Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022

We brengen het wel onder de aandacht bij die aanbieders en dat is ook precies waar onder andere die doorstroommakelaar voor wordt ingezet om dat toch, nou om daar een ander gedachtegoed bij ook die commerciële partners, nou die op iets andere gedachtes te brengen. Ik heb gehoord dat de leefomgeving erg belangrijk is. Ik wil daar zeker wel naar kijken. Ik vind niet dat we daarvoor het hele stuk zouden moeten Pagina 48 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 aanpassen, maar ik vind het wel belangrijk dat we dat bij ieder ding wat we hier in de raad of wat wij als college vaststellen als dat dan Wonen en Zorg mag zijn, dat we de leefomgeving meenemen, dus ik heb die vraag gehoord en die neem ik zeker mee bij de afwegingen. Rol van de gemeente bij de complexen van nu voor het verbeteren van en dan hoor ik mijnheer Knigge eigenlijk grotendeels de oproep doen die toch wel een soort van verweven zit in het Wmo-systeem, dus dat mensen daar wel toegankelijk kunnen wonen of dan wel door ouderdom dan wel door een handicap en daarin zijn we dus bezig samen ook met de woningbouwcorporaties om te kijken hoe kunnen we daar een versnelling in aanbrengen of hoe kunnen we dat zo organiseren dat die complexen die nu nou technisch eigenlijk onbewoonbaar zijn voor bepaalde doelgroepen dat we daar in het vervolg nou anders naar kijken. Je zou kunnen zeggen beter naar kijken en dan gaat het om niet overal drempeltjes, kijken of de deuren niet allemaal een elektrische deuropener apart gemaakt hoeft te worden, maar dat dat gewoon standaard in zo’n ruimte aanwezig is. Kijken naar de mogelijkheden die het Rijk nu biedt. Ja mijnheer Verbrugh, daar ga ik zeker naar kijken. Zeker omdat ik weet dat er veel geld op de plank ligt. Dat is ook niet onbekend in dit huis.

Daar wordt naar gekeken en we zijn ook groot fan en jullie volgens mij ook als gemeenteraad om te kijken naar cofinanciering, maar ook de woningbouwcorporaties zitten daar momenteel bovenop, dus we doen dat echt met elkaar om daar als we daar voor Rijswijk wat kunnen binnenhalen voor onze Rijswijkse inwoners, dan zullen we dat altijd doen. En voorzitter, dan kom ik tot de laatste vraag volgens mij en dat zijn die activiteiten van Steenvoorde Zuid en de Ministerbuurt van mevrouw Jansen en dat staat inderdaad niet in het document uitgelegd en helaas heb ik daar nu het antwoord ook niet op. Volgens mij is daar nog niet gestart. Ik weet wel dat we de flatcoach willen gaan uitbreiden. Misschien dat ie daarin verweven zit, want dat is ook een onderdeel van Wonen met een Plus en ik weet dat we daar wel mee bezig zijn, maar dat zit dan ook weer in de uitvoeringsagenda Welzijn die over enige weken uw kant op komt, dus zo komen allerlei beleidsterreinen weer goed samen. Zo ziet u dat we hier integraal werken als college en maar ik ga nog even achteraan hoe dat nu zit met die ontmoetingsruimte of dat nou echt een ontmoetingsruimte is of dat het activiteitencentrum door middel van een flatcoach en of dat dan hetgeen is wat met dit stukje of deze zinsnede in de uitvoeringsagenda bedoeld wordt. Voorzitter volgens mij ben ik er dan. De voorzitter: Dank u wel.

