2022-06-23 Bijlage 1 jaarverslag-aan-z-2021

Jaarstukken aan-z 2021 Axel, 12 april 2022

SŰňźƾġƩźƞŁýǚĨ

ßźźơǛźźơġлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϷ dýýơǚĨơƩťýŁ϶ϴ϶ϵ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϸ ϵлSŰťĨōġōŰŁ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϹ ϶лFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϺ Ϸл£ơźŁơýŮŮýǛĨťǫōşŰĨŰƞơĨǚĨŰƶōĨ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϼ Ϸлϵ£ơĨǚĨŰƶōĨĨŰǛĨťǫōşŰýĚƶōǚōƶĨōƶĨŰ ллллллллллллллллллллллллллллллллϴϼ ϷлϵлϵлfźDZǽĨŮōġġýŁĨŰ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϽ Ϸлϵл϶/ĨŰǫýýŮňĨōġ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϴϽ ϷлϵлϷ¼ōşġĨťōşŢňƾōƩǚĨơęźġш¼Nßщ ллллллллллллллллллллллллллллллллллϵϵ ϷлϵлϸhýýŁŁĨťĨƶƶĨơġňĨōġ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϵ϶ ϷлϵлϹhĨĨŀƩƶōşťŮýŢĨťýýơǚźźơĨĨŰŁĨǫźŰġĨťĨĨŀƩƶōşť ллллллллллллϵϷ ϷлϵлϺFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶ ƞơĨǚĨŰƶōĨюĨŰǛĨťǫōşŰƩýĚƶōǚōƶĨōƶĨŰ лллллллллллллллллллллллллллллллϵϸ Ϸл϶ßơōşǛōťťōŁĨơƩǛĨơŢлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϵϹ Ϸл϶лϵFźơŮƾťōĨơĨŰęơōŁýġĨĨŰęƾơŁĨơýġǚōƩĨƾơƩ ллллллллллллллллϵϺ Ϸл϶л϶ĨťŮýýƶşĨ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϵϺ Ϸл϶лϷýŰęźġǚźźơźŰǫĨǚơōşǛōťťōŁĨơƩ ллллллллллллллллллллллллллллϵϼ Ϸл϶лϸFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶǚơōşǛōťťōŁĨơƩǛĨơŢлллллллллллллллллллϵϼ ϷлϷdĨƾŁġƞơĨǚĨŰƶōĨýĚƶōǚōƶĨōƶĨŰ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϵϽ ϷлϷлϵfōġƩ϶FƾŰ

ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϵϽ ϷлϷл϶dS£¼ĨơŰĨƾǫĨŰшdźŰŁĨơĨŰSŰŀźơŮýƶōĨ£ƾŰƶщ ллллллллллллл϶ϵ ϷлϷлϷ®ƶơýýƶǛĨơŢлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллл϶϶ ϷлϷлϸàĨĨơęýýơňĨōġлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллл϶϶ ϷлϷлϹSĨġĨơĨĨŰƶĨťƶŮĨĨшS¼rщ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллл϶Ϸ ϷлϷлϺFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶşĨƾŁġƞơĨǚĨŰƶōĨýĚƶōǚōƶĨōƶĨŰ лллллл϶ϸ ϷлϸFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶǛĨťǫōşŰĨŰƞơĨǚĨŰƶōĨ ллллллллллллллллллл϶ϸ ϸл£ơźŁơýŮŮýŮýýƶƩĚňýƞƞĨťōşŢĨźŰġĨơƩƶĨƾŰōŰŁ лллллллллллллллллл϶Ϲ ϸлϵfźơƶġƾơĨŰġĨźŰġĨơƩƶĨƾŰōŰŁ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллл϶Ϲ ϸлϵлϵrýýƶƩĚňýƞƞĨťōşŢǛĨơŢлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллл϶Ϲ ϸлϵл϶rýŰƶĨťǫźơŁźŰġĨơƩƶĨƾŰōŰŁ ллллллллллллллллллллллллллллллллл϶ϻ ϸлϵлϷrýýťƶōşġǚĨơƩƶơĨŢŢōŰŁƶýŀĨťƶşĨюġĨŢюşĨ ллллллллллллллллллллл϶ϼ ϸл϶àĨƶŮ ŮýýƶƩĚňýƞƞĨťōşŢĨźŰġĨơƩƶĨƾŰōŰŁшàŮźщлллллллллллллл϶Ͻ ϸл϶лϵ/ĨơƩƶĨťōşŰƩťźŢĨƶàŮźллллллллллллллллллллллллллллллллллллллл϶Ͻ ϸл϶л϶NƾōƩňźƾġĨťōşŢĨňƾťƞǫźюŰĨƶßллллллллллллллллллллллллллллϷϵ ϸл϶лϷFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶàŮźллллллллллллллллллллллллллллллллллϷ϶ ϸлϷdĨƾŁġĨŰGĨǫōŰ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϷϷ ϸлϷлϵ/ĨơƩƶĨťōşŰƩťźŢĨƶşĨƾŁġлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϷϸ ϸлϷл϶¼źĨŁýŰŁƶźƶşĨƾŁġňƾťƞлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϷϸ ϸлϷлϷfźơƶġƾơĨŰġĨşĨƾŁġňƾťƞ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллϷϹ

ϸлϷлϸdĨƾŁġňƾťƞźƞƩĚňźźťллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϷϺ ϸлϷлϹNƾōƩĨťōşŢŁĨǛĨťġĨŰŢōŰġĨơŮōƩňýŰġĨťōŰŁлллллллллллллллϷϻ ϸлϷлϺFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶdĨƾŁġĨŰGĨǫōŰ лллллллллллллллллллллϷϼ ϸлϸFōŰýŰĚōĨĨťźǚĨơǫōĚňƶƞơźŁơýŮŮý ŮýýƶƩĚňýƞƞĨťōşŢĨźŰġĨơƩƶĨƾŰōŰŁ ллллллллллллллллллллллллллллллϷϼ

ϹлǚĨơǫōĚňƶýťŁĨŮĨŰĨġĨŢŢōŰŁƩŮōġġĨťĨŰллллллллллллллллллллллллллллϷϽ ϹлϵFōŰýŰĚōĴťĨŢĨŰŁĨƶýťťĨŰ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϷϽ Ϲл϶ťŁĨŮĨŰĨęĨťĨōġƩōŰġōĚýƶźơĨŰлллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϵ Ϻл£ýơýŁơýŀĨŰ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸ϶ Ϻлϵ£ýơýŁơýýŀǽŰýŰĚōĨơōŰŁ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸ϶ Ϻл϶£ýơýŁơýýŀęĨġơōşŀƩǚźĨơōŰŁшźǚĨơǫōĚňƶźǚĨơňĨýġщ лллллллллллϸϷ Ϻл϶лϵĨƩƶƾƾơ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϷ Ϻл϶л϶£ĨơƩźŰĨĨťĨŰźơŁýŰōƩýƶōĨллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϸ Ϻл϶л϶лϵhźźŰ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϸ Ϻл϶л϶л϶ơŁýŰōƩýƶōĨллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϸ Ϻл϶л϶лϷơŁýŰōƩýƶōĨƩƶơƾĚƶƾƾơ лллллллллллллллллллллллллллллϸϹ Ϻл϶л϶лϸĨťýŰŁơōşŢĨƶňĨŮýљƩллллллллллллллллллллллллллллллллϸϹ Ϻл϶л϶лϹðōĨŢƶĨǚĨơǫƾōŮ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϺ Ϻл϶л϶лϺĨťĨōġōŰ϶ϴ϶ϵ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϻ Ϻл϶лϷrýơŢĨƶōŰŁĨŰĚźŮŮƾŰōĚýƶōĨ ллллллллллллллллллллллллллллллϸϼ Ϻл϶лϸNƾōƩǚĨƩƶōŰŁ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϽ Ϻл϶лϹFýĚōťōƶýōơĨǚźźơǫōĨŰōŰŁĨŰ лллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϽ Ϻл϶лϺS¼ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϸϽ Ϻл϶лϻßG ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϴ Ϻл϶лϼSŰƶĨơŰĨĚźŰƶơźťĨ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϴ

