2.8 Stichting WON, Jaarverslag 2020.pdf

Stichting WON

Jaarverslag 2020

Stichting Welzijn Ouderkerk Nederlek Talmastraat 1 2941 GS Lekkerkerk 0180 522 045 info@stichtingwon.nl www.stichtingwon.nl

Voorwoord Met heel veel plezier bieden wij u hierbij aan ons jaaroverzicht over het bijzondere jaar 2020. Wat we niet verwacht hadden gebeurde toch, de stip op de horizon kwam verder weg te staan en hebben daardoor onze aangepaste werkwijze met in achtneming van de coronamaatregelen moeten verlengen. Hoe graag we het ook anders zouden willen en u weer heel graag in levende lijve zouden spreken hebben we dit op afstand gedaan en doen we dit nog. Dat was én is best even wennen maar blijkbaar kunnen we dit met z’n allen best goed. En hoe goed we dit met elkaar hebben gedaan leest u in ons jaaroverzicht. Veel activiteiten zijn in een ander jasje gestoken, verschoven, aangepast en/of zijn met onze huidige communicatiemiddelen opgezet en uitgevoerd. Enthousiasme, teamspirit, doorzettingsvermogen en niet bij de pakken neerzitten heeft ervoor gezorgd dat Stichting WON haar veel betekende taak heeft kunnen uitvoeren. Ook de voorbereidingen om per 1 januari 2021 te fuseren zijn in 2020 voortvarend opgepakt en heeft geresulteerd in de nieuwe organisatie: Welzijn Krimpenerwaard. SWOS, SWOK-midden en Stichting WON samen in één organisatie met behoud van uw vertrouwde lokale aanspreekpunt. Met dank aan alle deelnemers aan dit proces in dit bijzondere jaar. Ook dank aan ons team en directeur die ook tijdens het thuiswerken zoveel mogelijk de contacten hebben onderhouden.

Mijn taak als SWON voorzitter zit er na 5 jaar op en ik draag u graag over aan de nieuwe organisatie WelZijn Krimpenerwaard. Nieuw maar toch vertrouwd. Wellicht tot ziens, blijf voorzichtig en pas goed op uzelf. Marianne de Wild Voorzitter Stichting WON (tot 31 december 2020) Februari 2021

Leeswijzer Dit jaarverslag is ingedeeld in vier hoofdstukken. In hoofdstuk 1 wordt onze visie, werkwijze en doelgroep beschreven. Hoofdstuk 2 gaat uitgebreid in op de verschillende kernfuncties van de werkzaamheden van Stichting WON. Bij conclusies, hoofdstuk 3, kunt u snel een indruk krijgen van het afgelopen jaar. Tot slot bevat hoofdstuk 4 een vooruitblik en aanbevelingen. In dit verslag worden diverse afkortingen gebruikt. In bijlage 2 is van deze afkortingen een verklarende lijst opgenomen. In de digitale versie van het jaarverslag is het mogelijk om via de inhoudsopgave snel door te klikken naar de verschillende hoofdstukken, paragrafen en bijlagen.

Inhoud 06-09 1. Visie, werkwijze en doelgroep

06 1.1 Visie en missie Stichting WON

06-07 1.2 Opdrachten gemeente en doelgroep

08-11 1.3 Typering en inrichting organisatie

12-15 2. Werkzaamheden

16-19 2.1 Kernfunctie: Informatie & advies

20-23 2.2 Kernfunctie: Regievoering

24 2.3 Kernfunctie: Informele zorg

25-30 2.4 Kernfunctie: Mantelzorg

31-33 2.5 Kernfunctie: Vrijwilligers

34-38 2.6 Kernfunctie: Overige diensten

40-41 2.7 Ontmoetingsgroepen Ouderkerk aan den IJssel en Krimpen aan de Lek

42-43 3. Conclusies 2020

44-45 4. Vooruitblik en aanbevelingen

46 Bijlage 1 Statutaire doelstelling

47 Bijlage 2 Begrippenlijst

6

Jaarverslag 2020

1. Visie, werkwijze en doelgroep 1.1 Visie en Missie Stichting WON In dit eerste hoofdstuk beschrijven we waarom, waartoe en voor wie het welzijnswerk in de Krimpenerwaard wordt uitgevoerd. We beschrijven onze visie op burgers, onze missie en onze uitgangspunten in het werk; dit uiteraard gekoppeld aan de doelgroepen die Stichting WON wil bereiken.

Onze visie

Iedereen doet ertoe Missie Onze drijfveer is mensen naar vermogen in beweging te brengen om hen zo veel mogelijk in hun eigen kracht te zetten, zichzelf te ontwikkelen, regie te voeren over hun eigen leven en deel te nemen aan de maatschappij. Laagdrempelig, zonder indicatie, op maat. Collectief waar het kan en individueel waar het moet. Onze overtuiging is dat dit alles bijdraagt aan het gevoel voor eigenwaarde, zelfredzaamheid, samenredzaamheid zingeving en ‘ertoe doen’. Dit heeft een positieve uitwerking op het persoonlijk welbevinden van een burger. De statutaire doelstelling vindt u in bijlage 1.

1.2 Opdrachten gemeente en doelgroep In overleg met de gemeente maken wij ieder jaar prestatieafspraken. Zodra de prestatieafspraken gemaakt zijn, wordt het levend werkplan daarop aangepast.

Zienswijze gemeente Krimpenerwaard en Stichting WON Vanuit ons gezichtspunt zijn gemeente en welzijnsstichting als partners gezamenlijk verantwoordelijk voor het aanbieden van goede welzijn in alle kernen van de Krimpenerwaard. De gemeente zit in de regierol en geeft kaders en de stichting draagt zorg voor de invulling van het welzijnswerk binnen deze kaders. Hoewel de stichting voor meer dan 95% afhankelijk is van de subsidie van de gemeente, is er de duidelijke afspraak dat de stichting een zelfstandige organisatie is, met eigen bedrijfsvoering en autonomie. Uiteraard legt zij wel periodieke verantwoording af aan de gemeente. Voorbereidingen fusie welzijnsstichtingen Binnen de gemeente Krimpenerwaard zijn drie welzijnsstichtingen actief (SWOS, SWOK-midden en Stichting WON). De gemeente heeft de wens geuit om in de nabije toekomst met één Stichting Welzijn te willen werken mede in het kader van de verdere ontwikkeling van het sociaal domein en de eenduidigheid

voor de inwoners van de gemeente. Als stip aan de horizon is door de gemeente gesteld dat er voor 2022 een gezamenlijke subsidieaanvraag ingediend moet worden. Hiertoe is een stuurgroep gevormd met vertegenwoordigers van de drie stichtingen met de beide directeuren als toegevoegde adviseurs. De stuurgroep en de gevormde werkgroepen zijn door een externe ondersteund in het proces. Met als resultaat per 1 januari 2021 één welzijnsorganisatie: WelZijn Krimpenerwaard, verbindend & ondersteunend. Het jaar 2021 zal dan ook in het teken staan van het inrichten van de nieuwe organisatie in de brede zin. Alle medewerkers van de huidige stichtingen gaan mee naar de nieuwe organisatie. De organisatie zal door de directeuren Gerjo Goudriaan (uitvoering en beleid) en Esther Leenhouts (bedrijfsvoering) aangestuurd worden. Het nieuwe bestuur bestaat uit: Edmond Walma, voorzitter; Wim Vonk, secretaris; Fred Frietman, penningmeester; Els de Vries, bestuurslid; Anja van Alphen, bestuurslid; Gerrit Slob, bestuurslid en Jacques Reniers, bestuurslid.

Jaarverslag 2020

7

Team Stichting WON

Hoe doen wij dat? 1. Iedereen kan bij ons terecht We zijn laagdrempelig en denken mee met burgers, professionals en organisaties over sociale vragen. Met onze kennis over het lokale aanbod en expertise op het gebied van sociale zorg, kunnen we de weg wijzen en ondersteunen. 2. We werken op basis van gelijkwaardigheid en dialoog We staan naast burgers en/of professionals en gaan met hen in gesprek over hun (ondersteunings-) vraag en wat nodig is om verder te komen. We vragen door, zodat we de vraag achter de (ondersteunings-)vraag in beeld krijgen. Dit doen we op basis van respect en gelijkwaardigheid. 3. We werken vraaggericht, preventief en integraal We werken vraaggericht, dat wil zeggen: de vraag is leidend. We zien de mens en zijn omgeving als een samenhangend geheel. We werken signalerend en preventief. Dit betekent dat we in samenwerking

met netwerkpartners (informeel en professioneel) vragen van burgers integraal oppakken en ondersteuning op maat bieden. 4. We verduurzamen ondersteuning We versterken het eigen netwerk van burgers met een (ondersteunings-)vraag. Ons streven is om dit netwerk te intensiveren. Professionals zijn namelijk passanten, terwijl familie, vrienden en bekenden blijvend zijn. 5. We zijn een netwerkorganisatie Vanuit onze missie en visie vormen we voortdurend tijdelijke netwerken voor het oppakken van (ondersteunings-)vragen van burgers en maatschappelijke vraagstukken. De opdracht van elk netwerk is om vanuit de vraag concrete doelen te behalen. Iedereen (burgers, professionals en organisaties) draagt bij vanuit zijn eigen mogelijkheden en kracht. Met deze aanpak willen we zorgen voor samenhang, regie en het optimaal benutten van lokale mogelijkheden.

