Informatiebrief 008 Uitkomsten burgerpeiling en ondernemerspeiling (incl. bijlagen).pdf
Tekst van het document
Verzonden 10 februari 2021
Informatiebrief Zaaknummer: Documentnummer: Datum: Onderwerp: Bijlage(n):
Z/20/041517 223636 008 26 januari 2021 resultaten burgerpeiling en ondernemerspeiling 1) rapport burgerpeiling 2) rapport ondernemerspeiling
Geachte Raad, Van september tot en met oktober 2020 is het onderzoek waarstaatjegemeente afgenomen onder meer dan 500 inwoners en ruim 200 ondernemers binnen de gemeente Voorschoten. Het onderzoek bestond uit een burger- en een ondernemerspeiling. Voor het eerst in Nederland is het onderzoek behalve in het Nederlands, in het Engels afgenomen. Zo konden ook expats hun mening geven over de Voorschotense dienstverlening. Omdat het onderzoek midden in de coronatijd is gehouden, hebben we van de gelegenheid gebruikgemaakt om ook vragen toe te voegen over de coronamaatregelen. Waarstaatjegemeente is een initiatief van de vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). Gemeenten kunnen onderling vergeleken worden op www.waarstaatjegemeente.nl. Deze website bundelt, bewerkt en presenteert data van en over gemeenten voor iedereen en maakt het mogelijk gemeenten onderling te vergelijken. Met deze informatiebrief informeren we u over de belangrijkste uitkomsten van de peiling uit 2020. De cijfers zijn vergeleken met die van 2018, toen het onderzoek ook is uitgevoerd. Als bijlage zijn de rapporten van de burgerpeiling en de ondernemerspeiling bijgevoegd. De resultaten zijn ook aangeleverd voor publicatie op www.waarstaatjegemeente.nl. Burgerpeiling: vertrouwen in bestuur gestegen De waardering van de inwoners voor de algehele gemeentelijke dienstverlening is licht gestegen naar een 7-.
De digitale dienstverlening scoort met een 7 een ruim voldoende en de communicatie en voorlichting een kleine voldoende (6-). We zijn blij te kunnen melden dat het aandeel inwoners dat (heel) veel vertrouwen heeft in het bestuur de afgelopen twee jaar is gestegen van 13% naar 26%. Natuurlijk is er nog genoeg ruimte om dit verder uit te bouwen vooral als je bedenkt dat 45 procent neutraal tegenover het bestuur staat, 21 procent weinig vertrouwen heeft en 8% nauwelijks tot geen vertrouwen. De samenwerking met inwoners is helaas licht gedaald naar een 5,5. Dit moet en kunnen we verbeteren. Waardering voor de medewerkers Veel waardering is er voor het hostmanship van de medewerkers van de gemeente. Een ruime meerderheid van de inwoners is positief over de deskundigheid, het inlevingsvermogen, de oplossingsgerichtheid, en de ruimte die medewerkers aan hun klanten bieden voor meedenken. 51% van de inwoners is zelfs positief verrast over de service die zij krijgen. Hoge waardering voor woon- en leefomgeving De inwoners waarderen hun woon- en leefomgeving met een 8,5. Dat is in lijn met het Elsevier onderzoek, waarbij Voorschoten al jaren hoog in de lijst staat van de beste gemeenten in ZuidHolland en in de top 10 van Nederland staat. De zorg die de gemeente besteedt aan deze aantrekkelijke woon- en leefomgeving wordt gemiddeld met een 7- gewaardeerd.
Een ruime meerderheid van de respondenten vindt dat de perken, plantsoenen en parken goed zijn onderhouden, dat de wegen, straten, paden, trottoirs goed begaanbaar zijn en dat de buurt
Pagina 1 van 6
schoon is. 81% geeft bovendien aan dat er weinig tot geen dingen kapot zijn. 92% voelt zich veilig in de buurt. Welzijn en zorg De waardering voor welzijn en zorg is gelijk gebleven. 89% van de inwoners is tevreden over de zorgvoorzieningen. 57% van de inwoners is tevreden over de welzijnsvoorzieningen. 79% van de inwoners is tevreden over de sportvoorzieningen en 84% over het openbaar vervoer. De inspanningen van gemeente Voorschoten om inwoners met een beperking of in een zorgwekkende situatie zo volledig mogelijk deel te laten nemen aan de maatschappij wordt gewaardeerd met een ruime 6,5 gemiddeld. Mensen zijn over het algemeen tevreden over de voorzieningen die Voorschoten biedt. Uit de rapportage komt naar voren dat inwoners merken dat de gemeente zich meer inzet om de leefbaarheid van de buurt te verbeteren. De belangrijkste cijfers per thema (niet afgerond) Onderwerp/cijfer
2018
2020
Woon- en leefomgeving
6,89
6,75
5,67
5,5
- algehele dienstverlening
6,63
6,74
-digitale dienstverlening
6,71
6.95
-communicatie en voorlichting
5.67
5,86
6,48
6,48
Relatie inwoner-gemeenteSamenwerking met inwoners Dienstverlening
Welzijn en zorg Meedoen aan de maatschappij
Ondernemerspeiling: aanknopingspunten voor verbetering De ondernemerspeiling geeft aan dat op twee onderdelen sprake is van een lichte stijging. Dit betreft representativiteit en de veiligheid. Over de gehele linie echter is er sprake van een daling in de beoordeling ten opzichte van 2018. Zo is de algehele dienstverlening gedaald van een 6,5 naar een 6-. Mogelijk wordt de daling veroorzaakt doordat er de afgelopen jaren sprake was van veel wisselingen in personeel. Daarnaast kan het een rol spelen dat het onderzoek is afgenomen in coronatijd. Wat het college betreft bieden de cijfers echter de nodige aanknopingspunten voor verbeteringen. Aantrekkelijkheid gemeente Ondernemers geven het vestigingsklimaat van Voorschoten een voldoende. De ondernemers zijn vooral tevreden over de bereikbaarheid van de gemeente Voorschoten, met veel parkeergelegenheid voor klanten en de beperkte overlast van criminaliteit. 57% van de respondenten geeft aan op het gebied van handhaving tevreden te zijn. Zij beoordelen dit goed of vrij goed. Uit de open vragen komt naar voren dat ondernemers tevreden zijn over het
Pagina 2 van 6
groene karakter van de gemeente Voorschoten en de uitstraling van het dorp. Dit willen zij graag zo behouden.
Waardering voor de medewerkers Het hostmanship van de medewerkers wordt door de ondernemers op alle onderdelen beter beoordeeld dan ruim twee jaar geleden. Het gaat hier onder andere om het eenvoudig vinden van de juiste contactpersoon, de oplossingsgerichtheid, de deskundigheid en het inlevingsvermogen van de medewerkers. Hoewel de waardering voor de gemeentelijke medewerkers is gestegen, zijn hier nog kansen voor verbetering. De belangrijkste cijfers uit de ondernemerspeiling
Onderwerp/cijfer
2018
2020
Representativiteit bedrijfsomgeving
6,81
6,85
Veiligheid in de bedrijfsomgeving
6,99
7,33
Algehele dienstverlening gemeente
6,46
5,79
Dienstverlening via digitale faciliteiten
5,61
5,55
Professionaliteit
5,82
5,59
Afhandeling vergunningsaanvraag
6,46
5,44
Samenwerking met ondernemers
5,78
4,68
Communicatie en voorlichting
5,72
4,73
Ondernemersklimaat gemeente
6,19
5,84
Regeldruk
5,26
5,23
Vestigingsklimaat gemeente
6,37
6,09
Woon- en leefklimaat
7,63
7,31
Investeren in de samenwerking Met name op gebied van de relatie en samenwerking met ondernemers is nog veel te winnen. Ondernemers voelen zich weinig betrokken bij de gemeente en haar (beleids)initiatieven. De afgelopen jaren hebben we veel communicatie en input voor beleid opgepakt met de Taskforce Centrum, COV en OVV, zonder daarbij goed te bekijken of hiermee ook alle ondernemers op een goede manier bereikt werden. Het college herkent dan ook de behoefte aan directe communicatie en aandacht en ziet kansen om zich meer met individuele ondernemers te verbinden, bijvoorbeeld door het periodieke Economisch Overleg daar effectiever voor in te zetten.
