2024.319 Bijlage 2 Franchisehandboek Discriminatie.nl 240115 (1215573)

FRANCHISEHANDBOEK

Franchisehandboek Discriminatie.nl Versie 1.1 – 15 januari 2024

Colofon Franchisehandboek van Discriminatie.nl 1e uitgave, 15 januari 2024 © 2021, Discriminatie.nl Dit handboek is tot stand gekomen in samenwerking met De FranchiseAdviseur B.V. gevestigd te Nijmegen. Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit handboek mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de LVtD Landelijke Vereniging tegen Discriminatie.nl.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 2

1

INHOUDSOPGAVE

1

INHOUDSOPGAVE ______________________________________________________ 3

2

INLEIDING ____________________________________________________________ 8 Voorwoord ___________________________________________________________ 8 Historie ______________________________________________________________ 9 Toelichting bij het gebruik_______________________________________________ 9 Intellectuele eigendomsrechten _________________________________________ 12 2.4.1 Inschrijving Kamer van Koophandel ___________________________________ 12 2.4.2 Bewijs van aanmelding Beeldmerk ____________________________________ 13 2.4.3 Bewijs van aanmelding Woordmerk ___________________________________ 13 2.4.4 Rechtsvorm ______________________________________________________ 13

3

ORGANISATIE_________________________________________________________ 14 Informatie franchisegever Discriminatie.nl ________________________________ 14 3.1.1 Wat is franchising? ________________________________________________ 14 Kenmerken franchising ________________________________________________ 14 3.2.1 Kenmerkend bij franchising is: _______________________________________ 14 3.2.2 Exploitatiesysteem ________________________________________________ 15 3.2.3 Knowhow en begeleiding ___________________________________________ 16 3.2.4 Wetgeving _______________________________________________________ 16 3.2.5 Precontractuele fase _______________________________________________ 16 3.2.6 Informatieverstrekking tijdens de overeenkomst ________________________ 16 3.2.7 Beëindiging ______________________________________________________ 17 3.2.8 Controle ________________________________________________________ 17 3.2.9 Organisatiestructuur _______________________________________________ 17 3.2.10 Rollen en functies franchisegever _____________________________________ 19 3.2.11 Taakomschrijving bestuur ___________________________________________ 20 Informatie franchisenemer _____________________________________________ 20 3.3.1 Zelfstandig ondernemerschap _______________________________________ 20 3.3.2 Toetredingsproces franchisenemer ___________________________________ 21

Toetredingseisen franchisenemer _______________________________________ 21 3.4.1 Opstartfase en starterspakket Discriminatie.nl __________________________ 21 ADV-plan ___________________________________________________________ 21 3.5.1 Ontwikkeling _____________________________________________________ 22 3.5.2 Vergunningen, contracten en verzekeringen ____________________________ 22 Samenwerking _______________________________________________________ 23

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 3

3.6.1 3.6.2 3.6.3 4

Belangrijkste verantwoordelijkheden franchisegever en franchisenemer _____ 23 Adressenlijst franchisenemers _______________________________________ 24 Advies en ondersteuning ___________________________________________ 24

OVERLEG EN COMMUNICATIE ____________________________________________ 26 Communicatiebeleid __________________________________________________ 26 4.1.1 diverse communicatie ______________________________________________ 26 Overlegstructuur _____________________________________________________ 27 Online communicatiemiddel/ portal ADV-Net & Shared Service Center._________ 27 Bijeenkomsten _______________________________________________________ 28

5

SAMENWERKING EN FINANCIËN __________________________________________ 29 Franchise samenwerkingsovereenkomst __________________________________ 29 Vergoedingen en fee __________________________________________________ 29

6

ICT _________________________________________________________________ 31 Software en automatiseringssystemen ___________________________________ 31 Hardware ___________________________________________________________ 31 Onderhoud en updates ________________________________________________ 31

7

BEDRIJFSSTRATEGIE EN DOELSTELLINGEN ___________________________________ 32 Visie, missie en doelstellingen __________________________________________ 32 7.1.1 Algemene informatie ______________________________________________ 32 7.1.2 Algemene ontwikkelingen __________________________________________ 32 7.1.3 Missie __________________________________________________________ 32 7.1.4 Visie ____________________________________________________________ 32 7.1.5 Doelstellingen ____________________________________________________ 32 7.1.6 Strategische doelstellingen __________________________________________ 32 Business scope _______________________________________________________ 33

8

POSITIONERING _______________________________________________________ 34 Strategisch canvas/Positionering ________________________________________ 34 Activiteitenmodel ____________________________________________________ 34

9

HUISSTIJL ____________________________________________________________ 35

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 4

Basiselementen van de huisstijl _________________________________________ 35 9.1.1 Het logo _________________________________________________________ 35 9.1.2 Overige logo’s ____________________________________________________ 35 9.1.3 Kleurcodes_______________________________________________________ 35 9.1.4 Aanvullende branchelogo’s__________________________________________ 35 9.1.5 Formaat van het logo ______________________________________________ 36 9.1.6 Lettertypen ______________________________________________________ 36 9.1.7 Stijlelementen ____________________________________________________ 36 9.1.8 Handtekening e-mail _______________________________________________ 36 Correspondentie drukwerk _____________________________________________ 37 9.2.1 Algemeen _______________________________________________________ 37 9.2.2 Briefpapier ______________________________________________________ 37 9.2.3 Visitekaartjes_____________________________________________________ 37 9.2.4 Enveloppen ______________________________________________________ 37 10 ADMINISTRATIE EN FINANCIEEL MANAGEMENT ______________________________ 38 Financiële administratie _______________________________________________ 38 10.1.1 Administratie en boekhouding _______________________________________ 38 10.1.2 Rapportages _____________________________________________________ 38 Financieel management

_______________________________________________ 38 10.2.1 Benchmark ______________________________________________________ 38 10.2.2 (Her)investeringen ________________________________________________ 39 11 DOELGROEP__________________________________________________________ 40 12 DIENSTEN ___________________________________________________________ 41 Samenstelling van de diverse diensten ___________________________________ 41 13 REGIO INDELING ______________________________________________________ 42 Gebiedsbescherming __________________________________________________ 42 13.1.1 Regio bescherming ________________________________________________ 42 13.1.2 Regio en samenwerking ____________________________________________ 42 In- en Outdoor uitstraling ______________________________________________ 42 13.2.1 Algemene beleving ________________________________________________ 42 13.2.2 Signature elementen_______________________________________________ 42 13.2.3 Outdoor communicatie _____________________________________________ 43 13.2.4 Indoor communicatie ______________________________________________ 43 14 COMMUNICATIESTRATEGIE & -MIDDELEN __________________________________ 44 Communicatiestrategie ________________________________________________ 44 Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 5

14.1.1 14.1.2 14.1.3 14.1.4

Communicatiedoelgroepen _________________________________________ 44 Communicatiedoelstellingen ________________________________________ 44 Communicatiestrategie_____________________________________________ 44 Interne communicatie______________________________________________ 44

Externe communicatiemiddelen/basis middelenmix ________________________ 45 14.2.1 Website _________________________________________________________ 45 14.2.2 Social media _____________________________________________________ 45 14.2.3 (Raam)posters ____________________________________________________ 47 14.2.4 Flyers ___________________________________________________________ 47 14.2.5 Advertenties _____________________________________________________ 47 14.2.6 Beurzen, evenementen en sponsoring _________________________________ 47 14.2.6 Persberichten ____________________________________________________ 48 15 WERKPROCESSEN EN BLUEPRINTS ________________________________________ 49 Procedures en werkinstructies __________________________________________ 49 Kwaliteitssystemen en audits ___________________________________________ 49 Klachtenbehandeling __________________________________________________ 49 Calamiteiten _________________________________________________________ 50 Brand ______________________________________________________________ 50 Lastige melders ______________________________________________________ 50 Trainingen __________________________________________________________ 50 15.7.1 Diverse trainingen _________________________________________________ 50 Algemene voorwaarden _______________________________________________ 51 16 MEDEWERKERS

