2026-095 Gemeente West Maas en Waal - Overdrachtsdocument 2026 (Geanonimiseerd)

onverwachte gebeurtenissen op ons af. We werken vanuit het programmaplan aan de doorontwikkeling van het personeelsinformatiesysteem , het onboardingsprogramma en een nieuw functiewaarderingssysteem (HR21). Daarnaast stimuleren we groei en (door)ontwikkeling van de medewerkers door het aanbieden van trainingen en coaching. Zo voorkomen ziekteverzuim en waar mogelijk inhuur. In 2026 geven we hieraan vorm in een nieuw personeelsontwikkelplan.

De regio gaat een steeds belangrijkere rol spelen , en er gaan steeds meer taken en verantwoordelijkheden bij de regio belanden. Om doelen te behalen is ons advies om binnen het ambtelijk apparaat meer strategische denkkracht te ontwikkelen. Zo kunnen we ook in de regio onze doelen te behalen en onze belangen te vertegenwoordigen. Daarnaast is het belangrijk dat hierin ook het samenspel tussen ambtelijke organisatie en bestuur verbeterd wordt richting regionale samenwerkingsverbanden. Omdat we dit in twee regio’s doen , werkt dat soms inefficiënt. Per thema moeten duidelijke keuzes gemaakt worden over waar we als gemeente bij aansluiten.

Pagina 22 van 26

Communicatie Huidige stand van zaken We hebben onze huisstijl vernieuwd en medewerkers zijn getraind in helder taalgebruik. Dankzij het kwaliteitsteam zijn raads- en collegevoorstellen duidelijker en consistenter geworden. Ook is de website beter toegankelijk en actueel gemaakt en is de online dienstverlening uitgebreid , zodat inwoners meer zaken zelf kunnen regelen. Het participatieplatform wordt nu actief gebruikt en we hebben andere vormen van participatie ingezet om inwoners beter te betrekken. Daarnaast hebben we afspraken gemaakt over het gebruik van AI , die de basis vormen voor het praktische AI-beleid dat we in 2026 afronden. Wat komt er op ons af en wat hebben we hiervoor nodig? Een veranderende samenleving , met meer betrokken en meer mondige inwoners. Hierin zien we een toenemende behoefte naar participatie en dialoog in plaats van alleen zenden. Heldere opdrachtverlening en bestuurlijke keuzes bij elk project. In een vroeg stadium bepalen hoe inwoners worden betrokken.

Doorontwikkeling strategische communicatie zodat projecten niet op zichzelf staan maar in een breder perspectief herkenbaar zijn voor onze inwoners. Heldere visie/missie en genoeg budget voor digitale middelen , vormgeving en participatie. De manier waarop mensen informatie consumeren zal steeds meer via visuele content gaan

plaatsvinden. Het is cruciaal dat communicatie hiervoor ook de online tools heeft om in deze behoefte te voorzien.

ICT Huidige stand van zaken De professionalisering van de ICT begint duidelijk resultaat te geven: door meer standaardisatie , software as a service-oplossingen (in de Cloud) en betere aandacht voor informatiebeveiliging is de ICT-omgeving stabieler en beter beheersbaar. Tegelijkertijd groeien de wensen en eisen op ICT-gebied snel en dienen de beschikbare middelen continu hierop afgestemd te blijven. Wat komt er op ons af en wat hebben we hiervoor nodig? ICT wordt steeds bepalender voor het functioneren van de gemeente. Digitalisering , strengere weten regelgeving (zoals informatiebeveiliging) , en grotere afhankelijkheid van externe softwareleveranciers maken ICT structureel belangrijker. Deze ontwikkelingen gaan gepaard met

blijvende en deels onvermijdelijke kosten. Het is daarom belangrijk om ICT te blijven zien als randvoorwaarde voor vrijwel alle beleidsdoelen. De uitvoeringsdruk op ICT neemt toe. Hierdoor kan scheefgroei ontstaan: ambities groeien soms sneller dan beschikbare mensen , middelen en doorlooptijd. Hierdoor ontstaat spanning tussen wat bestuurlijk gewenst is en wat financieel en organisatorisch realistisch uitvoerbaar is. Dit vergroot het risico op uitstel , tijdelijke oplossingen en incidentele kosten. Stem ambities van tevoren af op beschikbare middelen of vice-versa , en maak duidelijke keuzes in prioriteiten.

