13 b&w Raadsbrief Evaluatie Vraag- en Aanbodpunten
Tekst van het document
Hierdoor zijn de hulpvragen op verschillende manieren bijgehouden, waardoor de aangeleverde data niet altijd compleet genoeg was. Daarnaast zijn de omschrijvingen van de taken die de Vraag-en Aanbodpunten uitvoeren heel multi-interpretabel, waardoor bijvoorbeeld het begrip "klusje" iets totaal anders kan betekenen voor de vrijwillig coordinator in Sprundel dan voor de vrijwillig coordinator in Rucphen. In de notatie hadden sommige vrijwillig coordinatoren ook niet beschreven in welke categorie een hulpvraag viel, waardoor sommige hulpvragen zijn gecategoriseerd door de onderzoeker doormiddel van de beschikbare data over de hulpvragen. Ten tweede heeft de onderzoeker niet alle geïdentificeerde stakeholders kunnen spreken. Door tijdsgebrek is het niet gelukt om te spreken met de wijk GGZ'er en een wijkzuster uit de Gemeente
43
Rucphen. Deze stakeholders dragen mogelijk informatie met zich mee die niet meegenomen is in de evaluatie. Tot slot is de onderzoeker betrokken bij het Vraag-en Aanbodpunt in Sprundel wat de objectiviteit van de evaluatie mogelijk zou kunnen beïnvloeden. De onderzoeker zelf ziet deze betrokkenheid als echter als een voordeel, omdat hij de praktijk van de Vraag-en Aanbodpunten kent en daardoor ook tijdens de interviews gerichtere vragen heeft kunnen stellen aan de stakeholders en vrijwillig coordinatoren.
44
Aanbevelingen Op basis van de conclusies die getrokken zijn naar aanleiding van de evaluatie van de Vraag-en Aanbodpunten zijn er enkele aanbevelingen opgesteld die bij zouden kunnen dragen aan de verbetering van de Vraag-en Aanbodpunten. 1. Verschaf meer duidelijkheid voor de vrijwilligers en de codrdinatoren over het werk dat ze uitvoeren Het Vraag-en Aanbodpunt is begonnen als een concept waarin de vrijwillig codrdinatoren veel vrijheid kregen in hoe zij te werk konden gaan. De vrijwillig codrdinatoren hebben door deze vrijheid het Vraag-en Aanbodpunt in kunnen vullen op een manier die het beste past bij hun dorp. Het nadeel van deze vrijheid is dat de vrijwilligers en vrijwillig codrdinatoren soms weinig duidelijkheid hebben over wat het Vraag-en Aanbodpunt nu precies doet en voor wie. Vooral uit het gesprek met de vrijwillig codrdinator en de vrijwilligers uit Rucphen kwam naar voren dat er kaders worden gemist waarin gewerkt kan worden. De vrijwillig codrdinatoren zouden vooral meer duidelijke kaders willen krijgen vanuit de Gemeente Rucphen als het gaat om: Criteria die belangrijk zijn om te hanteren bij het aannemen van een hulpvraag; De beschrijving van de doelgroep van het Vraag-en Aanbodpunt; De aansprakelijkheid van een vrijwilliger bij het veroorzaken van schade bij een klus, tuinonderhoud of een overige vraag; De grenzen van een klus en tuinonderhoud.
Wanneer is een klus nog voor een vrijwilliger en wanneer moeten professionals deze op gaan pakken; De taken en verantwoordelijkheden van een vrijwilliger; De taken en verantwoordelijkheden van een vrijwillig codrdinator. Vanuit het onderzoek wordt aangeraden om samen met de vrijwillig codrdinatoren en vrijwilligers deze kaders op te stellen of te bespreken. Veel vrijwillig codrdinatoren en vrijwilligers zijn zeer betrokken bij hun Vraag-en Aanbodpunten en zouden zich gepasseerd kunnen voelen als zij hierin niet worden meegenomen. 2. Kijk naar mogelijkheden om te kunnen voorzien in de vraag omtrent tuinonderhoud Door zowel de vrijwillig codrdinator uit Rucphen als de codrdinator uit Sprundel wordt tuinonderhoud genoemd als een van de meest lastige klussen om op te kunnen lossen. In zowel Sint Willebrord als Rucphen worden de meeste van deze vragen doorverwezen naar de Helpende Hand. Echter een vrijwilliger en een meedenkcoach hebben aangegeven dat er een best hoge prijs aan hun dienstverlening zit. Naast de coordinatoren zien ook professionals, zoals 2 maatschappelijk werkers en een medewerkster van Thuisvester, de vraag omtrent tuinonderhoud toenemen. In de aangeleverde data is ook terug te zien dat vragen omtrent tuinonderhoud lastig zijn om te beantwoorden voor de Vraag-en Aanbodpunten.
