20210928 Toezegging Wijkgericht werken Bijlage 1 Jaarverslag Nuenen 2020

Frontoffice Wmo loket Burgers komen met allerlei vragen over Wmo-voorzieningen, regelingen, mogelijkheden voor begeleiding, dagbesteding, hulp en ondersteuning. De consulent zorgt voor optimale zorg samen met het netwerk en de inzet van vrijwilligers. Waar mogelijk wordt de zorg door de consulent informeel ingericht, waardoor formele zorg (voorlopig) uit kan blijven. Het Wmo loket is een belangrijke toegang voor burgers met een vraag voor andere dienstverlening vanuit het CMD, zoals Algemeen maatschappelijk werk, Schuldhulpverlening, Vrijwilligerswerk en Mantelzorg. In het 2de kwartaal 2020 vielen de vragen terug, waarschijnlijk heeft de coronacrisis sommige bewoners weerhouden vragen te stellen. De zorgconsulenten hebben in het 2de kwartaal thuis gewerkt. Het verdere jaar zijn de meeste vragen telefonisch opgepakt. Toen de spreekkamers coronaproof waren ingericht is het loket weer open gegaan in de ochtend. Netwerken zijn in 2020 op de hoogte gesteld van  lokale vrijwillige hulpinitiatieven in Corona-tijd.  van landelijke hulp- en informatielijnen m.b.t. Corona.

Trajecten Opgestart Lopende Afgesloten Aantal casussen waaraan gewerkt

2020 1235 3 1238 1241

2019 1235 6 1239 1245

In 2020 zijn door 770 unieke personen 940 Wmo-vragen gesteld met 1411 thema’s.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

31

WMO vragen betreffen: Financien Bijstand Ondersteuning begeleiding GPK Overige hulpmiddelen vervoer huiselijk hulp -40

10

60

110 2020

160

210

260

2019

Vanaf 2019 wordt er niet meer gekeken naar het inkomen of vermogen bij de berekening van de eigen bijdrage voor de Wmo. Iedereen betaalde maximaal € 17,50 per 4 weken. Nieuwe vragen voor huishoudelijke hulp waren in het loket: Jaartal

2020

2019

2018

2017

Aantal aanvragen

257

255

179

214

Hierin is een stijging te zien vanaf 2019. Vervoer Vervoersvragen zijn na het 1ste kwartaal vermindert om het risico op corona te vermijden. Dit kon soms erg lastig zijn. Een ziek echtpaar wilde zich laten testen, zij hadden zelf geen vervoer. Taximogelijkheden en automaatje waren niet beschikbaar en chauffeurs willen ook zelf het risico niet lopen. In de loop zijn de vervoersmogelijkheden voor noodzakelijke ritten versoepeld. AutoMaatje In 2020 zijn door AutoMaatje Nuenen 816 ritten verzorgd, toch nog een redelijk aantal gezien het feit dat ze 4 maanden stil hebben gelegen en 5,5 maand alleen noodzakelijke ritten hebben verzorgd. Klussendienst De inzet van de klussendienst zijn we in 2019 reeds gaan registreren om ook deze inzet inzichtelijk te maken. Vanaf coronacrisis heeft de klussendienst haar inzet helaas moeten stoppen. Mensen zijn beter op de hoogte van de mogelijkheden die er zijn, wellicht via media, cliënt ondersteuners en onderling contact. Mensen stellen heel gericht hun vraag. Wij kijken naar de vraag achter de vraag. Daardoor komen veel mantelzorgers preventief in beeld bij het loket. Zij voelen zich gehoord en gezien.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

32

Hulpvragen waarbij de cliëntondersteuner betrokken was Onderstaande informatie is afkomstig uit de ‘Rapportage activiteiten cliëntondersteuners Wmo voor senioren in Nuenen c.a. 2019’. Deze verslaglegging en overzichten hebben dus alleen betrekking op die hulpvragen waarbij de cliëntondersteuners betrokken zijn geweest. In onderstaande tabel is terug te vinden op welke wijze cliëntondersteuners werden betrokken bij aanvragen. Waar komt aanvraag vandaan?

2016 2017 2018 2019 2020

Totaal 34 54 74 74 70

VOA 9 8 11 6 10

soc. relaties 10 19 8 12 13

voorlichting 5 0 0 1 5

media 1 7 1 3 3

(blad) ouderen bonden 3 4 12 8 3

CMD 3 20 31 19 25

thuis zorg 1 3 1 0 1

overige 2 2 10 6 1

VOA’s; In Nuenen zijn zo’n 16 Vrijwillige Ouderen Adviseurs (VOA’s) actief. Deze komen veelal bij ouderen die op uiteenlopende gebieden informatie willen krijgen. Daarnaast werken de VOA’s mee aan het zgn. 80-jarigen bezoek bedoeld om 80-jarigen informatie te verstrekken op sociaal, maatschappelijk en cultureel gebied. VOA’s hebben een belangrijke signaleringsfunctie indien ondersteuning of een voorziening vanuit de Wmo gewenst is. De zorgconsulenten hebben goede contacten met clientondersteuners en VOA’s en zorgen voor de folders voor de huisbezoeken. CMD; De zorgconsulenten van het CMD/LEVNuenen, maken de mensen die zich bij het zorgloket melden, attent op cliëntondersteuning Sociale relaties; Door meer bekendheid, bij familie, vrienden, buren, etc. komen aanvragen voort uit het eigen sociale netwerk. Veel voorliggende voorzieningen waar bewoners gebruik van kunnen maken zijn gestopt in het voorjaar. Hierdoor was het moeilijk om bewoners te verwijzen naar activiteiten in het voorliggende circuit. Te denken aan Zonnebloem, huiskamer, Senergiek allerlei cursussen enz. Zo zocht een meneer iemand om te schaken, en een andere meneer iemand om met elkaar in gesprek te gaan over techniek. Eerste lijn overleg Door Corona zijn er slechts 3 bijeenkomsten geweest. Hierbij zijn nog 2 presentaties geweest over slaapproblematiek en een presentatie door de cliënt ondersteuners.

