08 Beantwoording schriftelijke vragen jaarstukken 2023 COMPLEET

Nr

Pag.

PP

Vraag

Antwoord

89

103

LT

Punt 3 Robots. Er is een besparing van 5.000 uren, waar worden deze uren extra ingezet?

De besparing is ingezet om de volumegroei van het aantal bezwaren op te vangen. Zie ook antwoord op vraag 101.

90

103

LT

Bereikbaarheid is 78% streefwaarden 90% is niet bereikt. Wat is het plan om deze waarden te bereiken? Welke budget hoort daar bij?

Om het percentage tweedelijns telefonische bereikbaarheid verder te verbeteren gaan we door met het terugkoppelen van de resultaten aan de medewerkers. Alle teammanagers van de betrokken afdelingen ontvangen een terugkoppeling met de resultaten van de teamleden op individueel niveau die zij vervolgens bespreken met de desbetreffende medewerkers. De gesprekken met de teammanagers worden ook gebruikt om te inventariseren hoe de telefonische bereikbaarheid verder te verbeteren. Deze aanpak leidde in de pilot bij de afdeling Dienstverlening tot een verbetering van 13% (het resultaat ging van 72% naar 85%). Een andere vervolgactie waarmee we de nabijheid tot de inwoner verkleinen is het sturen op terugbelverzoeken. In het huidige proces stuurt de medewerker KCC een mail met een terugbelverzoek naar de desbetreffende collega. In dit terugbelverzoek staan de contactgegevens van de klant en de gemeentebrede afspraak binnen één werkdag terug te bellen. Momenteel is niet inzichtelijk of en wanneer het terugbelverzoek wordt afgehandeld. In de nieuwe situatie stuurt de KCC-medewerker via de applicatie Salesforce een terugbelverzoek. De collega die het terugbelverzoek ontvangt kan deze eenvoudig afhandelen. De medewerker klikt op een link en ziet gelijk de gegevens van de klant en kan in hetzelfde scherm het resultaat verwerken.

De opvolging van de terugbelverzoeken wordt gemonitord en de resultaten nemen we mee in de gesprekken met de teammanagers. De verwachting is dat deze vervolgacties leiden tot een verdere verbetering van de telefonische bereikbaarheid. Budget zijn de reguliere bedrijfsvoeringsbudgetten.

122

104

VVD

De telefonische bereikbaarheid 2de lijns blijft al geruime tijd ver achter op de streefwaarde. Wat is de oorzaak dat de 2de lijns bereikbaarheid niet verbeterd is?

De tweedelijns telefonische bereikbaarheid is ten opzichte van voorgaande jaren verbeterd. Het percentage geslaagde contactpogingen komt in 2022 en 2023 uit op 78%. (In 2018 en 2019 was dit percentage 62%). Er wordt sneller opgenomen en er wordt beter teruggebeld. Aandachtspunt blijft het juist inschakelen van de voicemail en (tijdig) nakomen van terugbelbeloftes. De norm van 90% is niet gehaald maar we zien duidelijk een stijgende lijn. Onder vraag 90 gaan in we in op de acties die we inzetten om dit percentage nog verder te verbeteren.

91

106

LT

Punt 3. Dienstverlening social media 7,0 naar 6,2. Wat doet de gemeente om dit cijfer weer te laten stijgen?

Door meer aandacht voor opleiding, coaching en voor kwaliteitsverbeteringen heeft het socialmediateam haar dienstverlening het afgelopen jaar verbeterd. Het klanttevredenheidscijfer is 6,2 is van 2022. In 2023 is de tevredenheid niet gemeten. Dit door technische problemen bij de leverancier. In 2024 hebben we de klanttevredenheidsmeting weer hervat. De klanttevredenheid staat nu gemiddeld op een 9. Echter is de respons laag. Er hebben 53 inwoners gereageerd. We onderzoeken hoe we het onderzoek kunnen aanpassen zodat meer inwoners medewerking verlenen en we een beter beeld krijgen bij onze dienstverlening via dit kanaal.

92

106

LT

Punt 12. FIXI 5,7 in 2021 6,0 in 2022 en cijfer van 2023 is nog niet beschikbaar ?

Dit cijfer is beschikbaar en staat ook op pagina 106 bij punt 12: het is een 5,8 voor 2023.

93

107

LT

Bezwaarschrift woz is van 1.791 naar 6.029 gestegen. Als reden is de groei van no-cure-no-pay bureaus. Wat is de prognose voor 2025?

