Agendabundel
Tekst van het document
27%
53%
14%
3%2%
n=31
2019 (n=373)
28%
53%
12%
4% 2%
n=34
3% 1%
n=51
2%2%
n=23
2018 (n=332) 2017 (n=285)
34% 24%
49% 55%
12% 16%
69% van de respondenten geeft aan dat men door de ondersteuning beter de dingen kan doen die men wil (2019: 75%: 2018: 76%, 2017: 71%). 81% geeft aan dat men zich beter kan redden door de ondersteuning (2019: 81%; 2018: 83%; 2017: 79%).
17
2.1 Vragen modelvragenlijst Rheden
Gemeente Rheden
Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 2020 (n=364)
28%
2019 (n=414)
28%
47%
2018 (n=299)
27%
48%
2017 (n=278)
23%
42%
51%
N.v.t. 4% 2%
n=24
19%
3%2%
n=32
18%
5% 2%
n=35
21%
3%2%
n=20
23%
Vergeleken met eerdere jaren heeft er een daling plaatsgevonden bij respondenten uit gemeente Rheden wat betreft de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’. 70% is het (zeer) eens met deze stelling (2019: 75%; 2018: 75%; 2017: 74%).
18
2.2 Vragen modelvragenlijst Rozendaal
Gemeente Rozendaal
In hoeverre bent u het eens met onderstaande stellingen?
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
Helemaal mee eens
Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
0 0 0 0 3 3 3 3 3
3 3 4 3 5 3 4 2 4
0 1 0 0 0 2 2 4 2
1 0 0 0 1 1 0 0 0
Helemaal niet mee eens 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Geen mening
N.v.t.
0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 5 5 5 0 0 0 0 0
De respondenten uit Rozendaal (9 in aantal) hebben een aantal stellingen beoordeeld. Zoals blijkt uit bovenstaande tabel, wisten 3 van de 9 respondenten waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord en 5 respondenten geven aan dat de stelling niet van toepassing is. 3 van de 9 respondenten geven aan dat zij snel werden geholpen. 8 van de 9 respondenten vinden de kwaliteit van de ondersteuning die ze krijgen goed.
19
2.2 Vragen modelvragenlijst Rozendaal
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=9)
Had u gebruik willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=8)
13%
Ja
Gemeente Rozendaal
Ja
44% 56%
25%
Nee
63%
Nee Weet ik niet/ n.v.t.
44% van de respondenten uit Rozendaal wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (4 in aantal). De respondenten uit Rozendaal hebben vervolgens aangegeven of zij gebruik hadden willen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 1 had hiervan gebruik willen maken. 2 respondenten hadden hiervan geen gebruik willen maken en 5 respondenten hebben ‘weet ik niet/ niet van toepassing’ geantwoord. De overige respondent heeft de vraag niet beantwoord.
20
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden Had u een gesprek met een consulent van de gemeente voor uw hulp/ondersteuning in 2019? (n=427)
11% Ja
Gemeente Rheden
51% 38%
Nee Weet ik niet meer
Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? (n=205) Ja, familie (zoals een partner, kind, ouder)
45%
Ja, mijn/onze zorgverlener/ondersteuner
11%
Ja, iemand anders, namelijk:
Ruim de helft (51%) van de respondenten geeft aan dat zij een gesprek hadden met een consulent van de gemeente voor de hulp/ondersteuning in 2019. Bij dit gesprek was in 70% van de gevallen nog iemand anders aanwezig, voornamelijk familie (45%). De antwoorden gegeven bij ‘Ja, iemand anders, namelijk:’ staan weergegeven in het bijlagenboek.
Ja, mijn/onze mantelzorger
8% 5%
Ja, vriend/kennis
3%
Ja, onafhankelijke cliëntondersteuner
2%
Nee
30%
21
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Het '(keukentafel) gesprek' was een prettig gesprek 2020 (n=206) 2019 (n=220)
27%
Gemeente Rheden
2017 (n=413)
54%
30%
2018 (n=242)
N.v.t. 14%
48% 40%
30%
11% 45%
48%
2%1%
n=8
3% 3% 4%
n=9
11%
n=12
2%2%
15%
3%2% 3%
n=100
5% 3%2%
n=7
De consulent komt de gemaakte afspraken na 2020 (n=200)
30%
49%
13%
2019 (n=217)
29%
50%
7%
2018 (n=232) 2017 (n=400)
39% 30%
4% 3%
6%
n=12
7%
3%1%
n=17
3%2%3%
n=96
48% 51%
12%
Respondenten die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben bovenstaande stellingen beantwoord. In het figuur is te zien dat een grote meerderheid (81%) het (keukentafel) gesprek als prettig heeft ervaren. Tevens vindt 79% dat de consulent de afspraken nakomt. Beide stellingen scoren hoger of gelijk ten opzichte van 2019.
22
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden Heeft u na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen? (n=207) 2020 (n=207) 2019 (n=229) 2018 (n=250) 2017 (n=428)
23% Ja
Ja 57% 55% 49% 33%
Nee 21% 23% 28% 31%
Weet ik niet 23% 23% 24% 36%
Nee
Gemeente Rheden
21%
57%
Weet ik niet
Ik ben het eens met de inhoud van het (Integraal) Plan/ gespreksverslag 2020 (n=114)
25%
54%
2019 (n=123)
32%
2018 (n=119)
34%
2017 (n=132)
21%
52%
15%
3% 3%
n=0
8%
5% 3%
n=2
7% 2%
n=3
4% 2%
n=5
58% 57%
N.v.t.
16%
Meer dan de helft van de respondenten (57%) geeft aan dat ze na afloop van het gesprek een (integraal) plan of gespreksverslag hebben ontvangen. Dit percentage is hoger dan voorgaande jaren (2019: 55%; 2018: 49%; 2017: 33%). 79% van de respondenten die een (integraal) plan of gespreksverslag heeft ontvangen, is het eens met de inhoud hiervan. Dit percentage is lager dan voorgaande jaren en nagenoeg gelijk aan 2017 (2019: 84%; 2018: 92%; 2017: 78%).
23
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
N.v.t.
De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving (vrienden, familie, school, vrijwilligers, etc.) 2020 (n=156)
17%
40%
2019 (n=180)
15%
42%
Gemeente Rheden
2018 (n=160) 2017 (n=282)
21%
13%
7%
5% 3%
24%
18%
10%
3% 4%
n=60
2%
12%
n=164
12% 45%
43%
23%
7%
3% 6%
n=42
28%
n=49
Meer dan de helft (57%) van de respondenten geeft aan dat de consulent samen met de cliënt naar oplossingen in eigen netwerk en omgeving heeft gekeken. Dit is hetzelfde als in 2019 (57%), lager dan in 2018 (66%) en hoger dan in 2017 (56%).
24
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Wat voor cijfer geeft u het contact met de gemeente/ uw consulent? (n=196)
Gemeente Rheden
Gemiddelde cijfer 2020: 7,3 Gemiddelde cijfer 2019: 7,6 Gemiddelde cijfer 2018: 7,8 Gemiddelde cijfer 2017: 7,4 % onvoldoende 2020: % onvoldoende 2019: % onvoldoende 2018: % onvoldoende 2017:
N.v.t.
32%
n=17 24%
11% 11% 5% 8%
13% 11%
3%
Cijfer 1
1%
1%
Cijfer 2
Cijfer 3
2% Cijfer 4
9%
4%
Cijfer 5
Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
Het contact met de gemeente wordt door de respondenten uit Rheden gemiddeld beoordeeld met een 7,3. Dit is een daling ten opzichte van voorgaande jaren.