Pagina 3 van 6
Gemeentelijke heffingen en regeldruk 73% van de respondenten ervaart de gemeentelijke heffingen en regeldruk als (heel) hoog. Onbekend is welke regeldruk precies bedoeld wordt, hier zal meer over doorgevraagd moeten worden. In de nieuwe Economische Agenda worden flexibelere bestemmingsplannen opgenomen, waarbij meer functiemenging mogelijk wordt ten aanzien van het centrumgebied. Dit draagt mogelijk bij aan de vermindering van de ervaren regeldruk. Gemeentelijke coronacommunicatie Voorschoten Omdat het onderzoek midden in coronatijd is gehouden, hebben we van de gelegenheid gebruikgemaakt om vragen toe te voegen over de coronamaatregelen. Zowel inwoners als ondernemers is gevraagd om een cijfer te geven aan: • • • • • • • •
de communicatie over de landelijke coronamaatregelen de communicatie over gemeente-specifieke coronamaatregelen de mate van communicatie de telefonische bereikbaarheid de bereikbaarheid per e-mail de actualiteit van de informatie op de website de handhaving de mate waarin inwoners of ondernemers zich gesteund voelden.
De cijfers die inwoners gegeven hebben variëren tussen 5,79 (mate van informatie) en de 6,67 (actualiteit van de website). Tips zijn er gegeven op het gebied van de handhaving en communicatie. Maar ook zijn er complimenten gegeven. Specifiek voor de routering in het dorp en het terrassenbeleid. De cijfers van de ondernemers varieerden tussen 4,94 (voldoende communicatie) en de 6,02 (actualiteit van de website). Tips zijn gegeven op het gebied van communicatie en de bereikbaarheid. Ook zijn er complimenten gegeven over de communicatie met betrekking tot de weekmarkt en over de routering in de Schoolstraat. De resultaten van de coronavragen zijn niet vergelijkbaar omdat ze specifiek voor de gemeente Voorschoten zijn opgesteld. Er is wel landelijk onderzoek gedaan in opdracht van de VNG, wat geresulteerd heeft in het rapport ‘Corona geeft ondernemersdienstverlening een impuls (hoe gemeenten dichterbij ondernemers zijn komen te staan door corona, hoe dat te behouden en verder uit te bouwen)’. Hieruit blijkt dat 45% van de ondernemers zich gesteund heeft gevoeld, 22% voelde zich zelfs zeer gesteund. De resultaten zijn met het team Bevolkingszorg gedeeld en door de verschillende onderdelen binnen de organisatie opgepakt om de dienstverlening in het kader van corona nog verder te verbeteren.
Conclusie: gemengd beeld De resultaten van het onderzoek Waarstaatjegemeente laten een gemengd beeld zien. De burgerpeiling wordt positief beoordeeld. Helaas laat de ondernemerspeiling minder positieve resultaten zien, die noodzaken tot verbeteracties. Nieuwe ambtelijke organisatie Onze nieuwe ambtelijke organisatie, waar medewerkers exclusief voor Voorschoten werken, gaat ons helpen bij het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. In de eerste tijd moet weliswaar nog rekening gehouden worden met de impact die de overgang heeft op de bezetting en capaciteit. Aannemelijk is dat in de overgangsperiode directe verbetering wel wenselijk, maar niet altijd direct haalbaar is. Hier zullen duidelijke keuzes en afwegingen in
Pagina 4 van 6
gemaakt worden, zodat de nieuw te starten Voorschotense organisatie de verbeteringen met de nodige zorg en aandacht door kan voeren. Investeren in samenwerking met inwoners en ondernemers Op het gebied van samenwerking met de inwoners en ondernemers ligt een uitdaging. We willen er dan ook voor zorgen dat de cijfers over twee jaar (ruim) voldoende zijn. De ervaringen van afgelopen jaren worden gebruikt om nieuwe en lopen trajecten te verbeteren. Voor de nieuwe organisatie van Voorschoten wordt gewerkt aan een kwaliteitsrichtlijn. De ideeën van commissie- en raadsleden hierover zijn belangrijk. In het nieuwe jaar krijgt U een uitvraag over de manier van samenwerken binnen de gemeente Voorschoten. Dat gaat over de samenwerking met elkaar, met inwoners, maar ook binnen de nieuwe gemeente, met externe partijen en met regionale partijen. De ontwikkeling van zelfstandige organisatie van gemeente Voorschoten is erop gericht het contact tussen Voorschotenaren en organisatie en bestuur directer te maken. Dit past binnen de organisatieontwikkeling van Voorschoten, waarbij we meer opgavegericht willen gaan werken en meer van buiten naar binnen willen werken. Zo kunnen inwoners/ondernemers en gemeente samen onderzoeken welke bijdrage ze, elk vanuit hun eigen rol, kunnen leveren aan de ontwikkeling van Voorschoten. De mogelijkheid van een digitaal burgerplatform is in onderzoek.
Dit om ook andere groepen te bereiken door een brede vertegenwoordiging. Focus op economisch beleid en aandacht voor ondernemers De dienstverlening aan ondernemers kan en moet beter worden. Het is belangrijk om voorafgaand aan besluitvorming in gesprek te gaan met een bredere vertegenwoordiging van ondernemers dan we tot nu toe gedaan hebben, zodat we beter weten wat er leeft en waar ondernemers tegenaan lopen. Daarom zullen we komende anderhalf jaar met name investeren in de relatie met ondernemers. De aandacht die de gemeente heeft voor ondernemers en de toegankelijkheid van de gemeente, hebben prioriteit. De nieuwe website gaat bijdragen aan betere ervaringen met de digitale faciliteiten. Daarnaast wil het college naar aanleiding van de resultaten van het onderzoek dienstverlening en regeldruk meenemen als belangrijke actiepunten voor de komende vier jaar in de Economische Agenda, die momenteel wordt uitgewerkt.
Tot slot Wij danken alle inwoners en ondernemers die hebben meegewerkt aan het onderzoek. Door deze input heeft de gemeente waardevolle input ontvangen op basis waarvan de dienstverlening verder verbeterd kan worden.
Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders,
Pagina 5 van 6
A. R. de Graaf, gemeentesecretaris
Ch. B. Aptroot, burgemeester
Deze brief is digitaal vastgesteld. Hierdoor staat er geen fysieke handtekening in de brief.
Pagina 6 van 6
Burgerpeiling
Voorschoten
Colofon: Opdrachtgever: Verantwoordelijk bij opdrachtgever: Uitvoering: Onderzoeksuitvoerperiode:
Gemeente Voorschoten mevrouw H. van Leeuwen SCC Consultancy uit Breda september, oktober 2020
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
2
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Situatieschets ........................................................................................................... 6 1.1 Burgerpeiling ........................................................................................................................ 6 1.2 Gemeente Voorschoten ....................................................................................................... 6 1.3 Leeswijzer ............................................................................................................................ 6 Hoofdstuk 2 Beschrijving van de respons en de onderzoeksthema’s .......................................... 7 2.1 Opbouw onderzoek en respons ........................................................................................... 7 2.2 Woon- en leefomgeving ....................................................................................................... 9 2.3 Relatie inwoner-gemeente ................................................................................................... 9 2.4 Gemeentelijke dienstverlening ............................................................................................. 9 2.5 Welzijn en zorg ...................................................................................................................