Het aantal bezwaarschiften WOZ in 2024 is gehalveerd t.o.v. 2023. We verwachten dat dit aantal ook de norm zal zijn voor 2025.

Nr

Pag.

PP

Vraag

Antwoord

94

107

LT

Fysieke basiskwaliteit Ten opzichte van de overige cijfers is fixi en centraal meldpunt erg laag. Wat doet de gemeente om dit probleem op te lossen?

We scoren laag wat betreft meldingen openbare ruimte, omdat het vaak onderwerpen zijn die niet naar tevredenheid van de inwoner of niet meteen opgelost kunnen worden. Het aantal meldingen groeit jaarlijks opnieuw. De meldingsbereidheid onder inwoners is groot, en het tolerantieniveau lijkt jaarlijks te dalen. Bij andere gemeenten in Nederland tonen klanttevredenheidsonderzoeken over dit onderwerp vergelijkbare lage scores. De kwaliteit van afhandelen wordt op dit moment periodiek beoordeeld en bijgestuurd waar nodig. Daarnaast werken we aan een aantal verbeteringen: - We brengen de erg veelzijdige keten opnieuw in kaart. - We benoemen rollen en verantwoordelijkheden en brengen per rol de taken in kaart. - We zijn voornemens een ketenmanager en een ketenregisseur aan te stellen die met mandaat de keten mag aansturen. - We brengen realiseerbare servicenormen in kaart en stellen deze opnieuw vast. - We onderzoeken de mogelijkheden om het systeem (FIXI) te verbeteren of om eventueel een andere applicatie in te voeren. - We gaan meer datagestuurd werken. - We werken aan betere communicatie richting de melder.

17

112

50PLUS Reserve gebiedsgericht grondwaterreserve opgeheven, wat is hiervan de consequentie?

Bij de vaststelling van de Programmabegroting 2023 is besloten de reserve Gebiedsgericht grondwaterbeheer op te heffen met ingang van 2023. In het raadsbesluit is daarover het volgende vermeld: “Deze in 2013 gevormde reserve is bedoeld om risico’s ten aanzien van grondwaterverontreiniging af te dekken. De kans dat acties nodig zijn is naar verwachting gering. Hierdoor is geen aparte risicoreserve nodig.” Consequentie is dat, als toch acties nodig mochten zijn, deze moeten worden bekostigd vanuit de algemene reserve.

95

114

LT

Organisatieontwikkeling (recruitement). Er is verdere versterking nodig om de uitdagingen aan te kunnen. Hoeveel capaciteit is nodig om de ambities te halen?

Om de ambities te halen is de capaciteit verder uitgebreid naar 4 operationeel recruiters met ingang van 2024. Op basis van het totaal aantal vacatures zou dat voldoende moeten zijn, naast de overige acties op het gebied van opleidingen, ombuigen vacatures en de reguliere begeleiding door P & O adviseurs.

28

115

GL

AVG (nog) onvoldoende aantoonbaar gewaarborgd. Kunt u uitleggen wat hiervan de kernoorzaak is ?

Het betreft een combinatie van verschillende elementen. Op korte termijn ontvangt u een raadsbrief waarin we u meenemen met de resultaten van de nulmeting die we het afgelopen jaar hebben uitgevoerd, wat de huidige stand van zaken is en een vooruitblik. Eind mei vindt er ook een voorlichtingssessie plaats bij de Auditcommissie, deze is opengesteld voor alle raadsleden. Samengevat moet er geïnvesteerd worden in een privacyframework (fundering) waarbij uitbreiding van capaciteit een onderdeel is.

Nr

Pag.

PP

Vraag

Antwoord

96

115

LT

Opstelling gemeente en samenwerking met inwoners Alle indicatoren zijn gedaald van 2020 tov 2022. De gemeente stelt zich flexibel op is gedaald van 25,4% naar 15%. Gezien de doelstelling participatie, wat gaat de gemeente eraan doen om dit cijfer op te halen?

