2022-12-23 RIB PenC docs Facet - Jaarverslag 2021.pdf

Door de beperkende Coronamaatregelen zijn er dit jaar geen fysieke workshops / voorlichtingsbijeenkomsten gehouden. Wel is er een aantal podcasts opgenomen, namelijk over het levenstestament in samenwerking met een notaris en over eenzaamheid / zingeving in samenwerking met het Interkerkelijk Diakonaal Beraad. Inhoud aantal aantal bijeenkomsten deelnemers cursus rouwverwerking 6 9 Podcast Testament - onbekend Bijeenkomst met de notaris 1 43 2. Senioren die een beroep doen op de ouderenadviseur krijgen een op maat gesneden ondersteuningsaanbod. Registratie van aantal individueel ondersteunde senioren. In totaal hebben 123 senioren een individueel begeleidingstraject gekregen. De vragen zijn zeer divers en variëren op de domeinen dagelijks functioneren, lichaamsfuncties, mentaal welbevinden, zingeving, kwaliteit van leven en sociaal- maatschappelijk participeren. De vragen kunnen kortdurend of voor een bepaalde periode zijn. Er zijn ook cliënten die langdurig worden gemonitord door de ouderenadviseurs. Door regelmatig een vinger aan de pols te houden, een klankbord te zijn en bij te sturen wanneer dat wenselijk is, worden de zelfstandig wonende senioren ondersteund bij het voeren van de regie op hun leven. Het betreft vaak kwetsbare senioren met een ontbrekend of niet goed functionerend sociaal netwerk.

In de Coronaperiode zien we meer vragen van ouderen die zich eenzaam voelen en/of een maatje willen. Ook denken ouderen na over deze fase van hun leven i.r.t. kwetsbaarder worden als je ouder wordt en wat de effecten zijn van geen fysiek contact hebben met je familie en (klein) kinderen. Ook het niet meer kunnen uitoefenen van het vrijwilligerswerk dat je altijd gedaan hebt omdat alles stil ligt doet wat met mensen en kan somberheid veroorzaken. Sommige ouderen durven nergens meer naar toe te gaan omdat ze bang zijn besmet te worden en/ of bang zijn daardoor een kwetsbaar familielid te besmetten. DitDeloitte is allemaal onderwerp van Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. gesprek. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

32

De huidige periode waarin we leven met alle restricties, isolement, het wegvallen van bezigheden en met name voor kwetsbare ouderen een toegenomen kans op ziekte, maakt dat een aantal ouderen meer nadenkt over hun eigen kwaliteit van leven. Aantal individuele 123 cliënten ouderenadvisering • nieuwe cliënten 48 • afgesloten dossiers 43 Meldpunt Samen (zie ook Meedoen) Er zijn in het 1e halfjaar nauwelijks nieuwe aanvragen meer binnen gekomen bij Meldpunt Samen. We hebben besloten om dit Meldpunt per 1 juli op te heffen. De bestaande 15 cliënten zijn gekoppeld aan een bestaande dienst zodat zij de hulp die ze nodig hebben blijven ontvangen. In sommige gevallen blijven de zorgvrager en de hulpbieder contact met elkaar houden buiten de organisaties om. Voorbereidingsteam van het wijkteam Door corona heeft het voorbereidingsteam een andere vorm aangenomen. Er is overleg via Teams en de medewerkers van Facet geven per mail aan of de aanmeldingen bij ons bekend zijn en wat ons advies zou zijn. Zoals gebruikelijk zijn de meeste vragen en aanmeldingen rondom jeugd, maar ook de aanmeldingen van volwassenen nemen iets toe. Op vier werkwijzen voegen de sociaal werkers van Facet iets toe: Directe afschaling Opbouwwerk 3x Mantelzorg 2x Ouderenconsulent 7x Jongerencoach/werk 6x

Directe gezamenlijke inzet Opbouwwerk 0x Mantelzorg 0x Ouderenconsulent 0x Jongerencoach/werk 0x

Toevoeging van info/ tips Opbouwwerk 6x Mantelzorg 6x Ouderenconsulent 2x Jongerencoach/werk 8x

Eropaf! Opbouwwerk 0x Mantelzorg 0x Ouderenconsulent 0x Jongerencoach/werk 0x

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

33

Huiselijk geweld en kinder- en ouderenmishandeling In het afgelopen jaar is er vanuit de aandachtfunctionarissen twee keer contact geweest met Veilig Thuis voor advies. In een geval betrof het een situatie die bij het Jongerenwerk binnen kwam. De andere situatie kwam binnen via de mantelzorgconsulent waarbij een client zich zorgen maakte om haar kleindochter. De stappen van de meldcode zijn hierbij doorlopen. Inmiddels zijn de casussen opgepakt door de juiste instanties. Binnen Facet wordt regelmatig aandacht besteed aan de meldcode en aan huiselijk geweld. Het afgelopen jaar zijn er een hoop nieuwe medewerkers bijgekomen. Als zij in de uitvoering van hun werk te maken hebben met Ridderkerkse burgers, hebben zij een training aangeboden gekregen. Ook hebben de aandachtsfunctionarissen zelf weer een training gevolgd. Dit was een her-certificering van de trainerscursus huiselijk geweld. Dit betekent dat zij nog steeds geregistreerd staan als gecertificeerde trainers op het gebied van huiselijk geweld en mishandeling.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

34

3. Registratie van aantal en inhoud van de activiteiten in het kader van (voorkomen van) eenzaamheid. Inhoud Aantal Aantal bezoekers/ deelnemers Reguliere Ontmoetings-bijeenkomsten Tijdens de lockdowns soos/ koffie inloop / bingo / niet doorgegaan / breimiddag / mannenclub / filmclub / crea middag / klaverjassen / kleinschalige uitstapjes Aantal wel doorgegaan: 40 Biljart WVC Bolnes (5 dagen per week) 204 Soos Bolnes 32 60 Klaverjassen Bolnes 8 62 Soos WVC West 12 12 Koffie-inloop WVC West 48 25 Breien WVC West 3 5 Mannenclub WVC West 12 9 Creamiddag WVC West 3 17 Soos Centrum 13 18 Soos Rijsoord 2 3 Soos Oostendam 3 7 Telefooncirkel 3 cirkels 18 Museum Plusbus Magazine ipv uitje

46

Compaan tablets 30 uitgezet Cultuur Dichtbij mensen thuis

aan huis

6

Welkomstbezoeken 7 Maatjesproject 126 contacten veelvuldig telefonsich contact, op huisbezoek wanneer het kon Lief en Leedstraten 9 Aantal deelnemede straten per 31/12 Aantal gangmakers 17 Aantal nieuwe straten 1 Aantal straten die gestopt zijn 2 Zomeractiviteiten 8 253 Winterfestijn 5 151 Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

35

Eenzaamheid Facet neemt deel aan de Coalitie Eenzaamheid Ridderkerk, zowel in werkgroepen als in de kerngroep en stuurgroep. Eén ouderenadviseur is vertegenwoordigd in de werkgroep volwassenen van de Coalitie Eenzaamheid Ridderkerk. Daarin is aangegeven dat er een gemis is op het gebied van zingeving en eenzaamheid bespreekbaar te maken. Vanuit Coalitie Eenzaamheid Ridderkerk is het Signaalpunt Eenzaamheid neergelegd bij Facet Ridderkerk. Twee ouderenadviseurs zullen de opvolging vanuit het Signaalpunt Eenzaamheid voor de doelgroep ouderen uitvoeren. Tijdens de lockdown heeft eenzaamheid ook zeker een rol gespeeld onder de senioren. Doordat de activiteiten niet plaatsvonden, kwamen er meer geluiden van senioren die een ‘maatje’ zochten. Dat was lastig, omdat er geen vrijwilligers beschikbaar waren die naar de mensen thuis konden gaan. De ouderenadviseurs hebben gesprekken gevoerd; Dit gaf bij sommige senioren enigszins verlichting, maar het neemt de eenzaamheid helaas niet weg. Ontmoetingsactiviteiten Alle reguliere ontmoetingsactiviteiten zijn sinds de lockdowns enkele keren stil komen te liggen. Een aantal vrijwilligers is na de versoepelingen in juni weer langzaam begonnen met ‘hun’ activiteiten; andere vrijwilligers wilden liever wachten tot na de zomerperiode. Helaas moest in de loop van het najaar weer alles afgelast worden.

