Bijlage 1 Formeel Jaarverslag Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond 2024 (bij Terugkoppeling uit de gemeenschappelijke regelingen en deelnemingen)

Jaarverslag 2024

Iedereen een veilig thuis

Rotterdam Rijnmond ADVIES- EN MELDPUNT HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING

Inhoud Voorwoord raad van toezicht

3

6. Klachten

19

Voorwoord bestuurder

4

7.

20

Leeswijzer

5

8. Doorontwikkeling expertise

21

1.

De organisatie

6

9. Risico’s en beheersmaatregelen

23

1.1 Verschillende werkprocessen

7

10. Privacy en Integriteit

24

2. Werkgebieden

8

11. De ondernemingsraad

25

3. Onze diensten

9

12. Raad van toezicht

26

4. Onze ambitie

14

13. Toelichting financiële situatie 2024

27

4.1 Ontwikkelingen

14

14. Begroting 2025

29

4.2 Menselijk kapitaal

16

15. Jaarrekening

30

4.3 Vertrouwenspersoon

17

16. Controleverklaring

50

5. Communicatie

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

Ervaring in huis

18

Inhoud

2

Voorwoord raad van toezicht 2024 was in vele opzichten een bewogen jaar voor Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. Ook in het afgelopen jaar is door de medewerkers onverminderd hard, op deskundige wijze en met betrokkenheid en bevlogenheid gewerkt aan het bevorderen van een veilig thuis voor alle inwoners in onze regio. Als raad van toezicht hebben wij grote bewondering voor de onverstoorbare manier waarop onze medewerkers hun maatschappelijk zeer relevante werk blijven verrichten, ook als de omstandigheden extra lastig zijn en het aantal meldingen van huiselijk geweld toeneemt. Met alle ketenpartners is er hard gewerkt aan het – regionaal – vormgeven van het Toekomstscenario. Dat heeft tot doel de samenwerking verder te verbeteren waardoor de hulp aan kwetsbare mensen van 0-100+ nog beter zal worden. Hoe de zorgketen er in de toekomst uit gaat zien, is nog niet volledig uitgekristalliseerd. In de raad van toezicht hebben we Chila van der Bas als nieuw lid en voorzitter van de kwaliteitscommissie mogen verwelkomen. Chila is jurist met jarenlange ervaring binnen de rechterlijke macht. Ook is zij nationaal en internationaal actief op het terrein van mensenrechten en daarnaast is ze een ervaren toezichthouder in zorg en welzijn. Haar relevante expertise is een welkome aanvulling in het raad van toezicht team.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

Voorwoord

Debbie Maas heeft de organisatie zes jaar lang op inspirerende wijze geleid. Zowel voor de medewerkers, als ook voor de raad van toezicht was haar vertrek per 1 september 2024 “even slikken”. Gelukkig hebben we Debbies vertrek met ketenpartners en andere betrokken kunnen markeren met een mooi afscheidsseminar. We prijzen ons als raad van toezicht gelukkig dat we in Ernie van Dooren een uitermate deskundige interim-bestuurder hebben kunnen aantrekken. Ernie is een zeer ervaren bestuurder. Hij heeft in zowel zorg als welzijn ruime ervaring opgedaan, fusies begeleid, en Veilig Thuis-organisaties en integrale crisisdiensten opgezet. We merkten als raad van toezicht heel snel na zijn aantreden dat Ernie nauwelijks inwerktijd nodig had; hij kent het veld en de zorgketen als geen ander. Daarnaast ervaren wij Ernie als een buitengewoon prettige persoonlijkheid. Ook bij de medewerkers heeft Ernie zich snel gewaardeerd weten te maken. De vaste hand waarmee Ernie de organisatie momenteel leidt, geeft de raad van toezicht de gelegenheid om weloverwogen te zoeken naar een capabele vaste bestuurder voor de maatschappelijk belangrijke organisatie die Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond is.

Anca Ansink Voorzitter raad van toezicht Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

3

Voorwoord bestuurder Het was een enerverend jaar waarin veel is gebeurd. In dit jaarverslag leest u dat we opnieuw meer hebben gedaan dan begroot. Ondanks extra inzet zijn de wacht- en doorlooptijden gegroeid. Iets waar we in de regio al lang aandacht voor hebben. In oktober heeft de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd alle Veilig Thuis-organisaties die wachtlijsten hadden en/of de wettelijke termijn niet realiseerden, opgedragen een verbeterplan uit te werken. Dit geldt ook voor VTRR. We brachten onze vijf verbeterlijnen voor het aanpakken van de wachttijden onder in één programma. De complexiteit van de wachtlijstproblematiek, maakt echter dat we dit als Veilig Thuis alleen samen met onze ketenpartners kunnen aanpakken. De aangescherpte afspraken 2024 – 2026 tussen Veilig Thuis en de lokale teams, die in november van kracht werden, zijn daarbij helpend. Naast ons dagelijks werk waren er ook dit jaar veel inspanningen om de kwaliteit van ons werk verder te verhogen. Ik noemde al de aangescherpte afspraken met de lokale teams, maar we werkten bijvoorbeeld ook mee aan de nieuwe versie van de landelijke Handreiking Ouderenmishandeling en implementeerden de nieuwste visie en richtlijnen voor complexe scheidingszaken.

Met het CIT-JBRR, Veilig Thuis Zuid-Holland-Zuid en de politie stelden we een nieuwe checklist kindermishandeling op voor het betrekken van de politie in het zogenaamde ‘gouden uur’ na mishandeling. Ervaring in Huis was overal in de regio aanwezig om het cliëntperspectief te laten zien

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

en droeg bij aan verschillende uitvoeringsprogramma’s en regiobijeenkomsten. Intern ontwikkelden we de functie van teamleider. De teamleiders, die dicht bij de teamleden staan, kunnen zich richten op de begeleiding van medewerkers. Managers kunnen zich meer concentreren op (strategische) ontwikkelingen. Een belangrijke gebeurtenis dit jaar was de officiële opening van Via225 in de wijk Little C, waar Filomena nu samenwerkt met het Centrum Seksueel Geweld Rotterdam en het expertiseteam van het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis. We wisselden veel kennis uit met diverse (internationale) partijen over Filomena. Het Verwey-Jonker Instituut onderzocht dat de aanpak van Filomena echt het verschil maakt voor mensen die te maken hebben met hoogcomplex huiselijk geweld en kindermishandeling. De eerste Filomena-vestiging buiten onze regio opende in Groningen. Hart van Brabant en Amsterdam gaan komend jaar aansluiten en de Haagse regio heeft ook interesse. Ook een afvaardiging van het Toekomstscenario Kind- en Gezinsbescherming erkende de expertise van Filomena. Dit moet een goede plek krijgen binnen het Toekomstscenario.

Dit jaar nam ook Debbie Maas na zes jaar afscheid als bestuurder van Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond (VTRR). Dat bracht een mooi moment van reflectie en kennisdeling met zich mee tijdens een inhoudelijk afscheidsseminar met collega’s en netwerkpartners. De lijn van samenwerken en innoveren die zij heeft ingezet, zetten we door. In de periode dat ik hier nu als bestuurder aan de slag ben, heb ik gezien hoe hard en professioneel er wordt gewerkt aan het duurzaam stoppen van geweld. Ook al zie ik het aantal meldingen en adviezen stijgen ten opzichte van vorig jaar: mensen in deze regio moeten kunnen blijven rekenen op onze steun. In 2025 gaan we daar graag mee door, samen met uw onmisbare betrokkenheid en steun.

Ernie van Dooren Bestuurder Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

In het kader van het Toekomstscenario bleven we ook in 2024 met collega’s van de GI’s, de Raad voor de Kinderbescherming, de lokale teams van Capelle aan den IJssel, IJsselmonde en Goeree-Overflakkee en Ervaring in Huis de geschikte werkwijze beproeven voor de regionale veiligheidsteams.

