Bijlage 1 Inwonerspeiling Zandvoort Rapport - 2022
Tekst van het document
Februari 2023 Data, Informatie & Analyse In opdracht van gemeente Zandvoort Gebiedsmanagement Zandvoort (PGM) en Concern Control (CC)
Inwonerspeiling Zandvoort Onderzoeksrapport 2022
Inhoudsopgave Samenvatting
3
Buurt, sociale contacten en welzijn
6
Gemeente, bestuur en participatie
18
Dienstverlening
23
Veiligheid en handhaving
28
Toerisme
37
Voorzieningen
40
Openbare ruimte, groen en het strand
45
Verkeer
52
Duurzaamheid
56
Sporten
60
Woningen en werk
63
Bijlage – Achtergrond Informatie over aanpak, vragenlijst, steekproeftrekking, respons, weging, presentatie cijfers (significantie e.d.) en gebiedsindeling
67
Onderzoek Haarlem – Evaluatie groot onderhoud 2022
2
Samenvatting (1) De afdeling Data, Informatie en Analyse (DIA) voerde in opdracht van de gemeente Zandvoort in 2022 een tweede inwonerspeiling uit. Dit is een onderzoek onder inwoners van 16 jaar en ouder. Het onderzoek brengt de mening, het gedrag en de gevoelens van Zandvoorters in kaart t.a.v. relevante gemeentelijke thema’s. In totaal zijn er tussen oktober en december 2.110 reacties ontvangen over drie vragenlijsten.
Buurt, sociale contacten en welzijn Zandvoorters zijn tevreden met hun woning (rapportcijfer 8,0) en buurt (rapportcijfer 7,3). Op een aantal indicatoren die de beleving van het buurtgevoel meten is de tevredenheid afgenomen t.o.v. vorig jaar. Desondanks voelt nog steeds een grote meerderheid zich gelukkig in zijn eigen buurt (75% in 2022 vs. 86% in 2021) en vinden velen het belangrijk en prettig om contacten te hebben in zijn buurt (77% in 2022 vs. 86% in 2021). Iets minder dan de helft van de inwoners heeft veel contact met de buren. Het contact tussen inwoners met verschillende achtergronden vindt men belangrijk (79%), maar vindt volgens de helft niet plaats. Ruim de helft vindt dat hun buurt gelijk is gebleven in het afgelopen jaar. Een derde van de inwoners vindt dat hun buurt is achteruit gegaan en een tiende vindt dat hun buurt vooruit is gegaan. De inwoners zijn trots op Zandvoort en geven hiervoor een 7,3 op een schaal van 1 t/m 10. De meeste Zandvoorters beoordelen hun eigen gezondheid met redelijk of goed en 83% geeft aan volledig redzaam te zijn. Dit is iets minder dan in 2021 (88%). Eigen financiële situatie beperkt een kwart van de Zandvoorters in het dagelijks leven. Dit is gestegen t.o.v. vorig jaar.
Ruim een derde vindt dat de gemeente voldoende mogelijkheden biedt om digitaal samen te werken met de gemeente. Veel inwoners weten niet waar zij moeten zijn met initiatieven en ervaren hierbij onvoldoende steun van de gemeente. Maar ook hier is sprake van een verbetering t.o.v. 2021. Driekwart van de inwoners volgt wat er in de Zandvoorts gemeenteraad gebeurt. Het vertrouwen in het Zandvoorts bestuur is laag, maar wel verbeterd t.o.v. 2021. Het vertrouwen in de regering is daarentegen nog verder gedaald (15% heeft hierin veel tot zeer veel vertrouwen). Dienstverlening De algemene dienstverlening van de gemeente wordt met gemiddeld een 6,8 beter beoordeeld dan in 2021 (6,3). De digitale dienstverlening* wordt beoordeeld met een 6,6. Het meeste contact dat plaats vond met de gemeente ging over parkeren. Bij contact met de gemeente vinden de meesten de medewerkers van de gemeente vriendelijk (85%) en begripvol (69%). Ook deze percentages zijn verbeterd t.o.v. 2021. *Toelichting in de vragenlijst: Dit gaat om diensten die u kunt afhandelen of aanvragen per email of via de website of de app van de gemeente.
Gemeente, bestuur en participatie Het gemiddelde rapportcijfer voor de gemeente is een 6,9. De informatievoorziening en communicatie vanuit de gemeente wordt met een 6,4 beter beoordeeld dan in 2021 (6,2). Vooral op het gebied van duidelijkheid, tijdigheid en transparantie wordt de communicatie beter beoordeeld. Wel blijft hier ruimte voor verbetering. Ook het percentage inwoners dat het gevoel heeft dat de gemeente hen betrekt bij haar plannen en activiteiten is gestegen, hoewel dit laag blijft (34% in 2022 vs. 27% in 2021). DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
3
Samenvatting (2) Veiligheid en handhaving* De meeste inwoners voelen zich veilig in hun eigen buurt (80%) en vinden Zandvoort ook een veilige gemeente (71%). Een minderheid (14%) voelt zich in de avond niet veilig op straat. De meest voorkomende vormen van overlast zijn hard rijdend verkeer, meeuwen (overlast is wel afgenomen), hondenpoep en rommel op straat. Dit zijn ook de problemen waar volgens de inwoners door de overheid meer aandacht aan moet worden besteed. De handhaving ter bestrijding van verschillende vormen van overlast wordt met cijfers tussen de 5,0 (fietsenoverlast) en 6,5 (overlast daklozen) beoordeeld. Handhavers* van de gemeente zijn volgens ruim de helft van de inwoners (ruim) voldoende zichtbaar (52%). Dit is een verbetering t.o.v. 2021, toen 42% dit vond. Zandvoorters zijn verdeeld over de mate waarin de gemeente bereikbaar is voor meldingen en klachten over onveiligheid in de buurt en hierop ook reageert.
Voorzieningen Het voorzieningenniveau in hun buurt beoordelen Zandvoorters net als vorig jaar gemiddeld met een 6,9. O.a. het aanbod aan cafés en restaurants (rapportcijfer 7,2), de zorgvoorzieningen (6,9) en de recreatievoorzieningen (6,9: een daling met 0,2 t.o.v. 2021) worden als ruim voldoende beoordeeld. Met het winkelaanbod (5,9) en het aanbod om uit te gaan (6,0) is men minder tevreden. De grootste ontevredenheid is er over de voorzieningen voor jongeren (39% ontevreden) en de speelmogelijkheden voor kinderen (31% ontevreden). Over de ontmoetingsplekken voor ouderen is men veel vaker tevreden. Het culturele aanbod van Zandvoort beoordelen inwoners gemiddeld met een 6,2. De voornaamste reden om niet (vaker) gebruik te maken van de culturele mogelijkheden in Zandvoort, is dat men het aanbod niet interessant genoeg vindt.
*Toelichting in de vragenlijst: In de openbare ruimte zijn handhavers van de gemeente actief. Deze handhavers letten erop dat regels worden nageleefd, spreken mensen aan, proberen overlast te voorkomen en schrijven waar nodig een bekeuring uit. Het zijn geen politiemensen, maar medewerkers van de gemeente. Zij zijn herkenbaar aan een uniform van de gemeente met daarop de tekst 'handhaving’.
Openbare ruimte*, groen* en het strand Gemiddeld beoordelen Zandvoorters de openbare ruimte met een 6,4. Vier op de tien Zandvoorters zijn tevreden met het onderhoud van de openbare ruimte en drie op de tien zijn hier ontevreden over. Over de inrichting van de openbare ruimte is men iets meer tevreden (45% is (zeer) tevreden). Een grote meerderheid van de Zandvoorters is goed te spreken over de horeca en sportvoorzieningen op het strand. Met de sanitaire voorzieningen en toegankelijkheid voor mensen die minder goed ter been zijn op het strand is men het minst tevreden en ook nog eens minder tevreden dan vorig jaar (ongeveer vier op de tien ontevreden). De meeste overlast op het strand ervaart men van afval. Overlast door honden op het strand is toegenomen (23% ervaart (zeer) veel overlast in 2022 vs. 8% in 2021).