De data laat zien dat 50% van deze hulpvragen wordt opgelost, maar dit gebeurd wel vaak doormiddel van een verwijzing naar Stichting de Helpende Hand die volgens de vrijwilligers en een meedenkcoach erg aan de prijs kan zijn voor kwetsbare inwoners. De toenemende vraag naar ondersteuning in tuinonderhoud wordt volgens een vrijwillig codrdinator veroorzaakt, doordat dit vaak zware klussen zijn die ouderen die langer thuis blijven wonen als eerste niet meer uit kunnen voeren. Op dit moment is er onder alle vrijwilligers die betrokken zijn bij de Vraag-en Aanbodpunten 1 persoon die zich inzet voor tuinonderhoud. Deze vrijwilliger wordt op dit moment al in bescherming genomen tegen overvraging door een vrijwillig codrdinator. Er wordt daarom aanbevolen om te kijken naar hoe de vraag omtrent tuionderhoud op een andere manier aangepakt kan worden. 3. Kijk samen met de vrijwillig codrdinatoren of de visie van het Vraag-en Aanbodpunt nog steeds toepasselijk is voor hoe de Vraaq-en Aanbodpunten er nu voor staan Volgens de getekende samenwerkingsafspraken is de visie van het Vraag-en Aanbodpunt dat het de taak is van de Vraag-en Aanbodpunten om vraag en aanbod te inventariseren en een koppeling te coordineren tussen beiden.
Met deze visie zijn de vrijwillig codrdinatoren allemaal op hun eigen manier aan de slag gegaan waardoor er verschil is gekomen in de aanpak van de Vraag-en Aanbodpunten.
45
De vrijwillig coordinator uit Sint Willebrord heeft deze visie op dit moment bijvoorbeeld nu zo geïnterpreteerd dat hij alle steunpunten in de Gemeente Rucphen langs wilt gaan om daar vraag en aanbod bij elkaar te brengen onder de bewoners. Volgens de visie van het Vraag-en Aanbodpunt is deze aanpak passend, maar de onderzoeker twijfelt of dit de intentie is geweest van het Vraag-en Aanbodpunt. Mocht dit niet de bedoeling zijn geweest van het Vraag-en Aanbodpunt is het misschien goed om samen met de vrijwillig coordinatoren te kijken waar hun punt op dit moment staat en of hun beeld van de toekomst omtrent hun Vraag-en Aanbodpunt past binnen de bedoeling van het initiatief. 4. Creëer een poule van vrijwilligers die over de hele Gemeente Rucphen inzetbaar ziin Bij verschillende Vraag-en Aanbodpunten loopt het aanbod aan vrijwilligers achter op de vragen die binnenkomen vanuit hulpvragers. Tijdens het houden van interviews gaven verschillende vrijwillig coordinatoren en vrijwilligers aan dat ze open staan voor een aanpak waarbij er een uitwisseling van vrijwilligers plaatsvindt wanneer het plaatselijk vrijwilligersbestand van een Vraag-en Aanbodpunt een hulpvraag niet kan beantwoorden. Een mooi voorbeeld van waar dit zou kunnen helpen is het Vraag-en Aanbodpunt in Zegge.
Bij dit Vraag-en Aanbodpunt staan er verschillende vragen open die niet beantwoordt kunnen worden door een tekort aan vrijwilligers. Als dit Vraag-en Aanbodpunt ondersteuning zou kunnen krijgen van vrijwilligers die aangeven ook gemeente breed inzetbaar te zijn zouden er meer vragen opgelost kunnen worden. Een ander mooi voorbeeld van wanneer deze poule effect zou kunnen hebben is bij het maatjescontact. Naast dat er 5 vrijwilligers zijn bij de Vraag-en Aanbodpunten die zich inzetten voor maatjescontact wordt er in Rucphen, Sint Willebrord en Sprundel ook weleens gekozen om hulpvragers aan elkaar te koppelen. Bij deze koppeling wordt er op dit moment alleen nog maar gekeken naar de hulpvragers voor maatjescontact in het eigen dorp, maar als er over de hele gemeente gekeken kan worden naar mensen die een maatje zoeken ontstaat er een grotere diversiteit aan keus. Daarnaast ontstaat er een groep aan mensen die behoefte hebben aan maatjescontact, waardoor er ook voor gekozen kan worden om groepsactiviteiten te organiseren. Een mooi voorbeeld van een initiatief dat hierop lijkt is "Roosendaalse vrienden" wat door Stichting Social Klus in Roosendaal wordt aangeboden (Social Klus, z.d.).
