Conceptverslag MGOR 16 januari 2025

50

Pagina 32 van 41

Verslag openbare avondvergadering commissie Mobiliteit, groen en 5 openbare ruimte 10

Datum Locatie Verslag door Vaststelling verslag

16 januari 2025 Raadzaal, stadhuis mw. E. Wijsman (Notuleerservice Nederland)

Aanwezigen 15

De voorzitter, de heer H. Stellinga, de wethouder, mevrouw Maatoug, de leden, dhr. D. Bosch (UtrechtNU), dhr. J. Cornielje (PvdA), dhr. F. Dekkers (GL),), mw. J. Kool (VOLT), dhr. M. de Pagter (VVD), dhr. L. van Rooij (Student&Starter), mw. A. Sasbrink (PvdD), dhr. M. Usta (DENK) dhr. J. Vasters (D66), mw. J. Zwinkels (CDA)

Afwezigen Verslag commissie Mobiliteit, groen en openbare ruimte 20

1. Opening en mededelingen …………………………………………………………………33 11. Raadsbrief voortgang evaluatie Keurmerk Taxi Utrecht…………………………………33 9. Stand van zaken verbeteringen parkeerapp en vergunningensysteem………………..34 LIJST VAN TOEZEGGINGEN………………………………………………………………………41

1. 25

Opening en mededelingen

De voorzitter heropent de vergadering om 20.00 uur en heet de aanwezigen welkom.

11. Raadsbrief voortgang evaluatie Keurmerk Taxi Utrecht 30

35

Beantwoording college Wethouder Maatoug bedankt de commissieleden voor de goede suggesties. Niet op de klant wachten met draaiende motor staat al in de taxiverordening, daar wordt ook al op gehandhaafd en dat blijft zo. Met betrekking tot het stimuleren van het elektrisch rijden zijn er twee laadpalen voor taxi’s, maar die worden beperkt gebruikt. Per 1 januari 2028 zal er voor de taxibranche zero emissie gelden. Dit is een ijkpunt voor de branche en dan zal er ook uitbreiding komen van de laadpalen, hoewel dit wel een uitdaging is vanwege de netcongestie. In Amsterdam bestaat een Pagina 33 van 41

5

10

15

voorrangsregel voor elektrische taxi’s; de wethouder vindt dit een inspirerende gedachte, maar wil nu geen extra afspraken maken in de overgang naar 1 januari 2028, zodat daar alle energie op kan worden gericht. Met betrekking tot de kwaliteit van de sector en de maatregelen wordt geprobeerd om de kwaliteit te verhogen en zij zegt dat het belangrijk is om signalen te delen en daarom worden de bevoegdheden van politie en handhavers versterkt. Zij benadrukt dat platformbedrijven, waar Über en Bolt onder vallen, geen taxibedrijven zijn, maar er is een toename van chauffeurs die zowel voor platformbedrijven als voor gewone taxibedrijven rijden. M.b.t. het prijsverschil bij de spontane taxi en de bestelde valt op dat er steeds meer gereden wordt zonder taximeter. Feitelijk is dit toegestaan, mits er een overeenkomst bestaat tussen klant en chauffeur en de klant daarmee akkoord gaat, maar ze wijst erop dat handhaving van de prijs op een liberale taximarkt niet bij de gemeente ligt. Bij het mystery bezoek wordt dit overigens wel meegenomen. De heer Dekkers (GL) mist nog het antwoord op enkele van zijn vragen, o.a. over ritweigering en hoogte van de tarieven en de vraag of mensen die voor de platformbedrijven rijden, maar geen formele taxi’s zijn, toch aan de kwaliteitseisen moeten voldoen.

20

Wethouder Maatoug herhaalt haar antwoord dat ze aan het CDA heeft gegeven dat de gemeente dat beleidsmatig niet kan afdwingen, omdat die chauffeurs niet onder de gemeente vallen. M.b.t. ritweigering en te hoge tarieven verwijst zij naar het antwoord dat zij aan het CDA heeft gegeven. Er is weliswaar goede samenwerking met de taxibranche en dat heeft invloed op het gedrag en dat kan met elkaar worden besproken. Daarom is het belangrijk om signalen te delen met politie en handhaving.

25

De voorzitter vraagt of er nog gemiste vragen zijn en wat de raadsleden verder met dit punt willen doen. Er zijn geen gemiste vragen, de behandeling is afdoende en zal geen vervolg krijgen in de raad.

30

9. Stand van zaken verbeteringen parkeerapp en vergunningensysteem Eerste termijn De voorzitter geeft het woord aan de fracties die dit punt hebben geagendeerd.

