1.6 RIB Rapport Nationale ombudsman 'Met te weinig genoegen nemen'.pdf

2.3

Specifieke oorzaken

Financiële historie in het buitenland Usbcpcl.bgc.ccl.umml7.cl.ucpitcpjcbcl.gl.fcr.`sgrclj_lb.fc``cl6.fc``cl.t__i.eccl.tmjjcbge. GU\7pcafr.mnec`msub8.Jcxc.msbcpcl.jmncl.ccl.epmmr.pgqgam.mk.mlbcp.fcr.qmag__j.kglgksk. rcpcafr.rc.imkcl6._jq.xgh.eccl.ec`psgik_icl.t_l.__ltsjjclbc.glimkclqtmmpxgclglecl8.^gh. tcprcjbcl.fcr.j_qrge.rc.tglbcl.mk.mtcpxgafr.rc.ipghecl.t_l.bc.__ltsjjclbc.glimkclqtmmpxgclglecl. u__pmn.xgh.pcafr.fc``cl8.Jc.GOU.gq.lgcr._jeckccl.`ciclb.mlbcp.bcxc.msbcpcl8 Ingewikkelde administratie Xmkkgec.msbcpcl.jgcrcl.ucrcl.b_r.xc.ccl.ijcgl.nclqgmcl.fc``cl.mnec`msub.rghbclq.fsl. ucpiclbc.jctcl.gl.fcr.`sgrclj_lb8.Ud.b_r.xc.ccl.l_`cqr__lbclnclqgmcl.ipghecl.t_l.fsl. mtcpjcbcl.cafreclmmr8.Ncr.e__r.t__i.lgcr.mk.fmec.`cbp_ecl6.k__p.fcr.gq.ucj.t_l.gltjmcb. mn._lbcpc.pcafrcl8.^gh.tglbcl.fcr.j_qrge.mk.mn.fcr.hsgqrc.kmkclr6.fcr.hsgqrc.`cbp_e.b_r.xc. t_lsgr.fcr.`sgrclj_lb.mlrt_lecl6.bmmp.rc.ectcl6.xmb_r.bc.Tcbcpj_lbqc.mtcpfcgb.fsl.pcafr.mn. __ltsjjclbc.glimkclqtmmpxgclglecl.emcb.i_l.t_qrqrcjjcl8. Usbcpcl.bgc.mn.bc.Glrgjjcl.fc``cl.ecummlb.cl.b__p.ccl.nclqgmcl.fc``cl.mnec`msub. tcprcjbcl.b_r.fcr.`sgrclj_lbqc.nclqgmcl.gq.mnec`msub.gl.Glrgjjg__lqc.esjbclq6.k__p.umpbr. sgr`cr__jb.gl.cspm•q8.Nmc.fmme.fcr.`cbp_e.sgrcglbcjghi.gq6.gq._df_licjghi.t_l.bc.ugqqcjimcpq8.Jgr.i_l. bsq.ncp.k__lb.tcpqafgjjcl8.Jcxc.msbcpcl.fc``cl.lgcr.cjic.k__lb.fcrxcjdbc.glimkcl.t_lsgr.fcr.

`sgrclj_lb6.k__p.kmcrcl.bcxc.gldmpk_rgc.ucj.amppcar.bmmpectcl.__l.bc.Tcbcpj_lbqc.mtcpfcgb8. Jgr.jcgbr.tmjeclq.fcl.pcecjk_rge.rmr.rcpsetmpbcpglecl.md.l_`cr_jglecl8.Kcl.ectmje.fgcpt_l.gq. b_r.qmkkgec.msbcpcl.bc.glimkclqtmmpxgclglecl.lgcr.__ltp_ecl6.mkb_r.bgr._jjccl.k__p.rmr.ccl. glecugiicjbc._bkglgqrp_rgc.jcgbr8.^m_jq.ccl.tpmsu.2@A3.t_l.Isp_ˆ_mqc._dimkqr.xcgD.‚Door al deze regels, blijf je de hele tijd aan de gang met het optellen en aftrekken. Met de constante twijfel of je het wel goed doet.” Veel zelf regelen Tgcr._jjc.msbcpcl.ucrcl.b_r.xc.gl.__lkcpigle.isllcl.imkcl.tmmp.ccl.msbcpbmkqtmmpxgclgle. sgr.fcr.`sgrclj_lb8.Ud.b_r.xc.xcjd.bc.`cughqqrsiicl.t_l.fcr.`sgrclj_lbqc.nclqgmcl.kmcrcl. __ljctcpcl8.Ycpughj.bc.Tcbcpj_lbqc.mtcpfcgb.cpt_l.sgre__r.b_r.kclqcl.bgr.xcjd.pcecjcl8.^m_jq. ccl.tpmsu.2AA3.t_l.Isp_ˆ_mqc._dimkqr.__le_d.rghbclq.ccl.ecqnpciD.“Toen ik in de AOW kwam, wist ik niet dat we vanuit Curaçao pensioen konden aanvragen. Ik kreeg toen een boete, omdat ze ervan uitgaan dat je pensioen aanvraagt. Hier stond niets over in de brief van de SVB, die ik kreeg over het aanvragen van mijn AOW. Je moet er zelf achter komen. Ook vanuit Curaçao wordt geen moeite genomen om ons daarover beter te informeren. In dat opzicht zijn ze traag en nonchalant, en helpen ze pas als we echt in de problemen komen”8

Met te weinig genoegen nemen

21

Historie in buitenland maakt het complex Olrcpkcbg_gpq.`ctcqrgebcl.b_r.fcr.fc``cl.t_l.ccl.dgl_lagŠjc.fgqrmpgc.gl.fcr.`sgrclj_lb.ccl. amknjgacpclbc.d_armp.i_l.xghl.tmmp.msbcpcl.mk.fcr.pcafr.mn.glimkclqtmmpxgclglecl.emcb.rc. pcecjcl8.Kp.xghl.mmi.qgrs_rgcq.bgc.tmmp.qncagdgcic.epmcncl.msbcpcl.ecjbcl6.u__pbmmp.emcbc.cl. rghbgec.gldmpk_rgc.mtcp.fcr.__ltp_ecl.t_l.__ltsjjclbc.glimkclqtmmpxgclglecl.hsgqr.tmmp.fcl. cvrp_.`cj_lepghi.gq8.Ol.bc.`ceglncpgmbc.ucpb.cp.`ghtmmp`ccjb.eccl.md.l_sucjghiq.nclqgmcl.tmmp. e_qr_p`cgbcpq.mnec`msub.`gh.bc.nclqgmcldmlbqcl6.tcprcjbc.ccl.glrcpkcbg_gp8.Ngcpbmmp.fc``cl. tccj.msbcpcl.t_l.bc.ccpqrc.eclcp_rgc6.bgc._jq.e_qr_p`cgbcp.fc``cl.ecucpir6.k__p.ccl.ijcgl. __ltsjjclb.nclqgmcl8.Kcl.glimkclqtmmpxgclgle.l__qr.bc.GU\.gq.tmmp.bcxc.msbcpcl.bsq.fccj. `cj_lepghi8 Umi.e_tcl.glrcpkcbg_gpq.__l.b_r.cp.npm`jckcl.mlrqr__l.`gh.msbcpcl.bgc.mlpmcpclb.emcb.mn.fsl. l__k.fc``cl.qr__l.gl.fcr.`sgrclj_lb8.Jgr.i_l.npm`jckcl.tcpmmpx_icl.tmmp.fsl.GOU7__ltsjjgle6. rcpughj.fcr.mlpmcpclb.emcb.qmkq.l_sucjghiq.u__pbc.fccdr8.^m_jq.ccl.`cecjcgbcp.t_l.msbcpcl. t_l.S_pmii__lqc._dimkqr.sgrjcebcD.“Sommige ouderen hebben een huis in het buitenland. Vaak zijn dit oude bouwvalhuizen, waarvan ergens staat geregistreerd dat ze van de familie zijn. Dan moet je aantonen wat de waarde van de bouwval is, want anders heb je geen recht op AIO.

Maar het is niet te doen om door die bureaucratie te komen, zowel in Nederland als via het consulaat in Marokko. Heel veel dingen staan niet geregistreerd. En je kan ook geen waarde aantonen van iets dat nauwelijks waarde heeft, maar dat moet je wel doen. Dat lukt heel vaak niet”8 Andere taal en andere cultuur Usbcpcl.kcr.ccl.kgep_rgc_afrcpepmlb.tcprcjbcl.b_r.bc.r__j.cl.bc.asjrssp.ccl.pmj.qnccjr.`gh.fcr. lgcr.ec`psgicl.t_l.glimkclqtmmpxgclglecl8. De taal niet (goed) beheersen Ncr.lgcr.md.lgcr.emcb.qnpcicl.cl.`cepghncl.t_l.bc.Tcbcpj_lbqc.r__j.k__ir.msbcpcl.cvrp_. mlxcicp8.^gh.k_icl.bccj.sgr.t_l.r_kcjghi.ecqjmrcl.eckcclqaf_nncl.`gllcl.Tcbcpj_lb6.xm_jq.bc. Ifglcqc6.Xn__lqr_jgec.md.Xmk_jgqafc.eckcclqaf_n8.^cicp._jq.msbcpcl.mn.j_rcpc.jccdrghb.l__p. Tcbcpj_lb.xghl.ecimkcl6.gq.fcr.kmcgjghi.mk.xgaf.fcr.Tcbcpj_lbq.cgecl.rc.k_icl8. \_r.msbcpcl.lgcr.ucrcl6.isllcl.xc.mmi.lgcr.__ltp_ecl8.Jgr.`jcci.fccj.bsgbcjghi.`gh.ccl.__lr_j. msbcpcl.sgr.bc.Ifglcqc.eckcclqaf_n8.[ccj.t_l.bcxc.msbcpcl.fc``cl.h_pclj_le.xcq.rmr.xctcl. b_ecl.ncp.ucci.gl.ccl.Ifglccq.pcqr_sp_lr.ecucpir.cl.ighicl.Ifglcqc.rcjctgqgc6.u__pbmmp.xc. l_sucjghiq.mn.bc.fmmerc.xghl.t_l.fsl.pcafrcl.cl.njgafrcl.xmbp_.xc.bc.nclqgmclecpcafrgebc. jccdrghb.`cpcgicl8.Jc.`cecjcgbcp.t_l.bcxc.msbcpcl.t_l.Ifglcqc._dimkqr.tcpummpbbc.fcr._jq. tmjerD “Ze zijn gewend dat hun oudere kinderen de zorg voor hen op zich nemen.

Iets als een verzorgingsstaat kennen ze niet. Dat is voor hen te mooi om te geloven, haast ondenkbaar. Mensen zijn erdoor verrast en denken dat ze het geld uiteindelijk moeten terugbetalen.” S__p.xcjdq._jq.bc.gldmpk_rgc.t_lsgr.bc.mtcpfcgb.`cqafgi`__p.gq.gl.fsl.cgecl.r__j6.`cepghncl.bc. msbcpcl.bc.mtcpfcgbqamkkslga_rgc.lgcr.emcb8.Ukb_r.bcxc.msbcpcl.kglbcp.emcb.gl.qr__r.xghl. fsl.tp__e.rc.tcpummpbcl6.tcpjmmnr.fcr.amlr_ar.kcr.bc.mtcpfcgb.`mtclbgcl.t__i.kmcgjghicp8. Usbcpcl.bgc.eccl.md.qjcafr.Tcbcpj_lbq.qnpcicl6.ipghecl.k__p.kcr.kmcgrc.ccl.rmji.rmcecucxcl8. Kcl.k_l.2A<3.t_l.Ifglcqc._dimkqr.xcgD.“Twintig jaar geleden was de overheid bereid om mensen te helpen die de taal niet machtig waren. Telefonisch tolken kon toen gewoon. Nu is het anders en moet ik zelf iemand regelen om mij verstaanbaar te maken.” Kinderen in huis gebruikelijk Umi.fcr.tcpqafgj.gl.asjrssp.qnccjr.ccl.pmj8.Sccpbcpc.msbcpcl.kcr.ccl.kgep_rgc_afrcpepmlb. tcprcjbcl.b_r.fcr.uccp.gl.fsgq.lckcl.t_l.tmju_qqcl.iglbcpcl.cl.mmi.ijcgliglbcpcl.fccj. ec`psgicjghi.gq8.Xmkq.mkb_r.fcr.iglb6._j.b_l.lgcr.rghbcjghi6.eccl.ummlpsgkrc.fccdr8.S__p.qmkq. mmi.mkb_r.fcr.iglb.bc.xmpe.tmmp.bc.msbcpc.mn.xgaf.lcckr8.Scl.fcjnr.cji__p8.S__p.gl.fcr.

Met te weinig genoegen nemen

22

Tcbcpj_lbqc.qmag_jc.xcicpfcgbqqrcjqcj.fccdr.bgr.cddcar.mn.fcr.pcafr.mn.ccl.glimkclqtmmpxgclgle. bgc.gck_lb.ipgher8.Ncr.gl.fsgq.lckcl.t_l.ccl.tmju_qqcl.iglb.fccdr.t_lucec.bc.imqrclbcjcpqlmpk. ectmjecl.tmmp.fcr.pcafr.mn.GOU8,+.Umi.i_l.fcr.t_l.gltjmcb.xghl.mn.bc.fmmerc.t_l.bc.fssprmcqj_e8. [ccj.msbcpcl.mtcpxgcl.bgc.ectmjecl.lgcr8. Kcl._jjcclqr__lbc.tpmsu.2A;36.bgc.=:.h__p.ecjcbcl.sgr.bc.Jmkglga__lqc.Wcns`jgci.l__p.Tcbcpj_lb.gq. tcpfsgqb6.k__irc.bgr.kccD.“Omdat mijn dochter weer bij mij is komen wonen, ben ik gekort op mijn AIO. Ik wist niet dat dit zou gebeuren, maar mijn dochter kon geen nieuw adres vinden. Mijn dochter heeft ook een kind van 21 dat ook bij mij woont, waardoor ik er nog meer op achteruit ga met mijn AIO. Daar maak ik mij erg zorgen over. Omdat zij geen adres hebben, komt alles op mij neer. Ik begrijp niet waarom de SVB mij niet vertrouwt en mij kort op mijn AIO.” Intermediairs met kennis van taal en cultuur [ccj.msbcpcl.tcprcjbcl.b_r.xc.t__i.n_q.fsjn.xmcicl._jq.xc.gl.bc.dgl_lagŠjc.npm`jckcl.imkcl8.Sccqr_j. fc``cl.xc.eccl.epmmr.qmag__j.lcrucpi.md.isllcl.xc.b__p.kcr.fsl.tp_ecl.lgcr.rcpcafr8.J__pmk. u__pbcpcl.bcxc.msbcpcl.bc.fsjn.t_l.glrcpkcbg_gpq6.bgc.bcxcjdbc.r__j.qnpcicl.cl.`ciclb.xghl.kcr.fsl. asjrssp8.[ccj.msbcpcl.jgcrcl.ucrcl.cp.cvrp_.pcgqrghb.tmmp.mtcp.rc.fc``cl.mk.gl.amlr_ar.rc.imkcl.kcr.

glrcpkcbg_gpq.kcr.bcxcjdbc._afrcpepmlb._jq.xghxcjd8.Umi.tmmp.bcxc.msbcpcl.ecjbr.b_r.ccl.tcprpmsubc. mkectgle6.kcr.mmi.psgkrc.tmmp.ccl.np__rhc.cl.qmag_jc._argtgrcgrcl.bc.uce.tpghk__ir.mk.mtcp. glimkclqtmmpxgclglecl.rc.np_rcl.cl.bcxc.__l.rc.tp_ecl8 Olrcpkcbg_gpq.jgcrcl.ucrcl.b_r.xgh.`ckgbbcjcl.cl.xmpecl.tmmp.rmjicl._jq.msbcpcl.kcr.ccl. kgep_rgc_afrcpepmlb.gl.ecqnpci.kmcrcl.kcr.ccl.mtcpfcgbqglqr_lrgc8.Ncr.gq.tmjeclq.fcl. `cj_lepghi.b_r.msbcpcl.gl.fsl.cgecl.r__j.fsl.tcpf__j.isllcl.bmcl8.Jc.glrcpkcbg_gpq.bgc.msbcpcl. kcr.ccl.kgep_rgc_afrcpepmlb.`cecjcgbcl6.tcprcjbcl.b_r.cp.ccl.epmmr.ec`pci.gq.__l.glrcpkcbg_gpq. kcr.qncagdgcic.icllgq.t_l.ccl.r__j.md.asjrssp8.Ycpughj.bcxc.fccj.f_pb.lmbge.xghl8

2.4

De oorzaken op een rij

Usbcpcl6.glrcpkcbg_gpq.cl.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.tcprcjbcl.u__pmk.glimkclqtmmpxgclglecl. tmjeclq.fcl.lgcr.umpbcl.`clsr8.Nmcucj.bc.mmpx_icl.t_lsgr.tcpqafgjjclbc.ncpqncargctcl.xghl. __lecbp_ecl6.umpbcl.xc.bmmp._jjc.ecqnpciqn_prlcpq.fcpiclb8.