10 Hoofdstuk 3 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling - Woon- en leefomgeving ........................ 11 3.1 De woon- en leefomgeving wordt met een 8,47 gemiddeld gewaardeerd ........................ 11 3.2 Inwoners wonen graag waar ze wonen, verhuizen niet snel en waarderen ........................ buurtbewoners.................................................................................................................... 11 3.3 81% van de inwoners vindt mensen in de buurt te vertrouwen ......................................... 11 3.4 6% van de inwoners voelt zich betrokken bij de (bijna) alle buurtbewoners en 37% bij ...... de meeste buurtbewoners ................................................................................................. 11 3.5 4% maakt zich vaak en 54% maakt zich soms zorgen om buurtbewoners ...................... 11 3.6 91% van de inwoners voelt zich veilig ............................................................................... 12 3.7 40% van de inwoners zegt nauwelijks tot geen overlast van buren te ervaren, nog ........... eens 31% ervaart weinig overlast van buren ..................................................................... 12 3.8 19% van de inwoners zegt (vrijwel) nooit met onveilige verkeerssituaties in de buurt ........
te maken te hebben, nog eens 24% zelden ...................................................................... 12 3.9 Inwoners waarderen het groen in de buurt, ervaren de wegen als goed en de buurt ......... als goed onderhouden en schoon...................................................................................... 13 3.10 17% vindt de leefbaarheid van de buurt enigszins tot duidelijk verbeterd, 58% vindt ......... deze gelijk gebleven........................................................................................................... 13 3.11 47% van de inwoners vindt dat de gemeenten voldoende doet voor de leefbaarheid ........ van de buurt ....................................................................................................................... 13 3.12 De zorg van de gemeenten voor de woon- en leefomgeving wordt met een 6,75 ............... gemiddeld gewaardeerd..................................................................................................... 14 3.13 Ongeveer 22% van de inwoners ervaart dat de gemeente buurtbewoners voldoende betrekt bij de leefbaarheid van de woon- en leefomgeving, inwoners bijdragen laat .......... leveren en ondersteunt bij buurtinitiatieven ....................................................................... 14 3.14 11% van de inwoners zegt zich vaak en 48% van de inwoners zegt zich af en toe in ........
te zetten voor de leefbaarheid van de buurt ...................................................................... 15 3.15 21% van de inwoners wil zich zeker en 49% van de inwoners wil zich misschien .............. (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van de buurt.......................................................... 15 3.16 Voorzieningen als groen, parkeergelegenheid, winkels en basisonderwijs wordt ............... wisselend, maar overall goed gewaardeerd ...................................................................... 15 3.17 Het voorzieningenaanbod ten aanzien van zorg, welzijn, ouderen, kinderen en sport ........ wordt wisselend, maar overall goed gewaardeerd ............................................................ 16 Hoofdstuk 4 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling – Relatie inwoner-gemeente .................... 17 4.1 26% van de inwoners heeft veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt ....... bestuurd ............................................................................................................................. 17 4.2 Ongeveer 23% van de inwoners is tevreden over de houding van de gemeente............. 17 4.3 De manier waarop de gemeente inwoners en organisaties betrekt en de ........................... samenwerking met hen zoekt, wordt gewaardeerd met een 5,5 ....................................... 18
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
3
Hoofdstuk 5 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling – Gemeentelijke dienstverlening .............. 19 5.1 De algemene dienstverlening van de gemeente aan inwoners is gewaardeerd met .......... een 6,74 gemiddeld............................................................................................................ 19 5.2 De digitale faciliteiten van de gemeente worden met een 6,95 gemiddeld gewaardeerd. 19 5.3 69% van de respondenten heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de ........... gemeente ........................................................................................................................... 19 5.4 Het contact met de gemeente verloopt in de meeste gevallen via de (publieks)balie, ......... internet of overig persoonlijk contact ............................................................................... 19 5.5 70% van de respondenten die de afgelopen maanden contact heeft gehad met de ............ gemeente heeft meer dan een maal contact gehad .......................................................... 20 5.6 Redenen van contact variëren ........................................................................................... 21 5.7 De contacten zijn vooral via de (publieks)balie afgewikkeld ............................................. 21 5.8 De waardering van de dienstverlening middels het contact wordt door gemiddeld 70% .....
goed gewaardeerd ............................................................................................................. 21 5.9 De medewerker wordt door gemiddeld 67% als goed gewaardeerd ................................ 22 5.10 69% van de inwoners vindt het eenvoudig om de gemeentelijke informatie te ................... achterhalen en 64% vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt .................................... 23 5.11 De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt met een 5,86 gemiddeld gewaardeerd ...................................................................................................................... 23 Hoofdstuk 6 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling - Welzijn en zorg ....................................... 24 6.1 Inwoners waarderen de tevredenheid over hun leven met gemiddeld een 7,98; de gezondheid wordt met gemiddeld een 7,79 gewaardeerd ................................................ 24 6.2 Inwoners van gemeente Voorschoten voelen zich matig tot amper beperkt om deel te kunnen nemen aan het maatschappelijk leven .................................................................
24 6.3 74% van de inwoners vindt dat hij of zij voldoende contacten heeft met andere mensen 24 6.4 60% van de inwoners zegt zich (vrijwel) nooit en nog eens 24% zegt zich zelden eenzaam te voelen ............................................................................................................. 25 6.5 73% van de inwoners zegt 1 maal of vaker per week te sporten ...................................... 25 6.6 Inwoners zijn voor uiteenlopende verenigingen actief ....................................................... 25 6.7 De inzet van inwoners voor anderen of maatschappelijke doelen varieert ....................... 26 6.8 27% van de inwoners zegt zeker en nog eens 31% zegt misschien in de nabije ................ toekomst vrijwilligerswerk te willen (blijven) doen ............................................................. 26 6.9 Tijdsgebrek de eigen hoge leeftijd zijn de belangrijkste reden om geen vrijwilligerswerk ... te doen ............................................................................................................................... 26 6.10 Inwoners zijn vooral bereid om buren te helpen met een oogje in het zeil houden en ........ de boodschappen...............................................................................................................
27 6.11 Van de inwoners die in het dagelijks leven mantelzorg verlenen voelt slechts 6% zich ....... vaak belemmerd in het dagelijks leven als gevolg van die mantelzorg............................ 27 6.12 Gemiddeld 77% van de inwoners toont een (grote) mate van veerkracht ........................ 28 6.13 70% van de inwoners van gemeente Voorschoten zegt zeker terug kunnen vallen op familie, wanneer men hulp nodig heeft .............................................................................. 28 6.14 Wanneer er huishoudelijke taken zijn overgenomen, in verband met gezondheidsproblemen, is dat met name door familie gedaan ......................................... 29 6.15 Een heel klein deel van de respondenten zegt in hoge mate afhankelijk te zijn van ............ anderen voor hulp of zorg .................................................................................................. 29 6.16 De inspanningen van gemeente Voorschoten om inwoners met een beperking of in ......... een zorgwekkende situatie zo volledig mogelijk deel te laten nemen aan de ...................... maatschappij wordt gewaardeerd met een 6,63 gemiddeld .............................................. 29 6.17 De inspanningen van gemeente Voorschoten voor de inwoners wordt gewaardeerd .........
met een 6,48 gemiddeld..................................................................................................... 30
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
4
Hoofdstuk 7 Twee prioriteitenmatrices ...................................................................................... 31 7.1 Toelichting opzet matrix kwantitatieve resultaten .............................................................. 31 7.2 Matrix kwantitatieve resultaten........................................................................................... 32 7.3 Toelichting opzet matrix kwalitatieve resultaten ................................................................ 33 7.4 Matrix kwalitatieve resultaten ............................................................................................. 34 Hoofdstuk 8 Belangrijkste zaken om bij stil te staan, dan wel aan te pakken ............................ 36 8.1 Woon- en leefomgeving ..................................................................................................... 36 8.2 Relatie inwoner – gemeente .............................................................................................. 36 8.3 Gemeentelijke dienstverlening ........................................................................................... 36 8.4 Welzijn en zorg ................................................................................................................... 37 Hoofdstuk 9 Kwalitatieve resultaten ............................................................................................