35

40

45

50

55

De heer De Pagter (VVD) zegt dat het inmiddels anderhalf jaar geleden is dat de parkeerapp in Utrecht is ingevoerd. In november/december 2023 heeft de raad hierover gedebatteerd en zijn er verbeteringen toegezegd. Toen is ook een aantal verbeteringen doorgevoerd zoals vergunningen voor thuiszorgmedewerkers en voor mantelzorgers en een korting voor bezoek en mantelzorgers. Toch blijft dit een draak van een app en de VVD is erg geschrokken van de verhalen tijdens de raadsinformatiebijeenkomst van afgelopen week waaruit duidelijk werd hoeveel mensen rechtstreeks zijn geraakt door het wijzigen van het systeem. Daardoor ontvangen mensen minder bezoek, of alleen op zondag en zijn hierdoor vaak nog eenzamer geworden dan voorheen. Kennelijk heeft het verbeteren van de app een half jaar stilgelegen, want tussen half juni en december 2024 heeft de raad hier niets over gehoord. Hij vraagt hierop een toelichting aan de wethouder en verzoekt haar om een toezegging om het proces van verbetering van de parkeerapp voortvarend op te pakken. Het blijkt dat bewoners zelf moeten betalen voor gasten als zij mantelzorg krijgen. De leverancier is nog op zoek naar een mogelijkheid om bezoekers dit zelf te laten betalen. Hij verzoekt het college ook om een meer gebruiksvriendelijke toelichting van de parkeerapp. In andere gemeentes betalen bezoekers veel minder, omdat de tarieven veel lager zijn.

Hij vraagt de wethouder om dit te onderzoeken en in kaart te brengen wat het kost als er kortingen verleend zouden worden van 90% voor mantelzorgers en zorgbezoek. Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) of de VVD het ook beter vindt om gratis parkeren voor mantelzorgers in te voeren, antwoordt spreker bevestigend, maar hij vraagt zich af of de app nog wel beter kan worden. Hij vraagt het college hoeveel vertrouwen dit nog heeft in de app en hoe lang het nog moet duren voordat de stekker eruit getrokken wordt. Hij verzoekt om een korting op parkeertarieven en een nieuwe aanbesteding en verzoekt de wethouder de raad hierover actief te informeren. Verder heeft hij signalen ontvangen van mensen die de parkeerapp niet goed kunnen bedienen en daardoor voor hun bezoekers het volle tarief betalen. Hij vraagt de wethouder of dit Pagina 34 van 41

ook terug te zien is in de cijfers en hij verzoekt om meer informatie. Zijn fractie hoopt dat de parkeerapp veel beter gaat worden, maar mocht dat niet het geval zijn, dan moet men terug naar de tekentafel. 5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

De heer Bosch (UtrechtNU) sluit zich aan bij de woorden van de heer De Pagter en constateert dat het in andere gemeentes makkelijker gaan met dit soort apps. Daar betaalt de gebruiker en niet de eigenaar. Nu voelen mensen zich gedwongen om het parkeergeld te betalen en het is de vraag of zij dat nog terugvragen aan de bezoeker, omdat dat niet makkelijk is. Voor mensen met een kleine beurs is het krijgen van bezoek daardoor wellicht heel moeilijk. Hij heeft op de raadsinformatiebijeenkomst nare verhalen hierover gehoord. De heer Cornielje (PvdA) zegt dat er achter de parkeerapp veel persoonlijk leed zit, omdat vrienden en kinderen niet meer langskomen. De invloed van de gemeente op het persoonlijk leven van mensen is hierdoor heel groot en dit is geen goede zaak. Spreker vraagt zich af hoe het mogelijk is dat de ambtelijke organisatie dit soort dingen niet heeft voorzien en noemt de app een onding. Inmiddels is men een jaar verder en omkering van de betaling is nog steeds niet gelukt. Bewoners betalen dan maar zelf, maar als zij het niet breed hebben dan is dat een drempel. Hij heeft vernomen dat die functie overigens wel werkt, maar dat die gebruiksonvriendelijk is en daarom nog niet in de app is gezet. Hij verzoekt de wethouder om informatie over de afwegingen.