Ϻл϶лϽfťýĚňƶĨŰęĨňýŰġĨťōŰŁ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϵ Ϻл϶лϵϴ®ýťýơōƩŢźƩƶĨŰǚĨơġĨťōŰŁлллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹ϶ Ϻл϶лϵϵơŁýŰōƩýƶōĨŢźƩƶĨŰ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϷ Ϻл϶лϵ϶£ơźĚĨƩŮýŰýŁĨŮĨŰƶлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϸ ϺлϷ£ýơýŁơýýŀǚĨơęźŰġĨŰƞýơƶōşĨŰ лллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϹ ϺлϷлϵǫźюŰĨƶдňƾťƞęōşňƾōƩňźƾġĨŰ ллллллллллллллллллллллллллллллллϹϺ ϺлϷл϶ǫźюťĨŢŢĨơдŢĨƾŢĨŰýĚƶōǚōƶĨōƶĨŰллллллллллллллллллллллллллллллϹϻ Ϻлϸ£ýơýŁơýýŀǛĨĨơƩƶýŰġƩǚĨơŮźŁĨŰĨŰơōƩōĚźęĨňĨĨơƩōŰŁ лллϹϼ ϺлϸлϵàĨĨơƩƶýŰġƩǚĨơŮźŁĨŰ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϼ Ϻлϸл϶¦ōƩōĚźљƩ ллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϹϼ ϺлϸлϷ¦ōƩōĚźљƩơźŰġźŮňĨƶĚźơźŰýǚōơƾƩллллллллллллллллллллллллллϹϽ Ϻлϸлϸ¦ōƩōĚźљƩġźźơġĨƩōƶƾýƶōĨōŰĨŢơýŔŰĨлллллллллллллллллллллϹϽ ϻлßźźơƾōƶęťōŢ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϺϴ dýýơơĨŢĨŰōŰŁ϶ϴ϶ϵ лллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϺϵ ϵлýťýŰƩƞĨơϷϵġĨĚĨŮęĨơ϶ϴ϶ϵŮĨƶƶźĨťōĚňƶōŰŁ ллллллллллллллллϺ϶ ϶лǚĨơǫōĚňƶęýƶĨŰĨŰťýƩƶĨŰе ōŰĚťƾƩōĨŀýŰýťǡƩĨơĨŢĨŰōŰŁơĨƩƾťƶýýƶ лллллллллллллллллллллллллллллϻϷ Ϸл¼ýýŢǚĨťġĨŰллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϼ϶ ϸлßĨơýŰƶǛźźơġōŰŁęĨŁơźƶōŰŁƩơĨĚňƶŮýƶōŁňĨōġ лллллллллллллллллϼϷ ϹлSŰĚōġĨŰƶĨťĨęýƶĨŰĨŰťýƩƶĨŰлллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϼϸ

ϺлǚĨơǫōĚňƶźŰǚźźơǫōĨŰллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϼϺ ϻлGĨęĨƾơƶĨŰōƩƩĨŰŰýęýťýŰƩġýƶƾŮллллллллллллллллллллллллллллллллϼϻ ϼл źŰƶơźťĨǚĨơŢťýơōŰŁ϶ϴ϶ϵллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллллϼϼ

Voorwoord In deze jaarstukken 2021 geven wij u inzicht in de gerealiseerde cijfers van aan-z en zo-net in het jaar 2021. Een jaar waarin veel is gebeurd, waar we met zijn allen de schouders eronder hebben gezet. Met een compacte managementstructuur, waarin we terug zijn gegaan van een drie- naar een tweehoofdige aansturing. Waar we gebruik hebben gemaakt van alle kwaliteiten in het team, waar we samenwerken, want ‘we zijn samen aan-z’.

Het aantal locaties waar we koffiemiddagen organiseren, nam in 2021 toe. We treffen steeds meer mensen die zich (wel eens) eenzaam voelen en genieten van een kopje koffie met een praatje. Waar mogelijk organiseerden we activiteiten, bezochten we buurthuizen en gingen we op straat met jong en oud in gesprek. Mede dankzij burgerparticipatie onderging Het sportplateau in Biervliet een metamorfose. En ga zo maar door…

We zijn er altijd voor de inwoners van de gemeente Terneuzen. Bij behoefte aan een luisterend oor, bij vragen of bij zorgen. De coronacrisis liet ook in 2021 zien hoe het is om weinig (fysiek) contact te hebben en stelde zowel jong als oud voor uitdagingen. We zochten en stimuleerden contact, want sociale contacten zijn zo belangrijk voor de onderlinge verbondenheid in een samenleving. Het maakt mensen simpelweg gelukkiger.

aan-z heeft in 2021 haar duidelijke lijn voorgezet en haar dienstverlening zorgvuldig uitgevoerd. De middelen zijn op een effectieve wijze ingezet, er is meer vanuit huis gewerkt en meer digitaal, waarbij de dienstverlening altijd doorgang had. Dit heeft er toe geleid dat niet alle budgetsubsidies moesten worden ingezet. Onder de streep resulteerde dit in een overschot van € 287.030. Dit overschot is conform bestuursbesluit reeds verwerkt als af te dragen aan de gemeente Terneuzen. aan-z presenteert op deze wijze een formeel resultaat van nihil.

Hoewel de meeste mensen regelmatig contact met familie, vrienden of buren hebben, geldt dat niet voor iedereen. Contact zit ‘m vaak in kleine dingen, zoals een telefoontje, een appje, een kaartje of een praatje. De maaltijdbezorging van tafeltje-dek-je is hier een mooi voorbeeld van. Juist het korte praatje met de vrijwilliger is voor de mensen die vaak weinig contacten hebben heel waardevol. En ook de kerstkaartenactie waarbij jongeren ouderen verrasten met een handgeschreven boodschap, was een succes. Lieve, grappige en ontroerende woorden en ook gedichten en tekeningen; de mooiste creaties kwamen voorbij. In 2021 hebben we actief belmaatje gepromoot; de mogelijkheid voor een gezellig praatje met één van de vele vrijwilligers van aan-z, even samen lachen of meedenken over zorgen. Met als doel dat iemand zich minder alleen voelt.

We kunnen terugblikken op een jaar waarin veel is gebeurd, met veel mooie momenten. Het waren onze medewerkers en vrijwilligers die de dienstverlening, met een flinke dosis aanpassingsvermogen, steeds op een professionele en enthousiaste manier hebben gecontinueerd. Ondanks alle maatregelen stonden zij steeds klaar voor anderen. Daar blikken we met trots en plezier op terug. In deze jaarstukken omschrijven we onze activiteiten en resultaten van 2021. Veel leesplezier! Corinne de Feijter en Jan Provoost Directie aan-z en zo-net

3

Jaarverslag 2021

1 | Inleiding aan-z is de centrale organisatie die preventie, welzijn en ondersteuning biedt voor jong en oud. We stimuleren verbinding met als doel dat iedereen mee kan doen. We voeren onze werkzaamheden uit op basis van de samenwerkingsovereenkomst en de vastgelegde opdracht met onze opdrachtgevers. De werkzaamheden staan in het uitvoeringsplan en worden gedurende het jaar in afstemming met de opdrachtgever bijgestuurd. We stemmen onze dienstverlening af op de behoeften van de inwoners van ons werkgebied. Onze toekomstvisie is dat alle mensen in Zeeuws-Vlaanderen en Meetjesland zelfredzaam en onderling verbonden zijn. Voor iedereen is het leven goed. Niemand voelt zich alleen.

Het aantal koffiemiddagen nam toe en we stimuleerden ontmoetingen in buurthuizen. Toen de wereld soms stil leek te staan, keken wij als aan-z juist vooruit. Dit resulteerde in een toekomstvisie over aan-z als organisatie en het totaalaanbod van onze dienstverlening. We hebben dit geconcretiseerd voor diverse thema’s, waaronder eenzaamheid, wijkgericht werken en ons vrijwilligersbeleid. We geloven dat we samen meer bereiken dan alleen. Daarom namen we in 2021 het initiatief voor een online platform waarop alle organisaties in de gemeente Terneuzen zichzelf en hun dienstverlening kunnen tonen. aan-z zorgt hier voor de verbinding tussen inwoners, initiatieven en organisaties. Het platform wordt begin 2022 gelanceerd.

In de jaarstukken 2021 maken we onderscheid tussen een jaarverslag en de jaarrekening. In het jaarverslag wordt een overzicht gegeven van de uitgevoerde activiteiten en bedrijfsvoeringstaken in 2021. In de jaarrekening wordt de daaraan bestede financiën toegelicht. Zowel het jaarverslag als de jaarrekening zijn vormgegeven per beleidsprogramma, conform het Besluit Begroting en Verantwoording (BBV).

Transitie hulp bij huishouden zo-net Per 1 oktober 2021 is de transitie hulp bij huishouden afgerond met een succesvolle overdracht van de geïndiceerde klanten en huishoudelijke medewerkers van zo-net naar de Zorgbalie. In dit jaarverslag gaan wij hier nader op in.

Nieuwe directie In 2021 is de aansturing van aan-z gewijzigd. Per medio mei is André van der Windt teruggetreden als directeur. Corinne de Feijter en Jan Provoost, de twee zittende managementleden, zijn vervolgens aangetreden als gezamenlijke directie van aan-z en directeur-bestuurders van zo-net. Voor 1 september 2022 is er duidelijkheid over de toekomstige managementstructuur. aan-z is er trots op dat juist in de tijd van veranderingen de blik naar buiten onveranderd is geweest. Dit resulteert in kwalitatieve en innovatieve dienstverlening.

Onderzoek juridische structuur en governance aan-z heeft het afgelopen jaar in nauwe afstemming met de opdrachtgevers gewerkt aan een voorstel voor een nieuwe juridische structuur en governance van de BGTS aan-z en de samenwerking met de Vlaamse gemeenten. De huidige structuur met gedeelde zeggenschap en aansprakelijkheid tussen de gemeente Terneuzen en de Vlaamse gemeenten representeert onvoldoende de verhouding in dienstverlening. Dit alles heeft geresulteerd in een opdracht van de gemeente Terneuzen aan AEF. Zij hebben een advies geschreven waarin wordt voorgesteld om de BGTS te actualiseren. In 2022 wordt hier verder opvolging aan gegeven.

