B05. Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Tekst van het document
09-10-‘23
onder dwangsom tot
d.d. 10-
beëindiging van
07-’23
bewoning pand te Goes
wordt de begunstigingstermijn van het handhavingsbesluit herzien, waarna het bezwaarschrift op 11-07-’23 wordt ingetrokken
16
Omgevingsvergunning
24-04-‘23
31-05-‘23
ja
pand te Goes
de) brief op 01-06’23 voorgelegd aan afdeling 17
Omgevingsvergunning
02-05-’23?
01-06-‘23
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
ja
Onder
Bij brief d.d.03-
19-09-
Ontvanke-
09-09-2023
Conform
12-10-‘23
ja
Pagina 31
verbouw pand te Goes
toezen-
08-2023 is de
ding van
beslissing op
de onder-
het bezwaar
liggende
verdaagd tot 17
stukken
oktober 2023
2023
lijk en ongegrond
tot 5-7-’23 de gelegenheid geboden de grondden van het bezwaar aan te vullen 18
Omgevingsvergunning
24-04-‘23
02-06-‘23
pand te Goes
Pro for-
Bezwaar
Bij brief d.d. 03-
05-09-
Ontvanke-
ma be-
aange-
08-’23 beslis-
2023
lijk en
zwaar
vuld bij
sing op be-
brief d.d.
zwaar opge-
28-07-‘23
schort tot op
20-09-2023
Conform
17-10-‘23
ja
09-10-2023
Conform
12-10-‘23
ja
09-10-2023
Conform
12-10-‘23
ja
09-10-2023
Conform
12-10-‘23
ja
gegrond
29-10-‘23 19
Omgevingsvergunning
11-05-‘23
15-06-‘23
ja
verbouw pand te Goes
Bij brief d.d. 12-
19-09-
Ontvanke-
09-’23 beslis-
2023
lijk en on-
sing op be-
gegrond
zwaar verdaagd tot uiterlijk 26-10‘23 20
Omgevingsvergunning
11-05-‘23
22-06-‘23
ja
--
verbouw pand te Goes
Bij brief d.d. 12-
19-09-
Ontvanke-
09-’23 beslis-
2023
lijk en on-
sing op be-
gegrond
zwaar verdaagd tot uiterlijk 26-10‘23 21
Omgevingsvergunning
11-05-‘23
22-06-‘23
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
ja
--
Bij brief d.d. 12-
19-09-
Ontvanke-
Pagina 32
09-’23 beslis-
verbouw pand te Goes
2023
sing op be-
lijk en ongegrond
zwaar verdaagd tot uiterlijk 26-10‘23 22
Omgevingsvergunning
22-05-‘23
03-7-‘23
ja
Na het
bouwen bouwwerk te
wijzigen
Goes
van het
--
--
--
--
--
--
--
26-10-2023
Conform
31-10-‘23
ja
bestreden besluit wordt het bezwaarschrift bij brief d.d. 14-07-’23 weer ingetrokken 23
Besluit opleggen last
Bij brief d.d. 03-
10-10-
Ontvanke-
onder dwangsom
01-06-‘23
10-07-‘23
ja
--
10-’23 is de
2023
lijk en on-
bouwwerk te
beslissing op
Wolphaartsdijk
bezwaar met
gegrond
ten hoogste 6 weken verdaagd 24
Exploitatievergunning te
08-06-‘23
26-07-‘23
nee
‘s’-Heer Arendskerke
Op 09-08-
--
--
--
--
--
--
--
--
11-10-2023
Conform
13-11-‘23
nee (>4
’23 wordt de procedure door bezwaarde stopgezet
25
Exploitatievergunning te
08-06-‘23
27-07-‘23
s’-Heer Arendskerke
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
nee
Bezwaar-
Geen
Niet ont-
de is tot
hoor-
vankelijjk
3x toe
zitting
verzocht
Advies
weken)
Pagina 33
aan te
d.d.
geven
10-10-
waarom
2023
hij niet in verzuim zou zijn, maar heeft daarop niet gereageerd 26
Afwijzing bekostiging
20-06-‘23
04-08-‘23
??
leerlingenvervoer
Naar aan-
--
--
--
--
--
--
--
--
10-10-
Ontvanke-
26-10-2023
Conform
31-10-‘23
ja
2023
lijk en on-
18-12-‘23
Conform
19-12-‘23
ja
leiding van een herzieningsbeschikking wordt het bezwaarschrift op 17-10-’23 ingetrokken
27
Opschorten
08-08-‘23
16-08-‘23
ja
--
begunstigingstermijn last onder dwangsom
gegrond
bouwwerk te Wolphaartsdijk 28
OMG voor het
30-08- ‘23
Met het oog op
Geen
Niet-ont-
verlengen van een
14-09-‘23
een mogelijke
hoor-
vankelijk
gebruik pand te Goes
zitting is
zitting
bezwaarde op
(ad-
17-11-’23 her-
vies
haald verzocht
d.d.
bescheiden te
04-12-
overleggen
2023)
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
nee
Pagina 34
waaruit zijn machtiging / rechtsgeldige vertegenwoordiging blijkt en waarop de ontvankelijkheid nader kan worden beoordeeld 29
OMG voor het vellen
?
19-09-‘23
?
van bomen te Kloetinge
02-10-’23 afdeling om een reactie gevraagd
30
Besluit afwijzing
17-08-‘23
19-09-‘23
ja
--
--
leerlingenvervoer
07-11-
Ontvanke-
2023
lijk en ge-
28-11-2023
grond 31
OMG voor het bouwen
07-09-‘23
28-09-‘23
ja
van een pand te Goes
Na reactie
--
--
--
--
--
--
--
--
07-11-
Ontvanke-
28-11-2023
Conform
30-11-‘23
ja
2023
lijk en on--
--
--
--
op bezwaar (verstrekken planinfo) wordt het bezwaarschrift op 20-10-’23 ingetrokken.
32
Gebiedsontzegging
02-10-‘23
12-10-‘23
ja
--
gegrond 33
OMG voor het realise-
27-09-‘23
08-11-‘23
ja
Op 14-12-
ren van woningen te
‘23 wordt
Goes
aangegeven dat
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
--
--
--
Pagina 35
de bezwaarschriftenprocedure wordt stopgezet 34
Afwijzen verlengde
09-11-‘23
15-11-‘23
jeugdhulp
ja
Bezwaar wordt op 04-12-’23 met bezwaarde besproken
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 36
Overzicht ingekomen klachten 2022 Nr.
Ontvangen
Onderwerp van de klacht
Wijze van afhandeling
Details
33
21-06-2022
Betreft de (conflictueuze) werkwijze van
Op 21 juni 2022 RBL om een reactie
Wijze van indienen: schriftelijk
een leerplichtambtenaar (en het
gevraagd, waarna is vernomen dat
Afhandelwijze: ongegrond
verzoek om een andere die wel een
klaagster op 20 juni 2022 is
Rapport (klachten)cie: 6-11-‘23
oordeel wil geven over de fysieke
medegedeeld dat het hoofd van het
Afdeling: Samenleving (RBL)
afwezigheid van de kinderen op school)
Regionaal Bureau Leerlingzaken van de
Afhandeltijd: > 17 maanden
waarvan klaagster van mening is dat
ingezonden reactie mededeling is
hij/zij daarmee haar gezin reeds twee
gedaan en met deze leidinggevende is
jaren middels dwang en drang onder
afgesproken dat zij contact met
druk zet en criminaliseert. Door een
klaagster opneemt om de klacht en het
vermeend nader omschreven
verzoek verder te bespreken.
(ongewenst) handelen is het
Klaagster op 15 september 2022
vertrouwen in deze leerplichtambtenaar
verzocht zich met de klachtencoördina-
na ruim twee jaar tegenwerking en
tor in verbinding te stellen om in relatie
onterechte dreigementen onherstelbaar
tot de bestaande regeling de afwikkeling
beschadigd.
van de ingediende klacht te bespreken.