Op een rij gezet zijn dit de oorzaken. ƒ. Ulucrclbfcgb ƒ. Lgl_lagccj.xcjdqr_lbge.ugjjcl.`jghtcl ƒ. Xaf__krc ƒ. Olecugiicjb.r__jec`psgi ƒ. Hcncpirc.t__pbgefcbcl ƒ. Gdf_licjghifcgb.t_l._lbcpcl ƒ. \cglge.tcprpmsucl.gl.bc.mtcpfcgb ƒ. Gdqr_lb.rmr.bc.mtcpfcgb ƒ. Lgl_lagŠjc.fgqrmpgc.gl.fcr.`sgrclj_lb ƒ. Glbcpc.r__j.cl._lbcpc.asjrssp

;?. Ol.fcr.Im_jgrgc_iimmpb.€Ukxgcl.l__p.cji__p6.tmmpsgrighicl.l__p.bc.rmcimkqr.t_l.;?.bcack`cp.<:<;.gq._decqnpmicl.b_r.bc. imqrclbcjcpqlmpk.umpbr.ecughxgeb.gl.bgc.xgl.b_r.glumlclbc.hmletmju_qqclcl.rmr.<A.h__p.lgcr.kccp.xsjjcl.kccrcjjcl._jq. imqrclbcjcp8.Jc.ughxgegle.kmcr.gle__l.ncp.;.h_ls_pg.<:<=8.Xmkkgec.eckcclrcl.qaf_ddcl.bc.imqrclbcjcpqlmpk._j.ccpbcp._d8. Usbcpcl.lckcl.cafrcp.qmkq.mmi.tmju_qqcl.iglbcpcl.t_l.<A.h__p.md.msbcp.uccp.gl.fsgq8

Met te weinig genoegen nemen

23

Sòng Lou uit China XŒle.Rms.243.gq.A=.h__p.cl.imkr.sgr.Ifgl_8.Ngh.ummlr._j.xml.>:.h__p.gl.Tcbcpj_lb.cl.gl.;CC=.ipcce. XŒle.ccl.tcp`jghdqtcpesllgle8.Ngh.fccdr.mn.bgtcpqc.njciicl.gl.Tcbcpj_lb.ecummlb6.bc.j__rqrc. <:.h__p.gl.Jcl.N__e8.J_r.f_b.rc.k_icl.kcr.xghl.ucpi8.V3G >AJ AECAJHEFG GHAAMI=GAM% 5==M EJ 6A@AMH=J@ DA> EG AAJ /DEJAAN MANO=PM=JO CAD=@ AJ >AJ EG GPJNOAJ==M% 3G I==GOA /DEJANA QAMNEAMEJC Q=J AOAJ%W.XŒle.gq.rucc.iccp.ecrpmsub.ecuccqr.cl.fccdr.tghd.xmlcl8.Jc.bpgc.msbcpc. xmlcl.sgr.fcr.ccpqrc.fsucjghi.umlcl.tcp.uce.cl.b__p.fccdr.fgh.kglbcp.amlr_ar.kcc8.^ghl.rucc. hmleqrc.xmlcl.sgr.xghl.ruccbc.fsucjghi.umlcl.gl.Jcl.N__e8.V<EF TEFJ DEAM KLCACMKAE@% <EF DA>>AJ @=J KKG AAJ IEJ@AM OM=@EOEKJAHA KLQKA@EJC CAD=@%W XŒle.ipgher.GU\6.eccl.nclqgmcl8.Umi.mlrt_ler.fgh.fssp7.cl.xmpermcqj_e8.XŒle.fccdr.gl.fcr. tcpjcbcl.qafsjbcl.eck__ir.cl.f_b.mmi.qafsjbfsjntcpjclgle8.Xglbq.bgr.h__p.gq.fgh.ecjsiige. qafsjbcltpgh.cl.i_l.xgaf.dgl_lagccj.ls.`crcp.pcbbcl.ncp.k__lb8.V3G RAAO AECAJHEFG JEAO R=O CAJKAC >AOAGAJO% 0A =BCAHKLAJ I==J@AJ DA> EG CAAJ LMK>HAIAJ IAO CAH@ CAD=@%W XŒle. eccdr.__l.b_r.fgh.ecjsiige.gq8.V5EFJ TKJAJ TEFJ CKA@ QKKM IA AJ EG DA> IEFJ DK>>S, /DEJAAN G=HHECM=BAMAJ AJ J=OPPMHEFG QAMNEAMEJCAJ I=GAJ%W XŒle.qnpccir.cl.jccqr.l_sucjghiq.Tcbcpj_lbq8.Ngh.gq.bsq.tmmp._jjc.amkkslga_rgc.kcr.bc.mtcpfcgb.

_df_licjghi.t_l._lbcpcl8.Nghxcjd.i_l.lgcr.`cjjcl.kcr.bc.eckcclrc.md.b__p.l__prmc.e__l.tmmp. mlbcpqrcslgle8.Jc.rucc.hmleqrc.xmlcl.fcjncl.fck.u__p.xc.isllcl8.^gh.fc``cl.fck.ecfmjncl. kcr.bc.GU\8.S__p.fcr.jgcdqr.bmcr.fgh._jjcq.xmtccj.kmecjghi._jjccl8 V3G >AJ AAJ OMKONA I=J AJ HKN IEFJ LMK>HAIAJ CM==C TAHB KL% 0=O EN IEFJ DKP@EJC$ TK >AJ EG JP AAJI==H%W Ngh.ugqr.lgcr.b_r.bc. mtcpfcgb.•`cpf_snr.kclqcl.fgcjn8.J_r.u_q.fgh.lgcr.ecuclb.t_lsgr.Ifgl_8. J_r.XŒle.fssp7.cl.xmpermcqj_e.fccdr6.gq.cgecljghi.rmct_jjge8.“0=O EN =H H=JC CAHA@AJ% 5==M OKAJ CEJC EG J==M @A CAIAAJOA AJ @==M R=N AAJ IAJAAM IAO AAJ /DEJANA =?DOAMCMKJ@ @EA >EF @A CAIAAJOA RAMGOA% 0ATA IAJAAM DAABO @=O OKAJ QKKM IEF CAMACAH@%W.[_l.fcr.lgcr.`clsrrcl.t_l. tmmpxgclglecl.gq.ls.eccl.qnp_ic.kccp8.S__p.bgr.imkr.mkb_r.fgh._j.clgec.rghb.mlbcpqrcslgle.ipgher. t_l.bc.Ifglcqc.msbcpclamlqsjclr.t_l.\ghix6.ccl.qmag__j.ucpi.mpe_lgq_rgc.gl.Jcl.N__e8.XŒle.xgcr. bcxc.amlqsjclr.ccl.n__p.iccp.ncp.k__lb8.Jc.amlqsjclr.fcjnr.fck.`gh.bc._bkglgqrp_rgc.cl.pcecjr. glbgcl.lmbge.mmi.fcr.__ltp_ecl.t_l.dgl_lagŠjc.tmmpxgclglecl._jq.XŒle.b__ptmmp.gl.__lkcpigle. imkr8.Ngcpbmmp.jmmnr.fgh.eccl.tmmpxgclglecl.2kccp3.kgq8.V3G RAAO JEAO CKA@ DKA DAO IAO IA TKP TEFJ TKJ@AM @A ?KJNPHAJO% 5==M R==MN?DEFJHEFG D=@ EG DAO @=J A?DO IKAEHEFG CAD=@%W * Dit is niet de echte naam

Met te weinig genoegen nemen

24

3

Oplossingen om niet-gebruik tegen te gaan 3.1

Inleiding

Jc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.fccdr.msbcpcl.cl.glrcpkcbg_gpq.ectp__eb.fmc.fcr.lgcr.`clsrrcl. t_l.glimkclqtmmpxgclglecl.tmjeclq.fcl.mnecjmqr.i_l.umpbcl8.Usbcpcl.bpmcecl.xcjd.clicjc. mnjmqqglecl.__l.cl.qmkq.iml.bc.mk`sbqk_l.sgr.fsl.tcpf_jcl.mnk_icl.u_r.xgh.kgqrcl8.Jc. glrcpkcbg_gpq.imlbcl.bc.mnjmqqglecl.sgrec`pcgbcp.`clmckcl.t_lucec.bc.icllgq.bgc.xgh.fc``cl. t_l.fcr.qmag_jc.xcicpfcgbqqrcjqcj.cl.bc.ucpiughxc.t_l.bc.mtcpfcgb8.Jc.mk`sbqk_l.fccdr.mmi.bc. mtcpfcgbqglqr_lrgcq.ectp__eb.fmc.xgh.fcr.lgcr7ec`psgi.t_l.tmmpxgclglecl.xmsbcl.`cqrpghbcl8.^gh. tcprcjbcl.mtcp.bc.cpt_pglecl.bgc.xc.glkgbbcjq.mn.b_r.tj_i.fc``cl.mnecb__l8

3.2

Mogelijke oplossingen

Regelmatige en proactieve informatieverstrekking Usbcpcl.ugjjcl.ep__e.pcecjk_rge.ec‹ldmpkccpb.umpbcl.mtcp.fsl.pcafr.mn. glimkclqtmmpxgclglecl.cl.lgcr.n_q._jq.xc.cp.xcjd.mk.tp_ecl8. Informatie brengen Usbcpcl.e_tcl.__l.b_r.xc.ugjjcl.b_r.bc.mtcpfcgb.gldmpk_rgc.kccp.sgr.xgafxcjd.kcr.fcl.bccjr6. `ghtmmp`ccjb.u_llccp.xc.bc.nclqgmclecpcafrgebc.jccdrghb.`cpcgicl8.Jsgbcjghic.tcpughxglecl.l__p. glqr_lrgcq.bgc.cafr.isllcl.fcjncl.cl.ccl.mtcpxgafr.t_l._jjc.pcecjglecl.u__p.msbcpcl.kmecjghi. pcafr.mn.fc``cl6.xghl.lsrrge8.Kcl.tpmsu.2A@3.sgr.Zjpsk.xcgD.“Ik zou graag een lijst willen van waar ik allemaal voor in aanmerking kom. Dat ontbreekt nu. Als ze dat nu naar alle 70-plussers zouden sturen.”.Kcl.tpmsu.2@A3.sgr.Xafgcb_k.jgcr.ucrclD.“Het zou helpen als de gemeente inwoners, die een bepaalde leeftijd zijn gepasseerd, eens per jaar een brief stuurt met de vraag of we hulp nodig hebben met geldzaken. Nu moeten wij steeds aan de bel trekken.”. Olrcpkcbg_gpq.tglbcl.mmi.b_r.fcr.glgrg_rgcd.rctccj.`gh.bc.msbcpcl.umpbr.lccpecjceb8.Tme.rc.t__i.gq. fcr.xm.b_r.msbcpcl.bc.gldmpk_rgc.mtcp.bc.`cqafgi`_pc.glimkclqtmmpxgclglecl.xcjd.kmcrcl.f_jcl. md.mnxmcicl8.Kp.umpbr.t_l.msbcpcl.tcpu_afr.b_r.xc.xcjd._argc.mlbcplckcl.cl.`gh.tp_ecl.md. mlbsgbcjghifcbcl.amlr_ar.mnlckcl.kcr.bc.mtcpfcgb8.Jc.mtcpfcgb.i_l.msbcpcl.kccp.rceckmcr. imkcl6.tmjeclq.bc.glrcpkcbg_gpqD “De overheid heeft een prachtige etalage.

