Informatiebrief 008 Uitkomsten burgerpeiling en ondernemerspeiling (incl. bijlagen).pdf

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

24

7.4

De aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen om zich te vestigen wordt met een 6,09 gemiddeld gewaardeerd

Deze vraag is door bijna 100% van de respondenten ingevuld. Hiervan heeft 32% aangegeven geen mening te hebben over de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen. Hier is een onderscheid zichtbaar tussen ondernemingen met 1 of met meer dan 1 medewerker. De waardering ziet er gesplitst als volgt uit: Ondernemingen met 1 medewerker

7.5

6,29

Ondernemingen met > 1 medewerker

5,96

Het woon- en leefklimaat van de gemeente wordt met een 7,31 gemiddeld gewaardeerd

Deze vraag is door bijna 100% van de respondenten beantwoord. Dit betreft zaken als aanbod woningen, voorzieningen en sfeer. Dit wordt hoger gewaardeerd dan de aantrekkelijkheid voor ondernemers. De oorzaak hiervan ligt in het feit dat zaken als woningen, voorzieningen en sfeer voor de respondenten concreter zijn.

7.6

10% van de respondenten vindt dat de gemeente de juiste prioriteiten in het economisch beleid stelt

Deze vraag is door bijna 99% van de respondenten beantwoord, echter 51% gaf aan hierover geen mening te hebben. Ook hiervoor geldt dat de inzet van de gemeente bij ondernemers relatief onzichtbaar is. De verdeling ziet er als volgt uit:

waardering

%

helemaal eens

0%

eens

10%

niet eens / niet oneens

43%

oneens

36%

helemaal oneens

11%

n.v.t. / weet niet

51%

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

25

Hoofstuk 8

Twee prioriteitenmatrices

De resultaten van de ondernemerspeiling worden eveneens gepresenteerd in een prioriteitenmatrix. Een prioriteitenmatrix is een spreidingsdiagram waarin voor elk aspect uit de ondernemerspeiling de waardering wordt weergegeven en de impact van het aspect op de algehele waarderingsscore per thema.

8.1

Toelichting opzet matrix kwantitatieve resultaten

Een matrix kent 2 assen. In deze paragraaf wordt toegelicht hoe de assen zijn bepaald en welke kwadranten met welke betekenis dit met zich mee brengt. = Horizontale as Op de horizontale as wordt de gemiddelde waardering per aspect weergegeven. Om aspecten met elkaar te kunnen vergelijken, zijn alle aspecten geschaald op een as van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor de meest negatieve respons en 10 is de meest positieve respons. De verticale as snijdt op de gemiddelde waardering van alle aspecten (5,7). De aspecten die bovengemiddeld scoren staan rechts van dit snijpunt en de aspecten die beneden gemiddeld scoren staan links. Let wel, de horizontale as start niet op 0, de ‘ondergemiddelde waardering‘ is lager dan het gemiddelde en derhalve niet slecht. = Verticale as Op de verticale as wordt de impact van een aspect op de totale waardering over een thema weergegeven. Dit is gemeten op basis van een correlatieanalyse. De waarden van de impact lopen op een schaal van 0 tot 1. De horizontale as snijdt op de gemiddelde correlatie (0,5). De aspecten met een bovengemiddelde impact op de waardering van een bepaald thema staan aan de bovenkant van de prioriteitenmatrix en de aspecten met een beneden gemiddelde impact staan onderin de matrix. = Interpretatie Er zijn vier kwadranten te herkennen in de prioriteitenmatrix. Voor elk kwadrant wordt een andere actie geadviseerd.