_______________________________________________________ 52 Medewerkersbeleid___________________________________________________ 52 16.1.1 Functieprofiel / Taakomschrijvingen medewerker Discriminatie.nl __________ 52 Arbeidsvoorwaarden __________________________________________________ 52 Evaluatie & beoordelingsformulieren ____________________________________ 53 17 CONDITIES & PARTNERS ________________________________________________ 54 Kernlpartners ________________________________________________________ 54 17.1.1 Kerndiensten _____________________________________________________ 54 Contactgegevens leveranciers en partners ________________________________ 54 Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 6

Contactgegevens van de franchisegever __________________________________ 55 18 FRANCHISE VERENIGING ________________________________________________ 56 Franchise vereniging __________________________________________________ 56 19 FRANCHISE VERENIGING ________________________________________________ 57 Samenstelling Franchise vereniging ______________________________________ 57 20 BIJLAGEN ____________________________________________________________ 58 Bijlage 1 Statuten_____________________________________________________ 58 Bijlage 2 Franchiseovereenkomst ________________________________________ 58 Bijlage 3 Protocol Werkwijze Klachtenbeh. Antidiscriminatie voorzieningen 2022 _ 58 Bijlage 4.1 Kwaliteitseisen______________________________________________ 58 Bijlage 4.2 Aanmeldformulier lidmaatschap _______________________________ 58 Bijlage 5 verwerkers overeenkomst. Office 365_____________________________ 58 Bijlage 6 Handleiding Sharepoint ________________________________________ 58 Bijlage 7 Handleiding ADV-Net __________________________________________ 58 Bijlage 8 Protocol Discriminatiezaken ____________________________________ 58 20.10 Bijlage 9 Privacyverklaring ___________________________________________58

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 7

2

Inleiding Voorwoord

Fijn dat u gekozen heeft voor de franchiseconstructie van Discriminatie.nl. In dit handboek laten we u kennismaken met de mogelijkheden, werkwijze en structuur van Landelijke Vereniging tegen Discriminatie. Wij hopen dat u met evenveel passie in Discriminatie.nl stapt en dat u samen met ons vol enthousiasme verder bouwt aan een succesvolle samenwerking. Wij maken u graag wegwijs met de manier van werken. Daarom is een belangrijk deel van onze kennis en ervaring binnen de franchiseorganisatie van Discriminatie.nl in dit franchisehandboek samengebracht. Daarbij kunt u bijvoorbeeld denken aan zaken zoals marketing, de uitstraling, de richtlijnen en procedures, maar ook aan de systematiek van ondersteuning. Discriminatie.nl leunt in haar toegevoegde waarde namelijk op 4 grote pijlers: • Registratie, Monitoring en Rapportage van de Wga-taken in ADV-Net; • Communicatie, Marketing en PR van de meldingstoegankelijkheid via de Website en Socials; • Bedrijfsvoering en realisatie van de uitvoering van de Wgataken door de ADV's in Discriminatie.nl in Sharepoint en Office 365; • In de toekomst leren, ontwikkelen, kennis delen en toegankelijk maken voor externen via de ADV-academie in een e-learning platform. Deze pijlers bieden de aan alle leden in een franchiseovereenkomst met Discriminatie.nl toegevoegde waarde.

Omdat zowel de samenleving als Discriminatie.nl onderhevig zijn aan veranderingen en wij daarnaast continu streven naar verbeteringen, brengen wij regelmatig aanpassingen aan binnen onze franchiseformule. Alle aanpassingen worden gewijzigd in het franchisehandboek. Deze wijzigingen worden direct van kracht na accordering binnen de franchisevereniging (Directeurenoverleg). Alle wijzigingen worden met regelmaat doorgevoerd in het franchisehandboek. Daarvan ontvangt iedereen een notificatie. Wij adviseren u om het franchisehandboek regelmatig door te nemen. Op het online communicatiekanaal van Discriminatie.nl kunt u actuele informatie en aanvullende handleidingen raadplegen. Wij houden u op de hoogte van actuele zaken en wijzigingen. Het franchisehandboek en de informatie op het online communicatiekanaal zijn vertrouwelijk en gebonden aan de franchiseovereenkomst van Discriminatie.nl. Dit betekent dat u gedurende de looptijd van de overeenkomst dit boek in bruikleen heeft. Hierop is de geheimhoudingsplicht van toepassing is, zoals beschreven in de franchiseovereenkomst. Het franchisehandboek is alléén voor persoonlijk gebruik bestemd en mag niet voor derden bereikbaar zijn. De richtlijnen en procedures, zoals in dit franchisehandboek beschreven, dienen door u als ADV strikt te worden opgevolgd. Let erop dat het franchisehandboek niet vrij toegankelijk is voor derden.

Wanneer het franchisehandboek in verkeerde handen zou vallen, kan de schade voor de gehele organisatie groot zijn. In dit kader verwijzen wij u naar de verklaring van ontvangst. Voor additionele informatie of eventuele vragen kunt u zich wenden tot de beleidsmedewerker/het secretariaat op e-mailadres info@discriminatie.nl. Op een succesvolle toekomst! Team Discriminatie.nl Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 8

Historie In 2002 bestond er al een landelijke vereniging, waarin de Anti Discriminatie Bureaus samenwerkten. We deden niet heel veel samen en soms leek het op intervisie. Waar we in ieder geval samen in optrokken was overleg met de rijksoverheid; meer specifiek de door haar ingestelde adviescommissie (onder leiding van voormalig minister Els Borst) die wetgeving voorbereidde. Naast de ADV’s bestond het Landelijk Bureau Racismebestrijding (LBR): landelijk werkend en zich specifiek richtend op racisme. In 2007 werd het LBR als zodanig opgeheven. Radar nam een aantal medewerkers over en zij vormden een landelijk bureau als backoffice voor de landelijke vereniging. De naam werd Artikel 1. Een aantal ADV’s nam die naam over, een groter aantal het logo. In 2009 werd de Wet gemeentelijke antidiscriminatievoorzieningen van kracht. Helaas was preventie niet opgenomen in de wet, ondanks ons pleidooi en het advies van de genoemde commissie. Voor de ADV’s, die toen ADV’s werden genoemd volgens de wet, was dit een belangrijke stap, omdat we een wettelijke taak kregen, met financiering. Het was ook een vorm van erkenning voor het werk dat velen al deden. Na een paar jaar ontstonden twee brancheverenigingen. Gelukkig werden langzaam maar zeker de banden weer aangehaald en werd af en toe gezamenlijk vergaderd om de relaties te herstellen.

