RIB23.055 Clientenervaringsonderzoeken Wmo en Jeugdwet 2022
Tekst van het document
Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=120) 3% 7%
De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=121)
9%
5% 7%
48%
10%
52%
De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mijn kind te helpen 3%3% 9% (n=121)
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
29%
40%
Mee eens
Ervaringen met de jeugdhulp
21%
5%
Helemaal mee eens
4%
6%
39%
Weet ik niet
41
Positieve beoordeling van jeugdhulpaanbieder door ouder(s)/verzorger(s)
Gemeente Zeist
Vanuit de jeugdhulp krijgt uw kind ondersteuning van een jeugdhulpaanbieder. De volgende stellingen gaan over deze jeugdhulpaanbieder. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Ouder(s)/Verzorger(s)
Mijn kind werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=74) 3% 9%
De ondersteuning sluit goed aan bij wat mijn kind nodig heeft (n=75)
De verschillende organisaties werken goed samen om mij/mijn kind te helpen (n=75)
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
5%
8%
9%
8%
5% 4% 8%
Niet eens/ niet oneens
Mee eens
Ervaringen met de jeugdhulp
51%
23%
5%
49%
20%
8%
49%
5%
Helemaal mee eens
Weet ik niet
28%
42
Positieve beoordeling van jeugdhulpaanbieder door het kind
Gemeente Zeist
Vanuit de jeugdhulp krijgt uw kind ondersteuning van een jeugdhulpaanbieder. De volgende stellingen gaan over deze jeugdhulpaanbieder. In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen? Jongeren
Ik werd snel geholpen door de jeugdhulpaanbieder (n=46) 4%2% 11%
41%
39%
De ondersteuning sluit goed aan bij wat ik nodig heb (n=46) 4%2% 13%
De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen (n=46) 2% 11%
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
57%
26%
Mee eens
Ervaringen met de jeugdhulp
4%
Helemaal mee eens
2%
22%
2%
57%
Weet ik niet
43
Gemeente Zeist
Ondersteuning helpt jeugdigen verder
In hoeverre bent u het eens met onderstaande stelling? De ondersteuning helpt mij/mijn kind verder Totaal (n=120)
3%
Ouder/verzorger (n=74)
4%
6%
Jongere (n=46) 2% 4%
7%
8%
58%
18%
8%
5%
58%
18%
8%
57%
20%
11%
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
“Eerder staande gehouden. Hebben me niet geholpen. Heb zelf moeten zoeken naar hulp die me wel hielp.” “In het geval van mijn dochter heeft het weinig geholpen.” “Hij bleef op de waakvlam staan in plaats van vooruit te komen” “We hebben alleen maar op de wachtlijst gestaan.”
Mee eens
Helemaal mee eens
7%
Weet ik niet
“Sinds de hulp die ze krijgt is ze weer de oude ik geworden.” “Ze is zeker wel gegroeid.” “In het verbeteren van de sociale vaardigheden zeker.”
“Heeft heel erg geholpen met lezen en schrijven en kon daardoor goed instromen in voortgezet onderwijs.” “Het heeft haar in ieder geval geholpen om meer zelfvertrouwen te ontwikkelen.”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met de jeugdhulp
44
Ruime voldoende voor de hulp of ondersteuning die het kind krijgt
Gemeente Zeist
Wat voor cijfer zou u de hulp of ondersteuning die uw kind krijgt geven?
41% 40% 39%
20%19% 19% 11%
9% 2%
0% 1% 1
2%
0% 1% 2
0% 0% 0% 3
2%
0% 1% 4
5%
2% 5
Ouder/verzorger (n=64)
20%19% 19%
9%
7%
5%
2% 6
Jongere (n=44)
Ervaringen met de jeugdhulp
7
8
9
6%
10
Totaal (n=108)
45
Kijkend naar het doel dat het kind wil bereiken, scoort de huidige situatie een voldoende
Gemeente Zeist
Toen uw kind begon met de ondersteuning is een plan gemaakt waarin staat welk doel uw kind wil bereiken. Als u kijkt naar het doel dat u/uw kind wilt bereiken, waar staat uw kind dan nu? 1 betekent dat het doel nog niet is bereikt en 10 dat het doel is bereikt.