Na een stille periode is in december de draad weer opgepakt, om via het web elkaar weer te vinden, er is uitgewisseld hoe het iedereen is vergaan tijdens de Corona periode.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

33

Overige vrijwillige inzet in het loket In 2020 is niet meer gezocht naar een vrijwilliger om te ondersteunen in het loket, voor het bestellen van folders en ordenen van de kasten met folders en eventuele uitbreiding van het pakket.

Conclusies Wmo loket  2020 was een jaar waarin gezocht werd naar wegen om wel contact te kunnen houden met verschillende partners en netwerken.  Eerste lijnoverleg heeft stil gelegen en is weer opgepakt. Overleg met wmo consulenten lag stil en is weer opgepakt. Alert zijn op contacten zoals cliëntondersteuners om de goede relaties niet verloren te laten gaan.  De meeste vragen zijn in 2020 telefonisch of digitaal opgepakt.  Voorliggende voorzieningen waar bewoners gebruik van kunnen maken moesten door de lockdown stoppen. Hierdoor was het moeilijk om bewoners te verwijzen naar activiteiten in het voorliggende circuit.  Desondanks zijn we bereikbaar en beschikbaar gebleven voor de inwoners van Nuenen en hebben we alternatieve mogelijkheden ontwikkeld om mensen te informeren en te ondersteunen.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

34

4. Vangnet CMD maatschappelijk werk De generalisten van het CMD werken vanuit een integraal team in nauwe samenwerking met de andere disciplines binnen het team. Hij/zij denkt vanuit de leefwereld van burgers, staat naast de burger en kan professionele ondersteuning geven. De hulpverlener moedigt de eigen kracht van burgers aan , signaleert en schaalt de hulpverlening op indien nodig. De generalist werkt oplossingsgericht en biedt zorg op maat, met als uitgangspunt het versterken van de eigen kracht, het inzetten van het eigen sociaal netwerk en het bevorderen van sociale participatie van mensen. De generalist schakelt indien wenselijk vrijwilligers in, die de professionele inzet versterken. De generalisten van het CMD zijn het vangnet voor de (tijdelijk) kwetsbare burger in de wijk. Zij signaleren achterliggende problematieken zoals onder andere psychosociale problemen, financiën, huisvesting en praktische vraagstukken en handelen daarin proactief. Er wordt intensief samengewerkt met andere partijen die actief zijn binnen de gemeente Nuenen. Doelgroep: Inwoners van Nuenen die (tijdelijk) problemen ervaren en op dat moment niet in staat zijn deze zelf, of met behulp van hun omgeving, op te lossen.

Aantal verantwoordingen WMO-loket Nieuwe trajecten opgestart Lopende trajecten Afgesloten trajecten Aantal casussen waaraan gewerkt Burgervraag Nieuwe trajecten opgestart (zowel jeugd als Lopende trajecten volwassenen) Afgesloten trajecten Aantal casussen waaraan gewerkt CMD volwassenen Nieuwe trajecten opgestart Lopende trajecten Afgesloten trajecten Aantal casussen waaraan gewerkt CMD monitoren Nieuwe trajecten opgestart volwassenen Lopende trajecten (gestart eind december Afgesloten trajecten 2016) Aantal casussen waaraan gewerkt CMD eerste gesprek Nieuwe trajecten opgestart (zowel jeugd als Lopende trajecten Jaarverslag 2020 – Nuenen

2020 1235 3 1238 1241 427 42 415 457 152 101 144 245 23 4 47 51 0 0

2019 1235 17 1230 1247 516 34 510 544 117 94 105 199 35 25 46 71 0 0

2018 1263 12 1282 1294 733 27 806 833 157 80 184 264 52 37 79 116 0 0 35

Aantal verantwoordingen volwassenen) Afgesloten trajecten (vanaf 2018 anders Aantal casussen waaraan gewerkt geregistreerd) CMD volwassenen Nieuwe trajecten opgestart beschikking Lopende trajecten Afgesloten trajecten Aantal casussen waaraan gewerkt