Iedereen zag wel in dat we het onszelf bijzonder moeilijk maakten. In 2015 werd de landelijke vereniging tegen discriminatie opgericht en alle regionaal werkende ADV's werden lid. 'Witte vlekken', dat wil zeggen niet-onafhankelijke en niet-zelfstandige bureaus, wilden niet toetreden en wij stelden wel een aantal kwaliteitseisen. Inmiddels zijn goede stappen gezet om te komen waar we nu staan. Het gebruik van één naam voor de wettelijke taken die we uitvoeren is een grote stap. Al jaren werd die wens door een aantal mensen geuit, maar de tijd was er niet rijp voor. Externe partijen en de tijdgeest hebben een bijdrage geleverd om wel zo ver te komen en we blijven stappen vooruitzetten. Dat is positief. Discriminatie.nl heeft negentien leden en samen bedienen zij ruim 90% van de Nederlandse gemeenten en hun inwoners. Toelichting bij het gebruik In dit franchisehandboek zijn de uitgangspunten van Discriminatie.nl vastgelegd. Bovendien zijn de richtlijnen, de procedures en werkwijze van onze formule hierin opgenomen. U dient als franchisenemer de uitgangspunten die gericht zijn op continuïteit stipt te volgen. Het franchisehandboek en de aanvullende informatie die het handboek bevat, zijn vertrouwelijk en onlosmakelijk verbonden aan de franchiseovereenkomst tussen franchisegever en franchisenemer.

Het franchisehandboek is een digitaal document zodat, indien nodig, wijzigingen en aanpassingen eenvoudig zijn aan te brengen. Iedere tekstpagina is van een datum voorzien. Bij vervanging van de pagina wordt de versiedatum aangepast. Niets uit dit franchisehandboek mag worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt worden en/of aan derden ter hand worden gesteld door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de franchisegever. Bij beëindiging van de samenwerkingsovereenkomst wordt het franchisehandboek per direct teruggemaild aan franchisegever en als bestand definitief verwijderd. Tussentijdse wijzigingen zullen met alle franchisenemers en/of de afvaardiging via de franchisevereniging (Directeurenoverleg) gedeeld worden. Franchisegever zal op alle besluiten akkoord vragen conform het meerderheidsbesluit die omschreven is in de statuten (zie bijlage 1). Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 9

In dit handboek wordt bedoeld met: wij / ons / onze (De ALV van LVtD) Discriminatie.nl als franchisegever en centrale organisatie.

•

u / uw

de zelfstandig ADV als franchisenemer en partner

De landelijke vereniging heeft een bestuur dat wordt gekozen door de leden. Het bestuur van Discriminatie.nl (LVtD) bestaat uit: Voorzitter: Secretaris: Penningmeester:

Sjaak van der Linde Carla van Dijk Chris Baltussen

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 10

LEESWIJZER

•

Voor ontvangst van ons franchisehandboek dient u de ontvangstbevestiging te ondertekenen.

Hierbij verklaart (naam kandidaat) als (ADV) franchisenemer van de formule Discriminatie.nl van de franchisegever te hebben ontvangen: Discriminatie.nl franchisehandboek Het Discriminatie.nl franchisehandboek blijft eigendom van de franchisegever en wordt aan franchisenemer in bruikleen verstrekt voor de looptijd van deze overeenkomst. De franchisenemer erkent het eigendomsrecht van franchisegever op het Discriminatie.nl franchisehandboek alsmede op de afzonderlijke onderdelen hiervan, hetgeen evenzeer van toepassing is op eventuele wijzigen hiervan en/of aanvullingen hierop. Werd getekend te: Door: Datum: Handtekening tekeningbevoegde:

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 11

Intellectuele eigendomsrechten De kracht van een franchiseformule is veelal het gebruik van dezelfde handelsnaam. De bekendheid bij het publiek geeft de (startende) franchisenemer in veel gevallen een voorsprong. De namen van veel franchiseformules zijn dan ook bij het publiek algemeen bekend. Franchisegever is eigenaar van de franchiseformule. U opereert onder de gemeenschappelijke merken handelsnaam van Discriminatie.nl. Franchisegever geeft hiervoor toestemming om intellectuele eigendomsrechten zoals handelsnaam, slogans, beeldmerk en dergelijke te exploiteren. Het is als franchisenemer niet toegestaan om Discriminatie.nl in de statutaire naam te gebruiken zonder toestemming van franchisegever. 2.4.1

Inschrijving Kamer van Koophandel

Het gebruiken van de gemeenschappelijke merk- en handelsnaam komt ook tot uiting door de wijze van inschrijving van uw ADV in het handelsregister van de Kamer van Koophandel. U dient zich in te schrijven onder uw eigen bedrijfsnaam (de statutaire naam) met de toevoeging: ‘tevens handelend onder de naam Discriminatie.nl’ plus de regionaam. Bij beëindiging van de franchiseovereenkomst blijft de entiteit van de franchisenemer bestaan en wordt de toevoeging omtrent Discriminatie.nl verwijderd uit het handelsregister van de Kamer van Koophandel.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 12

2.4.2

Bewijs van aanmelding Beeldmerk

Wordt later toegevoegd 2.4.3

Bewijs van aanmelding Woordmerk

Wordt later toegevoegd 2.4.4

Rechtsvorm

De ADV is in beginsel ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Hierbij krijgt u te maken met de keuze van een rechtsvorm voor uw ADV. Franchisenemer is een zelfstandig ADV, of behoort tot een overkoepelende (overheids)organisatie, en/of Ombudsman/-vrouw. In praktijk zal dit erop neerkomen dat er vaak voor een stichting of een onderdeel van een stichting gekozen is of zal worden gekozen. De rechtsvorm die gekozen is of dient te worden is van belang voor de franchisegever. Aan de rechtsvorm of aan de wijziging hiervan kan de franchisegever randvoorwaarden stellen en deze dient dus ten aller tijden gemeld te worden.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 13

3

Organisatie Informatie franchisegever Discriminatie.nl

3.1.1

Wat is franchising?

Franchising is een vorm van hechte samenwerking tussen zelfstandig partijen. Met ruim 900 franchiseformules in Nederland (profit en non-profit) heeft franchising haar kracht reeds bewezen. Uitgangspunt bij deze vorm van samenwerking is dat alle betrokken partijen voordeel behalen door een efficiënte werkwijze, een goede onderlinge taakverdeling en een uniforme uitstraling. De franchisegever heeft veel elementen van de bedrijfsvoering zo optimaal als mogelijk op elkaar afgestemd, zoals de systematiek van uitstraling, werkprocedures en ICT-toepassingen. Zaken als borging, toetsing, opleiding en kwaliteitsprogramma worden nog in de nabije toekomst geregeld. U als franchisenemer hoeft hierdoor aan deze zaken minder aandacht te besteden. Zo kunt u al uw aandacht richten op de kerntaken en activiteiten van uw ADV. Door onze ervaring en die van de bestaande leden die kennis en specialismen inbrengen zijn wij als Discriminatie.nl goed in staat om centraal meer taken efficiënter uit te voeren. Dit zijn vooral de activiteiten waarmee Discriminatie.nl veel ervaring en daarmee kennis heeft opgedaan, zoals: • Marketing; • Promotie; • Opleiding en training; • Automatisering; • Registratie; • Bedrijfseconomische begeleiding, organisatie en informatieverwerking; • Bedrijfsvergelijking (benchmark).