Toerisme Bijna twee derde van de inwoners vindt dat het toerisme in Zandvoort meer voor- dan nadelen heeft. Dit ondanks het feit dat ook twee derde soms of vaker overlast heeft ervaren door toeristen. Veel Zandvoorters (69%) zijn het eens met de stelling ‘Zandvoort is druk, maar dat is voor mij geen probleem’. Tijdens het toeristenseizoen ervaren vier op de tien Zandvoorters (zeer) veel overlast van toeristen die in hun buurt parkeren. Vergeleken met een jaar eerder is deze overlast afgenomen. Overlast door verhuur van woningen aan bezoekers/toeristen nam ook iets af (15% in 2022 vs. 20% in 2021). De evenementen krijgen gemiddeld een 7,0. Geluidsoverlast van evenementen nam iets toe (15% in 2022 vs. 9% in 2021). DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
*Toelichting in de vragenlijst: Openbare ruimte: Hierbij moet u denken aan bestrating en openbare verlichting, maar bijvoorbeeld ook aan straatmeubilair en afvalbakken. Openbaar groen: Openbaar groen in Zandvoort is er in diverse soorten en maten, zoals: parken, groenstroken en duinen en het strand. De eigen tuinen van bewoners vallen niet onder het openbaar groen. 4
Samenvatting (3) Men maakt minder gebruik van de openbare groenvoorzieningen in het dorp dan vorig jaar, maar nog steeds maakt driekwart hier minimaal wekelijks gebruik van. De helft vindt dat er voldoende openbaar groen is en vier op de tien zijn tevreden met het onderhoud van dit groen. Verkeer Over de bereikbaarheid van het dorp met het openbaar vervoer en de auto zijn de meeste Zandvoorters goed te spreken. Wel wordt bereikbaarheid met het openbaar vervoer minder goed beoordeeld dan vorig jaar (7,4 in 2022 vs. 7,8 in 2021). De parkeergelegenheid in Zandvoort krijgt met een 5,1 een onvoldoende en wordt ook slechter beoordeeld dan vorig jaar (5,4). Men geeft een 6,9 aan Zandvoort als voetganger en een 6,8 als fietser. Fietsparkeerplekken (aantal en kwaliteit) krijgen een 5,7 en zijn minder goed beoordeeld dan de fietspaden en routes (respectievelijk 6,9 en 6,8). Zandvoorters verplaatsen zich meestal te voet of met de (al dan niet elektrische) fiets binnen Zandvoort. Twee derde van de inwoners gebruikt dagelijks of regelmatig de auto.
Het percentage dat georganiseerd sport als lid van een vereniging is juist gestegen (32% van de sporters in 2022 vs. 24% in 2021). Vrijwel iedereen vindt dat er voldoende gelegenheden zijn om buiten te bewegen. Men is tevreden met de buitensport- (7,0: een daling met 0,4 t.o.v. 2021) en de binnensportaccommodaties (6,5). Woningen en werk Men ervaart een groot gebrek aan woningen voor jongeren, starters en senioren. De algemene betaalbaarheid van woningen in de buurt neemt wel iets toe (5,2 in 2022 vs. 4,8 in 2021). De meeste Zandvoorters die betaald werk hebben werken in Zandvoort, Haarlem en Amsterdam. Ruim de helft van hen gaat met de auto naar het werk. Zandvoorters zijn minder thuis gaan werken afgelopen jaar. De werkgelegenheid in Zandvoort beoordeelt men met 6,4. Dit is een stijging ten opzichte van vorig jaar (6,0).
Duurzaamheid Over het algemeen zijn Zandvoorters tevreden over de mogelijkheden die er zijn om zich van afval te ontdoen. Bijna alle Zandvoorters houden rekening met duurzaamheid door afval gescheiden in te (willen) leveren of zo min mogelijk energie te (willen) verbruiken. Gemiddeld beoordelen Zandvoorters de mate waarin zij duurzaam handelen net als vorig jaar met een 7,0.
Sporten Ongeveer twee derde van de Zandvoorters sport minimaal eens per week. Het percentage dat ongeorganiseerd alleen sport is gedaald (47% van de sporters in 2022 vs. 55% in 2021), maar vormt nog steeds de grootste groep onder de sporters.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
5
Buurt, sociale contacten en welzijn In dit hoofdstuk gaan we in op de woontevredenheid van de inwoners van Zandvoort. Het contact met anderen in de buurt, de eigen ervaren gezondheid en de mate waarin en de manier waarop zij zich inzetten voor anderen komen hier ook aan bod.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
6
Zandvoort
Helft van de Zandvoorters zeer trots op hun dorp Zandvoorters is gevraagd in een rapportcijfer uit te drukken hoe trots zij zijn op Zandvoort, waarbij een één staat voor helemaal niet trots en een tien voor zeer trots. • Gemiddeld genomen beoordelen inwoners van Zandvoort de mate waarin zij trots zijn op hun woonplaats met een 7,3. Dit was het jaar ervoor, in 2021, ook het gemiddelde. De helft van de Zandvoorters geeft een 8 of hoger.
Kunt u op een schaal van 1 t/m 10 aangeven hoe trots u in het algemeen bent op Zandvoort?* (gemiddeld cijfer) (n=730)
7,3
7,3 2021
2022
50%
39%
11%
2021
52%
36%
12%
Goed (8-10)
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Voldoende (6-7)
*Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
Onvoldoende (1-5)
7
Woonomgeving
Meeste tevredenheid met eigen woning • Zandvoorters zijn gemiddeld zeer tevreden over hun eigen woning. Hiervoor geven zij gemiddeld een 8,0.
Welk rapportcijfer geeft u voor uw ...?* (gemiddeld cijfer) (n=747)
• De straat waarin zij wonen geven Zandvoorters gemiddeld een 7,1. • Iets meer te spreken zijn Zandvoorters over hun buurt, deze beoordelen zij gemiddeld met een 7,3.
gemeente: 6,9 2021: 6,8
• Het laagste cijfer geeft men voor de gemeente Zandvoort. Deze beoordelen inwoners gemiddeld met een 6,9. buurt**: 7,3
Voor alle vier de niveaus geldt dat oudere Zandvoorters gemiddeld hogere cijfers geven dan jongere Zandvoorters. Inwoners van Zandvoort Zuid zijn over het algemeen beter te spreken over hun woning, straat en buurt dan inwoners van Zandvoort Noord.
2021: 7,4
straat: 7,1 2021: 7,2
woning: 8,0 2021: 8,0
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
*Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten **2021: woonomgeving
8
Ontwikkeling buurt
Grootste deel vindt de buurt gelijk gebleven, een derde ziet negatieve ontwikkeling van de buurt • Ruim een derde van de Zandvoorters is het afgelopen jaar actief geweest om de eigen buurt te verbeteren. Mannen geven vaker aan actief te zijn geweest in de buurt (41%) dan vrouwen (32%). Inwoners van 35 tot 50 jaar zetten zich het vaakst in voor hun buurt (40%). Inwoners van Zandvoort Noord zijn vaker actief in hun buurt (40%) dan inwoners van Zandvoort Zuid (35%). • De meeste Zandvoorters zijn van mening dat de buurt waarin zij wonen niet vooruit, maar ook niet achteruit is gegaan het afgelopen jaar. • Er zijn meer inwoners die vinden dat de buurt achteruit is gegaan dan vooruit. Een derde van de Zandvoorters vindt dat hun buurt in het afgelopen jaar achteruit is gegaan, terwijl 12 procent vindt dat hun buurt vooruit is gegaan.
Inwoners van Zandvoort Noord (36%) vinden vaker dat hun buurt achteruit is gegaan het afgelopen jaar, dan inwoners van Zandvoort Zuid (27%). Inwoners die actief zijn geweest om de buurt te verbeteren, hebben (desondanks) vaker het gevoel dat de buurt achteruit is gegaan (45%) dan inwoners die niet actief waren in de buurt (24%). Deze laatste groep is vaker van mening dat er geen verandering is geweest in de buurt.
Bent u het afgelopen jaar actief geweest om uw buurt te verbeteren? (n=748)
2022
37%
63%
2021
36%
64%
Ja
Vindt u dat de buurt waar u woont het afgelopen jaar vooruit of achteruit is gegaan?* (n=725)
2022
12%
56%
33%
2021
11%
56%
33%
Vooruit gegaan
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Nee
Gelijk gebleven
*Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
Achteruit gegaan
9
Contact buurtbewoners
Overgrote deel Zandvoorters positief over buurt en buurtbewoners Aan de hand van een aantal stellingen* is de sociale kwaliteit van de buurt gemeten. Hoe hoger de score, hoe meer sociale kwaliteit de buurt kent. • Zandvoorters beoordelen de sociale kwaliteit in de buurt gemiddeld met een 6,3. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar. Inwoners van 35 tot 50 jaar zijn het meest te spreken over de sociale kwaliteit van de buurt (6,8). In Zandvoort Zuid beoordeelt men de sociale kwaliteit van de buurt hoger dan in Zandvoort Noord (6,7 vs. 6,0). • Zeven op de tien inwoners van Zandvoort vinden dat de mensen in hun buurt op een prettige manier met elkaar omgaan, slechts zeven procent is van mening dat dit niet het geval is. • 42 procent vindt dat zij in een gezellige buurt met veel saamhorigheid wonen. In 2021 was dit nog 48 procent. Het percentage inwoners dat hier geen uitgesproken mening over heeft, is nu ruim een derde. Een vijfde ervaart de buurt niet als gezellig en saamhorig. Een vergelijkbaar percentage vindt dat mensen in de buurt elkaar nauwelijks kennen. In het algemeen zijn inwoners tussen de 35 en 50 jaar het vaakst positief over de buurt en de buurtbewoners, gevolgd door inwoners tussen de 65 en 75 jaar. Dit geldt ook voor inwoners van Zandvoort Zuid vergeleken met inwoners van Zandvoort Noord.