Doelgroep In de Krimpenerwaard wonen 56.621 inwoners (januari 2021). Ons werkgebied bestaat uit de kernen Lekkerkerk (7.802 inwoners en 3.369 huishoudens), Krimpen aan de Lek (6.468 inwoners en 2.874 huishoudens), Gouderak (2.604 inwoners en 1.057 huishoudens) en Ouderkerk aan den IJssel (5.763 inwoners en 2.220 huishoudens). In de kernen waar wij werkzaam zijn wonen totaal 22.637 inwoners, verdeeld over 9.520 huishoudens. Onze doelgroep bestaat uit alle (kwetsbare) burgers binnen ons werkgebied. Iedereen die vragen heeft of tijdelijk ondersteuning nodig heeft, helpen wij het juiste spoor te vinden en ook met onze diensten bieden wij de nodige (vaak praktische) ondersteuning. Daarnaast richten wij ons ook op burgers in het algemeen met diverse preventieve activiteiten en diensten; juist om de kwetsbaarheid en de daarbij benodigde zorg en aandacht te voorkomen of uit te stellen.

8

Jaarverslag 2020

1.3 Typering en inrichting organisatie Organigram Stichting WON Bestuur

Administratief financieel medewerker

Project­ coördinator

Directeur

Ondersteunend medewerker

Bestuur Het bestuur van Stichting WON is een bestuur op afstand en is belast met de eindverantwoording voor het te voeren beleid en de financiën van de stichting. De directeur van Stichting WON is belast met de strategisch algemene dagelijkse leiding. Stichting WON beweegt als professionele organisatie mee in het steeds veranderende veld wat tot gevolg heeft dat dit veel vraagt van de bestuursleden. Het bestuur van Stichting WON bestaat uit leden met specifieke vaardigheden en

Vrijwilliger

Stagiaire

Adviseur

competenties o.a. op het gebied van financiën. Daarnaast moeten de leden bestuurskundig zijn. Het bestuur heeft uitgesproken dat zij zich inzetten voor het fusietraject en daarna ruimte maken voor nieuwe bestuurders c.q. raad van toezicht van de nieuwe organisatie. Wij prijzen ons gelukkig met een bestuur dat goed is ingebed in de organisatie en ons ondersteunt om de in gang gezette ontwikkelingen te continueren. Momenteel bestaat het bestuur uit drie personen en stelt zich voor op onze website www.stichtingwon.nl.

Adviesraad De leden van de adviesraad zijn als het ware de voelsprieten van de stichting voor wat er binnen de kernen leeft en wat er nodig is. In de adviesraad zijn diverse maatschappelijke organisaties uit de kernen Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel vertegenwoordigd op het gebied van welzijn, WMO, wonen en zorg. De adviesraad en het bestuur komen één keer per jaar in het najaar bij elkaar. De directeur geeft dan een terugblik op het afgelopen jaar

Jaarverslag 2020

en neemt de adviesraad mee met de ontwikkelingen die er aankomen. Wij sluiten af met een discussie over een onderwerp waar we de inbreng van de adviesraad nodig hebben om onze koers te bepalen in de toekomst. Helaas was het dit najaar niet mogelijk om fysiek bij elkaar te komen. Er is daarom dit jaar een nieuwsbrief met een terugblik op het jaar en de nieuwe ontwikkelingen die er aan komen naar alle leden van de adviesraad te sturen, zodat zij goed geïnformeerd blijven. Professioneel team De werkorganisatie bestaat uit 8 personen (5,3 fte) waarmee een arbeidsrechtelijke overeenkomst is gesloten. In de zomer is het team versterkt met een derde Adviseur, Agata Bojko. De werknemers vallen onder de CAO Sociaal werk Nederland. In 2020 hebben we 63,5% directe uren en 36,5% indirecte uren gedraaid, dit is een goed resultaat voor een kleine organisatie in de coronaperiode. Het coronavirus heeft ertoe geleid dat thuiswerken in een stroomversnelling is gekomen. Op advies van het RIVM zijn we dit vanaf 16 maart ook echt gaan doen. Vanaf eind mei zijn we weer gedeeltelijk op kantoor aanwezig geweest en werd voor de overige tijd vanuit huis gewerkt. In december zijn we weer thuis gaan werken en alleen voor hoog noodzakelijke zaken op kantoor aanwezig.

Het is het team gelukt om de overschakelingen in een hele korte periode te realiseren waarbij de dienstverlening kon doorgaan binnen de mogelijkheden van de geldende maatregelen of daaraan werd aangepast. Omdat wij een cruciale beroepsgroep zijn was dit van groot

belang. Dit alles heeft veel impact op het team gehad en vraagt nog steeds veel van de medewerkers op verschillende vlakken. Vrijwilligers Wij zetten vrijwilligers vraaggericht in op basis van hun passie, motivatie, talenten en mogelijkheden. Dit kan zowel bij onze eigen stichting zijn alsook bij een partner-organisatie in de Krimpenerwaard. Doel is dat de vrijwilliger op de juiste plek zijn taak kan uitvoeren en het vrijwilligerswerk binnen de Krimpenerwaard vergroot wordt. Opvallend is dat steeds meer cliënten binnenkomen vanuit hun hulpvraag als cliënt om een dagbesteding te hebben, contact te hebben met anderen en een gevoel te krijgen van betekenis te zijn. Vrijwilligerswerk kan een goede bijdrage leveren aan de eigenwaarde! Tijdens de coronaperiode hebben mensen zich aangemeld om (tijdelijk) iets te betekenen voor mensen die niet naar buiten konden of durfden. Daarnaast zijn er ook meer vrijwilligers aangemeld die als maatje actief willen worden. Onze activiteiten en diensten draaien geheel op de inzet van vrijwilligers. Dit vraagt om een professioneel en actief betrokken vrijwilligersbeleid. Normaliter wordt jaarlijks met alle vrijwilligersgroepen geëvalueerd en worden eventuele verbeter- en/of aandachtspunten besproken.

Het afgelopen jaar hebben er geen groepsevaluaties plaats gevonden; enerzijds omdat men niet mocht samenkomen, anderzijds omdat er door de stillegging van de diensten en activiteiten geen evaluatie nodig was. In de coronaperiode hebben we met alle vrijwilligers persoonlijk contact

9

gezocht. Maandelijks werd een nieuwsbrief verstuurd waarin we de vrijwilligers op de hoogte hielden over het werk vanuit onze stichting, het hanteren van de regels vanuit het RIVM en waarin de vrijwilligers werd gevraagd om als ogen en oren voor de stichting in de lokale samenleving te kijken en luisteren naar mensen die door de coronaperiode eenzaam dreigden te worden. Wij streven naar een zorgvuldig vrijwilligersbeleid, zodat de vrijwilligers met veel plezier en enthousiasme hun werk voor de stichting (en voor hun medeburgers) blijven uitvoeren en zich betrokken voelen bij onze stichting. Daarnaast vinden we het belangrijk om de vrijwilligers te blijven informeren en trainen in het omgaan met knelpunten, veranderprocessen, omgang met kwetsbare mensen, etc. Stichting WON houdt zich op de hoogte van het actuele aanbod en informeren en stimuleren de vrijwilligers om specifieke trainingen en/of bijeenkomsten bij derden te volgen die op bepaalde gebieden meer expertise in huis hebben, bijv. de bijeenkomsten van de landelijke thuisadministratie, rijvaardigheid en verkeerskennis. De vrijwilligers vormen een groot sociaal kapitaal en het cement voor de samenleving. Om dit sociale kapitaal te waarborgen moet men zorgen voor een goed, prettig en veilig vrijwilligersbeleid waarvoor financiën (o.a. voor scholing en waardering) en tijd vrijgemaakt moeten worden.

