2024.319 Bijlage 2 Franchisehandboek Discriminatie.nl 240115 (1215573)

Bedreigingen Landelijk: 1. Concurrentie belangenorganisaties. 2. Niet herkenbaar voor de burger als het discriminatie loket. Regionaal: • Welzijnsorganisaties gaan expertise ontwikkelen. Lokaal: 1. Veel aanbieders, met name op het gebied van preventie. 2. Onbekendheid ADV's. 3. Eilandjes geen samenwerking

8

Positionering

Het strategisch canvas c.q. de positionering van de franchiseformule wordt de komende maanden verder door franchisegever in samenwerking met franchisenemers ingevuld. De huidige strategie wordt voortgezet en zal later eventueel aangepast of bijgesteld worden. Strategisch canvas/Positionering Wordt later toegevoegd. Activiteitenmodel Wordt later toegevoegd.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 34

9

Huisstijl Basiselementen van de huisstijl

Bij Discriminatie.nl wordt een herkenbare huisstijl gehanteerd om trots op te zijn. Als franchiseorganisatie wordt een bepaald beeld gecreëerd om een bepaalde indruk achter te laten. De huisstijl van Discriminatie.nl beïnvloedt het imago van de organisatie. Discriminatie.nl wil ervoor zorgen ‘top of mind’ te zijn en te blijven. Om dit te realiseren is het essentieel dat Discriminatie.nl en de franchisenemers eenheid uitstralen en gezamenlijk werken aan het versterken van het merk. De huisstijl bestaat uit een viertal elementen: • Woordmerk; • Beeldmerk; • Typografie (lettertype); • Kleur. De huisstijl straalt de kernwaarden uit. Door deze huisstijl consistent door te voeren in alle communicatie-uitingen worden de herkenbaarheid en naamsbekendheid van Discriminatie.nl vergroot. Met respect voor individuele eigenheid leidt doorgedreven samenwerking op gebied van opleiding, marketing en publiciteit tot grotere naamsbekendheid. Een gemeenschappelijke huisstijl, waarbij alle franchisenemers naar buiten treden onder eenzelfde naam, logo en kleuren, is hierbij van onmiskenbaar belang. De buitenwereld moet meteen het meldpunt herkennen, ongeacht waar de franchisenemer gevestigd is. Op de landelijke website, achter het afgeschermde gedeelte, staan de huisstijlmiddelen. 9.1.1

Het logo

9.1.2

Overige logo’s

Zie de website, achter het afgeschermde gedeelte, bij huisstijlmiddelen. Het logo met plaatsnaam mag alleen op social media (Facebook, Instagram, X etc.) gebruikt worden. De verhoudingen van het logo (hoogte x breedte) mogen nooit gewijzigd worden. U dient dus altijd het logo lineair te vergroten of te verkleinen. 9.1.3

Kleurcodes

Zie website achter het afgeschermde gedeelte bij huisstijlmiddelen. De basiskleuren van Discriminatie.nl zijn zwart, blauw en rood. Zwart wordt alleen voor de tekst gebruikt, niet voor vlakken. Rood mag alleen als volle kleur gebruikt worden. Andere tinten van rood zijn niet toegestaan. Het frisse blauw moet in elke toepassing duidelijk aanwezig zijn. 9.1.4

Aanvullende branchelogo’s

Discriminatie.nl maakt geen gebruik van branchelogo’s:

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 35

9.1.5

Formaat van het logo

De verhoudingen van het logo, hoogte x breedte, mogen nooit gewijzigd worden. U dient dus altijd het logo lineair te vergroten of te verkleinen. 9.1.6

Lettertypen

De huisstijl van Discriminatie.nl kent naast vaste kleuren ook vaste lettertypen die gebruikt worden bij de vormgeving en opmaak van de communicatie-uitingen, de in- en outstorematerialen en het correspondentiedrukwerk. Het lettertype: Zie website, achter het afgeschermde gedeelte bij huisstijlmiddelen. Afhankelijk van het gebruik wordt een bepaalde grootte van het lettertype toegepast. Omschrijving

Lettertype

Tekenstijl

Tekengrootte Tekstkleur

Onderkast (kleine letter)

Volgt later.

Volgt later.

Volgt later.

