C. Eindrapport Rekenkamercommissie Meerinzicht Zeewolde

o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Sociaal Domein o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Bedrijfsvoering

59/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Vraag 7: Kunt u uw bovenstaande antwoord(en) toelichten?

Vraag 8: Hoe beoordeelt u de wijze waarop informatie rondom Meerinzicht aangeboden en behandeld wordt (denk daarbij aan schriftelijke, mondelinge toelichting, bijeenkomsten)? Schaalscore 1 t/m 10: 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Sociaal Domein o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Bedrijfsvoering

Vraag 9: Kunt u uw bovenstaande antwoord(en) toelichten?

Vraag 10: Mist u iets in de informatievoorziening? (meerdere antwoorden mogelijk) ◯ Terugkoppeling op doelstellingen ◯ Mondelinge terugkoppeling vanuit het college ◯ Overzichten van aantallen ◯ Duidelijk overzicht van de financiën ◯ Inzicht in de cliëntervaring/mate van tevredenheid van de gebruiker ◯ Overzicht van indicatoren ◯ Inzicht in de praktijkervaring van professionals ◯ Analyse en duiding van informatie ◯ Bijeenkomsten waar de uitvoeringspraktijk wordt besproken (bijvoorbeeld een raadsinformatiebijeenkomst, een gesprek met zorgaanbieders, terugkoppeling vanuit de toegang) ◯ N.v.t. (informatie is compleet genoeg om mijn oordeel op te baseren)

60/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Vraag 11: Kunt u uw bovenstaande antwoord(en) toelichten en daarin aangeven wat u mist en waarom dat belangrijk voor u is?

Beoordeling van informatie Vraag 12 a: Kunt u aangeven hoe u de volgende aspecten beoordeelt ten aanzien van de informatie die u ontvangt over Meerinzicht Bedrijfsvoering?

Aspect/score

Ruim voldoende

Voldoende

Tijdigheid De actualiteit van de informatie (hoe oud zijn de gegevens) De tijdigheid van de informatie (het op tijd komen van informatie) De aansluiting van de informatie op eerdere nota’s en informatie Juistheid De informatie kent geen fouten De informatie is betrouwbaar Volledigheid De informatie sluit aan op de behoefte van de raad De reikwijdte van de informatie (gaat ook in op bepalende beleidsterreinen) De informatie heeft het juiste detailniveau

61/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Neutraal

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

Vraag 12 b: Kunt u aangeven hoe u de volgende aspecten beoordeelt ten aanzien van de informatie die u ontvangt over het Sociaal Domein? Tijdigheid Aspect/score

Ruim voldoende

Voldoende

Neutraal

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

Voldoende

Neutraal

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

Voldoende

Neutraal

Onvoldoende

Ruim onvoldoende

De actualiteit van de informatie (hoe oud zijn de gegevens) De tijdigheid van de informatie (het op tijd komen van informatie) De aansluiting van de informatie op eerdere nota’s en informatie Juistheid Aspect/score

Ruim voldoende

De informatie kent geen fouten De informatie is betrouwbaar Volledigheid Aspect/score

Ruim voldoende

De informatie sluit aan op de behoefte van de raad De reikwijdte van de informatie (gaat ook in op bepalende beleidsterreinen) De informatie heeft het juiste detailniveau

62/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Vraag 13: Wilt u dit toelichten op één of meerdere aspecten? Tijdigheid: Juistheid: Volledigheid: Sturing Vraag 14: In hoeverre is er sprake van een effectieve samenwerking tussen de gemeenteraden die deelnemen aan Meerinzicht? Schaalscore 1 t/m 10: 1 = zeer slecht, 10 = zeer goed

o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Gezamenlijke zienswijzen o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Formuleren van doelstellingen o 1o 2o 3o 4o 5o 6o 7o 8o 9o 10 Informatiedeling

Vraag 15: Heeft de raad voldoende en de juiste instrumenten om bij te sturen? Zo nee, welk instrument ontbreekt er volgens u op dit moment?

Zo ja, heeft u een voorbeeld waarbij de raad heeft bijstuurt?

63/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Vraag 16: Wat zijn voor u de belangrijkste successen ten aanzien van de samenwerking met Meerinzicht van de afgelopen jaren?

64/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Bijlage 5 P&C-cyclus van Meerinzicht in relatie tot gemeenten

65/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Bijlage 6 Inhoud P&C-documenten Rapportage

Indicatoren

Prestaties

Programmabegroting 2019-2022

Kwalitatief: zichtbaarheid klantmanagers, optimaliseren backoffice, bedrijfsvoering focus op 4 K’s (zie paragraaf 4.2 van dit rapport). Kwantitatief: e-facturering

Backoffice: Financiële investeringen (werkprocessen), trainingen en cursussen (niet SMART). 4 K’s: minimaal voldoen aan wetgeving, afronden van de transitiefase naar een integraal Meerinzicht, focus op van vakgerichte naar een procesgerichte organisatie. Er zijn hiervoor kwalitatieve uitgangspunten geformuleerd. E-facturering: verplicht per 18 april 2019.

Kadernota 2020-2023

Innovatiekapitaal vrijmaken o.b.v. inverdieneffect à € 580.000 per jaar.

Afstemmen van nieuwe afspraken middels een vooral kwalitatieve toelichting. Bespreking van de begroting (en nadere toelichting hierop), focus op innovatie en strategisch personeelsbeleid.

Kadernota 2022-2025

Niet geformuleerd.

Kwalitatieve toelichting op bestaand beleid. Thema’s: loonontwikkeling, prijsontwikkeling, personeelsbeleid, nieuwe opdrachten, innovatiebudget, personeelstarieven.

Kwartaalrapportages 2019

Kwalitatief ten aanzien van het door ontwikkelen van rapportages en ten aanzien van de samenwerking met aanbieders.

Uitgebreide toelichting op nationale en lokale ontwikkelingen aangevuld met financiële gegevens op lokaal niveau. Gesproken wordt over de verdere ontwikkelingen van de rapportages vanuit Meerinzicht aan opdrachtgevers. Er wordt tevens geïnformeerd over de facturatie richting zorgaanbieders en hoe dit achterloopt.

Halfjaarrapportages 2020

Start met opstellen en sturing met A3 Jaarplan, beleidsontwikkeling t.a.v. voormalig personeel, informatieveiligheid, et cetera.

Aandacht voor de invloed van corona op de beleidsvelden en op de eigen organisaties. Ook de financiële impact is in kaart gebracht. Ook de begrotingswijziging en de stand van zaken rondom de beleidsdoelstellingen worden behandeld.

3e kwartaalrapportage 2020 Jeugdwet

Financieel (begroting t.o.v. realisatie), cliëntenaantal (zonder doelstelling)

Beleidsmatige ontwikkelingen en programmakosten. Veel kwantitatieve onderbouwing d.m.v. tabellen en grafieken. Aangevuld met een kwalitatieve onderbouwing op de cijfers.

Jaarstukken 2019 Meerinzicht

Missie, visie en ambities zijn opgenomen (kwalitatief).

In de bestuursrapportage is een nadelig resultaat aangekondigd met daarbij een inspanningsverplichting voor de managers om bij te sturen; dit is (deels) gelukt.

Jaarstukken 2020 Meerinzicht

Financiële indicatoren (begroting t.o.v. realisatie). Verder is er geen sprake van het gebruik van indicatoren.

Programmaverantwoording (beleid en financiën) bedrijfsvoering en Sociaal Domein. Kwalitatieve onderbouwing jeugd over: uitvoering Tozo, continuïteitsbijdrage Jeugd en Wmo, meerkosten Wmo en jeugdzorgaanbieders, DVO bedrijfsbureau jeugd en kwaliteitsrapportage. Kwalitatieve onderbouwing bedrijfsvoering: zaakgericht werken, medewerkersbeleid, et cetera.

66/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Cliëntervaringenonderzoeken Wmo

Cliënttevredenheid, in 2020 heeft BMC voor de drie gemeenten de onderzoeken uitgevoerd. In de vorm van factsheets is hierover gerapporteerd.

67/67 Rapport Rekenkameronderzoek Meerinzicht - Zeewolde

Belangrijkste bevindingen per gemeente: Ermelo: men is zeer tevreden over de toegang tot de zorg (>78%) en de helft van de respondenten is bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner. Daarmee scoort Ermelo beter dan de referentiegroep. Over “kortdurend verblijf” is men met 33% het minst tevreden. Dit wijkt af van Harderwijk en Zeewolde. Harderwijk: het overgrote deel van de cliënten is van mening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is (>80%). Slechts een kwart van de cliënten wist dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner, dit percentage ligt lager dan voorgaande metingen en lager dan de referentiegroep. Zeewolde: men is zeer tevreden over de toegang tot de zorg (>80%). Ruim twee derde van de respondenten is niet bekend met de onafhankelijke cliëntondersteuner, het overgrote deel van de cliënten is van mening dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is.