Inkomend - Zeeuwland - Jaarverslag 2024
Tekst van het document
2024
Jaarverslag
Inhoudsopgave Voorwoord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 1.1. 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
Volkshuisvestelijk verslag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Missie en ambities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Programma’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Tevreden Klant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Voldoende betaalbare woningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Maatschappelijk verbinder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Duurzaam en kwalitatief goed wonen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7
Bestuurlijk verslag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Goede organisatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Verslag van de ondernemingsraad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Verantwoord besturen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Verslag van de raad van commissarissen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Verbindingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Managen van risico’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Financiële continuïteit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3
Jaarrekening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4 4.1 4.2
Overige gegevens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Statutaire regeling betreffende de bestemming van het resultaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 Controleverklaring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Bijlage Activiteiten uit begroting en prestatieafspraken
Inhoudsopgave
2
Voorwoord Met trots en dankbaarheid presenteert Zeeuwland de jaarstukken over 2024. Trots zijn we op de waardering die huurders ons geven voor de persoonlijke en kwalitatief goede dienstverlening. In de goede samenwerking met de gemeenten Schouwen-Duiveland, Veere en Vlissingen merken we ook de waardering voor de resultaatgerichte en nóg actievere houding van Zeeuwland in het afgelopen jaar. We zijn trots op ‘onze’ huurdersorganisatie SHZ. Die zeer actief de verbinding maakt met dorpskernen waarin Zeeuwland actief is en de bewonerscommissies van de complexen ondersteunt. Die waardering en samenwerking zijn belangrijk, omdat de opgaven enorm zijn. Op het gebied van betaalbaarheid en duurzaamheid presteert Zeeuwland al jaren goed, mede door de positief-kritische betrokkenheid van SHZ; en dat willen we continueren. We zijn een betrokken partner van gemeenten en maatschappelijke organisaties om samen met bewoners de leefbaarheid in dorpen en wijken op peil te houden. Dat werk is in onze snel veranderende samenleving nooit klaar en vraagt voortdurend initiatief en afstemming met onze omgeving. In 2024 is een versnelling in de planontwikkeling en nieuwbouwproductie op gang gekomen. Zeeuwland groeit en vergroot zo de beschikbaarheid van huurwoningen. De realisatiegraad van voorgenomen plannen is relatief hoog. Tegelijkertijd is dat ‘onvoldoende’.
Niet omdat de collega’s hun werk niet adequaat zouden uitvoeren - integendeel. Of omdat de samenwerking met de gemeenten niet goed zou zijn - integendeel. Maar omdat nog heel veel senioren niet tijdig naar een passende woning kunnen doorstromen. Nog heel veel mensen vinden niet een woning passend bij hun persoonlijke situatie en behoeften. Van nog te veel jongeren staat hun leven in de ‘pauze stand’ omdat ze geen kans maken op hun eerste zelfstandige woning. Dit is maatschappelijk zeer ongewenst en voor de mensen die het betreft soms zeer pijnlijk. Zeeuwland moet, wil en kan de komende jaren nog meer presteren om de beschikbaarheid van huurwoningen te vergroten.
doen: tevreden huurders, betaalbare woningen, duurzaam en kwalitatief goed wonen en verbonden met de dorpen waarin we werken. Tenslotte, ik ben dankbaar dat ik sinds 1 september 2024 directeur-bestuurder van Zeeuwland kan zijn. Vanaf dag één heb ik vertrouwen en verbinding ervaren. Trots ben ik bij zo’n mooie organisatie te werken. Dit jaarverslag hoopt de lezer duidelijk te maken waarom. Veel leesplezier! Frans Desloover Directeur-bestuurder
In deze terugblik op het afgelopen jaar past dankbaarheid voor de bijdragen die interim-directeur-bestuurder Chris Theuws heeft geleverd. Na het vertrek van directeur-bestuurder Marco van der Wel in 2023 trad Chris aan. Gedurende de 12 maanden dat hij eindverantwoordelijk was heeft hij veel projecten in ontwikkeling en de organisatie in beweging gebracht. Het is haast symbolisch dat de overname van leegstaand en zeer slecht onderhouden particuliere woningen in de gemeente Veere, onder Chris geïnitieerd, op de laatste dag van 2024 bij de notaris haar beslag kreeg. Al eerder in het jaar wijzigde hij met instemming van de OR en RvC de organisatie, waardoor een splitsing tussen vastgoed en bedrijfsvoering tot stand kwam. Hiermee kan de manager vastgoed de focus leggen op het realiseren van de grote opgaven in zijn domein. Met nieuwe, maar ervaren collegamanagers klant & omgeving en bedrijfsvoering is er in 2024 een stevig team gevormd om met alle collega’s en partners verder te groeien. Met als doel maatschappelijk nóg beter te presteren. Heel veel dankbaarheid gaat uit naar de collega’s van Zeeuwland. Die in een periode van verandering sterk betrokken zijn gebleven bij onze huurders. En te midden van veel wisselingen in teams en leidinggevenden de volkshuisvestelijke prestaties op hoog niveau hielden.
Deze collega’s zijn wat mij betreft iets te bescheiden en mogen nog trotser zijn op de 4 maal A-score in de Aedes Benchmark in 2024. Niet om onszelf op een voetstuk te plaatsen, verre van zelfs. Wél omdat deze 4 A’s samenvat waarvoor we het
Voorwoord
3
1 Volkshuisvestelijk verslag
4
1.1 Missie en Ambities We hebben een visie voor onze organisatie, passend bij de opgaven in de drie gemeenten. Onze visie is vertaald in vijf ambities. Voor elke ambitie zijn de succesfactoren en het gewenste eindresultaat (wanneer zijn we tevreden?) benoemd. Onze maatschappelijke missie luidt:
Wij voorzien in voldoende betaalbare woningen voor onze doelgroep in een plezierige woonomgeving Onze focus ligt op het aanbieden van woningen aan huishoudens met lage inkomens, die zelf niet of moeilijk in eigen huisvesting kunnen voorzien. We houden huren betaalbaar voor de sociale doelgroep, nu en in de toekomst. Daarvoor investeren we in modernisering van onze klantbediening, voeren we een portefeuillebeleid dat inspeelt op demografie en ontwikkelingen in de markt. Samen met onze partners spelen we in op de regionalisering van de woningmarkt en bouwen we aan een flexibele en doelmatige organisatie met een prettig werkklimaat. Ook investeren we in duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en leefbaarheid.
Onze ambities
We hebben de volgende ambities en sturen hierop met de activiteiten in onze jaarplannen en programma’s: 1. Tevreden klant 2. Voldoende betaalbare woningen 3. Maatschappelijke verbinder 4. Duurzaam en kwalitatief goed wonen 5. Goede organisatie
1.2 Programma’s Binnen deze ambities zijn onderstaande twee programma’s geformuleerd. Hiervan vinden we dat we deze apart moeten noemen om ook de samenhang tussen de verschillende acties/projecten goed in beeld te houden. Dit zijn de programma’s: • Duurzame kernen • Organisatieontwikkeling
Duurzame kernen
Duurzame kernen beschrijft alle acties die we ondernemen om ons woningbezit te verduurzamen en te zorgen dat deze in een duurzame en plezierige woonomgeving staan. Zeeuwland gaat voor duurzame kernen. We vinden het belangrijk dat onze woningen in aantrekkelijke kernen en wijken staan. Dat zijn kernen en wijken die solide, sterk en standvastig zijn en houdbaar op de lange termijn. Dat gaat voor ons als woningcorporatie veel verder dan sec de verhuur van betaalbare woningen.