Gedurende de coronaperiode hebben we bewust aandacht besteed aan de

10

Jaarverslag 2020

instandhouding van de verbinding met onze vrijwilligers. We hebben persoonlijk meerdere malen contact met ze gelegd en waar nodig vaker. Ook is elke vrijwilliger benaderd met de vraag om hulpvragen of problemen van mensen uit de buurt, omgeving en/of familie te signaleren en aan ons door te geven of hen naar ons door te verwijzen; een signalerende taak dus. De vrijwilligers van de individuele contacten zijn gevraagd om telefonisch contact te blijven houden met hun cliënt, de vrijwillige coördinatoren van de activiteitengroepen zijn gevraagd om hun ‘leden’ te blijven volgen. Ook hebben we de verbinding gehouden door maandelijks een coronanieuwsbrief te verspreiden onder vrijwilligers - nadat de overheid bepaalde maatregelen had afgekondigd - om hen te informeren over de vertaling van deze maatregelen naar het vrijwilligerswerk en de stand van zaken binnen Stichting WON. Stagiaires Stichting WON vindt het belangrijk om mensen kennis te laten maken met het vak en de werkzaamheden van welzijn en ‘social work’ en wil hen daarbij graag helpen door onze kennis te delen. Tegelijkertijd brengen

stagiaires een stukje nieuwe kennis en inzichten mee, kunnen kritisch en vanuit een ander perspectief naar bepaalde zaken kijken en houden ons scherp over hoe wij bepaalde taken uitvoeren of ernaar kijken. Op dit moment zijn er twee stagiaires bij onze stichting actief. Een stagiaire is wekelijks aanwezig om ervaring op te doen en verschillende projecten uit te zetten c.q. opdrachten uit te voeren voor de HBO-studie ‘Social Work’ om zodoende ervaring op te doen als ‘Social Worker’. De andere stagiaire is bezig met de afronding van de HBO-studie Maatschappelijk Werk en richt zich op een onderzoek over de ervaringen van de kwaliteit en kwantiteit van de mantelzorgondersteuning in het algemeen en vanuit Stichting WON in het bijzonder. Een derde stagiaire heeft begin van dit jaar zijn stage afgerond van het eerste jaar van de HBO-studie ‘Social Work’. Deze stagiair is een jaar als maatje actief geweest bij een oudere meneer die geactiveerd moest worden. Beiden hebben dit als zeer leuk ervaren. Samenwerking Wij onderhouden contacten met zowel alle formele als informele

In april hebben wij onze betrokkenheid aan alle vrijwilligers getoond in de vorm van een kleine chocoladegroet, aan het begin van de zomer een zomerse vakantiegroet en aan het einde van het jaar met een heerlijke appeltaart en een digitale videoboodschap van alle medewerkers van Stichting WON. Deze betrokkenheid in woord en daad is zeer gewaardeerd.

lokale organisaties, verenigingen, buurtgroepen, vrijwilligersorganisaties, zorgpartners, welzijnsorganisaties in andere gemeenten etc. zodat er een goede afstemming en communicatie is op het gebied van zorg en welzijn waar zowel organisaties als inwoners van kunnen profiteren. Stichting WON neemt actief deel aan diverse samenwerkingsverbanden met partners en burgers die zich richten op actuele thema’s die spelen binnen de Krimpenerwaard, zoals dagbesteding, armoede of eenzaamheid. Stichting WON streeft daarbij naar een gezamenlijk integrale aanpak met een sterk preventief karakter. Er wordt op deze wijze - in samenwerking met partners - effectief ingezet op alle burgers waarbij de nadruk ligt op kwetsbare burgers. Stichting WON heeft zichzelf als doel gesteld - en onderhoudt dit actief - om structureel goed op de hoogte te zijn van het lokale brede aanbod van (preventie)activiteiten en de contactpersonen in de vier kernen waardoor we mensen goed kunnen doorverwijzen naar specifieke activiteiten. Dit vergt veel tijd maar wordt als uitermate belangrijk ervaren om goed op de hoogte te blijven!

“Ik wil de WON bedanken voor de heerlijke appeltaart. Heel fijn in deze eenzame tijd.” G.G., vrijwilliger “Wat een verrassing en wat een leuk idee: Oma’s Brievenbus Appeltaart! En lekker ook. Bedankt. En volgend jaar verder als Stichting Welzijn Krimpenerwaard. Goed idee!” De heer D., vrijwilliger

Jaarverslag 2020

“Wat superfijn die heldere opsomming op de ‘corona actueel’ pagina (website Stichting WON). Ik gebruik het voor verschillende patiënten om door te verwijzen naar jullie maar vooral ook informatief. Bedankt!” A.M., POH huisartsenpraktijk Krimpen aan de Lek

Stichting WON is in 2020 de samenwerking aangegaan met wooncorporatie Qua Wonen. Vanuit wooncorporatie Qua Wonen is Stichting WON gevraagd te bemiddelen tussen bewoners van de Parkflat in Lekkerkerk. Tussen bewoners onderling was onenigheid ontstaan over het gebruik van de gemeenschappelijke ruimte. Ook is bij bewoners het vertrouwen in Qua Wonen beschadigd. Stichting WON ging door middel van etage-koffie-bijeenkomsten in gesprek met de bewoners. Om in kaart te brengen waar de ‘zere plekken’ zitten maar ook om vooruit te kijken en de verwachtingen van bewoners te inventariseren van het gebruik van een gemeenschappelijke ruimte. Daarnaast heeft Qua Wonen de wens uitgesproken om in de toekomst de ruimte mogelijk ook beschikbaar te stellen voor de buurt. Stichting WON zal ook in 2021 deze samenwerking voortzetten om verbinding tussen bewoners van de Parkflat onderling maar ook met wooncorporatie Qua Wonen te creëren. Al snel na de afkondiging van de coronamaatregelen ontstonden er veel projecten en initiatieven van inwoners die hun hulp aanboden. Omdat wij als welzijnsstichting de taak hebben mensen goed door te kunnen verwijzen en op de hoogte te zijn en te blijven van het lokale

aanbod, hebben wij ook hierin een coördinerende rol aangenomen. In afstemming met de andere twee welzijnsstichtingen hebben wij een ‘corona actueel’ pagina aangemaakt op onze website waar alle hulpinitiatieven overzichtelijk zijn weer gegeven (bijv. boodschappenhulp, praktische hulp, psychische hulp en ondersteuning) evenals algemene informatie over vervoersmogelijkheden en leuke links en tips om thuis te doen. Deze site wordt goed bekeken en ook door professionals goed gebruikt om hun cliënten naar door te verwijzen wanneer hulp gewenst was. In de periode van 15 maart tot 15 juni is de site door 827 personen bezocht; gemiddeld 60 personen per week. De ‘corona actueel’ pagina is in die periode ook de meest bezochte pagina geweest. We vonden het fijn om te zien - en te horen! - dat de pagina daadwerkelijk actief werd gebruikt en hebben tijd en aandacht besteed aan het up-to-date houden van deze pagina. Gedurende de tweede lockdown is de coronapagina weer bijgewerkt zodat mensen hier weer hun informatie konden verkrijgen. Van half oktober tot en met half december is de ‘corona actueel’ pagina 151 keer bezocht. Bij het gemeentenieuws (in de lokale krant) is meerdere malen informatie over deze pagina opgenomen.

11

Professionalisering en kwaliteit Wat doen we, doen we het goede, en doen we dat goed? Het kwaliteitslabel van Sociaal Werk Nederland (onze brancheorganisatie) biedt een goed handvat voor zowel het interne als externe gesprek. Het kwaliteitslabel stelt vakmanschap centraal, draagt bij aan het lerend vermogen van onze organisatie en helpt om onze kwaliteit continu te verbeteren en te laten zien aan klanten, opdrachtgevers en ketenpartners. Stichting WON blijft de kwaliteit en professionalisering verder ontwikkelen. Als leidraad gebruiken wij de voorwaarden van het kwaliteitslabel van Sociaal Werk Nederland en de input van de gemeente. Ervaring van andere organisaties is dat deze procedure ongeveer twee jaar duurt. In 2018 werd dit traject in kaart gebracht en opgestart en in 2019 zijn wij hier verder mee aan de slag gegaan. In 2020 werd dit afgerond. Door de ophanden zijnde fusie van de drie welzijnsstichtingen heeft het bestuur besloten om het label niet aan te vragen maar wel het hele traject om het label te behalen intern uit te voeren zodat wij voldoen aan de eisen die het label stelt. Parallel is in 2018/2019 ook het proces van de AVG in gang gezet, ingebed en afgerond in de organisatie. Deze beide processen vragen continu aandacht om ons vakmanschap en onze kwaliteit te behouden en waar mogelijk te verbeteren.

