Onderzoeksverslag dhr. Frijters stage GGD Brabant-Zuidoost.pdf

De doelgroep behoort grotendeels tot deze leeftijdscategorie wat dus suggereert dat dit voor hen ook (heel) belangrijk zal zijn voor een conceptdienst. - 9 op de 10 volwassen Nederlanders geeft aan enigszins of heel bewust bezig te zijn met het eigen energiegebruik. Politiek-Juridisch - De rijksoverheid wil oudere mensen helpen om zelfstandig oud te worden in hun vertrouwde omgeving. Dit willen zij doen met het programma Langer Thuis. De drie soorten maatregelen die hierbij centraal staan, zijn: meer geschikte woningen voor oudere mensen, zorg thuis en betere ondersteuning en hulp aan vrijwilligers en mantelzorgers. - Gemeenten geven via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ondersteuning thuis om ervoor te zorgen dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. - De Wet publieke gezondheid (Wpg) is het wettelijk kader voor de publieke gezondheidszorg. De definitie van de publieke gezondheidszorg binnen de Wpg is “gezondheid beschermende en gezondheid bevorderende maatregelen voor de bevolking of specifieke groepen daaruit, waaronder begrepen het voorkomen en het vroegtijdig opsporen van ziekten”. - Voor iedere Nederlander (doelgroep inbegrepen) gelden op dit moment de volgende basisregels om coronabesmettingen te voorkomen: werk thuis tenzij het echt niet anders kan, vermijd drukte en houd 1,5 meter afstand.

De belangrijkste kansen en bedreigingen zijn verwerkt binnen de SWOT-analyse (zie hoofdstuk 4.3.1.4). 4.3.1.3 Meso analyse Meerdere organisaties zoals Steunpunt Mantelzorg Verlicht en de LEV-groep bieden op dit moment diensten aan die mantelzorgers hulp bieden en hiermee belasting verminderen (Steunpunt Mantelzorg Verlicht, z.d.). Het betreft hier zowel individuele als ook diensten die in groepsverband aangeboden worden. Ook betreft het diensten die zowel Gemeentelijk als landelijk worden aangeboden. Een overzicht van deze diensten en producten is weergegeven in Tabel 5. Het doel van dit samenvattend beeld (meso analyse) was om belangrijke thema’s (informatie en advies, educatieve23

en emotionele steun, praktische hulp, hulp bij financiën, vervangende zorg en expertise) en bestaande diensten en producten inzichtelijk te maken (Steunpunt Mantelzorg Verlicht, z.d.). Hierdoor kan dé conceptdienst die wordt gecreëerd binnen dit project passend worden gemaakt binnen een thema en innovatief zijn in vergelijking met andere diensten en producten. De thema’s zijn ontstaan door de website van Steunpunt Mantelzorg Verlicht door te nemen. Tabel 5. meso analyse

Informatie en advies - (door) Bekende huisarts en hulpverleners - (door) Steunpunt Mantelzorg Verlicht - (door) WIJeindhoven - Landelijke mantelzorglijn - De Luisterlijn, telefonische hulpdienst

Hulp bij financiën - Overnemen van financiële zaken Financiële vergoedingen: - Persoonsgebonden budget - Belasting - Regelingen voor minima Ondersteuningsmogelijkheden op financieel gebied: - (door) Vrijwillige Hulpdienst en Humanistisch - Vrijstelling van sollicitatieplicht - Sociaal Raadsliedenwerk (SRW) - Tweemaal kinderbijslag bij intensieve zorg (voorheen TOG) - (door) MantelzorgNL

Educatieve- en emotionele steun - Grenzen stellen / goed voor jezelf zorgen / empowerment - Deskundigheidsbevordering over mantelzorg en de ondersteuning - Instructie voor het juiste gebruik van hulpmiddelen of een praktische training - Cursussen over ziektes, ziektebeelden, omgaan met ziektes - Lotgenotencontact Vervangende zorg Opvang thuis: - MantelzorgMaatje - DementieMaatje - BuddyMaatje - GezelschapMaatje - Palliatieve Terminale zorg - Mee op weg - Oppas- en Speelhulp - Coaching van jongeren Opvang buitenshuis: - Dagopvang - Dagbesteding - Dagbehandeling - Tijdelijke opname - Respijtzorg voor jongeren - Crisisopvang - Opname in een hospice

Praktische hulp - Hulp bij het huishouden - Hulp bij verzorging en verpleging - Vervoer - Hulpmiddelen - Wonen - Domotica - Maaltijdvoorziening - Hand- en spandiensten

Expertise Informeren over ontwikkelingen en mogelijkheden: - Nieuwsbrief - Folders - Brochures - Websites - Bijeenkomsten - Op locaties en evenementen Aandachtsgebieden zoals: - Mantelzorg en werk - Mantelzorg en wonen - Jonge mantelzorgers - Niet-westerse mantelzorgers - Ontspoorde zorg Organiseren en uitvoeren van: - (casuïstiek)gesprekken - scholing en workshops voor organisaties en hulpverleners - Consultfunctie voor intermediairs.

De conclusie van de meso-analyse is verwoord binnen de SWOT-analyse (zie hoofdstuk 4.3.1.4).

24

4.3.1.4 SWOT-analyse De belangrijkste uitkomsten van de interne-, externe- en meso analyse zijn samengevoegd in een SWOT-analyse, zie Tabel 6. Hierin is weergegeven welke sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen de GGDBZO ondervindt in relatie tot een conceptdienst voor de doelgroep. Het doel van de SWOTanalyse was om deze aspecten (sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen) inzichtelijk te maken zodat hierop kan worden geanticipeerd. In de conclusie van de SWOT-analyse (hoofdstuk 4.3.1.4.1) wordt beschreven hoe deze aspecten worden betrokken binnen het vervolg van dit project.

Extern

Intern

Tabel 6. SWOT-analyse

Positief

Negatief

Sterktes - Medewerkers gezondheidsbevordering zijn zelfsturend. - De GGDBZO is constant in ontwikkeling en wil dé gezondheidsspecialist zijn in hun regio. - Uitvoering geven aan de Wpg. - Samenwerking staat hoog in het vaandel. - Er is geen vergelijkbare organisatie die zo overkoepelend bezig is met de gezondheid en preventie van inwoners. Kansen - Toename van het aantal oudere mensen, mensen met dementie en mantelzorgers voor mensen met dementie. - Gemiddeld is 15 procent van de volwassen- en 11 procent van de oudere mantelzorger in GeldropMierlo (tamelijk) zwaar belast door het geven van mantelzorg. - Overbelasting is een serieus probleem dat zich vormt onder mantelzorgers. - Stijgend inkomen van de 45-plusser. - Sterk punt voor de maatschappij: gezondheids- en ouderenzorg samenleven en normen en waarden. - Toename van technologie acceptatie onder oudere mensen en technologische ontwikkelingen voor mantelzorgers. - De Wmo, Wpg en het programma langer thuis.

Zwaktes - Belangrijke bestanden worden op meerdere plekken bewaard wat soms onoverzichtelijk is. - Werkzaamheden van GGDBZO medewerkers hebben maar een heel klein deel betrekking op mantelzorg.

25

Bedreigingen - Grootste maatschappelijke probleem: samenleven en normen en waarden. - Coronamaatregelen: werk thuis tenzij het echt niet anders kan, vermijd drukte en houd 1,5 meter afstand. - Er zijn op dit moment al veel diensten en producten die door diverse organisaties worden geboden die mantelzorgers hulp bieden en hierdoor belasting verminderen. Desondanks zijn er nog steeds zwaar belaste en overbelaste mantelzorgers aan wiens behoefte mogelijk niet wordt voldaan op dit moment.

4.3.1.4.1 Conclusie De conclusie die kan worden getrokken uit de SWOT-analyse is dat er vooral meer sterktes en kansen zijn voor de GGDBZO ten opzichte van zwaktes en bedreigingen. In het vervolg van dit project zal rekening moeten worden gehouden met deze aspecten om het project passend te maken. Hierin zullen de sterktes en kansen worden benut en de zwaktes en bedreigingen worden aangepakt. 4.3.1.5 Stakeholdersanalyse Om een overzicht te krijgen van belangrijke stakeholders die binnen dit project een belangrijke rol kunnen spelen, is er een stakeholdersanalyse opgesteld. Met een stakeholdersanalyse kunnen de belanghebbenden en hun belangen in beeld worden gebracht en kan er gekeken worden hoe hier het beste mee om kan worden gegaan. De volgende stappen zijn gebruikt om de stakeholders voor dit project in kaart te brengen: identificeer stakeholders, categoriseer stakeholders, prioriteer stakeholders, bepaal stakeholdersaanpak en bepaal relaties tussen de stakeholders (projectmanagementsite, z.d.). De volledige stakeholdersanalyse is te zien in Bijlage I. De belangrijkste stakeholders, die als sleutelfiguur naar voren kwamen uit de stakeholdersanalyse en dus moeten worden betrokken in het uitvoeren van het activiteitenplan zijn beschreven met hun toegevoegde waarde in Tabel 7.