25
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden Wat vindt/ vond u goed aan het contact met de gemeente/ uw consulent? Enkele quotes: • “De personen waren vriendelijk”
Wat vindt/ vond u minder goed aan het contact met de gemeente/ uw consulent? Enkele quotes: • “De aanvraag voor verlening liet nogal op zicht wachten. Geen antwoord op de mail”
• “Er werd geluisterd naar mijn probleem” •
“Gesprek was prettig”
Gemeente Rheden
• “Goed bereikbaar”
• “Het duurde nogal lang voor er actie werd ondernomen”
• “Goed gesprek”
• “Ik mis de terugkoppeling van de consulent/ gemeente of het probleem is opgelost/ afgehandeld.”
• “Je wordt direct geholpen”
• “Komen afspraken niet na”
• “Ze denken mee met mijn situatie en problemen”
• “Telefonisch moeilijk bereikbaar, kost moeite om met de juiste persoon in contact te komen”
• “Ze nam mij serieus en ging mee met mijn voorstel over hulp en ook mijn gekozen hulp”
• “Weinig overleg en planning” • “Ze hebben nooit terugkoppeling gedaan”
De overige toelichtingen staan weergegeven in het bijlagenboek.
26
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Hoe bent u bij de gemeente terecht gekomen? (n=441)
Gemeente Rheden
Ik heb mezelf aangemeld
43%
De zorgverlener/ondersteuner heeft namens mij/ons de zorgvraag ingediend
13%
De huisarts of praktijkondersteuner heeft mij/ons doorverwezen
12%
De specialistisch arts heeft mij/ons doorverwezen
5%
Het ziekenhuis heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend
4%
De (wijk)verpleegkundige heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend De fysiotherapeut of ergotherapeut heeft namens mij/ons de aanvraag ingediend
2% 1%
Weet ik niet meer Anders, namelijk:
9% 12%
43% van de respondenten heeft zichzelf aangemeld bij de gemeente. In 4% van de gevallen heeft het ziekenhuis namens de respondent een aanvraag ingediend bij de gemeente. 12% heeft ‘anders, namelijk:’ geantwoord. De open antwoorden tonen dat veel respondenten zijn aangemeld bij de gemeente door familie.
27
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Heeft u geprobeerd uw vraag zelf op te lossen? (n=411)
Gemeente Rheden
27%
Ja
40% Nee
Weet ik niet meer
33%
40% van de respondenten heeft geprobeerd om hun vraag zelf op te lossen, tegenover 33% die dit niet heeft gedaan. 27% van de respondenten weet niet meer of zij zelf geprobeerd hebben om hun vraag op te lossen. Respondenten hebben vervolgens aangegeven wat zij hebben geprobeerd. De open antwoorden tonen onder andere dat men heeft geprobeerd om familie/ eigen netwerk in te schakelen om de vraag zelf op te lossen. De gegeven antwoorden staan weergeven in het bijlagenboek.
28
2.3 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rheden
Hoe vond u de telefonische bereikbaarheid van de gemeente? (n=429)
Gemeente Rheden
44%
22% 16% 10% 5%
Zeer goed
4%
Goed
Neutraal
Slecht
Zeer slecht
N.v.t./weet ik niet
Van alle respondenten uit Rheden geeft 49% aan dat zij de telefonische bereikbaarheid van de gemeente (zeer) goed vinden, tegenover 14% die aangeeft dat zij de telefonische bereikbaarheid (zeer) slecht vinden. 16% van de respondenten geeft aan dat zij het niet weten.
29
2.4 Contact gemeente hulp/ondersteuning Rozendaal 4 van de 9 respondenten uit Rozendaal hadden een gesprek met een consulent van de gemeente voor hulp of ondersteuning in 2019. 3 respondenten hadden dit niet en 2 respondenten weten het niet meer. 4 respondenten die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente, geven aan dat er bij het gesprek familie aanwezig was. De 4 respondenten uit Rozendaal die een gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben enkele stellingen beantwoord. Alle respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “Het (keukentafel) gesprek was een prettig gesprek”. 3 van de 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De consulent komt de gemaakte afspraken na”. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord. 2 van de 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving”. 1 respondent is het hiermee niet eens en 1 respondent heeft de vraag niet beantwoord.
Gemeente Rozendaal
Van de 4 respondenten die een gesprek met de consulent hebben gehad, hebben 3 respondenten een (Integraal) Plan/ Gespreksplan ontvangen. 1 respondent heeft dit niet ontvangen. 2 van de 3 respondenten die een (Integraal) Plan/ Gespreksplan hebben ontvangen, zijn het (helemaal) eens met de inhoud van het plan. 1 respondent is het er niet mee eens. De 4 respondenten die contact hebben gehad met de gemeente hebben hiervoor een rapportcijfer gegeven. Zij beoordelen het contact met de gemeente gemiddeld met een 8,0 als rapportcijfer. De 9 respondenten uit Rozendaal hebben aangegeven hoe zij bij de gemeente terecht zijn gekomen. 4 van hen hebben zichzelf aangemeld en 4 respondenten zijn doorverwezen door de huisarts of praktijkondersteuner en 1 respondent heeft ‘anders, namelijk’ geantwoord. Deze respondent geeft aan dat hij is aangemeld door zijn dochter. 2 respondenten hebben geprobeerd om hun vraag zelf op te lossen en 2 respondenten hebben dit niet gedaan. Ook geven 2 respondenten aan het niet te weten en hebben 3 respondenten de vraag niet beantwoord. De vraag “Hoe vond u de telefonische bereikbaarheid van de gemeente?” is door 8 respondenten met ‘(zeer) goed’ beantwoord. 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord.
30
2.5 Algemeen toegankelijke voorzieningen Rheden
Gemeente Rheden
Heeft u het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een van de onderstaande mogelijkheden binnen de gemeente? (n=428) Plusbus Activiteiten in het dorps- of buurthuis Stichting STOER Gelrepas Maaltijdenservice Collectieve aanvullende verzekering via de gemeente Inloopactiviteiten Mantelzorger en Vrijwillige Thuishulp Rheden (MVT) Algemeen maatschappelijk werk Sociaal Raadslieden Ondersteuning door vrijwilliger Administratieve ondersteuning Humanitas Klussendienst Boodschappenservice Vrijwilliger vanuit een organisatie, een maatje WeHelpen Krachtcoaches Formulierenhulp Rheden Was- en strijkservice Anders, namelijk: Ik heb hier geen gebruik van gemaakt
10% 9% 9% 7% 5% 5% 3% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 10% 53%
10% van de respondenten heeft in het afgelopen jaar gebruik gemaakt van de Plusbus. Daarnaast heeft 9% gebruik gemaakt van activiteiten in het dorps- of buurthuis en stichting STOER. 10% van de respondenten heeft ‘anders, namelijk:’ geantwoord. Zij geven onder andere aan dat zij huishoudelijke hulp en thuiszorg ontvingen.
31
2.6 Algemeen toegankelijke voorzieningen Rozendaal
Gemeente Rozendaal
Heeft u het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een van de onderstaande mogelijkheden binnen de gemeente? (n=5)
Activiteiten in het dorps- of buurthuis
20%
Klussendienst
20%
Mantelzorger en Vrijwillige Thuishulp Rheden (MVT)
20%
Anders, namelijk:
40%
5 respondenten uit Rozendaal hebben het afgelopen jaar gebruik gemaakt van een algemeen toegankelijke voorziening. 1 respondent maakte gebruik van activiteiten in het dorps- of buurthuis, 1 van de klussendienst en 1 van MVT. 2 respondenten kozen voor ‘anders, namelijk’ en 4 respondenten gaven aan dat ze het afgelopen jaar van geen van de mogelijkheden binnen de gemeente gebruik hadden gemaakt.
