D5 Bijlage 1 bij RM d.d. 7 december 2021 Resultaten Inwonersenquete Z-21-147680 Oegstgeest
Tekst van het document
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
42
Jeugd- en gezinsteam (JGT)
2021
48%
2019
39%
2017
37%
4%
6%
56%
3%
ja, en ik weet (ongeveer) waar het voor bedoeld is
De helft van de inwoners met kinderen of inwoners die zelf jonger zijn dan 24 jaar hadden vóór het invullen van de vragenlijst wel eens gehoord van het Jeugd- en gezinsteam (JGT) en wisten ook waarvoor het JGT (ongeveer) is bedoeld. Het aandeel dat wel gehoord heeft van het JGT, maar niet weet waarvoor men bij het JGT terecht kan, is zeer beperkt (4%). Vrouwen zijn veel bekender met het JGT dan mannen (resp. 62% en 32%). Daarnaast zijn hoger opgeleiden vaker bekend met het JGT dan lager opgeleiden (resp. 52% en 43%).
48%
60%
ja, maar ik weet niet waar het voor bedoeld is
nee, nooit van gehoord Bekendheid met Jeugd- en Gezinsteam (JGT), 2017-2021.
2021
2019
2017
ja
27%
47%
33%
26%
39%
47%
nee, maar ik zou er wel contact mee opnemen
29%
20%
33%
De bekendheid van het JGT neemt bij iedere meting verder toe, waarbij inwoners ook weten waar het JGT voor staat. Zo lag dit aandeel in 2017 nog op 37% om vervolgens toe te nemen naar 39% in 2019 tot 48% in 2021. Een kwart van de inwoners met kinderen of inwoners die zelf jonger zijn dan 24 jaar hebben contact gehad met het JGT (27%), bijna de helft zou dit wel doen als men een zorgvraag had over hun kind (47%). Een kwart geeft aan dit niet te doen (26%). Het aandeel dat contact heeft gehad met het JGT is sinds 2017 gedaald van 47% naar 33% in 2019 en naar 27% in 2021. Aan de andere kant is het aandeel dat aangeeft contact op te nemen als men een zorgvraag heeft toegenomen van 20% in 2017 naar 39% in 2019 en naar 47% in 2021. De inwoners die zeggen geen contact op te nemen is juist gedaald van 33% in 2017 naar 29% in 2019 en 26% in 2021.
nee, ik zou er ook geen contact mee opnemen
Contact met Jeugd- en Gezinsteam (JGT) (n=130), 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
43
Sociaal Team Oegstgeest
2021
35%
3%
62%
2019
27%
3%
70%
2017
28%
3%
70%
ja, en ik weet (ongeveer) waar het voor bedoeld is
ja, maar ik weet niet waar het voor bedoeld is
nee, nooit van gehoord Bekendheid met Sociaal Team Oegstgeest, 2017-2021.
2021
25%
54%
21%
2019
26%
51%
24%
2017 ja
22%
nee, maar ik zou er wel contact mee opnemen
58%
20%
Het Sociaal Team Oegstgeest is sinds 2015 actief. Men kan hier terecht voor vragen over welzijn, zorg en de Wmo. Een derde van de inwoners is bekend met het Sociaal Team Oegstgeest en weet ook (ongeveer) waarvoor het is bedoeld (35%). Slechts 3% weet dat dit team bestaat, maar weet niet waarvoor men hier terecht kan. Bij zes op de tien inwoners is het Sociaal Team Oegstgeest niet bekend (61%). Vrouwen weten vaker van het bestaan en het doel van het Sociaal Team Oegstgeest (43%) dan mannen (25%). Jongeren tot 30 jaar zijn hiervan het minst op de hoogte (15%), terwijl inwoners van 50 tot 70 jaar (41%) en van 70 jaar of ouder (44%) hier meer dan gemiddeld van op de hoogte zijn. De bekendheid ia sinds 2019 verder toegenomen (van 27% naar 35% in 2021). Een kwart heeft wel eens contact gehad met het Sociaal Team Oegstgeest (25%) en de helft geeft aan wel contact op te nemen met het team als men een vraag heeft over welzijn, zorg of de Wmo. Eén op de vijf inwoners geeft aan dat men geen contact zou opnemen (21%). Dit zijn in verhouding iets vaker lager opgeleiden (28%) en inwoners met een inkomen tot € 2.400 (eveneens 28%). Op hoofdlijnen is er niet veel veranderd wat betreft het contact dat inwoners hebben met het Sociaal Team Oegstgeest.
nee, ik zou er ook geen contact mee opnemen
Contact met Sociaal Team Oegstgeest (n=219), 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
44
Sport en beweging
• Lichte lichaamsbeweging en beweegnorm • Intensieve lichaamsbeweging en fitnorm
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
45
Lichte lichaamsbeweging 2%
Hoeveel dagen per week heeft u tenminste 30 minuten per dag lichaamsbeweging die minstens even inspannend is als stevig doorlopen of fietsen?
0
1
2
3% 8%
3
4
12%
11%
5
19%
6
12%
31%
7
1%
weet ik niet
Aantal dagen per week dat men minstens 30 minuten aan lichte lichaamsbeweging doet, 2021.
2021
64%
2019
36%
67%
33%
2017
56%
44%
18 tm 29 jaar
56%
44%
30 tm 49 jaar
59%
41%
50 tm 69 jaar
69%
31%
70 jaar en ouder
71%
29%
Man
62%
Vrouw
38%
65%
35%
Lager opgeleid
68%
32%
Middelbaar opgeleid
66%
34%
Hoger opgeleid
63%
ja
Drie op de tien inwoners van Oegstgeest hebben gemiddeld 7 dagen per week tenminste 30 minuten per dag lichaamsbeweging die minstens even inspannend is als stevig doorlopen of fietsen. Ook tuinieren en lichaamsbeweging op school, op het werk of in het huishouden worden hieronder verstaan. De beweegnorm gaat ervan uit dat men minimaal 5 dagen een dergelijke inspanning levert. Uitgaande van deze definitie en geen rekening houdend met inwoners die niet weten hoeveel dagen per week ze een dergelijke beweging hebben, voldoet bijna twee derde aan de beweegnorm (64%). Inwoners van 50 tot 70 (69%) en van 70 jaar en ouder (71%) voldoen meer dan gemiddeld aan deze definitie. Jongere inwoners tot 30 jaar voldoen hier in verhouding iets minder aan (56%) evenals inwoners van 30 tot 50 jaar (59%). Naar geslacht en opleidingsniveau zijn de verschillen minimaal.
37%
nee
Aandeel respondenten dat voldoet aan de beweegnorm, 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
46
Intensieve lichaamsbeweging
Hoe vaak per week beoefent u inspannende sporten of zware lichamelijke activiteiten? Het gaat om inspannende lichaamsbeweging die tenminste 20 minuten per keer duurt. 0-1
1
2
23%
3
18%
17%
20%
4 x of vaker
weet ik niet
Aantal keer per week dat men intensief beweegt, 2021.