2020 0 0

2019 0 0

2018 0 0

34

50

81

3 40 43

6 50 56

0 72 72

Toelichting op bovenstaande cijfers: Een nieuwe vraag van een cliënt komt over het algemeen binnen via het WMO-loket of het spreekuur van het AMW. Burgervraag: Vanaf 2017 lopen de aantallen burgervragen terug. Dit heeft er mee te maken dat de receptie en het WMO loket vele vragen afvangen. Desondanks zijn er meer langdurige trajecten. Dit heeft te maken met complexere vragen, maar ook omdat we trajecten minder snel afsluiten wanneer er sprake is van terugkerende problematiek (denk aan psychiatrie, verslaving, e.d.) ICT-systeem Zorgdomein: In 2020 heeft LEVNuenen de samenwerking met de huisartsen geïntensiveerd door middel van het gebruik van het ICT-systeem Zorgdomein. De huisartsen kunnen digitaal een verwijzing doen naar het CMD voor de vragen rondom volwassenen, jeugd of welzijn op recept. Dit laatste item sluit aan op het thema positieve gezondheid wat inhoud dat er niet gekeken wordt naar het oplossen van de problemen, maar naar de oorzaak van de problemen. CMD Volwassenen: De toename in het aantal nieuwe trajecten bij CMD volwassenen is onder andere te verklaren omdat de verantwoordingen CMD monitoren volwassenen zijn omgezet naar CMD volwassenen. Het aantal afgesloten trajecten is hoger dan vorig jaar. Dit kan verklaard worden door Corona, waardoor cliënten de hulp uitgesteld hebben voor langere tijd.

Daarnaast is het Sintiproject Volwassenen omgezet in januari 2020 naar afdeling Jeugd. Deze trajecten zijn dus bij volwassenen afgesloten. Het aantal casussen waaraan gewerkt is ligt vrij hoog. Dit kan verklaard worden uit bovenstaande feiten. CMD Volwassenen Beschikking: Er zijn minder nieuwe trajecten opgestart dan vorig jaar. Het is onduidelijk of afdeling WMO begeleiding meer indicaties heeft afgegeven. Wij zetten als team AMW beschikkingen in als blijkt dat onze expertise niet toereikend is. Wij kijken hier kritisch naar.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

36

De hulpvragen in 2020 hebben 51,5 % te maken met de ”aard van de vraag”. Dus met de situatie of de omstandigheden waar een cliënt mee te maken heeft. 5,9 % wordt in 2020 doorverwezen naar hulp- of dienstverlening in de tweede lijn. In deze trajecten was er sprake van een beperking welke de expertise van onze hulpverlening overschrijd. Bijvoorbeeld niet aangeboren hersenletsel, psychiatrie, e.d. 2020 en Covid-19: We hebben een verschuiving van de hulpvragen tijdens Corona gezien. De vraagstukken rondom financiën zijn inhoudelijk anders geworden; complexer en problematischer. Vaak op inkomen gericht. Daarnaast is er een toename van het aantal oudere cliënten, in verband met eenzaamheid, en problemen in familierelaties. We zien een toename van huiselijk geweld situaties. En een toename van aanmeldingen door mantelzorgers. Doordat de dagbesteding en dergelijke opgeschort is, en vrijwilligers minder /niet inzetbaar zijn geweest , raken mantelzorgers sneller overbelast. Wat kon er niet? Minder face-to-face contact bij meeste cliënten, maar wordt opgelost door telefonisch contact of beeldbellen. Dat laten we bij de cliënt. Soms wel face-to-face contact in een beschermde kantoorruimte. In een noodzakelijke casussen zijn we gaan wandelen met de cliënt. Wat liep er door? - I.p.v.

face-to-face contact, de afspraken telefonisch of via beeldbellen door laten gaan - In enkele gevallen heeft er een wandelafspraak of een afspraak in de tuin plaats gevonden - Wachtlijstoverleg via webmeetings met collega's - MultiDisciplinairOverleg (MDO's) via webmeetings - Crisisdienst bereikbaarheid - Spreekuren AMW, telefonisch - Oppakken Veilig Thuis casussen

Jaarverslag 2020 – Nuenen

37

- Indien crisis, face-to-face contact in beschermde ruimte. - Indicaties aanvragen Wat deden we anders? We merken dat mensen minder snel hulp inroepen, zeker in het begin van corona. Nu merken we dat er juist weer meer hulpvragen zijn. Dit is weer genormaliseerd. Mensen hebben werk gerelateerde hulpvragen. Mensen vinden de onzekerheid niet fijn. Dit was ook in het begin van Corona. Nu zien we een afname van deze vragen. We zetten (cliënt)afspraken om in belafspraken/ beeldbellen, tenzij er sprake is van een crisis/ noodsituatie of wanneer de cliënt geen kennis/kunde heeft van computers. Minder collegiaal overleg en huidig collegiaal overleg is per mail/ telefonisch of webmeetings Face-to-face contact op kantoor in een beschermde ruimte of via een wandelafspraak met 1,5 meter afstand van elkaar, indien mogelijk. Bij GGZ-problematiek face-to-face contact waarbij van te voren naar de gezondheid van mensen wordt gevraagd, voldoende afstand wordt gehouden en afspraken buiten plaatsvinden in de vorm van een wandeling of per fiets. Meer outreachend werken. Dit jaar hebben we daar extra aandacht aan besteed, om mensen te bereiken. We hebben de spreekuren op afspraak gedraaid, in plaats van een vrije inloop. Wat is er nieuw? / Wat is er extra? Webmeetings organiseren met collega's maar ook met zorgaanbieders en cliënten.