Zwart

Titels

Zwart

Koppen

Rood of zwart

Subkop

Rood of zwart

Pay-off

Zwart

Quotes

Zwart

Bijschriften

Zwart

Noten

Zwart

Wij adviseren om lettergrootte 11 op bijvoorbeeld briefpapier, vervolgpapier en in de emailcommunicatie te gebruiken. 9.1.7

Stijlelementen

De rode cirkel kan een stijlelement in de communicatie zijn. 9.1.8

Handtekening e-mail

Omdat steeds meer gecommuniceerd wordt middels e-mail, heeft Discriminatie.nl een emailhandtekening laten ontwikkelen in lijn met de huisstijl en met persoonlijke kenmerken van uw ADV. De opgemaakte e-mailhandtekening dient u in te stellen op uw computer, telefoon en andere apparaten waarmee u zakelijk e-mailberichten verstuurd. Bij ieder uitgaand bericht, vanuit uw rol als franchisenemer, stuurt u deze onderstaande mailtekst als mogelijke afsluiting mee.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 36

Correspondentie drukwerk 9.2.1

Algemeen

Om uniformiteit te creëren in de huisstijl wordt door iedereen binnen de formule Discriminatie.nl gewerkt met hetzelfde correspondentie-materiaal. Discriminatie.nl kiest voor uniformiteit, maar wel met een persoonlijke touch. Zo worden uw briefpapier, enveloppen en visitekaartjes voorzien van de persoonlijke contactgegevens van uw ADV. 9.2.2

Briefpapier

Zie website, achter het afgeschermde gedeelte, bij huisstijlmiddelen. 9.2.3

Visitekaartjes

Zie website, achter het afgeschermde gedeelte, bij huisstijlmiddelen. 9.2.4

Enveloppen

Zie website, achter het afgeschermde gedeelte, bij huisstijlmiddelen.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 37

10 Administratie en financieel management Financiële administratie 10.1.1

Administratie en boekhouding

Iedere ADV is zelf verantwoordelijk voor de eigen administratie en boekhouding. 10.1.2

Rapportages

Voor iedere organisatie is het belangrijk om in de toekomst toegang te hebben tot informatie en inzicht te hebben in resultaten. Dit geldt ook voor onze organisatie; hierdoor zijn we immers in staat om onze formule verder te ontwikkelen en te verbeteren. Ook de benchmarkrapportages (zie paragraaf 11-24) kunnen we hierdoor opstellen. Deze rapportages kunt u gebruiken om uw ADV verder te ontwikkelen en gebruiken wij als franchisegever om prestaties onderling te vergelijken om te kunnen bijsturen en adviseren. Het registreren van gegevens en prestaties is dus belangrijk voor de toekomst. Binnen onze formule willen we dat onder meer in de centrale automatiseringssystemen doen. Dit is dan ook de reden dat het gebruik van de centrale systemen op den duur verplicht kan worden. Op basis van de geregistreerde gegevens kunnen rapportages van de geleverde prestaties worden gemaakt. Zoals aangegeven, dienen de rapportages om ondersteuning te bieden bij het verbeteren van de (franchise)formule. Niet alle informatie kunnen we uit de systemen halen. Het is daarom mogelijk dat we in het kader van onder meer benchmarken en formuleontwikkeling u kunnen verzoeken om bepaalde aanvullende informatie aan te leveren. We zullen u tijdig informeren indien we bepaalde informatie c.q. rapportages wensen.

U dient er dan voor te zorgen dat aan alle rapportageverplichtingen zorgvuldig, tijdig en zonder voorbehoud wordt voldaan. De volgende rapportageverplichtingen zijn in ieder geval van toepassing: • Goedgekeurde jaarrekening: vóór 1 juni van ieder jaar volgend op het afgesloten boekjaar; • Het franchise-jaarplan dat naar de gemeentes is gegaan. Eigen initiatief en verantwoordelijkheid Voor de volledigheid wijzen wij u erop dat het door franchisegever geven van informatie door onder meer dit franchisehandboek u niet ontslaat van de plicht zelf kennis te nemen van ontwikkelingen, voorschriften en bepalingen. Het is de eigen verantwoordelijkheid van iedere franchisenemer te voldoen aan wet- en regelgeving. Wij spannen ons als franchisegever in om onze franchisenemers over relevante zaken te informeren, maar dat betekent niet dat daarmee de verantwoordelijkheid verschuift. De franchisenemer is en blijft een zelfstandige vereniging. Financieel management Met de cijfers van iedere franchisenemer afzonderlijk en de vergelijking van alle cijfers te samen (benchmark), heeft franchisegever een beter beeld om de formule verder te optimaliseren en haar franchisenemers goed te adviseren betreffende de prestaties. Dit is de verantwoordelijkheid van franchisenemer zelf, maar franchisegever kan indien gewenst advies en ondersteuning geven. 10.2.1