Doordat zij als sleutelfiguur worden gezien, geeft aan dat er wordt ingeschat dat dit project voor hen een hoog tot zeer hoog belang heeft en dat zij een hoge tot zeer hoge invloed/macht hebben op dit project. Tabel 7. belangrijke stakeholders met hun toegevoegde waarde

De stagebegeleider vanuit de GGDBZO is de opdrachtgever van dit project en kan dus vanuit deze rol van waarde zijn door aan te geven wat wel en niet werkt voor de GGDBZO en vanuit eigen ervaring als gezondheidsmakelaar spreken. De sociaal cultureel werker vanuit de LEV-groep Geldrop-Mierlo heeft contacten en ervaring met de doelgroep waardoor zij goed kan inschatten wat wel en niet nodig is voor de doelgroep. Daarnaast heeft zij ook ervaring met het begeleiden van diensten voor de doelgroep. De casemanager Dementie heeft persoonlijk contact met mantelzorgers en hun naasten, waardoor zij een goed beeld heeft van de behoefte van een mantelzorger en hoe deze mensen moeten worden benaderd. Daarnaast heeft zij een overzicht van alle mogelijkheden voor een mantelzorger en hun naasten. De klantadviseur zorg/mantelzorgmedewerker Gemeente Geldrop-Mierlo heeft ook contact met de doelgroep als zij bijvoorbeeld hulp nodig hebben op het gebied van Wmo, financiering en respijtzorg. Daarnaast is de Gemeente Geldrop-Mierlo een belangrijke samenwerkingspartner voor verschillende onderwerpen, waaronder mantelzorg. De coördinator van Steunpunt Mantelzorg Verlicht heeft kennis over mantelzorg en weet welke diensten en producten er allemaal al worden geboden door hun zelf en andere (samenwerkings) partners.

Daarnaast heeft zij een beeld over wat er wel en niet werkt binnen deze diensten en producten. De doelgroep heeft een grote toegevoegde waarde binnen dit project omdat dit project gericht is om hun kwaliteit van leven in relatie tot belasting te verbeteren. Zij weten het best wat ze zelf nodig hebben en op wat voor manier dit het best voor hun gerealiseerd kan worden. De kwaliteit van het project zal ook beter zijn als de doelgroep achter de genomen keuzes staat en hier zelf een bijdrage aan heeft geleverd. 26

4.3.2 Gesprekken met stakeholders (nr.1) De gesprekken met stakeholders (van mantelzorg gerelateerde organisaties) waren in de vorm van een semigestructureerd interview waarin de onderwerpen en vragen erop waren gericht om: -

een beeld te krijgen van de stakeholder en bijbehorende functie en organisatie. kennis te vergaren over mantelzorg, overbelasting en kwaliteit van leven ervaringen met mantelzorgers te horen dit project kenbaar te maken een verdere rol van de stakeholder binnen dit project te bespreken

Zie Bijlage A, B en C voor de gehouden interviews.

4.3.3 Enquête (nr.2) Het doel van de enquête (Bijlage F) was om een beeld te krijgen van de mate van belasting onder de doelgroep. De enquête is aan het begin van de semigestructureerde interviews ingevuld door de deelnemers. Eerst was het de bedoeling om de enquête door minimaal 30 mantelzorgers in te laten vullen zodat daar de doelgroep voor het semigestructureerd interview uit kon worden geselecteerd. Dit is echter aangepast omdat de enquête onvoldoende werd ingevuld. Daarom is ervoor gekozen om de enquête alleen door deelnemers van het semigestructureerd interview te laten invullen aangezien de enquête vooral diende als opstap naar het semigestructureerd interview. Om tot de doelgroep te behoren moesten de deelnemers 7 tot 9 keer het antwoordt min of meer, ja of ja! hebben gegeven/ingevuld op alle 9 vragen van de enquête. Hoe de respondenten de enquête hebben ingevuld, is weergegeven in Bijlage J. De vragen die te maken hebben met belasting komen voort uit de EDIZ en zijn wetenschappelijk gevalideerd (Pot, 1995).

4.3.4 Semigestructureerde interviews met de doelgroep (nr.3) In het kwalitatief onderzoek, in de vorm van een semigestructureerde interview, stond het model van kwaliteit van leven (Felce en Perry 1995) centraal. In de interviews is de topiclijst met de onderwerpen fysiek-, materieel-, sociaal- en emotioneel welzijn samen met de omvang van persoonlijke ontwikkeling en doelgerichte activiteit besproken met de doelgroep (zie Bijlage G). De doelgroep die hieraan heeft deelgenomen is: mantelzorgers binnen de leeftijdscategorie 50 tot en met 67 jaar, woonachtig in de Gemeente Geldrop-Mierlo, die zorg bieden aan één of meerdere thuiswonende mensen met dementie en die zich door deze zorg overbelast of zwaar belast voelen. Binnen de topiclijst zijn bijpassende vragen opgesteld. Deelnemers zijn geworven via verschillende stakeholders (zie Bijlage H). Voorafgaand aan het semigestructureerd is aan de deelnemers nogmaals uitgelegd wat het interview inhield en wat er met de uitkomsten wordt gedaan. Na deze uitleg heeft de projectnemer, die op dat moment de rol van onderzoeker droeg, mondeling toestemming gevraagd voor het gebruik van de informatie die de deelnemer vervolgens gaf. Een doel van de semigestructureerde interviews was om vijf interviews te houden en dit is gelukt, zie Bijlage K voor de uitwerkingen van deze interviews.

Echter bleek een van de interviews achteraf onbruikbaar te zijn omdat deze deelnemer niet tot de doelgroep behoorde omdat deze persoon zich niet belast voelde. Hierdoor is dit interview (van respondent 3) niet uitgewerkt en ook niet meegenomen in het vervolg van dit project.

27

Uit de uitwerkingen van de vier bruikbare interviews zijn belangrijke tekstfragmenten gearceerd. Van deze belangrijke tekstfragmenten zijn vervolgens thema’s en subthema’s gevormd waarbij is aangegeven hoe vaak het subthema voorkomt in de interviews (zie Bijlage L). Als het subthema in minstens drie van de vier interviews voor kwam is het verwerkt binnen een customer profile.

4.4 Creatiefase 4.4.1 Behoefte van de doelgroep in kaart brengen (customer profile)(nr.4) Het customer profile wat is gebaseerd op de subthema’s van de semigestructureerde interviews met de doelgroep, is weergegeven in Figuur 4. Het customer profile deelt klanten op in taken, pijnpunten en voordelen (Osterwalder, Pigneur, Bernarda, & Smith, Canvas, 2014). Het customer profile is centraal gezet bij Co-creatie 1. Daarnaast worden de eisen voor de conceptdienst in kaart gebracht aan de hand van een waarde propositie. Voor meer informatie over de gemaakte waarde proposities, zie hoofdstuk 4.4.2.

Figuur 4. Het customer profile

4.4.2 Co-creatie 1 (nr.5) Om tot veel verschillende ideeën te komen voor een conceptdienst binnen dit project heeft Cocreatie 1 plaatsgevonden. Co-creatie is de interactie en conversatie tussen consumenten (doelgroepen) en meerdere organisaties om tot waarde creatie te komen in de vorm van diensten of producten (Prahalad & Ramaswamy, 2004). De deelnemers aan deze co-creatiebijeenkomst waren de projectnemer, de opdrachtgever, de sociaal cultureel werker van de LEV-groep en iemand van de doelgroep die tevens ouderenadviseur is. Binnen deze Co-creatie zijn passende werkvormen ingezet met als doel tot 20 ideeën te komen. Eerst was het doel om tot minimaal 50 ideeën te komen, maar dit is aangepast naar 20 ideeën omdat het aantal deelnemers lager dan verwacht was en 50 ideeën heel hoog gegrepen zou zijn op basis van een voorafgaand gesprek met stakeholders. De PowerPointpresentatie is weergegeven in Bijlage M. De bijeenkomst bestond uit een introductie, planning, voorstelronde, ijsbreker, werkvorm “Statements”, pauze, werkvorm “Analogisch denken” en afsluiting. Aan de hand van de werkvormen is het gelukt 20 ideeën te bedenken voor een conceptdienst. Het resultaat van de bijeenkomst, bestaande uit deze 20 ideeën verwerkt in waarde 28

proposities, is weergegeven in Bijlage Q. Hierin zijn alle ideeën, variërend van praatkaart mantelzorgverdeling tot dubbele activiteiten, kort beschreven met bijbehorende pijnverzachters en voordeelverschaffers (Osterwalder, Pigneur, Bernarda, & Smith, Canvas, 2014).