Voorwoord

4

Leeswijzer

In dit jaarverslag blikken we terug op het jaar 2024 voor Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond. Af en toe refereren we aan Filomena, dat separaat een eigen verantwoordingsdocument heeft. Inhoudelijk (Hoofdstuk 1 tot en met 12) In de hoofdstukken 1 tot en met 10 staan we stil bij de doelstellingen van de organisatie, lichten we onze werkzaamheden toe en geven we een inkijkje in het door ons gevoerde beleid. In hoofdstuk 9 inventariseren we mogelijke risico’s. In hoofdstuk 11 en 12 gaat het over de ondernemingsraad en de raad van toezicht. Financieel (Hoofdstuk 13 tot en met 15) In hoofdstuk 13 geven we een toelichting op onze financiële situatie. Hoofdstuk 14 vormt het financiële verslag. Hierin presenteren we de begroting. Daarnaast lichten we afwijkingen groter dan 10% toe. In hoofdstuk 15 is de jaarrekening en de verantwoording bezoldiging en ontslagvergoedingen opgenomen in het kader van de Wet Normering Topinkomens (WNT) en zijn de specifieke elementen toegevoegd die vereist zijn volgens de Subsidieverordening Rotterdam 2014 (SVR2014). Controleverklaring onafhankelijke accountant (Hoofdstuk 16) We sluiten het jaarverslag in hoofdstuk 16 af met de controleverklaring van de onafhankelijke accountant. Deze verklaring geeft de vereiste zekerheid over het jaarverslag 2024, de opgave bezoldiging en ontslagvergoedingen.

Subsidieverantwoording Onze werkzaamheden worden gesubsidieerd door de Gemeenschappelijke Regeling Jeugdhulp Rijnmond. De subsidie heeft het karakter van een prestatiesubsidie. Daarom wordt dit jaarverslag door het bestuur ook aangemerkt als de subsidieverantwoording als bedoeld in de subsidiebeschikking en de van toepassing zijnde SVR2014.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

Leeswijzer

5

1. De organisatie Vanaf 1 januari 2018 werkt Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond, hierna Veilig Thuis of VTRR genoemd, als zelfstandige stichting.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

Het doel van ons werk is huiselijk geweld en kindermishandeling duurzaam stoppen. Onze missie is ´Iedereen een veilig thuis´. We geloven dat we vanuit samenwerking met direct betrokkenen, professionals, vrijwilligers en inwoners een actieve en waardevolle bijdrage kunnen leveren aan het duurzaam stoppen van huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit doen we in ons gezamenlijk belang waarbij we in nauwe samenwerking met onze partners in de regio afspraken maken om zo een stevige fundering te leggen voor het organiseren van hulp waarbij de behoeften van kinderen, gezinnen en huishoudens centraal staan. We richten ons hierbij op een eenvoudige, gezinsgerichte aanpak die transparantie, rechtsbescherming en verbetering omarmt.

Veilig Thuis is er voor iedereen die te maken heeft met huiselijk geweld en/of kindermishandeling: kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen. We zijn er zowel voor mensen die zelf betrokken zijn bij geweld als voor mensen die in hun omgeving iemand kennen die ermee te maken heeft. We geven advies aan derden en omstanders en bieden ondersteuning aan slachtoffers, plegers en professionals. We doorbreken onveilige situaties, zorgen voor afstemming tussen samenwerkingspartners en zetten mensen in beweging. Veilig Thuis biedt perspectief op een betere situatie waardoor mensen weer een toekomst hebben.

Ieder individu dat in aanraking komt met huiselijk geweld en kindermishandeling is er één teveel. Daar zijn wij van overtuigd. Onze urgentie blijft daarom om onze wachtlijsten duurzaam te verminderen en de doorlooptijden te verkorten. Helaas is dat geen eenvoudige opgave. Door de toenemende complexiteit zijn voor dit soort vraagstukken andere oplossingen nodig. Dit is een gedeelte verantwoordelijkheid en vraagt om een nieuwe benadering waarbij we werken over domeinen heen.

• het aannemen van meldingen en deze beoordelen op veiligheid, • het bieden van advies en ondersteuning, • het toeleiden naar hulp, bijvoorbeeld vrouwenopvang (bij acute onveiligheid door het crisisteam), • het uitvoeren van de interventies Onderzoek en voorwaarden & vervolg, • het uitvoeren van casemanagement bij een tijdelijk huisverbod, • het geven van voorlichting, • het inzetten van medische expertise.

1. De organisatie

Veilig Thuis voert de volgende werkzaamheden uit:

6

14.322

1.1 Verschillende werkprocessen

Melding Te lastig voor een niet-professional om de situatie zelf op te lossen? Vermoedt een professional acute en/of structurele onveiligheid? Dan volgt een melding, die we binnen 24 uur op acute onveiligheid screenen.

Signaal Per mail, chat of telefoon ontvangen we een signaal dat het onveilig is in een gezin of huishouden. Meestal van de politie maar ook van andere professionals of burgers.

Overige politiezorgmeldingen jeugd Geen geweld in een afhankelijkheidsrelatie en geen onveiligheid. Wel bijvoorbeeld diefstal of slachtoffer van beroving, pesten of sexting? Deze kinderen verwijzen we snel naar het wijkteam of Pak je Kans.

2.309

13.993

Adviezen We adviseren en ondersteunen burgers en professionals bij zorgen of vragen over huiselijk geweld en kindermishandeling.

8.228

Overdracht Blijkt uit de veiligheidsbeoordeling dat laagdrempelige hulp het beste is, dan dragen we over aan de wijkteams, lopende hulpverlening of aan directbetrokkenen zelf.

875

Crisis Blijkt uit de veiligheidsbeoordeling of spoedtriage van de melding dat er sprake is van acuut geweld? Dan gaat ons crisisteam er direct op af.

Vervolg bij Veilig Thuis

644

Tijdelijk huisverbod (THV) Een burgemeester of in sommige gemeentes een hulpofficier van justitie legt een THV op. Een van de betrokkenen bij het geweld verblijft tijdelijk elders, zodat er rust is voor alle betrokkenen. Veilig Thuis kan vervolgens voor alle betrokkenen de juiste hulp inzetten.

1000

1. De organisatie

Geen vervolg Geen redelijk vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling én geen overdracht of vervolgstap bij Veilig Thuis? Dan sluiten wij na de veiligheidsbeoordeling af en informeren de betrokkenen.

Gebiedsteam Zijn er meldingen voor structurele onveiligheid, een complexe leefsituatie of lijkt de situatie ernstig, maar is er nog onduidelijkheid, dan kunnen procesregisseurs uit de gebiedsteams (in nauwe samenwerking met vertrouwensartsen en gedragswetenschappers) twee instrumenten inzetten: Voorwaarden & Vervolg en Onderzoek

Voorwaarden & Vervolg Zetten we in als: • de directbetrokkenen voldoende bereid en in staat zijn om samen te werken aan het herstel van de veiligheid en zo nodig hulp te accepteren • er geen aanvullende analyse nodig is Na afloop dragen we over aan wijkteams, lopende hulpverlening of directbetrokkenen zelf

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

14.329

Veiligheidsbeoordelingen Voor alle meldingen voeren we met triageinstrument een veiligheidsbeoordeling uit. Daarna besluiten we welke volgende stap nodig en passend is. Uitzondering zijn overige politiezorgmeldingen jeugd.

502

Onderzoek Is nodig als: • directbetrokkenen onvoldoende meewerken of onvoldoende bereid zijn hulp te accepteren • het voor vervolgstappen noodzakelijk is de gemelde vermoedens te bevestigen of te weerleggen Na afloop dragen we over aan wijkteams, lopende hulpverlening of directbetrokkenen zelf

Monitoring Na interventie houden we in de gaten of alle directbetrokkenen en overdrachtspartijen samenwerken aan de doelen gericht op stabiele veiligheid en aan herstel.

7

2. Werkgebieden Samenwerking met dertien regiogemeenten

Lansingerland

Rotterdam Schiedam

Capelle aan den IJssel

Vlaardingen Maassluis Voorne aan Zee

Krimpen aan den IJssel

Als Veilig Thuis werken we voor en samen met dertien gemeenten in de regio Rijnmond. Dit zijn de gemeenten Albrandswaard, Barendrecht, Capelle aan den IJssel, Goeree-Overflakkee, Voorne aan Zee, Krimpen aan den IJssel, Lansingerland, Vlaardingen, Maassluis, Schiedam, Nissewaard, Ridderkerk en Rotterdam. Dit jaar evalueerden we de samenwerkingsafspraken tussen Veilig Thuis en de lokale teams binnen Rotterdam Rijnmond. Met elkaar zijn we aan de slag gegaan om nieuwe afspraken op te stellen, die aansluiten bij de knelpunten die uit de evaluatie zijn gekomen. Met de vernieuwde afspraken 2024 – 2026 gaan we door met werken aan onze gezamenlijke doelen: het creëren van stabiele veiligheid in gezinnen en huishoudens, en het duurzaam doorbreken van geweldspatronen om herhaling van geweld te voorkomen.