38 9.1 Invloed van corona in de resultaten ................................................................................... 38 9.2 Het uitvoeren van de Burgerpeiling is zeer gewaardeerd ................................................. 38 9.3 Inwoners van gemeente Voorschoten zijn kritisch, maar dat is een uiting van de betrokkenheid bij de gemeente .......................................................................................... 38 9.4 Inwoners die langer in Voorschoten wonen, zijn meer uitgesproken ................................ 38
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
5
Hoofdstuk 1 Situatieschets
1.1
Burgerpeiling
Het is voor een gemeente om verschillende redenen van belang om te investeren in de relatie met inwoners, zodat het een aantrekkelijke woonplaats is en blijft. Voor het aangaan en behouden van een goede relatie met inwoners is een kwalitatief hoogwaardige en klantvriendelijke dienstverlening van groot belang. Dit draagt eveneens bij aan het imago van een gemeente en verhoogt daarmee de aantrekkingskracht op nieuwe inwoners. VNG Realisatie (voorheen KING, Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten) heeft, samen met enkele partners de Burgerpeiling ontwikkeld. Dit is een instrument dat helpt het niveau van gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Deze peiling biedt inzicht in de tevredenheid van inwoners over het functioneren van gemeenten op verschillende thema’s. De uitkomsten van de Burgerpeiling geven een gemeente concrete aanknopingspunten om beleid zo te ontwikkelen dat de kwaliteit van dienstverlening en de tevredenheid van inwoners kan worden verbeterd. De resultaten worden, per gemeente, op de website Waarstaatjegemeente.nl geplaatst. Hier kunnen gemeenten hun prestaties op een aantal maatschappelijke thema’s bekijken en vergelijken met andere gemeenten.
1.2
Gemeente Voorschoten
Gemeente Voorschoten wil graag weten hoe zij en haar beleid door inwoners wordt ervaren en waar verbetermogelijkheden liggen. Daarom heeft zij voor de derde keer op rij, een Burgerpeiling laten verzorgen. De resultaten van de Burgerpeiling zullen worden gebruikt als input voor verbeterplannen. Om iedereen de kans te geven deel te nemen en taal geen barrière meer te laten zijn, is de Burgerpeiling ook in het Engels aangeboden. Aan de bestaande Burgerpeiling heeft gemeente Voorschoten een aantal verdiepingsvragen toegevoegd.
1.3
Leeswijzer
In voorliggende rapportage zijn de resultaten van de Burgerpeiling ten behoeve van gemeente Voorschoten opgenomen. Hoofdstuk 2 beschrijft de onderzoeksthema’s en de demografische gegevens van de respons. Hoofdstuk 3 tot en met hoofdstuk 6 beschrijft de resultaten van de verschillende onderzoeksthema’s. Hoofdstuk 7 beschrijft een tweetal prioriteitenmatrices, die, op basis van de kwantitatieve resultaten en de gekwantificeerde aanvullingen van de respondenten, kunnen ondersteunen in het maken van keuzes. Hoofdstuk 8 beschrijft de kwalitatieve resultaten van dit onderzoek. Hoofdstuk 9 tenslotte, beschrijft de belangrijkste zaken om bij stil te staan, dan wel aan te pakken Voor de gehele rapportage geldt dat de titel van een paragraaf de conclusie ten aanzien van dat onderdeel beschrijft. De uitwerking dan wel toelichting van die conclusie staat in de betreffende paragraaf beschreven. In een aantal gevallen is de optelling van de percentages ongelijk aan 100%, dit is het gevolg van afronding. Burgerpeiling – Voorschoten 2020
6
Hoofdstuk 2 Beschrijving van de respons en de onderzoeksthema’s
Gemeenten en inwoners hebben een zeer nauwe band. Daarom is het belangrijk voor gemeenten om te weten wat zij voor burgers betekenen, hoe dit wordt gewaardeerd en waar zij nog zaken kunnen verbeteren of juist moeten vasthouden. Om stimulerend beleid te ontwikkelen dat aansluit op de behoeften van lokale burgers is het belangrijk te weten hoe het beleid en de dienstverlening aansluit op de wensen en behoeften van de lokale burger. Om dat te onderzoeken heeft VNG Realisatie de Burgerpeiling ontwikkeld. In dit hoofdstuk wordt een korte beschrijving gegeven van die thema´s. De demografische gegevens worden beschreven in paragraaf 2.1; vanaf paragraaf 2.2 wordt een korte omschrijving van de verschillende thema’s, zoals ze door VNG Realisatie zijn bedoeld, gegeven. Vervolgens wordt elk thema in een apart hoofdstuk behandeld.
2.1
Opbouw onderzoek en respons
Het onderzoek is zo opgezet dat vragen alleen worden voorgelegd aan die burgers die ervaring hebben met het onderwerp, dan wel daar een mening over zouden kunnen hebben. Daarnaast is het mogelijk geweest om een vraag met niet van toepassing c.q. weet niet te beantwoorden. De doelrespons is 500 inwoners in verhouding naar de leeftijdsopbouw van de inwoners van gemeente Voorschoten. Het grootste deel van de respons is online verkregen. Een deel van de burgers heeft een kaart ontvangen met een code en het verzoek om het onderzoek online in te vullen. Daarnaast is middels uitgebreidere communicatie rondom het onderzoek de mogelijkheid geboden om het zonder code in te vullen. Ook hier is gebruik van gemaakt. De uiteindelijke respons die is gerealiseerd betreft 552 respondenten.
2.1.1
Samenstellingrespons
In dit hoofdstuk wordt de samenstelling van de respons beschreven aan de hand van een aantal kenmerken, zoals die zijn onderzocht. De verdeling naar geslacht ziet er als volgt uit: geslacht
%
Man
47%
Vrouw
53%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
7
De verdeling naar leeftijdsopbouw ziet er als volgt uit: leeftijd
%
18 tot en met 29
10%
30 tot en met 39
13%
40 tot en met 54
25%
55 tot en met 64
20%
65 tot en met 74
19%
75 jaar en ouder
13%
De samenstelling naar leeftijd wijkt af ten opzichte van de samenstelling van de inwoners van gemeente Voorschoten. Derhalve is voor de analyse van de resultaten een correctiefactor gebruikt. De verdeling van het opleidingsniveau van de inwoners ziet er als volgt uit: opleiding
%
lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs
1%
vmbo / mavo
6%
middelbaar beroepsonderwijs (mbo)
14%
vwo / havo
10%
hoger beroepsonderwijs (hbo)
33%
wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
36%
De verdeling naar de (arbeids)situatie is als volgt: (arbeids)situatie
%
in loondienst
48%
zelfstandige zonder personeel (zzp)
4%
ondernemer met personeel
1%
werkloos / werkzoekend
2%
(ten dele) arbeidsongeschikt
3%
gepensioneerd
32%
huisvrouw/-man
3%
scholier/student
5%
anders
3%
De gezinssamenstelling is al volgt verdeeld: gezinssamenstelling
%
alleenstaand
15%
twee volwassenen zonder kind(eren)
45%
twee volwassenen met kind(eren)
34%
een volwassene met kind(eren) / eenoudergezin
2%
anders
3%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
8
De inkomensverdeling ziet er als volgt uit: inkomen
%
minder dan € 900
3%
€ 900 tot € 1300
2%
€ 1300 tot € 1800
4%
€ 1800 tot € 2700
12%
€ 2700 tot € 3200
9%
meer dan € 3200
39%
wil ik niet zeggen / weet niet
30%
De duur dat de inwoners die aan het onderzoek hebben deelgenomen in gemeente Voorschoten wonen is als volgt verdeeld: woonduur
%
korter dan 2 jaar
10%
2 tot 5 jaar
14%
5 tot 10 jaar
14%
10 tot 15 jaar
14%
15 jaar of langer
49%
2.2
Woon- en leefomgeving
Het thema woon- en leefomgeving betreft de fysieke omgeving. De vragen die in dit kader zijn gesteld, gaan in op zaken als omgang tussen buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen. 2.3
Relatie inwoner-gemeente
Het thema relatie inwoner-gemeente betreft vragen over de (mate van) samenwerking tussen gemeente Voorschoten en de inwoners, de communicatie, het betrekken van de inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen.
