I26.2 iBeleid STWL 1.0.pdf

31 6.5.2. Informatiemanagement en beleid Richtinggevend: De I&A-organisatie binnen Steenwijkerland is gestoeld op het BISL2 framework. Het informatiemanagement, het richtinggevende deel van het framework is belegd bij de Informatiemanager en de informatieadviseurs. Sturend: Ook het sturende deel is belegd bij de informatiemanager en de informatieadviseurs. Een uitzondering hierop is het financieel management van de netwerk- en hardwarecomponenten van de ICT-voorzieningen. Uitvoerend: Voor wat betreft de onderdelen die binnen Steenwijkerland onder functioneel beheer vallen is dit opgenomen binnen informatiemanagement bij het cluster functioneel beheer. Voor wat betreft de onderdelen van ICT-beheer is het sturende en de uitvoerende deel belegd bij het team Informatievoorziening. Hierin zijn opgenomen technisch beheer, de servicedesk (gebruikersondersteuning 1e lijns) en gegevensbeheer. 2 BiSL is een methodiek voor het publieke domein sinds 2005 en in tegenstelling tot ITIL en ASL richt BiSL zich niet op het aanbod van ICT-middelen, maar juist op de gebruikersorganisatie (de vraag).

32 In onderstaande paragrafen wordt verder toegelicht welke taken er bij informatiemanagement, functioneel beheer en technisch beheer zijn belegd. Informatiemanager De informatiemanager is verantwoordelijk voor de informatievoorziening binnen de organisatie. Hij is verantwoordelijk voor het formuleren van de iVisie, het iBeleid en de iProjecten op tactisch en strategisch niveau. Hij zorgt daarnaast voor het opzetten en actualiseren van de informatiearchitectuur, analyseert de ontwikkelingen in de omgeving draagt ook zorg of adviseert bij een adequate inrichting van de informatiemanagementorganisatie Daarnaast is er op sturend niveau van belang dat er een optimale fit ontstaat tussen de bedrijfsprocessen en de ondersteunende informatievoorziening. Hiervoor moet de inventarisatie van de informatiebehoeften gecoördineerd worden, business cases worden opgesteld en beoordeeld. Ook de aansturing van leveranciers en het fungeren als opdrachtgever naar de IT- afdeling is van groot belang. Informatieadviseur Het doel van de informatieadviseur is om de organisatie optimaal te ondersteunen, begeleiden en adviseren bij de ontwikkelingen op het gebied van de informatievoorziening. De informatieadviseur zorgt er samen met de medewerkers uit de organisatie voor dat haar processen en informatiesystemen goed worden ingericht.

Ook zorgt hij voor optimale toegang voor de medewerkers tot de juiste informatie en juiste documenten. De informatieadviseur is een adviseur die de klant helpt bij het stellen van de juiste vragen, zodat hij kan zorgen voor de beste oplossing. De informatieadviseur gaat actief de organisatie in om ‘de vraag’ op te halen en hetgeen we met elkaar bereikt hebben en willen bereiken te promoten. De informatieadviseur voert overleg met gebruikers om veranderingen in het werkproces te signaleren en stelt requirements op en vertaalt deze in consequenties voor de informatievoorziening. De informatieadviseur inventariseert gebruikerswensen, vertaalt deze naar oplossingen en zoekt daarbij samen met de functioneel beheerders naar optimaal gebruik van de huidige informatiesystemen. Projecten De informatievoorziening is continue onderhevig aan verandering. Er wordt veel verwacht van de gemeente Steenwijkerland. Enerzijds omdat er toezeggingen zijn gedaan, anderzijds omdat de externe ontwikkelingen dit vereisen. Veranderingen in de informatievoorziening dienen planmatig te worden begeleid. Dit zijn veelal complexe trajecten, die door ervaren medewerkers moeten worden begeleid. Als de afdelingen ook de projectleiding op zicht nemen, dan krijgen we steeds een andere projectleider die het wiel (van het leiden van projecten) opnieuw moet uitvinden.

Uit doelmatigheids-, doeltreffendheids- en standaardisatie overwegingen worden ICT-projecten zoveel mogelijk uitgevoerd (geleid) door de informatieadviseurs die de wereld van projectmanagement (en gebruiken hiervoor de Prince2 methodiek) kennen en de projectenstandaarden en afspraken binnen de organisatie hanteren. De projectleider is verantwoordelijk voor het succesvol ten einde brengen van projecten op het gebied van bedrijfsvoering, dienstverlening en ICT. De projectleider begeleidt daarbij een team 33 van functionele/technische en proces specialisten. De bedrijfsvoering-, dienstverlening- en ICT- projecten voldoen aan de projectkwaliteit die de opdrachtgever hieraan heeft gesteld. Projectkwaliteit is de mate waarin het projectresultaat voldoet aan de expliciete en impliciete eisen van de klant 6.5.3. Functioneel beheer Algemeen(intro) Functioneel beheer voert haar werkzaamheden binnen Steenwijkerland uit volgens het BiSL (Business Information Services Library) raamwerk. Door gebruik te maken van de best practice uit het BiSL raamwerk zorgt functioneel beheer er samen met de gebruikersorganisatie voor dat de informatievoorziening adequaat werkt. Ook kunnen behoeften, wensen en eisen vanuit het bedrijfsproces duidelijk vertaald worden naar een gegrond (maat) advies over mogelijke IV- oplossingen (geautomatiseerd of niet geautomatiseerd).

BiSL wordt al sinds 2009 binnen Steenwijkerland(beheerplus) gebruikt en toegepast. Wijzigingsbeheer We definiëren verschillende soorten wijzigingen binnen Steenwijkerland volgens het BISL wijzigingsproces. We kennen standaard en niet standaard wijzigingen. Alle wijzigingen worden ingediend, opgeslagen en bijgehouden in Topdesk. Een standaard wijziging mag conform beleid uitgevoerd en of ingeregeld worden in de applicatie door Functioneel Beheer. Een niet standaard wijziging wordt apart beoordeeld in een Change Advisory Board (de wijziging advies commissie). Het CAB beoordeeld de impact en toepasbaarheid van het ingediende wijzigingsverzoek. Als de wijziging beoordeeld is door het CAB zal deze de wijziging afkeuren, goedkeuren of evt. voorleggen aan het IPMT. “Grote” niet standaard wijzigingen zullen altijd door het IPMT moeten worden beoordeeld. Het CAB kan hierin het IPMT adviseren. Het CAB is een samenstelling van functioneel- en technisch beheer. Bij adviezen aan het IPMT of uitzonderingen kan de informatiemanager of teamleider informatievoorziening ook deelnemen aan het CAB. Wat betreft het testen volgt functioneel beheer voor zover mogelijk het TMAP principe. Binnen Steenwijkerland kennen we geen “OTAP straat” (ontwikkel, test, acceptatie, productie), maar werken we met een test- en productie omgeving.

