RIB 23 027 Bijlage 7.a. Jaarrapportage 2021 Stichting Welzijn Rijswijk
Tekst van het document
1
2
Samenvatting ................................................................................................................................................................5 1.
2.
3.
4.
Stedelijke dienstverlening ....................................................................................................................................8 1.1.
Stedelijke dienstverlening ............................................................................................................................9
1.2.
Doelen en indicatoren ..................................................................................................................................9
1.3.
Resultaten op de indicatoren .....................................................................................................................10
1.4.
Effect van dienstverlening ..........................................................................................................................10
1.5.
Samenwerking ............................................................................................................................................12
Vrijwilligerscentrum – Rijswijk Doet ...................................................................................................................13 2.1.
Vrijwillige inzet ...........................................................................................................................................14
2.2.
Doelen en indicatoren ................................................................................................................................14
2.3.
Resultaten op de indicatoren .....................................................................................................................15
2.4.
Effect van dienstverlening ..........................................................................................................................15
2.5.
Samenwerking ............................................................................................................................................17
Mantelzorg..........................................................................................................................................................18 3.1.
Mantelzorgondersteuning ..........................................................................................................................19
3.2.
Doelen en indicatoren ................................................................................................................................19
3.3.
Resultaten op de indicatoren .....................................................................................................................19
3.4.
Effect van dienstverlening ..........................................................................................................................20
3.5.
Samenwerking ............................................................................................................................................23
Seniorenadvies ...................................................................................................................................................24 4.1
Seniorenadvisering ...................................................................................................................................25
4.2 Doelen en indicatoren ......................................................................................................................................25 4.3 Resultaten op de indicatoren ...........................................................................................................................25 4.4 Effect van dienstverlening ................................................................................................................................26 4.1. 5.
6.
Samenwerking ............................................................................................................................................28
Vluchtelingen Welzijn .........................................................................................................................................31 5.1.
Vluchtelingen ondersteuning .....................................................................................................................33
5.2.
Doelen en indicatoren ................................................................................................................................33
5.3.
Resultaten op de indicatoren .....................................................................................................................33
5.4.
Effect van dienstverlening ..........................................................................................................................34
5.5.
Samenwerking ............................................................................................................................................35
Jeugd ...................................................................................................................................................................37 6.1.
Jeugdwerk ...................................................................................................................................................39
6.2.
Doelen en indicatoren ................................................................................................................................39
6.3.
Resultaten op de indicatoren .....................................................................................................................39 3
7.
6.4.
Effect van dienstverlening ..........................................................................................................................40
6.5.
Samenwerking ............................................................................................................................................44
Sociaal Werk in de wijk .......................................................................................................................................45 7.1.
Werken in de wijk .......................................................................................................................................48
7.2.
Doelen en indicatoren ................................................................................................................................48
7.3.
Resultaten op de indicatoren .....................................................................................................................48
7.4.
Effect van dienstverlening ..........................................................................................................................51
7.5.
Samenwerking ............................................................................................................................................55
4
Samenvatting We hebben weer een bijzonder jaar achter de rug. Niemand had ooit kunnen vermoeden dat we in maart 2020 in een beperking terecht zouden komen die nog steeds voortduurt. Inmiddels zijn we gewend aan het op- en afschalen van de beperkende maatregelen van de overheid. Ook hebben we een balans gevonden in het thuis- en op afspraak werken. Dat zien we terug in het aantal drempeloverschrijdingen. Deze zijn gehalveerd in vergelijking met het jaar waarin er nog geen sprake was van corona. Ruim 76.000 keer zijn mensen bij onze wijkcentra naar binnen gekomen. Dat is nog best veel in een jaar waarin we voornamelijk in beperkende maatregelen ons werk hebben moeten doen. 200000 150000 100000 50000 0 2021 2020 2019
Wij merken echter dat het sociaal werk een bepaalde mate van nabijheid verreist om het werk met kwaliteit te kunnen uitvoeren. Niet voor niets is sociaal werk tijdens de coronapandemie uitgeroepen tot cruciaal beroep. Dat zien we in de praktijk ook. Voor de mensen die echt sociaal emotioneel en financieel in de problemen zouden komen als we geen fysiek contact onderhielden zijn we op afspraak tijdens de lockdown open geweest.
Drempeloverschrijdingen
Doordat we fysiek veelal open zijn gebleven hebben we vele Rijswijkers geholpen met informatie, advies en ondersteuning. In tijden van crisis hebben we geleerd dat mensen het bijzonder prettig vinden als ze ergens fysiek terecht kunnen met hun vragen. Dagelijks werden onze maaltijden uitgereden door vrijwilligers en onze beheerders. We zien een toename van het aantal koelversmaaltijden van ruim 3400 t.o.v. 2020. Dat komt deels doordat we op het ontmoetingscentrum deze maaltijden zijn gaan serveren. Daar waar we vorig jaar een piek zagen in de afname van de warme maaltijden zien we dat deze in 2021 weer op het hetzelfde niveau zijn als voor de coronacrisis. We konden niet meer als intermediair tussen inwoners en de particuliere vervoerders fungeren. Doordat we geen vrijwilligers meer hadden en de particuliere vervoersdienst niet gesubsidieerd is konden we de centrale niet meer bemensen. De particuliere vervoersdienst wordt erg gemist door de inwoners van Rijswijk. Willen we deze voorziening duurzaam aan blijven bieden zal er een deel betaalde ureninzet op deze dienstverlening ingezet moeten worden. We merken dat als mensen afhankelijk zijn van instanties deze goed bereikbaar moeten zijn en dat bleek niet altijd zo te zijn. Doordat we directe contacten hebben met partners konden we mensen wel toeleiden en in sommige gevallen zelf helpen.
Zo zien we dat het aantal mensen wat een beroep heeft gedaan op onze formulierenhulp meer dan verdubbeld is ten opzichte van vorig jaar.
Formulierenhulp Afspraken
21% 24%
2021 (330)
55%
2020 (148) 2019 (125)
.
5
Net als in 2020 is het aantal meldingen van overlastsituaties in 2021 bij Buurtbemiddeling groot. Veel van de meldingen zijn door middel van een advies in het eerste gesprek afgehandeld. Thuiswerken of vaak thuis zijn betekent voor veel mensen dat geluiden uit de omgeving eerder tot overlast leiden. Er zijn 109 meldingen binnen gekomen waarbij contact met de melder is geweest. Daarnaast zijn er ongeveer 10 meldingen doorgeschoven naar 2022. Van de behandelde meldingen heeft bijna 75% geleid tot een verbetering. Daarnaast is vanuit Buurtbemiddeling zeer actief meegewerkt binnen de aanpak woonoverlast in Rijswijk. Wij zien dat de context van ons werk veranderd is maar wij nog steeds werken volgens gemaakt afspraken uit 2010. Dit alles maakt het nodig om het convenant met partners weer eens te herijken. Aan het begin van de coronapandemie zijn we gestart met het bellen van alle ingeschreven mantelzorgers. Dit heeft erin geresulteerd dat we in twee jaar tijd ruim 700 mantelzorgers zijn uitgeschreven omdat ze formeel geen mantelzorger meer waren.
Mantelzorg 2000 1000 0 2021 Geregistreerd
2020 Nieuw
2019 Uitgeschreven
De mantelzorgglossy heeft ertoe geleid dat er in korte tijd veel nieuwe mantelzorgers ingeschreven zijn. Dit jaar zagen we een grotere fluctuatie in de respijtzorg. De actieve matches bleven stabiel. Gedurende het jaar zijn er meer matches gestopt dan er nieuwe gestart zijn. De vraag naar informele zorg zal naar verwachting meer toenemen met het verdwijnen van de verzorgingshuizen.