Maar mensen kunnen de etalage niet vinden. Dus ik vind dat ze het niet moeten tentoonspreiden en zeggen dat ouderen het maar moeten komen halen, maar ik vind dat ze het actief moeten brengen.” Olrcpkcbg_gpq.e_tcl.__l.b_r.fcr.mmi.emcb.xms.xghl._jq.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.gl.fsl.`pgctcl.msbcpcl. _rrclbcpcl.mn.qrcslnslrcl.cl.glrcpkcbg_gpq.gl.bc.`sspr6.u__p.msbcpcl.kcr.fsl.tp_ecl.rcpcafr. isllcl8 Utcpfcgbqglqr_lrgcq.tcprcjbcl.b_r.xgh.kccp.bmcl.b_l._jjccl.gldmpk_rgc.ectcl.mtcp. glimkclqtmmpxgclglecl.tg_.`pgctcl.md.tg_.fsl.uc`qgrc8.Kcl.kcbcucpiqrcp.t_l.bc.eckcclrc.Hmpqcjc. tcprcjbcD.“De gemeente wil meer aandacht besteden aan de informatievoorziening voor ouderen. Daarom is er een folder gemaakt met informatie over inkomensvoorzieningen. Deze folder wordt verspreid via buurthuizen, huisartsen en fysiotherapiepraktijken”8.Mckcclrcl.pc_jgqcpcl.xgaf.b_r. msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.mmi.mn._lbcpc.k_lgcpcl.kmcrcl.umpbcl.`cl_bcpb8.Kl. b_r.msbcpcl.mtcp.fcr._jeckccl.lgcr.emcb.`cpcgi`__p.xghl.tg_.qmag_jc.kcbg_.md.glrcplcr8

Met te weinig genoegen nemen

25

Magazines en huis-aan-huisbladen Mckcclrcl.jgcrcl.ucrcl.b_r.xgh.tg_.ep_rgq.fsgq7__l7fsgq`j_bcl.cl.ughiip_lrcl.gldmpk_rgc.mtcp. glimkclqtmmpxgclglecl.tcpqnpcgbcl8.Kcl.kcbcucpicp.t_l.bc.eckcclrc.Nccpjcl.tcprcjbc. b__pmtcp.fcr.tmjeclbcD “Sinds kort is ook de stadskrant terug in Heerlen. Via die kanalen wordt door de gemeente geadverteerd om zo veel mogelijk de niet digitaal vaardige ouderen te bereiken. Hiermee bereikt de gemeente ook de armere en slecht bereikbare ouderen. Er leven toch wel wat mensen in armoede en die hebben bijvoorbeeld dan geen krant meer. Maar de buurtbladen worden huis-aan-huis bezorgd.” Xmkkgec.glrcpkcbg_gpq.tcprcjbcl.b_r.xgh.ccl.k_e_xglc.fc``cl.b_r.tcpqnpcgb.umpbr.mlbcp. msbcpcl8.Mckcclrcl.nj__rqcl.b__p.qmkq.gldmpk_rgc.gl6.k__p.mmi.j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq. isllcl.ec`psgik_icl.t_l.bgc.kmecjghifcgb.mk.gldmpk_rgc.mtcp.glimkclqtmmpxgclglecl.mlbcp.bc. __lb_afr.rc.`pclecl.`gh.bcxc.msbcpcl8. Ymcqj_ecl.jgcr.ucrcl.b_r.xgh.gl.bc.xmkcp.t_l.<:<;.ccl.kcbg_a_kn_elc.fccdr.ecmpe_lgqccpb. mk.fcr.pcafr.mn.fssprmcqj_e.mtcp.fcr.tmmpe__lbc.h__p.mlbcp.bc.__lb_afr.rc.`pclecl8.^gh. fccdr.gl.q_kclucpigle.kcr.fcr.Sglgqrcpgc.t_l.H^Q.kccp.b_l.?:.tcpqafgjjclbc.j_lbcjghic.cl. pcegml_jc.k__rqaf_nncjghic.cl.imcncjmpe_lgq_rgcq.`cl_bcpb6.xm_jq.eckcclrcl6.`g`jgmrfcicl6.bc. \mml`mlb.cl.\ghxcp.gl.Mcjbx_icl8.Jgr.fccdr.ecjcgb.rmr.j_lbcjghic.cl.jmi_jc.__lb_afr.gl.mlbcp.

_lbcpc.fsgq7__l7fsgq`j_bcl.cl.j_lbcjghic.b_e`j_bcl8.Ymcqj_ecl.tcprcjbc.b_r.bc.a_kn_elc.cp__l. fccdr.`ghecbp_ecl.b_r.kccp.kclqcl.fssprmcqj_e.fc``cl.__lectp__eb8.Ukb_r.bc.a_kn_elc.lgcr. qncagdgci.mn.msbcpcl.md.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.u_q.ecpgafr6.iml.Ymcqj_ecl. lgcr.__lectcl.md.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.`crcp.`cpcgir.xghl.b_l._lbcpc. epmcncl.`specpq8 Informatiebijeenkomsten Kcl.__lr_j.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.e_d.__l.b_r.fcr.mpe_lgqcpcl.t_l.gldmpk_rgc`ghcclimkqrcl.ccl. cddcargctc.k_lgcp.gq.mk.msbcpcl.rc.`cpcgicl8.^m.tcprcjbc.bc.eckcclrc.Wmrrcpb_k.b_r.xc.gcbcp. h__p.ccl.ucci.mpe_lgqccpr.mk.tmmpxgclglecl.mlbcp.bc.__lb_afr.rc.`pclecl.`gh.f__p.glumlcpq8,*. Ol.<:<;.ucpb.mn.bgc.k_lgcp.bc.GOU.mlbcp.bc.__lb_afr.ec`p_afr8.Jc.eckcclrc.ucpirc.fgcptmmp. q_kcl.kcr.bc.X[H.cl.bc.mncl`_pc.`g`jgmrfcci8.Usbcpcl.imlbcl.mn._dqnp__i.md.qnmlr__l. j_leqimkcl.cl.bmmp.bc.__lucxgec.kcbcucpicpq.j_rcl.l_e__l.md.xgh.pcafr.f_bbcl.mn.GOU8.Jc. eckcclrc.tcprcjbc.b_r.tccj.kclqcl._j.GOU.`jcicl.rc.mlrt_lecl6.k__p.cp.u_pcl.mmi.kclqcl.`gh. ugc.bc.GOU.u_q.qrmnecxcr8.^gh.u_pcl.l__p.fcr.`sgrclj_lb.ece__l.cl.`gh.rcpseimkqr.gl.Tcbcpj_lb. f_bbcl.xc.bc.GOU.lgcr.kccp.__lectp__eb6.rcpughj.xc.cp.ucj.pcafr.mn.f_bbcl8.Kcl.kcbcucpiqrcp.

t_l.bc.eckcclrc.Wmrrcpb_kD “Voor ouderen is niet zozeer belangrijk welke voorzieningen er allemaal beschikbaar zijn, maar eerder voor welke voorzieningen zijzelf in aanmerking komen.”.Ol. kcg.<:<<.fccdr.bc.eckcclrc.Wmrrcpb_k.uccp.ccl.\cci.t_l.fcr.Kvrp__rhc:;:.ecmpe_lgqccpb8 Jc.X[H.tcprcjbc.b_r.TUUS.2Tcrucpi.t_l.Upe_lgq_rgcq.t_l.Usbcpc.Sgep_lrcl3.gl.bc.ncpgmbc. t_l.<:;A.rmr.<:;C.tmmpjgafrgleq`ghcclimkqrcl.mpe_lgqccpbc.mk.msbcpcl.rc.gldmpkcpcl.mtcp. glimkclqtmmpxgclgleclE.gl.fcr.`ghxmlbcp.mtcp.bc.GOU8.Jc.tpghugjjgecpq.t_l.TUUS.ucpbcl.bmmp. rp_glcpq.t_l.bc.X[H.mnecjcgb.cl.bcxc.tpghugjjgecpq.jcgbbcl.bc.tmmpjgafrgleq`ghcclimkqrcl6. bgc.qrccbq.mn._lbcpc.jma_rgcq.gl.fcr.j_lb.ucpbcl.ecfmsbcl.tmmp.qrccbq.uccp.ccl._lbcpc. epmcn.msbcpcl8.Jc.`ghcclimkqrcl.ucpbcl.t__i.ecfmsbcl.gl.bc.cgecl.r__j.t_l.bc.msbcpcl.bgc. u_pcl.sgreclmbgeb8.G_ljcgbgle.tmmp.bgr.glgrg_rgcd.u_q.fcr.dcgr.b_r.tccj.msbcpc.kgep_lrcl.eccl. ec`psgik__ircl.t_l.bc.GOU8.

;@. .\cci.t_l.fcr.cvrp__rhc.:;:.gq.ccl.glgrg_rgcd.t_l.Tcrucpi.Jgegr_jc.Olajsqgc.??5.cl.bc.eckcclrc.Wmrrcpb_k8.frrnq)((uuupmrrcpb_k-lj(umlcl7jctcl(cvrp__rhc7','(.

Met te weinig genoegen nemen

26

Andere wijze van communiceren Usbcpcl.tcprcjbcl.b_r.xc.qmkq.ucj.ucrcl.b_r.cp.tmmpxgclglecl.xghl6.k__p.b_r.xc.cp.rmaf.eccl. ec`psgi.t_l.k_icl.mkb_r.bc.sgrjce.rc.glecugiicjb.gq8.Qjcglc.__ln_qqglecl.gl.bc.sgrjce.t_l. tmmpxgclglecl.„.xm_jq.imprcpc.xgllcl6.H;7ummpbcl.cl.tmjbmclbc.ugrpcecjq.„.isllcl.ccl.ucpcjb. t_l.tcpqafgj.xghl.tmmp.msbcpcl.bgc.kmcgrc.fc``cl.kcr.jcxcl8.^m.tcprcjbc.ccl.tpmsu.2@@3.sgr. Zrpcafr.bgc.bwqjcvgc.fccdrD.“Ik vind het lastig om de huurtoeslag zelf aan te vragen. De informatie is niet helemaal helder. Kortere zinnen zijn nodig. Nu is het te veel ambtelijke taal.” Usbcpcl.bgc.bc.Tcbcpj_lbqc.r__j.lgcr.md.lgcr.emcb.`cfccpqcl6.xghl.qjcafr.mn.bc.fmmerc.t_l. bc.tmmpxgclglecl.u__ptmmp.xc.gl.__lkcpigle.imkcl8.Oldmpk_rgctmmpxgclgle.gl.ccl.r__j.bgc.xgh. k_afrge.xghl6.xm_jq.Klecjq6.Xn__lq.md.Gp_`gqaf6.i_l.sgrimkqr.`gcbcl.tmjeclq.bc.msbcpcl8. Meer visuele communicatie Usbcpcl.xgcl.ep__e.b_r.bc.gldmpk_rgc.t_l.bc.mtcpfcgb.t_l.kccp.ngarmep_kkcl.cl.gjjsqrp_rgcq. umpbr.tmmpxgcl8.Umi.xms.fcr.tmjeclq.msbcpcl.fcjncl._jq.bgr.qmmpr.gldmpk_rgc.gl.ccl. mtcpxgafrcjghic.djwcp.gl.kccpbcpc.r_jcl.umpbr.tcpqrpcir8.Olrcpkcbg_gpq.jgcrcl.ucrcl.b_r.fsl. cpt_pgle.mmi.gq.b_r.bc.mtcpfcgb.lme.rctccj.€r_jge.amkkslgaccpr.kcr.`specpqE.tg_.`pgctcl6.dmjbcpq. cl.mljglc.gldmpk_rgc8.[mmp.msbcpcl.xms.fcr.fcjncl._jq.bc.mtcpfcgb.ec`psgik__ir.t_l.ccltmsbgec. r__j.kcr.kccp.gjjsqrp_rgcq8.

Meer mondelinge communicatie Olrcpkcbg_gpq.tglbcl.b_r.fcr.lgcr.tmjbmclbc.gq._jq.bc.mtcpfcgb.gldmpk_rgc.gl.tcpqafgjjclbc.r_jcl. `cqafgi`__p.qrcjr8 ^m_jq.ccl.`cecjcgbcp.t_l.msbcpcl.t_l.I_pg`gqafc._dimkqr.__le_dD “Zelfs als de brieven in het Spaans worden vertaald, dan zullen ze nog steeds vaak bij ons komen. Sommige dingen moeten we gewoon voor ze regelen. Misschien begrijpen ze de tekst wel, maar dan weten ze niet goed welke stappen ze moeten nemen om iets te regelen.” [mjeclq.bc.glrcpkcbg_gpq.qjsgr.kmlbcjglec.tmmpjgafrgle6._jq.__ltsjjgle.mn.qafpgdrcjghic.gldmpk_rgc6. `crcp.__l.mn.bc.`cjctglequcpcjb.t_l.msbcpcl8.S__p.fcj__q.ec`cspr.b_r.ucglge8.Kcl.glrcpkcbg_gp. x_e.b_r._jq.tmjerD.“We plukken nu de (wrange) vruchten van jarenlange bezuinigingen. Meer direct contact met burgers kost meer tijd en geld, maar lost veel op.” [mjeclq.bc.glrcpkcbg_gpq.i_l.`gh.msbcpcl.kcr.ccl.kgep_rgc_afrcpepmlb.bc.kmlbcjglec. amkkslga_rgc.fcr.`cqrc.nj__rqtglbcl.bmmp.kcbcucpicpq.bgc.bc.r__j.qnpcicl.cl.`ciclb.xghl. kcr.bc.tcpqafgjjclbc.asjrspcjc._afrcpepmlbcl8.^gh.tcpu_afrcl.b_r.bc.mtcpfcgb.msbcpcl.kcr. ccl.kgep_rgc_afrcpepmlb.mn.bgc.k_lgcp.`crcp.i_l.`cpcgicl.cl.gldmpkcpcl.mtcp.bc.`cqafgi`_pc. glimkclqtmmpxgclglecl8 Persoonlijke benadering en vertrouwen geven Usbcpcl.tcprcjbcl.b_r.xgh.fcr.dghl.tglbcl._jq.ccl.kcbcucpicp.t_l.ccl.mtcpfcgbqglqr_lrgc.amlr_ar.

mnlcckr6._jq.xc.lgcr.pc_ecpcl.mn.ccl.`pgcd8.^cicp._jq.bc.`pgcd.e__r.mtcp.fcr.__ltp_ecl.t_l.ccl. glimkclqtmmpxgclgle8.Jc.glrcpkcbg_gpq.tglbcl.mmi.b_r.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.kccp.kmcrcl.glxcrrcl. mn.ncpqmmljghi.amlr_ar.tg_.rcjcdmml6.ecqnpciicl.mn.jma_rgc.md.fsgq`cxmcicl.2_j.b_l.lgcr.gl. __lucxgefcgb.t_l.ccl.glrcpkcbg_gp38 Neem de tijd voor ouderen Usbcpcl.qrcjjcl.kccp.ncpqmmljghi.amlr_ar.mn.npghq8.Xmkkgec.msbcpcl.xghl.ucj.ipgrgqaf.mtcp.fcr. ncpqmmljghic.amlr_ar.kcr.fsl.eckcclrc.tg_.bc.rcjcdmml.md.__l.bc.`_jgc8.^c.tglbcl.b_r.hsgqr. eckcclrcl.ccl.j__ebpckncjge.amlr_arnslr.kmcrcl.xghl6.u__p.kccp.rghb.tmmp.msbcpcl.umpbr. eclmkcl.cl.bc.bgclqrtcpjclgle._bcos__r.gq8.J_r.tglbcl.xc.ls.lme.mltmjbmclbc8

Met te weinig genoegen nemen

27

Huisbezoeken Kcl.__lr_j.eckcclrcl.tcprcjbcl.b_r.xgh6.gl.q_kclucpigle.kcr.jmi_jc.tpghugjjgecpqmpe_lgq_rgcq6. `pgctcl.qrspcl.l__p.msbcpcl.t_l.A?.h__p.cl.msbcp.u__pgl.xc.ccl.fsgq`cxmci.bmmp.ccl.tpghugjjgec. msbcpcl_btgqcsp.__l`gcbcl8.Jc.msbcpc.kmcr.b_l.xcjd.__lectcl.md.fgh.ccl.fsgq`cxmci.ugj8.Jc. __ln_i.tcpqafgjr.ncp.eckcclrc8.K‰l.eckcclrc.qrsspr.ccl.`pgcd.cl._jq.bc.msbcpc.lgcr.pc_eccpr6. b_l.`jghdr.fcr.b__p`gh8.Kp.xghl.mmi.eckcclrcl6.bgc.l_.bc.ccpqrc.`pgcd.lme.ccl.fcpgllcpgleq`pgcd. qrspcl8.Kl.qmkkgec.eckcclrcl.lckcl.mmi.lme.rcjcdmlgqaf.amlr_ar.mn._jq.bc.msbcpc.lgcr.mn.bc. `pgcd.pc_eccpr8. Yghbclq.ccl.fsgq`cxmci.`cqnpccir.ccl.tpghugjjgecp.l_kclq.bc.eckcclrc.bc.ncpqmmljghic. qgrs_rgc.t_l.bc.msbcpc.cl.ighir.md.bcxc.gl.__lkcpigle.imkr.tmmp.dgl_lagŠjc.pcecjglecl8.Jgr. ncpqmmljghic.amlr_ar.tglbcl.msbcpcl.xccp.u__pbctmj8.Kcl.tpmsu.sgr.\glqsk.2C>3.xcg.b__pmtcpD. “De gemeente komt ieder jaar langs om te kijken hoe het gaat en of ik nog iets kan aanvragen als dat nodig is. Ik geloof dat ze dat doen vanaf je 85ste. Dat vind ik erg fijn. Dat heeft mij ook erg geholpen.” Usbcpcl.tcprcjbcl.b_r.xc.`gh.bgc.fsgq`cxmcicl.fcr.ectmcj.ipghecl.b_r.cp. cafr.l__p.fcl.umpbr.ecjsgqrcpb8.Kcl.kcbcucpicp.t_l.bc.eckcclrc.Nccpjcl.`cqafpccd.fcr. fsgq`cxmci._jq.tmjerD “Dit is een open gesprek over uiteenlopende onderwerpen waarmee ouderen te maken hebben.