Wijzigingen, updates of de installatie van beheerde applicaties worden altijd eerst uitgevoerd in een testomgeving die zoveel mogelijk gelijk is aan de productieomgeving. Functioneel beheer voert de FAT (functionele acceptatie test) uit en in samenwerking met (hoofd)gebruikers wordt de GAT (gebruikers acceptatie test) uitgevoerd. Bij een go is iedereen akkoord en vindt de transitie plaats naar de productieomgeving. Bij een no go zullen de productie verstorende issues eerst door de leverancier/ Functioneel Beheerder hersteld worden, waarna opnieuw een FAT/GAT zal worden uitgevoerd. Incidentbeheer(Meldingen) of Probleembeheer Tijdens gebruik van applicaties kunnen storingen, vragen of wensen ontstaan. Deze worden als incident gemeld door de gebruiker of de functioneel beheerder bij de Servicedesk. Dan treedt het incidentenproces in werking zoals beschreven in de het document “Afhandelen Meldingen” te vinden op Mijn Werkplek/Werkprocessen. 1e lijns meldingen worden afgehandeld door medewerker van de Servicedesk. De 2e lijnsmeldingen door Functioneel beheer. Functioneel 34 Beheer neemt de regie voor het oplossen van het incident. Blijkt dat het incident geen productie verstoring is dan gaat het door naar het wijzigingenbeheer of het problem management. 6.5.4.

Gegevensbeheer Het uitgangspunt is dat de basisregistraties waarvoor de gemeente het bronhouderschap voert, dit zijn vooralsnog de BRP, de BAG, de WOZ en BRO en de BGT, in huis worden beheerd. Met de komst van het stelsel van basisregistraties heeft de gemeente er een aantal belangrijke kerntaken bij. De gemeente heeft de plicht gegevens uit de aangewezen basisregistraties ter beschikking te stellen aan andere overheden. Alle overheden krijgen de plicht om de basisregistraties te gebruiken, als er voor een object- of subjectgegeven een basisregistratie is aangewezen. Andere overheden vertrouwen op de kwaliteit van de gegevens zoals die door de gemeente wordt bijgehouden. Gebruikers hebben vanwege de gebruiksplicht ook een terugmeldplicht indien zij constateren dat gegevens in de basisregistratie niet kloppen. Deze wederzijdse verplichtingen gelden voor alle aangewezen basisregistraties. De gemeente heeft als wettelijk aangewezen bronhouder voor een aantal van de belangrijkste basisregistraties (GBA, BAG, WOZ, BRO en BGT) daarmee een grote verantwoordelijk gekregen. De taken die samenhangen met het beheer van de basisregistraties zijn gebundeld binnen één team/afdeling in de gemeente.

De redenen hiervoor zijn:  Overeenkomsten in wijze van werken: het beheren en muteren van basisregistraties moet voldoen aan vaak wettelijk voorgeschreven en door externen te toetsen procedures en protocollen.  Kwaliteitsbewaking door matching: Het beheerteam kan zijn taak in het verbeteren van de kwaliteit van de basisgegevens effectiever uitvoeren door gegevens in meerdere registraties regelmatig met elkaar te matchen.  Gegevensverrijking door matching: Het matchen van bestanden kan ook leiden tot inzichten die voor andere afdelingen van belang zijn. Met name in de handhaving, maar ook in de belastingsfeer kan veel effectiever gewerkt worden op basis van informatie die het basisregistratiebeheerteam.  Combineren mutatieprocedures. Er kunnen efficiencyvoordelen worden behaald omdat de mutatieprocedures voor sommige basisregistraties kunnen worden samengevoegd tot één proces/procedure, zoals: o Invoeren vergunningen en gereedmeldingen in WOZ, BAG, BGT en WKPB o Intekenen geometrische gegevens BAG, BGT, WKPB en WOZ 35 6.5.5. Procesmanagement Hoe verbeteren wij de dienstverlening aan onze klanten, de inwoners en ondernemers in en buiten de gemeente, maar ook aan onze medewerkers? Wij houden daarbij rekening met de verschillende rollen van de klant en de dienstverlening die daarbij past.

De wijze waarop wij onze dienstverlening uitoefenen is terug te vinden in de processen die daaraan ten grondslag liggen. Om de dienstverle ning te verbeteren, moeten we de processen verbeteren. Hierbij maken wij gebruik van de Lean filosofie. Het basisprincipe daarbij is dat in de processen de klant centraal staat en dat alleen die handelingen worden verricht die een toegevoegde waarde voor de klant hebben. Samen met de bij een proces betrokken (interne/externe) collega’s in beeld brengen van het huidige proces, het elimineren van de verspillingen (handelingen in een proces die geen waarde hebben voor de klant). Daarna het in beeld brengen en implementeren van het gewenste proces. Het continue blijven verbeteren en het voortdurend streven naar perfectie moet worden ingebed in onze organisatie, zodat we verstandig omgaan met belastinggeld, onze klanten niet lastigvallen met onnodige bureaucratie en onze medewerkers het leuk zijn gaan vinden om te blijven verbeteren. 6.5.6. Servicedesk De gemeente Steenwijkerland beschikt over een servicedesk die vragen over de technische systemen maar ook vragen over de applicaties als 1e lijns oppakken. De 2e lijns ondersteuning is voor de technische zaken bij Technisch beheer gepositioneerd en de 2e lijns ondersteuning voor functionele vragen over bedrijfskritische applicaties liggen bij functioneel beheer.

De servicedesk werkt op basis van de ITIL procedures. 6.5.7. Technisch beheer Het Technisch Beheer is belegd bij het team informatievoorziening. Onderstaand een overzicht van de verschillende taken die onder technisch beheer vallen. Databasebeheer Een databasebeheerder is de beheerder van voornamelijk grote databases. Hij/zij zorgt ervoor dat de database beschikbaar en beveiligd is en dat deze voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. Een databasebeheerder geeft begeleiding en advies aan applicatiebeheerders en gebruikers in het gebruik van de database en over verdere ontwikkeling van de database. Hij/zij ontwikkelt ook procedures omtrent de database, zorgt ervoor dat er contact blijft met leveranciers. Serverbeheer Applicatievirtualisatie: Applicatievirtualisatie zorgt ervoor dat bij het installeren van de applicatie de tussenkomst van een gebruiker of beheerder niet meer nodig is. Dankzij deze vorm van het installeren van applicaties is het mogelijk om vanuit één centraal punt software te distribueren. Server virtualisatie: 36 Met virtualisatie wordt de fysieke hardware losgekoppeld van onze besturingssystemen en applicaties. Dit maakt het mogelijk om meerdere virtuele servers naast elkaar te laten werken op één fysieke server. De virtuele servers kunnen gemakkelijk tussen fysieke systemen worden overgezet.