Op een ter zake gedaan terugbelver-
Op basis van een met klaagster op 19
zoek, alsmede op het verzoek om een
september 2022 gevoerd
bevestiging daarvan, wordt overigens
telefoongesprek overeengekomen de
verder niet gereageerd.
afhandeling van de klacht aan te
Aanvullend laat klaagster op 14
houden. Met kennisname van de
september weten op 23 juni 2022 met
gebruikelijk te volgen procedure en het
het hoofd van het Bureau Leerling-
zich daarmee afvragen wat met de
zaken telefonisch een gesprek te
klacht (nu) verder nog te kunnen
hebben gehad en dat zij het probleem
bereiken, beraadt klaagster zich over
van klaagster niet serieus heeft
het handhaven daarvan.
genomen en niet naar haar heeft geluisterd. Het probleem is daarmee niet afgehandeld; ergo de problemen zijn door haar handelen nog ernstiger geworden. Aangegeven wordt door het handelen (vertellen onwaarheden) van de leerplichtambtenaar ernstig te
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 37
worden benadeeld. De schade die door dit onrechtmatig handelen wordt veroorzaakt aan het gezin is zeer ernstig. Op 19 oktober 2022 deelt klaagster mee de klacht jegens het
De klachtencoördinator laat klaagster
"onrechtmatig" handelen van de
hierop op 19 oktober 2022 weten de
leerplichtambtenaar - met behulp van
nadere berichtgeving tegemoet te zien,
haar advocaat - te zullen indienen. De
maar wijst er daarbij voorshands op dat
gemeente wordt hierover te zijner tijd
de aanduiding “onrechtmatig handelen”
geïnformeerd.
voor de afwikkeling van onderhavige casus de toepassing van een geheel ander juridisch kader impliceert dan het afhandelen van een “klacht” zoals bedoeld in de "Verordening bezwaarschriften- en klachtencommissie Goes 2018”. Met het gestelde “onrechtmatig handelen” wordt waarschijnlijk een geheel ander (rechts)gevolg beoogd. Klaagsters advocaat zal haar daarover zeker meer duidelijkheid kunnen verschaffen.
Nadat de advocaat van klaagster op 24
Met het verzoek om uitstel wordt met
november 2022 laat weten dat een
een op 5 december 2022 verzonden e-
nadere aanvulling van de klacht voor 5
mailbericht ingestemd. De aanvulling
december 2022 tegemoet kan worden
wordt te zijner tijd tegemoet gezien.
gezien, verzoekt zij op 2 december
Daarbij wordt volledigheidshalve op de
2022 om uitstel voor het indienen
inhoud van het op 19 oktober 2022 aan
daarvan. Dit in afwachting van de
klaagster verzonden e-mailbericht
uitkomst van een door de Raad voor de
gewezen (met name de passage over
Kinderbescherming ingesteld onder-
de aanduiding “onrechtmatig handelen”
zoek naar aanleiding van een door
versus klachtbehandeling volgens de
beklaagde aldaar over klaagster
verordening) en de veronderstelling dat
gedane melding, waarbij beklaagde als
zaken procedureel zuiver en
informant zal worden gehoord.
gescheiden worden gehouden. Op 21 februari 2023 bij de advocaat van
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 38
klaagster naar de actuele stand van zaken geïnformeerd en daarbij verzocht aan te geven of al meer duidelijkheid over het moment van toezenden van de bedoelde aanvulling kan worden verschaft. Daarvoor op 1 maart 2023 opnieuw (nu telefonisch) aandacht gevraagd. Op 1 maart 2023 wordt de aanvulling
Het nadere overleg leidt aanvankelijk tot
toegezonden en vindt er daarna, op 20
een geplande behandeling van de
maart 2023 (telefonisch) en op 12 en
klacht door de commissie op 27 juni
24 april (per email), nader overleg over
2023 die vervolgens wordt verplaatst
de voortgang plaats.
naar 5 september 2023. Een behandeling die (weer) leidt tot het mogelijkerwijs overleggen van een aanvullende reactie door/namens klaagster naar aanleiding van hetgeen ter zitting door beklaagde - in een reactie op de aanvulling op de klacht wordt ingebracht.
Op 10 oktober 2023 wordt (wederom)
Op 6 november 2023 doet de commis-
een aanvulling op de klacht ingediend.
sie uitspraak; geadviseerd wordt de klacht ongegrond te verklaren. Een advies dat door burgemeester en wethouders op 28 november 2023 wordt overgenomen.
54
20-12-2022
Geklaagd wordt er over uitbestede
Mede op basis van een reactie van de
Wijze van indienen: schriftelijk
beveiligingsbeambten die de
afdeling bij brief d.d. 27 december 2022
Afhandelwijze: minnelijk
servicebalie bemensen. Verzocht wordt
om nadere details over het gemelde
Rapport (klachten)cie: -
hen wat sociale vaardigheden aan te
incident gevraagd; hoewel onduidelijk is
Afdeling: Facilitaire Zaken
leren, alsmede training te geven om
er blijkbaar bij het bezoek van klaagster
Afhandeltijd: < 3 maanden
situaties te de-escaleren, hetgeen
aan het Stadskantoor iets misgegaan.
noodzakelijk is voor iemand die een
Op voorhand wordt de negatieve
servicebalie bemenst en dus regelmatig
ervaring die zij daarbij heeft gehad
met cliënten te maken heeft.
betreurd (beveiligingsmedewerkers zijn
Een en ander is ver onder de maat en
juist opgeleid tot de-escaleren en
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 39
behoeft dringend verbetering.
hebben een rol in het gastvrij ontvangen
Aangegeven wordt verder als cliënt
van alle bezoekers van het
nimmer en nooit meer door een
Stadskantoor; zij zijn er niet alleen voor
beveiligingsbeambte te woord te willen
de veiligheid maar ook voor de
worden gestaan, tenzij er daadwerkelijk
algemene serviceverlening en spreken
een bedreigende situatie ontstaat.
in die hoedanigheid iedereen aan), maar omdat nadere details ontbreken kan niet worden achterhaald welke medewerker het hier betrof. Gevraagd wordt dus om de datum, de tijd en een beschrijving van het voorval. Daarna kan dit met betrokkene en de leiding van het beveiligingsbedrijf worden besproken, zodat een negatieve ervaring in de toekomst kan worden voorkomen. Bij dit alles er aanvullend op gewezen dat een gedegen manier van handelen en communiceren (een daarbij aangenomen houding incluis) van essentieel belang zijn bij de wijze waarop een bepaalde gebeurtenis wordt ervaren omdat deze mede door subjectieve belevingen wordt vormgegeven en dat ook een gebeurtenis op zich mede de opvattingen daarover bepaalt.
Op 11 januari 2023 zendt klaagster
De ontvangen reactie wordt op 12
nadere details over het incident (wat er
januari 2023 intern doorgezet en
exact is voorgevallen)
bevestigd en klaagster wordt (nogmaals) naar een datum en tijdstip
Op 12 januari 2023 zendt klaagster de
van het incident gevraagd.
datum en het tijdstip van het incident.
In een aanvullende reactie d.d. 26 januari 2023 wordt – samengevat – weergegeven dat de aanvullingen een beter beeld geven van de gemelde
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 40
situatie, ook op basis daarvan niet kan worden achterhaald welke medewerker (die van de eigen beveiliging of die van het CBR) het hier betreft, maar dat de feedback wordt gebruikt om daarvan te leren en onderwerp van nader overleg met het eigen beveiligingsbedrijf en het CBR zal vormen. Beveiliging vormt qua gastvrijheid – immers een visitekaartje en is daar waar nodig gericht op de-escalatie. Gehoopt wordt klaagster hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en dit dossier te kunnen sluiten. Op 27 januari 2023 laat klaagster
Op 30 januari 2023 wordt klaagster
weten zich in de uitkomst van de
medegedeeld daarvan kennis te hebben
klachtafhandeling niet te kunnen vinden
genomen en (informatief) op mogelijke
en vervolgstappen te overwegen.
vervolgstappen (behandeling door de klachtencommissie en/of het indienen van de klacht bij het CBR met een eigen klachtenregeling) gewezen.
Op 6 februari 2023 reageert klaagster
Vanwege de onduidelijke berichtgeving
met een aantal berichten op het bericht
en omdat nadere details met betrekking
van 30 januari 2023. Daarmee wordt
een mogelijke schadeclaim niet kunnen
het evenwel niet duidelijk welke
worden achterhaald, wordt op 6 februari
(verdere) afwikkeling met de
2023 (nogmaals) om verduidelijking van
ingediende klacht wordt beoogd. De
het standpunt over het voorzetten van
berichtgeving impliceert een mogelijke
de klachtbehandeling gevraagd. Een
relatie met een schademelding en een
verzoek dat op 21 februari 2023 nog
(daarvoor) in de arm genomen
eens wordt herhaald omdat een reactie
adviseur.
uitblijft. Op 1 maart 2023 wordt nog een (laatste) keer aan het verzoek herinnerd. Dit met de mededeling dat als een reactie ook nu (voor 10 maart 2023) uitblijft het klachtdossier wordt
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 41
gesloten. Tot op 13 maart 2023 geen reactie; het dossier gesloten.
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 42
Overzicht ingekomen klachten 2023 Nr.