31% 28% 24% 20%
18%
22%
22%
20% 17% 11%
7%
3%
8% 4% 1%
1
0% 1% 2
1% 2% 2%
3% 2% 3%
3
4
4%
3%
4%
7%
6%
11% 8% 7%
3%
0% 5
6
7
8
Doel is nog niet bereikt
9
10
Doel is bereikt Ouder/verzorger (n=51)
Jongere (n=36)
Bereikte doelen
Er is geen plan gemaakt
Totaal (n=87)
46
Toelichting van stappen die zijn gezet om het doel te halen
Gemeente Zeist
Kunt u uw antwoord uitleggen? Welke stappen heeft uw kind gezet om het doel te halen? Voldoende (rapportcijfer 6 of hoger)
Onvoldoende (rapportcijfer 5 of lager)
“1 op 1 sessies, ook met de therapeut en de psychiater.”
“Het heeft mij niet geholpen, het was te snel na het trauma en ik mis dan de kundigheid en timing van de psychologe in deze.”
“Ze heeft de rust gekregen om concentratie te krijgen om haar werk af te maken. Wat minder druk in het hoofd. Kan "nee“ durven zeggen.” “Zelfstandiger geworden, ze nam de adviezen goed aan, tijd voor ontspanning (de rust weer terugpakken), ze durft veel meer dingen te vragen als iets niet duidelijk is. Ze heeft veel meer inzicht in zichzelf gekregen en daardoor kan ze veel beter handelen. De overgang naar het VO is echt soepel verlopen. Het heeft veel zorgen bij ons weggenomen. Wij weten als ouders ook veel meer en kunnen daar dan ook beter op inspelen. Ook in onze gesprekken met school/leerkrachten.”
“Het heeft me goed geholpen in waar ik nu sta. Middels wekelijkse sessies, die super fijn waren.” “Ben door de gesprekken tot inzichten gekomen die ik eerder niet had.”
“De doelen zijn niet bereikt of verwaterd. Er is geen doorlopende lijn (geen constante behandeling). Als ik niets van mij laat horen dan gebeurt er niets.” “Het ging een tijd goed, maar nu niet meer. Op school (regulier onderwijs) gaat het goed.” “Ze is nu bijna 19 en heel langzaam gaat het de goede kant op. Ze heeft een lastige diagnose. De hulp is een jaar geleden gestopt. Wel heel jammer dat de druk zo wordt opgevoerd als ze 17 is want met 18 jaar stopt de hulp. De hulpinstanties lijken er dan ook klaar mee te zijn....Voelt niet goed.” “Er is nu andere extra hulp nodig nadat er een diagnose gesteld is.”
“Om me beter in te houden niet te snel boos worden en me emoties in bedwang houden. Het lukt niet altijd maar het is me wel geleerd waardoor ik het beter onder controle heb.” Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Bereikte doelen
47
Alle mogelijke uitkomsten van de hulp worden door de meerderheid ervaren
Gemeente Zeist
Door de hulp: Totaal Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=95)
4%
Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=82)
6%
13%
65%
16%
Kan mijn kind zich beter redden (n=97)
5%
15%
63%
16%
Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=93)
8%
14%
70%
9%
Gaat het thuis beter (n=72)
6%
17%
69%
8%
Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=80)
9%
16%
Gaat het op school beter (n=81)
9%
17%
Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=98)
8%
20%
Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=94)
9%
15%
Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=67)
16%
Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=77)
18%
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
66%
19%
61%
14%
63%
10%
56% 22% 21%
Niet eens/ niet oneens
25% Mee eens
Wat levert de ondersteuning op?
15% 52%
11%
52%
9%
44%
12%
Helemaal mee eens
48
Positieve beoordeling van de hulp door ouder(s)/ verzorger(s)
Gemeente Zeist
Door de hulp: Ouder(s)/Verzorger(s) Heb ik een beter beeld van wat er speelt bij mijn kind (n=55)
7%
Durft mijn kind te zeggen wat hij/zij ergens van vindt (n=52)
8%
Gaat het thuis beter (n=48)
6%
9%
64%
13%
20% 67%
21%
Zit mijn kind beter in zijn/haar vel (n=55)
11%
16%
Weet mijn kind beter wat belangrijk is voor zijn/haar eigen situatie (n=51)
12%
18%
12%
63%
10%
58%
15%
63%
8%
7%
22%
59%
11%
Weet mijn kind beter waar hij/zij goed in is (n=50)
10%
20%
60%
10%
Kan mijn kind zich beter redden (n=55)
9%
22%
Gaat het op school beter (n=54)
Heeft mijn kind meer rust in het hoofd (n=54)
19%
Heeft mijn kind meer contact met anderen (n=43)
23%
Vraagt mijn kind vaker hulp aan anderen (n=45)
20%
Helemaal niet mee eens
Niet mee eens
53% 17%
Niet eens/ niet oneens
16% 56%
26% 33% Mee eens
Wat levert de ondersteuning op?