Storage beheer De storagebeheerder is verantwoordelijk voor enerzijds het dagelijks beheer van de storage omgeving en anderzijds participeren in projecten. Er wordt verwacht dat hij als specialist fungeert als beheerder van de back-up, storage en hardware. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor 2e en 3e lijns support op het gebied van storage en de voornamelijk op Windows gebaseerde IT- omgeving. Hij zorgt ook voor de ontwikkeling van de storage omgeving, het monitoren en bewaken, het reageren op storingen die het serviceniveau in gevaar brengen en het opstellen en bijhouden van documentatie. Firewallbeheer Firewall beveiliging is een cruciaal onderdeel in het netwerk om op een veilige manier toegang te krijgen tot het internet. De beheerder zorgt ervoor dat ons netwerk en data geen risico’s lopen door invloeden van buitenaf. Daarnaast zorgt hij ook voor een veilige gecontroleerde toegang van buitenaf, bv thuiswerken via een VPN (Virtual Private Network) waardoor alleen aangewezen medewerkers een veilige toegang krijgen. Een firewall heeft continu aandacht nodig, het eenmalig inrichten is onvoldoende. Continu en actief beheer van een firewall is essentieel voor een optimale werking en voortdurende veilige situatie. Netwerkbeheer De beheerder zorgt voor het installeren van netwerk-hardware en -bekabeling, dan wel helpt bij/ziet toe op de installatie daarvan door derden.

Hij bewaakt de netwerk-performance, zorgt voor het oplossen of doen oplossen van problemen en bottlenecks. Hij adviseert bij wijzigingen op het netwerk. Hij zorgt voor het toedelen van netwerk-adressen aan systemen die op het netwerk moeten worden aangesloten. Beheer Telefonie De beheerder levert standaard telefoniediensten en –producten aan medewerkers, binnen de afgesproken tijd en kwaliteit. De servicedesk ondersteunt de eindgebruikers bij vragen over het gebruik van de diensten en zorgt voor het opleveren en onderhouden van gebruikershandleidingen. De beheerder is verantwoordelijk voor het uitvoeren van planmatig onderhoud, al dan niet in samenwerking met de leverancier. Daarnaast is hij ervoor verantwoordelijk om rapportages op te stellen over het gebruik van de diensten. Mobile Device Management Met een Mobile Device Management-oplossing kan de IT-beheerder alle mobiele apparaten van medewerkers op afstand instellen en beheren. Hij voorziet deze van alle veiligheidsmaatregelen die daarbij horen. Hiermee zorgt hij ervoor dat de zakelijke smartphones, tablets en laptops op afstand te volgen, in te stellen, te wissen en te blokkeren zijn. Niet onbelangrijk bij diefstal, verlies of bij slecht gebruik.

37 Monitoring Het continue bewaken van de systemen (24x7); Hiermee bewaken we dat de systemen altijd up-to-date zijn Zorgen voor proactieve maatregelen ter voorkoming van storingen Inkoop Centrale- en Decentrale Hardware en systeemsoftware Het inkopen van centrale- en decentrale ict middelen. Certificaatbeheer Het aanvragen in intrekken van PKI Overheid certificaten en E-herkenningsmiddelen. Werkplekbeheer Het technisch werkplekbeheer wordt uitgevoerd door de technisch beheerders. 38 Wat is er nodig? Inleiding Om de basisprincipes en iVisie vorm te geven en om de ontwikkelingen te kunnen volgen zijn er nog een flink aantal zaken nodig. De volgende paragrafen geven per focuspunt weer wat er nodig is. In het iVisie document waren de lijstjes met ‘wat is er nodig’ langer. Echter een groot deel wordt gerealiseerd vanuit de activiteiten in de basisvoorwaarden dus die zijn niet bij de focuspunten opgenomen maar in de paragraaf basisvoorwaarden. Daarnaast zijn er nieuwe onderwerpen aan toegevoegd die uit de evaluatie Digitale Zaakgerichte Dienstverlening naar voren zijn gekomen. Ook zijn er zaken toegevoegd vanuit de wensen van de afdelingen voor 2017. In Bijlage 1: Projecten en activiteiten is dit verder uitgewerkt in projecten en activiteiten. Bij elke paragraaf is een verwijzing naar deze projecten opgenomen. Interactie en participatie met inwoners en ondernemers 7.2.1.

Integratie van kanalen Hoe de vraag binnenkomt maakt niet uit, het antwoord is hetzelfde. De manier waarop de vraag binnenkomt, bepaalt de vorm van antwoorden. Daarbij blijven we inspelen op de behoefte van onze inwoner. Ook zorgen wij ervoor dat we voldoen aan de wettelijke eisen met betrekking tot het inrichten van de digitale dienstverlening. Nieuwe ontwikkelingen maken het mogelijk persoonlijk contact te maken met onze inwoner, zonder dat hij veel reistijd nodig heeft. Wij willen onderzoeken in hoeverre wij deze nieuwe ontwikkelingen kunnen toepassen in onze dienstverlening. Daarvoor is het nodig dat deze kanalen worden geintegreerd. Aan de balie bieden we minimaal dezelfde informatie (en soms zelfs meer) als via de website of de telefoon. De informatie in ons

39 antwoordportaal is hiervoor een belangrijke basis, maar ook de informatie uit het zaaksysteem en overige registraties. PROJECT: eformulieren en klantportaal 7.2.2. Beschikbaar stellen van informatie intern en aan klanten We willen meer info die we in huis hebben delen. Een voorbeeld is het geven van inzage in beheerplannen (groen en wegen bijvoorbeeld) waarmee inwoner en bedrijf kunnen meekijken maar ook meedenken. Ook het uitbreiden van de geboden informatie over de stand van zaken rond aangevraagde producten of diensten is een belangrijk punt. Het zaaksysteem en de bijbehorende website zijn de verbindende schakel voor de samenhang in producten, diensten en processen die we langs die weg aanbieden. Hier kan de medewerker er vanuit gaan dat de informatie volledig, actueel en relevant is. Dit betekent dat alle informatie relevant in de totstandkoming van producten en diensten digitaal in het zaaksysteem beschikbaar wordt gesteld en waar nodig gearchiveerd (desnoods door substitutie). Andere domeinen, zoals het sociaal domein en vergunningverlening, sluiten hun registratie aan op het zaaksysteem voor een continue bijhouding van gemeenschappelijke gegevens. Bij de inrichting van de zaaktypen (werkprocessen) in het zaaksysteem zijn slechts de basis behandelstappen per zaaktype ingericht.

De invoering van norm- en streeftijden op zaaktypeniveau heeft, met uitzondering van de wettelijke normtijden, binnen de basis behandelstappen nog maar deels plaatsgevonden. Ongeveer 70 % van de zaaktypen hebben wettelijke afdoeningstermijnen. De overige zaaktypen gaan we inrichten op een termijn van 8 weken. Ook gaan we onderzoeken of er een mogelijkheid is om terugbelnotities toe te voegen aan het klantsysteem. PROJECT(EN): koppelingen zaaksystemen, substitutie, MijnOverheid LZ, klantportaal, informatie via de kaart 7.2.3. MijnOverheid Lopende zaken en berichtenbox MijnOverheid is de persoonlijke website van burgers voor overheidszaken. Via MijnOverheid kunnen zij bijvoorbeeld via de Berichtenbox een herinnering krijgen als hun paspoort bijna verlopen is, controleren hoe zij bij hun gemeente geregistreerd staan of de status van een omgevingsvergunning (Lopende zaken) volgen. Al meer dan vijf miljoen Nederlanders maken gebruik van MijnOverheid door de implementatie van de Berichtenbox door de belastingdienst. We willen de eerste stappen zetten met de Berichtenbox en met Lopende zaken. PROJECT(EN): MijnOverheid Lopende zaken en Berichtenbox, MijnOverheid voor Ondernemers, MijnGemeente 40 7.2.4. Optimalisatie zaakgericht werken. Vanuit de evaluatie digitale zaakgerichte dienstverlening zijn een aantal punten naar voren gekomen om het zaakgericht werken verder optimaliseren.