Hij constateert dat de app niet goed werkt en het blijkt ook dat het lang duurt voordat mensen geld op de app kunnen zetten. Het vertrouwen van de bewoners in de gemeente is laag en hij vraagt de wethouder hoe dit verhoogd kan worden. Op een vraag van de heer Usta (DENK) of hij de PvdA achter zich vindt als zijn fractie vraagt om regels voor betaald parkeren voor mantelzorgers antwoordt hij ontkennend. Op een vraag van de heer Bosch (UtrechtNU) of de PvdA het college vraagt om de boetes die op eerste en tweede kerstdag zijn uitgedeeld, omdat mensen dachten dat het op die dagen gratis parkeren was, te schrappen, antwoordt hij bevestigend. Zijn fractie is geschrokken van het harde optreden, terwijl de parkeerapp nog niet goed functioneert. Ook tijdens de afgelopen kerstdagen functioneerde de app nog niet goed, maar is er wel veel gehandhaafd. Hij schrikt ervan en zegt dat de overheid daarmee geen vertrouwen uitstraalt naar de burger. De heer De Pagter (VVD) vraagt of de heer Cornielje het met zijn fractie eens is dat de gemeente moet stoppen met het uitbreiden van parkeerzones totdat de app goed werkt. De VVD wil, met betrekking tot de invoering van betaald parkeren op Kanaleneiland, een deadline stellen dat als de app nog niet goed werkt daar geen betaald parkeren wordt ingevoerd.

De heer Cornielje (PvdA) zegt dat hij goede parkeerregels en een goede app wil, maar niet wil praten over uitstel. Wel zal zijn fractie de vinger aan de pols blijven houden en hij komt hier nog op terug. Op een vraag van de heer De Pagter (D66) of de PvdA er een stokje voor wil steken als de parkeerapp niet goed werkt, zegt hij dat de parkeerapp echt moet verbeteren. Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) wat de PvdA ervan vindt dat de app nog steeds niet werkt, maar dat er wel wordt gehandhaafd, zegt spreker dat dit niet de overheid op zijn best is en dat het raar overkomt. Daarom pleit hij voor verbetering. De heer Vasters (D66) constateert dat men nu een jaar verder is, maar dat het tegenvalt waar men nu staat. Een standaardoplossing is niet voorhanden en het ontwikkelen van IT-functies kost nu eenmaal veel tijd. Hij verzoekt de wethouder aan te geven wat de belangrijkste reden van de vertraging is en wanneer er een goed werkende versie van de app komt. Het is niet voor iedereen mogelijk om gebruik te maken van digitale opties. De app is een probleem en het is de vraag hoe je de groep mensen helpt die knel zit. Mevrouw Zwinkels (CDA) vraagt of er niet te veel is ingezet op de digitale kant, of het niet te snel is gegaan en of er alternatieven zijn voor mensen die niet met de app kunnen werken. Zij denkt dan aan een helpdesk.

Daarnaast is het taalgebruik van de app ook niet op B1-niveau en daarom verzoekt zij het taalniveau aan te passen. De heer Usta (DENK) constateert dat de app mislukt is en hij zou graag zien dat dit proces helemaal opnieuw wordt gedaan. Er klopt heel veel niet aan de app en hij roept op om realistisch te zijn. Hij denkt dat men nu nog terug kan in plaats van mensen nog meer ellende in de schoenen te schuiven. Hij is van mening dat mensen aan hun lot worden overgelaten, hij wil kijken naar een goed alternatief en vraagt wat D66 daarvan vindt. Pagina 35 van 41

5

De heer Vasters (D66) wacht de voorstellen af en zal dan reageren. Hij verzoekt de wethouder om een toezegging dat inwoners zo spoedig mogelijk een optie krijgen om hun geld terug te krijgen via de app en een optie om bezoekers zelf het parkeergeld te laten betalen. De inwoners verdienen een app die snel en toegankelijk is en hij wacht de reactie van wethouder af. M.b.t. een vraag van de heer De Pagter (VVD) of D66, nu de app niet goed werkt, ook geen uitbreiding van betaald parkeren wil, zegt spreker dat hij dat geen valide koppeling vindt en dat hij liever inzet op alternatieven.

10

De voorzitter schorst de vergadering voor enkele minuten. De voorzitter heropent de vergadering.

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

Mevrouw Zwinkels (CDA) zegt dat de huidige parkeersituatie voor iedereen problematisch is. De app is voor velen onbegrijpelijk en ze vindt het triest dat dit na ruim een jaar nauwelijks verbeterd is. In veel situaties veroorzaakt dit stress en de parkeerkosten zijn te hoog. Dit veroorzaakt ook meer eenzaamheid bij ouderen en zij vindt dat onacceptabel. De korting van € 100 per kwartaal voor mantelzorgers blijkt onvoldoende te zijn en daarom pleit zij voor een gratis parkeervoorziening voor mantelzorgers en zij verzoekt de wethouder om een toezegging. Daarnaast zou ze ook graag een fysiek loket willen hebben bijvoorbeeld in winkels. Ze vraagt wat de wethouder daarvan vindt en verzoekt om een oplossing. Mevrouw Kool (VOLT) vindt dat het college verschillende gezichten laat zien en zegt dat de app zorgt voor verwijdering tussen burgers en het stadsbestuur. Op de raadsinformatiebijeenkomst bleek dat er geen parkeerbalie meer is en ze vraagt de wethouder wat deze wil gaan doen om afspraken uit 2023 echt te laten uitvoeren en wanneer. Er gaat veel mis vanwege wisselingen aan de personele kant en zij vraagt de wethouder of dit voorkomen kan worden en of er garanties kunnen worden gegeven op dit dossier aan mensen en of hun wensen opgehaald kunnen worden. Zij vraagt ook of er een fysieke parkeerbalie geïnstalleerd kan worden.