4.4.3 Ideeën van Co-creatie 1 toetsen/beoordelen (nr.6) De 20 ideeën die zijn voortgekomen uit Co-creatie 1 zijn beoordeeld aan de hand van een scenario checklist (Osterwalder, Pigneur, Bernarda, & Smith, Definieer criteria en selecteer prototypes, 2014). De volgende criteria kwamen hier in voor: -

verassend en nieuw (in vergelijking met andere interventies) relevant voor doelgroep (o.a. Waarde Propositie Canvas) plausibiliteit (mogelijkheid (is het al aanwezig in Geldrop-Mierlo))

Er is gekozen om een scenario checklist te gebruiken om tot een kleinere en goede selectie van ideeën te komen voorafgaand aan een volgend co-creatie moment. De scores van deze criteria is gevormd door onderzoek te doen op het internet en de waarde propositie van elk idee te vergelijken met het customer profile. De scores zijn aangegeven met groen (positief), oranje (gemiddeld/twijfelachtig) en rood (negatief). Hoe deze ideeën hebben gescoord op de drie criteria punten, is weergegeven in Bijlage N. Voorafgaand aan de uitvoering van de scenario checklist is besloten om alleen ideeën over te laten blijven die minimaal twee groene scores en daarnaast één oranje of groene score had. De zes overgebleven ideeën zijn: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Praatkaart mantelzorgverdeling 1 op 1 gesprek met een professioneel over mantelzorgverdeling Online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo (via facebook) Workshop mantelzorgkracht Matchmentor dementie Dubbele activiteiten

4.4.4 Co-creatie 2 (Idee voorkeuren) (nr.7) De zes overgebleven ideeën zijn vervolgens beoordeeld door verschillende stakeholders (zie Bijlage O), hierbij kregen zij de mogelijkheid om de cijfers 0,1,2,3,4 en 5 te verdelende over de ideeën. Eerst was het de bedoeling om dit middels een co-creatiebijeenkomst te doen, maar aangezien het aantal deelnemers hiervoor laag was, is er besloten om iedere stakeholder zelf de opdracht in te laten vullen. Zoals te zien is in Tabel 8 zijn de twee ideeën met de meeste punten, de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo en de praatkaart mantelzorgverdeling. Wat opvalt is dat de professionals juist de praatkaart mantelzorgverdeling hoog beoordelen terwijl de mantelzorgers (respondenten) juist de online mantelzorgnetwerkgroep hoog beoordelen. Omdat het een dienst is dat voor de doelgroep passend moet zijn is er door de projectnemer voor gekozen om hun voorkeur de doorslag te laten geven. Deze keuze is door professionals goed ontvangen en zij begrepen dat de voorkeur van de doelgroep het belangrijkst is. Daarom is er voor gekozen om de online mantelzorgnetwerkgroep centraal te stellen in het vervolg van het project en te verwerken in het advies, zie hoofdstuk 7.

29

Tabel 8. Voorkeur van stakeholders voor ideeën

Stakeholder respondent 1 (doelgroep) respondent 2 (doelgroep) respondent 4 (doelgroep) respondent 5 (doelgroep) opdrachtgever (professional) scw LEV-groep (professional) scw LEV-groep en generalist (professional) vrijwilliger dmv Geldrop-Mierlo (professional) casemanager dementie (professional) Totaal aantal punten

Punten idee nr. 1

Punten idee nr. 2

Punten idee nr. 3

Punten idee nr. 4

Punten idee nr. 5

Punten idee nr. 6

1 1 2 1 3 5

3 4 3 2 1 0

5 5 5 4 2 3

0 3 1 0 0 4

4 2 4 5 5 1

2 0 0 3 4 2

5

3

4

0

2

1

5

4

0

3

2

1

5 28

3 23

0 28

2 13

1 26

4 17

30

5. Conclusie In dit onderzoek is gezocht naar een antwoord op de hoofdvraag “Welke factoren van kwaliteit van leven spelen een rol bij de (over)belasting van mantelzorgers van mensen met dementie en hoe kunnen deze aspecten van kwaliteit van leven worden verbeterd?” Uit de resultaten is gebleken dat op basis van de semigestructureerde interviews met de doelgroep vooral het sociale welzijn, emotionele welzijn en ontwikkelingen en activiteiten factoren zijn die een grote factor spelen in de belasting van mantelzorgers van mensen met dementie (de doelgroep). Deze aspecten kunnen op meerdere manieren worden verbeterd door diensten en producten die voldoen aan behoeften van de doelgroep. Het onlinemantelzorgnetwerk, dat centraal is gesteld binnen dit project op basis van de voorkeur van de doelgroep, is een van deze diensten/producten.

31

6. Discussie In Tabel 9 wordt ingegaan op de validiteit en betrouwbaarheid, interpretatie van resultaten, sterke en minder sterke punten en implicaties van het onderzoek en suggesties voor vervolgonderzoek (Benders, Discussie schrijven voor je scriptie, 2020). Tabel 9. Discussie

validiteit en betrouwbaar heid

interpretatie van resultaten

Validiteit: De methode, het kwalitatief onderzoek in de vorm van een semigestructureerd interview omtrent het kwaliteit van leven model van Felce en Perry (1995), heeft het vooraf gewenste resultaat bewerkstelligt door een beeld van de kwaliteit van leven van de doelgroep weer te geven waarmee een gedeeltelijk antwoord op de hoofdvraag kon worden gevormd. Betrouwbaarheid: De verwachting is ook dat resultaten bij een herhaling van het onderzoek hetzelfde zouden zijn aangezien dezelfde soort vragen zouden worden gesteld waarbij gelijkwaardige antwoorden op zouden worden gegeven. De resultaten komen deels overeen met de verwachting. Zo wordt er in de aanleiding aangegeven dat op het moment dat mantelzorgers ernstige overbelasting ervaren, dit ten koste gaat van de maatschappelijke participatie of arbeidsparticipatie. Dit komt overeen met de resultaten middels het customer profile omdat daarin het pijnpunt naar voren komt “te weinig tijd voor vrienden en familie door het geven van mantelzorg” wat aansluit op het ten koste gaan van de maatschappelijk participatie. Een andere overeenkomst is dat de voordelen “(Meer) ontspanning en (meer) (vrije)tijd beschikbaar en flexibiliteit” die worden benoemd in het customer profile suggereren dat dit negatieve effecten heeft op de arbeidsparticipatie.

Daarentegen wordt ook in de aanleiding benoemt dat overbelasting onder andere kan leiden tot een slechtere fysieke toestand of verslechterde gezondheid van de mantelzorger, wat niet naar voren komt in de resultaten middels het customer profile.

sterke en minder sterke punten

Er wordt op basis van de resultaten van dit onderzoek veronderstelt dat vooral het sociale welzijn, emotionele welzijn en ontwikkelingen en activiteiten factoren zijn die een grote factor spelen in de belasting van de doelgroep. Wat opvalt is dat dit maar drie van de vijf gebieden zijn van het kwaliteit van leven model van Felce en Perry (1995) en dat hiermee wordt gesuggereerd dat het fysieke- en materiële welzijn niet of nauwelijks een factor hierin spelen. Sterke punten: - Een goede co-creatie waarbij professionals en de doelgroep aanwezig waren en het doel om 20 ideeën te bedenken is behaald. - De projectnemer heeft in het project voortdurend tweewekelijkse gesprekken gehouden met de opdrachtgever waarbij de besproken informatie telkens van toegevoegde waarde was voor de kwaliteit van het project. Minder sterke punten: - De interviewgroep bestond uit maar vijf mensen van de doelgroep. - De verspreiding van de enquête verliep in eerste instantie niet naar verwachting omdat de deelname vrij laag bleef, waardoor de insteek van de enquête moest worden bijgesteld. - De stakeholders hadden veel druk op het werk wat de deelname aan het project heeft bemoeilijkt. 32

Implicaties

De gevolgen van dit onderzoek kunnen zijn dat de kennis die is opgedaan mogelijkheden biedt tot veranderingen in het verminderen van (over)belasting bij mantelzorgers en de preventie hierbij. De onlinemantelzorgnetwerkgroep is hierbij voor de GGDBZO en/of andere overeenkomende organisaties zoals de LEV-groep of de Gemeente Geldrop-Mierlo een startpunt, evenals de overige relevante informatie. De vergrijzing, de toename van mensen met dementie en hun mantelzorgers maakt het opvolgen van dit project nog belangrijker omdat een steeds groter wordende groep mantelzorgers te maken gaat krijgen met (over)belasting als er niet wordt voldaan aan de behoeften op het gebied van mantelzorg.

suggesties voor vervolgonder zoek

Op het moment dat de huidige situatie van de doelgroep niet wordt aangepakt zal, zoals al eerder is beschreven, de doelgroep mogelijk zwaar belast of overbelast blijven wat de negatieve gevolgen voor kwaliteit van leven met zich meebrengt. - Vervolgonderzoek kan de effectiviteit van de onlinemantelzorgnetwerkgroep bepalen - Vervolgonderzoek is nodig om de verbanden tussen de onlinemantelzorgnetwerkgroep en kwaliteit van leven in relatie tot belasting te bepalen. - Verder onderzoek zou de kwaliteit van leven in relatie tot belasting bij de doelgroep uitvoeriger moeten bestuderen door een grotere groep mensen van de doelgroep te interviewen waarbij mogelijk hetzelfde semigestructureerd interview van dit onderzoek bij de doelgroep kan worden toegepast.

