Rapportage Publieksonderzoeken Podia 2023 Gemeente Nijmegen
Tekst van het document
Publieksonderzoeken Podia 2023
2024 Opgesteld door: Jing Zhang & Ad Manders Team Onderzoek en Statistiek Gemeente Nijmegen
1
Inhoudsopgave Inhoudsopgave Samenvatting 1. Inleiding 1.1 Aanleiding voor de onderzoeken 1.2 Uitvoering van de onderzoeken 1.3 Rapportage 1.4 Leeswijzer 2. Uitkomsten van de publiekonderzoeken podia 2.1 Aantal voorstellingen en aantal bezoekers 2.2 Samenstelling publiek 2.3 Informatie over het bezoek 2.4 Waardering voor podia & verbeterpunten 2.5 Tevredenheid over het aanbod 2.6 Tevredenheid over de informatievoorziening 2.7 Tevredenheid over de service 2.8 Tevredenheid over de faciliteiten 2.9 Meest bezochte podia en interesses op vlak van cultuurvoorstellingen 2.10 Uitgaven van de bezoekers Bijlage: Podia vergelijking per thema
1 2 4 4 4 5 5 6 7 9 11 12 14 20 23 26 33 35 36
1
Samenvatting Eind 2023 heeft de gemeente samen met de gesubsidieerde podia in Nijmegen opnieuw publieksonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek vindt om de vier jaar plaats, waarbij deze meest recente uitvoering de zesde in de reeks is. Bij alle podia - Concertgebouw De Vereeniging, Stadsschouwburg Nijmegen, LUX, Doornroosje, Merleyn en het theater van de Lindenberg - is gewerkt met dezelfde standaardvragenlijst. Hierdoor zijn de uitkomsten voor de afzonderlijke podia goed met elkaar te vergelijken. Daarnaast zijn er enkele vragen en/of antwoorden die alleen van toepassing zijn op een specifiek podium. 9.924 bezoekers van deze podia hebben de online vragenlijsten ingevuld. Meer voorstellingen en meer bezoekers Het herstel van de culturele sector na de coronapandemie is duidelijk zichtbaar. Zowel de bezoekersaantallen als het aantal voorstellingen stijgen weer en bevinden zich in totaal op een hoger niveau dan vóór de coronacrisis. Naast Nijmegenaren bezoeken vooral mensen uit Gelderland en NoordBrabant de gesubsidieerde podia in Nijmegen De verdeling tussen mannelijke en vrouwelijke bezoekers is anders bij verschillende podia. Bij Merleyn en Doornroosje vormen mannen de meerderheid. Bij de overige vier podia vormen vrouwen de meerderheid van de bezoekers. In het theater van de Lindenberg komen bezoekers uit diverse leeftijdscategorieën.
Doornroosje en Merleyn trekken relatief veel bezoekers uit de leeftijdscategorieën van onder 50 jaar, terwijl bij de andere podia de meerderheid van de bezoekers 50-plussers zijn. Onder de bezoekers zijn vooral werkende mensen, gevolgd door gepensioneerden. Doornroosje en Merleyn trekken relatief meer studenten aan, terwijl Concertgebouw De Vereeniging meer gepensioneerden aantrekt. Bij alle podia is het aandeel hoogopgeleiden onder de bezoekers hoog: variërend van 70% bij Stadsschouwburg Nijmegen tot 86% bij het theater van de Lindenberg.
2
Bij de meeste podia komt iets meer dan de helft van de bezoekers uit Nijmegen, wat vergelijkbaar is met 2019. Net als in voorgaande jaren trekt Doornroosje relatief veel bezoekers van buiten Nijmegen. Bijna 60% van de bezoekers van Doornroosje komt van buiten de stad, van wie de meerderheid uit Gelderland komt, gevolgd door Noord-Brabant. Ongeveer 14% van de bezoekers komt van nog verder weg. Ook de Stadsschouwburg Nijmegen (53%), Merleyn (49%) en Concertgebouw De Vereeniging (47%) trekken veel bezoekers van buiten de stad, voornamelijk uit Gelderland en Noord-Brabant. Er zijn weinig bezoekers van buiten deze regio's. 69% van de volwassen Nijmegenaren geeft aan in het voorgaande jaar een of meer gesubsidieerde podia te hebben bezocht (De Burgerpeiling 2023). Alle podia trekken naar verhouding meer bewoners uit Nijmegen-Oost en Nijmegen-Midden en naar verhouding minder bewoners uit Dukenburg en Lindenholt. De podia worden hoog gewaardeerd Alle podia krijgen hoge rapportcijfers van de bezoekers. Bijna niemand geeft een onvoldoende. Doornroosje en Concertgebouw De Vereeniging ontvangen gemiddeld genomen het hoogste rapportcijfer van de onderzochte podia: een 8,4. LUX krijgt een 8,3, Stadsschouwburg Nijmegen een 8,1 en Merleyn een 8,0. Het theater van de Lindenberg krijgt een 7,71.
Bij de vraag naar de top 3 van de meest bezochte podia noemen de bezoekers van bijna alle podia het desbetreffende podium als het meest bezochte podium. Alleen de bezoekers van Merleyn hebben het vaakst Doornroosje (75%) genoemd, gevolgd door Merleyn zelf (55%). Hoge tevredenheid & de verbeterpunten liggen vooral bij de faciliteiten Voor alle bevraagde deelaspecten met betrekking tot het aanbod, de informatievoorziening, de service en de faciliteiten, geldt dat de groep die er tevreden over is veel groter is dan de groep ontevredenen. Er zijn maar weinig verbeterpunten genoemd door de bezoekers. De meest genoemde verbeterpunten onder bezoekers betreffen vooral de faciliteiten van de podia en gaan niet over het aanbod of de informatievoorziening, wat consistent is met de resultaten van 2019.
De toegangsprijs is niet de grootste belemmering om vaker naar de podia te gaan Een ruime meerderheid zou de podia (misschien) wel vaker willen bezoeken. De belangrijkste belemmeringen om vaker naar de podia te gaan zijn, net als in 2019 en 2015, ‘te weinig tijd’ en/of ‘andere vrijetijdsbestedingen krijgen prioriteit’. Ook ‘weinig voorstellingen die me aanspreken’ wordt vaker genoemd, behalve bij LUX. De kosten (‘te duur’) worden minder als een bezoekbelemmering genoemd, maar relatief vaak door bezoekers van Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging.
De toename van de bestedingen heeft te maken met de toename van het aantal bezoekers, de toename in de gemiddelde uitgaven per bezoeker en de inflatie.
Film, popmuziek, cabaret en arthousefilm zijn in trek Film, cabaret/kleinkunst/stand-up comedy, popmuziek en arthousefilm worden door alle bezoekers relatief vaak genoemd als het gaat om hun interesses in culturele voorstellingen. Daarnaast hebben de bezoekers van verschillende podia uiteenlopende interesses in culturele voorstellingen en zien we verschillende volgordes van voorkeuren. ‘Festivals’ staan op de tweede plaats bij de bezoekers van Doornroosje en Merleyn, maar zijn wat minder populair bij bezoekers van andere podia. ‘Toneel’ wordt vooral genoemd door bezoekers van het theater van de Lindenberg, Stadsschouwburg Nijmegen, LUX en Concertgebouw De Vereeniging. ‘Klassieke muziek’ wordt voornamelijk genoemd door bezoekers van LUX en Concertgebouw De Vereeniging, terwijl deze muziekstijl de bezoekers van Doornroosje en Merleyn minder aanspreekt. De bezoekers geven meer uit in de stad in 2023 t.o.v. 2019 Jaarlijks geven de bezoekers van de podia naar schatting 11 miljoen euro uit in de stad, exclusief de uitgaven in de podia. Dat is meer dan in 2019, toen de raming op 9,3 miljoen euro uitkwam. Net als in 2019 was het aandeel van Doornroosje in de uitgaven het grootst, gevolgd door LUX. De bezoekers geven vooral geld uit aan eten en/of drinken in de stad, parkeerkosten en vervoer naar de podia.