Hieronder een korte opsomming van de op te pakken punten. Voor een nadere toelichting verwijzen we naar de bijlage, de evaluatie DZD. - Opfriscursus medewerkers - draagvlak en communicatie - afspraken over zaakgericht werken - functioneel beheer - eigenaarschap applicaties - communicatie - verbeterpunten zaaksysteem PROJECT: Optimalisatie zaakgericht werken 7.2.5. Platform voor informatieuitwisseling intern en extern Met partners zoals in wijkteams kunnen we informatie op een veilige manier delen. We delen signalen, niet hele dossiers tenzij dat noodzakelijk is. Voor intensieve samenwerking werken we in een gezamenlijke omgeving, anders wisselen we informatie uit via berichten. We willen dit soort functionaliteit zoveel mogelijk samen met inwoners ontwikkelen. Een voorbeeld is het meedenken door inwoners in het ontwikkelen van de openbare ruimte. We stroomlijnen onze informatie voor begrotingen, financiën en projecten zodat we transparant kunnen zijn naar buiten en naar binnen én (interne) participatie van teams en medewerkers stimuleren. PROJECT: Platform voor informatieuitwisseling intern en extern 7.2.6. Omgevingswet In 2019 zal ook Steenwijkerland gaan aansluiten op de omgevingswet. De veranderopgave omgevingswet is in volle gang. Via bestuurderstafels, netwerken, werkateliers en pilots worden de kansen en uitdagingen van de wet verkent.

Om de doelen van de wet te realiseren komt er één landelijk digitaal loket (Mijn Omgevingsloket) voor inwoners en ondernemers, die zo wordt ingericht, dat de relevante processen van iedereen, dus initiatiefnemer, belanghebbende en het bevoegde gezag zo gebruiksvriendelijk mogelijk ondersteunt. Dit vraagt veel afstemming in de werkprocessen van gemeenten, waterschappen en provincies. De hiermee gebundelde informatie zal worden samengebracht in de nog te ontwikkelen ‘informatiehuizen’. Om dit mogelijk te maken is een Digitaal Stelsel Omgevingswet ( DSO) voorzien, die bestaat uit standaarden, informatiesystemen en portalen om de onderlinge samenwerking mogelijk te maken. Hiervoor zal gebruik worden gemaakt van een landelijke Digitale Generieke Infrastructuur. In 2017 houden we deze ontwikkelingen nauwlettend in de gaten zodat we tijdig voorbereidingen kunnen treffen om aansluiting (koppelingen) met het Digitaal Stelsel Omgevingswet mogelijk te maken. 41 PROJECT: Digitaal Stelsel Omgevingswet 7.2.7. Informatie delen via de kaart Het bieden van informatie via een ‘kaartje’ is vaak veel laagdrempeliger dan via een lijstje of platte tekst. Informatie over ontwikkelingen in de buurt van de inwoner zoals verleende vergunningen, meldingen die in de omgeving zijn gedaan of andere ruimtelijke plannen is vaak veel duidelijker via een kaart te ontsluiten.

In 2017 willen we kijken welke stappen we hierin kunnen zetten. PROJECT: Informatie delen via de kaart 7.2.8. Gemeente Apps De website is al lang niet meer het enige middel om informatie te delen met onze inwoners. We zetten dit vooralsnog wel als belangrijkste medium in maar de toepassing van apps zoals de afval- app of de toerisme-app is wel aanlokkelijk. In 2018 willen we daar mee starten. Dat betekent voor volgend jaar het aanvragen van een claim voor de begroting van 2018. De trend om flink te investeren in specifieke apps is achter de rug (de mees gebruikte apps zijn van de grote leveranciers; Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, WhatsApp, Snapchat etc.. ). Gebruikers van smartphones en tablets gebruiken vaak maar een beperkt aantal apps, die hoofdzakelijk afkomstig zijn van de grote leveranciers. Het advies aan de werkgroep social media vanuit de workshops online marketing was dan ook consolidatie en inzetten op de hoofdkanalen (social media & websites) met daarbij als vereiste dat alle ontwikkelde functionaliteit responsive is, oftewel ook geschikt is voor mobile devices. Zodoende zullen toekomstige apps steeds vaker responsive websites zijn die werken op ieder device ongeacht besturingssysteem.

Doordat ze een responsive website zijn, zijn ze makkelijker te delen en zijn ze niet specifiek afhankelijk van een appstore waarbij ze eigenlijk in het niet vallen tussen het gebruik van de grote apps. PROJECT: Gemeente Apps 7.2.9. Website Onze websites en apps zullen moeten voldoen aan de webrichtlijnen voor overheidswebsites, deze webrichtlijnen zijn internationaal (WCAG 2.0) en voor ieder device. We laten onze website nu al jaarlijks toetsen door stichting Accessibility. Dit is vooralsnog puur voor www.steenwijkerland.nl en subsites. Andere sites/apps van ons zoals bijvoorbeeld wonenmetmeerwaarde.nl worden niet nog meegenomen in deze checks. Voor deze richtlijnen is nieuwe wetgeving in ontwikkeling, die naar verwachting per 1 januari 2017 zal ingaan; “Als deze wetgeving van kracht is moeten nieuwe websites na een jaar voldoen, en bestaande websites (van vóór de wetgeving) na twee jaar. Mobiele applicaties moeten 33 maanden na inwerkingtreding van de wet aan de eisen voldoen.” Voor onze websites zouden we dus 24 maanden krijgen om deze compleet te laten voldoen, onze apps 33 maanden vanaf 1 januari 2017.Wat daarbij bijzondere aandacht vereist zijn 3 zaken; apps, multimedia en pdf bestanden. 42 Daarnaast is het optimaliseren van de zoekmachine van onze website voor ons een continu proces. Binnen Nederland is Google met haar 91% marktaandeel de focus qua optimalisatie.

PROJECT: Website 7.2.10.Social Media De toepassing van sociale media gaat ook de gemeente Steenwijkerland niet voorbij. Het is één van de kanalen om contact te hebben met onze inwoners tenslotte. Hiervoor is het nodig dat sociale media goed ingebed worden in de gemeentelijke organisatie. Hiervoor dient ook eerst beleid te worden opgesteld. We willen hiervoor onder andere een plan van aanpak opstellen voor de gefaseerde overdracht van (een deel van de taken rondom) webcare vanuit team communicatie naar KCC, onderzoeken van de nut en noodzaak van een monitoringtool en presentaties geven over social media aan het MT en het college van B&W. PROJECT: Social Media 7.2.11.Doorontwikkeling MOR Het proces voor de afhandeling van de Meldingen Openbare Ruimte (MOR) is nu opgenomen in het zaaksysteem met behulp van een eDienst. De huidige inrichting is en voor de inwoner en voor de medewerker niet gebruiksvriendelijk. We gaan kijken of we binnen het zaaksysteem tot verbeteringen kunnen komen of we gaan op de markt kijken of er betere oplossingen beschikbaar zijn, maar wel met de eis dat deze gekoppeld is aan het zaaksyssteem van Greenvalley voor de juiste informatie uitwisseling. PROJECT: Doorontwikkeling MOR 7.2.12.Digitale handtekening Met het invoeren van diverse eFormulieren en eDiensten is het toepassen van de digitale handtekening steeds vaker aan de orde.