De heer Dekkers (GL) heeft op de raadsinformatiebijeenkomst veel klachten en frustraties over de parkeerapp gehoord. De raad is geïnformeerd over de voortgang, maar hij wordt daar niet blij van. Er zijn veel obstakels en de gemeente is afhankelijk van de leverancier, maar die is slecht bereikbaar. Betalen door bezoekers is niet mogelijk en dit voldoet niet aan de eisen. Op een vraag van de heer Usta (DENK) wat de heer Dekkers wil doen aan het tekortschieten van de leverancier zegt spreker daar nog op terug te zullen komen. Het probleem is dat er geen goed overzicht is van hoe het staat met de gewenste aanpassingen. Hij vraagt de wethouder welke mogelijkheden deze ziet om e.e.a. met andere steden af te stemmen, wat er gedaan kan worden aan de capaciteitstekorten en hij vindt dat er keuzes gemaakt moeten worden. Hij verwijst naar de brief uit november 2024 waarin een uitvoeringsprogramma is toegezegd en verzoekt de wethouder dit snel te leveren. Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) waar GroenLinks precies aan denkt, zegt spreker dat dit een draak van een app is Hij vindt dat de juiste mensen moeten worden toegevoegd en dat er een goed overzicht nodig is om constructief met de raad aan de slag te kunnen gaan.

Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) of GroenLinks het met haar eens is dat bepaalde groepen gratis moeten kunnen parkeren, zodat zij geen last hebben van de parkeerapp zegt spreker dat er meerdere problemen zijn. Hij denkt aan pas op de plaats maken en kijken naar de financiële consequenties. Er moet een besluit genomen worden op basis van een goede analyse. Op een vraag van de heer Usta (DENK) waarom de heer Dekkers nog steeds vragen uitzet naar de wethouder zegt spreker dat het hem onduidelijk is welke verbeteringen er in de toekomst te verwachten zijn. De heer Vasters (D66) vindt het idee van GroenLinks goed. Het lijkt hem prima om op een rijtje te zetten welke keuzes er gemaakt moeten worden en hij vraagt GroenLinks of alles dan terug naar de raad moet. De heer Dekkers (GL) vindt dat er zo spoedig mogelijk een uitvoeringsplan moet komen en dat is de verantwoordelijkheid van het college. Op een vraag van de heer Bosch (UtrechtNU) hoe betrouwbaar een overheid is die weet dat iets niet werkt, maar het toch uitrolt, zegt de heer Dekkers (GL) dat er grote problemen zijn met de aanpassingen en hij wil daarom dat het uitvoeringsprogramma helder is. Op een vraag van de heer Bosch (UtrechtNU) wanneer het voor Pagina 36 van 41

5

10

15

20

25

30

35

40

GroenLinks genoeg is, zegt spreker dat het erom gaat wanneer er oplossingen komen. Het gaat niet alleen om de digitale situatie, maar mensen moeten geholpen worden met de digitale kant. Wellicht kunnen er buurtteams worden ingeschakeld en hij vraagt de wethouder of zij dat kan realiseren. Op een vraag van mevrouw Kool (VOLT) of GroenLinks en D66 de gemaakte afspraken overboord willen gooien, zegt spreker dat bekeken moet worden wat er wel kan en wellicht moeten er lastige conclusies worden getrokken. Op een vraag van mevrouw Kool (VOLT) of spreker bedoelt dat eerst moet worden bekeken wat een nieuw team kan doen en pas daarna in gesprek moet worden gegaan met organisaties zegt spreker dat het niet alleen gaat om het team, maar dat de gemeente afhankelijk is van de leverancier en dat dat niet soepel loopt. Op een vraag van de heer De Pagter (VVD) wat voor GroenLinks het verschil eisen en wensen is en of GroenLinks het met hem eens is dat daarin onderscheid gemaakt moet worden, zegt spreker dat hij het lastig vindt om daar duidelijk onderscheid in te maken. Op een vraag van de heer Usta (DENK) of spreker de mantelzorgers negeert en of GroenLinks bereid is om mantelzorgers gratis te laten parkeren, zegt spreker daartoe niet bereid te zijn en wijst op de alternatieven. Een aantal zaken is vastgesteld en hij houdt nu vast aan die regelingen, omdat het anders te complex wordt.