Ontvangen
Onderwerp van de klacht
Wijze van afhandeling
Details
1
05-01-2023
Klager doet melding van ongepast
Tegen de achtergrond dat de klacht
Wijze van indienen: schriftelijk
gedrag van een viertal boa’s. Zij
geen gedraging tegenover klager
Afhandelwijze: minnelijk
hebben veel te veel geweld gebruikt
betreft, op grond waarvan geen ver-
Rapport (klachten)cie: -
tegen een derde. Zij waren overduide-
plichting kan bestaan om een daarop
Afdeling: Dienstverlening
lijk onbekwaam, ongetraind en zelf in
betrekking hebbende procedure te
(handhaving)
paniek. De derde persoon was duidelijk
volgen, in een uitgaande brief d.d. 24
Afhandeltijd: < 3 weken
verward en de vier (erg jonge) boa's
januari 2023 verwoordt dat de
deden niets om de escalatie te
opvattingen over de gebeurtenis/het
voorkomen maar alles om meer en
optreden niet met elkaar overeenstem-
meer geweld uit te lokken.
men, geconstateerd kan worden dat
Dit alles tegen de achtergrond van de
klager niet van alle aan de gebeurtenis
mededeling dat er al eerder in Goes
voorafgaande ontwikkelingen op de
iemand bij een arrestatie met onnodig
hoogte is geweest en zijn oordeel alleen
geweld is overleden.
op basis van hetgeen is waargenomen heeft gevormd, maar dat het optreden in het kader van een daarop betrekking hebbende vervolgprocedure (wel) door anderen/deskundigen is beoordeeld en gepast/juist is bevonden. Gehoopt hem daarmee voldoende te hebben geïnformeerd en het (klacht)dossier te kunnen sluiten.
Op 24 januari 2023 reageert klager
De vakafdeling wordt op 24 januari 2023
(telefonisch) door aan te geven
van de ingekomen reactie in kennis
problemen met de gelegde relatie
gesteld en op 14 februari 2023 naar een
tussen zijn klacht en zijn blijkens
mogelijk vervolg gevraagd.
camerabeelden blijkbaar ongepast
Deze laat op 21 februari 2023 weten dat
gedrag te hebben omdat hij van mening
klager tot op heden niet (nader) heeft
is op dat moment niet zijn naam te
gereageerd (geen terugbelverzoek en
hebben prijsgegeven. Uit het oogpunt
geen (nieuw) e-mailbericht) en niet zelf
van privacy zou dit dan ook niet
op de opmerkingen zal worden
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 43
2
15-01-2023
(zonder meer) kunnen (heeft men dit
gereageerd.
onderzocht?) en niet mogen. Hij geeft
Omdat een eventuele vervolgactie bij
verder aan de verantwoordelijke
klager ligt en deze niet (meer) heeft
vakafdeling daarover te zullen
gereageerd wordt het klachtdossier
benaderen.
vervolgens gesloten.
Betreft de afwikkeling van met
Op 30 januari 2023 laat de afdeling
Wijze van indienen: schriftelijk
regelmaat ingediende klachten over
weten dat de klacht na telefonisch
Afhandelwijze: minnelijk
(nieuwe) storingen van / buiten gebruik
contact met klaagster op diezelfde dag
Rapport (klachten)cie: -
zijnde ondergrondse afvalcontainers in
als afgedaan kan worden beschouwd.
Afdeling: Openbare Ruimte
de straat. Klaagster ervaart daardoor
Naar tevredenheid van klaagster is tekst
Afhandeltijd: > 2 weken
problemen met het afvoeren van haar
en uitleg over de aanpak van de
afval; haar achtertuin wordt nu
meldingen gegeven en zijn afspraken
ongewenst de vuilniscontainer.
over eventueel gewenst toekomstig
Op de klachten wordt niet gereageerd
contact gemaakt (voor zover
waardoor klaagster de indruk krijgt niet
beoordeelbaar is al het mogelijke
serieus te worden genomen.
gedaan en is het met regelmaat
Zij vindt de manier van handelen
optreden van storingen het gevolg van
onprofessioneel en overweegt om
incorrect gebruik van de container)
voortaan de vuilnis naast de container te zetten. 3.
19-01-2023
Beklag wordt gedaan over het uitblijven
Nadat de afdeling op 24 januari 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
van een reactie op een ingediend ver-
alsnog inhoudelijk op het verzoek heeft
Afhandelwijze: minnelijk
zoek. Ook daarvoor herhaaldelijk
gereageerd, wordt klager bij brief d.d.
Rapport (klachten)cie: -
gevraagde aandacht leidde vooralsnog
25 januari 2023 meegedeeld dat - los
Afdeling: Openbare Ruimte
niet tot een reactie.
van de inhoud van deze informatie -
Afhandeltijd: < 1 week
wordt aangenomen dat het klachtdossier nu kan worden gesloten. Voor zover klager de gewenste informatie (ver)laat heeft bereikt - en ongemak heeft veroorzaakt - worden daarvoor verontschuldigingen aangeboden. Een en ander is blijkbaar het gevolg geweest van de wijze waarop het verzoek binnen de gemeentelijke organisatie is verwerkt. Tot op 14 februari 2023 geen reactie;
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 44
klachtdossier gesloten. 4
05-02-2023
Geklaagd wordt over het uitblijven van
Met het aanbieden van verontschuldi-
Wijze van indienen: schriftelijk
een reactie op een ingezonden e-
gingen voor deze verlate reactie,
Afhandelwijze: minnelijk
mailbericht naar aanleiding van een
worden de openstaande vragen op 6
Rapport (klachten)cie: -
antwoord dat op het wijzen op een
februari 2023 door de verantwoordelijke
Afdeling: Dienstverlening
gevaarlijke verkeerssituatie is
afdeling zelf schriftelijk beantwoord.
Afhandeltijd: 1 dag
gekregen.
Daarop tot op 14 februari 2023 geen (nadere) reactie meer ontvangen; het klachtdossier gesloten.
5
17-02-2023
Geklaagd wordt over een ongepaste
Klacht op 20 februari 2023 doorgezon-
Wijze van indienen: schriftelijk
benadering van (een) medewerker(s)
den naar de ZRD met het verzoek
Afhandelwijze: minnelijk
van de milieustraat bij het wegbrengen
daarop – op gepaste wijze – te reageren
Rapport (klachten)cie: -
van afval. Klager spreekt daarbij over
omdat het hier geen gemeentelijke
Afdeling: ZRD
het kort onbeleefd en autoritair
aangelegenheid betreft aangezien het
Afhandeltijd: 3 dagen
aanspreken en het als “oud vuil”
niet om personeel in dienst van de
weggezet worden. Een benadering
gemeente gaat. Bovendien kent deze
waarover klager ontstemd is.
organisatie een eigen klachtenregeling. Klager daarvan op dezelfde dag op de hoogte gebracht. Tot op 17 maart 2023 niets meer van gehoord; dossier gesloten.
6
22-02-2023
Melding wordt gedaan van de als
In uitgaande brief d.d. 13 april 2023,
Wijze van indienen: schriftelijk
onaangenaam te kunnen bestempelen
met het aanbieden van excuses, erkent
Afhandelwijze: minnelijk
ervaringen bij een bezoek aan het
dat de ingediende klacht terecht is
Rapport (klachten)cie: -
Stadskantoor. Kanttekeningen worden
en/maar het gevolg is geweest van een
Afdeling: Dienstverlening
geplaatst bij de handelwijze van de
samenloop van onvoorziene omstandig-
(Facilitaire Zaken)
gemeente, de beveiliging en de IND.
heden. Vervelend wordt het evenwel
Afhandeltijd: > 7 weken
Allen zouden in hun manier van
gevonden dat klager zijn bezoek zoals
handelen tekort zijn geschoten,
gemeld heeft ervaren. Inmiddels zijn er
waardoor betrokkene zijn bezoek als
nieuwe werk- en procesafspraken
onplezierig en onveilig heeft ervaren.
gemaakt, in de hoop dat de gemelde
Bepleit wordt zaken in het vervolg
situatie in de toekomst kan worden
anders aan te pakken.
voorkomen; de suggesties van klager zijn daarbij mede in overweging genomen. Gehoopt wordt dat klager hiermee voldoende is geïnformeerd en
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 45
het klachtdossier kan worden gesloten. Geen reactie tot op 24 april 2023; klachtdossier gesloten. 7
09-03-2023
‘Klager’ is gewaarschuwd dat hij op een
Er in beginsel van uitgaande dat het hier
Wijze van indienen: schriftelijk
locatie voor het bedrijf van zijn vader
geen klachtwaardige gedraging betreft,
Afhandelwijze: minnelijk
niet mocht roken alwaar hij dit wel altijd
in een uitgaande brief d.d. 13 april 2023
Rapport (klachten)cie: -
doet. Hij vraagt om opheldering.
aangegeven dat de verantwoordelijke
Afdeling: Dienstverlening
vakafdeling zich in de aanwezigheid van
Afhandeltijd: 5 weken
een klachtwaardige gedraging zoals (misschien) bedoeld (ook) niet herkent, klager niet op een incorrecte wijze is aangesproken, maar voor zover dit wel als zodanig wordt ervaren daarvoor excuses worden aangeboden. (betrokkene is waarschijnlijk in verband met een controle naar aanleiding van gemelde overlast door hangjongeren aangesproken). Aangegeven is verder dat ter plaatse wel mag worden gerookt. Aangenomen wordt klager hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Tot op 25 april 2023 geen reactie; dossier gesloten. 8
09-03-2023
Geklaagd wordt over het gedrag en de
Uitgaande brief d.d. 13 maart 2023 met
Wijze van indienen: schriftelijk
houding van een medewerker van de
volgende inhoud:
Afhandelwijze: minnelijk
gemeente Goes buiten werktijd.