2021
41%
2019
59%
46%
54%
2017
35%
65%
18 tm 29 jaar
32%
68%
30 tm 49 jaar
34%
66%
50 tm 69 jaar
48%
52%
70 jaar en ouder
45%
55%
Man
43%
57%
Vrouw
39%
61%
Lager opgeleid
40%
60%
Middelbaar opgeleid
47%
Hoger opgeleid
53%
39% ja
19%
3%
Wanneer we kijken naar het aantal dagen dat inwoners intensief bewegen, waarbij moet worden gedacht aan inspannende sporten en zware lichamelijke activiteiten op school, op het werk of in de vrije tijd die zorgen voor een snellere ademhaling en transpireren, dan doet bijna één op de vijf inwoners dit 4 keer of vaker per week. Een kwart doet dit helemaal niet of maximaal één keer per week. De fitnorm gaat ervan uit dat men minimaal 3 keer per week een dergelijke inspanning levert. Uitgaande van deze definitie en geen rekening houdend met inwoners die niet weten hoe vaak ze intensief bewegen, voldoet 41% van de inwoners aan de fitnorm. Het zijn meer dan gemiddeld inwoners van 50 tot 70 jaar die hieraan voldoen (48%) en minder vaak jongeren tot 30 jaar (32%) en inwoners van 30 tot 50 jaar (34%). Daarnaast zijn het meer dan gemiddeld inwoners met een inkomen tot € 2.400 (52%). De combinorm gaat ervan uit dat men of aan de beweegnorm of aan de fitnorm voldoet. In totaal gaat het om 70% van de inwoners van Oegstgeest die hieraan voldoen. Ook hierbij gaat het meer dan gemiddeld om 70plusser (78%) en inwoners van 50 tot 70 jaar (75%) en minder vaak om jongeren tot 30 jaar (60%) en van 30 tot 50 jaar (66%). Daarnaast gaat het vaker om lager opgeleiden die voldoen aan de combinorm (76%).
61% nee
Aandeel respondenten dat voldoet aan de fitnorm, 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
47
Zelfredzaamheid en financiële situatie
• Zelfredzaamheid in het dagelijks leven • Hulp van de omgeving • Financiële situatie
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
48
Zelfredzaamheid in het dagelijks leven
wassen, aankleden, toilet gaan, eten
98%
2%
boodschappen doen
97%
2% 1%
de opvoeding van de kinderen
96%
4%
lopen, zitten en gaan staan
95%
3% 1%
administratie / financiën
94%
6%
overige huishoudelijke taken
92%
6%
1%
geestelijke gezondheid
88%
11%
2%
aangaan en onderhouden van sociale contacten
86%
12%
2%
lichamelijke gezondheid
83%
ja, (bijna) geen problemen
redelijk, enkele problemen
15%
slecht, veel problemen
2%
Inwoners hebben de vraag voorgelegd gekregen in hoeverre ze problemen ervaren met het uitoefenen van allerlei dagelijkse activiteiten. Omdat niet alles op iedereen van toepassing is, kon men dit ook aangeven. Dit geldt bijvoorbeeld voor de opvoeding van kinderen. Deze respondenten zijn buiten beschouwing gelaten. Inwoners ervaren de minste problemen met wassen, aankleden, naar het toilet gaan en eten (98% (bijna) geen problemen), op de voet gevolgd door boodschappen doen (96%), de opvoeding van de kinderen (96%), lopen, zitten en gaan staan (95%), administratie en financiën (95%) en overige huishoudelijke taken (92%). Meer dan negen op de tien inwoners geven aan dat ze hiermee vrijwel geen problemen hebben. Wanneer het gaat om de geestelijke gezondheid ervaart eveneens een groot aandeel (bijna) geen problemen (88%), maar geeft iets meer dan één op de tien inwoners aan hiermee enkele problemen te ervaren (11%). Dit geldt ook voor het aangaan en onderhouden van sociale contacten (86% (bijna) geen problemen en 12% enkele problemen) en de lichamelijke gezondheid (resp. 83% en 15%). Het aandeel inwoners dat aangeeft veel problemen te ervaren is bij alle onderdelen beperkt tot maximaal 2%. Tussen verschillende inwonersgroepen zijn de verschillen niet heel groot wat de meeste aspecten betreft.
Alleen wanneer het gaat om de geestelijke gezondheid is te zien dat lager opgeleiden hier in verhouding meer problemen ervaren dan gemiddeld (8% veel en 18% enkele). Hogere inkomens hebben hier de minste problemen mee (92% (bijna) geen).
Zelfredzaamheid in het dagelijks leven, 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
49
Zelfredzaamheid in het dagelijks leven
lichamelijke gezondheid
17% 16% 11%
aangaan en onderhouden van sociale contacten
14% 9% 8%
geestelijke gezondheid
11% 8% 10%
huishoudelijke taken
7% 8% 14%
administratie / financiën
2021
6% 7%
2019
14% lopen, zitten en gaan staan
4% 8% 6%
de opvoeding van de kinderen
4% 4% 6%
boodschappen doen
3% 4% 7%
wassen, aankleden, toilet gaan, eten
2% 3% 4%
2017
Vergeleken met voorgaande metingen zijn de verschuivingen niet heel groot. Het aandeel inwoners dat veel problemen heeft met de lichamelijke gezondheid lag in 2019 al hoger dan in 2017, maar is nu nauwelijks verder toegenomen. Het aandeel dat problemen ervaart met lopen, zitten en gaan staan ligt lager dan in 2019 (van 8% naar 3%). Problemen met het aangaan en onderhouden van sociale contacten is gestegen vergeleken met de twee voorgaande metingen (van resp. 8% en 9% in 2017 en 2019 naar 14% in 2021). Wellicht dat corona hierbij een rol speelt. Problemen met de geestelijke gezondheid is toegenomen vergeleken met 2019, maar is vergelijkbaar met 2017. Waar het gaat om problemen met huishoudelijke taken, de administratie en de financiën en boodschappen doen is er vergeleken met twee jaar geleden niet veel veranderd, maar men heeft hier minder problemen mee dan in 2017.
Aandeel respondenten dat zich minder goed kan redden in het dagelijks leven (enkele problemen + veel problemen), 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
50
Hulp van de omgeving en eenzaamheid in coronatijd
jeugd
vrienden en kennissen
mensen in de buurt
2021
82%
2019
80%
2017
83%
2021
14% 13%
65%
31%
5% 7% 5% 3%
2019
61%
35%
5%
2017
62%
33%
4%
2021
22%
59%
19%
2019
25%
54%
22%
2017
27%
52%
21%
2021 vrijwilligers
13%
10%
2019
15%
2017
16%
ja, zeker
25%
66%
24% 28% waarschijnlijk wel
Of men kan terugvallen op anderen indien nodig, 2019-2021.
61% 55% nee
Wanneer inwoners hulp of zorg nodig hebben, kunnen acht op de tien inwoners zeker hulp verwachten van de familie en nog eens 13% waarschijnlijk wel. Eén op de twintig inwoners verwacht dat men geen hulp krijgt van familie. Naast familie, spelen ook vrienden en kennissen een belangrijke rol. Zo geeft twee derde aan dat men zeker kan rekenen op hulp van vrienden en kennissen en nog eens bijna een derde dat dit waarschijnlijk het geval zal zijn. Slechts 3% gaat ervan uit dat dit niet zo is. Ook mensen uit de buurt staan klaar om anderen te helpen als dat nodig is. Iets meer dan een vijfde verwacht uit die hoek zeker hulp en nog een zes op de tien dat dit waarschijnlijk wel het geval zal zijn. Eén op de vijf gaat hiervan echter niet uit. Vrijwilligers spelen ook een rol in de hulpverlening. Zo denkt één op de tien hulp te krijgen van een vrijwilliger en nog eens een kwart dat dit waarschijnlijk wel zo zal zijn. De meerderheid gaat hier echter niet van uit (66%). Een vergelijking in de tijd laat zien dat men altijd wel op hulp van familie en vrienden of kennissen kan rekenen. Ook hulp uit de buurt blijft aanwezig, maar de zekerheid hieromtrent neemt bij iedere meting iets af. Als het gaat om de hulp van vrijwilligers moet worden geconstateerd dat deze bij iedere meting verder daalt: van 45% in 2017 nar 39% in 2017 naar 34% in 2021. Ook de zekerheid over die hulp daalt (van resp.
16% en 15% in 2017 en 2019 naar 10% in 2021). Als het gaat om eenzaamheid in coronatijd geven zeven op de tien inwoners aan dat hierin door corona niets is veranderd. De overige inwoners geven vrijwel allemaal aan dat de coronacrisis ertoe heeft geleid dat men zich vaker eenzaam voelde (28%). Slechts 3% voelde zich minder eenzaam hierdoor. Het zijn vooral inwoners tot 30 jaar die zich vaker eenzaam voelden (68%). Onder inwoners van 50 jaar of ouder is hierin in verhouding vaker niks veranderd (81%).
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
51
Financiële situatie 2021
87%
11%
2%
2019
85%
14%
1%
2017
81%
2015
15%
76%
Minder dan € 2.400
19%
54%
5%
36%
€ 2.400 - € 3.500
4%
10%
84%
€ 3.500 of meer
16% 97%
kan (zeer) gemakkelijk rondkomen
3%
kan net rondkomen
kan niet rondkomen
Of men kan rondkomen van het totale huishoudinkomen, 2015-2021.
2021
22%
2019
15%
Minder dan € 2.400
11%
€ 2.400 - € 3.500 € 3.500 of meer verbeterd
62%
16%
68%
17%
54%
16%
35% 66%
26%
18% 63%
gelijk gebleven
Financiële situatie in de afgelopen 12 maanden, 2019-2021.
10% verslechterd
Bijna negen op de tien inwoners kunnen gemakkelijk rondkomen van het totale huishoudinkomen (87%), één op de tien kan net (11%) rondkomen en 2% geeft aan niet rond te kunnen komen. Het zijn meer dan gemiddeld inwoners met een inkomen tot € 2.400 die niet kunnen rondkomen (10%) of die dit net kunnen (36%). Lager opgeleiden kunnen ook vaker maar net rondkomen (31%), terwijl hoger opgeleiden meer dan gemiddeld zeer gemakkelijk kunnen rondkomen (44% tegenover 33% gemiddeld). De financiële situatie is bij de meerderheid niet veranderd de afgelopen 12 maanden (62%). Bij de inwoners waarbij dit wel is veranderd, is vaker sprake van een verbetering (22%) dan van een verslechtering (16%). Bij de inwoners met een inkomen tot € 2.400 is de situatie juist vaker verslechterd (35%) dan verbeterd (22%). Bij de hogere inkomens (€ 3.500 of meer) is het omgekeerde het geval. Deze inwoners hebben vaker verbetering gezien (26%) dan een verslechtering (10%). Daarnaast is de financiële situatie bij inwoners tot 30 jaar (40%) en van 30 tot 50 jaar (31%) meer dan gemiddeld verbeterd, terwijl deze bij inwoners van 50 tot 70 jaar (13%) en met name bij 70-plussers (6%) veel minder vaak is verbeterd. Het zijn meer dan gemiddeld inwoners die niet kunnen rondkomen waarvan de financiële situatie is verslechterd (64%).
Bij inwoners die heel gemakkelijk kunnen rondkomen is dit minder dan gemiddeld het geval (7%). Bij hen is juist meer dan gemiddeld sprake van een verbetering (33%). Van de inwoners geeft een ruime meerderheid aan dat de coronacrisis niet van invloed is geweest op de financiële situatie van het huishouden (86%). Bij 14% is dit echter wel het geval. Dit geldt met name voor inwoners die hun financiële situatie hebben zien verslechteren (51%).
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
52
Achterstallige betalingen
2021
97%
2019
98%
3% 2%
Alleenstaand
92%
8%
Thuis bij mijn ouders
89%
11%
Gezin zonder kind(eren)
99%
1%
Gezin met kind(eren)
99%
1%
Eénoudergezin
100%
Lager opgeleid
94%
6%
Middelbaar opgeleid
96%
4%
Hoger opgeleid
98%
2%
Minder dan € 2.400
93%
7%
€ 2.400 - € 3.500
93%
7%
€ 3.500 of meer
99%
nee
Van alle inwoners heeft 3% de afgelopen 12 maanden te maken gehad met een achterstand in de betalingen van vaste lasten of bij de aflossing van een lening, waaronder de hypotheek. Dit zijn in verhouding iets vaker inwoners tot 30 jaar (10%). Zoals mocht worden verwacht zijn dit meer dan gemiddeld inwoners die niet (27%) of maar net (14%) kunnen rondkomen van hun totale huishoudinkomen.
1%
ja
Of er sprake is (geweest) van achterstand in betaling in de afgelopen 12 maanden, 2019-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
53
Ondersteuning bij laag inkomen of schulden 2021 2019 2017 18 tm 29 jaar 30 tm 49 jaar 50 tm 69 jaar 70 jaar en ouder financiële situatie verbeterd financiële situatie verslechterd heeft een betalingsachterstand heeft geen betalingsachterstand
33% 35% 27%
67% 65% 73%
16%
Alle inwoners hebben de vraag gekregen of ze bekend zijn met de schuldhulpverlening van de gemeente. Eén op de drie inwoners is bekend hiermee, twee derde niet. Jongere inwoners tot 30 jaar zijn het minst bekend hiermee (16%) en ook 30 tot 50-jarigen weten dit in verhouding iets minder vaak (25%). De bekendheid is niet groter onder inwoners die een betalingsachterstand hebben of bij inwoners die niet of maar net kunnen rondkomen.
84% 25%
75% 43% 41%
57% 59%
33% 28%
67% 72%
20%
80% 34%
Vergeleken met 2019 is er niet veel veranderd in de bekendheid met schuldhulpverlening, maar deze is wel hoger dan in 2017 toen een kwart bekend hiermee was.
66%
bekend Bekendheid schuldhulpverlening, 2017-2021.
niet bekend
2021
97%
2% 1%
2019
98%
1% 1%
2017
98%
1% 1%
Minder dan € 2.400
92%
5% 3%
€ 2.400 - € 3.500
95%
4%
1%
5%
1%
Inwoners geven nauwelijks aan behoefte te hebben aan hulp bij het op orde krijgen van de financiële situatie, bv. via de gemeente of een schulphulpmaatje. Zo geeft 2% aan deze hulp al te hebben en slechts 1% dat men deze behoefte wel heeft, maar op dit moment nog geen hulp hierbij heeft. Het zijn vaker inwoners met een inkomen tot € 2.400 die ofwel hulp krijgen of behoefte hieraan hebben (8%), evenals inwoners met een lager opleidingsniveau (7%). De behoefte is het grootst onder inwoners die niet kunnen rondkomen (32%) of die een achterstand hebben gehad in de betalingen (15%).
1% 1%
Ook de behoefte aan hulp bij het op orde krijgen van de financiën is niet veranderd vergeleken met de voorgaande metingen.