Op een vraag van de heer Usta (DENK) of GroenLinks dan niet tenminste de korting wil verruimen en een regeling wil treffen waardoor mantelzorgers er iets op vooruitgaan, zegt spreker dat het systeem moet werken. De heer Usta (DENK) verwijst naar de raadsinformatiebijeenkomst en vindt hetgeen hij daar heeft gehoord zorgwekkend. De mantelzorgers hebben het idee niet serieus te worden genomen en hij verzoekt de wethouder dat wel te doen en hem niet teleur te stellen. De overstap naar de digitale parkeerapp levert burgers nog meer eenzaamheid op en zij voelen zich tevens buitengesloten. Daarom vraagt hij waarom er geen fysiek alternatief is en wat er gebeurt als de techniek de burgers in de steek laat en of uitstel wellicht mogelijk is gezien de situatie met de leverancier. Mantelzorgers zijn heel belangrijk en moeten ondersteund worden en daarom verzoekt hij de wethouder om gratis parkeren voor mantelzorgers te regelen. Hij vraagt waarom er geen gesprekken over de app zijn geweest tussen juni en december 2024 en hij wil weten hoe de wethouder garandeert dat bewoners en mantelzorgers voortaan hierbij betrokken zullen worden. Hij vraagt of de wethouder bereid is om een fysiek servicepunt te realiseren en verzoekt om een toezegging.

Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) of DENK nog andere oplossingen heeft, zegt spreker dat zijn fractie naar aanleiding van signalen verzoekt om toezeggingen. Hij suggereert om een tastbare parkeerkaart voor mantelzorgers in te voeren en mogelijkheden voor bezoekers om zelf parkeer acties te betalen. Daarnaast wil hij een verruiming van de 100 -uurs regeling en een plan van aanpak waarbij mantelzorgers proactief betrokken worden. Hij vraagt compensatie voor bewoners die boetes hebben gekregen en hij wijst erop dat de burgers zich niet serieus genomen voelen. Hij zou graag zien dat dit beleid inclusiever en geloofwaardiger gemaakt wordt. De voorzitter schorst de vergadering voor enkele minuten. De voorzitter heropent de vergadering.

45

50

55

60

Wethouder Maatoug bedankt de raad voor de inbreng en voor de organisatie van de raadsinformatiebijeenkomst. Over de invoering van het nieuwe parkeersysteem zijn al diverse raadsdebatten gevoerd en dat is niet altijd goed gegaan. Van al deze problemen hebben bewoners en bezoekers veel last gehad en het college heeft al eerder erkend dat zaken niet goed zijn gegaan. De gemeente heeft invoering van de parkeerapp te veel door een technische bril bekeken en onvoldoende rekening gehouden met de mensen. Zij trekt het zich aan dat de gemeente niet goed bereikbaar is geweest, maar is wel blij dat raadsleden aangeven dat er hard gewerkt is en dat sommige dingen wel gelukt zijn. Op dit moment heeft zij geen volledig overzicht van de precieze technische situatie van de app en van de afspraken van een jaar geleden. Weliswaar is men wel verder dan een jaar geleden, maar nog niet ver genoeg en daarom is aan de leverancier gevraagd om een inschatting te maken van de plannen. Zij wil graag een planning van de implementatie maken en doet, voordat zij de vragen beantwoordt, drie toezeggingen. Ten eerste zal zij de raad in Q1 2025 een brief sturen met de planning van de leverancier over het uitvoeringsprogramma, een volledig overzicht en gedetailleerde informatie.

Ten tweede zal zij op korte termijn een vertrouwelijke sessie beleggen over het contract en ten derde zal ze de maatregelen die in het debat zijn genoemd zoveel mogelijk meenemen bij de technische inschatting, maar als de tijd beperkt is, dan zullen de dingen die tot nu toe al besproken zijn Pagina 37 van 41