De ouderen bepalen in dit gesprek zelf waarmee ze geholpen willen worden. Ouderen kunnen zelf aangeven “dat is iets voor mij” en dan pas komt iemand langs die deskundig is op dat onderwerp. Je hebt dus eerst een open gesprek en dan komt iemand met de voorzieningenwijzer die kan gaan kijken waar iemand recht op heeft.”17 Mckcclrcl.xgcl.b_r.fcr.glxcrrcl.t_l.tpghugjjgec.msbcpcl_btgqcspq.tmmp.fsgq`cxmcicl.xghl. tpsafrcl._ducpnr8.Kcl.kcbcucpiqrcp.t_l.bc.eckcclrc.Wclisk.kcpirc.fgcp`gh.ucj.mnD.“Veel mensen nemen de brief voor kennisgeving aan, omdat er op dat moment niets speelt. Dat kan een half jaar later anders zijn. Dan is het nog maar de vraag of men de brief heeft bewaard. Daarom proberen we ook via andere kanalen, zoals huis-aan-huisbladen en een blad van de Seniorenbond, het bestaan van de ouderenadviseurs continu onder de aandacht brengen. Want men belt pas op het moment dat er een hulpvraag is.”.Hgh.bc.eckcclrc.Nmciqafc.\__pb.gq.fcr. __l`gcbcl.t_l.fsgq`cxmcicl._j.h_pclj_le.bc.np_irghi8.Jc._lbcpc.eckcclrcl.e_tcl.__l.b_r.xc. n_q.pcaclrcjghi.xghl.`cemllcl.kcr.fcr.__l`gcbcl.t_l.fsgq`cxmcicl.cl.lme.kmcrcl.ct_jscpcl.gl. fmctcppc.bcxc.ucpiughxc.mn.bc.j_lec.rcpkghl.kmecjghi.gq8 [mjeclq.tccj.glrcpkcbg_gpq.i_l.bc.mtcpfcgb.kcr.fsgq`cxmcicl.mmi.msbcpcl.`cpcgicl.bgc.lgcr. km`gcj.xghl.md.lgcr.l__p.bc.`g`jgmrfcci6.fcr.`ssprfsgq.md._lbcpc.mlrkmcrgleqnjciicl.e__l8.[mmp.

fcr.`cpcgicl.t_l.msbcpcl.kcr.ccl.kgep_rgc_afrcpepmlb.fcjnr.fcr6.tmjeclq.glrcpkcbg_gpq6._jq. kcbcucpicpq.t_l.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.bcxcjdbc.r__j.qnpcicl.cl.`ciclb.xghl.kcr.bc.asjrssp8. Meer vertrouwen geven Olrcpkcbg_gpq.xgcl.b_r.fcr.ec`pci.__l.tcprpmsucl.rsqqcl.msbcpcl.cl.mtcpfcgb.epmmr.gq8.^c. amlqr_rcpcl.b_r.bc.mtcpfcgb.`specpq.gl.fcr._jeckccl.kcr.ucglge.tcprpmsucl.rceckmcr.rpccbr8. Kcl.gjjsqrp_rgcd.tmmp`ccjb.ucpb.ecectcl.bmmp.ccl.`cecjcgbqrcp.t_l.msbcpcl.gl.Wmrrcpb_kD.“Ik had eens een oudere vrouw doorverwezen naar het gemeenteloket om bijzondere bijstand aan te vragen om verhuiskosten te dekken. Deze vrouw kreeg plotseling een woning van de corporatie, die beter geschikt voor haar was omdat ze slecht mobiel was. Wel moest ze daarvoor op korte termijn verhuizen. Bij de gemeente zeiden ze toen: “Maar mevrouw, u bent te laat. U had twee maanden geleden hier moeten komen.’ Ze hadden deze mevrouw misschien kunnen helpen met een spoedaanvraag, maar dat deden ze niet.”. Jc.mtcpfcgb.jghir6.tmjeclq.bc.glrcpkcbg_gpq6.tccj.rc.gltcqrcpcl.gl.f_lbf_tgle.cl.fcr.mnqnmpcl. t_l.dp_sbc8.Kcl.glrcpkcbg_gp.t_rrc.fcr._jq.tmjer.q_kclD.“De overheid is een vergaarbak van ;A. Jc.tmmpxgclgleclughxcp.gq.ccl.mljglc.npmep_kk_.u__pkcc.ccl.fsjntcpjclcp.2tpghugjjgecp.md.glrcpkcbg_gp3.i_l.l_e__l.md. gck_lb.pcafr.fccdr.mn.`cn__jbc.tmmpxgclglecl8

Met te weinig genoegen nemen

28

verschillende instanties die de ene keer met een handhavende pet op zitten en de andere keer met een faciliterende pet. De rollen van de overheid zijn niet altijd duidelijk, wat ook tot wantrouwen en een gevoel van afstand leidt.” Olrcpkcbg_gpq.e_tcl.__l.b_r.bc.mtcpfcgb.kccp. xms.kmcrcl.gltcqrcpcl.gl.fcr.amlr_ar.kcr.msbcpcl.cl.gl.fcr.mn`msucl.t_l.ccl.lcrucpi.t_l. glrcpkcbg_gpq.mk.msbcpcl.gl.iucrq`_pc.nmqgrgcq.`crcp.rc.isllcl.`cpcgicl8.Jc.mtcpfcgb.i_l.xm. fcr.tcprpmsucl.t_l.msbcpcl.rcpse.ugllcl.cl.bc._leqr.mk.glimkclqtmmpxgclglecl.__l.rc.tp_ecl. 2`crcp3.ucelckcl8. Rekening houden met beperkte vaardigheden Olrcpkcbg_gpq.xgcl.b_r.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.mtcp.fcr._jeckccl.eccl. md.`cncpirc.bgegr_jc.t__pbgefcbcl.fc``cl8.^cicp.`gh.msbcpcl.bgc.bc.nclqgmclecpcafrgebc. jccdrghb.psgk.xghl.ecn_qqccpb8.^gh.tglbcl.fcr.b__pmk.`cj_lepghi.b_r.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.bcxc. msbcpcl.bc.kmecjghifcgb.`jghtcl.`gcbcl.mk.tg_.bc.rcjcdmml6.__l.bc.`_jgc.md.mn.n_ngcp.x_icl.rc. pcecjcl8.[cpbcp.tglbcl.glrcpkcbg_gpq.b_r.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.kmcrcl.`jghtcl.ucpicl.__l.fcr. rmce_licjghicp.k_icl.t_l.uc`qgrcq.cl.km`gcjc._nnjga_rgcq6.xmb_r.msbcpcl.bgc.`cqafgiicl.mtcp. `_q_jc.bgegr_jc.t__pbgefcbcl6.fsl.uce.ucrcl.rc.tglbcl8.Ncr.tcpkglbcpcl.t_l.fcr.__lr_j.€ijgiq. b_r.lmbge.gq.mk.gcrq.__l.rc.tp_ecl.cl.fcr.k_iicjghicp.isllcl.sgrnpglrcl.t_l.dmpksjgcpcl.xghl.

tmmp`ccjbcl.t_l.u_r.tmjeclq.glrcpkcbg_gpq.tcp`crcpb.i_l.umpbcl8.S__p6.xm_jq.bc.msbcpcl.xcjd. mmi._j.__lectcl6.xgcl.bc.glrcpkcbg_gpq.b_r.tccj.msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.mmi.tg_.bcxc. i_l_jcl.fsl.x_icl.xcjd.lgcr.isllcl.pcecjcl8.[mmp.fcl.gq.fsjn.cqqclrgccj8. De ambtenaar helpt Mckcclrcl.tcprcjbcl.fmc.xgh.msbcpcl.npm`cpcl.rc.fcjncl8.Kcl.epmmr.bccj.t_l.fcr.ucpi.t_l.fsl. kcbcucpicpq.`cqr__r.sgr.fcr.tcpr_jcl.t_l.glecugiicjbc.pcecjectgle.tmmp.bc.`specp8.^gh.tglbcl. b_r._jq.`specpq.cp.xcjd.lgcr.sgrimkcl6.cp.gck_lb.kmcr.xghl.bgc.i_l.fcjncl8.Jc._k`rcl_pcl.kmcrcl. ncpqmmljghi.amlr_ar.k_icl.kcr6.gl.bgr.ect_j6.ccl.msbcpc.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.mn. fcr.kmkclr.b_r.bc.fsjntp__e.cp.gq8.Hghtmmp`ccjb.bmmp.bc.__ltp__enpmacbspc.ecjghi.gl.e_le.rc. xcrrcl.cl.bc.msbcpc.b__p`gh.rc.mlbcpqrcslcl8.Gjq.msbcpcl._jjccl.umpbcl.ec‹ldmpkccpb.mtcp.fcr. `cqr__l.t_l.ccl.glimkclqtmmpxgclgle6.gq.cp.ccl.pcŠjc.i_lq.b_r.xgh.bmmp.bc.amknjcvgrcgr.t_l.bc. __ltp__enpmacbspc.bc.tmmpxgclgle.lgcr.__ltp_ecl8.[mjeclq.bc.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.gq.bc.pmj.t_l. fsl.kcbcucpicpq.b__pmk.`cj_lepghi8.^gh.kmcrcl.cptmmp.xmpecl.b_r.bc.fsjntp__e.jcgbr.rmr.fcr. __ltp_ecl.t_l.bc.glimkclqtmmpxgclgle8.J_r.i_l.gl.ccl.pcafrqrpcciq.amlr_ar.kcr.bc.msbcpc6. k__p.mmi.tg_.`ghtmmp`ccjb.ccl.glrcpkcbg_gp8,& Meer datagebruik en gegevensuitwisseling Usbcpcl.tcprcjbcl.b_r.xc.bc.__ltp__enpmacbspcq.kcr._jjc.tp_ecl.bgc.xc.kmcrcl.`c_lrummpbcl.

cl.qrsiicl.bgc.xc.kmcrcl.__ljctcpcl.`cj_qrclb.cl.glecugiicjb.tglbcl8.Kl.b_r.fcr.ccl.pcbcl. tmmp.fcl.i_l.xghl.mk.eccl.glimkclqtmmpxgclgle.__l.rc.tp_ecl8. Aanvraagprocedures eenvoudiger maken Usbcpcl.ugjjcl.b_r.fcr.__ltp_ecl.t_l.tmmpxgclglecl.k_iicjghicp.umpbr8.Ncr.ccltmsbgecp. k_icl.t_l.ucr7.cl.pcecjectgle.cl.b__pkcc.bc.__ltp__enpmacbspcq.gq.tmjeclq.glrcpkcbg_gpq. lmmbx_icjghi8.Ncr.gltmcpcl.t_l.ccl.€bmcltcpkmeclrmcrq.`gh.tmmpqrcjjcl.tmmp.lgcsuc.ucr7.cl. pcecjectgle.gq.ucjjgafr.ccl.qr_n.gl.bc.emcbc.pgafrgle6.xm.e_d.ccl.glrcpkcbg_gp.__l8,%

;B. Mckcclrcl.tmcpcl.bc.\cr.k__rqaf_nncjghic.mlbcpqrcslgle.2\km3.sgr8.Ol.bc.\km.gq.t_qrecjceb.b_r.eckcclrcl.ep_rgq. ml_df_licjghic.ajgŠlrmlbcpqrcslgle.kmcrcl.__l`gcbcl.tmmp.fsjn.mn._jjcpjcg.rcppcglcl8.Jcxc.ajgŠlrmlbcpqrcslcpq.`gcbcl. mmi.mlbcpqrcslgle.`gh.tp_ecl.mtcp.glimkcl8.Ol.bc.ecqnpciicl.bgc.gl.fcr.i_bcp.t_l.fcr.mlbcpxmci.xghl.ectmcpb6.fccdr. bc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.eccl.qncagdgcic.tp_ecl.ecqrcjb.mtcp.bc.ml_df_licjghic.ajgŠlrmlbcpqrcslgle8.Jcxc.tmpk.t_l. mlbcpqrcslgle.gq.cafrcp.bmmp.bc.ecqnpciqn_prlcpq.xcjd.mmi.lgcr.`clmckb._jq.kmecjghic.mnjmqqgle.mk.lgcr7ec`psgi.bmmp. msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.rcecl.rc.e__l8 ;C. Jc.Yuccbc.Q_kcp.fccdr.mn.<C.k__pr.<:<<.bc.kmrgc.[_l.Jghi([_l.bcp.Mp__d.mtcp.ccl.bmcltcpkmeclrmcrq.`gh.tmmpqrcjjcl. tmmp.lgcsuc.ucr7.cl.pcecjectgle.__leclmkcl8.Jcxc.kmrgc.tcpxmcir.bc.pcecpgle.`gh.tmmpqrcjjcl.tmmp.lgcsuc.ucr7.cl. pcecjectgle6.kcr.l_kc._jq.bgc.fcr.glimkcl.t_l.`specpq.p__ir6.ccl.bmcltcpkmeclrmcrq.sgr.rc.tmcpcl6.cl.bc.Q_kcp.mtcp.bc. cpt_pglecl.kcr.bc.bmcltcpkmeclrmcrq.rc.gldmpkcpcl.t••p.;.qcnrck`cp.<:<=8