€ 3.500 of meer kan niet rondkomen
100% 68%
8%
kan net rondkomen heeft een betalingsachterstand
85%
heeft geen betalingsachterstand nee, geen behoefte
24%
94% 10% 98%
ja, ik heb die hulp
5%
ja en die hulp heb ik nog niet
Behoefte aan hulp bij het op orde krijgen van de financiën, 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
54
Ondersteuning bij laag inkomen of schulden
2021 1%
33%
2019 1%
Kan niet rondkomen
8%
Kan net rondkomen
6%
Minder dan € 2.400
64%
42%
57%
38%
7%
11%
26%
€ 3.500 of meer
58%
10%
29%
is niet bekend met schuldhulpverlening
4%
67% 64%
53% 23%
Inwoners met een inkomen tot € 2.400 maken er in verhouding het meest gebruik van (7%) of zouden hier gebruik van willen maken als ze het hadden geweten (10%).
57%
36%
2%
De gemeente Oegstgeest kan aan huishoudens met een laag inkomen via het minimabeleid extra financiële bijdragen aanbieden. Eén op de drie inwoners weet dat dit mogelijk is, maar slechts 1% maakt hier ook daadwerkelijk gebruik van. Twee derde van de inwoners weet dit niet, maar ook van hen geeft maar 2% aan dat men hier ook gebruik van zou willen maken.
54%
25%
€ 2.400 - € 3.500
is bekend met schuldhulpverlening
2%
3%
1%
44% 74%
ja, maakt gebruik ervan
ja, maar inkomen is te hoog
nee, zou hier wel gebruik van maken
nee, kom niet voor in aanmerking
Het gebruik en de behoefte is vooral groter bij inwoners die niet (46%) of net (17%) kunnen rondkomen of een betalingsachterstand hebben gehad (46%). Inwoners die bekend zijn met de schulphulpverlening weten ook vaker dat de gemeente een minimabeleid heeft, maar zij gaan er vaker vanuit dat hun inkomen te hoog is (53%). Eén op de vijf inwoners die hulp krijgt bij het op orde krijgen van hun financiën, maakt gebruik van de minimaregeling. Let wel, het gaat hierbij om kleine absolute aantallen.
Bekend met minimabeleid van de gemeente, 2019-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
55
Gemeentelijke dienstverlening
• De gemeente en het gemeentebestuur • Contact met de gemeente • Beoordeling en voorkeur contact • Overheidszaken via internet • De website van de gemeente • De Oegstgeester Courant
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
56
De gemeente en het gemeentebestuur De gemeente wordt goed bestuurd
2021 3% 2019 3%
Burgers en organisaties krijgen 2021 voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren 2019
De gemeente betrekt burgers 2021 voldoende bij haar plannen en 2019 activiteiten
Ik voel mij vertegenwoordigd door de gemeenteraad
25%
2%
36%
45%
25%
48%
32%
15%
5%
15%
4%
21% 45%
5%
14%
5%
2021 2%
20%
56%
16%
6%
2019 3%
23%
51%
21%
3%
De gemeente luistert naar de 2021 mening van haar burgers
1% 18%
2021
1% 13%
2019 2%
De gemeente doet wat ze zegt
13% 3%
54% 32%
3%
13% 4%
45%
25%
4%
1%
55%
2019 2%
55%
29%
45%
56%
23%
helemaal eens
neutraal
7%
18%
6%
21% 50%
eens
18%
20% oneens
9% 4%
helemaal oneens
Inwoners hebben verschillende stellingen voorgelegd gekregen over het functioneren van de gemeente en het gemeentebestuur. Een kwart tot ruim een derde van de inwoners kon hierop geen antwoord geven (27% tot 36%). Deze respondenten zijn buiten beschouwing gelaten. Inwoners zijn in verhouding het meest positief over de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd (28% positief tegenover 17% negatief), gevolgd door de ruimte die burgers en organisaties krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren (27% positief tegenover 20% negatief). Over het betrekken van burgers bij haar plannen en activiteiten zijn de meningen meer verdeeld. Zo beoordeelt een kwart van de inwoners dit als positief, maar een even groot aandeel ook als negatief (beiden 26%). Ook over de stelling ‘Ik voel mij vertegenwoordigd door de gemeenteraad’ is iets meer dan een vijfde positief en een vergelijkbaar aandeel negatief gestemd (beiden 22%). De balans slaat meer uit naar de negatieve kant als het gaat om het luisteren van de gemeente naar de burgers (resp. 19% positief en 25% negatief) maar vooral waar het gaat om dat de gemeente doet wat ze zegt (resp. 14% en 30% negatief). Inwoners zijn vergeleken met twee jaar geleden minder positief over de gemeente. Bij vrijwel alle onderdelen ligt het aandeel positief gestemden circa 10% lager dan in 2019.
Het sterkst geldt dit voor de stellingen dat de gemeente doet wat ze zegt (van 25% naar 14%) en dat de gemeente luistert naar de mening van haar inwoners (van 31% naar 19%). Het is echter niet zo dat het aandeel dat negatief hierover is heel erg is veranderd. Met name het aandeel dat zich neutraal heeft uitgelaten, is gestegen (bv. van 45% naar 55% als het gaat om het goed bestuurd worden door de gemeente).
Stellingen over College van B&W en de gemeenteraad, 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
57
Contact met de gemeente
2021
71%
2019
58%
Zeven op de tien inwoners hebben het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente (71%). Dit aandeel is hoger dan in 2019 toen dit nog gold voor bijna zes op de tien (58%).
Aandeel respondenten dat in het afgelopen jaar contact heeft gehad met de gemeente, 2019-2021.
17% publiekszaken (paspoort, ID, rijbewijs)
afval
bouwen
onderhoud
bijstand en Wmo
subsidie
6% 3% 0% 1% 2% 0% 5% 2% 5% 3% 1% 0%
Inwoners hebben voor allerlei zaken op een verschillende manier contact met de gemeente. Zo gaan inwoners voor hun paspoort, ID of rijbewijs vooral naar de balie van het gemeentehuis (35%). Het aandeel dat hiervoor gebruik maakt van de website is met 17% ook aanzienlijk. De website wordt daarnaast vooral gebruikt om zaken rondom afval (19%) en onderhoud (16%) door te geven.
35%
19% 11%
website 16%
6% 4% 2% 1% 1% 4% 2% 0% 4% 0% 1% 1% 1%
balie telefonisch schriftelijk sociale media
Wanneer inwoners telefonisch contact opnemen met de gemeente gaat het vaker over afval (11%), onderhoud (6%) en aanvragen voor publiekszaken (6%). Gaat het over bijstand of de Wmo dan heeft telefonisch contact zelfs de voorkeur (4%). Daarnaast heeft een deel nog voor andere redenen contact gehad met de gemeente bv. voor een huwelijk of geregistreerd partnerschap, gevonden voorwerpen of om een melding te doen via de Fixi-app.