Wijkcentrum Bolnes ging op aangepaste tijden open om eenzame mensen de gelegenheid te geven een praatje te maken en een kop koffie te drinken. Ook kwamen er enkele mannen om te biljarten. Later ging wijkcentrum West ook op aangepaste tijden open. In november was de openstelling echter alleen weer voor inloop van kwetsbare mensen en niet voor reguliere ontmoetingsactiviteiten. De deelnemers gaven aan het erg jammer te vinden dat hun vaste ontmoetingsbijeenkomsten stil kwamen te liggen, niet alleen de dagbesteding maar ook de sociale contacten werden erg gemist. een aantal deelnemers blijft thuis omdat ze niet durven te komen vanwege besmettingsgevaar of omdat ze een ander invulling van hun tijd hebben gevonden. Ook voor vrijwilligers was het een moeilijk jaar, velen van hen kwamen ook in een sociaal isolement en eenzaamheid nam toe. De kleinschalige uitstapjes kwamen helemaal stil te liggen vanwege het feit dat een aanzienlijk deel van zowel de vrijwilligers als de kwetsbare deelnemers deelname niet zagen zitten vanwege het besmettingsgevaar. We hopen dit in 2022 weer op te kunnen pakken. De Koffieochtend Slikkerveer is in juli gestopt en overgedragen aan SWS omdat er geen vrijwilligers meer zijn en de deelnemersgroep nog maar uit 3 personen bestaat.

Ook Soos West en soos Oostendam zijn om diezelfde redenen gestopt (Soos West per 1 november en Soos Oostendam per 1 januari 2022). De overblijvende deelnemers gaan onderling met elkaar afspreken. Soos Rijsoord wil nog wel graag door maar heeft een groot aantal vrijwilligers en nog maar drie deelnemers. Per 1 januari zullen de meeste vrijwilligers deelnemers worden. Bovenstaande ontwikkeling bij de sozen zien we al langere tijd aankomen. Zowel de deelnemers als de vrijwilligers zijn gemiddeld ouder dan 80 jaar en er is weinig instroom van nieuwe deelnemers omdat dit concept jongere ouderen niet aanspreekt. De ouderenadviseurs zijn steeds bezig om activiteiten te zoeken die passen bij de behoefte van de doelgroep. Dat houdt ook in dat we afscheid nemen van activiteiten die niet meer passend zijn.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

36

Welkomstbezoeken 65+ Aangezien een verhuizing naar een nieuwe woonplaats waar je veelal onbekend bent, behoort tot een zogenaamd life-event dat eenzaamheid in de hand kan werken worden er vanuit preventief oogpunt welkomstbezoeken afgelegd bij nieuwe inwoners van Ridderkerk. Dit is een nieuw product dat door alle beperkingen nog niet goed van de grond gekomen is. Wel zijn er voorbereidingen getroffen. Er is een methodiek ontwikkeld voor de bezoeken en de vrijwilligers zijn aangenomen en geïnstrueerd. Naast het aangaan van een gesprek aan de hand van specifieke items, geven de vrijwilligers mapjes met informatiemateriaal en een fotoboek van Ridderkerk aan de nieuwe inwoners. Er zijn gesprekken geweest met de gemeente waarbij is afgesproken dat de gemeente zorgt voor een lijst van nieuwe inwoners 65+. De welkomstbezoeken zijn in december gestart. Lief en Leed straten Bij ‘Lief en leed straten’ zetten mensen zich actief in voor betere sociale contacten in hun straat, omkijken naar elkaar en elkaar hulp bieden wanneer dat nodig is. De professional van Facet heeft een stimulerende en aanjagende rol en zoekt gangmakers in straten die de coördinatie op zich kunnen nemen. Bij de lief en leedstraten is het mooi om te zien dat iedere straat zijn eigen aanpak kiest. De een richt zich meer op een kaartje of bloemetje bij ziekte, geboorte en nieuwkomers.

De ander kiest er voor om een kerstborrel te organiseren, een kleedjesmarkt te houden, een tekeningenwedstrijd te organiseren of samen straatversiering aan te brengen. De lief en leedstraten hebben een positief effect op eenzaamheid, met name op het zien en gezien worden en sociale verbondenheid. Men komt uit de anonimiteit en samen wordt een netwerk gecreëerd dat als vangnet kan dienen. Daar waar de gangmaker gezamenlijke activiteiten organiseert lijkt de commitment naar elkaar echt te groeien, anders blijft het meer van de persoon van de gangmaker afhangen wat er gebeurt. Bezoekdienst weduwen en weduwnaars Deze nieuwe activiteit heeft een lange aanlooptijd gehad. Er waren diverse voorbereidingen voor nodig zoals het geheel opzetten van een werkwijze, taakomschrijvingen voor vrijwilligers, werving en selectie van vrijwilligers, het vormgeven van een scholing en het zoeken van een docent en het maken van afspraken met de gemeente voor het aanleveren van gegevens van mensen die aangeschreven worden met het aanbod om deel te nemen. Met name de scholing van vrijwilligers die tevens ervaringsdeskundige zijn, liep door de lockdowns steeds vertraging op. Aan het einde van het jaar kon daadwerkelijk begonnen worden. Sommige mensen willen graag deelnemen, andere (nog) niet.

Uit de eerste reacties valt wel op dat het aanbod voor een huisbezoek enorm gewaardeerd wordt: Meneer X was zeer geroerd door de lieve brief en zou graag eens een afspraak maken. Hij heeft nu geen tijd i.v.m. diverse mensen om hem heen die ernstig ziek zijn, daar heeft hij nu even al zijn tijd voor nodig, maar zodra het rustig is belt hij ons terug. Het is nu bijna 5 maanden geleden dat mijn man overleden is. Ik kan u verzekeren dat het rijtje emoties dat in uw brief stond ik er niet een overgeslagen heb. En nu ik een beetje aan het opruimen ben overvalt me het verdriet vaak. Ik moet ook erg wennen aan het alleen zijn. Gelukkig heb ik kinderen die me heel veel helpen en ik woon in een zorgzame Deloitte Accountants B.V. buurt met mensen die me voortdurend hun hulp aanbieden. Ik was blij met uw brief! Ik Voor identificatiedoeleinden. bewaar hem want je weet maar nooit of ik hem nodig zal hebben. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

37

Telefooncirkel Deze bestaat dit jaar 10 jaar. Dit is gevierd met de deelnemers en vrijwilligers. Zij kregen een lunch en taart aangeboden. Rotary De Rotary heeft aan Facet een bedrag van € 6.000,- geschonken voor eenzaamheid. Dit is bedoeld om leuke activiteiten voor ouderen en jongeren te organiseren. De ouderenadviseurs zullen dit volgend jaar met de jongerenwerkers verder uitwerken. Compaan Deze 1-jarige pilot beeldbellen begon in oktober vorig jaar met als doelen: het bevorderen van het welzijn van ouderen, het ontlasten van directe mantelzorgers en zorg efficiënter aan ouderen verlenen. Dit laatste doel kan alleen behaald worden als Compaans uitgezet worden door thuiszorgorganisaties die een deel van de zorg op afstand organiseren via de Compaan. Gedurende de pilot valt op dat vooral het beeldbellen populair is en ook berichten en foto’s ontvangen. Het versturen van berichten en foto’s is voor de meeste deelnemers wat lastiger. Het kunnen ontvangen van kerkdiensten en het meedoen aan de maandelijkse bingo wordt positief ervaren. Een aantal Compaans is teruggegeven, dit kwam voornamelijk doordat men de Compaan minimaal gebruikte. De deelnemers die de Compaan teruggaven, gaven aan dat ze niet gebeld werden door het netwerk.