Enkele cliënten gaat de frequentie van contactmomenten omhoog nu het telefonisch conference call is. Enkele cliënten gaat de frequentie van contactmomenten omlaag nu het telefonisch is. We zijn er ons bewust van, dat er meer vragen op het gebied van financiën en arbeid zullen komen, alsmede vragen op het gebied van de relationele sfeer. We blijven ons professioneel ontwikkelen d.m.v. het lezen van informatie, volgen van webinars op het gebied van de effecten van corona op het welzijn van mensen. Ervaringen van team AMW: ‘Ondanks de fysieke afstand staan we er als professioneel team. Samen met de cliënten en collega’s zijn we flexibel en bieden we zorg op maat. Juist in deze periode zoeken we elkaar meer (online) op om ook als team te blijven functioneren. We zien verschuiving in de hulpvragen waar we met elkaar over praten en onderzoeken wat we hiervoor (deels preventief) in kunnen zetten. Trots op team Nuenen’

Jaarverslag 2020 – Nuenen

38

Het Wmo loket en de Burgervragen zijn belangrijke toegangen voor burgers met een vraag voor andere dienstverlening vanuit het CMD, zoals Algemeen maatschappelijk werk, Schuldhulpverlening, Vrijwilligerswerk en Mantelzorg. In 2020 zijn door 366 personen 539 burgervragen gesteld. In 2019 werden door 437 personen 763 vragen gesteld.

Top 8 burgervragen betreffen: phychiatrische problemen Praktische vragen Opvoeding Familierelatie Echtscheiding Huisvesting Gezondheid (ook psychosociaal) Financiën 0

20

40 2020

Jaarverslag 2020 – Nuenen

60

80

100

120

140

2019

39

Scheidingsspreekuur LEVNuenen biedt een wekelijks scheidingsspreekuur aan in Nuenen. Het scheidingsspreekuur wordt bemand door een agoog van het CMD. Waar nodig wordt een mediator of advocaat ingeschakeld. Deze drie disciplines vormen samen het scheidingsspreekuur. Het spreekuur wordt bezocht door (echt)paren die een scheiding overwegen of dit besluit al genomen hebben. Zij ontvangen informatie en advies op juridisch, financieel, opvoedkundig en emotioneel gebied. Vanuit het echtscheidingsspreekuur wordt er op ingezet dat partijen, mede in het belang van eventuele kinderen, in overleg samen verder of uit elkaar gaan, in plaats van te polariseren. (Echt)paren worden zodanig begeleid dat de kans op een vechtscheiding afneemt. Het spreekuur is laagdrempelig; iedereen kan binnenlopen op een van de spreekuren binnen het werkgebied van LEVNuenen. Cijfers scheidingsspreekuur Aantal bezoekers

2020 38

2019 67

2018 69

De meeste vragen betreffende financiën (42,2%), huisvesting (22,25), alimentatie (34,7%) en omgangsregeling (43,1%)        

48,4% van alle personen kwamen uit Nuenen 62,5% van de gevallen komt de vrouw alleen 31,1% van de bezoekers zijn getrouwd 35,6% stel met minderjarige kinderen 44,00 % met koophuis, 45,1% met huurhuis 35,7% komt op eigen initiatief 55,9% verwezen naar mediator 38,5% kan op eigen kracht verder

Jaarverslag 2020 – Nuenen

40

Trends en ontwikkelingen scheidingsspreekuur  In 2020 zijn er minder aantallen bezoekers geweest op het spreekuur. De reden hiervan is sluiting wegens Corona in het tweede kwartaal 2020. Vanaf juni 2020 is het spreekuur geopend, maar is het veranderd van inloopspreekuur naar spreekuur op afspraak. Gezien Corona is er minder gebruik gemaakt van het spreekuur.  De verwachting is dat wanneer de Coronamaatregelen versoepeld worden, het aantal mensen wat het spreekuur gaat bezoeken zal toenemen. Corona heeft een grote impact op gezinnen, vanwege het thuisonderwijs en het thuis werken. Daarnaast brengen mensen meer tijd met elkaar door wegens de beperkende maatregelen.  In plaats van fysieke afspraken op het spreekuur, zijn hulpvragen rondom scheiding telefonisch opgepakt door het sociaal raadsliedenwerk.  Het niet kunnen verkrijgen van huisvesting is een veel voorkomend probleem, waardoor gescheiden partners/ ouders langer bij elkaar moeten blijven wonen dan wenselijk. Dit maakt dat scheidingen een grotere kans hebben te resulteren in vechtscheidingen.

Schuldhulpverlening en vroegsignalering -

-

-

-

Vanaf maart 2020 heeft Corona een grote rol gespeeld in de aanmeldingen van mensen met betalingsproblemen en schulden. Vanaf maart is er een daling opgemerkt inzake de aanmeldingen. De reden heeft te maken dat schuldeisers geen druk hebben uitgeoefend op de schuldenaars. De druk is vaak een reden om te melden voor hulp. Daarnaast is het aannemelijk dat andere factoren, zoals thuiswerk, ziekte, thuisonderwijs een bijdrage hebben gespeeld. Vanaf september 2020 is er een toename te zien in aanmeldingen. Er zijn meer vragen rondom uitkeringen, voorliggende voorzieningen dan voor deze periode. De verwachting is dat er een blijvende stijging gaat zijn in 2021. Volgens het NVVK zal er een toename komen van 30%. Landelijk onderzoek heeft uitgewezen dat men zich pas na 4-5 jaar meldt voor schuldhulpverlening. De verwachting is dat de dossiers inhoudelijk zwaar zullen zijn. De inloopspreekuren zijn gedeeltelijk gesloten sinds de komst van Corona. Op de momenten dat de inlopen geopend waren, was de opkomst hoog. Het lijkt hierdoor dat de inlopen gemist worden. De inzet van vrijwilligers is minder geweest. Ondanks Corona hebben we alle afspraken door laten gaan. Zo veel mogelijk fysiek, maar ook online. Geplande preventieve bijeenkomsten hebben geen doorgang kunnen hebben. De samenwerking met netwerkpartners heeft doorgang kunnen vinden.