Wijze waarop men contact heeft gehad met de gemeente (n=37-365), 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
58
Beoordeling contactvorm
via de balie
2021
26%
66%
6% 2%
2019
29%
62%
5% 4%
2017
27%
63%
6% 3%
2021 via de website
telefonisch
sociale media
12%
16%
7%
2019
17%
2017
15%
59%
2021
15%
56%
2019
14%
2017
11%
56%
21%
11%
2021
11%
57%
23%
9%
2019
14%
2017 2021 schriftelijk
66% 65%
17%
2017
14%
9%
21%
42%
16%
44% 43% matig
5%
21%
27%
15%
22%
18%
17% goed
13% 12%
60%
uitstekend
7%
16%
50%
2019
6%
19%
64%
21% 7%
12%
26%
Wanneer inwoners een oordeel moeten geven over het contact dat ze hebben gehad via de verschillende kanalen dan is men het meest te spreken over het contact via de balie. Een kwart vindt dit uitstekend (26%) en nog eens twee derde goed (66%). Contact via de website wordt door iets meer dan drie kwart positief beoordeeld, gevolgd door het telefonisch contact (71% positief) en het contact via social media (68%). Over het schriftelijk contact dat men heeft met de gemeente is men in verhouding het minst te spreken, maar ook hierover is iets meer dan de helft positief (57%). Het aandeel dat het contact als slecht beoordeeld varieert van 2% voor het contact via de balie tot 13% voor het telefonische contact en 15% waar het gaat om het schriftelijke contact. Vergeleken met 2019 zijn inwoners iets minder positief over het contact dat men heeft gehad met de gemeente met uitzondering van het contact via de balie dat vergelijkbaar is. In 2019 waren inwoners ook veel positiever over het contact met de gemeente dan in 2017. Wordt het oordeel van 2021 vergeleken met dat van 2017 dan zijn inwoners over vrijwel alle aspecten nog steeds positiever gestemd.
slecht
Beoordeling van het contact met de gemeente per contactvorm (35-284), 2017 - 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
59
Beoordeling contact
klantvriendelijkheid
correctheid, deskundigheid van het personeel
duidelijkheid, juistheid van informatie
totale doorlooptijd, snelheid van afhandeling
totaal oordeel dienstverlening gemeente
2021
18%
70%
8% 4%
2019
18%
70%
8% 4%
2017
20%
68%
9% 3%
2021 2019
13%
68%
17%
2017
12%
2021
11%
12%
6%
9%
6%
15%
6%
68% 67% 63%
17%
9%
2019
15%
64%
13%
8%
2017
13%
66%
13%
7%
2021
12%
2019
15%
2017
13%
2021
11%
2019
13%
54%
20% 61%
59%
14% 12%
12%
20%
8%
65%
17%
68%
14%
*2017 uitstekend
goed
matig
7% 5%
Inwoners laten zich zeer positief uit over de klantvriendelijkheid. Zo vindt bijna één op de vijf inwoners dit uitstekend (18%) en nog eens zeven op de tien goed (70%). De correctheid en/of deskundigheid van het personeel worden door acht op de tien inwoners positief beoordeeld (81%), gevolgd door de duidelijkheid en/of juistheid van de informatie (74%). De totale doorlooptijd wordt iets minder gewaardeerd, maar ook hierover is twee derde zeer te spreken (66%). Het aandeel dat het oordeel ‘slecht’ heeft gegeven over verschillende aspecten van het contact, varieert van 4% voor de klantvriendelijkheid tot 14% over de totale doorlooptijd dan wel de snelheid van afhandeling. Het totaaloordeel over de dienstverlening van de gemeente is positief. Zo vindt één op de tien inwoners dit uitstekend en twee derde vindt dit goed. Een kwart is van mening dat dit matig (17%) of slecht is (7%). Vergeleken met voorgaande jaren zijn inwoners wel kritischer. Vooral de doorlooptijd wordt minder goed beoordeeld (van 76% in 2019 naar 66% in 2021). Het oordeel over de klantvriendelijkheid is niet veranderd. Al met al ligt het totaaloordeel iets lager dan in 2019 en 2017 (resp. 81% en 80% tegenover 76% in 2021).
slecht
Beoordeling contact met de gemeente op specifieke aspecten (n=362-393), 2017-2021 *In 2017 is het totaal oordeel niet gevraagd.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
60
Voorkeur contactvorm
melden kapotte stoeptegel of lantaarnpaal
afspraak maken voor paspoort of rijbewijs
2021 2019 2017
25%
aanvragen van een vergunning
2021 2019 2017
9%
telefonisch
5%
1% 2%
65%
1% 1% 3%
22%
49%
1% 2%
24% 27%
4% 7%
44% 58% 9%
10%
7%
8%
1% 6%
7%
3% 6% 74%
13%
1% 3% 9%
via de post
Wanneer inwoners iets willen melden aan de gemeente dan heeft de website duidelijk de voorkeur. Dit geldt het sterkst voor het doorgeven van een verhuizing (74%), het maken van een afspraak voor een paspoort of rijbewijs (71%) en informatie over afval (70%). Telefonisch contact heeft men daarnaast graag wanneer het gaat om het doorgeven van een klacht of het maken van bezwaar (27%), het melden van een kapotte stoeptegel of lantaarnpaal (25%), informatie vragen over afval (21%), het maken van een afspraak voor een paspoort of rijbewijs (18%) of het aanvragen van een vergunning (16%). Inwoners gaan deels liever naar de balie als het gaat om het aanvragen van een vergunning (10%), het maken van een afspraak voor een paspoort of rijbewijs (8%) of het doorgeven van een verhuizing (eveneens 8%). Informatie over bestemmingsplannen ziet een klein deel nog graag via de post (7%). 70-Plussers bellen liever naar de gemeente en regelen zaken minder graag via de website. Toch geeft 35% tot 43% de voorkeur aan de website tegenover 19% (doorgeven van een verhuizing) tot 49% (melden van een kapotte stoeptegel) die dit liever telefonisch doorgeeft.
17% 16%
1% 4% 9% 54%
social media
14%
1% 2% 6%
61% 18%
7%
2% 1% 5%
53%
15%
2% 3% 6%
2%
55%
website
1%
1% 3% 5% 47%
8%
5%
1%3% 10%
50%
64%
12%
8%
2% 1% 13%
59%
25%
1%1% 2% 1%
55%
16%
8%
balie
1%
3%
5%
15%
58%
10%
11%
2%
70% 3%
30%
11%
50%
1%
18%
2021 2019 2017
2%
71%
17%
7%
6%
51%
12%
16%
2021 2019 2017
6%
8%
34%
informatie over bestemmingsplannen
2% 9%
18%
27%
2021 2019 2017
5%
51%
17%
21%
2021 2019 2017
62% 3%
25%
klacht doorgeven of bezwaar maken
doorgeven van een verhuizing
2% 39%
2021 2019 2017
afval
1%
30%
geen voorkeur
Vergeleken met 2019 neemt het aandeel dat een voorkeur heeft voor de website bij alle onderdelen toe. Dit geldt het meest voor het doorgeven van een verhuizing (van 61% naar 74%), een melding over afval (van 58% naar 70%) en het melden van een kapotte stoeptegel of lantaarnpaal (van 51% naar 62%).
Voorkeur contactvorm.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
61
Voorkeur voor telefonisch contact
49%
ik vind persoonlijk contact fijner
50%
33% 34%
wanneer ik bel dan weet ik dat het meteen geregeld wordt
25% 28%
ik wil meteen antwoord
ik kan niet goed overweg met computers
ik kan geen wijs worden uit de website
ik wist niet dat het ook via de website kon
ik heb geen beschikking over internet
een andere reden
Wanneer inwoners moeten aangeven waarom men liever belt dan gebruik maakt van de website dan is de belangrijkste reden dat men persoonlijk contact fijner vindt. De helft van hen noemt dit als één van de twee belangrijkste redenen. Circa een derde geeft aan dat men de vraag gemakkelijker via de telefoon kan toelichten dan wanneer men dit moet opschrijven (35%) en/of dat wanneer men belt men de zaken meteen kan regelen (34%). Een kwart belt liever omdat men dan meteen antwoord krijgt (28%).