Dan wil ik het agendapunt heel graag sluiten. 16. RIB 22-078 Cliëntervaring-onderzoek WMO 2021 De voorzitter: En graag verder met agendapunt zeventien, de RIB 22-078, cliëntervaring-onderzoek Wmo 2021. Dit is geagendeerd door CDA en GroenLinks. Dat zei ik. Die is door D66 en Rijswijks Belang geagendeerd. Wie van de twee fracties mag ik als eerst het woord geven? Mijnheer Veerman, gaat uw gang. De heer Veerman: Dank u wel voorzitter. Blij met dit onderzoek, zeker ook gezien wat de coronatijd toch de burgers slechts soms geholpen konden worden. Toch wel een aantal vragen. Je ziet in bijlage A eigenlijk dat het een onderzoek is wat vaak ingesteld wordt door BMC, wat vaak wat wenselijke antwoorden geeft, maar hoe kan de gemeente de mogelijkheid voor het inzetten van de cliëntondersteuner bijvoorbeeld verbeteren? Die wordt nu eigenlijk als je het onderzoek leest nog niet zo heel veel toegepast. Die kan eventueel cliënten bijstaan of inwoners, om klanten niet te gebruiken, bij de aanvraag en het zorgen voor de verbeterende dienstverlening en ook eventueel vragen, tevredenheid en uiteindelijke klachten voorkomen en dat zou natuurlijk mooi zijn om daar meer aandacht aan te geven, hoe kunnen we dat in gang gaan zetten. Het onderzoek geeft ook aan dat er meer deelnemers zijn, maar dat de gemeente slechter gemiddeld scoort. Dat is wel heel verrassend.

De vraag is natuurlijk hoe kunnen we dat verbeteren of komt dat ook door de coronatijd?

Pagina 49 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 Nou ja die bijlage A vind ik niet zo heel interessant. Wat ik wel eigenlijk interessanter vind van het onderzoek is dat we nu gekeken hebben ook naar een kwalitatief onderzoek, want daar krijg je natuurlijk eigenlijk veel meer niet de wenselijke antwoorden die mensen kunnen geven van A, B, C, D, maar daar krijg je echt antwoorden waar je ook denkt van daar kan je als gemeente eigenlijk wat mee en daar vallen toch wel een aantal dingen op. Wat opvalt is dat de cliënt eigenlijk zelfs binnen de regels moet vinden wat de regels zijn van het buiten stallen van een scootmobiel. Het lijkt me handig als ze dat weten. Dat zij de extra scootmobielrijlessen zelf moeten betalen. Heel veel gemeentes doen dat, betalen dat wel voor de inwoner als dat noodzakelijk is en behoort dat tot de dienstverlening, dus dat zou mooi zijn om daar eens naar te kijken misschien, want dat zorgt er ook voor dat het middel wel gebruikt gaat worden, want er zijn nu mensen bij die een scootmobiel hebben gekregen lees ik en die door één les eigenlijk niet op straat durven te gaan en de scootmobiel ook laten staan. Dat zou natuurlijk jammer zijn, wat dan betekent het eigenlijk dat je die preventieve zorg om te voorkomen dat mensen naar dagbesteding toegaan dat je dat niet voorkomt of uitstelt, maar dat je dat eerder nodig hebt, dus dat zou mooi zijn.

Die rol ligt natuurlijk niet alleen bij de gemeente. Daarbij heeft op de aanbieder natuurlijk een rol. Het is één aanbieder blijkbaar hier in Rijswijk, dus dat zou goed zijn als die daar de inwoners beter op de hoogte stelt wat hun mogelijkheden zijn om de inwoners meer tevreden te stellen en goed in te lichten en wat zou u daar zelf als gemeente aan die informatievoorziening kunnen verbeteren behalve dan dat u de aanbieder misschien daar op zou kunnen wijzen. Bij scootmobielen zie je ook een aantal klachten terug die eigenlijk door de aanbieder opgelost zouden moeten worden. Wordt die ook op de hoogte gesteld van die klachten? En geeft u ook aan of geeft de gemeente ook aan hoe hij eventueel die cliënt had moeten helpen? Sommige klanten moeten drie à vier maanden wachten. Nou dat kan ik me voorstellen in coronatijd, maar het is wel goed om dan te kijken van één, of die ondersteuning niet eerder ingezet kan worden en als dat niet mogelijk is, als er al enige vorm van communicatie is om de klant op de hoogte te brengen van waarom het zo lang duurt en hoe lang het nog gaat duren. En daarnaast ben ik ook nieuwsgierig, wat we hebben het hier over een tevredenheidsonderzoek, maar we hebben ook nog de beroep- en bezwaarschriftencommissie.