We gaan beleid opstellen hoe en wanneer we binnen de gemeente de digitale handtekening gaan toepassen. Activiteit: Opstellen beleid digitale handtekening 7.2.13.Opslagcapaciteit dms Met de toename van het gebruik van het DMS (Alfresco) vanuit het zaaksysteem en voor de projecten, maar ook door de digitalisering van de bouw- en milieuwdossiers, zal de opslagcapaciteit die nodig is voor het DMS zeer snel toenemen. We gaan een oplossing zoeken in overleg met ICT-beheer die het beste past bij Steenwijkerland. Activiteit: Opslagcapaciteit DMS 43 7.2.14.Ondernemersdossier Het project NUP bouwstenen tbv bedrijven (MijnOverheid voor Ondernemers) staat al een tijd on- hold. We willen dit project weer opstarten als ook de techniek ons de mogelijkheden geeft. PROJECT: MijnOverheid voor Ondernemers 44 Wendbaarheid en innovatie 7.3.1. Medewerkers met het juiste gereedschap waarmee ze adequaat weten te werken De werkplek van de medewerker verandert. Er is steeds meer behoefte aan functionaliteit op mobiele werkplekken of thuis of op flexplekken. Men wil steeds meer Tijd, Plaats en Apparaat Onafhankelijk Werken (TPOAW). Ook in Steenwijkerland is men aan het kijken naar een nieuwe invulling van de werkplek. Activity based is een term die genoemd wordt. Voor 2017 is een claim neergelegd om in ieder geval het flexwerken en het thuiswerken beter mogelijk te maken.

PROJECT: Papierloos vergaderen, Werkplek 2.0 7.3.2. Processen Onze processen zijn ‘lean’. Met vereenvoudigde processen en met meer handelingsruimte voor medewerkers kunnen onze processen mede door de inzet van informatiesystemen eenvoudiger worden. PROJECT: E-formulieren en LEAN beschrijven zaaktypes 7.3.3. Vooruit kijken De informatievoorziening moet de verandering (mede) mogelijk maken; de informatievoorziening moet helpen, niet remmen. Dat vraagt dat we vooruit kijken en tijdig consequenties doordenken. Het betekent dat we gemaakte keuzes ter discussie durven stellen en afscheid durven nemen van bestaande systemen om wendbaar te kunnen zijn. PROJECT: GEEN, Jaarlijks bijstellen Informatiebeleid en planning

45 7.3.4. Schaalbare infrastructuur Onze infrastructuur ondersteunt flexibel werken en is schaalbaar d.w.z. eenvoudig en zonder hoge kosten aan te passen aan wisselende applicaties en de (toenemende) gegevensopslag. De benodigde koppelingen voor samenwerking laten zien dat flexibiliteit nodig is. Samenwerking kan leiden tot het uitbreiden of juist inkrimpen van systemen. De vereiste flexibiliteit en schaalbaarheid maken we de komende jaren concreet aan de hand van ontwikkelingen en projecten. 7.3.5. Bestaande heroverwegen vanuit wendbaarheid. Wendbaar betekent ook dat we onze capaciteit – binnen grenzen – naar behoefte kunnen inzetten. Dat vraagt prioriteitstelling, hoe we dat gaan doen volgt uit de organisatie ontwikkeling. Kanttekening is dat de informatievoorziening zelf vaak lastig snel aan te passen is, en dat keuzes verstrekkende en langdurige gevolgen hebben en verschillende werkprocessen raken. Er is dus een toekomstplaat nodig (architectuur) van de informatievoorziening waar we naar toe werken. Belangrijk is dat er geen keuzes gemaakt worden die de informatiehuishouding verstarren. Keuzes moeten bijdragen aan de ambitie, waarbij de daadwerkelijke winst mogelijk pas later geincasseerd kan worden. Zo is de Digikoppeling in eerste instantie een relatief dure investering i.r.t.

het gebruik, maar lopen alle toekomstige aansluitingen op landelijke voorzieningen via Digikoppeling. Ook is gelaagde besluitvorming nodig, met ruimte voor proceseigenaren maar ook met duidelijke afbakening van organisatiebrede keuzes. Een duidelijke ingezette koers stellen we niet zomaar bij. We moeten rond de koers kunnen improviseren. PROJECT: Archictectuur 7.3.6. eHRM Het HR-landschap ondergaat een grote transformatie. Er worden andere dingen verwacht van HR: minder met administratieve taken bezig houden en meer waarde toevoegen. Daarvoor zijn de laatste jaren tal van mogelijkheden gekomen die enerzijds tijd besparen en anderzijds de kwaliteit van het werk van HR naar een hoger plan tillen. Met YouPP kunnen medewerkers meer zelf doen, wat bijdraagt aan een efficiënte manier van werken. Medewerkers kunnen nu digitaal: - NAW gegevens raadplegen en muteren - Zelfstandig een verlofaanvraag doen - Reisdeclaraties indienen - Verlof aanvragen; Sindsdien zijn tevens de loonstrookjes en jaaropgaven digitaal. In een eerder stadium is het sollicitatieproces al gedigitaliseerd. Momenteel wordt gewerkt aan: - de digitalisering van het proces in- en uitdienst. Dit betreft het interne proces, bijvoorbeeld rondom toegangspasjes, accounts, werkplek etc. - de opname van het individueel keuzebudget in YOUPP.

46 Binnen het HR-landschap van Steenwijkerland zijn verdere stappen nodig om nog slimmer en digitaal te kunnen werken. Daarbij kan onder meer gedacht worden aan de slimmere inrichting en digitalisering van: - personeelsdossiers - processen instroom, doorstroom en uitstroom - gesprekscyclus - managementinformatie etc. Doelstelling van het project is een efficiënter en effectiever uitvoering van HR-taken. Digitaal, makkelijk en gebruiksvriendelijk dienen de sleutelwoorden binnen HR te zijn, voor medewerkers, management en het HR-cluster. PROJECT: eHRM 7.3.7. Besluit Begroting en Verantwoording Diverse ontwikkelingen vereisen het belang van een versterking van de positie van de raad. Daartoe moet het inzicht in de begroting van raadsleden, maar ook van burgers en bedrijven worden vergroot, zodat een levendige discussie over de beleidskaders en de uitwerking daarvan wordt bevorderd. Hiervoor worden er wijzigingen in de BBV doorgevoerd. De voorgenomen wijzigingen in het BBV hebben als rode draad een versterking van de horizontale sturing door de raad. Het doel is meer transparantie van het besluitvormingsproces rond begroting en verantwoording en daarmee een grotere betrokkenheid van alle belanghebbenden bij het besluitvormingsproces. Voor alle betrokkenen beschikbare en hanteerbare informatie over zowel de beoogde als gerealiseerde beleidsresultaten is daarbij essentieel.