Roosendaalse vrienden is een besloten Facebookgroep waar activiteiten op gedeeld worden en waar mensen een oproep kunnen plaatsen onder lotgenoten om iets leuks te gaan doen samen (Roosendaalse vrienden, z.d.). Vanuit het onderzoek word aanbevolen om met de vrijwillig coordinatoren deze mogelijkheid te bespreken. Mochten de vrijwillig coordinatoren het eens zijn met deze aanpak kunnen de vrijwilligers die al bekend zijn in het vrijwilligersbestand van de Vraag-en Aanbodpunten benaderd worden met de vraag of zij zich ook gemeente breed aan zouden willen bieden. 5. Investeer in de verbinding tussen vrijwilligers onderling Uit de gesprekken die gevoerd zijn komt naar voren dat het belangrijk is om de vrijwillig coordinatoren en vrijwilligers het gevoel te geven dat ze onderdeel zijn van een groter geheel. De vrijwilligers van het Vraag-en Aanbodpunt Rucphen gaven bijvoorbeeld aan het idee te hebben dat ze in het duister aan het tasten waren als het ging om wat ze nu precies deden en of het Vraag-en Aanbodpunt wel effect had. Daarnaast gaf een vrijwilliger van Humanitas ook aan dat dit belangrijk is, omdat de vrijwilligers zich richting stakeholders moeten kunnen profileren als onderdeel van een groter initiatief. Als de vrijwilligers echter in het duister tasten en niet weten wat ze precies doen kan dit het profileren in de weg staan.
De aanbeveling die uit die gegevens voortvloeit is de aanbeveling om naar de betrokken vrijwilligers te profileren dat zij onderdeel zijn van een groter geheel. Dit kan door de gemeente gedaan worden door bijvoorbeeld te voorzien in de behoefte van vrijwilligers en verschillende vrijwillig coordinatoren in onderwerpen die zij tijdens hun vrijwilligerswerk tegenkomen. De vrijwillig coordinatoren kunnen op hun beurt aangespoord worden om de vrijwilligers mee te nemen in hoeveel mensen er geholpen zijn in een bepaalde tijd. Door dit te delen met vrijwilligers krijgen zij een idee van wat het effect is van het Vraag-en Aanbodpunt op hun eigen leefomgeving. 6. Breng de zorgnetwerken terug in Schijf en Sint Willebrord Tijdens de gesprekken met zowel professionals als met de vrijwillig coordinatoren van Sprundel en Rucphen bleek dat de zorgnetwerken een belangrijke schakel zijn voor het contact tussen
46
hulpverleners en het Vraag-en Aanbodpunt. De vrijwillig coordinator uit Sprundel prijst het zorgnetwerk, omdat hij via dit overleg bekend is met de hulpverleners in het dorp. In de data is terug te zien dat hij bekend is met verschillende zorginstanties. Van zowel de wijkverpleging, het maatschappelijk werk, het sociaal-cultureel werk als van de vrijwillig cliëntondersteuners die actief zijn in het dorp ontvangt de coordinator vragen. Daarnaast weet hij ook goed uit de voeten te kunnen met doorverwijzingen. Zo heeft hij afgelopen jaar 14 vragen naar 12 verschillende organisaties doorverwezen. Ook in Rucphen wordt er veel doorverwezen naar verschillende samenwerkingspartners, maar daarentegen komen er minder vragen via samenwerkingspartners. Een mogelijke verklaring hiervoor werd gegeven door een maatschappelijk werkster die aangaf dat de vrijwillig coordinator had vertelt tijdens het zorgnetwerk dat hij over weinig vrijwilligers beschikte. Door deze uitspraak heeft de maatschappelijk werkster minder vragen aangeleverd, omdat ze de coordinator en zijn vrijwilligers niet wil overvragen. In Schijf, Sint Willebrord en Zegge is het zorgnetwerk verdwenen. De vrijwillig coordinatoren van Schijf en Sint Willebrord hebben aangegeven graag bij een zorgnetwerk aan te willen schuiven.