Daaruit kunnen we concluderen dat zodra het netwerk niet aanwezig is of minder actief is, dat de Compaan minder effectief is op het gebied van eenzaamheid. In het najaar is er een eindevaluatie geweest, deze is gedeeld en besproken met zowel de kerngroep Coalitie Eenzaamheid Ridderkerk als met de gemeente. De rapportage hierover is separaat aangeleverd. Eindconclusie was dat onvoldoende is bewezen of tussenkomst van een welzijnsorganisatie een meerwaarde biedt bij het uitzetten van Compaans. Mensen met een goed inkomen kunnen direct een abonnement afsluiten bij Compaan. De kosten zijn voor mensen met een laag inkomen te hoog om de Compaan zelf te bekostigen en de mogelijkheid om het vanuit de Ridderkerk pas te vergoeden is er niet. Uiteindelijk nemen 18 deelnemers de Compaan over en zetten hun abonnement rechtstreeks voort, de overige tablets worden teruggegeven. De pilot is afgerond en stopt. Diverse activiteiten Verder hebben de ouderenadviseurs nog een aantal acties ondernomen: • Stichting Present heeft een leuke maaltijdactie georganiseerd voor kwetsbare inwoners met een laag inkomen van Ridderkerk i.s.m. de Paradijshoeve. De ouderenadviseurs hebben 13 senioren aangemeld. • De ouderenadviseurs hebben tijdens de Week van de Eenzaamheid een workshop gegeven over het herkennen en signaleren van eenzaamheid.

• Magazines van de Museumplusbus zijn gestuurd aan geselecteerde cliënten van het ouderenadvies. • Er is een kaartenactie tijdens de week van de eenzaamheid gelanceerd waarin een oproep wordt gedaan om naar elkaar om te kijken. • De ouderenadviseurs zijn betrokken geweest bij de werving van trainers voor de cursussen ‘Signaleren van eenzaamheid’ en ‘Eenzaamheid en zingeving’ die aangeboden worden door de Vrijwilligersacademie. De eerste training heeft plaatsgevonden, de andere moest helaas verschoven worden naar volgend jaar door de lockdown. Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

38

• •

Bij de uitgave van de nieuwsbrief in december is ervoor gekozen deze persoonlijk langs te brengen bij ouderen met een kerstboodschap en een kleine attentie om te kijken hoe het met de mensen gaat. Dit werd erg gewaardeerd. De ouderenadviseurs nemen deel aan een kerngroep en een werkgroep om zorgverlening rondom kwetsbare ouderen te verbeteren. Dit is een initiatief van een huisartsengroep in Ridderkerk en ZonMW. Er is een app ontwikkeld bedoeld voor professionals om kortere lijnen met elkaar te hebben. De eerste ervaringen zijn positief. Het is een pilot van een jaar.

Maatjesproject De vrijwilligers konden maar een deel van het jaar huisbezoeken afleggen, daarnaast hebben ze zoveel mogelijk telefonisch contact gehouden. Zomeractiviteiten en winterfestijn Toen aan het einde van het tweede kwartaal de beperkingen deels losgelaten werden, is er een leuk Zomerfestijn programma neergezet. Veel senioren melden zich aan, zij hebben erg veel behoefte om er op uit te trekken en anderen te zien. Ook de aanmeldingen voor het winterfestijn verliepen goed; alle activiteiten waren vol. Door toename van het aantal besmettingen kwamen er wel aardig wat annuleringen binnen. De uitstapjes gingen o.a. naar de Biesbosch, Rotterdam, het Speelgoedmuseum, de Rijsoordse molen, een rondvaart en de kerstshow bij Intratuin. Daarnaast werden creatieve workshops, een high tea en een diner georganiseerd. De jaarlijkse scootmobieltocht kon ook doorgaan. Nieuwsbrieven De nieuwsbrief ‘Samen Sterk’ voor senioren is drie keer uitgegeven. Hierin wordt informatie gegeven over activiteiten en thema’s als ouderenmishandeling, eenzaamheid en de nieuwe wet rondom telemarketing van Mona Keizer. 4. Registratie van aantal en inhoud van de activiteiten in het kader van financiën en regelgeving.

Aantal klanten Aantal huisbezoeken / spreekuren Thuisadministratie 15 64 huisbezoeken + begeleiding op afstand Belastingspreekuur 295 Alleen op afspraak Financieel spreekuur 85 Alleen op afspraak 254 41 spreekuren, alleen op afspraak Formulierenbrigade Belastingservice De belastingservice kende dit jaar strenge beperkende maatregelen en daardoor een aangepaste werkwijze. Dit hield in dat cliënten op afspraak de papieren inleverden, de vrijwilligers kwamen op een ander moment op kantoor om de aangifte verder af te handelen. Ook zijn we dit jaar gestart met een veilige manier om in te loggen bij de belastingdienst door middel van een machtigingscode.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

39

Bij de evaluatie gaven vrijwilligers aan dat deze werkwijze niet hun voorkeur heeft, met name het persoonlijke contact is ook voor hen van belang. Dat maakt het werk niet alleen leuker maar ook een stuk gemakkelijker dan wanneer je alles op afstand moet doen en de client niet tegenover je zit. Dit jaar zijn er minder aanmeldingen geweest. In hoeverre de andere werkwijze en alle beperkingen hierbij een rol hebben gespeeld is lastig te zeggen. In het 2e halfjaar is er regelmatig een belastingspreekuur geweest waarvoor 1 vrijwilliger zich beschikbaar stelde. We zijn sinds december aan het testen met de token van het toeslagenservicepunt. Dit houdt in dat we zonder DigID kunnen inloggen voor alle toeslagen, wat de procedure vereenvoudigt. Als het goed werkt, wordt dit vanaf 2022 verder uitgezet naar alle vrijwilligers van de belastingservice en de formulierenbrigade. Thuisadministratie De vrijwilligers van de thuisadministratie konden enkele periodes dit jaar door de lockdowns niet op huisbezoek. Enkele cliënten zijn overleden. Enkele cliënten zijn om privé redenen gestopt. Ook zijn er enkele vrijwilligers gestopt. Door de lockdown kunnen er nog geen afspraken gemaakt worden om nieuwe vrijwilligers te matchen aan nieuwe deelnemers. Dit betekent dat de beroepskrachten deze werkzaamheden tijdelijk hebben overgenomen.

Formulierenbrigade De formulierenbrigade is na de lockdown in de eerste helft dit jaar weer gestart. Eén vrijwilliger is gestopt en een ander vrijwilliger is ziek, nieuwe vrijwilligers zijn inmiddels aangenomen en worden ingewerkt. Een ouderenadviseur neemt de werkzaamheden van de vrijwilliger over als er geen vrijwilligers ingezet kunnen worden, dit is o.a. het geval in december als er een nieuwe lockdown is. 5.

Registratie van aantal en inhoud van de servicediensten.

Deelnemers Bezoeken/Klussen/Bijeenkomsten Klussenservice: • Huisklussen 59 • Thuisklussen 64 • Computer privé les 21 Boodschappenservice 9 324 x boodschappen gehaald ANWB AutoMaatje 136 282ritten afgelegd 0 0 Taalgroep De Klinker Klussenservice Door de Coronabeperkingen zijn er alleen noodzakelijke huisklussen uitgevoerd. Tuinklussen in de buitenlucht konden wel opgepakt worden. Voor privé computerhulp kwam er alleen een vrijwilliger langs als mensen problemen hadden met telefoon of internet waardoor ze beperkt waren in hun contacten.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

40

Boodschappenservice De vrijwilligers zijn de afgelopen periode doorgegaan met halen van de boodschappen voor hun bekende klanten. Zij hebben dit gedaan met inachtneming van de aangepaste maatregelen. In de boodschappenservice zijn de boodschappen die gehaald zijn via het Meldpunt Samen niet meegerekend. ANWB AutoMaatje ANWB Automaatje kon de meeste tijd alleen ingezet worden voor beperkte doeleinden met inachtneming van voorzorgsmaatregelen. Alleen vervoer naar (para)-medici, strikt noodzakelijk vervoer en vervoer naar de vaccinatielocaties werden uitgevoerd. Van deze laatste mogelijkheid werd veel gebruik gemaakt zowel bij de vaccinaties als bij de boosters. Er komen steeds nieuwe deelnemers bij. Halverwege het jaar waren er 90 deelnemers, aan het einde 136. Een aantal vrijwilligers wilde niet rijden i.v.m. corona en angst om besmet te worden.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

41

6. Alle senioren vanaf 75 jaar worden eenmaal per 5 jaar uitgenodigd om deel te nemen aan preventieve huisbezoeken. Vragen en signalen die daaruit voortkomen worden opgepakt middels collectieve voorlichtingsbijeenkomsten of via individuele benadering. Aantal aangeschreven en afgelegde huisbezoeken en rapportage per wijk. Aantal verstuurde brieven Afgelegde huisbezoeken Opvolgingen / aanvullende info