Dienstverlening Rekeninghoudend met de coronamaatregelen zochten we steeds naar mogelijkheden om contact te stimuleren en de dienstverlening zichtbaar te maken. 5

2 | Financieel overzicht

aan-z heeft in 2021 weer een financieel stabiel jaar gedraaid. Het overschot kwam fors hoger uit dan begroot, namelijk € 287.030. Op basis van de begroting inclusief begrotingswijziging werd een resultaat voorzien van € 27.665. Omdat in de laatste bestuursvergadering is besloten om dit positieve resultaat reeds in de jaarrekening te verwerken middels een terugstorting van de budgetsubsidie aan Terneuzen, is het daadwerkelijke resultaat van de jaarrekening 2021 € 0. Lasten en baten (inclusief mutaties reserves)

Lasten en baten per kostensoort

6

Het resultaat van 2021 is nihil. De afwijkingen, ten opzichte van het begrote resultaat na wijziging van € 27.665, worden veroorzaakt door diverse mutaties waarvan onderstaande de meest opvallende zijn, in dit overzicht is eveneens de terugbetaling van de budgetsubsidie ad € 287.030 verwerkt:

Wanneer we dit positieve resultaat verder analyseren ten opzichte van de begroting na wijziging en dit uitsplitsen naar structureel, incidenteel en incidenteel door corona, komen we tot de volgende onderbouwing:

Voor een nadere toelichting op de verschillen tussen de rekeninguitkomst en de begroting na wijziging, verwijzen wij naar het ’Overzicht van baten en lasten, inclusief analyse rekeningresultaatoverzicht’ van de jaarrekening 2021. Bestemming resultaat Het Algemeen Bestuur van aan-z heeft reeds in haar vergadering van 7 december 2021 bepaald dat overschotten op de budgetsubsidie worden verrekend met de Gemeente Terneuzen. Deze correctie op de budgetsubsidie is reeds in de jaarrekening verwerkt. Het formele resultaat is hiermee € 0. 7

3 | Programma welzijn en preventie Preventie- en welzijnsactiviteiten, vrijwilligerswerk en jeugdpreventieactiviteiten vallen onder het programma 'Welzijn en preventie'.

3.1 Preventie en welzijnsactiviteiten De doelstelling voor 2021 was het onderhouden van verbinding en contact. Alle coronamaatregelen maakten dat er een sterke focus kwam te liggen op onze meest kwetsbare inwoners. Hoe onderhouden we contact, hoe zorgen we ervoor dat we eenzaamheid tegengaan? Zo organiseerden we ontmoeting in wijken buurthuizen en zetten we in op belmaatjes. We leverden een breed aanbod aan welzijnsactiviteiten waaronder koffiemiddagen. Hiernaast ondersteunden we de activiteitencommissies en Stichting Welzijn Ouderen (SWO) in de gemeente Terneuzen. aan-z biedt daarnaast zelf ook een breed cursusaanbod: van muziek tot sporten. Naast welzijnsactiviteiten zetten we ook in op preventie. Denk hierbij aan het verzorgen van personenalarmering om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen wonen. En we zetten in op laaggeletterdheid en taalmaatjes om mensen (digi)taalvaardig te maken. We hebben ingezet op een actieve en gezonde leefstijl. Hiervoor gaan onze leefstijlmakelaars actief aan de slag met inwoners uit de gemeente Terneuzen. Ze onderzoeken samen de mogelijkheden en leiden toe naar een passend aanbod van (sport)activiteiten. Wanneer er sprake is van huiselijk geweld kan er een tijdelijke huisverbod (THV) uitgesproken worden. Onze casemanagers gaan in gesprek, maken (veiligheids) afspraken en zetten benodigde ondersteuning/ hulpverlening op.

8

65 deelnemers bij alle koffiemiddagen (wekelijks)

7 locaties voor koffiemiddagen

400 deelnemers tijdens Kom erbij week

10 Activiteiten tijdens Kom erbij week

3.1.1 Koffiemiddagen In 2020 maakten we een start met de koffiecreaclubs in het kader van bestrijding van eenzaamheid. In 2021 hebben we hierop verder ingezet. Niet alleen voor mensen die creatief wilden zijn, maar juist voor mensen met een klein sociaal netwerk. De focus kwam steeds minder te liggen op het creatief bezig zijn en juist op de ontmoeting en de verbinding met elkaar. Sindsdien spreken we van koffiemiddagen. In de kernen Sluiskil, Axel, Sas van Gent, Terneuzen en Zaamslag vonden wekelijks koffiemiddagen plaats. In Sas van Gent en Terneuzen zelfs op twee locaties. In december heeft men tijdens de koffiemiddag kerststukjes gemaakt. Bij deze activiteit waren ook mantelzorgers uitgenodigd. Scan de QR-code en krijg een indruk van de koffiemiddag in buurthuis de Zeemeeuw.

Plan van aanpak eenzaamheid In de gemeente Terneuzen is er behoefte aan een duurzame aanpak rondom eenzaamheid. Zeker de afgelopen twee jaar heeft dit extra aandacht gevraagd. aan-z heeft in 2021 een eerste notitie opgesteld met haar visie op eenzaamheid, de betrokken netwerkpartners en een werkwijze. Op basis van deze notitie heeft aan-z financiële middelen gekregen om een plan van aanpak op te zetten. In het laatste kwartaal van 2021 hebben we dit plan van aanpak uitgewerkt. We hebben ketenpartners betrokken en zo een kerngroep samengesteld. Tevens hebben we een adviseur van het programma Eén tegen eenzaamheid ingehuurd om bij dit plan te ondersteunen. Ook hebben we enquêtes afgenomen onder onze inwoners en zorgpartners. Het plan van aanpak is in het eerste kwartaal van 2022 aangeboden aan de opdrachtgever de Gemeente Terneuzen.

3.1.2 Eenzaamheid Week tegen eenzaamheid Van 30 september tot en met 8 oktober 2021 was het de Week tegen eenzaamheid. aan-z organiseerde voor alle inwoners van de gemeente Terneuzen de ‘Kom Erbij week’. Deze week stond in het teken van ontmoeting en verbinding, samen iets ondernemen. Een week met 10 activiteiten, zoals samen genieten van een Hollandse maaltijd, een herfstfietstocht, sociaal vitaal en mentale weerbaarheidstraining. Er hebben ca. 400 inwoners deelgenomen aan de activiteiten.

9

Interview met Jacqueline Goossens Vrijwilliger koffiemiddag, vriendschapsdienst, vervoersdienst

"Het geeft me heel veel voldoening en energie. Ik vind het geweldig om voor andere mensen klaar te staan." Jacqueline Goossens is geboren in IJzendijke en is 66 jaar oud. Ze heeft 31 jaar in Roermond gewoond en is na een scheiding teruggekomen naar het Zeeuwse Land. Sinds zomer 2021 is ze officieel vrijwilliger bij aan-z, maar ook voor die tijd was ze al actief. Zo begeleidt Jacqueline wekelijks de koffiemiddag in buurthuis de Zeemeeuw en gaat ze regelmatig met een mevrouw naar haar zoon die bij Tragel in Clinge woont. Samen met mevrouw en haar zoon gaat ze dan naar Hulst voor een wandelingetje en een drankje op het terras. Ook begeleidt ze een mevrouw regelmatig naar het ziekenhuis in Amsterdam, omdat zij de Nederlandse taal nog niet goed spreekt. Vanwege een schouderblessure kon Jacqueline haar werk als ziekenverzorgende niet meer uitvoeren. Dit was voor haar een moeilijke periode, omdat ze haar werk erg graag deed. Gelukkig kwam vrijwilligerswerk op haar pad, waardoor ze op een andere manier iets voor mensen kan betekenen. Jacqueline vertelt over haar ervaring met het vrijwilligerswerk: “Het geeft me heel veel voldoening en energie. Ik leer andere mensen kennen en ik vind het geweldig om voor andere mensen klaar te staan en om de verhalen te horen die mensen te vertellen hebben. Ook om ze een mooie en gezellige middag te bezorgen.

Maar ik doe het ook echt voor mezelf, ik doe het echt met plezier."

10

Het mooiste aan het vrijwilligerswerk vindt Jacqueline, dat ze mensen ziet opknappen. Ook buiten aan-z doet ze vrijwilligerswerk en heeft ze veel met mensen met dementie te maken en daar ligt haar hart ook.