5

10

15

20

voorrang krijgen in het overzicht van de leverancier. Naar aanleiding van de brief die in het eerste kwartaal komt, kan de raad in gesprek. Ze wil een en ander met een realistische blik bekijken. Op een vraag van de heer Usta (DENK) of dit betekent dat zij geen andere toezeggingen gaat doen en dat er in de praktijk geen concrete actiepunten komen, zegt zij die zaken mee te willen nemen in de technische inschatting. De IT-omgeving heeft beperkingen en daarom wil zij geen extra toezeggingen doen en zij wil niet iets toezeggen dat zij niet kan waarmaken. Op een vraag van de heer Usta (DENK) of de wethouder bereid is om een tijdelijke tegemoetkoming voor mantelzorgers te geven, zoals bijvoorbeeld gratis parkeermogelijkheden, zegt zij dat zij na de raadsinformatiebijeenkomst veel mensen heeft gesproken en dat ze van plan is om bij hen langs te gaan en hetgeen zij vanavond hier zegt ook tegen die mensen zal zeggen. De technische mogelijkheden zijn echter beperkter dan tevoren was ingeschat. Men dacht meer en sneller te kunnen doen met het ingekochte product. Een jaar geleden zijn er toezeggingen gedaan, maar die zijn nog niet technisch ingeregeld en daarom is zij ook voorzichtig met haar toezeggingen. Zij wil een politiek debat voeren op het moment dat iedereen dezelfde uitvoeringsinformatie heeft.

Haar motivatie is om goed mobiliteitsbeleid te organiseren en parkeren is daar onderdeel van, maar dan moet alles wel werken. De heer Usta (DENK) waardeert de eerlijkheid van de wethouder en vraagt wanneer de raad actiepunten kan verwachten, want hij vindt het belangrijk dat de mensen die getroffen zijn nu geholpen worden. Hij wil graag weten wat de wethouder daarvan vindt. Wethouder Maatoug kan hem alleen maar gelijk geven, omdat dit de realiteit is. Ze zal haar best doen om vanavond de vragen die gesteld zijn te beantwoorden.

25

30

35

40

Mevrouw Zwinkels (CDA) vraagt wat er in het eerste kwartaal verbeterd kan worden en of er tijdens de introductie niet te veel met een technische bril is gekeken, maar anderzijds schort het nu aan de techniek en zij vraagt hoe dat kan. Wethouder Maatoug wil vooruitkijken, maar denkt dat men te optimistisch is geweest. Tijdens de testfase in juni 2024 is er samengewerkt met belangengroepen en zijn er belangrijke privacy-eisen gesteld. Die eisen staan echter op gespannen voet met de gebruiksvriendelijkheid. In het afgelopen half jaar is er met de leverancier gewerkt aan verbeteringen en zij hoopt nu snel het nieuwe concept aan de belangengroepen te kunnen laten zien. De mogelijkheid om de bezoeker het parkeergeld te laten betalen, bleek in juni niet gebruiksvriendelijk te zijn. Deze feedback is heel serieus genomen en daarom is men teruggegaan naar de tekentafel. Het prototype zal opnieuw getest worden met de belangengroepen. Met betrekking tot lagere tarieven en het gebruik van kortingen zegt zij dat de venstertijden in Utrecht korter zijn dan elders. In Utrecht is op verzoek van de raad voor korte venstertijden gekozen vanwege het verzoek van de raad en vanwege het hoge tarief. Op een vraag van de heer De Pagter (VVD) over de uitbreiding van de venstertijden in de binnenstad zegt zij dat in veel wijken kortere venstertijden zijn dan in Rotterdam en Amsterdam.

De heer Dekkers (GL) vraagt of overwogen kan worden of de uren voor mantelzorgers anders kunnen zijn dan voor wijken waar het zes dagen in de week betaald parkeren is.

45

50

55

60

Wethouder Maatoug wil dat wel, maar zegt dat de eerder toegezegde eisen voorgaan. Zij meldt dat de app zeker beter kan en dat daar met de leverancier en de belangengroepen over gesproken wordt. Zij benoemt expliciet dat dit een heel nieuw product is. Op een vraag van de heer De Pagter (VVD) of zij ook kan kijken hoe dat in andere steden is, zegt zij een weging te zullen maken. M.b.t. de inzage in de stukken vindt zij het belangrijk dat dat goed wordt gedaan en daarvoor zal een bijeenkomst worden georganiseerd. Na de start van de app heeft zij veel klachten ontvangen. De app wordt nu steeds vaker gebruikt en na de introductie van de app zijn er veel klachten ontvangen. Eind 2023 veranderde dat en in 2024 zijn er nauwelijks klachten geweest en zij constateert een verandering in de toename van het gebruik en afname van de klachten. Zij erkent dat de overdracht van taken naar nieuwe mensen niet goed is gegaan en denkt dat er meer aandacht had moeten worden besteed aan een goede overdracht. Met betrekking tot de suggestie om de bezoekers zelf het parkeergeld te laten betalen zegt zij dat gebruiksvriendelijkheid belangrijk is en zij wil dat beter laten verlopen. Met betrekking tot de boetes die uitgedeeld zijn tijdens de kerstdagen zegt zij dat de gemeente Utrecht, op verzoek van de raad, geen onderscheid maakt tussen feestdagen en gewone dagen en in 2024 is daaraan gevolg gegeven.

