Raadsinformatiebrief Startnotitie Visie op dienstverlening

Postadres Gemeente Nijmegen

Aan de gemeenteraad van Nijmegen

Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Bezoekadres Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen T 14 024 nijmegen.nl

Datum Onderwerp

Contactpersoon Joost Kamphuis j1.kamphuis@nijmegen.nl T 06 3198 0515

18 maart 2025 Startnotitie Visie op dienstverlening

Geachte leden van de raad,

Ons kenmerk E25.000675

Hierbij bieden wij u ter informatie de startnotitie Visie op dienstverlening aan.

Bijlage(n) Bijgevoegd: Ja

Gemeente Nijmegen heeft tot op heden geen bestuurlijk vastgestelde visie op dienstverlening. Dit terwijl de samenleving groeit en steeds complexer wordt, onder andere dankzij steeds verder vorderende digitalisering en internationalisering. Dit biedt kansen maar brengt ook nieuwe opgaven met zich mee. Bovendien staat het vertrouwen in de overheid onder druk, mede door schandalen als de toeslagenaffaire en de ervaren complexiteit en afstandelijkheid van de overheid. De landelijke behoefte naar meer menselijke maat, duidelijkheid, betrouwbaarheid en transparantie van de overheid is ook in Nijmegen te horen. Met deze startnotitie kunnen de gewenste contouren van een visie op dienstverlening verkend worden, zoals aangekondigd in de Stadsbegroting 2025 (activiteit in de doelenboom van het programma Bestuur en organisatie bij de ambitie: De Nijmegenaar staat centraal in onze dienstverlening). Dienstverleningswaarden en sporen De voorstellen die worden gedaan in de startnotitie zijn ingegeven door eerdere besluiten van de raad en gesprekken met de stad. In de startnotitie wordt onder dienstverlening verstaan: het samenspel van de inhoud en vormgeving van de diensten die de gemeente verzorgt en de inhoud en vormgeving van alle interacties met en communicatie richting de Nijmegenaar. Deze definitie gaat verder dan de huidige definitie gehanteerd in de Stadsbegroting 2025.

De startnotitie poogt eenduidigheid aan te brengen voor een visie op dienstverlening, door vier dienstverleningswaarden voor te stellen als uitgangspunt, te weten: Betrouwbaar, Inclusief, Nijmegenaar-gedreven en Toekomstgericht.

Gemeente Nijmegen

Pagina 1 van 2

Om een betrouwbare, inclusieve, Nijmegenaar-gedreven en toekomstgerichte dienstverlening te bewerkstelligen, wordt voorgesteld om te streven naar omnichannel dienstverlening1, proactieve dienstverlening en responsieve dienstverlening. Bestuurlijke dilemma’s De invulling van bovengenoemde sporen dient nader uitgewerkt te worden in een visie op dienstverlening. Wij voeren graag met u het gesprek over uw positie in een viertal bestuurlijke dilemma’s (en de voorkeursscenario’s van het college) dat hierin sturend zal zijn, te weten: i. Efficiëntie in de dienstverlening door kanaalsturing tegenover de gelijk(waardig)heid van digitaal vaardige- en minder digitaal vaardige Nijmegenaren in het gebruikmaken van hun rechten en voldoen aan hun plichten. Voorkeursscenario college: focus op gelijkwaardigheid. ii. Autonomie, eigen verantwoordelijkheid en (leermomenten voor) regie op het eigen leven van de Nijmegenaar tegenover het minimaliseren van drempels in en het maximaliseren van gebruik van gemeentelijke diensten en regelingen (bijvoorbeeld ten behoeve van bestaanszekerheid en gelijkheid). Voorkeursscenario college: focus op maximaliseren gebruik van dienstverlening. iii.

Minimaliseren van de mogelijkheid dat Nijmegenaren ongewenste inmenging ervaren in de persoonlijke levenssfeer, autonomie en regie op het eigen leven tegenover het minimaliseren van drempels voor Nijmegenaren die niet-bewust of wegens complexiteit van de dienstverlening weinig tot geen gebruik maken van de gemeentelijke dienstverlening. Voorkeursscenario college: focus op minimaliseren drempels. iv. Standaardisering van dienstverlening ten behoeve van betrouwbaarheid en transparantie tegenover meer maatwerk (als mogelijke vertaling van de wens naar meer menselijke maat). Voorkeursscenario college: vertrouwen op ambtelijk vakmanschap als middenweg. Wij zijn benieuwd naar uw reactie op de startnotitie Visie op dienstverlening. We gaan graag hierover, en mogelijke aanvullende kaders voor een visie op dienstverlening, met u in gesprek. Hoogachtend, Het college van burgemeester en wethouders van Nijmegen

A.P.W. van de Klift gemeentesecretaris

H.M.F. Bruls burgemeester

Bijlagen 1. Startnotitie Visie op dienstverlening Omnichannel gaat om het samenbrengen en zo goed mogelijk op elkaar aansluiten van alle verschillende dienstverleningskanalen, zodat de Nijmegenaar de dienstverlening zo soepel mogelijk kan doorlopen. 1

Gemeente Nijmegen

Pagina 2 van 2