Jacqueline: "Als je dan ziet dat die mensen weer eventjes kunnen lachen… Ik dans met ze en maak muziek en dan is het zo mooi om te zien hoe ze even uit hun isolement komen. Ze zien lachen en stralen, dat is geweldig.” Om een goede vrijwilliger te zijn, moet je vooral van mensen houden, geeft Jacqueline aan. Maar volgens haar is het ook belangrijk om het voor jezelf te doen; iets doen wat je leuk vindt en waar je energie van krijgt. Jacqueline kan vrijwilligerswerk bij aan-z aanraden, omdat er zo veel verschillende mogelijkheden zijn. Iedereen die vrijwilligerswerk wil doen, kan bij aan-z terecht. Haar advies aan mensen die denken aan vrijwilligerswerk is dan ook om eens een kijkje te nemen op de website. Of eens ergens aansluiten waar vrijwilligers bezig zijn en naar ervaringen te vragen. Jacqueline: “Ik voel me als vrijwilliger als een vis in het water en ik haal er heel veel energie en inspiratie uit. Ik hoop dat iedere vrijwilliger er ook behoorlijk wat uit kan halen, voor zichzelf maar ook voor een ander.”

3.1.3 Tijdelijk huisverbod (THV)

13 Tijdelijk huisverboden

36 Bereikbaarheidsdiensten

4 Sociaal werkers

Het huisverbod is een maatregel die kan helpen om huiselijk geweld te stoppen en waarmee gezorgd kan worden dat iedereen hulp aangeboden krijgt. Een THV is altijd een crisissituatie. De casemanager vangt daarom ook de eerste crisis op en begeleidt het gezin naar hulpverlening. Hij zorgt voor het creëren van rust, ziet toe op de veiligheid van alle betrokkenen, faciliteert en houdt (familie)netwerkbijeenkomsten. De casemanager werkt samen met Veilig Thuis. Zij houden elkaar op de hoogte. Aan het einde van het huisverbod brengt de casemanager de Ambtenaar van Orde en Veiligheid op de hoogte van de stand van zaken en bespreekt of het huisverbod al dan niet verlengd moet worden.

aan-z heeft in 2021 de opdracht voor de uitvoering van THV verder uitgebreid. Het contract wat eerder bij de gemeente Sluis lag is door aan-z overgenomen. Hiermee draait aan-z meer bereikbaarheidsdiensten THV. In 2021 waren dit 36 bereikbaarheidsdiensten. Op deze wijze houden we expertise binnen onze organisatie hoog op het gebied van hoog-risico zaken en huiselijk geweld. Binnen aan-z waren er in 2021 vier sociaal werkers actief voor THV. Zij volgen of bieden zelf Methodische Leer Bijeenkomsten en nemen deel aan de deskundigheidsbevordering vanuit het CZW bureau. Het THV-rooster voor de drie ZeeuwsVlaamse gemeenten wordt door aan-z opgesteld. Eén keer per kwartaal is er afstemming met onze ketenpartners.

In 2021 hebben casemanagers van aan-z in 13 tijdelijk huisverboden begeleiding gegeven, waarvan 6 in de gemeente Terneuzen, en de hulpverlening voor betrokkenen opgezet.

11

3.1.4 Laaggeletterdheid Er is samengewerkt met de bibliotheek van Terneuzen in het kader van de Week van het lezen en schrijven, van 6-10 september 2021. Zo is er is een inloopochtend gehouden op 8 september 2021 voor taalvragers en voor eventuele taalvrijwilligers. Hiernaast hebben we structureel overleg gehouden met de bibliotheek. We hadden aandacht voor Digisterker en het doorverwijzen van taalvragers naar het Taalcafé. Ook sloten we aan bij de taaltraining op 15 juli om uitleg te geven over ons werk en onze inzet op het gebied van taalvrijwilligers. Aangezien we vrijwilligers inzetten als taalmaatjes is het van belang dat we actief op zoek gaan naar vrijwilligers die zich willen inzetten als taalmaatjes, dit doen we via onze website en social media kanalen. In 2022 willen we deze werving nog verder doorzetten. Naast de inzet van 1 op 1 ondersteuning door taalvrijwilligers hebben we ook een actieve naaigroep waar anderstaligen aan deelnemen. De Nederlandse taal wordt gezamenlijk geoefend. Onze taalvrijwilligers hebben we ondersteund middels vrijwilligersbijeenkomsten. Tijdens deze bijeenkomsten is er aandacht besteed aan het delen van ervaringen en het ontwikkelen van nieuwe ideeën. We hebben nieuwe materialen en boekjes voor taalvrijwilligers geïntroduceerd die ingezet kunnen worden bij het werken met taalvragers.

4 Medewerkers betrokken

22 Actieve taalvrijwilligers

23 Taalvragers geholpen

12

3.1.5 Leefstijlmakelaar voor een gezonde leefstijl

7 Klanten geholpen

34 Hulpvragen over vrije tijd en dagbesteding

2 Medewerkers betrokken

Een gezonde leefstijl betekent goed voor jezelf zorgen. Denk aan voldoende bewegen, gezonde voeding, het verminderen van stress, voldoende slaap en tijd voor jezelf nemen. Mensen die meer bewegen zijn niet alleen lichamelijk en mentaal fitter, ze hebben ook minder kans op lichamelijke en psychische klachten. Bewegen verbetert de kwaliteit van leven, ook wanneer men op latere leeftijd start. De Leefstijlmakelaar ondersteunt jong en oud bij een gezonde/bewuste leefstijl en voldoende bewegen. Afgestemd op de situatie en behoeften van de klant. Het doel is vitaliteit te bevorderen en gezondheid te optimaliseren.

Inzet In 2021 gingen twee sociaal werkers vanuit ons team maatschappelijk werk met dit thema aan de slag. Ze hebben folders ontwikkeld en het netwerk aan partners opgebouwd. Zoals samenwerking met de huisartsen, praktijkondersteuners als ook met sportschoolhouders. In 2021 hebben 34 inwoners een vraag gesteld met betrekking tot vrije tijd en dagbesteding. Naar aanleiding hiervan is de Leefstijlmakelaar bij 7 inwoners actief opgestart. In de andere gevallen is er ondersteuning geboden vanuit maatschappelijk werk. 13

3.1.6 Financieel overzicht preventie- en welzijnsactiviteiten

14

3.2 Vrijwilligerswerk

454 Actieve vrijwilligers

op peildatum 31 december

184 vrijwilligers in Vlaanderen

270 vrijwilligers in gemeente Terneuzen

Veel van onze dienstverlening kunnen we aanbieden dankzij de inzet van onze vrijwilligers. In 2021 hebben onze vrijwilligers zich ingezet voor onderstaande diensten: ondersteuning bij financiën namens de formulierenbrigade en burgeradviseurs; mantelzorgondersteuning: telefonisch bereikbaar en beschikbaar, inzet vriendendienst of boodschappendienst, personenalarmering, waardering voor mantelzorgers; cursusaanbod door vrijwillige docenten; maaltijdverstrekking van tafeltje-dek-je door vrijwilligers in Nederland en België; (bel)maatjes; diversen: vervoer, klein onderhoud, hulp bij computer en mobiel etc.; inzet in de dorpsrestaurants in België.

336 matches in 2021

261

23

16

Vervoer

Taalmaatje

Belmaatje

10

9

7

Klusjes in en om het huis

Vriendschapsdienst

Klein tuinonderhoud

7

2

1

Boodschappendienst

Beweegmaatje

Hulp bij gebruik computer 15

3.2.1 Formulierenbrigade en burgeradviseurs

3.2.2 Belmaatje

Het begrijpen of invullen van formulieren kan lastig zijn. Inwoners kunnen hiervoor een beroep doen op onze formulierenbrigade en/of burgeradviseurs. Zijn helpen middels een inloopspreekuur (in Axel, Sas van Gent en op twee locaties in Terneuzen) met het invullen van (digitale)formulieren of bijvoorbeeld het aanvragen van huurtoeslag of een uitkering. De formulierenbrigade heeft in 2021 248 vragen opgepakt. Indien de vraag niet in een spreekuur opgepakt kan worden of het voor inwoners niet mogelijk is om naar een inloopspreekuur te komen, kan er een burgeradviseur aan huis langskomen. In 2021 hebben we 53 nieuwe matches gemaakt tussen een burgeradviseur en een klant van aan-z. In totaal zijn er 28 vrijwilligers actief binnen de formulierenbrigade en burgeradvies.

16

28

248

53

Vrijwilligers

Hulpvragen behandeld door de formulierenbrigade

Klanten geholpen met burgeradvies

In 2020 ontstond het concept ‘belmaatje’ en in 2021 boden we dit actief aan. Een belmaatje is een vrijwilliger waar men mee kan bellen voor een gezellig praatje en voor een luisterend oor. Met name voor de mensen met weinig contacten die behoefte hadden aan een praatje en niet de deur uit gingen, bood belmaatje een oplossing. We zijn gestart met 10 vrijwilligers en 16 klanten. In maart hadden we 15 vrijwilligers actief als belmaatje en 35 klanten. Naar gelang de coronamaatregelen milder werden zijn circa 18 klanten van belmaatje overgegaan op een vriendschappendienst. De vrijwilliger en klant gaven aan dat ze graag samen wilden wandelen of boodschappen doen. Gemiddeld gezien is er sprake van een inzet van 15 vrijwilligers bij 16 klanten.

