B05. Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023

is geweest. Daarvoor worden dan ook

zich daardoor zeer ernstig benadeeld

oprecht excuses aangeboden. Een

en gediscrimineerd.

andere (aangegeven) manier was beter geweest. In het vervolg zal secuurder met de wijze van adressering worden omgegaan. Betreurd wordt het dat hiervan ongemak is ondervonden. Aansluitend laat klaagster weten met de afwikkeling te kunnen instemmen.

37

22-11-2023

Geklaagd wordt over het parkeerbe-

Op 6 december 2023 wordt klager

Wijze van indienen: schriftelijk

heer. Klager voelde zich niet welkom in

bericht dat uit de verklaringen van alle

Afhandelwijze: minnelijk

Goes omdat hij niet de gelegenheid

partijen (klager en verbalisant) blijkt dat

Rapport (klachten)cie: -

kreeg eerst uit te zoeken waar hij was.

de bestaande opvattingen over het

Afdeling: Dienstverlening

Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023

Pagina 63

Hij moest direct een kaartje kopen.

verloop van de gebeurtenis en de

(parkeerbeheer)

benadering daarbij niet geheel met

Afhandeltijd: > 2 weken

elkaar overeenstemmen. Het wederzijds reageren en handelen wordt anders ervaren. Dit maakt het onmogelijk daarover een uitspraak te doen. Daarbij wordt benadrukt dat het wordt betreurd dat klager zich ongastvrij benaderd en niet welkom heeft gevoeld. Klager reageert daarop op 6 december

Klager wordt vervolgens op 7 december

2023 door aan te geven dat het hem

2023 bericht (inderdaad) de indruk te

betreurt dat er (blijkbaar) een totaal

hebben dat er twee zaken door elkaar

andere situatie is beoordeeld. Hij zou

zijn gehaald. Dit is uiteraard niet de

het erg waarderen als zijn klacht beter

bedoeling en daarvoor worden excuses

wordt ingelezen en niet verschillende

aangeboden. Voorgesteld wordt over de

klachten door elkaar worden gehaald.

afwikkeling telefonisch te overleggen en

Daarmee krijgt hij het gevoel dat zijn

daarvoor een telefoonnummer door te

klacht niet serieus wordt genomen.

geven omdat klager op het opgegeven nummer niet bereikbaar is. Daarop wordt tot op 20 december 2023 niet meer gereageerd. Het klachtdossier gesloten

38

01-12-2023

Klaagster uit haar onvrede over de

Afwikkeling wacht op een reactie van de

Wijze van indienen: schriftelijk

wijze waarop zij tijdens haar bezoek

vakafdeling op het concept van een

Afhandelwijze:

aan het Stadskantoor in juli 2023 door

uitgaand e-mailbericht, waarin een

Rapport (klachten)cie: -

een medewerker over het verstrekken

andersluidende opvatting van betrokken

Afdeling: Dienstverlening

van een vergunning te woord is

medewerker wordt verwoord.

(vergunning en handhaving)

gestaan. Door hem zouden partijdige

Vooralsnog samenvattend: de

Afhandeltijd:

uitspraken zijn gedaan, hetgeen

uitspraken hadden tot doel om

onacceptabel wordt gevonden.

klaagsters verwachtingen over het verlenen van de vergunning te managen, maar hebben helaas een indruk van partijdigheid achtergelaten. Dit is niet de bedoeling geweest. Daarvoor worden dan ook oprechte excuses aangeboden en het wordt

Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023

Pagina 64

betreurd dat klaagster van deze kwestie ongemak heeft ondervonden. 39

04-12-2023

Uit de ingediende klacht blijkt

Omdat klager (uiteindelijk) een

Wijze van indienen: schriftelijk

(uiteindelijk) dat er wordt geklaagd over

inhoudelijke behandeling van zijn klacht

Afhandelwijze: minnelijk

de overlast die klager van door zijn

over de ervaren overlast wenst, is deze

Rapport (klachten)cie: -

buren gehouden vogels ervaart.

in handen gesteld van handhaving en

Afdeling: Dienstverlening

daardoor opgepakt. In dat verband is

(vergunning en Handhaving)

klager op 14 december 2023 een

Afhandeltijd: < 2 weken

bezoek gebracht. 40

41

11-12-2023

12-12-2023

Klager doet zijn beklag over het slechte

Afdeling blijkt (op 20 december 2023)

Wijze van indienen: schriftelijk

onderhoud van de naast zijn woning

na herhaalde navraag ter plaatse

Afhandelwijze: minnelijk

aanwezig zijnde gemeentelijke

onderzoek te hebben uitgevoerd en met

Rapport (klachten)cie: -

beplanting omdat deze een natte gevel

klager over de uitkomst daarvan

Afdeling: ORU

veroorzaakt

(inhoudelijk) te hebben gesproken.

Afhandeltijd: > 1 week

Klager doet zijn beklag over het

Bij brief d.d. 20 december 2023 wordt

Wijze van indienen: schriftelijk

uitblijven van de opgevraagde

klager bericht dat binnen de gemeente

Afhandelwijze: minnelijk

informatie over mogelijkheden van de

Goes het proces voor de beantwoording

Rapport (klachten)cie: -

achter zijn perceel gelegen

van klagers vraag/klacht niet correct is

Afdeling: ORU

gemeentegrond. Een hem in dit

afgehandeld. De brief die hij had

Afhandeltijd: > 1 week

verband (ook) toegezegde reactie

moeten ontvangen heeft hem dan ook

(onder andere met betrekking tot een

nooit bereikt. Daarvoor worden excuses

WOO-verzoek) blijft nog steeds

aangeboden. Vervolgens wordt

achterwege.

inhoudelijk op zijn verzoek tot aankoop

Zie ook relatie tot klachtnrs. 3 en 14.

van gemeentegrond gereageerd. Dit wordt afgewezen. De gemeente heeft daarmee andere plannen. Wel bestaat de mogelijkheid daarover mee te denken. Op 20-12-2023 is verder met de bedrijfsleider van het GAB afgesproken dat zij in januari 2024 nog inhoudelijk op het WOO-verzoek zal reageren.

Bezwaarschriften- en klachtenbehandeling 2023