Met te weinig genoegen nemen

29

Umi.xgcl.glrcpkcbg_gpq.ep__e.b_r.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.bc.sgrtp__e.t_l.ecectclq.`cncpicl.rmr. gldmpk_rgc.bgc.lme.lgcr.`gh.bc.mtcpfcgb.`ciclb.gq8.Ncr.xms.tmjeclq.glrcpkcbg_gpq.emcb.xghl._jq. mtcpfcgbqglqr_lrgcq.gl.kccp.qgrs_rgcq.ecectclq.kcr.cji__p.isllcl.sgrugqqcjcl8.Ncr.fcjnr.`gh.fcr. `cqrpghbcl.t_l.fcr.lgcr7ec`psgi._jq.fcr.rmcicllcl.t_l.ccl.glimkclqtmmpxgclgle6.xmtccj.kmecjghi6. _srmk_rgqaf.e__r.mn.`_qgq.t_l.bc.`gh.glqr_lrgcq.`ciclbc.ecectclq8.Un.bgc.k_lgcp.umpbcl. msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.mlrj_qr8 Ymcqj_ecl.tcprcjbc.b_r.xgh.tmmprbspclb.ighir.fmc.bc.__ltp__e.t_l.ccl.rmcqj_e.xm.k_iicjghi. kmecjghi.i_l.umpbcl.eck__ir6.mlb_liq.bc.glecugiicjbc.pcecjectgle.bgc.b__p._afrcp.xgr8.Kcl. tp__e.bgc.Ymcqj_ecl.xgafxcjd.qrcjr.gq.md.fcr.tmmp_d.gltsjjcl.t_l.glimkclqecectclq.`gh.bc.__ltp__e. t_l.ccl.rmcqj_e.uclqcjghi.gq8.Jgr.i_l.fcr.__ltp_ecl.t_l.ccl.rmcqj_e.k_iicjghicp.k_icl6.k__p.cp. `cqr__r.tmjeclq.Ymcqj_ecl.mmi.ccl.pgqgam.b_r.kclqcl.bgc.ecectclq.lgcr.emcb.amlrpmjcpcl.cl.xc. ccl.h__p.j_le.rcl.mlpcafrc.tmmpqafmrrcl.ipghecl8.Kl.bc.rmcqj_ecl.rcpse.kmcrcl.`cr_jcl8. Aanhaken bij al aangevraagde voorzieningen Olrcpkcbg_gpq.tcprcjbcl.b_r.tccj.eckcclrcl.j__ebpckncjgec.tmmpxgclglecl.tmmp.msbcpcl.md. glumlcpq.kcr.ccl.j__e.glimkcl.`cqafgi`__p.qrcjjcl8.^m_jq.ccl.Sccbmcl7pcecjgle6.u__p`gh. kclqcl.tmmp.ccl.`cn__jb.`cbp_e.ccl.aspqsq.md._argtgrcgr.isllcl.bmcl8.Ud.eckcclrcjghic.

imprgleqn_qqcl6.xm_jq.bc.Wmrrcpb_kn_q6.u__pkcc.gck_lb.ep_rgq.md.kcr.imprgle.__l.ccl._argtgrcgr. i_l.bccjlckcl8.Jcxc.tmmpxgclglecl6.bgc.bmmpe__lq.ccltmsbge.__l.rc.tp_ecl.xghl.cl.tccj. `ciclbfcgb.eclgcrcl.mlbcp.msbcpcl6.isllcl._jq.€jmikgbbcj.bgclcl.tmjeclq.bc.glrcpkcbg_gpq8.Gjq. ccl.msbcpc.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.ec`psgik__ir.t_l.xm•l.imprgleqn_q6.b_l.`gcbr.b_r. bc.eckcclrc.bc.kmecjghifcgb.mk.gl.amlr_ar.rc.imkcl.kcr.bgc.msbcpc.cl.l_.rc.e__l.md.fgh.mmi. lme.pcafr.fccdr.mn._lbcpc.tmmpxgclglecl8. Gebruik van eigen data en verschillende kanalen voor contact Jc.X[H.jgcr.ucrcl.b_r.xgh.mn.`_qgq.t_l.bc.glrcplc.ecectclq.i_l.xgcl.md.msbcpcl. ec`psgik_icl.t_l.fcr.pcafr.mn.ccl.GU\7sgricpgle8.Ol.<:;B.fccdr.bc.X[H.mlbcpxmci.ecb__l. l__p.fcr.lgcr7ec`psgi.t_l.bc.GU\8.[_l.mlectccp.;8@::.ncpqmlcl.iml.bc.X[H.t_qrqrcjjcl.b_r. xc.ccl._arsccj._bpcq.f_bbcl.gl.Tcbcpj_lb6.k__p.bc.GU\.lme.lgcr.f_bbcl.__lectp__eb8.Uk. fcr.lgcr7ec`psgi.rcpse.rc.bpglecl.npm`ccpbc.bc.X[H.bcxc.msbcpcl.kcr.ccl.amk`gl_rgc.t_l. amlr_arkmecjghifcbcl.rc.`cpcgicl8.Jc.X[H.qrsspbc.ccpqr.ccl.`pgcd.cl.b__pl_.ccl.p_nncj`pgcd8. Hjccd.ccl.pc_argc.md.ccl.__ltp__e.mk.GU\.sgr6.b_l.npm`ccpbc.bc.X[H.rcjcdmlgqaf.amlr_ar. rc.jceecl.kcr.bc.msbcpc8.Kl._jq.b_r.lgcr.jsirc6.qrsspbc.bc.X[H.ccl.i__prhc.kcr.fcr.tcpxmci. mk.amlr_ar.mn.rc.lckcl8.Ol.clicjc.ect_jjcl.eglecl.X[H7kcbcucpicpq.j_leq.`gh.bcxc.kclqcl.

mk.xc.cpmn.rc._rrclbcpcl.b_r.xc.kmecjghi.pcafr.mn.bc.GU\.f_bbcl8.Jmmp.glxcr.t_l._j.bcxc. amlr_arkmecjghifcbcl.gq.fcr.lgcr7ec`psgi.t_l.bc.GU\.l_eclmce.lgfgj.ecumpbcl6.tcprcjbc.bc. X[H8.T_.ccl.cclk_jgec.glf__jqj_e.gl.<:;B.tmcpr.bc.X[H.ls.qrpsarspccj.ccl.qmmpr.€cglbamlrpmjc. sgr.mk._jqlme.gl.amlr_ar.rc.imkcl.kcr.ecnclqgmlccpbcl6.bgc.fsl.GU\.lgcr.__ltp_ecl8 Kcl.eckcclrc.tcprcjbc.b_r.xc.mn.`_qgq.t_l.`gh.f__p.`ciclbc.ecectclq.fccdr.ecicicl.l__p. fcr.lgcr7ec`psgi.t_l.bc.eckcclrcjghic.xmpetcpxcicpgle8.Zgr.bcxc.amlrpmjc.iu_k.l__p.tmpcl. b_r.lgcr.gcbcpccl.bgc.b__p.pcafr.mn.f_b6.ec`psgik__irc.t_l.bcxc.tmmpxgclgle8.Jc.eckcclrc. i_l.bcxc.amlrpmjc._jjccl.sgrtmcpcl.tmmp.bc.glumlcpq.bgc.ccl.sgricpgle.mn.epmlb.t_l.bc. V_prgagn_rgcucr.2`ghqr_lbqsgricpgle3.mlrt_lecl8.Usbcpcl.kcr.ccl.GU\7sgricpgle6.bgc.mmi.pcafr. isllcl.fc``cl.mn.bc.eckcclrcjghic.xmpenmjgq6.xgrrcl.lgcr.gl.bgr.`cqr_lb.t_l.bc.eckcclrc8.Jc. eckcclrc.iml.bcxc.kclqcl.bsq.lgcr.ecpgafr.`cl_bcpcl8.Ncrxcjdbc.ecjbr.tmmp.bc.clcpegcrmcqj_e8. Hghqr_lbqecpcafrgebcl.ipghecl._srmk_rgqaf.bc.clcpegcrmcqj_e.rmceciclb6.mkb_r.bc.eckcclrc. mtcp.bc.glimkclqecectclq.t_l.bcxc.glumlcpq.`cqafgir8.Umi.GU\7ecpcafrgebcl.isllcl. pcafr.fc``cl.mn.bc.clcpegcrmcqj_e6.k__p.bc.eckcclrc.`cqafgir.bsq.lgcr.mtcp.fsl.ecectclq8$'. Jc.eckcclrc.tcprcjbc.b_r.xgh.bsq.kmcr.xmpecl.b_r.msbcpcl.ucj.rc.ucrcl.imkcl.b_r.cp.ccl. <:.

Xglbq.kcbgm._npgj.<:<<.fc``cl.eckcclrcl.ucj.bc.`cqafgiigle.mtcp.bc.glimkclqecectclq.t_l.GU\7ecpcafrgebcl.bgc.mmi. pcafr.fc``cl.mn.ccl.GOU7__ltsjjgle8

Met te weinig genoegen nemen

30

xmpenmjgq.md.clcpegcrmcqj_e.`cqr__r8.Kl.b_r.msbcpcl.fgcptmmp.xcjd.ccl.__ltp__e.kmcrcl.glbgclcl8. Kcl.kcbcucpicp.t_l.bc.eckcclrc.tcprcjbc.fgcpmtcpD.“De gemeente heeft informatie hierover gegeven via de website, lokale kranten, sociale media en de lokale nieuwswebsite. Maar ook via lokale partners zoals bewindvoerders en welzijnsorganisaties. Dit is pas onlangs gebeurd, dus ik ben benieuwd naar de respons.” Overheidsinstanties wisselen gegevens uit Jc.X[H.qr_pr.`gllclimpr.kcr.ccl.ngjmr.u__p`gh.xc.ecectclq.sgrugqqcjr.kcr.fcr.Z\[6.mk.xm. l_suicspge.kmecjghi.t_qr.rc.qrcjjcl.ugc.cp.mn.bgr.kmkclr.eccl.ec`psgik__ir.t_l.fcr.pcafr. mn.bc.GOU8.Jc.X[H.tcprcjbc.b_r.cp._jjccl.ecectclq.umpbcl.sgrecugqqcjb.bgc.lmmbx_icjghi. xghl.cl.b_r.bc.X[H._jjccl.rc.xgcl.ipgher.ugc.`mtcl.md.`clcbcl.bc.`ghqr_lbqlmpk.xgr.2xmlbcp. fcr.b__bucpicjghic.glimkcl.rc.xgcl38.Uk.bc.ngjmr.sgr.rc.isllcl.tmcpcl6.kmcr.cp.ccl.rghbcjghic. pcecjgle.imkcl.u__p`gh.bc.X[H.bcxc.r__i.ipgher8.Jgc.pcecjgle.umpbr.l__p.tcpu_afrgle.gl.bc. xmkcp.t_l.<:<<.ecns`jgaccpb8.Jc.ngjmr.i_l.b_l.qr_prcl.cl.tmjbmcr.b__pkcc.__l.bc.tmmpu__pbcl. t_l.bc.Gjeckclc.tcpmpbclgle.ecectclq`cqafcpkgle.2G[M38.Un.`_qgq.t_l.bc.sgrecugqqcjbc. ecectclq.i_l.bc.X[H.`cpciclcl.ugc.kmecjghi.xghl.pcafr.mn.bc.GOU.lgcr.`clsr8.[mjeclq.ccl. mlbcpxmci.t_l.fcr.IHX.xghl.cp.xm•l.<:8:::.fsgqfmsbclq.bgc.eccl.ec`psgik_icl.t_l.bc.GOU6.

k__p.b__p.xccp.u__pqafghljghi.ucj.pcafr.mn.fc``cl8.Jc.X[H.e__r.gl.bcxc.ngjmr.mlectccp.;8:::. ncpqmlcl.ecpgafr.`cl_bcpcl8.Jc.X[H.e__r.`gh.`cf_lbcjgle.t_l.bc.__ltp__e.bc.ucpicjghic. glimkclqecectclq.cl.fcr.tcpkmecl.`gh.bc.msbcpc.mntp_ecl.xmb_r.xgh.fcr.pcafr.mn.GOU.bcdglgrgcd. i_l.t_qrqrcjjcl8.Gjq.bc.ngjmr.qsaacqtmj.gq.cl.bc.ucr.ecughxgeb.umpbr6.b_l.i_l.bc.X[H.mmi.bc. _lbcpc.msbcpcl.bgc.kmecjghi.pcafr.fc``cl.mn.GOU.ecpgafr.`cl_bcpcl8.Jc.X[H.jgcr.ucrcl.b_r.xgh. xgaf.pc_jgqccpr.b_r.cp._jrghb.kclqcl.xsjjcl.umpbcl.`cl_bcpb.bgc.bgr.lgcr.ugjjcl.md.bgc._jqlme.eccl. pcafr.`jghicl.rc.fc``cl8$,.Jc.X[H.ighir.ls.gl.fmctcppc.xc.bc.bmcjepmcn.tmjbmclbc.ecpgafr.i_l. `cl_bcpcl.mn.`_qgq.t_l.bc.sgrugqqcjgle.t_l.bc.fsgbgec.2glimkclq3ecectclq8. Jc.ngjmr.t_l.bc.X[H.jger.gl.jghl.kcr.bc.uclq.t_l.bc.kglgqrcp.tmmp.Gpkmcbc`cjcgb.b_r. mtcpfcgbqglqr_lrgcq.kccp.ecectclq.isllcl.sgrugqqcjcl.mk.kclqcl.rc.fcjncl.bgc.mlbcp.fcr. `cqr__lqkglgksk.jctcl8<<. Aangepaste brieven Ymcqj_ecl.tcprcjbc.mtcp.ccl.ngjmr.sgr.<:<;.mk.fcr.lgcr7ec`psgi.t_l.bc.xmpermcqj_e.rcpse.rc. bpglecl8.J__ptmmp.fccdr.Ymcqj_ecl.ccl.`pgcd.ecqrsspb.l__p.?8:::.kclqcl6.bgc.kmecjghi.pcafr. f_bbcl.mn.xmpermcqj_e.gl.fcr.i_jclbcph__p.cptmmp8.Jgr.gq.ecb__l.mn.`_qgq.t_l.`gh.Ymcqj_ecl. `ciclbc.ecectclq8.Ymcqj_ecl.k__irc.ec`psgi.t_l.tcpqafgjjclbc.qmmprcl.`pgctcl6.u__pgl.ucpb.

glecqnccjb.mn.fcr.ecbp_e.t_l.kclqcl.cl.bc.pcbclcl.u__pmk.xc.u__pqafghljghi.rmr.ls.rmc.lme. eccl.__ltp__e.fc``cl.glecbgclb8.Hghtmmp`ccjb.mkb_r.xc.fcr.lgcr.ucrcl6.bc.t__pbgefcbcl. lgcr.fc``cl6.ccl.ec`pci.__l.tcprpmsucl.mk.fcr.xcjd.rc.isllcl.pcecjcl.md.ccl._leqr.tmmp. rcpse`cr_jcl8.Zgr.bc.ngjmr.t_l.Ymcqj_ecl.`jghir.b_r.fcr.mn.bcxc.ughxc._rrclbcpcl.t_l.kclqcl.mn. fsl.ctclrscjc.pcafr6.emcb.ucpir8.Gjq.kclqcl.lgcr.pc_eccpbcl.mn.bc.`pgcd.mtcp.bc.xmpermcqj_e. 2bmmp.eccl.__ltp__e.rc.bmclE.lgcr.gl.rc.jmeecl.mn.fcr.nmpr__j.md.lgcr.rc.`cjjcl3.l_k.Ymcqj_ecl. rcjcdmlgqaf.amlr_ar.mn.kcr.bc.kclqcl.u__pt_l.ccl.rcjcdmmllskkcp.`ciclb.u_q8.Jc.pcqsjr_rcl. u_pcl.nmqgrgcd6.tccj.`specpq.fc``cl.bc.xmpermcqj_e._jqlme.__lectp__eb8.Ymcqj_ecl.tcprcjbc.b_r. kclqcl.mmi.nmqgrgcd.tcpp_qr.u_pcl.b_r.xgh.bmmp.Ymcqj_ecl.ec`cjb.ucpbcl8.Jc.ngjmr.u_q.mtcpgeclq. lgcr.qncagdgci.ecpgafr.mn.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc8 Meer samenwerking tussen intermediairs en overheid Usbcpcl.tcprcjbcl.b_r.xc.lgcr.xmlbcp.fsjn.t_l._lbcpcl.bc.glimkclqtmmpxgclglecl.isllcl. __ltp_ecl.u__pmn.xc.pcafr.fc``cl8.[mmp.tccj.msbcpcl.xghl.glrcpkcbg_gpq.fsl.qrcsl.cl.rmctcpj__r.