De coordinator uit Schijf vertelde hier zelfs bij dat de afwezigheid van het zorgnetwerk een groot gemis is in het dorp. De vrijwillig coordinator van Zegge heeft geen behoefte aan contact met professionals doormiddel van een zorgnetwerk. Vanuit de behoefte van de vrijwillig coordinatoren uit Schijf en Sint Willebrord is het aan te raden om het zorgnetwerk in deze dorpen terug te brengen. 7. Promoot het Vraag-en Aanbodpunt meer zowel intern als extern Veel van de vrijwillig coordinatoren hebben tijdens de evaluatie aangegeven dat de externe promotie van het Vraag-en Aanbodpunt mogelijk verbeterd zou kunnen worden. De promotie zou volgens de coordinatoren bijvoorbeeld verbetert kunnen worden door ook de Facebookpagina van de Gemeente Rucphen in te zetten. Op deze pagina zouden bijvoorbeeld volgens een van de coordinatoren per dorp succesverhalen gedeeld kunnen worden van hoe het Vraag-en Aanbodpunt mensen te hulp is geschoten. Daarnaast kwam er tijdens de interviews naar voren dat het ook belangrijk is om het Vraag-en Aanbodpunt intern onder professionals te blijven promoten. Wat vooral bij deze conclusie opviel was dat veel professionals al weleens van de Vraag-en Aanbodpunten gehoord hadden, maar niet wisten dat er in elk dorp een aanwezig was en niet goed wisten wat er nu precies voor hulp aangeboden werd.
Als professionals een beter beeld krijgen van wat het Vraag-en Aanbodpunt nu precies voor hun cliënten kan betekenen kan het zijn dat zij vaker doorverwijzen naar de punten. Een mooi voorbeeld hiervan is het feit dat een schuldhulpverleenster tijdens een interview aangaf dat ze nog nooit gebruik had gemaakt van een Vraag-en Aanbodpunt en een dag na het interview, waarin ook naar voren kwam wat de Vraag-en Aanbodpunten precies doen, een mail stuurde naar de onderzoeker waarin stond beschreven dat ze een cliënt voor maatjescontact had doorverwezen naar een Vraag-en Aanbodpunt. 8. Zorg er bij een volgende evaluatie voor dat de vrijwillig coordinatoren de hulpvragen op dezelfde manier inventariseren Tijdens dit eerste jaar zijn er geen afspraken gemaakt over hoe de hulpvragen geïnventariseerd moeten worden. Dit resulteert in het feit dat er bij sommige inventarisaties data mist die belangrijk was voor de evaluatie van het Vraag-en Aanbodpunt. Bij inventarisaties in de toekomst is het belangrijk dat er data over de hulpvragen én hulpvrager opgenomen wordt. Denk hierbij aan data, zoals: de leeftijd van de hulpvrager, de datum waarop de hulpvraag binnen is gekomen, hoe de hulpvrager bij het Vraag-en Aanbodpunt terecht is gekomen etc. 9.
Bied ondersteuning en begeleiding aan de vrijwilligers in de vorm van een professional Wanneer er aan verschillende stakeholders gevraagd wordt hoe de ondersteuning van de vrijwillig coordinatoren verbeterd kan worden wordt het inzetten van een professional vaak benoemd. Ook de vrijwillig coordinatoren zien het nut van een professional voor het Vraag-en Aanbodpunt. Een professional kan veel betekenen voor het Vraag-en Aanbodpunt. Een professional kan: intern aandacht vragen bij professionals voor de Vraag-en Aanbodpunten. Een professional kan vanuit zijn rol contact onderhouden met andere hulpverleners in het gemeentehuis die de vrijwillig coordinatoren niet zo vaak spreken. Op deze manier bestaat de kans dat
47
-
-
-
-
professionals er eerder aan zullen denken om vrijwilligers in te schakelen voor een hulpvraag wat kosten van bijvoorbeeld WMO-voorzieningen kan verminderen; op een systematische manier werken aan de externe promotie van de Vraag-en Aanbodpunten. Sommige vrijwillig coordinatoren gaven aan soms niet de tijd te hebben om het Vraag-en Aanbodpunt op een goede manier naar andere inwoners te promoten. Een professional zou hier systematisch meer tijd in kunnen steken; ondersteuning bieden aan de vrijwillig coordinatoren bij complexere hulpvragen. Een hulpvrager kan bijvoorbeeld een beperking hebben, waardoor het lastiger is om met deze persoon te werken. Een professional kan in deze situaties handvaten geven aan vrijwilligers of vrijwillig coordinatoren, doormiddel van scholing of sparringmomenten. mogelijk in hulpverleningssystemen of contact houden met andere hulpverleners. Hierdoor is een professional er sneller van op de hoogte als een hulpvrager al een traject is aangegaan met een andere hulpverlener. De kans dat een hulptraject wordt verstoord door de hulp van een vrijwilliger wordt hierdoor lager en er kan zelfs met de betrokken hulpverleners gekeken worden naar hoe een vrijwilliger een goede toevoeging zou kunnen zijn aan het hulptraject van een cliënt; dieper ingaan op een hulpvraag wanneer dit nodig is.