2.4
Gemeentelijke dienstverlening
Het thema gemeentelijke dienstverlening is onderverdeeld in algemene dienstverlening van gemeente Voorschoten aan burgers, aangevuld met: • digitale dienstverlening; • persoonlijke dienstverlening. Gemeente Voorschoten heeft de module ‘hostmanship’ toegevoegd. Deze module gaat met name in op de persoonlijke ervaring met een individuele medewerker.
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
9
2.5
Welzijn en zorg
Het thema welzijn en zorg betreft de gezondheid en de mogelijkheden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook wordt gevraagd naar het verzorgen van vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en zorgvoorzieningen. Gemeente Voorschoten heeft eveneens de module ‘samenredzaamheid’ toegevoegd. Deze module gaat met name in het nodig hebben van hulp en een beroep kunnen doen op mensen uit de buurt.
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
10
Hoofdstuk 3
Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling - Woon- en leefomgeving
In dit hoofdstuk worden de resultaten met betrekking tot de woon- en leefomgeving beschreven. Het thema woon- en leefomgeving betreft omgang tussen buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen.
3.1
De woon- en leefomgeving wordt met een 8,47 gemiddeld gewaardeerd
Dit betreft de omgeving van de buurt waar de respondenten wonen. Het is gevraagd middels de vraag ‘hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen’. Deze vraag is door bijna 100% van de respondenten beantwoord. Bijna 94% heeft dit met een 7 of hoger gewaardeerd.
3.2
Inwoners wonen graag waar ze wonen, verhuizen niet snel en waarderen buurtbewoners
Zoals uit onderstaande tabel blijkt, voelen inwoners zich over het algemeen thuis in hun buurt en zouden ook niet zo maar weggaan. De omgang met elkaar wordt als prettig ervaren en men staat voor elkaar klaar. waardering
thuisvoelen in de buurt
niet snel weggaan uit deze buurt
prettige omgang
voor elkaar klaarstaan
helemaal eens
46%
38%
27%
19%
eens
46%
41%
55%
46%
niet eens / niet oneens
4%
13%
13%
26%
oneens
2%
5%
4%
6%
helemaal oneens
1%
3%
1%
2%
geen mening
0%
1%
1%
5%
Gemiddeld 2% van de respondenten heeft aangegeven hier geen mening over te hebben.
3.3
81% van de inwoners vindt mensen in de buurt te vertrouwen
Deze vraag is door 96% van de respondenten beantwoord en daarvan heeft 95% een mening gegeven. 3.4
6% van de inwoners voelt zich betrokken bij de (bijna) alle buurtbewoners en 37% bij de meeste buurtbewoners
Deze vraag is door bijna 97% van de respondenten beantwoord en daarvan heeft ruim 98% een mening gegeven.
3.5
4% maakt zich vaak en 54% maakt zich soms zorgen om buurtbewoners
Deze vraag is door 100% van de respondenten beantwoord en daarvan heeft 89% een mening gegeven. Burgerpeiling – Voorschoten 2020
11
3.6
91% van de inwoners voelt zich veilig
Alle respondenten hebben de vraag ‘voelt u zich veilig in de buurt’ beantwoord en zoals onderstaande tabel laat zien, voelt 91% van die respondenten zich veilig. waardering
veilig voelen
ja, altijd
37%
ja, meestal
55%
soms wel, soms niet
8%
nee, meestal niet
1%
nee (vrijwel) nooit
0%
geen mening
0%
3.7
40% van de inwoners zegt nauwelijks tot geen overlast van buren te ervaren, nog eens 31% ervaart weinig overlast van buren
100% van de respondenten heeft de vraag ‘in welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners’ beantwoord. Onderstaande tabel laat zien dat dit erg weinig is. waardering
last van buurtbewoners
heel veel
1%
veel
7%
niet veel / niet weinig
21%
weinig
31%
nauwelijks tot geen
40%
geen mening
1%
3.8
19% van de inwoners zegt (vrijwel) nooit met onveilige verkeerssituaties in de buurt te maken te hebben, nog eens 24% zelden
100% van de respondenten heeft de vraag ‘hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt’ beantwoord. Onderstaande tabel laat zien dat dit erg weinig is. waardering
onveilige verkeerssituaties
vaak
22%
soms
35%
zelden
24%
(vrijwel) nooit
19%
geen mening
1%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
12
3.9
Inwoners waarderen het groen in de buurt, ervaren de wegen als goed en de buurt als goed onderhouden en schoon
Bijna 100% van de respondenten heeft al deze stellingen ingevuld. Zoals uit de volgende tabel blijkt, vindt 66% van de respondenten dat de perken, plantsoenen en parken goed zijn onderhouden, 68% dat de wegen, straten, paden, trottoirs goed begaanbaar zijn, 80% dat er weinig tot geen dingen kapot en 69% dat de buurt schoon is. waardering
perken, plantsoenen en parken goed onderhouden
wegen, straten, paden, trottoirs goed begaanbaar
helemaal eens
14%
17%
19%
14%
eens
45%
48%
62%
54%
niet eens / niet oneens
17%
15%
10%
16%
oneens
14%
12%
6%
12%
helemaal oneens
10%
8%
3%
5%
geen mening
1%
0%
3%
0%
3.10
weinig tot geen dingen kapot
schone buurt
17% vindt de leefbaarheid van de buurt enigszins tot duidelijk verbeterd, 58% vindt deze gelijk gebleven
Onder leefbaarheid van de buurt wordt de omgang tussen buurtbewoners, de veiligheid, en de kwaliteit en staat van de openbare ruimte verstaan. Met andere woorden er is gevraagd naar de aantrekkelijkheid van de buurt om in te leven. 100% van de respondenten heeft deze vraag beantwoord en van die respondenten vindt 17% de leefbaarheid enigszins tot duidelijk vooruitgegaan. Nog eens 58% vindt de leefbaarheid gelijk gebleven en 24% vindt deze enigszins tot duidelijk achteruitgegaan. waardering
leefbaarheid in de buurt
duidelijk vooruitgegaan
3%
enigszins vooruitgegaan
14%
niet vooruit- of achteruitgegaan
58%
enigszins achteruitgegaan
17%
duidelijk achteruit gegaan
7%
geen mening
9%
3.11
47% van de inwoners vindt dat de gemeenten voldoende doet voor de leefbaarheid van de buurt
99% van de respondenten heeft de vraag ‘er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt’ beantwoord en daarvan vindt 47% dat er voldoende wordt gedaan door de gemeente.
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
13
waardering
doen voor de leefbaarheid
helemaal eens
4%
eens
43%
niet eens / niet oneens
33%
oneens
14%
helemaal oneens
6%
geen mening
6%
De respondenten hebben een reeks aan suggesties gedaan om de leefbaarheid van de buurt te verbeteren. De complete lijst is erg lang. Dit onderschrijft de betrokkenheid van de inwoners, evenals het vertrouwen dat er iets aan zal worden gedaan. De belangrijkste punten die vaker voorkomen zijn: - groenvoorziening - verkeersveiligheid - openbare ruimte, zoals kapotte lantarenpalen en bestrating - aanpak overlast hondenpoep - aanpak overlast zwerfvuil - handhaving
3.12
De zorg van de gemeenten voor de woon- en leefomgeving wordt met een 6,75 gemiddeld gewaardeerd
100% van de respondenten heeft gereageerd en 94% daarvan heeft aangegeven een mening hierover te hebben en een cijfer toe te kennen aan de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving. Dit heeft in een 6,75 gemiddeld geresulteerd. 59% van de respondenten heeft dit met een 7 of hoger gewaardeerd.
