B21 d.d. 1-4-2026 - Beleidsplan met aanbiedingsbrief

Van: Stichting Huurteams Nijmegen Wageningen Postbus 31006 6503 CA Nijmegen

Postbus 31006, 6503 CA, Nijmegen Tel:06 24 24 74 73 Web: www.huurteamsnijmegen.nl, www.huurteamswageningen.nl

Ons kenmerk: MJP 2027-2030

Betreft: Aanbieding Beleidsplan 2027-2030

Aan: Gemeente Nijmegen College van B&W Postbus 9105 6500 HG Nijmegen via e-mail: Secretariaat Wethouder Wonen Nijmegen Mw L Thielen (bureau subsidies) Hr B Böhm (Strategisch beleidsadviseur wonen) Hr K Laumen (Strategisch Planoloog)

Geacht college van burgemeester en wethouders, In bijlage biedt Stichting Huurteams Nijmegen en Wageningen (SHNW) haar beleidsplan 20272030 aan. Dit beleidsplan bevat haar ambities en doelstellingen voor de komende vier jaar, een beschrijving van de middelen die voor realisatie nodig zijn en een begroting. Het beleidsplan gaat uit van een gelijktijdige subsidie voor vier jaren vanuit gemeente Nijmegen en gemeente Wageningen. Doordat wij onze organisatie voor beide gemeentes samenvoegen in één huurteamorganisatie geeft dit een directe kostenbesparing voor beide gemeentes omdat maar 1 (gezamenlijke) locatie nodig is en onze werknemers productie leveren naar twee gemeentes. Dit beleidsplan wordt gelijktijdig aan beide gemeentes aangeboden. SHNW wil met een jaarlijkse bijdrage van respectievelijk €283.500,- vanuit de gemeente Nijmegen en €94.500,- vanuit de gemeente Wageningen verder uitgroeien tot een laagdrempelig benaderbare, onafhankelijke, professionele organisatie die jaarlijks minimaal een besparing van €450.000,- voor de Nijmeegse en €150.000,- voor de Wageningse huurders zal verwezenlijken. Wij zullen voor beide gemeentes als onafhankelijk meldpunt blijven fungeren conform de wet “Goed Verhuurderschap”. Een verdere uiteenzetting van de beleidsdoelen voor de stichting en de begroting kunt u lezen in de bijlage van deze brief.

Stichting Huurteams Nijmegen en Wageningen heeft vertrouwen in de toekomst en hoopt met bovengenoemde subsidiebedragen zich verder te blijven inzetten voor alle huurders in Nijmegen en Wageningen. Indien u nog aanvullende informatie nodig heeft dan zijn wij vanzelfsprekend bereid om dit toe te zenden of dit te verduidelijken in een persoonlijk gesprek. Vriendelijk wordt beleidsadviseur wonen verzocht een afschrift van dit schrijven, inclusief het verslag, te doen toekomen aan alle leden van de gemeenteraad.

Pagina 1 van 2

Hoogachtend,

Postbus 31006, 6503 CA, Nijmegen Tel:06 24 24 74 73 Web: www.huurteamsnijmegen.nl, www.huurteamswageningen.nl

Peter Koning Directeur Huurteams Nijmegen en Wageningen

Bijlage: Beleidsplan 2027-2030 Stichting Huurteams Nijmegen en Wageningen

Pagina 2 van 2

Stichting Huurteams Nijmegen/Wageningen

Beleidsplan 2027-2030

Voorwoord Voor u ligt het beleidsplan van de Stichting Huurteams Nijmegen en Wageningen (SHNW) voor de periode 2027-2030. Met dit plan leggen wij onze meerjarenstrategie en onze prioriteiten vast en beschrijven wij onze missie en werkwijze voor de komende vier jaren. We gaan in op onze kerntaken, de veranderingen die we willen doorvoeren, en hoe wij deze plannen gaan communiceren naar onze doelgroep(en). Dit beleidsplan gaat uit van het verkrijgen van voldoende subsidie vanuit de gemeente Nijmegen en gemeente Wageningen. Het plan geeft achtereenvolgens inzicht in: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Wie zijn wij en waar staan wij voor. Analyse van de huidige en vorige periode Missie, visie en kernwaarden van de stichting Doelstellingen voor 2027-2030 Strategie en actieplan Communicatieplan Financiële voorwaarden en jaarbegroting