33

7. Advies Het advies aan de GGDBZO is om een mantelzorgnetwerkgroep voor Geldrop-Mierlo op te richten en te beheren. Hieronder is de uitwerking van de onlinemantelzorgnetwerkgroep, de opvolging van dit project en de eindpresentatie van dit project beschreven voor verdere toelichting op het advies.

7.1 Creatiefase 7.1.1 Uitwerking mantelzorgnetwerkgroep (Business Model Canvas) (nr.8) Het Business Model Canvas (BMC) is een tool waarmee businessmodellen helder en gestructureerd worden beschreven, gevisualiseerd, beoordeeld en veranderd. Het beschrijft de klantsegment(en), waarde propositie, inkomstenstromen, kanalen, klantrelatie, kernactiviteiten, belangrijke partners, kernmiddelen en kostenstructuur (businessmodelsinc, z.d.). Het doel van het Business Model Canvas was om een duidelijk en inzichtelijk beeld te creëren van de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo, zie Figuur 5. Het BMC is deels in samenwerking met de opdrachtgever van de GGDBZO ingevuld die hierin een adviserende rol heeft gespeeld door verbeter- en uitbreidingspunten aan te geven. Ook zijn het eerder ontworpen customer profile en waarde propositie hierin verwerkt. Met de invulling van het BMC is de doelstelling van het onderzoek, om uiteindelijk een conceptdienst te creëren waarmee de kwaliteit van leven voor de doelgroep wordt verbeterd, behaald. Belangrijke Partners -

-

-

Organisaties/professionals die deelnemen aan het Netwerkoverleg Dementievriendelijk GeldropMierlo. Organisaties zoals: - GGD Brabant Zuidoost - Levgroep Geldrop-Mierlo - Savant-zorg - Zuidzorg - Buurtzorg Nederland - Vitalis - St-Anna - Gemeente Geldrop-Mierlo Professionals zoals: - Gezondheidsmakelaar - Sociaal cultureel werker - Mantelzorgmakelaar - Casemanager dementie - Mantelzorgmedewerker Vrijwilligers van dementie vriendelijk en andere organisaties die zich richten op mantelzorg. Het lokale krantje middenstandsbelangen

Kernactiviteiten

Waarde propositie

De leiding van de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo wordt genomen door dementievriendelijk Geldrop-Mierlo. Aan deze leden de taak om: Deze netwerkgroep aan te maken Deze netwerkgroep op regelmatige basis te beheren, coördineren en onderhouden Regels op te stellen en te handhaven Handvaten op te stellen voor het doel van de netwerkgroep en wat hiervan kan worden verwacht Eventueel vragen te beantwoorden van deelnemers en nieuwe deelnemers te zoeken en toe te voegen

Dienst: online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo

De leden van dementie vriendelijk Geldrop-Mierlo kunnen de status van de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo bespreken in de overleggen van dementievriendelijk Geldrop-Mierlo die een aantal keer per jaar plaatsvinden. Op basis hiervan kunnen verbeterpunten worden opgesteld en aanpassingen worden gemaakt. Het is aan mantelzorgers de taak om hun mantelzorg gerelateerde vragen te stellen en aan professionals en vrijwilligers om deze te beantwoorden met een op kennis gebaseerd antwoordt of met een helpend antwoord waarin zij iets kunnen doen en betekenen voor de mantelzorger.

Kernmiddelen -

Belangrijke partners (kennis en samenwerking) Leden dementievriendelijk Geldrop-Mierlo De netwerkgroep op facebook (die moet worden aangemaakt, bijgehouden en bijgewerkt)

Klantrelaties -

-

De interactie tussen de verschillende deelnemers kan ervoor zorgen dat deelnemers elkaar vooruit kunnen helpen en ondersteunen. Ook kunnen er mogelijk nieuwe connecties ontstaan waar deelnemers ook buiten de facebook groep iets aan kunnen hebben voor hun belangen.

Klantsegment De voornaamste doelgroep is mantelzorgers binnen de leeftijdscategorie 50 tot en met 67 jaar, woonachtig in de Gemeente Geldrop-Mierlo, die zorg bieden aan één of meerdere thuiswonende mensen met dementie en die zich door deze zorg overbelast of zwaar belast voelen. Naast deze doelgroep mogen andere mensen (mantelzorgers) die niet tot deze doelgroep behoren, ook gebruik maken van de dienst.

Kanalen

Iedere mantelzorger, vrijwilliger en professional kan op elk moment van de dag deelnemen aan de netwerkgroep en bepaald zelf de bijdrage die hij/zij kan en wil leveren. Naast mantelzorgers kunnen ook vrijwilligers en professionals wat halen uit de netwerkgroep. Zo kunnen zij nieuwe contacten maken en de vragen van mensen op tijd en gemakkelijk beantwoorden wat mogelijk preventief werkt. De preventieve werking houdt in dat vragen niet zullen worden uitgesteld wat voor vertraging zorgt en een mogelijk negatieve werking kan hebben. Om ervoor te zorgen dat deelnemers blijven terugkeren naar de netwerkgroep is het van belang dat: de facebookgroep levendig blijft. Hiervoor is het van belang dat de leiders van de netwerkgroep minimaal op wekelijkse basis posten in de groep en mensen aansporen ook te posten. de deelnemers weten wat de groep hen kan brengen. Handvaten voor het doel van de netwerkgroep zorgen ervoor dat deelnemers hierover een goed beeld kunnen vormen.

2 keer per jaar is er een Netwerkoverleg Dementievriendelijk Geldrop-Mierlo waaraan veel organisaties/professionals deelnemen. In dit overleg kan de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo een gesprekspunt worden waarbij de leden van dementievriendelijk Geldrop-Mierlo de status bespreken en potentiële (nieuwe) professionals benaderen voor deelname. De mantelzorgers en vrijwilligers kunnen op meerdere manieren ingelicht worden over de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo. Dit kan via: Deelnemende professionals/organisaties/vrijwilligers met mond tot mond reclame Het lokale krantje (middenstandsbelangen), waarin jaarlijks een artikel over netwerkgroep kan worden gezet Begeleiders van andere diensten/producten van dementievriendelijk Geldrop-Mierlo Mond tot mond reclame van mantelzorgers en vrijwilligers onderling De website van de Gemeente GeldropMierlo waarop dementievriendelijk Geldrop-Mierlo een eigen webpagina heeft en de netwerkgroep ook beschreven zal worden

Kostenstructuur

Inkomstenstromen

De kosten die eraan verbonden zijn, bestaan uit de tijdsbesteding van deelnemers aan de online mantelzorgnetwerkgroep Geldrop-Mierlo en leden van dementievriendelijk Geldrop-Mierlo. De tijdsbesteding is in te vullen naar eigen wil en kunnen. Mochten er in de toekomst op enige wijze (onverwachte) kosten aan worden verbonden kan mogelijk het budget van dementie vriendelijk Geldrop-Mierlo hier een rol in spelen en anders kunnen samenwerkingspartners hier mogelijk iets in betekenen.

Mocht het nodig zijn heeft dementievriendelijk een jaarlijks budget van om en nabij € 5000 waarvan een deel kan worden gebruikt.