We hebben niet alle nieuwkomers kunnen huisvesten dit jaar omdat de corporaties geen woningen meer beschikbaar hadden. De statushouders die in 2021 gehuisvest hadden moeten worden zullen we in 2022 gaan huisvesten. Er is sinds het stoppen van de extra projectsubsidie voor taalmaatjes een wachtlijst ontstaan. De behoefte aan een taalmaatje is groter dan het aanbod. Het belang van de informele taalondersteuning is tweeledig. Enerzijds het verbeteren van de beheersing van de Nederlandse taal en anderzijds de sociale activering. Het is van groot belang dat mensen met een niet westerse achtergrond lokaal integreren. De taalmaatjes helpen bij de integratie van de taalvragers. Doordat veel voorzieningen fysiek gesloten waren zagen wij een grote toename in de maatschappelijke spreekuren. We zijn blij dat we deze doelgroep zijn blijven begeleiden door de fysieke spreekuren aan te blijven bieden. Deze mensen zouden anders in grote problemen gekomen zijn, veelal financieel van aard door het niet tijdig aanvragen van regelingen.
Maatschappelijk spreekuur In aantal bezoeken 1000 500
650
0 2021
250
230
2020
2019
Met het jeugdwerk hebben we stevig ingezet op preventie, enerzijds vanwege de effecten van de lockdowns en anderzijds op sociaal emotionele problematiek.
6
700 570
56
36
122 23
2021
2020
2019
Coaching
Ambulant
We zien ook een kleine stijging van het aantal jongeren die gecoacht willen worden. Vanaf 2020 is een stijgende lijn in de aanvragen voor coaching te zien. We merken dat jongeren best moeite hebben met de beperkingen en de effecten daarop op hun sociaal en emotioneel leven. Het hebben van een plek waar zij naartoe konden heeft een positieve invloed gehad op het sociaal welbevinden van deze jongeren.
We hebben een bewogen jaar mogen afsluiten met inspirerende interacties tussen inwoners onderling en inwoners met professionals. Rijswijk is een heel sociaal ondernemende gemeente. Burgerkracht is aanwezig in Rijswijk, daarnaast weet de mondige burger welke wegen te bewandelen. Dat is iets wat onze gemeente uniek maakt, de afstand tussen bestuurders en burgers is klein. Dat vertraagt soms het proces en tegelijkertijd laat het zien dat de betrokkenheid van inwoners van Rijswijk groot is. De inhoudelijke verantwoordingen zijn per organisatieonderdeel in aparte hoofdstukken uitgewerkt. Het was een groot genoegen om ‘met de kracht van samen’ de handen ingeslagen te hebben om in Rijswijk op sociaal en maatschappelijk gebied betekenisvol te zijn geweest voor inwoners van deze mooie stad. Miriam Bryson (bestuurder)
7
1. Stedelijke dienstverlening
8
1.1.
Stedelijke dienstverlening
Over preventief goed toegankelijke inzet op wijkniveau rapporteren wij onder onze stedelijke dienstverlening die niet onder een specifieke werksoort onder te brengen zijn. Wij exploiteren daarnaast twee wijkcentra. Wij vinden ontmoeten belangrijk, de mate waarin onze wijkcentra bezocht worden geven ook een beeld over de ontmoetingsfunctie van onze wijkcentra. Dat maken we dan ook graag inzichtelijk. Onze collectieve stedelijke dienstverlening bestaat uit: Maaltijdenvoorziening en personenalarmering Met maaltijden en personenalarmering kunnen senioren zo lang mogelijk zelfstandig thuis blijven wonen op een prettige en veilige manier, ook wanneer er sprake is van een (tijdelijke) beperking. Ontmoetingscentrum Het Trefpunt is een onderdeel van het Ontmoetingscentrum en biedt ouderen en mensen met beginnende dementie een dagbestedingsprogramma. Op het Trefpunt richten we ons op het ondersteunen van de zelfredzaamheid, activiteiten, het onderhouden van sociale contacten en het opbouwen van een (nieuw)sociaal netwerk. Daarnaast bieden we senioren een zinvolle dagbesteding en zetten we in op de vermindering van eenzaamheid. Bewegingslessen (faciliteren) We hebben de gymzalen voor de bewegingslessen kosteloos ter beschikking gesteld aan de bewegingsdocenten. Daarnaast kunnen Rijswijkers kosteloos gebruik maken van de gymzaal door via YouTube hun eigen voorkeurs les te streamen.
Onafhankelijke cliëntondersteuning De onafhankelijke cliëntondersteuner staat naast de cliënt en bekijkt wat het beste is in haar specifieke situatie. Het belang van de cliënt staat daarbij altijd voorop. De cliëntondersteuner geeft informatie en advies. Dagje Welzijn Dagje Welzijn is een voorziening voor Rijswijkse senioren die zich voornamelijk inzet op het gebied van eenzaamheidsbestrijding. Formulierenhulp Bij Formulierenhulp komen Rijswijkse bewoners als zij hulp nodig hebben bij het invullen, lezen en/of begrijpen van formulieren. Maatschappelijke dienstverlening Wij zijn er voor alle Rijswijkse inwoners die ons nodig hebben en niet in staat zijn om, vanuit de eigen kracht, oplossingen te vinden voor ontstane situaties. Wij maken ons algemene bereik (het totaal van alle doelgroepen), inzichtelijk in de verantwoording onder goed toegankelijke inzet op wijkniveau.
1.2. Hoofddoel
Doelen en indicatoren Indicatoren
Preventief goed toegankelijke • 85% van de KTO's scoren een 7 of hoger inzet op wijkniveau De klanttevredenheid meten wij structureel doormiddel van het afnemen • Per werksoort en voor de van klanttevredenheidsonderzoeken. stedelijke dienstverlening willen • 5000 mensen maken jaarlijks gebruik van de voorzieningen van Welzijn wij de tevredenheid onder onze Rijswijk. klanten meten. Wij bereiken diverse groepen mensen in Rijswijk. We tellen onze • Rijswijkers maken goed gebruik klantcontacten maar willen met ons registratiesysteem steeds beter van onze voorzieningen inzichtelijk maken hoeveel unieke personen we daadwerkelijk bereiken. • Welzijn Rijswijk organiseert haar • 85% van de samenwerkingspartners beoordeeld de samenwerking met dienstverlening met de kracht WR met een voldoende of hoger. van samen. Dat betekent dat wij Voor ons is het belangrijk om dat inzichtelijk te maken maar ook de 9
met behulp van vrijwillige inzet alsmede burgerkracht maar ook vanuit netwerksamenwerking onze diensten vorm en inhoud geven.
1.3.
kwaliteit van samenwerking te monitoren. Wij toetsen de tevredenheid van onze partners om, waar mogelijk, onze samenwerkingen te verbeteren.
Resultaten op de indicatoren
Indicatoren
Resultaten
• 85% van de KTO's scoren een 7 Personenalarmering: 8,4 Warme maaltijden: 8 of hoger. Koelversmaaltijden: 7,9 • 5000 mensen maken jaarlijks • Personenalarmering: 680 gebruik van de voorzieningen • Warme maaltijden: 42 • Koelversmaaltijden: 116 van Welzijn Rijswijk. • 85% van de samenwerkingspartners beoordeeld de samenwerking met WR met een voldoende of hoger.
1.4.
De samenwerking werd beoordeeld met een 8.
Effect van dienstverlening
Ontmoetingscentrum – Trefpunt Juist tijdens de coronapandemie was het van belang om het ontmoetingscentrum open te houden. We konden de mensen toch vervoeren met ons personenvervoer weliswaar beperkt in aantal inzittenden en met beschermende maatregelen. Onze deelnemers hebben het zeer gewaardeerd dat onze dagrecreatie open is gebleven. Op deze manier hadden ze nog wat sociale contacten in verder sociaal interactief arm jaar. Maaltijdenservice en personenalarmering Doordat we achter de voordeur komen kunnen wij beter monitoren hoe het met iemand gaat, zowel op lichamelijk als geestelijk gebied. Onze vrijwilligers vervullen een signalerende en sociale rol. Vaak is de vrijwilliger van de maaltijdenservice de enige persoon die onze klanten die dag zien, naar hun bezoek wordt uitgekeken. De vrijwilligers maken een praatje en luisteren en kijken of alles nog in orde is met de betreffende klanten. Eventuele signalen komen bij de medewerkers van Welzijn Rijswijk of bij de contactpersonen terecht. Bijvoorbeeld dat iemand steeds meer in de war raakt of dat iemand slechter gaat eten. “Mijn moeder heeft echt altijd heel lekker gegeten en zij vond de vrijwilligers ook altijd heel aardig. Jullie runnen een prima organisatie.
