01202022 Q&A 3.1 compleet bijlage 2

Vereenzaming • Als je vanuit een Beschermde Woonvorm zelfstandig gaat wonen heb je een verhoogde kans om te vereenzamen • Het contact leggen met ‘normale’ mensen kan ingewikkeld zijn voor mensen. Daarom kan het fijn zijn om samen activiteiten te ondernemen waar anderen bij zijn (*) Ondersteuning • Zelfstandig Wonen is voor mensen dermate spannend dat ze behoefte hebben aan een coach of begeleider die hen door dit proces heen ondersteunt; die bijvoorbeeld ook herinnert aan medicatie inname, het vasthouden van structuur maar ook ondersteunt bij het opbouwen van sociale contacten en de weg vinden in regelgeving en de nieuwe woonomgeving Minimaal 1 contactmoment per week is van belang • Het contact leggen met ‘normale’ mensen kan ingewikkeld zijn voor mensen.

Daarom kan het fijn zijn om samen activiteiten te ondernemen waar anderen bij zijn (*) • Er zijn mensen die graag meedoen in de maatschappij zonder lotgenoten maar die deze stap heel spannend vinden en daarom behoefte hebben aan ondersteuning hierbij (*) • Mensen ervaren stigma in de maatschappij ten aanzien van psychische problemen en durven daarom niet te vertellen wat hun achtergrond is in hun nieuwe woonomgeving Mensen zouden graag handvatten krijgen bij situaties waarin zij mogelijk iets meer over zichzelf willen of moeten vertellen Mensen hebben de wens om de kloof tussen een gewoon leven en een patiënten leven op te heffen Het is belangrijk om hier voordat iemand zelfstandig gaat wonen aandacht aan te besteden bijvoorbeeld door middel van de HOP.

(https:// phrenos mett nl/hvl/herstelthemas/thema+maatschappelijk+en+persoonlijk+herstel/ best+practices+maatschappelijk+en+persoonlijk/1848000 aspx) (*) • De overgang van BW naar zelfstandig wonen is een grote overgang, waar zorgvuldigheid bij hoort Het gaat van drukte naar stilte, van groep naar alleen Dit is geen vanzelfsprekende overgang Hier horen goede afspraken bij met iemand uit het netwerk, een coach of de BW Dit wordt als heel belangrijk ervaren • Er wordt verzocht om de langdurige zekerheid van 24x7 beschikbare hulp/ondersteuning Bij voorkeur van iemand die al bekend is, maar een multideskundige, neutrale persoon met verstand van zaken komt in aanmerking (*) • Veel mensen beschrijven het leven tussen twee werelden, de normale wereld en de patiënten wereld Er is op basis van deze kloof behoefte aan iemand die je begeleid over de brug van de ene naar de andere wereld (*) 55

•

•

•

•

•

• •

56

•

•

Er is behoefte aan een persoon met wie je zorgvuldig onderzoek kan doen naar welke voorziening het beste bij een persoon past, of wat de beste oplossing is voor een ingewikkelde, ontwrichtende situatie Die met je meedenkt Mensen hebben behoefte aan een neutrale ondersteuner in dit proces die ook voor je opkomt indien gewenst Dit kan een hulpverlener zijn of een ervaringsdeskundige of een combinatie van deze twee (*) Het verschil tussen de verschillende Beschermde Woonvormen is groot, vanuit de ene BW is de ondersteuning groot, voldoende en jarenlang op orde (denk aan elke week eten, 24x7 kunnen bellen etc ) terwijl bij andere BW’s de ondersteuning direct stopt zodra iemand verhuisd Het is belangrijk om hier goede, passende en sluitende afspraken over te maken, voor minimaal 1 jaar, waarna deze geëvalueerd worden Dit omdat de angst bij mensen voor terugval groot is en de behoefte aan ondersteuning hoog is Een jaar is hierbij daarom nog zeer beperkt gezien de grote stap die mensen zetten (*) Het is belangrijk dat de steun letterlijk dichtbij is Veel mensen hebben om deze reden ook de behoefte om dicht bij een BW te wonen Het lastige is dat hier regels voor zijn, de maximale afstand tot de BW mag 2 kilometer zijn (*) Mensen ervaren een kwetsbaarheid ten opzichte van instanties Dit maakt dat het contact leggen met instanties of dingen regelen heel spannend is en direct invloed