3.13
Ongeveer 22% van de inwoners ervaart dat de gemeente buurtbewoners voldoende betrekt bij de leefbaarheid van de woon- en leefomgeving, inwoners bijdragen laat leveren en ondersteunt bij buurtinitiatieven
Het aantal respondenten dat hier geen mening over heeft varieert per stelling. Over het algemeen vindt ongeveer 22% van de inwoners dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de leefbaarheid, dat de gemeente de buurtbewoners zelf een bijdrage laat leveren en dat buurtinitiatieven worden ondersteund. waardering
buurt betrekken bij leefbaarheid
buurtbewoners zelf bijdrage laten leveren
ondersteuning buurtinitiatieven
helemaal eens
2%
3%
2%
eens
19%
22%
20%
niet eens / niet oneens
36%
34%
44%
oneens
28%
28%
20%
helemaal oneens
15%
13%
14%
geen mening
25%
27%
41%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
14
Dat inwoners dit niet of minder ervaren, dan wel zien, wil niet zeggen dat de gemeente dit niet doet. Het is goed mogelijk dat inwoners het niet weten, dan wel niet expliciet ervaren. Dit kan enerzijds voortkomen uit het gevoel minder of onvoldoende betrokken te zijn, anderzijds uit het uitblijven van vervolgcommunicatie, zodat onduidelijk is wat er met de inspanningen van de inwoners is gedaan. Wanneer er niets hiermee wordt gedaan, ontbreekt de uitleg waarom. 3.14
11% van de inwoners zegt zich vaak en 48% van de inwoners zegt zich af en toe in te zetten voor de leefbaarheid van de buurt
Alle respondenten hebben de vraag ‘in welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden voor de leefbaarheid van de buurt ingezet’ beantwoord. Onderstaande tabel laat de beantwoording zien. waardering
ingezet voor leefbaarheid
vaak
11%
af en toe
48% 41%
(vrijwel) nooit
3.15
21% van de inwoners wil zich zeker en 49% van de inwoners wil zich misschien (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van de buurt
Alle respondenten hebben de vraag ‘zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van uw buurt’ beantwoord. Onderstaande tabel laat de beantwoording zien. waardering
(blijven) inzetten voor leefbaarheid
ja, zeker
21%
ja, misschien
49%
nee
12%
weet niet
18%
3.16
Voorzieningen als groen, parkeergelegenheid, winkels en basisonderwijs wordt wisselend, maar overall goed gewaardeerd
Het aantal respondenten dat hier geen mening over heeft varieert per stelling. 86% van de inwoners vindt dat er voldoende groen in de buurt is. 65% van de inwoners vindt dat er voldoende parkeergelegenheid is. 91% van de inwoners kan de dagelijkse boodschappen in de buurt doen en 96% van de inwoners met kinderen op basisonderwijs, vindt dat deze voldoende in de buurt zijn gesitueerd. waardering
voldoende groen
voldoende winkels dagelijkse basisonderwijs parkeergelegenheid boodschappen voldoende voldoende nabij nabij
helemaal eens
31%
22%
45%
49%
eens
55%
43%
46%
47%
niet eens / niet oneens
7%
11%
6%
2%
oneens
6%
15%
3%
1%
helemaal oneens
2%
8%
1%
1%
geen mening
0%
1%
1%
30%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
15
Juist groenvoorzieningen is genoemd als verbetersuggestie om de leefbaarheid te verhogen. Dit behoeft nader onderzoek, het zou specifieke wijken kunnen betreffen. 3.17
Het voorzieningenaanbod ten aanzien van zorg, welzijn, ouderen, kinderen en sport wordt wisselend, maar overall goed gewaardeerd
Het aantal respondenten dat hier geen mening over heeft varieert per stelling. 89% van de inwoners is tevreden over de zorgvoorzieningen. 57% van de inwoners is tevreden over de welzijnsvoorzieningen. 72% van de inwoners is tevreden over de speelvoorzieningen voor kinderen, 79% van de inwoners is tevreden over de sportvoorzieningen en 84% van de inwoners is tevreden over het openbaar vervoer. waardering
zorgwelzijnsspeelsportopenbaar voorzieningen voorzieningen voorzieningen voorzieningen vervoer
zeer tevreden
25%
12%
18%
19%
28%
tevreden niet tevreden / niet on tevreden
64%
45%
54%
60%
56%
9%
28%
20%
14%
12%
on tevreden
2%
11%
6%
5%
3%
zeer ontevreden
1%
4%
2%
2%
1%
geen mening
5%
41%
22%
13%
5%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
16
Hoofdstuk 4 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling – Relatie inwoner-gemeente
In dit hoofdstuk worden de resultaten met betrekking tot de relatie van de inwoners met de gemeente beschreven. Het thema relatie inwoner-gemeente betreft vragen over de communicatie en het betrekken van de inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen.
4.1
26% van de inwoners heeft veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd
Van de inwoners die hun mening hierover hebben gegeven, heeft 26%, ongeveer 1 op de 4 inwoners, veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Aan de andere kant heeft een grotere groep, 29% van de inwoners, ongeveer 1 op de 3 inwoners, weinig tot geen vertrouwen in het bestuur. waardering
vertrouwen in bestuur
heel veel
2%
veel
24%
niet veel / niet weinig
45%
weinig
21%
nauwelijks tot geen
8%
geen mening
10%
4.2
Ongeveer 23% van de inwoners is tevreden over de houding van de gemeente
De inwoners is gevraagd in welke mate ze het eens zijn met de volgende stellingen: - De gemeente doet wat ze zegt - De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels - De gemeente stelt zich flexibel op - De gemeente luistert voldoende naar de mening van haar inwoners - De gemeente betrekt inwoners voldoende bij plannen, activiteiten en voorzieningen - De gemeente geeft inwoners voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren De resultaten zien er als volgt uit: waardering
doet wat ze voldoende zegt toezicht op naleving regels
stelt zich luistert flexibel op naar mening inwoners
betrekt geeft inwoners ruimte ideeën te realiseren
helemaal eens
2%
1%
2%
2%
2%
2%
eens
23%
25%
19%
16%
22%
22%
niet eens / niet oneens
42%
36%
39%
37%
31%
42%
oneens
24%
28%
27%
30%
32%
23%
helemaal oneens
8%
10%
11%
13%
13%
10%
geen mening
26%
21%
38%
28%
22%
35%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
17
Gemiddeld 41% van de respondenten heeft aangegeven geen mening te hebben over deze onderwerpen. Dit verschilt per stelling. Het is niet zo dat inwoners het idee hebben dat deze stellingen totaal niet waar zijn, maar er lijkt geen overtuiging dat het wel het geval is of dat inwoners het echt niet weten. Het grote percentage ‘geen mening’ onderschrijft dit. Ook hier geldt dat wanneer de inwoners niet overtuigd zijn, het niet wil zeggen dat de gemeente dit niet doet. Het is goed mogelijk dat inwoners het niet weten, dan wel niet expliciet ervaren. Dit blijkt eveneens uit de opmerkingen die aanvullend op de Burgerpeiling zijn gemaakt. Met name handhaving is een punt van aandacht.
4.3
De manier waarop de gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking met hen zoekt, wordt gewaardeerd met een 5,5
30% van de respondenten heeft geen mening over deze vraag. De overige 70% waardeert dit met een 5,5. Dit onderschrijft eveneens de mindere zichtbaarheid, zoals in paragraaf 4.2 is beschreven.