De scanauto’s rijden dan volgens het normale schema rond. Seponeren kan niet, Pagina 38 van 41

5

10

15

20

25

omdat de boetes al verstuurd en in veel gevallen ook al betaald zijn. Intrekken kan wel, maar dat is veel werk en vanwege rechtsongelijkheid en het al betaald zijn van veel boetes is dit geen optie. Het debat gaat dus feitelijk alleen over het wel of niet betalen van parkeergeld tijdens feestdagen. Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) hoe de wethouder tegen de handhaving aankijkt, omdat er is gehandhaafd, terwijl de app nog niet goed werkte, zegt spreker dat er niet extra gehandhaafd is, maar dat er permanent gehandhaafd wordt. Op een vraag van mevrouw Zwinkels (CDA) of de wethouder nu zegt dat er achteraf gezien tijdens kerst beter gedoogd had kunnen worden zegt de wethouder dat zij daar niet voor gekozen heeft. Wel moet maatwerk nog ontwikkeld worden, maar dit valt buiten het contract met de leverancier. Wanneer het systeem wel goed werkt, is de hamvraag. Het niet werken van de restitutieknop zal zij meenemen. De app wordt ook geschikter gemaakt voor laaggeletterden en de restitutieknop wordt pas bruikbaar als de bewoner het contract heeft opgezegd. Op een vraag van de heer Vasters (D66) of er ook iets kan worden gedaan aan het taalgebruik en of het woord restitutie kan worden vervangen door terugbetaling, zegt zij dat ze dat niet bedoelde. Ze is in gesprek om de teksten op de website aan te laten passen naar B1-niveau.

Met betrekking tot de korting voor de mantelzorgers die te laag is en het verzoek voor een parkeervergunning, zegt zij dat er ruime mogelijkheden zijn voor de mantelzorgers om gratis te parkeren, maar zij zal nog een inschatting daarvan maken; dit geldt ook voor een urenvergunning waarmee je heel gericht de mantelzorguren kunt compenseren. Zij wijst erop dat er wel een fysiek loket is op het stadskantoor en diverse andere punten. Daarnaast gaat men ook de wijk in om met mensen over parkeren te praten. Zij zal kijken of iets dergelijks ook bij winkeliers kan worden ingericht en dit wellicht ook meenemen in de brief die zij heeft toegezegd. Mevrouw Zwinkels (CDA) is blij met de toezeggingen van de wethouder en vraagt de wethouder of zij het nodig vindt dat het CDA alsnog een motie indient. Wethouder Maatoug bevestigt dat dit een toezegging aan de hele raad is.

30

De heer Usta (DENK) heeft een punt van orde en vraagt of het mogelijk is dat er extra spreektijd komt voor het agendapunt dat verschoven is. De voorzitter zegt dat dat niet het geval is.

35

40

45

50

55

60

Wethouder Maatoug heeft contact met andere gemeentes zoals de gemeente Den Haag en de coöperatie parkeerservice waarin 13 steden vertegenwoordigd zijn en zij trekt ook samen op met die gemeentes. In de meeste gevallen is het zo dat bewoners betalen voor bezoekers en zij zijn daar tevreden mee. In Amsterdam is een eigen systeem ontwikkeld, waarvan de ontwikkeling zelfs zeven jaar heeft geduurd voordat het goed liep. In Den Haag wordt gebruik gemaakt van een app die daar al jaren gebruikt wordt en waar men tevreden over is. Met betrekking tot de afspraken die in 2023 zijn gemaakt hoopt zij dat deze snel uitgevoerd zullen worden en dat de raad en wethouder daarin samen optrekken. Met betrekking tot het voorkomen van gaten in de ambtelijke capaciteit zegt zij dat er, als haast geboden is, vacatures in- en extern worden uitgezet of dat er personeel wordt ingehuurd. Er zijn nu tijden van krapte en in dit geval is er een heel hoge doorlooptijd geweest. Zij wil verder niet teveel zeggen over het personeelsbeleid van de gemeente. Er wordt met andere steden samengewerkt, zodat niet dezelfde wensen worden uitgezet bij de leverancier. Er zal nog informatie komen over het uitvoeringsprogramma in de toegezegde brief. Het college neemt de gebruikers overigens zeer serieus. Er zal ook gekeken worden naar analoge opties, maar die hangen samen met de IT en staan niet los van de software. M.b.t.

