatig verdwalen in het oerwoud van regels,

28

Jaarverslag 2020

“Beste Annette en Jolanda, I.v.m de verhuizing van mijn vader naar Bodegraven kan ik geen beroep meer op jullie doen. Mantelzorger zijn is soms heel zwaar en ik heb veel steun van jullie gehad, o.a hulp bij het opstellen van een brief naar de Valys, een luisterend oor etc. Ik wil jullie hartelijk bedanken voor jullie hulp en wensen jullie veel succes toe.”

instanties en emoties waarmee ze te maken krijgen. Daarnaast behandelt de Reisgids Mantelzorg de belangrijkste aandachtsgebieden voor mantelzorgers. Hoe ga je soepel om met je partner, ouder, familie en met zorg­verleners? Wat regelen de verschillende zorgwetten? En wellicht het belangrijkste: hoe houd je het vol? Ontmoetingen Vanwege het coronavirus zijn er in het eerste half jaar van 2020 geen ontmoetingen georganiseerd. Op 24 september was het wel toegestaan om elkaar te ontmoeten, mits niet meer dan 40 mensen in de binnenruimte aanwezig waren en de

anderhalve meter afstand geborgd werd. De ontmoeting kon op deze wijze georganiseerd worden bij Kaasboerderij Hoogerwaard. Onder het genot van een ontspannende lunch gingen 31 mantelzorgers per viertal aan een tafel en met elkaar in gesprek. Om dit te ondersteunen waren gesprekskaarten aanwezig en werd het een geanimeerde lunch. Het delen van de ervaringen van de mantelzorgers brengt wat lucht en ontspanning, zeker in deze bevreemdende coronaperiode. De dag van de Mantelzorg 2020 De Dag van de Mantelzorg wordt altijd in afstemming met de andere welzijnsinstellingen georganiseerd. De invulling van de ‘Dag van de Mantelzorg’ is anders verlopen dan gepland vanwege de tweede coronagolf met strengere regelgeving. De geplande Drive-In Bioscoop is in overleg met de gemeente uitgesteld naar volgend jaar. Als alternatief is een brievenbuspakketje bezorgd met mooie bloembolletjes. Dit pakketje werd vergezeld door een nieuwsbrief en het Mantelzorg­ magazine van MantelzorgNL. Aan alle ex-mantelzorgers van het afgelopen jaar is een presentje tezamen met een persoonlijke nazorg/afsluitingsbrief gestuurd. Er kwamen vele reacties van mantelzorgers die de geste zeer hebben gewaardeerd.

Specifieke acties tijdens de coronaperiode E-nieuwsbrief In mei hebben alle mantelzorgers per e-mail een nieuwsbrief van Stichting WON ontvangen. Hierin zijn zij ook geïnformeerd over de mantelzorgwaardering met als bijlage het aanvraagformulier mantelzorgwaardering 2020. In oktober hebben we alle mantel­ zorgers die nog geen aanvraag mantelzorgwaardering gedaan hadden, een persoonlijke herinnering gestuurd. Mantelzorgnieuws van Stichting WON Er zijn twee mantelzorgnieuwsbrieven vanuit Stichting WON gemaakt. Deze zijn gelijktijdig met het magazine van MantelzorgNL aan huis bezorgd aan alle bij ons geregistreerde mantelzorgers. In de nieuwsbrieven van Stichting WON was informatie opgenomen over de plaatselijke ondersteuningsmogelijkheden tijdens de coronaperiode, onze openingstijden, de mantelzorgwaardering vanuit de gemeente, de mantelzorgladder, de Dag van de Mantelzorg en over onze nieuwe diensten zoals Bordje Vol en Telebakkie.

Jaarverslag 2020

Magazines MantelzorgNL Een speciale editie van het coronatijdschrift van MantelzorgNL is met een persoonlijke kaart in mei aan huis bezorgd bij alle mantelzorgers. In de week van de Mantelzorg is een speciale editie van het magazine bij alle mantelzorgers aan huis bezorgd. Belronde mantelzorg Om een luisterend oor te bieden tijdens de coronaperiode zijn mantelzorgers door ons gebeld. Van de bij ons bekende mantelzorgers hebben we met 319 mantelzorgers een gesprek gehad, variërend in duur van 5 minuten tot een uur. In deze gesprekken kwamen verschillende verhalen voorbij, waaronder zeer schrijnende zoals eenzaamheid of het niet bij een overlijden van een dierbare kunnen zijn. De coronamaatregelen geven extra druk en taakverzwaring op de mantelzorg. Te denken valt aan sluiting van dagbesteding, minder of geen ondersteuning van formeel en informeel netwerk, het niet kunnen bezoeken van dierbaren in verpleeghuizen. De gesprekken werden vaak zeer op prijs gesteld. Ook voor de mantelzorgwaardering die de gemeente Krimpenerwaard geeft in de vorm van Krimpenerwaardcadeaubonnen t.w.v. € 100,-, was veel waardering en werd verteld over gezellige activiteiten die ze met deze bonnen hadden ondernomen of mooie spullen die ze ermee hadden aangeschaft. Af en toe verwezen we mantelzorgers

met specifieke vragen naar de spreekuren van de Welzijnspunten.

Respijtzorg Om mantelzorgers te ontlasten is praktische ondersteuning in de vorm van respijtzorg belangrijk. Dit is onder de aandacht van de beleidsmedewerker mantelzorg gebracht. We denken mee over een nieuwe invulling voor en inzet van respijtzorg en dragen hiervoor onze ervaringen uit de praktijk aan.

Mantelzorgwaardering Alle mantelzorgers ontvingen van ons een brief of e-mail met een aanvraagformulier voor de mantelzorgwaardering. De aanvragen komen bij de welzijnsstichtingen binnen. Wij vervullen de taak om alle mantelzorgers te controleren, te registreren en de benodigde gegevens aan te leveren aan de Stichting Promotie Krimpenerwaard en de beleidsmedewerker mantelzorg van de gemeente. Dit heeft een grote extra tijdsinvestering van ons gekost op het gebied van registreren en controleren maar daarnaast zijn er ook meer gesprekken gevoerd met mantelzorgers die nog niet of onvoldoende bij ons in beeld waren ook dit heeft meer tijd gekost maar leverde ook veel op. We gingen met hen in gesprek over hun mantelzorgsituatie en gaven, indien nodig, preventief informatie en advies.

“Hierbij wil ik Stichting Won van harte bedanken voor het leuke presentje dat ik vorige week ontving, heel attent! De bolletjes gaan zeer binnenkort de grond in.”

29

Vanuit onze kernen hebben in 2020 239 van de geregistreerde mantel­ zorgers een waardering aangevraagd. Dit zijn er 26 meer dan vorig jaar.