Ridderkerk Barendrecht Nissewaard

Albrandswaard

Goeree-Overflakkee

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

2. Werkgebieden

8

3. Onze diensten Hieronder geven we het aantal begrote en gerealiseerde activiteiten aan: *In 2022 is in overleg met de Gemeenschappelijke Regeling Jeugdhulp Rijnmond voor het eerst onderhanden werk opgenomen. Dit betreft casussen die zijn gestart, maar nog niet zijn afgerond. De onderhanden taken die zijn gestart in 2024 en zullen worden afgerond in 2025 zijn apart weergegeven. Ook de onderhanden taken die zijn gestart in 2023 en zijn afgerond in 2024 zijn apart weergegeven. De kolom ‘Aantal gerealiseerd’ betreffen de taken die zowel gestart als afgerond zijn in 2024 inclusief onderhanden werk 2023.

We kunnen de instroom van het aantal meldingen en adviesvragen niet reguleren en we kunnen de ‘voordeur’ niet dicht doen. Veilig Thuis heeft de wettelijke taak te fungeren als een meldpunt voor gevallen of vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling en meldingen te beoordelen of te onderzoeken. Kijkend naar de cijfers valt op dat we op sommige onderdelen minder hebben gerealiseerd dan begroot in 2024. Andere onderdelen laten juist een flinke toename zien. Ten opzichte van 2023 is er een sterke toename voor alle diensten in 2024. Het overzicht op pagina 11 laat het historische verloop zien op onze wettelijke taken.

Aantal begroot

Gerealiseerd incl. OHW

Verschil

Voorlichting

60

103

43

+72,0%

Ondersteuning na veiligheidsbeoordeling

190

249

59

+31,0%

Adviezen

12.465

13.993

1.528

+12,0%

Overdracht na veiligheidsbeoordeling

7.450

8.228

778

+10,0%

Overige politiemeldingen jeugd

2.265

2.309

44

+2,0%

Adviezen

Veiligheidsbeoordeling

13.950

14.329

379

+3,0%

Onderzoeken

495

502

7

+1,0%

Tijdelijke huisverboden

650

644

-6

-1,0%

Chats

1.325

1.309

-16

-1,0%

Crisis

890

875

-15

-2,0%

Voorwaarden & vervolg

1.035

1.000

-35

-3,0%

2023-2024

2024-2025

Voorwaarden & vervolg

89

94

Onderzoek

52

36

Casemanagement Tijdelijk Huisverbod

32

47

Crisis

7

9

446

439

Het aantal adviesvragen lag gedurende het jaar boven het begrote aantal. In totaal gaven we ruim 12% meer adviezen dan was begroot. Ook zien we in de cijfers dat het aantal adviezen over de jaren heen toeneemt. VTRR geeft de adviesvrager aanwijzingen en tips om zelf verder te handelen in situaties van (vermoedelijk) huiselijk geweld en/of kindermishandeling. Is dit voor de adviesvrager niet mogelijk of is de situatie te complex of ernstig, dan kan de adviesvrager een melding doen en komt VTRR in actie. Er was dit jaar meer aandacht voor de Wet verplichte meldcode waarbij VTRR adviseert over het gebruik van de meldcode. Ook werd geïnvesteerd in gelijkwaardige communicatie door Teletolk services aan te bieden. Met deze service is VTRR beter bereikbaar voor dove en slechthorende mensen. Zowel beroepsmatige als niet beroepsmatige adviesvragers vragen meer advies waar het gaat om vermoedens van kindermishandeling en huiselijk geweld. 40% van de adviesvragen bevat een component kindermishandeling.

Dienst

Onderhanden taken Dienst

Veiligheidsbeoordeling

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

3. Onze diensten

9

Meldingen

Overdracht na veiligheidsbeoordeling

Voorlichting

Over de afgelopen jaren zien we ook een duidelijke stijging in het aantal uitgevoerde veiligheidsbeoordelingen. Met de GRJR maken we afspraken over de doorlooptijden van onze diensten. In het afgelopen jaar werd voor 48% van het aantal ontvangen meldingen binnen de wettelijke termijn van 5 dagen een volledige veiligheidsbeoordeling afgerond. In totaal 84% van de meldingen werd binnen drie weken afgerond. Daarmee hebben we in 2024 de doorlooptijden weten te verbeteren. Het lukte ons om de meldingen steeds eerder te beoordelen. Vooral aan het einde van het derde kwartaal zagen we dat we steeds meer meldingen binnen vijf dagen konden beoordelen. Echter, aan het einde van het jaar, liep de doorlooptijd weer iets op. Dit heeft te maken met de toename van het aantal crisissen in het vierde kwartaal.

Het aantal gerealiseerde overdrachten na veiligheidsbeoordeling ligt met een percentage van ruim 10% aanzienlijk hoger dan begroot. Overdracht is mogelijk aan één of meerdere externe professionals, of de direct betrokkene zelf. VTRR geeft na de veiligheidsbeoordeling een terugkoppeling aan melders over de uitkomst van het besluit. We dragen in 54% van de overdrachten over aan het lokale veld (sociale teams, jeugd- en gezinsteams en maatschappelijk werkers). Wanneer VTRR van mening is dat de zorgen die er over de veiligheid zijn door direct betrokkenen voldoende kunnen worden opgepakt, draagt VTRR over aan het cliënt-/gezinssysteem. Dat gebeurde in 32% van het aantal overdrachten.

De algemene voorlichting gaat over de werkwijze van VT. Het belang van onze adviesfunctie, de uitleg over hoe meldingen bij VTRR binnen komen, en wat mensen wel of niet kunnen verwachten van VTRR. Tijdens de voorlichtingen blijkt vaak hoe belangrijk deze voorlichtingen zijn omdat er soms andere verwachtingen zijn. Wij spreken met scholen (schoolmaatschappelijk werkers en aandachtsfunctionarissen) en geven voorlichting bij GGZ-instellingen en politie. Wij geven geen aparte training over de Meldcode maar nemen deze informatie wel mee in voorlichtingen die wij geven. Voorlichting geven over thema’s zoals ouderenmishandeling en (ex)partnerstalking is een waardevolle stap om de bewustwording te vergroten en de maatschappelijke aanpak op deze thema’s te verbeteren. Binnen VTRR is er een aparte groep die zich richt op deze specifieke thema’s. Ten opzichte van het begrote aantal gaf VTRR dit jaar 75% meer voorlichting.

Crisis VTRR voerde meer crisisinterventies uit dan vorig jaar. De instroom van crisissen is onvoorspelbaar. Waar het aantal de eerste zes maanden lager was dan begroot, zagen we een forse toename van het aantal crisissen in het laatste kwartaal. Er werden niet eerder zoveel crisismeldingen gedaan dan in kwartaal vier. Omdat een veiligheidsbeoordeling van een crisismelding meer tijd kost dan een reguliere veiligheidsbeoordeling zorgt dit voor oplopende wachtlijsten. Deze situatie heeft impact op de gehele organisatie, betrokken cliënten en vraagt een combinatie van korte- en langetermijnoplossingen om hier effectief mee om te gaan. Het fluctuerende karakter van het aantal crisismeldingen maakt het lastig om capaciteit en middelen adequaat in te plannen. De aanpak vraagt niet alleen om een operationele oplossing, maar ook structurele investering in preventie, samenwerking en innovatie.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

Dienst Ondersteuning Dagelijks zet VTRR zich samen met ketenpartners in voor het bepalen en inzetten van passende hulpverlening. Met de dienst Ondersteuning kunnen we maatwerk bieden in de vervolgstappen die er nodig zijn. VTRR sluit hiervoor samen met het lokale veld aan bij een gesprek met directbetrokkenen. Het begrote aantal ondersteuningstrajecten lag voor 2024 lager dan in 2023. Waar we in 2023 een lagere inzet zagen op de dienst dan verwacht, zien we in 2024 een overproductie van ruim 30%. Dit verklaren we doordat deze relatief nieuwe dienst nu goed geborgd is in ons primaire proces en medewerkers en lokale teams deze vaker inzetten. Wanneer zich nieuwe zorgsignalen voordoen op een gesloten dossier kan men vanuit het lokale team een nieuwe melding maken. Het lokale team blijft wel verantwoordelijk voor het borgen van de veiligheid.