Figuur 5. Business Model Canvas

34

In eerste instantie past deze conceptdienst volgens de meso analyse (hoofdstuk 4.3.1.3) onder het thema informatie en advies doordat professionals, vrijwilligers en mantelzorgers hun kennis en ervaring delen. Echter kan dit vervolgens ook mogelijkheden bieden voor andere thema’s doordat mantelzorgers bijvoorbeeld worden doorverwezen naar praktische hulp of educatieve en emotionele ondersteuning. Om een beeld te krijgen van het online mantelzorgnetwerk is er een pretotype (voorbeeldgesprek) ontworpen (Figuur 6). Hierin stellen zowel een mantelzorger als dementievriendelijk Geldrop-Mierlo (Mantelzorgnetwerk GM) een vraag aan de rest van de deelnemers waarop wordt gereageerd met zowel kennis als ervaring.

Figuur 6. Pretotype online mantelzorgnetwerk

7.2 Reflectiefase 7.2.1 Opvolging van het project voor de GGDBZO (nr.9) Aangezien alleen de exploratie- en creatiefase centraal staan binnen dit project en niet de reflectieen implementatiefase, is er een activiteitenplan uitgewerkt voor de opvolging van het project (Figuur 7). Hierin is inzichtelijk gemaakt welke activiteiten de GGBZO kan uitvoeren om te reflecteren op de conceptdienst en hoe deze conceptdienst zal moeten worden geïmplementeerd.

35

Fase

Activiteit

Wie

De dienst "Online Voorbereiden en GGDBZO mantelzorgnetwerkgroep uitnodigen Geldrop-Mierlo (via sociale Houden media zoals facebook)" Uitkomsten Reflectiefa voorleggen aan de uitwerken en se doelgroep feedback verwerken

Implement atiefase

Benodigde middelen

GGDBZO

Kosten-baten analyse

Doelgroep

Invulling geven aan de marketingmix van de dienst

GGDBZO

Marketing Mix 6p's

plan van aanpak opstellen voor de uitvoering van GGDBZO de marketing mix met bijbehorende kosten en baten

Marketing Mix 6p's

Uitvoeren van het plan van aanpak van de marketing mix

PDCA-cyclus

Dementievriendeli Als een gesprek online plaatsvindt is het van belang jk Geldrop-Mierlo dat alle deelnemers hier aan kunnen deelnemen met een goede verbinding en een rustige ruimte hebben om te zitten. Als het gesprek op een fysieke locatie wordt gehouden is het van belang dat er een ruimte is gereserveerd. Dementievriendeli Als een gesprek online plaatsvindt is het van belang jk Geldrop-Mierlo dat alle deelnemers hier aan kunnen deelnemen met een goede verbinding en een rustige ruimte hebben om te zitten. Als het gesprek op een fysieke locatie wordt gehouden is het van belang dat er een ruimte is gereserveerd. Dementievriendeli Als een gesprek online plaatsvindt is het van belang jk Geldrop-Mierlo dat alle deelnemers hier aan kunnen deelnemen met een goede verbinding en een rustige ruimte hebben om te zitten. Als het gesprek op een fysieke locatie wordt gehouden is het van belang dat er een ruimte is gereserveerd.

GGDBZO

Verandering binnen Dementievriendelijk door de GGDBZO dienst inzichtelijk maken

Week 1 (vanaf 6 Week 2 Septembe r 2021)

Week 3

Week 4

Week 5

Week 6

Week 7

Week 8

Week 9

Week 10 Week 11 Week 12 Week 13 Week 14 Week 15 Week 16

Week 17 (vanaf 20 Week 18 Week 19 Week 20 Week 21 Week 22 Week 23 Week 24 Week 25 Week 26 Decembe r)

Opgestelde vragenlijst. Het business model canvas. Er moet een fysieke locaties met een overlegruimte ter beschikking worden gesteld.

in opstellen de dienst Kosten en baten van de dienst

Excell

8 veranderstappe nmodel van kotter 8 Dementievriendeli Als een gesprek online plaatsvindt is het van belang

Veranderingen maken binnen Dementievriendelijk Geldrop-Mierlo

GGDBZO

Het meten van de kwaliteit Voorbereiden en van de dienst (keert uitnodigen vooralsnog ieder half jaar Houden terug) Uitkomsten Vergadering dementievriendelijk Geldrop-Mierlo, waarin de uitkomsten worden besproken en er wordt beslist wat er met de uitkomsten wordt gedaan

Dementie SERV-QUAL vriendelijk model en een Geldrop- steekproef Mierlo

De online netwerkgroep

Algemeen

Methodiek/inst rumenten/tools (mogelijke) /modellen/wer Samenwerking kvormen stakeholder (optioneel) FocusgroepDoelgroep interview

veranderstappe jk Geldrop-Mierlo dat alle deelnemers hier aan kunnen deelnemen nmodel van met een goede verbinding en een rustige ruimte kotter hebben om te zitten. Als het gesprek op een fysieke locatie wordt gehouden is het van belang dat er een ruimte is gereserveerd.

Aanmaken en klaar Dementie maken voor gebruik vriendelijk GeldropStarten en toegangelijk maken Mierlo

Deelnemers (doelgroep, professionals, vrijwilligers en eventueel overige mantelzorgers

Opgestelde vragenlijst voor de steekproef. Er moet een fysieke locaties met een overlegruimte ter beschikking worden gesteld voor de steekproef en de vergadering van dementievriendelijk GeldropMierlo

Dementievriendeli Facebook jk Geldrop-Mierlo

voor deelnemers Beheren coördineren en onderhouden

Vooralsn og zonder einddatu m

Figuur 7. Plan van aanpak opvolging project voor de GGDBZO

Omdat de werkzaamheden van GGDBZO medewerkers maar een klein deel betrekking hebben op mantelzorg, is de samenwerking met dementievriendelijk Geldrop-Mierlo van groot belang. Dementievriendelijk Geldrop-Mierlo zal een groot deel van de activiteiten in overeenstemming met de GGDBZO op zich gaan nemen. Meerdere deelnemers van dementievriendelijk Geldrop-Mierlo hebben aangegeven hier graag aan te beginnen wanneer dit project is afgerond en de opvolging van het project van start gaat.

7.2.2 Project presenteren (nr.10) Aan het einde van dit project is een eindpresentatie gegeven met behulp van een PowerPointpresentatie (Bijlage P). Hierin zijn onder andere resultaten getoond en advies gegeven. Deze eindpresentatie is eenmaal intern gegeven aan de opdrachtgever en andere medewerkers van de GGDBZO. Daarnaast is de presentatie ook gegeven aan de LEV-groep, dementievriendelijk Geldrop-Mierlo en de doelgroep. Achteraf aan de presentatie zijn vragen gesteld en beantwoord en is de doelstelling van het project behaald doordat er een passende dienst is ontwikkeld en het verslag is ingeleverd bij de GGBZO. Hiermee is het project voor de projectnemer afgerond, het project overgedragen aan de GGBZO en is dit verslag vervolgens ingeleverd bij Fontys Hogescholen.

36

Bibliografie 3bplus. (2015, April 24). Ouderen en techniek – acceptatie of weerstand? Opgeroepen op Februari 24, 2021, van 3bplus.nl: https://3bplus.nl/ouderen-en-techniek-acceptatie-weerstand/ Alzheimer Nederland. (2020, December 16). Mantelzorg voor mensen met dementie is een fulltime baan. Opgeroepen op Februari 23, 2021, van alzheimer-nederland.nl: https://www.alzheimer-nederland.nl/nieuws/mantelzorg-dementie-fulltime-baan Alzheimer Nederland. (z.d.). Training 'Goed omgaan met dementie'. Opgeroepen op Januari 3, 2021, van alzheimer-nederland.nl: https://www.alzheimer-nederland.nl/word-dementievriendelijk Benders, L. (2020, Januari 22). Discussie schrijven voor je scriptie. Opgeroepen op Juni 8, 2021, van scribbr.nl: https://www.scribbr.nl/scriptie-structuur/discussie-scriptie/ Benders, L. (2020, Januari 30). Het theoretisch kader van een scriptie. Opgeroepen op April 1, 2021, van scribbr.nl: https://www.scribbr.nl/scriptie-structuur/theoretisch-kader-van-scriptie/ businessmodelinnovatie. (z.d). Waarde Propositie Canvas. Opgeroepen op Maart 5, 2021, van businessmodelinnovatie.nl: https://www.businessmodelinnovatie.nl/innovatietools/waardepropositie-canvas/ businessmodelsinc. (z.d.). Business model canvas. Opgeroepen op Maart 5, 2021, van businessmodelsinc.com: https://www.businessmodelsinc.com/nl/over-bmi/business-designtools/business-model-canvas/ cbs. (2010, December 17).