Wij zetten ons in voor duurzame kernen vanuit een samenhangend perspectief op: 1. de samenstelling van de woningvoorraad, (duurzame samenstelling) 2. de kwaliteit van de leefomgeving, (duurzame leefomgeving) 3. de bereikbaarheid van voorzieningen, (duurzame verbinding) 4. de kwaliteit van de woningvoorraad, (energiezuinig, ecologisch en levensloopbestendigheid), (duurzame voorraad)
Duurzame samenstelling In 2022 zijn de Nationale Prestatieafspraken door het ministerie van Binnenlandse Zaken (BZK), Aedes, de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Woonbond aangenomen. Hierin staat onder meer dat er tot 2030 landelijk 900.000 woningen moeten worden gebouwd om het woningtekort in Nederland op te lossen. 1/3 hiervan moet een sociale huurwoning zijn en 1/3 een betaalbare koopwoning, of middeldure huurwoning. In december 2024 zijn de Nationale prestatieafspraken herijkt. Hierin zijn afspraken opgenomen over een flinke versnelling van de realisatie van nieuwe sociale huurwoningen en midden huurwoningen. Vanaf 2029 moeten er jaarlijks 30.000 sociale huurwoningen bijgebouwd worden. Er wordt nu meer gestuurd om te zorgen dat van de nieuwbouw, 30% sociale huur moet zijn. Deze nieuwe Nationale Prestatieafspraken worden per provincie vertaald in een aangepaste Woondeal. De Provincie Zeeland heeft eind 2022 aangegeven dat de bijdrage van Zeeland 16.500 woningen betreft. Per regio (in ons geval de regio’s Walcheren en Schouwen-Duiveland) zijn begin 2023 in afspraken tussen de gemeenten en de Provincie vastgelegd hoe groot de opgave voor de afzonderlijke gemeenten wordt. Deze afspraken worden in de komende tijd geactualiseerd. We zien dat de verschillende gemeenten binnen ons werkgebied verschillende ambities in de woondeal opnemen.
De ambitie van de gemeente Schouwen-Duiveland is om tot 2030 390 sociale huurwoningen toe te voegen aan de woningvoorraad. Veere heeft de ambitie om tot 2030 295 sociale huurwoningen toe te voegen. De gemeente Vlissingen streeft naar een netto toevoeging van tussen de 120 tot 200 woningen aan de sociale huurvoorraad in dezelfde periode. Deze ambities zijn verwerkt in respectievelijk de Woonvisie (Schouwen-Duiveland), het Programma Wonen (gemeente Veere) en het Volkshuisvestelijk programma (gemeente Vlissingen). Naast de Regionale Woondeal is onze portefeuillestrategie richtinggevend. Deze strategie bevat een aantal keuzes waarmee we onze woningvoorraad kunnen aanpassen, zodat we inspelen op de toekomstige vraag. De volgende keuzes maken we in onze portefeuillestrategie: 1. We investeren in kernen met woningen waar vraag naar is. 2. We maken onze bestaande woningen meer toekomstbestendig en realiseren (vervangende) nieuwbouw. 3. We houden woningen beschikbaar voor lage middeninkomens. 4. We verkopen grondgebonden woningen om starters te helpen. 5. We verbeteren de energieprestaties van onze woningen om woonlasten te verlagen en klimaatdoelstellingen te behalen. 6. We breiden uit met levensloopbestendige, compacte woningen voor senioren en woningen voor specifieke doelgroepen.
1 Volkshuisvestelijk verslag
5
De verschillende ambities resulteren in een gezamenlijke wens/noodzaak om de woningvoorraad uit te breiden. Om deze uitbreiding te kunnen realiseren zijn we afhankelijk van gemeentelijke locaties. Met de drie gemeentes maken we daarom ook afspraken over de nieuwbouwprogrammering. We willen door nieuwbouw van levensloopwoningen (grondgebonden en nultredenappartementen) doorstroming realiseren van senioren. Hierbij komen eengezinswoningen vrij die we weer verhuren aan jonge gezinnen. Zo komt er een verhuisketen op gang. Aan het eind van deze keten verkopen we ook een aantal woningen aan starters. Door deze werkwijze bedienen we meerdere doelgroepen.
Duurzame verbinding Elkaar ontmoeten en als huurder zelf een rol spelen in je ontwikkeling en je woonkwaliteit vinden we belangrijk. We zien een groeiende groep ouderen met een beginnende zorgvraag en behoefte aan ondersteuning. Zij willen zelf de regie houden over het reilen en zeilen in het gebouw waar ze wonen. Deze beweging die met de onderzoeken in de gebouwen in gang is gezet, ondersteunen we verder. Samen met bewoners praten we over wat zij en hun medebewoners nodig hebben om er zo lang mogelijk zelfstandig en plezierig te kunnen blijven wonen. Hierbij zoeken we samenwerking met de zorg- en welzijnsorganisaties en de gemeenten. In de gemeente Veere werken we samen met deze partijen in de pilot Prettig Wonen. Dit project gaan we in 2025 verder uitrollen .
In 2022 is gestart met de vertaling van de portefeuillestrategie naar kernen complexniveau. Hiervoor zijn analyses gemaakt door de verschillende gebiedsteams over ons woningbezit per kern. Deze analyses betreffen niet alleen de bouwtechnische zaken, maar ook het financiële rendement en verhuurbaarheid. Per kern vertalen we deze gegevens naar een actuele portefeuillestrategie. In 2024 is de strategie voor alle kernen in ons werkgebied geactualiseerd. Voor nu zijn er verschillende nieuwbouwopgaves. Deze staan beschreven op blz. 15 en 16. Hiermee blijven we onze woningvoorraad vernieuwen.
Duurzame woonomgeving Een veilige en groene leefomgeving, waarbij aandacht is voor klimaatadaptatie en biodiversiteit, is belangrijk voor het woonplezier en de gezondheid. Daarom betrekken we vroegtijdig bij het nieuwbouwproces bij de inrichting van de omgeving onze groen & energiecoach. Dit doen we ook bij het planmatig onderhoudsproces. In 2024 hebben we de volgende projecten afgerond en gestart: • Onderzoek naar onkruidverdelging bij de taluds van de Waterlelie in Zierikzee. • Verwijderen tegels, opnieuw inplanten met groen en plaatsen ontmoetingsbankje bij het Tonnenmagazijn in Brouwershaven. • Renovatie van de tuin in de Mossele in Zierikzee. • Er is een start gemaakt met de vergroening van ons eigen parkeerterrein. Vanuit de provincie is een subsidie toegekend van € 34.000. In 2025 wordt dit plan uitgevoerd met als werktitel ‘een stadspark met parkeermogelijkheden’. • Als laatste zijn we bezig om ons eigen snippergroen in de wijken naar en hoger plan te brengen. Dit doen we omdat we graag het goede voorbeeld willen geven. Daarnaast is verzorgd groen belangrijk voor de leefbaarheid in de wijken en verhoogt het de waarde van het vastgoed.
Bewonersbijeenkomst appartementengbouw De Tienden
In dit kader is in De Tienden in Zoutelande verder gewerkt aan een plan voor een verbouwing. Het plan is gericht op het verbeteren van de totale beleving met de nadruk op het binnenklimaat, de toegankelijkheid en het verruimen van de mogelijkheden tot ontmoeting. Voor afstemming van de planontwikkeling met de bewoners is een klankbordgroep ingesteld. Ook werken we nauw samen met de zorgpartij die daar actief is.
Bewonersbijeenkomst appartementengebouw Nieuw Bachtenpoorte
In Nieuw Bachtenpoorte in Oost-Souburg is na het vertrek van de zorgpartij uit het gebouw een bewonerscommissie actief. De nieuwe bewonerscommissie draagt bij aan versterking van de onderlinge band en het vergroten van het aanbod van activiteiten. Verder ondersteunen we de bewonerscommissies in appartementengebouwen en nemen we deel aan de verschillende netwerken in ons werkgebied. Dit loopt van overleggen op bestuurlijk vlak tot de overleggen waar onze collega’s in de uitvoering met andere netwerkpartners elkaar treffen. Tuinrenovatie appartementengebouw De Mossele
1 Volkshuisvestelijk verslag
6
Duurzame voorraad
Continu leren en verbeteren
Verduurzaming en een beperking van energiegebruik worden steeds belangrijker. Door onze woningen te verduurzamen dragen we bij aan de noodzakelijke CO2-reductie. Ook beperken we zo de energiekosten voor onze huurders en daarmee ook de totale woonlasten.
Binnen deze pijler van het programma organisatieontwikkeling staat de vraag centraal: “hoe doen we ons werk zo goed en zo slim mogelijk?” We zien dat de opgave op het gebied van nieuwbouw een steeds prominentere rol speelt in onze organisatie. In 2024 is de organisatie daarom verdeeld in 3 afdelingen: vastgoed, klant & omgeving en de afdeling bedrijfsoering.