15

16

35

Vrijwilligers

Klanten structureel (gemiddeld)

Klanten (op het hoogtepunt)

Interview met Marianne de Vleesschouwer Vrijwilliger belmaatje Marianne de Vleeschouwer is 60 jaar oud en woont samen met haar partner in Westdorpe. Sinds 2018 doet ze vrijwilligerswerk bij aan-z en ook bij SVRZ is ze actief als vrijwilliger. In de coronatijd is Marianne door aan-z benaderd om belmaatje te worden. Sindsdien belt ze regelmatig met twee mensen om een praatje te maken. Met één van deze dames heeft ze zo’n leuke klik dat ze elkaar inmiddels ook in levende lijve ontmoet hebben. Marianne vertelt hierover: “Een vrouw is ook al hier geweest, een vrouw uit Koewacht van 84 jaar. Daar kan ik het zo goed mee vinden, we zitten zo op een lijn over maatschappelijke gebeurtenissen enzovoorts. Ze zei “nu wil ik toch wel eens komen hoor, want we bellen nu al een jaar en nu wil ik toch wel eens weten wie er aan de andere kant van de telefoon zit.” Ik had zo’n leuke klik, dus toen corona een beetje onder controle was hebben we afgesproken. Ik moet binnenkort ook nog eens bij haar langs gaan.” Marianne is een tijd mantelzorger geweest voor haar oom en is daardoor in contact gekomen met het vrijwilligerswerk. Zo heeft ze een aantal jaren geleden ook geholpen met het eten dat iedere woensdag in samenwerking met aan-z werd georganiseerd in verzorgingshuis ’t Verlaet in Westdorpe. Dit is destijds helaas gestopt omdat er te weinig deelnemers overbleven.

Marianne geeft aan dat ze dit vrijwilligerswerk zo leuk vond, dat ze het zonder twijfel weer zou doen. Ze kon erg genieten van het leuk opdienen van het eten en het creëren van een gezellige sfeer voor de mensen. Het deed haar goed om de mensen te zien genieten. We vroegen Marianne wat ze zo mooi vindt aan het vrijwilligerswerk, hierover vertelt ze het volgende: “Toch wel echt dat je iets voor een ander kan betekenen. Een ander een glimlach geven, een goed gevoel geven. Mensen blij maken. Maar ook voor mezelf, ik voel me nuttig, ik kan een steentje bijdragen aan de maatschappij. Ik krijg er zelf ook energie van. De dankbaarheid die je er voor terugkrijgt vind ik ook heel fijn. Het maakt mij ook niet uit of het voor een jonger of ouder iemand is. Er hoeft ook niet altijd iets voor terug te komen. Die dankbaarheid geeft mij al motivatie om door te gaan”

"Ik voel me nuttig. Ik kan een steentje bijdragen aan de maatschappij." Marianne adviseert mensen die twijfelen om ook vrijwilligerswerk te gaan doen om gewoon eens te kijken welke interesse ze zelf hebben en van daaruit te kijken of ze een ander daarmee kunnen helpen. Ze geeft aan dat er genoeg mogelijkheden zijn om iets te vinden wat je echt leuk vindt. Buitenom het vrijwilligerswerk dat Marianne doet voor aan-z, kan ze mede door andere vrijwilligers ook genieten van activiteiten zoals route 55. “Zo kreeg ik ook te horen over route 55, dat vind ik zo heerlijk om aan mee te doen. Die vrijwilligers doen zo hun best om dat allemaal te organiseren. Zo veel mensen genieten daarvan. Heel leuk dat ze daar steeds mensen voor vinden om dat te organiseren. Ik hoop dat dat van het jaar weer gaat komen.” Inmiddels is Marianne benaderd om te helpen met het opzetten en begeleiden van een koffiemiddag in Westdorpe, waar ze met veel enthousiasme 'ja' op heeft gezegd.

17

3.2.3 Aanbod voor onze vrijwilligers

Veel van onze dienstverlening is afhankelijk van de inzet van vrijwilligers. We organiseren daarom activiteiten voor onze vrijwilligers. In het voorjaar organiseerden we wandelingen, waar 80 vrijwilligers/ introducees aan deelnamen.

Hiernaast kregen vrijwilligers een uitnodiging om tijdens Wereld Alzheimerdag de film 'The Father' te bekijken in de bioscoop in Terneuzen. Hiernaast kregen alle vrijwilligers een aan-z t-shirt aangeboden.

Wandelingen De wandelingen werden georganiseerd op de locaties: Natuurgebied Canisvliet Het Axelse bos Stad Terneuzen en zeedijk Provinciaal domein Puyenbroeck

Feestdagen in december In december stond een sinterklaasfeest voor medewerkers en vrijwilligers van aan-z met hun (klein)kinderen op de planning. Helaas kon dit feest niet doorgaan. Als alternatief brachten twee aan-z pieten cadeautjes aan de deur. In december ontvingen alle vrijwilligers van aan-z ook een mooie kerstattentie.

Schrijfworkshop Vrijwilligers van aan-z en ook inwoners van de gemeente Terneuzen konden in 2021 meedoen aan de schrijfworkshop ‘Schrijf je verhaal’. Men kon een persoonlijk verhaal schrijven en kreeg schrijftips van schrijver Jan Vantoortelboom. Voor deze activiteit hebben zich 7 personen aangemeld.

Contact met vrijwilligers Het in contact blijven met onze vrijwilligers vinden we erg belangrijk. Zowel fysiek als per telefoon of per email. In 2021 zijn er een tiental nieuwsbrieven verzonden aan onze vrijwilligers.

Activiteiten en kleding Het aanbod van de ‘Kom erbij week’ is ook richting de vrijwilligers gecommuniceerd, zodat ook zij konden deelnemen aan de activiteiten.

80

7

454

Deelnemers bij 4 wandelingen

Deelnemers voor Schrijf je verhaal

Kerstattenties

3.2.4 Financieel overzicht vrijwilligerswerk

18

3.3 Jeugdpreventieactiviteiten

Zowel online als op straat is ons jeugdpreventieteam zichtbaar. We zijn aanwezig in alle wijken en kernen binnen de gemeente Terneuzen. Daarnaast bieden ze een aanbod voor de allerkleinste tot het aanbod van JIP Terneuzen en het straatwerk. Ons aanbod komt vraaggericht tot stand en we zetten het flexibel in; wat is waar nodig op welk moment? In 2021 stonden alle activiteiten duidelijk op de kaart en liepen ze vloeiend in elkaar over. Zo maakten kinderen in groep 8 binnen de weerbaarheidslessen al kennis met JIP Terneuzen en brachten we ook het aanbod van Kids2Fun onder de aandacht.

3.3.1 Kids2Fun Kids2fun organiseert activiteiten voor kinderen van de leeftijd 4 t/m 12 jaar. De activiteiten vinden plaats in diverse kernen en wijken binnen de gemeente Terneuzen. De activiteiten hebben mede als doel om het buiten en samen leren spelen te bevorderen en een zinvolle vrijetijdsbesteding aan te bieden. Ook biedt het ons de mogelijkheid om signalen en behoeften van de doelgroep op te halen. Hiermee werken we preventief en wordt het aanbod ook vanuit jeugdparticipatie vormgegeven. Een voorbeeld hiervan is het sportplateau in Biervliet. Sportplateau Biervliet Een enthousiaste groep jeugd uit Biervliet deed tijdens één van de Kids2Fun activiteiten een voorstel tot het vernieuwen van het sportplateau. Samen met deze groep jeugd werd in kaart gebracht wie en wat daar allemaal voor nodig was. Met de medewerking van basisschool ’t Geuzenest werd er elke week vergaderd.

De Kids2Fun medewerkers hebben de groep jeugd vervolgens in contact gebracht met de wijkcoördinator en uiteindelijk ook met de wethouder. De jeugd werd gevraagd om te komen met een plan en met een idee hoe zij zelf ook een bijdrage konden leveren. Een enthousiaste vader, die architect is tekende de ideeën uit. Er werd een wafelactie opgezet waar er bij de brandweerkazerne wafels mochten worden gebakken. De flyers van de wafelactie werden vrijwillig verspreid door de lokale krantenbezorger. Daarnaast werd er overlegd met het Geuze comité en de dorpsraad over de herinrichting aangezien deze partijen ook gebruikmaken van deze buitenruimte. Het resultaat: een compleet vernieuwd sportplateau dat tot stand is gekomen dankzij de inzet van een Kids2Fun activiteit en jeugdparticipatie. Het opgehaalde geld (ca. €1100,-) wordt ingezet om een openingsactiviteit te organiseren met alle participanten.