32
2.7 Huishoudelijke hulp Rheden Ontving u in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente? (n=405)
30%
Ja Nee
Gemeente Rheden
70%
De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd 2020 (n=252) 2019 (n=211)
32% 22%
2018 (n=289) 2017 (n=344)
48% 43%
9%
36% 28%
11%
43% 53%
6% 2%
N.v.t. 6% 2% 1%
n=4
n=2
18% 12%
7% 0% 1%
n=0
13%
4% 2% 1%
n=4
70% van de respondenten ontving in het afgelopen jaar (2019) huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente. Van deze respondenten geeft 80% aan dat de hulp bij het huishouden goed op de situatie en het huishouden is afgestemd. Een aantal respondenten heeft een opmerking gegeven over het aantal uren huishoudelijke hulp dat men krijg en/of over de hoogte van de eigen bijdrage. Deze zijn te vinden in het bijlagenboek. De respondenten geven voornamelijk aan dat ze meer ondersteuning wensen / uitbreiding van uren.
33
2.7 Huishoudelijke hulp Rheden
Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed 2020 (n=251) 2019 (n=212)
33%
Gemeente Rheden
45%
23%
12%
39%
2017 (n=350)
14%
42%
2018 (n=291)
N.v.t.
4% 4%
44%
31%
50%
6% 1%
n=2
n=1
16% 13%
2%1%
n=1
13%
3%1%
n=5
13%
3%1%
n=2
Het aantal uren huishoudelijke hulp past bij mijn huishouden/situatie 2020 (n=253) 2019 (n=210) 2018 (n=281)
25% 19%
48% 38%
29%
9% 13%
44%
10% 10%
4%
n=3
16% 14%
1% 1%
n=1
Van de respondenten die in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag ontvingen van de gemeente, vindt 78% de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed. Dit percentage is hoger dan in 2019, maar lager dan in 2018 en 2017 (2019: 65%; 2018; 83%, 2017: 81%). Vervolgens hebben de respondenten die huishoudelijke hulp met toeslag ontvangen aangegeven of het aantal uren huishoudelijke hulp past bij hun huishouden/situatie. 73% is het hiermee (helemaal) eens, tegenover 16% die het hiermee (helemaal) niet eens is. In 2019 was 57% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling. In 2018 lag dit percentage ook op 73%.
34
2.8 Huishoudelijke hulp Rozendaal
Ontving u in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente? (n=9)
Ja
Gemeente Rozendaal
44% 56%
Nee
56% (5 in aantal) van de respondenten uit Rozendaal ontving in 2019 huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente. De respondenten die huishoudelijke hulp met toeslag van de gemeente ontvangen, hebben een aantal stellingen beantwoord. 4 van de 5 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “De hulp bij het huishouden is goed op mijn situatie en huishouden afgestemd”. De andere respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord. Ook zijn 4 van de 5 respondenten het (helemaal) eens met de stelling “Ik vind de kwaliteit van de huishoudelijke hulp goed”. 1 respondent heeft ‘niet mee eens’ geantwoord. De stelling “Het aantal uren huishoudelijke hulp past bij mijn huishouden/situatie” is door 4 respondenten met (helemaal) mee eens beantwoord. De overige respondent heeft ‘geen mening’ geantwoord.
35
2.9 Mantelzorg Rheden Geeft u hulp/ondersteuning aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=407)
Kunt u de hulp/ondersteuning aan die u geeft aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=72)
15%
22% Ja
Ja
Gemeente Rheden
15%
Nee
Nee
2020 (n=407) 2019 (n=453) 2018 (n=407)
Weet ik niet
69%
78%
Ja 22% 26% 20%
Nee 78% 74% 80%
2020 (n=72) 2019 (n=119) 2018 (n=76)
Ja 69% 61% 62%
Nee 15% 14% 22%
Weet ik niet 15% 24% 16%
Tevens hebben de respondenten vragen beantwoord over mantelzorg. 22% van de respondenten geeft hulp of ondersteuning aan bijvoorbeeld partner, familie, vrienden of buren. Dit is een daling van 4% ten opzichte van 2019. Van de groep die hulp/ ondersteuning geeft, geeft 69% aan dat zij de hulp die zij geven aankunnen. In 2019 was dit 61% en in 2018 was dit 62%.
36
2.10 Mantelzorg Rozendaal
Geeft u hulp/ondersteuning aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=9)
Gemeente Rozendaal
33%
67%
Kunt u de hulp/ondersteuning aan die u geeft aan bijvoorbeeld uw partner, familie, vrienden of buren? (n=2)
Ja
Ja Nee
50%
50%
Nee Weet ik niet
33% (3 in aantal) van de respondenten uit Rozendaal geeft hulp of ondersteuning aan bijvoorbeeld hun partner, familie, vrienden of buren. Van deze respondenten, kan 50% (1 in aantal) de hulp aan die zij geven. De overige 50% (1 in aantal) weet niet of zij de hulp aankunnen die zij geven aan bijvoorbeeld hun partner, familie, vrienden of buren.
37
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden Welke hulp/ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet (n=350) Hulp bij het huishouden (anders dan Huishoudelijke Hulp met Toeslag)
36%
Hulpmiddel of woningaanpassing (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of traplift)
31%
Regiotaxi door AVAN
23%
Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)
13%
Gemeente Rheden
Begeleiding bij dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld dagritme, eten, vrije tijd etc.)
10%
Begeleiding om het huishouden te organiseren (plannen en structureren)
9%
Dagactiviteit/dagbesteding
8%
Begeleiding bij de (financiële) administratie
7%
Vervoer door AVAN naar mijn dagbesteding/school/werk/ondersteuning
7%
Begeleiding bij het aangaan van contacten (vrienden, familie)
7%
Begeleiding bij solliciteren, werk of leren
4%
Financiële tegemoetkoming
4%
Begeleid wonen Logeren/verblijf Anders, namelijk:
2% 0% 17%
De meeste respondenten (36%) ontvangen hulp bij het huishouden. Daarnaast maakt 31% gebruik van een hulpmiddel of is de woning aangepast. 4% van de respondenten ontvangt een financiële tegemoetkoming en 3% woont begeleid. De antwoorden gegeven bij ‘anders, namelijk:’ staan weergegeven in het bijlagenboek.
38
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Wat voor cijfer geeft u voor het vervoer door Avan? (n=82) Gemiddelde cijfer 2020: 7,5 Gemiddelde cijfer 2019: 7,5 % onvoldoende 2020: % onvoldoende 2019:
N.v.t.
44%
n=8
6% 10%
Gemeente Rheden
29%
9%
7% 5%
4% 1% Cijfer 1
0%
0%
Cijfer 2
Cijfer 3
1% Cijfer 4
Cijfer 5
Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die gebruik maken van het vervoer door Avan. Zij beoordelen het vervoer gemiddeld met een 7,5. 6% heeft het vervoer door Avan met een onvoldoende beoordeeld.
39
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Ik heb de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente 2020 (n=349) 2019 (n=358)
Gemeente Rheden
2018 (n=245) 2017 (n=309)
26%
54%
22%
49%
10%
2% 5% 3%
n=74
3%
12%
n=83
13%
26%
2% 3%
n=51
2%2%
n=18
11%
2% 3%1%
n=36
1% 1%
9%
n=50
61%
23%
N.v.t.