Een betere vergelijkbaarheid van kosten en beleidsresultaten en daarnaast een versterkt inzicht in de financiële positie van de gemeente - nu en op termijn - staan centraal in de vernieuwing van het BBV. De voorstellen richten zich op de uitvoeringsinformatie, beleidsindicatoren, financiële kengetallen, informatie over verbonden partijen en een aantal meer technische onderwerpen. Activiteit : BBV 7.3.8. Operatie BRP. Hangt af van ontwikkelingen burgerzaken. De wet Basisregistratie Personen is de grondslag voor het stelsel voor de registratie van persoonsgegevens in Nederland. Een aantal onderdelen van deze wet kan pas uitgevoerd worden als de Basisregistratie Personen (BRP) gereed is. De BRP is een volledig digitale voorziening die persoonsgegevens bevat van alle inwoners van Nederland (ingezetenen) en van personen die niet in Nederland wonen maar wel een relatie met de Nederlandse overheid hebben (de niet- ingezetenen). Gemeenten krijgen de komende jaren te maken met de invoering van de BRP. Alle gemeenten in Nederland gaan over van de GBA (Gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens) naar de BRP. De eerste (koploper-) gemeenten kunnen vanaf juli 2018 op de BRP aansluiten. De eerder afgesproken implementatietermijn voor afnemers en gemeenten blijft maximaal 2 jaar. Na aansluiting van de koplopers sluit de RvIG alle gemeenten en afnemers gefaseerd aan.

Activiteit : Vooronderzoek operatie BRP 47 7.3.9. Drones Het gebruik van drones neemt in ieder geval privé grote vormen aan. Maar ook zakelijk komen er steeds meer toepassingen. Een voorbeeld is het gebruik van drones voor handhaving en toezicht of het uitvoeren van landmetingen. Dit zou kunnen dienen als opvang voor weinig personeel. Hier hoort nog wel een principekeuze aan vooraf te gaan. Willen we als Steenwijkerland iets gaan doen met drones of niet? PROJECT: Onderzoek naar mogelijkheden Drones 7.3.10.Substitutie De doelstelling van dit project is vervanging van papieren informatie door een digitaal archief. Vervanging in de betekenis van het formeel (juridisch) en feitelijk plaatsmaken van informatie op papier voor digitale informatie. Hierbij is de intentie om voor 100% substitutie te gaan waar geen onderscheid wordt gemaakt in te vernietigen of te bewaren bescheiden. Met het realiseren van deze doelstellingen zal er een kwaliteitsslag gerealiseerd worden in het verbeteren en efficiënter maken van de bedrijfsprocessen en verbeteren van de dienstverlening van Steenwijkerland. PROJECT: Substitutie 48 Informatiegestuurd werken en analyse 7.4.1. Informatiegestuurd werken Informatie wordt nu veelal nog gebruikt binnen de primaire en ondersteunende processen om het proces uit te kunnen voeren.

Informatie wordt echter nog weinig gebruikt om processen mee te kunnen sturen of om beleid te kunnen maken en te evalueren of het beleid ook effect heeft. Hiervoor zijn vakkundige medewerkers nodig die in staat zijn om gegevens voor het vakgebied te duiden tot informatie. Ook zijn er applicaties (en apps) en overige ict-middelen nodig om het informatiegestuurd werken te ondersteunen. Op welke gebieden dit eerst wordt opgepakt, moet blijken uit een nog op te stellen businesscase. Door geleidelijk (in kleine specifieke projecten) te werken aan analyse en informatiegestuurd werken ontdekken we waar de meerwaarde zit, leren we daarvan en kunnen we doelen scherper bepalen. Om informatiegestuurd te kunnen werken, richten we een informatieloket in dat informatieproducten ontwikkelt, levert en medewerkers of externe klanten daarbij ondersteunt. Zij helpen bij het verwerken van interne en externe (openbare) gegevens tot betekenisvolle informatie. Zij adviseren over het ontwikkelen van kennis o.b.v. die informatie. We gaan hiermee klein beginnen, en bouwen naar behoefte verder uit. Naast het centraal ontsluiten en beschikbaar stellen van gegevens en inzetten van analysetools, heeft het informatieloket vooral mensen nodig met expertise op gebied van informatieanalyse en gebruik van (externe) databronnen. PROJECT: Informatieloket 7.4.2.

Managementinformatie Vanuit P&O en financiën komt er steeds meer behoefte aan het kunnen bieden van managementinformatie. Op dit moment is dit maar deels mogelijk en zeker nog niet geïntegreerd.

49 PROJECT: Managementinformatie 7.4.3. Project dossiers Op dit moment is er nog geen centrale opslag en geen eenduidige wijze van opslag van projectdossiers. Deels gebeurt dit nog op papier, deels worden er op de projectschijf dossiers bijgehouden en voor een deel wordt er gebruik gemaakt van Alfresco share. Ook zijn er medewerkers die projectinformatie opslaan bij een zaak in het zaaksysteem en lopen daar tegen de beperkingen aan van het zaaksysteem. Vanuit diverse afdelingen wordt aangegeven dat het eenduidig en digitaal opslaan van projectdossiers een grote wens is. Het belangrijkste is het vinden van informatie over lopende of afgesloten projecten. Dit is nu soms een grote zoektocht. Vanuit het principe van eenmalige opslag, meervoudig gebruik moet hiervoor een oplossing worden gezocht. Alfresco Share zou hiervoor een oplossing kunnen zijn. Dit wordt nu toegepast in een pilot. De resultaten zijn echter nog niet bekend. PROJECT: Projectdossiers 7.4.4. Vastgoedsysteem t.b.v. maatschappelijk vastgoed Gegevens en contacten over Maatschappelijk Vastgoed zijn verspreid over diverse afdelingen van de gemeente. Er is geen integraal systeem waarin informatie over panden en hun gebruik opgehaald kan worden.

Het inrichten van het systeem maakt onderdeel uit van het project Maatschappelijk Vastgoed waarin ook de problematiek van leegstand wordt aangepakt en een accommodatiebeleid wordt opgesteld. PROJECT: Maatschappelijk vastgoed 7.4.5. Sociale atlas De Sociale Atlas is door de gemeente Steenwijkerland in het leven geroepen om een overzicht te bieden van de statistieken over de demografische, sociale, economische en fysieke aspecten van de kernen en wijken in de gemeente. Door beter inzicht te krijgen in deze statistieken kan het gemeentelijk beleid beter worden onderbouwd en kan er meer focus en samenhang worden gelegd. Een belangrijke rol voor de Sociale Atlas is weggelegd voor het ordenen, visualiseren en presenteren van bestaand materiaal. De doelgroep van de Sociale Atlas omvat college en raad, beleidsmedewerkers, externe professionals en actieve burgers. In juni 2013 heeft de raad besloten dat er in 2014 een nieuwe atlas zal moeten verschijnen. Vicrea is vanaf 2014 begonnen met het ontwikkelen van een product hiervoor, maar dit is zoals het nu lijkt onvoldoende uit de verf gekomen en gaat ook niet dat bieden wat Steenwijkerland vraagt. Het is dus tijd om een nieuw onderzoek te gaan doen voor mogelijke oplossingen van dit vraagstuk. PROJECT: Sociale atlas 50 Samenwerking 7.5.1.