Het klopt dat de indicatoren ‘Opstelling gemeente en samenwerking met inwoners’ in 2022, in vergelijking met 2020, gedaald zijn. Zo is het percentage inwoners dat het “(helemaal) eens” is met de stelling dat de gemeente zich flexibel opstelt afgenomen. Daarbij past de nuancering dat het grootste gedeelte van de inwoners (variërend tussen de 45% en 60%) de stellingen beantwoordt met ‘neutraal’ of ‘weet niet/geen mening’. De respondenten die de opstelling van de gemeente als weinig flexibel ervaren is dus substantieel, maar gelukkig nog steeds een minderheid. Er is geen directe verklaring voor de achteruitgang van de scores op het thema. Aannemelijk is dat landelijke ontwikkelingen effect hebben gehad in Tilburg. Denk daarbij aan de (op het moment van afnemen van de enquête zeer ingrijpende) COVID-19-crisis en het dalende vertrouwen in het openbaar bestuur. Ook uit landelijke onderzoeken blijkt dat (zie bijvoorbeeld ‘Gezag herwinnen’, Raad van het Openbaar Bestuur 2022, ‘De lokale niet-stemmer’, UvU, SCP en UvA 2022, of de ‘Resultaten Barometer Burgerparticipatie’, Publiek Denken 2023. In Tilburg is de afgelopen jaren steeds meer ingezet op goed samenwerken met inwoners, met meer ruimte voor de invloed van inwoners. Uit hetzelfde inwonersonderzoek blijkt bijvoorbeeld dat de heldere en transparante manier van communiceren via verschillende media gewaardeerd wordt.

Desalniettemin benadrukken de dalende scores de urgentie om onverminderd in te blijven zetten op de ambities uit het Akkoord ‘Meer voor elkaar’ (ten aanzien van inwonersparticipatie en wijkgericht werken), de acties uit het Actieplan Inwonersparticipatie en het programma Levendige Democratie.

97

118

LT

Er is sprake van 3,7 miljoen onduidelijkheid qua inhuur van personeel. Is dit alleen over 2022? Is aan te geven Het betreft onduidelijkheden in 2023 en doen zich niet binnen een specifiek/beperkt aantal afdelingen op welke afdelingen binnen de organisatie dit betrekking heeft ? voor. Zoals toegelicht in de paragraaf bedrijfsvoering van de jaarrekening betreft de oorzaak van de onduidelijkheden afgesloten inhuurcontracten bij niet-tenderpartijen, waarbij niet meer kan worden vastgesteld of de (initiële) uitvraag via de tenderpartijen heeft plaatsgevonden.

29

130

GL

Kostendekkendheid vd Leges (begroot 63%, realisatie 56%) valt tegen. Waarom is deze niet dichter bij de 100% (en wat is landelijk gemiddelde ?)

De kostendekking van de leges is in 2023 met name lager uitgevallen doordat we minder opbrengsten voor omgevingsleges gerealiseerd hebben, vooral in de grote aanvragen voor omgevingsvergunningen. Grote aanvragen zorgen met name voor de kostendekking van de kleine aanvragen. Het aantal grote aanvragen wat achter is gebleven t.o.v. de begroting hebben we in de Najaarsbijstelling en Jaarrekening 2023 gemeld. Uitgangspunt is dat we streven naar 100% kostendekkenheid, hoewel dit niet altijd mogelijk is vanwege wettelijke maximumtarieven of de wenselijkheid/keuze om bepaalde leges niet te hoog te laten zijn. Vanuit de omgevingsleges hebben we in 2024 ingezet op het verhogen van de kostendekkenheid (voorstel nieuw beleid begroting 2024). Ons voornemen is om de kostendekkendheid verder te verhogen. Over het landelijk gemiddelde durven we geen uitspraken te doen, wij hebben hier momenteel geen zicht op.

123

130

VVD

De toeristenbelasting is veel hoger uitgevallen dan begroot. Op zich heel mooi natuurlijk. Maar is duidelijk waarom dit verschil zo groot is. Dit vanuit reëel ramen gezien.

In de tussenrapportage 2023 is een bijstelling (+ € 501.000) gemeld. De toelichting laat zien dat deze afwijking uit twee delen bestaat: de inkomsten toeristenbelasting over het jaar 2022, opgelegd in 2023, zijn € 193.000 hoger dan geprognosticeerd. Deze positieve afwijking wordt veroorzaakt door een beter herstel van de markt dan verwacht en door de aanvulling van accommodatie in Biezenmortel, die door de corona periode, nu geëffectueerd wordt. Het andere deel waar de bijstelling uit bestaat is de toename van de inkomsten toeristenbelasting over het jaar 2023, welke wordt opgelegd in 2024. Deze inkomsten zullen naar verwachting een positieve bijstelling kennen van € 308.000 op basis van een autonome ontwikkeling van de hotelvraag van 2% en uitgaande van lichte prijsstijgingen van het logiesaanbod die een positief effect hebben op de inkomsten toeristenbelasting.