0 97 27

Ook de preventieve huisbezoeken lagen door de beperkingen nagenoeg het hele eerste halfjaar stil. Daarna is het weer opgepakt tot de nieuwe lockdown maar wel met minder vrijwilligers. Een aantal vrijwilligers heeft afscheid genomen. Daardoor zijn we op zoek naar nieuwe aanwas. In de wijk Centrum zijn zoveel mogelijk adressen bezocht. Er is een aantal toeleidingen voor het Maatjesproject uit de gesprekken gekomen waarbij de coördinatoren van het Maatjesproject zijn langs gegaan. 7. Registratie van aantal en inhoud van de preventieve modules, workshops, trainingen, consult vitaliteitscoach, voedingsconsulent en andere activiteiten. Inhoud Aantal Aantal bezoekers/ deelnemers Spreekuur leefstijlcoach 8 11 Gezonde voeding: • Supermarkt Tour 6 28 • Rondleiding Van Gelder Groenten 7 210 • Voorlichting Voeding 55+ 1 16 mantelzorgers Bewegen: • Lezing Erik Scherder 1 138 • Film Still Alice (i.s.m.

DVR) 1 50 Bewegen Fittest: Wijk Centrum, West, Oost, ’t Zand • Verstuurde uitnodigingen 2.100 • Deelnemers 92 • Deelnemende partijen beweegmarkt 12 Veiligheid: • Voorlichting op de radio 1 onbekend • Voorlichtingsbijeenkomst digitale 2 31 veiligheid • Workshop oplichting en babbeltrucs 1 33 Alcoholpreventie: • Algemene voorlichting radio 1 onbekend • Workshop mocktails maken afgelast door lockdown (alcoholvrije cocktails) Algehele voorlichting totale 1 onbekend leefstijlprogramma via radio Nieuwsbrieven • Aantal 4 • Oplage 417 Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

42

Ridderkerk Langer Gezond Facet Ridderkerk is dit preventieve programma voor een gezonde leefstijl voor inwoners vanaf ongeveer 65 jaar eind vorig jaar gestart. Het werken aan een gezonde leefstijl als je nog tot de groep ‘jonge ouderen’ hoort, helpt om zo lang mogelijk tot op hoge leeftijd zo fit en vitaal mogelijk te blijven en daardoor zelfstandigheid langer te behouden. RLG is dit jaar echt op de kaart gezet. Ondanks de coronabeperkingen zijn verschillende activiteiten georganiseerd gericht op de thema’s bewegen, voeding en veiligheid. Rondleidingen met lunch/diner, supermarktours, lezing door professor Erik Scherder, voorlichtingsbijeenkomsten over (digitale) veiligheid en voeding. Dit alles in samenwerking met vele Ridderkerkse partners zoals Van Gelder, politie, Aafje, Karaat Mantelzorg, Dementievriendelijk Ridderkerk, Buurtpreventie enz. Elk kwartaal versturen we een nieuwsbrief. In het begin naar 200 adressen, aan het einde van het jaar naar 420 adressen. Er zijn verschillende nieuwsberichten in de lokale (social) media geweest en ook interviews bij Radio Ridderkerk. Leefsstijlcoach Individuele ondersteuning De leefstijlcoach gaf aan 11 cliënten individueel informatie, advies en ondersteuning. Klanten van Bewegen naar Vrijwilligerswerk worden regelmatig doorgestuurd naar de leefstijlcoach.

Naast de onderwerpen Stress en piekeren en slaap is ook voeding onderwerp van gesprek. Meestal komen verschillende thema’s aan bod. Uitgelicht: voorlichtingsbijeenkomst voeding Reyerheem In het kader van het thema ‘voeding’ is er op verzoek van Karaat Mantelzorg een voorlichting gehouden in het verzorgingshuis Reyerheem. Niet alleen voor de bewoners maar iedere belangstellende was welkom. Het doel was mensen bewust maken van een gezonde voeding, aan de hand van de Schijf van Vijf. Deze is over het algemeen bekend bij de senioren, maar toch blijken mensen het fijn te vinden om over dit onderwerp informatie te krijgen. Zo werd een heldere uitleg gegeven over hoe gezonde, dagelijkse voeding er uitziet. Dit was een mooie samenwerking tussen Aafje, Karaat Mantelzorg en RLG. Via persbericht en sociale media is hier aandacht voor gevraagd. Een geslaagde activiteit die volgend jaar herhaald wordt.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

43

Magazine Ridderkerk Langer Gezond tweede editie Begin 2021 is de eerste editie van het magazine Ridderkerk Langer Gezond uitgebracht. Dit is erg positief ontvangen en daarom komt er een tweede editie. De voorbereidingen zijn in volle gang. De Ridderkerkse ambassadeurs gelinkt aan de 5 thema’s (voeding, stress, veiligheid, bewegen en slaap) spelen weer een belangrijke rol. Begin 2022 wordt de tweede editie uitgebracht in samenwerking met Schinkelshoek Communicatie. Social media, nieuwsbrieven en website De website werd in de loop van het jaar steeds meer gevuld, er is informatie te vinden over alle thema’s. Naast de radio werd er ook veel informatie gedeeld via Facebook en nieuwsbrieven. In het begin van het jaar hebben 200 mensen zich ingeschreven voor de nieuwsbrief, aan het einde van het jaar zijn dat er 417. Fittest De fittest heeft op vrijdag 24 september plaatsgevonden in sporthal De Fakkel. Inwoners uit Centrum, West, Oost en ‘t Zand zijn uitgenodigd. Er waren minder aanmeldingen dan andere jaren, of dit met Corona te maken heeft is onduidelijk. In samenwerking met Clubsupport was er ook een ‘Open dag’ voor alle Ridderkerkse sportverenigingen die aanbod hebben voor de doelgroep. Er waren 12 verenigingen en bijna 100 deelnemers. Ongeveer 20 vrijwilligers en 7 collega’s hebben deze dag tot een succes gemaakt. 8.

Registratie van aantal en inhoud van de sportieve bijeenkomsten. Seniorensport Digitale lessen en buitenlessen en zomertennis 681 lessen / bijeenkomsten 411 deelnemers Volwassenen- en seniorensport In het eerste en tweede kwartaal lagen alle reguliere volwassenen- en seniorensport activiteiten stil. In het 3e en 4e kwartaal zijn we weer gestart. Alleen aan het einde van het 4e kwartaal waren er ook weer beperkingen door de lockdown. Ook het wisselende beleid m.b.t. wel/geen mondkapje, QR code, afstand houden en sluiting van wijkcentra heeft geen goed gedaan. In de periode van de lockdowns zijn er wel alternatieven aangeboden zoals o.a. digitale beweeglessen. De meeste deelnemers hebben begrip voor de situatie en vinden het fijn dat er alternatieven aangeboden worden en geven aan ook de lessen en de sociale contacten te missen. Toch zal niet iedereen weer aansluiten bij de activiteiten als deze weer draaien als voorheen. Een aantal deelnemers heeft een achterstand op beweeggebied, is ziek geworden of op zoek gegaan naar andere alternatieven of men heeft een andere invulling van de dag gevonden. Alternatief digitale lessen / buitenlessen Deelnemers konden via Microsoft Teams digitale lessen volgen. Er is gekozen voor live lessen omdat je hierbij meer interactie hebt met de deelnemers. Het volgen van een les op een bepaalde dag en tijd wordt ook als positief ervaren.