Hartelijk dank voor alles!” De personenalarmering, door gebruik te maken van de personenalarmering kunnen de inwoners van Rijswijk op een veilige manier langer zelfstandig thuis blijven wonen. “Langs deze weg willen we ook graag uw medewerkers bedanken. Met name in de laatste maanden zijn zij een aantal keer bij mijn moeder langs moeten gaan omdat ze gealarmeerd had. Het was heel fijn om te weten dat mijn moeder op deze manier ondersteund werd. Heel veel dank dus!”
10
Onafhankelijke cliëntondersteuning Onafhankelijke cliëntondersteuning biedt ondersteuning door middel van het geven van informatie, advies en algemene ondersteuning. Deze ondersteuning draagt bij aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van zorg.
Dagje Welzijn Met onze uitjes dragen we bij aan de bestrijding van eenzaamheid en het versterken van het sociaal netwerk van deelnemers door ontmoetingen te stimuleren. In Mei zijn we de samenwerking aangegaan met Trias met het project 'Rijswijk in Verbinding’, muziek en theater uitgevoerd door diverse doelgroepen. Met Dagje Welzijn hebben we de theatervoorstelling ‘Ongehoord' gemaakt. Een voorstelling over eenzaamheid verbeeld met muziek, theater en voordracht. De theatervoorstelling werd bezocht door 50 deelnemers van Dagje Welzijn. In het najaar hebben we 4 bijeenkomsten gehouden in het kader van sociaal ontmoeten genaamd Stervoorde Sociëteit. Tijdens de bijeenkomsten organiseren we presentaties over activiteiten. Zo is er een presentatie van RijswijkDoet, Trias, Sociaal werk, Middin Guntersteinweg en Pompidou bloemen geweest. Hierdoor zijn 12 deelnemers naar een voorstelling bij Trias geweest, hebben 20 deelnemers meegedaan aan kerststukjes maken, zijn er vier wandelingen met Alpaca's georganiseerd waar 32 deelnemers aan hebben meegedaan en zijn er twee vrijwilligers bij de Lief en leed straatjes begonnen. Tijdens de sociëteit kunnen deelnemers ook op een kaartje aangeven wat ze graag willen ondernemen aan activiteit. Aan het eind van de bijeenkomst matchen we de mensen met dezelfde voorkeur. Zo is er een filmclubje ontstaan, een breiclub, een fietsclub en een wandelclub.
Bij slecht weer gaan ze samen koffiedrinken. Er komen gemiddeld 25 deelnemers per keer naar de Stervoorde Sociëteit. Het project Welzijn op Recept gaat vanaf 2022 onderdeel worden van de Stervoorde Sociëteit, deze cliënten passen in de doelgroep. De activiteit Koffie op Locatie, koffie of lunch voor 80 plus zal ook onderdeel worden van Dagje Welzijn. Het doel van de Stervoorde Sociëteit is dat deelnemers participeren en zelf activiteiten met elkaar gaan ondernemen. Wijkcentra Wij zijn daar waar de maatregelen het toelieten gewoon open geweest om het sociaal ontmoeten te faciliteren. Met inzet van beheer hebben we onze essentiële dienstverlening voort kunnen zetten. De wijkcentra hebben bewezen een grote sociaal maatschappelijke functie te hebben binnen onze gemeente. Met ruim 67.500 drempeloverschrijdingen is Stervoorde het meest drukbezochte wijkcentrum. Het Oude Raadhuis is alleen open geweest voor het ontmoetingscentrum vanwege het risico op besmettingsgevaar en de kwetsbaarheid van de deelnemers. Dat zien we dan ook terug in het aantal drempeloverschrijdingen van ruim 9.200. Formulierenhulp De Formulierenhulp draagt bij doordat we essentiële dienstverlening beschikbaar stellen aan kwetsbare inwoners. In coronatijd is gebleken dat bewoners veel gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening omdat andere spreekuren/loketten gesloten waren. De aanvragen zijn enorm gestegen.
Er hebben 330 afspraken met de formulierenhulp plaatsgevonden ten opzichte van 148 in 2020. Afspraken vinden binnen de coronamaatregelen fysiek plaats waardoor ook niet digitale zaken geregeld worden. De vrijwilligers van de Formulierenhulp hebben een sociaal/maatschappelijke functie. Signalen komen daardoor sneller boven tafel. De coördinator pakt dit dan op en zoekt naar passende hulpverlening. Door de laagdrempelige toegang in het wijkcentrum worden ook inwoners uit een moeilijk bereikbare doelgroep bereikt. Voor complexe vragen, wordt een andere afspraak gemaakt. Omdat inwoners deelnemen aan activiteiten of andere dienstverlening van Welzijn Rijswijk ontstaat er een wisselwerking, en weten de inwoners de Formulierenhulp goed te vinden. 11
1.5.
Samenwerking
Voor de uitvoering van onze activiteiten/ dienstverlening hebben we samengewerkt met de volgende partijen. Activiteit/ dienstverlening Maaltijden
Samenwerkingspartner
Rol samenwerkingspartner
Apetito Van Hoeckel
Leverancier warme maaltijden Leverancier koelvers maaltijden
Personenalarmering
Florence/ Spoedzorghaaglanden Trias FSP, Kei Rijswijk, SWT,
Opvolging personenalarmering en aansluiting op de meldbank. Begeleiding bij ervaringstheater Aanmelden, doorverwijzen, adviseren en warme overdracht
Dagje Welzijn Formulierenhulp
12
2. Vrijwilligerscentrum – Rijswijk Doet
13
2.1.
Vrijwillige inzet
Rijswijk Doet inspireert inwoners om vrijwilligerswerk te doen. Vrijwillige inzet is het schoolvoorbeeld van burgerkracht. Vrijwilligers vormen het cement van onze samenleving. Zij zijn namelijk op vele vlakken actief; niet alleen in het verenigingsleven maar ook bij stichtingen, buurtinitiatieven en instellingen. Het belang van het vrijwilligerswerk voor de veerkracht onze samenleving is dan ook groot. Met het matchen van vrijwillige inzet, zetten we burgerkracht in om gemeentelijke sociale en maatschappelijke programma’s te ondersteunen. Sommige verenigingen en maatschappelijke organisaties draaien uitsluitend op vrijwillige inzet. Daarom is het essentieel dat wij vrijwilligerswerk stimuleren en het belang ervan onder de aandacht brengen en houden.
2.2.
Doelen en indicatoren
Hoofddoel
Indicatoren
Inzet Burgerkracht • Welzijn Rijswijk organiseert haar dienstverlening met de kracht van samen. • Wij promoten de Rijswijkse doe-drie-daagse om organisaties een kans te bieden om vrijwilligers aan te trekken en klussen gedaan te krijgen. • We stimuleren onze samenwerkingspartners om meer korte klussen aan te bieden. • We vergroten de bekendheid van Rijswijk Doet als vrijwilligerssteunpunt van Rijswijk
• Instroom van 10% georganiseerd vrijwilligerswerk Welzijn Rijswijk Wij geven met behulp van vrijwillige inzet alsmede vanuit burgerkracht onze diensten vorm en inhoud.
• Wij investeren in de Rijswijkse vrijwilliger
• 85% van de KTO's scoren een 7 of hoger De vrijwilligersorganisaties in Rijswijk zijn zowel onze samenwerkingspartners als onze klanten, bij wie wij het klanttevredenheidsonderzoek gaan uitzetten. • 50 klussen werven voor de Rijswijkse doe-drie-daagse Met de 50 klussen kunnen de ambtenaren een klus klaren voor Rijswijkse organisaties en worden de vrijwilligersorganisaties in de spotlight gezet. • In 2021 willen we 25 korte klussen plaatsen op de korte klussen pagina We zien dat steeds meer mensen incidenteel vrijwilligerswerk willen doen in plaats van structureel. Een landelijke activiteit zoals NLdoet geldt daarbij als inspiratie. • 40.000 unieke paginaweergaven op Rijswijk Doet. (In 2020 waren dat er 34.852) Wij vinden het belangrijk dat de website van Rijswijk Doet goed bezocht wordt en bekend is in Rijswijk zodat we meer vrijwilligers kunnen werven en matchen. • 15 trainingen programmeren wij voor de Vrijwilligers-academie We organiseren maandelijkse trainingen, met uitzondering van de zomervakantie. Het gaat om 10 trainingen. Bij bewezen succes plannen we een training nogmaals in, waardoor we uitkomen op 15 trainingen als vertrekpunt, met de ambitie om de jaren daarna uit te bouwen naar 20 per jaar.