30

144

GL

Met ingang van 2024 is er een contract voor gaslevering afgesloten met een nieuwe leverancier. Welke leverancier en hoe duurzaam is er ingekocht i.r.t. ons inkoopbeleid ?

De leverancier is Eneco. Er wordt 100 % CO2 gecompenseerd gas ingekocht. Hiermee voldoen wij aan ons inkoopbeleid.

Nr

Pag.

PP

Vraag

Antwoord

120

161

VVD

Publiek ontwikkel bedrijf REKS BV, graag wil ik de procentuele verdeling tussen alle partijen (gemeente tilburg, provincie, andere gemeenten, etc) zien. Dit kon ik niet goed uit de tekst halen. Op blz 156 wordt gesproken over 35,48%. Op pag 161 over 34,59%.

Het aandeelpercentage van de gemeente Tilburg in het Publiek ontwikkelbedrijf REKS BV is 35,48%

98

240

LT

Monitoring aanbevelingen Rekenkamer Punt 5. Voorstel voor communicatie over regelingen tav laaggeletterden is aangekondigd voor 2024,Q2. Nog niet gezien. Wanneer komt dit voorstel naar de Raad?

We nemen op 21 mei een besluit over het verbeterplan verlagen drempels minimaregelingen en – voorzieningen. Onderdeel van het plan is het verbeteren van de communicatie. De raad informeren we met een raadsbrief.

99

241

LT

Monitoring aanbevelingen Rekenkamer: In het najaar komen we, conform het akkoord, met een bijstelling en nieuwe tussendoelstellingen van Punt 1, 5 en 6. De factsheet zou worden aangeboden bij de Perspectiefnota 2025. Nu is de verwachting 'rond de bestuurlijke doelen. Dan zullen we ook de factsheet aanbieden. de zomer'. Wanneer mag de raad dit stuk verwachten?

100

243

LT

Forse daling in tijdige afhandeling van Collectieve zorgverzekering en Meedoenregeling. Waar komt dit door? • Servicenorm CZM: Inwoners ontvangen ruim binnen 30 dagen hun bevestiging en beschikking omtrent deelname. De administratieve verwerking, waar de doorloopcijfers op gebaseerd worden, vindt daarna plaats en kost meer tijd. Genoemd percentage geeft dan ook een vertekend beeld. • Servicenorm Meedoen: Dit komt door een proef met robotisering gecombineerd met piekbelasting. Als proef heeft op de verwerking van aanvragen Meedoenregeling inzet plaatsgevonden van RPA (robotisering). Gedurende deze proef is geconcludeerd dat RPA inzet niet goed functioneert waarop besloten is de RPA inzet te beëindigen. Door ontstane piekbelasting aan het begin van het jaar is de Cijfer bij eigen bijdrage Kinderopvang ontbreekt. Waarom en wanneer wordt dit ingevuld? servicenorm op doorlooptijden niet behaald. Vanaf juli 23 ligt de servicenorm < 30 dagen weer boven 90%. Per abuis is het cijfer niet aangeleverd. De realisatie betreft 68%. Reden voor de lage score is dat het vaak onvolledige dossiers/aanvragen betrof waarbij verzuimd is de doorlooptijd op te schorten bij het compleet maken. We hebben inmiddels procesaanpassingen doorgevoerd en verwachten hiermee in 2024 weer een betere realisatie.

101

247

LT

Bezwaar woz. De analyse is helder. Zijn er ook ideeën voor oplossingen? Wanneer kunnen we die tegemoet zien?

In 2024 zien we een duidelijke daling t.o.v. de wildgroei aan No Cure No Pay (NCNP)-bureaus in 2023. Het aantal NCNP-bureaus is gedaald en ook de absolute aantallen. Deze zijn meer dan gehalveerd. Als reden hiervan kunnen we aangeven de nieuwe wetgeving. Financiële compensatie is aanzienlijk minder geworden. Deze compensatie gaat voortaan direct naar de belanghebbende, de inwoner, en niet meer naar de derde partij, het NCNP-bureau. We hebben een robotiseringsslag gemaakt waardoor een aantal stappen binnen het totaalproces zijn geautomatiseerd. Robotisering is ingezet voor het inboeken van álle WOZ bezwaren. Voor de bezwaren vanuit de NCNP-bureaus is een groter deel geautomatiseerd d.m.v. een robot.