Pagina 1 van 12

1. Wie zijn wij en waar staan wij voor: Huis, buren en buurt vormen een belangrijk fundament voor een prettig leven. Helaas is de praktijk vaak anders. De woningmarkt staat momenteel enorm onder druk. Heel veel mensen zoeken vergeefs naar woonruimte dan wel een passende en betaalbare woning. Bewoners worden te vaak geconfronteerd met illegale verhuurpraktijken, te hoge woonlasten en achterstallig onderhoud. Onze stichting draagt in Nijmegen en Wageningen bij aan een stad waar huurders eerlijk worden behandeld en illegale verhuur zoveel mogelijk een halt wordt toegeroepen. Stichting Huurteams Nijmegen Wageningen (SHNW) is een voortzetting van Stichting Huurteams Nijmegen welke is opgericht in 2009. In 2024 is onze organisatie uitgebreid met werkzaamheden voor het gemeentelijk meldpunt huurders Nijmegen, in het kader van de Wet Goed verhuurderschap (WGV). Ook zijn wij in 2024 ingeschreven in het register voor incassodienstverleners om zo te voldoen aan de nieuwe wettelijke eisen voor incasso. In het tweede kwartaal 2025 is onze organisatie nogmaals uitbreid met een vestiging Huurteams Wageningen en een gemeentelijk meldpunt huurders Wageningen. In 2026 zijn deze organisatiedelen verder geïntegreerd en is de naam veranderd in SHNW.

Onze stichting heeft als doel: “Het ondersteunen en behartigen van de belangen van huurders van woningen binnen de gemeente Nijmegen en de gemeente Wageningen”. Wij zijn voor iedereen toegankelijk en in het bijzonder voor huurders in een kwetsbare positie. Denk hierbij aan (internationale) studenten en sociaal kwetsbaren. Primair behartigen wij de belangen van- en leveren juridische bijstand aan, huurders van woningen in de gereguleerde huursector. Hiernaast zijn wij adviesbureau voor huurders boven de liberalisatiegrens. Wij delen onze kennis graag met collegae Huurteams in Nederland en gemeentes die vragen hebben over wetgeving op het gebied van huren en wonen. Wij adviseren verhuurders hoe zij zich als goed verhuurder kunnen gedragen en geven hun advies over wetgeving en wettelijk toegestane huurprijzen.

Pagina 2 van 12

2. Analyse van de huidige en vorige periode. De wereld om ons heen is aan het veranderen. De positie van de huurder is door invoering van nieuwe wetten verbeterd. Echter naast de nieuwe wetten is de laatste jaren het rendement voor verhuur in de afgelopen jaren beduidend slechter geworden waardoor de aantallen woningen met name binnen de particuliere verhuur is verminderd vanwege verkoop van huurpanden door (met name) particuliere verhuurders. Dit verergert de krapte op de woningmarkt en zorgt voor meer misstanden op het gebied van huurprijzen en achterstallig onderhoud. De woningnood raakt steeds grotere delen van de samenleving, maar kwetsbare groepen nog het meest. Energiekosten vormen een groeiende kostenpost voor huurders. Vragen op het gebied van energie, renovatie en isolatie van woningen, misstanden door de krapte op de woningmarkt en hulp voor huurders die dreigen hun woning te verliezen door verhuurders die hun woning verkopen vragen van onze medewerkers een inzet over een steeds breder gebied. Ons belangrijkste doel is en blijft om primair via bemiddeling de geschillen binnen het huurrecht op te lossen. Indien bemiddelen niet mogelijk is, zal via een procedure bij de Huurcommissie en in voorkomend geval bij de rechter een oplossing worden afgedwongen.

Hierdoor fungeert SHNW als een professionele schakel tussen huurder en verhuurder om zo de afhandeling van huurproblemen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Verdere ondersteuning van huurders wordt geleverd door het bieden van hulp bij het innen van een ontstane vordering. Hierdoor zijn wij wettelijk ingeschreven als incasso bureau conform de wet kwaliteitseisen incasso (Wki). De incasso werkzaamheden worden in tegenstelling tot de eerdere werkzaamheden niet gratis aangeboden maar worden deels bekostigd uit een betaling van 10% van de hoofdvordering. Op deze manier blijft gemeenschapsgeld aangewend ten gunste van onze kerntaak 1. Op deze manier borgen wij een volledige ondersteuning van huurders vanaf de eerste melding tot aan het innen van vorderingen en alles hiertussen. In het kader van de Wet Goed Verhuurderschap (WGV) bemenst de stichting het gemeentelijk meldpunt huurders voor de gemeente Nijmegen en Wageningen. Het gemeentelijk meldpunt is verantwoordelijk voor dossiervorming van de klachten die vallen onder de WGV. Klachten die buiten deze wet vallen worden zoveel mogelijk doorgestuurd naar de verantwoordelijke instanties zoals Huurteams. De dossiervorming heeft als doel om gemeentes op correcte wijze te ondersteunen indien zij in het kader van de WGV wensen te handhaven. Handhaving valt niet onder de verantwoordelijkheid van SHNW maar blijft een gemeentelijke taak.