Benchmark

Via de automatiseringssystemen en aan de hand van de aanvullende rapportages van de franchisenemers is het voor de franchisegever mogelijk om periodiek de belangrijkste indicatoren (geanonimiseerd) te rapporteren en eventueel te gebruiken richting externe partijen. Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 38

10.2.2

(Her)investeringen

Ondanks goede werkbaarheid kunnen software-updates of vernieuwde versies nodig zijn. De kosten hiervan zijn, voor zover niet anders is bepaald, voor rekening van de franchisenemer. In de franchiseovereenkomst zijn afspraken met betrekking tot mogelijke (her)investeringen en de financiële positie beschreven. Franchisegever en franchisenemer zullen in overleg bepalen of er (her)investeringen in de franchisenemer noodzakelijk zijn. Indien dit het geval is, zal tevens in overleg worden vastgesteld welke onderdelen dit betreft, binnen welke tijdsbestek de (her)investering dient plaats te vinden en op welke wijze.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 39

11 Doelgroep Inwoners of burgers met discriminatie-ervaringen.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 40

12 Diensten Samenstelling van de diverse diensten Onder de noemer Discriminatie.nl worden verschillende diensten aangeboden. Primair is Discriminatie.nl er voor het uitvoeren van de wettelijke WGA-taken, maar vele ADV’s hebben nog andere taken binnen hun pakket zitten, zoals preventie, voorlichting, opleiding en onderzoek. Deze taken zijn nu nog niet centraal geregeld en kunnen ook prima doorgang vinden. In de toekomst is de kans en de wens om dit soort taken zoveel als mogelijk centraal te borgen. Voor de Discriminatie.nl-taken gelden de volgende richtlijnen: •

Bij een wijziging van het takenpakket door franchisegever, is de franchisenemer verplicht de wijzigingen op te volgen; dit uiteraard na goedkeuring binnen de franchisevereniging (Directeurenoverleg)

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 41

13 Regio indeling Gebiedsbescherming 13.1.1

Regiobescherming

Om binnen een franchiseorganisatie tot een optimale samenwerking te komen moet aan verschillende voorwaarden worden voldaan. Eén van de belangrijkste voorwaarden is dat iedere franchisenemer een zekere mate van bescherming geniet van zijn of haar regio. Dit betekent dat aan iedere franchisenemer een zekere mate van bescherming moet worden geboden. Zou dit niet het geval zijn, dan is er tussen de franchisenemer en de franchisegever sprake van een onevenwichtige samenwerking. 13.1.2

Regio en samenwerking

Ook voor de door ieder individueel te voeren activiteiten zijn de grenzen van de regio belangrijk. Binnen Discriminatie.nl gelden hiervoor de volgende uitgangspunten en regels: • De verschillende activiteiten van de regio zijn de verantwoordelijkheid van de franchisenemer. Het staat hem binnen de regio in principe vrij hiervoor iedere vorm te gebruiken, mits passend bij de uitgangspunten van de franchisegever. • De franchisegever heeft de bevoegdheid in de regio van de franchisenemer marketingactiviteiten te ontplooien ten behoeve van de franchisenemer; • In de relatie tussen de gebruikte instrumenten en de grenzen van de regio gelden de volgende regels: o Activiteiten buiten de regio moeten altijd plaatsvinden in samenspraak met de regio die het betreft. In zulke gevallen is de franchisenemer, indien het redelijkerwijs mogelijk is, verplicht contact op te nemen met collega-franchisenemers in wiens regio(‘s) het van toepassing is. In principe moet dan eerst worden onderzocht of het voeren van een gezamenlijke inspanning mogelijk is, waarbij de kosten in principe ten laste zullen komen van de franchisenemer die het initiatief neemt. Is dit onmogelijk en/of geven de collega-franchisenemers te kennen het met de voorgestelde actie niet eens te zijn, dan moet contact worden opgenomen met de franchisegever. Deze zal proberen te bemiddelen en vervolgens een regeling treffen.