Een vrijwillig coordinator zou bijvoorbeeld een oppervlakkige intake kunnen doen waarna de professional op huisbezoek gaat om te kijken of er mogelijk een grotere vraag speelt bij een hulpvrager. Op deze manier kan er preventief gewerkt worden, zodat de problemen van hulpvragers niet dermate groot worden dat tweede of derdelijnszorg ingezet moet worden; nieuwe vrijwilligers werven en screenen. Een professional zou zich bezig kunnen houden met het werven van nieuwe vrijwilligers. Vervolgens zou hij of zij ook intakes kunnen doen met deze vrijwilligers om te kijken waar deze mensen het beste op hun plek zitten. Daarbij zou een professional zich ook bezig kunnen houden met het opvragen van een VOG, zodat men ervan verzekerd is dat de vrijwilligers die omgaan met kwetsbare inwoners ook echt te vertrouwen zijn. Tot slot zou een professional de continuïteit van de inzet van de vrijwillig coordinatoren kunnen bewaken en daarmee de continuïteit van de Vraag-en Aanbodpunten in elk dorp kunnen garanderen; de grenzen van vrijwilligers en de vrijwillig coordinatoren bewaken.
De professional zou tijdens sparringmomenten of intervisiemomenten met de vrijwillig coordinatoren of vrijwilligers in gesprek kunnen gaan over lastige situaties en over hoe de vrijwilligers hun grenzen aangeven; andere hulpinstanties aanspreken op hun verantwoordelijkheid als het gaat om het helpen van kwetsbare inwoners. Een professional kan, doordat hij meer mogelijkheden heeft om zich te profileren richting andere professionals, andere hulporganisaties aanspreken op hun verantwoordelijkheid als het gaat om het ondersteunen van inwoners. De ervaring van stakeholders en de vrijwillig coordinatoren leert dat andere hulporganisaties weleens hulpvragers hebben doorverwezen voor een hulpvraag, terwijl het oplossen van deze vraag uiteindelijk de verantwoordelijkheid van een andere hulporganisatie bleek te zijn. Om dit te voorkomen zou een professional kritisch kunnen kijken naar een hulpvraag van een dergelijke organisatie voordat deze wordt aangenomen door het Vraag-en Aanbodpunt; scholing bieden aan vrijwilligers en vrijwillig coordinatoren tijdens bijeenkomsten. Deze scholing kan bijvoorbeeld geboden worden wanneer een professional merkt dat vrijwilligers veel tegen bepaalde zaken aanlopen; een hulpvraag overnemen van een vrijwilliger wanneer deze te complex blijkt te zijn.