In de voorgaande jaren blijkt dat veel klachten niet onder de WGV vallen maar wel dringend opgelost moeten worden. In deze gevallen heeft het meldpunt de kennis om deze mensen door te sturen naar het Huurteams. In het kader van de wet WBH is per 1 januari 2025 de verhuurder verplicht een puntentelling conform het woning waardering stelsel (WWS) aan te bieden van een huurwoning bij het afsluiten van een nieuw contract. Verhuurders van huurwoningen in de gereguleerde sector moeten zich houden aan de maximale huurprijs volgens het WWS. Gemeentes kunnen hierop handhaven. Voor controle hierin hebben gemeentes daarvoor een puntentelling WWS nodig. Huurteams verzorgt deze puntentelling voor onze opdrachtgevers. We kunnen onze werkzaamheden gratis uitvoeren dankzij subsidie van de gemeente Nijmegen en gemeente Wageningen. Door de subsidie ontvangst vanuit twee gemeentes wordt het Pagina 3 van 12

voortbestaan van onze stichting voldoende gewaarborgd. Samenvoeging van de werkzaamheden in één huurteam-organisatie geeft een directe kostenbesparing voor beide gemeentes omdat maar 1 (gezamenlijke) locatie nodig is en werknemers van SHNW productie leveren naar twee gemeentes. Hierdoor worden deze werknemers effectiever ingezet voor de primaire kerntaak van de stichting wat het werkvermogen van de stichting weer vergroot. Parttime medewerkers kunnen gericht worden ingezet voor een bepaald aantal uren waardoor de organisatie sneller en flexibeler kan optreden bij uitbreiding of reductie. Voor beide gemeentes betekend dit effectief dat zij minder subsidie hoeven uit te keren dan bij een gescheiden huurteam-organisatie vanwege het betere rendement van onze gecombineerde organisatie. Bijkomend voordeel is dat de stichting minder reserve kapitaal hoeft aan te houden om de vaste lasten te blijven voldoen indien subsidiegelden wegvallen. Dit komt omdat de subsidie vanuit meerdere bronnen komt en het risico van geheel of gedeeltelijk wegvallen hiermee significant kleiner wordt. Op deze manier bereiken we een organisatie die is toegerust en toegesneden voor haar taak terwijl wij efficiënt blijven omgaan met publieke middelen. In de afgelopen periode (beleidsplan 2023-2026) hebben wij de beoogde doelstellingen ruim gehaald1 .

De aanname dat wij dit konden doen met een combinatie van vrijwilligers en vaste medewerkers is tijdens deze periode echter sterk bijgesteld. Vrijwilligers werven, met name onder rechtsstudenten, blijkt steeds problematischer. Daarom is onze stichting meer en meer overgegaan naar de mix van parttime en fulltime medewerkers die zoveel mogelijk wordt aangevuld met een zeer beperkt aantal vrijwilligers. Deze ontwikkeling op personeelsgebied zal gedurende dit beleidsplan worden gecontinueerd. In de afgelopen beleidsperiode is gebleken dat de noodzakelijke kennisopbouw door de snelle veranderingen soms achterloopt. Kennisopbouw en kennisbehoud waren in de afgelopen periode niet de sterkste punten van onze organisatie. Dit komt enerzijds door de specialistische kennis van het huurrecht en de vele veranderingen hierin maar anderzijds aan het gebrek van de juiste opleidingen, cursussen om de huidige kennis te vergroten. In het licht hiervan is SHNW in 2025 begonnen met de start van een kennisbank voor informatie uitwisseling met de Huurcommissie en collega organisaties. Deze kennisbank is een succes en zal in de periode 2027-2030 verder worden geperfectioneerd en uitgebreid. Ook is in 2025 begonnen met een jaarlijkse kennisdag bedoeld voor alle werknemers van Huurteams in Nederland.

Dit initiatief is omarmd door vele Huurteam organisaties en zal de kennisopbouw in onze organisatie vergroten.

1

Zie hiervoor onze jaarverslagen online 2023 t/m 2026. Pagina 4 van 12

3. Missie, Visie en koers en ambitie van de stichting Missie: Onze missie voor de komende jaren blijft ongewijzigd: “ SHNW biedt laagdrempelige juridische ondersteuning voor huurders in de gemeente Nijmegen en Wageningen en informeert, adviseert en ondersteund eenieder bij woonvragen, woonkwesties, woonproblemen en incasso op het gebied van huurrecht en wetgeving.“