Voor het theater van de Lindenberg geldt dat de podiumprogrammering een klein deel uitmaakt van de totale activiteiten van Lindenberg Cultuurhuis. Het aanbod van Lindenberg Cultuurhuis bestaat voor meer dan 90% uit activiteiten (lessen, cursussen, projecten) op het gebied van cultuurparticipatie- en educatie (onderwijs en vrije tijd). Dit gegeven kan aanzienlijke contextuele verschillen veroorzaken in de interpretatie van de resultaten van dit onderzoek. 1
3
1. Inleiding 1.1
Aanleiding voor de onderzoeken
In 2000 bleek dat de gemeente Nijmegen en de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte hadden. Er was behoefte aan meer zicht op welke groepen wel en niet met het Nijmeegse cultuuraanbod bereikt worden en aan informatie over de waardering voor het aanbod. Dat leidde tot de uitvoering van twee typen onderzoek in 2002, die we in 2023 hebben herhaald: 1. Een bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie onder de volwassen Nijmegenaren. De gemeente voert dit onderzoek uit als onderdeel van de Burgerpeiling, die tweejaarlijks plaatsvindt. De resultaten van de meting in 2023 zijn opgenomen in de Stadsen Wijkmonitor 2024 (vanaf eind mei 2024 in te zien via https://swm2024-nijmegen.pcportal.nl/. Ga naar “Programma’s” en vervolgens naar “Cultuur en Cultureel Erfgoed”). 2. De gestandaardiseerde publieksonderzoeken bij de bezoekers van de grote gesubsidieerde culturele podia. Eenzelfde vragenlijst wordt gebruikt voor alle podia, met uitzondering van podium-specifieke vragen. Hierdoor is een goede vergelijking tussen de podia mogelijk. Afgesproken werd om het publieksonderzoek om de 4 of 5 jaar te herhalen. Eind 2023 zijn de onderzoeken voor de zesde keer uitgevoerd (eerder in 2002, 2007, 2011, 2015, 2019).
1.2
Uitvoering van de onderzoeken
De publieksonderzoeken gaan over de mening van de bezoekers bij Doornroosje, Merleyn, het theater van de Lindenberg, LUX, Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging. Merleyn is geen gesubsidieerd podium. Het valt onder een eigen stichting. Dat Merleyn toch bij de publieksonderzoeken meegenomen wordt, heeft te
4
maken met het feit dat Doornroosje hier sinds mei 2008 de programmering verzorgt. In de loop der jaren is het benaderen van bezoekers van de podia en het invullen van de vragenlijsten op verschillende manieren aangepakt: In 2002 werden schriftelijke vragenlijsten uitgedeeld. Vanaf 2011 is volledig omgeschakeld naar online vragenlijsten. In het verleden was het een uitdaging om voor elk podium minimaal 400 respondenten te werven. Dit aantal is nodig om ervoor te zorgen dat de uitkomsten per podium voldoende betrouwbaar en nauwkeurig zijn. Om voldoende respons per podium te waarborgen, hebben alle podia in 2023 daarom minimaal twee van de onderstaande methoden toegepast om het onderzoek onder hun bezoekers bekend te maken, wat anders is dan de aflopen jaren: 1. E-mailberichten met een link naar de online vragenlijst zijn verstuurd naar bezoekers die het afgelopen jaar een kaartje hebben gekocht bij de podia en/of die nieuwsbrieven van de podia ontvangen; 2. Posters met QR-code zijn opgehangen bij de podia; 3. Berichten zijn geplaatst op de sociale mediakanalen van de podia met een link naar de online vragenlijst. De overgrote meerderheid van de bezoekers heeft de vragenlijst ingevuld via de e-mail die ze hebben ontvangen van de podia. Ook hebben we alle vragen opnieuw kritisch bekeken en met alle podia afgestemd of alle thema’s nog steeds relevant zijn.
De thema’s zoals telefonische bereikbaarheid en telefonisch kaartjes reserveren enz. hebben we niet meegenomen dit jaar. Er zijn ook nieuwe thema's toegevoegd, zoals o.a. rapportcijfers, veiligheid en de top 3 van meest bezochte podia. Daarnaast zijn de vragen deels anders geformuleerd en is de volgorde van de vragen aangepast om ervoor te zorgen dat het invullen van de vragenlijst voor de bezoekers soepeler verloopt. Dit heeft
geleid tot een vernieuwde vragenlijst die korter, compacter en meer gestructureerd is dan de vragenlijsten van de afgelopen jaren.
1.3
Rapportage
Met al deze inspanningen, hebben we dit jaar een recordrespons ontvangen in een zeer beperkte tijd. Het enthousiasme van de bezoekers voor de deelname aan het onderzoek is duidelijk merkbaar, niet alleen in het aantal reacties in een zeer korte tijd, maar ook in de opmerkingen die ze aan de podia hebben gegeven.
In de volgende hoofdstukken worden de gezamenlijke resultaten van alle podia per thema beschreven, inclusief een vergelijking tussen de podia. Dit verschilt van eerdere rapportages, waarbij de resultaten per podium werden gepresenteerd. Bij de hoofdthema’s met betrekking tot de tevredenheid over het aanbod, informatievoorziening, service en faciliteiten laten we ook de verschillen tussen 2023 en 2019 per podium zien, waar dit mogelijk is.
Meer dan 9.900 respondenten in totaal, (ver) boven de 400 respondenten per podium, leveren resultaten op die voldoende betrouwbaar en nauwkeurig zijn. Hieronder worden de responsaantallen per podium weergegeven.
In de bijlage ‘Podia vergelijking per thema’ worden de uitkomsten per thema van alle podia naast elkaar weergegeven in grafieken. Hierdoor is het overzichtelijk en gemakkelijk om de verschillen en overeenkomsten tussen de podia met betrekking tot de diverse thema's te zien.
Responsaantallen 2023: in totaal 9.924
Deze nieuwe opzet biedt meer inzicht in overkoepelende resultaten voor het gemeentebeleid, de podia en alle andere belanghebbenden, met aandacht voor zowel overeenkomsten als verschillen tussen de podia. Tegelijk blijft in deze opzet de informatie over elk individueel podium zichtbaar.
Lux
3454
Doornroosje
3152
Stadsschouwburg Nijmegen
1346
het theater van de Lindenberg
993
Merleyn
572
Concertgebouw De Vereeniging
407
1.4
Leeswijzer
De indelingen (thema’s) in deze rapportage komen overeen met de indelingen in de bijlage. Om de uitkomsten in deze rapportage visueel te ondersteunen, is het aan te raden om tegelijk de grafieken in de bijlage te bekijken.
Om de rapportage leesbaar te maken, kan de term 'voorstellingen' in deze rapportage worden geïnterpreteerd als voorstellingen, optredens, filmvertoningen, programma's, concerten, debatten enz.
5
2. Uitkomsten van de publiekonderzoeken podia In dit hoofdstuk zullen we de gezamenlijke uitkomsten van alle podia per thema bespreken, inclusief een vergelijking tussen de podia. Waar mogelijk is zullen we ook een vergelijking maken met de uitkomsten van de publieksonderzoeken in 2019. De tien hoofdthema’s zijn: aantal voorstellingen en aantal bezoekers de samenstelling van het publiek de informatie over het bezoek de waardering voor podia & verbeterpunten de tevredenheid over het aanbod de tevredenheid over de informatievoorziening de tevredenheid over de service de tevredenheid over de faciliteiten de uitgaven van de bezoekers meest bezochte podia en interesses op vlak van cultuurvoorstellingen .
6
94
154
29 16
100 50
6.275
8.000
11.719
10.949
12.139 8.194
265 279
10.000
54
150
134 176
200
156 169
250
128 141
300
234 246
350
12.000
156 149
400
14.000
210 211
388 361
450
12.612
Aantal voorstellingen per podium per jaar
101 127 86 64 139 159
2.1.1
223
Aantal voorstellingen en aantal bezoekers
293 331
2.1
6.000 4.000 2.000 0
0 Doornroosje
Merleyn
het theater van Stadsschouwburg Concertgebouw de Lindenberg Nijmegen De Vereeniging
LUX 2018
2019
2020
2021
2022
2023
Het aantal voorstellingen per podium stijgt weer en bevindt zich op hetzelfde niveau als vóór de coronacrisis, en bij sommige podia zelfs hoger.
Doornroosje organiseert ook concerten en evenementen op andere locaties, binnen en buiten. Merleyn is een belangrijke externe locatie. Daar zijn opkomende en niche artiesten te zien. Onderdelen van het outdoor programma zijn onder meer het Valkhof festival tijdens de Vierdaagsefeesten, Oranjepop, Bevrijdingsfestival en Het Nest Festival. Het aantal evenementen en de bezoekersaantallen van Doornroosje op andere locaties, met uitzondering van Merleyn, zijn niet meegenomen in de bovenstaande grafiek. LUX biedt naast filmvoorstellingen, podiumvoorstellingen en debatten ook educatieve activiteiten. Het aantal evenementen en de bezoekersaantallen van deze educatieve activiteiten zijn niet meegenomen in de bovenstaande grafiek. Voor het theater van de Lindenberg geldt dat de podiumprogrammering een klein deel uitmaakt van de totale activiteiten van Lindenberg Cultuurhuis. Lindenberg Cultuurhuis biedt naast professionele- en amateurvoorstellingen voor meer dan 90% activiteiten op het gebied van cultuurparticipatie- en educatie. Deze activiteiten en de deelnemers-, leerlingen- en cursistenaantallen zijn niet meegenomen in de bovenstaande grafiek.