In 2024 zijn we verdergegaan met het uitvoeren van ons Duurzaamheidsbeleidsplan. Ons bezit is in 2024 verder verduurzaamd naar de nieuwe isolatienorm ‘de standaard’. In 2024 zijn we, in overleg met onze partners op gebied van verduurzaming, gestart met een pilot van 130 woningen uit verschillende bouwstromen en bouwjaren. Op deze manier hebben de partners, en Zeeuwland zelf, ervaring op kunnen doen. De exacte uitkomsten verwachten we in het tweede kwartaal van 2025. Op basis van de eerste bevindingen is een vervolg gegeven aan de pilot. In 2025 pakken we 227 woningen aan. Inmiddels zijn 64% van de woningen op Schouwen-Duiveland, 66% van de woningen in de gemeente Vlissingen en 75% van de woningen in de gemeente Veere voorzien van zonnepanelen. In totaal hebben we nu gemiddeld bij 66% van onze woningen zonnepanelen geplaatst. Op de valreep werden op 11 december 2024 de nieuwe Nationale Prestatieafspraken vastgesteld. In deze prestatieafspraken is een meetpunt toegevoegd op de weg naar energieneutraal in 2050. Uiterlijk 2035 moet de gemiddeld netto warmtevraag van ons bezit zijn teruggebracht naar 87 kWh/m2 (huidig landelijk gemiddelde 108 kWh/m2). Het huidige gemiddelde van onze woningen is 101 kWh/m2. In 2025 werken we een meerjarenplanning uit om zo deze doelstelling uiterlijk 2035 te behalen.
Aan de hand van de eerste indrukken verwachten we het gestelde doel in 2035 zeker te halen. Het verduurzamen van de EFG label woningen loopt op schema. In 2024 zijn 13 woningen aangepakt. De resterende woningen staan ingepland voor 2025 en 2026. Zeeuwland heeft zich, samen met de gemeente Schouwen-Duiveland en coöperatie Zeeuwind, actief ingezet om de wijk Malta in Zierikzee aardgasvrij te maken. Nadat in 2023 was geconcludeerd dat aquathermie in de wijk geen optie was, is in 2024 verder onderzoek gedaan naar alternatieven. Onderzocht is welke opties er nog meer zijn om de wijk Malta, doormiddel van een duurzaam collectief systeem, van het gas te halen. In 2025 krijgt dit traject een vervolg. Al deze zaken hebben in de Aedes-Benchmark wederom geleid tot een totaalscore A voor duurzaamheid. Uitgesplitst in een A voor energieprestatie, A voor CO² uitstoot en een A voor isolatie. Een score waar we trots op zijn.
Organisatieontwikkeling
Het programma organisatieontwikkeling beschrijft de acties die we ondernemen om een betrouwbare en inspirerende organisatie te blijven/ worden waar het plezierig werken is. Wij hanteren voor de ontwikkeling van de organisatie als uitgangspunt: tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten en een effectieve bedrijfsvoering. Hierbij is een goede balans tussen een tevreden medewerker en een effectieve bedrijfsvoering het uitgangspunt. Binnen dit programma onderscheiden we de aandachtsgebieden Continu leren en verbeteren, Werkplezier en werkklimaat en Aantrekkelijke werkgever.
Daarnaast werkten we in diverse trajecten aan het vergroten van de verantwoordelijkheden van onze medewerkers. Zo waren de servicemedewerkers en medewerkers klant & omgeving actief bezig met hun eigen leerlijn. Alle medewerkers volgden de (interne) workshop integriteit. We vinden het belangrijk om met elkaar te spreken over deze onderwerpen en van elkaar te weten waar collega’s mogelijk tegenaan lopen in hun werk. Nieuwe medewerkers krijgen standaard een Insight Discovery profiel wat kan helpen bij het samenwerken binnen een team. De medewerkers die in de loop van 2024 in dienst zijn getreden, maakten in een workshop kennis met hun Insights Discovery profiel. Dit kunnen ze gebruiken voor de samenwerking met collega’s, maar ook voor hun persoonlijke ontwikkeling. Ook is in het afgelopen jaar extra aandacht besteed aan budgetbewaking door de budgethouders.
Werkplezier en werkklimaat We kunnen stellen dat we hier goed in zijn geslaagd. We zijn trots op de prachtige scores in het medewerkersonderzoek, waarbij we ook in 2024 het label “world class workspace” mogen voeren. Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten waar we actief mee aan de slag zijn of gaan. Vanuit het visitatierapport en het medewerkersonderzoek is het aanspreken van elkaar binnen een familiecultuur één van de aandachtspunten. We vinden onze weg in hybride met elkaar samenwerken en kijken samen hoe we dit nog kunnen verbeteren. In het kader van ontmoeting hebben we in 2024 een aantal keer een bijpraatlunch georganiseerd. Ook de medewerkersbijeenkomsten, zomer- en winterborrel, bedrijfsdag en PV-activiteiten zorgden voor ontmoeting en betrokkenheid. Door met plezier ons werk te doen én te blijven ontwikkelen houden we tijd over voor wat we belangrijk vinden; kwaliteit leveren aan onze huurders en werkplezier voor onze medewerkers.
Aantrekkelijke werkgever Het zijn van een aantrekkelijke werkgever is nu en in de toekomst van essentieel belang voor Zeeuwland. We zetten hierbij in op leiderschap, aantrekkelijke arbeidsmarktpositie en versterken door samenwerken. In het kader van leiderschap is het managementteam aan zet. Zij scheppen kaders, tonen voorbeeldgedrag en zorgen dat er voldoende aandacht is voor de medewerkers. De onderlinge samenwerking in het (vernieuwde) managementteam wordt onderdeel van het Management Development traject dat we in 2025 opstarten. Voor onze aantrekkelijke arbeidsmarktpositie zijn we actief bezig om onze sector beter op de kaart te krijgen binnen de Zeeuwse arbeidsmarkt. Een van de initiatieven die dit ondersteunt, is ‘Talent voor Zeeland’. Dit is een initiatief dat in de zomer van 2020 spontaan is ontstaan uit een samenwerking tussen AddVision en Zeeuwland. Vrij snel na de start in september 2020 bleek dat meer Zeeuwse organisaties geïnteresseerd zijn in het op
1 Volkshuisvestelijk verslag
7
deze wijze bundelen van krachten en het werven en begeleiden van jonge talenten. Daarom heeft AddVision in samenwerking met Zeeuwland, ADRZ, HZ University of Applied Sciences en Dockwize het concept verder ontwikkeld. Een mooi resultaat is dat voor dit concept een subsidie is ontvangen vanuit de Zeeland in Stroomversnelling – Human Capital agenda. Deze subsidie is gebruikt voor het door ontwikkelen en verder professionaliseren van het traineeship. Voor jongeren die in Zeeland wonen biedt het traineeship een goed alternatief om hier te blijven. Voor Zeeuwse jongeren die buiten Zeeland studeerden is het een mooie kans om terug te keren. Voor jongeren die van buiten de provincie komen is dit een goed alternatief om zich hier te gaan huisvesten. De ervaring die Zeeuwland heeft, is dat door de samenwerking met AddVision een andere doelgroep op de arbeidsmarkt is bereikt. We hebben in 2021 onze tweede trainee voor dit traineeship geworven. Het traineeship van deze trainee liep af in april 2023. In oktober 2023 zijn twee nieuwe collega’s ingestapt in het traineeship van Talent voor Zeeland. We blijven actief als partner van Talent voor Zeeland. We merken dat steeds meer stagiairs Zeeuwland weten te vinden. In 2024 doorliepen dan ook diverse stagiairs bij Zeeuwland hun afstudeer- of praktijkstage. Twee van de stagiairs zijn na hun afstuderen bij Zeeuwland in dienst gekomen. Thema
Samenwerken We realiseren ons dat we in samenwerking met andere woningcorporaties resultaten behalen die we alleen niet zo snel, goed of met deze inzet van middelen kunnen bereiken. Om die reden participeert Zeeuwland al vanaf de start in Zuidwest Samen. Dat is een samenwerkingsverband van woningcorporaties in Zuidwest Nederland. Deelnemers zijn: Beveland Wonen, Clavis, l’escaut, Oost West Wonen, Stadlander, WBV Arnemuiden, Woningstichting Woensdrecht, Woongoed Middelburg, Woongoed Zeeuws Vlaanderen, Woonkwartier, Woonstichting Hulst en Zeeuwland. We werken in wisselende coalities in werkgroepen samen op acht thema’s. Een stuurgroep van bestuurders bestuurt de samenwerking die verder juridisch zo licht mogelijk wordt gehouden. Alleen waar er noodzaak is worden aparte samenwerkingsovereenkomsten gesloten. Dit is het geval bij Zuidwest Wonen, de Regionale Klachtencommissie Zuid West en Zuidwestsamen Werkt. Binnen Zuidwest Samen werken Beveland Wonen, Woongoed Middelburg en Zeeuwland met hetzelfde ERP systeem en expertsystemen met vrijwel identieke inrichting. Dat vormt het uitgangspunt om, binnen Zuidwest Samen, vanaf 2022 intensiever met elkaar samen te werken. Onder de noemer BWZ (Beveland Wonen, Woongoed Middelburg, Zeeuwland) worden op de thema’s Wonen, Vastgoed, Financiën-Bedrijfsvoering-Informatisering en HRM activiteiten uitgevoerd.
