Lijst ingekomen stukken 7 juni t/m 12 juli

“Vooral tijd is nodig om mensen uitgebreid te spreken en je in te Daardoor samen aan doelen werken de hulpvrager met kleine stapjes steeds meer kunnen leven inkan hunje situatie. Daardoor kan jeensamen aan doelen perspectief bieden.” met kleine stapjes steeds meer perspectief werken en de hulpvrager bieden.”

“Ik zou willen dat ik meer tijd had voor een dossier om af en toe een gesprek met de hulpvrager

te gaan ze hettijd ervaart.” “Ik zouaan willen dathoe ik meer had voor een dossier om af en toe een gesprek met de hulpvrager aan te gaan hoe ze het ervaart.”

1 Meetbare en merkbare waarde van financiële hulpverlening | april 2022

78

8 | Toekomstvisie

12 ondervraagde schuldeisers willen net als hulpverleners 8.betere Toekomstvisie onderlinge samenwerking en communicatie 12 ondervraagde schuldeisers willen net als hulpverleners betere onderlinge samenwerking en communicatie Welke aspecten in de samenwerking met schuldhulpverlening zou jij graag verbeterd zien?

Welke aspecten in de samenwerking met schuldhulpverlening zou jij graag verbeterd zien?

Samenwerken om klanten sneller en beter te kunnen helpen Samenwerken om klanten en beter helpen In een open vraag is aan 12sneller schuldeisers van te de kunnen schuldeiserscoalitie de vraag gesteld In een open vraag is aan 12 schuldeisers van de wat zij graag verbeterd zouden zien in de samenwerking met financiële hulpverlening. schuldeiserscoalitie de vraag gesteld wat zij graag verbeterd zouden zien in de samenwerking met financiële hulpverlening.

6

Vrijwel alle schuldeisers zien de grootste verbeterpotentie bij communicatie tussen schuldeisers en hulpverleners en de snelheid van afhandeling. Door snel en volledig te Vrijwel alle schuldeisers zien de grootste verbeterpotentie bij communiceren kunnen klanten sneller en beter geholpen communicatie tussen schuldeisers en hulpverleners en deworden bij het vroeg signaleren en verhelpen van betalingsproblemen. snelheid van afhandeling. Door snel en volledig te

3

communiceren kunnen klanten sneller en beter geholpen worden bij het vroeg signaleren en verhelpen van betalingsproblemen.

2 1

1

1

“Schuldhulpverleners hebben een enorm moeilijke taak. We moeten hen maximaal faciliteren met data, data en data.”

ge n

in

td ag

ui

AV G

ve au

ni

en we r

sc

kin gs ve r

hu l

ba

de

nd en

ise rs

n

Be te re

Remi Langenberg, CAK (filmproject)

Sa m

an

da at o

pe

ra tio

ne el

“Wij zijn op zoek naar brede samenwerking. Tussen de hulpvraag en de start van een schuldregeling kan veel tijd zitten. Met het “Schuldhulpverleners hebben een enorm schuldenknooppunt en dede schuldeiserscoalitie proberen we dit te “Wij zijn op zoek naar brede samenwerking. Tussen hulpvraag en de start moeilijke taak. We moeten hen maximaal versnellen. Samenwerking en gegevensuitwisseling van een schuldregeling kan veel tijd zitten. Met het schuldenknooppunt en de tussen faciliteren met data, data en data.” schuldeisers en hulpverleners is essentieel.” schuldeiserscoalitie proberen we dit te versnellen. Samenwerking en gegevens- Remi Langenberg, CAK (filmproject) - Martin Neef, Vattenfall (filmproject) M

Sn

el h

ei

d

va n

Co

m

afh

m

an

un

de

af sp ra ke

lin

g

ica tie

s g n aken ic at ie ingen eiser del in ande mun afspr fhan i tdag ver b chul d s e a u s r g e n G u n Co m i t a a V e rk A Be ei d v n we el niv S nelh S ame tio ne a r e op daat M an

uitwisseling tussen schuldeisers en hulpverleners is essentieel.” 60

Martin Neef, Vattenfall (filmproject)

Meetbare en merkbare waarde van financiële hulpverlening | april 2022

79

8 | Toekomstvisie

“Financiële hulpverlening heeft zich in samenwerking met schuldeisers ontwikkeld om meer mensen beter te helpen” Tussen 2006-2014 had je als wethouder schuldhulpverlening in je portefeuille, inmiddels ben je 5 jaar voorzitter van de NVVK. Hoe heb je het veld zien ontwikkelen in de afgelopen tien jaar? Een heel belangrijke ontwikkeling is dat schuldeisers zelf de handschoen hebben opgepakt, bijvoorbeeld door het opzetten van de Schuldeiserscoalitie. De overheid stond voorheen als schuldeiser vaak buiten schot, maar CAK en CJIB hebben een beweging ingezet om vanuit incasserende organisaties na te denken over de eigen rol, bijvoorbeeld doordat het CJIB de noodstopprocedure heeft geïntroduceerd. Ook zorgverzekeraars namen het voortouw bij initiatieven rondom sociaal incasseren.

Hoe verklaar je dat schuldeisers hun rol gingen veranderen en wat betekende dat voor jullie? Partijen zagen dat de problematiek onbeheersbaar aan het worden was, zoals bijvoorbeeld de sterke toename van het aantal mensen in de wanbetalersregeling. We kwamen uit een tijd waarin weleens over mensen met schulden werd gezegd: ‘je kan een kale kip niet plukken, maar je kan hem wel koken’. Dat is volledig veranderd. Schuldeisers zijn ook gaan inzien dat het najagen vaak meer geld kost dan een professioneel opgezette regeling. Daarnaast zijn wij schuldeisers ook gaan zien als gelijkwaardige partners. Vroeger waren we er nog teveel alleen voor de hulpvragers. Financieel hulpverleners staan juist tussen de hulpvrager en de schuldeiser in.