35%
ik kan mijn vraag gemakkelijker via de telefoon toelichten dan opschrijven
23% 5% 7%
2021 2019
3% 4% 1% 4% 1% 2% 12%
Het feit dat men geen internet heeft, niet overweg kan met computers, niet wijs wordt uit de website van de gemeente of dat men niet wist dat zaken ook via de website kunnen worden geregeld, spelen hierbij nauwelijks een rol. Voor lager opgeleiden (25%) en voor 70-plussers (17%) geldt het niet overweg kunnen met computers echter vaker dan gemiddeld. Zij vinden persoonlijk contact vooral veel fijner (resp. 64% en 61%). Op hoofdlijnen wijken de antwoorden niet echt af van die van 2019. Nu wordt alleen vaker aangegeven dat wanneer men belt alles meteen wordt geregeld (van 25% naar 34%) en men meteen antwoord krijgt (van 23% naar 28%).
6%
Redenen voor voorkeur telefonisch contact met de gemeente (n=272), 20219-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
62
Totaaloordeel dienstverlening gemeente
Wat voor rapportcijfer zou u de totale gemeentelijke dienstverlening willen geven? 9 of hoger
10%
37%
8
7
37%
9%
6
5 of lager
Rapportcijfer totale gemeentelijke dienstverlening, 2021.
2019
7,3
2021
7,3
7%
De totale gemeentelijke dienstverlening krijgt net als in 2019 gemiddeld een 7,3 van de inwoners van Oegstgeest. Bijna de helft geeft een 8 of hoger (47%) en 7% vindt de dienstverlening een onvoldoende waard. Vergeleken met 2019 is ook hierin vrijwel niets veranderd (46% een 8 of hoger en 6% een onvoldoende).
Gemiddeld rapportcijfer gemeentelijke dienstverlening, 2019-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
63
DigiD 2021
98%
2019
2%
94%
4%
2%
18 tm 29 jaar
100%
30 tm 49 jaar
99%
1%
50 tm 69 jaar
99%
1%
70 jaar en ouder
93%
Lager opgeleid
6%
92%
7%
1%
1%
Middelbaar opgeleid
98%
2%
Hoger opgeleid
99%
1%
ja
nee
Vrijwel alle inwoners hebben een DigiD (98%). Slechts 2% beschikt hier niet over. Dit zijn iets meer dan gemiddeld lager opgeleiden (7%) en inwoners van 70 jaar of oud (6%) maar ook van hen beschikken meer dan negen op de tien over een DigiD. Vergeleken met 2019 is het aandeel dat een DigiD heeft verder gestegen: van 94% naar 98%.
weet niet
Bezit DigiD, 2019-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
64
Overheidszaken via internet
2021
60%
2019
57%
22% 20%
18 tm 29
8%
19%
51%
70 en ouder
28%
39%
28%
32%
Middelbaar opgeleid
21%
13%
Lager opgeleiden (31%) en 70-plussers (23%) geven iets vaker dan gemiddeld een onvoldoende.
8%
21%
8 of hoger 7 6 Gemak waarmee zaken met de overheid (gemeente) via internet te regelen zijn, 2019-2021.
7%
14%
38% ja, soms
9% 7%
5 of lager
82%
nee, zou dit wel willen
De inwoners geven gemiddeld een 7,7 als rapportcijfer om zaken met de overheid via internet te regelen. Zes op de tien inwoners geven hiervoor een 8 of hoger en één op de tien geeft een onvoldoende.
8%
28% 24%
54%
7%
24%
19%
64%
totaal
6%
9%
59%
Hoger opgeleid
nee, alleen
15%
3% 3% 4%
68%
50 tm 69
5 of lager
9%
91%
30 tm 49
Lager opgeleid
9%
Acht op de tien inwoners regelen de zaken via internet zelf (82%). De overige inwoners krijgen hulp van anderen. Men krijgt vooral ‘soms’ hulp daarbij (14%), een klein deel altijd (4%). Vooral lager opgeleiden krijgen hulp hierbij (39% soms en 31% altijd). Dit aandeel ligt lager onder 70plusser (18% soms en 6% altijd).
4%
8% ja, altijd
Of men zaken via internet alleen regelt of hierbij hulp krijgt, 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
65
De website van de gemeente bezocht
2021
74%
2019
18 tm 29 jaar
69%
57%
30 tm 49 jaar
83%
50 tm 69 jaar 70 jaar en ouder
78% 60%
Of men in de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente heeft bezocht, 2019-2021.
Drie kwart van de inwoners heeft de afgelopen 12 maanden de website van de gemeente Oegstgeest bezocht. Inwoners tot 30 jaar (57%) en 70-plussers (60%) hebben de site minder bezocht. Daarnaast zijn vooral lager opgeleiden minder vaak naar de site van de gemeente gegaan (48%). Het merendeel kon vinden wat men zocht (77%). Bij bijna een kwart lukte dat niet (23%). Lager opgeleiden konden vrijwel nooit vinden wat men zocht (93%). Het ging om veel verschillende zaken die men niet kon vinden waaronder het doorgeven van een klacht of melding, de openingstijden van de milieustraat, op laten halen van grofvuil/tuinafval, contactgegevens, bestemmingsplannen, melden van gevonden voorwerpen, vergunningen, verordeningen en subsidies. Een deel geeft ook aan niet meer te weten waarnaar men op zoek was. Het aandeel inwoners dat iets niet kon vinden, neemt per meting iets toe: van 18% in 2017 naar 22% in 2019 en 23% in 2021. Deels kan dit ook komen doordat inwoners steeds meer en vaker op zoek gaan naar informatie op de site van de gemeente.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
66
Zaken geregeld via de website van de gemeente 2021
61%
39%
2019
62%
38%
18 tm 29 jaar
69%
31%
30 tm 49 jaar
69%
31%
50 tm 69 jaar 70 jaar en ouder
59%
41%
37%
63%
ja
nee
Of men in de afgelopen 12 maanden iets heeft geregeld via de website van de gemeente, 2019-2021.
78% 57%
een afspraak gemaakt
99% 39%
melding gedaan van schade of overlast in de openbare ruimte (via de fixi app) zaken online geregeld/besteld
website bezocht voor gemeentenieuws
Zaken die men vooral geregeld heeft via de website, zijn het zoeken van informatie (60%) en het maken van een afspraak (57%). Daarnaast hebben vier op de tien een melding gedaan van schade of overlast in de openbare ruimte via de Fixi-app (39%). Drie op de tien inwoners hebben zaken online geregeld en een kwart heeft de website bezocht voor gemeentenieuws (26%).
60%
informatie gezocht
Evenals in 2019 hebben zes op de tien inwoners de afgelopen twaalf maanden de website van de gemeente bezocht. Inwoners tot 50 jaar doen dit iets meer dan gemiddeld (69%), 70-plussers juist minder (37%). Daarnaast zijn het vaker lager opgeleiden die hiervan geen gebruik maken (61%). De belangrijkste reden die inwoners aandragen om zaken niet via de website te regelen, is dat het niet nodig is (73%). Andere redenen spelen duidelijk een minder belangrijke rol zoals men belt liever (9%), men heeft het geprobeerd maar het lukte niet (4%), men gaat liever langs bij de gemeente (3%), men heeft er niet aan gedacht (2%), het is te ingewikkeld (1%) of men heeft geen DigiD (1%).
ja, al eens geregeld
72%
ging naar wens
30% 94% 26% 90%
Of men zaken via de website van de gemeente heeft geregeld en of dit naar wens ging (n=19-182), 2021.