Geen klachtwaardige gedraging volgens
Rapport (klachten)cie: -
Samenvattend verwijt klager hem zich
regeling. De aan de orde gestelde
Afdeling: Openbare Ruimte
onbehoorlijk tegenover hem en
gebeurtenissen - en meer concreet het
Afhandeltijd: < 1 week
anderen te hebben gedragen en zich
handelen/uiten - kunnen niet als
daarbij op een ongepaste wijze te
zodanig kunnen worden aangemerkt en
hebben geuit. Afsluitend wordt verzocht
beklaagde zeker niet als medewerker
de medewerker daarmee te laten
van de gemeente Goes en handelend
stoppen, hem lastig te vallen en te
als zodanig worden aangerekend. Hij
beletten in het vervolg rare uitingen
handelt in de genoemde gevallen als
over de Goese gemeentelijke
(zelfstandig) privaat-persoon niet in
organisatie te doen.
dienst van de gemeente.
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 46
Los van dit alles is het - indien waar natuurlijk betreurenswaardig als er wordt gehandeld zoals aangegeven en kan beklaagde daarop zeer zeker worden aangesproken als klager zich daardoor ongemakkelijk of - erger bedreigd voelt. Echter dan is eerder - in het kader van het handhaven van de openbare orde - een taak voor de politie weggelegd. Overigens wordt een gebeurtenis vaak mede door subjectieve belevingen vormgegeven en is het mede “de toon die de muziek maakt”. Verder staat het een ieder natuurlijk vrij om voor zijn/haar belangen (wettelijk) op te komen. Misschien ongewenst, maar rechtens wel geoorloofd. Gehoopt wordt op voldoende info en het niet verder escaleren van onderhavige aangelegenheid. Tot op 28 maart 2023 geen (nadere) reactie; dossier gesloten. 9
15-03-2023
Geklaagd wordt over de uitstraling van
Bij brief d.d. 16 maart 2023 klaagster
Wijze van indienen: schriftelijk
drie medewerkers van het door
laten weten dat, hoewel drie van de vier
Afhandelwijze: minnelijk
klaagster bezochte stembureau. Deze
stembureauleden dezelfde leden zijn die
Rapport (klachten)cie: -
was niet opwekkend en - ook qua
de afgelopen jaren dit stembureau
Afdeling: Dienstverlening
communicatie - beneden peil. Er werd
hebben bemenst en dat de aangeduide
Afhandeltijd: 1 dag
niets gezegd en de sfeer was niet
sfeer niet als zodanig - en daarmee
uitnodigend. Klaagster vindt dit een
(samengevat) als onprettig - is ervaren,
gemiste kans; de medewerkers moeten
het toch wordt het betreurd dat dit bij
zich proactief opstellen en uitstralen dat
haar anders is geweest.
ze blij zijn dat er medeburgers komen
Nu de sfeer verschillend is ervaren en
stemmen.
e.e.a. door subjectieve aspecten wordt bepaald kan de juistheid van het gestelde en daarmee de klacht dus niet worden vastgesteld. Aangesloten wordt dan ook bij de opvatting van de
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 47
gemeentelijk medewerkster en aangenomen dat het nimmer de bedoeling zal zijn geweest de gemelde indruk te wekken of te doen ontstaan. In de hoop dat dit in de toekomst anders zal zijn, wordt zonder tegenbericht verder aangenomen klaagster voldoende te hebben geïnformeerd en het klachtdossier te kunnen sluiten. Op 19 maart 2023 reageert klaagster
Klaagsters opvatting wordt (ook nu) niet
met - samengevat - de opvatting het
gedeeld. Zoals haar al is bericht worden
jammer te vinden dat zij de indruk heeft
opvattingen vaak door subjectieve
dat haar klacht (aandachtspunt) - ook al
elementen bepaald. Nu weinig heil in
is deze (dit) negatief - niet serieus
een wel/niet-discussie wordt gezien
wordt genomen. Daarbij is/blijft zij
wordt het klachtdossier, mede gelet op
overtuigd van de gegrondheid daarvan
de afsluitende passage in klaagsters
en sluit af met de passage “doe er uw
(aanvullende) reactie, gesloten.
voordeel mee”. 10
20-02-2023
Betreft het onheus bejegenen door een
Op 28 maart 2023 laat de afdeling
Wijze van indienen: schriftelijk
medewerkster van de van de balie van
weten dat inmiddels zelf op de klacht is
Afhandelwijze: minnelijk
de afdeling Publiekszaken.
gereageerd. Er is een paar keer gebeld,
Rapport (klachten)cie: -
Meer concreet verwijt klaagster
een voicemailbericht achtergelaten en
Afdeling: Dienstverlening
betrokken medewerkster haar niet -
een bloemetje met een excuusbrief
Afhandeltijd: > 1 week
overigens overeenkomstig een ter zake
gestuurd. Klaagster heeft de dag daarna
wel gedane toezegging - voldoende
– met het inspreken van de voicemail –
voor gemaakte, maar niet bruikbaar
laten weten zich nu gehoord te voelen.
zijnde, ingeleverde pasfoto’s te hebben
Het dossier met dit bericht gesloten.
gecompenseerd. 11
26-03-2023
Klager uit zijn verwijten over de
In uitgaande brief d.d. 6 april 2023, met
Wijze van indienen: schriftelijk
gebrekkige - of erger geen –
een weergave van het waarom in de
Afhandelwijze: minnelijk
communicatie met de gemeente over
concrete situatie tot het treffen van
Rapport (klachten)cie: -
de (mogelijke) gevolgen van
(verkeers)maatregelen is overgegaan,
Afdeling: Dienstverlening
maatregelen bij evenementen. Daarbij
onder andere verwoord dat werd
Afhandeltijd: < 2 weken
huldigt hij het standpunt dat, gezien de
ingeschat dat de maatregelen geen
situering van zijn (bedrijfs)pand,
gevolgen voor de (bedrijfs)voering van
onvoldoende met zijn
klager zouden kunnen hebben, het
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 48
(bedrijfs)belangen rekening wordt
evenwel wordt betreurd dat het
gehouden. Klager heeft (verder) het
uitgaanspubliek met de afzetting aan de
gevoel ongelijk te worden behandeld en
haal is gegaan, de opvatting over een
als lastig te worden beschouwd.
gewenste (vroeg)tijdige aankondiging van verkeersafsluitingen en/of evenementen kan worden onderschreven en dat kan worden toegezegd dat daaraan - voor zover mogelijk - aandacht zal worden (gaan) geschonken, dat uitgevoerde verwijderingswerkzaamheden misschien beter uitgebreider – en daarmee in dit geval – zorgvuldiger hadden moeten worden uitgevoerd en dat voor zover met het e-mailbericht beoogde gemeentelijke actie verlaat is uitgevoerd en ongemak is ontstaan, daarvoor verontschuldigingen worden aangeboden.
12
13-04-2023
Met een ingezonden e-mailbericht, een
Klachtencommissie heeft zich op basis
Wijze van indienen: schriftelijk
daarbij behorend klachtenschrift en -
van een desgevraagd overgelegd
Afhandelwijze: klager kan niet in
aanvullend - een reactie op het verzoek
aangepast/ingekort klachtenschrift over
klacht worden ontvangen
om verduidelijking van de bedoeling
deze klacht beraden en daarover op 16
Rapport (klachten)cie: 16-11-2023
van het toezenden daarvan, verwacht
november 2023 advies uitgebracht.
Afdeling: O & E
klager nu van de klachtencommissie
Klager kan niet in klacht worden
Afhandeltijd: < 8 maanden
dat zij inhoudelijk op iedere afzonder-
ontvangen. Het klachtrecht sluit nu
lijke klacht ingaat. Klachten met
eenmaal de mogelijkheid tot het
betrekking tot het structureel en bij
behandelen van (algemene) klachten
herhaling onbehoorlijk overheidshande-
over beleid dan wel beleidsuitvoering in
len door overheidsdienaren van de
het algemeen uit. Dat klager over de
gemeente Goes ten aanzien van zijn
onderliggende kwestie anders denkt
burgerschap en zijn burgerparticipatie
mag, maar maakt niet dat een ter zake
met betrekking tot een verkeersinricht-
bestaand gevoel van onbehagen (over
ingskwestie aangaande het dorpscen-
een andere dan gewenste uitkomst) in
trum van de kern van zijn woonplaats.
het kader van een klachtenprocedure
Gesteld wordt onder andere daarbij te
een inhoudelijke beoordeling dient te
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 49
maken te hebben gekregen met een
krijgen. Een dergelijk oordeel
defensieve, niet transparante en tevens
daarover/verzet daartegen hoort in
politiek/beleidsmatig verstrengelde
mogelijke andere daarop betrekking
bestuurscultuur, zonder een
hebbende formele/wettelijke procedures
transparant en goed inhoudelijk
thuis.