Het corona­virus heeft ertoe geleid dat thuis­werken in een stroomversnelling is gekomen evenals het videobellen met cliënten en het digitaal overleggen met collega’s en partners.

12

Jaarverslag 2020

2. Werkzaamheden Als basis voor dit jaarverslag hebben wij als uitgangspunt de beschikking van de gemeente Krimpenerwaard 2020 genomen en het werkplan dat daaruit voort is gekomen. In de prestatieafspraken van de uitvoeringsovereenkomst van Stichting WON met de gemeente Krimpenerwaard worden kernfuncties gehanteerd. Deze kernfuncties zijn de basis van onze werkzaamheden. Wij richten ons op meetbare resultaten, ondanks het feit dat wij in een lastig meetbare branche opereren. De speerpunten zijn bepaald door de signalen uit de eigen organisatie, partners, gemeente Krimpenerwaard en de brancheorganisatie Sociaal Werk Nederland en de haalbaarheid binnen de financiële mogelijkheden van de verstrekte subsidie voor 2020. Daarnaast wordt er in dit verslag ook gebruik gemaakt van storytelling om zo het verhaal achter de feiten en cijfers inzichtelijk te maken.

Werkzaamheden in tijden van Corona Wij zijn er trots op dat we de kracht van goed in verbinding zijn ook in de coronacrisis hebben waar weten te maken. Dan doelen wij op de verbinding van de medewerkers, die vanuit huis werken, met de gemeente als opdrachtgever, de samenwerkingswerkingspartners, de vrijwilligers, de mantelzorgers en zeker ook met inwoners. Die verbindingskracht is enorm. Wij zijn heel flexibel en als de nood aan de man komt, zijn we in staat om op een goede manier te doen wat nodig is en dat te blijven doen. In overleg met de beleidsmede­ werker is besloten om de prestatieafspraken voor 2020, waar nodig, los te laten of anders in te vullen en andere zaken op te pakken nu door het coronavirus de wereld plotseling anders is gaan draaien. We doen dit wel steeds in overleg met de beleidsmedewerker.

Verandering werkzaamheden Mogelijk gaan er door de snelle digitale ontwikkeling die door corona op gang is gekomen in de toekomst

wel veranderingen plaats vinden in onze werkwijze en kunnen inzichten veranderen. Als we intern kijken dan denken we aan het nog meer benutten van digitale werkvormen in Teams en online overleggen met collega’s en externe partners. Ook ervaarden we dat digitale trainingen en workshops effectief en efficiënt kunnen zijn. Het maken van een filmpje met informatie is ons ook goed bevallen. Steeds meer vrijwilligers zijn digitaal vaardiger geworden waardoor we steeds vaker digitaal met hen communiceren. Ook de nieuws­ brieven verspreiden we voortaan digitaal, in de toekomst gaan we hierin investeren via trainingen etc. zodat alle vrijwilligers digitaal vaardig zijn. Met de mantelzorgers communiceren we ook steeds meer digitaal en gaan we investeren om ook bij hen de vaardigheden verder te ontwikkelen. Het blijkt dat voor aan huis gebonden mantelzorgers digitaal deelnemen aan een training, workshop of gesprek een super alternatief is.

Het ‘Telebakkie’ kan mogelijk in de toekomst een goede oplossing zijn voor continuïteit in de vakantie­periode of als een deelnemer niet fit genoeg is om naar de ontmoetingsgroep te komen.

De speerpunten voor 2020 A. Eenzaamheid B. Mantelzorg/Respijtzorg C. Armoede/Schulden A Eenzaamheid Wat is eenzaamheid? Eenzaamheid is een persoonlijke ervaring; het is een probleem dat je alleen zelf kunt voelen. Eenzaamheid kan iedereen overkomen. Zodra eenzaamheid je leven gaat beheersen, is het belangrijk om er iets aan te doen. De gevolgen zijn groot of kunnen groot worden. Eenzaamheid maakt ongelukkig; het geeft een gevoel van leegte en algemene ontevredenheid over het leven. Het kan een negatieve spiraal veroorzaken doordat iemand minder goed voor zichzelf zorgt. Het is belangrijk dat mensen zelf aan de slag gaan om de eenzaamheid en/of het sociale isolement te doorbreken. Eenzaamheid verschilt

Jaarverslag 2020

per persoon en dat geldt ook voor de oplossingen. De oplossing begint bij degene die zich eenzaam voelt en zelf actie moet ondernemen (Movisie). Daarbij is het fijn als er een helpende hand uitgestoken wordt. En (tijdig) mogelijkheden worden geboden om de cirkel te doorbreken. Wat doet Stichting WON al ter preventie van eenzaamheid? Stichting WON erkent dat eenzaamheid een toenemend probleem is. Door een verscheidenheid aan activiteiten tegen eenzaamheid te organiseren, maken wij mensen bewust om zelf aan de slag te gaan. Maar ook om tijdig je netwerk te versterken om een sociaal isolement (dat kan leiden tot eenzaamheid) te voorkomen. De activiteiten zijn gericht op ontmoeting, netwerkversterking, bewustwording, actieve bijdrage van ouderen bij het ontwikkelen en uitvoeren van activiteiten en persoonlijke hulp om stappen te zetten. Movisie onderschrijft met ‘WAT WERKT BIJ de aanpak van eenzaamheid’ deze werkzame factoren. • Signalering (o.a. door vrijwilligers te leren signaleren te herkennen). • Mantelzorgers ondersteunen (heel veel mantelzorgers zijn dit jaar gebeld). • Doorverwijzen en begeleiden naar lokale initiatieven (en op de hoogte blijven van alle initiatieven, activiteiten, organisaties, etc. en contact onderhouden met de desbetreffende contactpersonen).

• In Ouderkerk aan den IJssel en Krimpen aan de Lek is een ontmoetingsgroep voor licht dementerende ouderen en/of eenzame ouderen. • Aandacht voor en ondersteuning in het opzetten van verschillende ontmoetings­ bijeenkomsten. • Contactcirkels. • Vrijwillige netwerkcoaches. • Maatje voor een praatje of een luisterend oor. • ‘Welzijn Op Recept’ in verschillende vormen per kern. • Vrijwilligersvacaturebank. • Persoonlijke ondersteuning bij het vinden van een passende vrijwilligerstaak. • Activiteiten tijdens de vakantie­ periode waarin eenzaamheid heviger wordt ervaren. • Telebakkie (telefonische koffiebijeenkomsten voor senioren). Daar eenzaamheid een steeds groter aandachtspunt wordt in de samenleving, is het van belang dat de welzijnsstichting de hier bovengenoemde activiteiten blijft voortzetten in 2021. Stichting WON acht het belangrijk om meer in samenwerking met andere partners collectief preventief te gaan werken aan het voorkomen van eenzaamheid (Movisie). Wij beseffen dat het beleidsstuk dat de gemeente op dit thema gaat ontwikkelen richting gaat geven aan hoe wij dit integraal in de Krimpenerwaard gaan oppakken in 2021.