Visie, koers en kernwaarden: SHNW gaat voor de jaren 2027-2030 door op de weg die in de voorgaande jaren is ingeslagen. Ons bestaansrecht is niet gewijzigd. (H)Eerlijk wonen is een cruciale voorziening voor mensen. De positie van individuele huurders moet worden beschermd. Dit gebeurt deels door de wetgeving zoals de WGV en de Wet Betaalbare Huur (WBH), en deels door laagdrempelige steun te bieden aan bewoners die dit nodig hebben. De krapte op de woningmarkt zal niet wezenlijk veranderen in de komende periode waardoor het bieden van laagdrempelige juridische steun noodzakelijk is en blijft. Onze werkzaamheden zullen zich toespitsen op drie kerntaken: 1. Onze primaire kerntaak blijft het leveren van deze laagdrempelige juridische steun aan huurders vanaf de eerste melding tot aan het innen van ontstane vorderingen en alles hier tussenin. 2. Hiernaast zorgen wij mede dat de WGV en WBH bij onze opdrachtgevers zo kosteneffectief mogelijk wordt uitgevoerd en dat zij alle benodigde informatie bezitten om eventuele gemeentelijke handhaving in het kader hiervan mogelijk te maken. 3. Wij zorgen samen met onze opdrachtgevers ervoor dat de aanwezigheid van onze organisatie en de steun hiervan breed bekend is. Allereerst bij onze doelgroep maar ook bij verhuurders en gemeentes die ons juridisch advies zoeken, zodat wij gevonden worden indien noodzakelijk.

Bij het uitvoeren van onze kerntaken zijn onze kernwaarden hierbij: 1. Klantgericht. We werken vanuit de behoefte van de bewoners, 2. Deskundig. We weten waar wij het over hebben. We adviseren vanuit kennis, ervaring en wetgeving. 3. Toegankelijk. We zijn bereikbaar voor iedereen. 4. Onafhankelijk. We zijn geen belangenbehartiger, maar kijken wel primair vanuit het bewonersperspectief.

Ambitie: Wij voeren deze drie kerntaken voor onze cliënten kosteloos uit door subsidiebijdrage vanuit de gemeentes Nijmegen en Wageningen. Onze doelstelling voor 2027-2030 is om in Nijmegen jaarlijks minstens 450 huurders te helpen met 600 klachten en zo een besparing te realiseren van minimaal €450.000,- en gelijktijdig voor Wageningen jaarlijks minstens 150 huurders te helpen met 200 klachten en zo een besparing te realiseren van minstens €150.000,-. Deze ambitie geeft hiermee een verdeling van 75% tegen 25% voor beide gemeentes.

Pagina 5 van 12

4. Doelstellingen De werkzaamheden van onze stichting vallen uiteen in deze voor Huurteams Nijmegen en Wageningen ( kerntaak 1) en deze als meldpunt in het kader van de WGV, WBH (kerntaak 2). De twee kerntaken worden ondersteund door kerntaak 3. Wij willen de kwaliteit van onze dienstverlening in zowel Nijmegen als Wageningen verder verbeteren. We beogen daarmee drie dingen. • Wij willen we dat onze cliënten, ongeacht de locatie, overal kunnen rekenen op dezelfde kwaliteit en ondersteuning. Onze cliënten krijgt overal dezelfde actuele, correcte en betrouwbare informatie en worden snel en op vergelijkbare wijze geholpen. • Wij willen onze dienstverlening preciezer afstemmen op clienttypes. Dit betekend dat wij cliënten die zelfredzaam zijn meer zelf laten doen via website en digitale ondersteuning en klanten die kwetsbaarder zijn en/of digitaal minder ervaren, meer persoonlijk ondersteunen. • Wij willen adequaat kunnen reageren op de steeds complexere vragen die op ons af komen. Dit zullen wij doen door gebruik te maken van onze kennisbank en in voorkomend geval aanvullende informatie bij onze collega organisaties te vergaren. Met de voortschrijdende digitalisering van de dienstverlening door overheden en corporaties kan een grote groep mensen niet meer mee. Voor deze groep blijven wij fysiek bereikbaar via onze inloopspreekuren.

Wij geven deze groep hiermee, persoonlijke ondersteuning bij hun vragen en problemen op woninggebied. We laten onze dienstverlening op deze manier zo goed mogelijk aansluiten bij de behoefte van de klant. Om dit te verwezenlijken, geven we veel aandacht aan het kennisniveau en de deskundigheid van onze medewerkers, ook op het vlak van gespreks- en procesvaardigheden. We richten onze website zodanig in dat de zelfredzame cliënten genoeg informatie kunnen vinden, maar tegelijkertijd weten dat zij kunnen aankloppen voor verdere vragen in een direct gesprek via onze inloop spreekuren. Wij gaan dit uitvoeren door: • Invoeren van een centraal aanspreekpunt waar de eerste intake van klantvragen (telefonisch, mail en web) plaatsvindt. Als de vraag niet direct afgehandeld kan worden, verwijzen we snel en adequaat door naar Huurteams of gemeentelijk meldpunt. Wij dienen onze ICT middelen hiervoor te optimaliseren en ons klantenvolgsysteem (VESTA) te blijven aanpassen. • Het continueren en mogelijk uitbreiden (indien noodzakelijk) van onze laagdrempelige inloopspreekuren op locatie voor onze klanten in Nijmegen en Wageningen. • Het actief vragen van feedback van onze klanten na beëindiging van de ondersteuning. • Het maken van procesbeschrijvingen met onze opdrachtgevers zodat zij op de hoogte zijn van onze kwaliteitsstandaarden, AVG eisen en ICT beveiligingsniveaus.