7
2.1.2
Aantal bezoekers per podium per jaar
81.729 117.728
59.607 69.169 20.505 13.158 68.604 76.425
38.751 37.573 11.302 10.460 32.848 39.172
50.000
27.847 27.712 4.919 1.416 18.290 26.010
37.702 35.743
100.000
34.603 14.965
90.840
150.000
107.940 109.063
139.634
151.827 156.256
200.000
167.726 189.922
250.000
159.676
300.000
252.782
268.169 277.173
350.000
Stadsschouwburg Nijmegen
Concertgebouw De Vereeniging
0 Doornroosje
Merleyn
het theater van de Lindenberg 2018
2019
2020
LUX 2021
2022
2023
Het herstel van de culturele sector na de coronapandemie is duidelijk zichtbaar. Zowel het aantal voorstellingen als de bezoekersaantallen stijgen weer en bevinden zich in totaal op een hoger niveau dan vóór de coronacrisis.
8
2.2
Dit hoofdstuk richt zich op de kenmerken van de bezoekers, zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleidingsniveau, huishouden, enzovoort. 2.2.1
Geslacht
De verdeling tussen mannelijke en vrouwelijke bezoekers is anders bij verschillende podia. Bij Merleyn en Doornroosje vormen mannen de meerderheid. Bij Merleyn is 64% van de bezoekers man, bij Doornroosje is dat 57%. Bij de overige vier podia vormen vrouwen de meerderheid van de bezoekers. Van de bezoekers van het theater van de Lindenberg is 71% vrouw. Bij Stadsschouwburg Nijmegen is dat 67%, bij LUX 64% en bij Concertgebouw De Vereeniging 63%. Om genderinclusief te zijn, hebben respondenten ook de mogelijkheid om 'anders, namelijk' of 'zeg ik liever niet' aan te vinken. Het percentage bezoekers dat 'anders' heeft ingevuld voor het geslacht is laag. Alleen bij Doornroosje en het theater van de Lindenberg is het percentage van ‘anders’ bijna 1%. Ongeveer 1% tot 2% van de bezoekers heeft 'zeg ik liever niet' aangevinkt. 2.2.2
trekken relatief veel bezoekers uit de leeftijdsgroep van 65 jaar en ouder.
Samenstelling publiek
Leeftijdscategorie
De podia trekken bezoekers uit verschillende leeftijdscategorieën aan. De bezoekers van leeftijdscategorie 50-64 jaar vormen een van de belangrijke groepen bij alle podia, variërend van 34% bij Doornroosje tot 41% bij Stadsschouwburg Nijmegen. Doornroosje en Merleyn trekken relatief veel bezoekers van 18-34 jaar oud, beide 31%. De bezoekers van het theater van de Lindenberg komen uit diverse leeftijdscategorieën. Bij de overige drie podia bestaat de meerderheid van de bezoekers uit 50-plussers. Vooral Concertgebouw De Vereeniging en LUX
2.2.3
Opleiding
Vooral hoogopgeleide mensen bezoeken de podia. Bij alle podia is het aandeel hoogopgeleiden onder de bezoekers hoog, variërend van 70% bij Stadsschouwburg Nijmegen, tot 85% bij LUX en 86% bij het theater van de Lindenberg. Dit beeld is niet veranderd ten opzichte van de cijfers van 2019. 2.2.4
Omschrijving
De bezoekers zijn vooral werkende mensen. Naast werkende mensen, trekken Doornroosje en Merleyn relatief meer studenten aan. Terwijl de andere podia, vooral Concertgebouw De Vereeniging, meer gepensioneerden aantrekken. 2.2.5
Huishoudsituatie
Vooral stellen zonder thuiswonende kinderen bezoeken de podia, gevolgd door alleenstaanden en stellen die samenwonen met thuiswonende kinderen. Bij Doornroosje, Merleyn en het theater van de Lindenberg zijn de bezoekers van deze drie categorieën ongeveer gelijk verdeeld. Bij de overige drie podia is volwassenen zonder thuiswonende kinderen de grootste categorie.
9
2.2.6
Woonplaats
De podia worden niet alleen bezocht door inwoners van Nijmegen, maar trekken ook bezoekers uit andere gemeenten in Gelderland, NoordBrabant en van nog verder weg. Naast Nijmegenaren bezoeken vooral mensen uit Gelderland en NoordBrabant de podia. Zoals in voorgaande jaren, trekt Doornroosje relatief veel bezoekers van buiten Nijmegen. Bijna 60% komt van buiten de stad, van wie de meerderheid uit Gelderland komt, gevolgd door Noord-Brabant. Ongeveer 14% van de bezoekers komt van verder weg. Ook Stadsschouwburg Nijmegen (53%), Merleyn (49%), en Concertgebouw De Vereeniging (47%) trekken veel bezoekers van buiten de stad, voornamelijk uit Gelderland en Noord-Brabant. Er zijn weinig bezoekers van buiten deze regio's. LUX en het theater van de Lindenberg trekken relatief veel Nijmeegs publiek.
Bereik podia onder Nijmegenaren vanaf 16 jaar oud 44% 49%
LUX Doornroosje
35% 35%
Stadsschouwburg Nijmegen
34% 36% 30% 29%
Concertgebouw De Vereeniging
18% 20%
het theater van de Lindenberg
11% 10%
Merleyn 0%
2023
10% 20% 30% 40% 50% 60%
2019
Bron: Burgerpeiling 2023, team O&S, gemeente Nijmegen
2.2.7
Nijmeegse bezoekers
De Burgerpeiling 2023 laat zien dat 69% van de Nijmegenaren vanaf 16 jaar oud een of meer gesubsidieerde podia heeft bezocht in 2023. Dat is ongeveer gelijk aan de 70% die in 2019 werd gemeten. LUX heeft het grootste bereik, dat wel wat afnam (44% van de Nijmegenaren vanaf 16 jaar oud heeft LUX bezocht in 2023), gevolgd door Doornroosje (35%) en Stadsschouwburg Nijmegen (34%). Hiernaast wordt het bereik per podium weergeven.
10
Stadsdeel van Nijmeegse bezoekers
Bij alle podia komen naar verhouding meer inwoners uit NijmegenOost en Nijmegen-Midden, en naar verhouding minder bewoners uit Dukenburg en Lindenholt. Dit patroon komt overeen met de resultaten van 2019. Wijken, waar relatief veel Nijmeegse bezoekers vandaan komen, zijn: Lent, Altrade, Hengstdal, Galgenveld, Stadscentrum en Biezen.
2.3
Informatie over het bezoek
We zullen in dit hoofdstuk ingaan op het bezoek aan de podia: hoe vaak bezoeken mensen de podia? Met hoeveel mensen komen ze? Willen ze de podia nog vaker bezoeken? En wat zijn de belemmeringen hiervoor? Ervaren ze wel eens gevoelens van onveiligheid tijdens hun bezoek? En zo ja, wat is de reden daarvoor? 2.3.1
Bezoekfrequentie
De bezoekfrequentie verschilt per podium. De meeste bezoekers gaan 1 of 2 keer per jaar naar de podia, behalve bij LUX. 47% van de bezoekers van LUX gaat meer dan 6 keer per jaar naar LUX, terwijl er bij de andere podia weinig bezoekers zijn die de podia zo vaak bezoeken. 2.3.2
2.3.5
Bijna alle bezoekers voelen zich veilig tijdens hun bezoek aan de podia. Bij Concertgebouw De Vereeniging voelt bijna geen enkele bezoeker zich onveilig. Bij Doornroosje geeft 2% van de bezoekers aan zich wel eens onveilig te voelen. 1% van de bezoekers van de overige podia geeft aan zich wel eens onveilig te voelen. De ruime meerderheid van de bezoekers die zich wel eens onveilig voelen, geeft aan dat dit gevoel ‘soms’ voorkomt. De bezoekers, die zich wel eens onveilig voelen, verwijzen voornamelijk naar ongepast gedrag van andere bezoekers: agressie, intimidatie, of ruzie tussen andere bezoekers (genoemd door 1% van de Doornroosje respondenten).
Aantal bezoekers in gezelschap
Een ruime meerderheid bezoekt de podia in gezelschap van anderen, van wie een groot deel met z'n tweeën. 2.3.3
Intentie om vaker te bezoeken
Een ruime meerderheid van de bezoekers geeft aan dat ze de podia (misschien) vaker willen bezoeken. 2.3.4
Een veilig gevoel
Wat houdt de bezoekers tegen om vaker te bezoeken
De belangrijkste belemmeringen om podia vaker te bezoeken zijn, net als in 2019 en 2015, ‘te weinig tijd’ en/of ‘andere vrijetijdsbestedingen krijgen prioriteit’. Ook ‘weinig voorstellingen die me aanspreken’ wordt vaker genoemd, behalve bij LUX. De kosten (‘te duur’) worden minder als een bezoekbelemmering genoemd, maar relatief vaak door bezoekers van Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging.