In het begin van het jaar hebben we voor het eerst diverse buitenlessen aangeboden waaronder Power Walk en wandelen met aandacht. Dit is goed bevallen. Tijdens de lockdown eind december hebben we dit niet gedaan. Dit was erg kort dag en net voor de kerstvakantie. Ook het koude weer is niet bevorderlijk voor de doelgroep om buiten Deloitte Accountants B.V. les te krijgen. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

44

Hardlooproutes De aangevraagde subsidie (€ 20.000,-) bij de Provincie is goedgekeurd. Er zijn 3 nieuwe looproutes zijn gerealiseerd, van 2 en 5 km in Bolnes en een van 15 km vanuit het Oosterpark naar Rijsoord en Oostendam. Het was een mooie samenwerking met Lokaal Sportakkoord en de beleidsmedewerker sport van de gemeente Ridderkerk. Begin 2022 wordt een officiële opening georganiseerd in samenwerking met verschillende Ridderkerkse wandel- en hardloopverenigingen. Nationale Diabetes Challenge Deze is dit jaar geannuleerd. 9. Dementievriendelijk Ridderkerk Vanaf begin januari is gestart met het project Dementievriendelijk Ridderkerk (DVR). Dit project is gestart vanuit de Keten Dementie BAR met als samenwerkingspartners de gemeente, Aafje, Internos, Riederborgh en Alzheimer Nederland. De projectopdracht omvat de onderdelen: • Publiekscampagne, inclusief het onder de aandacht brengen van het Steunpunt Mantelzorg • Scholing dementie (en themabijeenkomsten) • Onderzoek naar maatwerk dagbesteding. De projectcoördinatie is bij Facet belegd. Het project sluit aan bij de landelijke campagne en maakt waar mogelijk gebruik van landelijk ontwikkeld materiaal. Publiekscampagne DVR Vanaf januari is er gestart met het ontwikkelen van een publiekscampagne i.s.m. Schinkelshoek Communicatie. Er is een campagne ontwikkeld met prikkelende en ontroerende uitingen.

Deze worden getoond op buitenreclame en als een advertentie in de Combinatie en op Social Media van de betrokken organisaties. Er is een Facebookpagina gestart en er is er een aparte website ontwikkeld die gevuld zal worden met veel informatie en veel gestelde vragen over dementie. De website is in juli live gegaan, daar staat inmiddels veel informatie op. Daarnaast worden er regelmatig interviews en informatie geplaatst in kranten en op social media. In december is het eerste Dementie Journaal in de Combinatie verschenen met tips, ervaringen en andere nieuwtjes van Dementievriendelijk Ridderkerk. Het Journaal verschijnt iedere twee maanden in De Combinatie. Onderzoek dagbesteding Er is een werkgroep gestart bestaande uit vertegenwoordigers van Aafje, Riederborgh, Geheugenpaleis, Internos en Home Instead om een opzet te maken voor een behoefte onderzoek naar mogelijke vormen van dagbesteding in Ridderkerk. Er is een vragenlijst opgesteld die zowel digitaal als op papier breed uitgezet is. Aangezien het aantal deelnemers teleurstellend was, is er in het najaar veel energie gestopt in het onder de aandacht brengen van de enquête zowel via social media als via intermediairs van diverse partijen. Eind dit jaar is de enquête gestopt, begin volgend jaar worden de uitkomsten bekend gemaakt.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

45

Trainingen Er zijn diverse trainingen aangeboden aan inwoners van Ridderkerk en professionals van diverse organisaties. Daarnaast is er een aantal vrijwilligers aangetrokken die de trainers cursus gaan volgen zodat zij scholingen in Ridderkerk kunnen verzorgen. De landelijke Stichting Samendementievriendelijk kijkt of deze vrijwilligers voldoen aan de gestelde criteria en leidt ze op. De vrijwilligers bij Aafje en vrijwilligers en medewerkers bij Facet hebben al een eerste training aangeboden gekregen. Medewerkers van de gemeente (KCC, balie medewerkers) hebben de training al gedaan. Klankbordgroep We hebben een oproep gedaan voor enthousiaste vrijwilligers voor de klankbordgroep DVR. We zochten en zoeken (ex) – mantelzorgers en belangstellenden die ervaring hebben met de ziekte dementie en die het leuk vinden om plaats te nemen in een klankbordgroep van het project. We vragen de deelnemers hun mening te geven over het verloop of het resultaat van alle PR uitingen en activiteiten, die we ontwikkelen in Ridderkerk. De leden van de klankbordgroep kunnen verder vragen stellen en advies geven. Een paar mensen hebben zich hiervoor opgegeven. Partners DVR Salem, Stichting de Toekomst, Home Instead en Zorgmies hebben zich aangesloten bij het project.

Activiteit Voor Wereld Alzheimer Dag in september (WAD) In het kader van DVR is er een activiteit georganiseerd rondom Wereld Alzheimer Dag ( 21 september). Het is deze week ook de Nationale Sportweek. Daarom willen we speciaal aandacht vragen voor het thema bewegen en dementie. Eric Scherder zal live een online lezing geven over dit onderwerp, waarbij een beperkte groep mensen kon deelnemen in de zaal. Daarnaast werd de film Still Alice getoond. Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

46

Storytelling Telefooncirkel Mevrouw A. is sinds het begin deelnemer van de telefooncirkel. Een paar jaar gelden, nog voor de Coronacrisis kreeg de ouderenadviseur een signaal via de vrijwilligers van de telefooncirkel dat het huishoudelijk werk voor mevrouw te zwaar was. De ouderenadviseur heeft toen contact opgenomen met mevrouw A. en haar ondersteund in de aanvraag voor huishoudelijke hulp via de WMO. Dit jaar komt er weer een signaal van de vrijwilliger: mevrouw A. vindt het moeilijk om zo vaak alleen te zijn en ze vergeet steeds meer. Ook het doorbellen van de cirkel gaat steeds minder zonder problemen. De ouderenadviseur neemt weer contact op met mevrouw. In overleg met haar wordt gezocht naar een tussen oplossing voor de telefooncirkel waarbij het de bedoeling is dat iedere deelnemer gebeld wordt en daarna zelf doorbelt naar iemand anders binnen de cirkel. Voor mevrouw was het belangrijk om wel dagelijks contact te houden met de telefooncirkel, maar zelf iemand anders bellen lukt niet meer. Als oplossing belt de vrijwilliger haar wel elke dag, maar hoeft ze zelf niet meer door te bellen. Hiermee blijft de belangrijke start van de dag voor mevrouw behouden. Inmiddels heeft de ouderenadviseur regelmatig contact met mevrouw en met haar zoon, die buiten de regio woont. Door familie wordt ook herkend dat mevrouw steeds meer achteruit gaat en minder overzicht heeft.

De ouderenadviseur bemiddelt in samenspraak met familie en huisarts naar een casemanager dementie. Tot er meer duidelijk is over de diagnose blijft de ouderenadviseur in beeld bij mevrouw. Zolang mevrouw het wil en het niet belastend wordt voor de vrijwilligers van de telefooncirkel, blijft mevrouw dagelijks gebeld worden. Naast leeftijd hebben zeker ook de lockdowns invloed gehad op het geestelijk functioneren van deze mevrouw en zijn gevoelens van eenzaamheid versterkt. Zij was gebonden aan huis, kon niet naar familie en had weinig contacten.

Storytelling Preventief Huisbezoek Eén van de vrijwilligers die huisbezoeken aflegt kwam na haar huisbezoek richting kantoor om melding te maken van het huisbezoek. Ze was in tranen, omdat ze zo te doen had met de meneer waar ze net op bezoek was geweest. De vrijwilliger gaf aan dat de man nog maar een paar weken weduwnaar was en dat hij erg eenzaam leek. Door dit signaal heeft de ouderenadviseur dit met spoed opgepakt en is op huisbezoek geweest. Na het uitvragen, bleek meneer een redelijk netwerk te hebben, maar gaf hij aan dat hij de vorige keer erg verdrietig was omdat het zo pril was en hij erg veel moeite heeft met het gemis van zijn vrouw. Meneer zit vooral in de rouwverwerking, waardoor hij erg verdrietig was geweest toen de vrijwilliger op bezoek was. Met meneer is afgesproken dat de ouderenadviseur over een aantal weken nogmaals langs komt. Het is fijn wanneer vrijwilligers signalen afgeven, zodat de ouderenadviseur kunnen onderzoeken wat er speelt en of dit eventueel op te lossen valt. In dit geval is de oplossing niet gemakkelijk, rouw en eenzaamheid zijn vaak langdurige en moeizame processen. Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