Bordje Vol (nieuw inzichtgevende gespreksmethode voor mantelzorgers) De adviseurs hebben een training gevolgd om deze methode van WijZelf in te zetten voor een persoonlijk gesprek over draagkracht en draaglast met mantelzorgers. Een set speelkaarten is specifiek ontworpen om de draaglast van mantelzorgers duidelijk en concreet te maken. Vervolgstappen confronteren met de persoonlijke draagkracht nu en in de toekomst. We gaan na wat er van het bordje af kan en wie (bekenden, buurtgenoten) daarbij zou kunnen helpen. Daarna worden op basis van een persoonlijk actieplan de eerste stappen hiervoor gezet. Deze methode is al met een paar mantelzorgers doorlopen, die het gesprek als verhelderend hebben ervaren en op basis daarvan actie hebben ondernomen. Mantelzorgers blijken het vaak heel normaal te vinden dat er heel veel op hun bordje ligt en dat bijna nooit iemand vraagt en hoe gaat het dan met jou?

Tenslotte: dank voor het lieve contact dat we hadden en de heerlijke mantelzorgbijeenkomsten jaarlijks. Was even heerlijk, in tijden van rennen en zorgen!

30

Jaarverslag 2020

Training Sociaal Juridische Dienstverlening Deze training die de adviseurs zouden volgen bij MantelzorgNL is noodgedwongen uitgesteld vanwege corona.

Profilering op expertise mantelzorg We zijn heel blij dat zowel vanuit de beleidskant van de gemeente als de welzijnsstichting we een gezamen­ lijke drive hebben om de mantel­ zorger en zijn/haar behoefte beter in kaart te brengen. Vandaaruit kunnen we gerichter stappen zetten om mantelzorgers in beeld te krijgen, mantelzorgondersteuning te professionaliseren en te profileren. Recent zijn twee aanvullende onderzoeken gestart: Chantal Kaandorp vanuit het perspectief van de gemeente en Marjolein van Leeuwen (van de SWOS) vanuit het perspectief van de welzijnsstichtingen.

Maatschappelijk Effect • Inwoners kunnen langer zelfstandig wonen. • Mantelzorgers voelen zich erkend. • Mantelzorgers zijn preventief ondersteund door thema­ bijeenkomsten. • Herkenning en begrip door lotgenotencontact.

Aandachtspunten Onze adviseurs Mantelzorg signaleren situaties die om aandacht vragen: • De aandachtspunten zoals verwoord 2.1 voor wat betreft de Welzijnspunten zijn ook van toepassing op mantelzorgers. • Specifieke aandacht blijft nodig voor mantelzorgers van mensen met psychische problemen. Zij lopen vaak tegen het knelpunt aan dat zij de zorg door verschillende partijen niet goed krijgen afgestemd. Daarin wordt vaak een casemanager voor de mantelzorger gemist. • De aanbeveling om mantel­ zorgers ruimte te geven op een eigen gesprek met de betrokken instanties blijft belangrijk, opdat het verhaal en/of de vraag van de mantelzorger gehoord wordt en gehoord blijft. • De regeling huishoudelijke hulp vouchers is voor mantelzorgers een goede respijtzorgregeling. Echter, het is in december nog steeds onduidelijk of de regeling huishoudelijke hulp vouchers volgend jaar wordt voortgezet. • De dagbesteding voor mensen met een dementie Den Dikken Boom in Ouderkerk aan den IJssel gaat stoppen eind van dit jaar. Dit betekent dat een belangrijke vorm van respijtzorg in deze kern wegvalt en voor cliënten een andere respijtvoorziening gevonden moet worden. • Geïndiceerd vervoer van en naar dagbesteding buiten de gemeente Krimpenerwaard is niet mogelijk. Wanneer er geen passende vorm van dagbesteding binnen de

gemeente is, zijn mantelzorgers gedwongen zelf te zorgen voor vervoer van hun zorgvrager van en naar de dagbesteding. • Onze aanbeveling blijft staan om mogelijkheden voor incidentele vormen van respijt te vergemakkelijken voor mantelzorgers, bijvoorbeeld door de ontwikkeling van vouchers voor respijtzorg of mogelijk­ heden voor incidentele respijt op indicatie. • Voor mantelzorgers kan de financiering vanuit de verschillende wetgevingen - WLZ/WMO zorgverzekeraar - een ernstige belemmering opleveren in het realiseren van de juiste zorg voor de cliënt. Bijvoorbeeld omdat de persoonlijke verzorging niet wordt vergoed door de eigen zorgverzekeraar bij een aanbieder van dagbesteding die passende dagbesteding kan leveren. Hierdoor kan deze dagbesteding niet door de cliënt gebruikt worden. Een ander voorbeeld is dat wanneer de zorgzwaarte zodanig toeneemt dat een WLZ-indicatie nodig is. In dit geval wordt de indicatie van de zorg/hulp vanuit de WMO beëindigd evenals persoonlijke verzorging vanuit de zorgverzekering. De zorg/hulp moet dan vanuit de WLZ geleverd worden, waarvoor een veel hogere eigen bijdrage gevraagd wordt ondanks dat nog een bepaalde tijd dezelfde zorg/ hulp geleverd wordt. Soms krijgt de cliënt dan dezelfde zorg/hulp, maar betaalt wel een veel hogere eigen bijdrage.

Jaarverslag 2020

2.5 Kernfunctie: Vrijwilligers Stichting WON richt zich op een zeer actief en betrokken vrijwilligers­ beleid. Dit doet zij door een goede afstemming van het werk ten opzichte van de vrijwilliger en een goede, persoonlijke begeleiding en zorgvuldige aansturing. Doelstelling Vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties worden op maat ondersteund en er is afstemming van het aanbod van vrijwilligersdiensten, ook met andere partijen. Doelgroep Vrijwilligers uit de kernen Lekkerkerk, Krimpen aan de Lek, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel. Daarnaast werken we op het gebied van het vrijwilligersbeleid ook voor het brede werkveld (gehele Krimpenerwaard): het algemeen

promoten van vrijwilligerswerk, het zoeken naar en matchen met passend vrijwilligerswerk voor alle inwoners en het inzichtelijk maken van de website en vacatures op de vrijwilligersvacaturebank. Werkwijze & Activiteiten Stichting WON vindt het belangrijk dat iedereen op zijn eigen niveau vrijwilligerswerk moet kunnen uitvoeren en daarbij ondersteuning krijgt die nodig is. Dit levert waardering en zelfvertrouwen op waardoor de vrijwilliger zich meer betrokken voelt bij de (lokale) maatschappij. Wij streven dit na door een intensief contact te onderhouden met onze eigen vrijwilligers, gemakkelijk bereikbaar te zijn en belangstelling te tonen bij ‘lief & leed’. Ook bemiddelen we actief in het vrijwilligerswerk via de vrijwilligers­ vacaturebank voor de gehele Krimpenerwaard. Het adviseren, bijhouden en promoten van de

31

vrijwilligerssite is een taak van Stichting WON die bijdraagt aan het promoten van het vrijwilligerswerk in de Krimpenerwaard. We kunnen burgers wijzen op het bestaan van de site waarop de verschillende vacatures voor iedereen zichtbaar zijn. Burgers kunnen op hun gemak kijken naar wat zij leuk vinden. Regelmatig worden we benaderd door organisaties die op zoek zijn naar vrijwilligers en een vacature willen plaatsen, hulp hierbij willen of op korte termijn een vrijwilliger voor een (tijdelijke) klus zoeken. In bijna alle gevallen is er een match tot stand gekomen. Daarnaast komen er via de vrijwilligersbank vragen van inwoners die graag een kennismakingsgesprek willen over het vrijwilligerswerk in het algemeen in de Krimpenerwaard. Vaak kunnen we na een gesprek acties inzetten voor de inwoner om op de juiste plek als vrijwilliger in de Krimpenerwaard aan de slag te gaan.