Het is u als franchisenemer toegestaan logo’s en andere aanduidingen van Discriminatie.nl te combineren met uitingen van andere bedrijven, mits daartoe schriftelijk toestemming van de franchisegever is verkregen. Daarbij moet altijd het meest recente logo van Discriminatie.nl worden gebruikt. In- en Outdoor uitstraling 13.2.1

Algemene beleving

Franchisegever stelt hier geen eisen aan. 13.2.2

Signatuurelementen

Signatuurelementen zijn vaste elementen binnen de formule van Discriminatie.nl die het merk vertegenwoordigen. De signatuurelementen zorgen voor herkenbaarheid en sluiten aan op de kernwaarden van Discriminatie.nl. De Franchisegever stelt hier geen eisen aan.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 42

13.2.3

Outdoor communicatie

Elk Discriminatie.nl dient aan de buitenkant van haar locatie een duidelijke signing te hebben, zodat iedereen herkenning heeft bij het merk en logo. De details en afbeeldingen hieromtrent worden nog nader beschreven. 13.2.4

Indoor communicatie

Franchisegever stelt hier geen eisen aan.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 43

14 Communicatiestrategie & -middelen Communicatiestrategie De communicatiestrategie van Discriminatie.nl zal de komende maanden verder worden uitgewerkt. Mede afhankelijk van regionale dekking en beschikbare marketingbudget zullen activiteiten ontwikkeld worden. 14.1.1

Communicatiedoelgroepen

Volgt eventueel later.

14.1.2 Communicatiedoelstellingen Volgt eventueel later. 14.1.3

Communicatiestrategie

Volgt eventueel later. 14.1.4

Interne communicatie

In hoofdstuk 4 van dit handboek zijn de interne communicatiemiddelen benoemd. De interne communicatie is binnen Discriminatie.nl enorm belangrijk. Wij gaan ervan uit dat de interne communicatie goed verloopt. Bij eventuele onderlinge communicatieproblemen, zowel tussen franchisegever en franchisenemer onderling als tussen de franchisenemers.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 44

Externe communicatiemiddelen/basis middelenmix 14.2.1

Website

De franchisegever ontwikkelt en beheert een landelijke website voor de franchiseorganisatie: www.discriminatie.nl. De franchisenemer is op deze landelijke website vermeld. Het is echter niet toegestaan om de domeinnaam Discriminatie.nl met daarin de (handels)naam van Discriminatie.nl op uw eigen naam te registreren.

Op vaste momenten worden de teksten, foto’s en aanpassingen kosteloos doorgevoerd. Deze momenten zijn vastgelegd in de marketingkalender. Net zoals voor de pers- en nieuwsberichten geldt dat de verantwoordelijkheid voor het levendig houden van de website ook bij de franchisenemer ligt. Input van foto’s en dergelijke, die zeer waardevol kunnen zijn, worden op prijs gesteld. 14.2.2

Social media

Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van social media. Om de kwaliteit en uitstraling van Discriminatie.nl te waarborgen, is een social mediabeleid opgesteld. Hieraan dient de franchisenemer zich te confirmeren. Uitgangspunten social media: Uitgangspunten gebruik zakelijke social media kanalen Discriminatie.nl:

•

•

•

Op social media gedraagt u zich zoals u dat ook bij andere sociale gelegenheden zou doen. Uw acties, gedrag en afbeeldingen komen overeen met het imago van Discriminatie.nl. Bij het gebruik van een social media-account met een verwijzing naar of vermelding van Discriminatie.nl, is dat altijd onder de voorwaarde dat het betreffende account eigendom is en blijft van

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 45

franchisegever. U heeft deze in bruikleen gedurende de looptijd van uw franchisecontract. Uitgangspunten gebruik persoonlijke social media kanalen franchisenemers Discriminatie.nl:

•

Bij het plaatsen van berichten op social media ligt de verantwoordelijkheid volledig bij uzelf. Ben dan ook altijd bewust van de privacy- en de toegankelijkheidsinstellingen van uw sociale mediakanalen.

De franchisegever beheert de diverse social media-accounts van Discriminatie.nl, zoals het Facebook, LinkedIn-, X- en een Instagramaccount. Onder bepaalde voorwaarden heeft de franchisegever de mogelijkheid om ook een Facebook-, LinkedIn-, X- en een Instagramaccount van de franchisenemer te (mede)beheren. Als Discriminatie.nl stellen we ons ten doel om effectief in te spelen op de huidige ontwikkelingen binnen ons werkveld, en daarnaast om actief bij te dragen aan het bereiken en informeren van relevante actoren in de strijd tegen discriminatie. Om deze doelstelling te verwezenlijken zijn verschillende taken gedefinieerd. Een van deze taken is het ondersteunen van ADV’s door te werken aan, en onderdeel uit te maken van, landelijke, lokale en regionale campagnes. Hierbij ligt de focus op het vergroten van de bekendheid van ons gezamenlijke meldpunt. Door actief betrokken te zijn bij deze campagnes, streven we ernaar de boodschap van Discriminatie.nl te versterken en tijdig in te spelen op relevante ontwikkelingen. Een belangrijk aspect van onze taak is daarnaast de woordvoering naar de pers. Hierbij adviseren en ondersteunen we het bestuur om de boodschap van Discriminatie.nl op een effectieve en doeltreffende wijze over te brengen.