103

267

LT

Er is € 65.000 van het budget voor groen in de Binnentuin ingezet voor het Lumenpark. Is dat niet te voorbarig aangezien het Burgemeester Stekelenburgplein nog niet af is?

Middels een raadsvoorstel is er in november 2017 een budget van € 85K vanuit de Groenambities Spoorzone beschikbaar gesteld voor vergroening van de Binnentuin bij Smederij. Echter is daar geen uitvoering van geweest en de gehele binnentuin wordt nu integraal opnieuw ingericht en financieel gedekt uit andere middelen. Het gereserveerde budget van € 85K voor de vergroening van de Binnentuin is daardoor niet meer nodig en er wordt voorgesteld om een deel van dat budget in te zetten voor het tekort in de realisatie van het Lumenpark, dat ook uit de Groenambities Spoorzone gedekt wordt.

102

267

LT

Er is €720.000 over op de fietsenstallingen in de Spoorzone. Kan hiermee de openlucht stalling op het Burg. Stekelenburgplein worden aangepakt?

De huidige fietsenstalling aan het Burgemeester Stekelenburgplein is tijdelijk. De doelstelling is deze stalling op te heffen. Uiterlijk voor de zomer neemt het college hierover een besluit. Investeren in de tijdelijke stalling is niet aan de orde.

104

276

LT

Redactioneel: zwarte letters op donkergroene achtergrond zijn lastig te lezen. Graag een andere kleurkeuze!

De kleur wordt bij de volgende P&C productie aangepast.

Nr

Pag.

PP

Vraag

Antwoord

31

278

GL

Actie 18 van de Uitvoeringsbrief is aandacht hebben voor Binnenstad en voor wijkwinkelcentra (Besterd en Korvel). Deze wordt als afgedaan beschouwd. Is er naast de hierboven genoemde gebieden ook nog aandacht geweest voor de overige wijkwinkelcentra in onze gemeente ? (zo ja, graag enige toelichting)

Ook voor de overige wijkwinkelcentra is aandacht. Vanuit de economische portefeuille is periodiek overleg met de centrummanagers van de verschillende wijkwinkelcentra en worden de ondernemersverenigingen in de wijk- en dorpscentra ondersteund met een jaarlijkse subsidie. Omgevingsmanagers en wijkregisseurs hebben regelmatig contact met de centrummanagers en ondernemersverenigingen. In de onlangs opgestelde gebiedsperspectieven voor Groenewoud en Noord is aandacht voor de winkelcentra in deze gebieden en in verschillende wijk- en dorpsagenda’s is aandacht voor de wijk- en dorpswinkelcentra.

124

LST

Debatbijeenkomst: Er staat "Inkomsten uit onze EIGEN reserves 117 miljoen euro", moet dat niet zijn dat het geen EIGEN reserves zijn maar grotendeels leningen?

Nee, dat is niet juist. De opgenomen cijfers in het stadsnieuws is een hele grove en erg versimpelde samenvatting van ons resultaat. Deze cijfers hebben als doel onze inwoners te informeren over ons resultaat over het boekjaar 2023, Daarbij is niet in gegaan op de daadwerkelijke financiële positie en de geldstromen, deze zijn opgenomen in onze balans en niet in ons resultaat.

125

LST

Debatbijeenkomst: Er staat "Er is dus in eerste instantie 23 miljoen minder uitgegeven dan binnengekomen" dat klopt toch niet want we weten toch dat er (veel) meer wordt uitgegeven dan er binnenkomt met als gevolg dat er in 2027 in de begroting maar liefst 1 miljard aan schulden staat ingeboekt?

Dat er in 2027 meer schulden zijn ingeboekt dat klopt. Deze jaarrekening had echter betrekking op 2023. In dat jaar is € 23 miljoen minder kosten gemaakt (uitgegeven) dan dat er opbrengsten tegenover staan. Dit alles ten opzichte van de door uw raad vastgestelde begroting.

105

College besluit p. 3

LT

Punt 7. Hoe gaan de wijk- en dorpsagenda's als sturende document gekoppeld worden aan de P&C cyclus?

In de jaarstukken is hier het volgende over opgenomen: ‘In de Programmabegroting 2024 is een aantal ambities uit de wijk- en dorpsagenda’s meegenomen, maar dit is nog niet volledig vorm gegeven conform het besluit (d.d. 7 maart 2023) om wijk- en dorpsagenda’s in te zetten als sturend document en te koppelen aan de P&C-cyclus. Doorontwikkeling van de wijk- en dorpsagenda’s en het concretiseren van opgaven, zodat ze gekoppeld kunnen worden aan de P&C-cyclus (prioriteren, programmeren en integraal afwegen) gebeurt verder in 2024’. Dit wordt dus nog verder vormgegeven.

