2022-06-02 IC4 - bijlage 1 Uitvoeringsplan 2022 aan-z
Tekst van het document
28
Dienst
Wat willen we bereiken?
Keukentafelgesprekken Wmo
Wmo
1. 2.
Wat willen we hiervoor doen?
aan-z biedt toegang tot maatwerkvoorzieningen; aan-z pakt alle Wmo-meldingen
-
snel en effectief op en we houden de doorlooptijden zo kort mogelijk.
-
-
Uitvoeren van keukentafelgesprekken, bij voorkeur op basis van een huisbezoek; Heronderzoeken uitvoeren;
-
Toepassen meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling; Aansluiten bij (bestaande) voorlichtingsbijeenkomsten; Overleg met de beleidsmedewerkers gemeente;
-
Casusoverleg en intern caseloadoverleg; Hanteren en handhaven van korte doorlooptijden; Werken met heldere werkprocessen en een
Hoe gaan we het organiseren? Opdrachtgever Aanbieder Taken aan-z
Gemeente Terneuzen aan-z Toegang, coördinatie, administratie en
Team Subsidie Rapportage
bemiddeling Team Wmo Algemene budgetsubsidie Kwartaalrapportage op basis van de Suite
Verantwoording
Gemeente Terneuzen Jaarverslag
termijnoverzicht op basis van het beleid van de gemeente Terneuzen. Nieuw is het beleidsplan ‘Iedereen aan boord’ en de integrale verordening sociaal domein en de nadere regels en beleidsregels; -
Onderdeel van deze implementatie is deskundigheidsbevordering/training van medewerkers in het nieuwe beleid. De invulling van deze scholing stemmen gemeente Terneuzen en aan-z gezamenlijk af;
-
In 2022 gaat aan-z over op het indiceren van uren bij aanvragen hulp bij huishouden. Ook bestaande inwoners moeten (op termijn) een herindicatie krijgen. aan-z en gemeente Terneuzen onderzoeken gezamenlijk wanneer dit mogelijk is en wat hiervoor nodig is.
29
Dienst
Wat willen we bereiken?
Wat willen we hiervoor doen?
Toegang tot Wmo voorzieningen
Wmo
1.
Het zorg dragen voor de afgifte van beschikkingen binnen de geldende normen en richtlijnen;
-
2.
Het organiseren van een sluitende aanpak en integrale zorg rondom de klant die altijd
-
3.
centraal staat; Het verlenen van toegang tot Beschermd wonen.
-
-
Toegang verlenen tot Wmo voorzieningen indien dit passend is; Casusoverleg en intern caseload-overleg; Afgeven van heldere en goed onderbouwde besluiten; Werken met heldere werkprocessen en een termijnoverzicht op basis van het beleid van de gemeente Terneuzen; Deelname aan het netwerkoverleg; Overleg met Welzorg; Overleg met de beleidsmedewerkers gemeente;
-
Deskundigheidsbevordering bieden aan de Wmo consulenten. Sinds 2022 is aan-z verantwoordelijk voor de toegang tot
-
beschermd wonen en voor de herindicering; aan-z is deskundig op het gebeid van beschermd wonen.
-
Hoe gaan we het organiseren? Opdrachtgever Aanbieder Taken aan-z
Gemeente Terneuzen aan-z Toegang, coördinatie, administratie en
Team Subsidie
bemiddeling Team Wmo Algemene budgetsubsidie
Rapportage Verantwoording
Tav Beschermd wonen een extra jaarlijkse subsidie van 30.000 Kwartaalrapportage op basis van de Suite Gemeente Terneuzen Jaarverslag
30
6. Kwaliteit Onderwerp
Wat willen we bereiken?
Wat gaan we hiervoor doen?
Interne controle
Het beheersen van alle activiteits- en bedrijfskosten en daarmee de
-
Het voldoen aan de gestelde normen op grond van relevante wet- en regelgeving;
duurzaamheid van toegankelijke en goede dienstverlening waarborgen.
-
Het opstellen en opvolgen van interne kaders; Het inzichtelijk maken en waarderen van mogelijke risico’s en hierop maatregelen treffen; Diverse processen (input en output) monitoren en
-
-
Hoe gaan we het organiseren? Verantwoordelijke
Kwaliteitsfunctionaris en MT aan-z
Verantwoordelijke
Personeelsfunctionaris en MT aan-z
verbeteren. aan-z en de gemeente Terneuzen werken samen verder aan een goede kwaliteit van de dienstverlening en maken heldere afspraken m.b.t. processen, waaronder mandatering. In 2022 stemmen gemeente Terneuzen en aan-z af welke thema’s gezamenlijk opgepakt worden, waaronder in ieder geval kwaliteit en interne controle op het gebied van de toegang Wmo en Jeugdwet;
-
Privacy en AVG: aan-z en gemeente Terneuzen inventariseren de afspraken op het gebied van uitwisselen van inwonersgegevens (verwerkersovereenkomst). Zo nodig worden de afspraken herzien of aangevuld.
Kwaliteit op de werkplek
Focus is gericht op activiteiten of handelingen van mensen op hun eigen
-
Iedereen werkt zo goed mogelijk; Vakmanschap wordt gewaardeerd;
werkplek.
-
Er is ondersteuning met opleiding; Zorgen voor een goede en veilige werkomgeving en werkplek; Optimaal in-, door- en uitstroombeleid
-
(talentmanagement).
31
Onderwerp
Wat willen we bereiken?
Wat gaan we hiervoor doen?