Het kwadrant linksboven (Direct verbeteren of communiceren) in de prioriteitenmatrix bevat de aspecten waarbij directe verbetering mogelijk is, dan wel extra toelichting of communicatie over deze onderwerpen nieuwe inzichten bij de ondernemers kunnen geven (onbekend maakt ondergewaardeerd). Voor deze aspecten is de algehele waarderingsscore namelijk beneden gemiddeld maar de impact van deze aspecten op de totale waardering is bovengemiddeld. Aspecten rechtsboven (Uitnutten) scoren bovengemiddeld op de waardering en op de impact van de aspecten op de totale waardering. Het advies is om deze aspecten zoveel mogelijk te behouden en hierover ondernemers te laten weten dat dit goed gaat en goed wordt gewaardeerd. De aspecten rechtsonder (Vasthouden) hebben een beneden gemiddelde een bovengemiddelde waardering en een beneden gemiddelde impact op de waardering. Ook voor deze aspecten is het advies om ze zoveel mogelijk te behouden. Linksonder (Lage prioriteit) staan de aspecten met een lage waardering en een lage impact. Het is aan de gemeente om te evalueren of, en zo ja wanneer, aspecten in dit kwadrant opgepakt dienen te worden. Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

26

8.2

Matrix kwantitatieve resultaten

De resultaten van de antwoorden op de gesloten vragen van de Ondernemerspeiling leiden tot het volgende kwadrant.

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9. 10.

11.

Dienstverlening: ● Aanvragen of voorleggen van zaken Tijd benodigd voor afhandeling Beschikbaarheid informatie bij afhandeling Communicatie over verloop afhandeling

16. 17.

Bedrijfsomgeving: ○ Veiligheid bedrijfsomgeving Overlast en criminaliteit Bereikbaarheid bedrijfslocatie per auto Bereikbaarheid bedrijfslocatie per openbaar vervoer Bereikbaarheid bedrijfslocatie bevoorrading en transport Parkeren directe omgeving bedrijfslocatie

18. 19. 20. 21.

Contact met de gemeente: De juiste persoon spreken bij specifieke vragen

24. 25.

22. 23.

26. 12. 13. 14. 15.

Heffingen en regeldruk: ∆ Handhaving gemeentelijke regels Versoepelen/vereenvoudigen regelgeving Ondernemersklimaat: ■ Verbetering ondernemersklimaat Vestigingsklimaat voor ondernemers Woon- en leefklimaat Prioriteiten in economisch beleid Relatie ondernemer – gemeente: □ Inzetbaarheid ondernemers bij (beleids-) initiatieven Ruimdenkendheid en flexibiliteit gemeente Communicatie vanuit gemeente Betrokkenheid gemeente bij ondernemers Gemeente komt afspraken na

Digitale dienstverlening: ▲ Zaken afhandelen via digitale faciliteiten Snelheid afhandeling via digitale communicatie Vindbaarheid informatie op de website Accuraatheid informatie op de website

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

27

= Conclusies Er zitten tien aspecten in kwadrant Direct verbeteren of communiceren. Deze aspecten hebben een beneden gemiddelde waardering en een bovengemiddelde impact op de totale waardering. Op een aspect na vallen alle aspecten van het thema relatie ondernemer-gemeente in dit kwadrant (aspecten 23-26). Ook het enige aspect van het thema contact met de gemeente valt in dit kwadrant (11). Advies is om met deze aspecten direct aan de slag te gaan. Het kwadrant Uitnutten bevat vijf aspecten. Hier vallen onder andere de twee aspecten van het thema digitale dienstverlening in (14, 15) en twee aspecten van het thema ondernemersklimaat (19, 20). De aspecten in dit kwadrant hebben een bovengemiddelde waardering en een bovengemiddelde impact op de algehele waardering. Alle aspecten van het thema ondernemersklimaat hebben een bovengemiddelde impact op de algemene tevredenheid. Het kwadrant Vasthouden bevat zeven aspecten. Het gaat om de aspecten veiligheid aanvragen of voorleggen van zaken (1), handhaving gemeentelijke regels (16) en alle aspecten van het thema bedrijfsomgeving behalve veiligheid bedrijfsomgeving (aspect 5). Voor deze aspecten is ook een bovengemiddelde waarderingsscore, maar de impact van de aspecten op de waardering is beneden gemiddeld.