Wat zie je nog meer als een belangrijke mijlpaal? Als voorzitter van de NVVK is Marco Florijn sinds 2017 actief bezig met het door-ontwikkelen van de financiële hulpverlening in Nederland. Ook als wethouder in Rotterdam en Leeuwarden had hij schuldhulpverlening in zijn

Een belangrijke ontwikkeling was natuurlijk ook dat gemeenten in 2012 de regiefunctie kregen over schuldhulpverlening. Sindsdien zijn ze ook bezig geweest met de verandering van: ‘volgen we de juiste processen en procedures?’ naar ‘bereiken we ons doel met wat we doen?’. En daar zijn veel mooie initiatieven uitgekomen.

portefeuille. Marco is tevens programmaleider Jongeren INC bij FNO Zorg

Interessant, wat voor initiatieven bedoel je dan?

voor Kansen en zit in de Raad van Toezicht van o.a. Sociale Banken Nederland,

Ik denk bijvoorbeeld aan gegevensuitwisseling via het schuldenknooppunt, de ontwikkeling van een nieuw kwaliteitskader vanuit de NVVK en de inzet op saneringskredieten. Toen ik begon bij de NVVK verwonderde ik me al over het feit dat we vrijwel altijd aanstuurden op schuldbemiddeling in plaats van saneringskredieten. Ik begreep daar niks van: waarom zoveel tijd besteden aan juridische zaken en administratie terwijl je die uren ook vrij kan maken voor het voeren van het echte gesprek?

Ouder- en Kindteams Amsterdam en Stimulansz.

80

8 | Toekomstvisie

Marco’s droom: mensen op maat perspectief bieden

De NVVK bestaat nu 90 jaar, we weten dat jullie midden in een proces zitten om na te denken over de toekomst van financiële hulpverlening. Wat is jouw droom voor de financiële hulpverlening in Nederland? Ik zou het allereerst fantastisch vinden als we, net zoals het Jongeren Perspectief Fonds, voor alle hulpvragers werken vanuit de vraag aan welk perspectief zíj willen werken, in plaats van ons alleen te richten op de financiële situatie. Ten tweede moeten we denk ik veel meer gaan differentiëren. De ene hulpvrager is bijvoorbeeld geholpen met drie maanden hulp, de ander heeft wel drie jaar hulpverlening nodig. Ik heb me lang geleden al verwonderd over waarom we iedereen standaard in een 3-jaars traject stoppen. Moet de situatie van de hulpvrager daar niet bepalend in zijn?

Jullie motto is: ‘meer mensen beter helpen’. Wat zijn wat jou betreft hierin de thema’s? Er is nog zoveel te doen, maar goed, zo maar even een greep: preventie en nazorg worden sowieso nog belangrijker. Er is nu al veel aandacht voor preventie met het nieuwe wettelijk kader en de inzet op vroegsignalering, maar nazorg is nog onontgonnen terrein. Verder denk ik ook aan meer aandacht voor cultureel-sensitief werken. Ik vermoed dat we nog heel weinig mensen bereiken vanuit die hoek. En als laatste denk ik aan de verdere verbetering van de samenwerking alle partijen in het sociaal domein. In het bijzonder tussen de hulpverleners in het sociaal domein, de vrijwilligers en de bewindvoerders.

maar dat schuldenbewindvoerders echt horen bij de hele keten van schuldhulpverlening in de gemeenten. We gaan de komende jaren werken om deze vakgebieden beter op elkaar aan te laten sluiten. Dat gebeurt nu al steeds beter.

En vanwaar de noodzaak om de samenwerking tussen vrijwilligers en professionals te verbeteren? Door preventie en vroegsignalering bereiken we straks veel meer mensen. De inzet van vrijwilligers wordt daarmee nog belangrijker. Tegelijkertijd zie ik in de praktijk dat daar nog vaak spanning zit. Vrijwilligers helpen vaak vanuit drive voor de mens maar kunnen nog wel eens onbedoeld fouten maken, die grote gevolgen hebben voor de hulpvrager. Als je een betalingsregeling bijvoorbeeld niet goed aanpakt breng je iemand alleen maar verder in de problemen. Professionele hulpverleners, daarentegen, mogen soms wat meer het grijze gebied opzoeken om hulpvragers echt te helpen. Spannend voor hen, omdat het ook juridische consequenties kan hebben als je iets fout doet. De onderlinge samenwerking zal dus cruciaal zijn om met elkaar mensen effectief te helpen.

Wat betekent dit voor de NVVK en haar leden? Dat we organisaties moeten blijven helpen om te leren en om professionals te beschermen wanneer ze buiten de lijntjes kleuren. Als je nooit valt met skiën dan zit je niet op de goede piste. We zullen dus van elkaar moeten tolereren dat we fouten maken en blijven leren en verbeteren. De NVVK zet zich elke dag in om dit proces te faciliteren voor al onze leden.

Betere samenwerking met bewindvoerders? Jazeker, bewindvoering is te lang buiten beeld gebleven terwijl bewindvoerders wel een heel waardevole rol spelen bij het oplossen van problematische schulden. Ik heb het dan met name over schuldenbewinden. Ik vind zelf dat toestandbewinden in de langdurige zorg thuishoren,

81

82