Dit houdt in dat we niet alleen reactief handelen, maar ook proactief berichten, kennis en informatie verspreiden om de bekendheid en kwaliteit van Discriminatie.nl te versterken, als ook om onze boodschap actief uit te dragen. Hieronder vallen ook het onderhouden van de website en onze sociale mediakanalen, Instagram, Facebook, LinkedIn en X. We zorgen ervoor dat deze kanalen worden bijgewerkt met actueel nieuws en relevante informatie. Daarnaast stellen we een contentkalender op om gestructureerd en doelgericht te communiceren, waardoor we de impact van onze boodschap vergroten en consistent blijven in onze communicatiestrategie. Door deze diverse taken gezamenlijk uit te voeren, aan de hand van de opgestelde contentstrategie, dragen we bij aan het realiseren van onze doelstellingen in de strijd tegen discriminatie.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 46

Contentstrategie: Toegankelijk meldpunt

Preventie

Organisatieoelstell ing

Eén herkenbaar en zichtbaar meldpunt voor discriminatie onder de naam Discriminatie.nl.

Het bevorderen van activiteiten/training en gericht op de preventie van discriminatie en het bevorderen van gelijke behandeling.

Contentdoelstellin g

Melders informeren over mogelijkheid om discriminatie te melden en wat dit inhoudt. Vergroten van de meldingsbereidheid. • Hoe kan je melden? • Waarom melden? • Campagneachtige aanpak thema/grond; • Ervaringsverhalen van melders; • Delen van cases/ good practices; • Handelingsperspect ief bieden.

De producten en trainingen (van ADV’s) op gebied van preventie een landelijk podium geven. • Producten en trainingen van ADV’s; • Wat kunnen mensen zelf doen? • Content met tips en how to (5 manieren om…)

Empathisch/informatief

Informatief

Thema’s

Tone of Voice

14.2.3

Positionering vereniging/ADV Het versterken van de rol van ADV’s als de lokale expert op het gebied van discriminatie en de spin in het web tussen gemeenten, strafrechtketen en andere instanties. De kwaliteit en expertise van de vereniging en de ADV’s onder de aandacht brengen.

Kennis delen

Standpunten/ Innovatieve ideeën; • Reactie op actuele ontwikkelingen; • Inspirerende initiatieven van ADV’s; • Mensen achter de schermen bij ADV; • Samenwerkingspartn er en sterke schakel binnen de ketenaanpak. Overtuigend/informatief

•

•

Het agenderen en uitwisselen van kennis over signaleren, bestrijden en voorkomen van discriminatie met stakeholders. Het toegankelijk maken van kennis over het herkennen, aanpakken en voorkomen van discriminatie.

• • •

Nuttige onderzoeken en handreikingen; Lees, kijk- en luistertips; Experts aan het woord; Speciale dagen.

Neutraal/informatief

(Raam)posters

Volgt eventueel later. 14.2.4

Flyers

Het bepalen van de inzet, opmaak en verspreiding van flyers ligt bij de franchisegever. Franchisegever zal de franchisenemers informeren en uiteraard is de input vanuit de franchisenemer van harte welkom. Volgt eventueel later.

.

14.2.5

Advertenties

De landelijke advertenties worden door de franchisegever opgesteld en ingezet. Zoals aangegeven mag u binnen uw eigen exclusieve marketinggebied zelf adverteren, binnen de gestelde huisstijlafspraken. Bij het plaatsen van advertenties wordt u altijd verzocht om vooraf de franchisegever te informeren. Zo kan er samen afgestemd worden of de advertentie aansluit op andere advertenties en campagnes. 14.2.6 Beurzen, evenementen en sponsoring Deelname aan beurzen en evenementen wordt beslist door franchisenemer. Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 47

14.2.6

Persberichten

Naast de marketingactiviteiten uit de marketingkalender treedt Discriminatie.nl naar buiten door het verzenden van persberichten. De franchisegever verzorgt deze persberichten. De franchisegever beschikt over een mailinglist met relevante adressen en heeft hiermee een krachtig communicatiemiddel in handen. Wees als franchisenemer bewust van de mogelijkheden die dit biedt. De franchisegever bepaalt zelf welke uitingen hij toepast. De franchisenemer wordt wel te allen tijde op de hoogte gebracht van de inhoud van de te verzenden persberichten en eventuele acties. Input vanuit de franchisenemers is echter zeer relevant en altijd welkom. De franchisenemer heeft vaak een goed beeld van de lokale media die belangrijk is om een specifieke doelgroep van u te bereiken. Dit kan door middel van een persbericht, voorzien van een foto van uw zaak of personeel. Voor aanlevering hiervan bent u als franchisenemer zelf verantwoordelijk. Wanneer u als franchisenemer wordt benaderd door landelijke bladen, tv-programma’s, radiostations en/of andere media dient u dit kenbaar te maken bij de franchisegever. De franchisegever zal u al dan niet toestemming verlenen voor medewerking.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 48