Het doel hiervan is een betere dienstverlening aan huurders, een aantrekkelijker werkgever te zijn, grip te houden op de kosten(stijging), het vergroten van de investeringskracht en het verlagen van de kwetsbaarheid in de organisaties.
Inhoud
Inkoop & aanbesteden
De Inkoopgroep richt zich op energie-inkoop en vastgoedgerelateerde onderwerpen. De overige centrale inkoopthema’s zijn ondergebracht bij andere functionele werkgroepen.
Informatisering & automatisering
Samenwerken op kennis, selectie, beheer en inkoop van I&A applicaties.
Verzekeringen
Beleid
PE academy
Klachtencommissie ZuidWest
Doelstelling is de golvende bewegingen in het schadeverloop gezamenlijk op te vangen en massa te creëren om een goede inkoop van de brandverzekering mogelijk te maken.
Kennisdeling tussen beleidsmedewerkers van de deelnemende corporaties.
In de PE academie worden voor bestuurders en raden van commissarissen jaarlijks meerdere bijeenkomsten georganiseerd in het kader van (persoonlijke) ontwikkeling en professionalisering. Deelnemers ontvangen hiervoor PE punten. Gezamenlijke klachtencommissie volgens de woningwet voor klanten van de deelnemende corporaties.
Gezamenlijk woonruimtebemiddelingssysteem.
Activiteiten gericht op de ontwikkeling van de duurzame inzetbaarheid en mobiliteit van medewerkers. Daarnaast ook gezamenlijke inzet op de ontwikkeling van medewerkersnetwerken, strategische personeelsplanning, netwerken extern, managementontwikkeling en arbeidsmarktbenadering. 1 Volkshuisvestelijk verslag
8
Ambities
Naast de hiervoor genoemde programma’s leest u hierna per ambitie uit onze ondernemingsstrategie de acties die voortkomen uit de afspraken met de gemeenten en de acties die opgenomen zijn in onze begroting. In de bijlage Activiteiten uit begroting en prestatieafspraken rapporteren we per afzonderlijke actie.
1.3 Tevreden klant
Wanneer is onze ambitie waargemaakt/wanneer doen we het goed? Als klanten onze dienstverlening met een 8 waarderen.
We willen dat onze klanten tevreden zijn over hun woning en onze dienstverlening. Dit willen we bereiken door: • het aanbieden van een goede kwaliteit woning en buurt; • het verlenen van excellente dienstverlening; • het aanbieden van de gewenste woningen tegen een juiste prijs; • samenwerking: de mate waarin huurders zeggenschap hebben over hun woonbeleving.
Resultaat 2024 Evenals voorgaand jaar waardeerden onze huurders onze dienstverlening met gemiddeld meer dan een 8,4. Deze waardering vertaalt zich in de Aedes Benchmark tot een score A.
Gemiddeld cijfer 2024:
Aedes Benchmark:
Prestatieveld Huurdersoordeel
2024
2023
2022
Nieuwe huurders
8,4
8,4
8,2
Huurders met reparatieverzoek
8,5
8,2
8,1
Vertrokken huurders
8,4
8,1
8,5
8,4
A-score
1 Volkshuisvestelijk verslag
9
Hoe hebben we dit bereikt en wat deden we in 2024 Deze ambitie komt grotendeels voort uit onze organisatiestrategie. In de prestatieafspraken met de gemeenten maken we voor het invullen van deze ambitie voornamelijk afspraken op het vlak van samenwerking in de leefomgeving.
van onze aanpak om samen met de huurders, onze zorgpartners en de gemeente de gebouwen nog meer geschikt te maken om er zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen blijven wonen. Dit draagt bij aan een plezierige en veilige woonbeleving.
Om vanuit onze eigen filosofie de ambitie ‘tevreden klant’ te verwezenlijken is onze dienstverlening de afgelopen jaren verder gedigitaliseerd. Bij het werken aan verbeteringen in de dienstverlening aan onze huurders werkt de afdeling klant & omgeving nauw samen met de afdeling wonen van Beveland Wonen en de afdeling tevreden huurder van Woongoed Middelburg. In het kader van deze zogenoemde BWZ samenwerking streven we naar synergie door gebruik te maken van elkaars expertise en werken we met waar mogelijk identieke werkprocessen. De samenwerking vraagt tijd van onze medewerkers, maar levert ook op. Samen met Stichting Huurdersbelangen Zeeuwland, bewonerscommissies of met groepjes individuele huurders zijn verschillende activiteiten georganiseerd in appartementengebouwen. In de meeste gestapelde gebouwen in Schouwen-Duiveland is een servicemedewerker actief. Voor 2025 rollen we dat verder uit naar gelijksoortige gebouwen in de rest van ons werkgebied. De inzet maakt onderdeel uit
1.4 Voldoende betaalbare woningen Deze ambitie heeft betrekking op beschikbaarheid en betaalbaarheid van woningen. We zorgen dat er voor onze doelgroep voldoende betaalbare woningen beschikbaar zijn. Voldoende wil zeggen dat mensen binnen een redelijke termijn een woning moeten vinden. We willen een bijdrage leveren aan het oplossen van de huisvestingsproblemen door het toevoegen van woningen aan de woningvoorraad en de doorstroming te realiseren. Hierdoor komt er een verhuisketen op gang waardoor we verschillende doelgroepen, waaronder starters kunnen helpen. Ook het betaalbaar houden van onze woningen voor de sociale doelgroep is een belangrijke ambitie van Zeeuwland. Onze woningvoorraad moet qua prijsstelling aansluiten bij de financiële draagkracht van onze doelgroepen. Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheden om de totale woonlasten voor onze huurders zo laag mogelijk te houden, zonder dat dit ten koste gaat van een gezonde bedrijfsvoering. We volgen de afspraken die zijn vastgelegd in de Nationale Prestatieafspaken en de regionale woondeals. In 2024 hebben wij onderzoek gedaan naar ons huidige huurprijsbeleid. De uitkomsten van dit onderzoek gebruiken we voor ons nieuwe op te stellen huurprijsbeleid in 2025.
Mosselmaaltijd appartementengebouw Bruville Bruinisse
Wanneer is onze ambitie waargemaakt/wanneer doen we het goed? • Als de actief woningzoekende binnen een periode van maximaal drie
jaar een voor hem/haar passende woning vindt. Daarbij is ons streven dat de gemiddelde zoekduur voor een actief woningzoekende in ons werkgebied gemiddeld tussen 3 en 18 maanden ligt.
Resultaat 2024 De afgelopen jaren is op de woningmarkt in Zeeland de omslag gemaakt van een ‘krimpdenken’ naar de noodzaak om juist woningen toe te voegen aan de woningvoorraad. We zien dat de omslag van een woningmarkt die redelijk in evenwicht was, naar een woningmarkt die moet groeien, aanpassingen vraagt. Zo zijn we van verdunning naar uitbreiding/toevoeging van de woningvoorraad gegaan. In de planontwikkeling zien we dat dit tijd kost. Niet alleen bij de gemeenten, maar ook bij ons, bij aannemers en bij netwerkbeheerders. In 2024 leverden we 29 woningen op. In 2025 leveren we 92 woningen op en ontwikkelen we plannen voor 375 woningen. Deze gaan we naar verwachting in 2026 en 2027 bouwen. Op de valreep hebben we op 31 december 2024 10 woningen in de Banckertstraat in Koudekerke aangekocht. 8 van deze 10 eengezinswoningen stonden al jaren leeg en waren aan het verpauperen. Wij gaan deze woningen opknappen en opnieuw verhuren. Hiermee voegen we 10 woningen aan de woningvoorraad toe en lossen we onwenselijke situatie in Koudekerke op. We ontvingen veel positieve reacties van de huurders, omwonenden en de gemeente Veere.