*Dit zijn de volgende stellingen: De mensen in deze buurt gaan op een prettige manier met elkaar om; ik voel mij thuis bij de mensen die in deze buurt wonen; ik woon in een gezellige buurt waar veel saamhorigheid is; de mensen uit deze buurt kennen elkaar nauwelijks.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Sociale kwaliteit van de buurt (kencijfer) (gemiddeld cijfer op een schaal van 1 t/m 10) (n=748)
6,3
6,5 2021 % (helemaal) eens 2021:
In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?* De mensen gaan in de buurt op een prettige manier met elkaar om (n=739)
73%
20%7% 76%
Ik ben tevreden over de bevolkingssamenstelling in de buurt (n=722)
68%
18%14% 67%
Ik voel mij thuis bij de mensen die in de buurt wonen (n=733)
62%
26% 12% 62%
Ik heb veel contact met andere buurtbewoners (n=744)
47%
33%
21%
45%
Ik woon in een gezellige buurt waar veel saamhorigheid is (n=726)
42%
37%
20%
48%
De mensen in de buurt kennen elkaar nauwelijks (n=719) (Helemaal) eens
23%
27%
Niet oneens/ niet eens
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet’/‘geen mening’ uitgesloten
50%
25%
(Helemaal) oneens
10
Contact buurtbewoners
Weinig Zandvoorters hebben het gevoel dat buurtbewoners zich voor de buurt inzetten • Ondanks een afname ten opzichte van vorig jaar, vindt nog steeds een ruime meerderheid van de inwoners het belangrijk en prettig om contact hebben in de buurt en voelt zich gelukkig in de eigen buurt. • Zowel het eigen verantwoordelijkheidsgevoel als dat van buurtbewoners is in een jaar tijd afgenomen volgens inwoners. Voorheen was het driekwart van de Zandvoorters die zich verantwoordelijk voelde voor de leefbaarheid in de buurt. Nu zijn dat twee op de drie inwoners. Slechts 28 procent van de Zandvoorters heeft het gevoel dat buurtbewoners zich vaak inzetten voor de buurt.
Jongere Zandvoorters voelen zich minder vaak gelukkig in hun buurt dan oudere Zandvoorters. In Zandvoort Noord vindt men minder vaak dat bewoners zich inzetten voor de eigen buurt in vergelijking met inwoners in Zandvoort Zuid.
In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?* % (helemaal) eens 2021: Ik vind het belangrijk/ prettig om contacten in mijn buurt te hebben (n=738)
77%
17%7% 86%
Ik voel me gelukkig in mijn buurt (n=743)
75%
17%8% 86%
Ik voel mij verantwoordelijk voor de leefbaarheid in mijn buurt (n=721)
66%
24% 11% 75%
Bewoners in mijn buurt zetten zich vaak in voor de buurt (n=632) (Helemaal) eens
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
28%
Niet oneens/ niet eens
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet’/‘geen mening’ uitgesloten
41%
31%
37%
(Helemaal) oneens
11
Diversiteit
Contact tussen inwoners met verschillende achtergronden belangrijk, maar vindt niet altijd plaats • Het merendeel van de inwoners vindt het belangrijk dat Zandvoorters met verschillende achtergronden contact hebben met elkaar. Ongeveer de helft van de Zandvoorters is van mening dat dit contact er daadwerkelijk is en plezierig verloopt.
In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?*
• 1 op de 5 inwoners geeft aan dat er geen contact is tussen inwoners met verschillende achtergronden.
Ik vind het belangrijk dat Zandvoorters met verschillende achtergronden contact met elkaar hebben (n=447)
Mannen vinden, in vergelijking tot vrouwen, vaker dat Zandvoorters met verschillende achtergronden contact met elkaar hebben. Onder alle leeftijdsgroepen vinden inwoners van 50 tot 65 jaar het minst vaak dat Zandvoorters met verschillende achtergronden contact met elkaar hebben. Inwoners van Zandvoort Noord zijn iets minder vaak van mening dat Zandvoorters met verschillende achtergronden plezierig met elkaar omgaan.
% (helemaal) eens 2021:
79%
15%6%
78%
Zandvoorters met verschillende achtergronden gaan plezierig met elkaar om (n=337)
48%
42%
11%
42%
Zandvoorters met verschillende achtergronden hebben contact met elkaar (n=369)
46%
34%
20%
50%
(Helemaal) eens
Niet oneens/ niet eens
(Helemaal) oneens
*Toelichting in de vragenlijst: In Zandvoort zijn er mensen met verschillende achtergronden. Denk hierbij aan: leeftijd, opleidingsniveau, politieke opvattingen, levensovertuiging, inkomen, geboorteland, seksuele voorkeur en dergelijke.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
12
Welzijn en gezondheid
Volledige redzaamheid onder Zandvoorters licht gedaald • 8 op de 10 Zandvoorters zijn volledig redzaam. Zij hebben geen hulp nodig. 15 procent is beperkt redzaam en 2 procent is niet redzaam en heeft altijd hulp nodig. • Het percentage inwoners dat aangeeft volledig redzaam te zijn, is gedaald ten opzichte van 2021. Ten koste daarvan is het percentage inwoners dat aangeeft beperkt redzaam te zijn, gestegen. • Let op: Resultaten zijn indicatief vanwege het lage aantal respondenten. Van de inwoners die zichzelf beschouwen als beperkt of helemaal niet redzaam, heeft driekwart (een beetje) hulp nodig bij huishoudelijke taken. Iets minder dan de helft van hen kan zich beperkt tot niet redden als het gaat om het verplaatsen buitenshuis of het doen van de administratie of een aanvraag.
In hoeverre beschouwt u zichzelf als redzaam?* (n=482) 2022
83%
15%
2021
88%
11%
Volledig redzaam (geen hulp nodig) Beperkt redzaam (een beetje, of af en toe hulp nodig) Niet redzaam (altijd hulp nodig)
Kunt u zich in het dagelijks leven goed redden als het gaat om …?** Basis: Inwoners die bij eerdere vraag aangeven zichzelf te beschouwen als niet of beperkt redzaam
Let op: Resultaten zijn indicatief vanwege lage n. … de Nederlandse taal (n=77)
94%
4%
… wassen, aankleden, etc. (n=79)
85%
8%8%
… boodschappen doen (n=74)
66%
20% 14%
… gebruik digitale middelen (n=76)
64%
26% 9%
… aangaan/onderhouden sociale contacten (n=74)
64%
27% 9%
… verplaatsen buitenshuis (n=77)
58%
25%
17%
… administratie/hulp bij aanvraag (n=74)
57%
30%
14%
… overige huishoudelijke taken (n=77)
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
27%
55%
18%
Volledig redzaam (geen hulp nodig) Beperkt redzaam (een beetje, of af en toe hulp nodig) Niet redzaam (altijd hulp nodig) / = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet’ en ‘anders, namelijk’ uitgesloten **Categorie ‘zeg ik liever niet’ en ‘weet niet/niet van toepassing’ uitgesloten
13
Welzijn en gezondheid
Financiële situatie beperkt kwart van de Zandvoorters in het dagelijks leven. Stijging t.o.v. 2021. • Een ruime meerderheid ervaart geen beperkingen door factoren als de woonsituatie, onveiligheid, gezondheid of de financiële situatie. • Als men wel het gevoel heeft beperkt te worden in het dagelijks leven, is dit voornamelijk te wijten aan de eigen financiële situatie en de lichamelijke gezondheid. • Het percentage inwoners dat (enigszins) beperkt wordt door hun financiële situatie (27%) is gestegen in vergelijking met vorig jaar (21%). Hoe ouder de Zandvoorter is, hoe vaker men aangeeft in het dagelijks leven beperkt te worden door de algemene lichamelijke gezondheid. In het geval van de geestelijke gezondheid geldt precies het tegenovergestelde; hoe jonger men is, hoe vaker de kans dat men aangeeft hierdoor beperkt te worden. Verder zien we dat jongere Zandvoorters zich vaker beperkt voelen door het gevoel ‘er niet bij te horen’ en door hun financiële situatie. Beperkt worden door de financiële situatie is ook onder vrouwen relatief hoog, in vergelijking tot mannen.