11
Waardering voor podia & verbeterpunten
2.4.1
Rapportcijfers 8,4
Doornroosje
8,4
Concertgebouw De Vereeniging
8,3
LUX
8,1
Stadsschouwburg Nijmegen
8,0
Merleyn
2.4.2
7,7
het theater van de Lindenberg
Voor de eerste keer kunnen bezoekers een rapportcijfer geven aan de podia als geheel, nadat ze hun ervaringen over alle deelaspecten hebben uitgesproken. Alle podia worden hoog gewaardeerd. Bijna niemand (1%) geeft een onvoldoende. Doornroosje en Concertgebouw De Vereeniging ontvangen het hoogste gemiddelde rapportcijfer van de onderzochte podia: een 8,4. LUX krijgt een 8,3, Stadsschouwburg Nijmegen een 8,1 en Merleyn een 8,0. Het theater van de Lindenberg krijgt een 7,71.
Voor het theater van de Lindenberg geldt dat de podiumprogrammering een klein deel uitmaakt van de totale activiteiten van Lindenberg Cultuurhuis. Het aanbod van Lindenberg Cultuurhuis bestaat voor meer dan 90% uit activiteiten (lessen, cursussen, projecten) op het gebied van cultuurparticipatie- en educatie (onderwijs en vrije tijd). Dit gegeven kan aanzienlijke contextuele verschillen veroorzaken in de interpretatie van de resultaten van dit onderzoek. 1
12
Tevredenheid over accommodatie
het Stadssc Concert theater houwb gebou van de urg w De Linden Merley Nijmeg Vereeni Doornr berg n en Lux ging oosje
2.4
2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019
42% 45% 40% 30% 36% 32% 24% 22% 23% 27% 13% 12%
55% 53% 58% 65% 60% 65% 71% 73% 67% 67% 70% 77%
4% 4% 4% 4% 4% 8% 5% 11%3% 8%
Gevraagd is of men in het algemeen tevreden is over de accommodatie van het podium. De tevredenheid over de accommodaties van de podia is net als in 2019 hoog. Het oordeel over de accommodaties loopt in lijn met het rapportcijfer voor de podia. Podia die een lager rapportcijfer krijgen, scoren ook laag op de tevredenheid over de accommodaties. De tevredenheid over de accommodaties varieert van 83% bij het theater van de Lindenberg tot 98% bij Doornroosje en 99% bij Concertgebouw De Vereeniging. Bij Doornroosje is het aandeel ‘zeer tevreden’ het hoogst (42%), gevolgd door 40% bij Concertgebouw De Vereeniging.
2.4.3
Verbeterpunten
Er zijn maar weinig verbeterpunten die door een significant aantal bezoekers zijn genoemd. De meest genoemde verbeterpunten zijn: Te druk bij de garderobe/doorgang te krap (genoemd door 4,5% van de Doornroosje respondenten). De concerten beginnen te laat (genoemd door 3,6% van de Merleyn respondenten). De stoelen in (een deel van) de zalen zijn niet comfortabel (genoemd door 2,3% van de LUX respondenten). Geluid in de zaal/zalen staat te hard afgesteld (genoemd door 1,9% van de Merleyn respondenten, 1,3% van de Doornroosje respondenten en 1% van de LUX respondenten). Te druk bij de toiletten, er zijn te weinig (dames)toiletten (genoemd door 1,8% van de Doornroosje respondenten, 1,4% van de Stadsschouwburg Nijmegen respondenten en 1% van de Merleyn respondenten). De toiletten zijn niet schoon (genoemd door 1% van de LUX respondenten). Te warm in de zaal (in de zomer) (genoemd door 1% van het theater van de Lindenberg respondenten en 1% van de Merleyn respondenten). Verouderde uitstraling (genoemd door 1% van de Stadsschouwburg Nijmegen respondenten). Deze meest genoemde verbeterpunten onder bezoekers betreffen vooral de faciliteiten van de podia en gaan niet over het aanbod of de informatievoorziening, wat consistent is met de resultaten van 2019.
2.4.4
Complimenten
Verder geven de bezoekers ook complimenten aan de podia. Enkele voorbeelden daarvan zijn: “Gewoon zo heel goed doorgaan!” (Doornroosje) “Doornroosje staat van oudsher bekend als een zaal waar je onbekend opkomend talent, vernieuwende acts en underground/subcultuur kunt beleven. Ik zou het zeer op prijs stellen als die kwaliteit ook in de toekomst gewaarborgd blijft.” “Ik ben vooral blij dat er nog een plek is waar ik als tiener al kwam en waar het nog net zo is als ik me herinner en waar ik me nog steeds thuis voel. Kleinschalig, met net wat ander aanbod, gezellig zaaltje, dichtbij artiest, love it.” (Merleyn) “De programmering is echt super, ik ontdek altijd leuke artiesten in Merleyn :)” “Ik ben heel blij dat de lindenberg er is- een aanvulling op de andere theater mogelijkheden in Nijmegen.” (het theater van de Lindenberg) “Wat fijn dat jullie samenwerken met Stichting Leergeld! Zo is theaterbezoek voor iedereen haalbaar, ook voor mensen in armoede.” (het theater van de Lindenberg) “Ga zo door! Voor filmbezoek is LUX de fijnste plek in Nijmegen. Qua verder aanbod is de variatie groot dus ik ben heel tevreden.”(LUX) Als ik mensen vertel waarom ik zo graag woon waar ik woon, noem ik o.a. de nabijheid van het LUX altijd.
Zegt genoeg toch? (LUX) “Snel verbouwen, dan wordt het nog mooier!!” (Stadsschouwburg Nijmegen) “We komen al jaren met veel plezier en blijven dat ook graag doen.” (Stadsschouwburg Nijmegen) “Alles is zeer goed geregeld” (Concertgebouw De Vereeniging) “Fantastisch icoon aan het Keizer Karelplein. Hoort helemaal bij Nijmegen!” (Concertgebouw De Vereeniging)
13
2.5
Tevredenheid over het aanbod
Net als in 2019 is een ruime meerderheid van de bezoekers tevreden over de vijf deelaspecten van het aanbod, namelijk: Hoeveelheid van het aanbod Kwaliteit van het aanbod Diversiteit van het aanbod Toegangsprijzen voorstellingen Aanvangstijden voorstellingen Vooral de tevredenheid over de kwaliteit van het aanbod scoort hoog, variërend van 83% van de bezoekers van het theater van de Lindenberg tot 96% bij Doornroosje. De groep ontevredenen is heel klein, met twee uitzonderingen: 1. 21% van bezoekers van Merleyn is ontevreden over de aanvangstijden van voorstellingen. Merleyn mag op de meeste dagen (woensdag tot en met zondag) pas om 22.00 uur starten in verband met naastgelegen horeca. 2. 6% van de bezoekers van Concertgebouw De Vereeniging en 7% van Stadsschouwburg Nijmegen zijn ontevreden over de toegangsprijzen. Vergelijking tussen de podia De vergelijking tussen de podia laat zien dat de bezoekers van LUX en Doornroosje over het algemeen meer tevreden zijn over het aanbod. Het theater van de Lindenberg scoort over het algemeen wat lager dan de andere podia. Daarbij hoort de opmerking dat de bezoekers van het theater van de Lindenberg relatief vaak ‘weet niet’ hebben aangevinkt bij de vragen over het aanbod omdat zij vaker eenmalig een amateurvoorstelling hebben bezocht.
Daarnaast maakt de podiumprogrammering een klein deel uit (minder dan 10%) van de totale activiteiten van Lindenberg Cultuurhuis.
14
Vergelijking tussen 2019 en 2023 In vergelijking met 2019, is het aandeel ‘zeer tevreden’ bij LUX duidelijk toegenomen bij drie van vijf deelaspecten over het aanbod. Hoeveelheid: 32% in 2019 tot 45% in 2023 Kwaliteit: 28% in 2019 tot 47% in 2023 Diversiteit: 27% in 2019 tot 39% in 2023 In de volgende paragrafen gaan we per deelaspect bekijken wat de verschillen zijn tussen de podia en wat de verschillen zijn tussen de uitkomsten van 2023 ten opzichte van 2019.
2.5.1
Tevredenheid over hoeveelheid van het aanbod
Concert Stadssc gebouw houwbu De rg Vereenig Nijmege ing n
LUX
het theater van de Lindenb Doornro erg Merleyn osje
hoeveelheid voorstellingen
29% 27% 18% 20%
2023 2019 2023 2019
54% 61% 56% 62%
9% 8%
2023
2019
52% 59% 45%
2023
32%
2019
15% 17% 15% 10%
2023
2019 2023
2019
0% zeer tevreden
10% tevreden
63% 67% 60% 59% 20%
30%
40%
50%
niet tevreden, niet ontevreden
ontevreden
7% 10% 10% 15% 13% 5% 14% 23% 17% 13% 48% 3% 4% 59% 6% 15% 5% 13% 15% 6% 20% 8%
60%
9%
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij LUX en Concertgebouw De Vereeniging is de tevredenheid over de hoeveelheid van het aanbod toegenomen in vergelijking met 2019. Ook het aandeel ‘zeer tevreden’ is toegenomen bij deze podia: LUX van 32% in 2019 tot 45% in 2023; Concertgebouw De Vereenging van 10% in 2019 tot 15% in 2023. Bij de overige podia is de tevredenheid over de hoeveelheid van het aanbod weinig veranderd. Bij LUX is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (45%), gevolgd door Doornroosje (29%).
