4.b Integraal beleidskader Sociaal Domein 2024-2027 - Rapport Opiniepijlers

48

Inwoners van Veenendaal nieuwe Nederlanders en het sociaal domein

Samenwerking tussen gemeenten Gemeenten moeten makkelijker met elkaar samenwerken. Veel problemen kunnen met een telefoontje betrekkelijk eenvoudig worden opgelost. De gemeente waar statushouders als eerste worden ingeschreven verstrekt een Burgerservicenummer. Daar gaat weleens wat mis. Als iemand verhuist naar Veenendaal en daar een uitkering aanvraagt, is een BSN nodig. Dat hebben ze niet gekregen. Dus krijgen ze geen uitkering. Telefonisch wordt wegens privacyregels een BSN niet doorgegeven waardoor er veel extra tijd en werk in gaat zitten voordat zoiets is geregeld. “Dat is omslachtig, terwijl dat met één telefoontje opgelost kan worden.

49

Inwoners van Veenendaal nieuwe Nederlanders en het sociaal domein

Starre opstelling Door het personeelsverloop worden ervaren mensen die weten hoever ze binnen de spelregels kunnen gaan, vervangen door nieuwe krachten die zich, met name, in het begin star opstellen. “We missen een probleemoplossende houding die de cliënt centraal stelt. Vaak gaat het goed, maar als incidenteel iets misgaat, wordt het lastig. Sommige ambtenaren hebben niet de houding: hier is een probleem; dat lossen we op. Dat is niet onze verantwoordelijkheid. Regels zijn regels en daar wijken we niet van af.”

Taal Er moet meer begrip komen voor nieuwkomers die de taal niet of niet goed spreken, zeggen de vrijwilliger en de medewerker. “Er ontstaan gemakkelijk misverstanden. Het kan gebeuren dat mensen niet aangeven dat ze gehuwd zijn. Dat kan later erg grote gevolgen hebben bij toeslagen. Om achteraf bij de belastingdienst aan te tonen dat ze gehuwd zijn, moeten ze met allerlei bewijzen komen. Die vaak lastig te verkrijgen zijn.” Vrijwilligers en medewerkers van Vluchtelingenwerk Veenendaal geven vier aanbevelingen om de ondersteuning van de gemeente van hun cliënten beter te laten verlopen: • de administratieve last voor een aanvraag verminderen • direct contact met ambtenaren zonder tussenkomst van doorkiesmenu’s en receptie • meer flexibiliteit • de tijd nemen en doorvragen zodat beide partijen elkaar beter begrijpen.

50

9

Resultaten

Algemene gegevens / spreiding respondenten

Man / vrouw

44

Man 43

% Vrouw

57

Wat is uw leeftijd? tot 21 jaar

90+ jaar 81-90 jaar

1 1 6

71-80 jaar

61-70 jaar

51

27

% 22

5

21-30 jaar 31-40 jaar

9

13 16

41-50 jaar 51-60 jaar

10

Verantwoording Begin 2023 hebben ruim 400 respondenten hun mening gegeven over het beleid voor het sociaal domein in Veenendaal. We bereikten een veelheid en een ruime variatie aan gesprekspartners: jong, oud, inwoners met een niet-westerse achtergrond, man, vrouw, werkend, gepensioneerd. Samen gaven ze hun wensen, zorgen, belangen en kansen die zij zien rondom dit onderwerp. Daarbij kregen zij informatie over het sociaal domein en ging het over aanverwante thema’s als sociale cohesie, de rol van vrijwilligers en (persoonlijke en overheids)financiën. Dit leverde bouwstenen op voor de evaluatie van het beleid voor het sociaal domein in de gemeente Veenendaal.

52

Inwoners van Veenendaal nieuwe Nederlanders en het sociaal domein

Een straatgesprek duurde ongeveer 15 tot 30 minuten. Het invullen van de online vragenlijst duurde maximaal 15 minuten. We hebben input gekregen van mannen en vrouwen, autochtone en allochtone inwoners, jong en oud. Zo is er een uitgebalanceerd, gespreid beeld ontstaan van wat leeft rondom het sociaal domein in Veenendaal. Opiniepijlers vervult in de informatievergaring en -verwerking een neutrale rol. Onze interviewers leggen in de gesprekken een directe relatie tussen opdrachtgevers en inwoners/passanten. Dat stellen de respondenten op prijs: ze geven graag hun mening en vinden het in beginsel positief dat de gemeente wil luisteren naar wat er leeft en speelt onder de inwoners. De interviews hebben geresulteerd in ruim 18.000 datagegevens; deze zijn verwerkt, geanalyseerd en samengevat. De resultaten kunnen bijdragen aan op maat gesneden communicatie en informatievoorziening, onderbouwing van inhoudelijke keuzes, verdere versterking van de kwaliteit van het beleid rondom het sociaal domein en verbreding van het draagvlak van toekomstig beleid.

53