• Zorgen voor voldoende basiskennis op juridisch terrein en de ontwikkelingen binnen het huurrecht. Deze basiskennis moet op peil blijven en worden geactualiseerd door het volgen van aanvullende cursussen. Wij zoeken hier actief aansluiting bij collegaorganisaties.

Pagina 6 van 12

• Borgen van deze kennis in een online kennisbank die kan worden gevoed door - en gedeeld met collega organisaties. • Bevorderen van sociaal contact tussen al onze werknemers en vrijwilligers door jaarlijks een kennis- /hei-dag te organiseren in Nijmegen of Wageningen. Om succesvol te zijn in onze dienstverlening moeten wij doordringen tot in alle haarvaten van de gemeente Nijmegen en Wageningen. Dit doen wij primair door het aangaan van strategische samenwerkingsverbanden. Wij hebben- en gaan duurzame samenwerkingen aan, met partners die bekend en betrokken zijn bij onze doelgroep, zoals studentenorganisaties, het Juridisch Loket, bibliotheken en buurthuizen binnen het gebied van onze opdrachtgevers. Ook bouwen wij met woningcorporaties een professionele band op. De huurdersbelangenverenigingen van deze corporaties zullen primair voor de collectieve oplossingen zorgen terwijl SHNW voor de individuele belangen van huurders opkomt. SHNW blijft adverteren en geeft prioriteit aan het actueel houden van de website. SHNW heeft een LinkedIn profiel voor zakelijke informatieuitwisseling en een Facebook/Instagram account voor directe uitwisseling op social-media. Prioriteit voor de periode 2027-2030 is hierbij het verstrekken van de juiste informatie naar de mensen die ons zoeken en onze hulp het meest nodig hebben.

De WGV introduceert een basisnorm voor goed verhuurderschap die ziet op intimidatie, discriminatie, de borgsom, de servicekosten en het schriftelijk verstrekken van informatie. Conform de WGV zijn gemeenten verplicht om een meldpunt in te stellen waar huurders ongewenst verhuurgedrag kosteloos kunnen melden. Veel (kleinere) gemeenten ervaren steeds meer knelpunten in het uitvoeren van de WGV en missen de kennis die onze stichting in huis heeft. Hoewel wij niet actief gaan werven zullen wij de gemeenten in provincie Gelderland, die ons vragen om het gemeentelijk meldpunt te bemensen, positief benaderen. Wij kijken wel kritisch of een uitbreiding mogelijk is binnen onze organisatie v.w.b. werkdruk en kosten.

Wanneer zijn wij tevreden over onze werkzaamheden: • Als huurders in de gereguleerde huursector ons kunnen en weten te vinden en ons vertrouwen, • Als onze opdrachtgevers tevreden over ons zijn en ons (blijven) financieren, zodat onze werkzaamheden beschreven in de kerntaken blijvend worden uitgevoerd, • Als we onze gestelde doelen behalen en voor bewoners in Nijmegen en Wageningen onmisbaar zijn bij het oplossen van huurproblemen, • Als onze opdrachtgevers (h)erkennen dat wij financieel meer opbrengen dan wij kosten, • Als collegae organisaties naar ons verwijzen, • Als medewerkers en vrijwilligers graag bij ons (blijven) werken, • Als wij als kenniscentrum in het regiogebied van onze opdrachtgevers door alle partijen inclusief verhuurders worden herkend en erkend, • Als wij de werkzaamheden uitvoeren met minimale impact op het klimaat.