Ik ben ook eigenlijk wel benieuwd naar hoeveel vragen er daar gekomen zijn binnen het Sociaal Domein, want dat geeft ook een goed beeld en welke klachten hier naar voren komen en dat kunt u dan anders betrekken in een soort jaaroverzicht naar soort, afhandeltijd en dat soort onderdelen die van klachten die er zijn gesteld in het Sociaal Domein. Dank u wel. De voorzitter: Dank u. Zijn er nog anderen die graag het woord willen voeren? Eén, twee. Mevrouw JansenDirkx, gaat uw gang. Mevrouw Jansen-Dirkx: Ja dank u wel. Wij. Rijswijk stelde in 2018 al schriftelijke vragen over de kwaliteit van serviceonderhoud van Wmo-hulpmiddelen. Toen al was het signaal dat er soms, dat de service hiervan te wensen overliet. In de beantwoording van het toenmalige college viel te lezen dat de procedures gericht zijn op de klant en niet de regels en dat bij aanbieders er zoveel mogelijk gestimuleerd wordt klantgericht aan het werk te gaan.

Jammer genoeg is nu ook in het onderzoek van BMC te lezen dat cliënten ontevreden zijn over de service bij hun hulpmiddel en dat zij ook nog eens tegen een muur van regels aanlopen die er voor zorgen dat er met een verouderd hulpmiddel gewerkt moet worden en onze vraag daarbij is kan de wethouder dan toelichten hoe het in de afgelopen vier jaar, hoe in de afgelopen vier jaar met leveranciers gesproken is over hun contractuele verplichting om klantgericht te werken en hoe het dan nog steeds kan dat die service te wensen over laat? Daarnaast miste onze fractie een begeleidende brief van de Adviesraad Sociaal Domein, want er wordt wel naar verwezen in de RIB, maar en ook iets over aanbevelingen, maar we konden de daadwerkelijke aanbevelingen niet teruglezen, dus de vraag is wat waren de vier verbetersuggesties van de Adviesraad Sociaal Domein? Dank u wel. Pagina 50 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 De voorzitter: Dank u. Mijnheer Smith. De heer Smith: Dank u voorzitter. Cliëntervaring-onderzoek. Het wordt cliënt inderdaad klinkt hier wat vriendelijker al dan klant, maar zo’n onderzoek vraagt reacties als je iets uitvoert en daarna acties en daarover willen we toch wel wat vragen stellen. Bij voorbaat doet nu al de toezegging aan wethouder Bentvelzen dat ik eventueel de vragen schriftelijk nog kan sturen, want het ja, ik vind ze toch belangrijk genoeg om te stellen. Dit cliëntonderzoek is jaarlijks verplicht. Dit jaar hebben jullie een kwaliteits- en een kwaliteitsonderzoek gedaan. Is het kwaliteitsonderzoek ook verplicht is mijn vraag. En gaat u hiermee door volgend jaar, want het is jaarlijks. Van de 1440 benaderde cliënten zijn er 466, dat is 32 procent, respondenten. Dit wordt als betrouwbaar gedefinieerd. Is het college tevreden met het aantal respondenten en zo niet, welke actie gaat het college ondernemen om het aantal respondenten omhoog te krijgen en is er een trendanalyse naar toename of afname van het aantal respondenten gemaakt, want dit is denk ik de vierde of vijfde keer dat het onderzoek wordt afgenomen. Zo ja, wat laat deze zien? En worden de vragenlijsten anoniem ingevuld? En dan heb ik nog een aantal vragen over de voorgenomen acties. Het college wil extra aandacht voor de spoedaanvraagprocedure.

Hoe vaak wordt hier gebruik van gemaakt en op welke wijze wil het college hier aandacht voor vragen? Twee, een mogelijke oorzaak is het ingewikkelde aanvraagproces waarvan twintig procent aangeeft deze moeilijk te vinden. Een infographic zou hierbij kunnen ondersteunen geeft u aan. Is deze al ontwikkeld en zichtbaar? En in de aanbiedingsbrief die zou leesbaarder gemaakt worden. Is dit inmiddels gebeurd? En op 14 september ’22 is er een overleg geweest met de gemeente en de Adviesraad Sociaal Domein. De ASD heeft vier verbetersuggesties gedaan. Welke zijn dat? Heeft het college deze overgenomen en waar zijn deze terug te vinden? En als laatste, het college overweegt een continuemonitoring. Op welke wijze denkt het college dit te doen gezien de personeelstekorten of de hierdoor mogelijk nog grotere administratieve druk? Dit was het voor de eerste termijn. Dank u wel. De voorzitter: Dank u. Geef ik graag het woord aan wethouder Bentvelzen. Mevrouw Bentvelzen: Ja voorzitter dank. Wat een vragen op een raadsinformatiebrief, maar goed ik ga mijn best doen de vragen uiteraard naar eer en geweten te beantwoorden. Voorzitter, die scootmobiel en die extra lessen, ik heb daar toevallig van de week een gesprek over gehad intern, want ik vond dat allemaal een beetje gek.

Ik dacht nou ja dat is toch allemaal raar dat mensen een scootmobiel hebben en dan rijden ze er niet mee en wie bepaalt dat dan of hoe zien we dat dan wat het heeft geen kilometerstand hè, een scootmobiel, dus ik vroeg ja hoe weten jullie nou of dat ding rijdt ja of de nee. Dat schijnt zo’n aanbieder dus te kunnen zien aan hoeveel stof zo’n ding aan de binnenkant krijgt en nou hele interessante dingen heb ik daarover gehoord, maar wat we wel hebben besloten met elkaar is dat als we constateren of door de onderhoudsbeurten die er gedaan worden en we zien dat zo’n ding eigenlijk niet gebruikt wordt of je hebt nog wel eens een buurman of buurvrouw die aangeeft nou mijn buurman of buurvrouw heeft een scootmobiel en die rijdt er nooit op, dat we wel contact opnemen met de desbetreffende persoon die houder is van die scootmobiel om te vragen waarom dat ding dan niet gebruikt wordt, terwijl die wel in bezit is van en als er dan blijkt dat iemand angst heeft om te rijden of dat iemand een ongeluk heeft gehad of dat die ene les niet voldoende is gebleken, dan is er zeker sprake van maatwerk wat absoluut niet wordt verhaald op onze inwoner, waarin als diegene twee of drie lessen nodig heeft als scootmobielles eigenlijk dat wordt dan gewoon gedaan zeg ik dan maar.

En die drie, vier maanden wachttijd coronagerelateerd, ja en tegelijkertijd is het nog steeds af en toe zo, want één, als het om huishoudelijke hulp gaat, nou ja weer zo’n beroepsgroep, is niet te krijgen. Daar kunnen de aanbieders ook niets aan doen. Die doen hun best in ieder geval om mensen te werven, om zij-instromers op te leiden, nou noem het allemaal maar op, maar ook die doelgroep dat wordt steeds kleiner en kleiner en kleiner en ik denk Pagina 51 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 dat we daar zelf aan mee doen in onze eigen prestatiemaatschappij, dus dat maar goed dat is een persoonlijke noot. Tegelijkertijd proberen we wel in contact te blijven met de persoon in kwestie, dus we proberen verwachtingsmanagement aan de voorkant toe te passen van goh u heeft nu een aanvraag voor of huishoudelijke hulp of een woningaanpassingsmiddel waarvan we al weten aan de voorkant van hé dit kan nog wel even gaan duren mits er echt sprake is van spoed, want spoed gaat altijd voor, iemand die moet revalideren of wat dan ook en die moet tijdelijk huishoudelijke hulp, daar zijn bepaalde afspraken over gemaakt. Dan heb je een prioritering met elkaar en dan wordt dat opgelost, maar we proberen altijd wel het verwachtingsmanagement aan de voorkant in ieder geval te managen en als op een gegeven moment echt iets te lang duurt dan zijn onze negen van de tien inwoners mondig genoeg om een belletje te doen naar de gemeente van hé de verwachting was drie maanden en het is nu drie maanden voorbij, hoe lang denkt u dat het nog gaat duren. Gelukkig gebeurt dat niet zo heel veel. Het onderzoek is valide uitgevoerd. De leeftijdsverdeling van de inwoners van het onderzoek is voor ons representatief voor de doelgroep die gebruik maakt van de Wmo-voorzieningen.