3. Onze diensten

10

Historische cijfers

Veiligheidsbeoordelingen

Overdracht na veiligheidsbeoordeling

Adviezen

15000

15000

10000

12000

12000

8000

9000

9000

6000

6000

6000

4000

3000

3000

2000

0

0 2022

Onderzoeken

2023

2024

Voorwaarden & Vervolg

600

1200

500

1000

400

800

0 2022

2023

2024

2022

Crisis

2023

2024

Tijdelijk Huisverbod 800

1000

700 800 600 500

600 300

600

400 400

200

400

100

200

0

0

300 200

2022

2023

2024

Onderzoek en voorwaarden & vervolg

200 100 0 2022

2023

2024

0 2022

2023

• directbetrokkenen onvoldoende meewerken of onvoldoende bereid zijn hulp te accepteren én/of; • het voor het zetten van vervolgstappen noodzakelijk is de gemelde vermoedens van huiselijk geweld en/of kindermishandeling te bevestigen of te weerleggen.

Wanneer de veiligheidsbeoordeling van het advies- en meldpunt of het crisisteam vraagt om het uitvoeren van een Onderzoek of een voorwaarden & vervolg pakt het gebiedsteam dit op. Veilig Thuis kiest voor het doen van onderzoek in het geval: • er aanwijzingen zijn voor acute en/of structurele onveiligheid en/of een multiproblematische leefsituatie én;

Veilig Thuis kiest voor het inzetten van de dienst Voorwaarden en Vervolg in het geval:

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

3. Onze diensten

2024

2022

2023

2024

• er aanwijzingen zijn voor acute en/of structurele onveiligheid en/of een multiproblematische leefsituatie; • het niet noodzakelijk of wenselijk is een vermoeden van kindermishandeling en/of huiselijk geweld te bevestigen of te weerleggen; • de directbetrokkene(n) voldoende bereid en in staat is (zijn) om samen te werken aan het herstel van de veiligheid en zo nodig hierbij hulp te accepteren. 11

De gemiddelde doorlooptijd van het onderzoek bedroeg in 2024 20,3 weken (de wettelijke termijn is tien weken). Gemiddeld 23% van het aantal onderzoeken werd binnen tien weken na binnenkomst van de melding afgerond. De doorlooptijd na het opstarten van het onderzoek bedroeg in 2024 gemiddeld 6,9 weken. Gemiddeld werd 80% van het aantal onderzoeken binnen 10 weken na het starten van de dienst afgerond. De gemiddelde doorlooptijd van de dienst voorwaarden & vervolg bedroeg in 2024 17,3 weken (de wettelijke termijn is tien weken). Gemiddeld 23% van het aantal interventies voorwaarden & vervolg werd binnen 10 weken na binnenkomst van de melding afgerond. De doorlooptijd na het opstarten van de interventie voorwaarden & vervolg bedroeg in 2024 gemiddeld 5,1 weken. Gemiddeld werd 89% van het aantal interventies voorwaarden & vervolg binnen 10 weken na het starten van de dienst afgerond. Voor de interventies geldt dat wanneer de werkvoorraad oploopt hiermee de doorlooptijden ook oplopen. De wettelijke doorlooptijd van onze interventies start op het moment dat de melding bij ons binnenkomt. Met de gemeente hebben we afspraken over de doorlooptijden van onze diensten: 70% van het aantal onderzoeken en voorwaarden & vervolg moet binnen 10 weken na binnenkomst van de melding worden afgerond.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

82,9%

88,9%

70,8%

82,4%

Monitoring

Tijdelijk huisverbod

Na het uitvoeren van de interventie en zodra directe veiligheid geborgd is en duidelijk is welke hulp of ondersteuning nodig is, draagt VTRR over. VTRR heeft de wettelijke taak om de veiligheid te monitoren in gezinnen en huishoudens als er veiligheidsvoorwaarden gesteld zijn. Na een periode van 3 en 12 maanden na het moment van overdracht nemen we contact op met direct betrokkenen om te bespreken of aan de veiligheidsvoorwaarden is voldaan. Wanneer VTRR ziet dat de veiligheid na de monitorfase voldoende en blijvend is hersteld dan sluit VTRR het monitoren en daarmee het hele dossier af. Tijdens de monitoring worden gezinnen en medewerkers gevraagd om de veiligheid te scoren. De beoordeling van de veiligheid is een persoonlijke beoordeling en reflecteert de mening van de cliënt en van de medewerker met een cijfer tussen 1 en 10. De norm is dat minimaal 65% van de cliënten en medewerkers een score van 6 of hoger geven. We zien dat we dit percentage in 2024 ruimschoots halen. Dit laat zien dat onze interventies hebben bijgedragen aan het vergroten van de veiligheid.

Wanneer de hulpofficier van justitie dan wel de burgemeester besluit tot het opleggen van een tijdelijk huisverbod, wordt hieraan door de casemanager Tijdelijke Huisverboden uitvoer gegeven. Een tijdelijk huisverbod is een maatregel die voor tien dagen wordt opgelegd om onveiligheid in het (gezins-) systeem te doorbreken. De pleger van het geweld wordt dan voor de duur van het huisverbod de toegang tot de woning ontzegd. Er is tevens sprake van een contactverbod tussen de uithuisgeplaatste en achterblijver. Veilig Thuis voert na oplegging van een tijdelijk huisverbod, gesprekken met alle direct betrokkenen en adviseert over benodigde hulp en ondersteuning. Ook kan Veilig Thuis adviseren het huisverbod te verlengen. Het tijdelijk huisverbod kan verlengd worden tot 28 dagen.

3. Onze diensten

12

Overige politiezorgmeldingen jeugd VTRR heeft contact met de politie als de gegevens uit de melding wijzen op vormen van huiselijk geweld of kindermishandeling in afhankelijkheidsrelatie of wanneer er in een melding sprake is van acuut gevaar of structurele onveiligheid. Het zijn meldingen waarin inzet van VT niet passend is. Binnen een politiemelding overige zorgen is er geen sprake van huiselijk geweld of kindermishandeling. Deze meldingen worden na screening dan ook overgedragen. Afhankelijk van de inhoud van de melding zet VTRR de melding door naar Pak je Kans, het wijkteam of eventueel betrokken jeugdbescherming. Capelle aan den IJssel en Krimpen aan den IJssel zijn in samenwerking met de politie een pilot gestart. Dit houdt in dat de politie in deze gemeenten de overige zorgmeldingen rechtstreeks doorsturen. De pilot is inmiddels succesvol afgerond. De resultaten zullen worden meegenomen naar de Veiligheidsalliantie Rotterdam en geborgd worden in de lokale werkwijze van de politie.

Overdrachtspartijen na veiligheidsbeoordelingen 749 (10%)

Overdrachtspartij Lokale teams Clientsysteem/netwerk Gecertificeerde instelling Jeugdhulpaanbieder

2.322 (32%) 3.909 (54%)

Overdrachtspartijen na interventie

Overdracht na interventie Bij 41% van de VTRR-dossiers wordt de zaak na interventie overgedragen aan het jeugdhulp- en zorgnetwerk. Voor 31% geldt dat er een overdracht plaatsvindt naar het cliëntsysteem. Voor 22% van de overdrachten die Veilig Thuis doet na interventie geldt dat deze worden overgedragen aan de categorie ‘anders’. Hieronder kan onder andere worden verstaan; volwassen/jeugdhulp, reclassering, vrouwenopvang, slachtofferhulp, Leger des Heils en het Centrum voor Dienstverlening (CVD).