Pagina 7 van 12

5. Strategie en actieplannen In de afgelopen periode is de vraag: “Hoe effectief zijn wij als stichting voor onze doelgroep en voor onze opdrachtgevers”, slechts gedeeltelijk beantwoord. De vraag: ”Doen wij de juiste dingen, en doen wij deze op een effectieve manier”, staat hierbij centraal. We willen een lerende organisatie zijn en blijven. In de eerste plaats door medewerkers ruimte te geven om te leren, en in de tweede plaats door een veilige omgeving te creëren waarin collega’s elkaar makkelijk aanspreken en feedback geven. Daarbij staat ontwikkeling voorop. Ontwikkeling door kennis en ervaring, maar ook ontwikkeling die gevoed wordt door de ervaring van onze cliënten. Wij zullen onze cliënten daarom blijven vragen of zij verbeteringen willen zien. Dit doen wij door het actief benaderen van onze cliënten na afloop van een geschil. Ook vragen wij reviews via onze website. Als onze cliënten onze organisatie weten te vinden, van onze kennis uitgaan, en ons vertrouwen, zijn en blijven we onmisbaar voor deze groep huurders. Door de veranderende wetgeving, de energietransitie en de krapte op de woningmarkt gaan onze werkzaamheden een steeds breder gebied bedekken en is een gerichte kennisopbouw en aansluiting bij collega organisaties in de komende 4 jaar noodzakelijk en wordt derhalve als kostenpost begroot.

Het personeelsbeleid van de Stichting is op basis van de vorige beleidsperiode aan het veranderen. Er zullen minder vrijwilligers werkzaam zijn binnen onze stichting en zullen we in de komende periode meer marktconforme salarissen gaan uitbetalen aan onze medewerkers met een aanvullend pensioenplan. Hiermee behoudt SHNW de mogelijkheid en capaciteit om kundig personeel te werven en te behouden. Door deze strategie is een grotere toename van personeelskosten voorzien ten opzichte van de vorige periode. We bieden ruimte en zijn leerbedrijf voor HBO stagiaires rechten vanuit voornamelijk de Hogeschool van Arnhem/Nijmegen. Dat is niet alleen goed voor onderwijs maar ook voor onze stichting. De ervaring is dat stagiaires regelmatig doorstromen binnen onze organisatie. Soms als vrijwilliger naar meestal naar een parttime reguliere functie. Komende jaren continueren we onze inzet op dit vlak. Vanwege de gedeelde werkzaamheden vanuit 1 locatie is de gehechtheid naar de twee gemeentes toe een blijvend punt van aandacht. Voor de komende periode zal daarvoor 1 dag per jaar per gemeente/regio een activiteit worden georganiseerd waarin het personeel kennis kan opdoen van de specifieke achtergronden en regionale woonproblematiek.

Hierdoor worden niet alleen sociale banden met de directe gemeente-medewerkers verstevigd, maar tegelijkertijd kennis over het gemeentelijke/regionale woonbeleid verbeterd. Onze ICT middelen zijn de afgelopen jaren gemoderniseerd maar omdat wij zelfredzame cliënten beter van dienst willen zijn en tegelijkertijd de minder zelfredzame client meer persoonlijk willen begeleiden dienen onze ICT systemen beter met elkaar samen te werken. Dit gaan wij doen door onze bereikbaarheid verder te automatiseren en ons klantvolgsysteem hiermee te integreren. Hierdoor kunnen nieuwe cliënten beter, persoonlijker en sneller worden geholpen en kunnen bestaande cliënten nauwkeuriger worden begeleid gedurende onze hulptraject. Onze ICT systemen worden onderhouden en ge-update via een commerciële partij, waardoor kunnen wij onze ISO norm kunnen blijven garanderen.

Pagina 8 van 12

6. Communicatieplan. Dit communicatieplan geeft invulling aan de gestelde doelstellingen en de actieplannen voor de komende jaren. Het beschrijft de doelgroepen, de boodschap van SHNW en de wijze waarop de boodschap wordt gecommuniceerd. SHNW kent vanwege haar kleine organisatie geen interne doelgroepen voor haar boodschap. Bij de externe doelgroepen wordt verschil gemaakt tussen allereerst, huurders van woningen van particuliere verhuurders in de gereguleerde sector, studenten die op kamers wonen, en huurders van woningcorporaties. De verhuurders zijn een doelgroep als wij acteren als kenniscentrum. De gemeentes zijn onze doelgroep als het over (nieuwe) wetgeving en financiën gaat.

Boodschap: Onze boodschap is en blijft: “Stichting Huurteams staat voor eerlijke huurprijzen, fatsoenlijke woonruimte en goed verhuurderschap”. Het communicatiebudget wordt voor de regio Nijmegen en Wageningen per gemeente jaarlijks begroot op €1.750,- (€3.500,- totaal). Deze gelijkstelling is gebaseerd op de evenaring van kosten bij adverteren, en het drukken van folders en posters. Voor folders en posters spelen aantallen immers een ondergeschikte rol omdat de opmaak en ontwerp met name de prijs bepaalt. Webdesign en communicatie via social-media zijn niet afhankelijk van aantallen. Onze communicatie zal in fases gedurende de beleidsperiode worden uitgevoerd. • Primair. Actieve benadering van onze primaire doelgroep via adverteren, social-media en het vergroten van bekendheid door actieve media campagnes in de lokale media. In beide regio’s zal onze studentendoelgroep ook nog actief worden benaderd via “studenten box” en de studentenkrant. Hiernaast zal via een postercampagne op de campus onze boodschap worden verspreid. Buurthuizen en bibliotheken zal worden gevraagd om onze folders en/of posters te tonen. Hiernaast zullen gemeente Nijmegen en Wageningen worden benaderd over de mogelijke consequenties op het gebied van nieuwe of veranderende (huur)wetgeving.