“Heel fijn om zo nu en dan een nieuwsbrief te ontvangen. Het geeft een gevoel dat jullie als organisatie deze situatie serieus nemen, de vrijwilligers blijven betrekken en alles proberen te doen wat nog wel mogelijk is binnen de richtlijnen! Het geeft mij als vrijwilliger een gevoel van saamhorigheid en we er het beste van moeten maken! Mijn respect en dank dat jullie het op deze manier aanpakken.” Melissa Mauritz, vrijwilliger

“Gisteren viel er een klap bij ons op de mat. Wat een leuke en originele verassing was dat...! Heel hartelijk bedankt! Het is jammer, dat we dit jaar zo weinig konden doen. Maar we blijven moed houden op betere tijden. Heel erg bedankt, ook voor alle steun en meedenken in dit bijna afgelopen jaar.” Hr A. Uitbeijerse, vrijwilliger

32

Jaarverslag 2020

Tijdens de coronaperiode hebben wij maandelijks, of na nieuw afgekondigde maatregelen, een nieuwsbrief naar onze vrijwilligers gestuurd om hen te informeren over de stappen die wij maakten ten gevolge van de coronamaatregelen en welke invloed dat had op het vrijwilligerswerk bij de Stichting WON. Zo hebben wij de vrijwilligers in de coronaperiode betrokken gehouden bij de stichting. Na de afkondiging van de eerste lockdown hebben wij bij alle vrijwilligers een klein doosje chocolade bezorgd om hen een hart onder de riem te steken. Aan het einde van het jaar konden wij helaas geen vrijwilligersbijeenkomst organiseren maar hebben wij bij alle vrijwilligers een appeltaartje laten bezorgen met een link naar onze digitale kerstgroet. Beide attenties werden met veel dankbaarheid ontvangen! Resultaat In 2020 zijn er - ondanks de coronaperiode - toch nog veel gesprekken gevoerd met belangstellende vrijwilligers waarvan er 17 dit jaar al gematcht konden worden en aan de slag konden gaan. Niet altijd voor onze eigen stichting maar ook bij andere organisaties in de Krimpenerwaard. Ongeveer 12 mensen hebben wij op weg geholpen naar een passende vacature buiten onze stichting zoals bijv. De Streekwinkel, Kwintes, de welzijnsstichting in Bergambacht, Humanitas, Gemiva-SVG, Bus Dichtbij, De Buurtschuur en het Taalhuis.

Deze vrijwilligers hebben zich aangemeld voor een informatief gesprek via het Oranje Fonds (maa tjes), de Vrijwilligersvacaturebank,

verwijzing door hun (professionele) netwerk of via de algemene bekendheid van Stichting WON. Bij onze eigen stichting zijn dit jaar 6 nieuwe vrijwilligers aangemeld, dat brengt het totaal aantal vrijwilligers in december op 105 vrijwilligers. Helaas lag het vrijwilligerswerk door de coronamaatregelen al snel stil waardoor we met een aantal vrijwilligers wel hebben kennis gemaakt c.q. telefonisch contact hebben gehad maar helaas nog niet hebben kunnen inzetten. Zodra dit weer mogelijk is, zullen we ook deze vrijwilligers in ons bestand opnemen. We zijn er trots op dat we voor de uitvoering van al onze diensten voldoende vrijwilligers hebben en dit over het algemeen zich altijd vanzelf ‘vult’. De coronaperiode heeft ertoe geleid dat veel mensen belangstelling hebben om als maatje aan de slag te gaan; deze mensen willen graag iets betekenen voor iemand die wat aandacht kan gebruiken. Dit jaar zijn zes vrijwilligers gestopt met hun werkzaamheden. Redenen daarvoor waren: een betaalde baan gevonden, verhuizing, ziekte of afronding vrijwilligerstaak. We hebben deze vrijwilligers op een fijne manier bedankt voor hun inzet. Na de uitbraak van het coronavirus hebben zich diverse vrijwilligers aangemeld die gedurende de coronaperiode een helpende hand aanboden om inwoners tijdelijk te helpen.

In diverse kernen was op initiatief van een kerk of bewonersgroep al een helpende-handen-groep opgericht. Vrijwilligers die zich

bij ons aanmeldden, hebben wij in contact gebracht met de lokale corona-vrijwilligersgroep zodat er een duidelijk overzicht was van de helpende handen in de betreffende kern. In Lekkerkerk ontbrak een lokale helpende-handen-groep en heeft Stichting WON die taak op zich opgenomen. Dat is ook onze doelstelling: ondersteunen van de lokale initiatieven en daar inspringen waar nodig. In Lekkerkerk hebben zich vier vrijwilligers bij ons aangemeld om hun mede-inwoners te helpen tijdens de coronaperiode. Twee van deze vrijwilligers zijn na de eerste lockdown ook actief vrijwilliger geworden van onze stichting. Ook de hulpvragen voor de kernen werden doorgespeeld naar de contactpersoon van de betreffende vrijwilligersgroep zodat de inwoner geholpen kon worden. Alle informatie werd nauwkeurig vermeld op de ‘corona actueel’ pagina van onze website, die zoals vermeld, goed werd bezocht. Zo hebben we vraag en aanbod op gestructureerde wijze bij elkaar gebracht! De vrijwilligersvacaturebank krijgt steeds meer bekendheid. Steeds meer mensen weten de weg hiernaar te vinden en reageren op een vacature of vragen via die weg om een kennismakingsgesprek zodat duidelijk wordt wat ze graag willen en wat de mogelijkheden zijn. Gemiddeld 50 vacatures zijn er altijd actief.