14
2.3.
Resultaten op de indicatoren
Indicatoren
Resultaten
• Instroom van 10% georganiseerd vrijwilligerswerk Welzijn Rijswijk
76 vrijwilligers zijn gestart bij Welzijn Rijswijk waarvan 33 als taalmaatje en 25 bij sociaal werk.
• 85% van de KTO's scoren een 7 of hoger
In juni 2021 hebben we een KTO uitgezet en scoren een 7.1 en organisaties zijn tevreden met de activiteiten die ingezet zijn afgelopen jaar. Meer over de activiteiten lees je terug in de uitvoeringsagenda. • De doe-drie-daagse heeft geen doorgang kunnen vinden. Ambtenaren worden terecht geacht zich strikt aan de coronamaatregelen te houden. • Voor NLdoet zijn er 19 klussen aangeboden door Rijswijkse organisaties. Wij hebben onze intermediaire rol aangenomen door organisaties te stimuleren klussen aan te bieden, om vrijwilligers kennis te laten maken met organisaties. Er staan 13 korte klussen op de korteklussenpagina. Door alle coronamaatregelen ging de voorkeur van organisaties niet uit naar nietbekende en incidentele vrijwilligers. Er werd tijdens de corona-periode gebouwd op trouwe vrijwilligers die na een lange tijd eindelijk weer aan de slag konden. In 2022 verwachten wij dat de 25 korte klussen wel behaald wordt. De focus bij de korte klussen ligt op incidenteel vrijwilligerswerk; we stimuleren organisaties actief deze plekken te creëren. In 2021 heeft onze website www.rijswijkdoet.nl 35.853 unieke weergaven gehad. We posten nieuws over vrijwilligerswerk, vacatures en gratis workshops op de sociale media (Facebook, Linkedin en Instagram); altijd met een link naar de website. Hierdoor trekken we meer bezoekers naar onze website. In 2021 hebben we 10 workshops gegeven.
Deze waren allemaal fysiek op locatie Stervoorde. Er was een flinke aanloop met in totaal 154 deelnemers. De beoordelingen hebben we niet gekwantificeerd. We kregen positieve feedback terug van de deelnemers. Dit heeft ermee te maken dat wij het aanbod hebben afgestemd op de vraag van de vrijwilligers en organisaties zelf. Dit is ook voor het eerst dat de academie trainingen vol zijn en we geen enkele training hebben hoeven afzeggen wegens te weinig aanmeldingen.
• 50 klussen werven voor de Rijswijkse doe-drie-daagse + NLdoet
• In 2021 willen we 25 korte klussen plaatsen op de korte klussen pagina
• 40.000 unieke paginaweergaven op Rijswijk Doet.
• 15 trainingen programmeren wij voor de Vrijwilligers-academie
2.4.
Effect van dienstverlening
Voor de activiteiten die we voor vrijwilligers en organisaties hebben georganiseerd, hebben we gekeken naar de behoeften van organisaties en landelijke trends. Daarom hebben we een activiteit georganiseerd rond het thema ‘de moderne/ flexibele vrijwilliger’. Dit hebben we gedaan in de vorm van een ‘doorfluistercirkel’. Daarmee kwamen we tegemoet aan de wens om niet weer een onlineactiviteit te organiseren. Deelnemers hebben elkaar soms voor het eerste gesproken, en hebben buiten hun eigen vertrouwde cirkel om ideeën uitgewisseld. Effect was dat vrijwilligerscoördinatoren elkaar leerden kennen en een goed gesprek hebben gevoerd. Ook hebben ze onverwachte tips uitgewisseld. Een ‘out-of-the-box-ervaring’. 15
Korte klussen Onderzoek leert dat de moderne vrijwilliger meer op zoek is naar kort en flexibel vrijwilligerswerk, en niet zozeer naar een langdurige verbinding aan één organisatie voor meerdere dagdelen per week. Het moet een goede gewoonte worden om niet alleen tijdens NLdoet en doe-drie-daagse, maar het gehele jaar door korte en eenmalige klussen aan te kunnen melden voor incidenteel vrijwilligerswerk. In 2020 hebben we een speciale pagina op onze website ingericht waar organisaties korte klussen kunnen plaatsen. Effect is dat organisaties een nieuwe mogelijkheid kunnen aanboren om vrijwilligers kunnen werven. NLdoet Door aan NLdoet mee te doen, hebben organisaties de gelegenheid zich te laten zien aan potentiële vrijwilligers. Daarom pleit Rijswijk Doet er ook ieder jaar voor om klussen aan te bieden die de ontmoeting stimuleren. Effect is dat zich daardoor weer nieuwe enthousiaste vrijwilligers aanmelden. Belmaatjes Effect van de belmaatjes was dat mensen zich minder eenzaam voelden tijdens corona. Het project ‘belmaatjes’ is vooral in de eerste helft van de corona periode gegroeid. Zodra er zicht kwam op het eind van corona, is de behoefte aan belmaatjes afgenomen. Uit gesprekken blijkt dat mensen liever ‘live’ met elkaar afspreken. De belkoppels konden zelf bepalen of zij met elkaar bleven bellen. Dat is in sommige gevallen ook gebeurd.
“Avond”openstelling Vanaf januari 2020 zijn we gestart met een avondopenstelling van één keer per week. Het idee was dat geïnteresseerden ook buiten werktijd bij ons terecht zouden kunnen. Inmiddels is de openstelling op afspraak geregeld. Zodra de maatregelen dat toelaten, zullen wij weer inloop toestaan tijdens kantooruren, waaronder de donderdagavond. Fietspuzzeltocht Omdat we geen live-evenement konden organiseren voor vrijwilligers, hebben we een fietspuzzeltocht georganiseerd, langs 17 Rijswijkse organisaties. De organisaties hadden naast een puzzel-letter, ook vrijwilligersvacatures en NLdoet-klussen op hun ramen gehangen. Zo’n 20 deelnemers en gezinnen fietsen mee en puzzelden het woord VRIJWILLIGERSWERK bij elkaar. We hebben 4 prijzen geloot. Deze prijs, een rijkelijk gevulde fietspicknickmand, hebben we uitgereikt tijdens NLdoet. Zo konden we deze twee evenementen aan elkaar knopen. Effect van deze activiteit was dat deelnemers de diverse organisaties konden leren kennen, ondanks de coronarestricties. We hebben veel ruchtbaarheid hieraan gegeven, onder ander door een artikel in Groot Rijswijk. Netwerkbijeenkomst Op 17 november organiseerden we een netwerkbijeenkomst voor Rijswijkse organisaties. Dit was aan de vooravond van de recente lockdown. Vertegenwoordigers van 12 organisaties namen actief deel aan de bijeenkomst. Het thema was ‘kennis delen’.
We deden een workshop Omdenken over dit onderwerp. Op een creatieve en soms ludieke manier werden de deelnemers uit hun comfortzone gehaald en de sessie eindigde met de conclusie dat je prima kennis kunt delen door te netwerken en door beschikbaar en gastvrij te zijn. Het ligt misschien voor de hand, maar via deze om(denk-)weggingen de creatieve geesten bruisen en kwam er veel energie los in de groep. De middag eindigde met een geanimeerde netwerkborrel. Vrijwilligersacademie We kregen positieve feedback terug van de deelnemers. Dit heeft ermee te maken dat wij het aanbod hebben afgestemd op de vraag van de vrijwilligers en organisaties zelf. De trainingen zaten vol en hebben allen doorgang gevonden. Workshop Wanneer Aanbieder Wat is het effect Omgaan met Februari Indigo Vrijwilligers leerden beter omgaan met stress. Stress 16
Beleidsplan maken Assertiviteit Fondsenwerving Communicatie
Maart
Omgaan met dementie
September
Zorg in Nederland
Oktober
Communicatie tussen mensen Grenzen stellen
Oktober
Els van Melick, klinisch geriater van het Renier de Graaf Marianne Bulder via Rotary Rijswijk Luistergoud
November
Indigo
Omgaan met stress
November
Indigo
April Mei Juli
Vrijwilligers aan Zet Indigo Fonds 1818 Luistergoud
Vrijwilligerscoördinatoren kregen handreiking hoe ze een vrijwilligersbeleidsplan moeten maken. Deelnemers leerden hoe ze assertiever kunnen worden. Organisaties leerden hoe ze fondsen kunnen aanschrijven. Vrijwilligers leerden hoe ze een goed gesprek kunnen voeren en beter leren luisteren. Deelnemers kregen informatie over het proces rond dementie en wisselden ervaringen uit.
Internationale vrouwen maakten kennis met hoe de eerstelijns zorg in Nederland is ingericht (huisarts e.d.). Deelnemers kregen informatie over betekenisvol contact leggen. Deelnemers kregen praktische handvaten voor assertief gedrag Deelnemers kregen handvaten voor het omgaan met stressvolle situaties in hun leven en wisselden ervaringen uit.
Waardering Rijswijkse vrijwilligers Ter vervanging van de vorige waardering, de vrijwilligerspas, hebben we nagedacht over een nieuwe vrijwilligerswaardering. Vanuit de gemeente kwam de wens om Rijswijkse vrijwilligers cultuur cadeau te doen. In juni vond de activiteit Rijswijk in Verbinding plaats, een samenwerking tussen Welzijn Rijswijk, Bibliotheek aan de Vliet, Rijswijkse Schouwburg en Trias. Hier zou de waardering aan gekoppeld worden. Twee weken voor datum van uitvoering bleek dat dat de voorstellingen bij Trias helaas niet konden doorgaan. Doordat we in de Kracht van Rijswijk zitten en goede samenwerking hebben met deze partijen hebben we binnen 2 weken alles omgeboekt naar een voorstelling in de Rijswijkse Schouwburg. Ook hebben we veel aandacht aan de waardering gegeven via onze website, sociale media, via de organisaties en via een persbericht in Groot Rijswijk, zodat zoveel mogelijk vrijwilligers zich zouden aanmelden. Ondanks dat het kort dag was, hebben 80 vrijwilligers van de voorstellingen genoten in de weekenden van 3 en 10 juli (Iraans Filmfestival en de RJT-musical Arthur en de Glazen Kroon). Effect: vrijwilligers waren erg enthousiast en verrast door deze nieuwe waardering.
2.5.
Samenwerking
Voor de uitvoering van onze activiteiten/ dienstverlening hebben we samengewerkt met de volgende partijen. Activiteit/ dienstverlening Doe-drie-daagse
Samenwerkingspartner
Rol samenwerkingspartner
Gemeente Rijswijk
Netwerkbijeenkomst
Trias
Vrijwilligersacademie
Indigo, Luistergoud, Vrijwilligers aan Zet
Medeorganisator – coördineert deelname van medewerkers van de gemeente Deelnemer aan fietspuzzeltocht (17) en Doorfluistercirkel (10) – er is enige overlap Trainers van de workshops
17
3. Mantelzorg
18
3.1.
Mantelzorgondersteuning
De mantelzorgconsulenten ondersteunen mantelzorgers, waardoor zij de zorg voor hun naaste beter kunnen volhouden, de regie over de eigen situatie behouden of terugkrijgen, daarnaast is het doel de overbelasting van mantelzorgers te verminderen. De ondersteuning bestaat uit het geven van informatie, advies, cursussen, begeleiding, activiteiten, praktische ondersteuning en respijtzorg (in de vorm van de inzet van vrijwilligers). Deze maatschappelijke ondersteuning is laagdrempelig en voor alle mantelzorgers beschikbaar die zorgen voor iemand in Rijswijk of zelf in Rijswijk wonen.
3.2.
Doelen en indicatoren
Hoofddoel
Indicatoren
Inzet Burgerkracht Wij ontlasten de overbelastte mantelzorger met de inzet van respijtzorgvrijwilligers.
• Door het inzetten van een respijtzorgvrijwilliger ontlasten we de mantelzorger van de zorgtaken. Dat geeft de mantelzorger wat lucht waardoor deze de mantelzorgtaken beter vol kan houden.
Rijswijkers doen mee De Mantelzorgconsulenten organiseren cursussen die de weerbaarheid van mantelzorgers versterkt. Preventieve goed toegankelijke in zet op wijkniveau Wij zetten voornamelijk in op preventie op overbelasting van mantelzorgers. Er wordt ingezet op lotgenotencontact, ontspanning, informeren, adviseren en het bieden van handvatten, zodat de mantelzorger de balans tussen zorgtaken en tijd voor zichzelf goed kan behouden of kan verbeteren.
• We organiseren themabijeenkomsten. • We organiseren lotgenotencontacten.
Mantelzorgvriendelijk beleid binnen organisaties brengen we actief onder de aandacht.
3.3.
• Mantelzorgconsulenten voeren telefonisch en face tot face gesprekken met mantelzorgers. Het informeren, het bieden van een luisterend oor, adviseren en ondersteunen zijn de belangrijkste taken van de mantelzorgconsulent.
• Wij geven voorlichting over mantelzorg aan diverse collega-professionals in Rijswijk. Op deze wijze stimuleren en activeren de mantelzorgconsulenten ook hun collega’s als het gaat om het signaleren en ondersteunen van mantelzorgers.
Resultaten op de indicatoren
Indicatoren • Wij hebben 40 actieve matches voor respijtzorg.
Resultaat • •
• • • We organiseren 2 themabijeenkomsten. • 85% van de KTO's scoren een 7 of hoger
• • •
Wij hebben 39 actieve matches voor respijtzorg in 2021 Waarvan 13 nieuwe matches en 21 matches die zijn gestopt in 2021. (3x overleden zorgvrager, 5x stop vrijwilliger, 3x opname en 3x overname prof. organisatie.) In 2021 hebben we 2 nieuwe vrijwilligers Er zijn 3 vrijwilligers gestopt (2x tijdelijke i.v.m. stage/1x persoonlijke reden gestopt) Presentatie Veilig in en om het huis i.c.m. Seniorenadvies Themabijeenkomst Vrijwilligerswerk i.c.m. Seniorenadvies KTO is in November afgenomen. We hebben 225 reacties gekregen. 19
Onze scores zijn een 7 en hoger. • Wij hebben 1623 mantelzorgers in beeld die zich hebben ingeschreven als mantelzorger bij Welzijn Rijswijk.
• •
Op dit moment zijn er 1623 mantelzorgers ingeschreven 284 uitgeschreven mantelzorgers in 2021
•
278 nieuw ingeschreven mantelzorgers (waarvan 75 in de periode tussen 20 oktober en 31 dec. tijdens de PR-campagne mantelzorg)
• Mantelzorgconsulenten voeren telefonisch en face tot face gesprekken met 400 mantelzorgers.
• •
• Wij geven voorlichting over mantelzorg aan diverse collegaprofessionals in Rijswijk.
• • • • • • • •
Er zijn ca. 1598 telefonische gesprekken gevoerd. We hebben 83 personen gesproken d.m.v. Huisbezoek of face 2 face op locatie. Ook hebben we regelmatig via WhatsApp contact met mantelzorgers. Netwerkgesprek VPTZ Voorlichting aan de vrouwengroep van Almaz Markt Burgerschap Stanislas college Netwerkgesprek Mintus Netwerkgesprek VTV Netwerkgesprek PEP Den Haag JMZ Stichting Woej jonge mantelzorgers Meegedaan met GGD-onderzoek Jonge mantelzorgers, er is hiervoor een interview afgenomen door studenten met verschillende mantelzorgconsulenten in Haaglanden Meegedaan met onderzoek, afstudeerproject 5 Antwerpse studenten, betrokkenheid mantelzorgers en hoe deze versterkt kunnen worden en dit te implementeren in de Belgische samenleving.
•
•
3.4.