Het maken van een afspraak (99%), het regelen van zaken online (94%) en het bezoeken van de website voor gemeentenieuws (90%) verliep bij minimaal 90% naar wens. Van de inwoners die op zoek gingen naar informatie (78%) of die een melding doorgaven via de Fixi-app (72%) was circa drie kwart tevreden hierover. Inwoners die ontevreden zijn over het regelen van zaken via de website, geven onder andere aan dat een reactie lang duurde of helemaal uitbleef, er niets werd gedaan met de melding, men niet kon vinden wat men zocht, formulieren lastig zijn in te vullen en de Fixi-app niet goed of niet prettig werkt.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
67
Gebruik sociale media
37%
23%
YouTube
22%
6%
6%
9%
8%
7%
6%
56%
23%
16%
16%
Van de verschillende sociale mediakanalen wordt YouTube het meest gebruikt. Zo geeft 86% van de inwoners aan dit kanaal wel eens gebruikt te hebben. LinkedIn wordt door circa zes op de tien gebruik (62%) evenals Facebook (58%) en Instragram door bijna de helft (44%). Twitter (21%), Snapchat (12%) en Tiktok worden minder vaak gebruikt.
42%
30%
20%
11%
11%
14%
38%
2%
Snapchat
5% 2%
4%
4% 3%
7%
88%
7%
79%
1%
Tiktok
4% 3% 2%
dagelijks Gebruik van sociale media, 2021.
90%
wekelijks
soms
zelden
nooit
Jongeren zijn meer dan gemiddeld actief op Facebook (83%), Instagram (78%), Snapchat (52%), Tiktok (31%) en Twitter (27%). 70-Plussers zijn minder vaak te vinden op sociale mediakanalen. YouTube (58%) en Facebook (44%) worden door hen nog het meest gebruikt. LinkedIn gebruiken lager opgeleiden veel minder dan gemiddeld (23%) en hoger opgeleiden iets meer dan gemiddeld (74%). Lager opgeleiden maken in verhouding vaker gebruik van Tiktok (29%) en Snapchat (24%). Wanneer we kijken naar de intensiteit waarmee inwoners gebruik maken van sociale media dan wordt Facebook het meest intensief gebruikt. Iets meer dan een derde is dagelijks actief op Facebook (37%). Dit geldt voor circa een kwart van de inwoners als het gaat om Instagram (23%) en YouTube (22%). Eén op de zes inwoners is dagelijks actief op LinkedIn (16%). Vergeleken met 2019 is het gebruik van Facebook iets gedaald (van 40% dagelijks naar 37% en nooit van 36% naar 42%). Het gebruik van LinkedIn is juist iets toegenomen (van 12% naar 16% dagelijks en van 40% naar 38% nooit). Ook Instagram heeft aan populariteit iets gewonnen (van 17% dagelijks naar 23% en van 60% nooit naar 56%).
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
68
Voorkeur informatieverstrekking
algemene informatie of nieuws over het dorp
39%
officiële gemeente-berichten (bv. vergunningen)
33%
plannen van de gemeente
18%
15%
27%
informatie over crisissituaties (zoals corona)
20%
werkzaamheden of onderhoud in de buurt
16%
subsidie- en financiële regelingen
14%
22%
17%
20%
9%
26%
26%
25%
34%
23%
10% 9% 2%
4%
23%
6%
24%
4%
4%
26%
45%
23%
4%
via de gemeente-nieuws-pagina in de Oegstgeester Courant via de website van de gemeente via de digitale nieuwsbrief via de lokale krant via een brief van de gemeente via Facebook via Twitter Hoe men het liefst geïnformeerd wil worden over gemeentezaken, 2021.
26%
2% 1%
De gemeente gebruikt verschillende kanalen om inwoners te informeren over verschillende zaken. Inwoners is gevraagd op welke manier zij voor verschillende zaken het liefst worden geïnformeerd. Uit de antwoorden komt naar voren dat alle manieren gewaardeerd worden voor verschillende berichtgevingen, waarbij de lokale krant het minst naar voren wordt gebracht. Wanneer er werkzaamheden of onderhoud is aan de buurt dan ontvangt het grootste deel hierover het liefst een brief van de gemeente (45%), maar ook een digitale nieuwbrief (25%) en de gemeente-nieuwspagina in de Oegstgeester Courant (16%) worden vaker naar voren gebracht. Algemene informatie of nieuws over het dorp leest men het liefste op de gemeente-nieuws-pagina in de Oegstgeester Courant (39%), maar ook een digitale nieuwsbrief (22%) en de website van de gemeente (18%) genieten de voorkeur. Informatie over subsidie- en financiële regelingen vindt men het liefste terug op de website van de gemeente (34%) of men ontvangt hierover graag informatie in een brief van de gemeente (26%) of via een digitale nieuwsbrief (23%). Als het gaat om plannen van de gemeente dan zijn de voorkeuren het meest divers: circa een kwart wordt hierover graag via de gemeentepagina in de Oegstgeester Courant geïnformeerd (27%) of ontvangt hierover graag een digitale nieuwsbrief (26%) of een brief (24%).
Daarnaast geeft circa één op de zes inwoners de voorkeur aan de website van de gemeente (17%). Een vergelijkbaar beeld komt naar voren als het gaat om informatie over crisissituaties: een kwart wil graag een brief of digitale nieuwsbrief (beiden 26%) en een vijfde wil dit graag lezen op de gemeentepagina in de krant of op de website van de gemeente (beiden 20%). 70-Plussers geven duidelijk meer dan gemiddeld de voorkeur aan de gemeentenieuws-pagina in de Oegstgeester Courant, terwijl jongeren tot 30 jaar hiervoor liever de website van de gemeente gebruiken. Lager opgeleiden ontvangen liever een brief van de gemeente om informatie te krijgen over verschillende onderwerpen. Vergeleken met 2019 geeft men nu vaker de voorkeur aan een brief en juist minder aan een digitale nieuwsbrief. Algemene informatie en officiële bekendmakingen ziet men nu nog liever op de gemeente-nieuws-pagina in de Oegstgeester Courant. Inwonersenquête Oegstgeest 2021
69
De Oegstgeester Courant 58%
ja, elke week
50% 21%
ja, maar niet elke week
nee, ik heb een ‘nee-nee’ sticker op mijn brievenbus nee, ik ontvang geen Oegstgeester Courant maar ik lees hem wel nee en ik lees hem ook niet Of men de Oegstgeester Courant ontvangt en leest, 2019-2021.
24% 10% 13% 5% 5% 6% 9%
2021 2019
Bijna acht op de tien inwoners ontvangen wekelijks op woensdag de Oegstgeester Courant met daarin een of meerdere pagina’s met Gemeentenieuws. Het overgrote deel ontvangt deze krant wekelijks (58%), bij de rest is dit niet elke week het geval (21%). Een klein deel ontvangt de krant niet, maar leest hem wel (5%). Eén op de zes inwoners leest de Oegstgeester Courant niet (16%), waarvan een groot deel omdat men een nee-nee sticker heeft (10%). Lager opgeleiden (91%) en 70-plussers (86%) ontvangen de krant meer dan gemiddeld, inwoners tot 30 jaar juist minder (61%). Vergeleken met 2019 ontvangen inwoners de Oegstgeester Courant nu vaker elke week (van 50% naar 58%).