15
2.5.2
Tevredenheid over kwaliteit van het aanbod
Concert Stadssc gebouw houwbu De rg Vereenig Nijmege ing n
LUX
het theater van de Lindenb Doornro erg Merleyn osje
kwaliteit voorstellingen
45% 41%
2023 2019
51% 54%
27% 28%
2023
2019
62% 64%
15% 16%
2023 2019
68% 65% 47%
2023
48%
28% 27% 24% 33% 26%
2019 2023 2019 2023 2019
0%
10% zeer tevreden
3% 6% 3% 4% 7% 10% 10% 7% 3% 3% 5% 5% 3% 6% 3%
66% 66% 69% 61% 65%
20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij alle podia is de tevredenheid over de kwaliteit van het aanbod weinig veranderd in vergelijking met 2019. Wel is het aandeel ‘zeer tevreden’ aanzienlijk gestegen bij LUX, van 28% in 2019 tot 47% in 2023. Deze toename is ook zichtbaar bij Concertgebouw De Vereeniging: van 26% tot 33% in 2023. Bij LUX is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (47%), gevolgd door Doornroosje (45%) en Concertgebouw De Vereeniging (33%).
16
2.5.3
Tevredenheid over diversiteit van het aanbod
Concert Stadssc het gebouw houwbu theater De rg van de Vereeni Nijmege Lindenb Doornro ging n LUX erg Merleyn osje
diversiteit voorstellingen
25% 26% 20% 21%
2023
2019 2023 2019
51% 55% 49% 60%
10% 7%
2023 2019
11%
51% 59% 39%
2023
27%
2019
58%
17% 19% 14% 9%
2023 2019
2023 2019
0%
10% zeer tevreden
61% 59% 58% 61% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
10% 13% 4% 13% 16% 10% 7% 15% 3% 21% 18% 3% 12% 50% 5% 4% 9% 5% 14% 6% 16% 3% 16% 3% 9% 19% 3% 7%
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij de meeste podia is de tevredenheid over de diversiteit van het aanbod bijna hetzelfde gebleven in vergelijking met 2019. Wel is het aandeel ‘zeer tevreden’ aanzienlijk gestegen bij LUX, van 27% in 2019 tot 39% in 2023. Deze toename is ook zichtbaar bij Concertgebouw De Vereeniging: van 9% in 2019 tot 14% in 2023. Bij Merleyn is de tevredenheid over de diversiteit van het aanbod iets afgenomen, van 81% in 2019 naar 70% in 2023. Bij LUX is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (39%), gevolgd door Doornroosje (25%).
17
2.5.4
Tevredenheid over toegangsprijzen voorstellingen
Concertg ebouw De Stadssch Vereenigi ouwburg ng Nijmegen
LUX
het theater van de Lindenbe Doornro rg Merleyn osje
toegangsprijzen voorstellingen
17% 14%
2023 2019
2019
2019 2023
2019 2023 2019 2023 2019
21% 20%
34% 42%
2023
2023
57% 62%
12% 13% 20% 18% 4% 5% 5% 4% 0%
10% zeer tevreden
4% 3%
55%
8% 52%
60% 59%
17% 21% 59% 63% 34% 39% 31% 35%
20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
3% 16% 14%
54% 47% 56% 51% 60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
5% 8% 4% 3% 6% 8% 6% 8%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij de meeste podia is de tevredenheid over de toegangsprijzen weinig veranderd in vergelijking met 2019. Bij Merleyn is het aandeel ‘zeer tevreden’ afgenomen, van 42% in 2019 tot 34% tot 2023. Maar bij Merleyn blijft het aantal bezoekers dat wel (zeer) tevreden is over de toegangsprijzen hoger dan bij alle andere podia. Bij Merleyn is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (34%), gevolgd door LUX (20%). Bij Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging blijft het aantal bezoekers dat ontevreden is over de toegangsprijzen hoger dan alle andere podia.
18
2.5.5
Tevredenheid over aanvangstijden voorstellingen
Concert Stadssc het gebouw houwbu theater De rg van de Vereeni Nijmege Lindenb Doornro ging n LUX erg Merleyn osje
aanvangstijden voorstellingen
22% 25% 15% 9% 15% 14% 24% 24% 20% 31% 18% 24%
2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019
0%
10% zeer tevreden
67% 66%
8% 7%
47%
16% 20%
46%
17% 21% 6%
70% 75% 61% 55% 74%
8% 7% 3% 11% 14% 6% 5% 3% 3% 4%
65% 77% 71% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
4% 3%
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij de meeste podia is de tevredenheid over de aanvangstijden weinig veranderd in vergelijking met 2019. De veranderingen zitten voornamelijk in het aandeel ‘zeer tevreden’ bij Concertgebouw De Vereeniging, Stadsschouwburg Nijmegen en Merleyn. Hoewel het aandeel ‘zeer tevreden’ bij Merleyn is toegenomen van 9% in 2019 tot 15% in 2023, blijft het aantal bezoekers van Merleyn dat ontevreden is over de aanvangstijden (21% in 2023) hoger dan bij alle andere podia. Merleyn mag op de meeste dagen (woensdag tot en met zondag) pas om 22.00 uur starten in verband met naastgelegen horeca. Bij Concertgebouw De Vereeniging en Stadsschouwburg Nijmegen is het aandeel ‘zeer tevreden’ afgenomen: Stadsschouwburg Nijmegen van 31% in 2019 tot 20% in 2023; Concertgebouw De Vereeniging van 24% in 2019 tot 18% in 2023. Bij LUX is het aandeel ‘zeer tevreden’ het hoogst (24%), gevolgd door Doornroosje (22%).
19
2.6
Tevredenheid over de informatievoorziening
De onderstaande deelaspecten van de informatievoorziening zijn gemeten in 2023: Informatiebronnen Informatie op website Informatie op sociale media kanalen en/of in de nieuwsbrieven (nieuw) E-mailbericht voorafgaande aan de voorstellingen (nieuw) Servicemail achteraf (Stadsschouwburg Nijmegen /Concertgebouw De Vereeniging /LUX, nieuw) In tegenstelling tot 2019, toen alleen een vraag werd gesteld over de tevredenheid van de informatievoorziening op de website, hebben we in 2023 twee aanvullende vragen gesteld over a) de tevredenheid met de informatie op sociale mediakanalen en/of in de nieuwsbrieven, en b) de tevredenheid met het e-mailbericht voorafgaand aan de voorstellingen. Bij Stadsschouwburg Nijmegen, Concertgebouw De Vereeniging en LUX wordt nog een extra vraag toegevoegd over de tevredenheid met de servicemail achteraf. Een ruime meerderheid van de bezoekers is tevreden over al deze deelaspecten van de informatievoorziening. Vooral de tevredenheid over het e-mailbericht voorafgaande aan de voorstellingen scoort hoog, variërend van 70% bij LUX tot 93% bij Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging. De groep ontevredenen is klein. Vergelijking tussen de podia Er is weinig verschil in de tevredenheid over de informatievoorziening tussen de podia.
Wel is het aandeel ‘weet niet’ bij de vraag over de tevredenheid van de informatie op sociale media kanalen en/of in de
20
nieuwsbrieven bij het theater van de Lindenberg (36%) en LUX (44%) hoger dan bij de andere podia. Vergelijking tussen 2019 en 2023 Gezien het feit dat de meeste deelaspecten van de informatievoorziening nieuw zijn, is het momenteel alleen mogelijk om de tevredenheid over de informatie op de website van 2023 en 2019 met elkaar te vergelijken. Het aandeel ‘zeer tevreden’ over de informatie op de website van de podia is toegenomen bij drie podia: Concertgebouw De Vereeniging, Stadschouwburg Nijmegen en Doornroosje. Bij de overige podia is de tevredenheid over de informatie op de website in vergelijking met 2019 weinig veranderd. 2.6.1
Informatiebronnen
De websites en digitale nieuwsbrieven/e-mailberichten van de podia zijn de meest gebruikte bronnen om op de hoogte te blijven van het programma van de podia. Bij LUX en het theater van de Lindenberg staat 'vrienden, familie en/of bekenden' op de derde plaats, gevolgd door sociale media kanalen van de podia, terwijl het bij de overige podia andersom is. Sociale mediakanalen van anderen/artiesten spelen een relatief belangrijke rol, op de vijfde plaats, bij bezoekers van Doornroosje en Merleyn, terwijl deze geen belangrijke informatiebronnen zijn bij de bezoekers van andere podia. Online agenda's, zoals podiuminfo.nl, ugenda.nl, IntoNijmegen.com, spelen een relatief grotere rol bij bezoekers van het theater van de Lindenberg. Regionale of lokale kranten spelen een relatief grotere rol bij het theater van de Lindenberg, Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging. Bezoekers van Doornroosje en Merleyn gebruiken deze kanalen amper om op de hoogte te blijven van het programma van de podia.