<;. Jc.tcpkmeclqecectclq.k_icl.lme.eccl.mlbcpbccj.sgr.t_l.bc.ecectclqsgrugqqcjgle8.Jgr.tcpcgqr.uccp._lbcpc._dqnp_icl. kcr._lbcpc.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.cl.ccl.sgr`pcgbgle.t_l.bc.ucrrcjghic.pcecjgle8. <<. Olrcptgcu.kcr.bc.kglgqrcp.gl.Ypmsu.t_l.;<.dc`ps_pg.<:<<8

Met te weinig genoegen nemen

31

`gh.fcr.pcecjcl.t_l.x_icl.kcr.bc.mtcpfcgb8.[mmp.fcl.gq.ccl.emcb.ec‹ldmpkccpbc.glrcpkcbg_gp6.bgc. jcrrcpjghi.bgafr.`gh.fcl.qr__r.cl.bc.uce.uccr.gl._jjc.pcecjglecl6.mlkgq`__p8. Actief contact vanuit overheid nodig Olrcpkcbg_gpq.tcprcjbcl.b_r.xgh.t__i.bceclcl.xghl.bgc.__lijmnncl.`gh.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.tmmp. tmmpjgafrgleqk_rcpg__j.md.kcr.ccl.tcpxmci.mk.bccj.rc.lckcl.__l.ccl.tmmpjgafrgleq`ghcclimkqr. tmmp.bc.msbcpcl.bgc.xgh.mlbcpqrcslcl8.Jc.glrcpkcbg_gpq.ugjjcl.b_r.bc.mtcpfcgb.t_icp.xcjd. amlr_ar.kcr.fcl.mnlcckr8.Kp.xghl.ucj.eckcclrcl.bgc._argcd.amlr_ar.xmcicl6.k__p.b_l.gq.b_r. kcr.ccl.bccj.t_l.bc.glrcpkcbg_gpq.bgc.jmi__j._argcd.xghl8.Scr.j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq. fc``cl.bc.jmi_jc.glrcpkcbg_gpq6.l__p.cgecl.xceecl6.eccl.qrpsarspccj.amlr_ar.md.ccl.tmpk.t_l. q_kclucpigle8.[mjeclq.fcl.isllcl.eckcclrcl.cl.j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq.tccj.kccp. ec`psgik_icl.t_l.fcr.`cqr__lbc.lcrucpi.t_l.glrcpkcbg_gpq8. Samenwerking met intermediairs, landelijk en lokaal Hgllcl.jmi_jc.eckcclqaf_nncl.xghl.cp.tpghugjjgecpq.cl.npmdcqqgml_jq.bgc._jjcpjcg.tmpkcl.t_l. fsjn.__l`gcbcl.bgc.tpgh.rmce_licjghi.gq8.Jgc.fsjn.umpbr.__lec`mbcl.gl.bmpnqfsgxcl6.ughiaclrp_6. `g`jgmrfcicl.cl.pcjgegcsxc.glqrcjjglecl8.Jcxc.ncpqmlcl.xghl.`cl_bcp`__p6.ucrcl.amlr_ar.rc.jceecl. kcr.msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.cl.isllcl.npm`jckcl.qgel_jcpcl8.

Jc.[cpclgegle.t_l.Uncl`_pc.Hg`jgmrfcicl.tcprcjbc.b_r.bc.mncl`_pc.`g`jgmrfcicl.xgaf.bc.j__rqrc. h_pcl.qrccbq.kccp.fc``cl.rmcecjceb.mn.ccl.pmj._jq.uceughxcp.gl.bc.q_kcljctgle8.^c.fcjncl. kclqcl.kcr.fcr.tglbcl.t_l.gldmpk_rgc.mtcp.mtcpfcgbqx_icl6.k__p.mmi.kcr.fcr.ucpicl.kcr. JgegJ.md.fcr.tmjecl.t_l.ccl.amknsrcpaspqsq8<=.Hg`jgmrfcicl.fcjncl.lgcr.kcr.fcr.glbgclcl.t_l. ccl.__ltp__e.gl.tcp`_lb.kcr.bc.`cqafcpkgle.t_l.bc.npgt_aw.t_l.kclqcl8.J__ptmmp.xmcicl. `g`jgmrfcicl.q_kclucpigle.kcr._lbcpc.glqr_lrgcq8. Mckcclrcl.tcprcjbcl.b_r.fsl.cpt_pgle.gq.b_r.msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc._df_icl.`gh.ccl. fcjc.bgpcarc.`cl_bcpgle.md.tp_ecl.t_lsgr.bc.eckcclrc.mtcp.mlbcpucpncl.xm_jq.cclx__kfcgb. md.fsl.dgl_lagŠjc.qgrs_rgc8.Ncr.amlr_ar.kcr.bcxc.msbcpcl.tcpjmmnr.t__i.tg_.ccl.d_kgjgcjgb6. icllgq.md.ccl.glrcpkcbg_gp8.Kcl.kcbcucpiqrcp.t_l.bc.eckcclrc.Nmciqafc.\__pb.xcg.fgcpmtcp, “Een vrijwilliger staat dichter bij de belevingswereld van de oudere en kan ook dingen beter herkennen. Maar ook intermediairs lopen tegen grenzen aan. Zij hebben niet altijd de meest recente kennis van de voorzieningen of de vaardigheden om dingen op te pakken. De gemeente bekijkt hoe intermediairs en medewerkers van de gemeente elkaar kunnen versterken. Als je structureel problemen wilt aanpakken moet je niet alleen leunen op vrijwilligers.

Het is dus een kwestie van een goede balans vinden in de samenwerking tussen vrijwilligers en medewerkers van de gemeente.” Gjjc.glrcpkcbg_gpq.`cl_bpsircl.b_r.fsl.rghb.cl.a_n_agrcgr.xghl.epclxcl.iclr8.[cjcl.kmcrcl. fcr.bmcl.kcr.`cncpirc.kgbbcjcl8.Olrcpkcbg_gpq.bgc.xgaf.pgafrcl.mn.msbcpcl.kcr.ccl. kgep_rgc_afrcpepmlb.fc``cl.`mtclbgcl.ccl.rcimpr.__l.tpghugjjgecpq.bgc.bc.r__j.t_l.bcxc. msbcpcl.qnpcicl.cl.`ciclb.xghl.kcr.fsl.asjrssp8.Ycpughj.bc.fsjn.t_l.glrcpkcbg_gpq.tmmp.bcxc. msbcpcl6.k__p.cgecljghi.tmmp._jjc.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc6.f_pb.lmbge.gq8. Olrcpkcbg_gpq.xghl.cp.xcicp.t_l.b_r.kcr.kccp.cl.`crcpc.q_kclucpigle.rsqqcl.mtcpfcgbqglqr_lrgcq. cl.glrcpkcbg_gpq6.epmmr.cl.ijcgl6.kccp.msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.isllcl.umpbcl.`cpcgir8. Hghtmmp`ccjb.bmmp.ecx_kcljghi.ccl.gldmpk_rgc`ghcclimkqr.rc.mpe_lgqcpcl6.u__p.msbcpcl. ec‹ldmpkccpb.umpbcl.mtcp.bc.`cqafgi`_pc.glimkclqtmmpxgclglecl8.X_kclucpigle.gl.ccl. icrcl6.u__p`gh.mmi.fsgq_prqcl6._nmrfcicpq6.rfsgqxmpe6.`ssprrc_kq.cl.k__rqaf_nncjghi.ucpi. xghl.`crpmiicl6.i_l.mmi.fcjncl8.Jmmp.qrpsarspcjcp.kcr.bcxc.n_prghcl.q_kcl.rc.ucpicl6.isllcl. xgh.fsl.qgel_jcpgleqdslargc.`crcp.gltsjjcl.cl.fsjn`cfmctclbc.msbcpcl.€u_pk.mtcpbp_ecl.__l.

<=. Jc.mncl`_pc.`g`jgmrfcicl.tcptsjjcl.bc.pmj.t_l.Oldmpk_rgcnslr.Jgegr_jc.Utcpfcgb.2OJU38.^gh.kmcrcl.`specpq.fcjncl.fsl.uce. rc.tglbcl.gl.bc.bgegr_jc.q_kcljctgle.cl.bc.bgegr_jc.glajsqgc.tcpepmrcl8.Kp.xghl.agpa_.>::.`g`jgmrfcicl.bgc._jq.OJU.dslecpcl8

Met te weinig genoegen nemen

32

_lbcpc.npmdcqqgml_jq8.Kcl.glrcpkcbg_gp.xcg.fgcpmtcpD.“Er is behoefte aan een gecoördineerd hulpverleningssysteem waar de overheid in investeert.” Meer op lokaal niveau organiseren Olrcpkcbg_gpq.amlqr_rcpcl.b_r.cp.epmrc.tcpqafgjjcl.xghl.rsqqcl.u_r.eckcclrcl.rc.`gcbcl. fc``cl.__l.glimkclqtmmpxgclglecl.tmmp.msbcpcl8.J__pl__qr.xgcl.xc.b_r.pcecjectgle.mn. j_lbcjghi.cl.eckcclrcjghi.lgtc_s.lgcr._jrghb.emcb.mn.cji__p.__lqjsgr8.Utcp.fcr._jeckccl.ectcl. glrcpkcbg_gpq.cp.bc.tmmpicsp.__l.b_r.x_icl.kccp.mn.jmi__j.lgtc_s.umpbcl.ecmpe_lgqccpb8.Jc. eckcclrc.i_l.k_iicjghicp.ec`psgik_icl.t_l.ccl.jmi__j.lcrucpi.t_l.glrcpkcbg_gpq6.u__pbmmp. cp.imprc.jghlcl.mlrqr__l8.[mjeclq.glrcpkcbg_gpq.isllcl.msbcpcl.mn.bgc.k_lgcp.`crcp.umpbcl. ecfmjncl8.Kcl.glrcpkcbg_gp.sgr.Tmmpb7Nmjj_lb.tcprcjbcD “Het zou goed zijn om zaken op een lager overheidsniveau te organiseren, want daar zit bekendheid met de eigen regelingen en het sociale netwerk. Zo kunnen lokale overheden ook gebruikmaken van partnerorganisaties, zoals maatschappelijk werk, bibliotheken en intermediairs. Dan kom je bij de structuur met wijkteams, die er al in veel gemeenten is, en waar inderdaad korte lijntjes ontstaan.” Kcl.glrcpkcbg_gp.sgr.Jcl.N__e.tcpummpbbc.fcr._jq.tmjer, “Door de wirwar aan financiële voorzieningen met verschillende voorwaarden is het zelfs voor professionals niet heel makkelijk om snel een goede en juiste actie te verrichten.

Laat staan voor de ouderen zelf. Het zou heel fijn zijn om het te kunnen reduceren tot één financieel steunpunt waar informatie en deskundigheid over alle financiële voorzieningen te vinden is. Dit is makkelijker voor zowel de ouderen als de intermediairs. Ik denk dat hiermee het niet benutten van financiële voorzieningen onder de bevolking enorm gaan dalen.”

3.3

De oplossingen op een rij

Usbcpcl6.glrcpkcbg_gpq.cl.mtcpfcgbqglqr_lrgcq.fc``cl._jjck__j.fsl.gbccŠl.mtcp.fmc.fcr.lgcr7 ec`psgi.t_l.glimkclqtmmpxgclglecl.i_l.umpbcl.`cqrpcbcl8.Nmcucj.bc.mnjmqqglecl.t_lsgr. tcpqafgjjclbc.ncpqncargctcl.umpbcl.__lecbp_ecl6.jgeecl.xc.ucj.gl.cji__pq.tcpjclebc8.Xmkkgec. mnjmqqglecl.umpbcl.`pccb.ecbp_ecl.cl.xghl.pcbcjghi.k_iicjghi.rc.pc_jgqcpcl8.Glbcpc.mnjmqqglecl. umpbcl.lme.lgcr.bmmp._jjc.ecqnpciqn_prlcpq.fcpiclb.md.xghl.kmcgjghicp.gl.bc.np_irghi.rc.`pclecl8.