Businesscase per geval Om een heldere en complete businesscase te maken is veelal informatie nodig die binnen of buiten de gemeente Steenwijkerland te achterhalen is en of te genereren is. Vanuit informatievoorziening kunnen we helpen met het vinden van deze informatie door tooling ter beschikking te stellen zoals geografische en managementinformatie. 7.5.2. Praktische oplossingen Om samenwerking adequaat met informatievoorziening te ondersteunen, kiezen we voor een pragmatische aanpak. Dat wil zeggen dat we de behoefte duidelijk stellen en vervolgens kijken welke praktische oplossingen daarvoor voor handen zijn. Voor samenwerking is het immers van belang om op afzienbare termijn resultaten te kunnen laten zien, tegen aanvaardbare kosten (quick wins). En samenwerkingen zijn veranderlijk, dus vragen om wendbare oplossingen. Alleen bij langdurige strategische samenwerking is een verdergaande integratie van informatievoorziening te overwegen. 7.5.3. E-factureren E-factureren is de toekomst: het is sneller, gemakkelijker, nauwkeuriger en scheelt ondernemers en overheden administratie. Bovendien kunnen alle partijen hiervan ook financieel profiteren. Met ingang van november 2018 zijn overheden op grond van de Europese richtlijn inzake e- factureren (EU/55/2014) verplicht bij overheidsopdrachten e-facturen te kunnen ontvangen en verwerken.

De Rijksoverheid stapt per 1 januari 2017 al over op e-factureren. PROJECT:E-factureren

51 7.5.4. Huisvesting IGSD Het huurcontract van het gebouw waarin nu de IGSD is gehuisvest eindigt in 2018?. Dat betekent dat er voor de medewerkers van de IGSD nieuwe huisvesting gezocht moet gaan worden. Hierover zijn nog geen besluiten genomen, maar een optie is om deze medewerkers in het gemeentehuis te huisvesten. PROJECT: Toekomst sociale dienst Steenwijkerland 7.5.5. Regionale UitvoeringsDienst IJsselland. De RUD IJsselland is een netwerkorganisatie. Betrokken partners zijn de gemeenten Dalfsen, Deventer, Hardenberg, Kampen, Olst-Wijhe, Ommen, Raalte, Staphorst, Steenwijkerland, Zwartewaterland, Zwolle en de provincie Overijssel. Eind 2015 is overeenstemming bereikt over het nieuwe ICT-systeem. Gestart wordt in een 1e project met de informatievoorziening die nodig is voor het basistakenpakket-plus (alle taken m.b.t. de milieu-inrichtingen inclusief de milieumeldingen). Dit wordt in 2016 ingericht. Het vervolgproject (vanaf 2017) is facultatief voor de partners die dat willen en gericht op alle VTH-taken (dus ook taken die niet onder de RUD vallen). Dit kan gevolgen hebben voor de informatievoorziening van de gemeente Steenwijkerland. Ten behoeve van de informatievoorziening van de RUD kunnen er koppelingen (in welke vorm dan ook) nodig zijn.

Waar nu alleen de basistaken door de gemeente Steenwijkerland bij de RUD zijn belegd kan het zijn dat er meer taken naar de RUD verschuiven. Dit kan consequenties hebben voor de inzet van SBA als VTH applicatie binnen de gemeente. PROJECT: RUD 7.5.6. KCC Zwartewaterland De gemeente Steenwijkerland gaat ook de KCC vormen voor de gemeente Zwartewaterland. Hiervoor zijn een aantal ICT-aanpassingen nodig aan de kant van beide gemeenten, waarbij wel het zwaartepunt ligt bij Zwartewaterland. PROJECT: KCC Zwartewaterland 52 Nodig vanuit de basisvoorwaarden 7.6.1. Architectuur De huidige architectuurplaat is van 2013 en heeft gezien de ontwikkelingen van GEMMA maar ook gezien de overige landelijke ontwikkelingen (techniek maar ook wetgeving) een update nodig. 7.6.2. Koppelingen plateau basis op orde Voor het realiseren van de functionele architectuur zijn er nog een aantal zaken nodig. Een belangrijk onderdeel is het realiseren van koppelingen. Voor het gebruik van de basisregistraties zoals BRP en HR tijdens het zaakgericht werken en het voorkomen van dubbele invoer zijn er nog diverse koppelingen te realiseren. Een aantal voorbeelden: Koppeling Ten behoeve uitwisseling van Zaaksysteem – ESB Alle in deze tabel genoemde koppelingen moeten via de ESB gelegd gaan worden.

SBA – Zaaksysteem Documenten en Zaakgegevens Octopus – Zaaksysteem Documenten en Zaakgegevens WMONED – Zaaksysteem Documenten en Zaakgegevens Zaaksysteem – GBA-V Persoonsgegevens buitengemeentelijk Zaaksysteem – HR Bedrijfsgegevens Zaaksysteem – Key2Finance Verwerken betalingen vanuit eDiensten Op dit moment is nog niet helder wat er allemaal exact nodig is voor het realiseren van deze koppelingen. Hiervoor is vooronderzoek nodig samen met de betrokken leveranciers. Op basis van deze exacte informatie kan dan een gedegen advies aan het IPMT worden voorgelegd voor het prioriteren en plannen van de implementatie van deze koppelingen. De koppeling tussen het zaaksysteem en het Handelsregister heeft ook verbanden met de ontwikkelingen bij Greenvalley voor een gegevensmagazijn binnen de Greenvalley omgeving. Hier zijn we echter geen voorstander van. Vanuit de architectuur zien we namelijk graag dat de basisregistratiegegevens (waaronder die van het Handelsregister) vanuit het gegevensmagazijn van Vicrea gehaald worden. PROJECT: Architectuur actualiseren, Koppelingen Zaaksysteem Activiteit: Koppeling GGK 53 7.6.3. Gegevensmanagement: binnengemeentelijk gebruik basisregistraties Zoals aangegeven in hoofdstuk 0 is gegevensmanagement een breed onderwerp. Een aantal zaken zijn binnen Steenwijkerland al voortvarend opgepakt zoals het centraal beheer van de diverse basisregistraties.