106

Raadsvoorstel

LT

Kunstwerk in de openbare ruimte; Hoe staat het met het terugplaatsen “Maawmuur”, wanneer wordt deze belofte ingelost en op welke locatie? Welke criteria zijn van toepassing om aanspraak te maken op een bijdrage uit 'reserve incidentele opgaven'?

Sinds de verwijdering van het Willemsplein wordt er – uiteraard in samenspraak met de kunstenaar gezocht naar een passende, nieuwe locatie voor de “Maawmuur”. Gezien het formaat van het kunstwerk en de benodigde zichtlijn is het vinden van een geschikte locatie een uitdaging. In overleg met de initiatiefnemers van Reeshof Cultuurpark is een locatie gevonden langs het Wilhelminakanaal bij sluis 2. Rijkswaterstaat moet formeel nog instemmen met de plaatsing. Bovendien is recent gebleken dat de werkzaamheden aan de sluis tot medio 2029 zullen duren. Pas daarna zou het kunstwerk geplaatst kunnen worden. Dat is erg laat. Daarom wordt tegelijkertijd gezocht naar een alternatieve (tijdelijke) locatie of een andere duurzame oplossing. Om aanspraak te maken op een bijdrage uit de RIO is het criterium 2a relevant en van toepassing: “incidentele opgaven die zonder bijdrage uit de reserve niet gerealiseerd kunnen worden”.

PP

Vraag

Antwoord

109

PvdA

het langdurig verzuim is gestegen. Door het jaarverslag heen staan opmerkingen over toegenomen werkdruk, Het langdurig verzuim is gestegen. Dit is niet allemaal werkgerelateerd. Het aandeel werkgerelateerd burn-out en spanningsklachten. Enkele maanden geleden heb ik hier in de raad expliciet naar gevraagd en is verzuim is niet zichtbaar gestegen. De Arbodienst constateert dat van het aandeel wat wel aangegeven dat er geen stijging zichtbaar is of extra signalen zijn. Dit voelt dus wat vreemd. Is er een oorzaak werkgerelateerd is, het grootste deel te maken heeft met werkdruk. Voor de acties die zijn en worden aan te wijzen voor de gestegen cijfers? Hoe wordt verdere stijging voorkomen en zijn daar plannen voor? ondernomen zie het antwoord bij vraag 107.

113

PvdA

Er worden twee analyses benoemd in het sociaal jaarverslag. Eén uitgebreide brede analyse van de organisatie en één analyse van het integriteitsbeleid. Kunnen beide analyses worden toegezonden?

Sociaal Jaarverslag Nr

Pag.

De brede analyse is vertaald in een vernieuwde versie van “zo doen we dat in Tilburg”, dit document kan worden gedeeld. Er is geen rapportage gemaakt van de diverse onderdelen van de brede analyse. De directie neemt 22 mei a.s. een besluit over het vervolg op de aanbevelingen uit de rapportage systeemanalyse Integriteit. Hierover wordt het college begin juni geïnformeerd. De raad zal hierna worden geïnformeerd.

Nr

Pag.

114

PP

Vraag

Antwoord

PvdA

Integriteitsmeldingen kunnen zowel bij de integriteitscoordinator als bij de vertrouwenspersoon worden gedaan. Wat is het verschil tussen die twee routes? Wat is de reden dat deze opties naast elkaar bestaan?

De reden dat gekozen is voor ingang via meerdere kanalen is om te zorgen voor een zo laagdrempelig mogelijke ingang. De integriteitscoördinator is altijd diegene die de melding behandeld. Als het een melding betreft zet de vertrouwenspersoon deze door aan de integriteitscoördinator.

18

4

50PLUS Tabel 1 Wat is het streven om als gemeente Tilburg te bereiken. Dus welke %?