In hoeverre wordt u in het dagelijks leven beperkt door …?*
... uw woonsituatie (n=489)
87%
11%
-
... uw gevoel 'er niet bij te horen'/'niet thuis te voelen' (n=478)
84%
14%
-
... onveiligheid op straat (n=477)
82%
17%
84%
... uw geestelijke gezondheid (n=487)
81%
15%
-
... uw algemene lichamelijke gezondheid (n=491)
77%
19%
-
... uw financiële situatie (n=485)
73%
23%
79%
Niet beperkt
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
% niet beperkt 2021**:
Enigszins beperkt
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet’ uitgesloten **In 2022 zijn nieuwe antwoordopties toegevoegd
Ernstig beperkt
14
Welzijn en gezondheid
2 op de 3 Zandvoorters beoordelen eigen gezondheid als goed • De eigen gezondheid beoordelen Zandvoorters voor 66 procent als (zeer) goed. Een vijfde vindt zijn of haar gezondheid redelijk. Een kleiner deel (14%) vindt de eigen gezondheid matig tot slecht. • Er is een toename te zien van inwoners die zijn of haar eigen gezondheid als slecht tot matig beschouwen vergeleken met 2021.
Hoe beoordeelt u over het algemeen uw gezondheid?* (n=492) 2022
66%
2021
71%
Mannen beoordelen vaker hun gezondheid als (zeer) goed dan vrouwen. • De meerderheid van de Zandvoorters heeft voldoende contact met anderen. Ruim 1 op de 10 inwoners vindt dat hij of zij te weinig contacten heeft. Hoe jonger de Zandvoorter hoe vaker zij ontevreden zijn met de hoeveelheid contacten die zij hebben. Inwoners van Zandvoort Noord zijn hier ook vaker ontevreden over dan inwoners van Zandvoort Zuid.
• 8 op de 10 Zandvoorters zouden familie vragen wanneer men hulp of zorg nodig heeft. 2 op de 3 Zandvoorters zouden vrienden of kennissen vragen. Inwoners in de leeftijd van 16 tot 35 jaar zouden relatief vaak hulp of zorg vragen aan familie, vrienden/kennissen of vrijwilligers bij organisaties. In de leeftijdsgroep van 50 tot 65 jaar zou men relatief vaak afstappen op professionele hulpverleners en in de leeftijdsgroep van 65 tot 75 jaar op mensen in de buurt.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
(Zeer) goed
Redelijk
20%
14%
19%
10%
Slecht tot matig
Vindt u in het algemeen, dat u voldoende contacten met andere mensen hebt?** (n=472) 2022
73%
13%
14%
2021
71%
18%
12%
Ja, zeker Ja, maar ik zou wel wat meer willen Nee, ik vind dat ik te weinig contacten heb
Wanneer u zelf hulp of zorg nodig heeft, wie kunt u dan hiervoor vragen? (n=493) Familie 80% Vrienden of kennissen 66% Professionele hulpverleners 35% Mensen in de buurt 34% Vrijwilligers bij organisaties 13% Geen van deze 3% / = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘wil ik niet zeggen’ uitgesloten **Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
15
Hulp en ondersteuning
Meer bekendheid met organisaties op sociaal gebied. Bijna de helft van de Zandvoorters doet wel eens vrijwilligerswerk • Ongeveer de helft van de Zandvoorters doet wel eens vrijwilligerswerk en een kwart verleent mantelzorg. Hierbij is vrijwilligerswerk uitgelegd als zich onbetaald inzetten voor anderen of voor bijvoorbeeld een school, vereniging of club. Mantelzorg is uitgelegd als het langdurig en intensief onbetaald zorg verlenen aan iemand uit het sociale netwerk die wegens ziekte of ouderdom hulp nodig heeft.
Doet u wel eens … / Verleent u …? (% ja) (n=493) 46% 47%
Vrijwilligerswerk
2022
26% 25%
Mantelzorg
2021
Het is mogelijk dat het verlenen van mantelzorg voor overbelasting zorgt. Ervaart u hiervan overbelasting?
Van alle leeftijdsgroepen verlenen Zandvoorters in de leeftijd van 50 tot 65 jaar het vaakst mantelzorg.
Basis: Inwoners die bij een eerdere vraag aangeven mantelzorg te verlenen (n=129)
• Ondanks dat het aantal mantelzorgers laag is, lijkt het erop dat bij ruim de helft het verlenen van zorg leidt tot overbelasting. Hiervan is het deel dat (zeer) vaak overbelasting ervaart bijna verdubbeld ten opzichte van vorig jaar.
2022
19%*
38%
31%
12%
2021
11%
49%
31%
9%
(Zeer) vaak
• Van de verschillende organisaties die actief zijn in het sociaal domein in Zandvoort, is Pluspunt onder Zandvoorters het meest bekend. Het Sociaal Wijkteam en het CJG kennen minder Zandvoorters.
Af en toe (onregelmatig)
(Zeer) weinig
Nooit
Kent u de volgende organisaties voor informatie, advies, ondersteuning en hulp op sociaal gebied? (n=493) 2021:
• De bekendheid van de organisaties is behoorlijk toegenomen sinds 2021, niet alleen qua naam. Inwoners weten nu ook vaker waar de organisaties voor bedoeld zijn.
Pluspunt
Vrouwen zijn vaker bekend met de sociale organisaties dan mannen, met name wat betreft het Centrum voor Jeugd en Gezin. Het Sociaal wijkteam is het minst bekend onder jonge Zandvoorters van 16 tot 35 jaar.
80%
Sociaal wijkteam
53%
Centrum voor Jeugd en Gezin
47%
15% 25% 22%
56% / 33% 31% / 38% 31% / 24%
Ja, en ik weet (ongeveer) waar het voor bedoeld is Ja, wel van gehoord maar ik weet niet waar het voor bedoeld is
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
*
/ /
= significant hoger / lager dan 2021 = significant lager / hoger dan 2021
16
Hulp en ondersteuning
Merendeel is bekend met ZandvoortPas • Gemiddeld beoordelen de Zandvoorters de moeite die de gemeente neemt om alle inwoners te laten meedoen en meetellen in de gemeente met een 6,7. De helft van de inwoners geeft een voldoende, 3 op de 10 inwoners geven een cijfer tussen de acht en de tien en een kleiner percentage geeft een onvoldoende (21%). • De ZandvoortPas is bekend onder de meerderheid van de Zandvoorters. Twee derde weet zelfs waar de Zandvoortpas voor bedoeld is.
Jongeren van 16 tot 35 jaar zijn beduidend minder bekend met de ZandvoortPas dan Zandvoorters vanaf 35 jaar.
Wat vindt u van de moeite die de gemeente neemt om alle inwoners¹ te laten meedoen en meetellen in de gemeente?* (gemiddeld cijfer) (n=365)
6,7 1
29%
Goed (8-10)
50%
Voldoende (6-7)
21%
Onvoldoende (1-5)
Had u voordat u aan deze vragenlijst begon wel eens van de ZandvoortPas gehoord? Zo ja, wist u waar het voor bedoeld is? (n=493)
1
¹Toelichting in de vragenlijst: Het gaat hier om mensen met een beperking, of mensen in een moeilijke situatie.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
68%
13%
18%
Ja, en ik wist (ongeveer) waar het voor bedoeld is Ja, wel van gehoord maar ik wist niet waar het voor bedoeld is Nee, nooit van gehoord
*Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
17
Gemeente, bestuur en participatie Hoe willen inwoners geïnformeerd worden door de gemeente? Wat vinden ze van participatie en de ruimte die zij krijgen om ideeën en initiatieven voor de eigen straat, buurt of stad te realiseren? En hoe staat het met het vertrouwen in de (lokale) overheid?
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
18
Informatievoorziening gemeente
Vindbaarheid informatie is goed, transparantie in communicatie van gemeente kan beter • De informatie en communicatie vanuit de gemeente beoordelen Zandvoorters gemiddeld met een 6,4. • In het algemeen weten inwoners informatie van of over de gemeente goed te vinden en vinden zij dat de gemeente begrijpelijke taal gebruikt. • De aspecten van de informatie en communicatie vanuit de gemeente die minder goed worden bevonden, zijn de duidelijkheid en tijdigheid van de informatie en de open en transparante communicatie. Dit zijn echter wel aspecten die vergeleken met 2021 zijn verbeterd. Hoe ouder de inwoners, hoe kritischer zij over het algemeen zijn over de aspecten van de informatie en communicatie vanuit de gemeente. Oudere Zandvoorters vinden met name vaker dat de gemeente geen begrijpelijke taal gebruikt en dat de informatie niet duidelijk genoeg is.