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
18
Hoofdstuk 5 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling – Gemeentelijke dienstverlening Het thema gemeentelijke dienstverlening is onderverdeeld in algemene dienstverlening van gemeente Voorschoten aan burgers, aangevuld met: • digitale dienstverlening; • persoonlijke dienstverlening. 5.1
De algemene dienstverlening van de gemeente aan inwoners is gewaardeerd met een 6,74 gemiddeld
Bijna 94% van de respondenten heeft een cijfer gegeven, de overige respondenten hebben hier ‘weet niet/geen mening ingevuld’. De gemiddelde waardering is een 6,74, maar de gemiddelde dienstverlening vinden inwoners lastig te waarden. Het kan voorkomen dat een inwoner het ene onderdeel waardeert als positief en het andere als negatief, waardoor een ‘gemiddelde waardering’ lastig is te geven. Wanneer de resultaten van dit gehele hoofdstuk (paragrafen 5.8 tot en met 5.11) in ogenschouw worden genomen, is deze waardering van de individuele onderdelen hoger, dan het gevoel dat is achtergebleven en wordt uitgedrukt in dit cijfer voor de algemene dienstverlening. Dat betekent dat de gemeente Voorschoten van de inwoners geen goodwill geniet. 5.2
De digitale faciliteiten van de gemeente worden met een 6,95 gemiddeld gewaardeerd
89% van de respondenten heeft een cijfer gegeven, de overige respondenten hebben hier ‘weet niet/geen mening ingevuld’. De gemiddelde waardering is een 6,95. 5.3
69% van de respondenten heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente
Dit is een hoog percentage; dit zorgt er voor dat de volgende vragen door een grote groep inwoners met relevante ervaring is ingevuld.
5.4
Het contact met de gemeente verloopt in de meeste gevallen via de (publieks)balie, internet of overig persoonlijk contact
De verdeling over de verschillende kanalen ziet, in volgorde van veelheid, er als volgt uit: contact medium internet of app
% 27%
(publieks)balie
23%
telefoon
20%
19%
overig persoonlijk contact
7%
wijkteam / huisbezoek
2%
post
2%
social media (Twitter, Facebook, Whatsapp etc)
1%
De reden van het contact is van invloed op het kanaal dat wordt gekozen. De, in de ogen van de inwoners, relatief eenvoudige vragen worden eerder aan de balie, per telefoon of e-mail gesteld. Burgerpeiling – Voorschoten 2020
19
Ook vragen die wat meer toelichting of overleg behoeven zullen eerder per telefoon, dan wel in een persoonlijk gesprek worden gesteld. De verwachting zou kunnen zijn dat Corona er voor gezorgd dat het bezoek aan de balie zou zijn afgenomen. Dat blijkt niet uit deze percentages. Die betreffen de afgelopen 12 maanden, daarom is het ook mogelijk, dat het bezoek aan de balie met name voor corona heeft plaats gevonden. Social media zijn nog niet doorgedrongen tot de inwoners van gemeente Voorschoten.
5.5
70% van de respondenten die de afgelopen maanden contact heeft gehad met de gemeente heeft meer dan een maal contact gehad
Het aantal keren dat contact is gezocht over hetzelfde onderwerp ziet er als volgt uit: Aantal keren contact met gemeente 1
30%
2
35%
3
18%
4
7%
5-10
7%
meer dan 10
1%
Er is niet bekend of het meerdere contact altijd om dezelfde reden is geweest, maar het is niet uit te sluiten dat er vaker contact is geweest over hetzelfde onderwerp. =========================================================================== Let op: Vervolgens is de vraag gesteld of een aantal vragen over het contact gesteld mocht worden. Bijna 19% van de respondenten heeft die vraag met ‘ja’ beantwoord. De volgende vragen hebben alleen betrekking op die respondenten. De inwoners die aan deze vragen hebben meegewerkt is gevraagd het belangrijkst contact in gedachten te nemen en over dat contact de vragen te beantwoorden. Paragrafen 5.6 tot en met 5.9 zijn derhalve door een kleinere groep respondenten ingevuld en hebben betrekking op het contact dat zij als belangrijkste hebben ervaren. ===========================================================================
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
20
5.6
Redenen van contact variëren
De reden om contact te hebben met de gemeente variëren en wel op de volgende manier: reden contact
%
reizen en vervoer (w.o. paspoort en rijbewijs)
36,47%
anders
29,71%
wonen en uw buurt (w.o. bouwen en overlast)
21,76%
welzijn en zorg
6,18%
familie en gezin (w.o. geboorte en huwelijk)
4,12%
werk en inkomen (w.o. toeslagen en belastingen)
1,47%
onderwijs en opleiding (w.o. kinderopvang)
0,58%
ondernemen
0,29%
Bij anders zijn zeer uiteenlopende zaken genoemd, de meest genoemde onderwerpen zijn: -
5.7
ID-bewijzen (hadden bij ‘reizen en vervoer’ moeten staan, maar daar is niet voor gekozen openbare ruimte (zwerfafval, lantarenpalen) handhaving verkeersveiligheid (drempels, zebrapaden) afval (ophalen en grof vuil) parkeren (kaarten, overlast, oplaadpunten) groenvoorziening (snoeiwerkzaamheden, bomenkap) burenoverlast
De contacten zijn vooral via de (publieks)balie afgewikkeld
40% van de respondenten die een contact heeft gehad, heeft dit via de (publieks)balie gehad. Nog eens 18% heeft het contact via de telefoon gehad. De rest van de verdeling is zichtbaar in de volgende tabel. medium (publieks)balie
% 40%
telefoon
18%
13%
internet of app
15%
overig persoonlijk contact
9%
post
3%
wijkteam / huisbezoek
1%
5.8
De waardering van de dienstverlening middels het contact wordt door gemiddeld 70% goed gewaardeerd
De eenvoud van het aanvragen of voorleggen van een vraag wordt het hoogst gewaardeerd. Vervolgens wordt ’krijgen van men wilde’, maar ook de juistheid en compleetheid van de ontvangen informatie hoog gewaardeerd. De statusinformatie wordt het minst goed gewaardeerd, maar alsnog erg goed. Burgerpeiling – Voorschoten 2020
21
waardering
aanvragen of voorleggen is gemakkelijk
ontvangen tijd statusinformatie kreeg informatie juist afhandeling voldoende wat ik en volledig acceptabel wilde
helemaal eens
23%
22%
20%
19%
30%
eens
55%
47%
49%
43%
42%
niet eens / niet oneens
12%
9%
10%
12%
6%
oneens
7%
13%
9%
12%
8%
helemaal oneens
2%
6%
9%
12%
13%
geen mening
2%
1%
1%
5%
2%
21% zegt onvoldoende te hebben gekregen wat de inwoner wilde, dat impliceert dat 1 op de 5 inwoners niet krijgt wat hij of zij wil.