De ‘Seizoensbrochure klassieke muziek’ blijft ook een van de belangrijke informatiebronnen bij Concertgebouw De Vereeniging
21
2.6.2
Tevredenheid over informatie op website
Concert Stadssc gebouw houwbu De rg Vereeni Nijmege ging n
LUX
het theater van de Lindenb Doornro erg Merleyn osje
informatie op website
37% 29% 30% 29%
2023 2019 2023 2019
55% 61% 57% 62%
16% 14%
2023 2019
60% 71%
30% 28% 30% 20% 24% 13%
2023 2019 2023 2019 2023 2019
0%
10% zeer tevreden
3% 4% 4% 6% 5% 8% 4% 5% 7% 15% 7% 6% 5% 5% 7% 3% 5% 8% 7% 10% 4% 6% 9% 15%
59% 62% 57% 62% 67% 63% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Het aandeel ‘zeer tevreden’ over de informatie op website is toegenomen bij drie podia: Concertgebouw De Vereeniging van 13% in 2019 tot 24% in 2023; Stadschouwburg Nijmegen van 20% in 2019 tot 30% in 2023, en Doornroosje van 29% in 2019 toto 37% in 2023. Bij de overige podia is de tevredenheid over de informatie op website weinig veranderd in vergelijking met 2019. Bij Doornroosje is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (37%). De bezoekers van het theater van de Lindenberg hebben relatief vaak ‘weet niet’ aangevinkt omdat zij vaker eenmalig een amateurvoorstelling hebben bezocht. Daarnaast maakt de podiumprogrammering een klein deel uit (minder dan 10%) van de totale activiteiten van Lindenberg Cultuurhuis.
22
2.7
Tevredenheid over de service
De onderstaande deelaspecten van de service zijn gemeten in 2023: Afhandeling vragen en krachten Kwaliteit van consumpties (nieuw) Snelheid waarmee een bezoeker consumpties krijgt (nieuw) Servicegerichtheid personeel Kaartverkoop (Doornroosje/Merleyn/De Lindenberg) Kaartverkoop via internet (Stadsschouwburg/Vereeniging/LUX) Kaartverkoop aan kassa (Stadsschouwburg/Vereeniging/LUX) In tegenstelling tot de vraag over ‘de mogelijkheden om vooraf, in de pauze of achteraf iets te eten of drinken’ in 2019, hebben we in 2023 gevraagd naar ‘de kwaliteit van de consumpties’ en ‘de snelheid waarmee bezoekers hun consumpties krijgen’. Verder is op verzoek van de podia de vraag over de kaartverkoop anders gesteld. Bij Stadsschouwburg Nijmegen, Concertgebouw De Vereeniging en LUX wordt onderscheid gemaakt tussen kaartverkoop via internet en kaartverkoop aan de kassa. Bij deze podia scoort de kaartverkoop via internet duidelijk beter dan de kaartverkoop aan de kassa. Bovendien heeft de meerderheid van de bezoekers bij deze podia 'weet niet' aangevinkt bij de kaartverkoop aan de kassa. Bij Doornroosje, Merleyn en het theater van De Lindenberg is het onderscheid tussen kaartverkoop aan de kassa en via internet niet gemaakt.
De groep ontevredenen is heel klein, met één uitzondering: de snelheid waarmee bezoekers hun consumpties krijgen. 7% van de bezoekers van Stadsschouwburg Nijmegen is ontevreden over de snelheid waarmee bezoekers hun consumpties krijgen, voor LUX en Concertgebouw De Vereeniging is het percentage 5%. Vergelijking tussen de podia De vergelijking tussen de podia laat zien dat bezoekers van Merleyn en Doornroosje over het algemeen het vaakst tevreden zijn over de service. Er is weinig verschil tussen LUX, Stadsschouwburg Nijmegen, Concertgebouw De Vereeniging en het theater van Lindenberg. Vergelijking tussen 2019 en 2023 Bij Stadsschouwburg Nijmegen is de tevredenheid over de afhandeling van vragen en klachten iets afgenomen, terwijl de tevredenheid is toegenomen bij de overige podia. Bij Concertgebouw De Vereeniging is de tevredenheid over de servicegerichtheid van het personeel in vergelijking met 2019 verder toegenomen. Bij de overige podia is de tevredenheid over de servicegerichtheid van het personeel weinig veranderd. In de volgende paragrafen gaan we per deelaspect bekijken wat de verschillen zijn tussen de podia en wat de verschillen zijn tussen de uitkomsten van 2023 ten opzichte van 2019.
Een ruime meerderheid van de bezoekers is tevreden over al deze deelaspecten van de service.
23
2.7.1
Tevredenheid over afhandeling vragen en krachten
Concert Stadssc gebouw houwbu De rg Vereenig Nijmege ing n
LUX
het theater van de Lindenb Doornro erg Merleyn osje
afhandeling vragen en klachten 2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019
2023 2019 2023 2019
8% 14% 4% 6% 9% 4% 6% 13% 4% 4% 13% 5% 6% 22% 5% 4% 17% 8% 10% 22% 6% 8% 15% 11% 9% 19% 4% 10% 24% 6% 10% 19% 3% 7% 18% 8% 0%
10% zeer tevreden
40%
73% 81% 77% 78% 66% 70% 61% 63% 67% 58% 67% 67%
20%
30%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
weet niet/geen mening
Bij bijna alle podia is de tevredenheid over de afhandeling van vragen en klachten toegenomen in vergelijking met 2019. Alleen bij Stadsschouwburg Nijmegen is de tevredenheid over de afhandeling van vragen en klachten iets afgenomen. Een ruime meerderheid van de bezoekers heeft 'weet niet' aangevinkt.
24
90%
100%
2.7.2
Tevredenheid over servicegerichtheid personeel
Concertg ebouw De Stadssch Vereenigi ouwburg ng Nijmegen
LUX
het theater van de Lindenbe Doornroo rg Merleyn sje
servicegerichtheid personeel
35%
2023
56%
31%
2019
2019
60% 55%
35%
61%
20%
2023
4% 3%
63%
16%
2019
5% 4%
38%
2023
5% 4%
64%
9%
6%
14%
3% 5%
2023
24%
58%
10%
2019
25%
56%
12%
2023
26%
63%
33%
2019
0%
10% zeer tevreden
5% 3%
63% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
12% 60% ontevreden
4%
7%
63%
18%
2019
6%
58%
28%
2023
5%
70% zeer ontevreden
80%
6%
90%
weet niet/geen mening
Bij Concertgebouw De Vereeniging is de tevredenheid over de servicegerichtheid van het personeel toegenomen in vergelijking met 2019. Bij de overige podia is de tevredenheid over de servicegerichtheid van het personeel weinig veranderd. Bij Merleyn is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (38%), gevolgd door Doornroosje (35%).
25
100%
2.8
Tevredenheid over de faciliteiten
Net als in 2019 is een ruime meerderheid van de bezoekers tevreden over de zes deelaspecten van de faciliteiten, namelijk: Geluid in zalen Beeld, zicht in zalen Verwarming, ventilatie, temperatuur Totale uitstraling van zalen Sanitair Garderobe/kluisjes Vooral de tevredenheid over het geluid in de zalen scoort hoog, variërend van 89% van de bezoekers van het theater van de Lindenberg tot 94% bij Doornroosje. De groep ontevredenen is klein. Bij Merleyn is er relatief meer onvrede over enkele faciliteiten. 14% van de bezoekers van Merleyn is ontevreden over de verwarming, ventilatie of temperatuur in de zalen. 10% van de bezoekers van Merleyn is ontevreden over het sanitair. Bij het theater van de Lindenberg is dit 7%, bij Doornroosje is dit 6%. 7% van de bezoekers van Merleyn is ontevreden over de het geluid in de zalen. 5% van de bezoekers van Doornroosje is ontevreden over de garderobe/kluisjes. Hierbij is goed om te vermelden dat er nieuwbouwplannen voor Merleyn zijn. Vergelijking tussen de podia De vergelijking tussen de podia laat zien dat de bezoekers van Concertgebouw De Vereeniging en Doornroosje over het algemeen meer tevreden zijn over de faciliteiten van de podia, gevolgd door LUX. Het
26
theater van de Lindenberg, Merleyn en Stadsschouwburg Nijmegen scoren over het algemeen lager dan de andere podia. Vergelijking tussen 2019 en 2023 Bij de meeste podia is de tevredenheid over de faciliteiten weinig veranderd in vergelijking met 2019. Alleen in LUX, is het aandeel ‘zeer tevreden’ toegenomen bij een aantal deelaspecten van de faciliteiten: Geluid in zalen: 20% in 2019 naar 27% in 2023 Beeld, zicht in zalen: 26% in 2019 naar 31% in 2023 Verwarming, ventilatie, temperatuur: 13% in 2019 naar 20% in 2023 Totale uitstraling van zalen: 16% in 2019 naar 21% in 2023 Sanitair: 9% in 2019 naar 14% in 2023 In de volgende paragrafen gaan we per deelaspect bekijken wat de verschillen zijn tussen de podia en wat de verschillen zijn tussen de uitkomsten van 2023 ten opzichte van 2019.