Welk rapportcijfer geeft u aan de communicatie en informatie vanuit de gemeente?* (gemiddeld cijfer) (n=479)
6,4
2021 % (helemaal) eens 2021:
In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?* Ik weet goed waar ik informatie van de gemeente kan vinden (n=481)
70%
20% 10%
73%
De gemeente gebruikt begrijpelijke taal (n=480)
64%
21% 15%
62%
De informatie die de gemeente geeft is duidelijk (n=470)
54%
28% 18%
47%
De gemeente geeft op tijd informatie aan inwoners (n=458)
40%
32%
28%
31%
De gemeente communiceert open en transparant met haar inwoners (n=448)
38%
34%
29%
29%
(Helemaal) eens
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
6,2
Niet oneens/ niet eens
(Helemaal) oneens
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet/geen mening’ / ‘weet niet/niet van toepassing’ uitgesloten
19
Participatie*
Verbetering ten opzichte van vorig jaar, verdeeldheid blijft bestaan over mate waarin gemeente participatie ondersteunt • Zandvoorters zijn verdeeld over de mate waarin de gemeente participatie door haar inwoners faciliteert. Alleen op het gebied van digitale mogelijkheden om samen te werken is de groep inwoners, die vindt dat de gemeente dit voldoende aanbiedt, iets groter dan de groep die dit niet vindt. • Van alle aspecten is men het vaakst negatief over de mate waarin de gemeente zorgt dat inwoners invloed kunnen hebben op hun leefomgeving (40%). • Toch is er ook verbetering te zien. Meer inwoners dan vorig jaar vinden dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen. Verder vinden meer inwoners dat de gemeente voldoende doet om speciale doelgroepen te motiveren om te participeren. Echter is er voor beide aspecten ook een vergelijkbaar percentage inwoners dat het hier niet mee eens is. Over het algemeen zijn inwoners in de leeftijd van 35 tot 50 jaar het vaakst positief over de ondersteuning vanuit de gemeente wat betreft participatie. Inwoners in de leeftijd van 65 tot 75 jaar zijn relatief vaak negatief.
In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?* De gemeente …
% (helemaal) eens 2021:
... biedt inwoners voldoende mogelijkheden om digitaal samen te werken met de gemeente (n=421)
36%
36%
29%
30%
... betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen (n=441)
34%
32%
34%
27%
... doet voldoende om speciale doelgroepen te motiveren om mee te praten over lokale kwesties (n=371)
29%
37%
35%
19%
... zorgt ervoor dat inwoners invloed kunnen hebben op hun leefomgeving (n=448)
28%
33%
40%
24%
(Helemaal) eens
Niet oneens/ niet eens
(Helemaal) oneens
*Toelichting in de vragenlijst: De gemeente wil inwoners graag bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen betrekken en ontwikkelt daar verschillende activiteiten en middelen voor.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
20
Participatie*
Meer inwoners voelen zich gesteund door gemeente bij initiatieven dan vorig jaar • De mate waarin inwoners zich geïnformeerd of gesteund voelen door de gemeente bij het inbrengen en realiseren van initiatieven is beperkt maar verbeterd ten opzichte van vorig jaar. • Een derde vindt dat de gemeente goed omgaat met initiatieven uit het dorp. Een iets lager percentage vindt van niet.
In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?* % (helemaal) eens 2021:
De gemeente gaat goed om met initiatieven uit het dorp (n=364)
34%
• Verder is er een relatief grote groep inwoners die van mening is dat de hulp en ondersteuning vanuit de gemeente bij het verbeteren van de leefomgeving onvoldoende is (40%).
Ik weet duidelijk waar ik bij de gemeente moet zijn als ik een initiatief heb (n=385)
29%
Zandvoorters tussen de 65 en 75 jaar zijn het vaakst van mening dat inwoners onvoldoende hulp en ondersteuning krijgen van de gemeente wanneer zij hun leefomgeving willen verbeteren. De inwoners van deze leeftijdsgroep weten daarentegen vaak wel weer duidelijk waar zij bij de gemeente moeten zijn met een initiatief.
Inwoners krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren (n=380)
27%
Inwoners die hun omgeving willen verbeteren, krijgen voldoende hulp en ondersteuning van de gemeente (n=315)
19%
• Er is vooral veel onduidelijkheid over waar men moet zijn met een initiatief. 46 procent geeft aan dit niet (helemaal) duidelijk te weten.
(Helemaal) eens
37%
25%
46%
41%
41%
Niet oneens/ niet eens
29%
21%
23%
32%
21%
40%
16%
(Helemaal) oneens
*Toelichting in de vragenlijst: De gemeente wil inwoners graag bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen betrekken en ontwikkelt daar verschillende activiteiten en middelen voor.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
21
Participatie
Vertrouwen in gemeenteraad Zandvoort toegenomen, maar nog steeds laag • Driekwart van de inwoners volgt (af en toe) wat er in de Zandvoortse gemeenteraad gebeurt. Meer mannen volgen regelmatig de gebeurtenissen in de gemeenteraad (37%) dan vrouwen (24%). Verder geldt hoe ouder de Zandvoorter, hoe vaker men de gemeenteraad veelvuldig volgt. • Over het algemeen is het vertrouwen in alle overheidsorganen laag. • Van de verschillende overheidsorganen hebben Zandvoorters het meeste vertrouwen in het college van B&W en de gemeentelijke ambtenaren. Men heeft het minste vertrouwen in de regering en de Tweede Kamer. Het vertrouwen in de Zandvoortse gemeenteraad zit hier tussenin. • Vergeleken met 2021 hebben meer inwoners nu vertrouwen in zowel het college van B&W, als in de gemeenteraad. Mannen hebben (iets) vaker dan vrouwen (zeer) veel vertrouwen in de lokale en nationale politiek. Hoe jonger de Zandvoorter, des te groter het vertrouwen in alle lagen van de politiek.
Volgt u wat er in de Zandvoortse gemeenteraad gebeurt? (n=493) 2022
31%
2021
35%
38% 8%
26% 39%
17%
Ja, regelmatig Ja, maar alleen de zaken die mij direct aangaan Ja, af en toe Zelden of nooit % (zeer) veel vertrouwen 2021:
Hoeveel vertrouwen heeft u in …?* … burgemeester en wethouders van Zandvoort (n=463) … de ambtenaren van de gemeente (n=450) … de gemeenteraad van Zandvoort (n=461)
25%
48%
27%
19%
24%
48%
28%
21%
19%
50%
31%
11%
… de regering (n=487) 15%
35%
50%
21%
… de Tweede Kamer (n=484) 14%
40%
46%
18%
(Zeer) veel vertrouwen
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
5%
Enig vertrouwen
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet’/‘geen mening’ uitgesloten
(Zeer) weinig vertrouwen
22
Dienstverlening Dit hoofdstuk gaat in op de dienstverlening van de gemeente Zandvoort.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
23
Dienstverlening gemeente
Zandvoorters beoordelen de dienstverlening beter dan vorig jaar • De dienstverlening van de gemeente in het algemeen beoordelen Zandvoorters gemiddeld met een 6,8. Dit is een verbetering ten opzichte van 2021 waarin het gemiddelde cijfer een 6,3 was. Meer inwoners vinden de algemene dienstverlening nu goed en minder inwoners onvoldoende. • De digitale dienstverlening van de gemeente krijgt gemiddeld een 6,6 van inwoners. Dit is vergelijkbaar met het jaar ervoor. De digitale dienstverlening krijgt iets vaker een onvoldoende dan de algemene dienstverlening. Zandvoorters tussen de 35 en 50 jaar geven de algemene dienstverlening gemiddeld het hoogste cijfer vergeleken met de andere leeftijdsgroepen. Zandvoorters tussen de 16 en 35 jaar geven de digitale dienstverlening gemiddeld het laagste cijfer.
Welk rapportcijfer geeft u aan … van de gemeente?* (gemiddeld cijfer)
6,8
6,3 2021
De dienstverlening in het algemeen (n=471)
6,6
6,5 2021
De digitale dienstverlening** (n=447)
Welk rapportcijfer geeft u - over het algemeen - aan de dienstverlening van de gemeente?* (n=471)
2022 2021
30% 23%
55% 54%
15% 23%
Welk rapportcijfer geeft u de digitale dienstverlening van de gemeente?* (n=447)
**Toelichting in de vragenlijst: Dit gaat om diensten die u kunt afhandelen of aanvragen per e-mail of via de website of de app van de gemeente.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
2022
29%
50%
21%
2021
24%
55%
21%
Goed (8-10)
Voldoende (6-7)
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet’/‘geen mening’ uitgesloten
Onvoldoende (1-5)
24
Dienstverlening gemeente
Contact met gemeente gaat met name over parkeren • Bijna driekwart van de inwoners heeft het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente. Dit zijn er minder dan vorig jaar. Het meeste contact vond digitaal plaats.
Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (n=493) 30% 29%
Ja, digitaal Jongere en oudere Zandvoorters hebben het minst vaak contact gehad met de gemeente. Zandvoorters tussen de 35 en 65 jaar het vaakst. • Van de inwoners die contact hebben gehad met de gemeente, ging het contact in de helft van de gevallen over parkeren. Andere vaak besproken onderwerpen betroffen het doen van meldingen over de openbare ruimte of het aanvragen van een identiteitsbewijs of uittreksel uit de BRP. Als het om parkeren gaat, nemen relatief meer mannen dan vrouwen contact op met de gemeente. Wanneer het gaat om het doen van meldingen over de openbare ruimte dan zijn dit vaker Zandvoorters in de leeftijdsgroep 50 tot 75 jaar dan Zandvoorters in de leeftijd 16 tot 35 jaar.
Ja, digitaal en via een medewerker
30% 38%
2021
14% 14%
Ja, via een medewerker
27% 20% Over welk(e) onderwerp(en) heeft u contact gehad met de gemeente? Nee
Basis: Inwoners die bij een eerdere vraag aangeven contact te hebben gehad met de gemeente (n=359)
Parkeren
54%
Melding openbare ruimte
34%
ID/rijbewijs, uittreksel BRP
28%
Bijstandsuitkering, melding WMO
8%
Subsidie aanvragen
7%
Huwelijk, geboorte, verhuizing, etc.
6%
Bouwvergunning
3%
Anders
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
2022
/
= significant lager / hoger dan 2021
10%
25
Dienstverlening gemeente
Men waardeert de vriendelijkheid van de medewerker • Veel Zandvoorters waarderen de vriendelijkheid van de medewerker waarmee zij contact hebben gehad (85%). De vriendelijkheid wordt ook hoger gewaardeerd dan vorig jaar. • Op basis van het contact beoordeelt ongeveer twee derde de medewerker als begripvol en als iemand die zich aan de afspraken houdt. • Echter vindt 1 op de 5 inwoners dat de medewerker niet deskundig is en vindt 1 op de 4 inwoners dat de medewerker niet oplossingsgericht mee denkt. Mannen in Zandvoort zijn iets kritischer op het contact dat zij hebben gehad met een medewerker van de gemeente dan vrouwen. Mannen vinden minder vaak dat de medewerker begripvol is en oplossingsgericht mee denkt.
In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?* Basis: Inwoners die bij een eerdere vraag aangeven via een medewerker contact te hebben gehad met de gemeente % (helemaal) eens 2021:
De medewerker is vriendelijk (n=205)
9%6%
77%
De medewerker kan zich goed inleven (begripvol) (n=195)
69%
17% 13%
63%
De medewerker houdt zich aan de afspraken (n=182)
66%
19% 14%
67%
De medewerker is deskundig (n=183)
64%
16% 19%
58%
De medewerker denkt oplossingsgericht mee (n=185)
57%
(Helemaal) eens
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
85%
Niet oneens/ niet eens
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet/niet van toepassing’ uitgesloten
19%
24%
54%
(Helemaal) oneens
26
Dienstverlening gemeente
Bij digitaal contact gaat het vaak om een melding doen • Ongeveer een derde van de inwoners die digitaal contact gehad heeft met de gemeente, heeft een melding gedaan of een formulier ingevuld via de website. Een kwart heeft digitaal contact gezocht met de gemeente om een klacht in te dienen. • Let op: Resultaten zijn indicatief vanwege het lage aantal respondenten. Als men de onderdelen op de website moet beoordelen (maken van een afspraak, invullen van een formulier, doen van melding), krijgen alle drie de onderdelen gemiddeld ongeveer een 7. Ongeveer 20 procent van de Zandvoorters geeft de onderdelen een onvoldoende. • Iets meer dan de helft van de inwoners vindt het doen van een aanvraag of het stellen van een vraag eenvoudig. • Iets minder dan de helft van de inwoners vindt dat de verkregen informatie juist en volledig is en kan gemakkelijk vinden wat men zoeken. Ruim een kwart is het hier juist niet mee eens.
U geeft aan digitaal contact te hebben gehad met de gemeente. Heeft u één van de volgende dingen geregeld via de website? Basis: Inwoners die bij een eerdere vraag aangeven digitaal contact te hebben gehad met de gemeente (n=292) Melding doen 36%
33% 29% 24% 12%
Formulier invullen Afspraak maken Klacht indienen Geen van deze
Welk rapportcijfer geeft u voor … via de website?* Basis: Inwoners die bij een eerdere vraag aangeven één van de volgende dingen te hebben geregeld via de website
Let op: Resultaten zijn indicatief vanwege lage n.
rapportcijfer
… het maken van een afspraak (n=86)
49%
31%
20%
7,0
… het invullen van een formulier (n=97)
40%
43%
18%
6,8
… het doen van een melding (n=106)
36%
43%
21%
6,7
Goed (8-10)
Voldoende (6-7)
Onvoldoende (1-5)
In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?* Basis: Inwoners die bij een eerdere vraag aangeven digitaal contact te hebben gehad met de gemeente Ik vind aanvragen of een vraag stellen eenvoudig** (n=281) De ontvangen en/of beschikbare informatie is juist en volledig (n=277) Ik kan gemakkelijk vinden wat ik zoek (n=283) (Helemaal) eens DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
59%
21% 20%
48%
26%
26%
45%
26%
29%
Niet oneens/ niet eens
% (helemaal) eens 2021: 54% 47% 48%
(Helemaal) oneens
*Categorie ‘weet niet’ / ‘weet niet/niet van toepassing’ uitgesloten **2021: Ik vind het aanvragen of voorleggen eenvoudig
27
Veiligheid en handhaving Dit hoofdstuk gaat in op de veiligheidsbeleving van de inwoners van Zandvoort. Overlast en handhaving komen hierin aan bod.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
28
Veiligheid
Meerderheid inwoners voelt zich veilig in Zandvoort • Acht op de tien Zandvoorters voelen zich (zeer) veilig in hun eigen buurt. Een iets kleiner deel (71%) vindt Zandvoort een (zeer) veilige gemeente. • Een overgrote meerderheid (86%) van de Zandvoorters blijft niet thuis omdat men zich op straat onveilig voelt. Ruim één op de tien voelt zich in de avond wel onveilig op straat en blijft daarom liever thuis.
In Zandvoort Zuid voelen inwoners zich veiliger, zowel in de eigen buurt als in heel Zandvoort, dan in Zandvoort Noord. Bovendien geven inwoners van Zandvoort Noord aan vaker thuis te blijven ‘s avonds, omdat ze zich onveilig voelen op straat. Ook vrouwen en oudere Zandvoorters blijven gemiddeld vaker thuis ‘s avonds.
In hoeverre …?*
… voelt u zich in uw eigen buurt veilig (n=737) … vindt u Zandvoort een veilige gemeente (n=726) (Zeer) veilig
% (zeer) veilig 2021:
80%
14% 6% 79%
71%
24%
Niet onveilig/niet veilig
5% 67%
(Zeer) onveilig
Blijft u ’s avonds liever thuis omdat u zich op straat onveilig voelt?** (n=698)
2022
86%
14%
2021
83%
17%
Nee
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Ja
29 *Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten **Categorie ‘niet van toepassing/kom nooit op straat’ en ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
Veiligheid en leefbaarheid
Zandvoorters zijn verdeeld over aanpak gemeente leefbaarheid en veiligheid in de buurt • Ruim een derde van de Zandvoorters vindt dat de gemeente bereikbaar is voor meldingen en klachten over onveiligheid (38%). • Maar ruim een derde vindt ook dat de gemeente niet reageert op meldingen en klachten (37%) en geen aandacht heeft voor het verbeteren van de leefbaarheid en veiligheid (37%). • Daarbij komt dat ongeveer de helft van de inwoners van Zandvoort zegt niet geïnformeerd (46%) en niet betrokken (53%) te worden door de gemeente bij de aanpak van leefbaarheid in hun buurt. • Over of de gemeente doet wat zij zegt bij het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in de buurt hebben vier op de tien (41%) geen uitgesproken mening. Nog eens vier op de tien inwoners vinden dat de gemeente niet doet wat ze zegt. In Zandvoort zijn vrouwen positiever over de aanpak van de gemeente als het gaat om de leefbaarheid en veiligheid in de buurt dan mannen. Inwoners van Zandvoort tussen de 35 en 65 jaar zijn het meest kritisch over deze aanpak. In Zandvoort Noord is men iets vaker van mening dat de gemeente reageert op meldingen en klachten over onveiligheid en overlast. Bovendien vindt men daar vaker dat de gemeente hen informeert over de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de buurt.
