Nijmegen Factsheet Wmo 2024
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2024 Gemeente Nijmegen – Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2024. De uitkomsten betreffen een integrale waardering van de ervaren
Aantallen
dienstverlening vanuit de Wmo. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en Toegang Uitgenodigd adviesbureau ZorgfocuZ. De doelgroep bestaat uit 1) inwoners die in 2024 een aanvraag voor Ingevuld ondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan al dan niet een maatwerk- voorziening Respons vanuit de Wmo hebben ontvangen en 2) inwoners die in 2024 gebruik hebben gemaakt van een Kwaliteit langlopende Wmo-voorziening. Inwoners kregen per post een uitnodiging toegestuurd. Aan hen Uitgenodigd Ingevuld werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Bij elke score staat steeds de Respons score van de voorgaande meetjaren. Het kan zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen
3.283 773 24%
4.063 1.796 44%
CONTACT
zijn niet getoetst op significantie).*
76%
2023: 65% 2022: 65% 2021: 68% 2020: 67%
61%
KWALITEIT*
wist waar zij moest zijn om de hulpvraag te melden
2023: 64% 2022: 60% 2021: 66% 2020: 64%
werd snel geholpen
81%
2023: 85% 2022: 84% 2021: 85% 2020: 87%
76%
voelde zich serieus genomen
zocht samen naar oplossingen
Gemiddelde cijfers
De hulp/ondersteuning is van goede kwaliteit 2024
83%
11% 6%
2023
80%
11% 9%
2022
80%
12% 8%
2021
82%
11% 6%
2020
85%
10% 5%
Aanvraagproces
7,5
2023: 6,6 2022: 6,5 2021: 6,8 2020: 7,4
2023: 7,4 Hulp/ ondersteuning 2022: 7,4
2021: 7,6 2020: 7,7
7,9
2023: 36% 2022: 40% 2021: 35% 2020: 37%
2023: 80% 2022: 80% 2021: 81% 2020: 82%
46%
wist van de cliëntondersteuner
De hulp/ondersteuning past bij mijn hulpvraag 2024
88%
7%4%
2023
81%
12% 8%
2022
81%
12% 6%
2021
82%
11% 6%
2020
85%
9% 6%
RESULTAAT*
Door de hulp/ondersteuning die ik krijg: 5%
6%
5%
5%
4%
3%
5%
5%
4%
3%
4%
5%
5%
6%
4%
15%
16%
15%
14%
14%
11%
12%
12%
12%
12%
14%
16%
17%
16%
17%
80%
78%
79%
80%
81%
85%
82%
82%
82%
84%
81%
78%
77%
77%
78%
2024
2023
2022
2021
2020
2024
2023
2022
2021
2020
2024
2023
2022
2021
2020
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
…kan ik mij beter redden
…heb ik een betere kwaliteit van leven
*Antwoordoptie ‘geen mening’ is niet getoond in de grafieken; de percentages zijn voor de grafieken bij de thema’s kwaliteit en resultaat allen 1%.