2.8.1
Tevredenheid over geluid in zalen
Concertg ebouw Stadssch De ouwburg Vereenigi Nijmege ng n
LUX
het theater van de Lindenbe Doornro rg Merleyn osje
geluid in zalen
47% 46%
2023 2019
47% 49%
17% 13% 15% 9% 27% 20% 22% 20%
2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019
59% 66%
16% 15%
2019
0%
10% zeer tevreden
6% 5% 7% 3% 12% 3% 5% 7% 3% 4% 6% 3% 4% 4%
74% 75% 65% 69% 72% 71% 51% 47%
2023
4%
45% 46%
20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij alle podia is de tevredenheid over het geluid in de zalen weinig veranderd in vergelijking met 2019. Bij twee podia is het aandeel ‘zeer tevreden’ toegenomen: LUX van 20% in 2019 tot 27% in 2023; en het theater van de Lindenberg van 9% in 2019 tot 15% in 2023. Bij Concertgebouw De Vereeniging is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (51%), gevolgd door Doornroosje (47%).
27
2.8.2
Tevredenheid over beeld, zicht in zalen
Concertge bouw De Stadsscho Vereenigi uwburg ng Nijmegen
LUX
het theater van de Lindenber Doornroo g Merleyn sje
beeld, zicht in zalen 2023
34%
56%
8%
2019
35%
56%
7%
2023
21%
59%
2019
19%
64%
2023
17%
12%
3% 6%
73%
11%
31%
2023
64%
26%
2019
3%
73%
13%
2019
14%
4%
68%
6%
2023
18%
73%
7%
2019
20%
70%
9%
28%
2023
59%
24%
2019
0%
10% zeer tevreden
9%
63% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
9% 3% 70% zeer ontevreden
80%
90%
weet niet/geen mening
Bij alle podia is de tevredenheid over het beeld en het zicht in de zalen weinig veranderd in vergelijking met 2019. Bij Doornroosje is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (34%), gevolgd door LUX (31%) en Concertgebouw De Vereeniging (28%).
28
100%
2.8.3
Tevredenheid over verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen
Concertg ebouw De Stadssch Vereenigi ouwburg ng Nijmegen
LUX
het theater van de Lindenbe Doornroo rg Merleyn sje
verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen 24% 24%
2023 2019
61% 63%
8% 8% 11% 7% 20% 13% 11% 13% 16% 13%
2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019 2023 2019
0%
10% zeer tevreden
10% 3% 10% 21% 12% 3% 26% 8% 12% 5% 5% 14% 3% 5% 9% 3% 13% 4% 13% 3% 17% 4% 12% 4% 18% 4%
54% 56% 67% 71% 67% 69% 70% 65% 65% 62% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Bij LUX en Concertgebouw De Vereeniging is de tevredenheid over de verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen iets toegenomen in vergelijking met 2019. Bij de overige podia is de tevredenheid over de verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen bijna gelijk gebleven of iets afgenomen. Bij Merleyn is het aantal bezoekers, dat niet tevreden is, toegenomen van 9% in 2019 tot 14% in 2023. Bij Doornroosje is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (24%), gevolgd door LUX (20%).
29
2.8.4
Tevredenheid over totale uitstraling van zalen
Concertge bouw De Stadsscho Vereenigin uwburg g Nijmegen
LUX
het theater van de Lindenber Doornroos g Merleyn je
totale uitstraling van zalen 2023 2019
33%
59%
7%
36%
55%
7%
2023
19%
58%
18%
4%
2019
17%
59%
20%
3%
2023
11%
61%
21%
4%
2019
8%
65%
21%
3%
21%
2023 2019
16%
2023
18%
67% 66% 66%
15%
2019
66%
2023
39%
2019
39% 0%
10% zeer tevreden
10% 3%
12%
3%
16%
57% 53%
20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
3%
3% 7%
70% zeer ontevreden
80%
90%
weet niet/geen mening
Bij alle podia is de tevredenheid over de totale uitstraling van zalen weinig veranderd in vergelijking met 2019. Bij Concertgebouw De Vereeniging is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (39%), gevolgd door Doornroosje (33%).
30
15%
100%
2.8.5
Tevredenheid over sanitair
Concertg ebouw Stadssch De ouwburg Vereenigi Nijmege ng n
LUX
het theater van de Lindenbe Doornro rg Merleyn osje
sanitair 17% 20%
2023 2019 2023 2019 2023 2019
2023 2019 2023 2019 2023 2019
61% 62%
6% 4% 8% 5% 14% 9% 15% 17% 24% 28% 0%
10% zeer tevreden
51% 49% 60% 65% 66% 60% 68% 64% 65% 60% 20%
30%
40%
50%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
60% ontevreden
12% 4% 5% 10% 6% 25% 9% 9% 30% 9% 7% 16% 7% 9% 19% 4% 7% 13% 3%3% 20% 8% 10% 3% 4% 12% 5% 3% 3% 6% 7% 4% 70% zeer ontevreden
80%
90%
100%
weet niet/geen mening
Alleen bij LUX is de tevredenheid over het sanitair toegenomen in vergelijking met 2019 van 69% in 2019 tot 80% in 2023. Bij LUX is het aantal bezoekers die niet tevreden is over het sanitair afgenomen van 9% in 2019 tot 3% in 2023. Bij de overige podia is de tevredenheid over het sanitair ongeveer gelijk gebleven. Bij Merleyn is 10% van de bezoekers niet tevreden over het sanitair, wat vergelijkbaar is met 2019. Bij het theater van de Lindenberg is dit 7%, tegenover 4% in 2019. Bij Concertgebouw De Vereeniging is het aandeel 'zeer tevreden' het hoogst (24%), gevolgd door Doornroosje (17%).
31
2.8.6
Tevredenheid over garderobe/kluisjes
Concert Stadssc gebouw houwbu De rg Vereeni Nijmege ging n
LUX
het theater van de Lindenb Doornro erg Merleyn osje
garderobe/kluisjes 26% 28% 21% 35%
2023 2019 2023 2019
5% 2019 9% 2023 4% 2019 4% 2019 2023 2019
0%
10% 4% 13%
43% 38%
2023
2023
45% 47% 12% 14%
51% 3%
39% 13% 4%
58% 20% 26% 21% 33% 25% 25%
9%
10%
20%
30%
tevreden
niet tevreden, niet ontevreden
zeer tevreden
64% 10%
30% 55%
4% 58%
50%
3% 63%
40%
50%
60% ontevreden
70% zeer ontevreden
80%
15% 6% 3% 5% 21% 6% 3% 5% 16%
28% 19% 6% 3% 21% 7% 4% 90%
100%
weet niet/geen mening
Het aandeel mensen dat 'weet niet' antwoordt, is opvallend toegenomen bij alle podia. Dit heeft mogelijk te maken met het feit dat we in 2023 hebben gevraagd naar tevredenheid over ‘garderobe/klusjes’, terwijl in 2019 alleen naar de garderobe werd gevraagd. Niet alle podia bieden mogelijkheden voor kluisjes. Hierdoor is de vergelijking met 2019 wat lastig. Het aandeel 'zeer tevreden' is bij Doornroosje (26%) en Concertgebouw De Vereeniging (26%) vergelijkbaar, en ligt iets hoger dan bij de overige podia.