Gezamenlijk hebben we gekeken naar een aanpak die haalbaar was in de tijd van Corona. Het is onduidelijk of er verwijzingen naar de LEVNuenen zijn gedaan vanuit de aanvragen TOZOregeling voor ondernemers. Mogelijk dat hier nog verwijzingen uit voort gaan komen. Er zijn minder aanmeldingen vroeg signalering geweest, aangezien nuts- en waterbedrijven niet over zijn gegaan tot afsluitingen. Woningbouwverenigingen hebben de huisuitzettingen tijdelijk stop gezet. Daarnaast zijn er in de laatste kwartaal 2020 minder signalen doorgegeven in afwachting van het landelijk convenant vroeg signalering.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

41

Cijfers Schuldhulpverlening 2020 Openstaand 1 januari Instroom CMD In behandeling Afgesloten Openstaand 31 december

2019

2018

61 50 111 57 54

83 60 143 82 61

75 54 129 55 83

6

8

9

Dossiers doorgestuurd naar Kredietbank

De schuldhulpverlener zoekt samen met de burger naar oplossingen en kan daarbij tips en adviezen geven. De hulpverlening heeft een integraal karakter. Er is niet alleen aandacht voor het oplossen van het financieel probleem, maar ook voor de omstandigheden waarin die schulden zijn ontstaan. Samen met de burger werken we aan een structurele oplossing, waardoor de zelfredzaamheid van de burger vergroot wordt. Door deze manier van werken kan de burger op eigen kracht verder en de problemen zelf aanpakken en oplossen. Hierbij wordt intensief gebruik gemaakt van het brede integrale team en ondersteuning door vrijwilligers. Cliëntervaringen ‘Enige tijd geleden heb ik hulp gevraagd Cliënten, waarbij sprake is van problematische bij LEVNuenen. Nog steeds ben ik blij dat schulden, doorlopen, aanvullend op ik deze stap heb gezet. Er zijn meerdere gesprekken geweest met de afdeling bovenstaande, een schuldentraject en een schulphulpverlening om alles op een nazorgtraject. rijtje te zetten. Zeer tevreden met de inzet, kennis en hulp. Dit traject heeft Cijfers vroeg signalering me veel energie gekost. Om dit een plek De schuldhulpverlening is in samenwerking met te kunnen geven heb ik voor mezelf de gemeente in 2015 gestart met preventie, te ondersteuning gevraagd. Met iemand weten vroeg signalering.

Vanaf het eerste kunnen praten die er verder vanaf staat , een heldere blik heeft een heel kwartaal 2018 zijn nutsbedrijven verplicht het belangrijk, niet bevooroordeeld is. gehele jaar door melding te maken aan Samen gesprekken voeren en kijken hoe gemeenten van betalingsachterstanden. nu verder, dit helpt echt enorm! Kortom Ook in 2019 hebben de lijn doorgezet inzake ik ben zeer tevreden over de inzet en halfjaarlijkse gesprekken met de woningbouw en samenwerking met LEVNuenen. maandelijkse bezoeken bij de voedselbank.

2020 Aantal meldingen Klantcontact nav melding Bekend bij LEVNuenen Niet bekend bij LEVNuenen

Jaarverslag 2020 – Nuenen

2019 82 26 47 34

2018 98 40 36 57

47 10 25 22

42

Conclusies: - Van alle burgers die contact hebben gehad met LEVNuenen n.a.v. een vroegsignalering 20,3% verder op eigen kracht of met behulp van het eigen netwerk. 67,1% geeft geen reactie op de pogingen om met de schuldenaar in contact te komen. - 53,8% van de afgesloten trajecten schuldhulpverlening zijn succesvol afgerond. - In 2020 is het contract aangegaan met de samenwerkingspartner Kredietbank Limburg verlengd. - De schuldhulpverleners hebben de training wet vereenvoudigde beslagvrije voet gevolgd. Daarnaast hebben zij het jaarlijkse congres actualiteiten schuldhulpverlening bezocht. - Een van de medewerkers heeft een training gedaan inzake hypotheekkennis voor schuldhulpverlening. - Er zijn verschillende workshops gevolgd betreft de verandering in de wet 2021 zowel op het gebied van schuldhulpverlening als vroegsignalering bij o.a. Nederlandse schuldhulproute, project schouders eronder, etc. - Ook is er een congres gevolgd van de zorgverzekeringslijn in het kader van jongeren met schulden. - In 2020 hebben de medewerkers van LEVNuenen samen met de beleidsmedewerker gewerkt aan een nieuwe nota schuldhulpverlening 2021-2025 en de inpassing van de nieuwe wetswijzigingen binnen de schuldhulpverlening. - Samen met de beleidsmedewerker zijn de eerste stappen genomen om vroegsignalering in te bedden in de huidige hulpverlening.