gefundeerd schriftelijk/mondeling
Burgemeester en wethouders nemen dit
respons, waarbij er alles aan is gedaan
advies op 5 december 2023 over.
om de gemelde (buurt)problematiek te individualiseren tot zijnde zijn problematiek, ervaring en beleving en klager daarmee te isoleren. Ook stelt klager geconfronteerd te zijn met een gebrek aan integriteit en betrouwbaarheid van bestuurders. Het zogeheten zwartboek over onderhavige verkeersinrichtingskwestie beschrijft (verder) een structurele gezamenlijke participatie-ontmoediging door de gemeente. Aangezien het nieuwe Goese college vanaf april 2022 de onbehoorlijke handelswijze van haar voorgangers heeft voortgezet, ziet klager zich genoodzaakt tot dit 3e schrift, dat net als zijn zwartboek, een aanklacht is tegen deze/een verouderde bestuurscultuur die zich defensief tegenover onder andere hem – als participerende burger – blijft opstellen in plaats van echt te luisteren naar wat er gemeld is en legitiem en goed onderbouwd is gevraagd. Met dit alles wil hij duidelijk maken dat gemeente Goes doorgaat met ontmoedigen van participatie van burgers die legitiem opkomen voor
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 50
medezeggenschap over hun leef/verkeerssituatie en die constructieve bijdragen leverden. 13
05-05-2023
Betreft het gedrag van een tweetal
In uitgaande brief d.d. 16 mei 2023, met
Wijze van indienen: schriftelijk
parkeerwachters. Meer concreet wordt
de constatering dat de reactie ook het
Afhandelwijze: minnelijk
hen als personen die de gemeente
maken van bezwaar tegen de
Rapport (klachten)cie: -
Goes moeten vertegenwoordigen - bij
naheffingsaanslag betreft, onder andere
Afdeling: Dienstverlening
het bekeuren van klager - zich buiten
het volgende vastgelegd.
(Parkeerbeheer)
proportioneel slecht en zeer
Gewezen op het bestaande formele
Afhandeltijd: > 1 week
onprofessioneel te hebben gedragen.
kader, de constatering dat de reactie in
Zij bleken niet welwillend te zijn,
de kern van de zaak het maken van
hadden geen luisterend oor en geen
bezwaar betreft en in dat verband geen
begrip voor de (in het e-mailbericht
verplichting tot klachtbehandeling
nader omschreven) situatie die zich
bestaat.
voordeed. Het enige waar de focus op
Verder vastgesteld dat de wederzijdse
lag was blijkbaar om klager een slechte
opvattingen over de gebeurtenis niet
dag te bezorgen. Geen gelegenheid
geheel met elkaar overeenstemmen,
werd geboden om alsnog een kaartje te
daarover geen waarheidsoordeel kan
kopen.
worden gegeven en dus niet kan worden vastgesteld of klager terecht klaagt. Alleen is vast te stellen dat op het bewuste moment/tijdstip de auto zonder het voldoen van de daarvoor verschuldigde vergoeding/het kopen van een parkeerkaart op een parkeerplaats is geparkeerd, dat dit niet is toegestaan en dat klager daarop is aangesproken/daarover is benaderd en dat dit laatste in de beleving van klager anders had gemoeten. Een beoordeling die in de beoogde context buiten deze procedure behoort te blijven. Tot op 2 juni 2023 geen reactie; klachtdossier gesloten.
14
17-05-2023
Zie de relatie tot de afwikkeling van een
In uitgaande brief d.d. 23 mei 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
eerdere klacht (nr. 3 uit 2023).
klager bericht dat het onderliggende
Afhandelwijze: minnelijk
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 51
Klager doet (opnieuw) zijn beklag over
verzoek - mede op basis van een
Rapport (klachten)cie: -
het (opnieuw) uitblijven van een
daarop betrekking hebbend gesprek -
Afdeling: Openbare Ruimte
(nadere) reactie op een ingediend
onderwerp van nader beraad/onderzoek
Afhandeltijd: < 1 week
verzoek. Na een eerder (positief)
vormt en dat klager over de uitkomst
gesprek huldigt de gemeente zich
daarvan binnenkort wordt geïnformeerd.
(opnieuw) in stilzwijgen. Onduidelijk is
Daarbij kan worden vastgesteld dat,
het daarmee welke afdeling dit verzoek
gezien het tijdsverloop, het verzenden
in behandeling heeft en wat de stand
van een “tussenbericht” op zijn plaats
van zaken is. Gehoopt wordt dat de
zou zijn geweest. Met excuses voor
afdeling waar de wensen nu zijn
deze omissie en de klager nu in het
neergelegd nu eens echt met klager in
vooruitzicht gestelde afwikkeling
gesprek gaat en hem echt serieus
gehoopt hem voldoende te hebben
neemt.
geïnformeerd.
Op 24 mei 2023 laat klager weten
Ervan uitgaande dat gedane toezegging
hoopvol de verdere actie af te wachten
wordt nagekomen het dossier na
en bij het uitblijven daarvan zich tot de
kennisname van de reactie d.d. 24 mei
Nationale ombudsman te zullen
2023 gesloten.
wenden. 15
25-05-2023
Geklaagd wordt er over/een
Klacht op 26 mei voorgelegd aan
Wijze van indienen: schriftelijk
kanttekening wordt geplaatst bij het
afdeling en klager op 2 juni laten weten
Afhandelwijze: minnelijk
optreden (het staande houden) door
dat op reactie toezichthouder wordt
Rapport (klachten)cie: -
een jonge toezichthouder/handhaver?
gewacht en dat een schriftelijke reactie
Afdeling: Dienstverlening
van de gemeente Goes, die blijkbaar
op klacht t.z.t. (na vakantie coördinator)
Afhandeltijd: 5 weken
de verkeersregels niet kent/deze
volgt.
verkeerd uitlegt. Bepleit wordt ze eerst
In een uitgaande brief d.d. 29 juni 2023
de borden eens te leren.
gemotiveerd aangegeven dat de opvattingen vanuit de afdeling niet worden gedeeld en dat uiteindelijk niet kan worden vastgesteld of in dit geval mogelijk niet de juiste communicatieve vaardigheden zijn gehanteerd en/of dat daarbij van een ongepaste houding/handeling/benadering sprake is geweest. Nu dit dus onduidelijk is en blijft, kan daarover dan ook geen inhoudelijk oordeel worden gegeven. Een
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 52
beoordeling van het staande houden/ om de aangegeven redenen ter plaatse al dan niet toelaatbaar zijnde (in)rijden valt buiten deze procedure. Gehoopt wordt klager daarmee voldoende over de klachtafhandeling te hebben geïnformeerd. Tot 17 juli 2023 geen reactie; klachtdossier gesloten. 16
06-06-2023
Geklaagd wordt over een incorrecte
In uitgaande brief d.d. 29 juni 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
benadering van klaagster (en haar)
verwoord dat inmiddels met het
Afhandelwijze: minnelijk
dochter. Samengevat wordt gesteld het
bureauhoofd over onderhavige
Rapport (klachten)cie: -
gevoel te hebben niet gehoord te zijn
aangelegenheid is gesproken en
Afdeling: Samenleving (bureau
en dat er niet is meegedacht in
daarover afspraken zijn gemaakt. Ervan
RBL)
oplossingen die passend voor
uitgaande dat deze afspraken worden
Afhandeltijd: > 3 weken
klaagsters dochter zouden kunnen zijn;
nagekomen, overeenkomstig de
er wordt steeds enkel naar wetten en
opvatting van het bureauhoofd en
regels gekeken, terwijl de situatie van
zonder andersluidend tegenbericht,
klaagsters dochter anders is en
aangenomen dat de klacht hiermee
daarmee eigenlijk tot een andere
naar tevredenheid is afgehandeld en het
benadering noopt.
klachtdossier kan worden gesloten. Tot
Aangegeven wordt daarbij het fijn te
17 juli 2023 geen reactie; klachtdossier
zullen vinden om met een
gesloten.
leidinggevende in gesprek te gaan om de situatie verder toe te lichten. 17
14-06-2023
Klager stelt het handelen/de
In uitgaande brief d.d. 3 juli 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
gedragingen van een tweetal
aangegeven dat de wederzijdse
Afhandelwijze: minnelijk
handhavers rondom parkeren ter
opvattingen over de gebeurtenis niet
Rapport (klachten)cie: -
discussie. Hun optreden wordt als
geheel met elkaar overeenstemmen,
Afdeling: Dienstverlening
buitengewoon onrustmakend, storend,
daarover geen waarheidsoordeel kan
(parkeerbeheer)
onbeleefd en bedreigend ervaren/gety-
worden gegeven en dus niet kan
Afhandeltijd: < 3 weken
peerd.
worden vastgesteld of klager terecht
De klacht gaat vooral om het gedrag en
klaagt. Alleen is vast te stellen dat
de denigrerende houding van de beide
klager op het bewuste moment/tijdstip
heren, het sterk opruiend karakter wat
over het stilzetten/parkeren van zijn
zij etaleerden en duidelijk op de omge-
auto op een daarvoor niet toegestane
ving extrapoleerden en om het gebrek
plaats is aangesproken/benaderd.
