73 - Presentatie Digitalisering en dienstverlening

Digitalisering en Dienstverlening

Digitale transformatie Start

Naam

Brandstof / materiaal

Sleutel-uitvinding

Infrastructuur

1771

Industriële revolutie

Water, wind / katoen

Water-aangedreven katoenspinnerij

Kanalen

1829

Stoom en railrevolutie

Kolen / ijzer

Stoommachine

Spoorrails

1875

Zware staal-industriële revolutie

Elektriciteit / staal

Bessemer staal fabriek

Grote bruggen, electriciteitsnet, telegraafnet

1908

Revolutie van massaproductie

Olie / staal, beton en plastic T-ford

Auto(snel)wegen, vliegvelden, gas en oliepijplijnen

1971

Digitale revolutie

Elektriciteit / informatie

Glasvezelnetwerken, internet, draadloze radiocommunicatie, platformen

Chip / microprocessor

Digitale transformatie volgt een patroon Keerpunt Nu!

Invoering 1. 2. 3. 4.

Installatie 1. 2. 3. 4.

Creatieve destructie Nieuw versus oud Financieel kapitaal leidt Overheid laat los

Creatieve constructie Nieuw is normaal Productie kapitaal leidt Overheid reguleert

Rol van de gemeente in de digitale stad? Welvaart Welzijn

Burgerschap Veiligheid Mobiliteit

Rol van de gemeente in de digitale stad? Verbeteren toegang tot de digitale wereld Verbeteren digitale gezondheid

Ondersteunen online en high-tech sector Welvaart

Welzijn

Verbeteren digitale geletterdheid

Burgerschap

Borgen digitale identiteit & participatie

Veiligheid Beperken impact cybercrime Aanleggen digitale infrastructuur

Mobiliteit

Reguleren meten in openbare ruimte

Reguleren digitale mobiliteit

Digitale Agenda?  Alle gemeentelijke taken zijn doorvlochten met ICT: keuzes in digitalisering hebben impact op de stad, inwoners en bedrijven  Uitdaging om vertrouwen in de overheid te herstellen en een duidelijke rol te nemen in de stad  Dienstverlening aan en interactie met de Nijmegenaar heeft extra aandacht nodig door de transformatie  Uitvoering informatiewetten vragen extra investeringen en bestuurlijk aandacht.  Met de raad en de stad werken we een startnotitie digitale transformatie uit tot een kadernota

Moderne samenleving

Moderne bedrijfsvoering

Moderne gemeente

Digitale agenda Mogelijke bouwstenen Digitale infrastructuur uitbouwen

Hightech / innovatie in de stad stimuleren

Wij zijn Open en Weerbaar Nijmegen

Verbeteren digitale die nstverlenin g

Uitbouwen open overheid

Cybersecurity op orde houden

Privacy by design verder doorvoeren

Smart grids energietransitie

Huidig

Digitale identiteit stimuleren met IRMA

Verspreid en nog uit te werken

Politieke keuzes te maken

Governance op data en applicatie uitbouwen

Digitale mobiliteit

Digitale geletterdheid verbeteren

…..

Verdieping bouwstenen Uitbouwen open overheid Huidige stand van zaken  Al veel openbaar: open data platform, digitaal bouwarchief, bekendmakingen  Impactanalyse Woo loopt  Geld beschikbaar vanuit minBZK komende 4 jaar  Contactfunctionaris aangesteld Wat is er nodig?  Verbeteren raadsinformatiesysteem  Bewustwording en overzicht creëren  Anonimiseren documenten en systemen  Systemen landelijk koppelen  Ambitie bepalen

Verdieping bouwstenen Cybersecurity op orde houden Huidige stand van zaken  Cyberrisico’s nemen steeds meer toe  Afgelopen jaren al flink geïnvesteerd:  ICT-crisisorganisatie  Gebouwbeveiliging  Strikter beleid, audits en toetsingen Wat moet of kan er nog?  Regionaal: 440.000 euro per jaar extra kosten (ons aandeel in regio)  Beveiliging installaties wijkcentra (voorstel onderweg)

Verdieping bouwstenen Privacy by design verder doorvoeren Huidige stand van zaken: privacybescherming is normaal

 Toezicht op privacybescherming is flink toegenomen  De digitale ethische adviescommissie wordt gevormd Wat moet of kan er nog gebeuren?

 Doorvoeren privacy-uitgangspunten in bestaande ICT vergt investeringen  Openheid in verwerkingen kan verder uitgebouwd worden:  Individuele verwerkingen  Algoritme- en sensorenregister

Verdieping bouwstenen We verbeteren onze dienstverlening continu Huidige stand van zaken  Visie op dienstverlening is op GMT-niveau vastgesteld: de Nijmegenaar staat centraal in onze dienstverlening.  Vrijwel alle diensten zijn zowel digitaal als analoog aan te vragen (waar het kan)  multichannel dienstverlening  Bewustwordingsproces rond basisafspraken rond dienstverlening vrijwel rond Wat kunnen ambities zijn? 1. Communicatiekanalen met elkaar verbinden: van multichannel naar omnichannel-dienstverlening (onderzoek loopt) 2. Gemeentebreed klantcontactsysteem 3. Ontwikkeling tools om afspraken over dienstverlening zichtbaar te maken 4. Digitale identiteit en participatie stimuleren met IRMA

Digitale agenda Systeemveranderingen organisatie Ruimte voor maatwerk en feedback

Afweging van ethische waarden Datagedreven werkend

Open en navolgbaar handelend Mensgericht, toegankelijk en inclusief handelend

Wendbaar, innovatief en opgavegericht Invloed nemend op netwerken

Digitale Agenda? Ja!  Alle gemeentelijke taken zijn doorvlochten met ICT: keuzes in digitalisering hebben impact op de stad, inwoners en bedrijven  Uitdaging om vertrouwen in de overheid te herstellen en een duidelijke rol te nemen in de stad  Dienstverlening aan en interactie met de Nijmegenaar heeft extra aandacht nodig door de transformatie  Uitvoering informatiewetten vragen extra investeringen en bestuurlijk aandacht.  Met de raad en de stad werken we een startnotitie digitale transformatie uit tot een kadernota

Wij zijn Open en Weerbaar Nijmegen

Moderne samenleving

Moderne bedrijfsvoering

Moderne gemeente