7%
60%
13%
Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners 2020 (n=389) 2019 (n=403)
31%
52%
27%
50%
12%
Door de hulp/ondersteuning gaat het beter met mij 2020 (n=372)
24%
2019 (n=396)
23%
43% 38%
24% 23%
4% 2%1% 1%2%
13%
n=43 n=57
80% van de respondenten heeft de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen zoals afgesproken met de gemeente. Dit is een stijging ten opzichte van 2019, maar een daling ten opzichte van 2018 en 2017 (2019: 71%; 2018: 87%; 2017: 83%). Een aantal respondenten heeft een toelichting gegeven bij hun antwoord. Deze toelichtingen zijn te vinden in het bijlagenboek. Vervolgens is aan respondenten gevraagd of zij zich serieus voelen genomen door de hulpverleners. 83% is het hiermee (helemaal) eens. Dit percentage is hoger dan in 2019 (77%). 5% is het (helemaal) niet eens. 67% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘door de hulp of ondersteuning gaat het beter met mij’. In 2019 was 61% het hier (helemaal) mee eens.
40
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Wat voor cijfer geeft u de hulp of ondersteuning? (n=323)
N.v.t.
35%
Gemeente Rheden
Gemiddelde cijfer 2020: 7,7 Gemiddelde cijfer 2019: 7,7 Gemiddelde cijfer 2018: 7,8 Gemiddelde cijfer 2017: 7,7 % onvoldoende 2020: % onvoldoende 2019: % onvoldoende 2018: % onvoldoende 2017:
n=66
22%
5% 7% 4% 3%
18% 11% 7% 4%
1%
1%
0%
1%
Cijfer 1
Cijfer 2
Cijfer 3
Cijfer 4
Cijfer 5
Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
De hulp of begeleiding wordt, net als in 2019 en 2017, gemiddeld beoordeeld met een 7,7. 5% geeft een onvoldoende. In 2018 was het gemiddelde een 7,8.
41
2.11 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rheden
Gemeente Rheden
Wat vindt/ vond u goed aan de hulp/ondersteuning? Enkele quotes:
Wat vindt/vond u minder goed aan de hulp/ondersteuning? Enkele quotes:
• “Altijd op tijd”
• “Dag en tijd wisselt nogal”
• “Bereidheid en klaar staan”
• “De vervangers kunnen echt niet aanpakken en netjes werken”
• “Fijn dat ik hulp krijg en ze maken een praatje, is ook belangrijk”
• “Lange wachttijd”
• “Goede samenwerking”
• “Niet altijd op de afgesproken tijd”
• “Ik ben erg tevreden over de huishoudelijke hulp van de thuiszorg. Ze luisteren goed naar de wens van de klant”
• “Te veel wisselingen in personeel, waardoor ik steeds opnieuw instructie moest geven. Is vermoeiend en belastend”
• “Snel en goed geholpen”
• “Te weinig hulp”
• “Respectvol, gelijkwaardig, empathisch, professioneel”
• “Zonder enig bericht afwezig zijn”
• “Ze luistert goed. Het voelt wel veilig” • “Ze maken mijn problemen minder”
De overige toelichtingen staan weergegeven in het bijlagenboek.
42
2.12 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rozendaal Welke hulp/ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Het maakt niet uit of dit via een persoonsgebonden budget (pgb) was of niet (n=9)
Gemeente Rozendaal
Hulpmiddel of woningaanpassing (bijvoorbeeld een rolstoel, scootmobiel of traplift) Hulp bij het huishouden (anders dan Huishoudelijke Hulp met Toeslag)
44% 44%
Regiotaxi door AVAN
22%
Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)
22%
Vervoer door AVAN naar mijn dagbesteding/school/werk/ondersteuning Begeleiding bij dagelijkse activiteiten (bijvoorbeeld dagritme, eten, vrije tijd etc.)
11% 11%
Anders, namelijk:
11%
Wat voor cijfer geeft u voor het vervoer door Avan? (n=3) 33%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Cijfer 1
Cijfer 2
Cijfer 3
Cijfer 4
Cijfer 5
Cijfer 6
33%
33%
0% Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9 Cijfer 10
De meeste respondenten (44%, 4 in aantal) maken gebruik van een hulpmiddel of hebben een woningaanpassing gedaan. Ook heeft hetzelfde aantal respondenten hulp bij het huishouden. 22% (2 in aantal) maakt gebruik van de regiotaxi van Avan en krijgt hulp bij de persoonlijke verzorging. 1 respondent heeft ‘Anders, namelijk:’ geantwoord. Deze persoon geeft aan dat hij/zij door corona nog geen hulp heeft ontvangen, maar begeleiding bij dagelijkse activiteiten en vervoer door Avan zou krijgen. De 3 respondenten die gebruik maken van vervoer door Avan, beoordelen het vervoer gemiddeld met een 8,3 als rapportcijfer.
43
2.12 Hulp/ondersteuning vanuit gemeente Rozendaal 8 respondenten uit Rozendaal geven aan dat zij de ondersteuning of het hulpmiddel gekregen hebben zoals afgesproken met de gemeente. 1 respondent geeft aan dat deze stelling niet van toepassing is. Aan de respondenten is gevraagd in hoeverre zij het eens zijn met de stelling “Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners”. 6 respondenten zijn het hiermee (helemaal) eens. 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord, 1 respondent heeft geen mening en 1 respondent heeft aangegeven dat deze stelling niet van toepassing is. 6 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling “Door de hulp/ondersteuning gaat het beter met mij”. 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord, 1 respondent is het er niet mee eens en 1 respondent heeft aangegeven dat deze stelling niet van toepassing is.
Gemeente Rozendaal
De hulp of ondersteuning wordt door respondenten uit gemeente Rozendaal gemiddeld met een 8,0 als rapportcijfer beoordeeld.
Wat voor cijfer geeft u de hulp of ondersteuning? (n=9) 44%
22%
22%
11%
0%
0%
0%
0%
0%
Cijfer 1
Cijfer 2
Cijfer 3
Cijfer 4
Cijfer 5
0% Cijfer 6
Cijfer 7
Cijfer 8
Cijfer 9
Cijfer 10
44
2.13 Eigen bijdrage Rheden Betaalt u een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die u krijgt? (n=416) 2020 (n=416) 2019 (n=454) 2018 (n=391) 2017 (n=322)
8% 14%
Ja
Ja 78% 67% 81% 90%
Nee 14% 19% 10% 10%
Weet ik niet 8% 14% 9% 0%
Nee
Gemeente Rheden
Weet ik niet
78%
Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage 2020 (n=236)
2019 (n=260)
14% 18%
41%
24% 41%
16%
8% 7%
3%
7%
7% 14%
N.v.t. n=56 n=44
Van de respondenten betaalt 78% een eigen bijdrage voor de ondersteuning of hulp die zij krijgen. Naar verhouding betalen meer mensen een eigen bijdrage dan vorig jaar, maar minder dan de jaren daarvoor (2019: 67%; 2018: 81%; 2017 90%). Een ruime meerderheid (55%) van de respondenten die een eigen bijdrage betaalt, is het (helemaal) eens met de stelling: ‘Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage’. 15% van de respondenten is het (helemaal) niet eens met deze stelling.
45
2.13 Eigen bijdrage Rheden
De eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp is met mij besproken
Gemeente Rheden
2020 (n=281)
28%
2019 (n=284)
22%
2018 (n=277)
20%
2017 (n=266)
51%
11%
41%
17%
48%
15%
7%
12%
52%
8%
16%
6% 2%
N.v.t. n=18
10%
n=20
2% 6% 9%
6%
n=33
3% 4%
n=18
Ik kan de eigen bijdrage betalen 2020 (n=304)
28%
60%
2019 (n=300)
22%
52%
2018 (n=286)
20%
57%
8% 13% 10%
4% 1%
2% 1% 1% 8%
4% 2% 6%
n=4
n=4 n=23
Van de respondenten die een eigen bijdrage betalen, geeft 79% aan dat de eigen bijdrage is besproken met hen (2019: 63%; 2018: 68%; 2017: 67%). 88% van de respondenten geeft aan dat zij de eigen bijdrage kunnen betalen (2019: 74%; 2018: 77%), tegenover 3% die de eigen bijdrage niet kan betalen (2019: 5%; 2018: 6%).
46
2.14 Eigen bijdrage Rozendaal
Betaalt u een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die u krijgt? (n=9)
11%
Gemeente Rozendaal
Ja Nee Weet ik niet
89%
Van de respondenten uit gemeente Rozendaal betaalt 89% (8 in aantal) een eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp die zij krijgen. Zij hebben een drietal stellingen beantwoord. 4 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling ‘De eigen bijdrage voor de ondersteuning/hulp is met mij besproken’. 2 respondenten hebben ‘neutraal’ geantwoord en 1 respondent heeft geen mening gegeven. Met de stelling ‘Ik kan de eigen bijdrage betalen’ zijn 7 respondenten het (helemaal) eens en 1 respondent heeft ‘neutraal’ geantwoord. Tot slot, 3 respondenten zijn het (helemaal) eens met de stelling ‘Er is gekeken naar mijn financiële situatie in relatie tot de eigen bijdrage’, tegenover 1 respondent die het hier niet mee eens is. 2 respondenten hebben aangegeven dat de stelling niet van toepassing is.
47
2.15 Corona Rheden Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente? (n=421)
10%
Gemeente Rheden
Ja
Nee
90%
In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling? (n=38) 'Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren'
21%
Helemaal mee eens
21%
Mee eens
5%
Neutraal
24%
29%
Niet mee eens
Helemaal niet mee eens
Geen mening
Ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona heeft 90% geen contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. 10% heeft dit wel. 42% van deze respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren’, tegenover 53% die het hier (helemaal) niet mee eens is.
48
2.15 Corona Rheden Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo? (n=414)
Ja
Gemeente Rheden
44% 56% Nee
In hoeverre bent u het eens met de onderstaande stelling? (n=164) 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren'
26%
Helemaal mee eens
57%
Mee eens
Neutraal
Niet mee eens
12%
Helemaal niet mee eens
N.v.t.
4%2%
n=56
Geen mening
44% van de respondenten heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo. Van deze respondenten is 83% het (helemaal) eens met de stelling 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren’. 6% is het (helemaal) niet eens met deze stelling.
49
2.16 Corona Rozendaal Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente? (n=9)
11%
Gemeente Rozendaal
Ja Nee
89%
Ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona heeft 89% (8 in aantal) geen contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. 11% heeft dit wel (1 in aantal). Deze persoon is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik heb het contact met het Sociaal Meldpunt als goed ervaren’.
50
2.16 Corona Rozendaal Heeft u ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo? (n=8)
Gemeente Rozendaal
Ja
50%
50% Nee
50% van de respondenten (4 in aantal) heeft ten tijde van de overheidsmaatregelen door corona hulp of ondersteuning ontvangen vanuit de Wmo. 3 van de 4 respondenten is het (helemaal) eens met de stelling 'Ik heb de hulp of ondersteuning als goed ervaren’. 1 respondent heeft de vraag niet beantwoord.
51
Bijlagen
52
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Leeftijd (n=450)
Woonplaats (n=455) 16%
< 30 jaar
15% 15%
14% 13%
13%
3%
30-39 jaar
5%
40-49 jaar
5%
50-59 jaar 5%
60-69 jaar 2%
Gemeente Rheden
10%
2%
2%
2%
1%
12%
70-79 jaar
26%
80-89 jaar > 90 jaar
31%
8%
Woonsituatie (n=453) Geslacht (n=455)
Ik woon zelfstandig
58%
Ik woon zelfstandig met een partner
33% 67%
Man Vrouw
29%
Ik woon zelfstandig met kinderen
5%
Ik woon in een tehuis/instelling
3%
Ik woon zelfstandig met een partner en kinderen
2%
Ik woon in bij mijn kinderen
1%
Anders, namelijk:
2%
53
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? (n=444)
Ja, van familie
58%
Nee
58%
Gemeente Rheden
Ja, van mijn partner
Ja, van een hulp- of zorgverlener
Ja, van vrienden
14%
6%
2%
Kostte het invullen van de vragenlijst u veel moeite? (n=455) 83%
Ja, van iemand anders, namelijk:
2%
9%
Ja, veel moeite
7%
Ja, een beetje
Nee
54
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten
Geslacht (n=9)
Woonsituatie (n=8)
Ik woon zelfstandig
88%
11% Man
Gemeente Rozendaal
Vrouw
Ik woon zelfstandig met een partner
13%
89%
Leeftijd (n=9) onder30
0%
30-39 jaar
0%
40-49 jaar
0%
50-59 jaar
0%
60-69 jaar 70-79 jaar 80-89 jaar
11% 0% 89%
55
Bijlage I – Achtergrondgegevens respondenten Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? (n=9)
Gemeente Rozendaal
Nee
33%
Ja, van mijn partner
22%
Ja, van familie
22%
Ja, van een hulp- of zorgverlener
11%
Kostte het invullen van de vragenlijst u veel moeite? (n=9) Ja, van iemand anders, namelijk:
11%
89%
11% 0% Ja, veel moeite
Ja, een beetje
Nee
56
Bijlage II - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (100%) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven.
De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 50% van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 50%, ofwel tussen de 45% en 55%. Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het omvangrijke aantal respondenten uit Rheden dat heeft deelgenomen (455) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 4,10% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. Deze betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses.
Vanwege het lage aantal respondenten uit Rozendaal (9) zijn de resultaten niet betrouwbaar en representatief voor alle (22) inwoners uit Rozendaal die Wmo ontvangen.
57
1 2d CEO's Wmo en Jeugd. Bijl 3 CEO Jeugd.pdf
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Gemeente Rheden
Kwartaal 3, 2020
Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Kwartaal 3, 2020 Projectnummer: 20031
Gemeente Rheden
Auteurs: Hannemarie Hardeman, Senior onderzoeker Jessica Tuenter, Onderzoeker Roanne van de Wijgaart, Trainee Moventem BV T 0575 84 3738 E info@moventem.nl W www.moventem.nl Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en Sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie.
2
CEO Jeugd Rheden
Inhoudsopgave
Management samenvatting
Pagina 4
1 Inleiding 1.1 Onderzoeksopzet
Pagina 8 Pagina 9
2 Resultaten 2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag 2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg 2.3 Dienstverlening in de coronatijd 2.4 Opmerkingen en verbetersuggesties
Pagina 10 Pagina 11 Pagina 18 Pagina 25 Pagina 27
Bijlagen Bijlage I – Achtergrondvariabelen
Pagina 28 Pagina 29
3
Management samenvatting
Management samenvatting
CEO Jeugd Rheden
In deze samenvatting worden de belangrijkste resultaten besproken van het Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd. De resultaten zijn verkregen door middel van telefonische interviews. In totaal hebben 83 (ouders van) cliënten met jeugdhulp uit Rheden deelgenomen en 1 uit Rozendaal. In verband met anonimiteit zijn de resultaten van de gemeenten Rheden en Rozendaal in deze rapportage samengevoegd. Contact over hulp/ zorgvraag 50% van de respondenten heeft contact gehad met een consulent van de gemeente voor de zorg/ ondersteuning van hun kind. 19% heeft met contact gehad met iemand anders. Zij noemen daarbij voornamelijk school als contactpersoon. 58% van de respondenten wist waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Respondenten die niet wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag geven voornamelijk aan dat het onduidelijk is waar/ bij wie ze moeten beginnen, dat ze van de ene partij naar de andere worden doorgestuurd en dat het daardoor lang duurt voordat zij de juiste hulp/ ondersteuning krijgen.
63% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel werden geholpen. 34% van de respondenten wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 35% was er niet van op de hoogte, maar had dit wel gewild. Van de respondenten die een (keukentafel) gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente, geeft 69% aan dat er nog iemand anders bij dit gesprek aanwezig was. Voornamelijk familie (49%), iemand anders (28%) en de zorgverlener/ ondersteuning (26%) waren hierbij aanwezig. Bij ‘iemand anders’ wordt voornamelijk een extra consulent van de gemeente genoemd. 73% heeft na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen. Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente, vond 89% het keukentafel gesprek een prettig gesprek. 85% vindt dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt. Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente, geeft 88% aan dat de consulent samen met hen heeft gekeken naar oplossingen in hun netwerk en omgeving.
5
Management samenvatting
CEO Jeugd Rheden
Het contact met de gemeente/ consulent wordt gemiddeld met een 7,8 beoordeeld. 18% geeft een onvoldoende Respondenten die contact hebben gehad met de gemeente/ een consulent hebben benoemd wat zij hier goed en minder goed aan vonden. De meest genoemde positieve punten zijn dat de consulent goed luisterde, begripvol was en/of goed meedacht (32%) en dat zij goede hulp/ goed advies hebben gegeven (32%). 32% van de respondenten noemt dat zij niets minder goed vonden aan het contact met de gemeente/ hun consulent. De meest genoemde verbeterpunten zijn onvoldoende kennis en deskundigheid over de hulp/ ondersteuning (13%), slechte bereikbaarheid (13%), zaken omtrent vervanging consulent onduidelijk (13%) en slechte communicatie (13%). Ondersteuning/ zorg De drie meest genoemde vormen van ondersteuning die kinderen vanuit de Jeugdwet ontvangen zijn: begeleiding algemeen (46%), behandeling bij een GGZ instelling of psychologenpraktijk (40%) en dagactiviteit/ dagbesteding (26%). Meer dan twee derde van de respondenten (69%) krijgt al langer dan een jaar hulp/ ondersteuning voor hun kind. 13% krijgt tussen de 6 en 12 maanden hulp. Bijna driekwart van de respondenten (74%) vindt dat de ondersteuning die hun kind krijgt, past bij hun hulpvraag.
Respondenten die gebruik maken van vervoer naar school, werk, dagbesteding of ondersteuning hebben aangegeven in hoeverre zij tevreden zijn over dit vervoer. 75% is tevreden. Vanwege het lage aantal respondenten (20) zijn deze resultaten indicatief. Respondenten beoordelen de hulp/ ondersteuning die hun kind ontvangt gemiddeld met een 7,9. 5% geeft een onvoldoende. Respondenten hebben benoemd wat zij goed en minder goed vinden aan de hulp of begeleiding. Het meest genoemde positieve punt is dat de hulp/ ondersteuning effectief is (26%). 26% van de respondenten geeft aan dat zij tevreden zijn over de hulp en dat zij geen negatieve punten kunnen noemen. Het meest genoemde verbeterpunt is dat zij niet de juiste hulp/ ondersteuning ontvangen (20%). 84% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje/ veel beter gaat met hun kind. De meeste respondenten (92%) geven aan dat hun kind de ondersteuning/ zorg heeft gekregen zoals afgesproken met de gemeente.
6
Management samenvatting
CEO Jeugd Rheden
Meer dan de helft van de respondenten (57%) noemt dat de ondersteuning bedoeld is om o.a. de veiligheid van hun kind te verbeteren. Hiervan geeft 79% aan dat het een beetje/ veel beter gaat met de veiligheid van hun kind door de ondersteuning/ hulp. 6% maakt gebruik van sportinstuif, jongerenwerk, jongerencoach, jongerennetwerk en training op school. 2% gebruikt schoolmaatschappelijk werk, buurthuis/ jongerencentrum en een vrijwilliger vanuit een organisatie. De meerderheid (69%) van de respondenten maakt geen gebruik van de genoemde voorzieningen. Dienstverlening in de coronatijd Ten tijde van de coronamaatregelen heeft 19% van de respondenten contact gehad met het Sociaal Meldpunt van de gemeente. Van die respondenten heeft 60% het contact als goed ervaren en 40% als niet goed. De personen die het contact als niet goed hebben ervaren geven voornamelijk aan dat het lang duurde voordat er gereageerd werd en wanneer dat wel gebeurde dat dit niet op een goede manier gebeurde. Ongeveer twee derde (66%) van de respondenten heeft ten tijde van de coronamaatregelen hulp of ondersteuningen ontvangen vanuit de Jeugdwet. Van die respondenten heeft 79% de hulp/ ondersteuning als goed ervaren en 15% als niet goed. Zij geven met name aan dat het (video-) bellen persoonlijk contact niet goed kan vervangen.
Opmerkingen en verbetertips Respondenten hebben aangegeven of ze nog verbetersuggesties of tips hebben voor de gemeente en/of de hulpverlening/ ondersteuning. 48% heeft geen verbetersuggesties of tips. 43% heeft tips of suggesties voor de gemeente. Zij noemen onder andere dat de communicatie beter en sneller kan, dat de medewerkers van de gemeente goede kennis moeten hebben, dat er serieus geluisterd moet worden (ook naar het kind) en dat er moet worden gekeken naar de specifieke situatie. 13% heeft verbetersuggesties of tips voor de hulpverlening of ondersteuning. Zij noemen voornamelijk dat de communicatie beter kan, dat er goed geluisterd moet worden (ook naar het kind) en dat er moet worden gekeken naar de specifieke situatie.
7
Inleiding
1.1 Onderzoeksopzet
CEO Jeugd Rheden
In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek naar de ervaringen van cliënten met jeugdhulp in de gemeenten Rheden en Rozendaal. Het onderzoek is van juli 2020 uitgevoerd, in nauwe samenwerking met gemeente Rheden. De gemeente Rheden heeft behoefte aan inzichten over ervaringen van de cliënten met betrekking tot de jeugdzorg. Tevens zijn alle gemeenten wettelijk verplicht een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren voor jeugdzorg. In de Regeling Jeugdwet zijn de eisen waar het onderzoek aan moet voldoen uitgewerkt. Het onderzoek naar de ervaringen met jeugdzorg is vormvrij. Er is gekozen voor een telefonisch interview aan de hand van een vragenlijst. Ook hadden de respondenten veel mogelijkheden om toelichtingen te geven. Er is onderscheid gemaakt tussen twee groepen respondenten. De kinderen die jeugdzorg ontvangen en 12 jaar of ouder zijn en de kinderen die jonger dan 12 jaar oud zijn. De kinderen van 12 jaar of ouder zijn zelf benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. Van de kinderen jonger dan 12 jaar zijn de ouders of verzorgers benaderd. De resultaten van deze twee groepen worden in dit document gezamenlijk weergegeven. Er zijn in de gemeenten Rheden en Rozendaal in totaal ongeveer 900 cliënten die hulp vanuit de jeugdwet ontvangen. Van 254 van deze cliënten is het telefoonnummer bekend, 3 daarvan wonen in Rozendaal.
De cliënten waarvan het telefoonnummer bekend is hebben een brief ontvangen. Indien het kind jonger dan 12 jaar is hebben de ouders/verzorgers een brief ontvangen. De kinderen boven de 12 jaar zijn rechtstreeks aangeschreven. Met de brief zijn ze op de hoogte gesteld van het onderzoek en is aangegeven hoe ze zich eventueel konden afmelden voor deelname. Er hebben zich 9 respondenten afgemeld voor deelname. De overige 245 respondenten zijn allemaal gebeld. Bij geen gehoor zijn er 3 belpogingen gedaan. Er hebben 84 respondenten aan het onderzoek meegedaan, 83 uit Rheden en 1 uit Rozendaal. Dit komt neer op een respons-rate van 34% {(84/245)*100} voor gemeente Reden. Het onderzoek is op totaalniveau statistisch 95% betrouwbaar met 10,19% nauwkeurigheid (foutmarge). De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document beschreven middels diagrammen en tabellen. Waar mogelijk en relevant is een vergelijking met de resultaten van 2019, 2018 en 2017 weergegeven in de tekst. In verband met anonimiteit zijn de resultaten van de gemeenten Rheden en Rozendaal in deze rapportage samengevoegd. Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage.
Ook geven respondenten soms geen antwoord op de vraag, of is de vraag niet van toepassing (aantallen worden weergegeven). Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel respondenten (‘n’) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 100%. Bij sommige vragen konden respondenten meerdere antwoorden geven. Het totale percentage komt dan hoger dan 100% te liggen. In bijlage 1 van deze rapportage staan de achtergrondgegevens van de respondenten weergegeven. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. Er is een aantal open vragen gesteld aan de respondenten. Alle open antwoorden worden getoond in ‘Bijlagenboek bij Rapportage Cliëntervaringsonderzoek Jeugd’.
9
Resultaten
CEO Jeugd Rheden
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
Met wie heeft u contact gehad voor de zorg/ ondersteuning van uw kind? (n=84)
Een consulent van de gemeente
50%
De huisarts heeft ons doorverwezen
Een jeugdarts heeft ons doorverwezen
11%
4%
De instelling voor jeugdbescherming/jeugdreclassering heeft de zorg aangevraagd voor ons
7%
Onze zorgverlener/ondersteuner heeft namens ons een aanvraag ingediend
7%
Anders, namelijk:
Weet ik niet
19%
2%
Anders, namelijk: School Raad voor de Kinderbescherming Ouders/ voogd Voorschoolse opvang/ kinderdagverblijf Zelf geregeld Veilig thuis Consultatiebureau Reclassering
% 38%
n 6
13%
2
13%
2
13%
2
6% 6% 6% 6%
1 1 1 1
50% van de respondenten heeft contact gehad met een consulent van de gemeente voor de zorg/ ondersteuning van hun kind. 19% heeft met iemand anders contact gehad over de zorg/ ondersteuning van hun kind. Zij noemen daarbij voornamelijk school als contactpersoon.
11
CEO Jeugd Rheden
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=77)
Ik werd snel geholpen (n=83)
(Helemaal) mee eens (Helemaal) mee eens
Neutraal
Neutraal
10%
(Helemaal) mee oneens
Weet niet/ n.v.t.:
63%
58%
31%
n=7
15%
(Helemaal) mee oneens
Weet niet/ n.v.t.:
25%
n=1
58% van de respondenten wist waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Dit percentage ligt lager dan in voorgaande jaren (2019: 69%, 2018: 66%, 2017: 72%). 63% is het (helemaal) eens met de stelling dat zij snel werden geholpen. Ook dit percentage ligt lager dan voorgaande jaren (2019: 80%, 2018: 77%, 2017: 80%). Respondenten die niet wisten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag geven voornamelijk aan dat het onduidelijk is waar/ bij wie ze moeten beginnen, dat ze van de ene partij naar de andere worden doorgestuurd en dat het daardoor lang duurt voordat zij de juiste hulp/ ondersteuning krijgen.
12
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
CEO Jeugd Rheden
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner (iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning)? (n=78)
Ja, ik wist dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner
6%
Ja, de gemeente wees mij erop dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner
19%
Ja, anders namelijk: 24% 10%
5%
Nee, ik wist niet dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuning, maar had dat wel gewild Nee, ik wist niet dat ik gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuning, maar had hier ook geen behoefte aan gehad
35%
Nee, anders namelijk:
Geen antwoord:
n=6
34% wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit percentage ligt hoger dan in voorgaande jaren (2019: 22%, 2018: 14%, 2017: 21%). 35% was er niet van op de hoogte dat ze hier gebruik van konden maken, maar had dit wel gewild. In 2019 was dit 22% en in 2018 was dit 28%.
13
CEO Jeugd Rheden
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vragen beantwoord. Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? (n=39) Meer antwoorden mogelijk 49%
26%
28%
31%
3% Ja, familie (zoals partner, kind, ouder)
Ja, vriend/kennis
Ja, onze Ja, iemand anders, namelijk: zorgverlener/ondersteuning
Nee
N.v.t./ Geen antwoord:
n=3
Heeft u na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen? (n=41)
15% Ja 12%
Nee Weet ik niet 73%
Van de respondenten die een (keukentafel) gesprek hebben gehad met een consulent van de gemeente geeft 69% aan dat er nog iemand anders bij dit gesprek aanwezig was. Voornamelijk familie (49%), iemand anders (28%) en de zorgverlener/ ondersteuning (26%) waren hierbij aanwezig. Bij ‘iemand anders’ wordt voornamelijk een extra consulent van de gemeente genoemd. 73% heeft na het gesprek met de consulent een (Integraal) Plan/ Gespreksverslag ontvangen (2019: 80%, 2018; 70%, 2017: 60%).
Geen antwoord:
n=1
14
CEO Jeugd Rheden
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vragen beantwoord. Het ‘keukentafel gesprek’ met de consulent was een prettig gesprek (n=38)
(Helemaal) mee eens
De consulent komt de gemaakte afspraken na (n=40)
89%
(Helemaal) mee eens
Neutraal
5%
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
5%
(Helemaal) mee oneens
N.v.t.: n=4
85%
3%
13%
Weet niet/ n.v.t.:
n=2
Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente vond 89% het keukentafel gesprek een prettig gesprek. Dit is vergelijkbaar met vorig jaar (87%). In 2018 was dit 96% en in 2017 was dit 91%. 85% vindt dat de consulent de gemaakte afspraken nakomt. Ook dit is vergelijkbaar met vorig jaar (83%). In 2018 was dit 89% en in 2017 was dit 90%.
15
CEO Jeugd Rheden
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vraag beantwoord. De consulent heeft samen met mij gekeken naar oplossingen in mijn netwerk en omgeving (vrienden, familie, school, vrijwilligers) (n=24)
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
88%
0%
13%
Weet niet/ n.v.t./ geen antwoord:
n=18
Van de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente geeft 88% aan dat de consulent samen met hen heeft gekeken naar oplossingen in hun netwerk en omgeving. Dit percentage ligt hoger dan in voorgaande jaren (2019: 80%, 2018: 82%, 2017: 80%). Het contact met de gemeente/ consulent wordt gemiddeld met een 7,8 beoordeeld. 18% geeft een onvoldoende (5 of lager) en het meest gegeven cijfer is een 9 (30%). Vorig jaar werd er gemiddeld een 7,1 gegeven. In 2018 was dit een 7,7 en in 2017 een 7,2.
16
CEO Jeugd Rheden
2.1 Resultaten contact over hulp/ zorgvraag
Alleen de respondenten die contact hebben gehad met een consulent van de gemeente hebben de volgende vragen beantwoord.
Wat vindt/vond u goed aan het contact met de gemeente / uw consulent? (n=37) Meer antwoorden mogelijk Luisteren/ begripvol/ meedenkend Goede hulp/ advies Snel handelen Prettig in de omgang Goed bereikbaar Proactief Deskundig Afspraken nakomen Transparant Niets/ weinig Overig
Geen antwoord:
% 32% 32% 30% 19% 14% 11% 8% 8% 8% 5% 8%
n=5
n 12 12 11 7 5 4 3 3 3 2 3
Wat vindt/vond u minder goed aan het contact met de gemeente / uw consulent? (n=31) Meer antwoorden mogelijk Niets Onvoldoende kennis en deskundigheid over de hulp/ ondersteuning Slechte bereikbaarheid Zaken omtrent vervanging consulent onduidelijk Slechte communicatie Beperkingen m.b.t. regels en geld vanuit de gemeente Weinig inzet vanuit de gemeente Ik word van de een naar de ander doorgestuurd Overig
Geen antwoord:
% 32%
n 10
13%
4
13%
4
13%
4
13%
4
13%
4
6%
2
6%
2
6%
2
n=11
Respondenten die contact hebben gehad met de gemeente/ een consulent hebben benoemd wat zij hier goed en minder goed aan vonden. De meest genoemde positieve punten zijn dat de consulent goed luisterde, begripvol was en/of goed meedacht (32%) en dat zij goede hulp/ goed advies hebben gegeven (32%). 32% van de respondenten noemt dat zij niets minder goed vonden aan het contact met de gemeente/ hun consulent. De meest genoemde verbeterpunten zijn onvoldoende kennis en deskundigheid over de hulp/ ondersteuning (13%), slechte bereikbaarheid (13%), zaken omtrent vervanging consulent onduidelijk (13%) en slechte communicatie (13%).