In 2021 zal een collegevoorstel gemaakt worden zodat we de landelijke overeenkomst vroegsignalering kunnen ondertekenen en uitvoeren. Aansluiten bij een landelijk registratiesysteem is hierbij noodzakelijk. - Operationeel is de LEVNuenen klaar om de vernieuwde wet uit te voeren. Trends en ontwikkelingen Schuldhulpverlening en vroegsignalering - Naar aanleiding van Corona wordt er een toename van 30% verwacht t.a.v. de regulieren aanmeldingen - Er zullen naar verwachting meer ondernemers aankloppen voor ondersteuning. Onze hulpverleners zullen hier in 2021 een bijscholing voor krijgen - Vanwege de vernieuwde wet vroegsignalering wordt er een toename verwacht van aanmeldingen. Volgens een berekening door het NVVK zal dit gaan om 276 aanmeldingen per maand. - De complexiteit van dossiers zullen gaan toenemen, vanwege de nieuwe wet en de nieuwe berekeningen beslagvrije voet en vrij te laten bedrag. Nog niet alle schuldeisers, werkgevers en uitkeringsinstanties hebben goed in beeld hoe deze berekeningen te maken. Onze hulpverleners zijn hierin geschoold.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

43

Sociaal raadsliedenwerk Sociaal raadslieden worden ingezet als vragen de vrijwillige inzet van de Hulp bij Thuisadministratie overstijgen. Bij sociaal juridische vragen en vragen over wet- en regelgeving geven zij informatie, advies, praktische ondersteuning of bemiddelen zij naar andere organisaties. Eigen kracht en het vergroten van zelfredzaamheid staan ook hier in de aanpak centraal. Om inwoners van de gemeente Nuenen van de juiste informatie te voorzien of goed door te verwijzen werken we samen met afdelingen van de gemeente, de belastingdienst en andere organisaties waar de hulpvragen mee te maken hebben. De samenwerking bestaat uit consultatie, afstemming en verwijzing. De inwoners van Nuenen benaderen het Sociaal Raadsliedenwerk voor een breed scala aan (sociaal)juridische hulpvragen. Cijfers Sociaal raadsliedenwerk

2020

2019

2018

Aantal unieke cliënten

53

29

53

Aantal cliënten totaal

74

34

74

Conclusie In 2020 is er een flinke toename te zien in de aanmeldingen voor het sociaal raadsliedenwerk. De reden hiervoor is de Corona-pandemie. Door deze pandemie hebben we alleen in het eerste kwartaal 2020 het financieel inloopspreekuur kunnen draaien. De vragen die daar normaliter opgepakt worden, zijn nu doorgezet naar het sociaal raadsliedenwerk. Daarnaast hebben we bij de schuldhulpverlening geen vrijwilligers in kunnen zetten, waardoor ook van hieruit vragen doorgezet zijn naar het sociaal raadsliedenwerk. De verwachting is dat in de loop van 2021 het inloopspreekuur weer kan gaan draaien, waardoor de druk op het sociaal raadsliedenwerk zal afnemen.

CMD Jeugd De jeugd- en gezinswerkers van CMD Nuenen bieden ondersteuning bij zeer uiteenlopende vragen over jeugd (opvoedproblemen, ontwikkelingsproblemen, echtscheiding, beperkingen, etc.) van 0 tot 18 jaar (met een uitloop naar 23 jaar). Er is aandacht voor preventief werken door het bezetten van het scheidingsspreekuur, deelname aan zorg advies teams, het geven van verschillende trainingen, project schoolverzuim, voorlichting, consultatie en samenwerking met andere disciplines en instellingen. Het netwerk en de omgeving van het systeem worden zoveel als mogelijk benut, met als doel het gezinssysteem weer in haar kracht te zetten. De mogelijkheden hierbij zijn om ambulante begeleiding te bieden. Dit kan zowel individuele als systemische hulpverlening betreffen. Indien deze begeleiding niet toereikend is, wordt (daarnaast) doorverwezen naar specialistische tweedelijns instanties en wordt de benodigde indicatie verzorgd. De jeugdhulpverlener wisselt hierbij van rol van ambulante begeleider naar regievoerder om het proces te kunnen blijven volgen en passende nazorg te leveren.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

44

Nieuwe trajecten opgestart vanuit CMD Jeugd Lopende trajecten opgestart vanuit CMD Jeugd Afgesloten trajecten CMD Jeugd Aantal casussen waaraan gewerkt

2020 101 146 87 233

2019* 140 132 138 270

2018 213 130 247 377

*De cijfers 2019 zijn niet valide omdat gebruik is gemaakt van 2 systemen. In 2020 hebben 101 personen 215 vragen gesteld. 2% 2% 2%