heeft op de manier waarop zij kwetsbaarheid ervaren Aan de oorsprong van deze kwetsbaarheid ligt mogelijk (zelf)stigma ten grondslag Hulp bij deze gesprekken is daarom gewenst (*) Voordat mensen zelfstandig gaan wonen willen ze graag beter voorbereid worden op dit proces door met begeleiders, of andere personen kunnen werken aan de intrapsychische aspecten van het zelfstandig gaan wonen Mensen missen dit nu nog in hun huidige proces richting zelfstandig wonen (mensen voelen nu de ruimte niet om dit bespreekbaar te maken met begeleiding van de BW) (*) Er is behoefte aan minimaal wekelijks contact met een vertrouwd persoon om lopende zaken te bespreken (zoals eerder genoemd) dit ook ter voorkoming van terugval (*) Er is grote behoefte aan een 24x7 bereikbare telefoonlijn, bemand door mensen die veel weten hoe een psychische kwetsbaarheid kan ingrijpen op het leven en hoe het leven kan ingrijpen op een psychische kwetsbaarheid Dit kunnen ervaren psychiatrische verpleegkundigen zijn of ervaringsdeskundigen of maatschappelijk werkers Het is met nadruk geen crisislijn maar bedoeld om kort wat zaken te structureren en zo crisis te voorkomen Het is belangrijk dat er goed geluisterd wordt naar wat mensen zeggen en welk probleem zij ervaren, mensen voelen zich vaak niet gehoord Dit hoeft geen bekende hulpverlener te zijn, iemand met verstand van zaken is het belangrijkste De eigen

bijdrage voor het bellen van de BW overdag of 24x7 verschilt De hoogte van de bijdrage voor 24x7 kunnen bellen is voor veel mensen te hoog, waardoor zij kiezen voor van 09 00 tot 17 00 uur terwijl deze ondersteuning voor hen wel belangrijk is Mensen bellen niet naar de HAP (de aangewezen route voor crisis) omdat dit niet voldoet aan hun behoefte op dat moment namelijk: een praatje van 10-15 minuten ter structurering Zo’n gewoon gesprek voorkomt een crisis Met name in het weekend en ‘s avonds is dit een belangrijk aspect Wanneer iemand zelfstandig gaat wonen vanuit een BW valt de sociale controle weg Deze is voor mensen belangrijk, zeker als zij de neiging hebben om terug te vallen of zichzelf te verwaarlozen Kijk hoe dit per persoon opgelost kan worden (*) Er is behoefte aan lotgenotencontact Om mee te praten of wandelen Mensen geven aan dat ze niet naar een buurthuis gaan, maar wel als daar lotgenotencontact wordt gefaciliteerd Het contact met ‘normale en gezonde’ mensen is een te hoge drempel Een brug slaan tussen de twee groepen mensen door een ervaringsdeskundige kan hier van grote meerwaarde zijn (*) De regels of het in aanmerking komen voor regelingen (zoals huurtoeslag, vervoer, zorgtoeslag,

• • •

•

etc ) zijn ingewikkeld voor mensen, er is behoefte aan ondersteuning bij dit proces Maatschappelijk Werk doet dit vaak niet Er is behoefte aan ondersteuning op het gebied van verhuizen, mensen hebben die vaardigheden vaak niet Het gaat ook om praktische zaken zoals geld om te verhuizen of meubels (*) Begrip vanuit instanties en hulpverleners dat het proces richting zelfstandig wonen tijd en aandacht kost en niet vanzelf gaat is voor mensen belangrijk Het blijkt lastig te zijn om dit aan te kaarten (*) Het oppakken van vaardigheden thuis is anders dan in een Beschermde Woonvorm Denk bijvoorbeeld aan koken, mensen weten vaak niet meer hoe dat moet Om dit reden is er ook behoefte aan een dagindeling Ondersteuning bij het aanleren van deze vaardigheden kan gedaan worden door de BW maar ook door een individuele coach (*) Mensen ervaren weinig tot geen inspraak in de hoeveelheid en soort geïndiceerde hulp Er zijn vaste DBC’s of begeleidingscontacten maar er is nauwelijks invloed op de inhoud hiervan Mensen hebben vooral behoefte aan iemand die iets met hen onderneemt, luistert, structureert en meedenkt (*)