13

Zodra dit beleidsstuk ontwikkeld is zullen wij in overleg met onze partners bepalen welke rol eenieder het beste hierin kan oppakken om het beste resultaat te behalen. B Mantelzorg Wat is mantelzorg? Samenvatting van de informatie die mantelzorg.nl geeft: “Mantelzorg is alle hulp die gegeven wordt aan iemand in de directe omgeving. Deze hulp is niet betaald en gaat verder dan gebruikelijke hulp. Gebruikelijke hulp is bijvoorbeeld huishoudelijk werk wanneer men samen in een huis woont. Het gaat hierbij niet om hulp aan gezonde mensen, zoals oppassen op kleinkinderen. Het onderscheid met vrijwilligerswerk is dat vrijwilligers ervoor kiezen omdat er ruimte in hun leven is voor de hulp. Mantelzorg komt op je pad en je kunt er niet zomaar mee stoppen.” Door de ontwikkelingen in de zorg zijn meer zorg- en regeltaken verschoven van professionele zorg naar de mantelzorg of het informele netwerk van de cliënt. Voor mantelzorgers is het belangrijk om draagkracht en draaglast in een goede balans te houden. Wanneer de draaglast meer toeneemt dan de draagkracht kan een luisterend oor en/of een vorm van respijtzorg ondersteuning bieden. Door mantelzorgers bewust te maken van het belang om naast de zorg voor de ander ook goed voor zichzelf te zorgen, te informeren

14

Jaarverslag 2020

over ondersteuningsmogelijkheden en inzet van respijtzorg wordt de draagkracht vergroot. De aandacht en ondersteuning voor mantelzorgers is een belangrijk speerpunt. Immers als de mantelzorger ‘omvalt’, dan valt een onmisbare schakel uit. Daarnaast stijgt het aantal mantelzorgers in de Krimpenerwaard fors de komende jaren. Wat is mantelzorgondersteuning? Iemand bij wie mantelzorg op zijn/ haar pad komt, groeit mee in de vaak toenemende zorgvraag. Het komt regelmatig voor dat mantelzorgers zelf niet door hebben hoeveel zorg ze geven en hoe hen dat belast. Dit wordt bijvoorbeeld zichtbaar in slecht slapen, vermoeidheid, ‘uit je slof schieten’. Ook deze belasting neemt langzaam toe en wordt door de mantelzorger zelf niet altijd herkend. Daarom komen mantelzorgers ook niet vaak met een vraag voor zichzelf. Vaak is alle hulp die zij vragen gericht op de zorgvrager. Ook is hulp vragen vaak één van de laatste stappen na een periode van zelf oplossingen zoeken. Daarom is voor deze groep de laagdrempelige vorm van het gratis inloopspreekuur of een huisbezoek steeds belangrijker. Het is belangrijk dat de professionals bij wie hulp wordt gevraagd de (over)belasting van een mantelzorger herkennen.

Het ondersteunen van mantelzorgers gaat deels om concrete acties: maatje inzetten, dagbesteding, alles wat geregeld moet worden samen op een rijtje zetten, hulp bij bellen van organisaties en instanties. Maar het is vooral belangrijk

dat de opgebouwde spanning eruit kan door te kunnen praten en een luisterend oor te vinden. In veel andere vormen van zorg (wijkverpleging, maatschappelijke werk) wordt met bepaalde doelstellingen gewerkt. Hier past de zorgvraag van de mantelzorger zelf niet altijd of maar deels in. De ondersteuning die Stichting WON hierin biedt gaat echt uit van wat er op dat moment nodig is, ook als dit niet gekoppeld wordt aan een (eindig) doel. Waar nodig neemt Stichting WON hierin zorg over van een organisatie die wel afhankelijk is van cliëntgebonden financiering en de daarbij behorende doelstelling. Hoe geeft Stichting WON vorm aan mantelzorgondersteuning? De hierboven genoemde mantelzorgondersteuning wordt aangeboden op de volgende manier: • In elke kern één of meerdere inloopspreekuren per week en elke werkdag van 9.00‑12.30 uur telefonisch spreekuur. Hierin wordt de vraag verhelderd en op basis van signalen ook adviezen gegeven waaronder praktische ondersteuning en vormen van respijtzorg. • Individuele afspraken met mantelzorgers om complexe en intensieve hulpvragen te kunnen beantwoorden en gelegenheid te geven om ‘van zich af te praten’. • De Dag van de Mantelzorg organiseren. • Mantelzorgbijeenkomsten organiseren: alle bij ons bekende mantelzorgers in de betreffende dorpskern worden

uitgenodigd. Dit is wisselend in een themabijeenkomst waarin informatie wordt gegeven of een bijeenkomst waarin het uitwisselen van ervaringen en het van elkaar leren centraal staat. • Mensen informeren over de mantelzorgwaardering van de gemeente en screening of mantelzorgers aan de gestelde criteria voldoen. • Waar nodig koppelen we vrijwilligers als maatje aan een hulpvrager om samen iets te ondernemen thuis of elders. Dit geeft de mantelzorger ruimte om even alleen weg te gaan of juist thuis te ontspannen. • Daarnaast wijzen we mantelzorgers op onze vrijwilligersdiensten, andere activiteiten en diensten in de omgeving die wat verlichting kunnen geven. Het gaat dan bijvoorbeeld om vrijwillig ziekenhuisvervoer, vrijwillige thuishulp of klussendienst. C Armoede en schulden Wat verstaan we onder armoede en schulden? De toenemende armoede, juist ook onder werkenden, is een breed basisprobleem en vraagt aandacht. Dat geldt zowel voor vluchtelingen en statushouders die met hun gezinnen een plek in de samenleving moeten vinden als voor zelfstandig wonende ouderen, GGZ-cliënten en anderen. Kwetsbare mensen met vaak ingewikkelde problemen moeten indien nodig op maat ondersteund worden in het dagelijks leven. Gebeurt dat niet, dan wordt een tweedeling in de samenleving

Jaarverslag 2020

15

steeds reëler. Bijna één op de vijf Nederlandse huishoudens kampt met problematische schulden of loopt het risico daarop. Dat roept de vraag op hoe problematische schulden kunnen worden herkend en voorkomen. Wat doet Stichting WON al? Bij de Welzijnspunten is de hulpvraag op het financiële vlak de meest gestelde hulpvraag. Dit betekent dat medewerkers en vrijwilligers goed toegerust moeten zijn om schulden te signaleren en preventief present en actief te zijn. Dit kan bijdragen aan het aanleren en versterken van vaardigheden zowel mentaal als gedragsmatig (samenredzaamheid). Het is van belang dat de adviseurs op de hoogte blijven van de landelijke en plaatselijke ontwikkelingen en mogelijkheden, zodat zij burgers goed kunnen blijven adviseren. Indien nodig verwijzen wij inwoners met complexere schulden door naar de gemeente, Humanitas en Budgethulp. Onze adviseurs fungeren in acute situaties of bij wachtlijsten als brugfunctie door alvast inzicht en overzicht te creëren. Daarnaast is het van belang om bij de inwoner de druk van de ketel te halen. Stichting WON zet sterk in om de kennis die bij onze partners zit op dit gebied te benutten door medewerkers en vrijwilligers waar nodig (extra) te laten scholen door de partners. Stichting WON ondersteunt daarin met publiciteit, werving, organiseren en faciliteren.

16

Jaarverslag 2020

2.1 Kernfunctie: Informatie & advies Doelstelling • Doelgerichte informatieverstrekking, advisering, bemiddeling, ondersteuning, coördinatie, begeleiding en doorverwijzing van kwetsbare inwoners. • Inzetten op preventie en vroegtijdige signalering. • Inwoners zijn zich bewust van gezondheidsrisico’s. Doelgroep Kwetsbare inwoners of inwoners die een hulpvraag hebben uit de kernen Lekkerkerk, Krimpen aan de Lek, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel.

Werkwijze & Activiteiten Stichting WON staat inwoners bij met raad en daad via een fysiek Welzijnspunt. Alle inwoners uit de kernen Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk, Gouderak en Ouderkerk aan den IJssel kunnen bij Stichting WON terecht. Iedere werkdag is de stichting tussen 9.00-12.30 uur telefonisch bereikbaar. Daarnaast zijn onze adviseurs bereikbaar tijdens de spreekuren in de verschillende kernen. Het Welzijnspunt is laagdrempelig en het is voor ons belangrijk dat de cliënt die binnenstapt, gehoord wordt, zich geholpen voelt en geholpen is. Soms gaat dat heel snel, soms zijn er meerdere acties nodig of is een periode van overbrugging gewenst. Wanneer iemand door omstandigheden niet naar het Welzijnspunt kan komen gaan onze adviseurs ook

op huisbezoek. Indien noodzakelijk organiseren wij een warme overdracht naar een partner. Onze partners doen ook vaker een beroep op ons om voorliggend één en ander uit te zoeken. Vanaf medio maart zijn de fysieke Welzijnspunten stilgelegd vanwege de uitbraak van het coronavirus. Onze telefonische bereikbaarheid hebben we op dat moment uitgebreid, van 9.00 – 12.00 uur naar 9.00 – 16.00 uur. Hier is veel gebruik van gemaakt in de eerste weken. Vanaf 25 mei zijn de fysieke Welzijnspunten stapsgewijs hervat en zijn we op werkdagen telefonisch bereikbaar van 9.00 – 12.30 uur. Op dit moment zijn de spreekuren in alle kernen op afspraak geopend met in achtneming van de maat­ regelen van het RIVM.