1 Volkshuisvestelijk verslag
10
In Vlissingen verlengden we het huurcontract met de gemeente voor de locatie Westerbaan. Hier huisvesten we nog steeds circa 50 Oekraïners. Het beschikbaar stellen van een aantal leegstaande verkoopwoningen aan de gemeenten, om er tijdelijk ontheemden uit Oekraïne te huisvesten, is in 2024 gecontinueerd. In overleg en in samenwerking met de gemeente Schouwen-Duiveland hebben we verdergaande stappen gezet om in Zierikzee en Scharendijke respectievelijk 90 en 60 modulaire woningen te plaatsen. De helft hiervan komt beschikbaar voor Oekraïners. De andere helft komt beschikbaar voor andere woningzoekenden.
Desondanks konden we in ons werkgebied gemiddeld binnen 13 maanden (na hun eerste reactie) actief woningzoekenden bij Zeeuwland het huurcontract laten ondertekenen. In 2024 volgden we de afspraken die in de Nationale Prestatieafspraken zijn gemaakt en verhoogden we de huren van onze woningen per 1 juli met maximaal 5,3%.
Na een aantal jaren van stijging zien we in 2024 de zoekduur weer licht dalen. Het aantal reacties op geadverteerde woningen neemt nog wel toe. Ondanks dat we maar een beperkt aantal woningen konden toevoegen is met deze woningen wel doorstroming op gang gekomen. Wellicht dat dit een verklaring is van het dalen van de zoekduur.
Opgeleverd:
29
Aantal opgeleverde nieuwbouwwoningen 2024
Bouw gestart:
92
Planontwikkeling:
375
Aantal nieuwbouwwoningen in ontwikkeling in 2024
1 Volkshuisvestelijk verslag
11
Verkochte woningen in 2024 Schouwen-Duiveland Veere Vlissingen
Totaal:
25
13 10
6 5
Opbrengst:
Starters:
€ 6.297.000
19
6 4
Totaal aantal woningen verkocht Woningen verkocht aan starters uit reguliere voorraad en terugkoop
Wachttijden woningzoekende per gemeente in 2024 Schouwen-Duiveland
Gemiddeld:
13
Veere Vlissingen
maanden
2023 2024
2023 2024
2023 2024
14,9 13
13,1 12
20,7 15,9 maanden
Doorstroomregeling (trouwehuurdersregeling) Schouwen-Duiveland Veere Vlissingen
Totaal:
16
12
4
0
Aantal toegewezen woningen
1 Volkshuisvestelijk verslag
12
Mutaties woningen 2024 Totaal:
399
Schouwen-Duiveland
271
Veere
82
Vlissingen
46
Verhuureenheden 2024 Totaal:
5.928
Aantal woningen
Huurachterstand in 2024 0,45% Huurachterstand in 2023 0,67%
5.555
Bedrijfsonroerendgoed
43
Maatschappelijk onroerend goed
45
Zorg onroerend goed
131
Garages/bergingen
123
Parkeerplaatsen
31
1 Volkshuisvestelijk verslag
13
Hoe hebben we dit bereikt wat hebben we gedaan in 2024 Als resultaat van de Nationale Prestatieafspraken en de woondeals die de rijksoverheid, de provincie Zeeland en de gemeenten maakten over de uitbreiding van de woningvoorraad, brachten de gemeenten ook de eigen ambities in beeld. We zien dat de verschillende gemeenten in ons werkgebied verschillende ambities hebben. Voor het toevoegen van sociale huurwoningen aan de voorraad maken we afspraken met de gemeenten. Deze afspraken moeten natuurlijk ook passen binnen onze portefeuillestrategie. Hierin is vastgelegd dat we streven naar een groei van onze woningvoorraad. Gekoppeld aan de jaarlijkse verkoop van woningen, geeft dit een flinke bouwopgave. De afspraken hierover met de drie gemeenten zijn vastgelegd in de biedingen/prestatieafspraken 2024. Ook door de doorlooptijd van procedures worden veel plannen pas in 2024 en de jaren daarna gerealiseerd. In de gemeente Veere zijn voor de nieuwbouwwoningen in Meliskerke en Aagtekerke afspraken gemaakt over doorstroming. Deze woningen zijn verhuurd in 2024 en zijn allemaal toegewezen aan mensen die al een woning bij Zeeuwland huren in die kern (doorstroming). Eén woning wordt toegewezen aan een starter.
Kijk- en meetmoment nieuwbouw Pauwhoekstraat Meliskerke
De 13 nieuwbouwwoningen in Burgh-Haamstede zijn in 10 gevallen toegewezen aan doorstromers. Naast toevoegen van woningen zetten we ook andere instrumenten in om voldoende betaalbare woningen beschikbaar te houden. Zo kunnen we met ons huurprijsbeleid sturen op de beschikbaarheid voor de verschillende doelgroepen. Door monitoring van de wachttijden krijgen we inzichtelijk voor welke doelgroepen de wachttijden oplopen. Het huurprijsbeleid geeft ons dan mogelijkheden om te variëren in huurprijs, zodat er voldoende aanbod beschikbaar is/komt. In 2025 gaan we ons huurprijsbeleid evalueren en zo nodig actualiseren.
Sleuteluitreiking nieuwbouw Sluispad Burgh-Haamstede
De huurachterstand is ook een indicator die ons informatie geeft over de betaalbaarheid van onze woningen. Ondanks de hoge inflatie en de energieprijzen zien we de huurachterstand dalen. Op Schouwen-Duiveland hebben we energieteams ingezet. Energieteam Schouwen-Duiveland is een samenwerking tussen de gemeente Schouwen-Duiveland, sociale werkplaats de Zuidhoek en Energiek Zeeland (onderdeel van Zeeuwind). Het energieteam Schouwen-Duiveland helpt inwoners uit de gemeente met het verduurzamen van hun huis. Je komt als inwoner in aanmerking voor verduurzaming als je in een ouder huis woont en daardoor een hogere energierekening hebt. Inwoners kunnen zich aanmelden. Zij krijgen dan één gratis adviesgesprek en een bezoek van een speciaal klusteam die kleine besparende maatregelen aanbrengt in hun huis.