Voorkomen van crisis • Er wordt verzocht om de langdurige zekerheid van 24x7 beschikbare hulp/ondersteuning Bij voorkeur van iemand die al bekend is, maar een multideskundige, neutrale persoon met verstand van zaken komt in aanmerking (*) • Het verschil tussen de verschillende Beschermde Woonvormen is groot, vanuit de ene BW is de ondersteuning groot, voldoende en jarenlang op orde (denk aan elke week eten, 24x7 kunnen bellen etc ) terwijl bij andere BW’s de ondersteuning direct stopt zodra iemand verhuisd Het is belangrijk om hier goede, passende en sluitende afspraken over te maken, voor minimaal 1 jaar, waarna deze geëvalueerd worden Dit omdat de angst bij mensen voor terugval groot is en de behoefte aan ondersteuning hoog is Een jaar is hierbij daarom nog zeer beperkt gezien de grote stap die mensen zetten (*) • Het is belangrijk dat de steun letterlijk dichtbij is Veel mensen hebben om deze reden ook de behoefte om dicht bij een BW te wonen Het lastige is dat hier regels voor zijn, de maximale afstand tot de BW mag 2 kilometer zijn (*) • Er is behoefte aan minimaal wekelijks contact met een vertrouwd persoon om lopende zaken te bespreken (zoals eerder genoemd) dit ook ter voorkoming van terugval (*) • Er is grote behoefte aan een 24x7 bereikbare telefoonlijn, bemand door mensen die veel weten hoe een psychische kwetsbaarheid kan ingrijpen op het leven en hoe het leven kan

ingrijpen op een psychische kwetsbaarheid Dit kunnen ervaren psychiatrische verpleegkundigen zijn of ervaringsdeskundigen of maatschappelijk werkers Het is met nadruk geen crisislijn maar bedoeld om kort wat zaken te structureren en zo crisis te voorkomen Het is belangrijk dat er goed geluisterd wordt naar wat mensen zeggen en welk probleem zij ervaren, mensen voelen zich vaak niet gehoord Dit hoeft geen bekende hulpverlener te zijn, iemand met verstand van zaken is het belangrijkste De eigen bijdrage voor het bellen van de BW overdag of 24x7 verschilt De hoogte van de bijdrage voor 24x7 kunnen bellen is voor veel mensen te hoog, waardoor zij kiezen voor van 09 00 tot 17 00 uur terwijl deze ondersteuning voor hen wel belangrijk is Mensen bellen niet naar de HAP (de aangewezen route voor crisis) omdat dit niet voldoet aan hun behoefte op dat moment namelijk: een praatje van 10-15 minuten ter structurering Zo’n gewoon gesprek voorkomt een crisis Met name in het weekend en ‘s avonds is dit een belangrijk aspect Wanneer iemand zelfstandig gaat wonen vanuit een BW valt de sociale controle weg Deze is voor mensen belangrijk, zeker als zij de neiging hebben om terug te vallen of zichzelf te verwaarlozen Kijk hoe dit per persoon opgelost kan worden (*) • Het hebben van daginvulling is cruciaal voor het slagen van het proces richting zelfstandig wonen en het voorkomen van terugval (*)

57

Noodzakelijke vaardigheden • Veel mensen beschrijven het leven tussen twee werelden, de normale wereld en de patiënten wereld Er is op basis van deze kloof behoefte aan iemand die je begeleid over de brug van de ene naar de andere wereld (*) • Mensen geven aan dat ze vaardigheden missen in het leggen van sociale contacten en andere sociale activiteiten die horen bij zelfstandig wonen (denk aan praatje maken met de buren, naar een sportclub gaan etc ) Mensen hebben behoefte aan het trainen van deze vaardigheden voordat ze zelfstandig gaan wonen en daarna Dit kan ook via internet • Mensen ervaren een kwetsbaarheid ten opzichte van instanties Dit maakt dat het contact leggen met instanties of dingen regelen heel spannend is en direct invloed heeft op de manier waarop zij kwetsbaarheid ervaren Aan de oorsprong van deze kwetsbaarheid ligt mogelijk (zelf)stigma ten grondslag Hulp bij deze gesprekken is daarom gewenst (*) • Voordat mensen zelfstandig gaan wonen willen ze graag beter voorbereid worden op dit proces door met begeleiders, of andere personen kunnen werken aan de intrapsychische aspecten van het zelfstandig gaan wonen Mensen missen dit nu nog in hun huidige proces richting zelfstandig wonen (mensen voelen nu de ruimte niet om dit bespreekbaar te maken met begeleiding van de BW) (*) • Het oppakken van vaardigheden thuis is anders dan in een Beschermde Woonvorm Denk