15

Werkprocessen en blueprints Procedures en werkinstructies

Protocol Werkwijze Klachtenbehandeling antidiscriminatievoorziening 2022 is de meest recente versie en is bijgesloten in Bijlage 3. Openingstijden Duidelijkheid moet voorop. Daarom streven we naar zoveel mogelijk uniformiteit met betrekking tot de openingstijden. Openingstijden Maandag

09:00 tot 17:00 uur

Dinsdag

09:00 tot 17:00 uur

Woensdag

09:00 tot 17:00 uur

Donderdag

09:00 tot 17:00 uur

Vrijdag

09:00 tot 17:00 uur

Zaterdag

Alleen via mail, website en voicemail bereikbaar.

Zondag

Alleen via mail, website en voicemail bereikbaar.

De uiteindelijke openingstijden en eventuele uitzonderingen zijn in samenspraak tussen franchisegever en franchisenemer. De openingstijden worden door middel van de website, social media en voicemail gecommuniceerd. Kwaliteitssystemen en audits Kwaliteitssystemen en eventuele audits staan binnen Discriminatie.nl hoog op de verlanglijst. Deze zullen in een later stadium na goedkeuring van de franchisevereniging (Directeurenoverleg) worden toegevoegd. Ook de overheid stelt hierin scherpe eisen. De gemeentes houden toezicht en kunnen verregaande maatregelen treffen als niet aan de voorschriften wordt voldaan; meer dan genoeg reden om aan hetgeen in de toekomst via deze paragraaf aandacht te besteden. Klachtenbehandeling Klachtenmanagement begint bij het eerste contact via een interne klachtenprocedure. Een snelle opvolging van een klacht is altijd noodzakelijk. Franchisenemer dient de klacht door middel van een klachtenformulier te registreren. Komen de ADV en de melder er samen niet uit, dan is er nog een mogelijkheid bij de externe klachtcommissie. Meer informatie is te vinden op de website van Discriminatie.nl. Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 49

Calamiteiten Ieder van Discriminatie.nl is voorzien van een calamiteitenplan (ook wel bedrijfsnoodplan). In het geval van een noodsituatie is het calamiteitenplan van groot belang. In het calamiteitenplan legt men vast hoe men zich voorbereidt op calamiteiten en hoe hiermee om te gaan. Het plan geeft de organisatiestructuren, procedures en afspraken voor calamiteitensituaties; hierin wordt beschreven wie welke taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden heeft. Het calamiteitenplan is noodzakelijk wanneer: • Er risico’s bestaan voor brand en of geweld; • Het meer dan één verdieping telt pand; • Er meerdere personen in het pand aanwezig zijn; • Een melder of personeelslid plotseling ziek wordt of stikt. Er dient altijd een gediplomeerde bhv’er (bedrijfshulpverlener) aanwezig te zijn. Brand In het geval van brand probeert de franchisenemer of zijn personeel de brand eerst zelf te blussen. Mocht dit niet baten dan wordt 112 direct gebeld. Iedere locatie is voorzien van brandbestrijders: • Blusapparaten; • Eventueel een blusdeken. Lastige melders In extreme gevallen, zoals bij agressie, intimidatie of ander dreigend gevaar of gevoel van onveiligheid, dient u altijd 112 te bellen. Trainingen 15.7.1

Diverse trainingen

Het opleidingsprogramma dat via de franchisegever wordt aangeboden zijn: Reeds bestaande opleidingen • Op dit moment zijn de twee oranje gearceerde opleidingen de opleidingen die uitgerold gaan worden voor de consulenten: T003 en T011 • Daarna volgt waarschijnlijk de rest van de lijst met nog te ontwikkelen opleidingen voor alle medewerkers binnen Discrimiantie.nl. Hier is nog geen overeenstemming over. Komt later en kan mogelijk wijzigen.