de vraag of de app wel gebruikt moet worden nu hij niet goed werkt, verwijst zij naar het debat dat binnenkort gevoerd gaat worden. M.b.t. het gesprek met U op leeftijd is zij blij dat dit weer op gang is gekomen en dat geldt ook voor de gesprekken bij de raadsinformatiebijeenkomst. Zij vindt het belangrijk dat het goed loopt. Ze blijft de mantelzorgorganisaties bij het verloop betrekken. Over de fysieke parkeerkaart voor mantelzorgers zegt zij dat controle met behulp van een scanauto gaat en dat een fysieke parkeerkaart daarmee niet gecontroleerd kan worden. Daarom is de gehandicaptenparkeerkaart in Utrecht ook digitaal. Zij zegt toe dat het plan van aanpak op het gebied van parkeren nog dit kwartaal zal komen en er zal een structurele terugkoppeling naar de gemeenteraad komen. De heer Usta (DENK) verzoekt het antwoord op zijn vraag over de boetes nog even te herhalen. Pagina 39 van 41

5

De heer De Pagter (VVD) mist het antwoord op zijn vraag over hoe het mogelijk is dat er tussen juni en december 2024 geen contact is geweest met de belangenverenigingen. Hij is zelf vergeten om namens U op leeftijd te vragen of het rapport over de evaluatie van de publieke dienstverlening nog kan worden gedeeld. De heer Dekkers (GL) mist het antwoord op zijn vraag over afhankelijkheid van de leverancier. Hij neemt aan dat hier nog op teruggekomen wordt, maar hij hoeft hier niet per se vanavond een antwoord op te ontvangen.

10

Wethouder Maatoug zegt over de evaluatie dat deze loopt en dat dit bij haar collega Voortman ligt. Zij zal de informatie over het contract meenemen bij de uitgebreide sessie. Zij heeft al geantwoord over het personeelsbeleid dat zij daar niet te veel in wil treden. Met betrekking tot het betalen voor onterechte boetes zegt zij dat de gemeente daar zeer coulant in is.

15

De voorzitter constateert dat er enkele toezeggingen zijn gedaan.

20

De griffier meldt dat het college heeft toegezegd in Q1 2025 een raadsbrief te zullen verzenden met een planning van de leverancier over de technische mogelijkheden van de parkeerapp en een inschatting van de vandaag gedane suggesties en dat wordt ingegaan op de vraag om een korting voor mantelzorgers. De tweede toezegging is dat er op korte termijn, dus in Q1 2025, een vertrouwelijke sessie zal worden georganiseerd over de samenwerking met de leverancier. De voorzitter constateert dat het zo is afgesproken.

25

30

35

40

Mevrouw Zwinkels (CDA) hoopt dat er dan ook nog gesproken wordt over o.m. de fysieke punten in de wijk. Wethouder Maatoug heeft dit genoteerd en zal zoveel mogelijk inzicht geven in de kosten. Zij zal prioriteit geven aan hetgeen vorig jaar is besloten. De voorzitter vraagt hoe de aanwezigen dit punt verder willen behandelen. De heer De Pagter (VVD) is blij met de toezeggingen en denkt nog na over een motie. Hij wil dit punt nog niet in de raadsvergadering van volgende week bespreken. De heer Usta (DENK) is blij met de toezeggingen van de wethouder en de toegezegde brief in Q1 waarmee een breed debat kan worden gevoerd. De heer Dekkers (GL) overweegt geen moties en ziet uit naar het debat naar aanleiding van de toezeggingen. Mevrouw Zwinkels (CDA) zegt dat haar fractie de brief en de sessie wil afwachten en daarna graag het raadsdebat wil voeren.

45

50

55

De voorzitter constateert dat, als er is voldaan aan de toezeggingen, de raad dit punt wellicht weer wil agenderen. De heer De Pagter (VVD) vraagt naar de gang van zaken rondom het organiseren van een vertrouwelijke sessie en of er dan een vertrouwelijke commissie nodig is. De griffier zegt dat er onlangs in de commissievergadering ROG ook een vertrouwelijke sessie is gehouden en verwijst daarvoor naar de heer Vasters. De heer Vasters (D66) zegt dat dit praktisch georganiseerd kan worden. De voorzitter sluit de vergadering om 22.35 uur en wenst de aanwezigen wel thuis.

Pagina 40 van 41

LIJST VAN TOEZEGGINGEN 5

10

Wethouder Maatoug zegt m.b.t. agendapunt 9 toe: - College komt Q1 2025 met een raadsbrief met informatie en een planning van de leverancier over technische mogelijkheden van de parkeerapp. In deze brief komt ook een inschatting van de haalbaarheid van de opties die door de commissieleden zijn gesuggereerd En wordt ingegaan op de mogelijkheden voor korting mantelzorgers - College organiseert op korte termijn een vertrouwelijke sessie over het contract en samenwerking met de leverancier

Pagina 41 van 41