Raadsinformatiebrief verbetermaatregelen Veilig Thuis

Postadres Gemeente Nijmegen

Aan de gemeenteraad van Nijmegen

Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Bezoekadres Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen T 14 024 nijmegen.nl

Datum Onderwerp

Contactpersoon Alex van Roomen a.van.roomen@nijmegen.nl T 024 – 329 21 21

11 juli 2023 Verbetermaatregelen Veilig Thuis 2023

Ons kenmerk E23.002586

Geachte leden van de raad, In de raadsinformatiebrief van 2 maart jongstleden is de gemeenteraad geïnformeerd over de jaarcijfers van Veilig Thuis in 2022. In deze brief is aangegeven dat de hoeveelheid nog op te pakken meldingen en vervolgdiensten door Veilig Thuis in 2022 is opgelopen. De wettelijke termijnen kwamen hiermee onder druk te staan. Veilig Thuis gaf aan dat de belangrijkste oorzaken hiervoor een hogere instroom in combinatie met een hoog ziekteverzuim, een krapte op de arbeidsmarkt en de samenwerking met ketenpartners waren. Belangrijk is hierbij te vermelden dat Veilig Thuis eerst alle meldingen direct screent. Als er sprake is van acute onveiligheid in het huishouden dan gaat Veilig Thuis er diezelfde dag nog op af en pakt het op. Zo niet, dan wordt een huishouden op een later moment geholpen op volgorde van melden. Veilig Thuis en de gemeenten in Gelderland Zuid vinden het van belang dat de periode die huishoudens moeten wachten op de hulp van Veilig Thuis zo kort mogelijk is, daarom is Veilig Thuis gevraagd met verbetermaatregelen te komen. Middels deze brief informeren wij u over deze maatregelen.

Structurele verbetermaatregelen Hieronder worden twee structurele verbetermaatregelen beschreven, die (tevens) een beoogde positieve invloed hebben op de werkwijze van Veilig Thuis en het verkorten van de tijd dat huishoudens moeten wachten op de inzet van Veilig Thuis. 1. Werken met generalisten Veilig Thuis is begin 2021 een intensief traject ingestapt met TOC Resultants. Het gaat om het Veilig Thuis brede project ‘Kwaliteit op tijd’. TOC is een bureau dat gespecialiseerd is in doorstroomverbetering bij dienstverlenende organisaties; een gebrek aan doorstroom heeft namelijk tot gevolg dat werkvoorraden ontstaan. Doelstelling van dit project was dat Veilig Thuis Gelderland-Zuid op of vóór 31 december 2021 wachtlijst vrij zou zijn en de

Gemeente Nijmegen

Pagina 1 van 3

wettelijke termijnen beter behaald zouden worden, met goede kwaliteit en een acceptabele werkdruk. Dit traject gaat ook om een cultuurverandering bij iedereen wat een continue intensieve investering vraagt en natuurlijk tijd kost. Veilig Thuis is nu klaar om de volgende slag te maken in dit traject die hopelijk (mede) een positief effect heeft op de tijd die huishoudens moeten wachten tot de melding wordt opgepakt. Er komt een herverdeling naar een Team Toegang en een Team Generalisten. Het Team Toegang pakt alle binnenkomende telefoontjes en chatgesprekken op. Het Team Generalisten pakt een melding op, doet waar nodig een vervolgdienst (Onderzoek of Voorwaarden&Vervolg) en monitort na de overdracht. Deze nieuwe werkwijze is vanaf de zomer van 2022 ingevoerd bij alle nieuwe medewerkers, zij zijn allemaal ingewerkt als generalisten. Tegenwoordig werft Veilig Thuis alleen nog generalisten. Per 15 mei 2023 is Veilig Thuis volledig overgegaan naar deze nieuwe werkwijze. De indeling in Frontoffice en Backoffice is hiermee komen te vervallen. Het werken met generalisten heeft als voordeel voor het huishouden dat tijdens het gehele traject veelal dezelfde medewerker contact houdt. Bedrijfsmatig creëren ze meer flexibiliteit om beter te kunnen reageren op hogere instroom. De instroom zelf is door Veilig Thuis niet te beïnvloeden. 2.