Effect van dienstverlening
Dag van de Mantelzorg (Cijfer KTO 8,75) De dag van de mantelzorger is een landelijke dag die plaats vindt op 10 november. Elk jaar zetten we op die dag de mantelzorgers in het zonnetje. We hebben dit jaar twee mooie diner avonden georganiseerd voor 50 mantelzorgers per avond in plaats van één avond voor 100 mantelzorgers. Het diner is door de Participatiekeuken bereidt. Tijdens het diner hebben we ook een leuke quiz afgenomen met mooie prijsjes. We hebben fijne reacties teruggekregen van de aanwezige mantelzorgers. Veel van de mantelzorgers vonden het erg plezierig dat het dit jaar in een kleinere setting was georganiseerd. Het voordeel hiervan was dat er onderling beter met elkaar gepraat kon worden. Ook voor ons als mantelzorgconsulent, heeft het de meerwaarde gehad dat we meer persoonlijke tijd per mantelzorger hadden. Themabijeenkomsten/ workshops In 2021 zijn er 2 themabijeenkomsten georganiseerd i.c.m. seniorenadvies 1) Veiligheid in en om het huis 2) vrijwilligerswerk i.c.m. Rijswijk Doet Valentijnsdiner In verband met corona hebben we dit jaar een muziekbingo online georganiseerd, met liefdevolle berichtjes van de mantelzorgers en de zorgvragers/ senioren, zodat we er toch een speciale dag van konden maken. 50 mensen hebben zich hiervoor aangemeld. Het was een groot succes. Er was ruimte om een stukje in sturen voor je naaste, hier hebben we mooie reacties op gekregen.
Lieve J., Wij hebben het gezellig, al 51 jaar. Daar genieten wij nog steeds van. Ondanks dat we ook wat ouder worden, kennen we inmiddels ook het spreekwoord: “ouder worden komt met gebreken”. Daar hebben wij mee te maken. Jij hebt wat beperkingen maar we proberen toch nog zoveel mogelijk samen te doen. Wij genieten zoveel 20
mogelijk. Vandaag bijvoorbeeld is het Valentijnsdag en dan kan ik zeggen dat ik je nog steeds heel lief vind en hopen dat we er nog wat jaartjes bij kunnen tellen. Liefs, je vrouw Lieve R.,Wat ben jij sterk, lieverd. Hoe jij blijft staan in deze grote storm! Ik ben ongelooflijk trots op jou, love you to moon and back!! Liefs, jouw mams
Alzheimercafé (Cijfer KTO 7,6) Begin 2021 hebben we het Alzheimercafé Zoetermeer online aangeboden. Tijdens het Alzheimercafé konden bezoekers in alle openheid met elkaar praten over een leven met dementie onder leiding van een deskundige gespreksleider. Er kwamen ongeveer 25 tot 30 personen per keer. Dit jaar heeft het Alzheimercafé twee keer in Stervoorde plaatsgevonden. Lotgenotencontacten • Koffie inloop (Cijfer KTO 8,5) Twee keer per maand vond er een koffie-inloop voor mantelzorgers plaats. Het doel hiervan was het stimuleren van lotgenotencontact, het bieden van ontspanning en het geven/ krijgen van informatie. Men kon onder het genot van een kopje koffie of thee, ervaringen en/of tips uitwisselen met andere mantelzorgers. Er is een ex mantelzorger als ervaringsdeskundige betrokken bij deze activiteit. Doordat we de mantelzorgers regelmatig spreken en zien, is de band en het vertrouwen in elkaar versterkt. • Wandelen voor mantelzorgers (Cijfer KTO 7,9) De mantelzorgconsulenten praten met de mantelzorgers, maar er is tijdens de wandeling ook contact met de zorgvrager. Hierdoor kan de mantelzorger even met een andere mantelzorger praten zonder dat de zorgvrager zich gepasseerd voelt. Het stimuleert om samen te bewegen en door het wandelen is het makkelijker voor de deelnemers om zich open te stellen en op een laagdrempelig niveau een goed gesprek te voeren.
Tijdens de wandeling is er een mantelzorgconsulent aanwezig om met de mantelzorgers in gesprek te gaan en de deelnemers met elkaar te verbinden. Na het wandelen wordt er nog gezellig samen koffiegedronken. Uitvoering gemeentelijke regelingen Voor de parkeervergunning voor Mantelzorgers en de Huishoudelijk Hulp Regeling verstrekken de Mantelzorg consulenten een bewijs van inschrijving en informeren de mantelzorgers over deze regelingen. In 2021 hebben we de volgende aantallen bewijzen afgegeven; 55x Bewijs van Inschrijving Parkeervergunning Cijfer KTO 8,24 15x Bewijs van Inschrijving Huishoudelijke hulp Cijfer KTO 7,87 Nieuwsbrief/maandelijkse mailing (Cijfer KTO 8,6) Middels een kwartaal nieuwsbrief worden de mantelzorgers geïnformeerd over actualiteiten, activiteiten en weetjes & tips. De nieuwsbrief is zowel digitaal als fysiek en wordt ook verspreidt op openbare locaties zoals de bieb, het gemeentehuis, huisartsenpraktijken etc. Tevens wordt er maandelijks, per mail, een activiteitenagenda naar de mantelzorgers verstuurd. Muziekmiddagen (Cijfer KTO 8) Er is behoefte aan activiteiten waarbij de mantelzorger samen met de zorgvrager in een veilige omgeving kan ontspannen en bewegen. Uit onderzoek blijkt dat onder meer bewegen, muziek en sociale contacten belangrijk zijn als het gaat over ‘gezond oud worden’.
Ook voor mensen met dementie kan muziek uit hun jeugd veel bijdragen aan hun welzijn. Daarom organiseren we elke maand een dansmiddag om hier invulling aan te geven. Dit doet mantelzorgondersteuning in samenwerking met het seniorenadvies.
21
Ketenoverleg/ Preventie Campagne Dementie We hebben dit ketenoverleg in september georganiseerd en hebben het onderwerp Jonge Mantelzorgers onder de aandacht gebracht. Transmurale zorg heeft de Campagne Dementie in April gelanceerd. We hebben deze campagne onder de aandacht gebracht bij de inwoners van Rijswijk. Wij hebben hier een mooie webpagina voor op onze website gemaakt. Ook hebben we partners benadert en gerelateerde activiteiten op onze website geplaatst. Zo heeft de bibliotheek een nieuw boek gepromoot om het geheugen te prikkelen te prikkelen. Paastasje Met Pasen zijn we op bezoek geweest bij 10 verschillende mantelzorgers met een paastasje. Dit vooral om deze mantelzorgers een hart onder de riem te steken. We kregen van de mantelzorgers mooie berichtjes terug; “Ik was zo blij met de tas die jullie mij gaven een tas vol liefde, heeft me echt goed gedaan. Nogmaals hartelijk dank voor jullie aandacht en dat jullie aan mij denken en voor straks een Zalig Pasen. Dat u allen goed mag gaan.” Groet van ons beiden, R. en P. Kersttasjes Met kerst hebben we vanuit mantelzorg 25 tasjes rondgebracht naar verschillende mantelzorgers. Mantelzorgers die we niet zo vaak spreken en mantelzorgers waarvan we weten dat ze even extra aandacht kunnen gebruiken. "Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor de superleuke verrassing bij onze voordeur.
Wat zag het er gezellig uit! Ik was erg blij verrast en waardeer dit presentje heel erg. Mijn man en ik hebben een jaar achter de rug met maandenlang intensieve zorg voor het gezin van een van onze kinderen. Onze schoondochter is psychisch erg ziek en is net weer terug bij onze zoon en twee lieve kleinkinderen, na opnieuw ruim 5 maanden opname. Zij is niet beter maar we hopen weer een stijgende lijn in de toekomst in dit gezin. Wij hebben opnieuw met héél veel liefde gezorgd bij hen maar merken nu weer dat we echt moeten herstellen. Daarom......héél blij met deze blijk van waardering. Nogmaals onze hartelijke dank en we gaan ervan genieten! Fijne feestdagen en alle goeds in 2022. Blijf gezond!” Coalitie Mantelzorg Dit jaar zijn de coalities gestart en het onderwerp mantelzorg staat hoog op de agenda. Hier zijn we erg blij mee. De onderwerpen die we breed in Rijswijk onder de aandacht brengen en ontwikkelen zijn de Quickscan, de mantelzorgkoffer en het behoefteonderzoek. Bij de mantelzorgkoffer hebben we de trekkersrol en bij het behoefteonderzoek hebben we in samenwerking met de gemeente de trekkersrol. Respijtzorgvrijwilligers (Cijfer KTO 7) Om mantelzorgers te ontlasten is er de mogelijkheid om respijtzorg in te zetten in de vorm van vrijwilligers. Momenteel zijn er 40 respijtzorgvrijwilligers actief, het werven van vrijwilligers is een vast onderdeel van de werkzaamheden.