1%

De vragen betreffen: Onderwijs

8%

24%

Gezondheid Opvoedingsrelatie ouders/kind

9%

Gezondheid andere gezinsleden van invloed Politie/Justitie 14%

Partnerrelatie 20% 18%

Vrije tijd Werk en inkomen/financiën Eigen netwerk Huisvesting

Totaal afgegeven indicaties gespecialiseerde zorg jeugd

Jaarverslag 2020 – Nuenen

2020 656

2019 777

45

Trends en ontwikkelingen 2020 -

-

-

We zien dat de spanningen binnen de gezinnen oplopen. Hierdoor is grotere en langere betrokkenheid vanuit de jeugd- en gezinswerkers nodig. Ook kunnen we concluderen dat wij de afgelopen periode meer casussen bij Veilig Thuis gemeld hebben. Vanuit Veilig Thuis worden niet meer casussen doorgezet dan gemiddeld, de zwaarte van de problematiek is echter groter. De trainingen LerenMetLEV (o.a. SOVA training, Rots & Water, het Sinti project, Duurzaam ouderschap, etc.) hebben helaas tijdelijk geen doorgang kunnen vinden. Momenteel wordt er hard gewerkt aan de mogelijkheden het cursusaanbod te digitaliseren. Doordat het groepsaanbod stil staat, wordt er een beroep op ons gedaan om 1 op 1 met desbetreffende kinderen aan de slag te gaan. Dit om toch preventief te werken en tweedelijnszorg te voorkomen. Er is goede samenwerking met de POH Jeugd, waardoor lijnen kort zijn en gebruik kan worden gemaakt van elkaars expertise. Tot slot zijn er het afgelopen jaar stappen gezet in het stroomlijnen van onze trajecten en de aanmeldprocedure, met als doel om efficiënter en doelgerichter te kunnen werken. Dit proces is nog niet klaar en wordt nog verder door ontwikkelt. Wel zien we al een positief effect op de wachtlijst waardoor er meer ruimte komt voor preventief werken.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

46

Sinti Traject Het Sinti traject is gestart in samenwerking met de coördinator en de leerplichtambtenaar vanuit de gemeente. De leerplichtambtenaar heeft zicht op uitval/verzuim op scholen van Sinti kinderen. Ervaringen vanuit de inhoud: LEVNuenen wordt betrokken ter ondersteuning aan “Een mooi resultaat is behaald voor een scholen en ouders. meisje van 17 die graag het MBO wilde Op de basisscholen heeft een kennismakingsronde plaats gevonden waarin uitleg is gegeven over het project en wat LEVNuenen hierin kan betekenen. De medewerker die vanuit LEVNuenen betrokken is, was als CMD medewerker in de zorg adviesteams op alle Nuenense basisscholen bekend. In Nuenen zitten vooral op de Nieuwe Linde Sinti kinderen. Met deze school is de meeste samenwerking in het kader van dit project. In het begin is er een quotum vast gesteld welke haalbaar is in de begeleidingsuren die ik heb. Dit betrof tien kinderen in het eerste jaar. Er is een start gemaakt met 8 kinderen. Thema’s die in deze gesprekken een rol hebben zijn de volgende: 1. Schoolse zaken 2. Werk/arbeidstoeleiding/participatie 3. Financiën 4. Sociaal gedrag 5. Verzuim/leerplicht 6. Opvoeden De samenwerkingspartners zijn: 1. Leerplichtambtenaar 2. Scholen 3. Jeugdhulp 4. Wmo 5. Werk & Inkomen 6. WSD/Sterk in Werk 7. Srw/shv en maatschappelijk werk

Jaarverslag 2020 – Nuenen

volgen, maar daar de financiële middelen niet voor had. Voor dit meisje is een subsidie aangevraagd bij een speciaal fonds voor deze doelgroep vanuit het ministerie en deze is toegekend. Hierdoor kon ze bijvoorbeeld een laptop aanschaffen. Ze is gestart met haar studie” “Een ander mooi resultaat is de bemiddeling naar een oplossing voor een kind op de basisschool welke veel moeite had met rekenen. Uiteindelijk is via de Eenbes (het expertise netwerk waar scholen een beroep op kunnen doen) een arrangement aangevraagd en komt er een bevoegde leerkracht van een andere basisschool hier les geven aan dit kind.” “Nog een ander voorbeeld: een jongedame van 20 jaar welke door lichamelijke beperkingen slechts gedeeltelijk in staat is tot werk i.s.m. werk & inkomen gaan zoeken naar mogelijkheden. Door inzet van een individueel coaching traject bij de WSD ter inschatting van mogelijkheden van deze jonge vrouw en het leren van werkvaardigheden in combinatie met gesprekken die ik voerde met moeder over hoe zij haar dochter hierin kan ondersteunen, werken we toe naar een arbeidsplek of dagbesteding voor deze vrouw.”

47

Trends en ontwikkelingen: - In 2021 gaat er een gesprek plaats vinden met de Nieuwe Linde. Dit betreft een oriënterend gesprek naar het breder in kaart brengen van de vragen vanuit de Sinti gemeenschap. Deze vragen worden gekoppeld aan de behoefte van de school, zodat hier een specifiek aanbod op ontwikkeld kan worden. Al dan niet in groepsverband of digitaal. - Er gaat onderzocht worden hoe er meer preventief gewerkt kan worden. Bijvoorbeeld door digitale bijeenkomsten of groepsbijeenkomsten. - Corona heeft al de gesprekken en contacten beïnvloed het afgelopen jaar. Veel contacten hebben online plaats gevonden, sommigen zijn uitgesteld waardoor het trager verliep of nog lopen. Deze doelgroep lijkt gevoeliger voor de consequenties van Corona en houden daarmee de hulp af. Een outreachende aanpak heeft geholpen om met de doelgroep in contact te blijven. - In 2020 is er een mooie basis gelegd voor het project welke in 2021 verder uitgerold kan worden. In 2020 zijn niet alle uren ingezet, het streven is om dit (afhankelijk van de ontwikkeling van Corona) wel te doen.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

48

5. Algemene diensten LEVbreed Crisisdienst buiten kantoortijden LEVgroep is beschikbaar voor crisissen binnen en buiten kantoortijden. Meldingen per gemeente