32
2.9
Meest bezochte podia en interesses op vlak van cultuurvoorstellingen
2.9.1
Overlap met bezoek andere podia - Nijmeegse bezoekers
In de Burgerpeiling 2023 kunnen we zien of de Nijmeegse bezoekers van het ene podium ook de andere podia in Nijmegen bezoeken. Voor elk podium geldt dat een ruime meerderheid van de bezoekers ook 1 of meer andere podia in Nijmegen bezoekt (84% tot 99%). Bijna iedereen (92%) die Merleyn heeft bezocht, heeft ook Doornroosje bezocht. Andersom gaat een kleinere groep bezoekers van Doornroosje (26%) ook naar Merleyn. De meerderheid van de bezoekers van alle andere podia gaat wel eens naar LUX. 2.9.2
Meest bezochte podia
In tegenstelling tot voorgaande jaren, waarin de bezoekers alleen de meest bezochte podia in de omgeving van Nijmegen konden noemen, kunnen de respondenten bij de onderzoeken van 2023 hun top 3 van de culturele podia die ze het meest bezoeken binnen en/of buiten Nijmegen noemen. Voor bijna alle podia geldt dat veel bezoekers het desbetreffende podium als het meest bezochte podium noemen, variërend van 49% bij het theater van de Lindenberg tot 63% bij Doornroosje. Alleen de bezoekers van Merleyn hebben het vaakst Doornroosje (75%) genoemd, gevolgd door Merleyn zelf (55%). De bezoekers van Doornroosje en Merleyn noemen relatief vaak ook podia buiten de stad, terwijl de bezoekers van de overige podia vooral de podia in Nijmegen noemen. Naast deze podia in Nijmegen worden, vooral door bezoekers van Doornroosje en Merleyn, ook een aantal podia buiten Nijmegen genoemd, namelijk TivoliVredenburg (Utrecht), 013 Tilburg (Tilburg),
Paradiso (Amsterdam), Luxor Live (Arnhem), Ziggo Dome (Amsterdam), Melkweg (Amsterdam), Effenaar (Eindhoven) en AFAS Live (Amsterdam). Bezoekers van Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging noemen relatief vaak Musis (Arnhem). Voor de bezoekers van Doornroosje en Merleyn komen de lijsten met de meest bezochte podia door de bezoekers behoorlijk overeen. Dat geldt ook voor de lijsten van Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging. In de lijst van de meest bezochte podia door de bezoekers van LUX komen ook Filmtheater (Arnhem), Vue en Pathé voor, maar deze zijn niet veel genoemd (door 2% of 3%). 2.9.3
Interesses op vlak van cultuurvoorstellingen
Film, cabaret/kleinkunst/stand-up comedy, popmuziek en arthousefilm worden door alle bezoekers relatief vaak genoemd als het gaat om hun interesse in culturele voorstellingen. Daarnaast hebben de bezoekers van verschillende podia uiteenlopende interesses in culturele voorstellingen en zien we verschillende volgordes van voorkeuren. ‘Festivals’ staan op de tweede plaats bij de bezoekers van Doornroosje en Merleyn, maar zijn wat minder populair bij bezoekers van andere podia. ‘Elektronische muziek’ wordt voornamelijk genoemd door bezoekers van Doornroosje en Merleyn, terwijl deze muziekstijl de bezoekers van overige podia minder aanspreekt. ‘Toneel’ wordt vooral genoemd door bezoekers van het theater van de Lindenberg, Stadsschouwburg Nijmegen, LUX en Concertgebouw De Vereeniging. ‘Klassieke muziek’ wordt voornamelijk genoemd door bezoekers van LUX en Concertgebouw De Vereeniging, terwijl
33
deze muziekstijl de bezoekers van Doornroosje en Merleyn minder aanspreekt. ‘Rock, metal, en punk’ wordt genoemd door de bezoekers van Doornroosje en Merleyn, maar nauwelijks door de bezoekers van de overige podia.
34
2.10
Uitgaven van de bezoekers
2.10.1 Uitgaven bij podia
De meerderheid van alle bezoekers geeft geld uit in de podia voor drinken en/of eten, variërend van 59% bij Stadsschouwburg Nijmegen tot 95% bij Merleyn. Net als in 2019 geven een relatief groot deel van de bezoekers van Doornroosje en Merleyn geld uit aan eten en/of drinken in het podium. Ze geven daaraan ook een groter bedrag uit in vergelijking met de bezoekers van de andere podia. Daar worden vaak ook consumpties aangeboden tijdens de voorstellingen. In Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging zijn er relatief minder bezoekers die geld in het podium uitgeven. Hierbij speelt een rol dat er bij de tickets voor een deel van de voorstellingen en optredens een consumptie inbegrepen is.
De bezoekers geven vooral geld uit aan eten en/of drinken in de stad, parkeerkosten en vervoer naar de podia. Het combineren van een bezoek aan de podia met winkelen komt wat minder vaak voor, behalve bij de bezoekers van LUX. Daar geeft 10% van de bezoekers geld uit aan winkelen in de stad. Net als in 2019 geven de bezoekers van Doornroosje per bezoeker het meeste uit in de stad, terwijl de bezoekers van LUX en het theater van de Lindenberg per bezoeker wat minder uitgeven. Omdat LUX veel bezoekers trekt, zijn de totale uitgaven van de LUX-bezoekers wel hoog. Uitgaven buiten podium in de stad Doornroosje
€3.800.000
LUX
€3.200.000
% bezoekers die geld uit geeft in podia
Gemiddelde uitgave in euro
Doornroosje
92%
18,8
Concertgebouw De Vereeniging
Merleyn
95%
15,4
het theater van de Lindenberg
79%
10,3
het theater van de Lindenberg
€460.000
LUX
83%
12,7
Merleyn
€430.000
Stadsschouwburg Nijmegen
59%
6,9
Concertgebouw De Vereeniging
62%
11,0
Podia
2.10.2 Uitgaven in de stad
Ongeveer de helft van de bezoekers geeft rondom het voorstellingenbezoek in de podia elders in de stad geld uit, variërend van 49% bij het theater van de Lindenberg en LUX tot 62% bij Doornroosje en Merleyn.
Stadsschouwburg Nijmegen
€1.800.000 €1.200.000
Jaarlijks geven de bezoekers van de podia naar schatting 11 miljoen euro in de stad uit, exclusief de uitgaven in de podia. Dat is meer dan in 2019, toen de raming op 9,3 miljoen euro uitkwam. Net als in 2019 was het aandeel van Doornroosje in de uitgaven het grootst, gevolgd door LUX. De toename van de bestedingen heeft te maken met de toename van het aantal bezoekers, de toename in de gemiddelde uitgaven per bezoeker en de inflatie.
35
Informatie op sociale media kanalen en/of in de nieuwsbrieven (vraag 15-2) E-mailbericht voorafgaande aan de voorstellingen (vraag 15-3) Servicemail achteraf (Stadsschouwburg/De Vereeniging) (vraag 15-4)
Bijlage: Podia vergelijking per thema 1.
2.
3.
Aantal voorstellingen en aantal bezoekers 1.1. Aantal voorstellingen per jaar 1.2. Aantal bezoekers per jaar Samenstelling publiek 2.1. Geslacht (vraag 26) 2.2. Leeftijdscategorie (vraag 27) 2.3. Opleiding (vraag 28) 2.4. Omschrijving: studenten/ werkend/ gepensioneerd (vraag 29) 2.5. Huishoudsituatie (vraag 30) 2.6. Woonplaats (vraag 31) 2.7. Stadsdeel van Nijmeegse bezoekers (vraag 32, Burgerpeiling 2023) Informatie over het bezoek 3.1. Bezoekfrequentie (vraag 1) 3.2. Aantal bezoekers in gezelschap – laatste bezoek (vraag 4) 3.3. Intentie om vaker te bezoeken (vraag 12) 3.4. Wat houdt de bezoekers tegen om vaker te bezoeken (vraag 13) 3.5. Een veilig gevoel (vraag 18, 19, 20) 3.6. Soort voorstelling - laatste bezoek (vraag 2) 3.7. Reden om naar de voorstelling te gaan – laatste bezoek (vraag 3) 3.8. Reden om bij deze voorstelling naar podium te gaan (vraag 5) 3.9. Meeste bezochte soorten voorstellingen (vraag 10)
7.
Tevredenheid over de service Afhandeling vragen en klachten (vraag 16-1) Kwaliteit van consumpties (vraag 16-2) Snelheid waarmee een bezoeker consumpties krijgt (vraag 16-3) Servicegerichtheid personeel (vraag 16-4) Kaartverkoop (Doornroosje/Merleyn/De Lindenberg) (vraag 16-5) Kaartverkoop via internet (Stadsschouwburg/Vereeniging/LUX) (vraag 16-5) Kaartverkoop via kassa (15-3) (Stadsschouwburg/Vereeniging/LUX)
8.
Tevredenheid over de faciliteiten Geluid in zalen (vraag 17-1) Beeld, zicht in zalen (vraag 17-2) Verwarming, ventilatie, temperatuur (vraag 17-3) Totale uitstraling van zalen (vraag 17-4) Sanitair (vraag 17-5) Garderobe/kluisjes (vraag 17-6)
9.
Meest bezochte podia en interesses op vlak van cultuurvoorstellingen 9.1. Overlap met bezoek andere podia - Nijmeegse bezoekers (Burgerpeiling 2023) 9.2. Meest bezochte podia (vraag 24) 9.3. Interesses op vlak van cultuurvoorstellingen (vraag 25)
4.
Waardering voor podia 4.1. Rapportcijfers (vraag 22) 4.2. Tevredenheid over accommodatie (vraag 21)
10. Uitgaven van de bezoekers 10.1. Uitgaven bij podia (vraag 6, 7) 10.2. Uitgaven in stad (vraag 8, 9) 10.3. Uitgaven van bezoekers binnen en buiten podia