In juni hebben casemanager Joce van Nimwegen en Stefan Rozema van Florence een presentatie gegeven over het casemanagement en dementie. De vrijwilligers waren erg enthousiast over deze presentatie en de kennis die ze hierbij hebben opgedaan. In september heeft Indigo een presentatie over Rouw gegeven voor vrijwilligers. Hoe ga je om met het verlies van je cliënt. Klanttevredenheidsonderzoek 221 reactie op de verstuurde KTO 26,73% van de deelnemers heeft betere contacten, voelt zich minder alleen en geeft aan dat de ondersteuning van de consulenten hun sterkt bij het volhouden van de zorg voor hun naaste. 37% is voldoende op weg geholpen om verder te komen 36,87% voelt zich gesteund en daardoor minder alleen 25% voelt zich minder gespannen/belast door het contact met de consulent
Neutraal 31,8%
Niet 5,07%
Nvt 36,41%
20,83% 26,73% 32,41%
2,31% 1,84% 5,56%
39,81% 34,56% 37,04%
22
3.5.
Samenwerking
Voor de uitvoering van onze activiteiten/ dienstverlening hebben we samengewerkt met de volgende partijen. Activiteit/ dienstverlening Valentijnsbingo Muziekmiddag (op locatie) Wandelen voor mz en zv Koffie inloop Alzheimercafé
Preventie Campagne Dementie Respijt vrijwilligers bijeenkomst Paastasjes Kersttasjes Jonge Mantelzorgers Brochure mantelzorg Lunch Zorgvragers en mz Kerstbingo Online (geannuleerd) Dag van de Mantelzorg
Samenwerkingspartner
Rol samenwerkingspartner
Seniorenradio Seniorenradio Vidomes Een vrijwilliger van Welzijn Rijswijk N.V.T. Cardia Florence Alzheimer Nederland Transmurale Zorg Bibliotheek Museum Rijswijk Florence Casemanager Indigo Zie sociaal werk Seniorenadvies Organisatie Jonge Mantelzorgers Stanislas College POH- Hanneke Jonkman Zorgmies Linda Brom Participatiekeuken Florence Seniorenradio
Beeld en geluid Geluid Contacten in de flats
Participatiekeuken
Diner
Organisatiepartner Organisatiepartner Overkoepelende organisatie en vraagbaak Overkoepelende organisatie Input activiteitenkalender Input activiteitenkalender Presentatie, informatie en advies Presentatie, informatie en advies
Samenwerking Samenwerking Input brochure Input brochure Samenwerking Samenwerking Geluid
23
4. Seniorenadvies
24
4.1
Seniorenadvisering
Als seniorenadviseurs informeren en adviseren we bij enkelvoudige vragen en daar waar nodig begeleiden we senioren kortdurend. Tijdens dit één-op-één contact brengen we de situatie in kaart, verhelderen de vraag (of vragen) en informeren de senioren over de mogelijkheden. Wij nemen niets over, de eigen regie staat voorop. Indien overname noodzakelijk is, informeren we de senior over welke organisaties er zijn die dit voor hen kunnen doen. We hebben contact met vele netwerkpartners en werken ook met hen samen, om de kwetsbare senioren zo efficiënt en prettig mogelijk te ondersteunen
4.2 Doelen en indicatoren Hoofddoel Rijswijkers doen mee Door het informeren, adviseren en kortdurend begeleiden van senioren zijn senioren beter op de hoogte van de ondersteuning waar zijn gebruik van kunnen maken, zodat ze zo optimaal mogelijk mee kunnen blijven doen. Wij organiseren daarnaast themabijeenkomsten en workshops/cursussen. Inzet van Burgerkracht Door vrijwillige inzet zijn wij in staat om een groter bereik te generen onder onze doelgroep. Wij zetten vrijwillige inzet in bij het Informatief Huisbezoek en Koffie of Lunch op Locatie. Preventieve, goed toegankelijke inzet op wijkniveau Van de dienst Seniorenadvies kunnen Rijswijkse senioren zonder indicatie of doorverwijzing gebruik maken. Houden ook spreekuren in de wijk.
Indicatoren • Het seniorenadvies bereikt jaarlijks zo’n 1500 Rijswijkse senioren met haar dienstverlening • Het seniorenadvies informeert, adviseert en ondersteunt jaarlijks 200 tot 250 Rijswijkse senioren. • Het seniorenadvies legt jaarlijks 350 Huisbezoeken af bij Rijswijkse senioren • Het seniorenadvies organiseert jaarlijks 4 themabijeenkomsten
• Het seniorenadvies nodigt jaarlijks 900 senioren uit voor het Informatief Huisbezoek.
• 85% van de KTO's scoren een 7 of hoger • Het seniorenadvies doet jaarlijks 200-250 verwijzingen naar andere afdelingen van welzijn Rijswijk en naar partner organisaties.
4.3 Resultaten op de indicatoren Indicatoren
Resultaat
• Het seniorenadvies bereikt jaarlijks zo’n 1500 Rijswijkse senioren met haar dienstverlening.
600 IHB, 292 Caseload, 60 spreekuren, 45 koffie op locatie, 371 nieuwsbrief, 72 deelnemers bij themabijeenkomsten, gemiddeld 35 bij muziekmiddagen, ca 40 met Nationale Ouderendag, 4 kerstactiviteit = 1519 personen + nog 3000 via de brochures
• Het seniorenadvies informeert, adviseert en ondersteunt jaarlijks 200 tot 250 Rijswijkse senioren.
310 trajecten met 292 unieke personen.
• Het seniorenadvies legt jaarlijks 85 huisbezoeken vanuit het Seniorenadvies 350 Huisbezoeken af bij 145 huisbezoeken vanuit het Informatief Huisbezoek. Het aantal is lager Rijswijkse senioren dan de indicator. Dat is gerelateerd aan de coronamaatregelen. • Het seniorenadvies organiseert jaarlijks 4 themabijeenkomsten
Het Seniorenadvies heeft dit jaar 3 themabijeenkomsten georganiseerd: 25
1) Van vrijwilligerswerk word je blij! 2) Veiligheid in en om het huis. 3) Levenstestament. In totaal hebben 72 personen deze bijeenkomsten bezocht. • Het seniorenadvies nodigt jaarlijks 900 senioren uit voor het Informatief Huisbezoek.
Er zijn dit jaar 600 senioren uitgenodigd. Vanwege corona is er pas in september gestart, hierdoor zijn de laatste 197 senioren niet uitgenodigd.
• 85% van de KTO's scoren een 7 of hoger • Het seniorenadvies doet jaarlijks 200-250 verwijzingen naar andere afdelingen van welzijn Rijswijk en naar partnerorganisaties.
Onze cliënten beoordelen onze dienstverlening gemiddeld met een 8,7. Er zijn dit jaar 538 verwijzingen gedaan. Top 3 interne verwijzingen: 1. Activiteiten van Welzijn Rijswijk 2. Inzet vrijwilliger Seniorenadvies 3. Het Trefpunt Top 3 externe verwijzingen: 1. WMO 2. Huisarts/praktijkondersteuner 3. Thuiszorg en Buddy Netwerk.