Dit jaar hebben 42 personen via de vrijwilligersbank contact gelegd met een organisatie die een vacature op de site heeft geplaatst. De site is het afgelopen jaar 4495 keer bezocht met een

Jaarverslag 2020

33

“Mijn contact met Inge Bonhof van De Vrijwilligersbank is goed en spoedig verlopen. Ik kreeg al snel een e-mail binnen om een afspraak te maken bij de welzijnsstichting in Lekkerkerk. Het gesprek was fijn en alles was duidelijk voor mij. Inge vertelde wat voor vrijwilligerswerk er allemaal was en ze hield rekening met mijn wensen. Samen zijn we eruit gekomen waar en wie ik zou kunnen helpen.” Sven Bal, vrijwilliger

gemiddelde bezoekduur van ruim 2 minuten. De Vrijwilligersbank mag aandacht krijgen in de Krimpenerwaard. Misschien een mooi aandachtspunt voor het komende jaar waar het landelijke thema: de vrijwilliger is. Begin van dit jaar waren we bezig om een training voor de maatjes op te zetten, gericht op het inzetten van je eigen kwaliteiten en bewust te worden van je valkuilen. Deze training werd stil gelegd omdat de groep te groot was om bij elkaar te komen terwijl dat wel van belang is voor een goede training. We willen deze training in het nieuwe jaar aanbieden. Tijdens de coronaperiode hebben de projectcoördinatoren een aantal keren aangesloten bij een webinar van Prof. Lucas Meijs (hoogleraar vrijwilligerswerk) evenals bij webinars van de landelijke vrijwilligersacademie waarbij de nadruk lag op het contact met de vrijwilligers. Hier vond een uitwisseling plaats van ervaringen, tips en aandachtspunten hoe om te gaan met de vrijwilligers op afstand en ook hoe om te gaan met vragen van vrijwil-

ligers die graag willen starten of vrijwilligers die nog erg angstig zijn, etc. Goed om deze ervaringen uit te wisselen en te leren van elkaars ideeën. Wel hebben we gemerkt dat we over het algemeen goed op koers liggen wat betreft de contacten en communicatie naar onze vrijwilligers. Ook goed om zo met collega-instellingen gezamenlijk te zoeken naar een juiste start van de vrijwilligerstaken. Maatschappelijk Effect • Vrijwilligers zetten hun talenten in voor de samenleving. • Vrijwilligers hebben door hun taak meer contacten in de samenleving. • Vrijwilligers voelen zich gewaardeerd en betrokken bij hun gemeente. • Zichtbaarheid van het (openstaande) vrijwilligerswerk in de gemeente. • De lokale samenleving wordt versterkt door het maken van verbindingen waarbij eigen kracht benut wordt. • Het (door)groeien van (kwets­ bare) vrijwilligers naar een betekenisvolle dag-invulling, betaalde baan of verdere ontwikkeling.

34

Jaarverslag 2020

2.6 Kernfunctie: Overige diensten Doelstelling • Aanbieden van individuele of collectieve hulp aan burgers waardoor zij mee (kunnen) blijven doen in de samenleving en/of zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. • Aanbieden van hulp op maat door middel van onze verschillende diensten zoals het vrijwillige ziekenhuisvervoer of het uitvoeren van eenvoudige karweitjes in en rond het huis. • Organiseren en ondersteunen van sociale en educatieve activiteiten. Doelgroep Kwetsbare inwoners of inwoners die een ondersteuning of hulpvraag hebben uit de kernen Lekkerkerk, Krimpen aan de Lek, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel. Werkwijze & Activiteiten • Motiveren van (kwetsbare) inwoners om deel te blijven nemen aan de maatschappij door middel van kleinschalige activiteiten en een persoonlijke benadering. Zo hadden we het project ‘Ieder leven is een boek waard’ al klaar staan om te starten. Helaas kon deze door de coronamaatregelen geen plaats vinden. • Ondersteunen bij het opstarten van nieuwe (buurt)activiteiten, zoals de creatieve kookgroep. Helaas heeft dit door de omstandigheden nog geen doorgang kunnen vinden.

• Ondersteunen van de contactcirkels in samenwerking met het Rode Kruis. Tijdens de coronaperide hebben we hiervoor goede publiciteit gemaakt zodat mensen ook tijdelijk hieraan deel konden nemen. Er hebben zich geen extra mensen aangemeld om hieraan deel te nemen. • Investeren in het vergroten van de vindbaarheid en in de informatievoorziening via digitale kanalen. In de coronaperiode hebben we op onze website een ‘corona actueel’ pagina toegevoegd en voorzien van alle informatie die inwoners nodig zouden kunnen hebben alsook diverse tips en leuke links voor thuis als dagbesteding. Deze informatie en de links hebben we ook veelvuldig bekend gemaakt aan onze partners en via de lokale media zodat er op meerdere wijzen bekendheid aan werd gegeven. Diensten van Stichting WON – uitgevoerd door vrijwilligers Onze vrijwilligersdiensten, te weten de klusjesdienst, ziekenhuisvervoer, administratieve thuishulp, computerhulp, netwerkcoach, maatje, vrijwillige thuishulp zijn erop gericht om mensen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen en te laten deelnemen aan de samenleving. Een helpende hand op een bepaald gebied geeft net dat steuntje in de rug om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Daarnaast wordt door onze diensten eenzaamheid voorkomen; mensen kunnen zelf het initiatief nemen om hulp te vragen, contact te leggen en daardoor te worden gezien!

Ziekenhuisvervoer Cliënten die moeilijk reizen met het openbaar vervoer worden gebracht en gehaald naar hun afspraak in het ziekenhuis en begeleidt naar de juiste afdeling. Gebruikers van het ziekenhuisvervoer geven aan dat ze vooral de persoonlijke begeleiding als zeer prettig ervaren. Het particulier vervoer brengt mensen naar bijzondere afspraken zoals een uitvaardienst, opstapplaats vakantie, trouwerij of andere afspraken waar mensen op tijd aanwezig moeten zijn en/of de begeleiding van een vrijwilliger erg gewenst is. Voor overige particuliere ritten verwijzen wij naar Bus Dichtbij, die binnen de Krimpenerwaard actief is met deze vorm van particulier, recreatief vervoer. Na de afkondiging van de corona­ maatregelen hebben wij het ziekenhuisvervoer stil gelegd. In de maanden januari tot half maart en de maanden juni tot half oktober hebben we wel ritten uitgevoerd en zijn er 155 aanvragen gedaan voor het ziekenhuisvervoer. Vanwege de coronamaatregelen hebben we daarvan 111 aanvragen uit kunnen voeren. We hebben hierbij nauwkeurig de richtlijnen van het RIVM en de ANWB gevolgd. Ook hebben wij alle chauffeurs persoonlijk benaderd met de vraag of zij – na de versoepeling van de maatregelen wel weer wilden en durfden te rijden. Een aantal vrijwilligers wilde liever nog geen ritten uitvoeren. Klusjesdienst Vrijwilligers helpen bij kleine klusjes in en om het huis.