Zij worden als opdrachtgevers via het jaarverslag geïnformeerd over de behaalde doelen en de financiële verantwoording van subsidiegelden. • Secundair. Wij benaderen collega organisaties en verhuurders op zodanige wijze, dat het duidelijk is dat wij als experts optreden en benaderbaar zijn als kenniscentrum op het gebied van huurrecht binnen onze regio. Wanneer zijn wij tevreden over onze communicatie: • Wanneer wij kunnen meten dat onze communicatie voldoende bekendheid oplevert in Nijmegen en Wageningen. Dit meten wij door het aantal bijstandsvragen bij te houden en door evaluatie bij onze cliënten over de manier van vinden. • Wanneer wij vanuit de gemeente Nijmegen en Wageningen steun behouden inzake de subsidiegelden. Dit meten wij door op regelmatige momenten gesprekken te voeren met onze opdrachtgevers over onze jaarverslagen en de ontwikkelingen op woongebied. Pagina 9 van 12

7. Financiën en middelen SHNW wordt gefinancierd door jaarlijkse subsidie bijdrage van respectievelijk gemeente Nijmegen en de gemeente Wageningen. Omdat in onze organisatie doelmatigheid en kosteneffectiviteit op de eerste plaats staan hebben wij boekhoudkundig de bijdrage van beide gemeentes zoveel mogelijk gescheiden via aparte kostensoorten. Ook de kosten die kunnen worden gespecificeerd per gemeente worden separaat geboekt. Controle hierop gebeurt jaarlijks via een onafhankelijke boekhouder en wordt gerapporteerd aan beide gemeentes via de jaarrekening in het jaarverslag. Door onze organisatie en het bureau te centreren op 1 locatie worden voor beide gemeentes besparingen gerealiseerd ten opzichte van het hebben van twee gescheiden locaties. De kosten die door beide gemeentes worden gedeeld zijn: • •

• • •

Kosten locatie (Nijmegen, BCG Groenestraat). Personeelskosten. Personeel wordt ten behoeve van werkzaamheden voor beide gemeentes ingezet waardoor personeel effectiever en gerichter wordt ingezet. Hierdoor wordt met minder personeel een groter resultaat bereikt. ICT. Gebruik van laptops/workstations en andere ICT middelen worden gedeeld. Boekhouding. De kosten voor de geautomatiseerde boekhouding en controle door de boekhouder wordt gedeeld over 2 gemeentes. Overig. De kosten of inkomsten die niet nader zijn onder te brengen. Dit zijn met name geldstromen op het gebied van goodwill, afschrijvingen, bankkosten, bedrijfsvoering, verzekeringen, donaties en training/scholing.

De verdeelsleutel die wordt aangehouden voor bovenstaande gedeelde kosten is gebaseerd op de reeds vermelde ambitie om 450 huurders in Nijmegen en 150 huurders in Wageningen te helpen. Effectief betekend dit 75% van de kosten aan Nijmegen worden berekend en 25% van deze kosten voor Wageningen zijn. Deze verdeling zal jaarlijks worden geëvalueerd op juistheid omdat de genoemde ambitie pas achteraf kan worden getoetst. Indien de ambitie meer afwijkt van de verwachting kan deze verdeelsleutel in overleg worden aangepast. Alle andere inkomsten en uitgaven per gemeente worden boekhoudkundig gescheiden via separate kostenposten waardoor inzichtelijk wordt gemaakt voor welke gemeente deze kosten worden gemaakt. Ook subsidie inkomsten worden gescheiden geboekt. Ons beleidsplan is gebaseerd op de volgende financiële aannames: •

Personeel. Wij zullen de komende jaren uitgroeien tot een professionele organisatie met 6-9 Fte. Wij zijn in staat om alle werknemers een goede werkplek te bieden op onze locatie. We letten erop dat ons personeelsbestand goed blijft aansluiten bij onze omgeving en de cliënten die we bedienen. We ontwikkelen leeftijdsbewust personeelsbeleid, met aandacht voor zowel de huidige werknemers als instroom van nieuw jong talent (primair via onze stagiaires). Ons HBO en WO opgeleid personeel krijgt een marktconform salaris en een aanvullende pensioenregeling. In de begroting is rekening gehouden met een salarisstijging van 3% op jaarbasis vanwege inflatie. De jaarloonsom wordt voor deze beleidsperiode begroot op €230.000,-. Aan Pagina 10 van 12