4.4 Effect van dienstverlening Core business Als seniorenadviseurs hebben we in 294 inwoners geholpen, sommige inwoners kwamen meerdere keren in het jaar terug met een vraag. In totaal zijn er 310 trajecten afgerond. Ruim 75% van de vragen komt van senioren boven de 80 jaar en de meeste senioren nemen zelf contact met ons op. Ook het netwerk van de senior neemt vaak contact op. Daarnaast kregen we doorverwijzingen van netwerkpartners van onder andere de praktijkondersteuners van de huisartsen, WMO-consulenten en thuiszorgmedewerkers. Tijdens de 310 trajecten hebben we meer dan 1025 contactmomenten met klanten gehad en ruim 600 met professionals. Er hebben meer dan 500 verwijzingen plaatsgevonden, zowel naar professionals, diensten of activiteiten. Daarnaast hebben er meer dan 35 collegiale consulten plaatsgevonden waarin een netwerkpartner informatie of advies wilde zonder dat wij betrokken waren of raakten bij de casus. Nationale Ouderendag (informatie m.b.t. het gezond ouder worden) In de week tegen eenzaamheid hebben wij de Nationale Ouderen dag georganiseerd in samenwerking met museum Rijswijk en de duo fietsen van Cardia Onderwatershof. Zo’n 40 senioren zijn in het zonnetje gezet, dit jaar zijn meerdere activiteiten georganiseerd, die gericht zijn op het thema ‘de kunst van het ouder worden’.
Zo konden mensen meedoen met een workshop Happy Stones, een rondleiding krijgen in met Museum Rijswijk, met de duo fietsen een rondje fietsen naar het museum en een high tea bijwonen. Nieuwsbrief Seniorenadvies Per 2021 is de nieuwsbrief van het seniorenadvies en mantelzorgondersteuning samengevoegd. Via deze nieuwsbrief stellen wij hen op de hoogte van actualiteiten, tips en komende activiteiten. Zowel mantelzorgers en senioren zijn hierdoor geïnformeerd en kunnen deelnemen aan activiteiten die hen anders niet ter ore zouden komen. De nieuwsbrief wordt zowel per e-mail als per post verzonden en wordt jaarlijks ontvangen door zo’n 145 mantelzorgers en zo’n 370 senioren. Informatief Huisbezoek Bij het informatief huisbezoek zijn 15 vrijwilligers actief. Er hebben zich dit jaar drie vrijwilligers aangemeld.
26
We hebben vanuit het BPR 803 adressen gekregen en konden vanwege corona in september starten. In totaal zijn er 600 uitnodigen verstuurd. Op de 600 uitnodigingen hebben we 333 reacties ontvangen en 13 personen hebben de vragenlijst online ingevuld. Iets minder dan de helft hiervan, 145 personen, wilde graag bezocht worden. Er staan nog 28 bezoeken klaar om in gepland te worden, maar vanwege de maatregelen konden deze niet meer in december worden ingepland. Deze zullen nog in 2022 plaatsvinden. Er zijn in totaal 20 meldkaarten binnengekomen, waarvan twee vanuit de online vragenlijst. De meeste vragen gingen over de WMO – vervoerspas en het levenstestament. Deze personen hebben we bijna allemaal kunnen toe leiden naar onze themabijeenkomst ‘levenstestament’ die in november plaatsvond. Inwoners die bezocht worden ervaren de bezoeken als prettig. “Hartelijk dank. Ik vond uw bezoek heel fijn. Veel geleerd. Dank. Vriendelijke groet, Dhr. W.” Koffie of Lunch op Locatie De 8 vrijwilligers van Koffie of Lunch op Locatie zijn 12 keer op pad geweest met een, steeds in samenstelling wisselende, groep senioren van 9 of 12 senioren. De senioren worden op deze manier achter de voordeur opgehaald en ontmoeten andere leeftijdsgenoten. Het doel is eenzaamheidsbestrijding en beperken van sociaal isolatie. Een aantal senioren spreekt nu ook onderling met elkaar af, buiten de activiteit.
Spreekuren op locatie Door spreekuren op locatie te houden, hebben wij senioren gesproken die wij normaliter niet tegen zouden komen in bijvoorbeeld onze wijkcentra. Wij hebben met deze senioren kennis gemaakt, hen geïnformeerd en geadviseerd. Wij hebben in samenwerking met Vidomes en Rijswijk Wonen 18 spreekuren gehouden bij 6 verschillende seniorencomplexen. Tijdens deze spreekuren hebben wij zo’n 60 personen gesproken en zijn er 12 hulpvragen uitgekomen. Themabijeenkomsten In 2021 hebben we 3 themabijeenkomsten gehouden. Op de themabijeenkomst ‘van vrijwilligerswerk word je blij’ zijn 7 deelnemers afgekomen. Van deze 7 personen zijn er 5 vrijwilligerswerk op diverse plekken binnen Welzijn Rijswijk gaan doen, zoals achter de bar van het Wijkcentrum en als vrijwilliger bij het seniorenadvies. Ook vond de themabijeenkomst ‘veiligheid in en om het huis’ plaats. Er waren 40 personen aanwezig. Zij zijn geïnformeerd en hebben hun vragen kunnen stellen aan de aanwezige sprekers. Tot slot vond eind november de themabijeenkomst ‘Levenstestament’ plaats. Vanwege de coronamaatregelen konden hier maximaal 25 personen bij aanwezig zijn. Zij zijn geïnformeerd en hebben vragen gesteld aan de sprekers. In 2022 staan er vier themabijeenkomsten gepland, waaronder ‘leven met een gehoorbeperking’ en van wege de grote belangstelling een herhaling van ‘het levenstestament’.
Ouderennetwerk Rijswijk De seniorenadviseurs zijn onderdeel van het Ouderen Netwerk Rijswijk. Het Ouderen Netwerk Rijswijk is een actief netwerk met partners in zorg en welzijn dat zich inzet om thuiswonende, kwetsbare ouderen zo goed mogelijk thuis te laten wonen door het bieden van op de persoon afgestemde zorg. Doel van het netwerk is om de kwaliteit van de geleverde zorg te optimaliseren. Op dit moment (2021) zijn zo'n 100 professionals vanuit Rijswijk aangesloten bij het netwerk. Vanuit het seniorenadvies participeren wij in de Regiegroep, de werkgroepen voor de bijeenkomsten en de werkgroep Burgerparticipatie. Soeperwinter In samenwerking met de Participatiekeuken en Rijswijk Wonen zijn diverse flats bezocht en zijn er aan de bewoners soepen uitgedeeld. Tegelijkertijd hebben wij een praatje aan de deur gehouden hoe het met de bewoners ging. Er zijn 2 hulpvragen uitgekomen voor het seniorenadvies. Er zijn in totaal 100 soepen uitgedeeld bij de flat waar wij bij betrokken waren. Voorlichting Florence Nieuw Rijswijk In maart vond een bijeenkomst plaats om de wijkverpleegkundigen van Florence te informeren over wat het seniorenadvies voor ouderen in Rijswijk kan betekenen. 27
Vitaliteitsdag Wij hebben deelgenomen aan de Vitaliteitsdag 2021 in wijkcentrum Stervoorde, georganiseerd door Sportief Plus. Het seniorenadvies gaf informatie over Welzijn Rijswijk en er kwamen over de dag verspreid senioren bij de informatiestand. Er zijn 112 bezoekers geweest tijdens deze dag. Happy Fit In het kader van gezonde leefstijl nemen wij deel aan de werkgroep Algemeen Welbevinden en voeding en beweging. GPO’s Vanuit het seniorenadvies nemen wij deel aan 7 verschillende GPO’s (Gestructureerd Patiënten Overleg) met huisartsen en/of Praktijkondersteuner (POH’s). Er wordt multidisciplinair casus overleg gehouden. Aanwezig zijn ook casemanagers dementie en verpleegkundigen. WMO overleggen Eens in de maand was er overleg met de WMO-consulten. In 2021 vonden deze digitaal plaats. SWT overleggen Eens per kwartaal is er overleg met het Sociaal wijkteam met betrekking tot de samenwerking en de nieuwe/ gewijzigde werkwijze en casuïstiek overleg. GGD Signaleringsoverleg Vanuit de GGD wordt er 4 x per jaar een signaleringsoverleg gehouden met organisaties als Rijswijk Wonen, Gemeente Rijswijk, Sociale Zaken, Wmo, Limor, Impegno en het Sociaal Wijkteam. Er worden signalen uitgewisseld, casussen besproken. Bovendien is er regelmatig een presentatie in het kader van informatie en deskundigheidsbevordering.