Klusjes die men zelf niet meer kan of durft (b.v. klusjes op een ladder) en te klein

36

Jaarverslag 2020

zijn om daarvoor een aannemer te bellen, zoals b.v. een lamp ophangen, klemmend deurtje verhelpen, wastafel ontstoppen, steunmaterialen aanbrengen, elektra aansluiten, etc. Er is een duidelijke toename in vraag naar vrijwilligers voor tuin­ onderhoud: echter, dergelijke vrijwilligers zijn zeer moeilijk te vinden. Dit merken wij ook in overleg met andere welzijnsstichtingen. Ook krijgen we steeds vaker vragen of we kunnen helpen met het inrichten van huizen (zoals verven of vloeren leggen), hulp bij verhuizen etc. met name van mensen zonder netwerk, met beperkte financiën en/of die al enige vorm van bege­ leiding hebben vanwege hun geeste­ lijke gezondheid. Het is lastig om hiermee om te gaan en per situatie moeten we duidelijk afstemmen tot waar we de inzet van vrijwilligers laten gaan. Dit behoeft echter zeker onze aandacht om te zoeken naar een vrijwilligersgroep die in der­ gelijke situaties kan en wil helpen. Ook de klusjesdienst heeft stilgelegen gedurende de corona­ periode. In de maanden januari tot half maart en de maanden juni tot half oktober zijn er 31 aanvragen gedaan. Tijdens de coronaperiode hebben wij alleen de noodzakelijke klusjes uitgevoerd met in achtneming van de coronamaatregelen. Tijdens de coronaperiode is wel het kwaliteitsonderzoek naar onze klusjesdienst uitgezet.

Eenmaal per vier jaar vindt een kwaliteits­ onderzoek plaats naar al onze diensten met als doel onze diensten en bereikbaarheid optimaal te houden. Met een (anonieme) vragenlijst worden de gebruikers

gevraagd naar hun ervaringen over de betreffende dienst evenals de communicatie en bereikbaarheid van de stichting. De resultaten t.a.v. de gestelde doelen in onze procesbeschrijving (met name rondom kwaliteit en kwantiteit) zijn ruimschoots behaald. Dit rapport is inzichtelijk gemaakt via onze website en toegestuurd aan de desbetreffende beleidsambtenaar bij de gemeente. Een opmerking vanuit één van de respondenten: “De openingstijden van Stichting WON zijn duidelijk; dan is er ook daadwerkelijk iemand bereikbaar. Over de wijze waarop de hulp wordt geregeld en ingezet zijn we zeer tevreden; als het nodig is, wordt er snel geschakeld.” Overgenomen uit de anonieme vragenlijst van het kwaliteitsonderzoek klusjesdienst 2020. Computerhulp Vrijwilligers helpen bij computer­ vragen aan huis. Soms betreft het een praktische vraag over een nieuw programma; soms is hulp nodig bij het aansluiten van een printer. Daarnaast worden er workshops georganiseerd om mensen digitaal sterk te maken en/of te houden. Voor veel mensen belangrijk om zo te kunnen blijven meedoen, hun eigen zaken digitaal kunnen regelen en contact kunnen maken via de digitale wereld. Tijdens de coronaperiode is de vrijwilliger beschikbaar geweest om mensen – op afstand – te helpen bij computervragen zoals bijvoorbeeld leren beeldbellen. Van dit aanbod is geen gebruik gemaakt.

Administratieve Thuishulp Vrijwilligers helpen bij het ordenen, verwerken en bijhouden van de administratie en/of bieden hulp bij het invullen van formulieren om iets aan te vragen of te regelen. Deze ondersteuning werkt ook preventief, het voorkomt dat mensen, wanneer zij het overzicht over hun administratie verliezen, in (financiële) problemen komen. De individuele ondersteuning heeft eveneens stilgelegen door de coronamaatregelen. In het begin van 2020 hebben we – samen met de andere twee welzijnsstichtingen en Humanitas – bijeenkomsten georganiseerd om hulp bieden bij het invullen van belastingaangiften (HuBa) voor mensen die dit door omstandigheden zelf niet (meer) kunnen en niet voldoende financiën hebben om dit te laten doen. Op twee na hebben de HuBa-bijeenkomsten nog net voor alle maatregelen plaats kunnen vinden en zijn goed bezocht (4 tot 10 aanmeldingen per kern). De twee afgelaste bijeenkomsten zijn in juli alsnog aangeboden met inachtneming van de geldende maatregelen (waar 7 personen gebruik van hebben gemaakt) zodat uiteindelijk iedereen geholpen is. Netwerkcoach De netwerkcoaches bieden cliënten begeleiding en ondersteuning die graag hun netwerk willen uitbreiden.

Gezamenlijk bekijken ze dan welke stappen gezet moeten worden en hoe dit in gang gezet kan worden zodat de cliënt dit op enig moment zelfstandig kan doen en aansluiting vindt in de samen­ leving en eenzaamheid kan worden

Jaarverslag 2020

voorkomen. Ook deze dienst heeft stilgelegen. Voor één persoon hebben we een vrijwilliger geregeld die telefonisch contact onderhield gedurende de eerste lockdown. Tijdens de tweede lockdown is de netwerkcoach op digitale wijze verder gegaan met zijn begeleiding. Dit werd door zowel vrijwilliger als cliënt als goed ervaren. Zeker bij jongere mensen lijkt deze werk­ wijze een goede mogelijkheid om in de toekomst vaker te gebruiken. Maatje Er is een toenemende vraag naar maatjes. Onze maatjes worden één-op-één gekoppeld aan een cliënt voor een praatje, spelletje, contact en een luisterend oor. Maatjes worden vooral ingezet bij mensen die nauwelijks meer naar buiten kunnen gaan en daardoor dreigen te vereenzamen. Met name vanuit de huisartsen en/of thuiszorg komt met regelmaat de vraag naar een maatje. Het betreft ook vaker cliënten die sociaal zwak zijn of lichte psychische problematiek vertonen waardoor maatjes goed hun grenzen moeten aangeven. Voor Stichting WON een aandachtspunt om dit in 2021 goed aan de orde te laten komen bij evaluaties en bijeenkomsten. Dit zal na de coronaperiode weer verder opgepakt worden. De betreffende vrijwilligers zijn gevraagd om tijdens de corona­ periode telefonisch contact te houden met de cliënt waarvoor zij maatje zijn zodat er toch enige vorm van contact wordt onder­ houden.