47

Job Support 0180

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

48

4 Leefbaarheid Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

49

4.1

Sociaal Makelaarschap

Informatie en advies Het opbouwwerk is fysiek in de wijk aanwezig, door ambulante rondes en deelname aan wijkspreekuren. Daarnaast zijn ze ook telefonisch en per mail bereikbaar voor informatie en advies. Ondersteuning individuen, groepen en bewonersinitiatieven Naarmate de Coronacrisis langer duurt zien we een steeds grotere verschuiving van groepsondersteuning naar individuele ondersteuning. Ook is er sprake van een verschuiving van lichte ondersteuning naar ondersteuning in steeds complexere en schrijnender situaties. In het afgelopen jaar hadden we te maken met meerdere bewoners die letterlijk niets hadden en in een leeg huis zaten. De sociaal makelaar heeft, in samenwerking met partners, gezorgd voor de nodige aankleding en inrichting van het huis, zodat de bewoners weer ruimte kregen om op andere leefgebieden aan de slag te gaan. In deze en vergelijkbare schrijnende situaties kiest de sociaal makelaar voor fysieke huisbezoeken. Andere individuele contacten vinden veelal telefonisch of via beeldbellen plaats. Deze vormen van communicatie kennen wel hun beperkingen, zeker in situaties waarin taal een beperking is. Andere vragen zijn veelal wat kleiner. Er zijn het afgelopen jaar diverse bewoners ondersteund. Veel vragen komen via het wekelijkse spreekuur bij de Food Company (nu De Voedselbank), wat in deze periode fysiek heeft plaatsgevonden (in aangepast vorm).

Via dit spreekuur hebben we veel hulpvragen gekregen. Tijdens het spreekuur kunnen de bezoekers een doorverwijzing aanvragen bij Facet. Vanuit de Sociaal Makelaar wordt een voorscreening gedaan bij de bezoekers, uiteindelijk bepaalt de organisatie (FCR) of de aanvraag wordt toegekend. Deze periode zijn veel vragen gesteld voor fietsen, bomen in achtertuin, vergroening subsidie en telefoon abonnement. Overige vragen die binnenkwamen waren o.a. andere woning zoeken i.v.m. scheiding, wijkteam, opvang kinderen GGZ-ouder, Antes hulp bij zoeken woning / opvang zwangere jonge vrouw, geen netwerk, uitkering aanvraag, buren overlast, hulp bij zorgverzekering, de corona check-app, tuinonderhoud maatje en 2 casussen Kinderbescherming. We hebben gemerkt dat iedereen Corona moe is. De bewoners hebben steeds kortere lontjes, verdragen elkaar steeds minder en kwetsbare bewoners voelen zich radeloos. Daardoor is er des te meer behoefte om elkaar op te zoeken. Initiatiefnemers; van krachtige bewoners tot aan kwetsbare bewoners kwamen met het idee om Burendag te organiseren voor de medemens. Gewoon vertier en gezelligheid was de insteek. Drie verschillende Burendagen zijn ondersteund in drie wijken; Oost, Slikkerveer en Bolnes. Het is opvallend dat in Bolnes, een buurt waar veel problematiek achter de voordeur speelt, dat daar juist de sociale cohesie erg sterk is.

Vanuit de sociaal makelaar en Wooncompas ken je de buurt, de bewoners, en nog leer je nog elke dag. Verbazingwekkend en heel mooi om te zien en ervaren. Dit is door en tijdens de Burendagen naar voren gekomen.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

50

Een ander initiatief dat i.s.m. Wooncompas is opgepakt, is het creëren van een gezamenlijke tuin waar alle portiekbewoners gebruik van kunnen maken en gezamenlijk onderhouden. We hebben een aantal personen bereid gevonden om de tuin op te schonen. Er is tuingereedschap geleverd, een tuinset werd via een andere bewoner beschikbaar gesteld en de bewoners konden aan de slag. De tuin werd letterlijk in een korte tijd omgetoverd van een oerwoud naar een tuin. Nu staat de pilot even stil, de eigenaren van de tuin zijn verhuisd en het is afwachten of de nieuwe huurders akkoord gaan met de pilot. Dit initiatief heeft zeker effect; andere bewoners vroegen of de pilot mogelijk was in een ander portiek. Een ander bewonersinitiatief waarbij de sociaal makelaar samen met Wooncompas heeft ondersteund is het griezelfestijn aan de Spuistraat – Rijnsingel. Tijdens dit feest kreeg de sociaal makelaar van een bewoonster een vraag over de speeltuin. De bewoonster gaf aan dat de huidige speeltoestellen in slechte staat zijn. Er is gevraagd om deze te vervangen door speeltoestellen voor kinderen met en zonder beperking. Deze vraag wordt sindsdien ondersteund en er wordt een plan en aanvraag geschreven. Na het griezelfeest zijn deze buurtbewoners verder gegaan en hebben zij rondom Sinterklaas een Sint en Piet festijn gehouden. Twee geslaagde feesten voor zowel kinderen als volwassenen.

Wijk Spreekuur Oost Twee buurtbewoners hebben onafhankelijk van elkaar het idee gekregen om buurtgenoten middels eten met elkaar te verbinden. Buurtbewoners komen en gaan en dit brengt meer anonimiteit in de straat. In verband met Corona en de lockdowns, zal de inventarisatie medio 2022 plaatsvinden waarna een plan wordt gemaakt. Informatiepunt Bolnes Een bewoner kwam met het idee om een informatiepunt te starten voor de medemens die vragen heeft rondom brieven, sociale kaart, en/of informatie zoekt. Dit is gestart in de wijk Bolnes en wordt ondersteund door de sociaal makelaar. Het Informatiepunt is een pilot en vindt elke maandag, behalve in vakantieperiodes, plaats in het WVC Bolnes. Helaas werken de Coronamaatregelen en de lockdown niet mee, maar desondanks zijn er gemiddeld 1-2 bezoekers per keer.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

51

Vraag Aantal Hulpvraag 160 Ondersteuningsvraag 45 Overlastmeldingen 2 Wijk Aantal kwetsbare ondersteunde bewoners Centrum 9 West 2 Oost 8 Slikkerveer 12 Bolnes 11 Drievliet/ ’t Zand 16 Rijsoord 1 Oostendam 0 Wijkprogramma’s Het wijkprogramma is voorlopig uitgesteld als gevolg van de Coronamaatregelen. Wijkregie informeert de werkgroep zodra dit weer wordt opgepakt. Wel is door de sociaal makelaars alle input bij partners opgehaald voor de QuickScan. De QuickScan is inmiddels opgesteld en wordt gedeeld met de leefbaarheidsteams. Inzet op overlast In Rijsoord is sinds het begin van dit jaar een jongerengroep actief die zich niet makkelijk laat aanspreken en gelinkt wordt aan een inbraken in bergingen. In samenwerking met het leefbaarheidsteam zetten we in op het versterken van de bewoners, het aanspreken van de jeugd en de dialoog/het begrip tussen de groepen. Het leefbaarheidsteam heeft met bewoners, ouders, omwonenden en partners een online gesprek gevoerd. Het leverde een positief resultaat op. Sommige jongeren hebben inmiddels excuses aangeboden aan adressen die doelwit waren en het is rustiger in de buurt. De jongerenwerker neemt verdere actie om te bezien wat er aan de verveling gedaan kan worden. Los van deze groep is het verder opvallend rustig op straat geweest dit jaar.