Tempo vergrijzing loopt op. Opgeroepen op Februari 23, 2021, van cbs.nl: https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2010/50/tempo-vergrijzing-loopt-op cbs. (2018, Oktober 25). Milieu en duurzame energie. Opvattingen en gedrag. Opgeroepen op Februari 25, 2021, van cbs.nl: https://www.cbs.nl/nl-nl/achtergrond/2018/43/milieu-enduurzame-energie-opvattingen-engedrag#:~:text=Veel%20Nederlanders%20zijn%20zich%20ervan,het%20toenemende%20ene rgieverbruik%20problemen%20zijn.&text=Daarnaast%20zeiden%20bijna%20negen%20op,zij n%20met% cbs. (2020, Oktober 30). Bevolking; kerncijfers. Opgeroepen op Maart 9, 2021, van opendata.cbs.nl: https://opendata.cbs.nl/#/CBS/nl/dataset/37296ned/line?ts=1612960636363 cbs. (2020, December 22). Welvaart van personen; kerncijfers. Opgeroepen op Februari 23, 2021, van opendata.cbs.nl: https://opendata.cbs.nl/#/CBS/nl/dataset/83740NED/table cbs. (2021, Maart 31). Regionale kerncijfers Nederland. Opgeroepen op Maart 31, 2021, van opendata.cbs.nl: https://opendata.cbs.nl/#/CBS/nl/dataset/70072ned/table?ts=1617192251302 Centraal Planbureau. (2020, September 15). Macro Economische Verkenning (MEV) 2021. Opgeroepen op Februari 23, 2021, van cpb.nl: https://www.cpb.nl/macro-economischeverkenning-mev-2021# Claassen, J. A. (2016). Dementie. In M. Visser, D. J. Deeg, D. Z. van Asselt, & R. van der Sande, Inleiding in de gerontologie en geriatrie (pp. 146-150).

Houten: Bohn Stafleu van Loghum. Opgeroepen op April 2, 2021

37

de Bruin, S. R., van Kerkhof, L. W., Hulshof, T. A., van der Maaden, T., & Proper, K. I. (2018). Kennisvraagstukken met betrekking tot mantelzorg:. Opgeroepen op Februari 24, 2021, van https://www.loketgezondleven.nl/sites/default/files/201812/artikel%20mantelzorgvraagstukken_TSG%202018.pdf de Witt, S., & Schmeets, H. (2018). Milieu en duurzame. Opgeroepen op Maart 9, 2021, van https://www.cbs.nl/-/media/_pdf/2018/43/2018st25-duurzame-energie.pdf Dekker, P., & den Ridder, J. (z.d.). Burgerperspectieven 2020 1. Opgeroepen op Februari 24, 2021, van https://www.scp.nl/binaries/scp/documenten/publicaties/2020/03/31/cob2020/Burgerperspectieven_2020_1.pdf Dingemanse, K. (2015, September 8). Soorten interviews. Opgeroepen op Maart 30, 2021, van scribbr.nl: https://www.scribbr.nl/onderzoeksmethoden/soorten-interviews/ Eelants, M. (z.d.). DESTEP-analyse. Opgeroepen op Maart 4, 2021, van marketingmodellen.com: https://www.marketingmodellen.com/destep-analyse/ Een blogje om. (2018, Januari 8). Risicomanagement volgens Willy Feller. Opgeroepen op Maart 8, 2021, van raamstijn.nl: http://www.raamstijn.nl/eenblogjeom/index.php/categorie-1/4382risicomanagement-volgens-willy-feller Felce, D., & Perry, J. (1995). Quality of life: Its definition and measurement.

Opgeroepen op Februari 23, 2021, van https://www-sciencedirectcom.fontys.idm.oclc.org/science/article/pii/0891422294000288 Gemeente Geldrop-Mierlo. (z.d.). Mantelzorg. Opgeroepen op Maart 2, 2021, van geldrop-mierlo.nl: https://www.geldrop-mierlo.nl/mantelzorg/ GGD Brabant-Zuidoost. (2017). Resultaten Volwassenen- en Ouderenmonitor 2016-2017. Opgeroepen op Maart 10, 2021, van https://www.ggdbzo.nl/ggdkompas/geldropmierlo/Documents/Rapportage%20GGD%20Brabant-Zuidoost%20Volwassenen%20en%20Ouderenmonitor%202016-2017Geldrop-Mierlo.pdf GGD Brabant-Zuidoost. (2019). Dementie in Geldrop-Mierlo. Opgeroepen op Maart 10, 2021, van https://www.ggdbzo.nl/ggdkompas/geldropmierlo/Documents/Infographic%20panelonderzoek%20Dementie%20GeldropMierlo%20april%202019.pdf GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Een gezonde keuze. Opgeroepen op Februari 12, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/overons/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). GGD als werkgever. Opgeroepen op Februari 11, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/werkenbij/werkgever/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). GGD Brabant-Zuidoost. Opgeroepen op Februari 19, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). GGD Kompas. Opgeroepen op Februari 19, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/ggdkompas/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Ons Bestuur.

Opgeroepen op Februari 10, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/overons/Paginas/Ons-Bestuur.aspx

38

GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Samen voor gezondheid. Opgeroepen op Februari 11, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/partners/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Sectoren. Opgeroepen op Maart 9, 2021, van ggdbzo.nl: https://emea01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fmijnggd.ggdbzo.nl %2Fsectoren%2FPaginas%2FSectoren.aspx&data=04%7C01%7C%7C22d0a5d53edc4f8766d0 08d8e2ec8e84%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C63750885292578893 5%7CUnknown%7CTWFpbG GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Vrijwilligers. Opgeroepen op Februari 18, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/werkenbij/Vrijwilligers/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Waar staan wij voor? Opgeroepen op Februari 12, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/overons/ggdlandelijk/Paginas/Default.aspx GGD Brabant-Zuidoost. (z.d.). Werken bij de GGD Brabant-Zuidoost. Opgeroepen op Februari 18, 2021, van ggdbzo.nl: https://www.ggdbzo.nl/werkenbij/Paginas/Default.aspx GGD GHOR Nederland. (z.d.). Over GGD GHOR Nederland. Opgeroepen op Februari 17, 2021, van ggdghor.nl: https://ggdghor.nl/home/over-ggd-ghor-nederland/ Jeurissen, E. (2019). Samenwerken aan een wendbaar gezondheidsperspectief. Opgeroepen op April 1, 2021, van https://www.ggdbzo.nl/Documents/bestuursopdracht%20Samenwerken%20aan%20een%20 wendbaar%20gezondheidsperspectief%20def.pdf klimaatinfo. (z.d.).

Het klimaat van Nederland. Opgeroepen op Februari 25, 2021, van klimaatinfo.nl: https://klimaatinfo.nl/klimaat/nederland/ Knoot, J. (2012, Oktober 15). 7s-model McKinsey. Opgeroepen op Maart 4, 2021, van strategischmarketingplan.com: https://www.strategischmarketingplan.com/marketingmodellen/7s-model-mckinsey/ Lavooy, F. (2015, Maart 22). Quality of Life, Felce & Perry, Food. Opgeroepen op Maart 9, 2021, van falishalavooy.wordpress.com: https://falishalavooy.wordpress.com/2015/03/22/quality-oflife-felce-perry-food/ Lev-groep Geldrop-Mierlo. (z.d.). Mantelzorg. Opgeroepen op Maart 2, 2021, van levgeldropmierlo.nl: https://www.levgeldrop-mierlo.nl/lokaal-aanbod/mantelzorg MIND. (z.d.). Ziekte van Alzheimer. Opgeroepen op Januari 3, 2021, van wijzijnmind.nl: https://wijzijnmind.nl/psychischeklachten/psychipedia/alzheimer?gclid=EAIaIQobChMI9_uXnaCb7QIVjdxRCh2D1AcsEAAYAiAA EgLh-vD_BwE movisie. (2021, Maart 17). 5 miljoen Nederlandse mantelzorgers: de feiten en cijfers. Opgeroepen op April 2, 2021, van movisie.nl: https://www.movisie.nl/artikel/5-miljoen-nederlandsemantelzorgers-feiten-cijfers Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2014). Canvas. In A. Osterwalder, Y. Pigneur, G. Bernarda, & A. Smith, Waarde Propositie Ontwerp (pp. 6-63). Deventer: Vakmedianet. Opgeroepen op Maart 30, 2021

39

Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., & Smith, A. (2014). Definieer criteria en selecteer prototypes. In A. Osterwalder, Y. Pigneur, G. Bernarda, & A. Smith, Waarde Propositie Ontwerp (pp. 140-141). Deventer: Vakmedianet. Opgeroepen op Juni 7, 2021 Passionned Group. (z.d.). PDCA: Plan Do Check Act. Opgeroepen op Maart 10, 2021, van pdcacyclus.nl: https://www.pdcacyclus.nl/verbetermethoden/plan-do-check-act/ Patiëntenfederatie Nederland. (z.d.). Kwaliteit van leven in de gemeente Geldrop-Mierlo. Opgeroepen op Maart 31, 2021, van mijnkwaliteitvanleven.nl: https://www.mijnkwaliteitvanleven.nl/uitkomsten/geldrop-mierlo?compare=true Pot, A. M. (1995). Ervaren Druk door Informele Zorg. Opgeroepen op Maart 11, 2021, van https://www.zorgvoorbeter.nl/docs/PVZ/vindplaats/mantelzorg/EDIZ-meetinstrumentoverbelasting-mantelzorger.pdf Prahalad, C., & Ramaswamy, V. (2004). CO-CREATION EXPERIENCES: THE NEXT PRACTICE IN VALUE CREATION. Opgeroepen op Maart 5, 2021, van https://deepblue.lib.umich.edu/bitstream/handle/2027.42/35225/20015_ftp.pdf projectmanagementsite. (z.d.). Stakeholdersanalyse. Opgeroepen op Maart 5, 2021, van projectmanagementsite.nl: https://projectmanagementsite.nl/stakeholdersanalyse/#.YEYzu7Cg9Pa Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. (z.d.). Preventie in de Wet publieke gezondheid.