19

De zichtbaarheid en bekendheid van Kids2Fun zijn in 2021 toegenomen. Naast het activiteitenaanbod zijn herkenbare eigen kleding, advertenties in de media en social media kanalen ingezet. De Facebookpagina telde 499 volgers. De Instagrampagina telde eind 2021 in totaal 250 volgers. Als gevolg hiervan is er een stabiel en sterk netwerk ontwikkeld met het onderwijs, Sportpunt Terneuzen en overige organisaties. Dit heeft geleid tot mooie samenwerkingen zoals: Samen met de gemeente Terneuzen, vrijwilligers van aan-z, Natuur&zo en Kids2Fun zijn er in de zomermaanden drie keer per week activiteiten georganiseerd in natuurspeeltuin de Boomhut in Terneuzen; Samen met het onderwijs is er een route uitgestippeld om zoveel mogelijk promotie te maken via de netwerken van de basisscholen. Een andere manier om meer zichtbaar te zijn is het vakantieboek van Kids2Fun. Het is een boek voor kinderen vol leuke activiteiten, proefjes, raadsels en puzzels. Het is te downloaden via de website van aan-z en de social media kanalen van Kids2Fun. In 2021 zijn in totaal vier vakantieboeken (in de mei-, zomer-, herfst- en kerstvakantie) ontwikkeld en uitgegeven. De vakantieboeken zijn totaal 1292 keer gedownload. 20

129

27

Activiteiten in de Boomhut

Deelnemers per keer gemiddeld

91

17

Sport- en spel activiteiten

Deelnemers per keer gemiddeld

91

74

Pannavoetbalmiddagen

Deelnemers

4

31

Activiteiten meidenroep

Deelnemers

4

64

Online activiteiten

Deelnemers

4

1292

Kids2Fun vakantieboeken

Downloads

3.3.2 JIP Terneuzen (Jongeren Informatie Punt)

520 Jongeren bereikt met pitstops

92 Jongeren geholpen tijdens 64 inloopspreekuren

27 Tijdens 9 online bijeenkomsten

Het JIP Terneuzen (jongeren informatie punt) is er voor alle jongeren in de gemeente Terneuzen van 12 tot en met 25 jaar. We werkten aan de doelstellingen: de juiste en relevante informatie toegankelijk maken voor jongeren van 12 tot en met 25 jaar om hun ontwikkeling naar zelfstandigheid en zelfredzaamheid te bevorderen; jongeren de gelegenheid geven om belangrijke informatie te vergaren, waarmee ze in staat worden gesteld keuzes te maken. Dit doen we middels informatie, advies en ondersteuning; individuele en collectieve behoeften en belangen van jongeren signaleren en hierop inspelen middels advisering, bemiddeling en preventieactiviteiten. Online Online zijn we actief op social media Instagram en Facebook. Ons bereik in 2021 op facebook was 762 volgers en 78 ‘vind ik leuk’. Op Instagram hebben we een bereik van 971 volgers met een dagelijks gemiddelde online reacties/respons van 120. Op onze social media kanalen geven we aandacht aan allerlei verschillende thema’s en activiteiten die zich afspelen in de ontwikkeling en leefwereld van jongeren, zoals geldzaken, sexting, eenzaamheid en gezondheid. Scholen In 2021 was het JIP maandelijks aanwezig op de middelbare scholen en het praktijkonderwijs in Terneuzen.

JIP heeft daar activiteiten georganiseerd die te maken hebben met de onderwerpen waar wij ook aandacht aan besteed hebben op onze social media, zoals: geldzaken, sexting, eenzaamheid en gezondheid. Soms werden deze activiteiten in verband met de coronamaatregelen op het schoolplein georganiseerd, vaak in samenwerking met 1NUL1.

Inloopspreekuren In 2021 heeft het JIP inloopspreekuren gedraaid op de Sprong 1, Sprong 2 en op de Argo. Tevens hebben wij op deze scholen diverse keren workshops/carrousels georganiseerd, gericht op weerbaarheid en groepsdruk. Dit in samenwerking met 1NUL1. Pitstops In 2021 organiseerde het JIP in samenwerking met 1NUL1 pitstops. In totaal bereikten we 520 jongeren. Tijdens deze pitstops staan JIP medewerkers en preventiemedewerkers van 1NUL1 op strategische plekken in de gemeente Terneuzen om jongeren op te vangen die van school richting huis fietsen. Jongeren worden onder het genot van een drankje/hapje en middels ludieke acties en informatie bewustgemaakt van thema’s zoals middelengebruik, social media gebruik, verslaving en seksualiteit. De pitstops vonden plaats voor de brug richting Sluiskil, de rotonde bij het ziekenhuis, basisschool de Oude Vaart en de rotonde bij tankstation Shell. Mijn plan 18 In 2021 zijn we gestart met de online bijeenkomsten ‘Mijn plan 18’. Tijdens deze bijeenkomsten worden jongeren geïnformeerd over geldzaken die geregeld of veranderd moeten worden wanneer zij 18 jaar worden. We hebben 9 online bijeenkomsten georganiseerd waarbij we 27 jongeren hebben geholpen.

21

54 Rondes straatwerk

10 Jongeren per ronde (gemiddeld) bereikt

3.3.3 Straatwerk

3.3.4 Weerbaarheid

Het jongerenwerk komt ook langs op straat en in de wijken. Bijvoorbeeld bij de verschillende hangplekken. Op straat kunnen er vragen worden gesteld, ideeën worden aangebracht en eventuele problemen opgelost. In 2021 gingen we in samenwerking met 1NUL1 56 keer de straat op. In vergelijking met 2020 hebben we hierin flink geïnvesteerd en is het aantal ‘rondes’ meer dan verdubbeld. Tijdens de rondes is contact gelegd met een aantal groepen jongeren en zijn signalen in kaart gebracht.

Alle (reguliere) basisscholen in de gemeente Terneuzen krijgen weerbaarheidslessen namens aan-z. Alle kinderen uit de groepen zes, zeven en acht worden getraind in sociale, fysieke en mentale weerbaarheid. Wanneer er sprake is van een combinatieklas groep vijf en zes, worden ook de leerlingen van groep vijf meegenomen. Op deze manier investeren we langdurig in de weerbaarheid van de jongeren in de gemeente Terneuzen. De leerlingen krijgen meerdere jaren op rij weerbaarheidslessen aangeboden.

Werkgroep Signalen die we ophalen bespreken we in de werkgroep jeugd, die bestaat uit Politie, 1NUL1, wijkcoördinatoren, beleidsmakers van de gemeente Terneuzen, Boa’s en jeugdpreventiewerkers van aan-z. In deze werkgroep worden concrete afspraken gemaakt over wie wat kan betekenen. aan-z gaat actief met de signalen aan de slag.

Methode Door diverse methodes te implementeren in ons aanbod, hebben we in 2021 een start kunnen maken met de aanbieden van lessen ‘op maat’.

Sluiskil Een mooi voorbeeld hiervan is de situatie van de jongeren in Sluiskil. Door deze locatie wekelijks te bezoeken is er dankzij het straatwerk in 2021 een zeer goed contact opgebouwd met de groep jongeren. Er is een WhatsAppgroep opgezet met de jongeren, de wijkcoördinator, 1NUL1 en de jeugdpreventiewerkers van aan-z. Sindsdien is de overlast aantoonbaar teruggedrongen en was er een rustige jaarwisseling in Sluiskil. Ook zijn we met de jongeren en de burgemeester in gesprek over een geschikte plek waar de jeugd elkaar kan ontmoeten. 22

Bereik In 2021 gaven we weerbaarheidslessen aan 15 basisscholen, waarvan in totaal aan 46 klassen en 1063 leerlingen lessen weerbaarheid zijn geboden. Daarnaast hebben we per klas een thema les aangeboden om in te spelen op de vraag vanuit de scholen. Onderwerpen als ‘Sexting’ en ‘Weerbaar Online’ zijn hier voorbeelden van. In 2021 hebben we het project Weerbaarheid verder doorontwikkeld, zodat we nog meer maatwerk kunnen bieden.

15

46

1063

Basisscholen

Klassen

Leerlingen

3.3.5 Iedereen telt mee (ITM)

49 Peuters en kleuters begeleid met één van de ouders

172 downloads van 4 vakantieboeken

Iedereen telt mee (ITM) is een gezinsgericht programma en heeft als doel het voorkomen en bestrijden van onderwijs-achterstanden bij jonge kinderen. ITM richt zich enerzijds op het stimuleren van de Nederlandse taal van het kind en anderzijds op de bevordering van de ouder-kind interactie. Het effect van de begeleiding thuis wordt onder andere versterkt door aan te sluiten bij wat wordt aangeboden op de voor- en vroegschool. ITM is primair gericht op ontwikkelingsstimulering van kinderen in de thuissituatie en de toeleiding van jonge kinderen naar het VVE-aanbod. We deelden naast de vakantieboeken van Kids2Fun, vier ITM vakantieboeken uit met activiteiten om in de vakanties mee aan de slag te gaan. Deze boeken hebben we verstrekt aan alle ITM kinderen en aan de peuterspeelzalen. Via de website van aan-z zijn deze boeken in totaal 172 keer gedownload. In 2021 hebben we 49 peuters/kleuters begeleid, samen met één van de ouders. We startten 2021 met 24 casussen en we sloten het jaar af met een caseload van 33 casussen. Hoe ziet ITM er uit in de praktijk? Marleen Modde is ITM-medewerker bij aan-z en vertelt over haar werkzaamheden: “Als ITM-medewerker kom ik bij gezinnen thuis. Meestal vier gezinnen per dag. Vaak zijn dat gezinnen die een buitenlandse afkomst hebben. Het blijft altijd even aftasten als ik bij een nieuw gezin binnenkom.

Vaak moet je eerst het vertrouwen winnen van de ouders. Ik heb van nature veel interesse in andere culturen, waardoor ik direct een gespreksonderwerp heb. Dat is vaak al het begin de vertrouwensband."