Informatiebijeenkomst nieuwbouw Mdina Zierikzee
1 Volkshuisvestelijk verslag
14
Nieuwbouw Fase
Naam project
Plaats
Aantal
Toelichting
Voorbereiding 2024
Zoekweg
Vrouwenpolder
c.a. 12
Flex woningen
De Zwaan
Oost-Souburg
c.a. 16
Kleine appartementen
Laone
Renesse
16
Levensloopbestendige woningen
Kerkhof Koraalstraat
Zierikzee
7
Kleine stadsappartementen
M.A. v.d. Puttestraat
Oost-Souburg
99
Appartementen
Modulaire woonconcepten
Scharendijke en Zierikzee
150
Modulaire woningen
Kerkplein
Brouwershaven
5
Appartementen
Gymzaal en schoollocatie
Zonnemaire
12
Levensloopbestendige woningen 2 x 6
Hoge weg
BurghHaamstede
12
24 appartementen, waarvan 12 voor Zeeuwland
Van Ginkelstraat
Oost- Souburg
7
Levensloopbestendige woningen
Calandweg
Zierikzee
8
Levensloopbestendige woningen
Schoollocatie
Ouwerkerk
14
Levensloopbestendige woningen
Zweedsestraat
Ouwerkerk
6
Levensloopbestendige woningen
Biezeweie
Serooskerke
10
Levensloopbestendige woningen
Fase
Naam project
Plaats
Aantal
Toelichting
Aanvang bouw 2024
Mdina
Zierikzee
43
Huisvesting Emergis, zelfstandige appartementen en appartementen voor de short stay
Diverse locaties
Dreischor
22
Levensloopbestendige woningen (Moggestraat, Goemanstraat, Ooststraat)
Brouwerijweg
Domburg
3
Levensloopbestendige woningen
Kerkstraat
Koudekerke
16
Levensloopbestendige appartementen
Bernhardstraat
BurghHaamstede
8
Levensloopbestendige woningen
1 Volkshuisvestelijk verslag
15
Fase
Naam project
Plaats
Aantal
Toelichting
Opgeleverd 2024
Sivertstraat
Meliskerke
4
Levensloopbestendige woningen
Bouwlust
Aagtekerke
5
Levensloopbestendige woningen
Pauwhoekstraat
Meliskerke
6
Levensloopbestendige woningen
Gaanderse’sweg
Dreischor
1
Grondgebonden woning
Sluispad Irenestraat
BurghHaamstede
13
Levensloopbestendige woningen
1e paalviering Kerkstraat Koudekerke Ondertekening aannemingsovereenkomst nieuwbouw Serooskerke
1e paal nieuwbouw Serooskerke door Wasschappelse heiploeg Hoogste punt Mdina Zierikzee
Nieuwbouw Brouwerijweg Domburg
Nieuwbouw Sluispad Burgh Haamstede
1 Volkshuisvestelijk verslag
16
Aantal verhuureenheden splitsing/ overig
12/31/24
Weging
2
5.555
5.555
33
33
33
Bedrijfsonroerend goed DAEB
10
10
10
Maatschappelijk onroerend goed
45
45
90
Zorgonroerend goed
133
131
131
Garages/ bergingen
95
95
19
Parkeerplaatsen
59
59
12
Totaal aantal verhuureenheden
5.938
5.928
5.850
2024
1/1/24
sloop
verkoop
nieuw
aankoop
Aantal woningen
5.563
-24
-25
29
10
Bedrijfsonroerend goed
terugkoop
herclassif.
-2
-24
-25
29
10
0
-
-
Gemeente / plaats
Goedkope huur ≤ € 454,47
Betaalbare huur € 454,48 t/m € 650,43
Betaalbare huur € 650,44 t/m € 697,07
Middeldure huur € 697,08 t/m € 879,66
Dure huur > € 879,66
Eindtotaal
Schouwen-Duiveland
128
2.389
369
727
189
3.802
Brouwershaven
7
113
19
22
Bruinisse
5
228
39
110
17
399
Burgh-Haamstede
3
216
41
107
18
385
Dreischor
5
76
3
4
1
89
Ellemeet
1
18
3
8
2
32
Kerkwerve
6
53
8
7
74
Nieuwerkerk
2
117
22
27
168
Noordgouwe
27
3
6
Noordwelle
15
Oosterland
4
156
31
Ouwerkerk
7
15
6
Renesse
8
125
25
161
9
45
3
18
26
217 28
44
202
1 Volkshuisvestelijk verslag
17
Gemeente / plaats
Scharendijke
Goedkope huur ≤ € 454,47
Betaalbare huur € 454,48 t/m € 650,43
Betaalbare huur € 650,44 t/m € 697,07
Middeldure huur € 697,08 t/m € 879,66
1
90
10
16
117
4
21
Serooskerke
17
Dure huur > € 879,66
Eindtotaal
Sirjansland
1
7
1
Zierikzee
75
1.066
156
341
Zonnemaire
3
50
2
2
Veere
83
687
102
215
1
1.088
Aagtekerke
5
44
7
12
1
69
28
6
9
43
Biggekerke
9 142
1.780 57
Domburg
15
66
4
24
109
Gapinge
1
22
2
6
31
Grijpskerke
3
52
10
18
83
Koudekerke
25
95
9
25
154
Meliskerke
2
28
11
14
55
Oostkapelle
12
105
12
31
160
Serooskerke
9
58
15
19
101
42
4
7
53
46
2
17
70
51
8
23
82 78
Veere Vrouwenpolder
5
Westkapelle Zoutelande
6
50
12
10
Vlissingen
85
429
54
96
Oost-Souburg
85
312
41
82
520
Ritthem
20
8
6
34
Vlissingen
97
5
8
1
111
3.505
525
1.038
191
5.555
Eindtotaal
296
1
665
1 Volkshuisvestelijk verslag
18
1.5 Maatschappelijke verbinder
Wanneer is onze ambitie waargemaakt/wanneer doen we het goed?
Onze huurders hebben soms meerdere maatschappelijke en/of sociale problemen. Dit kan zich voordoen bij mensen die zelfstandig wonen, maar ook bij mensen die in een speciale woonvoorziening wonen. We zijn primair verantwoordelijk voor huisvesting, maar we zien onze rol breder. Om eraan bij te dragen dat huurders de juiste begeleiding of ondersteuning krijgen van maatschappelijke organisaties en/of gemeenten trekken we, waar nodig, samen op met huurders en maatschappelijke partners. Onze rol is die van vindplaats, huisvester en samenwerkingspartner van organisaties die verantwoordelijk zijn voor ondersteuning van de financiële huishouding, woonbegeleiding, buurtbemiddeling, veiligheid en zorg. We zijn afhankelijk van de inzet van onze maatschappelijke partners om onze klanten goede huisvesting te kunnen bieden in een prettige omgeving. Daarom blijven we inzetten op het tot stand brengen van verbinding met onze partners en onze huurders. Samen met onze partners en huurders hebben we hierin verschillende rollen en verantwoordelijkheden. Het is belangrijk dat we die van elkaar kennen.
De volgende activiteiten zijn in 2024 uitgevoerd om de verbinding verder te versterken: • In 2024 heeft het bureau Fraey ons geholpen om een stap te zetten in de ‘maatschappelijke inventarisatie’. Hiervoor hebben functioneel betrokken medewerkers de vragen en behoeften van onze huurders in beeld gebracht. Vragen als “waar zijn wij van?” en “waar missen we de andere partij?” werden beantwoord. De uitkomsten nemen we mee in de in 2025 op te stellen ondernemingsstrategie. • Onze beleidsmedewerker is lid geworden van de provinciale Werkgroep Wonen & Zorg, waarbij de samenwerking wordt gezocht. • Onze nieuwe bestuurder heeft diverse kennismakingscontacten gelegd op bestuurlijk niveau met partijen uit het Zorg en Welzijnsdomein.
Als we samen met onze huurders en netwerkpartners wederkerig invloed en zeggenschap hebben. Dit blijkt onder andere uit de visitatie en onze tussentijdse contacten met onze stakeholders en een periodieke evaluatie van onze samenwerkingen.
Aantal woningen bemiddeld
Gehuisveste statushouders
Schouwen-Duiveland Veere Vlissingen
Schouwen-Duiveland Veere Vlissingen
Totaal bemiddeld:
110
Door Zeeuwland geleverde woningen:
20
-66
62
19
29
Onder bemiddeling vallen onder andere mensen uit sloop/ nieuwbouwprojecten, uitstroom beschermde woonvormen, trouwe huurders regeling en statushouders.
93 27
-26 -2 60 34
106* 8
Taakstelling gemeente (inclusief eventuele achterstand) Aantal personen door Zeeuwland gehuisvest 10% Zeeuwland
*
1 Volkshuisvestelijk verslag
19
Hoe hebben we dit bereikt/wat hebben we gedaan in 2024 Binnen deze ambitie zien we voor ons een taak weggelegd om samen met andere partners kwetsbare groepen te huisvesten en kwetsbare bewoners te ondersteunen. Met Emergis hebben we afspraken vastgelegd dat wij in het gebouw ‘Mdina’ in Zierikzee 16 woningen plus twee huiskamers realiseren voor hun klanten. Deze worden in 2025 opgeleverd. Met de gemeenten Veere en Vlissingen is het convenant ‘Weer thuis’ afgesloten. Volgens de gemaakte afspraken zorgen we er samen met de gemeenten en zorgaanbieders voor dat mensen die uitstromen, uit beschermd wonen, maatschappelijke opvang of vrouwenopvang, een goede start kunnen maken in een gewone woonomgeving. In 2024 is in Schouwen-Duiveland binnen deze regeling één persoon geholpen. In het kader van het project Kansrijk Wonen in Zierikzee zijn ook in 2024 alle zes de hiervoor beschikbare woningen verhuurd. In 2024 is een huurder uitgestroomd. In 2024 hebben we in totaal in 20 woningen 69 statushouders gehuisvest. De taakstelling in de gemeente Vlissingen hebben we nagenoeg gehaald. In Schouwen-Duiveland en Veere is een achterstand ontstaan van respectievelijk 66 en 26 nog te huisvesten statushouders. De gemeente is in overleg met de Provincie Zeeland en met ons om mogelijkheden te onderzoeken hoe deze problematiek opgelost kan worden.