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 53
18
15-06-2023
aan verantwoordelijkheidsgevoel wat zij
Daarbij had dit aanspreken/benaderen
bij zich droegen. Hun gedrag, attitude
in zijn beleving anders gemoeten.
en handelswijze m.b.t hun werk is in 1
Een beoordeling van het feit (het
woord te beschrijven: degoutant!
stilzetten/parkeren) valt evenwel buiten
(betekent: afkeerwekkend, afschuwe-
deze procedure.
lijk, onsmakelijk, onuitstaanbaar). De
Gehoopt wordt klager met deze
wijze van omgang en benadering door
uiteenzetting voldoende te hebben
deze twee heren kan absoluut niet door
geïnformeerd en dit klachtdossier te
de beugel en is tevens geen visitekaar-
kunnen sluiten. Tot 17 juli 2023 geen
tje.
reactie; klachtdossier gesloten.
Betreft een onaangename afwikkeling
Met een verwijzing naar het ter zake
Wijze van indienen: schriftelijk
van vragen over het gemeentelijk
vastgestelde (strooi-)beleid in uitgaande
Afhandelwijze: minnelijk
strooibeleid. Klagers laten weten zich
brief d.d. 29 juni 2023 aangegeven dat
Rapport (klachten)cie: -
niet te kunnen vinden in het verkregen
er over een concrete aangelegenheid
Afdeling: Openbare Ruimte
antwoord op de vraag waarom in een
moet worden geklaagd, dat algemene
Afhandeltijd: 2 weken
aangegeven straat niet wordt gestrooid.
klachten over beleid of beleidsuitvoering
Daarover is geklaagd, maar vervolgens
daar niet onder vallen en dat de
niets meer vernomen. Gehoopt wordt
ingediende klacht niet een gedraging als
alsnog op een positief bericht.
in de klachtenregeling wordt bedoeld betreft. Niet is gebleken dat in dit geval mogelijk niet de juiste communicatieve vaardigheden zijn gehanteerd en/of dat daarbij van een ongepaste houding/handeling/benadering richting klagers sprake is geweest. Het betreft hier het toepassen van ter zake vastgesteld beleid en een daarop gebaseerd antwoord op een gestelde vraag. Voor gewenste beleidswijzigingen is bestuurlijke/politieke besluitvorming vereist. Dit valt buiten een klachtbehandeling. Gehoopt wordt klagers voldoende te hebben geïnformeerd. Tot op 17 juli 2023 geen nadere reactie; klachtdossier gesloten.
19
20-06-2023
Betreft het uitblijven van een reactie
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Met een op 27 juni 2023 aan klaagster
Wijze van indienen: schriftelijk
Pagina 54
over de afwikkeling van een ingediende
gezonden e-mailbericht reageert de
Afhandelwijze: minnelijk
melding over een al jaar voor de
afdeling rechtstreeks op de klacht. Met
Rapport (klachten)cie: -
woning geparkeerd en niet verplaatst
het aanbieden van excuses voor het feit
Afdeling: Dienstverlening
voertuig zonder geldige APK.
dat de inzet van de handhavers (deels
Afhandeltijd: 1 week
Onduidelijk is en blijft het of en op
doordat dit privacygevoelige informatie
welke wijze de toegezegde actie
betrof) helaas niet of niet voldoende
richting de eigenaar van het voertuig is
naar klaagster is teruggekoppeld, wordt
ondernomen. Er wordt in ieder geval
alsnog inhoudelijk aangegeven op
gehoopt op communicatie daarover.
welke wijze de melding is opgepakt en waartoe dit (tot op heden) heeft geleid. Gehoopt wordt klaagster daarmee alsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Tot op 17 juli 2023 geen nadere reactie; klachtdossier gesloten.
20
20-06-2023
Betreft het uitblijven van een reactie
Met een op 27 juni 2023 aan klaagster
Wijze van indienen: schriftelijk
over de afwikkeling van een ingediende
gezonden e-mailbericht reageert de
Afhandelwijze: minnelijk
melding over een al jaar voor de
afdeling rechtstreeks op de klacht. Met
Rapport (klachten)cie: -
woning geparkeerd en niet verplaatst
het aanbieden van excuses voor het feit
Afdeling: Dienstverlening
voertuig zonder geldige APK.
dat de inzet van de handhavers (deels
Afhandeltijd: 1 week
Onduidelijk is en blijft het of en op
doordat dit privacygevoelige informatie
welke wijze de toegezegde actie
betrof) helaas niet of niet voldoende
richting de eigenaar van het voertuig is
naar klaagster is teruggekoppeld, wordt
ondernomen. Er wordt in ieder geval
alsnog inhoudelijk aangegeven op
gehoopt op communicatie daarover.
welke wijze de melding is opgepakt en waartoe dit (tot op heden) heeft geleid. Gehoopt wordt klaagster daarmee alsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Tot op 17 juli 2023 geen nadere reactie; klachtdossier gesloten.
21
01-07-2023
Betreft onbeschoft gedrag van een
In uitgaande brief d.d. 5 juli 2023 aange-
Wijze van indienen: schriftelijk
parkeerwachter.
geven dat de wederzijdse opvattingen
Afhandelwijze: minnelijk
Concreet betreft het zijn reactie over
over de gebeurtenis niet geheel met
Rapport (klachten)cie: -
het doorgeven van een parkeerkaart
elkaar overeenstemmen, daarover geen
Afdeling: Dienstverlening
aan iemand anders omdat de
waarheidsoordeel kan worden gegeven
(parkeerbeheer)
parkeertijd nog niet is verstreken.
en dus niet kan worden vastgesteld of
Afhandeltijd: 4 dagen
De parkeerwachter vond het nodig
klaagster terecht klaagt. Alleen is vast te
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 55
tegen klaagster en de derde flink te
stellen dat klaagster op het bewuste
keer te gaan en dreigde met het
moment/tijdstip over het beoogde
bekeuren omdat deze handeling in
overdragen van een parkeerkaart is
Nederland verboden zou zijn.
aangesproken/benaderd. Daarbij had dit
Dit onbeschofte gedrag en de
aanspreken/benaderen in haar beleving
zelfgemaakte regel worden als
anders gemoeten. Hoewel een beoorde-
schandalig bestempeld en gaan echt te
ling van dit mogen overdragen buiten
ver.
deze procedure valt, wel informatief gewezen op een uitspraak van de rechter waaruit blijkt dat daarmee niet aan een betalingsverplichting van (parkeer)belasting wordt voldaan. Gehoopt wordt klaagster met deze uiteenzetting voldoende te hebben geïnformeerd en dit klachtdossier te kunnen sluiten. Tot op 17 juli 2023 geen nadere reactie; klachtdossier gesloten.
22
03-07-2023
Betreft onduidelijkheid over de
Op 6 juli 2023 bericht de afdeling
Wijze van indienen: schriftelijk
(blijkbaar niet gewenste?) afwikkeling
klaagster rechtstreeks waarom de
Afhandelwijze: minnelijk
van een ingediende fixi-melding en de
ingediende melding niet op de beoogde
Rapport (klachten)cie: -
gebleken onmogelijkheid om daarover
wijze is afgedaan. Daarvoor worden
Afdeling: Openbare Ruimte
in overleg te kunnen treden.
excuses aangeboden en vervanging
Afhandeltijd: 3 dagen
van de betonnen opsluitbanden wordt alsnog in het vooruitzicht gesteld. Aangenomen wordt dat daarmee afdoende op de klacht is gereageerd. Tot op 17 juli 2023 geen nadere reactie; klachtdossier gesloten. 23
09-07-2023
Betreft het uitblijven van de gewenste
In uitgaande brief d.d. 12 juli 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
(gemeentelijke) (re)actie met betrekking
verwezen naar een in augustus 2021
Afhandelwijze: minnelijk
tot de al veelvuldig gemelde overlast
ingediende gelijkwaardige klacht en de
Rapport (klachten)cie: -
(waaronder treiteren en pesten)
daarop gegeven reactie. Met de
Afdeling: Dienstverlening
van/door bewoners van een
constatering dat de aan de orde
Afhandeltijd: 3 dagen
naastgelegen woning te Goes. De
gestelde problematiek nog steeds niet
gemeente wordt verweten nalatig te zijn
naar tevredenheid is opgelost, het
en klager niet echt serieus te nemen.
destijds ingenomen standpunt herhaald
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 56
Ondanks brieven, e-mailberichten en
en verwezen naar de destijds (en
telefonisch contact wordt er niet (naar
blijkens een recente reactie van de
behoren) gereageerd/opgetreden. Dit
gemeente ook nu weer) gedane
wordt als teleurstellend ervaren.
handreiking zich voor openbare orde aangelegenheden tot de daarvoor bestemde organisatie(onderdelen) te wenden. Tot op 27 juli 2023 geen (nadere) reactie; klachtdossier gesloten.