Het is niet in iedere cultuur vanzelfsprekend dat ouders samen met hun kinderen spelen. Hierdoor kan de taalontwikkeling van de kinderen achterlopen. Daarnaast weten ouders vaak zelf niet hoe ze de ontwikkeling kunnen beïnvloeden. Voor deze gezinnen is Marleen een rolmodel. Ze doet spelletjes met het kind en leest samen uit boekjes. En ze geeft het gezin iedere week een opdracht mee, zoals mama meehelpen met de was of sokken sorteren. Ze legt dan in eenvoudige taal aan de ouders uit welke invloed de oefeningen heeft op de (taal)ontwikkeling van het kind. Allereerst is het belangrijk dat het kind de moedertaal goed onder de knie krijgt. Dat is een goede basis om daarna de Nederlandse taal goed te spreken. Om te voorkomen dat de ouders het kind de Nederlandse taal verkeerd aanleren, worden de ouders gestimuleerd om in de moedertaal met het kind te praten. De ouders worden in dat geval geïnformeerd over het volgen van Nederlandse les, als ze dat nog niet doen. Het werk van een ITM-medewerker gaat verder dan enkel de aandacht voor taal. Marleen vertelt hierover: “Ik geef de ouders ook opvoedingstips, als ik merk dat de ouders bijvoorbeeld lastig ‘nee’ kunnen zeggen of als het kind moeite heeft met zijn emoties te regulieren. Ik wijs de ouders ook op dingen die ze kunnen ondernemen met hun kind, bijvoorbeeld naar de bibliotheek gaan.

Ook andere vormen van ondersteuning, zoals de voedselbank of formulierenbrigade komen aan bod. Voor mij is het programma geslaagd als de ouders in hun eigen kracht staan en de taalontwikkeling bij het kind wordt gestimuleerd.”

23

3.3.6 Financieel overzicht jeugdpreventieactiviteiten

3.4 Financieel overzicht welzijn en preventie

24

4 | Programma maatschappelijke ondersteuning Kortdurende ondersteuning, Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en Jeugd en Gezin zijn onderdeel van het programma maatschappelijke ondersteuning.

4.1 Kortdurende ondersteuning De missie van aan-z bij kortdurende hulpverlening is kort gezegd: bevorderen dat mensen in onze samenleving tot hun recht komen, als mens en als burger. Wij streven er naar dat mensen zich in wisselwerking met hun sociale omgeving zo goed mogelijk kunnen ontplooien, naar hun eigen aard, behoeften en opvattingen, en dat ze rekening houden met anderen met wie zij samenleven. Maar wat betekent dat concreet? Iedereen heeft bijna dagelijks te maken met kleinere of grotere problemen. Vaak kunnen mensen dit zelf oplossen. Soms lukt dat niet. Zij kunnen met vragen of problemen een beroep doen op aan-z. Bijvoorbeeld bij: problemen in de omgang met anderen zoals de partner, kinderen, ouders of huisgenoten; problemen met de verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, zoals een overlijden, echtscheiding, ziekte of verlies van werk; problemen als gevolg van huiselijk geweld; problemen op school, zoals pesten of onzekerheid over de eigen prestaties; problemen met eenzaamheid; vragen rondom eigen functioneren; vragen over regelingen, uitkeringen, wetgeving, financiën of wonen; problemen met instanties.

4.1.1 Maatschappelijk werk Burgers kunnen hun vragen of problemen bespreken in één of meerdere gesprekken met een sociaal werker. Samen wordt gewerkt aan het vergroten van de mogelijkheden om die problemen op te lossen. Ons werk draait om het stellen van de juiste vragen. Vragen die de klant aan het denken zetten. Bijvoorbeeld welke doelen hij wil behalen en hoe hij deze kan realiseren.

25

Informatie en advies aan-z ondersteunt inwoners ook in de weg naar aanvullende voorzieningen. We geven informatie over onder andere (verwijzingen voor) de voedsel- en/of kledingbank, het Jeugd Fonds Sport & Cultuur en Stichting Leergeld Zeeuws-Vlaanderen. Kantoordienst/bereikbaarheid We staan burgers van de gemeente Terneuzen met een hulpvraag te woord en gezamenlijk met de hulpvrager zoeken we naar de juiste ondersteuning. We zijn telefonisch en op kantoor bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. We dragen zorg voor de eerste screening betreffende de hulpvraag van de klant (triage). Dit gebeurt meestal telefonisch. De kantoordienst biedt middels informatie en advies ook praktische ondersteuning.

Type hulpvragen

26

Zij kunnen de weg wijzen bij regelwerk en vragen, bijvoorbeeld op het gebied van wonen en geldzaken. Zodra er een hulpvraag bij de kantoordienst binnenkomt, wordt er direct een afspraak met een sociaal werker ingepland die binnen twee weken plaatsvindt. Individuele klantondersteuning Samen met de klant stellen we een ondersteuningsplan op en ondertekenen we een hulpverleningsovereenkomst. Zo brengen we helder in kaart wat de situatie is en aan welke doelen er gewerkt wordt. Dit doen we om de eigen kracht en mogelijkheden van onze klant te vergroten, hen te motiveren om een steunend netwerk te betrekken en zo op lange termijn de zelfredzaamheid te vergroten. In 2021 hebben we aan 993 volwassenen ondersteuning geboden. We startten op 1 januari met 195 klanten en hebben het jaar op 31 december 2021 afgesloten met 227 actieve klanten.

Categorieën hulpvragen

381

318

177

Enkelvoudige vragen

Meervoudige vragen

Complexe vragen

27

28

307

993

Uitloop

Maatwerk

Telefoontjes per maand

Klanten geholpen

46,6%

22%

8,7%

8,6%

Financiën

Wonen

Psychosociale ondersteuning

Juridisch of regelgeving

6,6%

4,8%

2,7%

Arbeid

Organiseren van zorg

Vrije tijd en dagbesteding

4.1.2 Mantelzorgondersteuning

9

487

themabijeenkomsten

Mantelzorgcomplimenten in Nederland

45 Mantelzorgcomplimenten in België

Mantelzorgers kunnen bij aan-z terecht voor informatie, advies en ondersteuning. aan-z biedt: Themabijeenkomsten en mantel(ont)zorgmiddagen; Alzheimercafé / Praatcafé dementie; Ondersteuning vanuit de Wmo; Ondersteunende gesprekken. Alzheimercafé Het Alzheimercafé in Terneuzen organiseert maandelijks bijeenkomsten voor familieleden en vrienden van mensen met dementie. We verzorgen informatie, er is ruimte voor het delen van ervaringen en het leggen van contacten. Nadien is er de gelegenheid om vragen te stellen en na te praten met elkaar. Naast het Alzheimercafé in Terneuzen is er ook het Praatcafé dementie in Meetjesland. In 2021 zijn de onderstaande themabijeenkomsten georganiseerd: Online bijeenkomst (12 deelnemers) SVRZ over hulpmiddelen (13) Koffieklets met pralines (12) Online Thai Chi (7) Feest van herkenning in de Baeckermat (25) Wereld Alzheimer dag: film The Father (90) Voorlichting cliëntvertrouwenspersoon (20) Voorlichting Huis van Levensvragen (25) Notaris en Levenstestament (20)

224 Deelnemers

Mantelzorgers konden het presentje afhalen in lokale wijk- en buurthuizen onder het genot van een kopje koffie met wat lekkers. Het mantelzorgcompliment bestond uit een kaart, ovenwant en een keukenschort met de tekst ‘Met liefde’. Intern is er ook gedacht aan de medewerkers die mantelzorger zijn. Aan 12 medewerkers werd het mantelzorgcompliment uitgereikt. Mantelzorgcompliment gemeente Assenede en gemeente Kaprijke In België boden we een mantelzorgcompliment aan in de gemeente Assenede en Kaprijke. Dit compliment bestond uit een chocoladehart in de gemeente Assenede en een doos bonbons in Kaprijke. In totaal 13 mantelzorgers haalden hun mantelzorg-compliment op bij de Piramide in Assenede onder het genot van een kopje koffie. In Kaprijke hebben de medewerkers van aan-z 32 mantelzorgcomplimenten aan huis bezorgd.

Mantelzorgcompliment Gemeente Terneuzen Als erkenning en blijk van waardering voor hun inzet ontvingen 487 mantelzorgers in de gemeente Terneuzen op 10 november 2021, het mantelzorgcompliment tijdens de ‘Dag van de mantelzorg’. 27

4.1.3 Maaltijdverstrekking tafeltje-dek-je

503 Klanten per maand (gemiddeld)

143 Vrijwilligers

Tafeltje-dek-je is het aan huis bezorgen van gezonde, verse maaltijden bij kwetsbare mensen en 55+’ers die niet in staat zijn om zelf voor een warme maaltijd te zorgen. Ook voor mantelzorgers biedt tafeltje-dek-je verlichting. Op deze manier leveren we een bijdrage aan de doelstelling dat mensen zo lang mogelijk in goede gezondheid, veilig en met behoud van een goede kwaliteit van leven, zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. In totaal zijn er 29 routes, waarvan 14 in België en 15 in de gemeente Terneuzen. In 2021 maakten gemiddeld 503 klanten per maand gebruik van tafeltje-dek-je. Er werden in totaal 52.391 maaltijden in Nederland en 51.713 maaltijden in België bezorgd. Voor het volledige werkgebied is dit en totaal van 104.104 maaltijden in 2021.