M001 E002 T003 E004 E005 E006 E007

Totaal Curriculum ADV Academie Methodiek voor klachtbehandeling E-learning gelijke behandelingswetgeving Training gelijke behandelingswetgeving * E-learning informatie over de organisatie E-learning omgaan met privacy E-learning gespreksvoering cliënten E-learning omgaan met frustratie en instrumentele agressie

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 50

Prio 1 1 1 1 1 1 1

T008 E009 E010 T011 E012 T013 E014 T015 T016 T017 T018 T019 E020 T021 E022 E023 T024

Training gespreksvoering * E-learning communiceren met wederpartijen E-learning schriftelijke communicatie Trainingen ADVnet over registratie E-learning en training preventieve taken Training diversiteit, gelijkheid en inclusie voor alle medewerkers E-learning strafrecht Training strafrecht Training omgaan met Microagressie* Training samenwerken met primaire stakeholders # Training omgaan met morele dilemma’s *# Leiderschapstraining (alle niveaus’ in ADV’s) *# E-learning bemiddeling mediation Training bemiddeling mediation. E-learning schrijven verzoekschrift E-learning bijstaan op zitting Training bijstaan op zitting *

1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3

(Legenda: Prio 1 direct, 2 komend jaar, over een jaar. *Training met action learning m.b.v. Trainingsacteur. # met gastdocenten/stakeholders). Naast het opleidingsprogramma organiseert franchisegever gedurende de samenwerking trainingen om het kennisniveau van franchisenemer actueel te houden en zich verder te ontwikkelen. Het volgen van bepaalde opleidingen, trainingen of cursussen kan door franchisegever verplicht worden om de kennis op een zo uniform mogelijk niveau te houden. De kosten van de opleidingen, trainingen en/of cursussen voor franchisegever en eventuele medewerkers komen zover niet anders is overeengekomen voor rekening van de franchisenemer. Algemene voorwaarden Niet van toepassing.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 51

16 Medewerkers Medewerkersbeleid Een franchisenemer is een zelfstandige vereniging, die zijn/haar ADV geheel voor eigen rekening en risico exploiteert. Dit betekent onder meer dat de franchisenemer zelf volledig verantwoordelijk is voor het personeel. Hierbij dient de franchisenemer de geldende CAO-welzijn in acht te nemen. Iedere franchisenemer van Discriminatie.nl bepaalt zelf de samenstelling van het team. Dit betekent dus een sollicitatieprocedure opstellen, personeelsadvertenties plaatsen, sollicitatiegesprekken voeren, onderhandelen over arbeidsvoorwaarden, arbeidsovereenkomsten opstellen en ondertekenen, etc. Ten aanzien van de arbeidsovereenkomsten geldt bijvoorbeeld dat de geheimhoudingsplicht en de daaraan gerelateerde verboden uit de franchiseovereenkomst in arbeidsovereenkomsten met het personeel van de franchisenemer moeten worden geregeld. Werving & selectie Voordat u medewerkers gaat aannemen, is het belangrijk dat u nagaat welke bezetting op welke dagen en tijdstippen nodig is en welk type medewerker met welke capaciteiten u voor uw team nog nodig heeft. De flexibiliteit qua inzet en werktijden is hierbij essentieel. Goede profielen per functie en een goede werving- en selectieprocedure zijn dan ook belangrijk om de juiste mensen te werven en aan te nemen. In ons portaal vindt u informatie over het werven en selecteren van medewerkers voor Discriminatie.nl.

Tevens vindt u hier handige basisdocumenten die u kunt aanpassen aan uw situatie en vervolgens bij de werving & selectie kunt gebruiken. HRM Indien u medewerkers in dienst hebt genomen, is het begeleiden en motiveren van uw medewerkers een essentieel onderdeel van uw werkzaamheden. Dat begint bij het inwerken van een nieuwe medewerker. Ook vanuit de franchisegever kunnen bepaalde trainingen voor uw medewerkers verplicht worden gesteld. In ons portaal vindt u informatie over HRM voor en bij Discriminatie.nl. Tevens treft u hier handige basisdocumenten. Deze kunt u aanpassen aan uw situatie en vervolgens ten behoeve van uw HRM inzetten. Verantwoordelijkheid Voor de volledigheid wijzen wij u op het feit dat u als franchisenemer altijd zelf kennis dient te blijven nemen van ontwikkelingen, voorschriften en (wettelijke) bepalingen. Het verstrekken van informatie door franchisegever door onder meer dit franchisehandboek stelt u niet vrij van deze plicht. Het is de eigen verantwoordelijkheid van iedere franchisenemer om te voldoen aan de wet- en regelgeving. Wij spannen ons als franchisegever in om onze franchisenemers over relevante zaken te informeren (informatieplicht), maar dat betekent niet dat daarmee de verantwoordelijkheid verschuift. De franchisenemer is en blijft zelf verantwoordelijk. 16.1.1