Na versoepeling van de coronamaatregelen konden vrijwilligers weer op bezoek bij hun

maatje met inachtneming van de geldende maatregelen en op voorwaarde dat zowel cliënt als vrijwilliger dit beiden wilden. Dit jaar zijn er 31 maatjes actief (geweest) bij een cliënt. Belangrijk hierin is om een zo goed mogelijke match te maken zodat we kunnen zorgen voor een goed contact voor zowel cliënt als vrijwilliger. Opvallend is dat het laatste jaar veel vrijwilligers zich hebben aangemeld om als maatje aan de slag te gaan. Wij zien verschillende beweegredenen bij vrijwilligers of zich aan te melden als maatje. De één meldt zich aan om iets te willen betekenen voor een ander; de ander meldt zich omdat men zelf graag contact met anderen wil hebben. Stichting WON streeft ernaar om iedereen op een passende wijze te matchen. Daarnaast zien wij ook dat jongere mensen (tussen 25 en 50) zich aanmelden als maatje. Deze dienst zal de komende jaren meer en meer gaan uitbreiden. Dit vraagt om meer inzet en begeleiding, o.a. op het gebied van training. Vrijwillige Thuishulp Vrijwilligers helpen bij kleine en kortdurende klussen zoals b.v. de hond uitlaten of medicijnen halen wanneer iemand ziek is; iemand bezoeken of begeleiden naar een afspraak wanneer de mantelzorger ziek of afwezig is; of helpen oefenen met het openbaar vervoer, etc. Deze dienst biedt voornamelijk ondersteuning aan de mantelzorger die hierdoor ontlast wordt.

Twee vrijwillige coördinatoren regelen de aanvraag, de inzet en de afronding van deze klusjes/taken. Stichting

37

WON heeft jaarlijks een evaluatie­ gesprek met deze twee coördinatoren. Naast onze vrijwilligersdiensten is er ook nog een grote groep vrijwilligers die ondersteunende taken uitvoert zoals postbezorging, gastvrouw ontmoetingsgroep, contactcirkel, informatief huisbezoek, begeleiding sociale en recreatieve activiteiten, eenmalige klussen, bestuurstaken, etc. Deze diensten ondersteunen alle vrijwilligersdiensten en bieden inwoners gelegenheid om deel te nemen aan een bijeenkomst of activiteit. De vrijwilligers van de postbezorging hebben geholpen met de bezorging van de attenties aan vrijwilligers evenals aan mantelzorgers. Indien mogelijk hebben vrijwilligers telefonisch contact onderhouden met hun cliënt, zoals de vrijwilligers van de ontmoetingsgroep en de maatjes. Verder lagen de vrijwilligers­ taken tijdens de coronaperiode stil. In samenwerking met onze partners SCO, de bibliotheek en de welzijnsstichtingen hebben we ook het afgelopen voorjaar weer een informatieve serie workshops georganiseerd door de gehele Krimpenerwaard met als thema ‘Veilig het internet op’ waarbij de deelnemers over de diverse mogelijkheden en aandachtspunten van het betreffende onderwerp geïnformeerd werden. Deze workshops zijn gegeven door getrainde vrijwilligers en de locaties hebben hun ruimte aangeboden ‘om niet’, waardoor deze workshops gratis en dus laagdrempelig konden worden aangeboden.

38

Jaarverslag 2020

2 2 2 20

31

35

Totaal aanvragen diensten in 2020 (januari t/m half maart en juni t/m half oktober)

203 111 Het doel van deze workshops op het gebied van digitale vaardigheden is om ouderen digitaal sterker te maken en te houden waardoor ze meer betrokken kunnen blijven bij de samenleving en hun eigen weg weten te vinden. De workshops werden goed bezocht (gemiddeld 8 - 10 personen per keer). Ook in het nieuwe jaar zullen we deze workshop weer gaan aanbieden om de digitale betrokkenheid van onze inwoners te blijven versterken. In februari hebben we wederom een project ‘Jong & Oud’ tot stand gebracht. Leerlingen van het Gemini College hebben ouderen geïnterviewd over het thema ‘75-jaar bevrijding’. Tien ouderen zijn daarover in gesprek gegaan met de leerlingen. Mooie contacten en mooie gesprekken. Helaas kon het vervolg (het overhandigen van het tijdschrift waarin de interviews zijn verwerkt in het Streekmuseum Krimpenerwaard) niet doorgaan vanwege de uitbraak van het coronavirus. Tijdens de tweede lockdown hebben we wederom samengewerkt met het Gemini College en ‘ik-denk-aan-jou-pakketten’ samengesteld en overhandigd aan oudere inwoners die een dergelijk gebaar goed konden gebruiken.

Informatief Huisbezoek In januari 2021 willen we de start maken met het Informatief Huisbezoek. In januari staat de training gepland voor de vrijwilligers die de gesprekken zullen gaan voeren met inwoners van 75 en 80 jaar die een huisbezoek krijgen. Op het moment van schrijven is nog niet duidelijk of vanwege het coronavirus al snel gestart kan worden. Dit jaar zijn alle voorbereidingen gedaan en is de uitvoering van het Informatief Huisbezoek door de drie welzijnsstichtingen samen uitgewerkt tot éénzelfde werkwijze en is de dienst startklaar.

Maatschappelijk Effect • Mee (blijven/gaan) doen in de samenleving. • Gezien en gehoord worden. • Verschillende inwoners(groepen) ontmoeten elkaar.

● 35 vragen voor maatjes ● 111 ritten ziekenhuis vervoer ● 31 aanvragen klusjesdienst ● 20 aanvragen voor administratieve thuisondersteuning (waarvan 3 langdurig) ● 2 aanvragen inzet netwerkcoach ● 2 deelnemers contactcirkel ● 2 aanvragen voor computerhulp Totaal 203 aanvragen Deze cijfers zijn niet te vergelijken met de cijfers van voorgaande jaren omdat vanwege de uitbraak van het coronavirus in de maanden maart tot en met april en oktober tot en met december onze diensten zijn stopgezet. Wij hebben hierin de richtlijnen van het RIVM gevolgd. In de tussenliggende periode dat de vrijwilligersdiensten weer geactiveerd werden, hebben wij dit in overleg met de betreffende vrijwilligers gedaan en met inachtneming van de geldende maatregelen. Zo hebben wij aan de vrijwilligers mondkapjes beschikbaar gesteld en een checklist met vragen opgesteld die werd gehanteerd bij de aanvraag en de uitvoering van het ziekenhuisvervoer. Voorafgaande aan onze beslissingen informeren wij bij de vrijwilligers van de betreffende dienst hoe zij hier tegenaan kijken, of de start gemaakt kan worden en wat er nodig is aan materialen of richtlijnen om daadwerkelijk te kunnen starten. Bij versoepeling van maatregelen zijn wij steeds gestart met de diensten waarbij voldoende afstand kon worden gehouden tussen vrijwilliger en cliënt.

Toelichting: • We proberen zoveel mogelijk cliënten met een vraag voor computerhulp door te sturen naar ons digitale inloopcafé dat we samen met de bibliotheek, het SCO en de andere welzijnsstichtingen maandelijks in elke kern organiseren. • Onder administratieve thuisondersteuning valt zowel langlopende ondersteuning als kortdurende ondersteuning.

