Nijmegen_Factsheet_Wmo_2022
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek 2022 Gemeente Nijmegen – Wmo Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Aantallen
(CEO) Wmo over 2022. De uitkomsten betreffen een integrale waardering van de ervaren
dienstverlening vanuit de Wmo. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- Uitgenodigd
2.909
en adviesbureau ZorgfocuZ. De doelgroep bestaat uit inwoners die in 2022 een aanvraag voor Ingevuld
799
ondersteuning hebben gedaan en naar aanleiding daarvan een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo hebben ontvangen. Inwoners kregen per post een uitnodigingsbrief toegestuurd.
Respons
27%
2021: 81% 2020: 82%
2021: 35% 2020: 37%
Aan hen werd gevraagd om een vragenlijst schriftelijk of online in te vullen. Bij elke score staat steeds het verschil ten opzichte van de voorgaande meetjaren (2021 en 2020). Het kan
CONTACT
zijn dat de verschillen op toeval berusten (verschillen zijn niet getoetst op significantie).*
65%
2021: 68% 2020: 67%
60%
KWALITEIT*
wist waar zij moest zijn om de hulpvraag te melden
2021: 66% 2020: 64%
84%
werd snel geholpen
2021: 85% 2020: 87%
voelde zich serieus genomen
De hulp/ondersteuning is van goede kwaliteit
80%
zocht samen naar oplossingen
40%
wist van de cliëntondersteuner
De hulp/ondersteuning past bij mijn hulpvraag
2022
80%
12% 8%
2022
81%
12% 6%
2021
82%
11% 6%
2021
82%
11% 6%
2020
85%
10% 5%
2020
85%
9% 6%
RESULTAAT*
Door de hulp/ondersteuning die ik krijg: 5%
6%
4%
17%
16%
17%
84%
77%
77%
78%
2020
2022
2021
2020
5%
5%
4%
5%
4%
3%
15%
14%
14%
12%
12%
12%
79%
80%
81%
82%
82%
2022
2021
2020
2022
2021
…kan ik beter de dingen doen die ik wil
…kan ik mij beter redden
…heb ik een betere kwaliteit van leven
*Antwoordoptie ‘geen mening’ is niet getoond in de grafieken; de percentages