Kort contact

Asten Deurne Gemert-Bakel Helmond Laarbeek Nuenen Oirschot Someren

4 1 7 35 1 0 1 1

Telefonisch contact 1 2 7 23 5 1 1 3

Totaal

50

43

Face to face contact 0 1 1 3 0 0 0 1

Totaal

6

99

5 4 15 61 6 1 2 5

Meldpunt discriminatie De gemeenten Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek, Someren en Oirschot hebben met LEVgroep afspraken gemaakt over de inrichting van een Meldpunt Discriminatie. Meldingen van discriminatie worden beoordeeld en afgehandeld door sociaal raadsliedenwerk. Hiermee is de wettelijke verplichting van gemeenten om hun inwoners toegang te verlenen tot een anti-discriminatievoorziening uitgevoerd. Bij het meldpunt zijn in totaal in totaal 43 meldingen binnengekomen. In 2020 hebben we beduidend meer meldingen ontvangen uit de Chinese gemeenschap over het haatzaaiend en discriminerend lied 'voorkomen is beter dan Chinezen'. Als we deze meldingen buiten beschouwing laten zijn er 26 meldingen binnengekomen in 2020. Dit waren er 24 in 2019. Aantal meldingen

2020

Helmond Deurne Laarbeek Asten Gemert/Bakel Someren Oirschot Overige gemeenten Totaal

25 4 3 2 4 3 1 1 43

Jaarverslag 2020 – Nuenen

2020 Zonder lied 13 4 3 1 2 2 1 1 26

2019 11 2 1 2 1 2 1 4 24

49

PSH LEVgroep levert hulp in bijzondere situaties door deelname aan de zogenaamde PSH : Psychosociale Hulpverlening bij Ingrijpende gebeurtenissen en Psychosociale Hulpverlening bij Ongevallen en Rampen. PSH valt onder de GHOR. Samen met Lumens dekken we het gebied van Zuidoost Brabant. In 2020 is eenmaal PSH inzet gevraagd m.b.t. suïcide van een minderjarige. Spoed voor Jeugd Onder regie van de 21 gemeenten van de Regio Eindhoven voorziet Spoed voor Jeugd in hulpverlening aan jeugdigen van 0 tot 23 jaar, in acute situaties, waar onmiddellijk actie nodig is. Door vroegtijdig adequate hulp te bieden, worden uithuisplaatsingen zoveel mogelijk voorkomen en kan het gezin zo snel mogelijk op eigen kracht verder. Binnen Spoed voor Jeugd werkt LEVgroep in een netwerkorganisatie samen met 17 andere hulpverlenende instanties. Samen staan ze garant voor een 24/7 bereikbare crisisdienst, voldoende crisisopvangplaatsen/noodbedden en de inzet van een ambulant crisiszorgteam voor maximaal 6 weken. LEVgroep levert 0,5 fte voor de uitvoering.

Vrijwillige Terminale Zorg Vrijwillige Terminale Zorg biedt mensen de mogelijkheid om thuis te sterven. Vrijwilligers van VTZ bieden extra ondersteuning, wanneer het niet mogelijk is om dit in eigen netwerk georganiseerd te krijgen.

Aantal nieuwe aanmeldingen Doorlopende inzet vanuit 2019 Aantal vrijwilligers (per 31-12) Aantal matches Aantal uren vrijwilligersinzet

2020 18 5 14 6 900

2019 26 4 19 19 1080

Herkomst van de hulpvraag

2020

2019

13 3 2 0 0 0

22 1 1 1 4 1

Helmond Someren Gemert Laarbeek Deurne Asten

VTZ wordt gefinancierd door het ministerie van VWS. De subsidieregeling wordt herzien in 2021. Voor 2021 zijn de volgende doelen gesteld:  Werving en opleiding nieuwe vrijwilligers.  Hernieuwde aandacht bij verwijzers door middel van een poster en een filmpje.  Nadenken over samenwerkingen/gebiedsuitbreiding regionaal.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

50

WerkCafé (Online) In 2020 vonden de Werkcafe’s wekelijks online plaats. Mensen kunnen elkaar daar ontmoeten en met elkaar netwerken. Ook worden er workshops georganiseerd, vaak door gastsprekers, over sollicitatie gerelateerde onderwerpen als LinkedIn, recruitment, kledingstijl, profielfoto, Social Media, het UWV, omgaan met baanverlies, sollicitatierollenspel, DISC profiel, het CV, etc. Werkcafeonline heeft geen directe vacatures Tips daar naar toe komen wel regelmatig uit het netwerk van de deelnemers en gastsprekers. Netwerken blijkt ook nu een van de belangrijkste manieren om een baan te vinden. WerkCafé is laagdrempelig, vrijblijvend en gratis; en er zijn ook geen voorwaarden aan verbonden. Resultaat Sinds mei 2020 kwamen er 92 mensen “op bezoek” en hadden we bijna 20 gastsprekers. Wekelijks is er een wisselende club mensen online van rond de 10 personen. Er worden ook banen gevonden, waardoor er deelnemers afvallen. Ontwikkeling Wanneer corona ons verlaten heeft gaan we naar een hybride WerkCafé, waar maandelijks minimaal een fysieke ontmoeting is binnen het werkgebied van LEVgroep. Actueel zijn daar met twee gemeenten contacten over. Conclusies en aandachtspunten De verwachting is dat het aantal werkzoekenden, gezien de Corona-crisis zal gaan toenemen. Het continueren van het WerkCafé zal dus zeker in 2021 van nut en meerwaarde zijn.

Jaarverslag 2020 – Nuenen

51

Jaarverslag 2020 – Nuenen

52

Jaarverslag 2020 – Nuenen

53