40

Jaarverslag 2020

2.7 Kernfunctie: Ontmoetingsgroep Ouderkerk aan den IJssel en Krimpen aan de lek In de kernen Ouderkerk aan den IJssel en Krimpen aan de Lek zijn de ontmoetingsgroepen gerealiseerd. Op beide locaties komen deelnemers elke maandag bij elkaar. Contact maken, een leuke dag­besteding, en gezelligheid zijn belangrijk voor de deelnemers van de ontmoetingsgroep. De deelnemers van de ontmoetingsgroep worden begeleid door vrijwilligers. Zij zorgen voor een gevarieerd dagprogramma en begeleiden de deelnemers waar nodig. De vrijwilligers doen onder andere samen met de deelnemers boodschappen voor de kookactiviteit en bieden leuke activiteiten zoals bloemschikken, samen koken, bewegen en het spelen van gezelschapsspellen. De coördinator draagt zorg voor het aanmeldproces van nieuwe deelnemers, het werven en scholen van vrijwilligers en het maken en onderhouden van contacten met netwerkpartners. De ontmoetingsgroepen in Krimpen aan de Lek en Ouderkerk aan den IJssel worden beiden door vijf deelnemers bezocht. De deelnemers geven aan graag te komen en hebben zichtbaar plezier in het bezoeken van de ontmoetingsgroep. Het is mooi om te zien dat er vanuit

de ontmoetingsgroep nieuwe vriendschappelijke contacten ontstaan tussen deelnemers en/of vrijwilligers. Ook in het netwerk van Stichting WON lijken de ontmoetingsgroepen meer in beeld te zijn. Regelmatig worden er mogelijke deelnemers aangemeld of wordt informatie opgevraagd. Wanneer de coronamaatregelen het toelaten is stichting WON voornemens om een derde ont­ moetingsgroep op te starten in Lekkerkerk. De locatie hiervoor is vastgelegd. Ontmoetingsgroepen tijdens de coronaperiode Tijdens de coronaperiode zijn beide ontmoetingsgroepen van maart tot juni 2020 volledig stilgelegd. In deze periode heeft de coördinator van de ontmoetingsgroepen tele­ fonisch contact gehouden met de deelnemers en vrijwilligers. Deelnemers werd gevraagd of zij tegen problemen aanliepen vanwege de maatregelen en of zij ondersteuning nodig hadden om bijvoorbeeld hun boodschappen te doen. De coördinator en de vrijwilligers stuurden de deelnemers regelmatig een kaartje en belden de deelnemers voor sociaal contact of om een luisterend oor te bieden.

In de zomer was er een versoepeling van de maatregelen wat inhield dat de ontmoetingsgroepen - met inachtneming van de geldende maatregelen – weer mochten starten. Vanaf juli 2020 werd er dan ook weer een start gemaakt met de beide ontmoetingsgroepen. Er is door de coördinator van de ontmoetingsgroepen een protocol opgesteld waarin staat beschreven welke maatregelen er worden genomen tijdens een bijeenkomst van de ontmoetingsgroep. Een aantal vrijwilligers heeft aangegeven nog niet te willen starten omdat zij tot de risicogroep behoren. Om continuïteit van vrijwilligers van de ontmoetingsgroep te waarborgen is ervoor gekozen de groepen afwisselend per kern te laten plaatsvinden. De dagindeling van de ontmoetingsgroep werd vanwege de geldende maatregelen aangepast. Dit houdt in dat er tijdens de bijeenkomst een kopje koffie met elkaar wordt ge­dronken en een (geheugen)spel wordt gespeeld. Er wordt gewerkt met beschermingsmaterialen en iedereen dient zich aan de maat­ regelen te houden. Per week werd er gekeken of de ontmoetingsgroep door kon gaan. In oktober 2020 hebben we beide ontmoetingsgroepen opnieuw stil gelegd in verband met het toenemend aantal coronabesmettingen. Wel is er toen weer gestart met initiatieven die passen binnen de maatregelen zoals: het sturen van een kaartje, bellen, of een bezoek op afstand.

Jaarverslag 2020

41

“Voordat de coronaperiode begon heb ik een eerste keer kennis gemaakt met de ontmoetingsgroep. Helaas kwam het daarna stil te liggen waardoor ik alleen thuis zat en veel eenzaamheid ervaarde. Ondanks dat ik maar één keer geweest was werd ik regelmatig gebeld voor een praatje, kreeg ik kaartjes toegestuurd en zelfs een klein cadeautje. Ik voelde mij daardoor echt gezien en heb het enorm gewaardeerd.” “Tijdens de coronaperiode voelde ik mij erg eenzaam. Ik heb een mevrouw gebeld die ik heb leren kennen tijdens de ontmoetingsgroep. Het was fijn om een praatje te maken. Ik voelde mij daarna niet meer alleen.” Mevrouw G. “Ik beleef veel plezier aan ‘Telebakkie’. Op zondag kijk ik er al naar uit: bellen met elkaar op maandag. Het is fijn om te horen hoe het met de anderen gaat en ook ik kan mijn verhaal kwijt. Door anderen te horen en te spreken, vergeet ik even de eenzaamheid die ik regelmatig ervaar. De gesprekken doen mij goed, er worden ook grapjes gemaakt en gelachen. Fijn om op die manier te ontspannen.”

Telebakkie Om het contact te behouden met de deelnemers onderling is het initiatief Telebakkie opgestart. We hebben de vrijwilligers getraind in het opstarten van Telebakkie en alle deelnemers een koffiepakket gestuurd met daarin op papier een duidelijke werking van Telebakkie. Vervolgens hebben de vrijwilligers van de ontmoetingsgroepen elke maandagochtend een groepsgesprek via de telefoon gevoerd. Daarnaast hebben we twee vrijwilligers instructie gegeven hoe zij Telebakkie op kunnen starten. De deelnemers en vrijwilligers van de ontmoetingsgroep worden in één telefoongesprek samengevoegd waardoor de deelnemers met elkaar kunnen spreken. De vrijwilliger begeleidt het gesprek en zorgt ervoor dat alle deelnemers in de gelegenheid zijn iets te vertellen. Telebakkie blijkt

een groot succes bij de deelnemers van de ontmoetingsgroepen. Het is mooi om te ervaren dat deelnemers wekelijks uitkijken naar Telebakkie en we met dit initiatief een deel van eenzaamheid weg kunnen nemen. Daarnaast sturen we regelmatig een kaartje of brievenbuspakje om de deelnemers te verrassen en ze laten voelen dat er aan hen gedacht wordt. De ontmoetingsgroepen hebben ook voor de vrijwilligers een mooie maatschappelijke betekenis. Een vrijwilliger die jaren thuisblijfmoeder was geweest heeft door middel van haar vrijwilligerswerk bij de ontmoetingsgroep de overstap gemaakt naar een betaalde baan. Het is mooi om te zien dat stichting WON op die manier een overstap kan bieden.

Wanneer de maatregelen verder worden versoepeld zal de ontmoetingsgroep langzamerhand weer de oorspronkelijke invulling krijgen met bijvoorbeeld het koken en nuttigen van een maaltijd.