Kijk ik zie ook liever dat het in plaats van 32 procent 80 procent is, maar goed dat is nu eenmaal nooit zo zeg ik dan maar eerlijk bij onderzoeken. De uitgezette acties, alleen de eerste actie is uitgevoerd nu en dat is die kennis bij het Wmo- en Zorgloket en het KCC om die een boost te geven en te vergroten, dus de voorlichting aan de professionals, dus de rest nog niet. Dus nee mijnheer Smith, die infographic is er nog niet. Die wordt gemaakt en nou dat. Het kwaliteitsonderzoek die we hebben uitgevoerd is niet verplicht. Daar hebben wij zelf voor gekozen om dat te doen, dus nou ja goed dat is ook een antwoord op uw vraag denk ik. En welke maatregelen ga ik nemen, de wethouder nemen om de ondersteuning beter en sneller te laten verlopen. Ja voor die levering van goederen dan wel hulpverlening in de zin van hulp bij het huishouden of begeleiding daarvoor zijn we gewoon afhankelijk van de ontwikkelingen in alle productieketens dan wel in de arbeidskrachten en met contractmanagers die doen ontzettend hun best om toe te zien op de contractafspraken die we hebben met onze partners om nou ja goed alle inwoners die daar recht op hebben ook van zorg te voorzien. Er is mij nog gevraagd hoeveel beroep- en bezwaarcommissiezaken hebben we aangaande het Sociaal Domein. Nou mijnheer Veerman dat heb ik gelukkig niet paraat zeg ik dan maar.

Ik hoop nu dat het er veel zijn, maar dat soort cijfers heb ik vanavond niet bij me. Ik wil daar wel voor u naar op zoek en dat terugkoppelen aan zoals ik altijd zeg de gehele raad. Mevrouw Jansen die gaf nog aan dat cliënten vier geleden tijdens de raadsvragen al aangaven ontevreden te zijn over de aanbieder en dat het nu nog steeds zo is. Nou is het altijd een beetje lastig, want als je tien mensen op een rij zou zetten zullen ze vast niet alle tien zeggen we zijn niet tevreden. Tenminste, dan word ik daar wel heel verdrietig van, maar er zitten er altijd een aantal tussen die niet tevreden zijn en dat kan dan ook gegrond of ongegrond zijn, want sommige mensen zijn het ook gewoon niet eens met een beslissing van een gemeente of een consulent, want die vinden dat ze dan tien uur huishoudelijke hulp zouden moeten krijgen en ze krijgen er maar vier en wat is schoon voor mij is weer schoon anders voor u, dus die discussie heb ik zelf in mijn tijd als Wmo-consulent ook heel vaak mogen voeren. Is heel interessant overigens.