bijvoorbeeld aan koken, mensen weten vaak niet meer hoe dat moet Om dit reden is er ook behoefte aan een dagindeling Ondersteuning bij het aanleren van deze vaardigheden kan gedaan worden door de BW maar ook door een individuele coach (*) Stigma • Veel mensen beschrijven het leven tussen twee werelden, de normale wereld en de patiënten wereld Er is op basis van deze kloof behoefte aan iemand die je begeleid over de brug van de ene naar de andere wereld (*) • Mensen ervaren stigma in de maatschappij ten aanzien van psychische problemen en durven daarom niet te vertellen wat hun achtergrond is in hun nieuwe woonomgeving Mensen zouden graag handvatten krijgen bij situaties waarin zij mogelijk iets meer over zichzelf willen of moeten vertellen Mensen hebben de wens om de kloof tussen een gewoon leven en een patiënten leven op te heffen Het is belangrijk om hier voordat iemand zelfstandig gaat wonen aandacht aan te besteden bijvoorbeeld door middel van de HOP. (https:// phrenos mett nl/hvl/herstelthemas/thema+maatschappelijk+en+persoonlijk+herstel/ best+practices+maatschappelijk+en+persoonlijk/1848000 aspx) (*) • In het kader van het tegengaan van stigma is het voor mensen belangrijk dat zij iemand hebben 58

•

•

die hen neemt zoals ze zijn, ondanks alles Informatievoorziening Er is gebrek aan informatie over wat er komt kijken bij het weer zelfstandig gaan wonen (of juist beschermd gaan wonen) Als suggestie wordt genoemd een website met de naam: www ikwilzelfstandigwonen nl Deze site kan ook gebruikt worden voor het aanleren van vaardigheden of het stellen van vragen Er is behoefte aan een persoon met wie je zorgvuldig onderzoek kan doen naar welke voorziening het beste bij een persoon past, of wat de beste oplossing is voor een ingewikkelde, ontwrichtende situatie Die met je meedenkt Mensen hebben behoefte aan een neutrale ondersteuner in dit proces die ook

•

voor je opkomt indien gewenst Dit kan een hulpverlener zijn of een ervaringsdeskundige of een combinatie van deze twee (*) Het is voor mensen vaak niet duidelijk waar zij hulp moeten krijgen en hoe ze dit moeten vragen en formuleren Zeker bij ingewikkelde problemen Het is belangrijk dat mensen hieraan herinnerd worden door bijvoorbeeld een uitgebreid gesprek

Mogelijkheid om onderzoek te doen naar de eigen situatie • Er is behoefte aan een persoon met wie je zorgvuldig onderzoek kan doen naar welke voorziening het beste bij een persoon past, of wat de beste oplossing is voor een ingewikkelde, ontwrichtende situatie Die met je meedenkt Mensen hebben behoefte aan een neutrale ondersteuner in dit proces die ook voor je opkomt indien gewenst Dit kan een hulpverlener zijn of een ervaringsdeskundige of een combinatie van deze twee (*) • Wanneer mensen nog niet beschermd wonen, maar dit mogelijk een optie is, is er behoefte aan een (onderzoeks)huis waarin dit zorgvuldig kan worden onderzocht Dit om onnodig beschermd wonen te voorkomen en indien nodig een passende voorziening te kunnen kiezen (*) • Voordat mensen zelfstandig gaan wonen willen ze graag beter voorbereid worden op dit proces door met begeleiders, of andere personen kunnen werken aan de intrapsychische aspecten van het zelfstandig gaan wonen Mensen missen dit nu nog in hun huidige proces richting zelfstandig wonen (mensen voelen nu de ruimte niet om dit bespreekbaar te maken met begeleiding van de BW) (*) Daginvulling • Mensen hebben behoefte aan daginvulling maar zaken als vervoer, financiën, regels, niet passende school, werk of dagactiviteiten centra zijn hierbij een groot probleem Ook passende begeleiding richting werk of opleiding mist (*) • Mensen willen graag sporten of