17
CEO Jeugd Rheden
2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg
Welke ondersteuning ontvangt uw kind vanuit de gemeente (Jeugdwet)? (n=84) Meer antwoorden mogelijk Begeleiding algemeen
46%
Behandeling/ bij een GGZ instelling of psychologenpraktijk
40%
Dagactiviteit/dagbesteding
26%
Vervoer naar dagbesteding/ school/werk/ ondersteuning
24%
Ouderbegeleiding
20%
Opvoedondersteuning
15%
Logeren
8%
Residentieel 24-uurs verblijf
8%
Begeleiding bij scheiding
7%
Pleegzorg/ Gezinshuis
5%
Begeleid wonen
4%
Gesloten opname in een instelling
4%
Dyslexiebehandeling
4%
Jeugdbescherming: ondertoezichtstelling, voogdij, jeugdreclassering
4%
Persoonlijke verzorging (aankleden, wassen)
1%
Vrijwillige jeugdbescherming /drang: JBG, Jeugd Veilig Verder
1%
Anders, namelijk:
15%
De drie meest genoemde vormen van ondersteuning die kinderen vanuit de Jeugdwet ontvangen zijn: begeleiding algemeen (46%), behandeling/ bij een GGZ instelling of psychologenpraktijk (40%) en dagactiviteit/ dagbesteding (26%). In 2019 waren de drie meest genoemde vormen van ondersteuning dyslexiebegeleiding (23%), begeleiding algemeen (20%) en opvoedondersteuning (15%).
18
CEO Jeugd Rheden
2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg
Hoe lang krijgt uw kind al hulp/ ondersteuning? (n=84) 69%
13% 5% Korter dan 3 maanden
7%
Tussen de 3 en 6 maanden
5% Tussen de 6 en 12 maanden
Langer dan een jaar
Mijn kind ontvangt geen hulp/ondersteuning meer, maar heeft het ... ontvangen
1% Weet ik niet
Meer dan twee derde van de respondenten (69%) krijgt al langer dan een jaar hulp/ ondersteuning voor hun kind. In 2019 was dit 51%. 13% krijgt tussen de 6 en 12 maanden hulp. In 2019 was dit 17%.
19
CEO Jeugd Rheden
2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg
De ondersteuning die mijn kind krijgt past bij onze hulpvraag (n=80)
Ik ben tevreden over het vervoer (n=20)
(Helemaal) mee eens (Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
Weet niet/ n.v.t.:
75%
74%
15%
11%
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
10%
15%
n=4
Bijna driekwart van de respondenten (74%) vindt dat de ondersteuning die hun kind krijgt, past bij hun hulpvraag. Dit percentage ligt lager dan in voorgaande jaren (2019: 83%, 2018: 85%, 2017: 70%). Respondenten die gebruik maken van vervoer naar school, werk, dagbesteding of ondersteuning hebben aangegeven in hoeverre zij tevreden zijn over dit vervoer. 75% is tevreden. Vanwege het lage aantal respondenten (20) zijn deze resultaten indicatief. Respondenten beoordelen de hulp/ ondersteuning die hun kind ontvangt gemiddeld met een 7,9. 5% geeft een onvoldoende (5 of lager). Het meest gegeven cijfer is een 8 (30%). De gemiddelde beoordeling is vergelijkbaar met voorgaande jaren (2019: 7,8, 2018: 7,9, 2017: 7,4).
20
CEO Jeugd Rheden
2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg
Wat vindt/vond u goed aan de hulp of begeleiding? (n=77) Meer antwoorden mogelijk Hulp/ ondersteuning is effectief Luisteren/ begripvol/ meedenkend Goed/ prettig in de omgang Ik ben tevreden Hulp/ ondersteuning op maat Best doen/ betrokken Deskundigheid Goede hulp/ advies Goed bereikbaar Flexibel Proactief Transparant Goede communicatie Snel handelen Weinig/ niets Eigen regie Stiptheid
Geen antwoord:
n=7
% 26% 22% 16% 12% 10% 10% 9% 9% 8% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 1%
n 20 17 12 9 8 8 7 7 6 4 4 3 3 2 2 2 1
Wat vindt/vond u minder goed aan de hulp of begeleiding? (n=69) Meer antwoorden mogelijk
Niets Niet de juiste hulp/ ondersteuning Slechte communicatie Proces duurt lang Wisseling van medewerkers Afspraken worden niet nagekomen Niet de juiste personen betrokken Te weinig kennis Vervoer te laat Overig
Geen antwoord:
% 26% 20% 13% 12% 10% 6% 4% 3% 3% 19%
n 18 14 9 8 7 4 3 2 2 13
n=15
Respondenten hebben benoemd wat zij goed en minder goed vinden aan de hulp of begeleiding. Het meest genoemde positieve punt was dat de hulp/ ondersteuning effectief is (26%). 26% van de respondenten geeft aan dat zij tevreden zijn over de hulp en dat zij geen negatieve punten kunnen noemen. Het meest genoemde verbeterpunt is dat zij niet de juiste hulp/ ondersteuning ontvangen (20%).
21
CEO Jeugd Rheden
2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg
Heeft uw kind de ondersteuning/ zorg gekregen zoals afgesproken met de gemeente? (n=73)
Door de hulp gaat het beter met mijn kind (n=75)
Het is veel/ een beetje slechter
8%
8%
Ja Het is hetzelfde
8%
Nee 92%
Het is een beetje/ veel beter
Weet niet/ n.v.t./ geen antwoord:
84%
n=9
Weet niet/ geen antwoord: n=11
84% van de respondenten geeft aan dat het door de hulp een beetje/ veel beter gaat met hun kind. Dit percentage is gelijk aan de percentages van voorgaande jaren. De meeste respondenten (92%) geven aan dat hun kind de ondersteuning/ zorg heeft gekregen zoals afgesproken met de gemeente. Vorig jaar was dit 94%, in 2018 97% en in 2017 77%.
22
CEO Jeugd Rheden
2.2 Resultaten ondersteuning/ zorg
Was de ondersteuning van uw kind bedoeld om (o.a.) de veiligheid van uw kind te verbeteren? (n=81)
Door de ondersteuning/ hulp voelt mijn kind zich veiliger (n=39)
Het is veel/ een beetje slechter
8%
11% Ja 32%
Nee
Het is hetzelfde
13%
57% Weet ik niet
Het is een beetje/ veel beter
Geen antwoord:
n=3
Weet niet/ n.v.t.:
79%
n=7
Meer dan de helft van de respondenten (57%) noemt dat de ondersteuning bedoeld is om o.a. de veiligheid van hun kind te verbeteren. Hiervan geeft 79% aan dat het een beetje/ veel beter gaat met de veiligheid van hun kind door de ondersteuning/ hulp. Dit percentage ligt hoger dan in voorgaande jaren (2019: 72%, 2018: 65%, 2017: 65%).
23