De verbetersuggesties van de Adviesraad die zoek ik even voor u na en die stuur ik u ook na, want het is wel zo netjes, zij schrijven dat op papier, omdat u toe te, u te doen toekomen, net zoals we dat bij de andere stukken wel netjes gedaan hebben, dus excuus dat dat er nu niet bij zit en hoe is daar de afgelopen vier jaar dan inspanning geleverd met die aanbieder. Nou dat doet de contractmanager eigenlijk of de contractmanagers, die zitten wel continu met onze aanbieders aan tafel, dus ook als het gaat om de Wmo-voorzieningen, zoals de scootmobiels om daar het gesprek over aan te blijven gaan van goh hoe kan het dat de levering zo lang duurt, waarom kan het zo zijn dat we daar klachten over binnenkrijgen, waarom zijn de reparaties duren die te lang et cetera, dus we kunnen dat nou ja goed dat is ongoing concern zeg maar. Dat is, continu wordt dat onder de aandacht gebracht. Voorzitter, er is mij nog gevraagd zijn die lijsten die worden ingevuld anoniem. Zover ik weet worden die inderdaad anoniem ingevuld. Tenminste, dat kunnen mensen anoniem invullen. Er hoeft niet een naam en een adres en bent u, nou ja Pagina 52 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 volgens mij zijn het een beetje standaardvragen met iets in het midden van de leeftijdscategorie et cetera. Hoe vaak er een spoedprocedure is in dit stadhuis, geen idee. Ik hoop ook niet al te vaak, want dan gaat het niet goed met de inwoners, maar ik ga proberen daar te kijken of ik dat kan achterhalen. Tegelijkertijd is het wel heel gedetailleerd en op de uitvoering om na te gaan wat voor spoedprocedures wij allemaal hebben. De infographic heb ik gezegd. Lijsten zijn anoniem. Het college, wat vindt die daarvan. Voorzitter, ik heb volgens mij de meeste vragen beantwoordt en anders hoor ik het graag in tweede termijn. De voorzitter: Dank u wel. Mijnheer Veerman, D66. Gaat uw gang. De heer Veerman: Wethouder bedankt voor het beantwoorden van alle vragen bijna. De belangrijkste eigenlijk die ik nog had en misschien wel heel belangrijk is eigenlijk, daarvoor stel ik hem nu nog eventjes, is hoe we de cliëntondersteuner beter onder de aandacht kunnen brengen, want dat is denk ik voor alle inwoners en burgers van Rijswijk van groot belang. Zeker als we kijken naar de Wmo, hoe we ze kunnen bijstaan en welke zorg ze nodig hebben om ze daarbij te ondersteunen, want dat is vaak toch wel het probleem bij dingen die niet goed gaan. Dank u wel. De voorzitter: Dank u. Mevrouw Jansen-Dirkx. Mevrouw Jansen-Dirkx: Ja nog één vraagje.

Ik snap dat het inderdaad een ongoing process is en dat we constant inderdaad bij de aanbieders erop aandringen om het goed te doen, maar als dit een structureel iets wordt, is er dan ook nog een vorm van sanctie die we kunnen opleggen of iets dergelijks, want het lijkt me toch niet prettig om te lezen dat constant mensen dus niet tevreden zijn over de service die geboden wordt van hun Wmo-product, dus daar zoek ik nog even een antwoord op en voor de rest dank voor de beantwoording. De voorzitter: Dank u. Mijnheer Smith. De heer Smith: Dank voor de beantwoording voorzitter, wethouder. De vraag nog over de continuemonitoring, hoe u dat denkt te doen. Dat is dan een hele mooie ambitie namelijk, maar ik mis ook een beetje ja de ambitie om te denken van ja 32 procent respondent dat is nou eenmaal zo. Dat is bij alle onderzoeken zo, maar ik zou graag zien juist door die mensen te bereiken meer respondenten, want hoe meer respondenten, hoe betrouwbaarder het onderzoek en als laatste had ik nog eventjes, gaat u volgend jaar door met het kwaliteitsonderzoek. Ik vind het trouwens een raar onderscheid van een kwantiteits- en een kwaliteitsonderzoek alsof het kwantiteitsonderzoek geen kwaliteitsonderzoek is, maar het kwaliteitsonderzoek lijkt mij zeer, zeker net zo belangrijk of belangrijker. Gaat u hier volgend jaar mee door? Dank u wel. De voorzitter: Dank u. Wethouder, gaat uw gang.