Op de dag is er bedrijvigheid, er wordt op een positieve wijze veel gebruik gemaakt van de sport- en speellocaties en in de avond is het rustig Buurtbemiddeling De afgelopen twee jaar zien we een flinke stijging in het aantal bemiddelingen in Ridderkerk. Waar we voorheen gemiddeld 55 bemiddelingen op jaarbasis afhandelden, waren er in 2020 73 bemiddelingen en in 2021 waren dit er 81. Dit signaal hebben we eerder al gedeeld maar toen gingen we er eigenlijk nog vanuit dat Corona daarvan de oorzaak was en dat dit weer zou afnemen. Inmiddels wordt ons duidelijk dat we voorlopig nog met Corona en bijbehorende maatregelen te maken hebben. Daarnaast zien we ook dat niet alleen Corona oorzaak is van de stijging: • Steeds vaker krijgen we te maken met complexe casussen (meer GGZ); • Veel bemiddelingstrajecten hebben een langere doorlooptijd dan voorheen; • Er komen steeds meer zaken waarbij de inzet van een tolk nodig is. Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

52

De formatie is hetzelfde gebleven de afgelopen twee jaar. Dit hebben de medewerkers altijd zo goed mogelijk weten op te lossen maar nu begint het echt te knellen. Het heeft ertoe geleid dat we eind 2021 met wachtlijsten moesten werken. Dit is geen wenselijke situatie. Begin 2022 leveren we bij de gemeente een notitie aan die dieper ingaat op het bovenstaande en bijbehorende oplossingen. In verband met Corona en de verminderde inzet van bemiddelaars zijn veel zaken direct door de coördinatoren opgepakt. In veel situaties kan veel telefonisch of per beeldbellen gedaan worden. Wel hebben we vijf nieuwe bemiddelaars op kunnen leiden en toe kunnen voegen aan de groep bemiddelaars. Daarnaast hebben we ook een vrijwilliger kunnen werven die specifiek als tolk (Arabisch) ingezet wordt. Helaas zijn er dit jaar ook twee vrijwilligers gestopt omdat het niet meer te combineren was met hun andere werkzaamheden. Ook hebben we alle vrijwilligers twee workshops aan kunnen bieden waaruit zij mochten kiezen. Vrijwel alle vrijwilligers hebben een workshop gevolgd. Dat was goed voor de kennis en vaardigheden van de vrijwilligers en ook belangrijk voor het onderlinge contact. De nieuwe vrijwilligers zijn inmiddels op meerdere zaken aan de slag (geweest). We kunnen met trots zeggen dat we een goed team hebben, met zeer capabele bemiddelaars.

Ook de tolk die we hebben aangenomen is bij meerdere zaken betrokken en dat maakt het werk een stuk minder gecompliceerd. Later in het jaar hadden we helaas ook te maken met uitval en een vacature binnen het team sociaal makelaars en Buurtbemiddeling. Hierdoor heeft Buurtbemiddeling een flinke achterstand opgelopen. De achterstand hebben we weggewerkt door tijdelijk iemand extra in te huren in de maanden augustus en september. In het najaar hebben we ook veel geïnvesteerd in het contact met onze partners. Met name om ze zo goed mogelijk op de hoogte te houden van alle ontwikkelingen binnen Buurtbemiddeling. Daarnaast hebben we ook het landelijk 25 jarig jubileum van Buurtbemiddeling met hen gevierd; we hebben gebak gebracht bij B&W van Ridderkerk en Albrandswaard, bij Service en Intake van de Politie, bij de wijkagenten, bij Wooncompas en Havensteder. Van de 81 zaken die het afgelopen jaar nieuw zijn binnengekomen worden er 13 in 2022 opgepakt. De bemiddelingen betroffen de volgende problemen; geluidsoverlast, verstoorde relatie, grondgeschil, pesterijen en bedreigingen. Wijkactiviteiten Veel van de activiteiten van de sociaal makelaars zijn niet doorgegaan vanwege de Coronamaatregelen. Gelukkig was er vanaf het tweede kwartaal wat meer mogelijk waardoor we een aantal mooie projecten hebben kunnen organiseren.

Valentijnactie Vanuit de Valentijnsgedachte zijn er oproepen geplaatst in de krant, op de website en via netwerken om iemand voor te dragen voor een ‘hart onder de riem’. Dit voor iemand die dat goed kan gebruiken of om iemand te bedanken. Hiervoor zijn 39 personen voorgedragen. Op Valentijnsdag hebben de sociaal makelaars bij al deze personen de boodschap van de aanmelder persoonlijk overgebracht. Dit samen met een tasje gevuld met lekkers en kleine attenties. Het effect was enorm; velen waren verrast en vooral ontroerd door de actie. Ook wij waren ontroerd door de prachtige aanbevelingen die we binnen kregen. Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

53

Nationale buitenspeeldag woensdag 9 juni 2021 Elk jaar wordt de Nationale Buitenspeeldag georganiseerd in de wijk Bolnes. Dit jaar in een andere vorm, enkel voor de kinderen van de wijk Bolnes. De jongerenwerker, de combinatiefunctionaris en sociaal makelaar hebben deze dag georganiseerd i.s.m. het Albeda College, afdeling sport. Sociaal tuinieren Op verzoek van Present zijn de sociaal makelaars partner geworden in het project sociaal tuinieren. De rol van de sociaal makelaar is niet alleen het aandragen van het eerste contact met bewoners die wel hulp kunnen gebruiken en het monitoren van geestelijke gesteldheid tijdens het proces, maar ook medefacilitator van de dag en het bieden van nazorg. Er zijn 5 tuintjes in de wijk Drievliet opgeknapt bij huishoudens die het anders nooit zouden kunnen doen (fysiek, mentaal, financieel, ontbrekend netwerk of een mix van deze). Ook zijn er bij 150+ adressen “tegel eruit, plant er in- plantjes” uitgedeeld in de verschillende buurten van de wijk. Het komende jaar gaan we bij de adressen porberen een groenmaatje te koppelen en bewoners aan te moedigen kleine dingen zelf op te pakken. Het effect is dat de buurt weer anders reageert richting de bewoners omdat ze geen overlast geven met hun (overgroeide) verwilderde tuinen en Wooncompas hoeft geen waarschuwingsbrieven te sturen op basis van klagende buren en de staat van de tuinen.

Hiermee vermindert de stress van de bewoner en geeft dit rust om andere zaken op te pakken zoals sociaal netwerk, mantelzorg, eigen gezondheid, enz. Wooncompas, heeft op aanvraag en medewerking van een aantal huurders, de gemeenschappelijke tuin aan de Spuistraat opgeknapt. Dit in samenwerking met Present, de sociaal makelaars en bewoners uit het complex. Buurtbewoners gaan de gemeenschappelijke tuin zelf onderhouden. Overige projecten Een aantal voorbeelden van andere projecten die zijn georganiseerd: • Het uitdelen van speelgoedpakketten in meerdere straten. Het doel is elkaar spelenderwijs ontmoeten, kinderen en ouders, na een jaar van stilte. • Een feestweek in Bolnes in samenwerking met partners. Dit is geïnitieerd door de beheerders van WVC Bolnes. Doelstelling: het WVC beter bekend maken onder bewoners van Bolnes, nieuwe bezoekers trekken en de activiteiten die worden georganiseerd onder de aandacht brengen. • De Buurtklik is weer van start gegaan. Het ging om een soort proefopzet met 16 deelnemers om te kijken hoe we zouden kunnen starten. • Het project Voor Elkaar is gekoppeld aan de Kringloop Het Anker. Ze gaan starten met avondmaaltijden. • In de wijken Drievliet, ’t Zand en Rijsoord zijn er meerdere buurttenten georganiseerd i.s.m. het leefbaarheidsteam.

• In de wijken Bolnes, Slikkerveer en Oost hebben de sociaal makelaars ondersteund bij de organisatie van de Burendagen. Hier zijn ongeveer 350 bewoners op af gekomen. • De sociaal makelaars hebben samen met Boer Gijs en enthousiaste bewoners een herfstfair georganiseerd in het Lohmanpark. De fair is door ongeveer 300 bewoners bezocht. De wens is om dit elk kwartaal, met een ander thema, te organiseren. • Samen met diverse andere afdelingen binnen Facet, de gemeente en de coalitie eenzaamheid is de lancering van het Signaalpunt Eenzaamheid georganiseerd. • De sociaal makelaars hebben hun eigen facebookpagina gelanceerd. Dit is weer een Deloitte Accountants B.V. andere manier om in contact te komen en blijven met de doelgroep. Daarnaast worden Voor identificatiedoeleinden. bewoners via deze weg ook geïnformeerd over wat de sociaal makelaars allemaal doen. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

54

Campagne De campagne stond in het teken van iets moois doen voor een ander en samen zijn. We hebben 150 ontbijtjes weggegeven. Bewoners konden zich hiervoor aanmelden en moesten dan ook een buur aanmelden. Vanwege de enorme belangstelling waren de geplande 150 ontbijtjes snel op. Dit hebben we nog kunnen ophogen, waardoor we uiteindelijk 270 burenontbijtjes hebben uitgedeeld. Door de contacten die de sociaal makelaar heeft met de asielzoekers die op het schip in Ridderkerk verblijven zijn er tijdens de uitdeeldagen 2 asielzoekers mee geweest om de ontbijtjes uit te delen. Voor de asielzoekers een leuk tijdverdrijf en voor de Ridderkerkse burgers een leuke kennismaking. Uit de complimenten en positieve reacties van de ontvangende Ridderkerkers maken we op dat de ontbijtjes met veel waardering en liefde zijn ontvangen. Het beoogde Domino-effect van nabuurschap komt ook tot uitdrukking in de bedankmailtjes. Door een tasje met ontbijt hebben buren nu (weer) contact, wat weer effect heeft op eenzaamheid en cohesie (samen gevoel). Het was een succesvolle editie! Lief-en-leedstraten De Lief-en-Leed-straten zijn in het leven geroepen om contact tussen buren te stimuleren en de sociale verbondenheid in de straat te versterken. In Lief-en-Leed-straten besteden bewoners extra aandacht aan buren die bijvoorbeeld ziek, in de war of eenzaam zijn.

