9. Rapportage onderzoek Klantreizen Inkomensregelingen

Gebruik geld ZR

➢ Het bedrag wordt snel overgemaakt.

➢ Pas de omschrijving aan van het bedrag, zodat mensen zien waar het over gaat.

Blauw = quick win Zwart = lange termijn

Tips en overige opmerkingen

71

Klantreis inkomensregelingen

Opmerkingen en tips vanuit gesprekken over IIT en PF “Ik heb hulp gevraagd bij Op Orde, zit in het wijkcentrum. Daar zitten hele goede en behulpzame mensen. We hebben het samen ingevuld. Heel prettig. Tip voor Op Orde: ze hebben 1x in de week op vrijdagochtend een spreekuur van 9 tot 11 uur. Binnen die twee uur komen heel veel mensen, maar ze konden maar beperkt aantal mensen helpen. Twee uur was te weinig. Er zijn of meer mensen nodig die helpen, of meer tijd.”

“Vroeger waren er potjes om je BE-rijbewijs te halen. Ik wil graag vrachtwagenchauffeur worden, maar dat kan niet meer. Rechter vindt het geen goede uitgave. Het vergroot wel de baankansen.” “Ik weet nog dat we vanuit het Participatiefonds ook een bedrag mochten besteden aan het internetabonnement. Dat zou ik nog wel willen. Het is immers ook een vorm van deelnemen aan de samenleving.” “De mensen van de gemeente mogen wel een keer op bezoek komen, om te kijken hoe de mensen wonen met een uitkering. Gewoon eens kijken hoe mensen het redden met een uitkering.”

“Sommige regelingen gelden per januari, andere weer 1 keer per jaar, dan moet je dat zelf in de gaten houden. Dat maakt het onoverzichtelijk, moet je zelf goede agenda op na houden!” “Ideaal zou zijn als er in de beschikking een aanvullende brief zit met andere regelingen waar ik mogelijk recht op heb.” “Participatiefonds: wel aangevraagd. In andere plaatsen kennen ze de cultuurpas, zou ik hier ook wel willen. En mijn dochter kan het niet aanvragen of krijgen. Terwijl zij het wel nodig heeft, zij moet ook reizen met OV, of sporten. Ik vind dat het voor kinderen ook aangevraagd moet kunnen worden.” “Voor veel dingen moet je bonnetjes hebben. Dat is niet handig! Soms koop ik wel eens via internetbedrijven, maar dan heb ik geen bonnetje. Dan staat het wel ergens online, maar ik weet niet precies waar. Ik kan het dan ook niet zomaar uitprinten en doorsturen. Of er staan meerdere dingen op het bonnetje (als je meerdere producten hebt gekocht), met dus ook meerdere bedragen. Dat is allemaal niet zo makkelijk. Daar moet de gemeente wat mee doen.” “Er was ook een regeling voor vakanties, weekje weg. Kreeg daar elk jaar post over, maar vorig jaar kreeg ik die post opeens niet meer, doordat ik geen bijstandsuitkering had. Ik zat niet meer in die kaartenbak. Maar ze weten wel dat ik een laag inkomen heb.

Waarom krijg ik die uitnodiging dan niet? Gelukkig klim ik dan zelf wel in de telefoon, maar veel mensen doen dat niet.”

72

Klantreis inkomensregelingen

Opmerkingen en tips vanuit gesprekken over KR en BB “Ze kunnen voor de Kindregeling misschien een app ontwikkelen om declaraties in te dienen, net zoals dat bij de zorgverzekering gaat als we declaraties indienen.” “Mijn declaratie in 2022 ging om een fiets. Mijn zoon heeft fiets nodig voor school. Ik had zelf een fiets gekocht en wilde ik een rekening indienen, maar dat kon niet. Ik moest naar het SWT gaan. De fiets heb ik zelf moeten betalen. Er werd me verteld dat ik van te voren had moeten weten dat ik daarheen moest voor een fiets en dat ze afspraken hebben met een bepaalde fietsenzaak, maar dat wist ik niet! Ik moest nu alles zelf betalen.” “Ik zou wel een centraal punt willen en dat ze dan zien: op deze regelingen heb je (waarschijnlijk) recht.” “Ik zou willen dat ze vanuit de gemeente een meer proactieve houding aannemen. Mensen uitnodigen voor een gesprek. Persoonlijk contact. Kan ook een student zijn. En dan laten weten welke regeling kan helpen bijvoorbeeld.” “Eigenlijk is het: hoe langer je op minimum zit, des te lastiger wordt het om grotere aankopen te doen. Je loopt steeds meer achter de feiten aan.” “SWT weet minder van het Kindloket bij de gemeente dan ik.”