Van u als franchisenemer mag worden verwacht dat u een zelfstandig ADV bent, die met professionele medewerkers de WGA-taken uitvoert. Zelfstandigheid in deze samenwerking tussen franchisegever en franchisenemer is van groot belang. U bouwt samen aan de vier fundamenten die aan een succesvolle vereniging ten grondslag liggen: • WGA-taken:  Samen vervullen van de WGA-taken met behoud van zelfstandigheid. • LVtD:  Deelnemen aan de landelijke uitstraling van franchisegever onder vooraf opgestelde spelregels en voorwaarden. • Operatie:  Spelregels die helder zijn en vastgelegd zijn in dit franchisehandboek. • Regio:  In een reeds vooraf vastgelegd gebied. De onmiskenbare voordelen van samenwerking in franchiseverband zijn voor zowel de franchisenemer als de franchisegever aantrekkelijk: elkaars krachten erkennen en bundelen, waarbij het gezamenlijk belang en met name die van de melder altijd voorop staat. Kenmerken franchising 3.2.1

Kenmerkend bij franchising is:

• Samenwerkingsvorm: Franchising is een hechte vorm van samenwerking tussen twee juridisch zelfstandige partijen. Deze samenwerking geschiedt op basis van schriftelijk vastgelegde afspraken: “de

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 14

franchiseovereenkomst”. Het grote voordeel van franchising is dat u zich als zelfstandige vereniging primair kunt richten op uw dagelijkse werkzaamheden, namelijk het uitvoeren van de WGA-taken van Discriminatie.nl. De motivatie en inzet staan daarom op een hoog niveau. • Rechten en plichten: In de franchiseovereenkomst wordt de taakverdeling tussen franchisegever en -nemer vastgelegd, evenals de formele rechten en plichten die voor beide partijen gelden. • Betere landelijke bekendheid: Door de professionele benadering zal Discriminatie.nl beter en sneller herkend worden als meldpunt van discriminatie, zodat er meer en hoogwaardige meldingen binnen zullen komen en het belang van een onafhankelijke organisatie nog meer duidelijk wordt. De ondersteuning door de franchisegever stelt u in staat uw tijd en energie te besteden aan uw eigen ADV.

3.2.2

Exploitatiesysteem

Het exploitatiesysteem van Discriminatie.nl is onder meer gebaseerd op ervaringen uit het verleden en ervaringen van de franchisenemers. Het systeem, waarin de ADV’s het eerste en belangrijkste uitgangspunt zijn voor de marktbenadering. Het concept komt tot uiting in een uniformuitstraling, gemeenschappelijke promotionele activiteiten, uniforme kwaliteiten en specifieke producten en/of diensten. Daarnaast verkrijgt u als franchisenemer de kennis die vereist is om uw dienstenverlening zo goed mogelijk aan te bieden, dat wil zeggen om de WGA-taken optimaal toe te passen. Een formule kan hard of soft zijn; dit is mede afhankelijk van het aantal spelregels dat doorgevoerd is in het franchiseconcept. Bij een harde formule heeft u minder ruimte voor eigen inbreng. Deze zaken zijn dan door franchisegever ontwikkeld. Bij Discriminatie.nl is dit niet het geval, en u dient zelf als zelfstandig ADV deze besluiten te nemen; we spreken van een softe(-re) franchiseformule. • Full service versus soft franchising Franchisenemer worden betekent vaak dat u meer veiligheid krijgt, maar minder vrijheid. De mate van vrijheid hangt af van de hardheid van de formule. Een formule wordt harder naarmate er meer systemen worden opgelegd door de franchisegever en er meer spelregels zijn. Er bestaan ruwweg twee soorten: full service franchising en soft franchising.

• Full service franchising Er is sprake van full service franchising als er strikte afspraken zijn gemaakt omtrent bijvoorbeeld werkprocessen, reclamevoering en huisstijl. Bij full service franchise is er minder vrijheid, maar daar staat tegenover dat de formule duidelijker is, dat er uniforme reclame voor gemaakt kan worden en dat u meer ondersteuning krijgt. • Soft franchising Soft franchising biedt meer vrijheid, maar brengt ook risico’s met zich mee: als iedere ondernemer zijn vrijheid benut, is er dan nog wel sprake van een eenduidige formule? Het voordeel is dat er nog genoeg ruimte is voor lokale initiatieven. Daarom is het belangrijk dat, door middel van nauwe samenwerking, hiervoor te allen tijde gewaakt wordt.

Beide methodes hebben voor- en nadelen. Beiden kunnen succesvol zijn, zolang er maar duidelijkheid bestaat over het hanteren van de formule. Discriminatie.nl is een softe formule.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 15

3.2.3

Knowhow en begeleiding

Als franchisenemer verkrijgt u het gebruik van de handelsnaam en een aantal formule-eigen zaken als: • Huisstijl; • Marketingmiddelen; • Share service center (Sharepoint); • Software en automatisering; • Opleiding en training (ADVacademie); • Knowhow. U heeft als franchisenemer uw specifieke eigenschappen, kennis en mogelijkheden. Daarom is het essentieel dat u en uw medewerkers continu op de hoogte worden gehouden van alle relevante ontwikkelingen, kennis en vaardigheden. Discriminatie.nl heeft als franchisegever voor dat doel een opleidingsprogramma samengesteld of deze wordt in de toekomst samengesteld. De opleidingseisen die worden gesteld aan u en aan uw medewerkers worden beschreven in deelopleidingen. 3.2.4

Wetgeving

Sinds 1 januari 2021 is er wetgeving voor de franchisebranche. Deze wetgeving leidt ertoe dat er een meer evenwichtigere balans ontstaat tussen franchisegevers en aan haar gelieerde franchisenemers; dit om de belangen van franchisenemers beter te beschermen. Hiervoor zijn een aantal bepalingen opgenomen in de wet. 3.2.5

Precontractuele fase

Een belangrijk element in de precontractuele fase is de standstill-periode. Artikel 914 van het Burgerlijk Wetboek zegt dat de verstrekking van de informatie, bedoeld in artikel 913, tweede, derde en vierde lid, geschiedt ten minste 4 weken voor het sluiten van de franchiseovereenkomst. Dat betekent dat gedurende 4 weken voorafgaand aan ondertekening van alle informatie (contract en handboek) in bezit moet zijn van de kandidaat franchisenemer en er geen wijzigingen meer mogen worden aangebracht. 3.2.6

Informatieverstrekking tijdens de overeenkomst

Tijdens de samenwerkingsperiode zijn erover en weer ook wettelijke verplichtingen vastgelegd, zoals o.a. het houden van vergaderingen voor informatieoverdracht en regels omtrent besluitvorming. Dit laatste is vastgelegd in het artikel “instemmingsrecht”.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 16

3.2.7

Beëindiging

Artikel 7.920 bepaalt dat er ook afspraken moeten worden gemaakt met elkaar betreffende de beëindiging van de franchiseovereenkomst. Dit om meer bescherming te bieden aan franchisenemers als het gaat om het non-concurrentiebeding en de opgebouwde goodwill. Dit artikel kent een overgangsperiode v.w.b. de goodwill en stelt dat het non-concurrentiebeding niet langer dan 1 jaar mag duren. Bij het eventueel beëindigen van de samenwerking heeft dit invloed op de hele organisatie. Het spreekt voor zich dat bij kleinere ADV’s dit proces vlotter kan gaan dan bij de grote ADV’s. Hier zal naar alle redelijkheid en billijkheid mee omgegaan moeten worden. 3.2.8

Controle

Discriminatie.nl is zo sterk als de zwakste schakel. Controle is bijzonder belangrijk. De franchisegever zal in de toekomst voorstellen zijn individuele franchisenemers te gaan controleren op het toepassen van de uitgangspunten en spelregels van de formule, maar niet voor dat de franchisevereniging (Directeurenoverleg) daaraan zijn goedkeuring heeft gegeven. Daarnaast zullen tijdens overlegmomenten ervaringen gedeeld worden zodat men ook van elkaar kan leren. 3.2.9

Organisatiestructuur

De verdeling van verantwoordelijkheden en taken is binnen Discriminatie.nl van groot belang. De huidige organisatie is als volgt in kaart gebracht. Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 17

De mogelijke toekomstvisie is hieronder schematisch weergeven en zal de komende jaren verder worden uitgewerkt.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 18

