40. Rapportage stadspeiling gemeente Nissewaard 2024 Eindconcept

“Slecht bereikbaar, site is onduidelijk, niet alles is te vinden op internet, afspraken niet op korte termijn.” (rapportcijfer 2)

“Ik ben te oud, kan er niet mee omgaan.” (rapportcijfer 1)

“De website van de gemeente is onduidelijk en gefragmenteerd. En direct contact met de gemeente is al snel een ‘kastje → muur’ verhaal.” (rapportcijfer 3)

“Ingewikkelde zoekfuncties, te veel niet ter zake doende informatie.” (rapportcijfer 3)

“De digitale dienstverlening is leuk voor de meeste, maar veel ouderen ervaren dit als zeer lastig en daarom hinderlijk.” (rapportcijfer 6)

Rapportcijfer 8-10 (‘goed’)

• Het is makkelijk om online afspraken te maken, zoals voor een paspoort of rijbewijs. Dit scheelt tijd. • Informatie is makkelijk te vinden en er wordt snel gereageerd. • Inwoners noemen hier echter wel nog steeds aandachtspunten, zoals toegankelijk blijven voor minder digitaal vaardige inwoners.

“Contact opnemen met de gemeente is een haast ondoenlijke onderneming, vaak wordt er niet eens gereageerd.” (rapportcijfer 2)

“Er zijn veel mogelijkheden om zaken online te regelen, waardoor het zoeken naar tijdstippen om ergens heen te kunnen gaan weggenomen wordt. Dit bespaart soms stress.” (rapportcijfer 10)

“Vaak melding gemaakt, maar wordt niet zorgvuldig afgehandeld of opgeruimd wat aangegeven wordt.” (rapportcijfer 4)

“De website is altijd zoeken, meerdere pagina’s moet je openen om bij het gewenste onderwerp te komen. Echt een website zoals voor ambtenaren bedoeld is, maar niet voor oudere mensen.” (rapportcijfer 5)

“Als je er zelf niet uitkomt, moeten ze je langs laten komen of telefonisch helpen.” (rapportcijfer 7)

“Beetje wennen dat alles online is, maar werkt prima” (rapportcijfer 8)

“De overheid in het geheel lijkt een beetje achter te blijven wat betreft digitale ontwikkeling. Veel diensten zouden potentieel digitaal kunnen worden afgehandeld. Denk ook aan digitale chatbots, etc. Volgens mij is hier nog veel winst te behalen.” (rapportcijfer 6)

“Alles makkelijk te vinden, tegenwoordig is veel online te regelen, geen lange wachttijden meer bij de loketten.” (rapportcijfer 9)

97

Terug naar inhoudsopgave

Contact met de gemeente (1) Klantgerichte houding voor inwoners het belangrijkst in contact met de gemeente

Aan de inwoners van Nissewaard is gevraagd wat zij het meest belangrijk vinden in contact met de gemeente. Een klantgerichte houding staat op nummer één, voor meer dan de helft (51%) is dit een belangrijk punt. Daarna volgen bereikbaarheid en/of beschikbaarheid (37%) en volledige en betrouwbare afhandeling (36%). Inlevingsvermogen (21%) en betaalbare producten en diensten (20%) staan onderaan het lijstje.

Figuur 13.5 Wat vindt u het meest belangrijk in contact met de gemeente? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) Basis: alle inwoners. Klantgerichte houding

51%

Bereikbaarheid en/of beschikbaarheid

37%

Volledige en betrouwbare afhandeling

36%

Begrijpelijke taal

33%

Snelheid van beantwoording

30%

Vindbare en gebruiksvriendelijke informatie

23%

Inlevingsvermogen

21%

Betaalbare producten en diensten

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

98

Terug naar inhoudsopgave

Contact met de gemeente (2)

Figuur 13.6 Op welke manier had u meestal contact met de gemeente? Basis: inwoners die in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de politie. n = 1.902. Website of app van de gemeente

44%

(Publieks)balie

56% van de inwoners van Nissewaard heeft in het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente.

Website en app van de gemeente meest populaire middelen voor contact Bij het grootste deel van de inwoners die contact hebben gehad met de gemeente, vond dit contact plaats via de website of app van de gemeente (44%). Ruim twee tiende kwam langs bij de (publieks)balie (21%) en 17 procent had telefonisch contact. Contact via de post (2%), sociale media (1%) en het wijk- of buurtteam (1%) kwam naar verhouding nauwelijks voor.

Meerderheid tevreden over laatste contact met gemeente

Een meerderheid van de inwoners (52%) geeft aan dat er naar aanleiding van hun laatste contact niets verbeterd hoeft te worden. Van de verbeterpunten noemen inwoners het vaakst snelheid van beantwoording (15%) en een klantgerichte houding (14%). Ongeveer een achtste wenst meer inlevingsvermogen of vindt dat de bereikbaarheid van de gemeente verbeterd kan worden (beide 12%). Acht procent noemt andere verbeterpunten, zoals onduidelijkheid van informatie of over hulp en te lange wachttijden.

21%

Telefoon

17%

E-mail

10%

Post

2%

Sociale media of berichten app

1%

Wijk- of buurtteam

1%

Huisbezoek

0%

Overig persoonlijk contact

4%

0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Figuur 13.7 Wat kan er naar aanleiding van het laatste contact verbeterd worden? (meerdere antwoorden mogelijk). Basis: inwoners die in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de politie. n = 1.902. Snelheid van beantwoording

15%

Klantgerichte houding

14%

Inlevingsvermogen

12%

Bereikbaarheid en/of beschikbaarheid

12%

Vindbare en gebruiksvriendelijke informatie

9%

Volledige en betrouwbare afhandeling

8%

Betaalbare producten en diensten

6%

Begrijpelijke taal

5%

Anders, namelijk

8%

99 52%

Er hoeft niets verbeterd te worden 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Informatie en communicatie