Om de dienstverlening aan de diverse inwoners, ondernemers en instanties in onze gemeente zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, willen we een diverse organisatie zijn. En willen we deze diversiteit in onze organisatie toe laten nemen. We snappen de behoefte aan een concreter doel (een percentage), maar we willen ook benadrukken dat het gaat om meer dan cijfers. Mensen willen aangenomen worden voor de toegevoegde waarde die ze kunnen leveren, en niet vanwege een bepaalde afkomst. Door de aandacht die we voor diversiteit en inclusie hebben (meer bewustwording door communicatie en training) en de acties die we bijvoorbeeld op het gebied van werving en selectie hebben gedaan (o.a. extra aandacht voor de vacatureteksten, verschillende wervingskanalen, diverse selectiecommissies) en nog gaan doen (objectiever selecteren), zijn we ervan overtuigd dat dit gaat leiden tot steeds meer diversiteit in de totale organisatie. In Q2 volgt nog een informatie- en debatbijeenkomst met de raad over dit thema.

110

5

PvdA

In de CAO 2024 zijn meer vakantiedagen opgenomen, juist vanuit vitaliteitsbeleid. Daarnaast kopen 460 medewerkers extra verlof. De kosten van dit verlof zijn gebaseerd op het uurloon. Daarnaast is in de gesprekken tussen leidinggevenden en medewerkers expliciet aandacht voor werk/ privé balans en mogelijke oplossingen.

19

7

50PLUS Demografische kenmerken. Het aantal medewerkers tussen de 55 en 67 jr Is gezakt, terwijl medewerkers langer moeten werken. Wat is de verklaring en wat gaan we daaraan doen?

108

9

LT

Er staat 21,71 fte NIET ingevuld. - Is dat structureel of incidenteel? - Wat is concreet de inzet om het tekort aan medewerkers op te lossen? Denk aan opleidingen? Eisen herzien? Nog andere…? Afgezien van externe inhuur.

Zoals aangegeven is 21,71 fte niet ingevuld met ambtelijke medewerkers. Dit betekent dat van de totale formatie 99% ambtelijk is ingevuld. Naast de ambtelijke bezetting is er sprake van externe medewerkers via inhuur/ detachering. Er zal altijd een minimaal percentage inhuur/detachering worden ingezet om bv de fluctuatie in de formatie calculatiemodellen op te vangen. Uitgangspunt is nu al dat zoveel mogelijk medewerkers ambtelijk worden aangesteld tenzij dat in het kader van continuïteit van bedrijfsvoering, (financiële) risico's of vanwege de marktomstandigheden niet kan.

111

13

PvdA

Het gemiddeld uurloon van vrouwen ligt 5,2% lager dan mannen. Wordt hier extra naar gekeken qua oorzaken en mogelijke oplossingen?

We werken binnen gemeenten met een salarissysteem van schalen en periodieken die zijn gekoppeld aan de functie. Om een beter beeld te krijgen van de salarispositie van vrouwen ten opzichte van mannen kijken we naast het gemiddelde uurloon ook naar de relatieve schaalpositie. We zien dat het gemiddeld aantal dienstjaren van mannen (10,2 jaar) hoger ligt dan dat van vrouwen (8,7 jaar). Omdat wij werken met een jaarlijkse periodiek, kan dit verklaren waarom de relatieve schaalpositie van mannen wat hoger ligt.

Zijn er cijfers beschikbaar hoeveel medewerkers vakantiedagen lopen uit IKB en wat het gemiddelde saldo is dat wordt bijgekocht? (Reden van de vraag is dat het moeten kopen van vakantiedagen wellicht mensen tegenhoudt dit te doen en voor het geld gaan terwijl ze fysiek/mentaal eigenlijk beter af zouden zijn met meer vrije tijd)

De cijfers zijn nagenoeg gelijk aan voorgaande jaren en zoals blijkt uit de grafiek op pag. 11 is er absoluut sprake van een lichte stijging over de categorieën heen. Doordat we als organisatie zijn gegroeid, met meer instroom in de jongere leeftijdscategorieën, blijft het percentage nagenoeg gelijk. Zoals te zien is in de tabel op pagina 15 van het sociaal jaarverslag hebben wel meer medewerkers gebruik gemaakt van keuzepensioen. Dit is het gevolg van CAO afspraken waarbij medewerkers tijdelijk gebruik kunnen maken van Regeling voor Vervroegde Uittreding (RVU).

Nr

Pag.

PP

Vraag

Antwoord

107

17

LT

Hoge werkdruk is de belangrijkste reden voor verzuim. Wat gaan we hieraan doen en wat is daarvoor nodig?