Spreekuren

Locatie

Dag

Tijd

Gouderak

Dr. Boumanhuis

Donderdag

09.00 - 10.30 uur

Krimpen aan de Lek

Cultuurhuis

Dinsdag

14.00 - 16.00 uur

De Dertienhuizen

Donderdag

09.00 - 11.00 uur

Bibliotheek

Maandag

14.00 - 16.00 uur

Woensdag

10.00 - 12.00 uur

Dinsdag

09.00 -11.00 uur

Lekkerkerk

Ouderkerk aan den IJssel

Geerestein

De adviseurs Welzijn maken gebruik van een registratiesysteem en leggen relevante informatie vast van gebruikers van het Welzijnspunt. Via de website kunnen inwoners alle recente informatie over de stichting vinden evenals de tijden en locaties van de Welzijnspunten. Daarnaast wordt alle bijzondere

informatie ook vermeld op de Facebookpagina. Stichting WON is met de Welzijnspunten ook een verbindende factor tussen zorg en welzijn: een spin-in-het-web. Met de schaalvergroting van de gemeente merken we dat juist de spin-in-het-web-

functie op lokaal niveau heel hard nodig is om partijen te verbinden. Wij worden steeds vaker benaderd door de partners om mee te denken, toe te leiden en/of te bemiddelen. Netwerkpartners uit het professionele circuit met wie we regelmatig overleg voeren of de samenwerking zoeken op casuïstiek

Jaarverslag 2020

niveau zijn o.a. praktijkondersteuners van de huisartsenpraktijk (ouderen­module, GGZ), wijkverpleeg­kundigen en thuiszorgmedewerkers, TANDEM, WMO-consulenten, medewerkers van Sociale Zaken, MEE, Stichting Kernkracht, Zorg & Overlast, Politie en Woningstichtingen. Resultaat Vanuit het registratiesysteem kan informatie verkregen worden tijdens een welzijnsconsult, ook door collega-adviseurs. In breder perspectief kunnen we gegevens analyseren en rapportages opmaken met als doel verantwoording af te leggen, trends waar te nemen en op basis daarvan de bedrijfsvoering te verbeteren. Hierbij moet worden opgemerkt dat het niet alleen gaat om contacten met de cliënt maar dat de hulpverlening ook betekent dat andere partners worden geraadpleegd. Van 2020 is het volgende overzicht gegenereerd uit het registratiesysteem van Stichting WON.

17

103

644 807 74 Totaal hulpvragen welzijn

1059

1804

Het totale aantal unieke cliënten¹ die in 2020 het Welzijnspunt raadpleegden met een vraag op het gebied van welzijn, was 515. Cliënten stelden 1059 hulpvragen. De buitenste cirkel geeft aan hoeveel en welke acties en contactmomenten nodig waren om het totale aantal hulpvragen te behandelen. Het totaal hiervan is 34322. ●  spreekuren: 644 ●  huisbezoeken: 74 ●  telefonisch: 1804 ●  per brief/e-mail/app: 807 ●  overige: 103

De coronamaatregelen doen een groot beroep op de zelfredzaamheid van inwoners. Zij moeten zelf in actie komen terwijl ze vaak de mogelijkheden niet kennen en een verminderd ‘doen vermogen’ hebben. Mensen blijven in de coronaperiode langer thuis zitten met een hulpvraag. Er komen aanzienlijk minder nieuwe vragen binnen. Dat merken wij niet alleen bij ons, maar ook bij andere organisaties; mensen stellen hun vraag om ondersteuning uit. Daar maken we ons zorgen over. Door proactief werken vroeg de sociaal-emotionele ondersteuning gedurende de coronaperiode meer tijd en energie van al onze medewerkers. Toen fysiek contact weer deels was toegestaan, zagen we langzaamaan meer vragen binnenkomen. Dit is vooral belangrijk voor mensen die de taal niet spreken of minder digitaal vaardig zijn. Het bezoekersaantal van de spreekuren in Krimpen aan de Lek op afspraak ligt op dit moment hoger dan in de andere kernen. Tijdens de 2e coronagolf merken we een toename van het aantal mensen die ons benaderen met (hulp)vragen. Wel maken we ons nog steeds zorgen om zorgmijders en om mensen die ons niet raadplegen vanwege het coronavirus. 1) Een unieke cliënt is één persoon en één persoon kan meedere casussen hebben. Eén casus kan meerdere hulpvragen hebben. Iedere casus vraagt gemiddeld 4 á 5 contactmomenten. De contact­ momenten variëren qua tijdsbesteding.

Elke actie (een telefoontje, een huisbezoek of een gesprek op locatie) vraagt een andere tijdsbesteding evenals de complexiteit van de hulpvraag. Het gemiddeld aantal contactmomenten per casus is gestegen. 2) Deze cijfers zijn niet vergelijkbaar met voorgaande jaren i.v.m. de coronaperiode.

Jaarverslag 2020

18

75+

Leeftijden van het totale aantal unieke cliënten die in 2020 met een vraag op het gebied van welzijn Stichting WON hebben geraadpleegd1.

Hulpvragen Welzijn1

5

45-64

1

Top 5

4

25-44 0-15

65-74 Onbekend

16-24

3

2

● Hulpvraag financiën 40,6% ● Hulpvraag welbevinden 10,7% ● Hulpvraag huishoudelijke hulp 9,3% ● Hulpvraag wonen 8,1% ● Hulpvragen mobiliteit 7,6% ● Overige hulpvragen 23,8%

● 0 t/m 15 jaar 12,2% ● 16 t/m 24 jaar 5,6% ● 25t/m 44 jaar 14,6% ● 45 t/m 64 jaar 16,5%

● 65 t/m 74 jaar 10,9% ● 75 jaar en ouder 34,4% ● Onbekend 5,8%

1) Deze cijfers zijn niet vergelijkbaar met voorgaande jaren i.v.m. de coronaperiode.

1) D  eze cijfers zijn niet vergelijkbaar met voorgaande jaren i.v.m. de coronaperiode.

De hulpvragen op financieel gebied vraagt om extra aandacht van de medewerkers van Stichting WON. Dit geldt met name voor de adviseurs die op de hoogte moeten blijven van de landelijke en plaatselijke ontwikkelingen en mogelijkheden zodat zij burgers goed kunnen blijven adviseren. Ook betekent dit dat vrijwilligers goed toegerust moeten zijn en blijven om schulden te signaleren en preventief present en actief te zijn. Dit kan bijdragen aan het aanleren en versterken van vaardigheden, mentaal en gedragsmatig (samenredzaamheid). Stichting WON blijft zich dan ook sterk inzetten om de kennis die bij onze partners zit op dit gebied te benutten en medewerkers en vrijwilligers

waar nodig (extra) te laten scholen door de partners. Daarnaast willen wij ons gezamenlijk graag inzetten op het gebied van preventie. Maatschappelijk Effect • Preventie, vroegtijdige signalering en georganiseerde ketenzorg. • Inwoners voelen zich gehoord en gezien. • Zelfredzaamheid en weer­ baarheid versterken van kwetsbare inwoners.

Aandachtspunten De adviseurs Welzijn hebben in verband met de coronamaatregelen minder signalen ontvangen. De adviseurs signaleren de volgende aandachtspunten: • GGZ wordt gemist in de kernen. In november is een pilot van start gegaan onder de naam ‘Wijkteam GGD’. Wij zijn blij dat dit aandachtspunt actief is opgepakt. • Bij de WMO van de gemeente is een wachtlijst ontstaan betreffende de meldingen voor de WMO. Het traject van het doen van een melding tot en met een beschikking duurt hierdoor soms langer dan zes weken. Dit levert een vertraging op voor de mensen die een maatwerkvoorziening nodig hebben.

Jaarverslag 2020

19

“Ik zou graag een afspraak met je willen maken. Ik loop zo klem met het UWV en kom er qua informatievoorziening niet uit. Het lukt mij niet om overzicht te krijgen in mijn situatie. Hoe krijg ik antwoord op de vragen en weer vertrouwen in mijn situatie?” Mw. vertelt wat het gesprek haar heeft opgeleverd: “Jij bent straight to the point, niet langdradig, wijkt niet af van je pad. Voor mij de enige manier om duidelijkheid te krijgen. Je hebt niet overal direct een antwoord op, maar denkt mee, geeft informatie, wijst de weg en laat me op die manier zien dat ik zelf verder kan. Je biedt wel hulp en stimuleert in mijn eigen kracht te gaan, omdat ik er dan van uit ga dat ik zelf veel kan. Jij doet iets dubbels: je luistert, kijkt praktisch, geeft tips, informatie en ruimte om zelf na te denken wat maakt dat ik weer in mezelf ga geloven! Door ons gesprek voel ik me beter en kan ik eindelijk huilen om het verlies van A., mijn vriendin en mijn situatie, dat moet eruit en lucht op.” Ik krijg een vraag via WhatsApp van een jonge vrouw die met haar gezin 3 jaar in Nederland woont of mw. op het spreekuur kan komen. Na een paar maanden sluiting van de inloopspreekuren, vanwege de coronamaatregelen, zijn we net gestart met spreekuren op afspraak. Mw. moet een formulier invullen en bewijsstukken aanleveren. Vraag is om mee te kijken of ze de vragen goed heeft begrepen en alles compleet is.