24
03-08-2023
Geklaagd wordt over het onzorgvuldig
Op basis van een reactie van de
Wijze van indienen: schriftelijk
handelen, foutief voorlichten, het
leerplichtambtenaar in een uitgaande
Afhandelwijze: minnelijk
voortdurend wisselen van standpunten
brief d.d. 10 augustus 2023 verwoord
Rapport (klachten)cie: -
en het niet nakomen van toezeggingen
dat het in dit geval slechts mogelijk is
Afdeling: Samenleving (bureau
door een leerplichtambtenaar bij het
een oordeel over de gegrondheid van
RBL)
doen van een beroep op vrijstelling van
de klacht uit te spreken voor zover deze
Afhandeltijd: 1 week
de leerplicht. Dit met vermelding van de
de wijze van communiceren betreft. In
daaruit voortvloeiende ongewenste
dat geval kan alleen met zekerheid
(waaronder financiële) gevolgen. Met
worden vastgesteld dat er door de
een weergave van de gebeurtenissen
leerplichtambtenaar uiteindelijk voor is
wordt gesteld geen enkel vertrouwen
gekozen ook een normaliter in dit
meer in de leerplichtambtenaar te
verband te benaderen adviseur in te
hebben en dat hij misbruik maakt van
schakelen en dat over deze
zijn positie.
mogelijkheid niet van begin af aan met
Klaagster wil met de klacht bereiken
klaagster op een duidelijke wijze is
dat dit in soortgelijke gevallen niet nog
gecommuniceerd. Dit heeft vervolgens
eens voorkomt, de gevraagde
tot verwarring geleid. Deze
vrijstelling wordt toegekend conform het
communicatie had, zoals overigens ook
zelf ingewonnen advies en de
al door de leerplichtambtenaar wordt
gemaakte afspraken, geen andere
erkend, anders (lees eerder) en
adviseur in dit geval meer wordt
daarmee beter gemoeten. In zoverre is
ingeschakeld en dat er schriftelijk
de klacht dan ook terecht. Daarvoor - en
excuses voor de foutieve gang van
voor het daarmee ontstane ongemak -
zaken worden aangeboden, zowel aan
worden welgemeende verontschuldigin-
klaagster zelf als aan de door haar
gen aangeboden.
ingeschakelde adviseur.
Een beoordeling van het al dan niet kunnen ontvangen van de gevraagde vrijstelling valt buiten deze beoordeling.
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 57
Volstaan wordt hier met de opmerking dat de uitkomst van een daarop betrekking hebbende procedure via de daarvoor alsdan openstaande verzetmogelijkheden inhoudelijk ter discussie kan worden gesteld. Gehoopt wordt klaagster met deze berichtgeving voldoende over de klachtafhandeling te hebben geïnformeerd en het klachtdossier daarmee te kunnen sluiten. Op 17 augustus 2023 laat klaagster
De ontvangst van het op 17 augustus
weten dat de klachtafhandeling haar
2023 ingezonden bericht wordt op
niet tot tevredenheid stemt en dat een
diezelfde dag bevestigd en nadere
nader onderbouwde reactie tegemoet
berichten worden vervolgens afgewacht.
kan worden gezien. Deze volgt op 18 september 2023. Overeenkomstig (telefonische) afspraak zal de commissie nu over een (inhoudelijke) behandeling van de klacht worden gepolst. Deze geeft aan daartoe bereid te zijn.
Na terugkoppeling van het commissiestandpunt laat klaagster op 24 oktober 2023 gemotiveerd weten dat bij nader inzien van een verdere klachtbehandeling wordt afgezien. Dossier gesloten.
25
03-08-2023
Klager doet zijn beklag over de
In een uitgaande brief d.d. 9 augustus
Wijze van indienen: schriftelijk
verbalisant die hem een bekeuring
2023 verwoord dat op basis van de
Afhandelwijze: minnelijk
uitschreef. Meer concreet laat hij weten
beschikbaar zijnde kennis/informatie
Rapport (klachten)cie: -
dat deze oudere werknemer van niet-
niet kan worden beoordeeld op welke
Afdeling: Dienstverlening
Nederlandse origine zeer onbeleefd
wijze de gebeurtenis exact is verlopen,
(Parkeerbeheer)
was op moment dat klager hem over dit
maar dat de opvattingen daarover
Afhandeltijd:< 1 week
bekeuren aansprak nadat hij in de rij bij
verschillend lijken te zijn. Voor zover dat
de parkeerautomaat stond te wachten.
terecht mocht zijn, zijn excuses op zijn
Op een agressieve manier werd hem
plaats. Verder laten weten dat de
meegedeeld dat hij al in het systeem
reactie ook als bezwaar tegen de
zat en dat hij hier maar mee moest
uitgeschreven bekeuring is
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 58
leven en een klacht moest indienen.
geregistreerd en vanuit die invalshoek
Klager is van mening dat meer tijd moet
ook een beoordeling en afhandeling
worden gegund om van de geparkeer-
krijgt. Daarover zal klager dan apart
de auto naar de parkeerautomaat te
worden geïnformeerd.
lopen om daar te kunnen betalen of
Gehoopt wordt hem hiermee voldoende
anders tenminste toch een paar
te hebben geïnformeerd en het
minuten moet worden gewacht
klachtdossier te kunnen sluiten.
alvorens er wordt bekeurd. Zeker nu
Tot 24 augustus 2023 geen reactie;
zijn auto uit het zicht van de parkeer-
klachtdossier gesloten.
automaat stond. Gehoopt wordt op terugbetaling van de reeds betaalde boete, nu klager zeker niet van kwade wil was en niet de bedoeling had om geen betaling op dat moment te doen. Hij was wel degelijk aan het aanschuiven bij de parkeerautomaat. 26
03-08-2023
Klaagster doet haar beklag over het
Op 7 augustus 2023 laat de afdeling
Wijze van indienen: schriftelijk
(beoogde) afhalen van haar rijbewijs nu
weten dat er heden telefonisch contact
Afhandelwijze: minnelijk
dit - in afwijking van daarover
met klaagster is geweest en dat haar
Rapport (klachten)cie: -
plaatsgehad hebbend telefonisch
rijbewijs vanmiddag bij haar thuis wordt
Afdeling: Dienstverlening
contact - niet op overeenkomstige wijze
bezorgd. De klacht is daarmee naar
Afhandeltijd: 4 dagen
heeft kunnen plaatsvinden. Klaagster is
haar tevredenheid opgelost.
daarover ontstemd en wenst contact. 27
10-08-2023
Klager doet zijn beklag over het
Klager telefonisch laten weten dat zijn
Wijze van indienen: schriftelijk
uitblijven van een ontvangst-
verzoek wel is ontvangen en waarom hij
Afhandelwijze: minnelijk
bevestiging van een door hem
niet (opnieuw) een bevestiging daarvan
Rapport (klachten)cie: -
ingezonden (handhavings)verzoek.
heeft gehad. Mede gelet op de beoogde
Afdeling: Facilitaire Zaken
(andere/concrete) intentie van dit
Afhandeltijd: 1 dag
verzoek in overleg en naar tevredenheid afspraken over de (verdere) behandeling daarvan gemaakt. 28
11-08-2023
Klager plaatst aan de hand van een
In een uitgaande brief d.d. 24 augustus
Wijze van indienen: schriftelijk
gebeurtenis/eigen waarneming een
2023, met vermelding van het afdelings-
Afhandelwijze: minnelijk
kanttekening bij het gepretendeerde
standpunt, verwoord dat over de
Rapport (klachten)cie: -
gastheerschap van de gemeente Goes;
gebeurtenis verschillende opvattingen
Afdeling: Openbare Ruimte
is Goes Goes? Meer concreet betreft
bestaan, dat er wel degelijk een formele
(Haven)
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 59
het hier doen van ongepaste
basis voor het reageren bestaat, maar
handelingen/onvriendelijke uitlatingen
dat over de wijze waarop dat is gebeurd
door de bediener van de brug bij het
het denkbaar is dat klager gelijk heeft. .
passeren/de in- en uitvaart van
Hoewel niet kan worden vastgesteld dat
schepen.
niet de juiste communicatieve
Afhandeltijd: < 2 weken
vaardigheden zijn gehanteerd en/of dat daarbij van een ongepaste houding/handeling/benadering sprake is geweest en klager dus wel/niet gelijk heeft, wel vastgesteld dat met het gestelde in toekomstige situaties rekening zal worden gehouden, althans medewerkers daarop alert(er) zullen zijn. Gehoopt wordt klager hiermee voldoende en naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Tot op 13 september 2023 geen reactie; klachtdossier gesloten. 29
28-08-2023
Betreft het uitblijven van een reactie op
Klager bij brief d.d. 30 augustus 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
een ingediend “bezwaarschrift”.