Ook is er extra aandacht voor vrolijke gebeurtenissen in deze straten. Straten krijgen een budget waarmee ze gedurende het jaar attenties kunnen aanschaffen, zoals een bloemetje, fruitmand of kaartje. In totaal zijn er nu 12 Lief-en-Leedstraten. Zij worden ondersteund door een ouderenadviseur en een sociaal makelaar. Extra ondersteuning was er bij de Opschoondag, waar bewoners geholpen zijn met materialen en advies. Er zijn 3 straten geholpen met doorverwijzingen/ tips, 1 met het voor het eerst opzetten van een Koningsdag (Coronaproof) en 1 straat is geadviseerd bij het organiseren van een burenattentie in december. Helaas is er ook een aantal straten gestopt. Zo is bijvoorbeeld 1 straat gestopt omdat blijkt dat in de flat, die uit 2 delen bestaat, moeilijk eenheid te vinden is. Er zijn nu nog 9 Lief en Leedstraten. Samenwerking In samenwerking met partners hebben we veel kunnen bereiken. Onderstaand een aantal voorbeelden. Samenwerking Present Evenals vorig jaar hebben we dit afgelopen jaar regelmatig succesvol samengewerkt met Stichting Present. Dit zowel bij projecten of vragen vanuit Facet als bij projecten of vragen vanuit Present. Er is samengewerkt bij Sociaal tuinieren, XXL-pakketten (voedselpakketten) en een maaltijdactie.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

55

Pilot wooncompas i.s.m. Facet Er zijn dit jaar opvallend meer vragen binnengekomen over huisraad. Samen met partners is het, op een keuken na, gelukt bewoners van volledig ingerichte huizen te voorzien. Dankzij het netwerk is het zelfs gelukt om vervoer te regelen voor alle banken, stoelen en tafels. De behoefte aan vloeren (laminaat) bracht de sociaal makelaar op een idee en zij heeft dit gedeeld met Wooncompas. Dit idee is vertaald naar een pilot die tot 1 juli loopt. De opzet van de pilot is dat goede vloeren van huizen die leeg komen naar een huis worden gebracht van een nieuwe bewoner die daarmee geholpen is. Los van de win-win situatie voor bewoners, levert deze werkwijze door het hergebruik ook milieuwinst op. De pilot wordt na 1 juli geëvalueerd. In het tweede kwartaal nam de vraag wat af. In totaal zijn er 6 vloeren aangeboden door Wooncompas, 4 vloeren zijn herplaatst en bij 2 vloeren hebben de eigenaren alsnog zelf een nieuwe eigenaar gevonden. In de tweede helft van dit jaar nam dit verder af. We vermoeden dat dit te maken heeft met de versoepelde Coronamaatregelen. Hierdoor konden bewoners zelf weer op pad om dingen te regelen. Tijdens de laatste lockdown nam het aanbod weer toe; bewoners willen van de huisraad af, en weten de sociaal makelaar te vinden om dit onder de aandacht te brengen.

Ondanks dat het aanbod minder is, blijft de vraag groot en is de huisraad meestal direct weg. Dit initiatief wordt doorgezet. Het kost relatief weinig tijd en is een middel om bewoners te leren kennen. Hergebruik van goederen is sowieso duurzaam. Asielboot Ridderkerk Gemeente Ridderkerk heeft gevraagd of een sociaal makelaar de coördinerende taak op zich wil nemen voor gemeente en COA met betrekking tot de asielboot die van december tot en met begin februari in Ridderkerk ligt. Coördinatie voor COA, gericht op de sociale kaart van Ridderkerk en initiatieven vanuit (vrijwilligers)organisaties en bewoners initiatieven als aanbod. Een ontzettend mooie opdracht waarbij de kracht van de sociaal makelaar volledig tot zijn recht komt. Echter, aangezien deze opdracht een dag voordat de boot definitief was, en er onverwachts een lockdown kwam, was het best een uitdaging om deze taak zo goed mogelijk uit te voeren. Het heeft veel tijd gekost om het netwerk in kaart te brengen, contacten te leggen, de bewoners en crew te leren kennen en tot mooi werkbaar plan te komen. We zijn blij dat dit met heel veel inzet toch is gelukt. Ondanks alle beperkingen vanwege de Coronamaatregelen zijn we met elkaar tot een mooi activiteitenprogramma gekomen, waarbij we ook rekening hebben gehouden met de kennis en competenties van de bewoners van de asielboot.

Activiteiten zijn voor en door de bewoners georganiseerd en met ondersteuning van diverse aanbieders, organisaties, Ridderkerkse bewoners en vanuit Facet. Voorbeelden hiervan zijn: zwemlessen, muziekles, sport- en beweegactiviteiten en activiteiten op het gebied van taal. Ook is er veel gesponsord, denk aan: naaimachines, muziekinstrumenten, spelletjes, sportmateriaal, fietsen, schrijf- en tekenwaren, wasmiddellen, kleding etc. Het regelen van materialen en organiseren van activiteiten vraagt constant om schakelen en bijsturen indien nodig. Dit maakt het uitdagend maar ook heel mooi als het lukt.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

56

We ervaren het als een mooie groep om mee te werken. Daarnaast zijn er geen bijzonderheden te melden m.b.t. overlast. Wel horen we graag tijdig of de asielboot langer blijft dan gepland. Er moet veel gebeuren als de boot weggaat maar als de boot langer blijft kan er een plan worden gemaakt waardoor de bewoners meer mee kunnen draaien in de maatschappij en er wat structuur kan worden aangebracht. Met name dit laatste wordt nu gemist. MijnBuurtje In samenwerking met gemeente Ridderkerk wordt gekeken naar het inrichten van mijnbuurtje. nl als platform voor Ridderkerkse wijken. Hierin adviseert de sociaal makelaar en we hebben een rol gespeeld bij de werving van gangmakers in de wijk. In het laatste kwartaal heeft de sociaal makelaar contact opgenomen met de gemeente om te vragen hoe het vervolg nu verder gaat. Dit is tot op heden nog niet bekend bij ons.

Deloitte Accountants B.V. Voor identificatiedoeleinden. Behorend bij controleverklaring d.d. 13 juni 2022

57

4.2 Nieuwe opdracht sociaal makelaarschap vanuit sociaal beheer Onderzoek naar animo wijkvereniging in Bolnes (2020) - fase 1 Begin dit jaar hebben we een onderzoeksbureau gevonden dat bereid was om deze opdracht uit te voeren. Medio maart is het onderzoek van start gegaan. In samenwerking met de sociaal makelaar van de wijk Bolnes, zijn diverse interviews afgenomen met bewoners van de wijk, gebruikers van het wvc Bolnes, gemeente en Facet. Het rapport met daarin de onderzoeksresultaten en bevindingen is in het derde kwartaal aan Facet en de gemeente overhandigd. Ondersteuning wijkvereniging Bolnes (eventuele vervolgopdracht) - fase 2 In oktober zijn de sociaal makelaars gestart met fase 2 van de opdracht. Er is onderzoek gedaan naar de mate waarin er behoefte is aan een wijkvereniging en activiteiten in WVC Bolnes en De Klinker en in welke mate bewoners van de wijk Bolnes bereid zijn om een actieve rol te spelen in een wijkvereniging. In december is een rapport opgesteld met daarin de uitkomsten van het onderzoek en aanbevelingen. Dit wordt begin 2022 aan de gemeente gepresenteerd.