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
70
Gemeentenieuws in de Oegstgeester Courant
2021
51%
2019
37%
41%
2017
12%
42%
48%
17%
35%
ja, (bijna) wekelijks
17%
af en toe
Van de inwoners die de Oegstgeester Courant krijgen dan wel niet krijgen maar wel lezen, lezen bijna negen op de tien ook de pagina met het Gemeentenieuws. De helft doet dit bijna wekelijks (51%) en ruim een derde af en toe (37%). Vergeleken met de voorgaande metingen wordt het Gemeentenieuws iets vaker gelezen.
nee
Of men de pagina met Gemeentenieuws in de Oegstgeester Courant wel eens leest (van degenen die de Oegstgeester Courant lezen, n=521), 2017-2021.
Het Gemeentenieuws krijgt van de lezers gemiddeld een 7,2 voor de inhoud en de leesbaarheid. De vormgeving scoort met een 7,0 net iets lager. 7,2
7,2
7,2
7,0
7,1
7,0
7,2
7,2
7,2 2021 2019 2017
de inhoud/onderwerpen
de vormgeving
de leesbaarheid van de artikelen
Rapportcijfers voor verschillende aspecten van het Gemeentenieuws (n=408-413), 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
71
De Uit-agenda Oegst!
2021
61%
2019
39%
68%
32%
bekend
Op de voorlaatste pagina van de Oegstgeester Courant staat de Uit-agenda Oegst! Zes op de tien inwoners kennen de Uit-agenda Oegst! Vergeleken met 2019 is de bekendheid van deze agenda gedaald (van 68% naar 61%).
onbekend
Bekendheid Uit-agenda Oegst!, 2019-2021.
Van de inwoners die de Uit-agenda Oegst! kennen, leest drie kwart deze ook. Lager opgeleiden (91%) en inwoners met een inkomen tot € 2.400 (90%) lezen de Uit-agenda meer dan gemiddeld (87%). Vergeleken met 2019 is het aandeel dat de Uit-agenda Oegst! leest niet veranderd. 2021
78%
22%
2019
79%
21%
ja
nee
Of men de Uit-agenda Oegst! wel eens leest (van degenen die het kennen, n=298, 2019-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
72
Website www.officielebekendmakingen.nl 2021
19%
81%
2019
18%
82%
2017
12%
Op de site www.officielebekendmakingen.nl worden gemeentelijke verordeningen, beleidsregels en richtlijnen gepubliceerd. Eén op de vijf inwoners is hiervan op de hoogte (19%). Jongeren tot 30 jaar weten dit nauwelijks (8%), 70-plussers zijn hiervan in verhouding het best op de hoogte (26%). Ook lager en middelbaar opgeleiden weten dit minder vaak (resp. 13% en 14%).
88%
bekend
onbekend
Bekendheid website www.officielebekendmakingen.nl, 2017-2021.
De bekendheid is vergelijkbaar met twee jaar geleden, maar is hoger dan vier jaar geleden toen 12% bekend hiermee was.
2021
2019
2017
74%
43%
26%
Van de inwoners die de site kennen, heeft drie kwart deze ook wel eens bekeken. Dit aandeel ligt hoger dan twee jaar geleden, toen nog niet de helft dit had gedaan (43%). In 2017 lag het aandeel inwoners dat de site wel eens had bezocht hoger (67%), maar nog steeds lager dan nu het geval is. Afgezet tegen alle inwoners heeft 12% de site wel eens bekeken.
57%
67%
33%
ja nee Of men www.officielebekendmakingen.nl wel eens bezoekt (van degenen die het kennen, n=104), 2017-2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
73
Achtergrondkenmerken
• Leeftijd, geslacht, huishouden • Opleiding, werk, dienstverband, inkomen
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
74
Achtergrondkenmerken: leeftijd, geslacht, huishouden op basis van gewogen cijfers 16%
13%
18 tm 29 jaar
30 tm 49 jaar
35%
50 tm 69 jaar
2%
37%
2%
70 jaar en ouder
alleenstaand 14%
ik woon thuis bij mijn ouders 7% 34%
Leeftijd respondenten, 2021.
gehuwd of samenwonend zonder (thuiswonende) kind(eren) gehuwd of samenwonend met thuiswonend(e) kind(eren)
41%
alleenstaande ouder met thuiswonend(e) kind(eren) anders
51%
49%
man vrouw
Geslacht respondenten, 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
75
Achtergrondkenmerken: opleiding, werk, dienstverband, inkomen op basis van gewogen cijfers 2%
2%
6%
15%
geen diploma 24%
loondienst
VMBO, LBO
zelfstandig
HAVO, VWO, MBO 69%
anders
HBO, Universiteit
Opleidingsniveau respondenten, 2021.
Studeert u of zit u op school?
Dienstverband respondenten (n=403), 2021.
7% 3%
studeert als hoofdbezigheid
Verricht u betaalde werkzaamheden?
90%
studeert, geen hoofdbezigheid
studeert niet/zit niet op school
Aandeel respondenten dat studeert of op school zit, 2021. In welke klasse valt het gezamenlijk netto maandinkomen van uw huishouden?
17%
minder dan € 2400,-
83%
61%
5%
30%
werkt 12 uur of meer per week
werkt minder dan 12 uur per week
niet werkend, niet op zoek naar werk
niet werkend, wel op zoek naar werk
5%
Betaalde werkzaamheden respondenten, 2021.
21%
62%
€ 2400, tot € 3500,-
€ 3500,- of meer
Netto maandinkomen respondenten, 2021.
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
76
Colofon
Dimensus en Companen: Bundeling van kennis, kunde en kracht Dimensus helpt opdrachtgevers bij het vinden van passende antwoorden op hun beleidsvraagstukken op het brede maatschappelijke werkterrein. Dit doen wij vanuit een bevlogenheid en passie voor sociaal-wetenschappelijk onderzoek. U bent daarbij partner in het proces; een goed resultaat komt namelijk niet tot stand zonder goede input. De onderzoeken van Dimensus richten zich op thema’s als leefbaarheid en veiligheid, wonen, zorg en welzijn, cultuur, sport en recreatie, klanttevredenheid. Companen helpt gemeenten, regio’s, woningcorporaties en zorginstellingen, onder andere door onderzoek naar vraag en aanbod op de woningmarkt; op het niveau van de regionale woningmarkt, op locatieniveau, op het niveau van uw vastgoedportefeuille. In de onderzoeken is er aandacht voor de kwaliteit van de leefomgeving en voor zorg en diensten aan huis. Het onderzoek van Companen biedt een praktische opmaat voor advies, beleidsplannen en samenwerking. Dimensus en Companen bundelen de krachten om u nog beter van dienst te kunnen zijn met innovatief onderzoek, passend bij uw vraag. Wij koppelen deskundigheid en logistieke ervaring, kwaliteit, flexibiliteit en een plezierige samenwerking aan een betaalbare prijs. In gezamenlijkheid ontwikkelen we producten.
Voorbeeld hiervan is de GemeenteBeleidsMonitor (GBM) die inzicht geeft in waar uw gemeente staat op het gebied van leefbaarheid, veiligheid en sociale kracht. En ook het WoonWaardeModel, waarmee gericht informatie wordt verkregen voor gebiedsmarketing rond nieuwe woonbestemmingen, samen met potentiële bewoners. Zo gaan Dimensus en Companen samen op zoek naar antwoorden op uw vragen!
Inwonersenquête Oegstgeest 2021
77