verzocht zijn klacht te verduidelijken
Afhandelwijze: minnelijk
Klager hoopt alsnog op naleving en
omdat niet duidelijk is waarover nu
Rapport (klachten)cie: -
uitvoering binnen een redelijke termijn.
exact wordt geklaagd. Voor zover een
Afdeling: Openbare Ruimte
schriftelijke reactie m.b.t. beoogde,
Afhandeltijd: 2 dagen
maar wel al uitgevoerde, werkzaamheden wordt/werd gewenst, wordt deze met het aanbieden van excuses geacht nu alsnog te zijn gegeven. Klager reageert vervolgens op 31
Het is jammer om te betreuren dat een
augustus 2023. Blijkbaar ervaart hij
dergelijk gevoel bestaat, maar
(nog steeds?) problemen met (het
onvoldoende beoordeelbaar is het of
gebruik van) het bedoelde voetpad.
klager (nog steeds) recht van spreken
Beheer daarvan en toezicht daarop
heeft. Gelet op de afsluiting van zijn
schieten blijkbaar (nog steeds?) te kort.
bericht wordt het – in overleg met de afdeling –nut niet ingezien daarover verder met hem te communiceren; hij
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 60
heeft zelf aangegeven dit zinloos te vinden. De afdeling ziet daartoe overigens ook verder geen aanleiding. Dossier op 13 september 2023 gesloten. 30
30-08-2023
Beklag wordt gedaan over het
Op basis van correspondentie tussen de
Wijze van indienen: schriftelijk
(herhaaldelijk/sedert mei 2023)
vakafdeling en klager wordt het
Afhandelwijze: minnelijk
uitblijven van een reactie op een
klachtdossier op 13 september 2023
Rapport (klachten)cie: -
ingediend(e) vraag/verzoek over
gesloten.
Afdeling:
klagers woonomgeving, veiligheid
Klager heeft de afdeling bedankt voor
Afhandeltijd: < 2 weken
verkeer en overlast.
de (inmiddels) toegezonden reactie en geeft verder aan graag op de hoogte te willen worden gehouden van verdere inhoudelijke ontwikkelingen.
31
10-09-2023
Geklaagd wordt over het
Na ontvangst reactie afdeling klaagster
Wijze van indienen: telefonisch
optreden/handelen door handhaving bij
daarover telefonisch geïnformeerd: de
Afhandelwijze: afgewikkeld
het door klaagster helpen van een
verbalisanten hebben hulp aangeboden
Rapport (klachten)cie: -
bezoekster van een horecagelegen-
aan een vrouw die bij de groep stond
Afdeling: Dienstverlening
heid; er is 2x door medewerkers voorbij
rondom het meisje dat onwel was
Afhandeltijd: < 3 weken.
gefietst die even keken even en snel
geworden. Dit was niet nodig. Met
weer doorreden.
verstrekte info is klacht naar tevredenheid van klaagster afgedaan.
32
11-09-2023
Betreft het ongepast handelen/aanspre-
Klager op 7 oktober 2023 bericht dat de
Wijze van indienen: schriftelijk
ken door een handhaver bij het
verklaringen van klager en de beide
Afhandelwijze: afgehandeld
verkeerd parkeren en hem daarvoor
verbalisanten over de gebeurtenis niet
Rapport (klachten)cie: -
bekeuren van klager. In dit in het
(geheel) met elkaar overeenstemmen.
Afdeling: Dienstverlening
openbaar plaatsvindende “gesprek”
Het is daarmee onmogelijk om een
(Parkeerbeheer)
wordt klager ten onrechte als (een
waarheidsoordeel over de geuite klacht
Afhandeltijd: < 4 weken
bekende) drugsdealer aangeduid. Hij is
uit te spreken. In dit geval kan dus
daarvoor nooit veroordeeld en
alleen met zekerheid worden
aangesproken en wordt daarmee dus
vastgesteld dat klager is bekeurd en dat
vals beschuldigd. Klager wenst
over het (correcte) verloop van een
daarvoor excuses.
daaropvolgend gesprek verschillend wordt gedacht. Niet kan worden vastgesteld of in dit geval mogelijk op luide toon onjuiste informatie over
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 61
klager zou zijn gedeeld en/of dat daarbij van een ongepaste houding, handeling en/of benadering sprake is geweest. Gehoopt klager hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 33
16-09-2023
Betreft de wijze van handelen door een
Nadat op 22 september 2023 klager is
Wijze van indienen: schriftelijk
brugwachter. Hem wordt verweten
verzocht inzichtelijk te maken op welke
Afhandelwijze: minnelijk
incorrect te hebben gehandeld op het
momenten de gesignaleerde problemen
Rapport (klachten)cie: -
moment dat de brug werd geopend. Hij
zich hebben voorgedaan wordt niets
Afdeling: Openbare Ruimte
blijkt niet bereid te zijn oudere mensen
meer van hem vernomen. Het dossier
(Haven)
onder de slagbomen door te helpen/de
vervolgens op 15 december 2023
Afhandeltijd: < 1 week
slagboom even te openen en laat hen
gesloten.
daadwerkelijk onder de boom doorkruipen. Dit is een publieke vernedering voor deze mensen. Overigens erkent klager dat soms moedwillig de afsluiting wordt gepasseerd. Het is evenwel niet altijd goed zichtbaar. Klager wil dat hiervan werk wordt gemaakt. 34
17-09-2023
Betreft de wijze van handelen/reageren
Na terugkoppeling met vakafdeling in
Wijze van indienen: schriftelijk
door parkeerambtenaren van de
brief d.d. 10 oktober 2023 aangegeven
Afhandelwijze: afgehandeld
gemeente Goes bij het uitschrijven van
dat de berichtgeving over de
Rapport (klachten)cie: -
een bekeuring. Samengevat wordt zijn
gebeurtenis en opvattingen daarover
Afdeling: Dienstverlening
manier van handelen/reageren als een
niet gelijk is aan die van de
(Parkeerbeheer)
volstrekt ongegronde intimidatie door
toezichthouders. Qua benadering, het
Afhandeltijd: < 4 weken
een overheidsambtenaar beschouwd,
wederzijds reageren en handelen zijn
terwijl elke vorm van rechtsgrond
deze niet gelijkluidend. Het uitspreken
ontbreekt. Het is een vorm van
van een waarheidsoordeel is daarmee
machtsvertoon die incorrect is. Klager
onmogelijk. Vast staat alleen dat klager
is van mening dat hij onjuist en op
is bekeurd voor het parkeren op een
incorrecte gronden met een autoritair
plaats waar dit niet is toegestaan en dat
gedrag door een ambtenaar is
over het (correcte) verloop van een
bejegend en bedreigd. Daarbij heeft
daaropvolgend gesprek verschillend
een collega zich passief opgesteld en
wordt gedacht.
escalerend toegezien. Door niet op te
Aanvullend wordt hij over de gevraagde
Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023
Pagina 62
treden is ook zijn (niet) handelen
toezending van “gevorderde”
verwijtbaar. Bij dit alles worden diverse
bescheiden geïnformeerd en worden
bescheiden gevorderd en vragen
gestelde vragen beantwoord. Daarop
gesteld.
wordt geen reactie meer ontvangen. Op 15 december 2023 wordt het dossier gesloten.
35
11-10-2023
Klaagster doet haar beklag over de
Klaagster is persoonlijk en in het bijzijn
Wijze van indienen: schriftelijk
hoeveelheid ontvangen bekeuringen
van een tolk door de afdeling gesproken
Afhandelwijze: minnelijk
omdat voldoende parkeergelegenheid
en daarbij op de mogelijke parkeerloca-
Rapport (klachten)cie: -
in de omgeving waarvoor zij een
ties gewezen. Een en ander is haar nu
Afdeling: Dienstverlening
(jaar)plaats heeft gekocht ontbreekt.
duidelijk. Daarnaast is haar geadviseerd
(Parkeerbeheer)
Haar kan niet duidelijk worden gemaakt
tegen de uitgeschreven bekeuringen
Afhandeltijd: 2 weken
waarom zij voor het (noodgedwongen)
bezwaar te maken. Omdat de
elders parkeren dan wordt bekeurd.
ingezonden reactie - bij nader inzien ook als zodanig kan worden beschouwd, is deze zaak nu verder als bezwaar in behandeling genomen. Qua klachtafhandeling stopt het daarmee.
36
25-10-2023
Klaagster doet haar beklag over de
Klaagster wordt op 11 november 2023
Wijze van indienen: schriftelijk
adressering van een ontvangen brief
met het vermelden van het waarom van
Afhandelwijze: minnelijk
over de herinrichting van een weg. Dit
de gemaakte keuze voor de adressering
Rapport (klachten)cie: -
omdat deze alleen aan haar echtgenoot
medegedeeld dat deze manier van
Afdeling: ORU
is gericht en niet - als gelijkwaardig
benaderen bij nader inzien niet passend
Afhandeltijd: < 3 weken
rechtspersoon - ook aan haar. Zij voelt