wandelen of creatief bezig zijn, maar ook hierbij geldt dat gebrek aan financiën een struikelblok is (*). • Het hebben van daginvulling is cruciaal voor het slagen van het proces richting zelfstandig wonen en het voorkomen van terugval (*) • Er zijn mensen die graag meedoen in de maatschappij zonder lotgenoten maar die deze stap heel spannend vinden en daarom behoefte hebben aan ondersteuning hierbij (*) Financiën • Mensen hebben behoefte aan daginvulling maar zaken als vervoer, financiën, regels, niet passende school, werk of dagactiviteiten centra zijn hierbij een groot probleem Ook passende begeleiding richting werk of opleiding mist (*) • Mensen willen graag sporten of wandelen of creatief bezig zijn, maar ook hierbij geldt dat gebrek aan financiën een struikelblok is (*). • De kosten voor budgetbegeleiding zijn te hoog voor mensen, terwijl ze deze voorziening vaak wel prettig vinden • Er is behoefte aan ondersteuning op het gebied van verhuizen, mensen hebben die vaardigheden vaak niet Het gaat ook om praktische zaken zoals geld om te verhuizen of meubels (*) • De eigen bijdrage voor Beschermd Wonen thuis is voor veel mensen te hoog, terwijl deze ondersteuning wel zinnig kan zijn • Het is ingewikkeld om van beperkte financiën te leven.

Het heeft invloed op dagbesteding, voeding, sporten, vervoer, wel of geen budgetbeheer/bewind maar ook de soort hulp die mensen krijgen vanwege de eigen bijdrage 59

Problemen die samenhangen met het hebben van een psychische kwetsbaarheid • Mensen hebben moeite met zich concentreren, het lezen en onthouden van zaken Ook om deze reden is begeleiding van belang • Plotselinge veranderingen zijn lastig voor mensen om mee om te gaan niet zozeer vanwege de verandering op zich (want daar hebben mensen veel ervaring mee) maar vanwege de onrust en onduidelijkheid die het veroorzaakt Mede daarom is het belangrijk om hulp op en af te kunnen schalen in bepaalde omstandigheden • Zelfstandig wonen is belangrijk voor mensen omdat je zelf keuzes kan maken, tegelijkertijd maakt dat ook dat er meer druk ervaren wordt • De angst om ‘in het diepe te gaan’ na de BW is groot bij mensen, omdat de kans groot is dat ze volledig losgelaten worden Overige • Wanneer mensen klaar zijn om zelfstandig te gaan wonen belemmeren de grote wachtlijsten voor een huis dit proces • Wat betreft het proces naar het wonen in een BW toe: Mensen hebben hier meestal geen tot weinig invloed op gehad Met name de mensen die vanuit opname of forensische zorg in een BW komen lijken geen invloed te hebben op hun woonplaats, voorziening, kamer of appartement etc • Er is behoefte aan één loket waar alle informatie rondom zelfstandig wonen, maar ook andere wetten, regels en voorzieningen beschikbaar is Wel is het belangrijk dat er specialisten aanwezig zijn bij zo’n loket (*) • Er is

behoefte aan verhalen van mensen die het proces als doorlopen hebben als baken van hoop en perspectief Het contact van ervaringsdeskundigen is in dit kader ook belangrijk Ervaringsdeskundigen kunnen overigens verschillende rollen, ook in het geven van informatie en het bieden van ondersteuning en advies • Er is een behoefte aan dat gemeenten snappen dat het vinden en behouden van passend werk, dagbesteding of opleiding meer tijd en inzet kost dan bij een ‘normaal/gezond’ persoon • Begrip vanuit instanties en hulpverleners dat het proces richting zelfstandig wonen tijd en aandacht kost en niet vanzelf gaat is voor mensen belangrijk Het blijkt lastig te zijn om dit aan te kaarten (*) • Mensen ervaren weinig tot geen inspraak in de hoeveelheid en soort geïndiceerde hulp Er zijn vaste DBC’s of begeleidingscontacten maar er is nauwelijks invloed op de inhoud hiervan Mensen hebben vooral behoefte aan iemand die iets met hen onderneemt, luistert, structureert en meedenkt (*) 60

Bijlage 4 Definitief Protocol voor de inzet van collectieve ervaringskennis en ervaringsdeskundigen door gemeenten