In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?* De gemeente … % (zeer) veel 2021:
... is bereikbaar voor meldingen en klachten over onveiligheid en overlast in mijn buurt (n=576)
38%
31%
31%
35%
... reageert op meldingen en klachten over onveiligheid in mijn buurt (n=519)
32%
32%
37%
31%
... heeft aandacht voor het verbeteren van leefbaarheid en veiligheid in mijn buurt (n=655)
28%
35%
37%
26%
... informeert de buurt over de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in mijn buurt (n=665)
22%
46%
24%
... betrekt de buurt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in 17% 30% mijn buurt (n=637)
53%
18%
... doet wat ze zegt bij het verbeteren van leefbaarheid en 16% veiligheid in mijn buurt (n=530)
42%
(Helemaal) eens
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
32%
41%
Niet oneens/ niet eens
*Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
17%
(Helemaal) oneens
30
Overlast
Te hard rijden, overlast door meeuwen en hondenpoep meest voorkomende vormen van overlast • Aan de hand van het voorkomen van verschillende voorvallen (rommel op straat, vernieling, bekladde muren/gebouwen, hondenpoep) is berekend in hoeverre er volgens Zandvoorters sprake is van verloedering in hun buurt. Hoe hoger de score, hoe meer sprake er is van buurtverloedering. Het gemiddelde kencijfer van buurtverloedering in Zandvoort is 4,2. Inwoners van Zandvoort Noord zien meer buurtverloedering (4,6) dan inwoners van Zandvoort Zuid (3,9). • Verkeer dat te hard rijdt, meeuwen, hondenpoep en rommel op straat zijn de vormen van overlast die het vaakst voorkomen volgens Zandvoorters. Ondanks dat meeuwen een van de meeste voorkomende vormen van overlast zijn, is deze overlast minder dan vorig jaar. • Andere vormen van overlast die volgens minstens de helft van de Zandvoorters soms of vaak voorkomen zijn fout geparkeerde fietsen en auto’s, volle prullenbakken, overlast van jongeren en overlast door verhuur van woningen aan bezoekers/toeristen. Hoe ouder de Zandvoorter, hoe meer overlast men ervaart van fout geparkeerde fietsen. Daartegenover staat dat hoe jonger de Zandvoorter hoe meer overlast men ervaart van fout geparkeerde auto’s. Overlast van jongeren komt volgens inwoners van Zandvoort Noord vaker voor in hun buurt dan volgens inwoners van Zandvoort Zuid.
In Zandvoort Zuid geldt dat men meer last heeft van meeuwen, volle afvalbakken en fout geparkeerde fietsen en auto’s.
Buurtverloedering (kencijfer) (hogere score = meer buurtverloedering) (gemiddeld cijfer op een schaal van 1 t/m 10*) (n=739)
4,2
4,4
2021
Wilt u voor elk voorval/misdrijf aangeven hoe vaak dit naar uw eigen idee voorkomt in uw buurt?** Te hard rijden (n=731)
48%
Overlast door meeuwen (n=717)
44%
30%
26%
Hondenpoep (n=730)
43%
40%
17%
47%
Rommel op straat (n=728)
34%
24%
39%
Fout geparkeerde fietsen (n=711)
25%
32%
42%
23%
Volle prullenbakken (n=689)
25%
41%
34%
25%
Fout geparkeerde auto’s (n=697)
24%
37%
39%
-
Overlast van jongeren (n=701)
18%
44%
18%
Overlast verhuur woningen*** (n=669)
15%
36%
15%
42%
38% 29%
Vaak DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
% vaak 2021:
55% Soms
/ = significant hoger / lager dan 2021 *Hoe lager de score, hoe beter **Categorie ‘weet niet/geen mening/n.v.t.’ uitgesloten ***Overlast door verhuur van woningen aan bezoekers/toeristen
53% 52%
20%
(Bijna) nooit 31
Overlast [vervolg]
Dak- en thuislozen vormen minst voorkomende vorm van overlast • Ook vernieling komt volgens minstens de helft van de Zandvoorters soms of vaak voor (naast fout geparkeerde fietsen en auto’s, volle prullenbakken, overlast van jongeren en fietsendiefstal). • Inbraak in woningen komt volgens vier op de tien Zandvoorters soms voor in hun buurt. Een derde geeft aan dat diefstal uit auto’s soms voorkomt. Vernieling en overlast door omwonenden komen volgens inwoners van Zandvoort Noord vaker voor in hun buurt dan volgens inwoners van Zandvoort Zuid. In Zandvoort Zuid geldt dat men meer last heeft van wateroverlast bij regen.
[Vervolg] Wilt u voor elk voorval/misdrijf aangeven hoe vaak dit % vaak naar uw eigen idee voorkomt in uw buurt?*
2021***:
Volle afvalcontainers (n=659)
15%
34%
52%
18%
Overlast deelvervoer (n=677)
15%
26%
59%
-
Overlast bezorging met busjes (n=699) 12%
35%
53%
-
Fietsendiefstal (n=526) 11%
44%
45%
12%
Vernieling (n=689) 11%
44%
46%
12%
Overlast door omwonenden (n=710) 9%
32%
59%
11%
Drugsoverlast (n=641) 9%
26%
65%
13%
Dronken mensen op straat (n=699) 8% Wateroverlast bij regen (n=693)
38%
13%
7% 28%
65%
11%
Overlast maaltijdbezorgers** (n=654)
5%23%
73%
-
Geweld of bedreiging (n=547)
21%
75%
6%
Bekladding muren/gebouwen (n=690)
26%
70%
5%
Overlast door herten (n=703)
22%
74%
7%
Overlast van dak- en thuislozen (n=662)
16%
81%
5%
Diefstal uit auto's (n=525)
34%
63%
5%
Inbraak in woningen (n=525)
42%
55%
7%
Vaak
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
53%
/ = significant hoger / lager dan 2021 *Categorie ‘weet niet/geen mening/n.v.t.’ uitgesloten **Overlast maaltijd- en flitsbezorgers ***In 2022 zijn nieuwe antwoordopties toegevoegd
Soms
(Bijna) nooit
32
Overlast
Parkeeroverlast is afgenomen ten opzichte van een jaar geleden; toename in overlast evenementen • Tijdens het toeristenseizoen ervaren vier op de tien Zandvoorters (39%) (zeer) veel overlast van toeristen die in hun buurt parkeren. Vergeleken met een jaar eerder is deze overlast afgenomen. • Buiten het toeristenseizoen is het percentage Zandvoorters dat veel overlast van parkeren ervaart lager (19%). De ervaren overlast buiten het toeristenseizoen is ook minder dan in 2021. Hoe ouder de Zandvoorter hoe minder overlast men ervaart van parkeren tijdens het toeristenseizoen. Inwoners van Zandvoort Noord ervaren tijdens het toeristenseizoen minder parkeeroverlast dan inwoners van Zandvoort Zuid. • De voornaamste vorm van geluidsoverlast volgens inwoners van Zandvoort is het verkeer. Een derde heeft hier (zeer) vaak last van. • Hoewel de geluidsoverlast van evenementen is toegenomen, hebben zeven op de tien inwoners hier nooit tot weinig overlast van. • De minste geluidsoverlast wordt veroorzaakt door het circuit en de horeca. Driekwart heeft nooit tot weinig overlast van het circuit en acht op de tien ervaren nooit tot weinig geluidshinder van de horeca. Inwoners van Zandvoort Zuid ervaren vaker geluidsoverlast van evenementen en horeca, terwijl men in Zandvoort Noord vaker geluidsoverlast heeft van buren en het circuit.