Mevrouw Bentvelzen: Ja voorzitter, om met de vraag van de heer Veerman te beginnen. Excuus dat ik die vergeten was in eerste termijn, maar die cliëntondersteuning die wordt de gebruiker of de aanvrager van een Wmo-voorziening in welke zin van het woord dan ook, die wordt altijd geïnformeerd over de mogelijkheid van een cliëntondersteuner, dus de mogelijkheid wordt altijd aan de voorkant geboden. Dat men daar nog niet zoveel gebruik van maakt, ja waar dat hem in zit dat weet ik niet. Misschien denkt diegene oh dat is iemand van de gemeente of het is een onbetrouwbare, het zal wel weer in het licht liggen van de onbetrouwbare overheid, maar geen idee waarom dat nog niet zo heel vaak gebruikt wordt. We hebben gelukkig hebben veel Pagina 53 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 mensen ook wel het netwerk om zich heen dat ze ondersteund worden door een dochter of een zoon of een ander familielid bij zo’n keukentafelgesprek of anderszins, maar goed het wordt dus wel aangeboden bij iedere aanvraag die er in dit huis gedaan wordt. Het kwaliteitsonderzoek wordt volgend jaar niet uitgevoerd mijnheer Smith. Het kwantiteitsonderzoek wel en ik weet ook niet wanneer we dat kwaliteitsonderzoek wel weer gaan uitvoeren, maar dat zal niet ieder jaar zijn, mede omdat het niet verplicht is. En ja ik ben het ermee eens hoe meer respondenten hoe beter natuurlijk is dat zo en buiten het feit hè van de respondenten die de enquête hebben ingevuld, zijn er ook nog dertien cliënten uitgebreid geïnterviewd vanuit verschillende invalshoeken wat de Wmo betreft, dus ja ik ben het met u eens en tegelijkertijd proberen we zo goed en kwaad als we kunnen dat die mens die enquête invullen en heel veel mensen hebben daar waarschijnlijk gewoon geen zin in of het is te lastig en vandaar dat we ook gaan werken met bijvoorbeeld zo’n infographic om misschien nog wel meer mensen naar ons toe te trekken om dat wel voor elkaar te krijgen om die respondenten, in ieder geval dat percentage te verhogen en mevrouw Jansen die heeft mij nog gevraagd is er iets mogelijk in het kader van sancties dat als mensen blijven aangeven niet tevreden te zijn

met nou de hoe noem je zo’n ding, de aanbieder in kwestie. Het is laat op de avond, de aanbieder in kwestie. Ik weet niet of we daar sancties voor kunnen gebruiken. We hebben natuurlijk wel afspraken dat als zij de afspraken met de gemeente niet nakomen wat dat dan betekent, maar ik durf niet te zeggen of we daar nou ook daadwerkelijk sanctie op uitvoeren. Ik zou dat wel voor u willen navragen. Ik denk het namelijk niet, want ik denk dat het altijd opgelost probeert te worden in die ongoing concerngesprekken, dat hoop ik ook, maar ik weet niet of we daar ook echt officieel sancties voor uitdelen als ze zich niet houden aan onze prestatieafspraken om het zo maar even te noemen. Voorzitter, had ik nu alle vragen of had mevrouw Jansen nog een vraag? Nee hè? Oké dan had ik alle vragen. De voorzitter: Dank u wel wethouder Bentvelzen. Dan wil ik graag agendapunt zeventien hierbij sluiten. Mevrouw Bentvelzen: Voorzitter. De voorzitter: Ja. Mevrouw Bentvelzen: Er is wel een sanctie als de leverancier niet levert naar wat we hebben afgesproken. Nou dan ben ik dat alweer kwijt. De voorzitter: Nou waarvan akte. Die kan van het lijstje af. 17. Vragenuur De voorzitter: Komen we aan bij agendapunt achttien. Het vragenuur. Alhoewel ik me afvraag of het een uur gaat worden. We hebben namelijk één vraag die overgebleven is. 18a.

Vragen GroenLinks – Padelbanen bij tennisverenigingen en dierenwelzijn De voorzitter: Dat is vraag achttien A. Van de fractie GroenLinks. Wie van de drie mag ik het woord geven? Mevrouw Oude Alink. Mevrouw Oude Alink: Ja dank voorzitter. De voorzitter: Gaat uw gang.