223 (3%)

22% 41% Jeugdhulp/-zorg Clientsysteem/netwerk Anders Geestelijke gezondheid

6%

31%

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

3. Onze diensten

13

4. Onze ambitie De pijlers uit ons jaarplan vormen de opmaat voor de uitvoering van het meerjarenplan 2023-2025: we legden in 2024 een basis voor duurzame verbeteringen en aanscherpingen. De maandelijkse rapportage en de kwartaalrapportage van Veilig Thuis zijn een middel om te monitoren of de organisatie op koers ligt.

Naast het uitvoeren van onze kerntaken werkten we aan het optimaliseren van onze dienstverlening om ervoor te zorgen dat kinderen en volwassenen die te maken hebben met (vermoedens van) huiselijk geweld en kindermishandeling, tijdig passende en kwalitatieve dienstverlening van Veilig Thuis ontvangen en zich daarbij gezien, gekend en gehoord voelen. Het plan is richtinggevend aan onze missie: ‘Iedereen een veilig thuis’. We werken hieraan vanuit de overtuiging dat we samen met de directbetrokkenen, inwoners, vrijwilligers en professionals en onze ervaringsdeskundigen een aantoonbare bijdrage leveren aan het duurzaam stoppen van geweld in afhankelijkheidsrelaties. De tomeloze inzet, toewijding en gedrevenheid van onze medewerkers maakt deze bijdrage mogelijk. Een financiële vertaling van onze taken is verder uitgewerkt in de begroting. Sinds de oprichting van Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond als zelfstandige organisatie in 2018 hebben we onder andere geïnvesteerd in werkprocessen, samenwerkingsafspraken met het lokale veld, expertiseontwikkeling, en het visualiseren en inzichtelijk maken van data. Deze ontwikkelingen zijn een doorlopend proces en onderdeel geworden van ons dna.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

4. Onze ambitie

4.1 Ontwikkelingen Wachtlijsten Het afgelopen jaar heeft VTRR ingezet op het terugdringen van de wachtlijst en verkorten van de doorlooptijden. Onder de noemer procesverbetering voeren we meerdere projecten uit die hieraan een bijdrage leveren. Veiligheid in gezinnen is een gezamenlijke taak. Ondanks onze inzet moeten gezinnen, kinderen en huishoudens die in onveiligheid verkeren soms te lang wachten totdat VTRR heeft beoordeeld wat er nodig is om de thuissituatie weer veilig te maken. Dat is een onwenselijke situatie. Waar we het jaar begonnen met een werkvoorraad op het Advies & Meldpunt van 285, sloten we het jaar af met een werkvoorraad van 240. Daarmee doen we het beter dan het jaar 2023 waarbij we begonnen met een werkvoorraad van 301, en deze afsloten met een werkvoorraad van 263. Iedere binnengekomen melding screenen we binnen 24 uur, zodat crisissituaties meteen opgepakt worden. De werkvoorraad binnen de gebiedsteams – de afdeling waar de interventies Onderzoek en voorwaarden & vervolg worden uitgevoerd – bleef gedurende het jaar stijgen. Waar we begonnen met een werkvoorraad van 144 sloten we het jaar af met een werkvoorraad van 330. Ook werd er voornamelijk in het laatste kwartaal capaciteit vanuit het gebiedsteam ingezet om het aantal crisissen op te vangen. Tot slot heeft bovendien het hoge ziekteverzuimcijfer zijn weerslag op de werkvoorraad van de gebiedsteams.

14

Met de werkvoorraad in de gebiedsteams worden de casussen bedoeld waarvan bij de Veiligheidsbeoordeling is bepaald dat een interventie van VTRR nodig is. Deze casussen staan op een interne wachtlijst waar nog een procesregisseur aan gekoppeld moet worden die de interventie zal uitvoeren. Tijdens deze wachttijd is er altijd een contactpersoon vanuit het gebiedsteam als aanspreekpunt betrokken, die ook de veiligheid opnieuw beoordeelt als er tussentijds nieuwe informatie komt. Binnen de gebiedsteams was er dit jaar een groot verloop van personeel hetgeen effect had op de productiviteit. Het inwerken van nieuwe medewerkers kost tijd van de ervaren collega’s dus ook zij kunnen minder zaken oppakken. Vanuit de werkgroep wachtlijstvrij werken werd dit jaar de TOC-werkwijze geborgd, werden inefficiënties in werkprocessen verminderd en vond er ontwikkeling plaats op de capaciteitsplanning. TOC stelt het verbeteren van de doorlooptijd in een proces of organisatie centraal. Daarin werken we zo optimaal mogelijk met meer grip op de doorlooptijden van onze diensten. We zoeken hierin continu de samenwerking op met de keten waarbij de urgentie blijft om de wachttijden aan te pakken en te verminderen.

Hoewel we dit jaar een positieve ontwikkeling zagen in het terugdringen van onze wachtlijst, zagen we ook dat een forse toename en complexiteit van meldingen, arbeidsmarktkrapte, onvoorspelbare instroom en een tekort aan beschikbare hulpverlening bijdraagt aan het oplopen van de wachtlijst. Wachtlijsten bij lokale teams of andere hulpverleners, maken het soms moeilijk om casuïstiek tijdig over te dragen, waardoor gezinnen langer zonder passende hulp zitten. Door uitblijvende hulp kan de thuissituatie escaleren tot op het punt waarop acute en intensieve zorg nodig is. Om effectief en efficiënt onze taken te kunnen blijven uitvoeren en een groeiend aantal meldingen en adviezen goed op te kunnen vangen is het essentieel hiervoor de juiste middelen in te kunnen zetten. Door te

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

prioriteren en te investeren in groei kan overbelasting en kwaliteitsverlies voorkomen worden. In 2024 publiceerde de inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) een rapport over de wachtlijsten en doorlooptijden van Veilig Thuis-organisaties. Naar aanleiding van dit rapport stelde Veilig Thuis een programma op waarin we verder werken aan het verbeteren van onze sturingsinstrumenten, interne en externe werkprocessen en het werven en behouden van onze medewerkers, waarbij speciale aandacht wordt gegeven aan het verlagen van de werkdruk. De benodigde financiële kaders vormen een randvoorwaarde voor het mogelijke succes van dit programma. Het verbeterplan wordt in 2025 verder uitgevoerd.

Leiderschap dichterbij Om de kwaliteit van ons werk te kunnen borgen is het belangrijk de zorg voor onze medewerkers dichtbij te organiseren. Zo kan er meer aandacht zijn voor persoonlijke ontwikkeling, het in kaart brengen van opleidingsbehoeften, ontstaat er beter zicht op het ziekteverzuim en is er meer ruimte voor persoonlijke (ontwikkel)gesprekken. Dit kan helpen bij het vroegtijdig signaleren van overbelasting of burn-out klachten. Persoonlijke aandacht en duurzaam werkgeverschap zijn twee krachtige principes die bijdragen aan een gezonde, betrokken en toekomstbestendige organisatie. Daarom is de functie van teamcoördinator omgezet naar de functie van teamleider. In 2024 is dit proces voorbereid en het zal in 2025 in praktijk worden gebracht.

Toekomstscenario & proeftuin Het huidige stelsel rondom gezinsproblematiek is complex en knelt. Er zijn veel verschillende organisaties betrokken met elk hun eigen taken en bevoegdheden, wat kan leiden tot een afstand tussen hulp-

4. Onze ambitie

verlening en gezin. Het Toekomstscenario kind- en gezinsbescherming is gericht op cultuurverandering en structuuraanpassingen die ruimte bieden voor een nieuwe manier van werken, waarbij er meer samenhangende hulp en steun wordt geboden voor het hele gezin. Veilig Thuis werkt met diverse partners, waaronder lokale teams, de gecertificeerde instellingen en de Raad voor de Kinderbescherming samen met cliënten en ervaringsdeskundigen aan verbeteringen in de samenwerking rondom bescherming van kinderen en gezinnen. Nu de ontwikkelingen rondom het Toekomstscenario steeds zichtbaarder worden, werken we aan het verder samen vormgeven en uitproberen van een uniforme route voor huishoudens waarbij sprake is van onveiligheid. In 2024 hebben we in drie gebieden (Goeree-Overflakkee, IJsselmonde en Capelle aan den IJssel) aan de zogenaamde proeftuin deelgenomen. In de proeftuinen wordt integraal, systeemgericht en mensgericht gewerkt aan de nieuwe werkwijze volgens het toekomstscenario. Dat wil zeggen dat betrokken organisaties ondersteuning en bescherming bieden als samenhangend geheel dat betrekking heeft op alle betrokkenen in een bepaalde thuissituatie. Oftewel: we ontschotten het systeem. Hierin kunnen we tevens de focus verleggen van het oplossen van problemen bij een jeugdige of gezin, naar herstel, behoud en vergroten van de veerkracht.