De volgende werk- en adviesgroepen zijn actief per 1 januari 2024: • Strategische commissie/ Governance; • Stuurgroep; • Kinderrechten; • PR en communicatie; • ADV-Academie; • Lobby/politiek; • Externe klachtencommissie; • AVG-werkgroep; • Mensenrechtenvlag; • Preventie; • Trainerspool; • Diversiteit. 3.2.10

Rollen en functies franchisegever

Uw eerste en belangrijkste rol als franchisenemer bij Discriminatie.nl is het uitvoeren van WGAtaken. Dat is een breed begrip, maar duidelijk omschreven in de werkprocessen. Uw grootste verantwoordelijkheid m.b.t. Discriminatie.nl bent u zelf. U bent een organisatie voor eigen rekening en risico; dat betekent dat u de vruchten plukt van uw successen, maar ook de prijs betaalt voor uw fouten of ongeluk. Als stichting binnen Discriminatie.nl heeft u nog een verantwoordelijkheid, namelijk de verantwoordelijkheid naar de formule toe. Discriminatie.nl kunt u het beste zien als een ecosysteem. Elke medewerker, franchisenemer, directeur, leerling, vrijwilliger en stagiair vormen samen dit ecosysteem. U speelt dus als stichting een belangrijke rol in het geheel en we verwachten van u dat u daar verantwoordelijkheid in neemt. U zult als stichting de kernwaarden (zoals beschreven in hoofdstuk 7-8) en de ideologie van Discriminatie.nl moeten uitdragen naar uw personeel en de buitenwereld. U conformeert zich aan de centraal opgestelde formule-uitgangspunten in dit Franchisehandboek en helpt mee deze voortdurend te ontwikkelen en verbeteren. Discriminatie.nl streeft immers naar het allerbeste en daarom moet het elke dag beter dan de dag ervoor.

Discriminatie.nl is vandaag de dag een andere vereniging dan het ten tijde van de oprichting was en over vijf jaar zal het een andere vereniging zijn dan dat het nu is. Dat is goed: we omarmen vooruitgang en verandering. Dat betekent echter ook dat iedereen die binnen Discriminatie.nl werkzaam is leeft binnen een dynamische omgeving. We verwachten dan ook van u dat u meegaat in de verandering die de toekomst zal brengen; dat u een steentje bijdraagt door mee te denken. De franchisegever is verantwoordelijk voor de continuïteit van de organisatie. Zij maakt een strategisch meerjarenplan op met daarin de belangrijkste doelstellingen van de vereniging. Middels een operationeel jaarplan stelt franchisegever haar vereniging en aangesloten franchisenemers in staat bij te sturen afhankelijk van de ontwikkelingen in de maatschappij. Dit operationeel jaarplan bevat de belangrijkste activiteiten en spelregels van de formule en is bindend voor alle franchisenemers nadat dit plan door de franchisevereniging (directeurenoverleg) positief is besloten. De franchisegever heeft niet het recht besluitvorming welke niet is geaccordeerd uit te voeren. In de statuten van de franchisevereniging staan de spelregels hieromtrent beschreven. Franchisegever zal gezamenlijk met alle franchisenemers vergaderen. De franchisevereniging zal bestaan uit alle ADV’s.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 19

De kracht van een landelijke uitstraling schuilt in de uniformiteit van de formule. Discriminatie.nl streeft naar eenduidigheid en het is van groot belang dat iedereen die bij Discriminatie.nl werkt die gedachte deelt. Vandaar dat we duidelijke richtlijnen, strakke instructies en bindende afspraken met elkaar maken; soms niet helemaal naar uw eigen wensen, maar altijd in het belang van Discriminatie.nl als geheel. Dat is het belangrijkste en zorgt voor een stabiele toekomst. 3.2.11

Taakomschrijving bestuur

De LVtD/ Discriminatie.nl is verantwoordelijk voor het beheer van de formule, het handhaven van de afgesproken uitgangspunten en het onderhoud en de vernieuwing van de formule. Het bestuur: • Bewaakt en beheert de formule; •

Bewaakt en beheert de budgetten;

•

Is verantwoordelijk voor een optimale realisatie van de formule bij de franchisenemers;

•

Coördineert de activiteiten op het gebied van kwaliteitszorg en kwaliteitsverbetering;

•

Coördineert de activiteiten op het gebied van de marketing binnen het gestelde budget;

•

Draagt zorg voor een doeltreffende administratie om het managementinformatiesysteem optimaal te kunnen voeden; Vertegenwoordigt de ADV’s en draagt zorg voor doelbewuste, systematische en harmonische

•

contacten met interne en externe (landelijke) belangengroepen; Levert een bijdrage tot handhaving van een hoog moreel in de ADV’s door harmonisch met

•

anderen samen te werken. Informatie franchisenemer 3.3.1

Zelfstandig ondernemerschap

Franchising is een samenwerking tussen een zelfstandig ADV (de franchisenemer) en de LVtD (de franchisegever). Uw zelfstandigheid is van groot belang en is een elementair onderdeel van de franchiseformule. De bepalingen hierover zijn in de franchiseovereenkomst opgenomen. Het zelf uitvoeren van de WGA-taken is kenmerkend voor de zelfstandige vereniging. U kunt met onverwachte koerswijzigingen te maken krijgen. Dit zorgt ervoor dat franchisegever soms beslissingen neemt die u individueel anders zou nemen. Ook dit hoort bij franchisen. Franchisegever stelt een aantal voorwaarden voor het succesvol uitvoeren van de formule: • • •

• •

Met uw inzet voor de formule voert u de werkzaamheden die daaruit vloeien uit; U levert een bijdrage aan het succes van Discriminatie.nl. U heeft motivatie, ook voor de zaken die minder aangenaam zijn. Dit zorgt ervoor dat iedere relatie een persoonlijke relatie is of wordt maar zakelijk wordt beoordeeld. We houden elkaar scherp op de te realiseren en gerealiseerde doelen. Franchisenemers hebben inspraak via de franchisevereniging (directeurenoverleg). Franchisegever heeft hier een leidende en sturende rol in, met als doel draagvlak creëren en iedereen meenemen in de besluitvorming.

De voorwaarden zorgen ervoor dat u als franchisenemer mee kunt liften op de eenheid van Discriminatie.nl. Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 20

3.3.2

Toetredingsproces franchisenemer

In het kort zal de franchisegever dit intern beoordelen en een voorstel doen richting de franchisevereniging (Directeurenoverleg) voor een definitief besluit. In praktijk komt het erop neer dat bij voorkeur alleen nog LEV (Oost-Brabant) en de BES groep (Antillen) zich als ADV zullen aansluiten. De gemeentes die nog niet zijn aangesloten bij een ADV zullen in de toekomst het liefst een plek vinden in de bestaande ADV’s. Er bestaat binnen de vereniging ook nog een mogelijkheid om aspirant lid te worden wanneer een potentiële franchisenemer nog niet voldoet aan de eisen van de franchisegever. Toetredingseisen franchisenemer Bij het samenstellen van de kwaliteitseisen voor onder andere toetreding als franchisenemer is niet alleen gebruik gemaakt van het INK-managementmodel, maar ook van de richtlijnen die voortvloeien uit verschillende documenten. Tevens horen hier algemene eisen en de kwaliteit van de klachtenbehandeling bij. Deze staan uitgebreid omschreven in bijlage 4.1 en in het aanvraagformulier voor lidmaatschap, bijlage 4.2. 3.4.1

Opstartfase en starterspakket Discriminatie.nl

Omdat u als franchisenemer van Discriminatie.nl aan het begin staat van een nieuw tijdperk kunt u rekenen op een aantal zaken die voor u vanuit de franchisegever geregeld zijn. Communicatiepakket Aantal:

• • • •

Landelijk logo.