Opgeroepen op Februari 16, 2021, van loketgezondleven.nl: https://www.loketgezondleven.nl/zorgstelsel/preventie-vijf-stelselwetten/preventie-wpg Rijksoverheid. (z.d.). Langer thuis wonen voor ouderen: wat doet de overheid? Opgeroepen op Februari 25, 2021, van rijksoverheid.nl: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/zorg-enondersteuning-thuis/langer-zelfstandig-wonen Rijksoverheid. (z.d.). Mantelzorg. Opgeroepen op Januari 4, 2021, van rijksoverheid.nl: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/mantelzorg#:~:text=Mantelzorg%20is%20onbet aalde%20en%20vaak,vrijwilliger%20of%20beroepskracht%20(respijtzorg). Rijksoverheid. (z.d.). Nederlandse aanpak en maatregelen tegen het coronavirus. Opgeroepen op Februari 25, 2021, van https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/coronavirus-covid19/algemene-coronaregels: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/coronavirus-covid19/algemene-coronaregels Rijksoverheid. (z.d.). Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Opgeroepen op Februari 25, 2021, van rijksoverheid.nl: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/zorg-en-ondersteuningthuis/wmo-2015 samendementievriendelijk. (z.d.). Help de mantelzorger van iemand met dementie. Opgeroepen op Januari 3, 2021, van samendementievriendelijk.nl: https://www.samendementievriendelijk.nl/help-de-mantelzorger-van-iemand-met-dementie Scribbr. (z.d.).

Overzicht van onderzoeksmethoden en dataverzamelingsmethoden. Opgeroepen op April 1, 2021, van scribbr.nl: https://www.scribbr.nl/category/onderzoeksmethoden/

40

Smit, A., & Sulkers, E. (2015). Indicatoren voor hulpverleningstrajecten. Opgeroepen op Maart 9, 2021, van https://www.timmconsultancy.nl/assets/uploads/2017/05/indicatoren-voorhulpverleningstrajecten.pdf Sprangers, M. A. (2009). Wat is kwaliteit van leven en hoe wordt het gemeten? Opgeroepen op April 2, 2021, van nationaalkompas.nl: http://www.nationaalkompas.nl/gezondheid-enziekte/functioneren-en-kwaliteit-van-leven/kwaliteit-vanleven/wat-is-de-kwaliteit-van-levenvan-mensenin-nederland. Steunpunt Mantelzorg Verlicht. (z.d.). Mantelzorg hoe en wat. Opgeroepen op Maart 5, 2021, van mantelzorgverlicht.nl: https://www.mantelzorgverlicht.nl/ Steunpunt Mantelzorg Verlicht. (z.d.). Steunpunt Mantelzorg Verlicht. Opgeroepen op Maart 2, 2021, van mantelzorgverlicht.nl: https://www.mantelzorgverlicht.nl/mantelzorg-hoe-enwat/steunpunt-mantelzorg-verlicht testcentrumgroei. (z.d.). Normen en waarden. Opgeroepen op Maart 29, 2021, van testcentrumgroei.nl: https://www.testcentrumgroei.nl/life/normen-en-waarden Van der Leij, A. (2018). Werknemer én mantelzorger: ligt overbelasting op de loer? Opgeroepen op Januari 4, 2021, van https://dspace.library.uu.nl/bitstream/handle/1874/374491/Leij,%20van%20der%20Annelou %20-%20MT%202018.pdf?sequence=2 Volksgezondheidenzorg.info. (z.d.). Vergrijzing.

Opgeroepen op Februari 23, 2021, van volksgezondheidenzorg.info: https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/bevolking/cijferscontext/vergrijzing#node-totaal-aantal-ouderen WHO. (1998). WHOQOL User Manual . Opgeroepen op Maart 1, 2021, van https://apps.who.int/iris/rest/bitstreams/110129/retrieve Wulbrecht, C., & Plovie, L. (2011). Kwalitatief onderzoek naar de kwaliteit van leven bij personen met een. Opgeroepen op Maart 1, 2021, van https://libstore.ugent.be/fulltxt/RUG01/001/893/724/RUG01001893724_2012_0001_AC.pdf

41

Bijlagen Bijlage A

Uitwerking gesprek met klantadviseur zorg/mantelzorgmedewerker Gemeente Geldrop-Mierlo Doel van het gesprek Het doel van het gesprek was om te achterhalen of de Gemeente iets kan betekenen in de verspreiding van de enquête van het project. Daarnaast was ook het doel om te achterhalen of de belasting/overbelasting van mantelzorgers wordt herkend door de Gemeente Geldrop-Mierlo. Ook was het doel om informatie te krijgen over de doelgroep en te achterhalen of de klantadviseur zorg/mantelzorgmedewerker Gemeente Geldrop-Mierlo verder in het project betrokken wilde worden.

Inhoud gesprek Functie Naast klant adviseur zorg is de klantadviseur ook mantelzorgmedewerker bij de Gemeente GeldropMierlo. Samen met een collega richt zij zich op mantelzorgers van 24 jaar of ouder. Een andere collega richt zich op mantelzorgers tot 24 jaar (Persoonlijke communicatie, 18 Februari 2021). Registratie en nieuwsbrief Ze hebben op dit moment ongeveer 250 mantelzorgers die zich bij de Gemeente hebben geregistreerd. Naar deze 250 mantelzorgers sturen ze ongeveer 1 keer in de drie maanden een mantelzorg nieuwsbrief. Helaas kon de enquête van de projectnemer niet via deze nieuwsbrief worden verspreid omdat deze een week geleden is verstuurd. Ook was er geen aparte (extra) mail mogelijk en konden er geen gegevens van mantelzorgers worden gedeeld in verband met AVG. Ze verwees de projectnemer wel door naar ouderenbonden, trajectbegeleiders en de sociëteit curiosa (dienst van de LEV-groep) (Persoonlijke communicatie, 18 Februari 2021). Belasting/Overbelasting mantelzorgers en het project Op dit moment is de Gemeente heel erg gericht op de vraag: wat heeft een mantelzorger nodig? Dit geeft aan dat de belasting/overbelasting van mantelzorgers ook een aandachtgebied is van de Gemeente en op dit moment een rol speelt.

Ze gaf aan dat ze benieuwd was wat er uit het onderzoek (project) van de projectnemer zou komen en stond er voor open om verder deel te nemen aan het project (Persoonlijke communicatie, 18 Februari 2021). Informatie over de doelgroep Ze gaf aan vaak te horen van mantelzorgers dat ze respijtzorg en rust nodig hebben. Daarnaast geeft ze voor de financiering aan dat het vaak lastig is hoe iets gefinancierd moet worden en wat een Gemeente precies mag doen voor mantelzorgers (en andere mensen) (Persoonlijke communicatie, 18 Februari 2021).

42

Bijlage B

Uitwerking gesprek met de Coördinator van Steunpunt Mantelzorg Verlicht Doel van het gesprek Het doel van het gesprek was om te achterhalen of de Steunpunt Mantelzorg Verlicht iets kan betekenen in de verspreiding van de enquête van het project. Daarnaast was ook het doel om te achterhalen of de belasting/overbelasting van mantelzorgers wordt herkend door mantelzorgmedewerkers van Steunpunt Mantelzorg Verlicht. Ook was het doel om informatie te krijgen over de doelgroep en te achterhalen of de coördinator van Steunpunt Mantelzorg Verlicht verder in het project betrokken wilde worden.