Maatschappelijk effect • Zinvolle dag-invulling. • Preventie op diverse vlakken. • Voorkomen en tegengaan van eenzaamheid. • Beter welbevinden dat invloed heeft op andere leefgebieden en zorg. • Ontlasten van de mantelzorger. • Signalering en indien nodig doorverwijzing. • Netwerkversterking van deelnemers en vrijwilligers.

42

Jaarverslag 2020

3. Conclusies 2020 De hoofdtaken van Stichting WON, zoals het geven van informatie en advies, de regievoering op het gebied van welzijn, de ondersteuning bij de informele zorg en het mantelzorg- en vrijwilligersbeleid heeft onze intensieve aandacht gehad. Het jaar 2020 was een bewogen en dynamische periode vanwege de uitbraak van het coronavirus. De meest opvallende zaken benoemen wij hieronder. Wij zijn er trots op dat we de kracht van goed in verbinding zijn ook in de coronacrisis hebben weten waar te maken. Dan doelen wij op de verbinding van de medewerkers, die vanuit huis werken, met de gemeente als opdracht­ gever, de samenwerkingspartners, de vrijwilligers, de mantelzorgers en zeker ook met inwoners. Die verbindingskracht is enorm. Wij zijn heel flexibel en als de nood aan de man komt, zijn we in staat om op een goede manier te doen wat nodig is en dat te blijven doen. Tijdens de coronaperiode hebben we ons goed op de hoogte gehouden van wat er speelt binnen onze kernen en daar ondersteund waar knelpunten dreigden te ontstaan. Gelukkig weten veel mensen ons te vinden en kunnen wij hen verder helpen. Wij zijn wel bezorgd om een brede groep mensen die

tijdens de coronaperiode ons niet hebben benaderd maar mogelijk wel hulp nodig hebben. Voor sommige mensen is (beeld)bellen lastig. Bijvoorbeeld als je niet digitaal vaardig of laaggeletterd bent, een beperking hebt of nieuwkomer bent. Zij kunnen momenteel op afspraak op onze spreekuren terecht. Dit vraagt tijd en vertrouwen van inwoners. Gedurende de coronaperiode hebben we bewust aandacht besteed aan de instandhouding van de verbinding met onze vrijwilligers. We hebben persoonlijk contact met ze gelegd en waar nodig later nog eens. Ook is elke vrijwilliger benaderd met de vraag om hulpvragen of problemen bij mensen in de buurt, omgeving of familie te signaleren en naar ons door te verwijzen c.q. aan ons door te geven; een signalerende taak dus. Al snel na de afkondiging van de coronamaatregelen ontstonden er veel projecten en initiatieven van inwoners die hun hulp aanboden. Omdat wij als welzijnsstichting de taak hebben mensen goed door te kunnen verwijzen en op de hoogte te zijn en te blijven van het lokale aanbod, hebben wij ook hierin een coördinerende rol aangenomen. In afstemming met de andere twee welzijnsstichtingen hebben wij een

‘corona actueel’ pagina aangemaakt op onze website waar alle hulpinitiatieven overzichtelijk zijn weergegeven (bijv. boodschappenhulp, praktische hulp, psychische hulp en ondersteuning) evenals algemene informatie over vervoersmogelijkheden en leuke links en tips om thuis te doen. Deze site wordt goed bekeken en ook door professionals goed gebruikt om hun cliënten naar door te verwijzen indien er hulp gewenst was. De coronamaatregelen doen een groot beroep op de zelfredzaamheid van inwoners. Zij moeten zelf in actie komen terwijl ze vaak de mogelijkheden niet kennen en een verminderd ‘doen vermogen’ hebben. Mensen blijven in de coronaperiode langer thuis zitten met een hulpvraag. Er komen aanzienlijk minder nieuwe vragen binnen. Dat merken wij niet alleen bij ons, maar ook bij andere organisaties; mensen stellen hun vraag om ondersteuning uit. Daar maken we ons zorgen over. Door proactief werken vroeg de sociaal-emotionele ondersteuning gedurende de coronaperiode meer tijd en energie van al onze medewerkers. Toen fysiek contact weer deels werd toegestaan, zagen we langzaamaan meer vragen binnenkomen. In december werd fysiek contact weer

Jaarverslag 2020

minder vanwege de lockdown. De Welzijnspunten zijn - in tegenstelling tot de lockdown in maart – nu wel op afspraak toegankelijk hierdoor blijven de vragen binnenkomen. Dit is vooral belangrijk voor mensen die de taal niet spreken of minder digitaal vaardig zijn. Tijdens sluiting van de fysieke Welzijns- en Mantelzorgpunten zijn we telefonisch bereikbaar gebleven. Daarnaast zijn we gestart met een belronde naar alle mantelzorgers die bij ons bekend zijn, om zicht te krijgen op de situatie van mantelzorgers, een vinger aan de pols te houden en te inventariseren of er nieuwe of acute hulpvragen zijn. Van de bij ons bekende mantelzorgers hebben we met 319 mantelzorgers een gesprek gehad, variërend in duur van 5 minuten tot een uur. In deze gesprekken kwamen verschillende verhalen voorbij, waaronder zeer schrijnende zoals eenzaamheid of het niet bij een overlijden van een dierbare kunnen zijn. De mantel­ zorg waardering is door 239 mantelzorgers in onze kernen aangevraagd. De coronamaatregelen geven extra druk en taakverzwaring op de mantelzorg. Te denken valt aan sluiting van dagbesteding, minder of geen ondersteuning van formeel en informeel netwerk, het niet kunnen bezoeken van

dierbaren in verpleeghuizen. De gesprekken werden vaak zeer op prijs gesteld. Af en toe verwezen we mantelzorgers met specifieke vragen naar de spreekuren van de Welzijnspunten. In de top 5 van de hulpvragen zien we een verdubbeling van de hulpvragen op welbevinden deze komt mede voort uit het proactief bellen van de Mantelzorgers. Het blijkt dat het opstarten van de ontmoetingsgroepen op verschillende terreinen versterking biedt zowel individueel als collectief. Via een (stimulerend) aanbod op maat versterkt dit het welbevinden van de deelnemers en ontlast het de mantelzorger(s). Om het contact te behouden tijdens de sluiting van de ontmoetingsgroepen vanwege het coronavirus is het initiatief ‘Telebakkie’ opgestart. Vrijwilligers van de ontmoetingsgroepen hebben elke maandagochtend een groepsgesprek met de deelnemers via de telefoon. De deelnemers en vrijwilligers van de ontmoetingsgroep worden in één telefoon­ gesprek toegevoegd waardoor de deelnemers elkaar spreken en horen. De vrijwilliger begeleidt het gesprek en zorgt ervoor dat alle deelnemers in de gelegenheid zijn iets te vertellen. Telebakkie blijkt een groot succes bij de deelnemers van de ontmoetingsgroepen. Het is