1x

E-mailadressen

Zoveel als opgegeven is.

ADV-Net

1x

Sharepointomgeving

1x

Trainingen en begeleiding

• Overig •

ADV-Academie

Volgt binnenkort

Office 365

1x

ADV-plan Er komt veel kijken bij de opstart van Discriminatie.nl. Om een goede start te waarborgen, worden een aantal zaken onder de aandacht gebracht. Denk in ieder geval de volgende punten: • De naam Discriminatie.nl gebruiken in woord en taal; • Bewustwording creëren bij alle medewerkers en externe organisaties waar mee samen gewerkt wordt; Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 21

•

3.5.1

Eventuele op te starten lokale marketinginspanningen. Ontwikkeling

Franchisegever tracht zoveel als mogelijk invulling te geven aan het leveren van voldoende toegevoegde waarde. Deze toegevoegde waarde wordt ontleend aan een diverse activiteiten, namelijk: • •

•

ICT-oplossingen; Online en offline marketingactiviteiten gericht op het creëren van een hoge naamsbekendheid; In de toekomst begeleiding en trainingen via ADV-Academie.

De ontwikkeling van een nieuwe activiteit geschiedt in overleg en nauwe samenwerking met franchisenemer. Vanuit franchisegever zal de beleidsmedewerker/het secretariaat als eerste aanspreekpersoon fungeren. Mocht het wenselijk zijn, dan kan Discriminatie.nl de franchisenemer in contact brengen met partijen die gerelateerd zijn aan deze transitie. 3.5.2

Vergunningen, contracten en verzekeringen

Franchisenemer exploiteert de formule voor eigen risico en is zelf verantwoordelijk voor voldoende dekking, WGA-contract, toestemmingen, de vereiste vergunningen en rechten gedurende de looptijd van de franchiseovereenkomst. Een aantal verzekeringen waar u aan kunt denken zijn: • Werkgeversverzekeringen; • Bestuursaansprakelijkheidsverzekering; • Eventueel inboedelverzekering. Te allen tijde bent u zelf verantwoordelijk voor uw verzekeringen.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 22

Samenwerking Naast de verplichtingen uit de overeenkomst hebben beide partijen ook een aantal verantwoordelijkheden. 3.6.1

Belangrijkste verantwoordelijkheden franchisegever en franchisenemer

Verantwoordelijkheden franchisegever

Verantwoordelijkheden franchisenemer

Collectief overleg met landelijke organisaties.

Een maximale inzet met betrekking tot de WGAtaken volgens de richtlijnen van het franchisehandboek op zelfstandige basis. Inzetten voor de franchiseformule.

Ontwikkelen, bewaken, up-to-date houden en uitrollen van de formule. Het ter beschikking stellen van een actueel franchisehandboek. Het werven en selecteren van nieuwe franchisenemers. Het begeleiden bij de opstart van een nieuwe franchisenemer.

Het zorgdragen voor een goede inrichting van landelijke marketing; het aandragen campagnes. Alle andere verantwoordelijkheden die worden genoemd in het franchisecontract of in dit franchisehandboek.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 23

Zorgen voor goede rapportage van de cijfers. Het delen van ervaringen en overige activiteiten. Het volgen van trainingen welke door franchisegever worden aangeboden en het faciliteren van opleidingen voor eigen medewerkers. Lokale marketing verzorgen. Alle andere verantwoordelijkheden die worden genoemd in het franchisecontract of in dit franchisehandboek.

3.6.2

Adressenlijst franchisenemers

Plaats

Franchisenemer Adres

Postcode Telefoonnummer

E-mailadres

Alkmaar

ADV NoordHolland-Noord ADV Kennemerland ADV Zaanstreek Waterland Gooi- en Vechtstreek/ Versa Welzijn Amsterdam/ MDRA Den Haag meldt

Gasthuisstraat 2

1811 KC

072-5154400

nhn@discriminatie.nl

Lange Herenvest 2011 BX 122 Botenmakersstraat 1506 TE 42 Ruitersweg 35-37 1211 KT

023-5315842

kennemerland@discrimin atie.nl zaanstreek@discriminatie .nl gooienvechtstreek@ discriminatie.nl

Hobbemakade 29H Postbus 16623

1071 XK

020-6385551

2500 BP

070-3538000

Haaglanden/ IdB ADV Zeeland

Koninginnengracht 12b Stationspark 27C

2514 AA

0800-3218686

4462 DZ

0113-397171

regioamsterdam@ discriminatie.nl denhaag@discriminatie.n l haaglandenhollandsmidd en@discriminatie.nl zeeland@discriminatie.nl

Merelstraat 2a/b

3514 CN

030-2328666

info@grt1mn.nl

Rotterdam Nijmegen

Artikel 1 MiddenNederland RADAR Vizier

3011 GC 6512 BK

010-4113911 085-0734600

info@radar.nl info@vizieroost.nl

Maastricht Deventer

ADV Limburg MD Deventer

Grote Kerkplein 5 Arend Noorduijnstraat 15 Boschstraat 21a Roggestraat 3

6211 SA 7411 EP

043-3218489 06-53302462

P. W. Alexanderlaan 1419 Zilverparkkade 16

7312 GA

0900-2354354

limburg@discriminatie.nl deventer@discriminatie.n l gelderlandno@discrimina tie.nl

8232 WJ

0320-233327

flevoland@discriminatie. nl

Snekertrekweg 1 Oosterhamrikkade 66-23 Weierstraat 1E Penningstraat 55

8912 AA 9714 BG

058-2157771 050-5498702

9401 ET 5701 MZ

06-13574887 0492-598989

fryslan@discriminatie.nl groningen@discriminatie. nl Drenthe@discriminatie.nl meldpuntdiscriminatie@ levgroep.nl

Haarlem Zaandam Bussem

Amsterdam Den Haag Den Haag Goes Utrecht

Apeldoorn

Artikel 1 NoordOostGelderland Lelystad ADV Gelijke behandeling Flevoland Leeuwarden Tumba Groningen MD Groningen Assen Helmond 3.6.3

MD Drenthe LEV-groep (aspirant-lid)

075-61256969 035-6830154

Advies en ondersteuning

Franchisegever tracht franchisenemer in de breedste zin des woords te begeleiden en te ondersteunen. Bij de opstart van de formule zijn nog niet alle spelregels bekend. Ondersteuning zal plaatsvinden op het gebied van WGA-taken, zoals dienstverlening, marketing en ondersteuning bij de bedrijfsvoering. Franchisenemer blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen exploitatie. Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 24

Hoewel in dit franchisehandboek van Discriminatie.nl spelregels zijn opgesteld voor de omgang met elkaar, blijft de interactie tussen franchisenemer en franchisegever een complexe sociale en zakelijke relatie. Vele successen deelt u met elkaar, maar u kunt ook in minder positieve situaties terechtkomen. Wij geloven dat veel leed voorkomen kan worden door tijdig met elkaar het gesprek aan te gaan. Hopelijk is dan ook voor iedereen duidelijk dat u te allen tijde aan de bel kunt (en wellicht moet) trekken, zolang u er maar voor openstaat om problemen bespreekbaar te maken en de juiste argumenten aandraagt om er samen uit te komen. Laatstgenoemde is wat ons betreft altijd het uitgangspunt, voor welk gesprek dan ook. Samenwerken blijft mensenwerk, en we geloven dat door ons open op te stellen het risico op een conflict tot een minimum gereduceerd wordt. Desondanks kan er vanwege een uiteenlopend aantal oorzaken toch een conflict ontstaan: zaken op gebied van financiën, ten aanzien van de formule, of zaken op privévlak zijn voorbeelden. Wederzijdse urgentie in één van deze of andere facetten kan leiden tot een conflict. Dit is niet erg. Zolang u respectvol met elkaar omgaat geloven wij dat u daar beter én gezamenlijk uit kunt komen. Om hiertoe te komen zijn er verschillende opties, weergegeven door verschillende stappen.