De gemeenten onderzoeken de mogelijkheden van flexibele woonconcepten. Wij onderzoeken de mogelijkheden voor aankoop van vrijkomend vastgoed van een zorgaanbieder. Behalve het huisvesten van kwetsbare groepen ondersteunen we ook kwetsbare huurders. In de gemeenten zijn we in de verschillende overlegorganen betrokken. Op Schouwen-Duiveland en Walcheren zijn we partner in het Overleg Geestelijke Gezondheidszorg (OGGZ). Daarnaast is er op Schouwen-Duiveland periodiek overleg met SMWO. In Veere hebben we periodiek overleg met de AOV’er (Algemene Openbare Veiligheid). Wij hechten grote waarde aan deze overleggen en de samenwerking met partners om mensen met meervoudige problemen een adequaat vangnet te bieden. Namens Zeeuwland neemt een wooncoach deel aan het periodieke overleg. In gemeente Veere participeren we in het platform Wonen, Welzijn & Zorg en het project Dementievriendelijk Veere. De partners betrekken we ook in de opgave tot de aanpassing van appartementengebouw De Tienden in Zoutelande. Op initiatief van Zeeuwland en de ZB Bibliotheek van Zeeland (ZB) wordt met Zuidwestwonen, l’escaut en Woongoed Middelburg gewerkt aan versterking van digitale zelfredzaamheid. Dit gebeurt onder andere via het Informatiepunt Digitale Overheid in de bibliotheken.
Iedere gemeente heeft zijn eigen dynamiek en zijn eigen werkwijze. Met alle drie de gemeenten is een samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Hierin zijn er op hoofdlijnen afspraken gemaakt over diverse zaken op het gebied van wonen. Deze afspraken zijn gebaseerd op de woonvisie/programma Wonen/Volkshuisvestelijk Programma van de gemeente en passend binnen onze ondernemingsstrategie. Samen met de SHZ brengen we in iedere gemeente een bod uit als bijdrage aan de woonvisie van de gemeente. Hierin staan specifieke afspraken die we in het volgende jaar gaan realiseren. De gemeenten beoordelen deze biedingen en voorzien ze eventueel van opmerkingen of aanpassingen. Na instemming van de gemeente zijn deze biedingen de prestatieafspraken tussen de gemeente en Zeeuwland. Projecten die voortvloeien uit deze afspraken nemen we op in onze begroting en voeren we uit.
Gemeenten We hebben een primaire rol in de gemeenten Veere en Schouwen-Duiveland, omdat we daar de belangrijkste aanbieder zijn van sociale huisvesting. In de gemeente Vlissingen delen we deze verantwoordelijkheid met l’escaut. Met de gemeenten overleggen we periodiek op bestuurlijk niveau. In Vlissingen voeren we dit overleg samen met l’escaut. De ‘woonvisie’ (gemeente Schouwen-Duiveland) het ‘programma Wonen’ (in de gemeente Veere) en het ‘Volkshuisvestelijk programma’ (gemeente Vlissingen) vormen voor ons, naast onze ondernemingsstrategie en portefeuillestrategie, de input voor de biedingen. In 2024 is tijdens de bestuurlijke overleggen tussen de afzonderlijke gemeenten en Zeeuwland onder andere gesproken over de voortgang van de prestatieafspraken, de diverse projecten, taakstelling huisvesting statushouders en incidenteel woonproblematiek. Het bestuurlijk overleg met de gemeente Veere vond zeven keer plaats. Met de gemeente Vlissingen overlegden we vier keer. Daarnaast hebben we in Vlissingen ook nog twee keer een Breed Bestuurlijk overleg gehad, waarbij ook de huurdersverenigingen (Zeeuwland en l’escaut) aanwezig waren. Zeven keer heeft er ambtelijk/bestuurlijk overleg plaatsgevonden met de gemeente Schouwen-Duiveland. In juli 2024 zijn de jaarlijkse biedingen (in dit geval voor 2025) ingediend bij de drie gemeenten.
Omdat de reactie van de gemeente pas in december is ontvangen, worden deze prestatieafspraken in het eerste kwartaal definitief vastgesteld.
Huurdersparticipatie
Structuur huurdersparticipatie Zeeuwland De samenwerking tussen de partijen is erop gericht om van elkaar te leren en elkaar te versterken. Zo deelde de bibliotheek (ZB) haar kennis met medewerkers van de woningcorporaties en Zuidwestwonen over het herkennen van laaggeletterdheid en hoe hiermee om te gaan. Zuidwestwonen informeerde de ZB-medewerkers over wat er nodig is om je in te schrijven als woningzoekende.
Stakeholders Samenwerking met gemeenten, huurders en overige stakeholders We zijn werkzaam in de gemeenten Schouwen-Duiveland, Veere en Vlissingen.
In de huidige structuur overleggen we op verschillende niveaus met onze klanten: • Corporatiebreed met de SHZ: de directeur-bestuurder, ondersteund door medewerkers, overlegt namens Zeeuwland met de SHZ. • Op complex- of buurtniveau met bewonerscommissies en/of klankbordgroepen: • Namens Zeeuwland neemt de medewerker klant & omgeving hier aan deel. Afhankelijk van het onderwerp nemen ook de directeurbestuurder, manager klant & omgeving en projectleider nieuwbouw deel aan dit overleg. • We ontwikkelen samen met bewoners een toekomstvisie voor hun 1 Volkshuisvestelijk verslag
20
•
woning, wanneer hun woning aan de beurt is. Incidenteel overleg met bewonerscommissies.
Stichting Huurdersbelangen Zeeuwland (SHZ) De SHZ praat over onderwerpen die voor alle huurders van Zeeuwland van belang zijn en die betrekking hebben op zaken die complex- en buurtoverstijgend zijn. De ‘Wet op het overleg huurders verhuurder’ is de basis voor het bespreken van deze onderwerpen met de bestuurder van Zeeuwland. De SHZ vertegenwoordigt alle huurders van Zeeuwland. De afspraken over de samenwerking zijn vastgelegd in de samenwerkingsovereenkomst die in 2019 is vastgesteld. In 2025 actualiseren we deze samenwerkingsovereenkomst. Eind 2024 bestond het bestuur van de SHZ uit de volgende leden:
Naam
Functie
Dhr. C.C. Hartoog (Chris)
Voorzitter
Mevr. C.A. Bulder (Tineke)
Secretaris
Dhr. W.F.P. Rombouts (Wim)
Penningmeester
Mevr. J. Boermans – Gernette (José)
Lid
Mevr. E. de Jong (Els)
Lid
Dhr. D.N. Meulblok (Dick)
Lid
Bestuurlijk Overleg Zeeuwland heeft in 2024 vijf keer vergaderd met de SHZ. Eén keer per jaar heeft de SHZ een overleg met de raad van commissarissen. Zeeuwland ondersteunt de SHZ met een financiële bijdrage aan de hand van een begroting die door de SHZ is aangeleverd. De volgende onderwerpen zijn in 2024 met de SHZ besproken: • Begroting en jaarplan SHZ 2025 • Begroting 2025 en jaarverslag 2023 Zeeuwland • Jaarlijkse biedingen van de gemeente Veere, Vlissingen en SchouwenDuiveland • Interactie met de achterban • Huurverhoging 2024 • Jaarlijkse bijdrage bewonerscommissies • Jaarlijkse Rondrit SHZ langs projecten Zeeuwland • Jaarverslag regionale klachtencommissie Zuid West 2023 • Nieuwbouw- en herstructureringsprojecten Zeeuwland • Jaarplanning bestuurlijk overleg 2025 • Informatieverstrekking vanuit Zeeuwland naar SHZ • Woonzorgvisie gemeente Schouwen-Duiveland • Communicatie met huurders over zonnepanelen • Aanpassen samenwerkingsovereenkomst Zeeuwland en SHZ • Besluit pilot inzet vrijwilligers appartementengebouwen • Woonzorg/visie gemeente Schouwen-Duiveland • Stand van zaken werving directeur-bestuurder • Deelname SHZ aan bewonersbijeenkomsten • Herbenoeming Coby Traas raad van commissarissen • Vervangen WKO-installatie Waterlelie • Convenant ‘samenwerkingsconvenant Weer thuis Walcheren’ • Organisatieontwikkeling Zeeuwland • Wijziging systematiek toerekenen en afrekenen
van de servicekosten in Nimmerdor • Comfortverbetering tegen betaling • Aanpassen algemene huurvoorwaarden • Samenwerkingsovereenkomst SHZ • Vergoeding voor verblijf toevoegen aan vergoedingenlijst • Beleid verduurzaming en klimaatadaptatie
Bewonersbijeenkomsten
Rondrit SHZ
Sinds de invoering van de Woningwet 2015 zijn de rechten en de verantwoordelijkheden van de huurdersorganisatie veranderd. De SHZ is één van de partners om met de gemeenten om de tafel te zitten om samen prestatieafspraken te maken over de bouw van woningen, betaalbaarheid, verduurzaming en de leefbaarheid. De medewerkers van Zeeuwland bieden ondersteuning op verzoek van de SHZ. Voor de SHZ is het erg prettig om korte lijnen te hebben binnen Zeeuwland. Ook is het hierdoor eenvoudiger om de verbinding te maken met de huurders.