Wat echter op dit moment vooral ontbreekt is sturing op het binnengemeentelijk gebruik van de gegevens uit deze basisregistraties. Er zijn wel koppelingen gelegd, maar bij navraag blijkt dat er maar voor 30% gebruik wordt gemaakt van bijvoorbeeld de BRP. Een belangrijk hulpmiddel hierbij is het monitoren van de gegevenskwaliteit in de procesapplicaties die gebruik maken van de gegevens uit de basisregistraties. Door hiermee regelmatig naar het MT of teamleiders te communiceren ontstaat er vanzelf een behoefte naar ondersteuning op het gebied van binnengemeentelijk gebruik van deze basisgegevens. Een tool die hierbij ingezet zou kunnen worden is de iSPiegel. Deze wordt onder de vlag van de KING of VIAG nieuw leven ingeblazen. Ook zou er bij de gemeente Sûd-West Fryslan gekeken kunnen worden. Zij hebben een eigen iSpiegel variant gebouwd. PROJECT: Gegevensmanagement 7.6.4. Doorontwikkeling BGT Met het gereedkomen van de BGT en aansluiten op de landelijke voorziening voor de BGT komt de volgende fase in beeld. Het binnengemeentelijk gebruik van de gegevens uit de BGT binnen de gemeentelijke processen zoals BAG en BOR. Hiervoor moet op basis van een vastgesteld gegevenswoordenboek (op basis van de IMGEO) bepaald worden welke gegevens nog aanvullend in de BOR-systemen worden bijgehouden, processen aangepast waar nodig etc. PROJECT: BGT Beheerorganisatie 7.6.5.

Herijken kritische applicaties Een flink aantal bedrijfskritische applicaties zijn al gedurende ruime tijd in gebruik bij de gemeente. Voorbeelden zijn het belastingsysteem en het financiële systeem. Vanuit de inkoopvoorwaarden maar ook om eens goed te kijken of de functionaliteit nog past bij de eisen en wensen vanuit de processen is het goed om eens een herijking te doen van de kritische applicaties. Daarnaast moet gekeken worden of deze nog wel passen binnen onze architectuurprincipes. PROJECT: Herijken kritische applicaties 7.6.6. Digitale vaardigheid Elke medewerker moet op een efficiënte en effectieve wijze met zijn/haar ict-gereedschap om kunnen gaan. Van de medewerker mag een voor zijn/haar functie passende digivaardigheid worden verwacht. Vanuit de evaluatie DZD is gebleken dat dit nog niet altijd het geval is. PROJECT: Digitale vaardigheid 54 7.6.7. Informatiebeveiliging Vanuit de Gap-analyse zijn een flink aantal activiteiten naar voren gekomen die nog opgepakt moeten worden om de informatiebeveiliging van de gemeente Steenwijkerland op het basis- niveau te krijgen. Deze activiteiten zijn geprioriteerd (op basis van ervaringscijfers en de situatie in Steenwijkerland) en van benodigde uren voorzien. De activiteiten met prioriteit 1 zouden als 1e opgepakt moeten worden. Hierin zitten ook de uren geraamd voor de privacy-activiteiten, in totaal 440 uur.

Deze kunnen belegd worden bij de nog aan te stellen functionaris gegevensbescherming. De overige 528 uur moeten opgepakt worden binnen Informatiemanagement. Prioriteit Som uren per prioriteit Rijlabels Som van Benodigde uren 1 968 2 475 3 713 4 410 5 90 Eindtotaal 2656

55 Bijlage 1: Projecten en activiteiten 56 Bijlage 2: Begrippen en Afkortingen Afkorting/begrip Betekenis ASL Application Services Library is een procesraamwerk, ondersteund door Best Practices, dat de processen van het beheer, onderhoud en vernieuwing van informatiesystemen en applicaties beschrijft. Het biedt een handvat bij het verbeteren van organisaties, die applicatiebeheer uitvoeren. AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming BAG Basisregistratie Adressen en Gebouwen BBV Besluit Begroting en Verantwoording BGT Basisregistratie Grootschalige Topografie BIG Baseline Informatiebeveiliging Gemeenten BISL Business Information Services Library, is een raamwerk voor het uitvoeren van functioneel beheer en informatiemanagement. BOR Beheer Openbare Ruimte (groen, wegen, gebouwen en riolering) BRP Basisregistratie Personen BZK Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties CAB Change Advisory Board Cloud Cloud computing is het via een netwerk – vaak het internet – op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens, DigiD DigiD (uitgesproken als die-gie-dee) is de naam van een systeem waarmee instanties met een publieke taak op internet iemands identiteit kunnen verifiëren, een soort digitaal paspoort voor overheidsinstanties.

DMS Document Management Systeem DSO Digitaal Stelsel Omgevingswet eHerkenning eHerkenning is een gestandaardiseerd inlogsysteem, waarmee organisaties hun diensten veilig online toegankelijk kunnen maken. In essentie regelt eHerkenning de digitale herkenning (authenticatie) en controleert het de digitale bevoegdheid (autorisatie) van iemand die online een dienst wil afnemen. Ondernemers, consumenten en ambtenaren loggen met hun eHerkenningsmiddel, het inlogmiddel, in op een webdienst van een aangesloten organisatie en kunnen zo online hun zaken regelen. eHerkenning is één van de 24 voorzieningen die samen de Generieke Digitale Infrastructuur voor de e-overheid vormen. ESB Enterprise Service Bus, Een enterprise service bus (ESB) is een softwareconstructie waarmee de communicatie tussen de afnemers van diensten (“service”) en aanbieders hiervan, vereenvoudigd wordt. De ESB biedt hiertoe aan de kant van de aanvrager een met de aanvrager afgesproken interface aan. Aan de kant van de aanbieder zal de ESB via de interface die met de aanbieder is afgesproken communiceren. Zo kan het dus gebeuren dat een aanvrager van een dienst op een compleet andere wijze met de ESB communiceert dan de ESB met de aanbieder. FAT Functionele Acceptatie Test GAT Gebruikers Acceptatie Test 57 Afkorting/begrip Betekenis GBA-V Landelijke voorziening GBA. Voorloper van de basisregistratie Personen.

Bedoeld om een selectie van BRP gegevens voor alle gemeenten eenvoudig raadpleegbaar te maken voorals als het gaat om buitengemeenterlijke peronen. GDI Generieke Digitale Infrastructuur voor de Overheid. GEMMA GEMeentelijke ModelArchitectuur GIS Geografisch Informatie Systeem HR Basisregistratie HandelsRegister (opvolger KvK-register) HRM Human Resource Management ICT Informatie en Communicatie Technologie IPMT InformatiePlatform Management Team ITIL Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. KCC Klant Contact Centrum KPI Key Performance Indicator LEAN Lean manufacturing of Lean production is een managementfilosofie die erop gericht is om maximale waarde voor de klant te realiseren met zo min mogelijk verspillingen. NORA Nederlandse Overheid Referentie Architectuur. Gezamenlijke afspraken/principes en modellen voor de informatievoorziening binnen de overheid NZV Noorderzijlvest Octopus Applicatie voor afhandelen bezwaarschriften. OTAP Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie P&C cyclus Planning & Controle cyclus RvIG Rijksdienst voor Identiteitsgegevens.

SBA Applicatie van Stadsbeheer voor omgevingsvergunningen STWL Gemeente Steenwijkerland Taskforce BID Taskforce Bestuur en Informatieveiligheid Dienstverlening TMAP Test Management Approach is een testmethode voor software VTH Vergunningverlening Toezicht en Handhaving WBP Wet Bescherming Persoonsgegevens WKPB Wet Kenbaarheid Publiekrechtelijke Beperkingen ZWL Gemeente Zwartewaterland 58 Bijlage 3: Evaluatie Digitale Zaakgerichte Dienstverlening