Voor elke gespreksronde geldt dat u van tevoren zou kunnen aangeven: • wat het doel van het gesprek is; • wat de aanleiding van het gesprek is; • wat de te bespreken onderwerpen zijn; • wat u zelf voorbereidt, en wat u graag van de gesprekspartner voorbereid wilt zien. Deze zachte maatregelen prevaleren altijd boven harde maatregelen, en die zullen dan ook niet eerder aanvangen voordat de gesprekken van deze eerste orde zijn afgerond. Het volgende redmiddel zou onderhandelen of schikken zijn, al dan niet met inschakeling van rechtsbijstandsmiddelen. Arbitrage of rechtspraak, in het uiterste geval, zijn de laatste strohalmen. Aangezien een gezamenlijke oplossing altijd het doel is, moge het duidelijk zijn dat de oplossing altijd op een zo laag mogelijk niveau dient te worden gezocht. In het gehele traject mogen franchisenemer en franchisegever elkaar niet uit het oog verliezen. Voor de algemene omgang binnen Discriminatie.nl wordt enorm veel waarde gehecht aan de volgende principes: • Wees hard op de inhoud, zacht op de relatie. • Maak dingen bespreekbaar en trek (op tijd) aan de bel. • Kijk vooruit en denk in mogelijkheden. • Laat u desgewenst van tevoren van advies voorzien. • Probeer de intentie(-s) van de ander te doorgronden. We verwachten van iedereen in de organisatie dat zij alle communicatie vanuit dit oogpunt zullen benaderen.

Dit zal de communicatie in alle lagen van de bedrijfsvoering ten goede komen. Het succes van Discriminatie.nl staat of valt met kwalitatief hoogstaand overleg.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 25

4

Overleg en communicatie Communicatiebeleid

We hanteren drie typen communicatievormen binnen Discriminatie.nl: • interne communicatie; • externe communicatie; • informatievoorziening. De interne communicatie en informatievoorziening zijn vooral gericht op de interne organisatie. Denk hierbij aan franchisenemers, de medewerkers en de teams en andere interne belanghebbenden. De interne communicatie verloopt zoveel mogelijk digitaal en online. De externe communicatie en informatievoorziening zijn voornamelijk gericht op de samenleving en andere externe partijen. 4.1.1

diverse communicatie

Een enorm belangrijk onderdeel binnen de formule is communicatie. Met de juiste communicatie staat of valt onze franchiseformule. Met elkaar communiceren over visie, ervaringen en verwachtingen vergroot de betrokkenheid, het kennisniveau, de motivatie en het werkplezier bij Discriminatie.nl. Binnen Discriminatie.nl zetten wij verschillende communicatiemiddelen in. Onderstaande communicatiemiddelen worden voornamelijk intern gebruikt: • Telefoon • E-mail • Portaal ADV-Net Onderstaande communicatiemiddelen worden voornamelijk extern gebruikt: • Telefoon • E-mail • Website • Folders, flyers of brochures • Sociale mediakanalen

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 26

Overlegstructuur De franchisegever verwacht terugkoppeling van de franchisenemer zodat de franchisegever de organisatie kan blijven bijstellen en versterken. Ook zal er periodiek overleg plaatsvinden tussen de franchisegever en de franchisenemers. De volgende overlegstructuren zijn aanwezig. Vast overleg: • Franchisevereniging-overleg (Directeurenoverleg). Periodiek overleg, vaak van tijdelijke aard: • Diverse werkgroepen; • Stuurgroepen. De franchisevereniging is belangrijk voor de ontwikkeling van de formule. De franchisevereniging adviseert het bestuur in het bijzonder over het te voeren beleid. De franchisevereniging is uit 18 of meer franchisenemers samengesteld, waarbij 3 deelnemers het bestuur zullen vertegenwoordigen. Dit staat beschreven in de statuten. De franchisegever heeft haar werkzaamheden in de franchisevereniging professioneel geregeld middels een huishoudelijk reglement en statuten. De franchisevereniging kan activiteiten uitbesteden aan stuur- of werkgroepen. Deze kunnen bestaan uit een lid van het bestuur van de franchisegever en/of franchisenemers. Hierdoor is het mogelijk om als franchisenemer invloed uit te oefenen op het beleid van de franchisegever. De stuur- of werkgroepen voeren het bepaalde beleid of een bepaalde opdracht uit en rapporteren aan de franchisevereniging.

Onderwerpen die niet behoren tot de zaken van de stuur- of werkgroepen blijven voor de franchisevereniging. Tijdens de franchisevergaderingen worden besluiten genomen. Deze besluiten zullen worden genotuleerd en zijn hiermee bindend voor iedere aangesloten franchisenemer. Voorafgaande aan de vergaderingen zal een agenda worden toegezonden. Het is mogelijk dat franchisenemers zelf onderwerpen voor op de agenda inbrengen. De frequentie van het overleg kan in samenspraak bepaald worden, maar moet in ieder geval een minimum van acht keer per jaar hebben. Door middel van een periodiek evaluatiegesprek tussen franchisegever en franchisenemers kan de samenwerking geëvalueerd worden. De relatie en verwachtingen kunnen hierin afgestemd en beoordeeld worden. Afspraken worden vastgelegd ten aanzien van aandachtspunten voor de komende periode. Beide partijen ontvangen en behouden hier een verslag van. Door het vastleggen van de resultaten en verwachtingen kan gericht gewerkt worden aan de voortdurende verbetering en wordt mogelijke onduidelijkheid over de wederzijdse beoordeling van de nakoming van de franchiseovereenkomst voorkomen. Online communicatiemiddel/portal ADV-Net & Shared Service Center. Er zijn diverse systemen tot de franchisenemer beschikbaar waarvoor franchisegever een inlogaccount afgeeft.

Hierin krijgt u onder meer toegang tot documenten en procedures van Discriminatie.nl. Voor de vastlegging van eventuele documenten en/of correspondentie tussen franchisenemers en franchisegever kan later een portal ontwikkeld worden. Deze is er nu nog niet, maar kan eventueel in de toekomst gebouwd worden indien hier behoefte aan is.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 27

Bijeenkomsten De franchisegever hecht veel waarde aan een goede communicatie. Op basis van een jaarkalender zal minimaal acht keer per jaar een formele vergadering ingepland worden. Bij deze franchisevergadering zijn franchisegever en alle franchisenemers geacht aanwezig te zijn. Bij afwezigheid is er de mogelijkheid om via een collega je input kenbaar te maken en je stemrecht te laten gelden. Dit moet wel vooraf schriftelijk aangegeven zijn. Incidenteel kan natuurlijk extra overleg gevoerd worden indien daar vanuit beide partijen behoefte aan is. De vergaderingen worden in principe centraal in het land gehouden, tenzij een andere locatie wordt overeengekomen.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 28

5

Samenwerking en financiën Franchisesamenwerkingsovereenkomst

Overeenkomst tussen franchisenemer en franchisegever Discriminatie.nl; Zie bijlage 1: Statuten LVtD Zie bijlage 2: Franchiseovereenkomst Vergoedingen en fee Bij franchising is het gebruikelijk dat franchisegever diverse bijdragen vraagt aan de franchisenemer voor hetgeen door de franchisegever aan de franchisenemer ter beschikking wordt gesteld. De kracht van franchising is de goede samenwerking tussen franchisegever en franchisenemer, maar ook zeker in de naamsbekendheid die de formule heeft opgebouwd en de aantrekkingskracht ervan. Discriminatie.nl hanteert de volgende vergoedingen:

Entreefee: (eenmalig)

De entreefee is een eenmalige bijdrage die de nieuwe franchisenemer aan de franchisegever betaalt bij aanvang van de franchiseovereenkomst (ondertekening). De Entreefee van bestaande leden bestaat uit hun inbreng en inzet bij de totstandkoming van deze franchiseorganisatie. De entreefee voor nieuwe leden bedraagt € 3.000,- exclusief btw.* De volgende diensten staan tegenover de entreefee: 1. Ontwikkeling en innovatie van Discriminatie.nl, de formule en de franchiseorganisatie. 2. Begeleiding van de franchisenemer tijdens de opstartperiode van Discriminatie.nl. 3.