Kwaliteit van aan-z als geheel
Kwaliteit waarborgen van primaire processen. De kwaliteitszorg strekt zich tot buiten
-
aan-z. Kennis en capaciteiten van de ketenrelaties worden ingebracht en maximaal benut.
-
-
-
Bedrijfsvoering en financiën
Bedrijfsvoerings- en financiële
Op alle niveaus wordt systematisch gewerkt aan verbetering van het bedrijf als geheel; Klantfocus is dominant voor het beleid;
Verantwoordelijke
Kwaliteitsfunctionaris, klachtenfunctionaris en MT aan-z
Verantwoordelijke
MT aan-z
Problemen moeten worden voorkomen in plaats van ze te verhelpen; aan-z zet zich in om een keurmerk sociaal werk te behalen; Klachten worden verholpen; aan-z neemt samen met de gemeente Terneuzen deel aan de zelfscan vanuit de VNG. Dit is o.a. gericht op de
-
samenwerking als het gaat om huiselijk geweld en kindermishandeling en de kwaliteit van de dienstverlening van aan-z; Er wordt gestreefd naar maximale toegevoegde waarde
-
tezamen met partners in de keten; Innovatie staat voorop.
-
aan-z maakt verdere stappen om de bedrijfsprocessen
processen worden op een kwalitatief hoogwaardig niveau uitgevoerd en zijn duidelijk gedefinieerd en beschreven.
Hoe gaan we het organiseren?
volledig in kaart te brengen en continue up-to-date vast te leggen. Om strategische doelstellingen te kunnen realiseren, moeten bedrijfsprocessen optimaal zijn ingericht. Het perspectief en de toegevoegde waarde voor -
de klant staat hierin centraal. het Zeeuws Archief voert een inventarisatie uit van het informatiebeheer bij aan-z. Op basis van deze inventarisatie bepalen gemeente Terneuzen en aan-z of er veranderingen noodzakelijk zijn;
32
Onderwerp
Wat willen we bereiken?
Beheersing van primaire processen
Op basis van metingen en kennis van de processen worden verbeteringen verder geïmplementeerd.
Wat gaan we hiervoor doen? -
Primaire processen worden beheerst; Taken en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd; Kwartaalrapportages vormen een stuurmiddel. In
-
afstemming met de gemeente ontwikkelen we deze door, Dit mede o.b.v. van de aanbeveling van de gemeenteraad om te werken met heldere prestatie indicatoren; Processen zijn in kaart gebracht en worden verbeterd op
Hoe gaan we het organiseren? Verantwoordelijke
Kwaliteitsfunctionaris, klachtenfunctionaris en MT aan-z
Verantwoordelijke
Communicatieadviseur en MT aan-z
basis van vastgestelde afwijkingen.
Communicatie
Inwoners van de gemeente Terneuzen,
-
samenwerkingspartners, medewerkers en vrijwilligers kennen het totaalaanbod en nieuws van aan-z. aan-z is zichtbaar
-
en bereikbaar. Zowel online als offline.
-
-
De dienstverlening van aan-z wordt actief in- en extern onder de aandacht gebracht middels on- en offline middelen; We vergroten de zichtbaarheid en optimaliseren de uitstraling van aan-z en haar dienstverlening in het straatbeeld (o.a. aanschaf promotietent, stoepborden, auto incl. bestickering, …) en op locaties (o.a. aankleding receptie, vermelding aan-z op (kantoor)locaties); We vullen offline middelen aan waar nodig (o.a. flyers cliëntondersteuning, vrijwilligerswerk, brochure totaalaanbod aan-z, introductieboekje vrijwilligers, …) De website van aan-z wordt inhoudelijk bijgewerkt. De ontwikkeling van een nieuwe website staat on hold. We
-
focussen eerst op Sameninterneuzen.nl alvorens we de website van aan-z door ontwikkelen; Sameninterneuzen.nl wordt actief gevuld en gepromoot;
-
We starten een Instagramaccount voor aan-z;
-
De focus voor 2022 ligt op (campagnes ten behoeve van) de werving van vrijwilligers en het thema eenzaamheid.
33
Onderwerp
Wat willen we bereiken?
Samenwerking Opdrachtgever en opdrachtnemer
Duidelijke verwachtingen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Helderheid over verantwoordelijkheden en een goede onderlinge afstemming en communicatie.
Wat gaan we hiervoor doen? -
-
-
-
aan-z werkt samen met de gemeente Terneuzen aan de uitvoering van de aanbevelingen uit het raadsonderzoek uit 2021 en in het verlengde hiervan het advies dat AEF in
Hoe gaan we het organiseren? Verantwoordelijke
MT aan-z en opdrachtgever(s)
2022 uitbrengt; In 2021 leverde aan-z een notitie op over de huidige taken van zo-lekker. Op basis van het advies van AEF bespreken gemeente Terneuzen en aan-z of hier een vervolg op moet komen in de vorm van een heroriëntatie op de taken van zo-lekker; De overleggen zijn onderverdeeld in drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel; In 2022 werken gemeente en aan-z verder aan het optimaliseren van de overlegstructuur. Onderdeel hiervan is het afstemmingsoverleg dat in 2022 thematisch georganiseerd wordt, 1x per 6 weken. Op strategisch niveau is er 1 keer per kwartaal een opdrachtgeversoverleg waar aan-z en gemeente Terneuzen de voortgang van de opdracht en het uitvoeringsplan bespreken en indien nodig bijsturen. Ook bespreken gemeente Terneuzen en aan-z hier nieuwe ontwikkelingen en prioriteiten.
34