Op een rij gezet zijn dit de mogelijke oplossingen. ƒ. Wcecjk_rgec.cl.npm_argctc.gldmpk_rgctcpqrpciigle ƒ. Glbcpc.ughxc.t_l.amkkslgacpcl ƒ. Vcpqmmljghic.`cl_bcpgle.cl.tcprpmsucl.ectcl ƒ. Sccp.b_r_ec`psgi.cl.ecectclqsgrugqqcjgle ƒ. Sccp.q_kclucpigle.rsqqcl.glrcpkcbg_gpq.cl.mtcpfcgb

Met te weinig genoegen nemen

33

Dirk en Martine uit Winterswijk Jgpi.2@C3.cl.S_prglc.2@?3.243.umlcl._j.fsl.fcjc.jctcl.gl.\glrcpqughi8.[_l_d.<:;C.fccdr.Jgpi. pcafr.mn.GU\6.bgc.fgh.bcqrghbq.xcjd.fccdr.__lectp__eb8.Umi.ipgher.fgh.ccl.ijcgl.nclqgmcl8.Scr. cji__p.imkcl.xc.sgr.mn.;<B?.cspm.ncp.k__lb8.J_r.rcpughj.fcr.lmpk`cbp_e.2qmag__j.kglgksk3. tmmp.ccl.ecfsub.cafrn__p6.`gh.fcr.`cpcgicl.t_l.bc.GU\7ecpcafrgebc.jccdrghb6.ccl.n__p.fmlbcpb. cspm.ncp.k__lb.fmecp.gq8 Yucc.h__p.j_le.jccdbc.fcr.qrcj.fgcpbmmp.<A?.cspm.ncp.k__lb.mlbcp.bc. `ghqr_lbqlmpk8.S_prglcD.“;EF D=@@AJ DAHAI==H CAAJ >AJPH @=O RA AAJ ==JQPHHAJ@A PEOGAMEJC GKJ@AJ ==JQM=CAJ%W S__p.b__p.`jccd.fcr.lgcr.`gh6.u_lr.impr.l_.Jgpi•q.nclqgmcl.iu_kcl.xc.tmmp. ccl.l_pc.tcp_qqgle.rc.qr__l8. JgpiD.V9KAJ EG IAO LAJNEKAJ CEJC$ DA>>AJ RA @A .AH=NOEJC@EAJNO CA>AH@ AJ CAQM==C@ KB REF JKC EAON IKANOAJ QAM=J@AMAJ KB @KKMCAQAJ% 0=O DKAB@A JEAO$ RAM@ CATAC@% 5==M @=O D=@ RAH CAIKAOAJ%W Ukb_r.Jgpi.ccl.GU\7sgricpgle.ipcce.cl.b__pbmmp.kglbcp.`cj_qrgle._dbpmce6.f_b. S_prglc.eccl.pcafr.kccp.mn.bc._jeckclc.fcddgleqimprgle.tmmp.bc.kglqrtcpbgclclbc.n_prlcp8. S__p.bcxc.mlrtglecl.xc.lme.ucj.t_l.bc.Hcj_qrglebgclqr8. G_l.fcr.cglbc.t_l.fcr.ccpqrc.h__p.b_r.Jgpi.ccl.GU\7sgricpgle.ipcce6.k__irc.bc.Hcj_qrglebgclqr. ccl.fcp`cpciclgle.cl.iu_k.rmr.bc.amlajsqgc.b_r.Jgpi.cl.S_prglc.rc.tccj.fcddgleqimprgle.f_bbcl.

ecipcecl8.S_prglcD.V9KAJ IKANOAJ RA =HHAN OAMPC>AO=HAJ$ R=O KJCAQAAM JAAMGR=I KL AAJ >A@M=C Q=J ()&& APMK% 7I@=O RA JKC R=O NL==MCAH@ D=@@AJ$ GKJ@AJ RA @A I==J@AJ MKJ@GKIAJ% ;A DA>>AJ KKG KJTA DSLKODAAG QAMDKKC@ AJ CAHPGGEC TEFJ KJTA GEJ@AMAJ >EFCANLMKJCAJ% 0EA LAMEK@A R=N QMANAHEFG H=NOEC% 1?DO AHHAJ@EC%W Ulb_liq.b_r.xc.t_l.rctmpcl.bc.Hcj_qrglebgclqr. f_bbcl.ec`cjb6.iu_kcl.xc.rmaf.gl.bc.npm`jckcl8.Kl.xc.imlbcl._j.kmcgjghi.pmlbimkcl8. Ol.<:<;.iu_k.fsl.bmafrcp.kcr.bc.rgn.mk.__l.rc.ijmnncl.`gh.fcr.jmicr.t_l.Xmag__j.Yc_k.Jc.Vmqr. gl.\glrcpqughi8.JgpiD.V<AHB DA>>AJ RA JKKEO J==M @A CAIAAJOA CA>AH@ QKKM DPHL% 3G @=?DO @=O KJTA EJGKINOAJ JKMI==H R=MAJ%W.Scr.`cfsjn.t_l.fsl.`cecjcgbcp6.fccdr.fcr.msbcpc.cafrn__p. ccl.GOU7sgricpgle.__lectp__eb6.u__pbmmp.xc.gl.gcbcp.ect_j.mn.`ghqr_lbqlgtc_s.imkcl8.Ymcl. bc.`cecjcgbcp.bc.X[H.`cjbc.mk.bgr.rc.pcecjcl6.`jcci.b_r.fcr.cafrn__p._j.ccpbcp.mtcp.bc.GOU. u_q.ec‹ldmpkccpb6.k__p.lgcr.mn.bc.`pgcd.f_b.ecpc_eccpb8.S_prglcD V0==M IKAOAJ RA KQAMDAAJ CAHATAJ DA>>AJ% 3G G=J DAO IEF OAJIEJNOA JEAO IAAM DAMEJJAMAJ% 5==M =HN RA DAO RENOAJ$ D=@@AJ RA DAO RAH ==JCAQM==C@%W T_b_r.bc.__ltp__e.tmmp.GOU.gq.glecbgclb6.gq.bcxc.tpgh.qlcj.rmceciclb8.JgpiD.V0A ==JQM==C QKKM @A -37 R=N AMC EJCAREGGAH@% ;A IKANOAJ KQAM=H EJ @PEGAJ AJ Q=J =HHAN ==JHAQAMAJ% 5==M @A 8:.

DAABO KJN CKA@ CADKHLAJ% 1J @A ==JQM==C RAM@ NJAH CKA@CAGAPM@$ J=@=O RA @ATA D=@@AJ EJCA@EAJ@%W Umi.`cighicl.Jgpi.cl.S_prglc.ls.q_kcl.kcr.bc.`cecjcgbcp.md.xc.gl.__lkcpigle. imkcl.tmmp.iughrqafcjbgle.t_l.bc.jmi_jc.`cj_qrglecl8.S_prglcD.V;A RENOAJ @=O @EO GKJ$ I==M KI@=O RA DAO JAO GKJ@AJ MA@@AJ$ @=?DOAJ RA @=O RA @A HKG=HA >AH=NOEJCAJ CARKKJ IKANOAJ >AO=HAJ%W Scr.Jgpi.cl.S_prglc.e__r.fcr.`crcp.ls.xc.fsjn.ipghecl8.Scr.fsl.`cecjcgbcp.mlbcpxmcicl.xc.md.fcr. mmi.kmecjghi.gq.mk.GOU.kcr.rcpseucpiclbc.ip_afr.rc.ipghecl8.Ngcptmmp.kmcrcl.xc.ucj.__lrmlcl. b_r.xc.fc``cl.glecrccpb.mn.fsl.cgecl.tcpkmecl.cl.b_r.xc.qafsjbcl.fc``cl.eck__ir8.“5==M RA DA>>AJ @ATA >AREFTAJ JEAO$ KI@=O KJTA GEJ@AMAJ DA>>AJ CADKHLAJ AJ RA KJTA DSLKODAAG DA>>AJ KLCADKKC@%W Jc.i_lq.b_r.bgr.e__r.jsiicl6.gq.b__pmk.kglgk__j8.Scr._jq.ectmje.b_r.fcr. tmmp.Jgpi.cl.S_prglc.lme.ucj.ctcl.e__r.bspcl.tmmpb_r.xc.„.gl.dgl_lagccj.mnxgafr.„.gl.psqrgecp. t__pu_rcp.xsjjcl.imkcl8 * Dit zijn niet de echte namen

Met te weinig genoegen nemen

34

4

Conclusies Ol.bc.tmmpe__lbc.fmmdbqrsiicl.fccdr.bc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.`cqafpctcl.u_r.msbcpcl. cl.fsl.glrcpkcbg_gpq.fc``cl.tcprcjb.mtcp.bc.mmpx_icl.t_l.fcr.lgcr.ec`psgicl.t_l. glimkclqtmmpxgclglecl8.Kl.ucjic.mnjmqqglecl.xgh.tmmp.mecl.fc``cl8.Umi.tcpqafgjjclbc. j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq.cl.eckcclrcl.fc``cl.tcprcjb.u_r.xgh.xgcl._jq.mmpx_icl.t_l.fcr. lgcr7ec`psgi8.Kl.ucjic.glgrg_rgctcl.xc.fc``cl.eclmkcl.mk.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc. nmqgrgc.rc.`cpcgicl.cl.gl.__lkcpigle.rc.`pclecl.tmmp.glimkclqtmmpxgclglecl8.Jc.mk`sbqk_l. imkr.mn.`_qgq.b__pt_l.rmr.mlbcpqr__lbc.amlajsqgcq8..

4.1

Niet benutten is meer dan een financieel probleem

Zgr.fcr.mlbcpxmci.imkr.l__p.tmpcl.b_r.tccj.msbcpcl.lgcr.t_l._jjc.glimkclqtmmpxgclglecl. ec`psgik_icl.u__p.xgh.pcafr.mn.fc``cl8.[__i.`cepghncl.xc.bc.mtcpfcgb.lgcr.cl.bc.mtcpfcgb. uccr.fcl.lgcr.rc.`cpcgicl8.Kl._jq.msbcpcl.uccr.fc``cl.t_l.ccl.glimkclqtmmpxgclgle6.b_l. isllcl.xc.bcxc.kccqr_j.lgcr.xmlbcp.fsjn.t_l._lbcpcl.__ltp_ecl8.Ncr.imkr.b__pmk.pcecjk_rge. tmmp.b_r.msbcpcl.fsl.pcafr.mn.bcxc.tmmpxgclglecl.lgcr.ucrcl.rc.`clsrrcl8.Kl.b_r.gq.lgcr._jjccl. ccl.dgl_lagccj.npm`jcck8.Kcl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.tcpepmmr.bc.i_lq.mn.ccl.qmag__j. gqmjckclr.kcr._jjc.kmecjghic.ectmjecl.tmmp.bc.ecxmlbfcgb.cl.fcr.ucj`ctglbcl.t_l.msbcpcl8<>. Ncr.gq.bsq.t_l.k__rqaf_nncjghi.`cj_le.b_r.msbcpcl.ec`psgi.ucrcl.rc.k_icl.t_l.bc.dgl_lagŠjc. mlbcpqrcslgle.u__p.xgh.pcafr.mn.fc``cl8

4.2

Proactieve benadering is nodig

Ncr.sgre_leqnslr.t_l.fcr.Tcbcpj_lbqc.qmag_jc.xcicpfcgbqqrcjqcj.gq.b_r.gck_lb.xcjd.ccl.__ltp__e. glbgclr.tmmp.ccl.tmmpxgclgle8.J_r.`jghir.tmmp.tccj.msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.rctccj. ectp__eb8.[mmp.fcl.gq.fcr.`cj_lepghi.b_r.bc.mtcpfcgb.xc._argcd.mnxmcir.cl.sgrlmbger.mk.sgr.rc. xmcicl.ucjic.glimkclqmlbcpqrcslgle.xgh.isllcl.ipghecl8.Usbcpcl.fc``cl.`cfmcdrc.__l.ccl. npm_argctc.`cl_bcpgle.bmmp.xmucj.eckcclrcl._jq.j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq8.Hcj_lepghi. b__p`gh.gq.b_r.gldmpk_rgc.mtcp.glimkclqtmmpxgclglecl.lgcr.rc.glecugiicjb.gq.tcpummpb.cl.mn.fcr. hsgqrc.kmkclr.umpbr.__lec`mbcl8.Hghtmmp`ccjb.`gh.jctclqec`csprclgqqcl.xm_jq.nclqgmlcpgle6. fcr.mtcpjghbcl.t_l.ccl.n_prlcp.md.ughxgeglecl.gl.bc.ummlqgrs_rgc8.S__p.mmi._jq.gck_lb.mn.j_rcpc. jccdrghb.t_lsgr.fcr.`sgrclj_lb.l__p.Tcbcpj_lb.imkr8.Wcecjk_rge.rcpseicpclbc.gldmpk_rgc.mtcp. dgl_lagŠjc.pcecjglecl6.tg_.gldmpk_rgc`ghcclimkqrcl6.fsgq7__l7fsgq`j_bcl.md.ccl.k_e_xglc.t_l.ccl. glrcpkcbg_gp6.i_l.`ghbp_ecl.__l.ccl.`crcpc.cl.`pcbcpc.`ciclbfcgb.mlbcp.msbcpcl8.[cptmje_argcq. bmmp.bc.mtcpfcgb.`gh.fcr.sgr`jghtcl.t_l.ccl.__ltp__e.gq.lmmbx_icjghi8.T_`cjjcl.md.mn.fsgq`cxmci. e__l6.u_llccp.cp.lgcr.umpbr.ecpc_eccpb.mn.ccl.`pgcd6.jctcpcl.xcicp.pcqsjr__r.mn8.Sccp.gl.fcr. _jeckccl.x_j.ccl.j__ebpckncjgec.rmce_le.rmr.gldmpk_rgc.cl.bcqislbgefcgb.xmucj.bc.msbcpcl.

_jq.fsl.glrcpkcbg_gpq.fcjncl.`gh.fcr.`clsrrcl.t_l.bc.`cqafgi`_pc.glimkclqtmmpxgclglecl8.

4.3

Communicatie afstemmen op ouderen in een kwetsbare positie

Jc.mtcpfcgb.i_l.bc.mlbcpjglec._dqr_lb.mtcp`pseecl.bmmp.msbcpcl._argcd.mn.rc.xmcicl.cl. fcl.__l.rc.qnpcicl.gl.tmmp.fsl.`cepghncjghic.r__j8.Ncr.fcjnr._jq.bc.mtcpfcgb.b__p`gh.gl.nj__rq. t_l6.md.l__qr6.bc.qafpgdrcjghic.amkkslga_rgc.kccp.ec`psgik__ir.t_l.tgqscjc.amkkslga_rgc. cl.kmlbcjglec.amkkslga_rgc.2ncpqmmljghic.ecqnpciicl.tg_.rcjcdmml6._dqnp_icl.mn.jma_rgc6. gldmpk_rgc`ghcclimkqrcl.`gh.glrcpkcbg_gpq.md.fsgq`cxmcicl38.Gk`rcjghic.r__j.cl.ccl._du_afrclbc. fmsbgle.apcŠpcl._dqr_lb8.Jgr.ucpir.mlxcicpfcgb6.mlbsgbcjghifcgb.cl.u_lrpmsucl.gl.bc.f_lb8.Hgh. fcr.`cpcgicl.t_l.msbcpcl.kcr.ccl._lbcpc.asjrspcjc._afrcpepmlb.i_l.mtcpfcgbqamkkslga_rgc. fcr.`cqrc.nj__rqtglbcl.bmmp.kcbcucpicpq.bgc.bc.r__j.qnpcicl.cl.`ciclb.xghl.kcr.bc.asjrspcjc. _afrcpepmlb8.J_r.tmcjr.tmmp.bc.msbcpcl.tcprpmsubcp8. Xmkq.igcxcl.msbcpcl.cptmmp.mk.eccl.glimkclqtmmpxgclgle.__l.rc.tp_ecl8.R__r.bgr.b_l.ccl. `cusqrc.icsxc.xghl.cl.lgcr.ec`_qccpb.mn.u_lrpmsucl.rcecl.bc.mtcpfcgb.md.ml`ciclbfcgb. <>. WO[S.mtcp.Gpkmcbc6.qafsjbcl.cl.ecxmlbfcgbD.frrnq)((uuu-jmicrecxmlbjctcl-lj(ecxmlbfcgbqrfck_(_pkmcbc7 qafsjbcl7cl7ecxmlbfcgb(pcj_rgc7_pkmcbc7cl7ecxmlbfcgb.