Hoge werkdruk is de belangrijkste reden voor werkgerelateerd verzuim. Hier zijn acties op uitgezet: Passend aanbod in het leerhuis: - Vanuit het Tilburgs leerhuis zijn er mogelijkheden voor ondersteuning die te maken hebben met werk- en privébalans (bijv. mindful aan het werk, energiek leven & effectief werken en timemanagement). Deze leeractiviteiten dragen bij om meer grip te krijgen/houden op de werk- en privébalans waardoor er beter kan worden omgegaan met werkstress / werkdruk. - De arbodienst heeft ook in het jaarverslag 2023 geadviseerd om op afdelings- en teamniveau aandacht te blijven besteden aan werkdruk. We nemen dit advies over via de reguliere advisering P&O. - Daarnaast hebben we een interne sociale wegwijzer met hulpkanalen geüpdatet. We zorgen dat deze makkelijk vindbaar is en hier regelmatig naar wordt verwezen, zodat bij iedereen bekend is waar je terecht kunt als je ergens mee zit (bijv. bedrijfsmaatschappelijk werker, bedrijfsarts etc.). - In de CAO 2024 is opgenomen dat gedurende de looptijd een meting moet worden uitgevoerd naar de beleving van werkdruk (werkdrukpeiling).

112

19

PvdA

De gemeente voldoet niet aan de wet banenafspraken. Wat zijn de oorzaken en hoe wordt er op gestuurd dat Gemeente Tilburg heeft een doelstelling gesteld om tenminste één banenafspraak (duurzaam) per dit komend jaar wel wordt gehaald? afdeling te bieden. Eind 2023 zijn 25 medewerkers (28,43 fte) met een doelgroep-registratie duurzaam in dienst bij de gemeente Tilburg. Hiermee is de eigen doelstelling van tenminste 19 medewerkers gerealiseerd en is dit aantal ten opzichte van eind 2022 gestegen met 10,73 fte. Door een personeelstekort bij De Schoonmaak Coöperatie staat tegenover deze stijging een afname van 17,6 fte. Dit maakt dat we, kijkend naar de totale cijfers, het quotum in 2023 niet hebben behaald. We zijn en blijven in gesprek met de schoonmaak coöperatie en andere partijen ter bevordering van inzet van deze specifieke doelgroep, zoals we ook zelf blijven sturen op stijging van inzet bij gemeente Tilburg als werkgever.

20

20

50PLUS RI&E Zijn er concrete nieuwe zaken zichtbaar geworden door het nieuwe digitale systeem en zo ja welke?

De inhoudelijke vragen zijn met het nieuwe systeem niet gewijzigd. Daarnaast hebben we nog maar voor 2 afdelingen dit nieuwe systeem gebruikt. Hierbij komen er tot nu toe door het nieuwe systeem geen concrete nieuwe zaken naar voren.

21

20

50PLUS Bedrijfshulpverlening. Krijgen mensen ”een vergoeding” die BHV-er zijn?

Ja. De vergoeding bedraagt € 220 bruto per jaar (€ 18,33 bruto per maand).

22

22

50PLUS VPT. Zijn er ook meldingen vanuit de raadsleden? Zo neen, waar worden die dan gerapporteerd?

Er zijn enkele meldingen. Deze zijn per mail gedaan. Er wordt geen gebruik gemaakt van het Gemeentelijk Incidenten- Registratiesysteem (GIR). Deze is wel ter beschikking en kan gebruikt worden.

23

Bijl2

50PLUS GIMD Advies en conclusie laatste pagina. Wat gebeurt er met het gegeven advies?

Er zijn berichten op intranet geplaatst waarin medewerkers geïnformeerd zijn over de namen, contactgegevens en rol van de vertrouwenspersonen. Deze informatie is ook opgenomen in de sociale wegwijzer. Deze sociale wegwijzer is in de berichten op intranet meerdere keren opgenomen. De profielen van de vertrouwenspersonen zijn aangepast op intranet en de vertrouwenspersonen hebben zich voorgesteld aan de P&O adviseurs. Hierdoor zijn de vertrouwenspersonen vindbaar en voldoende geïntroduceerd binnen de organisatie.

115

Bijl2

PvdA

Dit beeld is niet anders ten opzichte van voorgaande jaren. Er wordt niet specifiek op gestuurd. De vertrouwenspersoon behandelt de mogelijkheden met de medewerker, die bepaalt zelf of hij/zij een klacht omtrent gedrag indient.

Hoe komt het dat geen enkele melding bij de vertrouwenspersoon heeft geleid tot een formele klacht? Is dit anders dan voorgaande jaren? Wordt hierop gestuurd?