*Toelichting in de vragenlijst: Parkeren kan voor overlast zorgen voor bewoners van een buurt, bijvoorbeeld doordat auto’s veel ruimte innemen of omdat weggebruikers gehinderd worden.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Kunt u aangeven hoeveel overlast van parkeren u ervaart in uw eigen buurt?** % (zeer) veel 2021:
Tijdens het toeristenseizoen (n=736)
39%
Buiten het toeristenseizoen (n=731)
19% 14%
(Zeer) veel
17%
44% 67%
Niet weinig/niet veel
46% 30%
Nooit tot weinig
Hoe vaak ervaart u de volgende typen geluidsoverlast, rond of in de buurt van uw woning?** % (zeer) vaak 2021:
Verkeer en openbare weg (n=747) Mensen op straat (n=747)
33%
18%
24% 16%
50% 60%
34% 21%
Uw buren of buurtgenoten (n=746)
15% 14%
71%
14%
Evenementen (n=742)
15% 16%
69%
9%
Circuit (n=741)
13% 13%
74%
12%
Horeca (n=737)
8%8%
83%
(Zeer) vaak
Niet weinig/niet vaak
/ = significant hoger / lager dan 2021 **Categorie ‘weet niet/geen mening’
6%
Nooit tot weinig
33
Handhaving
Verkeer, hondenpoep en vuil op straat verdienen meer aandacht Zandvoorters is gevraagd drie problemen aan te geven waarvan zij vinden dat deze meer aandacht verdienen van de overheid (gemeente, politie). • De meeste Zandvoorters hebben het idee dat te hard rijdend verkeer in hun buurt vaak voorkomt. In lijn hiermee noemen Zandvoorters het vaakst dat verkeer (auto’s en motoren) meer aandacht zou moeten krijgen van de gemeente/politie. • Andere zaken waar men vooral meer aandacht voor wil zijn hondenpoep en afval en vuil op straat. • Slechts 4 tot 6 procent ziet overlast van vernieling, woninginbraken en fietsendiefstal als belangrijkste problemen die aandacht verdienen. Toch komen deze problemen volgens ruim vier op de tien (wel eens) voor in hun buurt. Meer inwoners van Zandvoort Noord dan inwoners van Zandvoort Zuid vinden afval en vuil op straat en slecht verlichte plekken aandachtspunten. In Zandvoort Zuid vindt men vaker dan in Zandvoort Noord dat er meer aandacht moet komen voor fietsverkeer en het foutparkeren van fietsen en auto’s.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Kies de drie belangrijkste problemen waaraan de overheid, volgens u meer aandacht zou moeten besteden? (max. drie antwoorden) (n=739) 2021*:
Verkeer: auto’s en motoren Hondenpoep (niet opruimen) Afval en vuil op straat Vuurwerk overlast Verkeer: scooters/ bromfietsen Auto’s (fout geparkeerd) Overlast van groepen jongeren Geluidsoverlast Slecht verlichte plekken Verkeer: fietsers Digitale veiligheid (cyber crime) Overlast bezorging met busjes Fietsen (fout geparkeerd) Bedreiging en geweld op straat Overlast deelvervoer Vernieling Woninginbraken Fietsendiefstal Overlast maaltijd-/flitsbezorgers Geen van deze problemen
40% 34% 33% 22% 18% 18% 16% 15% 14% 13% 8% 7% 7% 7% 7% 6% 4% 4% 3% 2%
/ = significant hoger / lager dan 2021 *In 2022 zijn nieuwe antwoordopties toegevoegd
51% 35% 37%
26% 24% 20% 21% 14% 14% 9% 8% 9% 7% 4% 2%
34
Handhaving*
Handhavers vaker zichtbaar • Meer Zandvoorters vinden handhavers (ruim) voldoende zichtbaar aanwezig in de openbare ruimte in Zandvoort (52%) dan in 2021 (42%). • Meer dan vier op de tien Zandvoorters vinden dat de gemeente (ruim) voldoende bereikbaar is bij meldingen of verzoeken tot handhaving. Meer dan een derde vindt echter dat dit nog (ruim) onvoldoende het geval is. 35 tot 49 jarige Zandvoorters vinden het vaakst dat de gemeente onvoldoende bereikbaar is bij meldingen over handhaafverzoeken. Zandvoorters van 65 jaar of ouder vinden het vaakst dat handhavers (nog) onvoldoende zichtbaar zijn. Dit laatste geldt ook voor inwoners van Zandvoort Noord in vergelijking met inwoners van Zandvoort Zuid.
% (ruim) voldoende 2021:
In hoeverre vindt u dat de handhavers van de gemeente zichtbaar aanwezig zijn in de openbare ruimte in Zandvoort?** (n=704)
52%
Wat is uw oordeel over de bereikbaarheid van de gemeente als het gaat om een melding of een verzoek tot handhaving?** (n=533)
44%
21%
20%
27%
42%
35%
40%
(Ruim) voldoende Niet onvoldoende/ niet voldoende (Ruim) onvoldoende
*Toelichting in de vragenlijst: In de openbare ruimte zijn handhavers van de gemeente actief. Deze handhavers letten erop dat regels worden nageleefd, spreken mensen aan, proberen overlast te voorkomen en schrijven waar nodig een bekeuring uit. Het zijn geen politiemensen, maar medewerkers van de gemeente. Zij zijn herkenbaar aan een uniform van de gemeente met daarop de tekst 'handhaving'.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
/ = significant lager / hoger dan 2021 **Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
35
Handhaving
Handhaving tegen parkeeroverlast beter beoordeeld maar nog steeds niet heel goed • Zandvoorters zijn over het algemeen niet zo tevreden over de handhaving ter bestrijding van verschillende soorten overlast. • Hoewel men de handhaving rondom parkeren nu wel vaker als goed beoordeelt dan een jaar geleden, geven nog steeds vier op de tien Zandvoorters deze handhaving een onvoldoende. • Het meest ontevreden zijn Zandvoorters met de handhaving ter bestrijding van fietsenoverlast, overlast van honden en het foutief aanbieden van afval. Ongeveer de helft geeft hier een onvoldoende voor. • Inwoners zijn het vaakst tevreden met de handhaving ter voorkoming van overlast veroorzaakt door dak- en thuislozen. Maar deze vorm van overlast komt weinig voor. De handhaving voor het tegengaan van fietsenoverlast krijgt het laagste rapportcijfer van Zandvoorters van 65 tot 75 jaar. Voor de handhaving ter bestrijding van overlast van honden geven Zandvoorters van 50 tot 65 jaar de laagste beoordeling.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Welk rapportcijfer geeft u aan de handhaving ter bestrijding van …?* rapportcijfer 2022: 2021:
Overlast dak-/thuislozen (n=442)
31%
Parkeeroverlast (n=675)
25%
32%
Foutief aanbieden afval (n=569)
21%
Overlast honden (n=577)
40%
29%
6,5
6,4
43%
5,6
5,1
33%
47%
5,5
5,6
21% 28%
51%
5,2
5,3
Overlast jongeren (n=568) 16%
41%
42%
5,5
5,5
Fietsenoverlast (n=639) 15%
33%
52%
5,0
5,1
Goed (8-10)
Voldoende (6-7)
/ = significant lager / hoger dan 2021 *Categorie ‘weet niet/geen mening’ uitgesloten
Onvoldoende (1-5)
36
Toerisme In dit hoofdstuk komt toerisme aan bod. Hoe druk is het in Zandvoort en wat zijn de ervaringen met toerisme?
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
37
Toerisme
Autoparkeeroverlast door toerisme is één van de zaken waar men meeste last van heeft • Net als vorig jaar heeft twee derde van de Zandvoorters afgelopen jaar op enig moment overlast ervaren van toeristen of bezoekers in Zandvoort. • Voor 41 procent was er slechts soms sprake van overlast. Dit percentage inwoners is toegenomen in vergelijking met 2021 (36%). Het percentage inwoners dat regelmatig of vaak overlast heeft is daarmee afgenomen. • Het soort overlast dat men vooral ervaart, heeft te maken met parkeren, afval, bereikbaarheid van het dorp en gedrag in het verkeer. • Parkeeroverlast van auto’s is één van de zaken waar men het meeste last van ondervindt; een op de drie Zandvoorters noemt dit. Zandvoorters van 16 tot 35 jaar ervaren het vaakst overlast van toeristen of bezoekers vergeleken met andere leeftijdsgroepen. Naast parkeeroverlast van auto’s ondervindt deze groep relatief vaak overlast in de vorm van drukte in het dorp. In Zandvoort Zuid hebben inwoners vaker overlast van toerisme dan in Zandvoort Noord. Een vorm van overlast die relatief vaak voorkomt in Zandvoort Zuid is particuliere vakantieverhuur. In Zandvoort Noord is dat verminderde bereikbaarheid van het dorp.
DIA - Inwonerspeiling Zandvoort 2022
Heeft u zelf in het afgelopen jaar in Zandvoort overlast ervaren door toeristen/bezoekers?* (n=732)
2022
12%
2021
14%
14%
17%
Vaak
41%
33%
36%
33%
Regelmatig
Soms
Nooit
Waar heeft u het meest last van? (max. drie antwoorden) (n=739) 34%
Parkeeroverlast van auto's (Zwerf)afval/volle vuilnisbakken
23%
Verminderde bereikbaarheid dorp
21%
Gedrag in het verkeer
21%
Drukte in het dorp
17%
Particuliere vakantieverhuur