RV2025-118-bijlage-tweede-bestuursrapportage-2025.pdf

Hiermee kunnen medewerkers hun bevindingen inspreken via hun telefoon. Dat wordt daarna automatisch omgezet in geschreven verslagen. Hierdoor kunnen consulenten zich beter richten op het gesprek met de cliënt. De inzet van AI helpt ook om beleidsregels en formats begrijpelijk te maken. Copilot zetten we ook in om sneller en duidelijker te communiceren met inwoners. Denk daarbij aan brieven opstellen of meldingen verwerken. Binnen de organisatie bespreken we hoe we AI veilig gebruiken en welke kansen het geeft in het werk. Negen maanden lang versterken we de digitale toegankelijkheid met een aanjager. Die start in het vierde kwartaal van 2025. De digitale toegankelijkheid van onze dienstverlening, gemeentelijke communicatie en communicatie tussen de ambtelijke en bestuurlijke organisatie moet hiermee verbeteren. Klantgerichte processen Voor 2025 zijn negen klantprocessen geselecteerd die we optimaliseren. Daarbij combineren we de leanstructuur met klantreizen. Daardoor richten we processen niet alleen efficiënter in maar laten we ze ook beter aansluiten op het perspectief van de inwoner.

Vijf verbetertrajecten zijn in uitvoering: • Klantcontact via telefonie Kick-off is geweest, de 0-meting klanttevredenheid is klaar en de klantreis is gemaakt. Ook is het proces beschreven en knelpunten zijn benoemd en geprioriteerd. We pakken nu de eerste verbeteracties op. • Principeverzoeken (Omgevingswet) Kick-off is geweest, de 0-meting klanttevredenheid is klaar. Het proces is beschreven en knelpunten zijn benoemd. In de volgende stappen verwerken we de resultaten in een klantreis, achterhalen we grondoorzaken, benoemen we verbeteracties en pakken die op. • Meldingen in de openbare ruimte (MOR) Kick-off is geweest. Klantreis is klaar. Het proces is beschreven en knelpunten zijn benoemd. De eerste verbeteracties zijn gestart. Een inwonersarena is gepland voor een verdiepend gesprek met inwoners. • Uitgaande post verwerken Probleemdefinitie is opgesteld. Data is verzameld. Kick-off met het verbeterteam volgt in september. • Bestuurlijke processen Probleemdefinitie is opgesteld. Een stagiair is in september gestart en begeleidt de optimalisatietrajecten rondom bestuurlijke processen. twee verbetertrajecten zijn afgerond en in de fase van continu verbeteren.

• Intakeproces opdrachten binnen de flexibele kern • Evenementenvergunningen De optimalisatietrajecten van de overige processen worden binnenkort opgestart: • Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Concept probleemdefinitie opgesteld. • Wet open overheid (Woo) start in oktober. Onze aanpak zorgt ervoor dat processen niet alleen intern beter functioneren, maar vooral dat de interne- en externe klant sneller, duidelijker en klantgerichter worden geholpen. Door klantreizen, inwonersarena, metingen en feedback actief te gebruiken, verbeteren we de dienstverlening op basis van echte ervaringen. Sturen op planning & control Voor klantgerichte dienstverlening is het steeds belangrijker om te sturen op feiten, cijfers en resultaten. Voor de zomer is een tweede ronde managementgesprekken afgerond. De gesprekken geven inzicht in: • hoe teams sturen op resultaten; • waar bijsturing nodig is • welke prioriteiten worden opgepakt. 73

Tweede Bestuursrapportage 2025 - Gemeente West Betuwe

Het proces rondom managementgesprekken is geëvalueerd en verder geoptimaliseerd. Voor de volgende ronde is het format vernieuwd. Er is meer focus op samenhang en inzicht. We inventariseren bestaande KPI’s (kritieke prestatie-indicatoren) en koppelen die aan de KPI-boom. Hierin zijn twee hoofdtakken: dienstverlening en bedrijfsvoering. We onderzoeken of we verschillende dashboards kunnen ontsluiten via één bron. Daarmee heeft het managementteam (MT) één overzicht van de voortgang en prestaties. In de hele organisatie voeren we tegelijkertijd structureel portfoliomanagement, jaarplannen en een samenhangende plannings- en verantwoordingscyclus in. Dienend leiderschap Dienend Leiderschap ontwikkelen we organisatiebreed. Daarbij is nauwe samenwerking met het project HR & Cultuur. Leiderschap, cultuurverandering en HRontwikkeling benaderen we integraal. In oktober 2025 start de in-company training Dienend Leiderschap. Dit is een traject van negen maanden met fysieke trainingsdagen. Deze training is bedoeld voor de directie, het managementteam en de projectleiders van het programma Klantgerichter West Betuwe. We starten deze training omdat we geloven dat goed leiderschap direct bijdraagt aan betere dienstverlening. Leidinggevenden leren hoe ze medewerkers kunnen helpen om verantwoordelijkheid te nemen, initiatief te tonen en inwoners beter te helpen.