Franchisefee: (maandelijks)

Opleidingsprogramma, ICT-zaken voor de franchisenemer.

De franchisefee is een bijdrage die de franchisenemer gedurende de looptijd van de franchiseovereenkomst aan de franchisegever betaalt. De franchisefee bedraagt € 0,008 (zegge: achttiende cent), berekend over het aantal inwoners van de regio, met een minimum van € 3.000,-, exclusief btw. Onder andere de volgende diensten staan tegenover de franchisefee: 1. Gebruik concept, formule- en merknaam; 2. Verdere ontwikkeling van het Discriminatie.nl-concept, de formule en de franchiseorganisatie (ontwikkeling marketingconcept, automatisering, kennis); 3. Kwaliteitsbewaking & -borging.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 29

Marketingfee: (periodiek)

De marketingfee is een periodieke bijdrage (veelal maandelijks) die de franchisenemer gedurende de looptijd van de franchiseovereenkomst aan de franchisegever betaalt. De marketingfee bedraagt 000% (zegge: nul procent). Onder andere de volgende diensten kunnen staan tegenover de marketingfee: 1. 2. 3. 4.

Ontwikkelen van promotiemateriaal; Plaatsing van advertenties in diverse media; Website- en webshop beheer; Aanwezigheid op social media, etc.

Marketing voor Discriminatie.nl heeft betrekking op de volgende toegevoegde waardes van de formule: 1. Naamsbekendheid; 2. Vergroten van de merkwaarde.

Entreefees en franchisefee worden jaarlijks opnieuw geïndexeerd. De bijdrage kan jaarlijks opnieuw worden vastgesteld. * Wanneer een franchisenemer een volgende locatie opent, bedraagt de entreefee € 000,-.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 30

6

ICT Software en automatiseringssystemen

Discriminatie.nl maakt gebruik van verschillende (software)systemen. Het gebruik hiervan is noodzakelijk en verplicht om de werkzaamheden efficiënt en effectief uit te kunnen voeren. De franchisenemer is verplicht de systemen volledig aan te schaffen, deze te installeren, te gebruiken en te onderhouden. Franchisegever kan hierbij eventuele hulp bieden. Verplichte softwaresystemen ÷

Microsoft-pakket. Office 365 van Contict B.V. – Verwerkersovereenkomst (zie bijlage 5)

÷

ADV-Net

÷

Sharepoint

Optionele softwaresystemen ÷

ADV-Academie in de toekomst

÷

Volgt later meer

U ontvangt de inlogcodes van franchisegever na ondertekening van de franchiseovereenkomst. Hardware Discriminatie.nl maakt geen gebruik van gezamenlijke hardware. Met hardware wordt alle digitale apparatuur en de daar bijbehorende onderdelen bedoeld. Franchisegever heeft geen verplichtingen in het aanschaffen van eventuele hardware. Hardware ÷

N.V.T.

Onderhoud en updates Voor onderhoud en updates aan uw software en hardware kan contact opgenomen worden met beleidsmedewerker/ secretariaat.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 31

7

Bedrijfsstrategie en doelstellingen Visie, missie en doelstellingen

7.1.1

Algemene informatie

Discriminatie.nl bestaat uit 18 verenigingen, ook wel ADV’s genoemd. Deze dekken 90% van het land. De samenwerking voor de WGA-taken zijn met 270 van de 300 gemeentes vastgelegd. Naast het registreren en het uitvoeren van de WGA-taken hebben de ADV’s ook contact met het College voor de Rechten van de Mens, het maatschappelijk middenveld, de politie, het Openbaar Ministerie, antidiscriminatievoorzieningen en de Nationale ombudsman, zowel op regionaal als op landelijk niveau. 7.1.2

Algemene ontwikkelingen

Het aantal meldingen dat gemiddeld in een jaar plaatsvindt ligt rond de 4000. In de covidtijd waren dit er aanzienlijk meer. Met de landelijk naam Discriminatie.nl is de verwachting dat het aantal meldingen zeker omhoog zal gaan, want door onwetendheid over waar de meldingen over discriminatie gedaan kunnen worden blijven veel gevallen ongemeld. 7.1.3

Missie

De vereniging heeft als doel gelijke behandeling te bevorderen en discriminatie te voorkomen en te bestrijden in de breedste zin van het woord, alsmede het beïnvloeden van maatschappelijke processen die daaraan ten grondslag liggen, en het behartigen van de belangen van de leden. 7.1.4

Visie

De vereniging heeft tevens tot doel (de leden te ondersteunen bij) het uitvoeren van de taken die voortvloeien uit het wettelijk kader ter bevordering van gelijke behandeling en het voorkomen en bestrijden van discriminatie. 7.1.5

Doelstellingen

1. De vereniging heeft als doel gelijke behandeling te bevorderen en discriminatie te voorkomen en te bestrijden in de breedste zin van het woord alsmede het beïnvloeden van maatschappelijke processen die daaraan te grondslag liggen, en het behartigen van de belangen van de leden. 2. De vereniging heeft tevens tot doel (de leden te ondersteunen bij) het uitvoeren van de taken die voortvloeien uit het wettelijk kader ter bevordering van gelijke behandeling en het voorkomen en bestrijden van discriminatie. 3. De vereniging zet alle beschikbare middelen in ten behoeve van deze doelen. 4. De vereniging handelt ook onder de naam “discriminatie.nl”. 7.1.6

Strategische doelstellingen

Wordt later toegevoegd.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 32

Business scope SWOT-analyse Discriminatie.nl (bijdrage Chris): Sterke Kanten Landelijk: 1. Borging WGA taken. 2. Kennis en expertise. 3. Landelijke samenwerkingspartners Regionaal: 1. Dekkend netwerk. 2. Expertise uitwisseling 3. Meer samenwerking in de regio Lokaal: 1. Expertise op lokaal niveau. 2. Verbinding met lokale vragen.

Kansen Landelijk: 1. Versterken positie in eenheid. 2. Een naamvoering landelijk. 3. Lobby landelijk. 4. Landelijke projecten Regionaal: 1. Meer afstemmen met partners. 2. Gezamenlijke projecten uitvoeren. 3. Breder draagvlak. Lokaal: 1. Lokale urgentie stimuleren. 2. Lokale initiatieven ondersteunen. 3. Meer samenwerking.

Franchis ehandboek Dis crim inatie.nl | 15 januari 2024 | vers ie 1.1 Pagina 33

Zwakke punten Landelijk: 1. Versnippering. 2. Verdeeldheid in de vereniging. 3. Trage besluitvorming. Regionaal: 1. Losse ADV's in de regio. 2. Te veel zelfstandig opereren Lokaal: 1. Geen politieke urgentie. 2. Samenwerking op lokaal niveau.