9% 47% 36%
5% 9%
Helemaal mee eens
49
Gemeente Zeist
Positieve beoordeling van de hulp door de jongeren
Door de hulp: Jongeren Kan ik mezelf beter redden (n=42)
7%
76%
Weet ik beter wat belangrijk is voor mijn eigen situatie (n=42) 2% 10% Begrijp ik mijzelf beter (n=40) Gaat het thuis beter (n=24)
Durf ik vaker te zeggen wat ik ergens van vind (n=30) 3%
Heb ik meer contact met anderen (n=24)
4% 4% 4%
16%
Vraag ik vaker hulp aan anderen (n=32) Zit ik beter in mijn vel (n=43)
23%
63%
13%
20%
63%
7%
17%
70%
13% 26%
10%
30%
Niet mee eens
Niet eens/ niet oneens
Heb ik meer rust in mijn hoofd (n=40) Helemaal niet mee eens
5%
4%
60%
10%
11%
18% 83%
13%
7%
10%
70%
8%
Weet ik beter waar ik goed in ben (n=30)
Gaat het op school beter (n=27)
79%
3% 10% 4%
17%
7%
56%
16%
53%
16% 48%
Mee eens
Wat levert de ondersteuning op?
13%
Helemaal mee eens
50
Positieve punten en verbeterpunten van de ondersteuning
Gemeente Zeist
Wat gaat goed bij de ondersteuning?
Wat kan beter bij de ondersteuning?
“Altijd goed gekeken naar coaching van het gedrag, is zelfstandiger geworden.”
“De hulpmiddelen die hij heeft gekregen, kan hij niet helemaal mee uit de voeten. Hoe kun je als ouder helpend zijn (om te voorkomen dat je onbewust niet helpend bezig bent).”
“Dat er echt gekeken werd naar wat zij in bepaalde situaties prettig vond. Maatwerk!” “Eigenlijk alles, ze brengen het zo goed en duidelijk dat mijn dochter alles begrijpt en als ze het niet begrijpt dan doen ze het nog een keer over net zolang tot ze het snapt.” “Het meest fijne is als er mensen zijn die onze gezinssituatie begrijpen en ook de zorg voor mijn dochter en ik niet elke keer hetzelfde verhaal hoef te vertellen.” “Handvaten gekregen waar ik de rest van mijn leven wat aan had. Mensen waren vriendelijk, en deden zeker weten hun best.” “Op een goede manier aan de doelen gewerkt. Activiteiten in de praktijk (buiten) heb ik veel aan gehad. vriendelijke mensen.”
“De reguliere hulp schiet tekort bij complexe problemen en vaak wordt de weg van chemische medicatie gekozen, terwijl er - na zelf op onderzoek te zijn gegaan - ook alternatieve, minder voor het kind schadelijke, middelen te vinden zijn.” “Goede afspraken maken. Niet helder geformuleerd. En wisseling van de wacht. Nog meer aandacht voor mantelzorgers en een betere relatie met het Steunpunt Mantelzorg.” “De tijden van de evaluatiemomenten waren niet handig. Bijv. tijdens schooltijd of voor mijn moeder tijdens werk.” “Ik mis dan het stukje "maatwerk", deskundigheid. Ze kunnen niet voor ieder persoon dezelfde methode toepassen. Ik vind dat ze niet goed hebben gekeken naar de momenten/ tijd van de gebeurtenissen. De begeleiding ging veel te geforceerd en werkte dus niet voor mij,”
Dit zijn enkele voorbeelden van gegeven antwoorden. Alle antwoorden zijn te vinden in het bijlagenboek.
Ervaringen met de jeugdhulp
51
Bijlagen
Gemeente Zeist
Bijlage I - Achtergrondvariabelen
Leeftijd (n=118) 4
1%
5
1% 3%
6%
10
4% 8%
13
Woonplaats (n=117)
4%
14
8%
15 17
7%
18
7% 5%
19
2% 9%
21 23
93%
Zeist
14%
16
22
23%
Zeist West
1%
12
20
9%
Zeist Oost
3%
9
32%
Zeist Noord
3%
8
28%
Zeist Centrum
4%
7
5%
Den Dolder e.o.
6
11
Wijk (n=120)
3% 7%
Bijlage I
Den Dolder
3%
Austerlitz
2%
Bosch en Duin
1%
Huis ter Heide
2%
53