Om de maaltijden bij onze klanten te krijgen, zijn er in 2021 143 vrijwilligers ingezet voor de bezorging. Ook in periodes waarin strenge coronamaatregelen van kracht waren, brachten zij maaltijden aan huis. In deze periodes hielpen ook medewerkers van aan-z bij de bezorging van tafeltje-dek-je, zodat we de dienstverlening continu konden voortzetten.

52391 Maaltijden in Nederland

51713 Maaltijden in België

29 Routes

Aantal klanten per maand 600

400

200

Ja n Fe uar br i ua M ri aa r Ap t ril M ei Ju ni Au Ju Se gus li pt tu em s Ok be N tob r ov e De emb r ce er m be r

0

28

4.2 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) regelt hulp en ondersteuning voor burgers, zodat zij zo lang mogelijk zelfstandig thuis kunnen wonen en deel kunnen blijven nemen aan de maatschappij. Dit omvat het eerstelijnsloket Wmo. Hierbinnen worden de keukentafelgesprekken vormgegeven alsook wordt er de toegang verleend tot de Wmovoorzieningen; Tevens valt hieronder de huishoudelijke hulp, zo-net BV. Nieuw beleid 2022 Op basis van regulier afstemmingsoverleg met de gemeente Terneuzen wordt onder andere nieuw beleid gevormd. Dit wordt vastgelegd in de beleidsregels, het besluit en de verordening. De korte lijnen die met de beleidsmedewerkers van de gemeente zijn ontstaan, leiden tot snelle afstemming van de lopende zaken en eventuele onduidelijkheden. In 2021 hebben we hierover intensief samengewerkt met de gemeente Terneuzen. Dit zal er in 2022 toe leiden dat we zullen werken met een nieuwe verordening, besluit en beleidsregels.

4.2.1 Eerstelijns loket Wmo Informatie en advies In het najaar van 2021 hebben we een Wmo-loket ingericht. Eerder was dit onderdeel van de kantoordienst (maatschappelijk werk). Er komen veel vragen binnen van inwoners over Wmovoorzieningen. Om inwoners snel en adequaat te kunnen informeren en te ondersteunen, kozen we voor een Wmo-loket waar men in het telefonisch keuzemenu rechtstreeks voor kan kiezen. Binnen dit loket bieden we informatie en advies aan inwoners en ketenpartners. We verhelderen kort de vraag, informeren en adviseren en/of ondersteunen direct. Dit kan gaan om voorliggende voorzieningen, maar ook het ondersteunen van de inwoner bij het effectief doen van een Wmo-melding. In 2021 ontvingen we maandelijks gemiddeld 670 telefoontjes bij het Wmoloket.

29

Keukentafelgesprek Wanneer een inwoner een Wmo-melding doet, vindt er vanuit aan-z een keukentafelgesprek, ofwel een verheldering, plaats. Op basis van dit keukentafelgesprek wordt gekeken naar eigen mogelijkheden, voorliggende voorzieningen en inzet van ondersteuning en/of hulpmiddelen vanuit de Wmo.

670 Telefoongesprekken per maand (gemiddeld)

Begin 2021 zijn we gestart met korte wachttijden. Inwoners werden snel geholpen nadat ze een melding hadden gedaan. Gedurende 2021 zagen we een forse toename in het aantal meldingen binnen de Wmo. Hierdoor liepen de wachttijden binnen het team op. In 2021 werden in totaal 1878 aantal Wmo-meldingen geregistreerd.

1878 Meldingen

Toegang tot Wmo Wanneer op basis van de verheldering blijkt dat er een hulpvraag is waarbij inzet van Wmo- ondersteuning of hulpmiddelen passend is, kan er een Wmo-aanvraag gedaan worden. Op basis van deze aanvraag wordt er door aan-z een besluit genomen. In 2021 zijn er in totaal 2.542 besluiten genomen.

2542

besluiten genomen

Type besluiten

30

506

377

270

Hulp bij huishouden

Begeleiding

Aanvraag GPK

163

98

Vervoersvoorziening (scootmobiel en driewielfiets

Rolstoel en aanpassing

Woningaanpassing

24

21

1046

Beschermd wonen

Traplift

Overig

37

4.2.2 Huishoudelijke hulp zo-net BV

86 Medewerkers

634 Klanten (peildatum 30-9-2021)

Eind 2019 besloot de gemeenteraad van Gemeente Terneuzen om de algemene voorziening hulp bij huishouden die zo-net biedt, te stoppen. Sinds 1 januari 2020 kan hulp bij huishouden in de gemeente Terneuzen alleen nog als maatwerkvoorziening volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) worden aangevraagd. Deze maatwerkvoorziening is bedoeld voor inwoners van de gemeente Terneuzen die zelf niet in staat zijn het huishouden te organiseren. Met de maatwerkvoorziening wil de gemeente ondersteuning bieden aan de mensen die de hulp écht nodig hebben.

Overgang naar een nieuwe zorgaanbieder Om oneerlijke concurrentie te voorkomen, moet de indicering en de uitvoering van hulp bij huishouden door verschillende partijen gebeuren. aan-z beoordeelt of een klant recht heeft op de maatwerkvoorziening hulp bij huishouden. Aangezien zo-net onderdeel uitmaakt van aan-z, is de dienstverlening van zo-net elders ondergebracht. Per 1 oktober 2021 is zo-net overgedragen naar de Zorgbalie. Op 30 september 2021 had zo-net 86 medewerkers in dienst en een bestand van 634 klanten.

31

4.2.3 Financieel overzicht Wmo

32

4.Ϸ Jeugd en Gezin Jeugd en Gezin is beschikbaar voor opvoed- en ontwikkelingsvragen. De ontwikkeling van het kind staat centraal. We ondersteunen ouders bij de opvoeding, om een optimale ontwikkeling van kinderen te bevorderen. We willen problemen bij het opvoeden en opgroeien in een vroeg stadium signaleren en vervolgens oplossen en/of verminderen. Op deze manier stimuleren we een positieve ontwikkeling en veilig opgroeien. Bij meer complexe opvoedvragen en opvoedproblemen bieden we vanuit Jeugd en Gezin casusregie, met als doel dat er continuïteit en afstemming plaatsvindt in de aangeboden jeugdhulpverlening. We zien erop toe dat er doelgericht gewerkt wordt en dat de doelen worden behaald. Hiernaast zorgen we dat de jeugdwet wordt uitgevoerd. Middels vraagverhelderingsgesprekken brengen we de situatie in kaart en zoeken we naar een passend antwoord. Wanneer tweedelijns jeugdhulp nodig is, dragen we er zorg voor dat deze op een juist wijze wordt afgegeven. Voor de tweedelijns jeugdhulp toetsen we verlengingsaanvragen en adviseren we in de meest passende vorm van hulpverlening. De procesregisseurs van aan-z ondersteunen in casussen waarin de tweedelijns jeugdhulpverlening vastloopt. We zien op deze manier toe op de juiste uitvoering van de jeugdwet.

We stimuleren jeugdhulpverleners om doelgericht te werken en intensief samen te werken met andere hulpverlening in en rondom het gezin. Indien kinderen in een onveilige opvoedsituatie verkeren, zorgt de procesregisseur ervoor dat betrokken hulpverlening gepaste interventies toepast om tot goede veiligheidsafspraken te komen. Gemeente Terneuzen wilt graag meer grip krijgen op de uitgaven van de 2e-lijns jeugdhulpverlening. In 2021 ging de gemeente aan de slag met nieuw beleid en een nieuwe verordening. aan-z is hierbij intensief betrokken. In 2022 zal aan-z volgens dit nieuwe beleid, verordening en beleidsregels gaan werken.

33

4.Ϸ.1 Eerstelijns loket jeugd In 2021 kwamen maandelijks gemiddeld 190 telefoongesprekken binnen bij het loket Jeugd en Gezin. Binnen ons loket bieden we informatie en advies aan ouders, jongeren en ketenpartners. We verhelderen de vraag, informeren en adviseren en/of ondersteunen direct. Indien nodig pakken we de vraag vanuit ons team op en plannen we een brede vraagverheldering in met de klant. Tevens verwijzen we klanten, waar nodig, door. Online actief We bieden informatie en advies over opgroeien en opvoeden voor alle ouders/opvoeders in de gemeente Terneuzen, ook via Instagram. We steken hierbij in op het normaliseren van opvoedvragen. Onderwerpen die aan bod kwamen zijn onder andere: driftbuien, dag van het gescheiden kind, onderhandelen met je puber, week van de opvoeding, voorlezen en samenwerking met scholen. Ons Instagrambereik in 2021 was 55 posts en een totaal van 200 volgers.

190 Telefoongesprekken per maand (gemiddeld)

200 Volgers op Instagram @jeugd_en_gezin_aanz