Pagina 54 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 Mevrouw Oude Alink: Ja nou ik kan hem heel uitgebreid toelichten, maar we kunnen hem ook gewoon lezen natuurlijk dus het belangrijkste is dat wij ons afvragen bestaat er al beleid voor hoe kijkt het college aan tegen het gebruik van padelbanen in de openlucht en dan vooral in de groene zones van onze stad en kunnen we er rekening mee houden bij een vergunningaanvraag dat er geluidsoverlast kan zijn en sprake van dat dieren hier last van kunnen hebben. Dat zijn eigenlijk de belangrijkste punten. De heer Sleddering: Voorzitter. De voorzitter: Mijnheer Sleddering. De heer Sleddering: Gelet op het tijdstip, mag ik dan de fractie van GroenLinks vragen waarom deze vraag bij het vragenuur wordt gesteld, waarom dit niet-actueel gebonden en risico bedreigend voor de Rijswijkse samenleving, nu nog met spoed mondeling behandeld moet worden? Dit had echt schriftelijk gekund. De voorzitter: Dank u wel voor dat punt van orde mijnheer Sleddering. Of opmerking. Mijnvrouw Bentvelzen, u … Mevrouw Bentvelzen: Voorzitter, laten we er dan voor zorgen dat we allemaal zo snel mogelijk naar bed kunnen. Nee er is geen beleid voor, fractie van GroenLinks.

En initiatieven voor padelbanen die worden gewoon beoordeeld aan de hand van mogelijkheden die een bestemmingsplan biedt en voor zover ik weet liggen alle tennisverenigingen momenteel in een bestemmingsplan Sport. De verenigingen die padelbanen hebben aangevraagd of waarvan ik weet dat er een aanvraag ligt, die katten tennisbanen om naar padelbanen, omdat er gewoon in de branche tennis weinig mensen willen tennissen en heel veel mensen willen padellen, dus die krijgen die businesscase niet meer rond, dus het is niet zo dat er giga uitbreidingen plaatsvinden op de tennisverenigingclubs die we hebben, maar dat er een andere vorm van tennis, ik moet zeggen padel, plaatsvindt. Wordt er in behandeling bij de vergunningsaanvragen rekening gehouden met de geluidsoverlast voor omwonenden en dieren. Nou dat is iets wat de Omgevingdienst Haaglanden voor ons doet, dus daar de gemeente Rijswijk in die zin niets mee, want dat wordt bekeken door de ODH en ik neem, ik meen dat dit in de hele regio nog een vraag is en in ontwikkeling is voor de regio en als portefeuille Dierenwelzijn ja vind ik het natuurlijk belangrijk dat er rekening wordt gehouden met dieren, dat vind ik altijd, dat vind ik bij ieder project en als laatste vraag met kleine ingrepen zouden de wanden overdag diervriendelijker kunnen worden gemaakt et cetera.

Nou u vraagt mij of ik bereid ben om in gesprek te gaan met tennisvereniging om stickers te plakken op de wanden van de padelbanen en een gesprek aangaan kan altijd en als er een vraag is denkt de gemeente altijd graag mee, maar ik kan bij de vergunningsaanvragen geen nadere eisen stellen en ik moest ook zelf heel erg nadenken toen ik die vraag kreeg van ja stickers op die wanden plakken, toen dacht ik aan het Octrooibureau en toen dacht ik ja misschien moeten we niet bij de padelbanen beginnen maar daar een gesprek voeren over alle vogels die daar tegen de muur aan vliegen. Voorzitter, dat was het. De voorzitter: Dank u wel mevrouw Bentvelzen. Er is behoefte om te reageren of geen behoefte meer om te reageren? Mevrouw Oude Alink: Nee ik heb het begrepen. De voorzitter: Wil ik het graag daarbij laten inderdaad. Vraag achttien B. Die is persoonlijk afgedaan in de tussentijd, dus die kunnen wij ook als beantwoord beschouwen Pagina 55 van 56

Concept verslag Forum Samenleving 6 december 2022 18. Sluiting De voorzitter: Dan kom ik bij agendapunt negentien, de sluiting. Ik wil iedereen bedanken voor de aandacht en een hele fijne avond wensen.

Pagina 56 van 56