Hoewel deze integrale manier van werken tegen knelpunten aanloopt zoals beperkingen die bestaande wet- en regelgeving met zich meebrengen en uitdagingen in het omgaan met persoonsgegevens, zijn de ervaringen vanuit de proeftuinen positief. ‘Een regionaal veiligheidsteam werkt nauw samen met het lokale team’. Dat is een uitgangspunt waarop verder gebouwd wordt. Hiervoor zal de regio duidelijk moeten maken welk werkproces, welke expertise en welke bevoegdheden nodig zijn en hoe die verdeeld zijn tussen de lokale teams en het regionale veiligheidsteam. We kiezen voor ontwikkeling vanuit de

15

praktijk door middel van het onderzoeken en uitwerken van inhoudelijke vraagstukken in de proeftuinen. De rol van de proeftuinen blijft belangrijk om inzichten en werkwijzen die nu ontstaan verder te brengen en te toetsen. We blijven werken aan verbeteringen in de samenwerking rondom bescherming van kinderen en gezinnen door onze deelname aan de stuurgroep, (deel)projectgroepen en praktijkgroepen.

Integraal crisisteam 0 – 100 Er kan op diverse manieren toegang worden verkregen tot de crisishulp. Voor burgers en professionals is het niet altijd duidelijk welke toegang voor welke situatie van toepassing is als er dringend hulp nodig is. In 2024 is de ambitie uitgesproken dat we in de regio een integraal crisisteam in Rotterdam Rijnmond willen realiseren, 24 uur per dag, zeven dagen per week. Hiermee wordt een efficiënte werkwijze beoogd, dubbelingen voorkomen en kwaliteit en expertises samengebracht. Het jaar 2024 stond in het teken van het uitwerken van een plan van aanpak. Begin 2025 starten we met de eerste fase. Samen met het crisisinterventieteam van de Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond werken we aan het verder integreren van een gedeelde werkwijze en bundelen en benutten we onze expertise bij het beoordelen van casuïstiek.

Femicide Namens alle organisaties van het Landelijk Netwerk Veilig Thuis en de vrouwenopvang in Nederland deden we ook dit jaar op Internationale Vrouwendag de oproep: #StopFemicide! Femicide is een probleem van de hele samenleving. Het is te groot en te complex om alleen naar de zorg, politie, justitie of onderwijs te kijken voor een oplossing. Het is dan ook essentieel om samen alles te doen wat we kunnen om het broodnodige verschil te maken. Tijdens Orange the World, waarbij jaarlijks aandacht wordt gevraagd voor

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

geweld tegen vrouwen en meisjes, werden in het kader van solidariteit diverse gebouwen oranje verlicht. We faciliteerden voor de gemeentes in onze regio het vertonen van de film ‘Het ligt aan mij’, inclusief bijdragen aan panelgesprekken hierover. Op verzoek van de gemeenteraad van Rotterdam werd Veilig Thuis als expert op dit thema uitgenodigd om iets te vertellen over het voorkomen van femicide en om de vragen van de raadscommissie te beantwoorden. De commissie bracht vanuit diezelfde gedachte een bezoek aan Filomena. Samen met Filomena pleiten we voor een betere aanpak van psychisch geweld en voor het verankeren van de positie van centra zoals Filomena in de wetgeving. Het rapport van het Verwey-Jonker Instituut bevestigt dat de aanpak van Filomena echt het verschil maakt voor mensen die te maken hebben met hoog complex huiselijk geweld (zoals bij rode vlaggen voor femicide) en kindermishandeling.

Tijdelijk huisverboden Dit jaar verscheen het definitieve adviesrapport voor een verbeterde werkwijze van het tijdelijk huisverbod. Op basis van de breed omarmde visie ‘Gefaseerd samenwerken aan veiligheid’ wordt ingezet op vroegtijdig signaleren, het eerder stoppen van geweld en het inzetten van de juiste interventies om in gezinnen en huishoudens veiligheid en herstel mogelijk te maken. De opgeleverde knelpunten worden vertaald naar het verbeteren van ons werkproces. Naar aanleiding van de auditgesprekken werd ons werkproces aangescherpt.

Continu leren We leren om onze werkprocessen te verbeteren en de kwaliteit van ons werk te vergroten. Dit doen we op diverse manieren. We voeren onder andere interne

4. Onze ambitie

audits uit, organiseren terugspoelsessies, bespreken knelpunten en leren van klachten. Daarnaast leren we van calamiteiten, die er helaas ook in 2024 waren. De bekendste is het pleegmeisje uit Vlaardingen. Het is intens verdrietig dat dit kwetsbare pleegmeisje niet de veiligheid en bescherming heeft gekregen die zij zo hard nodig had, terwijl er zo veel partijen bij haar situatie betrokken waren. Het is moeilijk te verdragen dat dit heeft kunnen gebeuren. Wat dit meisje is overkomen, heeft diepe indruk gemaakt en zal blijvend impact hebben op ons handelen. We hebben meegewerkt aan het onderzoek van de inspecties IGJ en J&V. Daaruit bleek een beperkte rol van VTRR in deze zaak. We omarmen de uitkomsten van het rapport en zijn inmiddels met de aanbevelingen aan de slag.

4.2 Menselijk kapitaal Veilig en gezond werken is een voorwaarde om je werk goed en met plezier te blijven doen. Daarbij speelt het werkklimaat een belangrijke rol. Onze medewerkers verdienen waardering, aandacht en de juiste ondersteuning om het werk te kunnen blijven doen. Het ontwikkelen van beleid op het gebied van psychosociale arbeidsbelasting is essentieel om een omgeving te creëren waarin medewerkers zich veilig voelen. Het legt de basis voor respectvolle interacties, open communicatie en het minimaliseren van risico’s op de werkvloer. We hadden dit jaar te maken met een hoge werkdruk en lange wachtlijsten en hebben ervaren dat de balans tussen werkdruk en werkplezier weer terug moest komen. De werkdruk mag niet ten koste gaan van het werkgeluk. Tevreden medewerkers hebben immers een hogere mate van motivatie en betrokkenheid. Ook willen we medewerkers duurzaam binden aan onze organisatie. Daar zetten we ook het komende jaar verder op in.

16

De capaciteit van de HR-afdeling is weer op sterkte, wat een positieve impact heeft op de organisatie. Met een volledig bezet team kan HR efficiënter inspelen op de behoeften van medewerkers. Taken zoals werving en selectie, onboarding, loopbaanontwikkeling en personeelsbeheer worden met meer aandacht en snelheid opgepakt. Daarnaast biedt dit ruimte om strategischer te werven. Dit alles draagt bij aan een sterke organisatiecultuur.

In 2024 hadden we gemiddeld 214 medewerkers (fte) in loondienst. Dit is inclusief de medewerkers van Ervaring in Huis en FIlomena en exclusief stagiaires en externen. In dit jaar zijn er 46 nieuwe medewerkers (fte) in dienst getreden en verlieten 36,5 medewerkers (fte) de organisatie. In 2024 was het verloop binnen de organisatie 14,1%. We behalen hiermee onze norm van maximaal 20 procent. Dit percentage is exclusief verloop van extern personeel.