Functieprofiel/Taakomschrijvingen medewerker Discriminatie.nl

Functieprofielen volgen later. Protocollen met taakomschrijving zijn terug te vinden in bijlage 8. Arbeidsvoorwaarden In de meeste gevallen wordt de CAO gevolgd.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 52

Evaluatie & beoordelingsformulieren Worden eventueel later toegevoegd.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 53

17 Condities & partners Kernpartners 17.1.1

Kerndiensten

De franchiseformule van Discriminatie.nl werkt met contractleveranciers om de algehele kwaliteit van de formule te bewaken en om betere condities te kunnen bedwingen. Ieder ADV heeft met verschillende partners en leveranciers te maken. Hierbij is een onderscheid te maken in drie soorten leveranciers: Verplichte leveranciers; Aanbevolen leveranciers; Zelf te selecteren leveranciers.

• • •

Verplichte leveranciers worden door franchisegever aangewezen. Dit uitgangspunt wordt gehanteerd ter bescherming van de industriële en/of intellectuele eigendomsrechten van de franchisegever en/of de instandhouding van de gemeenschappelijke identiteit en uitstraling van Discriminatie.nl. Naast verplichte leveranciers kan de franchisegever ook aanbevolen leveranciers aanwijzen. Deze groep bestaat uit leveranciers waarmee Discriminatie.nl vaak samenwerkt. Franchisenemer is niet verplicht hiervan gebruik te maken. Indien voor bepaalde producten of diensten geen verplichte leverancier is aangewezen, kan de franchisenemer voor deze onderdelen zelf een leverancier selecteren. Franchisenemer houdt hierbij altijd rekening met het gewenste kwaliteitsniveau en de gewenste uitstraling van de formule. De contactgegevens van de verplichte en aanbevolen leveranciers zijn hieronder weergegeven. Indien hier wijzigingen in plaatsvinden, wordt de franchisenemer tijdig door franchisegever geïnformeerd. Contactgegevens leveranciers en partners Leverancier

Dienst

Contactpersoon

Telefoonnummer E-mailadres

De FranchiseAdviseur ADV-Net ADV-Academy Contict BV voor office365 Sharepoint -

Advies en ondersteuning Volgt later Microsoft pakket Kennisbank

Patrick Beckers

06-30442741

Patrick@franchiseadviseur.nl

-

-

-

Jan Jaspers

-

j.jaspers@contict.nl

-

-

-

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 54

Contactgegevens van de franchisegever Discriminatie.nl Koninginnegracht 12B 2514AA Den Haag 0800-0880 info@discriminatie.nl www.discriminatie.nl S. van de Linde 06 -25577906 s.vanderlinden@discriminatie.nl

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 55

GEGEVENS

Handelsnaam Adres Algemeen telefoonnummer Algemeen e-mailadres Website Contactpersoon voorzitter Telefoonnummer E-mailadres

18 Franchisevereniging Franchisevereniging De franchisevereniging is opgericht en vergadert met alle franchisenemers tezamen. Middels een agenda en notulen vindt besluitvorming plaats. Franchisenemers zijn gehouden aan de besluiten zoals genomen.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 56

19 Franchisevereniging Het functioneren van de franchisevereniging is vastgelegd in een reglement. In dit reglement worden onder meer de volgende zaken geregeld: Samenstelling en aantal leden (franchisenemers en franchisegever); Benoeming van de leden van de franchise vereniging, hun bevoegdheid en de benoemingstermijnen; Vergaderonderwerpen; Vergadermomenten/-frequentie; Wijze van verslaglegging; Wijze van en communicatie over besluitvorming.

• •

• • • •

Samenstelling Franchisevereniging Zie indeling op de website https://discriminatie.nl.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 57

20 Bijlagen Bijlage 1 Statuten

Bijlage 2 Franchiseovereenkomst

Bijlage 3 Protocol Werkwijze Klachtenbeh. Antidiscriminatie voorzieningen 2022

Bijlage 4.1 Kwaliteitseisen

Bijlage 4.2 Aanmeldformulier lidmaatschap

Bijlage 5 verwerkers overeenkomst. Office 365

Bijlage 6 Handleiding Sharepoint

Bijlage 7 Handleiding ADV-Net

Bijlage 8 Protocol Discriminatiezaken

Bijlage 9 Privacyverklaring

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 58