Vooraf Wanneer in een gemeente gestart wordt met de inzet van ervaringskennis is het aan te bevelen om eenmalig (of naar behoefte meer) de onderstaande stappen te volgen zodat er draagvlak gecreëerd kan worden voor het uitvoeren van het protocol • Informeer en overtuig betrokken collega’s en andere samenwerkingspartners • Hiervoor is een informatiebijeenkomst aan te bevelen Neem hiervoor contact op met de tussenpersoon die specialist is op het gebied van ervaringskennis De informatiebijeenkomst gaat onder andere over de inzet van ervaringskennis (opbrengst, samenwerkingsvormen, hoe de werkwijze van ambtenaren hierdoor veranderd etc ) • Maak heldere afspraken over wat er van de inzet van ervaringskennis wordt verwacht en ook van een eventueel in te zetten ervaringsdeskundige Kijk ook naar vergoeding en waardering NB: De bovenstaande stappen worden uitgevoerd door een specialist op het gebied van ervaringskennis/ervaringsdeskundigheid.

Stap 1 De gemeente/beleidsmedewerker formuleert de vraag en/of verzameld de vraag omtrent ‘mensen met verward gedrag’ en collectieve ervaringskennis bij andere partijen (zoals wijkteams, zorginstellingen, belangenorganisaties, landelijke urgentie etc.). Wat is er nodig?

Stap 2 Stel op basis van de vraag vast wat er nodig is: a Collectieve ervaringskennis van inwoners over bijvoorbeeld een beleidsthema, evaluatie van uitgevoerd beleid, problemen die mensen ervaren of behoefte aan voorzieningen b Een ervaringsdeskundige die zijn/haar ervaringskennis deskundig inzet in bijvoorbeeld een werkgroep of in het meedenken/schrijven van beleid gedurende het gehele proces In dien u kiest voor a neem dan contact op met Stichting HerstelTalent en maak een afspraak om de vraag te bespreken Ter voorbereiding kunt u de checklist invullen die staat aan het einde van het protocol Bel naar 06-22889296 of mail naar info@hersteltalent nl Indien u kiest voor b stopt hierbij het protocol

61

Stap 5 Het spiegelgesprek wordt uitgevoerd Een groep bestaat uit 8-12 deelnemers De groep wordt begeleid door een ervaringsdeskundige die getraind is om een groep te motiveren tot het delen van ervaringen zodat deze later kunnen worden bewerkt tot collectieve ervaringskennis Het gesprek wordt opgenomen zodat het later kan worden uitgetypt en bewerkt tot collectieve ervaringskennis Bij voorkeur zijn de beleidsmedewerkers aanwezig Het gesprek wordt gevoerd volgens de ideeën van een ‘spiegelgesprek’ In tegenstelling tot een ‘normaal’ spiegelgesprek zitten de deelnemers tegenover de luisteraars in plaats van in een binnen en buitenkring Dit omdat het voor de sprekers veiliger is om de luisteraars te kunnen zien Alle aanwezigen worden gelijkwaardig behandeld door allemaal een privacyverklaring in te vullen, een sticker met voornaam te dragen en zich op dezelfde manier voor te stellen De groep gaat in gesprek, de toehoorders luisteren De gespreksleider gaat met de groep in gesprek over hun ervaringen met betrekking tot het thema en/of de kennisvraag die de gemeente heeft Aan het einde van het gesprek kunnen de beleidsmedewerkers vragen stellen aan de deelnemers Het is niet de bedoeling om in discussie te gaan Het gesprek duurt maximaal twee uur met een pauze

Stap 6 Na afloop van de bijeenkomst wordt de opnames van het gesprek uitgetypt, geanalyseerd en verwerkt tot collectieve ervaringskennis die in adviesvorm als antwoord op de vraag van de beleidsmedewerker wordt teruggegeven De informatie wordt door de ervaringsdeskundige ook ‘vertaalt’ zodat deze bruikbaar is voor gemeenten in hun beleid Dit verslag wordt besproken in een evaluatiegesprek Dit faciliteert de vertaling van collectieve ervaringskennis naar de gemeente Daarnaast wordt alle aanwezigen gevraagd naar hun ervaringen met het gesprek en eventuele verbeteringen/ aanvullingen

Stap 7 Het proces wordt afgerond wanneer er geen vragen meer zijn en er overeenstemming is over de afronding. De financiële afronding wordt geregeld. De afspraken over vergoedingen voor de opdracht worden voor de start van de opdracht gemaakt

63

65