Met te weinig genoegen nemen

35

kcr.bc.tmmpxgclgle8.Jc.mtcpfcgb.kmcr.f__p.ecxgafr.j_rcl.xgcl6.bc.ughi.gl8.Scr.kccp.ncpqmmljghi. amlr_ar.imkr.xc.rc.ucrcl.u_r.msbcpcl.lmbge.fc``cl.cl.i_l.xc.msbcpcl.fcjncl.`gh.fcr. __ltp_ecl.t_l.ccl.glimkclqtmmpxgclgle8.

4.4

Eenvoudige wetgeving en eenvoudige aanvraagprocedures zijn gewenst

Ncr.glgrg_rgcd.mk.ccl.__ltp__e.gl.rc.bgclcl.jger.t__i.`gh.bc.msbcpc.xcjd.cl.b__ptmmp.kmcr. fgh.kccqr_j.ccl.glecugiicjbc.__ltp__enpmacbspc.bmmpjmncl.cl.tccj.ecectclq.tcpqrpciicl8. Jgr.qafpgir._d.cl.jcgbr.rmr.fcr.lgcr.`clsrrcl.t_l.glimkclqtmmpxgclglecl8.S__p.mmi.bc. amknjcvgrcgr.t_l.bc.ucr7.cl.pcecjectgle.gq.ccl.`cj_lepghic.mmpx__i.t_l.fcr.lgcr7ec`psgi.t_l. glimkclqtmmpxgclglecl8.Jmmp._jjc.tmmpu__pbcl.cl.sgrxmlbcpglecl.bgc.gl.bc.ucr.qr__l6.gq.fcr. j_qrge.mk.rmr.ccl.ccltmsbgec.__ltp__enpmacbspc.rc.imkcl8.Ncr.ccltmsbgecp.k_icl.t_l.ucr7.cl. pcecjectgle.cl.b__pkcc.bc.__ltp__enpmacbspcq.tcpbgclr.amlrgls.__lb_afr8 Jc.mtcpfcgb.`cqafgir.t__i._j.mtcp.ecectclq.mn.`_qgq.u__pt_l.xc.ccl.ccpqrc.glqaf_rrgle. i_l.k_icl.md.gck_lb.pcafr.fccdr.mn.ccl.glimkclqtmmpxgclgle8.Nmcucj.fcr.gl.tccj.ucr7.cl. pcecjectgle.lme.lgcr.kmecjghi.gq.eck__ir.mk.mn.ncpqmmlqlgtc_s.t_qr.rc.qrcjjcl.md.gck_lb. pcafr.fccdr.mn.ccl.glimkclqtmmpxgclgle6.tcpbgclr.fcr.ec`psgicl.t_l.`cqafgi`_pc.b_r_.amlrglsc. __lb_afr8.Umi.bc.kmecjghifcbcl.mk.gl.kccp.qgrs_rgcq.ecectclq.sgr.rc.ugqqcjcl.mk.fcr.lgcr7 ec`psgi.t_l.glimkclqtmmpxgclglecl.rcecl.rc.e__l6.kmcr.bc.mtcpfcgb.`jghtcl.tcpicllcl8.Gjq.b_r. jsir.b_l.x_j.fcr.`cqrpghbcl.t_l.fcr.lgcr7ec`psgi.t_l.glimkclqtmmpxgclglecl.ccl.qrsi.k_iicjghicp. umpbcl8.

4.5

Intermediairs zijn onmisbaar

Jc.mtcpfcgb.x_j.lgcr._jjc.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.pcafrqrpcciq.isllcl. `cpcgicl8.Olrcpkcbg_gpq.isllcl.b_r.mmi.lgcr6.k__p.xc.qr__l.ucj.bgafrcp.`gh.bcxc.msbcpcl8. Olrcpkcbg_gpq.xghl.ccl.`cj_lepghic.qaf_icj.rsqqcl.mtcpfcgb.cl.msbcpcl8.^gh.xgrrcl.t__i.jcrrcpjghi.`gh. msbcpcl.gl.bc.`sspr6.qnpcicl.fsl.r__j6.fc``cl.icllgq.t_l.fsl.asjrssp6.lckcl.bc.rghb.cl.fc``cl. t__i._j.ccl.tcprpmsuclq`_lb.mnec`msub8.Hmtclbgcl.fc``cl.xc.icllgq.t_l.bc.pcecjglecl.cl. isllcl.xc.msbcpcl.fcjncl.kcr.fcr.glbgclcl.t_l.ccl.__ltp__e8.Kp.gq.ls.lme.rc.ucglge.qrpsarspccj. amlr_ar.cl.q_kclucpigle.rsqqcl.j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq.cl.eckcclrcl.__l.bc.clc.i_lr. cl.bc.j_lbcjghic.cl.jmi_jc.glrcpkcbg_gpq.__l.bc._lbcpc.i_lr8.Jmmp.kccp.gl.bcxc.q_kclucpigle.rc. gltcqrcpcl6.xsjjcl.kccp.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.`cpcgir.isllcl.umpbcl8.

Met te weinig genoegen nemen

36

5

Aanbevelingen voor gemeenten en landelijke uitvoeringsinstanties 5.1

Inleiding

Jc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.amlqr_rccpr6.mmi.gl.bgr.mlbcpxmci6.b_r.bc.ucr7.cl.pcecjectgle. kcr._j.xghl.tmmpu__pbcl.cl.sgrxmlbcpglecl.rc.amknjcv.gq8.Kl.b_r.bgr.jcgbr.rmr.amknjcvc. __ltp__enpmacbspcq.u__pkcc.msbcpcl.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.lgcr.sgr.bc.tmcrcl.isllcl8. Ycecl.bcxc._afrcpepmlb.bmcr.bc.mk`sbqk_l6.cl.__l.bc.f_lb.t_l.bpgc.sgre_leqnslrcl6. __l`ctcjglecl.__l.eckcclrcl.cl.j_lbcjghic.sgrtmcpgleqglqr_lrgcq.bgc.glimkclqpcecjglecl. sgrtmcpcl8

5.2

Aanbevelingen

Uitgangspunt: Benader ouderen proactief en leg persoonlijk contact ƒ. ^mci.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc._argcd.mn.mk.rc.ighicl.u_r.xc.lmbge.fc``cl8. Ncr.`cpcgicl.t_l.bc.nclqgmclecpcafrgebc.jccdrghb.gq.ccl.emcb.kmkclr8.\_afr.lgcr._d.rmr.xgh. amlr_ar.mnlckcl.kcr.ccl.tcpxmci.mk.gldmpk_rgc.md.tmmp.fcr.bmcl.t_l.ccl.__ltp__e8. ƒ. Oltcqrccp.gl.kccp.ncpqmmljghi.amlr_ar.kcr.msbcpcl.tg_.bc.rcjcdmml6.ncpqmmljghic.ecqnpciicl. cl.fsgq`cxmcicl.2_j.b_l.lgcr.gl.__lucxgefcgb.t_l.ccl.glrcpkcbg_gp38.Ncjn.msbcpcl.ecjghi.`gh. fcr.glbgclcl.t_l.ccl.__ltp__e8 ƒ. ^mpe.tmmp.ccltmsbgec.kmlbcjglec.cl.tgqscjc.amkkslga_rgc.mtcp.glimkclqtmmpxgclglecl. u__p.msbcpcl.pcafr.mn.isllcl.fc``cl8 ƒ. ^mpe.cptmmp.b_r.cp.tmmp.xmucj.msbcpcl._jq.fsl.glrcpkcbg_gpq.ccl.j__ebpckncjgec.rmce_le. gq.rmr.gldmpk_rgc.mtcp.cl.bcqislbgefcgb.t_l.bc.`cqafgi`_pc.glimkclqtmmpxgclglecl8. Usbcpcl.cl.glrcpkcbg_gpq.isllcl.b__p.bgpcar._lrummpb.ipghecl.mn.fsl.tp_ecl.md.umpbcl. bmmptcpucxcl.l__p.ccl.rcp.x_ic.bcqislbgec.kcbcucpicp8

Uitgangspunt: Benut intermediairs ƒ. Hpcle.gl.i__pr.ucjic.glrcpkcbg_gpq.xgaf.glxcrrcl.tmmp.bc.`cj_lecl.t_l.msbcpcl.gl.ccl. dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc8.Jcli.mmi.__l.jmi_jc.glgrg_rgctcl.gl.ughiaclrp_6.`ssprfsgxcl.cl. pcjgegcsxc.glqrcjjglecl6.bgc.qncagdgcic.epmcncl.msbcpcl.mlbcpqrcslcl8 ƒ. Rce.amlr_ar.kcr.bcxc.glrcpkcbg_gpq6.j_lbcjghi.cl.jmi__j6.cl.`msu.kcr.fcl.ccl. q_kclucpigleqtcp`_lb.mn8.[p__e.u_r.xgh.lmbge.fc``cl8.Jcli.`ghtmmp`ccjb.__l.fcr._argcd. __l`gcbcl.t_l.gldmpk_rgck_rcpg__j6.gldmpk_rgc`ghcclimkqrcl.cl.fsjn.`gh.fcr.glbgclcl.t_l. __ltp_ecl8 ƒ. Oltcqrccp6.mn._jjcpjcg.k_lgcpcl6.gl.bc.glrcpkcbg_gpq.bgc.isllcl.fcjncl.`gh.fcr.`cpcgicl.t_l. bc.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc8.Jmc.bgr.u__p.kmecjghi.q_kcl8.

Uitgangspunt: Gebruik beschikbare data en wissel gegevens uit ƒ. Hpcle.mn.`_qgq.t_l._jjc.`cqafgi`_pc.b_r_.gl.i__pr.ucjic.msbcpcl.xgaf.gl.ccl.dgl_lagccj. iucrq`_pc.nmqgrgc.`ctglbcl.cl.e_.l_.gl.fmctcp.xgh.lme.eccl.ec`psgik_icl.t_l.`cn__jbc. glimkclqtmmpxgclglecl8.Jmc.bgr.`ghtmmp`ccjb.h__pjghiq8 ƒ. S__i.`cjcgb.fmc.bcxc.epmcn.`cpcgir.i_l.umpbcl8 ƒ. Vpm`ccp.__l.bc.f_lb.t_l.`cqafgi`_pc.b_r_6.md.bmmp.ecectclqsgrugqqcjgle.kcr._lbcpc. mtcpfcgbqglqr_lrgcq6.__ltp__enpmacbspcq.rc.tcpccltmsbgecl8.^cr.xm.lmbge.gl.mn.ccl. ucrqughxgegle.mk.ecectclq.sgr.rc.isllcl.ugqqcjcl8. ƒ. Qcl._srmk_rgqaf.glimkclqtmmpxgclglecl.rmc._jq.cp.eccl.tcpnjgafrglecl.xghl.tcp`mlbcl. __l.bc.tmmpxgclgle8.[mmp.glimkclqtmmpxgclglecl.bgc.tcpnjgafrglecl.kcr.xgaf.kcc`pclecl. ecjbrD.`cl_bcp.msbcpcl.ecpgafr.cl.fcjn.xc.`gh.fcr.glbgclcl.t_l.ccl.__ltp__e8.

Met te weinig genoegen nemen

37

6

Verantwoording Jc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.fccdr.ccl.iu_jgr_rgcd.mlbcpxmci.ecb__l.l__p.fcr.lgcr.`clsrrcl.t_l. glimkclqtmmpxgclglecl.bmmp.msbcpcl.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc8.

6.1

Aanpak onderzoek

Jc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.gq.`cemllcl.kcr.fcr.`cqrsbcpcl.t_l.jgrcp_rssp.cl.fcr.p__bnjcecl. t_l.ij_afrcl.bgc.`gh.bc.mk`sbqk_l.xghl.glecbgclb.mtcp.bgr.mlbcpucpn8.[cptmjeclq.gq.bc. mk`sbqk_l.gl.hsjg.cl._sesqrsq.<:<;.ecqr_pr.kcr.tcpicllclbc.rcjcdmmlecqnpciicl.kcr. tcpqafgjjclbc.k__rqaf_nncjghic.mpe_lgq_rgcq6.bgc.bc.`cj_lecl.t_l.msbcpcl.`cf_prgecl8.J__pl_. xghl.bcxc.mpe_lgq_rgcq.ncp.k_gj.__ltsjjclbc.tp_ecl.ecqrcjb.mtcp.bc.kmecjghic.mmpx_icl.t_l. fcr.lgcr7ec`psgi6.ucjic.msbcpcl.xgaf.gl.ccl.iucrq`_pc.nmqgrgc.isllcl.`ctglbcl.cl.ucjic. tmmpxgclglecl.mltmjbmclbc.`clsr.umpbcl8.Jcxc.glrcpkcbg_gpq.`ctcqrgebcl.fcr.`ccjb.b_r. glimkclqtmmpxgclglecl.bmmp.msbcpcl.lgcr.`clsr.umpbcl8.^c.e_tcl.ccl.ccpqrc.glbpsi.t_l.ucjic. msbcpcl.xgaf.gl.ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.isllcl.`ctglbcl.cl.u_r.bc.tcpqafgjjclbc. mmpx_icl.isllcl.xghl.tmmp.fcr.lgcr7ec`psgi8. Jc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.fccdr.bcxc.cl._lbcpc.j_lbcjghic.cl.jmi_jc.glrcpkcbg_gpq.ectp__eb.mk. msbcpcl.u__pkcc.xc.gl.amlr_ar.qr__l6.rc.tp_ecl.bccj.rc.lckcl.__l.fcr.mlbcpxmci8.[g_.bcxc. glrcpkcbg_gpq.iu_kcl.bc.mlbcpxmcicpq.t_l.bc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.gl.amlr_ar.kcr.msbcpcl.gl. ccl.dgl_lagccj.iucrq`_pc.nmqgrgc.bgc.mtcp.fsl.cpt_pglecl.ugjbcl.tcprcjjcl8.[mmp.fcr.mpe_lgqcpcl. cl.tmcpcl.t_l.bc.ncpqmmljghic.ecqnpciicl.kcr.msbcpcl.cl.rucc.epmcnqecqnpciicl.kcr. glrcpkcbg_gpq.fccdr.bc.T_rgml_jc.mk`sbqk_l.mlbcpxmciq`spc_s.KSSG.glecqaf_icjb8<?..