Inhoud gesprek Mantelzorgmedewerker De mantelzorgmedewerkers (bestaande uit onder andere mantelzorgconsulenten en een coördinator) zijn medewerkers van de GGDBZO, maar staan een beetje buiten deze organisatie. Zij werken binnen het Steunpunt Mantelzorg Verlicht (Persoonlijke communicatie, 26 Februari 2021). Steunpunt Mantelzorg Verlicht heeft een contract taak met de Gemeente gericht op mantelzorg en wordt gesubsidieerd door de WMO. Steunpunt Mantelzorg Verlicht werkt samen met verschillende organisaties zoals Welzijn ouderen, wijkzorg en de GGZ. Mantelzorgmedewerkers werken samen met de andere functies van de GGDBZO, hierin delen zij informatie onderling, bespreken zij vragen en gebruiken zij elkaars ervaring (Persoonlijke communicatie, 26 Februari 2021). Steunpunt Mantelzorg Verlicht biedt individuele ondersteuning aan mantelzorgers, zorgvragers en professionals (bijvoorbeeld zorgtrajectbegeleiders). Daarnaast begeleiden zij mensen doormiddel van een aantal gesprekken. Ook bieden zij collectieve ondersteuning (groepsondersteuning) onder andere doormiddel van lotgenoten contacten, ondersteuning van zorggroepen, ondersteuning bij de samenhang van mantelzorg en werk. Daarnaast is Steunpunt Mantelzorg Verlicht een expertisepunt, zij leren hulpverleners mantelzorgers te herkennen en verschaffen mensen van informatie (Persoonlijke communicatie, 26 Februari 2021).

Wat valt op aan de mantelzorger (belasting en corona) Niet iedereen heeft ondersteuning, alleen degene die zwaar belast of overbelast zijn. Ook zijn er veel verschillende mantelzorgers die allemaal anders zijn. Door corona zijn de mantelzorgers bang om de mensen die mantelzorg ontvangen te besmetten. Hierdoor komen de mantelzorgers minder of brengen zij de eigen activiteiten naar het minimum om toch zorg te kunnen bieden. Ook schakelen mantelzorgers meer zorgwerkers in, maar zijn zij wel bang dat zij de (kwetsbare) mantelzorg ontvanger besmetten. Ook is de dagopvang steeds vaker gestopt of veel minder. Dat maakt het voor de mantelzorgers allemaal veel zwaarder en de zorg komt steeds meer neer op alleen de mantelzorgers (Persoonlijke communicatie, 26 Februari 2021). Project van de projectnemer Voor het meten van de mate van belasting gebruikt Steunpunt Mantelzorg Verlicht de Ediz vragenlijst. Ze gaf aan de aanleiding en het doel van het project goed te herkennen door alles wat zij in haar werk meemaakt omtrent belasting en overbelasting van mantelzorgers. Daarnaast was zij ook 43

benieuwd naar de resultaten van het project en gaf ze ook aan er voor open te staan verdere deel te nemen aan het project (Persoonlijke communicatie, 26 Februari 2021). Verspreiden enquête. Ze gaf aan dat de projectnemer voor de verspreiding van de enquête in de Gemeente Geldrop-Mierlo het beste terecht kan bij de LEV-groep. Steunpunt Mantelzorg Geldrop-Mierlo zit bij de LEV-groep en het sociale team (Persoonlijke communicatie, 26 Februari 2021).

44

Bijlage C

Uitwerking gesprek met casemanager dementie savant-zorg Doel van het gesprek Meer te weten komen over de functie van casemanager dementie. Daarnaast was ook het doel om te achterhalen of de belasting/overbelasting van mantelzorgers wordt herkend door de casemanager dementie. Ook was het doel om informatie te krijgen over de doelgroep en te achterhalen of de casemanager dementie verder in het project betrokken wilde worden.

Inhoud gesprek Functie Sinds anderhalf jaar is ze casemanager dementie, hiervoor heeft ze bij een verpleeghuis en bij de GGZ gewerkt. Als casemanager dementie is ze betrokken wanneer er een diagnose is gesteld van dementie. Ze geeft de persoon met dementie en hun naasten uitleg. Ook bespreken ze wat betekent de diagnose dementie voor hun. In principe kan ze tot het einde betrokken worden. Ook bied ze begeleiding om erachter te komen wat mantelzorgers en mensen met dementie nodig hebben. Een groot doel is het vergroten van de belastbaarheid voor de mantelzorger. Dit kan bijvoorbeeld door uitleg te geven over huishoudelijke hulp en het mogelijk maken om dit te regelen (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021). Samenwerkingen Een casemanager dementie werkt met veel professionals samen. Ze werken samen met huisartsen en geriaters die cliënten naar hun doorverwijzen. Ook werken ze samen met praktijkondersteuners POH en somatiek, ouderenzorg, wijkteams, wijkverpleegkundigen, verzorgende, paramedische (fysio logopedie), ouderengeneeskunde, dagbesteding medewerkers, zorgconsulenten, WMO-consulenten van de Gemeente, Savant thuisbegeleiding en Huishoudelijke hulp (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021). Verschil mantelzorgers voor dementie t.o.v.

andere mantelzorgers Bij de GGZ heeft ze contact gehad met mantelzorgers voor mensen met een psychiatrische grondslag, deze mensen zij altijd ineens mantelzorger. De mensen die mantelzorger worden voor mensen met dementie zie geleidelijk de diagnose dementie steeds meer aan komen (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021). Wat valt op bij mantelzorgers op dit moment Wanneer de mantelzorger een partner is, heeft de partner vaak tijd voor zichzelf en een luisterend oor nodig. Ook moeten ze wat ze meemaken kunnen bespreken met anderen en willen zij weten of ze het goed doen (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021). Vroeger hoorde ze vooral dat mantelzorger het al zo druk hadden en dat de zorg voor hun naaste er nog bij kwam, ze vonden het moeilijk om de balans te zoeken. Nu hoort ze vooral dat mantelzorger wat meer kunnen en willen betekenen voor ze. Ook om vereenzaming te voorkomen. De druk van werk wordt nu minder door corona dus is er meer tijd voor hun naaste. Als ze niet genoeg aanwezig zijn op dit moment kunnen ze een schuldgevoel krijgen (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021).

45

Wat een mantelzorger te kort komt Vooral de eenvoudige dingen worden op dit moment gemist (bijvoorbeeld gewoon even binnenlopen bij een casemanager, zij zien daar door corona vanaf). Ook de simpelste dingen als het potje kaarten en biljarten, zoveel mensen missen dat hun naaste niet meer dat leuke uitstapje heeft (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021). Project van de projectnemer Ze wil graag betrokken blijven bij het project omdat dit een zeer besproken onderwerp is en daar moet aandacht aan gegeven worden (Persoonlijke communicatie, 18 Maart 2021).

46

Bijlage D

Interne analyse (7s-model) Onderstaande interne analyse is gericht op de organisatie Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst Brabant-Zuidoost (GGDBZO) en deels specifiek op de afdeling (sector) gezondheidsbevordering (GB) waarin dit project plaats vindt. Het kantoor van de GGDBZO bevindt zich op de 5e etage van het gebouw De Witte Dame in Eindhoven.

Stijl van het management GGDBZO is een gemeenschappelijke regeling waaraan de 21 Gemeenten behorend tot de regio Zuidoost-Brabant deelnemen (GGD Brabant-Zuidoost, z.d.). Algemeen bestuur Het Algemeen Bestuur (AB) bestaat uit 21 wethouders van deze verschillende Gemeenten. Deze wethouders dragen de portefeuille publieke gezondheidszorg in het college van B&W. De hoofdlijnen van het beleid, de jaarrekening en de begroting van de GGDBZO stelt het AB vast. Het AB vergadert vier keer per jaar (GGD Brabant-Zuidoost, z.d.). Directeur Publieke Gezondheid Het is aan het AB om de voorzitter van het bestuur en de Directeur Publieke Gezondheid (DPG) te benoemen. De DPG is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de GGDBZO (GGD BrabantZuidoost, z.d.). Op dit moment zijn er twee DPG’s (Persoonlijke communicatie, 17 Februari 2021). Dagelijks Bestuur Daarnaast kiest het AB uit haar midden het Dagelijks Bestuur (DB) van de GGDBZO, bestaande uit maximaal 8 leden. De voorzitter van het AB is tegelijkertijd ook voorzitter van het DB. Het DB houdt het dagelijks functioneren van de GGDBZO in de gaten, bereidt in samenwerking met de DPG de vergaderingen van het AB voor en draagt zorg voor de uitvoering van de besluiten van het AB. Het DB vergadert maandelijks (GGD Brabant-Zuidoost, z.d.).