De overige aspecten vallen in het kwadrant Lage prioriteit doordat ze een beneden gemiddelde waarderingsscore hebben en een beneden gemiddelde impact op de algehele waardering.

8.3

Toelichting opzet matrix kwalitatieve resultaten

Er is ook een prioriteitenmatrix gemaakt aan de hand van de open vragen die zijn toegevoegd aan de ondernemerspeiling waarin de sterke punten en verbeterpunten van de gemeente worden uitgevraagd. Deze matrix bevat dezelfde vier kwadranten als de eerder besproken prioriteitenmatrix en wordt daarom op dezelfde manier geïnterpreteerd. De betekenis van de assen, en daarmee ook de manier waarop de kwadranten zijn ingedeeld, is anders dan de eerder besproken prioriteitenmatrix. = Horizontale as Op de horizontale as is het aantal keer dat een onderwerp genoemd is weergegeven. Hierbij is het aantal keren dat het onderwerp negatief benoemd is afgetrokken van het aantal keer dat het onderwerp positief genoemd is. = Verticale as Op de verticale as de impact weergegeven. Hiervoor is een correlatieanalyse uitgevoerd tussen de algehele waardering van de algemene dienstverlening en de genoemde onderwerpen.

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

28

8.4

Matrix kwalitatieve resultaten

De resultaten van de antwoordcategorieën op de open vragen van de Ondernemerspeiling leiden tot het volgende kwadrant.

1. 2. 3. 4. 5.

Aandacht voor ondernemers/toegankelijk zijn (19 responsen) Verkeer/bereikbaarheid (12 responsen) Groen (11 responsen) Economie stimuleren (18 responsen) Samenwerking/meedenken/luisteren (16 responsen)

6.

7. 8. 9. 10.

Communicatie (frequentie, snelheid reageren/contactpersoon/contact zoeken) (37 responsen) Aandacht detailhandel/kernen (15 responsen) Onderhoud omgeving (7 responsen) Oog voor kleine ondernemers (8 responsen) Afspraken nakomen (15 responsen)

= Conclusies In het kwadrant Direct verbeteren of communiceren zit een onderwerp, namelijk communicatie (6). De onderwerpen groen (3) en oog voor kleine ondernemers (9) staan in het kwadrant Uitnutten. Rechtsonder, in het kwadrant Vasthouden, staan drie onderwerpen, namelijk verkeer/bereikbaarheid (2), aandacht detailhandel/kernen (7) en onderhoud omgeving (8). De overige onderwerpen staan in het kwadrant Lage prioriteit. Het aantal responsen per onderwerp staat in de legenda van de prioriteitenmatrix.

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

29

Hoofdstuk 9 Belangrijkste zaken om bij stil te staan, dan wel aan te pakken In de volgende paragrafen zijn per thema de belangrijkste zaken met een korte aanbeveling beschreven. Deze zijn gebaseerd op de matrices uit hoofdstuk 8.

9.1

Bedrijfsomgeving

De bedrijfsomgeving wordt goed gewaardeerd, evenals de veiligheid. De bereikbaarheid is goed, evenals het openbaar vervoer. De parkeergelegenheid mag verbeteren. Het onderhoud van de bedrijfsomgeving is ook verbeterd en dat is gewaardeerd. Met name ondernemers in ‘groene omgevingen’ zijn trots op deze uitstraling. De aandacht voor detailhandel of voor specifieke kernen wordt eveneens goed gewaardeerd. Dit komt net name door de opstelling van de gemeente tijdens corona ten aanzien van de detailhandel en kleine(re) ondernemers. Relatie ondernemer – gemeente