Na bezoek aan het spreekuur kan mw. verder. Via de WhatsApp krijg ik nog een laatste vraag en zegt mw.: “Ik probeer alles zelf doen en altijd in google te zoeken maar het lukt niet ook altijd zonder hulp. Ik respecteer uw inspanningen, u bent altijd klaar om anderen te helpen, vooral in deze omstandigheden”

• Toename van anderstaligen op het spreekuur vraagt extra tijd voor vraagverheldering, uitleg, bemiddeling en bellen naar instanties. • In toenemende mate worden mensen gedwongen om een digitale administratie te voeren met (overheids-)instanties zoals de belastingdienst. Brieven etc. worden digitaal aangeleverd in ‘MijnOmgeving’ en er wordt van uit gegaan dat dit gelezen en begrepen wordt. Wanneer mensen niet digitaal vaardig zijn wordt hierdoor veel gemist. Dit knelpunt is door de gemeente met de welzijnsstichtingen en de bibliotheek Krimpenerwaard opgepakt en een verbeterplan is in gang gezet. Momenteel liggen, vanwege de uitbraak van het coronavirus, alle cursussen stil.

• Wij signaleren een toename van vragen voor de voedselbank en Blije Gift. Het komt vaker voor dat mensen eerder gebruik hebben gemaakt van de voedselbank en opnieuw betalingsproblemen hebben, waardoor ze weer aangemeld worden bij de voedselbank. Wij bevelen aan om deelname aan de voedselbank te koppelen aan de voorwaarde dat cliënt zich tevens inschrijft voor een cursus omgaan met geld, zoals grip op de knip. • Gedurende de coronaperiode horen wij schrijnende verhalen van mantelzorgers en naasten die tijdens ziekte (covid-19) van hun dierbaren hen niet mogen bezoeken of hen verliezen, het geeft een andere dimensie aan rouw en/of verlies.

Bovengenoemde knelpunten zijn (wederom) aangegeven bij de desbetreffende instanties en de gemeente (kwaliteits-/beleids­ medewerker van de WMO, Sociale Zaken, Mantelzorg).

20

Jaarverslag 2020

2.2 Kernfunctie: Regievoering Doelstelling Door een breed en goed georganiseerd en afgestemd aanbod in de hele gemeente Krimpenerwaard op het gebied van preventie en vroegtijdige signalering, worden er minder interventies ingezet. Doelgroep Vrijwilligers, professionele organisaties, voorzieningen en netwerkpartners in de gemeente Krimpenerwaard en waar nodig daarbuiten. Werkwijze & Activiteiten De projectcoördinatoren en de adviseurs Welzijn onderhouden contacten met zowel alle formele als informele lokale organisaties, verenigingen, buurtgroepen, vrijwilligersorganisaties, zorgpartners, etc. zodat er een goede afstemming en communicatie is op het gebied van zorg en welzijn waar zowel organisaties als inwoners van kunnen profiteren. Zowel de projectcoördinatoren als de adviseurs Welzijn dragen zorg voor het up-to-date houden van de netwerkcoaches en maatjes op het gebied van diensten, activiteiten en overige bijzonderheden.

Resultaat Netwerken Stichting WON neemt actief deel aan diverse samenwerkings­ verbanden met partners en burgers die zich richten op actuele thema’s die spelen binnen de Krimpenerwaard, zoals dagbesteding of eenzaamheid. Wij streven daarbij naar een gezamenlijke integrale aanpak met een sterk preventief karakter. Er wordt op deze wijze - in samenwerking met partners effectief ingezet op alle burgers waarbij de nadruk ligt op kwetsbare burgers. Stichting WON investeert actief in het onderhouden van contacten met verschillende partners om zo elkaar in het zicht te blijven houden, op de hoogte te stellen van wat er speelt en waar nodig elkaar ondersteuning te bieden.

wilden betekenen in de corona­ periode; een geweldig iets. In overleg hebben wij deze personen gekoppeld aan een bestaande vrijwilligersgroep in de betreffende kern en voor Lekkerkerk hebben wij daarvoor een vrijwilligersgroep aangemaakt, zodat ze benaderd konden worden als er ergens een helpende hand nodig was. Hier is een aantal keren gebruik van gemaakt. Inwoners die belden met een hulpvraag konden we dan in contact brengen met de corona­vrijwilligershulpgroep in de betreffende kern. In de tweede lockdown konden wij een beroep doen op dezelfde vrijwilligers en hulp­troepen. Uit deze aangeboden helpende corona-handen zijn ook twee vrijwilligers als vaste vrijwilligers bij onze stichting geworden!

Tijdens de coronaperiode hebben wij met alle lokale samenwerkingspartners – zowel bestaande als tijdelijke – contacten gelegd om de juiste informatie weer te kunnen geven op de ‘corona actueel’ pagina van onze website zodat er een duidelijk overzicht ontstond voor alle inwoners en cliënten en duidelijk werd waar nog behoefte aan was. Tevens werden we benaderd door individuele vrijwilligers die iets

Doordat Stichting WON zo actief is in het contact met andere organi­ saties, wordt er veelvuldig een beroep gedaan op haar kennis en ondersteuning. Veel (vrijwilligers) organisaties vragen om input, informatie, vrijwilligers en samen­ werking bij het opzetten van nieuwe activiteiten of diensten. Wij willen zeker meedenken en ondersteunen om zo het welzijn in de kernen te vergroten maar

“Namens ASVZ wil ik aangeven dat wij de bijeenkomsten van het Breed Welzijnsoverleg heel zinvol vinden. In het bijzonder voor het verbinden en het horen van nieuwe initiatieven.” Melanie Steenaart - Teamleider ASVZ- ondersteuning thuis

Jaarverslag 2020

vanwege de tijd en inzet die dit vraagt komt het opstarten van eigen nieuwe projecten in het geding. Wel zien wij het belang van deze samenwerking omdat er vanuit de welzijnsstichting veel informatie en kennis beschikbaar is die van belang kan zijn voor een juiste uitvoering van de betreffende dienst of activiteit. Voorbeelden zijn: organiseren van informatieavonden over jongeren, samenwerking ‘Jong en Oud’ projecten van middelbare scholen, opstarten beweegactiviteiten met lokale partners, preventie verkeer en veiligheid met VVN, eenzaamheidsprojecten, nieuwe dienstverlening vanuit de gemeente, etc. Begin 2020 heeft in twee kernen het Breed Welzijnsoverleg plaats gevonden. In de andere twee kernen is dit – vanwege de coronamaatregelen – helaas niet doorgegaan en zullen volgend jaar weer opnieuw worden aangeboden. Het Breed Welzijnsoverleg levert ons kennis op waarop wij onze dienstverlening afstemmen en waardoor wij goed op de hoogte blijven van het welzijnsaanbod in de kernen. Daarnaast vinden wij het belangrijk om organisaties met elkaar in contact te brengen om gezamenlijke activiteiten uit te werken en met elkaar af te stemmen om zodoende dubbele activiteiten te voorkomen. Belangrijk onderdeel van dit brede overleg is het kennis maken met en/of uitwisselen van informatie rondom nieuwe diensten en activiteiten; mogelijke knelpunten aan de orde te stellen en het

gezamenlijk optrekken in bepaalde projecten. De twee gehouden Breed Welzijnsoverleggen werden gemiddeld door 30 personen bezocht. Het betreft dan personen vanuit zowel professionele organisaties als vrijwilligersorganisaties. Steeds vaker vragen partijen om hierbij aanwezig te mogen zijn of attenderen wij partijen op het Breed Welzijnsoverleg bijvoorbeeld om zich voor te stellen en nieuwe diensten en projecten te delen en in contact te komen met mogelijke samenwerkingspartners. Zomerschool (tegen eenzaamheid) Vorig jaar heeft Stichting WON haar lokale zomeractiviteiten verruimd naar een Zomerschool voor de gehele Krimpenerwaard en in samenwerking met diverse organisaties de Zomerschool tot een mooi geheel uitgebouwd. Het doel daarvan is om tijdens de - voor velen als stil ervaren - zomerperiode (waarin veel stilligt en familie en kennissen op vakantie gaan) toch mensen te ontmoeten. Dit jaar hebben we ook het voortouw genomen tot het opzetten van de tweede Zomerschool. De organisatie hiervan evenals de publiciteit hiervan (o.a. persberichten versturen en een informatieboekje maken) vergt veel tijd die Stichting WON helaas niet alleen kan inzetten maar ook niet vanuit de andere organisaties ingezet kan of wil worden. Een oproep voor coördinerende vrijwilligers heeft helaas ook niets opgeleverd.