•

• •

• •

•

pensioenkosten (ASR Doen-pensioen) zullen wij jaarlijks €15.500- besteden. Hiermee kunnen wij voor de komende periode beschikken over voldoende gemotiveerde parttime en fulltime medewerkers die voldoende kennis en ervaring bezitten om onze doelstellingen te verwezenlijken. Tegelijkertijd kunnen we zo met onze organisatie op personeelsgebied flexibel inspelen op de uitdagingen in de komende beleidsperiode. Vrijwilligers. Ons doel blijft om vrijwilligers te werven, hoe moeilijk dit ook blijkt. Onze vrijwilligers krijgen een belastingvrije vergoeding. Ook zullen we onze bestuursleden een vrijwilligersvergoeding bieden voor hun werk. Verdere declaraties worden hierdoor voorkomen. Jaarlijks wordt hiervoor €8.500,- begroot. Locatie. Onze locatie in Nijmegen blijft deze beleidsperiode onze basis. De jaarlijkse kosten voor huisvesting en bijkomende kosten zijn begroot op €47.500,-. Een voorwaarde om ons werk te blijven doen is een goed functionerende en veilige ICTomgeving. Met gemeentes werken wij in een gedeelde Windows/Teams omgeving. Ons unieke klantenvolgsysteem VESTA (wat inmiddels door meerdere Huurteams wordt gebruikt), zal in deze periode verder worden geüpdatet om ook de komende jaren aan de wettelijke privacy- en veiligheidseisen te blijven voldoen. Hierdoor kan onze organisatie gebruik blijven maken van geautomatiseerde verwerking van klantgegevens.

Voor ICT middelen, software, onderhoud en vervanging begroten wij jaarlijks totaal €16.500,-. Communicatie. Zoals al nader is gespecificeerd zal voor communicatie jaarlijks totaal €3.500,- worden gereserveerd. Overig. Alle noodzakelijke kosten om onze organisatie te blijven continueren worden begroot op jaarlijks €45.000,- Hieronder vallen alle kosten die nodig zijn om onze taak behoudens de specifiek genoemde kosten uit te voeren. Dit zijn o.a. reiskosten, gerechtskosten, kosten voor administratie, boekhouding, medewerkersbeleid, verzekeringen, noodzakelijke opleidingen etc. Onvoorzien. In deze begroting is jaarlijks €15.000 opgenomen als onvoorzien en kosten van jaarlijkse inflatie. Dit bedrag is gebaseerd op ervaringen in de afgelopen jaren. Voorbeelden hiervan zijn kosten m.b.t. vervroegde vervanging apparatuur en invoering van nieuwe wettelijke regelingen waardoor vakopleidingen verplicht moesten worden ingekocht. In deze post is ook de reserve opgenomen die is bedoeld om, bij het wegvallen van de subsidie, de vaste lasten te blijven betalen gedurende maximaal 3 maanden. Onze stichting houd plm. 25K Euro aan als financiële reserve.

Gebaseerd op de vorige periode verwachten wij jaarlijks €3.500 aan eigen baten te incasseren uit incasso en rechtszaken en giften. Onze organisatie heeft dus jaarlijks €378.000,- aan subsidie nodig om onze werkzaamheden uit te voeren. Hier staan minimaal €600.000,- aan besparingen tegenover. Uitgaande van de eerder genoemde 75-25% verdeling gaat onze organisatie uit van een jaarlijkse subsidie van de gemeente Nijmegen van €283.500,- en een jaarlijkse subsidie vanuit de gemeente Wageningen van €94.500,- .

Pagina 11 van 12

Geconsolideerde Begroting per kalenderjaar Baten en lasten (in €)

1

BATEN Subsidiebaten:

Begroting 2027-2030 per jaar

Nijmegen Wageningen Eigen Baten als tegenprestatie voor incasso en rechtszaken. Giften Som van de totale baten

500 381.500

LASTEN Personeelskosten Loonkosten (incl. sociale lasten) Pensioenkosten Vrijwilligerskosten Totaal personeelskosten

230.000 15.500 8.500 254.000

7 8 9 10

Organisatiekosten Huisvestinglasten ICT Communicatie Overige lasten Totaal organisatiekosten

47.500 16.500 3.500 45.000 112.500

11

Onvoorzien en reserve

15.000

Som van de totale lasten

381.500

2 3

4 5 6

283.500 94.500 3.000

Pagina 12 van 12