9.2

De samenwerking met de ondernemers is verbeterd, maar kan nog steeds groeien. Ondernemers hebben met name behoefte aan (in volgorde van wenselijkheid): -

bereikbaarheid van de (juiste) contactpersonen investeringen in het ondernemers- en vestigingsklimaat een meer ruimdenkende en flexibele opstelling van de gemeente juiste economische prioriteiten stellen meer betrokkenheid vanuit de gemeente het nakomen van afspraken betere communicatie vanuit de gemeente digitaal zaken kunnen regelen en de snelheid van dat regelen op een hoger niveau brengen een meer soepele opstelling rondom regelgeving

Ondernemers zouden graag meer betrokken willen worden bij verbeteringen en het helpen van het stellen van prioriteiten. Dit is verbeterd, maar ondernemers zouden dit nog meer willen zien. 9.3

Gemeentelijke dienstverlening

De waardering van de dienstverlening is gedaald. Met name de ervaren communicatie, het te pakken kunnen krijgen van (de juiste) contactpersonen en de snelheid van zaken kunnen regelen (zowel digitaal als persoonlijk) kan beter. De communicatie en voorlichting is verslechterd en behoeft vanuit de gemeente veel aandacht.

9.4

Regeldruk en heffingen

De regeldruk is ongeveer gelijk gewaardeerd, echter de waardering is nog steeds laag. Zowel het versoepelen als de handhaving van de gemeentelijke regels kan volgens de peiling aanzienlijk beter. Ook de hoogte van de financiële regeldruk kan worden verlaagd.

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

30

9.5

Ondernemersklimaat

Zoals ook in paragraaf 9.2 is aangegeven zouden ondernemers graag andere prioriteiten in de economische keuzes van de gemeente zien. Ook zouden ze graag meer investeringen in het ondernemersklimaat zien. Het vestigings- en het woon/leefklimaat wordt bovengemiddeld gewaardeerd.

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

31

Hoofdstuk 10 Kwalitatieve resultaten

In dit hoofdstuk worden die resultaten beschreven die niet kwantitatief te onderbouwen zijn vanuit het onderzoek, maar wel naar aanleiding van het onderzoek naar voren zijn gekomen. Enerzijds betreft dit ervaringen rondom het onderzoek; anderzijds betreft dit resultaten als gevolg van e-mails die respondenten rechtstreeks aan SCC Consultancy hebben gezonden. 10.1

Invloed van corona in de resultaten

Er is een lichte relatie te zien tussen de ondernemers die zich goed geïnformeerd en serieus genomen voelden rondom corona vanuit de gemeente en de mate van vertrouwen in en waardering voor gemeente Voorschoten. Ondernemers die zich goed geïnformeerd voelden en zich serieus genomen voelden, zijn meer iets tevreden over zaken als ‘de gemeente doet wat zij belooft’ en de flexibele opstelling van de gemeente, maar in beperkte vorm. Andersom is geen relatie zichtbaar, ondernemers die zich minder goed geïnformeerd voelden of zich minder serieus genomen hebben gevoeld, hebben het vertrouwen in de gemeente, de flexibele opstelling en de bereikbaarheid van de gemeente niet lager gewaardeerd.

10.2

Het uitvoeren van de Ondernemerspeiling is zeer gewaardeerd, dit uit zich eveneens in betrokkenheid

Ondernemers hebben, wanneer ze de Ondernemerspeiling hebben ingevuld, dat met aandacht gedaan. Ze hebben er de tijd voor genomen en hebben geprobeerd zo praktisch mogelijke aanvullingen te geven bij de open vragen. Ook hebben ze positieve geluiden laten horen, de peiling is niet gebruikt om slechts negatief sentiment te delen. 10.3

Ondernemers die langer in Voorschoten zijn gevestigd, zijn meer uitgesproken

Met name de ondernemers die al 10 jaar of langer in Voorschoten wonen hebben zich meer en meer expliciet uitgesproken. Zij hebben met name de extra opmerkingen gemaakt met daarin concrete voorbeelden.

Ondernemerspeiling – Voorschoten 2020

32