Ondanks dat de arbeidsmarkt krap is, zijn er 52 medewerkers bij VTRR in dienst getreden, tien medewerkers meer dan het aantal die de organisatie verlaten hebben. De arbeidsmarkt in zorg en welzijn staat onder druk en ook jeugdzorg kent een groot personeelstekort. De verwachting is dat het tekort in 2033 bijna drie keer groter is dan nu. Om dit voor te blijven is het belangrijk om nu alvast de juiste stappen te zetten voor het werven van nieuwe medewerkers en het behouden van personeel. VTRR heeft als doel landelijke normen voor de doorlooptijd van meldingen en onderzoeken/voorwaarden & vervolg te realiseren. Daarbij zien we graag dat de formatie en ons capaciteitsmanagement is afgestemd op de benodigde capaciteit rekening houdend met niet-inzetbare formatieve capaciteit. Dit betekent voor 2025 groei in de formatie van zowel het primaire en ondersteunende proces en een afbouw van de externe formatie. Hiervoor is nodig het formatie en kostenmodel te actualiseren waarmee schommelingen in het aantal meldingen opgevangen kunnen worden, zodat er niet opnieuw wachtlijsten ontstaan.

Een groot deel van onze stagairs vindt binnen VTRR een uitdagende en betekenisvolle functie. Sommige van hen starten in ondersteunende rollen om daarna de overstap te maken naar procesregisseur. We blijven investeren in het aanbieden van arbeidsmarktplaatsen voor studenten en vertrouwensartsen in opleiding.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

4. Onze ambitie

4.3 Vertrouwenspersoon In de Arbowet is geregeld dat VTRR verantwoordelijk is voor de psychosociale arbeidsbelasting (PSA), waar ook ongewenste omgangsvormen zoals (seksuele) intimidatie, pesten, agressie/geweld en discriminatie onder vallen. Wij hebben een interne en een externe vertrouwenspersoon. Onze vertrouwenspersonen spelen een cruciale rol in het bijdragen aan een veilige werkomgeving voor VTRR.

In 2024 was het gemiddeld ziekteverzuimpercentage 9,9% (exclusief zwangerschaps- en bevallingsverlof). Dit is boven de door onszelf gestelde norm van 6% en boven het landelijke verzuimcijfer jeugdzorg van 7%. Wanneer we verder inzoomen op het verzuim zien we een duidelijke daling in de zomermaanden. In de periode januari – februari en september - december zijn de percentages het hoogst met een piek van 11,9% in november. In de warme maanden is het verzuim het laagst en schommelt deze rond de 7 à 8 procent. Het verzuim ligt hoger dan in 2023. Het verder terugdringen van het verzuimpercentage is onderdeel van het verbeterplan om onze doorlooptijden te verkorten.

17

5. Communicatie Ook in 2024 werkten we aan de in- en externe opgaven die we in onze communicatievisie 2023-2026 benoemden: • Veilig Thuis positioneren als expert huiselijk geweld en kindermishandeling; • Veilig Thuis positioneren als toeleider naar hulp; • Positionering Filomena als hét voorbeeld van de integrale aanpak; • Positionering Ervaring in Huis; • Versterken van dialoog en verbinding in organisatie; • Zorgen voor samenhang communicatie – beleid – processen en uitvoering. Op sociale media groeide het aantal volgers op LinkedIn met 7,5% voor Veilig Thuis, 21,5% voor Filomena en 11,5% voor Ervaring in Huis. We posten gemiddeld 11 berichten per maand; vacatures, reacties op actuele ontwikkelingen, maar ook content die mensen informeert over onze werkwijze. Dit jaar waren de meest bekeken berichten die van het verslag van het afscheidsseminar van bestuurder Debbie Maas (6.858), het interview over de rode vlaggen bij femicide van RTL 4 (5.859), en de officiële opening van Via225 (5.028). Onze postercampagne “dat is niet normaal” over (on)gewenste omgangsvormen en seksueel grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer kreeg maar liefst 800.000 views.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

We bezochten collega’s in verschillende gemeentes en zoeken naar manieren om onze krachten te bundelen, zowel met beleids- als met communicatieadviseurs. Zo dragen we bij aan meer relevante content voor nieuwsbrieven van onder meer de gemeente Rotterdam en het Zorg- en Veiligheidshuis. Een aantal thema’s waar we ons specifiek op richtten, waren ouderenmishandeling, disclosure en femicide. We organiseerden een theaterstuk op kantoor om het gesprek over ouderenmishandeling aan te gaan en voegden aan onze website specifiek informatie voor scholen en kinderdagverblijven toe over disclosure. Bovendien maakten we diverse informatiemiddelen over partnermoord en faciliteerden we voor de gemeentes in onze regio het vertonen van de film ‘Het ligt aan mij’, inclusief bijdragen aan panelgesprekken hierover. Tijdens Valentijnsdag én tijdens Orange the World herhaalden we de campagne ‘Dat is niet normaal’ die nu ook online meer aandacht kreeg. Samen met Augeo maakten we een animatie om dwingende controle beter te herkennen. Ook was de afdeling Communicatie stevig betrokken bij de ontwikkelingen binnen Via225. Samen met communicatieadviseurs van de gemeente Rotterdam en het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis werkten zij aan de nieuwe naam, positionering, huisstijl en visie

5. Communicatie

van de nieuwe plek waar Filomena samen met het Centrum Seksueel Geweld (CSG), het expertiseteam Kindermishandeling van het Erasmus MC Sophia Kinderziekenhuis en onze andere partners hulp biedt aan mensen die te maken hebben met huiselijk geweld, seksueel geweld of kindermishandeling. Alle hulp is nu op één plek te vinden. Verschillende ontwikkelingen vroegen ook extra aandacht voor interne communicatie, zoals de impact van het nieuws over het pleegmeisje in Vlaardingen, het vertrek van onze bestuurder Debbie Maas, de verdergaande samenwerking van het Crisisinterventieteam van de Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond en ons crisisteam, de ontwikkelingen binnen het Toekomstscenario en het rapport van de inspectie Jeugd en Gezondheidszorg rondom de wachtlijsten. Ook kwamen we in het nieuws, regionaal én landelijk. Opnieuw had femicide (vrouwenmoord) de aandacht; van Telegraaf tot NRC, en van RTL Nieuws tot NOS-journaal hadden items binnen dit thema. Vaak werd in deze nieuwsitems Filomena genoemd als goed voorbeeld.

18

6. Klachten Bij VTRR en Filomena streven we ernaar om samen met cliënten duurzame oplossingen te vinden voor huiselijk geweld. We vinden het belangrijk dat cliënten invloed hebben op het proces en dat we hen goed horen en begrijpen. Toch lukt dit niet altijd. Wanneer een cliënt ontevreden is over onze dienstverlening, heeft deze de mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Een belangrijk onderdeel van klachtafhandeling is het bemiddelingsgesprek. Vaak vindt deze plaats voordat er een formele klacht wordt ingediend. In 2024 ontvingen we 54 klachten bij VTRR, wat een lichte daling is ten opzichte van 2023 (56 klachten). Deze daling is een voortzetting van de trend die in 2022 is begonnen. Sinds 2024 heeft Filomena een eigen klachtenprocedure opgesteld gebaseerd op de procedure bij VTRR. In 2024 ontvingen we 6 klachten bij Filomena. De meeste klachten betreffen bejegening, hoor- en wederhoor, en besluitvorming. Soms komen cliënten met andere verwachtingen dan we kunnen realiseren. Wanneer een cliënt een klacht indient, nodigen we deze graag uit voor een bemiddelend gesprek. Dit helpt om wederzijds begrip te creëren en de samenwerking te herstellen. Klachten blijven een waardevolle bron van feedback voor onze organisatie. In 2024 gaven de ontvangen klachten ons nieuwe inzichten in hoe cliënten onze dienstverlening ervaren. Er werd nadruk gelegd op de communicatie met cliënten, op het belang van proactieve updates, tijdige informatieverstrekking en verduidelijking van processen. Ondanks een daling in het aantal klachten, blijft de behoefte aan heldere uitleg over besluitvorming een belangrijk aandachtspunt. Deze inzichten worden binnen de organisatie gedeeld om de dienstverlening verder te optimaliseren en klantgerichter te maken.

In de praktijk komt het soms voor dat de formele klachtenprocedure zodanig wordt ingezet dat medewerkers zich onder druk gezet kunnen voelen. Hierover zijn we met het Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ) in gesprek.