“Er verloopt veel via de mail. Ik bel liever.” “SWT kan rol spelen in meer bekendheid creëren van de regelingen.” “Zou de gemeente via social media meer aandacht kunnen besteden aan de regelingen?” “10 jaar lang heb ik niet geweten dat het potje bestond. Ik wist ook niet dat ik daar als zelfstandig ondernemer gebruik van kon maken. Het Regionaal Bureau Zelfstandigen had mij beter moeten coachen. Die vertelden dat ik de bijstand in moest, maar die hadden me ook kunnen wijzen op andere regelingen.” “In mijn geval zouden ze vanuit Schuldhulpverlening een mailtje kunnen sturen: zou je daar en daar nog gebruik van willen maken? Dit zijn de regelingen, heb je er misschien iets aan? Dat moeten ze dus vanuit SHV doen!” “Ze zouden bij de tandartsen beter kunnen communiceren dat de regelingen bestaan!! ‘U kunt met deze rekening naar het SWT gaan en die helpen u verder’.”

73

Klantreis inkomensregelingen

Quotes over overige inkomensregelingen (1/2) Warm thuis “Warm thuis lijkt niet van de gemeente. Die hebben geflyerd, er lag een A5-je in de bus. Dat iemand langs zou komen. Er wilde wel iemand langskomen met de boodschap: misschien krijgt u wel een nieuwe koelkast. Werd ik wantrouwig van, dacht dat het niet klopte. Maar ik heb mensen laten komen. Nu komen ze binnenkort radiatorfolie plaatsen en tocht verhelpen. Krijg ook een koelkast.” “Warm thuis: maak ik ook gebruik van. Folie achter de verwarming, er is gekeken waar het tocht en oude apparaten zijn vervangen. Heb een andere kookplaat en wasmachine gekregen. Heel positief, goed dat het er is! Wel lange wachttijd.” “Ik ben hierop gewezen en ik vind het heel fijn dat ik dubbel glas heb gekregen!” Kwijtschelding gemeentelijke belasting “Kwijtschelding gemeentelijke belasting ging dit keer automatisch, dat vind ik wel handig. Zou wel mooi zijn als dat ook voor andere regelingen zo kon gaan. “Heel ingewikkeld. Grootste ergernis.” “Kwijtschelding: gaat handmatig. Kost veel tijd! Er moet veel meegestuurd worden. Ook bankafschriften van 3 maanden. We gaan er binnenkort even voor zitten. Ik twijfel of het ook automatisch zou kunnen. Die vraag heb ik online wel voorbij zien komen bij de vorige aanvraag, maar ik heb voor handmatig gekozen.

Het is geen barrière om het aan te vragen, maar het voelt wel alsof je bekeken wordt.” “Kwijtschelding is veel makkelijker geworden. Was veel administratieve rompslomp. Nu verkorte formulieren.” “Je moet heel veel laten zien. Als je het al zwaar hebt, dan is het nog lastiger.” “In sneltreinvaart raak je in de armoede. Dan ga je dingen uitzoeken waar je recht op hebt. Maar dan zie je dat bepaalde dingen niet kunnen, maar omdat ik eigen koopwoning heb kom ik niet in aanmerking voor kwijtschelding van gemeentelijke belasting. Ben al 4 jaar aan het strijden. Ik mag maar zoveel overwaarde en eigen geld hebben.”

74

Klantreis inkomensregelingen

Quotes over overige inkomensregelingen (2/2)

Sociale lening “Sociale lening: heb ik ook gekregen toen ik stopte als zelfstandige, die wordt nu afgelost. Ervaring wel positief, niet veroordelend en wel goede hulp.“

Zwemlessen/ zwemvangnet “Ik ben dankbaar hiervoor, maar het lijkt wel alsof het langer duurt voordat kinderen hun diploma halen dan bij de reguliere kinderen. Het zijn volgens mij leraren in opleiding.” “Leerlingen geven les. Zij zijn minder goed in staat om les te geven! Duurt heel lang voordat kinderen hun diploma halen.” Vergoeding hoge zorgkosten “Ze hebben een bepaalde regeling voor zorgkosten, maar dat betekent dat je hele eigen risico eerst moet opgebruiken. Vorig jaar had ik hoog eigen risico, maar nu heb ik de aller goedkoopste basisverzekering gedaan, dat is 131 euro. Maar ik kan het niet betalen om eerste Eigen Risico te gebruiken. Die regeling Is wel voor chronisch zieken, maar niet voor de normale persoon die zorg nodig heeft." “Jammer dat de zorgverzekering via de gemeente er niet meer is.”

75

kijk

Bedankt voor uw tijd

29-5-2024

76