Wanneer een hulpvraag die is aangenomen door het Vraag-en Aanbodpunt toch te complex blijkt te zijn voor een vrijwilliger kan een professional deze mogelijk een tijdje overnemen. In de tijd dat de professional deze casus overneemt kan hij kijken naar wat er nodig is om een hulpvrager verder op weg te helpen; een overkoepelende rol spelen tussen de Vraag-en Aanbodpunten. Een professional zou de rol kunnen aannemen als verbinder tussen de Vraag-en Aanbodpunten. In deze rol zou de professional vrijwilligers die openstaan om gemeente breed te werken kunnen koppelen aan hulpvragen die door de vrijwilligers in een ander dorp niet opgelost kunnen worden. Daarnaast zou de professional in deze verbindende rol ook hulpvragers met een vraag omtrent maatjescontact binnen de Gemeente Rucphen aan elkaar kunnen koppelen;
48
-
-
-
de gezamenlijk opgestelde visie van het Vraag-en Aanbodpunt bewaken. De professional kan een kritische blik werpen en zo nodig in gesprek gaan met de vrijwillig coordinatoren over of hun handelen past binnen de visie van het Vraag-en Aanbodpunt; de hulpvragen zo registeren dat er bij de volgende evaluatie een nog duidelijker beeld naar voren kan komen over wat voor soort vragen er binnenkomen en welke mensen er gebruik maken van het Vraag-en Aanbodpunt; werken aan een samenhorigheidsgevoel tussen de vrijwilligers, vrijwillig coordinatoren en het Vraag-en Aanbodpunt; in overleg met de vrijwillig coordinatoren het Vraag-en Aanbodpunten representeren tijdens lokale zorgnetwerken; een rol spelen bij het opzetten van lokale zorgnetwerken in Schijf, Sint Willebrord en mogelijk Zegge; een sociale kaart opzetten die zo toegankelijk is dat de vrijwillig coordinatoren er gemakkelijk gebruik van kunnen maken; de sociale kaart van de vrijwillig coordinatoren bijwerken wanneer er veranderingen zijn in het sociaal domein van de Gemeente Rucphen.
Wat belangrijk is in de uitvoering van deze taken is dat een professional samenwerkt met de vrijwillig coordinatoren op basis van gedeelde verantwoordelijkheden (Van Bochove et al., 2014 ; Hoïng & Heemskerk, 2019). Dit betekent dat de vrijwillig coordinator en de professional een gelijkwaardige rol hebben en samen de taken van het Vraag-en Aanbodpunt in een dorp op zich nemen. De kracht van de vrijwillig coordinator is namelijk dat deze lokaal bekend is en laagdrempelig benaderd kan worden door de inwoners van een dorp. De vrijwillig coordinatoren gaven tijdens de interviews vaak aan dat zij vinden dat een professional niet de vrijwillig coordinator zou moeten vervangen. In Zegge en Schijf zal een professional anders moeten opstarten dan in de andere dorpen. In Zegge zal dit moeten gebeuren, omdat de vrijwillig coordinator daar heeft aangegeven te willen stoppen met haar taak wanneer er een professional betrokken raakt bij het Vraag-en Aanbodpunt. De reden waarom ze zou willen stoppen is omdat ze vind dat ze niet veel kan inbrengen wanneer een professional betrokken raakt. De vrijwillig coordinator in Schijf zou eerst willen weten of er wel behoefte is in het dorp aan een Vraag-en Aanbodpunt. Afgelopen jaar zijn er 0 vragen binnengekomen, waardoor een professional eerst de behoefte in het dorp zou moeten peilen volgens de vrijwillig coordinator.
49
Literatuurlijst Buddylink. (z.d.). Wat doet Buddylink?. Geraadpleegd op 16 augustus 2023, van https://www.buddylink.nl/ Hoïng, M., & Heemskerk, I. (2019). Flexibele bruggenbouwer zoekt stevig fundament. Geraadpleegd op 1 augustus 2023, van https://rebositorv.wodc.nl/bitstream/handle/20.500.12832/2406/2929 Volledige tekst tcm28382679.pdf?seauence=2&isAllowed=y Roosendaalse vrienden. (z.d.) Hoe het werkt. Geraadpleegd op 11 augustus 2023, van https://roosendaalsevrienden.nl/hoe-het-werkt/ Social Klus. (z.d.). Maatjescontact. Geraadpleegd op 11 augustus 2023, van https://www.socialklus.nl/activiteit/maatjescontact/ Stichting Helpende Hand. (z.d.) Home. Geraadpleegd op 1 augustus 2023, van https://stdehelpendehand.nl/ Van Bochove, M., Tonkens, E., & Verplanke, L. (2014). Kunnen we dat (niet) aan vrijwilligers overlaten?. Geraadpleegd op 31 maart 2023, van https://www.verdus.nl/assets/uploads/2019/11/Eindrapbort Kunnen we dat niet aan vrijwillig ers overlaten.pdf Van der Donk, C., & Van Lanen, B. (2019). Praktijkonderzoek in zorg en welzijn. Uitgeverij Coutinnho.