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

6. Klachten

In 2024 werden door drie cliënten klachten ingediend bij de onafhankelijk commissie klachten en bezwaar Jeugdhulp (OCKJ). Tijdens de eerste hoorzitting werden vier klachten behandeld, waarvan drie gegrond en één ongegrond werd verklaard. De aanpak en de onderbouwing van het OCKJ in deze zaak, was aanleiding tot een gesprek met de OCKJ over de interpretatie van het kader van de klachtencommissie. In 2025 zullen we de afspraken tussen VTRR en de OCKJ aanscherpen. De tweede hoorzitting in september behandelde klachten tegen zowel VTRR als Filomena. De commissie oordeelde dat er geen bewijs was voor vooringenomenheid, maar zag wel ruimte voor verbetering in de communicatie richting cliënt. VTRR onderschrijft dit standpunt. Verder werd er een klacht ingediend (zonder hoorzitting) over de klachtafhandeling en het recht op informatie. Hoewel de commissie een ander juridisch standpunt innam dan VTRR, erkende zij dat VTRR terecht grenzen had gesteld. Dit resulteerde in gegronde, ongegronde en deels gegronde klachten, wat leidde tot waardevolle leerpunten voor VTRR, met een nadruk op transparantie en heldere communicatie bij de klachtafhandeling. Deze punten worden gedeeld binnen de organisatie en meegenomen in de evaluatie van de klachtenprocedure in februari 2025.

19

7. Ervaring in huis Om effectieve ondersteuning te bieden en duurzame verandering te realiseren is het van essentieel belang om ervaringsdeskundigen te betrekken voor de aanpak in het duurzaam stoppen van huiselijk geweld en kindermishandeling.

Ervaringsdeskundigen weten als geen ander hoe diepgaand de gevolgen kunnen zijn en kunnen zich vanuit die rol verplaatsen naar de leefwereld van het slachtoffer of de pleger. Dit kan helpen om schaamte en isolement bij slachtoffer of pleger te doorbreken. Zij helpen onze professionals signalen beter te herkennen en helpen bij het creëren van een veilige omgeving waarin slachtoffer of pleger zich gehoord en begrepen voelt. Door hun verhaal te delen dragen zijn niet alleen bij aan het herstel, maar ook aan preventie. Het is goed om te zien dat ervaringsdeskundigen onderdeel uitmaken van het beleidsplan ‘Samen naar een toekomst zonder huiselijk geweld’ van de gemeente Rotterdam en ervaringsdeskundigen een stevige plek hebben gekregen in de regiovisie. Om het potentieel van ervaringsdeskundigen optimaal te benutten is samenwerking met professionele hulpverleners onmisbaar. Dit vraagt om ruimte voor eigen inbreng en wederzijds respect. We doen actief mee in discussies, verzorgen workshops, en geven presentaties over onze werkzaamheden en de meerwaarde van de inzet van Ervaring in Huis. We spreken met politiefunctionarissen en doelgroepcoördinatoren en participeren in de projectgroep van het Toekomstscenario. Ervaring in Huis is nauw betrokken bij de casuïstiekbesprekingen van de drie proeftuinen.

De HG-leerwerkplaats organiseert organisatie-overstijgende leervormen waar je als professional gebruik van kunt maken. Ervaring in Huis is actief betrokken bij het lerend netwerk plegerperspectief en het lerend netwerk ervaringsdeskundigheid. In het lerend netwerk plegersperspectief onderzoeken medewerkers van onder meer Veilig Thuis (het team Tijdelijk Huisverbod),

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

7. Ervaring in huis

de Waag, het OM, de politie, de jeugdbescherming en lokale teams met ervaringsdeskundigheid vanuit plegerperspectief naar de verbetering van systemisch werken. Bij deze manier van werken, krijgen het slachtoffer en de kinderen hulp en is er ook aanbod voor de pleger. We richten ons hiermee op het herstel van de client door hen te steunen in de verandering(en) die zij in gang willen zetten. Het reguliere werk stond dit jaar in het teken van het opstarten van een nieuwe teamstructuur en het openstellen van meerdere vacatures. We zijn gestart met individuele werkbegeleiding, gestructureerde teamoverleggen en teamcoaching en er werd kennis gemaakt met beleidsadviseurs van verschillende gemeenten. Zo werden er afspraken gemaakt over de inzet op de diverse werkgebieden. Omdat de vraag voor inzet van ervaringsdeskundigen toeneemt zien we ten opzichte van het begrote aantal in 2024 een toename van het aantal casussen waarbij ervaringsdeskundigheid wordt gevraagd. We gaven 45 keer voorlichting en waren in 2024 betrokken bij 133 casussen. Alleen door samen te werken kunnen we bouwen aan een samenleving waarin huiselijk geweld en kindermishandeling beter wordt aangepakt. Laten we blijven investeren in de stem van ervaringsdeskundigen, want hun rol en bijdrage is niet alleen waardevol, maar ook onmisbaar in het creëren van een veilig thuis.

20

8. Doorontwikkeling expertise

Waar gaan de adviezen en meldingen over?

Dit jaar stond in het teken van de basis van scholing terug op orde, de doorontwikkeling op het beleidsplan deskundigheidsbevordering en de voortdurende ontwikkeling op het scholingsaanbod. We hadden meer aandacht voor symposia en congressen en er was een gericht aanbod op diverse aandachtsgebieden waaronder ouderenmishandeling, de forensische aspecten van kindermishandeling en seksueel geweld. Ook was er dit jaar vanuit de organisatie behoefte aan het ontwikkelen van expertise op het gebied van complexe echtscheidingen. Een scheiding is een grote verandering in het leven van ouders en kinderen, die gepaard gaat met een verhoogd stressniveau. Dit maakt dat het risico op huiselijk geweld en kindermishandeling groter wordt gedurende dit proces. Er werd een visiedocument ontwikkeld waarmee de aanpak van complexe scheidingen in de regio kwalitatief werd geborgd en een start gemaakt met een werkgroep speciaal gericht op dit onderwerp.

Ouderenmishandeling

door hun kinderen (tot 23 jaar)

381

418

Huiselijk geweld overig

Kindermishandeling

931

(Ex-)partnergeweld

7.046

Adviezen

4.186

Andere problematiek dan huiselijk geweld of kindermishandeling 4.440

Ouderenmishandeling

Geweld tegen ouders (onder de 65 jaar) door hun kinderen (tot 23 jaar)

(ouder dan 65 jaar)

Ouderenmishandeling en ontspoorde mantelzorg worden meestal niet of te laat herkend. De meest voorkomende vormen van ouderenmishandeling zijn psychische en fysieke mishandeling. Ook financieel misbruik komt veel voor. De ontwikkeling van de handreiking ouderenmishandeling en het extra onder de aandacht brengen van het thema zorgen voor meer bewustwording.

920

254

Huiselijk geweld overig

Kindermishandeling

2.287

6.521

Meldingen (Ex-)partnergeweld

Naast de trainingen gericht op huiselijk geweld richtten we ons dit jaar voornamelijk op het ontwikkelen van gerichte expertises op licht verstandelijke beperking (LVB) – omdat deze vaak voor de buitenwereld moeilijk zichtbaar is -, GZ en GGZ problematiek en secundair trauma. Deze aandachtsgebieden vragen om grondige kennis en een doordachte visie op veiligheid en onveilig-

Jaarverslag 2024 – Veilig Thuis Rotterdam Rijnmond

Geweld tegen ouders (onder de 65 jaar)

(ouder dan 65 jaar)

7.175

Andere problematiek dan huiselijk geweld of kindermishandeling 1.774

8. Doorontwikkeling expertise

21

heid. Het vraagt dat professionals beschikken over gespreksvaardigheden om in gesprek te gaan over de dynamiek, onderliggende patronen én het herkennen van de risicofactoren. Dit is noodzakelijk om de juiste hulp in te kunnen zetten voor kinderen, betrokkenen, slachtoffers, plegers, ouders, sociaal netwerk en/of familieleden. Signalen herkennen van huiselijk geweld tussen partners is moeilijk. Vanuit onze basistraining, waar veel gebruik van wordt gemaakt, geven we medewerkers een brede basis mee die aansluit op het dagelijkse werk. Aansluitend kan gekozen worden voor een verdiepende training met thema’s als intergenerationeel trauma, psychiatrische problematiek, complexe echtscheidingen, intieme terreur of stalking.