Samenwerking met de Buurtteams Jeugd en Gezin In de keten is er sprake van een wederzijdse afhankelijkheid tussen Veilig Thuis en de ketenpartners zoals gecertificeerde instellingen, Buurtteams en tweedelijnsorganisaties zoals de GGZ-hulpverlening. De Buurtteams Jeugd en Gezin zijn in Nijmegen een belangrijke samenwerkingspartner van Veilig Thuis. Als er bij Veilig Thuis een melding wordt gedaan dan doet Veilig Thuis een veiligheidsbeoordeling om in te schatten wat er nodig is en wie er al betrokken zijn. Soms is een Buurtteam al betrokken in een huishouden waarover gemeld wordt. Dan is het belangrijk om zo snel als mogelijk gezamenlijk op te trekken in de hulpvraag. Ook bij huishoudens die nog niet bekend zijn bij de Buurtteams is het belangrijk dat Veilig Thuis zo snel als mogelijk overdraagt. De Buurtteams kennen de lokale sociale kaart in Nijmegen en kunnen zo de best passende hulp inzetten voor het gezin/huishouden. Dat de samenwerking tussen beide organisaties soepel verloopt is dus zeer belangrijk. Daarom is er een gezamenlijk traject gestart om te onderzoeken of de samenwerking tussen beide organisaties verbeterd kan worden. Dit heeft geleid tot een aantal verbeteringen die hieronder worden toegelicht. De Buurtteams Jeugd en Gezin investeren volop op het thema Veiligheid en benutten daarbij de specialisten om hen heen.

Sinds maart 2023 heeft ieder buurtteam 2 aandachtsfunctionarissen Veiligheid die getraind zijn op het thema veiligheid. Zij hebben affiniteit met het thema en hebben de juiste kwaliteiten in huis. Het gaat in totaal om 14 mensen. Hun taken zijn onder andere het coachen van collega’s op proces en ondersteuning. Dit wordt op maat bepaald. Tot slot zijn alle Buurtteammedewerkers getraind over de werkwijze Veilig Thuis, de meldcode en de methodiek samenwerken aan veiligheid. Dit is een continu proces waarbij ook nieuwe medewerkers weer getraind worden op het thema veiligheid. Om de expertiseontwikkeling en de samenwerking tussen de Buurtteams Jeugd en Gezin en Veilig Thuis verder te verstevigen zullen de vooruitgeschoven posten van Veilig Thuis aan sluiten bij het deskundigheidsbevorderingsoverleg van de aandachtsfunctionarissen

Gemeente Nijmegen

Pagina 2 van 3

van de Buurtteams. Hiermee wordt er gezorgd voor korte lijnen. Ook gaan de aandachtsfunctionarissen en de vooruitgeschoven posten nogmaals met elkaar in gesprek over de bestuurlijke samenwerkingsafspraken om die echt te doorleven met elkaar. Dit komt ook terug in de leerbijeenkomsten en tijdens de trainingen om zo te zorgen voor de kracht van herhaling. Deze leerbijeenkomsten, die nu nog op gemeenteniveau worden georganiseerd, worden geïntensiveerd door deze per stadsdeel te organiseren. Tijdens de leerbijeenkomsten kunnen alle ketenpartners met elkaar leren en werken aan een goede samenwerking aan de hand van zelf ingebrachte casuïstiek.

Tijdelijke verbetermaatregelen Veilig Thuis heeft besloten om tevens een aantal tijdelijke verbetermaatregelen in te zetten per 1 mei 2023. Deze maatregelen gelden in ieder geval tot en met 31 augustus 2023. De inzet is dat met deze maatregelen de meldingen die binnen zijn gekomen tot en met 15 mei 2023 allemaal zijn opgepakt. De nieuwe meldingen worden vanaf 15 mei op de nieuwe manier (door de generalisten) opgepakt. Hierbij zou er een nieuwe wachttijd kunnen ontstaan. De instroom van nieuwe meldingen blijft namelijk moeilijk te voorspellen. Allereerst zal Veilig Thuis zich tijdelijk alleen richten op het primaire proces op basis van de wettelijke taken plus de uitvoering van de tijdelijk huisverboden en het geven van voorlichting. Dit betekent dat een aantal interne overleggen zullen vervallen en dat Veilig Thuis tijdelijk kritisch zal zijn op het aansluiten bij externe overleggen. Tevens wordt de chatdienst tijdelijk overgenomen door Veilig Thuis Gelderland-Midden. Tot slot worden de medewerkers van Veilig Thuis gevraagd om tijdelijk extra te werken om alle meldingen op te kunnen pakken.

Vervolg Bovengenoemde maatregelen duren tot en met 31 augustus 2023. In de tussentijd is er continue intensief contact tussen Veilig Thuis en de gemeenten in Gelderland Zuid, zowel in de periodieke overleggen als in het Dagelijks Bestuur om gezamenlijk te monitoren of de maatregelen voldoende effect hebben en om een vinger aan de pols te kunnen houden. Indien na 31 augustus blijkt dat de maatregelen nog onvoldoende effect hebben gehad zullen er gezamenlijk afspraken gemaakt worden over een vervolg. Dit kan betekenen dat Veilig Thuis de maatregelen zal moeten verlengen of dat er eventueel nieuwe maatregelen nodig zullen zijn. In Q4 wordt de gemeenteraad opnieuw geïnformeerd over de actuele situatie en of de maatregelen eventueel verlengd worden of dat er nieuwe maatregelen nodig zijn. Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Nijmegen

A.P.W. van de Klift gemeentesecretaris

H.M.F. Bruls burgemeester

Gemeente Nijmegen

Pagina 3 van 3