De SHZ heeft in 2024 op Walcheren een bewonersbijeenkomst georganiseerd voor huurders uit de kernen Domburg, Oostkapelle, Veere en Aagtekerke. Tijdens de bijeenkomst haalt de SHZ informatie op van huurders hoe zij het wonen in de kernen ervaren. Uiteraard was er ook gelegenheid om vragen te stellen. Ook bezochten zij diverse informatiebijeenkomsten die Zeeuwland organiseerde voor huurders, zoals het project aan de M.A. van de Puttestraat en Molenweg in Oost-Souburg en De Tienden in Zoutelande. Jaarlijks brengt de SHZ een bezoek aan alle bewonerscommissies. De SHZ praat met de bewonerscommissies over de ontwikkelingen in het gebouw. Ook bieden zij ondersteuning bij de oprichting van een nieuwe bewonerscommissie. Op verzoek organiseren zij trainingen voor de bewonerscommissies.
1 Volkshuisvestelijk verslag
21
De bezoeken aan diverse projecten van Zeeuwland, de gesprekken met huurders in de dorpshuizen en het bezoek aan de bewonerscommissies blijft de SHZ ook in 2025 organiseren.
• • • •
Duinen van Haamstede in Burgh-Haamstede De Branding in Zierikzee De Mossele in Zierikzee Appartementengebouw Cranenstraat in Zierikzee
Belangrijke informatie voor huurders plaatst de SHZ op hun website. Zeeuwland spreekt met de bewonerscommissies over onderwerpen op gebouwniveau. De leden van deze bewonerscommissies bestaan uit huurders uit het gebouw. De medewerker klant & omgeving en servicemedewerker overleggen met de bewonerscommissies. De bewonerscommissies ontvangen op basis van de gemaakte kosten een bijdrage ter ondersteuning van activiteiten.
Kernbijeenkomst SHZ Domburg
Bewonerscommissies Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk bewonerscommissies de komende jaren actief blijven, heeft Zeeuwland in 2023 in samenwerking met de Stichting Huurdersbelangen Zeeuwland nieuw beleid gevormd voor de bewonerscommissies. In 2024 konden bewonerscommissies kiezen of zij verder gaan als bewonerscommissie of bewonerscommissie OW. Bewonerscommissies richten zich voornamelijk op activiteiten. Daarnaast gaan zij in de vorm van een klankbordgroep in gesprek met Zeeuwland over het gebouw of geven hiervoor mandaat af aan de SHZ. Bewonerscommissies OW functioneren volgens de Overlegwet. Ook organiseren zij activiteiten voor de bewoners. 8 bewonerscommissies gaan verder als ‘bewonerscommissie’ en 13 als ‘bewonerscommissie OW’. In 2024 waren in de volgende appartementengebouwen bewonerscommissies actief: Walcheren • De Kreek in Westkapelle • Herdershof in Serooskerke • De Brouwerij in Koudekerke • Nimmerdor in Grijpskerke • Egelantier in Oostkapelle • Brouwershof in Domburg • Nieuw Bachtenpoorte in Oost-Souburg Schouwen-Duiveland • Valletta in Zierikzee • Waterlelie in Zierikzee • Steenzwaenshof in Nieuwerkerk • De Saele in Oosterland • Vronenburg in Renesse • Archipel in Zierikzee • ‘t Nieuwe Vrije in Zierikzee • Lagune in Zierikzee • BruVille in Bruinisse • De Veste in Zierikzee
In 2024 zijn de volgende onderwerpen besproken met de bewonerscommissies: • Behoefte aan nieuwe commissieleden • Besparingen energieverbruik in algemene ruimten • Afrekening servicekosten • Leefbaarheid in het gebouw • Onderhoud • Zonnepanelen • Nieuw beleid bewonerscommissies In 2024 organiseerden we weer de jaarlijkse Dag van de bewonerscommissies. Dit jaar stond het thema dementie op het programma. Een medewerker van stichting Odensehuis Schouwen-Duiveland gaf uitleg over dementie. We praatten met de bewonerscommissies over hoe je er mee om kan gaan als iemand in het gebouw dementie heeft. Natuurlijk was er ook weer ruimte voor gezelligheid en stond er ‘s middags een leuke activiteit gepland.
Dag van de bewonerscommissies
Dag van de bewonerscommissies
1 Volkshuisvestelijk verslag
22
Klankbordgroepen
Overige stakeholders
Tenslotte waren er ook klankbordgroepen actief in 2024. Deze klankbordgroepen van de bewoners van de M.A. van de Puttestraat en Molenweg in Oost-Souburg, de bewoners van de Ooststraat in Dreischor en de bewoners van de Emmaweg en Mauritsstraat in Renesse praatten mee over de toekomst van de woningen waarin zij wonen. De klankbordgroep van appartementengebouw De Tienden in Zoutelande praat mee over de vernieuwing van het gebouw.
Naast de gemeenten en via huurdersparticipatie realiseren wij onze ambities ook met veel andere stakeholders. Deze partijen betrekken we actief bij (de vormgeving van) het beleid van de corporatie en de te behalen maatschappelijke prestaties.
Belangrijkste stakeholders De belangrijkste stakeholders zijn hieronder benoemd. Steeds is daarbij aangegeven hoe bestuur en RvC de relatie onderhouden met de betreffende belanghebbende en op welke wijze informatie wordt verkregen.
Belanghebbende
Bestuur
RvC
Stichting Huurdersbelangen Zeeuwland
• Minimaal 4 keer per jaar bestuurlijk overleg
• Eenmaal per jaar overleg bestuur SHZ – RvC - Bestuur
• Bezoeken bijeenkomsten Huurders
• • •
Woningzoekenden
• Incidenteel overleg
• Lezen relevante correspondentie
Gemeenten: • Vlissingen • Schouwen-Duiveland • Veere
• Minimaal 6 keer per jaar bestuurlijk overleg • Themabijeenkomsten gemeenteraad
• Belangrijke onderwerpen uit bestuurlijk
Zeeuwse corporaties
• Stuurgroep Zuidwest Samen • samenwerking I&A • samenwerking ZWSW • BWZ
• Jaarlijkse bijeenkomst RvC’s Zeeuwse
Provincie Zeeland
• Incidenteel contact
• Lezen relevante correspondentie
Aedes
• Ledenbijeenkomsten • Lid onderhandelingsdelegatie CAO
• lezen relevante correspondentie
Via SHZ Incidenteel overleg bewonerscommissies Complexgewijze informatieavonden (klankbordgroepen)
• Bezoeken bijeenkomsten huurders • Bezoeken festiviteiten
overleg worden in vergadering RvC toegelicht
• Bezoeken netwerkbijeenkomsten • Bijwonen themabijeenkomsten gemeenteraden