Pagina 23 van 26

Informatiebeheer Huidige stand van zaken In 2025 is gestart met de uitvoering van het plan van aanpak Toekomstbestendig Informatiebeheer (2025–2026). Aanleiding hiervoor is dat het informatiebeheer op onderdelen niet voldoet aan het vereiste of gewenste niveau , wat risico’s oplevert voor de bedrijfsvoering , dienstverlening en wettelijke compliance (o. a. Archiefwet en Woo). De uitvoering loopt door tot en met 2026 , waarbij de

nadruk verschuift van “opstart en herstellen” naar “verdiepen en borgen”. Wat komt er op ons af en wat hebben we hiervoor nodig? Strengere eisen aan transparantie en verantwoording (Woo) en toezicht/kwaliteit door de verwachte nieuwe Archiefwet , vragen om aantoonbare beheersing. Hiervoor is structurele inzet en continuïteit nodig bij DIV inclusief functioneel beheer en

kwaliteitsrol. Verdergaande digitalisering (e-diensten , ketensamenwerking , Cloud/SaaS) vergroot de noodzaak van duidelijke spelregels en eigenaarschap. Duidelijk mandaat en bestuurlijke rugdekking: informatiebeheer is randvoorwaarde voor dienstverlening , privacy en Woo. Geen bijzaak. AI/automatisering (bijv. samenvatten , zoeken , classificeren) biedt kansen , maar maakt governance , logging (registratie) en datakwaliteit extra belangrijk. Structurele middelen voor borging: kwaliteitssysteem , monitoring , opleiding en periodieke audits/rapportages. Sturen op informatie zal steeds meer gevraagd worden om goede dienstverlening te kunnen leveren. Om grip te houden op onze kosten moeten we beter sturen op aanwezige informatie. Dit vraagt om informatiemanagement zodat kosten op bv. WMO/Jeugd niet uit de pas lopen én dat we beter snappen aan welke knoppen we kunnen draaien om kosten te beheersen.

Informatieveiligheid Huidige stand van zaken Het Strategisch Informatiebeveiligingsbeleid 2025–2029 is op 16 december 2025 vastgesteld. Sinds 1 oktober 2025 werken we voor informatiebeveiliging samen met de bedrijfsvoeringsorganisatie WestBetuwe (BVO WB). Deze samenwerking zorgt ervoor dat alle rollen en taken rond informatieveiligheid volledig en professioneel worden ingevuld. BVO WB ondersteunt ons bij het beschermen van belangrijke informatie tegen onder andere hackers , malware en datalekken. In het informatiebeveiligingsbeleid zijn de kaders en richting voor de komende jaren vastgelegd. Met dit beleid voldoen we bovendien aan de wettelijke verplichtingen uit de Cyberbeveiligingswet (CBW) en de Baseline Informatiebeveiliging

Overheid (BIO2).

Wat komt er op ons af en wat hebben we hiervoor nodig? Het strategisch informatiebeveiligingsbeleid moet nog ingepast worden binnen het overkoepelend

informatiebeleid dat ontwikkeld wordt. Vanuit dit beleid stellen we passende maatregelen vast om de informatievoorziening te beschermen en misbruik te voorkomen.

Pagina 24 van 26

Klant Contact Centrum/Burgerzaken (KCC) Huidige stand van zaken Er is de afgelopen jaren geïnvesteerd in een betere dienstverlening. Er is geïnvesteerd in digitale ondersteuning zoals een kennisbank waarmee we de inwoners sneller van dienst kunnen zijn. Er is geïnvesteerd in continuïteit en kwetsbaarheid: taken worden nu door meerdere medewerkers uitgevoerd. Er zijn nieuwe collega’s aangenomen. Er wordt gerichte scholing ingezet waardoor kennis en kunde in de nabije toekomst geborgd wordt. Wat komt er op ons af en wat hebben we hiervoor nodig? Er zijn flink wat medewerkers die met pensioen gaan. Dat betekent dat we nieuwe medewerkers aan gaan nemen of hebben aangenomen. Om deze mensen te behouden is het slim om hen de juiste scholing aan te bieden zodat zij hun taken goed uit kunnen voeren. Op het gebied van burgerzaken zie je dat zaken complexer worden. Én dat mensen mondiger worden. Dit vraagt om actuele vakkennis en digitale hulpmiddelen in te zetten om professioneel te

blijven.

Pagina 25 van 26

Overdrachtsdocument

gemeente West Maas

en

(geanonimiseerd)

(geanonimiseerd) (geanonimiseerd) (geanonimiseerd) Redactie

en

vormgeving

(geanonimiseerd) Maart 2026

Pagina

26

van

26

Waal