5.9
De medewerker wordt door gemiddeld 67% als goed gewaardeerd
De medewerkers worden over het algemeen redelijk tot goed gewaardeerd. De hoogste waardering krijgt het verantwoordelijkheid tonen om tot een oplossing te komen. De laagste waardering krijgt het overtreffen van de verwachtingen. Met 51% is dat nog steeds een heel goede score. In de volgende tabel wordt het totaaloverzicht gegeven: waardering
toonde beantwoordde was kon verantwoordelijk vraag zelf deskundig zich om tot goed oplossing te inleven komen
bood ruimte om mee te denken
verraste positief met service
helemaal eens
24%
25%
23%
25%
19%
14%
eens
53%
49%
49%
42%
43%
37%
niet eens / niet oneens
10%
11%
16%
17%
18%
26%
oneens
6%
7%
5%
9%
10%
10%
helemaal oneens
6%
6%
5%
5%
8%
12%
geen mening
9%
8%
9%
15%
19%
13%
=========================================================================== De volgende vragen zijn weer aan alle respondenten voorgelegd. ===========================================================================
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
22
5.10
69% van de inwoners vindt het eenvoudig om de gemeentelijke informatie te achterhalen en 64% vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt
De tabel laat de totale waardering ten aanzien hiervan zien. waardering
gemeentelijke informatie is gemakkelijk te achterhalen
gemeente gebruikte heldere taal
helemaal eens
11%
9%
eens
58%
55%
niet eens / niet oneens
19%
27%
oneens
9%
6%
helemaal oneens
3%
3%
geen mening
4%
7%
5.11
De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt met een 5,86 gemiddeld gewaardeerd
Respondenten heen een reeks aan verbetersuggesties ten aanzien van de dienstverlening gedaan. De meeste suggesties zijn op communicatie gericht. Hier is dan ook veel winst te behalen. De totale lijst is erg lang. Dit onderschrijft de betrokkenheid van de inwoners, maar ook het vertrouwen dat er iets aan zal worden gedaan. Was dit vertrouwen er niet geweest, dan hadden ze niet de moeite genomen om suggesties te doen. De belangrijkste punten die vaker voorkomen zijn: - Beter bereikbaar zijn - Überhaupt en dan ook sneller reageren - De website verbeteren, sneller reageren via de website - Duidelijke taal gebruiken, Engels beter beschikbaar maken - Inwoners meer betrekken bij beslissingen - Afspraken vastleggen en nakomen
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
23
Hoofdstuk 6 Kwantitatieve resultaten Burgerpeiling - Welzijn en zorg
Het thema welzijn en zorg betreft de gezondheid en de mogelijkheden voor om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook wordt gevraagd naar het verzorgen van vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en zorgvoorzieningen.
6.1
Inwoners waarderen de tevredenheid over hun leven met gemiddeld een 7,98; de gezondheid wordt met gemiddeld een 7,79 gewaardeerd
Bijna alle inwoners hebben deze vragen beantwoord; zij geven beide onderdelen hoge waarderingen.
6.2
Inwoners van gemeente Voorschoten voelen zich matig tot amper beperkt om deel te kunnen nemen aan het maatschappelijk leven
Op verschillende onderdelen is getoetst of en in welke mate inwoners zich beperkt voelen om deel te kunnen nemen aan het maatschappelijk leven. De verdeling ziet er als volgt uit: waardering
(algemene) fysiek lichamelijke funcgezondheid tioneren
geestelijke beheersing financiën gevoel gezondheid taal/cultuur ‘er niet bij horen’
anders
nauwelijks tot geen belemmering
75%
76%
87%
96%
85%
85%
96%
lichte belemmering
14%
14%
9%
2%
10%
11%
3%
matige belemmering ernstige belemmering
8%
6%
3%
2%
4%
3%
3%
3%
4%
1%
1%
1%
1%
1%
n.v.t.
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
geen mening
11%
11%
11%
12%
12%
14%
39%
6.3
74% van de inwoners vindt dat hij of zij voldoende contacten heeft met andere mensen
De vraag ‘vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen’ is door bijna 100% van de respondenten ingevuld. 4% heeft hierover aangegeven het niet te weten of het niet te willen zeggen. De verdeling ziet er als volgt uit: waardering
%
ja, zeker
74%
ja, maar ik zou wel wat meer willen
18%
nee, te weinig
7%
wil ik niet zeggen / weet niet
3%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
24
6.4
60% van de inwoners zegt zich (vrijwel) nooit en nog eens 24% zegt zich zelden eenzaam te voelen
De vraag ‘voelt u zich wel eens eenzaam’ is door 98% van de respondenten ingevuld. De verdeling ziet er als volgt uit: waardering
%
(vrijwel) nooit
60%
zelden
24%
soms
13%
vaak
3%
6.5
73% van de inwoners zegt 1 maal of vaker per week te sporten
Er is gevraagd hoe vaak inwoners intensief sporten. 73% zegt minstens een maal per weer te sporten, nog eens 4% een maal per twee weken. De verdeling ziet er als volgt uit: Hoe vaak sport of beweegt u intensief?
1 maal per week (of vaker) 1 maal per 2 weken 1 maal per maand wel eens nooit
6.6
% 73% 4% 3% 12% 7%
Inwoners zijn voor uiteenlopende verenigingen actief
Er zijn verschillende verenigingsvormen om uit te kiezen en het is mogelijk om in meerdere verenigingen actief te zijn. Bijna 99% van de respondenten heeft deze vraag beantwoord. De verdeling ziet er als volgt uit: type vereniging
%
sportvereniging
42%
overige (vrijetijds)vereniging
15%
culturele vereniging
10%
gezelligheidsvereniging
10%
religieuze of maatschappelijke vereniging
10%
28% van de inwoners zegt niet actief te zijn binnen verenigingen. Inwoners konden meerdere antwoorden geven, hierdoor is het aantal niet actieven en het aantal inwoners dat wel actief is samen, hoger dan 100%.
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
25
6.7
De inzet van inwoners voor anderen of maatschappelijke doelen varieert
Zorg voor een hulpbehoevende naaste en vrijwilligerswerk wordt aangegeven als de grootste inzet voor anderen; ‘aandacht voor buren in zorgwekkende situaties’ heeft de minste aandacht. waardering
zorg voor hulpbehoevende naaste
hulp aan buren aandacht voor buren in zorgwekkende situatie
vrijwilligerswerk
vaak
20%
11%
8%
25%
af en toe (vrijwel) nooit
25% 54%
59% 30%
35% 58%
18% 58%
geen mening
0%
0%
0%
0%
6.8
27% van de inwoners zegt zeker en nog eens 31% zegt misschien in de nabije toekomst vrijwilligerswerk te willen (blijven) doen
Op de vraag ‘wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen’ heeft 99% geantwoord. De verdeling is zichtbaar in de volgende tabel.
waardering
%
ja, zeker
39%
ja, misschien
34%
nee
26%
weet niet
21%
6.9
Tijdsgebrek de eigen hoge leeftijd zijn de belangrijkste reden om geen vrijwilligerswerk te doen
Aan degenen die hebben aangegeven geen vrijwilligerswerk te willen doen, is gevraagd wat daar de reden van is. De antwoorden lopen zeer uiteen, de belangrijkste reden is tijdsgebrek. Bij anders is vaak de eigen hoge leeftijd ingevuld. Geen geschikt vrijwilligerswerk kunnen vinden is niet een keer genoemd. De verdeling is zichtbaar in de volgende tabel. Er konden meerdere antwoorden gegeven worden, hierdoor is het totaal meer dan 100%.
reden geen vrijwilligerswerk
%
tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten)
52%
anders, namelijk
17%
geen interesse/behoefte
17%
gezondheid
13%
weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen
2%
weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
1%
kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
0%
Burgerpeiling – Voorschoten 2020
26
6.10
Inwoners zijn vooral bereid om buren te helpen met een oogje in het zeil houden en de boodschappen
Inwoners van Voorschoten zijn tot veel bereid, hieronder is de verdeling zichtbaar: type vrijwilligerswerk
%
oogje in het zeil houden
69%
hulp bij boodschappen
61%
helpen bij vervoer
44%
ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer
37%
klusjes in en rond het huis
31%
opvang van kinderen
27%
medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging
17%
huis schoonhouden of koken
9%
geen, ik wil geen burenhulp geven
6%
geen, ik kan wegens omstandigheden geen burenhulp geven
5%
Er konden meerdere antwoorden gegeven worden, hierdoor is het totaal meer dan 100%. 6.11
Van de inwoners die in het dagelijks leven mantelzorg verlenen voelt slechts 6% zich vaak belemmerd in het dagelijks leven als gevolg van die mantelzorg
Mantelzorg kan belemmerend zijn, maar in gemeente Voorschoten lijkt dit mee te vallen. 47% van de mantelzorgers zegt zich (vrijwel) nooit belemmerd te voelen als gevolg van deze mantelzorg.
Het totaaloverzicht ziet er als volgt uit: waardering