Stichting WON neemt daarom het initiatief om op kleinere schaal in haar kernen ontmoetingsactiviteiten

21

gedurende de stille zomerperiode te organiseren. Door de corona­ maatregelen zullen wij deze activiteiten echter moeten beperken omdat in grote groepen samen komen niet mogelijk is. In samenwerking met AC De Buurtschuur en Teamsportservice Krimpenerwaard organiseren we in de maanden juli en augustus kleine ontmoetings­ activiteiten zoals picknick- wandelingen en fietstochten om inwoners samen te brengen die tijdens de stille zomermaanden én na de coronaperiode behoefte hebben aan ontmoeting en contact. Hierbij zullen we voor ieders gezondheid rekening houden met de maatregelen van het RIVM. Mogelijk kijken we ook nog naar andere activiteiten die mensen – op verantwoorde wijze – met elkaar in contact kunnen brengen. Telebakkie Telebakkie is een nieuw initiatief waar mensen – vanuit hun eigen huis en met een eigen telefoon – met elkaar in gesprek kunnen gaan. Er vindt dus een groepsgesprek plaats. Inmiddels is er een start gemaakt met twee Telebakkie-­ groepen waaraan de mensen van de ontmoetingsgroepen deelnemen. Het voordeel is dat zij elkaar al persoonlijk kennen en de groeps­ gesprekken gemakkelijk verlopen.

22

Jaarverslag 2020

Warme wintergroet Bij de invoering van de tweede lockdown in december 2020 is het project ‘warme wintergroet’ opgezet. Mensen kunnen een inwoner uit één van onze vier kernen aanmelden voor deze warme wintergroet. Inwoners waarvan men denkt dat zij echt een hart onder de riem nodig hebben. Bijvoorbeeld door ziekte, eenzaamheid, als steuntje in de rug, of omdat iemand altijd klaar staat. De warme wintergroet is een klein brievenbusdoosje met daarin een handgeschreven kaartje en wat kleine cadeautjes zoals een plak chocolade en een geurzakje. Op deze manier willen wij mensen het gevoel geven dat er aan ze gedacht wordt in deze (moeilijke) tijd. Opstarten nieuwe projecten uitgesteld Dit najaar zou gestart worden met een bijeenkomst en training over weerbaarheid aan de voordeur en ‘Levensverhalen in Beeld’. De start van deze bijeenkomsten moest helaas vanwege de coronamaatregelen uitgesteld worden en willen wij in 2021 – zodra dit mogelijk is – van start laten gaan. Ook het fietsproject ‘Doortrappen’ is vanwege de coronamaatregelen niet van start gegaan.

Maatschappelijk Effect •  Minder inzetten van interventies levert een kostenbesparing op. •  Kwetsbare inwoners kunnen langer zelfstandig wonen. •  Kwetsbare inwoners versterken hun netwerk. •  Inwoners kunnen naar vermogen meedoen in de maatschappij. •  Verschillende samenwerkingsverbanden. •  Inzetten op preventie. •  Eenzaamheid (met name ook in de stille zomerperiode) helpen voorkomen. Aandachtspunten • Het is van groot belang dat de projectleiders van Stichting WON voldoende tijd kunnen investeren in het opzetten van nieuwe en/of het aanpassen van bestaande projecten en diensten om zo te kunnen anticiperen op de wensen en behoeften van zowel inwoners als de gemeente en op de signalen die onze profes­ sionals krijgen van onze inwoners en professionele partners. • Daarnaast is het van belang dat er geïnvesteerd wordt in verschillende preventieve activiteiten. Op dit moment is daar binnen de huidige kaders te weinig ruimte voor.

Jaarverslag 2020

Overzicht van de netwerken waaraan Stichting WON een bijdrage heeft geleverd: • Breed Welzijnsoverleg in de dorpskernen Gouderak en Krimpen aan de Lek. Het Breed Welzijnsoverleg in Ouderkerk aan den IJssel - gezamenlijk georganiseerd met de huisartsenpraktijk – en Lekkerkerk hebben helaas geen doorgang gevonden i.v.m. de coronamaatregelen. • Werkgroep Krimpenerwaard Bruist. • Stuurgroep dagopvang. • Overleg Anticiperen op corona-armoede. • Overleg met de twee andere welzijnsstichtingen, SCO en de bibliotheek op het gebied van digitale kennisverbreding. • Overleg met de twee andere welzijnsstichtingen ter afstemming van de ‘Dag van de Mantelzorg’. • Integrale Ingang Sociaal Domein gemeente Krimpenerwaard. • Deelname Preventieteam in de begeleidingsgroep, stuurgroep en projectgroep. • Klankbordgroep Sportakkoord Krimpenerwaard. • Netwerkpartners uit het professionele en informele circuit, zoals Kwintes, Zorgpartners, Thuiszorg, ASVZ, Stichting Dagbesteding Krimpenerwaard, MEE, Kwadraad, Netwerk Krimpenerwaard, NPV, Rode Kruis, Vluchtelingenwerk, Stichting Krimpenerwaard Intercultureel. • Overleg over ‘dementie’ voor mantelzorgers en partners in de Krimpenerwaard met Alzheimer Nederland, afdeling Midden-Holland en Transmuraal Netwerk Midden-Holland. Dit overleg heeft in verband met de coronamaatregelen nog niet plaatsgevonden.

• Structureel signalerings- en afstemmingoverleg in Ouderkerk aan den IJssel met Kwadraad, POH praktijk De Spil en thuiszorgorganisaties Vierstroom en Zorgpartners. Inzet is bespreking van cliënten met multi­ problematiek vanuit verschillende invalshoeken (medisch, algemeen maatschappelijk werk en welzijn). Dit overleg heeft mede als doel het delen van lokale kennis (sociale kaart), het signaleren van knelpunten en het bijdragen aan oplossingen waar mogelijk. • Incidenteel signalerings- en afstemmingsoverleg in Krimpen aan de Lek, Lekkerkerk en Gouderak met wijkverpleging, POH en andere partners. • WMO-Welzijnsoverleg met kwaliteitsmedewerkers van de gemeente (WMO) en adviseurs van de welzijnsstichtingen. Incidenteel wordt aangeschoven door partners, zoals Schulddienstverlening, Sociale Zaken of andere partijen. • Regulier overleg van de adviseurs met klantconsulenten en wijkverpleegkundigen van Zorgpartners en Vierstroom. • Regulier overleg met Team Sportservice Krimpenerwaard rondom (beweeg)activiteiten, zomerschool, publiciteit etc. Daarnaast gaan we gezamenlijk in beeld brengen welke beweegactiviteiten er al aanwezig zijn en wat gemist wordt. Eveneens is gestart om vanaf april 2021 een gezamenlijke pilot in Krimpen aan de Lek te starten van ‘Golden Sports’; een landelijk concept via een subsidie van het Oranje Fonds.

• Werkgroep digitale vaardigheden met bibliotheek, SCO en welzijnsstichtingen. • Overleg met Humanitas, Schuldhulpmaatje en de andere twee welzijnsstichtingen over HuBa-bijeenkomsten in de Krimpenerwaard. • Overleg met de andere twee welzijnsstichtingen over het gezamenlijk opzetten van het Informatief Huisbezoek in de Krimpenerwaard. • Werkgroep Coalitie Tegen Eenzaamheid samen met de welzijnsstichting SWOK op initiatief van de gemeente Krimpenerwaard. • In november is een pilot gestart onder de vlag Preventieteam Krimpenerwaard. Het Preventieteam is als eerste gestart met een regulier aanmeldingsoverleg tussen Kwadraad en Stichting WON. De kwartiermaker van de gemeente Krimpenerwaard is hierbij aanwezig. De adviseurs nemen deel aan Preventieteam West. De pilot wordt te zijner tijd uitgebreid met andere partners.