A21 - Ingekomen stuk Nationale Ombudsman - Jaarverslag 2020 - De burger verdient beter.pdf
Tekst van het document
Totaal
Ontvangen in 2020
56
Behandeld
49
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
0
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
0
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
49
Exclusief ZBO’s
Cijferbijlage jaarverslag 2020
6
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
199
Behandeld
203
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
15
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
2
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
4
e. Informatie of doorverwijzing
182
Exclusief ZBO’s
Ministerie van Buitenlandse Zaken Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
172
Behandeld
178
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
15
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
1
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
3
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
159
Exclusief ZBO’s
Cijferbijlage jaarverslag 2020
7
Ministerie van Defensie Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
73
Behandeld
82
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
8
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
2
Gegrond
1
Deels gegrond
1
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
1
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
e. Informatie of doorverwijzing
69
Exclusief ZBO’s
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
267
Behandeld
260
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
8
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing
3 1 248
Exclusief ZBO’s
Cijferbijlage jaarverslag 2020
8
Ministerie van Financiën Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
2.456
Behandeld
2.619
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
180
b. Bemiddeling of goed gesprek
3
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
3
Gegrond
2
Deels gegrond
1
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
69
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
49
e. Informatie of doorverwijzing
2.315
Exclusief ZBO’s
Belastingdienst Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
2.431
Behandeld
2.592
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
176
b. Bemiddeling of goed gesprek
3
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
2
Gegrond
1
Deels gegrond
1
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing
Cijferbijlage jaarverslag 2020
64 49 2.298
9
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
137
Behandeld
133
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
11
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
2
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
2
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
1
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
3
e. Informatie of doorverwijzing
116
Exclusief ZBO’s
Dienst Wegverkeer Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
157
Behandeld
154
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
17
b. Bemiddeling of goed gesprek
1
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
1
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
135
Cijferbijlage jaarverslag 2020
10
Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
2.024
Behandeld
2.055
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
157
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
11
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
e. Informatie of doorverwijzing
1.885
Ministerie van Justitie en Veiligheid Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
1.394
Behandeld
1.461
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
142
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
10
Gegrond
5
Deels gegrond
3
Niet gegrond
2
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing
23 11 1.275
Exclusief ZBO’s
Cijferbijlage jaarverslag 2020
11
Centraal Justitieel Incasso Bureau Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
245
Behandeld
247
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
13
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
2
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
e. Informatie of doorverwijzing
231
Gerechtsdeurwaarders Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
466
Behandeld
472
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
20
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
0
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
e. Informatie of doorverwijzing
450
Cijferbijlage jaarverslag 2020
12
Immigratie- en Naturalisatiedienst Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
367
Behandeld
370
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
50
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
0
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
320
Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
95
Behandeld
99
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
13
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
4
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
5
e. Informatie of doorverwijzing
77
Cijferbijlage jaarverslag 2020
13
Openbaar Ministerie Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
319
Behandeld
350
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
41
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
8
Gegrond
4
Deels gegrond
2
Niet gegrond
2
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
12
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
3
e. Informatie of doorverwijzing
286
Politie Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
1.608
Behandeld
1.692
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
88
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
12
Gegrond
8
Deels gegrond
1
Niet gegrond
2
Geen oordeel
1
Onderzoek, waarvan met brief
30
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
23
e. Informatie of doorverwijzing
1.539
Cijferbijlage jaarverslag 2020
14
Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
17
Behandeld
20
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
2
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond
1
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
0
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
17
Exclusief ZBO’s
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
383
Behandeld
386
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
16
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
3
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
367
Exclusief ZBO’s
Cijferbijlage jaarverslag 2020
15
Dienst Uitvoering Onderwijs Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
360
Behandeld
362
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
15
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
2
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
345
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
87
Behandeld
89
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
1
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
1
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
e. Informatie of doorverwijzing
86
Exclusief ZBO’s
Cijferbijlage jaarverslag 2020
16
Sociale Verzekeringsbank Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
637
Behandeld
652
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
37
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond
0
Deels gegrond
1
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
2
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
e. Informatie of doorverwijzing
611
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
1.092
Behandeld
1.116
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
55
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing
Cijferbijlage jaarverslag 2020
21 15 1.025
17
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
307
Behandeld
308
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
9
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
4
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
0
e. Informatie of doorverwijzing
295
Exclusief ZBO’s
Centraal Administratie Kantoor Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
336
Behandeld
340
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
20
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
2
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
e. Informatie of doorverwijzing
317
Cijferbijlage jaarverslag 2020
18
Medeoverheden
Gemeenschappelijke regelingen Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
409
Behandeld
426
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
26
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
7
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
10
e. Informatie of doorverwijzing
383
Gemeenten Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
4.166
Behandeld
4.290
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
268
b. Bemiddeling of goed gesprek
10
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
6
Gegrond
5
Deels gegrond
1
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief d. Tussentijds opgelost of beëindigd e. Informatie of doorverwijzing
Cijferbijlage jaarverslag 2020
68 53 3.885
19
Provincies Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
98
Behandeld
106
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
10
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
1
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
e. Informatie of doorverwijzing
93
Waterschappen Wijze van behandeling
Totaal
Ontvangen in 2020
96
Behandeld
95
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
4
b. Bemiddeling of goed gesprek
0
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
0
Gegrond
0
Deels gegrond
0
Niet gegrond
0
Geen oordeel
0
Onderzoek, waarvan met brief
6
d. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
e. Informatie of doorverwijzing
83
Cijferbijlage jaarverslag 2020
20
Nationale ombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon (070) 356 35 63 www.nationaleombudsman.nl
Veteranenombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon (070) 356 35 63 www.nationaleombudsman.nl/veteranen
Foto voorzijde: ANP/Hollandse Hoogte/Robin Utrecht