10.1 Rapportage CEO Wmo & Jeugd 2020

Ook de anderen zijn te spreken over het contact met de medewerkers. Het contact verloopt soepel en medewerkers denken goed mee met een passende oplossing. “Vanuit de gemeente was iedereen heel betrokken; iedereen doet zijn best om ons te helpen!” Hoewel geïnterviewden te spreken zijn over het contact geven twee wel aan dat bij de aanvraag beter geluisterd dient te worden naar de hulpvraag. Beiden hadden het idee dat de aanvraag te snel werd afgewezen, terwijl de hulp wel degelijk nodig was. Deze geïnterviewden kunnen zich voorstellen dat bepaalde kinderen tussen wal en schip vallen, wanneer de ouders niet mondig genoeg zijn. Als suggesties ter verbetering geven geïnterviewden aan dat de vindbaarheid van de gemeente beter kan. Als de huisarts, school of het consultatiebureau niet had aangegeven dat hun kind in aanmerking kon komen voor bepaalde hulp, dan hadden ze dit niet geweten. Een folder met informatie zou een optie zijn. Overigens is geen van de geïnterviewden zelf actief op zoek gegaan naar informatie over de mogelijkheden van jeugdhulp. Ook hebben drie van de vijf de website van de gemeente niet geraadpleegd. De twee geïnterviewden die dat wel hebben gedaan vonden het niet duidelijk met wie ze het beste contact konden opnemen. Volgens geen van de geïnterviewden heeft er een intakegesprek plaatsgevonden.

De drie geïnterviewden die via school in aanraking zijn gekomen met de jeugdhulp laten weten dat de hulpvraag duidelijk was en dat de school dit verder geregeld heeft. Bij de aanvraag via het consultatiebureau kwam de gemeente pas later in beeld. Wel hebben geïnterviewden een gesprek gehad met de zorgaanbieder om eerst kennis te maken.

42

Cliëntervaringsonderzoek Sociaal Domein 2020 - Gemeente Putten

6.2 Kwaliteit van de hulp Volgens vier geïnterviewden is de hulp na de aanvraag relatief snel opgepakt. Wanneer zorgaanbieders niet direct konden worden ingeschakeld, heeft de huisarts of de school tussentijds hulp geboden. Eén van de geïnterviewden geeft aan dat de start van de hulp twee maanden heeft geduurd. Gezien de hulpvraag was dit in deze situatie niet erg, maar de geïnterviewde kan zich voorstellen dat de lange wachttijd voor acute problemen tot vervelende situaties kan leiden. Geïnterviewden zijn blij met de hulp die geleverd wordt. Meerdere geïnterviewden laten weten dat het kind centraal staat bij de hulp. Zo wordt het zorgplan opgesteld aan de hand van de situatie en van het kind. Daarbij laten geïnterviewden weten dat ook zij als ouders gesteund worden tijdens het hulptraject. Eén geïnterviewde laat weten dat alle zorgverleners zeer betrokken zijn en het beste proberen te doen voor hun kind. Daarnaast wordt volgens een ander ook de school goed betrokken bij de hulp. Eén geeft expliciet aan het prettig te vinden dat de zorgaanbieder de school goed op de hoogte houden van de ontwikkelingen van het kind. Alle geïnterviewden laten weten dat ze voldoende hulp ontvangen voor de situatie van het kind. Eén van hen geeft aan dat ze mogelijk te veel hulp ontvangen.

In afstemming met de zorgverleners proberen ze nu te bepalen welke hulp echt nodig is en welke misschien niet. Dit wordt op maat afgestemd; zorgverleners denken hier goed in mee. Ook letten zorgverleners er goed op dat ze de kinderen niet te veel overvragen. “Ik vind dat ze heel kindgericht zijn. Het zorgplan wordt echt aangepast aan het kind. Er wordt op maat gekeken wat goed is voor een kind, dat vind ik een hele goede zaak.” Enkele geïnterviewden hebben een suggestie om de hulp nog verder te verbeteren. Zo zouden leerkrachten beter bij een hulptraject begeleid kunnen worden en/of een training moeten krijgen om beter met dyslexie in de klas om te gaan. Een ander vindt het belangrijk dat leerproblemen eerder gesignaleerd kunnen worden. Het zou in de ogen van deze geïnterviewde goed zijn om direct na signalering begeleiding in te zetten en niet af te wachten. Door direct te handelen kunnen ergere problemen in de toekomst voorkomen worden. Een laatste tip is gericht op de website van de gemeente. Zo is het voor geïnterviewden onduidelijk wie contactpersonen zijn voor welke onderwerpen binnen de gemeente. De ervaring leert dat er veel roulatie is binnen de gemeente. Het zou goed zijn om op de website duidelijk aan te geven welke persoon waarvoor verantwoordelijk is en hoe hij/zij bereikt kan worden.

6.3 Effect van de hulp Het effect van de hulp is voor alle geïnterviewden duidelijk zichtbaar. Zo zijn lees- en schrijfachterstanden deels ingehaald en is er meer rust in huis doordat gedragsproblemen minder snel ontstaan. Een ander geeft aan dat het eerste doel bereikt is en dat er nu nieuwe stappen ondernomen gaan worden om het volgende doel te bereiken. Een van de geïnterviewden uit wel twijfels over de overgang naar de middelbare school. De begeleider en het programma op de basisschool is heel goed; de geïnterviewde hoopt dat de begeleider en het programma straks ook mee kunnen naar de middelbare school. “Mijn kind had een achterstand in lezen en heeft daar in een korte periode echt een brug ingeslagen om bij te komen. Hij kan nu weer aansluiten bij de klas.” Kijkend naar de toekomst verwachten geïnterviewden dat met de huidige hulp het gewenste resultaat bereikt zal worden. Voor kinderen met leerachterstanden vinden geïnterviewden het belangrijk dat ze kunnen aansluiten bij het niveau van klasgenoten. Voor kinderen die psychologische hulp krijgen, hopen de geïnterviewden dat ze door de hulp weer gelukkig worden.

43

Cliëntervaringsonderzoek Sociaal Domein 2020 - Gemeente Putten

Samengevat zijn geïnterviewden niet goed op de hoogte van de mogelijkheden van hulp. Huisartsen, scholen en het consultatiebureau zijn mogelijk belangrijke routes om bij jeugdhulp terecht te komen. Geïnterviewden zijn tevreden over de hulp die hun kinderen (en zijzelf) ontvangen. Zo past de hulp bij de hulpvraag en zorgt de hulp ervoor dat gewenste resultaten worden bereikt.

44

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Miriam de Vries – m.devries@zorgfocuz.nl Martin Bloem - m.bloem@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl